Антикризисная стратегия предприятия ООО 'Майкрософт Рус'
Содержание
Введение
.История фирмы ООО "Майкрософт Рус"
.Содержание стратегии фирмы ООО "Майкрософт Рус"
.Антикризисная стратегия ООО "Майкрософт Рус"
Заключение
Список источников
Введение
В данной работе будет рассматриваться корпорация Microsoft, в частности ООО "Майкрософт Рус", ее история и развитее, основные стратегические направления деятельности компании, решения проблем связанных со слабыми сторонами корпорации и угрозами внешней среды, пути выхода из кризиса
Тема является достаточно актуальной, так как компьютеры все больше и больше внедряются в нашу жизнь, мы уже не можем представить себе повседневную жизнь без социальных сетей, онлайн магазинов. Не можем обойтись без него на работе, если дело связано с бумагами или расчетами. Он удобен для обучения или поиска какой-либо информации. Кто же стоит за тем, чтобы мы могли вот так вот просто без каких-либо усилий ежедневно пообщаться с родственниками или друзьями, находящимися далеко от вас, сделать покупки не выходя из дома или выполнить свою работу на дому. Такие крупные корпорации как Intel, AMD, NVidia, Apple, IBM, Atari, Facebook ну и конечно же Microsoft. А разработка стратегий развития компании
Целью работы является выявление проблем, имеющих место в организации и выделенные стратегических опции, которые служат основой для составления общего плана развития компании и её перспектив в будущем.
. История Корпорации Microsoft
Свою историю корпорация ведет с 1975 года, когда два компаньона и друга, Пол Ален и Билл Гейтс, сначала зарегистрировали компанию Microsoft Corporation (Microcomputer Software Corporation). Произошло это событие 4 апреля в городе Альбукерке, штат Нью-Мексико. В этот город Гейтс и Ален переехали после того, как закончили работу над языком Basic, права на использование которого продали компании MITS, которая на тот момент являлась первым разработчиком персонального компьютера Altair. Однако компаньонам показалось, что звания компании им будет маловато, поэтому уже 25 июня все того же 1975 года Microsoft становится частной корпорацией. После утряски всех юридических вопросов возникла проблема нехватки рук: все-таки вдвоем особо не наработаешь. Решением этой проблемы занялся Билл Гейтс - он ездил по университетам в поисках талантливых людей, да еще и больших энтузиастов, т.к. работа предстояла каторжная, а денежных средств на тот момент у Алена с Гейтсом было не так уж много. Через какое-то время штат сотрудников был набран, и работа началась. На тот момент менеджером по продажам выступала мать Билла Гейтса, которая довольно успешно продвигала продукты Microsoft различным компьютерным гигантам. В 1977 году Microsoft выпустила на рынок языки Fortran, Cobol и Assembler для операционный системы Altair CP/M. В апреле того же года Microsoft разорвал контракт с MITS под предлогом, что компания не принимает достаточно усилий для продвижения Altair Basic. Сделано это было после того, как производитель Altair не разрешил Гейтсу и Аллену портировать язык программирования на компьютеры других производителей. В мае 1977 года MITS была куплена компанией Pertec, а в ноябре того же года суд принял решение в пользу Microsoft, разрешив компании заключить контракты с другими производителями компьютерного оборудования несмотря на протесты нового владельца MITS . Сразу после этого была выпущена версия Basic для Apple II. В отличие от сотрудничества с MITS, Microsoft не стала добиваться, чтобы Apple платили ей за каждую проданную копию программного обеспечения и получила однократный платеж в 21 тысячу долларов. Невыгодность этого контракта стала очевидной лишь несколько лет спустя, когда Apple продали более миллиона компьютеров Apple II .
К началу 1978 года в штате Microsoft состояли всего 9 человек. В том году Гейтс и Аллен опять перераспределили роли в компании: первый стал президентом (оставшись генеральным директором), а второй - исполнительным вице-президентом.
В 1978 году компания Microsoft начала выпускать языки программирования для многих других платформ основанных на процессорах Intel 8080. В Японии в том же году было создано первое иностранное представительство компании, а прибыль Microsoft превысила миллион долларов. В 1979 году бельгийская компания Vector International начала продавать продукты Microsoft в Европе, сама компания начала разработку Basic для 16-битного процессора Intel 8086 .
год стал поворотным для Microsoft. Компания переехала в новую штаб-квартиру в Бельвю в штате Вашингтон. Новым партнером в компании стал Стив Баллмер. Кроме того, Microsoft выпустила операционную систему Xenix на основе UNIX и первое свое аппаратное предложение: компьютерную плату Z-80 SoftCard, которая позволяла запускать программное обеспечение CP/M на компьютерах Apple. Но главным событием стала покупка операционной системы QDOS (Quick and Dirty Operating System, буквально "Быстрая и грязная операционная система"). Она была разработана программистом Тимом Патерсоном (Tim Paterson) из фирмы Seattle Computer, сумма сделки составила 50 тысяч долларов.
В 1981 году Microsoft предложила эту операционную систему (получившую название IBM PC DOS или, позже, MS-DOS) компании IBM, которая выпустила персональный компьютер IBM PC
Под руководством Балмера, коммерческого директора компании, Microsoft была преобразована в корпорацию Microsoft Inc. В том же году Гейтс занял пост председателя совета директоров и президента Microsoft, а Аллен стал исполнительным вице-президентом. Гейтсу на тот момент принадлежало 53 процента акций компании, Аллену - 35 процентов, а самому Балмеру - 8 процентов. Кроме того, акции компании получали работавшие в ней менеджеры и программисты.
В 1982 году Гейтса на посту президента корпорации сменил Джеймс Тоун (James Towne), а в 1983 году этот пост занял Йон Ширли (Jon Shirley). В том же году у Аллена врачи диагностировали болезнь Ходжкина и тот был вынужден отстраниться от активного руководства компанией.решили не ограничиваться сотрудничеством с IBM, начав поставлять MS-DOS для совместимых с IBM PC компьютеров (которых называли "клонами"), что сделало Microsoft основным поставщиков операционных систем и программного обеспечения для этой платформы
В 1983 году была выпущена программа для редактирования таблиц Multiplan (позже переименованный в Excel) и текстовый редактор Microsoft Word. В 1984 году Microsoft расширила круг предлагаемых периферийных устройств, выпустив компьютерную мышь Microsoft Mouse
В 1985 году Microsoft выпустила первую версию операционной системы Windows: это была надстройка над MS-DOS с графическим интерфейсом и возможностью работать в нескольких приложениях одновременно. Поступил в продажу также комплект офисных приложений под Windows, однако новая операционная система не получила популярности из-за проблем со стабильностью и скоростью работы
В следующем 1986 году компания Microsoft перевела штаб-квартиру в Редмонд в штате Вашингтон, выпустила набор офисных программ Microsoft Works для Apple Macintosh и вывела свои акции на биржу. Доход от IPO составил 61 миллион долларов (продано было около 10 процентов акций компании). К тому времени в компании работало 1442 человека, включая персонал первых филиалов компании в Ирландии и Мексике. В 1987 году Microsoft выпустила сразу две операционные системы: Windows 2.0 и Microsoft OS/2, созданную в сотрудничестве с IBM . Microsoft принимала участие в совершенствовании последней вплоть до 1990 года .
В 1990 году президентом Microsoft стал Майкл Холлман (Michael R. Hallman) и занимал этот пост до его временного упразднения в 1992 году. В том же году компания выпустила Windows 3.0 - эта версия еще более укрепила позиции Microsoft и вывела на новые рынки благодаря поддержки текстового ввода на китайском и японском языках. Впоследствии были выпущены обновления Windows 3.1 и Windows 3.11. Прибыль компании в 1990 году превысила миллиард долларов США
В октябре 1990 года также появилась на прилавках первая версия офисного набора Microsoft Office . В 1993 года была выпущена 32-битная операционная система Windows NT (сокращение от Network, сеть), предназначавшаяся для профессиональных и корпоративных пользователей . В том же году была выпущена компьютерная энциклопедия Microsoft Encarta
Выпуск в 1995 году Windows 95 окончательно утвердил доминирование Microsoft на рынке операционных систем, а компоновка графического интерфейса с кнопкой пуск и панелью активных приложений с небольшими изменениями оставалась в последующих версиях Windows. В первые две недели выпуска Windows 95 было продано 7 миллионов копий
Вызовом Microsoft стала растущая популярность интернета: браузер Netscape смог захватить первенство на новом рынке. В 1994 году Microsoft приобрела лицензию на браузер Spyglass Mosaic и вскоре выпустила собственный браузер под названием Internet Explorer. В новую операционную систему Windows 98 Internet Explorer был уже встроен. Это помогло компании захватить лидерство в гонке браузеров
Период доминирования Microsoft в области операционных систем и программного обеспечения и Intel - в области производства процессоров, впоследствии получил название "Wintel". Примечательно, что Microsoft в начале 1990-х годов вынудила Intel отказаться от планов разработки собственного программного обеспечения для ноутбуков. Линейка Windows к тому времени занимала около 90 процентов всего рынка ПО для персональных компьютеров. В 2000 году Microsoft выпустила Windows ME (Millenium Edition, "Версия-тысячелетие"). Это была последняя операционная система Microsoft в основе которой находился MS-DOS. Данную операционную систему критики назвали одной из худших версий Windows, а название в шутку расшифровывали как Mistake Edition ("Версия-ошибка"). В том же году линейка для бизнес-пользователей Windows NT была переименована в Windows 2000
В 1998 году Баллмер стал президентом Microsoft. В 2000 году Гейтс уступил ему и пост генерального директора компании, назначив себя главным архитектором программного обеспечения Microsoft
В сентябре 2005 года последовала новая реорганизация Microsoft, в результате которой корпорация была поделена на три отделения: Microsoft Platform Products & Services, Microsoft Business и Microsoft Business Solutions
В 2001 году Microsoft выпустила Windows XP - первую несерверную версию операционной системы на основе Windows NT. Эта система около 8 лет держала первое место по распространенности в мире. По состоянию на 2006 год было продано более 400 миллионов копий данной ОС
Кроме соперничества за рынок интернет-браузеров Microsoft также участвовала и в соревновании с Google и Yahoo! за первенство в области интернет-сервисов. В 1995 году был создан почтово-информационный портал MSN (Microsoft Network), интернет-энциклопедия Encarta, а в 1998 году - поисковая система MSN Search, в 2009 году получившая название Bing
Еще с конца 1990-х годов после значительного распространения персональных компьютеров Microsoft обратила внимание на другие рынки, в том числе рынки видеоигр и портативных устройств .
В 1998 году Microsoft основала линейку операционных систем для мобильных устройств, карманных компьютеров и смартфонов, Windows CE (позже - Windows Mobile) .
В 2001 году была создана игровая приставка Xbox, в 2005 году вышла ее новая версия Xbox 360 . Также Microsoft был издателем и многих компьютерных игр, в том числе Age of Empires и Microsoft Flight Simulator. В марте 2006 года Балмер сообщил об открытии особой маркетинговой программы, направленной на захват у компании IBM первенства на рынке специальных бизнес-технологий и связанной с выпуском программного обеспечения, оптимизирующего менеджмент, деловые коммуникации и доступ к корпоративным базам данных
Кроме работы над операционными системами, браузерами и офисными приложениями Microsoft занималась разработкой собственных программных платформ. Среди основных из них были .Net, ActiveX и Silverlight, последний был альтернативой технологии Flash .
В 2006 году Microsoft решила составить конкуренцию медиаплееру Apple iPod и выпустила mp3-плеер Zune, однако к 2009 году этой линейке устройств удалось завоевать лишь два процента рынка медиа-проигрывателей. По мнению аналитиков, такая же судьба могла ждать интернет-планшет, разрабатывавшимся Microsoft в качестве альтернативы iPad.
В 2006 году Гейтс покинул пост главного архитектора программного обеспечения Microsoft (вместо него им стал Рэй Оззи, Ray Ozzie) и заявил, что хочет через два года отстраниться от активного руководства компанией . 27 июня 2008 года он покинул пост генерального директора компании и решил принимать участие лишь в некоторых проектах в качестве неисполнительного председателя совета директоров корпорации
В мае 2007 года стало известно о покупке корпорацией за 6 миллиардов долларов компании aQuantive Inc., занимающейся интернет-рекламой . В октябре того же года Microsoft инвестировала 240 миллионов долларов в акции одной из крупнейших социальных сетей Facebook, приобретя 1,6 процента акций сети, и получила право на продажу рекламы в этой сети как в США, так и за их пределами
В июле 2008 года Балмер также заключил соглашение с владельцами Facebook, в соответствии с которым сеть стала использовать поисковую систему Microsoft.
Важным направлением деятельности Microsoft во второй половине 2000-х годов стала подготовка и выпуск в январе 2007 года Windows Vista, очередной версии операционной системы Windows.
Тем не менее, первоначальные продажи новой версии не оправдали ожидания руководства корпорации, причем Балмер обвинил в этом, в частности, пиратов в Китае, Индии, Бразилии, России и других странах с развивающимся компьютерным рынком .
Кроме того, подтвердились сделанные еще в октябре 2006 года Балмером прогнозы, согласно которым существенным препятствием для продвижения Windows Vista могла стать популярность предыдущей версии, Windows XP : несмотря на активное продвижение корпорацией новой системы, даже через год после ее появления Windows XP признавалась пользователями более удобной и надежной.
При этом уже в 2008 году активно сообщалось о разработке новой версии операционной системы, получившей название Windows 7
октября 2009 года Балмер официально провозгласил начало продаж новой операционной системы. К октябрю 2010 года компания отчиталась о продаже 240 миллионов копий новой операционной системы. В целом она была встречена обозревателями теплее, чем Vista
В феврале 2011 года Балмер и генеральный директор Nokia Стефен Элоп (Stephen Elop) заявили о том, что финская компания начнет выпускать мобильные устройства с операционной системой Windows Phone.
В мае 2011 года стало известно о том, что Microsoft покупает крупнейшего сервиса интернет-телефонии Skype за 8,5 миллиардов долларов. Сообщалось, что эта сделка должна была стала крупнейшей за историю компании . В октябре 2011 года сделка была завершена. За покупку Skype Microsoft заплатила 8,5 миллионов долларов.
Microsoft в России
В 1990 году году Microsoft выпустила MS-DOS на русском языке, впервые выйдя на советский рынок. В 1992 году компания открыла представительство в России, которое впоследствии было преобразовано в подразделение "Microsoft Россия" (ООО "Майкрософт-Рус"). В 2009 году в нем работало около тысячи человек, занимавшихся технической поддержкой, а также внедрением продуктов Microsoft в российских компаниях .
В 2010 году Microsoft согласилась предоставить российским спецслужбам исходные коды ряда программ, выпускаемых компанией, чтобы решить проблему с их использованием в государственных органах.
В ноябре того же года Microsoft заключила соглашение о финансовом сотрудничестве с фондом, управляющим проектом иннограда "Сколково". Корпорация пообещала разместить в "Сколково" центры разработок и коллективного доступа к IT-технологиям, а также в участвовать в создании нового технологического университета.
В сентябре 2011 года Microsoft впервые раскрыла свои доходы в России: они превышали один миллиард долларов в год, а российский рынок представители компании назвали одним из самых быстрорастущих для Microsoft среди развивающихся стран.
. Содержание стратегии ООО "Майкрософт Рус"
Миссия компании Microsoft звучит так: "Дать возможность людям и компаниям всего мира полностью реализовать свой потенциал". Основными целями компании являются: "Всестороннее взаимодействие с потребителями", "Глобальный всесторонний подход к решению задач", "Совершенство во всём, что делает компания" и "Надежные информационные системы". Основными стратегическими направлениями деятельности компании являются:
·"Предложение технологий мирового уровня"
Компания с 2007 года предлагает на российском рынке полный набор своих решений, продуктов и сервисов, включив в них предложения для мобильных и портативных устройств. Компания регулярно расширяет спектр локализованных продуктов, производя их русификацию.
·"Построение национальной индустрии программного обеспечения"
"Майкрософт Рус" реализует различные маркетинговые стратегии, направленные на поддержку разработчиков программного обеспечения, способствуя этому и продажей своих средств разработки.
·"Поддержка и развитие образования XXI века"
Компания принимает участие в национальном проекте "Образование", а также имеет ряд собственных программ в сфере образования, развивает сотрудничество с вузами, открывает центры обучения и сертификации специалистов, предоставляет пакеты ПО школам.
·"Microsoft в каждый дом"
В рамках этого направления компания реализует различные программы, целью которых является облегчения доступа всех слоев населения к информационным технологиям.
Для разработки стратегии развития предприятия используют ситуационный(SWOT) анализ. Ситуационный, или "SWOT-анализ" (первые буквы английских слов: strengths - сильные стороны, weaknesses - слабые стороны, opportunities - возможности и threats - опасности, угрозы осуществляется для организации в целом. Его результаты в дальнейшем используются при разработке стратегических планов и планов маркетинга.
Ниже представлена расширенная матрица поэлементного SWOT-анализа ООО "Майкрософт Рус":
Табл. 2.2.1 SWOT-анализ компании ООО "Майкрософт Рус".
Внутренние факторы Внешние факторыСильные стороны (S): 1) Лидирующие позиции на рынке многих продуктов; 2) Стабильное финансовое положение; 3) Развитая партнёрская экосистема (более 5000 партнеров); 4) Широкий ассортимент продуктов и решений; 5) Широкое присутствие в регионах; 6) Развитый HRСлабые стороны (W): 1) Наличие "лишних" позиций в вертикали власти и организационной структуре; 2) Отсутствие центра разработки ПО в РФ; 3) Сложная лицензионная политика Microsoft; 4) Ухудшение отношений с государственными структурами.Возможности (О): 1) Растущие региональные рынки; 2) Ослабление позиций конкурентов из-за кризиса; 3) Рост спроса (малый и средний бизнес, образовательные учреждения и государственные структуры); 4) Стремительное повышение спроса на решения виртуализации; 5) Курс на легализацию ПО.SO Стратегические опции: Освоение возможностей "Майкрософт Рус" путём использования сильных сторон: 1) Экспансия в новые регионы и расширение присутствия на занятых региональных рынках 2) Развитие присутствия компании на рынке решений для корпоративных клиентов; 3) Локализация новых продуктов Microsoft на российском рынкеWO Стратегические опции: Освоение возможностей через преодоление слабых сторон компанией "Майкрософт Рус": 1) Открытие центра исследований и разработки ПО в России для того, чтобы "сделать Россию важнее для Microsoft" 2) Улучшение отношений с госструктурами, для дальнейшего лоббирования интересов компанииУгрозы (Т): 1) Временное сужение рынка в результате кризиса; 2) Тенденция консолидации российских участников ИТ-рынка; 3) Усиление конкуренции со стороны СПО; 4) Нехватка и недостаточная квалификация кадров на рынке труда; 5) Высокий уровень пиратства.ST Стратегические опции: Уход от угроз через активное использование сильных сторон компании: 1) Открытие новых центров обучения специалистов и развитие сотрудничества с ВУЗами 2) Разработка антикризисных решений и пересмотр ценовой политики WT Стратегические опции: Преодоление слабых сторон компании для защиты от угроз: 1) Оптимизация организационной структуры для сокращения издержек и времени принятия решений 2) Упрощение правил приобретения лицензий и/или разработка альтернативных вариантов
Для описания стратегических опций компании тщательно сопоставились внутренние факторы компании с основными характеристиками и тенденциями внешней среды. Выделенные стратегические опции служат основой для составления общего плана развития компании и её перспектив в будущем.Стратегические опции
) Экспансия в новые регионы и расширение присутствия на занятых региональных рынках
Сегодня компания ООО "Майкрософт Рус" представлена в 45 из 83 субъектов Российской Федерации. Действуют 34 постоянных региональных офиса и 11 дополнительных локаций. Эта модель позволяет компании быть рядом со своими клиентами и партнерами, что значительно увеличивает эффективность бизнеса.
Основная масса потенциальных корпоративных и частных клиентов находится в регионах. Экспансия в новые регионы и открытие там офисов может значительно расширить бизнес компании, открыть доступ к новым клиентам, партнерам и трудовым ресурсам. Учитывая то, что многие конкуренты компании находятся не в лучшем положении в связи с кризисом, а ООО "Майкрософт Рус" имеет стабильное финансирование - расширение регионального присутствия позволит укрепить лидерские позиции компании по отношению к конкурентам в новых регионах.
) Развитие присутствия компании на рынке решений для корпоративных клиентов
На ERP-рынке России действуют такие серьезные игроки, как Microsoft, SAP, "1С", Oracle, "Галактика" и другие. Конкуренция в этом сегменте очень интенсивна. Структура рынка ERP в России выглядит так: SAP (49,6%), Oracle (14,9%),"1С" (14,4%), Microsoft Dynamics (7,8%) и "Галактика" (4,7%)[i].
В сегменте инфраструктурных полномасштабных решений компания конкурирует с такими крупными западными игроками, как IBM, Oracle и Sun. Роль системных интеграторов в деле продвижения продуктов нельзя недооценивать. Поэтому вышеперечисленные игроки ведут конкурентную борьбу сначала за партнеров, а потом за покупателей решений. Заметна тенденция отказа от масштабных решений (SAP) в пользу более "легких" от Microsoft и во многом это объясняется меньшими сроками внедрения.
Сегодня доля доходов от продажи решений корпоративным клиентам, от внедрения ERP, СRM и решений виртуализации в общей доле доходов ИТ-вендеров растет быстрыми темпами. Российский рынок здесь не исключение. Ежегодно появляются новые предприятия, которым необходимо программное обеспечение для работы, а в условиях кризиса многие компании задумываются об оптимизации своих бизнес-процессов и сокращении издержек. Тут на помощь приходят компании Oracle, SAP, VMware, "1С" и, конечно же, Microsoft.
Компания должна строить свой бизнес учитывая данную тенденцию, используя свою широкую партнерскую сеть, охватывающую практически всю территорию России, стабильное финансовое положение и широкий ассортимент продукции. Учитывая всё то же ослабление конкурентов, у "Майкрософт Рус" есть все шансы повысить свою долю в данном сегменте, тем более что компания широко обозначена в регионах, где сосредоточено множество клиентов. Полезным также может послужить проведение рекламной компании направленной на информирование потенциальных клиентов о преимуществах решений Microsoft: более быстрое внедрение, меньшая стоимость.
) Локализация новых продуктов Microsoft на российском рынке
Корпорация Microsoft обладает диверсифицированным и обширным спектром продукции, охватывающим различные сегменты рынка и удовлетворяющим различные потребности. Но не все продукты корпорации локализованы в России и переведены на русский язык. Во многом это обусловлено неготовностью рынка принять новые предложения. Не принимая во внимание временный спад из-за кризиса, в долгосрочной перспективе российский ИТ-рынок должен активно расширятся. Учитывая развитие бизнеса в России и общее повышение благосостояния населения, возникнет спрос на более расширенный ассортимент программного обеспечения. Своевременно их локализовав, проведя рекламную кампанию, "Майкрософт Рус" способна занять лидирующие позиции в рыночных сегментах этих продуктов.Стратегические опции
1.1. Открытие центра исследований и разработки ПО в России для того, чтобы "сделать Россию важнее для Microsoft"
Целью компании "Майкрософт Рус" является повышение значимости России для всей корпорации, а также вывод российского представительства на первое место среди остальных представительств Microsoft. Открытие центра R&D в России способно приблизить достижение этих целей. Россия обладает огромным потенциалом - в стране имеется множество потенциальных и уже работающих программистов, обладающих высокой квалификацией. После открытия центра исследований разработка ПО будет вестись и в России, что может послужить толчком к новым инновациям для корпорации и к новым инвестициям в российский рынок.
1.2. Улучшение отношений с госструктурами, для дальнейшего лоббирования интересов компании
Налаживание отношений с чиновниками способно позитивно повлиять на бизнес компании в России. Для начала необходимо найти точки соприкосновения с людьми, пользующимися расположением в органах государственной власти и способными наладить отношения с чиновниками. Эти действия помогут компании дальше активно участвовать в национальных проектах в сфере образования, здравоохранения и создания так называемого "электронного правительства". Также компания сможет более тесно сотрудничать с государственными органами в борьбе с пиратством, понижение уровня которого принесет дополнительную прибыль и улучшит общую ситуацию на рынке ИТ.Стратегические опции
) Открытие новых центров обучения специалистов и развитие сотрудничества с ВУЗами
Одной из основных проблем российского ИТ-рынка является нехватка квалифицированных кадров. Лучшие из лучших уже работают в компаниях, поэтому "Майкрософт Рус", расширяя свое региональное присутствие должна быть активной в поиске и подборе персонала. На рынке существует проблема дефицита специалистов. Поэтому "Майкрософт Рус" может сделать дополнительные инвестиции в развитие кадрового потенциала российского ИТ рынка, продолжить открытие центров обучения и сертификации, сотрудничество с ВУЗами. Этими действиями компания улучшит сложившуюся проблему кадрового дефицита и создаст базу для своего дальнейшего расширения и расширения ИТ сферы в России в целом.
) Разработка антикризисных решений и пересмотр ценовой политики
Во время кризиса многие клиенты в связи с вынужденным сокращением издержек сокращают свои расходы на компьютерную технику и программное обеспечение. А значит, многие клиенты заинтересуются предложениями СПО. Чтобы избежать этого, компании "Майкрософт Рус" следует разработать антикризисные решения в первую очередь для корпоративных клиентов. Они могут заключаться в предоставлении клиенту решений, способных помочь ему в борьбе с кризисом без первоначальной стопроцентной оплаты. Первоначальную цену пакета решений можно принять равной 50%, а оставшуюся часть и проценты клиент сможет выплатить после завершения кризиса. Для ОЕМ, предустанавливающих программные продукты Microsoft на собираемые компьютеры и ноутбуки, возможна разработка облегченных пакетов, включающих только самые необходимые компоненты.Стратегические опции
) Оптимизация организационной структуры для сокращения издержек и времени принятия решений
В условиях кризиса многие компании столкнулись с проблемой сокращения издержек и "Майкрософт Рус" не исключение. Реорганизация структуры департаментов и вертикали власти способно значительно сократить издержки, время принятия решений, что повысит гибкость и оперативность компании в выведении антикризисных предложений на рынок.
В частности, компания может пересмотреть схему подчинения головному офису, упразднив лишние уровни. Региональные офисы можно наделить большей самостоятельностью в принятии решений, это тоже ускорит процесс реагирования на внешние изменения и позволит более эффективно соответствовать различным критериям спроса в разных регионах. Для сокращения издержек необходимо провести оптимизацию состава сотрудников компании, закрыть дублированные позиции. Сейчас в компании работает около 900-1000 человек (около 300 из них не входят в штат, а работают в компании Manpower, занимающейся аутстаффингом[ii])
) Упрощение правил приобретения лицензий и/или разработка альтернативных вариантов
Существует тенденция перехода к использованию СПО, что создает угрозы рыночной доле "Майкрософт Рус". Чтобы избежать усиления конкуренции со стороны СПО, компания может упростить правила приобретения своих лицензий, сложность которых зачастую служит еще одним поводом для обращения к СПО. В рамках этой стратегической опции можно пересмотреть политику ценообразования компании, введя единую цену на продукцию. Сейчас цены у разных партнеров варьируются, что создает дополнительные трудности при выборе необходимых решений. Более детальное обучение партнеров правилам лицензирования, снижение цен или же разработка новых ценностей и видов, преподнесение их потребителям послужит хорошим конкурентным преимуществам относительно СПО, а также поможет в борьбе с пиратством.
. Антикризисная стратегия корпорации "Майкрасофт"
Сегодня Microsoft является крупнейшим мировым гигантом индустрии программного обеспечения. В офисах компании, расположенных по всему миру, работает около 40 тысяч сотрудников, ее доля рынка по различным оцекам составляет от 85 до 90. Казалось бы, при таких условиях ни о каком кризисе не может быть и речи. Однако на практике все далеко не так просто.
Во-первых, если исходить исключительно из экономических показателей, несмотря на то, что прибыли компании пока продолжают расти, темпы роста на сегодняшний день снизились почти вчетверо по сравнению с наивысшим показателем (с 46% в 1996 году до 12% в 2002). Кроме того, c 2000 года продолжается устойчивое снижение курса акций компании Microsoft. Ситуацию усугубляет и кризис в сфере информационных технологий. Спрос на информационные технологии значительно снизился (согласно последнему отчёту Торгового департамента США, 2-й квартал 2002-го года стал первым с конца года 2000-го, когда этот показатель едва заметно увеличился).
Причиной таких экономических показателей стало уменьшение доверия к программным продуктам корпорации Microsoft и к самой компании в целом, что не могло сказаться на ее имидже. По данным Института антикризисного управления (Institute for Crisis Managment), количество негативной информации о корпорации Microsoft в зарубежных СМИ увеличилось на 9,5 % за последние 4 года с 7,16% в 1999 году до 16,67% в 2002 году.
Исходя из вышесказанного, можно говорить о наличии кризиса в корпорации Microsoft.
Причины кризиса в корпорации Microsoft можно услово разделить на три категории: ухудшение имижда компании, повышение стоимости программных продуктов в связи с введением новой лицензионной политики, а также активизация конкурентов.
Что касается имиджа компании, то основными факторами негативного влияния являются, во-первых, затянувшийся антимонопольный процесс, во-вторых, претензии к качеству программных продуктов, в том числе и к безопасности последних, и, в-третьих, намеренная дискредитация компании третьими лицами.
Антимонопольный процесс
Сегодня уже мало кто помнит, но знаменитое "антимонопольное дело" против Microsoft уходит своими корнями в начало 90-х годов. Именно в 1990-м деятельностью компании впервые заинтересовалась Федеральная торговая комиссия США (FTC), расследовавшая возможный сговор между Microsoft и IBM с целью монополистичной эксплуатации рынка компьютерной техники. Можно сказать, что формально корпорация Microsoft выиграла антимонопольный процесс, так как применненные к ней санкции являются уж чересчур мягкими, однако общественный резонанс и негативная оценка деятельности компании в СМИ оказали серьезное влияние на ухудшение имиджа компании и, как следствие, снижение уровня доверия к ней. Кстати, обвальное падение курса акций корпорации Microsoft произошло именно в 2000 году после объявления о разделении компании, и хотя с 2001 года после мирового соглашения компании Microsoft с министерством юстиции США курс акций несколько вырос, его нестабильность все же свидетельствует о проблемах в компании.
Претензии к качеству программного обеспечения
Нестабильностью работы программного обеспечения компании Microsoft, в частности, операционной системы Windows уже давно никого не удивишь. О многом говорит и тот факт, что всего за несколько месяцев после выпуска Windows 95 фирмой Microsoft было задокументировано несколько сотен ошибок.
Мало того, в продуктах Microsft есть ошибки, введенные туда специально, как написано в книжке "Programmer's Guide to Microsoft Windows 95" (Microsoft Press, ISBN 1-55615-834-3), p.69 ("System Metrics"). По утверждениям авторов, эти ошибки существовали еще в ранних версиях Windows (имеются ввиду то ли 3.1, то ли ранние beta- releases Windows 95); потом их нашли, но к тому времени уже существовало большое количество приложений, их учитывающих. Чтобы никого не обидеть и сохранить "совместимость", их добавили снова.
Только за 2002 год в программах компании было обнаружено 30 уязвимых мест. Более того, Microsoft начала теперь еще и вирусы распространять, сообщает utro.ru. Официальный представитель корпорации был вынужден заявить об обнаружении печально известного вируса Nimda в одном из файлов корейской версии приложения Microsoft Visual Studio.NET, которое служит для разработки веб-сервисов.
Большие надежды были возложены компанией Microsoft на новую операционную систему Windows XP, которую называли "самой безопасной за всю историю", однако спустя несколько месяцев после ее выхода на рынок в 2001 компания eEye Digital Security обнаружила "дыры" в системе безопасности, позволяющие несанкционированно просматривать, изменять и даже удалять данные с компьютера пользователей. В августе 2002 года эксперты обнаружили ошибку безопасности в браузере Internet Explorer и дополнительном приложении, шифрующими данные. Эта ошибка приводила к тому, что номера кредитных карт и другая важная информация попадали в руки злонамеренных хакеров.
Однако наиболее вопиющим примером несоответствия уровня безопасности программного обеспечения Microsoft является успешная попытка взлома собственной сети Microsoft. "Неизвестные лица взломали сеть Microsoft и получили доступ к исходным кодам последних разработок компании", - с таким заявлением выступил президент компании, Стив Балмер (Steve Ballmer). В результате взлома были похищены исходные коды Microsoft.
Дискредитация корпорации Microsoft
Начиная с 1999 года появились случаи намеренной дискредитации компании Microsoft, которая выражалась, в рассылке электронных писем с "новым программным обеспечением Microsoft" в присоединённых файлах - вместо программного обеспечения в файлах содержались вирусы, а также распространении недостоверной информации от лица Microsoft или ее сотрудников. Например, в преддверии 2000 года появилась целая серия сообщений якобы от лица Microsoft о неготовности того или иного оборудования к "проблеме 2000". Кроме рассылки вирусов от лица компании Microsoft, негативно влияющих на имидж компании, проводятся и специализированные PR акции, направленные против корпорации Microsoft.
Таким образом, намеренная дискредитация корпорации Microsoft приняла достаточно серьезные размеры и в значительной степени влияет на формирование негативного имиджа компании.
Экономические причины кризиса
В посткризисном пространстве, где инвестиции в ИТ-инфраструктуру предприятий сведены к минимуму, аппаратный или программный апгрейд зачастую - непозволительная роскошь. Люди на чём-то работают - и все стараются зафиксировать этот момент, оставив всё так, как есть, до лучших времён. В связи с этим Microsoft, решила нажиться на своих крупных покупателях, сменив лицензионную политику вводом с 1-го августа в действие плана Licensing 6.0
Суть новой политики софтверного гиганта проста. Чтобы воспользоваться льготной ценой необходимо подписаться на программу Software Assurance - которая и составляет основу новой лицензионной политики. Покупатель должен выплачивать ежегодно в течение нескольких лет определённую часть от стоимости купленного им товара (29% для десктоп-продуктов и 25% для серверных). Это даёт ему право получать доступ к обновлениям сразу по их выходу - сами обновления, естественно, предоставляются уже бесплатно. Microsoft, в свою очередь, берёт на себя обязательства по своевременному выпуску новых версий программных продуктов.
Недовольны политикой Microsoft и финансовые организации. Дело в том, что новые лицензионные соглашения, которые поставляются с пакетами обновлений для операционных систем Windows XP и Windows 2000 предусматривают право Microsoft на доступ к информации на компьютерах пользователей.
В то же время наряду с невыгодными условиями лицензирования, предложенными компанией Microsoft для корпоративных клиентов (а это большая часть целевой аудитории), растет популярность программного обеспечения с открытым кодом. Согласно исследованиям Meta Group, количество серверов, работающих под управлением ОС Linux, близится к 20% от всего объёма серверов, работающих в мире. И есть тенденция к росту, способная уже к 2007-му году привести к тому, что половина всех серверов будет работать под Linux.
Кроме того, в апреле 2001 года компания IBM проводила свою рекламную акцию. Рекламный слоган гласил: "Мир, любовь и "Линукс" (Peace, Love & Linux).
Президент и исполнительный директор корпорации Microsoft, Стив Болмер, заявил, что главной угрозой для корпорации в 2001 году становится Linux. Давних конкурентов Microsoft: Oracle и Sun Microsystem Болмер поставил на второе место по степени опасности, поскольку продажи серверов потенциально способны обернуться для корпорации крупнейшими краткосрочными доходами.
Стратегии
Исходя из того, что на ухудшение имиджа корпорации Microsoft влияют несколько различных по своей природе факторов, в своем антикризисном управлении Microsoft ориентируется на несколько стратегий.
Одна из стратегий направлена на улучшение имиджа Microsoft в целом, и реализуется путем участия в благотворительной деятельности. Так Билл Гейтс заявил, что собирается пожертвовать $100 млн в международный фонд борьбы со СПИДом. Эти деньги должны решить две проблемы: помочь нуждающимся в лечении жителям развивающихся стран и улучшить имидж Microsoft.
Как заявил в связи с этим сам Гейтс, за 20 лет существования СПИД унес 22 млн жизней, поэтому "нет ничего важнее, чем прекращение распространения этой смертельной болезни". Деньги будут направлены в страны третьего мира с высоким уровнем заболевания СПИДом. Представители ООН уже прокомментировали предложение Гейтса. Они назвали инициативу основателя Microsoft "примером для всех" и призвали правительства развитых страны ему последовать. Такое приравнивание Гейтса к государствам вполне объяснимо. Его взнос всего в два раза меньше обещанного на эти цели президентом США Джорджем Бушем.
Впрочем, последнее пожертвование Гейтса - не самое крупное отчисление его фонда на благотворительность. Как передает Reuters, в прошлом году основатель Microsoft потратил на цели здравоохранения более $200 млн, в то время как в совокупности его гранты на благотворительность в 2000 году достигли $1 млрд. Впрочем, эти затраты вполне себя окупают. Прежде всего, благотворительная деятельность способствует улучшению имиджа компании, чей авторитет сильно пошатнулся после обвинений Microsoft в агрессивном монополизме. А это, как известно, отразилось на стоимости акций и, как следствие, на размере состояния Гейтса
Проблемы с безопасностью являются серьезной проблемой для компании Microsoft. Регулярно обнаруживаемые уязвимости в системе безопасности приложений компании наносят серьезный урон имиджу Microsoft. Для того, чтобы бороться с негативным общественным мнением, руководство компании запустило программу "Надежная компания", которая направлена на устранение всех проблем с безопасностью ПО компании.
С момента запуска программы, на которую, по словам Била Гейтса, было потрачено 100 миллионов долларов, было выпущено около 30 бюллетеней с описанием проблем с безопасностью компании.
Кроме того, председатель Microsoft Билл Гейтс в яняваре 2002 года объявил, что отныне безопасность будет стоять на первом месте в стратегии компании.
В email-сообщении, разосланном работникам компании, Гейтс сообщает, что компания собирается перенести акцент с функциональности своих продуктов на укрепление безопасности и защиты личной информации.
"Когда перед нами встает выбор, добавить функциональности или решить проблемы безопасности, нам следует выбирать безопасность, - сообщает Гейтс в своей директиве. - Наши продукты должны подчеркивать свою безопасность прямо из коробки".
"Имидж Microsoft терпит серьезные неприятности, когда дело доходит до надежности, безопасности и стабильности их сетевых сервисов и продуктов", - говорит Ричард Форно (Richard Forno), главный директор по безопасности информации фирмы ShadowLogic. Он полагает, что сообщение звучит очень похоже на внутреннее объявление Гейтса более чем пятилетней давности о том, что интернет будет встраиваться во все продукты Microsoft. "Внутреннее чувство подсказывает мне, что сегодняшнее сообщение - это просто- напросто PR-маневр", - подытожил Форно.
Безопасность приобретает несколько бытовой характер, если судить по разосланному внутрикорпоративному письму. Письмо называется "Безопасное вычисление" (Trustworthy Computing) и эта директива имеет наивысший приоритет на производстве. По его словам, сейчас для Microsoft архиважным является безопасность продуктов компании для покупателей:
"Пользователи должны контролировать использование своих данных, - пишет Гейтс. - Для пользователя не должен составлять труда контроль за своей информацией, включая управление электронной почтой".
Как сообщает ВВС, многие компьютерные эксперты восприняли это послание скептически. По их мнению момент, когда Гейтсу надо было озаботиться качеством продукции, упущен. Некоторые считают, что письмо президента Microsoft, это обычная PR-акция, цель которой - улучшить имидж компании.
Как заявил Дэвид Смит (David Smith) специалист по интернет-стартегии компании Gartner, "Гейтс опоздал". По его мнению, "до сих пор Microsoft делала все, чтобы подорвать безопасность в интернете".
Самые серьезные "прорывы" вирусов за последние два года использовали "дыры" в программах Microsoft, в частности в почтовой программе Outlook.
Стратегия корпорации Microsoft по отношению к снижению роли программного обеспечения с открытым исходным кодом на рынке заключается в следующем. Руководство корпорации считает, что пользователи не одобряют идею бесплатного программного обеспечения, считая его ненадежным. Покупателям нужна крепкая и хорошо финансируемая компания для своевременного предоставления пользователям новых разработок и комплексной поддержки уже выпущенных программных продуктов.
Сотрудники Microsoft внимательно исследовали с этой точки зрения Linux и пришли к выводу, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. За бесплатную операционную систему и приложения к ней кто-то все-таки должен платить. Эту аксиому компания намерена довести до широких масс пользователей.
На примере некоторых компаний, разрабатывающих приложения для Linux, Миллер попытался доказать, что на основе бесплатного программного обеспечения нельзя построить выгодный бизнес.
Таким образом, на мой взгляд, в корпорации Microsoft отсутствует целостное видение своей антикризисной стратегии. Несмотря на то, что компания и сегодня остается лидером на рынке программного обеспечения, в будущем она имеет большие шансы потерять значительную долю рынка, если не предпримет срочных мер по выработке комплексной антикризисной стратегии.
Заключение
microsoft swot антикризисный стратегия
В ходе SWOT-анализа компании ООО "Майкрософт рус"" получились следующие результаты.
Во-первых, исходя из проведенного анализа внешней среды компании, возникает вывод о том, что в настоящее время ИТ-отрасль в России активно развивается и имеет огромный потенциал роста. Для компаний, работающих в данной отрасли важны инновации и скорость приспосабливания под меняющиеся условия и тенденции. Однако наступивший экономический кризис усугубил положение дел в отрасли. Динамика роста ИТ-отрасли в 2009 году принимает отрицательное значение, многие клиенты вынуждены экономить на ИТ-решениях. Это создает дополнительные трудности для ИТ-компаний, но, с другой стороны, возможности разработки и предложения решений, способных помочь клиентам бороться с кризисом.
Во-вторых, исходя из выявленных факторов внутренней среды компании "Майкрософт Рус" можно сделать вывод о её довольно сильном положении на российском рынке: многие продукты компании занимают лидирующую долю рынка, компания является одним из лучших работодателей, обладает большим количеством продуктов, широко представлена в регионах. Однако есть и слабые стороны, замедляющие развитие компании. Самая важная слабая сторона связана с организационной структурой компании, требующей оптимизации в условиях кризиса.
На основе выявленных сильных и слабых сторон компании, её возможностей и угроз были составлены стратегические опции развития "Майкрософт Рус". Самые важные из них вошли в состав рекомендаций по дальнейшему стратегическому развитию компании. Наиболее предпочтительная и выгодная для компании ООО "Майкрософт Рус" стратегия развития, должна начаться с принятия мер по борьбе с кризисом. Для этого компании нужно прибегнуть к стратегическим опциям, носящим оборонительный характер и характер реорганизации.
Затем компании необходимо подумать над антикризисными решениями для корпоративных клиентов, которые помогут в борьбе с влиянием кризиса. Создав "почву" для противостояния кризису, "Майкрософт Рус" сможет продолжать выполнение своих долгосрочных стратегических планов, включающих расширение регионального присутствия и локализацию новых продуктов. Важным вектором роста компании должно стать расширение присутствия компании на рынке решений для корпоративных клиентов. Способствовать успеху наступательных действий будет окончание экономического кризиса в мире и, в частности, в России.
В итоге, сравнивая общие результаты проведенного анализа и информацию о стратегических планах компании, полученную от представителей "Майкрософт Рус", можно заметить, что во многом выведенные в нашем анализе стратегические рекомендации пересекаются с реальными стратегическими планами компании. Это обстоятельство вполне закономерно - принятие стратегических решений в компании производится опытными менеджерами, компания обладает большим опытом и знаниями, планирование ведется на несколько лет вперед.
Можно объективно полагать, что стратегическое развитие "Майкрософт Рус" во многом будет совпадать с полученными выводами. Однако, такая компания как Microsoft, учитывая её инновационный опыт способна подготовить настоящий "прорыв" как в технологическом, так и в моральном плане. Окончание кризиса покажет дальнейшие перспективы развития компании и ИТ-отрасли в целом.
Список источников
1.Гейтс, Б. Бизнес со скоростью мысли. Издание 2-е, испр. М.: Издательство ЭКСМО, 2003. - 480 с., илл.
2.Дженстер, П. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей [Текст] / Д. Хасси, П. Дженстер. - Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2003. - 368 с.
.Катькало, В.С. Исходные концепции стратегического управления и их современная оценка / В. С. Катькало // Российский журнал менеджмента. 2003. Т. 1, № 1. С. 7-29.
.Концепция развития рынка информационных технологий в Российской Федерации [Электронный ресурс] // М.: Министерство связи и массовых коммуникаций РФ [Электронный ресурс] , 2001-2009. - Режим доступа: http://www.minkomsvjaz.ru/ministry/documents/816/1640.shtml , свободный. - Загл. с экрана.
. Майкрософт Рус [Электронный ресурс] / М.: Майкрософт Рус. - 1992-2009.-Режим доступа:http://www.microsoft.com/Rus/news/Company/Default.mspx, свободный. - Загл. с экрана.
. Методические указания для подготовки годовой курсовой работы на тему "SWOT-анализ компании" [Текст] / В. С. Катькало [и др.]; 4-е изд., испр. И доп. - СПб.: Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2009. - 72 с.
. Миссия и цели Microsoft [Электронный ресурс] // Корпорация Microsoft. - 2009. -Режим доступа:http://www.microsoft.com/rus/careers/mission.aspx , свободный. - Загл. с экрана.
. Электронный ресурс истории создания и развития корпорации Майкрософт