Планирование, обоснование и реализация стратегии продвижения современной компании

Планирование, обоснование и реализация стратегии продвижения современной компании

Титульный лист

Планирование, обоснование и реализация стратегии продвижения современной компании

СОДЕРЖАНИЕ

Введение3

1 Теоретические основы построения стратегии продвижения компании на рынке6

1.1 Понятийный аппарат и функции стратегического планирования компании6

1.2 Практика онлайн и оффлайн продвижения отечественных и зарубежных компаний12

1.3 Особенностистратегического развития онлайн-сервисов по перевозке грузов и пассажиров21

2 Методические подходы к планированию и реализации стратегий продвижений29

2.1 Этапы формирования стратегии продвижения компании на рынке29

2.2 Методы стратегического анализа уровня развития компании37

2.3 Методы оценки эффективности реализации маркетинговых мероприятий42

3 Практические проблемы реализации стратегии продвижения сервиса Yandex.Go45

3.1 Анализ рынка сервисов по перевозке грузов и пассажиров в России45

3.2 Стратегический анализ уровня развития Yandex.Goи анализ маркетинговой деятельности компании по продвижению сервиса Yandex.Go51

3.3 Предложения по совершенствованию стратегии продвижения Yandex.Go57

Заключение63

Список использованных источников66

ВВЕДЕНИЕ

Исследование по теме «Планирование, обоснование и реализация стратегии продвижения современной компании» имеет большую актуальность в современном бизнесе. Современный мир постоянно меняется, и компании должны постоянно адаптироваться к новым условиям и требованиям потребителей.

Эффективная стратегия продвижения помогает компании выделиться на рынке, привлечь больше клиентов и увеличить прибыль. Однако, в современном бизнесе конкуренция становится все более жесткой, и разработка и реализация эффективной стратегии продвижения становится все более сложной задачей.

Исследование по этой теме может помочь компаниям разработать и реализовать наиболее эффективные стратегии продвижения, основанные на анализе рынка, потребностей клиентов и конкурентов. Также, исследование может помочь компаниям определить наиболее эффективные каналы продвижения и инструменты маркетинга, а также определить бюджет и сроки реализации стратегии.

Кроме того, исследование по данной теме может быть полезно для акционеров и инвесторов, которые хотят оценить эффективность стратегии продвижения компании и ее конкурентоспособность на рынке.

Таким образом, исследование по теме «Планирование, обоснование и реализация стратегии продвижения современной компании» имеет большую актуальность в современном бизнесе и может быть полезно как для компаний, так и для инвесторов и акционеров.

Целью проводимого исследования является предложение мер и рекомендаций в области повышения эффективности реализации стратегии продвижения современной компании на примере Yandex.Go

Задачи дипломной работы:

- рассмотреть понятийный аппарат и функции стратегического планирования компании;

- проанализировать практику онлайн и оффлайн продвижения отечественных и зарубежных компаний;

- выделить особенностистратегического развития онлайн-сервисов по перевозке грузов и пассажиров;

- разработать этапы формирования стратегии продвижения компании на рынке;

- классифицировать методы стратегического анализа уровня развития компании;

- проанализировать методы оценки эффективности реализации маркетинговых мероприятий;

- проанализировать рынок сервисов по перевозке грузов и пассажиров в России;

- провести стратегический анализ уровня развития Yandex.Goи анализ маркетинговой деятельности компании по продвижению сервиса Yandex.Go;

- предложить меры и методы по совершенствованию стратегии продвижения Yandex.Go.

Объект исследования: сервис-интеграторYandex.Go

Предмет исследования система управленческих отношений по поводу планирования, обоснования и реализации стратегии продвижения современной компании на примере Yandex.Go

Гипотеза исследования состоит в том, что усиление персонализации методов взаимодействия с пользователями сервис-интеграторов повысит лояльность клиентов, обеспечит рост экономических показателей и сделает сервис более конкурентоспособным на рынке.

Исследовательская новизна дипломной работы состоит в предложении ввести в экосистему Яндекс так называемый Яндекс.Coin, который будет служить эквивалентом внутренней валюты, которая будет накапливаться в зависимости от объема приобретаемых услуг, включая сервис Яндекс.Такси.

Дипломная работа представлена тремя главами, включающими девять разделов, изложенных на 73 страницах, иллюстрирован 39 рисунком,5 таблицам, содержит список источников из 37-ти наименований.

1 Теоретические основы построения стратегии продвижения компании на рынке

1.1 Понятийный аппарат и функции стратегического планирования компании

Плюрализм понятий в стратегическом планировании относится к тому, что понятия, используемые в рамках стратегического планирования, могут иметь разные трактовки и значения для разных людей или организаций. Причиной этого может быть, например, различная специализация, опыт, культура или контекст, в котором они применяются.

Одним из примеров плюрализма понятий в стратегическом планировании является термин «стратегия» сам по себе. Различные авторы могут использовать термин «стратегия» по-разному, например, как план действий, как выбор конкретной направленности деятельности, как способ достижения целей или как совокупность уникальных ресурсов компании.

Еще одним примером плюрализма понятий может быть термин «цель». Различные компании и авторы могут использовать термин «цель» для обозначения разных видов задач, таких как миссия, стратегические цели, операционные цели, и т.д. Кроме того, понятие «цель» может быть трактовано как результат, который компания стремится достичь, или как сам процесс стремления к этому результату[18].

В связи с разночтением понятий в стратегическом планировании возникает необходимость четкого определения понятий, используемых в процессе планирования. Это позволяет улучшить коммуникацию между различными участниками процесса, уменьшить возможность недопонимания и несоответствия ожиданиям, а также повысить точность и эффективность планирования.

Стратегическое планирование – это процесс разработки долгосрочной стратегии компании, определения ее целей, миссии и видения, а также выбора стратегических путей для достижения поставленных целей. Для понимания понятийного аппарата стратегического планирования компании, необходимо рассмотреть следующие ключевые термины (таблица 1).

Таблица 1

Понятийный аппарат стратегического развития компании [11], [20], [31]

Таким образом, понятийный аппарат стратегического планирования включает в себя ряд понятий, которые отражают ключевые аспекты процесса разработки и реализации стратегии. Он включает понятия, такие как миссия и ценности компании, анализ внешней и внутренней среды, формулирование стратегии и ее целей, планирование действий, реализация, оценка результатов и корректировка.

Понимание понятийного аппарата является важным для успешной разработки и реализации стратегии в организации. Четкое определение целей и задач, анализ факторов внешней и внутренней среды, формулирование стратегии и ее компонентов, а также планирование и реализация действий, включая оценку результатов и корректировку стратегии, помогут компании достичь успеха в долгосрочной перспективе. Рассмотрим на рисунке 1 основные функции, присущие стратегическому планированию компании.

Рисунок. 1. Функции стратегического планирования [12]

Расшифруем каждую из функций стратегического планирования более подробно.

Анализ внешней среды включает оценку факторов, которые могут влиять на бизнес-план организации, таких как экономические, социальные, политические, правовые и технологические факторы. Этот анализ помогает выявить возможности и угрозы, с которыми сталкивается организация.

Анализ внутренней среды включает оценку сильных и слабых сторон организации, включая ее ресурсы, процессы и культуру. Этот анализ помогает определить, на что следует обратить внимание при разработке стратегии.

Определение целей и задач включает определение долгосрочных целей организации и задач, необходимых для их достижения. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени (SMART).

Формулирование стратегии включает определение общих подходов и методов, которые организация будет использовать для достижения своих целей. Это может включать выбор продуктов и услуг, определение конкурентных преимуществ и планирование использования ресурсов.

Разработка плана действий включает определение конкретных шагов и ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей и задач. Это включает бюджетирование, распределение ресурсов, установление сроков и определение ответственных лиц.

Реализация стратегии включает выполнение разработанного плана действий. Это включает выполнение задач, управление процессами и ресурсами, а также мониторинг и оценку результатов.

Оценка результатов включает анализ результатов выполнения стратегии и оценку ее эффективности. Это включает сравнение результатов с поставленными целями и задачами, анализ причин отклонений и принятие мер для улучшения результатов.

Корректировка стратегии включает внесение изменений в стратегию на основе результатов оценки. Это может включать изменение целей и задач, выбор новых методов и подходов, изменение бюджета и ресурсов, а также установление новых сроков и ответственных лиц.

В целом, функции стратегического планирования включают анализ внешней и внутренней среды, определение целей и задач, формулирование стратегии, разработку плана действий, реализацию стратегии, оценку результатов, корректировку стратегии. Каждая из этих функций является важной для разработки и реализации эффективной стратегии, которая позволит организации достичь своих целей и управлять своими ресурсами эффективно.

Задачи стратегического планирования могут быть разнообразными и зависят от конкретных целей и потребностей организации (рисунок 2). Однако, можно выделить несколько основных задач, которые ставят перед собой компании при разработке и реализации стратегии.

Рисунок. 2. Задачи стратегического планирования

Раскроем ключевые понятия рисунка 2.

Стратегическое планирование включает ряд важных задач для компании. Анализ внешней и внутренней среды помогает оценить факторы, которые могут повлиять на бизнес-процессы и результаты компании. Внешний анализ включает экономические, политические, социальные и технологические аспекты, а внутренний анализ помогает выявить сильные и слабые стороны компании и возможности для улучшения.

Определение миссии и целей компании также является важной задачей стратегического планирования. Миссия компании является кратким изложением ее целей и ценностей, определяющих ее позицию на рынке и направление деятельности. Цели компании должны быть конкретными, измеримыми и ориентированными на результаты.

Формулирование стратегии является ключевым шагом в стратегическом планировании. Стратегия представляет собой долгосрочный план действий, который помогает компании достичь ее целей. Она определяет основные направления деятельности компании и методы, которые будут использоваться для достижения этих целей.

Разработка бизнес-плана также важна в стратегическом планировании. Бизнес-план содержит конкретные действия и мероприятия, необходимые для реализации стратегии компании. Он включает бизнес-модель, бюджет, маркетинговый план, план производства и другие аспекты.

Реализация стратегии является одной из основных задач стратегического планирования. Она включает выполнение задач, определенных в бизнес-плане, управление ресурсами компании, контроль над реализацией стратегии и корректировку при необходимости.

Оценка результатов является последней задачей стратегического планирования. Она позволяет компании оценить успешность реализации стратегии и достижение поставленных целей. Оценка результатов также помогает выявить проблемы и улучшить процессы компании в будущем.

Таким образом, стратегическое планирование включает в себя широкий спектр задач, которые помогают компании оценить ее внутреннюю и внешнюю среду, определить цели и стратегию, разработать бизнес-план и реализовать стратегию. Каждая из этих задач является важным этапом в процессе стратегического планирования и помогает компании достичь успеха в долгосрочной перспективе.

1.2 Практика онлайн и оффлайн продвижения отечественных компаний

Практика онлайн и оффлайн продвижения отечественных и зарубежных компаний имеет свои особенности и может различаться в зависимости от многих факторов, таких как отрасль, целевая аудитория, конкуренты, страна и другие.

Онлайн-продвижение включает в себя использование интернет-маркетинга, цифровой рекламы, социальных сетей, SEO-оптимизации, контент-маркетинга и других инструментов для привлечения и удержания клиентов. Оффлайн-продвижение включает в себя использование традиционных медиа, таких как телевидение, радио, газеты, журналы, выставки, конференции и другие методы.

Отечественные компании могут использовать различные инструменты онлайн и оффлайн продвижения в зависимости от своих бизнес-целей и потребностей. Например, малые и средние компании могут сосредоточиться на локальном онлайн-продвижении, используя местную SEO-оптимизацию, социальные сети, рекламу в местных онлайн-директориях и другие инструменты. Большие компании могут использовать глобальные кампании онлайн-рекламы, социальные сети и другие инструменты.

Успех в бизнесе невозможен без стратегии. Стратегия продвижения – это план развития торговой марки с помощью использования маркетинговых инструментов, коммуникаций. Стратегии компании разрабатываются в соответствии с целями, задачами, приоритетами, возможностями, бюджетом компании. Планирование маркетинговой стратегии позволяет определить целевую аудиторию, каналы раскрутки, сформировать убедительное сообщение, корректировать рекламные кампании, измерять успех. Продвижение проводят по различным медиаканалам, включая онлайн-СМИ (платформы социальных сетей), цифровые средства связи (мобильные SMS), печатные СМИ (газеты, журналы), физические носители (билборды, вывески, баннеры) или в определенных местах, например, в розничном магазине.Стандартные стратегии продвижения следуют маркетинговой модели AIDA, состоящей из четырех элементов (рисунок 3).

Рисунок. 3. Элементы стратегии AIDA

1. Awareness («Осведомленность») – повышение осведомленности, информирование целевой аудитории о товарах, услугах. Необходимо определить целевую аудиторию, сформировать маркетинговое сообщение, стратегии охвата.

2. Interest («Интерес») – развитие интереса у потребителей. Это требует хорошо продуманной стратегии контент-маркетинга, чтобы предоставить информацию, которая продемонстрирует конкурентные преимущества фирмы и вызовет интерес у потенциальных клиентов.

3. Demand («Спрос») – повышение спроса на товары через демонстрацию их функций, налаживание связи с клиентами. Чтобы создать спрос, необходимо сосредоточиться не на характеристиках продукции, а её преимуществах.

4. Action («Действие») – побуждение потенциальных клиентов к действию. Чтобы вовлечь потребителя и побудить его что-то сделать, в конце маркетингового сообщения размещают четкий, убедительный призыв к действию для увеличения конверсии, удерживания клиентов.

Методы офлайн-продвижения. Офлайн-продвижение осуществляется всеми доступными маркетинговыми способами за пределами сети. Основные формы.

1. СМИ, включая печатные издания, такие как визитные карточки, брошюры, листовки, а также рекламные объявления в газетах и журналах, эффективно увеличивают узнаваемость бренда. Журналы имеют преимущество в том, что они ориентированы на конкретную аудиторию читателей. Несмотря на цифровую эпоху, визитные карточки и другие реквизиты на документах, такие как фирменный бланк или указание электронной почты, продолжают быть важным аспектом нетворкинга и делового этикета.

2. Реклама на радио и телевидении также является эффективным инструментом продвижения. Телевизионные передачи занимают больше времени у пользователей, чем любые другие средства массовой информации, и нацелены на домашнюю аудиторию. Стоимость рекламных роликов на телевидении зависит от времени, продолжительности и частоты показов. Реклама на радио более экономична и ориентирована на аудиторию, которая лояльна к формату программ радиостанции.

3. Одним из эффективных способов повышения узнаваемости бренда является наружная реклама, включающая в себя различные форматы, такие как билборды, баннеры, вывески, плакаты, ситилайты и наклейки на транспортных средствах с названием, логотипом и контактными данными компании. Согласно исследованиям, виниловая пленка с рекламой на перемещающихся транспортных средствах привлекает в 2,5 раза больше внимания, чем статичный рекламный щит, и может быть просмотрена от 30000 до 70000 раз в день.

4. Еще одним способом продвижения бренда являются участие в различных мероприятиях, таких как концерты, фестивали, конференции, торговые выставки, мастер-классы, обучающие курсы и благотворительные акции. Участие в мероприятиях может быть организационным, проводимым, посещаемым или спонсируемым в обмен на рекламу. Этот метод позволяет укрепить связи с клиентами, создать позитивное отношение к бизнесу в обществе и увеличить присутствие бренда в отрасли.

5. Промоакции – это маркетинговые действия, которые направлены на стимулирование продаж и включают в себя инструменты коммуникации, отличные от традиционной (например, печатной, наружной, теле- и радио-) рекламы, прямых продаж и освещения в СМИ. К таким инструментам относятся, например, прямая почтовая рассылка, раздача бесплатных образцов и подарков, проведение конкурсов, розыгрышей и скидок, создание программ лояльности, специальных предложений и т.д. Эти мероприятия, направленные на клиентов, имеют целью привлечь внимание, повысить узнаваемость бренда, сформировать положительное мнение и улучшить репутацию компании, а также стимулировать продажи. Компании часто раздают существующим и потенциальным клиентам фирменные подарки или наборы с логотипами, такие как кепки, футболки, ручки, брелки для ключей, блокноты, календари и сумки, чтобы привлечь внимание и увеличить лояльность к бренду. Распродажи, скидки с ограниченным временем действия создают ощущение срочности у клиентов, подталкивая их к совершению покупки, что является одной из наиболее эффективных стратегий продвижения продаж. Компании объявляют о распродажах в социальных сетях, по электронной почте и через текстовые сообщения на телефоне. Бесплатная доставка и возврат уменьшают количество брошенных корзин, стимулируя повторные покупки.

6. Сарафанный маркетинг, или маркетинг по рекомендации, представляет собой процесс, при котором клиенты делятся своими впечатлениями о товарах и брендах с другими людьми через устную рекламу или путем оставления отзывов на сайтах отзывов потребителей, форумах и блогах. Социальное доказательство, такое как отзывы и рекомендации клиентов, является мощным инструментом продвижения, поскольку люди обычно доверяют более надежным рекомендациям близких и влиятельных лиц, чем рекламе.Согласно исследованию Nielsen, 83% потребителей доверяют рекомендациям друзей и семьи. Положительные отзывы покупателей о товарах и качестве обслуживания могут привлечь квалифицированных потенциальных клиентов. Запрос на получение отзывов клиентов на веб-сайтах и в поисковых сетях - один из способов ускорить процесс сарафанного маркетинга. Отзывы также являются важным фактором для ранжирования результатов поиска. Представители компаний могут раскрыть ценности бренда и дать представление о сотрудничестве с клиентами, отвечая на отзывы покупателей.

Методы онлайн-продвижения.

Онлайн-продвижение осуществляется через Интернет, предлагающий множество различных способов раскрутки на электронных носителях. Во всем мире к сети подключено более 2,7 млрд. человек, около 40 % населения, что дает возможность охватить большую аудиторию.

1. Социальные сети. Социальные сети, включая Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr, LinkedIn, YouTube, TikTok, Pinterest, Snapchat, – один из самых эффективных способов раскрутки, создания «шума» вокруг продукта или торговой марки. 67 % всех пользователей Интернета используют социальные сети, что дает возможность распространять контент для охвата максимально широкой аудитории и активного взаимодействия с ней. Исследования показали, что 58 % процентов потребителей посещают аккаунты бренда в социальных сетях перед посещением их веб-сайта. Видео – самый привлекательный формат контента для пользователей, имеющий самый высокий показатель кликабельности (CTR) из всех цифровых форматов. Загружать обзорные видеоролики о товарах, услугах на видеохостинги YouTube, TikTok, размещать рекламные видеообъявления, которые воспроизводятся в промежутках видео, – популярные средства раскрутки.

2. Сотрудничество со знаменитостями, экспертами в отрасли для охвата аудитории. Известные, влиятельные лица обычно имеют большое количество подписчиков в социальных сетях, блогах, поэтому сотрудничество с ними позволяет охватить широкую целевую аудиторию, повысить узнаваемость, доверие, лояльность к бренду. Сотрудничество с лидерами мнений (блогерами, инфлюенсерами), известное как маркетинг влияния, осуществляется в виде платного партнерства, бартерных отношений, гостевых постов с обратными ссылками, ведущими на сайт заказчика, публикации рекламных объявлений через спонсорскую поддержку от брендов.

3. E-mail-маркетинг, электронный маркетинг – это рассылка писем по электронной почте; популярный канал цифрового маркетинга, имеющий самый высокий показатель рентабельности инвестиций, обеспечивающий возврат вложений в 30-кратном размере. Чтобы находить отклик у получателя, электронные письма должны содержать контент, релевантный его интересам. 77 % людей предпочитают получать рекламные сообщения по электронной почте, а не другим способам связи. Преимущества e-mail-маркетинга – гибкость, простота в использовании, доступность.

4. Запуск платной поисковой рекламы в поисковых системах. В поисковых системах заказывают платную контекстную рекламу (контекст), нацеленную на определенную аудиторию, чтобы эффективно расходовать средства. Рекламу можно настроить таким образом, чтобы объявления отображались по релевантным запросам пользователей, которые они вбивают в поисковую строку Яндекс и Гугл. При условии рекламы с оплатой за конверсии компания платит, когда пользователи совершают конверсионные действия. Реклама с «оплатой за клик» (Pay-Per-Click; PPC) оплачивается за каждое нажатие пользователей на рекламную ссылку. Объявления отображаются на верхних позициях результатов поиска. Реклама может отображаться в виде текстовых объявлений в поисковой сети, брендированных баннеров в контекстно-медийной сети. Все виды цифровой рекламы работают на мобильных и настольных устройствах.

5. Медийная реклама. Контекстно-медийная сеть (GDN) охватывает 90 % всех пользователей Интернета во всем мире. Это обширная сеть веб-страниц, новостных сайтов, блогов, видеоплатформ, таких как YouTube, и провайдеров электронной почты, таких как Gmail. Медийную рекламу запускают для повышения узнаваемости бренда, знакомства пользователей с продукцией. С её помощью можно настроить ремаркетинг для пользователей, которые уже посещали сайт компании, но не совершили конверсию, чтобы напомнить им о предложениях бизнеса.

6. Создание веб-сайта – инструмент круглосуточного продвижения. Наличие собственного сайта с профессиональным дизайном, интерфейсом важно для роста бизнеса. Сайт компании содержит контактную информацию компании, каталоги товаров с характеристиками, описаниями. Реклама на внешних маркетинговых каналах ведет на целевые страницы сайта, предназначенных для генерации лидов. На собственном веб-сайте можно настроить аналитику для отслеживания показателей эффективности.

7. Внедрение поисковой оптимизации (SEO). Поисковая оптимизация сайтов – это набор методов, которые приводят сайт в соответствие с алгоритмами ранжирования поисковых систем для повышения его видимости в сети. Техника SEO-продвижения сайтов включает добавление ключевых слов на веб-страницы, релевантных запросам пользователей, регулярное создание качественного контента с изображениями, тегами, поддержание высокой скорости загрузки страниц, безопасности и многое другое. Хорошо оптимизированные сайты занимают высокие позиции в результатах выдачи и приносят больше клиентов, продвигая бизнес.

8. Реклама в мессенджерах, приложениях. Поскольку более половины интернет-трафика поступает с мобильных устройств, мобильная реклама остается на вершине маркетинговых коммуникаций. Существует много видов мобильной рекламы, но, в частности, растет популярность рекламы в мессенджерах и приложениях. Они показывают более заметную рекламу и лучше взаимодействуют с пользователями.

9. Искусственный интеллект (AI). В цифровом маркетинге искусственный интеллект позволяет прогнозировать поведение клиентов, создавать релевантный, персонализированный контент, взаимодействовать с пользователями, управлять, оптимизировать работу. Это упрощает получение маркетинговых данных, анализ результатов, принятие эффективных решений.

10. Чат-бот. Это тип диалоговой платформы искусственного интеллекта, взаимодействующий с людьми через текстовый или голосовой интерфейс. Использование чат-ботов в маркетинге позволяет осуществлять обслуживание клиентов 24/7/365, повышает их удовлетворенность. Более того, это экономит время, деньги предприятия.

11. Создание бизнес-профиля на картах. Создание профиля компании на картах в Google, Яндекс и 2Гис – эффективный метод продвижения 24/7. Он позволяет фирме отображаться в результатах поиска на картах при введении названия фирмы или её сферы деятельности.

12. Интернет-каталоги, маркет-плейсы. Онлайн-каталоги содержат ссылки на сайты с их кратким описанием. Это список часто посещаемых веб-сайтов с авторитетными доменами, страницы профиля и названия компаний которых появляются на первой странице поиска, способствуя раскрутке в Интернете. Маркетплейсы – площадки для размещения товаров разных продавцов, производителей. Обобщим инструменты онлайн и офлайн продвижения в таблице 2.

Таблица 2

Методы онлайн и офлайн продвижения компаний

Выбор метода продвижения.

Компании включают в маркетинговые планы различные офлайн или онлайн методы раскрутки. Стратегии продвижения разрабатывают маркетинговые отделы организации или специализированные фирмы – рекламные, маркетинговые, брендинговые, креативные, PR-агентства.

С ростом популярности и доступности Интернета фирмы все чаще предпочитают цифровые платформы традиционной печатной рекламе. В идеале внедряются интегрированные стратегии, представляющие собой сочетание всех элементов маркетингового комплекса (маркетинг-микса) – традиционной рекламы, прямых продаж, стимулирования сбыта, связей с общественностью, социальных сетей, электронной коммерции и других форм продвижения.

Для каждого бренда, продукта создается индивидуальный рекламный комплекс. Для раскрутки конкретной линейки продукции это может быть комбинация пресс-релиза в печатных СМИ, реклама на билбордах, объявления в соцсетях, платная поисковая реклама. Но цель всегда состоит в том, чтобы эффективно донести идею фирмы до целевой аудитории с помощью убедительного сообщения через разные источники. Для комплексного подхода координируются сроки рекламных мероприятий, отслеживаются результаты проведения кампаний по продвижению для их корректировки и повышения эффективности. Онлайн-платформы предлагают инструменты базовой аналитики, которые помогут адаптировать стратегии для достижения максимальных результатов.

1.3 Особенности стратегического развития онлайн-сервисов по перевозке грузов и пассажиров

Онлайн-сервисы по перевозке грузов и пассажиров являются относительно новым сегментом рынка транспортных услуг, который быстро развивается благодаря современным технологиям. Стратегическое развитие таких сервисов имеет свои особенности, которые могут варьироваться в зависимости от конкретных условий и задач компании.Основные особенности стратегического развития онлайн-сервисов по перевозке грузов и пассажиров.

1. Ориентация на клиента. Онлайн-сервисы по перевозке грузов и пассажиров должны стремиться удовлетворить потребности клиентов, предлагая им простой, быстрый и удобный способ заказа транспортных услуг. Для этого необходимо продумать процессы работы с клиентами, в том числе организацию качественного сервиса поддержки.

2. Развитие технологической базы. Для онлайн-сервисов по перевозке грузов и пассажиров ключевым фактором успеха является наличие современной технологической базы. Включает в себя разработку удобных мобильных приложений и веб-сайтов, усовершенствование системы бронирования и оплаты услуг, а также использование современных технологий в области аналитики данных и машинного обучения.

3. Партнерство с перевозчиками. Онлайн-сервисы по перевозке грузов и пассажиров могут выступать в роли посредника между клиентами и перевозчиками. Для обеспечения качественного сервиса важно установить партнерские отношения с надежными и проверенными перевозчиками, которые готовы предоставлять свои услуги через платформу онлайн-сервиса.

4. Расширение географии обслуживания. Для увеличения клиентской базы и объемов заказов онлайн-сервисы по перевозке грузов и пассажиров должны стремиться расширять географию своего обслуживания. Это реализовано через привлечение новых перевозчиков, расширение логистической сети, а также продолжение продвижения своих услуг на новые рынки и внедрение инновационных решений.

5. Развитие новых услуг. Для сохранения конкурентоспособности и привлечения новых клиентов онлайн-сервисы по перевозке грузов и пассажиров могут развивать новые услуги. Например, это могут быть услуги хранения грузов, услуги перевозки специализированных грузов (например, опасных или крупногабаритных), услуги по аренде транспортных средств и т.д.

6. Развитие маркетинговой стратегии. Эффективная маркетинговая стратегия является важным фактором успеха для онлайн-сервисов по перевозке грузов и пассажиров. Включает в себя управление брендом, разработку привлекательных и выгодных предложений для клиентов, использование инструментов цифрового маркетинга для привлечения новых клиентов и удержания старых.

7. Управление рисками. Онлайн-сервисы по перевозке грузов и пассажиров должны уметь эффективно управлять рисками, связанными с транспортировкой грузов и перевозкой пассажиров. Организацию страхования, разработку стратегий для уменьшения рисков, а также мониторинг качества услуг и управление претензиями клиентов.

Онлайн-сервисы по перевозке грузов и пассажиров имеют большой потенциал для роста и развития. Однако, чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо разрабатывать эффективную стратегию развития, уделять внимание качеству услуг и обслуживанию клиентов, а также внедрять новые технологии и инновационные решения.

В последние десятилетия в связи с развитием цифровых технологий возникло множество новых способов ведения бизнеса и управления. Одним из таких направлений стал процесс массового отказа от посредников и заменой их цифровыми платформами. Этот процесс получил название «уберизация», которое происходит от названия одноименного проекта агрегатора пассажирских перевозок Uber.

«Уберизация» описывается как процесс, когда стартап при помощи цифровой платформы соединяет клиентов и предприятия. В 2009 году американская компания Uber была основана Г. Кэмп и Т. Каланик. Компания создала мобильное приложение, которое позволяет осуществлять поиск, вызов и оплату такси, частных водителей и доставку еды.

Со временем компания привлекла десятки миллиардов долларов и стала самой быстрорастущей компанией в истории. К 2015 году мобильный сервис для вызова такси вырос в бизнес стоимостью более $50 млрд. Компания PricewaterhouseCoopers оценила потенциал роста пяти секторов Uber с $15 в 2020 году до $335 млрд в 2025 году.Таким образом, «уберизация» стала важным явлением в мире бизнеса и управления, обусловленным развитием цифровых технологий и возможностью замены посредников цифровыми платформами. Uber, как один из примеров таких платформ, стал успешным бизнесом с высоким потенциалом роста в различных секторах экономики.

За последнее десятилетие с развитием цифровых технологий появилось множество вариантов ведения бизнеса и управления. Одним из направлений развития бизнеса стал процесс массового отказа от посредников и заменой их цифровыми платформами. Данный феномен получил свой термин - «уберизация», который произошел от названия одноименного проекта агрегатора пассажирских перевозок Uber. Б. Тебуль, в своей книге «Уберизация: разорванная экономика», определяет термин как «Процесс, когда стартап при помощи цифровой платформы соединяет клиентов и предприятия» [24].

Однако сервис Uber неоднократно становился причиной различных скандалов. В 2021 году в нескольких французских городах произошли массовые беспорядки из-за появления сервиса в стране [12]. Водители такси были возмущены текущим положением дел. Для того чтобы легально осуществлять пассажирские перевозки, им необходимо приобретать дорогостоящую лицензию, из-за чего стоимость поездки оказывалась примерно в два раза выше. Для работы с Uber необходимо лишь воспользоваться приложением, предварительно предоставив водительские права и другие документы для верификации. Устранив посредника, и позволив тем самым значительно снизить тарифы, сервис поднял волну негодования как от водителей и компаний, так и от властей.

Сервис связывает водителей и пассажиров без физических ресурсов для управления. На сегодняшний день это один из главных трендов построения бизнес-моделей. Бизнес-модель Uber может быть описана с помощью шаблона Остервальдера, представленного в таблице 3.

Таблица 3

Бизнес-модель Uber (составлено автором)

Возможность уберизации возникла благодаря развитию информационных технологий, включая более широкое распространение интернета, увеличение скорости и объема передачи данных, а также рост мощности настольных и мобильных устройств. Ключевые характеристики модели Uber включают использование интернет-платформ (преимущественно мобильных), стандартизацию услуг, автоматизацию и оптимизацию бизнес-процессов, привлечение ресурсов, находящихся в простое, и минимизацию посредников в коммерческих взаимоотношениях. Uber-модель стала мировым трендом, применяемым в различных сферах, включая транспортные услуги, доставку еды, продуктов, других товаров, онлайн-образование и аренду недвижимости. В период пандемии спрос на экспресс-доставку значительно вырос, что привело к росту аудитории и выручки соответствующих сервисов. Например, аудитория сервисов Яндекс Еда, Яндекс Лавка и Едадил увеличилась на 120%, а выручка Delivery Club по итогам трех кварталов 2020 года превысила выручку за весь 2019 год. Доходы сегмента «Такси» Яндекса выросли на 49% по сравнению с 2019 годом и составили 67,9 млрд рублей.

В период карантина люди, которые ранее не пользовались услугами доставки, начали оценивать уровень и качество сервиса. В настоящее время рынок доставки стремительно развивается, появляются новые компании и развиваются способы доставки. Несмотря на снятие ограничений, связанных с пандемией, вероятно, рост, хоть и замедленный, продолжится благодаря изменению модели поведения многих людей.

Основные преимущества таких сервисов включают:

- единую платформу, объединяющую множество продавцов и покупателей, где продавцы и покупатели не могут влиять на эту платформу;

- стандартизацию услуг и цен, где цены могут регулироваться или рекомендоваться платформой, а простые услуги доставки или транспорта успешно стандартизируются;

- сетевой эффект, где большое количество продавцов и покупателей позволяет им успешнее взаимодействовать, быстрее находить друг друга, когда это необходимо, и т.д.

В то же время, модель Uber имеет ряд проблем.

Во-первых, площадки юридически не являются поставщиками товаров или услуг, что создает сложности в их законодательном регулировании. В разных странах вопрос о том, являются ли водители Uber сотрудниками компании, до сих пор не решен однозначно. Недавно Европейская комиссия в своем законопроекте предложила рассматривать водителей Uber, курьеров доставки из подобных сервисов и других работников как сотрудников компании.

Во-вторых, из-за того, что на площадках типа Uber деятельность могут осуществлять практически все желающие с правами и автомобилем, качество предоставляемых услуг может страдать. Из-за этого возникают опасения относительно безопасности пассажиров во время поездок на Uber, поскольку водитель сервиса более свободен в своих действиях, чем водитель традиционного таксопарка. Компании, использующие убер-модель, пытаются создать различные способы защиты от некачественных услуг, например, рейтинговую систему.

Схема работы Uber представлена на рисунке 4, а в аналогичных сервисах, например, в доставке, схема отличается лишь содержанием, где курьер заменяет водителя, а услуга - доставка продуктов.

Рисунок. 4. Модель взаимодействия Uber

В-третьих, возникает проблема отрицательного влияния на рынок труда. Уберизация сферы такси была только началом, но в ближайшие годы этот процесс может распространиться и на другие сферы, такие как грузоперевозки, курьерские услуги и даже юридические услуги [8]. Для грузоперевозок уже есть готовые приложения, которые могут заменить посредника. Аналогично работают и сервисы доставки, которые успешно функционируют и позволяют заказывать доставку чего угодно, начиная от еды и заканчивая одеждой. В сфере юридических услуг также есть множество повторяющихся рутинных задач, которые можно было бы автоматизировать, например, подготовку документов для регистрации бизнеса, подачи жалоб и претензий. Однако, в других сферах возможности уберизации могут быть ограничены. Например, в медицине или строительстве услуги и товары могут иметь сложные свойства или быть уникальными, что затрудняет стандартизацию и полноценную уберизацию всей сферы.

Таким образом, необходимо учитывать, что убер-модель не будет одинаково эффективно работать во всех сферах бизнеса, и в каждом случае следует внимательно анализировать границы и возможности внедрения данной модели.

2 Методические подходы к планированию и реализации стратегий продвижений

2.1 Этапы формирования стратегии продвижения компании на рынке

Маркетинговая стратегия – это основополагающий документ, используемый компаниями для планирования продвижения и продажи товаров и услуг.Без маркетинговой стратегии значительное количество ресурсов может быть затрачено на проверку несвязанных гипотез для разных каналов продвижения. Будет сложно определить причины текущих показателей производительности, масштабировать хорошие результаты и избежать повторения плохих результатов.

Суть маркетинговой стратегии состоит в том, чтобы систематизировать и помочь оценить ресурсы компании, позволяя перераспределить их в более эффективные каналы. Каналы продвижения могут включать наружную рекламу, партнерство с блогерами, рекламу в социальных сетях, на радио и телевидении, в поисковых сетях.

Инструменты маркетинговой стратегии необходимы компаниям для достижения своих целей, будь то увеличение доли рынка, занятие ниши или достижение целей по доходам. Такие инструменты могут включать ценообразование, общение с целевой аудиторией и позиционирование бренда. В качестве инструментов можно рассматривать и более крупные категории маркетинга, такие как SEO, контент-маркетинг, электронный маркетинг и SMM.Выделяют 4 основных вида маркетинговых стратегий развития компании (рисунок 5).

- базовые;

- конкурентные;

- глобальные;

- стратегии роста.

Рисунок. 5. Виды маркетинговых стратегий[18]

Майкл Портер, известный американский экономист, разработал базовые стратегии позиционирования компании, которые могут использоваться в качестве основы для маркетинговой стратегии. Он выделил три основных стратегии, которые помогают компаниям добиться успеха на рынке: лидерство по издержкам, дифференциация и фокусирование.

1. Лидерство по издержкам является одной из базовых стратегий, которую могут использовать компании для достижения конкурентного преимущества. Она заключается в оптимизации бизнес-процессов и сокращении расходов, что позволяет снизить цены на продукты или услуги, и привлечь большую аудиторию. Х5 Retail Group, управляющая сетью продуктовых магазинов, таких как «Пятёрочка» и «Перекрёсток», является примером компании, использующей данную стратегию.

2. Другая стратегия, которую предложил Портер, называется дифференциация. Она заключается в том, чтобы предложить клиентам продукты или услуги, которые отличаются от конкурентов, и сделать упор на этом отличии. Дифференцированный продукт может быть отличаться по своим свойствам, уровню качества, сервисному обслуживанию или имиджу. Примером компании, использующей данную стратегию, является «Тинькофф Банк», который первым предложил клиентам полностью дистанционное обслуживание.

3. Третья стратегия, которую выделил Портер, называется фокусирование. Она заключается в том, что компания смещает фокус с продукта на конкретный сегмент рынка, например, магазины виниловых пластинок или товаров для дошкольников. Эта стратегия позволяет компании лучше понять потребности своей целевой аудитории и специализироваться на них, что может привести к успеху на рынке.

В зависимости от ситуации в компании и на рынке, применение определенных конкурентных стратегий может быть эффективным. Филип Котлер выделяет четыре конкурентные стратегии:

1. Стратегия расширения. При применении данной стратегии компания инвестирует в расширение своей доли на рынке. Она может строить новые заводы, нанимать персонал и закупать оборудование для масштабирования производства. Хотя текущие доходы могут снижаться, в будущем компания может получить высокую прибыль благодаря увеличению доли на рынке.

2. Стратегия удержания. Компания сосредотачивается на продвижении товаров или услуг, которые приносят основной доход, чтобы удержать свои текущие позиции на рынке. Эта стратегия может быть эффективна в случае, если рост на рынке замедляется.

4. Стратегия деинвестирования. Эта маркетинговая стратегия может использоваться при закрытии одного направления бизнеса и перераспределении ресурсов на новую отрасль или развитие нового продукта. Компания может применять данную стратегию, если затраты на производство определенного продукта приводят к снижению прибыли компании.

Структура маркетинговой стратегии представляет собой комплексный подход, основанный на четырёх ключевых элементах:

- продукт (англ. product),

- цена (англ. price),

- продвижение (англ. promotion),

- дистрибуция (англ. place).

Эти элементы взаимодействуют между собой и влияют на успех компании на рынке. Для создания эффективной маркетинговой стратегии необходимо провести анализ продукта, изучить конкурентов и целевую аудиторию, а также проанализировать полученные данные. На основе этих исследований разрабатывается уникальное ценностное предложение, определяется позиционирование бренда, выбираются точки продаж и определяются инструменты и каналы продвижения.Описание маркетинговой стратегии должно включать следующие элементы:

Анализ рынка и целевой аудитории;

- описание продукта или услуги и их уникальных особенностей;

- выбор ценовой стратегии;

- определение точек продаж и каналов продвижения;

- разработка сообщений и инструментов продвижения;

- определение позиционирования бренда;

- определение ожидаемых результатов и метрик успеха.

В маркетинговой стратегии каждый элемент играет важную роль в достижении успеха компании на рынке. Эти элементы взаимосвязаны между собой и должны быть взаимно согласованы.

1. Одним из ключевых элементов маркетинговой стратегии является ее цель, которая должна быть измеримой и соответствовать бизнес-целям компании. В этом контексте необходимо определить ключевые показатели эффективности (KPI) и сроки их достижения.

Для примера, абстрактные маркетинговые цели могут быть сформулированы как увеличение трафика на лендинг в 3 раза с помощью контекстной рекламы или увеличение расходов на платную рекламу до $100 000 в месяц. В то же время, измеримые маркетинговые цели могут выглядеть следующим образом: увеличение конверсии органического поискового трафика в установку приложения в Google Play до 35% за 3 месяца или масштабирование рекламы в платных каналах до $100 000 в месяц с ROAS > 65% к следующему кварталу.

2. Продукт.В первую очередь, продукт должен иметь явное отличие от предложений конкурентов, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Это может быть уникальная функциональность, высокое качество, удобство использования и т.д.

3. Ценообразование.Ценообразование – это важный фактор, который влияет на прибыль компании и привлекательность продукта для клиентов. Необходимо рассчитать цену продукта, определяя ее на основе затрат на производство и распределения, а также учитывая конкурентное окружение и платежеспособность целевой аудитории. Компания также может использовать различные стратегии ценообразования, такие как дифференциация цен, сезонные скидки, программы лояльности и т.д.

4. Целевая аудитория.Целевая аудитория – это группа потенциальных клиентов, которая наиболее подходит для продукта компании. Разработка позиционирования и коммуникационных стратегий напрямую зависит от сегментации целевой аудитории и ее потребностей. Качественные и количественные методы исследования помогают определить характеристики и поведение целевой аудитории, что в свою очередь влияет на принятие решений по развитию продукта и стратегии продвижения на рынке.

5. Рынок и конкуренты.При проведении анализа рынка и конкурентов, необходимо учитывать различные факторы, такие как сегментация рынка, потребительский спрос, тенденции, ключевые игроки и компании с похожим продуктом. Эти данные могут быть получены из опубликованных исследований рынка и глубинных интервью с потенциальными и текущими клиентами, экспертами и индустриальными лидерами.

Проведение анализа рынка поможет определить текущее состояние рынка, его потенциал, тенденции, а также выявить конкурентов, их преимущества и недостатки. Важно понимать, какие рыночные сегменты являются наиболее перспективными для компании и какие группы потребителей следует охватить в первую очередь.

Проведение анализа конкурентов поможет понять, какие продукты и услуги предлагаются на рынке, какие преимущества и недостатки у конкурентов, а также какие маркетинговые стратегии используются для продвижения продуктов и услуг. Такой анализ поможет определить уникальное предложение компании и разработать эффективную маркетинговую стратегию.

6. Ресурсы и инструменты маркетинговой стратегии.При разработке маркетинговой стратегии необходимо определить, как бюджет на продвижение компании будет распределен между исполнителями, каналами и маркетинговыми инструментами.

Необходимо рассчитать количество привлекаемых специалистов и стоимость их услуг, затраты на производство и продвижение контента, рекламные и PR-мероприятия, оптимизацию сайта и другие расходы, которые помогут достичь поставленных целей.

Ресурсы и инструменты маркетинговой стратегии могут включать в себя использование социальных сетей, электронной почты, SEO-оптимизации, контекстной рекламы, медийной рекламы, PR-мероприятий и других инструментов, которые помогут привлечь и удержать клиентов, повысить узнаваемость бренда иулучшить репутацию компании.

Кроме того, необходимо определить, какие каналы продвижения будут наиболее эффективными для конкретной компании и ее продуктов. Например, если целевая аудитория компании молодежь, то использование социальных сетей может быть наиболее эффективным способом продвижения. Если же компания занимается продажей сложных технических решений, то более эффективным может быть использование специализированных журналов и конференций.

Кроме того, при разработке маркетинговой стратегии необходимо определить ключевые метрики, которые позволят оценить эффективность продвижения и корректировать стратегию в случае необходимости. Такие метрики могут включать в себя количество посетителей сайта, конверсию, ROI, стоимость привлечения клиента и другие показатели.

7. Риски.

Разработка маркетинговой стратегии необходима для достижения целей компании на рынке и привлечения новых клиентов. Однако, реализация маркетинговой стратегии может столкнуться с внешними и внутренними рисками, которые могут повлиять на ее эффективность.

Внешние факторы могут включать в себя нестабильную ситуацию на рынке, изменение потребительского спроса, появление нового конкурента, изменение законодательства и другие факторы, которые могут оказать негативное влияние на реализацию маркетинговой стратегии.

Внутренние факторы могут включать в себя недостаток ресурсов, нехватку опыта и знаний у сотрудников, технические проблемы и другие проблемы, которые могут препятствовать реализации маркетинговой стратегии.

Для того, чтобы эффективно управлять рисками, необходимо провести анализ рисков и описать стратегии, которые помогут управлять ими. Например, компания может разработать план аварийного восстановления, который позволит быстро реагировать на непредвиденные ситуации на рынке, такие как экономический кризис или изменение законодательства.

8. План маркетинговой стратегии.

План маркетинговой стратегии является конкретным планом действий, который позволяет реализовать маркетинговую стратегию компании. Он содержит конкретные шаги, сроки и ожидаемые результаты.

В плане маркетинговой стратегии определяются инструменты и каналы продвижения, бюджет и распределение ресурсов между различными каналами, а также ключевые метрики, например, количество уникальных посетителей на сайте, конверсия сайта, CPA (стоимость привлечения клиента), ROI (рентабельность инвестиций), LTV (жизненный цикл клиента), и другие.

Кроме того, план маркетинговой стратегии должен включать в себя детальный график выполнения задач, описывающий последовательность и сроки реализации каждого этапа стратегии. Такой график позволяет контролировать ход выполнения плана и своевременно корректировать его в случае необходимости.

9. Наконец, важным элементом плана маркетинговой стратегии является описание системы контроля и оценки результатов. Это позволяет измерять эффективность реализации стратегии и своевременно корректировать план в случае необходимости. Контроль может осуществляться с помощью различных инструментов, таких как аналитические отчеты, опросы клиентов, мониторинг социальных сетей и т.д.

Разработка маркетинговой стратегии — постоянный процесс. Если провести исследование, написать стратегию и ничего не менять несколько лет, есть риск не достигнуть целей и понести серьёзные убытки.

Работу с маркетинговой стратегией можно разделить на четыре основных этапа:

Этап 1. Анализ данных.

На этом этапе разработки стратегии проводятся исследования рынка, конкурентов, аудитории, продукта и каналов продвижения.

Этап 2. Планирование маркетинговой стратегии.

На основе аналитики определяют цели и задачи, оценивают ресурсы и выбирают приоритетные направления. Бывает, что до перехода на следующий этап нужно доработать продукт, изменить позиционирование бренда или нанять дополнительных специалистов.

Этап 3. Реализация маркетинговой стратегии.

На этом этапе разрабатывают и запускают рекламные кампании на выбранных каналах продвижения. Сроки, бюджеты и методы оценки эффективности прописывают в плане маркетинговой стратегии.

Этап 4. Промежуточный контроль результатов.

Кроме контроля сроков и бюджетов, на этом этапе разработки маркетинговой стратегии нужно подводить итоги каждого реализованного мероприятия и проанализировать причины успехов и неудач. Это поможет вовремя отслеживать изменения на рынке, находить ошибки в планировании и масштабировать успешные тактики.

Этапы разработки маркетинговой стратегии цикличны. После этапа контроля стратегию могут дорабатывать или пересматривать в зависимости от результатов.

2.2 Методы стратегического анализа уровня развития компании

Рассмотрим некоторые методы, предназначенные для выявления и систематизации потребительских предпочтений в отношении товаров и услуг, включая интернет-сервисы (на рисунке 6). Важно отметить, что подходы к изучению потребительских предпочтений в онлайн-среде отличаются от традиционных подходов. Основной характеристикой онлайн-рынка является его виртуальное пространство, что требует использования виртуальных методов анализа, аналогичных методам физического исследования потребительских предпочтений.

1.Модель «продукт-рынок» используется для анализа интернет-услуг и сервисов. Сначала определяется товар, представляющий определенный рынок, и используется модель «товар-рынок». Для каждого интернет-сервиса выделяются ключевые параметры, которые важны с точки зрения его использования, и для каждого параметра создается вектор. Затем, на основе значений оценки параметров, товары размещаются на координатной плоскости, что позволяет создать визуальную модель рынка услуг по параметрам. Каждый товар занимает свое место на конкретном рынке, что дает маркетологу представление о распределении товаров на рынке по заданным показателям. Однако стоит отметить, что данная модель не анализирует спрос на товары, а скорее отвечает на вопрос о том, какими услугами потребитель собирается пользоваться и на основании каких критериев.

Использование описанной выше модели является сложным процессом, так как выявление мотивов покупки товаров или использования услуг представляет собой непростую задачу. В онлайн-среде потребители еще более активны в своих покупках, и их реальный профиль часто остается анонимным. Оценка мотивов зачастую определяется мнением специалистов и маркетологов. При этом опрос потребителей часто не дает возможности выявить мотивы или пожелания по улучшению услуги, так как потребители могут только заявить, что выбрали бы определенную услугу, но не могут дать подробной информации о причинах своего выбора.

2.Многомерный анализ является комплексным методом изучения поведения потребителей, который позволяет создать типологию и ранжирование потребителей на основе измерения уровня удовлетворенности, представленного в потребительских профилях. Это позволяет определить, какие характеристики ожидаются потребителями, а какие реально представлены на рынке.

Профили создаются следующим образом: каждый интернет-сервис и его конкурент описывается по ряду параметров и критериев, а затем анализируются отзывы потребителей по каждому параметру. На основе этих данных создаются профили продукта, которые позволяют выявить основные факторы, влияющие на позиционирование сервиса на рынке по каждому из исследуемых факторов.

Маркетинговая стратегия основывается на определении позиции нескольких товаров относительно друг друга, что позволяет оценить сходство, взаимозаменяемость и интенсивность конкуренции между ними. Однако, необходимо учитывать, что такой метод не позволяет исследовать мотивы потребителей и их реальный профиль, а только даёт возможность понять, какие услуги и продукты востребованы на рынке.

Рисунок. 6.Сравнение характеристик желаемого и реального товаров[29]

Модель Розенберга. Модель выявления потребностей целевой аудитории исходит из того, что потребители оценивают продукты с точки зрения их пригодности для удовлетворения своих потребностей. Она выражается формулой:

(1)

где, 

Aj – субъективная оценка пригодности продукта (отношение к продукту); 

V_i – важность мотива для потребителя; 

Wij– субъективная оценка пригодности продукта j для удовлетворения мотива i.

Существует еще одна модель, схожая с моделью Розенберга, но имеющая более практический характер. Значение отдельных мотивов определяется опосредованно, через конкретные характеристики продукта:

  (2)

где,

Q_nj – оценка потребителями товарной марки j по совокупности ее характеристик п (например, телевизора марки «SONY»); 

X_kj – важность характеристики к товарной марке j с точки зрения потребителей (например, степень важности для потребителя размера диагонали экрана телевизора марки «SONY»); 

Y_kj – оценка характеристики ктоварноймарке j сточкизрения потребителей (например, размер диагонали экрана телевизора марки «SONY»).

3 Методы идеальной точки. Метод идеальной точки имеет важную особенность, которая выражается в том, что инструмент извлекает информацию как об эталонном сервисе с точки зрения потребителей, так и о ее взглядах потребителей на существующие, неэталонные сервисы:

(3)

где, 

Аb – отношение к марке;

Wi – значимость показателяi;

Ii–«идеальное» значение характеристикиi;

Xi – мнение о фактической величине показателяi;

n – число значимых показателей.

Например, потенциальных или реальных потребителей просят указать, какой бренд они помещают на шкалу с выбранными (значимыми) значениями показателей. В то же время потребителей просят расположить на аналогичной шкале самую выдающуюся услугу или бренд, идеально подходящий для них. Например, если анализировать сервис-интегратор службы такси, то в качестве примера можно выбрать такие показатели, как скорость обслуживания, стоимость услуги, время подачи автомобиля. Для этого нужно определить шкалу от 1 до 10 и расставить степень удовлетворения этими критериями, то также по шкале от 1 до 10 оценить важность данного параметра.

Собрав таким образом данные о предпочтениях, можно получить следующую информацию:

- общие оценки продуктов, которые могут служить индикаторами предпочтений потребителей;

- информацию о том, как воспринимаются потребителями отдельные продукты;

- информацию о важности различных характеристик для общей оценки продукта.

- различные требования к продуктам дают предпосылки для сегментирования рынка.

2.3 Методы оценки эффективности реализации маркетинговых мероприятий

В контексте анализа и обработки данных (см. рисунок 7) можно выделить несколько статистических методов. Например, одним из них является вычисление моды - значения признака, которое наиболее часто встречается в данной совокупности.

Рисунок 7 – Инструменты анализа и обработки данных[23]

При анализе и обработке данных используются различные статистические методы. Один из них - медиана. Медиана является значением признака, которое разделяет ранжированный ряд на две равные части. В симметричных распределениях значение моды и медианы совпадают со средним значением, а в умеренно асимметричных они связаны соотношением 3(xср-Me) ? xср-Mo.

Для оценки асимметрии используют моментный коэффициент асимметрии, который является наиболее точным и распространенным показателем.

Эксцесс - отклонение вершины эмпирического распределения от вершины кривой нормального распределения.

Другой метод - корреляционный анализ, который позволяет оценить степень взаимосвязи между факторами и результативными показателями. Для исследования используются многомерная корреляция и показатели надежности, корректности и значимости. Также строятся уравнения регрессии для оценки взаимодействия факторов и результативных показателей и определения количественного выражения признаков и их изменчивости.

ANOVA – это метод анализа дисперсии, который позволяет определить, есть ли статистически значимые различия между средними значениями двух или более групп. ANOVA может использоваться для анализа различных факторов, таких как группы, время, обработки и т.д. Метод ANOVA оценивает относительную вариабельность между группами и внутри каждой группы, чтобы выявить, насколько различны средние значения групп.

Кластерный анализ –один из методов статистического анализа, который используется для определения, как объекты или наблюдения могут быть сгруппированы вместе на основе сходства и различий между ними. Кластерный анализ используется для выявления взаимосвязей между объектами или наблюдениями, которые могут быть полезны для понимания процессов, происходящих в исследуемой области. Кластерный анализ может быть применен для разных целей, например, для определения сегментов потребителей или для выявления сходств между различными группами товаров.

Структурное уравнение моделирования является методом анализа данных, который позволяет исследователям оценивать сложные взаимосвязи между различными переменными. Метод структурного уравнения моделирования позволяет исследовать не только прямые связи между переменными, но также и косвенные влияния, что может быть полезно для понимания того, как различные факторы взаимодействуют между собой. Метод структурного уравнения моделирования может использоваться для разных целей, например, для выявления причинно-следственных связей или для определения, какие факторы влияют на удовлетворенность потребителей.

Исходя из представленных материалов, можно сделать следующие выводы. В современном мире без данных и анализа данных невозможно успешно решать бизнес-задачи и конкурировать на рынке. Для обработки и анализа данных используются различные методы, такие как многомерный анализ, мода, медиана, корреляция, регрессия и др. При выборе методов анализа данных необходимо учитывать специфику задачи и характеристики данных, такие как их объем, качество, структуру и т.д. Важным этапом анализа данных является интерпретация результатов и принятие решений на их основе. Для этого нужно уметь анализировать полученные данные, выявлять закономерности и тенденции, определять факторы, влияющие на результат, и строить прогнозы. Результаты анализа данных могут быть использованы для разработки маркетинговых стратегий, улучшения продуктов и услуг, повышения эффективности бизнес-процессов и многих других целей. Таким образом, анализ данных является неотъемлемой частью современного бизнеса и науки, и правильное использование методов анализа данных может принести значительную выгоду и успех.

3 Практические проблемы реализации стратегии продвижения сервиса Yandex.Go

3.1 Анализ рынка сервисов по перевозке грузов и пассажиров в России

Анализ рынка сервисов по перевозке грузов и пассажиров в России позволяет оценить текущее положение рынка и выявить основные факторы, влияющие на его развитие. Для анализа могут применяться различные методы, включая многомерный анализ, статистические методы, анализ конкурентной среды и т.д.Для увеличения своей доли на рынке, компании могут использовать различные маркетинговые стратегии, такие как изменение ценовой политики, улучшение качества обслуживания.

Другим важным фактором является уровень удовлетворенности потребителей услугами, что может быть измерено при помощи потребительских профилей. По результатам анализа можно выявить основные факторы, влияющие на удовлетворенность потребителей, и на их основе разработать стратегию для улучшения качества услуг. На графике 8можно увидеть, как меняется средняя стоимость поездки в такси в зависимости от расстояния.

Рисунок 8 – Средняя стоимость поездки в такси

с учетом дальности маршрута, руб.

Из представленного графика можно увидеть, что в течение последних пяти лет существенно изменилась стоимость поездок в такси в зависимости от пройденного расстояния. Это обусловлено, с одной стороны, увеличением конкуренции на рынке такси, в том числе за счет развития таких супераппов, как Яндекс.Такси, Uber, Ситимобил и других. С другой стороны, введение эпидемиологических ограничений и других ситуационных факторов также существенно повлияло на объемы трафика и стоимость средней поездки.

Рисунок 9 – Годовое выражение количества перевозок в сфере таксомоторных перевозок, млрд поездок в РФ

Представленный на рисунке 9 график показывает постепенный рост объема поездок в начале исследуемого периода, за которым последовало планомерное снижение с достижением пикового значения в 2,97 млрд поездок по всей России. Это является наихудшим показателем за весь рассматриваемый период, так как именно в этом году были введены достаточно жесткие социальные ограничения, такие как запрет на перемещения по городам, и жители были вынуждены оставаться в квартирах без необходимости выхода. Далее следует рассмотрение денежных показателей рынка таксомоторных перевозок в России (рисунок 10).

Рисунок 10 – Емкость рынка таксомоторных перевозок в России, млрд руб.

В текущем 2021 году объем рынка таксомоторных перевозок в России достиг высочайшего уровня и составил более 820 миллиардов рублей. Этот показатель значительно превышает все предыдущие годы и свидетельствует о заметном росте в данной отрасли.

Рисунок 11 – Доля агрегаторов по выручке, %

На рисунке 11 отображена доля доходов агрегаторов на рынке таксомоторных перевозок в России. В прошлом году наибольшую долю рынка занимал «Яндекс.Такси» с отрывом в 66% от общего объема доходов. На втором месте расположился «Ситимобил» с долей 8,3%, на третьем месте – «Максим» с 7% долей доходов. ГК «Везет» и Gett заняли четвертое и пятое места соответственно с долями доходов 7% и 6,6%.

Стоит отметить, что 3 года назад лидером рынка также был «Яндекс.Такси», но его доля в тот момент составляла значительно меньше — всего 27% на рынке легального такси. Однако в последующие годы компания сумела значительно увеличить свою долю, став наиболее прибыльным агрегатором в данной отрасли.На рисунке 12 рассмотрим частоту использования услуг такси по России, чтобы оценить общую востребованность данных услуг.

Рисунок 12 – Частота использования услуг такси, в целом по РФ, 2021 г.

Из предоставленных данных следует, что лишь небольшая часть населения (5%) использует такси практически ежедневно в качестве основного транспорта. Около 20% людей старше 15 лет используют такси несколько раз в неделю, что в целом можно сравнить с 5% наиболее регулярных пользователей. Именно эта категория пользователей является основным источником дохода для компаний, занимающихся перевозкой людей. Они обеспечивают основную долю выручки и в целом формируют основу рынка такси.На рисунке 13 рассмотрим динамику использования услуг такси в период с 2019 г. по 2021 г.

Рисунок 13 – Регулярность использования услуг такси, 2019-2021 гг., население старше 15 лет., %

Согласно представленным данным, в период с 2019 года по 2021 год наблюдалось увеличение спроса на услуги такси среди всех групп населения в различных городских агломерациях. Этот позитивный тренд указывает на растущий и потенциально перспективный рынок перевозок для новых участников. Представленные на рисунке 13 данные логичны, поскольку рост пассажиропотока привел к увеличению совокупного объема рынка в 2021 году, который составил 810 млрд рублей. Однако из этой суммы 101 млрд приходится на нелегальные перевозки, в то время как 709 млрд рублей - на легальных операторов.Более подробно изучим долю нелегальных перевозок на рисунке 14.

Рисунок 14 – Доля нелегального такси в целом по РФ, 2021 г.

За рассматриваемый период, доля нелегального такси в 2021 г. по отношению к 2019 г. сократилась на 1 п.п. Борьба с теневым сектором экономики является одной из самых значимых, поскольку данный сегмент рынка не платит налоги, в связи с этим, ему доступно более низкая цена за услуги, тем самым создаются условия для неправомерной ценовой конкуренции среди операторов.

Исходя из представленных данных, можно сделать следующие выводы. Рынок таксомоторных перевозок в России продолжает расти, достигнув в 2021 году наивысшего показателя в размере более 820 млрд рублей. Лидером на рынке является компания «Яндекс.Такси», чья доля в доходах среди агрегаторов составляет более 66%. Около 20% населения старше 15 лет используют такси несколько раз в неделю, что составляет основное ядро пользователей и генераторов выручки для компаний по перевозке людей. В 2020 году на рынке произошло падение числа поездок на фоне введенных ограничений и запретов на перемещения в связи с пандемией COVID-19. Нелегальные операторы продолжают оставаться проблемой для рынка таксомоторных перевозок, поскольку их доля составляет более 10% от общего объема рынка. В целом, рынок таксомоторных перевозок в России продолжает развиваться, но при этом сталкивается с рядом проблем и вызовов, которые требуют решения со стороны правительства и компаний, работающих на данном рынке.

3.2 Стратегический анализ уровня развития Yandex.Go и анализ маркетинговой деятельности компании по продвижению сервиса Yandex.Go

Yandex.Go – это экосистема компании Яндекс, которая объединяет в себе услуги такси, каршеринга, поиска парковки, заказа еды, доставки товаров и других услуг. Компания использует стратегии маркетинга, чтобы привлекать новых пользователей и удерживать уже существующих. Также это сервис Яндекса, который позволяет заказывать такси, доставку еды, продуктов и других товаров, а также бронировать авиабилеты и отели. Ниже рассмотрим некоторые ключевые показатели Yandex.Go.

Объемы перевозок и количество заказов. Этот показатель отражает спрос на услуги компании и позволяет ей анализировать, какие дни и время суток наиболее популярны у пользователей. Эта информация может быть использована для планирования маркетинговых кампаний и оптимизации предложения услуг. В 2021 году Yandex.Go выполнил более 98 миллионов заказов или 270 млн перевозок по всему миру. Это на 56% больше, чем в 2020 году, что говорит о росте популярности сервиса.

Объем выручки. По данным отчетности Яндекса за 2021 год, выручка с сервисов Yandex.Go и Яндекс.Еда составила 47,5 млрд рублей (около 590 млн долларов). Это на 45% больше, чем в 2020 году. Высокая динамика роста выручки говорит о том, что бизнес Yandex.Go успешен и имеет потенциал для дальнейшего развития.

Прибыль. В 2021 году Yandex.Go получил чистую прибыль в размере 1,2 миллиарда рублей, что является положительным результатом, учитывая высокие инвестиции в развитие бизнеса и конкуренцию на рынке.

Доля рынка. По данным исследовательской компании TAdviser, в 2021 году Yandex.Go занимал 70% рынка онлайн-заказов такси в России. Это позволяет компании сохранять лидерские позиции на рынке.

Маркетинговые затраты: в 2021 году маркетинговые затраты Yandex.Go составили 8,6 миллиарда рублей, что на 21% меньше, чем в 2020 году. Уменьшение маркетинговых затрат в 2020 году можно объяснить тем, что компания уделяла больше внимания оптимизации маркетинговых каналов и повышению эффективности маркетинговых кампаний.

Количество пользователей. По данным отчетности Яндекса за 2021 год, количество активных пользователей сервиса Yandex.Go составляет более 25 миллионов человек.

Расширение функционала. Кроме заказа такси, Yandex.Go активно развивает другие направления, такие как доставка еды, продуктов, товаров из магазинов и других услуг. Также в сервисе появилась возможность бронирования авиабилетов и отелей.

Инвестиции. В 2021 году Яндекс объявил о создании специального фонда в размере $150 млн для развития экосистемы Yandex.Go. Это говорит о серьезных инвестиционных планах компании на развитие данного направления.

Также важным показателем является количество водителей, работающих в системе. По данным компании, на конец 2020 года в Yandex.Go было зарегистрировано более 480 тысяч водителей в России, что является важным конкурентным преимуществом компании перед другими игроками на рынке.

Еще одним важным показателем является уровень удовлетворенности клиентов услугами Yandex.Go Компания активно работает над улучшением качества услуг и удовлетворенность клиентов ее сервисами постоянно растет. По данным исследования Nielsen Norman Group, проведенного в 2020 году, Yandex.Go стал лучшим сервисом в России по удобству использования и удовлетворенности клиентов.

Также стоит отметить, что Yandex.Go не ограничивается только такси, компания активно развивает и другие направления, такие как доставка еды, товаров и прочее. Например, сервис Яндекс.Еда, предоставляющий услуги доставки еды, за 2020 год увеличил количество заказов в два раза, достигнув отметки в 150 миллионов заказов. Таким образом, компания продолжает активно развиваться и увеличивать свою долю на рынке услуг доставки и транспорта.

В целом, можно сделать вывод, что Yandex.Go является лидером на рынке услуг такси и доставки в России, имеет широкую клиентскую базу и высокий уровень удовлетворенности клиентов. Компания активно развивается и расширяет свои услуги, что позволяет ей удерживать лидирующие позиции на рынке и привлекать новых клиентов.

Таким образом, Yandex.Go является одним из ключевых сервисов Яндекса, который показывает стабильный рост и развивается в различных направлениях, расширяя свой функционал и увеличивая долю рынка. Компания инвестирует в развитие сервиса, что говорит о ее стратегическом интересе в данном направлении.

Одной из основных стратегий маркетинга Yandex.Go является использование больших объемов данных и аналитики для улучшения опыта пользователей. Компания постоянно собирает данные о поведении пользователей на платформе и использует эту информацию, чтобы оптимизировать свои услуги и улучшить качество обслуживания.

Кроме того, Yandex.Go активно продвигает свои услуги через социальные сети и другие цифровые каналы. Компания запускает рекламные кампании, предоставляет скидки и бонусы для новых пользователей, а также использует промокоды для привлечения новых клиентов.

Важной частью маркетинговой стратегии Yandex.Go является удержание клиентов. Компания предоставляет своим пользователям бонусные программы, скидки на последующие поездки, промокоды на бесплатные поездки и другие льготы. Таким образом, Yandex.Go старается создать лояльность своих клиентов и удерживать их на своей платформе.

Еще одним важным элементом маркетинговой стратегии Yandex.Go является расширение экосистемы путем добавления новых услуг. Компания постоянно развивает свои услуги и добавляет новые, чтобы привлечь больше пользователей и увеличить доходы.

В целом, Yandex.Go успешно использует стратегии маркетинга в своей экосистеме, чтобы привлечь новых пользователей, удерживать существующих и увеличивать свои доходы. Большие объемы данных и аналитика, активное продвижение через цифровые каналы, удержание клиентов и расширение экосистемы – все это важные элементы маркетинговой стратегии компании.Основными принципами маркетинговой деятельности Yandex.Go являются следующие (рисунок 15).

Рисунок 15 – Основные принципы маркетинговой стратегии Yandex.Go

Качество услуг - компания уделяет большое внимание обслуживанию пассажиров и созданию комфортных условий для перевозки. Отзывы и рейтинги в приложении помогают клиентам оценить качество предоставляемых услуг.

В виде инноваций Яндекс внедряет и использует передовые технологии для улучшения качества своих услуг и удобства пользования ими. Например, функция просмотра стоимости поездки до ее начала, определение расстояния между точками и оценка времени прибытия.

Повышение лояльности используется Яндексомкак инструмент в виде бонусом и скидок для постоянных клиентов, а также запускает акции и рекламные кампании, направленные на привлечение новых пользователей.

Yandex.Go уделяет большое внимание созданию узнаваемого бренда и продвижению своего имиджа в социальных сетях, на телевидении, в кино и других медиа.

Сотрудничество с водителями предлагает выгодные условия сотрудничества, что позволяет ей привлекать большое количество водителей и обеспечивать высокую скорость обслуживания.

Аналитика и оптимизация. Yandex.Go использует данные об активности пользователей, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг и оптимизировать маркетинговые кампании.

Компания Yandex.Go является одним из крупнейших агрегаторов такси и услуг доставки в России. Компания осуществляет маркетинговую деятельность на нескольких уровнях.

Рисунок 16 – Уровни применения маркетинга в Yandex.Go

На первом уровне компания Yandex.Go работает над узнаваемостью своего бренда и привлечением новых пользователей. Для этого она проводит масштабные рекламные кампании, используя различные каналы продвижения. Кроме того, компания интегрирует свой сервис в другие продукты Yandex, такие как Яндекс.Карты, Яндекс.Еда, Яндекс.Музыка, что позволяет ей дополнительно привлекать пользователей.

На втором уровне компания работает над удержанием пользователей. Для этого она использует различные маркетинговые инструменты, например, программу лояльности. Клиенты могут накапливать бонусные баллы за каждую поездку и использовать их для скидок на следующие заказы. Кроме того, компания предлагает скидки и акции для постоянных клиентов.

На третьем уровне компания работает над увеличением дохода с каждого пользователя. Для этого компания использует такие инструменты, как динамическое ценообразование. Стоимость поездки зависит от спроса и предложения в конкретное время и место. Кроме того, компания предлагает дополнительные услуги, такие как заказ такси с детским креслом, выбор класса автомобиля и дополнительное время ожидания, что позволяет ей получать дополнительный доход с каждого клиента.

Четвертый уровень. Еще одним важным аспектом маркетинговой деятельности компании Yandex.Go является работа над качеством предоставляемых услуг. Компания инвестирует в развитие технологий и обучение водителей, что позволяет ей предоставлять своим клиентам высококачественный сервис. Кроме того, компания контролирует качество обслуживания и решает жалобы клиентов, что способствует улучшению ее репутации и повышению лояльности клиентов.

3.3 Предложения по совершенствованию стратегии продвижения Yandex.Go

Некоторые недостатки в существующей концепции стратегического маркетинга и подходе к удовлетворению потребностей граждан в услугах такси относятся к проблемам ценообразования при помощи алгоритмов Яндекс.Go(доставка или такси). Например, известно, что в определенные периоды времени или суток стоимость поездки или доставки может значительно увеличиваться при идентичном расстоянии.

Новые клиенты, которые могут стать потенциальными постоянными пользователями экосистемы Yandex.Go, относятся к таким колебаниям цен с опаской и не уверены, что поездка с использованием Яндекс будет для них выгодной в данный момент по отношению к другим агрегаторам. Ценообразование в определенные временные и погодные интервалы является важным фактором, который отталкивает или вызывает некоторый скептицизм по поводу эффективности применяемых технологий для автоматического расчета стоимости.

Существуют некоторые уязвимости в концепции маркетинга и подходах к обслуживанию потребностей пользователей экосистемы Yandex.Go, которые необходимо устранить. Одной из основных проблем является то, что алгоритмы Yandex.Goне учитывают внешние факторы, такие как заторы на дорогах, что может приводить к резкому увеличению стоимости поездки.

Для повышения эффективности маркетинговых мероприятий по привлечению клиентов необходимо изменить алгоритмы ценообразования Yandex.Go, чтобы учитывать затраты на транспортировку, систему доставки и заработные платы экспедиторов. Также важно обеспечить стабильность цен, несмотря на внешние факторы, такие как пробки на дорогах. Это позволит создать более привлекательные условия для пользователей и повысить эффективность использования технологий автоматического расчета стоимости.

Согласно нашему анализу, внесение изменений в алгоритм ценообразования и устранение выявленной уязвимости может значительно повысить уровень лояльности клиентов, а также улучшить их удовлетворенность предоставляемыми услугами. Это, в свою очередь, не только улучшит общее восприятие Yandex.Go новыми клиентами, но и способствует более равномерному распределению спроса на услуги компании. Неравномерность спроса связана с тем, что в определенные промежутки времени или внешние обстоятельства могут привести к значительному увеличению стоимости стандартных поездок, что приводит к снижению спроса на услуги компании.

Например, если стоимость проезда одного километра составляет 50 рублей по статистике в каком-либо регионе, то в пиковые периоды, связанные с метеорологическими условиями или повышенным спросом, цена не должна превышать 100 рублей за километр. Поскольку Яндекс.Такси имеет доминирующее положение на рынке, занимая более 60% рынка в России, это может приводить к извлечению выгоды от монопольного положения на рынке. Это, согласно российскому законодательству, является нарушением соответствующих норм и не допустимо в рамках рыночной экономики.

Мы считаем, что устранение данных уязвимостей и корректировка алгоритма ценообразования может значительно повысить удовлетворенность клиентов и привлекательность компании, что в свою очередь повысит спрос на её услуги. Однако, текущее несоответствие спроса и предложения часто приводит к завышенным ценам в определенные периоды времени или внешних обстоятельствах, что снижает спрос на услуги.

Для решения этой проблемы мы предлагаем ввести опцию оспаривания стоимости поездки, когда она превышает средние значения в определенной локации. Клиент может включить опцию и предложить всем заинтересованным водителям предложить свою стоимость пути, ориентируясь на средние значения, которые отображаются в приложении Яндекс.Go. Таким образом, будет возможно снизить стоимость пути, даже если спрос является повышенным.

Опрос показал, что 21% постоянных клиентов Yandex.Goсократили количество поездок на 3-4 в месяц из-за завышенной стоимости. С учетом этого, экономический эффект от отказа от поездок дляЯндекс.Такси составляет 1 человека.

239*6*0,07 = 100,38 руб. / мес. (1)

  100,38 *198870 = 19962570,6руб / мес. выручки   (2)

На основании открытых данных, можно выявить, что компания получает 7% чистой прибыли от стоимости заказа, что соответствует коэффициенту 0,07 в уравнении 1. При расчете экономического эффекта используется средний чек на поездку в такси, который составляет 239 рублей, опираясь на статистические данные по рынку. Кроме того, в Краснодаре ежемесячно производится в среднем 947 тысяч поездок на Яндекс.Такси. (в уравнении используется 21% пользователей или 198,87 тыс. поездок).

Рекомендуется пересмотреть политику новой бонусной программы для увеличения популярности сервиса «Яндекс.Плюс». В настоящее время, слабая привлекательность программы связана с тем, что скидки предоставляются только на услуги класса «Комфорт» и «Бизнес», при этом эконом-класс не получает стимулов. Клиенты такси-службы могут стать более активными пользователями, если им будут доступны соответствующие бонусные программы, кэшбеки и скидки. Для этого можно ввести бонусную программу, которая будет начислять километры, которые в последствии можно обменять на различные услуги от сервисов Яндекса. Это позволит клиентам использовать единую внутреннюю валюту для оплаты или частичной оплаты за услуги. Например, студент, часто пользующийся доставкой еды от Яндекса, может использовать накопленные бонусы в качестве оплаты за поездки такси, а также за другие сервисы, такие как Яндекс.Музыка и элементы умного дома, подключенные к сервисам Яндекса. Это позволит более глубоко интегрировать пользователя в экосистему Яндекс, что может укрепить лояльность к бренду и его сервисам. Главное, что клиент, который пользуется каким-то одним сервисом будет более лояльным к другим сервисам Yandex.Go.

В рамках единой внутренней валюты, предлагается использовать Яндекс.Coin, которая будет эквивалентна всей экосистеме Яндекса. Таблица 4 содержит соответствующие значения конвертации.

Таблица 4 – Конвертация Яндекс.Coin в услуги

Предлагается использовать внутреннюю валюту Яндекс.Coin в качестве универсальной единицы расчета в рамках экосистемы Яндекса. Накопленные Яндекс.Coin могут быть использованы для оплаты других услуг компании. Это не только привлекает внимание клиентов, но и предоставляет финансовые преимущества, которых не было бы при использовании услуг других компаний. Более того, такой подход стимулирует клиентов накапливать Яндекс.Coin для последующей оплаты услуг Яндекса.

В рамках программы лояльности можно предложить регулярные поездки по сниженной стоимости, учитывая внешние факторы, такие как погодные условия, повышенный трафик и прочее. Клиент может подписать договор с компанией на регулярное обслуживание конкретных рейсов или на определенное количество километров, которое он может использовать в течение определенного периода времени. Таким образом, приобретая километры заранее, клиент может распределить их по своему усмотрению в течение определенного периода времени и экономить на возможной волатильности цен. Обобщенные рекомендации и ожидаемый эффект представлены в таблице 4.

Таблица 5 –Рекомендации и предложения для Яндекс.Такси

Таким образом, по результатам проведенного исследования, можно сделать вывод о том, что Яндекс такси является крупным монополистом в сфере таксомоторных перевозок, имеет развитую интернет – инфраструктуру, монопольное положение на рынке, а также продвинутое приложение для обслуживания клиентов со всех регионов России.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стратегическое планирование включает в себя широкий спектр задач, которые помогают компании оценить ее внутреннюю и внешнюю среду, определить цели и стратегию, разработать бизнес-план и реализовать стратегию. Каждая из этих задач является важным этапом в процессе стратегического планирования и помогает компании достичь успеха в долгосрочной перспективе.

Для каждого бренда, продукта создается индивидуальный рекламный комплекс. Для раскрутки конкретной линейки продукции это может быть комбинация пресс-релиза в печатных СМИ, реклама на билбордах, объявления в соцсетях, платная поисковая реклама. Но цель всегда состоит в том, чтобы эффективно донести идею фирмы до целевой аудитории с помощью убедительного сообщения через разные источники. Для комплексного подхода координируются сроки рекламных мероприятий, отслеживаются результаты проведения кампаний по продвижению для их корректировки и повышения эффективности. Онлайн-платформы предлагают инструменты базовой аналитики, которые помогут адаптировать стратегии для достижения максимальных результатов.

Убер-модель не будет одинаково эффективно работать во всех сферах бизнеса, и в каждом случае следует внимательно анализировать границы и возможности внедрения данной модели. Этапы разработки маркетинговой стратегии цикличны. После этапа контроля стратегию могут дорабатывать или пересматривать в зависимости от результатов.

В современном мире без данных и анализа данных невозможно успешно решать бизнес-задачи и конкурировать на рынке. Для обработки и анализа данных используются различные методы, такие как многомерный анализ, мода, медиана, корреляция, регрессия и др. При выборе методов анализа данных необходимо учитывать специфику задачи и характеристики данных, такие как их объем, качество, структуру и т.д. Важным этапом анализа данных является интерпретация результатов и принятие решений на их основе. Для этого нужно уметь анализировать полученные данные, выявлять закономерности и тенденции, определять факторы, влияющие на результат, и строить прогнозы. Результаты анализа данных могут быть использованы для разработки маркетинговых стратегий, улучшения продуктов и услуг, повышения эффективности бизнес-процессов и многих других целей. Таким образом, анализ данных является неотъемлемой частью современного бизнеса и науки, и правильное использование методов анализа данных может принести значительную выгоду и успех.

Рынок таксомоторных перевозок в России продолжает расти, достигнув в 2021 году наивысшего показателя в размере более 820 млрд рублей. Лидером на рынке является компания «Яндекс.Такси», чья доля в доходах среди агрегаторов составляет более 66%. Около 20% населения старше 15 лет используют такси несколько раз в неделю, что составляет основное ядро пользователей и генераторов выручки для компаний по перевозке людей. В 2020 году на рынке произошло падение числа поездок на фоне введенных ограничений и запретов на перемещения в связи с пандемией COVID-19. Нелегальные операторы продолжают оставаться проблемой для рынка таксомоторных перевозок, поскольку их доля составляет более 10% от общего объема рынка. В целом, рынок таксомоторных перевозок в России продолжает развиваться, но при этом сталкивается с рядом проблем и вызовов, которые требуют решения со стороны правительства и компаний, работающих на данном рынке.

Важным аспектом маркетинговой деятельности компании Yandex.Go является работа над качеством предоставляемых услуг. Компания инвестирует в развитие технологий и обучение водителей, что позволяет ей предоставлять своим клиентам высококачественный сервис. Кроме того, компания контролирует качество обслуживания и решает жалобы клиентов, что способствует улучшению ее репутации и повышению лояльности клиентов.

В данном исследовании предлагается использование универсальной внутренней валюты Яндекс.Coin в рамках экосистемы Яндекса. Это позволит клиентам иметь финансовые преимущества и стимулирует их накапливать Яндекс.Coin для оплаты сервисов и услуг от Яндекса. Кроме того, предлагается программу лояльности в виде регулярных поездок по сниженной стоимости, которая может быть полезна для тех, кто регулярно пользуется услугами такси. Объединение этих двух подходов может привести к увеличению объема заказов на Яндекс.Такси и улучшению финансовых показателей компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Азарова С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 314 с. 

2. Абаев, А.Л., Алексунин, В.А. Международный маркетинг. учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.Л. Алексунин В.А. Абаев. – Люберцы: Юрайт, 2016. – 362 c.

3. Акканина Н. В. Маркетинг в агропромышленном комплексе: учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. В. Акканина; под редакцией Н. В. Акканиной. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 314 с. 

4. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально–культурном сервисе и туризме: Учебное пособие, 2–е изд. / Ю.В. Безрутченко. – М.: Дашков и К, 2023. – 232 c.

5. Безрутченко, Ю.В. Маркетинг в социально–культурном сервисе и туризме: Учебное пособие, 2–е изд.(изд:2) / Ю.В. Безрутченко. – М.: ИТК Дашков и К, 2022. – 232 c.

6. Бутко, И.И. Маркетинг в туризме: Учебное пособие, 2–е изд.(изд:2) / И.И. Бутко, В.А. Ситников, Е.А. Ситников. – М.: ИТК Дашков и К, 2020. –416 c.

7. Баумгартен, Л. В. Маркетинг гостиничного предприятия: учебник для академического бакалавриата / Л. В. Баумгартен. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 338 с. 

8. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. теория и практика 2–е изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. – Люберцы: Юрайт, 2019. – 570 c.

9. Галицкий, Е. Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика: учебник для вузов / Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. – 2–е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 570 с.

10. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс:учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 474 с.

11. Диденко, Н.И. Международный маркетинг: Учебник для бакалавров / Н.И. Диденко, Д.Ф. Скрипнюк. – Люберцы: Юрайт, 2020. – 556 c.

12. Данченок Л. А. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Данченок; под редакцией Л. А. Данченок. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 486 с. 

13. Жильцова О. Н. Маркетинг территорий: учебник и практикум для академического бакалавриата / О. Н. Жильцова ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 258 с.

14. Жильцова О. Н. Маркетинговые исследования: учебник для среднего профессионального образования / О. Н. Жильцова ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 315 с

15. Жабина, С. Б. Маркетинг продукции и услуг. Общественное питание: учебное пособие для академического бакалавриата / С. Б. Жабина. – 2–е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2023. – 264 с. 

16. Карпова С. В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник и практикум для академического бакалавриата / С. В. Карпова ; под общей редакцией С. В. Карповой, С. В. Мхитаряна. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 404 с. 

17. Карпова С. В.Маркетинг. Практикум: учебное пособие для академического бакалавриата / С. В. Карпова ; под общей редакцией С. В. Карповой. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 325 с.

18. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5–е европейское изд / Ф. Котлер, А. Гари. – М.: Вильямс, 2019. – 752 c.

19. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5–е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. – М.: Вильямс, 2021. – 752 c.

20. Короткова, Т. Л. Маркетинг инноваций: учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. Л. Короткова. – 2–е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 256 с. 

21. Карасев, А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / А. П. Карасев. – 2–е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2023. – 315 с. 

22. Коротков, А. В. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров / А. В. Коротков. – 3–е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 595 с. 

23. Кирьянова, Л. Г. Маркетинг и брендинг туристских дестинаций: учебное пособие для магистратуры / Л. Г. Кирьянова. – Москва: Издательство Юрайт, 2023. – 264 с. 

24. Лукичёва Т. А. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. А. Лукичёва; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 370 с.

25. Липсиц И. В. Маркетинг–менеджмент: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / И. В. Липсиц; под редакцией И. В. Липсица, О. К. Ойнер. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 379 с.

26. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8–е изд / Ю.В. Морозов. – М.: Дашков и К, 2019. – 148 c.

27. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8–е изд.(изд:8) / Ю.В. Морозов. – М.: ИТК Дашков и К, 2022. – 148 c.

28. Молчанов Н. Н. Маркетинг инноваций в 2 ч. Часть 1.: учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. Н. Молчанов; под общей редакцией Н. Н. Молчанова. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 257 с. 

29. Реброва, Н.П. Основы маркетинга. учебник и практикум для спо / Н.П. Реброва. – Люберцы: Юрайт, 2018. – 277 c.

30. Рожков, И.В. Информационные системы и технологии в маркетинге / И.В. Рожков. – М.: Русайнс, 2020. – 196 с.

31. Русакова О.И. Роль маркетинговых инструментов в продвижении страховых продуктов на российском рынке / О. И. Русакова, Д. С. Хаустов // Страховое дело. –2020. – № 1. – С. 38–42.

32. Савчук Г.А., Управление маркетингом на предприятии, учебное пособие, Савчук Г.А., Мокерова Ю.В., М, 2020 – 220 с.

33. Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. – СПб.: ИГ Весь, 2023. – 176 c.

35. Тюрин, Д. В. Маркетинговые исследования: учебник для среднего профессионального образования / Д. В. Тюрин. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 342 с. 

36. Чернышева, А. М. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ в 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 244 с.

37. Шубаева, В. Г. Маркетинг в туристской индустрии: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. Г. Шубаева, И. О. Сердобольская. – 2–е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 120 с.