Тема: Ориентация на потребителя как ведущий принцип управления качеством

На этом этапе большой вклад в развитие управления качеством внесли Э.Деминг и Дж.Джуран.
Повышается внимание руководства фирм к удовлетворению потребности своих работников. Сформирована новая концепция качества , фокусировавшаяся на потребителе .

Знать категории, виды, способы управления качеством . Некоторые из составляющих качества плохо поддаются оценке и до сих...
Принцип 1. Ориентация на потребителя . В лечебно-диагностическом учреждении (ЛПУ), как и в другой любой организации, помимо...

В дальнейшем управления качеством отдельного изделия было уже не достаточно, вскоре стало ясно, что получение дефектных изделий...
. Ориентация на потребителя . Школа, являясь зависимой от потребителей , как и любая иная организация, должна выполнять...

2. Всеобщее управление качеством (Total Quality Management). Сущность, принципы . В период переходной экономики РБ необходимо внедрение ориентированных на потребителя рыночных методов управления качеством товаров и услуг во всех сферах жизни.

Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000: ориентация на потребителя ; роль руководства; вовлечение работников; процессный подход к управлению ; системный подход к...

Японская система управления качеством установила четырехуровневую иерархию качества (рис. 6), в которой угадывается основной принцип будущей концепции TQM — ориентация на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей .