Разрешение и управление конфликтами
Реферат
Тема:” Разрешение и управление конфликтами ”
Выполнил
:Иванов А.C.
405гр.
Санкт-Петербург
2003г
“Разрешение и управление
конфликтами”
В своей сущности проблема управления
конфликтами представляет собой часть более широкой и всеобъемлющей проблематики
управ-ления соц. процессами и отношениями , протекающими в обществе,
во всех его сферах.
Когда мы хотим
осуществить управленческое действие , на первый
план выдвигается
задача управления. Ни машинами и механизмами,
а задача управления
людьми . Это-первое , что необходимо прине-
мать во внимание
приступая к задаче управления конфликтом.
Вторая особенность
– факторы и мотивы человеческого поведения-
объективные и
субъективные , материальные и духовные , антипа-
тии, надежды, тревоги,
и т.п.
Третья особенность-состоит в том, что управление конфликтами-это
чаще всего управление
равными людьми с точки зрения их взаимных
требований, претензий
и притязаний. Совершенно бесперспективно в
процессе управления
конфликтом допускать игнорирование позиций,
стремлений, интересов
отдельных субъектов конфликтных ситуаций.
Четвертая
особенность-это есть управление на базе интересов.
Только правильно
понятый интерес участников конфликтного проти-воборства открывает возможность
успешного разрешения этого про-тивоборства, непременное условие соглашения,
устраивающий обе враждующие стороны.
Пятая
особенность-проявляется в понимании того, что невозможно устранить конфликтные
противоборства из социально-экономических
и политических тканей
общества, но необходимо научиться миними-зировать издержки и ущербы различных
последствий вражды, првра-щая по мере возможности, деструктивную направленность
конфликта в конструктивную и продуктивную.
Шестая
особенность-обеспечить конструктивное вмешательство в эту ситуацию, активно
искать и находить неконфронтационные спо-собы разрешения конфликтов, приводящие
к взаимопониманию и со-трудничеству конфликтных процессов.
Выяснение основных
особенностей управления конфликтных ситуа-ций открывает социальное пространство
для достижения согласия, сотрудничества конфликтных сторон через нормальную
конструктив-
ную и продуктивную конфликтность.
Но нахождение такого пути
предполагает
определение эффективного управленческого влияния на
предотвращение или
развертывание конфликтных процессов.
Первое
условие-своевременное обнаружение и распознавание сигна-лов назревающего
конфликта.
Второе
условие-информация о целях, намерениях, предпочтениях, интересах.
Третье условие-конфликтная
аналитика (совокупность методов, средств и приемов распознавания предпосылок и
причин возникнове-ния конфликтных ситуаций, особенности ее наиболее вероятного
раз-вития, характера и содержания назревающего конфликта).
В исходном качестве
конфликтной аналитики заключается истинная причина конфликта и противодействия.
Четвертое
условие-знание типологии конфликтов, существенных особенностей возникновения,
развития и урегулирования конфликтов
Пятое
условие-изучение и умение применять психические механиз-мы влияния.
Шестым
условием-является выработка способности воспринимать и оценивать возникновение
конфликта как нераскрытую возможность совершенствования отношений,
взаимодействий либо деятельности в той или иной группе или организации.
Модель управленческого воздействия на
развертывание конфликта.
Управленческая ситуация
|
Причины конфликта
|
|
|
Конфликт не происходит
|
|
|
|
Возможное
разрешение
конфликта
|
Реакция на конфликтную
ситуацию
|
Возможное снижение
интенсивности
конфликта
|
Конфликт
происходит
|
Перевод конфликта
из конфронтационной
стадии в
неконфронтационную
|
Разрешение
конфликта
|
Функциональные и дизфункциональные
последствия
|
Методы разрешения межличностных
конфликтов.
Технология
разрешения межличностных конфликтов весьма разно-образна, она включает в себя
несколько взаимосвязанных социально-психологических действий, составляющих в
своей совокупности оп-ределенные стандарты поведения, позволяющие избегать
конфликтов и умело решать их, когда они возникают.
Первое
социально-психическое действие-умение определить, в чем заключены истинные
причины конфликтного противостояния. Исти-ная причина довольно часто скрывается
одной или обоими сторонами
Если причина
конфликта определена, то становится более ясной и по-нятной конфликтная
ситуация, а следовательно в таком случае легче
определить наиболее
приемлемые способы разрешения конфликта.
Второй
метод-является следование “правилу разнообразия”. Чем больше взаимной
заинтересованности партнеров по общению, тем больше совпадений этих интересов,
тем значительнее ресурс сотруд-ничества, тем меньше возможность для
возникновения конфликтного противоречия.
Третий
метод-правило “согласования”. “Cогласователь” старается не выпустить наружу
признака конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности.
Тем самым становится возможным по-гасить стремление к конфликтному
противостоянию у другого чело-века.
Четвертый метод-метод
исключаемой социальной демонстрации. Чем чаще и активнее мы исключаем
социальную демонстрацию, тем меньше возникает поводов для межличностных
конфликтов, тем больше шансов на конструктивное сотрудничество с окружающими.
Способы разрешения межличностных
конфликтов.
Разрешение конфликта
|
Совместное решение проблемы
|
Уход
от сближения
|
высокая
Поиск
взаимовыгодных вариантов
|
степень
внимания
сторон по
Провоцирование
на добро
|
взглядам и
Психологическое
сближение
|
интересам
контрагента
Принуждение
|
Выслушивание
|
Сглаживание
|
Изоляция
|
Эмпатия
|
Посредничество
|
Переговоры
|
Компромисс
|
уклонение
низкая высокая
степень конфликтного
противостояния
Список литературы:
1) Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2
2) Скотт Г Джинни. Конфликты: пути
преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991
3) Бабосов
Е.М.”Конфликтология” Минск.2000г. Уч.пособие для студентов ВУЗов