Анализ состояния делового туризма в Ростовской области
РОСЖЕЛДОР
Федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего образования
«Ростовский государственный университет путей сообщения» (ФГБОУ ВО РГУПС)
КУРСОВАЯ работа
по дисциплине: «Туристско-рекреационное проектирование»
на тему: «Анализ состояния делового туризма в Ростовской области»
Введение
Пробравшись практически в каждый уголок мира, и став фактором производства туристского продукта и развития производственных отношений в отрасли, индустрия туризма заслуженно считается глобальным социально-экономическим феноменом сегодняшних дней. В условиях возрастающих процессов глобализации и интеграции национального хозяйства и бизнеса в мировое пространство, невозможно говорить об экономической системе прогрессирующего типа без туриндустрии.
Немаловажную роль здесь играет такая область туриндустрии, как деловой туризм. Вследствие того, что количество международных деловых контактов, которые связывают Россию с зарубежными странами, с каждым годом возрастает, без сомнений можно говорить о значимости бизнес-поездок.
Занимая одну из важнейших сфер современной экономики, туризм ориентирован на улучшение благосостояния, повышение качества жизни общества в целом и удовлетворение нарастающих потребностей населения. Туризм - это существенный источник дохода и занятости. Способствуя диверсификации экономики, он создает множество смежных отраслей, обслуживающих данную сферу.
Так, во многих крупных промышленных и культурных центрах - Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Екатеринбурге, Новосибирске, Владивостоке, Ростове-на-Дону и других городах - ежегодно увеличивается число гостиниц, оснащенных всем необходимым для делового туризма, а старые модернизируются с учетом запросов бизнесменов. В России проводится не только множество крупных международных выставок, посвященных различным отраслям экономики и сферам производства, но и научные конференции и ярмарки для самого широкого круга посетителей. Они собирают массу специалистов из-за рубежа и России.
Особенностью делового туризма является то, что бизнес путешественники оставляют в стране гораздо больше денег, чем среднестатистические туристы. Поэтому Россия следует примеру многих стран мира и почти каждый год принимает у себя множество международных форумов.
Центр деловой активности Юга России, безусловно, расположен в Ростове-на-Дону. Регион выгодно отличают благоприятный инвестиционный климат, развитая транспортная сеть, высокая активность частного бизнеса. Как следствие, здесь стремительно растет бизнес-туризм - по статистике ежегодно с деловыми целями область посещают более 210 тыс. только иностранных туристов.
Несмотря на проблемы, сдерживающие рост туризма, регион редко испытывал недостаток туристов, как из России, так и из стран Ближнего и Дальнего Зарубежья. Ростовская область, благодаря своим уникальным достопримечательностям, историко-культурным наследию, прекрасной природе, гостеприимному населению, уникальной казачьей культуре привлекает множество туристов и деловых людей со всех концов света. Неповторимая природа Юга России, великая река Дон, станицы, заповедники и национальные парки, богатая история - все это составляет национальную гордость.
Осознавая перспективность и важность изучения системы функционирования национальной туристской отрасли и ее интеграции в процессы международного бизнеса, актуальность темы данной работы объясняется необходимостью развития делового туризма в России и, в связи с этим, необходимостью исследования потенциала Ростовской области с точки зрения ее туристской привлекательности, с учетом анализа ее современного состояния и дальнейшего развития для приема и обслуживания бизнес-туристов.
Степень разработанности. Данная проблема нашла свое отражение в трудах авторов таких, как Квартальнов В.А., Александрова А.Ю., Биржаков М.Б., Зайцева Н.В., Евпланов Е., Кузьмина М., Сердюкова Н.К., а также в научных статьях и журналах.
Цель и задачи курсовой работы. Целью данной работы является формирование предложений по совершенствованию существующей индустрии делового туризма в Ростовской области на основе изучения её туристского потенциала, оценки текущего состояния туристской инфраструктуры региона и её соответствия потребностям гостей с деловыми целями.
Для реализации поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
. ознакомиться с теоретико-методологическими аспектами делового туризма;
. изучить принципы организации делового туризма;
. выявить особенности развития индустрии делового туризма в России и в мире;
. рассмотреть Ростовскую область в структуре распределения туристских потоков по территории страны;
. оценить соответствие туристской индустрии региона потребностям гостей с деловыми целями;
. сформировать предложения по совершенствованию существующей индустрии делового туризма в Ростовской области.
Предметом работы является деловой туризм в Ростовской области, а объектом- основные пути развития делового туризма изучаемого региона.
Структура работы. Курсовая работа включает в себя введение, две главы основного текста, заключение, список источников.
Глава 1. Деловой туризм как основное направление развития мировой и национальной туристской индустрии
.1 Теоретико-методологические аспекты делового туризма: понятие, классификация
туристский деловой туроперейтинг
С развитием экономической системы в целом и бизнеса в частности стал очень востребован такой вид путешествий, как деловой туризм. Ещё совсем недавно об этом понятии можно было прочитать только в специальных учебниках, посвящённых маркетингу и менеджменту, а сейчас этот термин используется повсеместно. Особенно в бизнес-кругах.
С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. Деловой туризм играет в этом важную роль. Развитие национальной экономики и интеграция ее в мировой рынок тоже немыслимы без развития сферы делового туризма. Деловая коммуникация, обмен технологиями и информацией, поиск новых рынков, поиск партнеров для инвестиций и совместных проектов, продвижение компаний через PR-акции, обучение персонала и внедрение корпоративной культуры - всё это деловой туризм. Также через участие в выставках и конгрессах, через бизнес-образование, деловой туризм становится одним из ресурсов развития компаний и одним из важнейших условий успешного бизнеса, являясь при этом неотъемлемой частью жизни современного делового человека.
В более близком понимании к сегодняшним реалиям бизнес-туризм зародился в начале 19 века. С развитием транспортных путей сообщения люди стали чаще ездить в другие города, налаживать деловые связи. С появлением поездов и телеграфа стало больше возможностей для общения, люди стали более лояльными и открытыми. Деловой туризм начал процветать. А с эпохой развития самолётостроения бизнес-путешествия стали просто незаменимой частью жизни каждого бизнесмена.
Таким образом, к 21 веку человечество неплохо освоило механизм древнейших из всех видов поездок, и сегодня этим занимается целая ветвь индустрии туризма. Исходя из этого, можно дать следующее определение деловому туризму:
Деловой туризм - область индустрии туризма, обеспечивающая организацию и управление командировками (бизнес-поездками), совершаемых представителями компаний/организаций с деловыми (коммерческими) целями, либо организацию корпоративных мероприятий.
Данный вид очень многогранен, объединяет корпоративную трэвел-индустрию и индустрию встреч, включая в себя: индивидуальные деловые поездки, поездки с целью обучения, участие в мероприятиях, проводимых финансовыми, промышленными и торговыми корпорациями, конференции. Сюда же относятся и инсентив-туры (от английского слова incentive - стимул) - поездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудников, занятых в основном продвижением и продажей производимого этой компанией товара. Поездки, связанные с участием в съездах, конференциях, семинарах под эгидой политических, экономических, научных, культурных, религиозных и других организаций. Часть делового туризма занимают поездки с целью посещения торгово-промышленных выставок, ярмарок и участия в их работе.
Таким образом, без преувеличения можно сказать, что деловой туризм охватывает обширнейший спектр путешествий. В общем, всё то, из чего коммерческое предприятие сможет извлечь прямую финансовую выгоду.
Анализ понятийного аппарата позволяет выделить следующие основные цели совершения бизнес-поездок:
Проведение встреч и деловых переговоров;
Организация и проведение производственных совещаний и «круглых столов»;
Инспекция работы представительств и филиалов;
Установление и налаживание деловых контактов, привлечение новых клиентов, инвесторов, поставщиков и т. д.;
Посещение профессиональных мероприятий (выставок, конференций и т.д.);
Обучение сотрудников, участие в тренингах и программах по обмену опытом;
Обращение в государственные структуры различных стран, с целью получения сертификатов, лицензий, разрешений и т. д.
Как важная и достаточно сложная отрасль туристического бизнеса, от прочих видов туризма деловой отличается, прежде всего, денежной составляющей вопроса: от того, насколько удачно сложится поездка, зависит порой многомиллионная прибыль (или, наоборот, убыток) компании, так что риск здесь повышенный, а безответственность и неверный расчёт категорически недопустимы. Как у любого другого вида туризма - от экскурсионного и пляжного до шоппинга и лечебного - у делового есть свои важные особенности организации, тонко зависящие от направления, сезона, целей и многих других факторов поездки.
В первую очередь, понятие делового туризма можно разделить на непосредственно бизнес-туризм и сферу корпоративных мероприятий и встреч - MICE, которую часто с ним отождествляют. В международной практике термин MICE применяется с конца 80-х годов прошлого века. В России же он начал использоваться с 2002 года, благодаря усилиям Ассоциации делового туризма (Russian Business Travel Association, RBTA).Эту область индустрии делового туризма составляют четыре базовых элемента:
§Meetings - корпоративные встречи, презентации, переговоры и т.д.;
§Incentives - поощрительные или мотивационные туры и программы;
§Conferences - конференции, конгрессы, съезды, форумы и т. д.;
§Exhibitions - выставки, корпоративные события.
У каждой из этих групп в свою очередь есть важные особенности организации, зависящие от того, какой именно вид деловой поездки планируется.
Один из основных сегментов делового туризма - это выставки. В мире ежегодно проходит до 30 тысяч выставок всевозможной тематики, где бизнесмены могут пообщаться с коллегами, узнать о новинках своей отрасли и заключить контракты.
Как правило, профессионалы каждой отдельно взятой сферы бизнеса отлично знают о времени проведения и дислокации тематических выставок и приходят к турагенту уже с конкретным запросом: хочу поехать туда-то в такие-то даты. Такая подготовленность неплохо упрощает задачу, но одновременно и усложняет её: даты строго фиксированы, опоздание на день или проблемы с расселением сведут на нет все преимущества личного визита.
Организовывая деловой визит на выставку, важно прежде всего позаботиться о формальной возможности посещения клиентом этой выставки (наличие визы, оформление пропуска, покупка билета, аккредитация, наличие необходимых документов), о проживании поблизости от выставочного комплекса и о доступности авиа- или железнодорожных билетов на нужные даты. Бронировать такую поездку нужно как можно более заранее: представьте, что помимо вашего клиента поселиться в ближайших отелях планируют ещё пара десятков тысяч бизнесменов со схожими целями. Аналогичным образом, лучше не тянуть с подачей документов на визу и посещение выставочного комплекса - если по одному из пунктов сроки будут поджимать, велика вероятность, что поездка сорвётся, как мы уже говорили, возможно, лишая бизнесмена и компанию солидной прибыли.
К крупнейшим в мире MICE-выставкам относятся IBTM (IBTM World, IBMT Arabia, IBTM Africa, IBTM America, IBTM China, IBTM India, AIME в АТР) и IMEX (IMEX America, IMEX inFrankfurt).
Следующая категория - это частные деловые поездки. Их вовсе необязательно проводить в пиковые даты (и сами клиенты стремятся избегать ажиотажа), а значит, возможностей забронировать наиболее подходящий отель и удобный перелёт будет больше.
Организация частной деловой поездки во многом легче выставочного туризма. Во-первых, как правило, здесь нет чётких дат, в которые клиент просто обязаны быть на месте. Коллеги и партнёры обычно охотно идут на подвижки в планировании встреч, понимая всю сложность бизнеса и мира высоких скоростей. Во-вторых, график самой поездки также можно передвигать, а назначенные встречи - менять местами, в отличие от обязательного выставочного хождения по стендам и экспонентам и необходимости подстраиваться под расписание встреч с потенциальным партнёром.
Однако организация частной поездки таит в себе другие трудности - в частности, необходимость наполнить ограниченный по времени визит клиента максимально возможным полезным времяпрепровождением. Значит, планинг должен быть выверен по часам, а в случае отмены какого-либо события это время не должно быть потеряно.
Если даты поездки делового туриста гибкие, имеет смысл ознакомиться с графиком выставок, культурных событий и спортивных мероприятий в регионе, чтобы выбрать спокойное время для поездки.
Организация конгрессов и конференций - масштабная работа, в которой волей-неволей приходится опираться на партнёров - выставочные комплексы и отели. Если при частном деловом визите практически вся ответственность лежит на вас, здесь не обойтись без плотного взаимодействия - а значит, ваши партнёры должны быть надёжными на сто процентов.
Конференция или конгресс - это масштабное деловое мероприятие для специалистов определенной отрасли, как правило, объединяющее коллег со всего мира или по крайней мере, из конкретного региона.
При этом от каждого участника этого события требуется активный вклад в общее дело - выступление с докладом, лекцией или презентацией. На конгрессы обычно едут вместе по меньшей мере несколько специалистов, так что вы будете иметь дело с группой. Необходимо забронировать авиабилеты на один рейс, организованно заселить клиентов в один отель, а также обеспечить проход на мероприятия. Разумеется, нужно заранее удостовериться, что визы, при их требовании, наличествуют у каждого участника.
Семинары и тренинги - направление делового туризма, рассчитанное на специалистов самых различных отраслей. В большинстве случаев они проводятся для повышения квалификации персонала. Это событие меньшего масштаба, нежели конгресс и семинар, как по числу участников, так и по «охвату» тем и интенсивности ежедневной программы. В семинар, как правило, едут знакомые друг с другом коллеги, поэтому дополнительная культурная составляющая совместного досуга не менее важна, чем официальная часть.
При организации семинара или тренинга также не обойтись без тесного сотрудничества с отелем или бизнес-центром. Стандартно необходимые услуги: проживание, аренда конференц-зала, оборудования (микрофоны, проектор и т.п.) - и их обеспечение целиком лежит на плечах принимающей стороны. Помимо прочего, необходимо будет позаботиться о трансфере, авиабилетах и развлекательной программе (если её не предоставляет отель).
Поощрительные инсентив-туры - практическая синекура для турагента, специализирующегося на деловом туризме. В таких поездках компания развлекает своих отличившихся работников, так что прессинг деловых встреч и переговоров здесь сведён к нулю. Важный нюанс организации инсентив-туров: скорее всего, вы будете иметь дело с большой группой - сзывают сюда сотрудников компании, клиентов, дилеров, торговых агентов, топ-менеджеров и так далее, поэтому работать придётся, что называется, «на опт» - это касается и бронирования авиабилетов, и трансфера, и расселения в отеле.
Ещё один ключевой момент - обеспечение обширной и интересной культпрограммы. Сюда могут войти и совместные экскурсии, и гала-ужин, и всевозможные квесты и спортивные состязания. Понятно, что это ложится на плечи турагента. Так что послабления в деловом графике компенсируются большей плотностью дополнительной программы.
.2 Принципы организации делового туризма: основные атрибуты и участники делового туризма
Деловые туры по понятным причинам относятся к сегменту индивидуального туризма: специфика поездки подразумевает составление личной программы - от бронирования авиабилетов и отеля до составления графика встреч, обеспечения трансфером и дополнительной культурной программой. Так что, отправляясь в деловую поездку, придётся быть готовым к немаленькой стоимости путешествия - ведь «пакеты» здесь отсутствуют в принципе. Впрочем, принимая во внимание реальную выгоду от командировки сотрудника, вряд ли найдутся компании, желающие сэкономить. Единственное исключение - поездки на выставки и конгрессы. Как правило, в этом случае туркомпании формируют пакетные туры с допустимыми изменениями - например, гибкой датой обратного вылета. Правда, стоимости путешествия это особенно не уменьшает.
В поисках компании, занимающейся организацией деловых поездок, главными критериями выбора должны быть надёжность и профессионализм, ведь переиграть условия поездки в жёстких условиях бизнес-графика будет довольно сложно. Кроме прочего, от умения турагенства грамотно распланировать программу путешествия и исполнить её без помех зависит и успех самого предприятия: посредникам не придётся отвлекаться на досадные мелочи, а значит, их собранность и работоспособность будут способствовать достижению успеха.
Взаимодействие корпоративных клиентов и поставщиков осуществляется в процессе тревел-закупок, путём проведения тендеров и переговоров с последующим заключением договоров. Классической схемой являются трехсторонние сделки: клиент → ТМС → поставщик. Помимо этого, многие поставщики напрямую предлагают корпоративным клиентам особые условия и скидки, в том числе в рамках программы лояльности.
В 2014 году 63,2% компаний в России заключали прямые корпоративные договоры с авиаперевозчиками, 86,8 % - с отелями. При выборе средства размещения корпоративные покупатели ориентируются в первую очередь на требования тревел- и/или отдельно разработанной отельной программы, финансовые лимиты и категорию отеля.
Бронирование бизнес-тревел услуг осуществляется через ТМС (которая взимает за транзакцию сервисный сбор) и/или корпоративную онлайн-платформу для организации и управления командировками (англ. OBT, onlinebookingtool). В числе основных преимуществ OBT - автоматизация всех процессов (от подтверждения расходов до контроля за compliance - соблюдением корпоративной тревел-политики - и отчетности) и минимизация издержек (прежде всего, временных и административных, но также финансовых - за счет снижения стоимости транзакции). В настоящее время все крупные международные и российские тревел-агентства предлагают клиентам онлайн-инструменты бронирования, некоторые представляют также версии для мобильных устройств. Европейские и американские компании активно используют OBT и сервисы для управления деловыми поездками (например, AeTM, ConcurTravel, GetThere, TripCase, TripGate и др.), при этом для российского рынка зарубежные технологические решения практически не локализованы.
Примером реализации принципов открытого бронирования в тревел-политике служит корпорация Google: с 2008 года её сотрудники могут самостоятельно искать выгодные предложения и заказывать авиабилеты, номер в отеле и другие услуги (при условии, что установленные тревел-программой финансовые лимиты не превышаются). При этом компания располагает собственной системой для сбора всей необходимой информации и отслеживания данных (в частности, как передвигается и где, как долго живёт бизнес-турист и проч.)
Самостоятельные бизнес-путешественники обычно прибегают к услугам ОТА - онлайн тревел-агентств, преимущества которых заключаются в удобстве, доступности, наличии круглосуточной службы поддержки на родном языке и бесплатных мобильных приложений. В пример можно привести такие популярные ОТА, как Agoda, AnyWayAnyDay, Booking.com, Kayak, Oktogo, Ostrovok, Ozon.Travel, Tutu.ru, а также мегапоисковики в сфере воздушных перевозок skyscanner.ru, momondo.ru, aviasales.ru.
На профессиональном уровне отрасль бизнес-туризма представляют две международные ассоциации - Ассоциация корпоративных управляющих деловыми поездками (Associationof Corporate Travel Executives, ACTE) и Международная ассоциация делового туризма (Global Business Travel Association, GBTA).
На региональном, национальном и местном уровнях также действуют отраслевые ассоциации.
Также в мире существуют профессиональные организации, объединяющие исключительно ТМС, - такие, как GTMC в Великобритании и ATMC (Associationof Travel ) в Австралии.
В России представлены обе глобальные ассоциации. О выходе GBTA на российский рынок было объявлено в январе 2013 года, официальное мероприятие по этому случаю прошло в апреле, а базовый образовательный курс «Основы Бизнес-Тревел Менеджмента» был впервые запущен в России в ноябре 2013 года.
В 2014 году Ассоциация Бизнес Туризма (АБТ), крупнейшая организация в сфере делового туризма на территории России и СНГ, подписала соглашение о партнерстве с ACTE, в рамках которого стала официально представлять интересы международной ассоциации на территории России под объединенным брендом АБТ-ACTE RUSSIA.
Членами АБТ-ACTE Russia являются тревел-менеджеры, административные директора и специалисты по закупкам международных и российских корпораций, партнерами - ведущие поставщики бизнес-тревел услуг. В числе ключевых направлений деятельности ассоциации - развитие собственной программы аттестации в области гостиничных услуг «Аттестация Бизнес- и Конференц-отелей» и обучение по программам «Специалист в деловом туризме», «Тревел-менеджер» и краткосрочным образовательным программам. «Аттестации бизнес- и конференц-отелей» была создана АБТ-ACTE Russia в 2012 году в целях содействия в выборе наиболее подходящего для бизнес-путешественников средства размещения или места проведения MICE-мероприятий. В числе критериев, по которым независимые эксперты проводят инспекцию гостиниц, - качество приема мобильной связи, наличие высокоскоростного доступа в интернет и функционального бизнес-центра.
На фоне успешного развития российской программы аттестации ACTE в марте 2015 года запустила программу «Аккредитация Бизнес- и Конференц-отелей» (Businessand Conference Hotels Accreditation, BCHA) на глобальном уровне. Она ориентирована на интересы и потребности корпоративных покупателей и деловых путешественников в отношении средств размещения и проведения мероприятий. Цели ACTE-BCHA заключаются в следующем:
Øсоздать единое рыночное пространство не только для известных международных гостиничных цепочек, но и независимых и небольших отелей, повысить их конкурентоспособность в индустрии гостеприимства для отрасли делового туризма;
Øсодействовать бизнес-путешественникам и тревел-менеджерам в выборе наиболее подходящего средства размещения на основе достоверной информации по итогам инспекции каждого отеля.
Средством достижения этих целей является создание единых прозрачных стандартов для бизнес- и конференц-отелей на глобальном уровне, аккредитация отелей на основе специфических критериев путём регулярных личных проверок. Таким образом, даже в ходе деловой поездки в развивающуюся страну бизнес-путешественник сможет быть уверен, что выбранный отель удовлетворяет всем необходимым критериям и уровень сервиса будет высоким. При этом выбор небольшой местной гостиницы, а не крупного сетевого отеля, в качестве места проживания поможет добиться экономии тревел-бюджета.
.3 Особенности развития индустрии делового туризма: мировой и российский опыт
Деловой туризм является одним из самых высокодоходных и перспективных видов туризма, характеризующихся стабильным ростом и устойчивостью к воздействию экономических, социальных, климатических, политических и других факторов. Рынок делового туризма недостаточно известен в кругах специалистов туристического бизнеса, которые занимаются традиционными массовыми направлениями. Вместе с тем, деловой туризм имеет достаточно высокую обширную клиентуру, приносит крупные денежные потоки и имеет особую организацию продаж, являясь одной из наиболее рентабельных отраслей экономики. Деловой туризм занимает ведущее место в государственных программах развития экономики большинства стран и является частью комплексного плана социально-экономического развития вместе с таким экономическими секторами экономики как образование, промышленность, сельское хозяйство, здравоохранение и т.д.
Индустрия делового туризма зародилась на Западе, став перспективным сектором экономики. На сегодняшний день крупнейшие зарубежные организации тратят на деловые поощрительные путешествия своих сотрудников более 1 миллиона долларов США в год.
Затраты на деловые путешествия находятся в числе главных статей расходов после налогов, кадрового обеспечения, информационных технологий и средств связи, аренды и т.д., что стимулирует быстрый рост отрасли. Мировыми лидерами индустрии делового туризма выступают Соединенные Штаты Америки, Австралия, Франция, Великобритания, Германия, Австрия, Испания - на Западе, Япония, Китай и Южная Корея - на Востоке.
В Российской Федерации индустрия делового туризма зародилась относительно недавно и интенсивно развивается. Высокие стандарты обслуживания в данной области были обеспечены деловыми туристами, въезжающими в нашу страну и привыкшими к отличному обслуживанию в своей стране.
Количество международных деловых мероприятий, проведенных в Российской Федерации в 2013, представлено в таблице, из данных которой следует, что наибольшее количество международных деловых мероприятий в 2013 году было проведено в Москве, второе место по количеству международных деловых мероприятий занимает Санкт-Петербург, что составило 45% и 40,8% от общего количества проведенных деловых встреч соответственно. Третье место в рейтинге занял Краснодарский край (2,7%), что напрямую связано с организацией международных деловых мероприятий, прошедших в Сочи благодаря зимней олимпиаде в 2014 году.
Таблица 1. Количество международных деловых мероприятий, проведенных в Российской Федерации в 2013 году по экономическим зонам
Экономические зоныФорумыКонгрессыКонференцииВыставкиИтогоК-во, ед.%К-во, ед.%К-во, ед.%К-во, ед.%К-во, ед.%Москва934,6729,2122481145,783945,0Санкт-Петербург1246,2937,4193872540,976540,8Краснодарский край27,7312,548422,4512,7Воронежская область----48321,8361,9Нижегородская область--14,224341,9371,9Новосибирская область27,7312,5510321,8422,2Кемеровская область------261,5261,4Красноярский край13,814,224211,2251,3Свердловская область----12301,7311,7Омская область----12201,1211,1Всего26100241005010017731001873100
По данным Федеральной службы государственной статистики РФ в прошлом году число российских граждан, выехавших за границу с деловыми целями, составило 1,3 миллиона человек. Данный показатель увеличивается с каждый годом, что определяется ростом инвестиционной привлекательность Российской Федерации и ее активностью в развитии MICE-индустрии. Наиболее большие потоки туристов, въехавших в Российскую Федерацию с деловыми целями от общего потока, составляют следующие страны: Финляндия (21%), Китай (8%), Германия (2%), США (2%), Польша (1%), Италия (1%), Франция (1%).
Точная оценка процентного соотношения деловых и неделовых поездок российских путешественников в другие страны является невозможной, так как практически все отечественные деловые туристы выезжают за границу по туристическим, а не по деловым визам. А командировки российских граждан внутри страны фактически не отслеживаются. Несмотря на это, можно утверждать, что деловой туризм охватывает все больше жителей Российской Федерации с каждый годом.
Уровень развития Российской Федерации в области делового туризма можно оценить с помощью следующего показателя: объем внутреннего рынка делового туризма оценивается специалистами на сумму 90 миллиардов в год, а по приблизительным оценкам ежегодно объемы бизнес-туризма в Российской Федерации возрастают на 20-25%. На сегодняшний день основной проблемой внутреннего и въездного делового туризма в Российской Федерации выступает неразвитость рынка специализированных услуг. Частичное отсутствие необходимой инфраструктуры для реализации делового туризма замедляет деятельность российских профессиональных компаний в данной области, усложняет взаимодействие с международными и государственными структурами и затрудняет грамотную организацию деловых путешествий.
Мировой опыт показывает, что успешность развития туризма в большей степени зависит от восприятия этой отрасли государственными структурами, от того, насколько эффективно проведена организация делового туризма в стране и насколько она пользуется государственной поддержкой. Формирование имиджа России как страны, наиболее благоприятной для ведения бизнеса, является одним из условий развития въездного делового туризма в будущем.
Деловой туризм в Российской Федерации напрямую зависит от развития внутреннего туризма, поэтому государство должно быть заинтересовано в его развитии. Конечно, трудно утверждать, что Российская Федерация сможет получать от туризма доходы, сопоставимые с доходами от туризма, например, европейских стран. В то же время необходимо еще раз отметить, что возможности для развития туризма в России огромны, но, тем не менее, в значительной степени не использованы.
До недавнего времени туристская индустрия рассматривалась в России как второстепенная отрасль. Неразвитость туристской инфраструктуры, неудобный визовый режим, а также несоответствие цены качеству являются главными факторами, которые формируют негативный образ Российской Федерации как страны и сдерживают прибытие иностранных туристов из стран дальнего зарубежья.
Поэтому необходимо рассмотреть роль российских центров бизнес-туризма, Москвы и Санкт-Петербурга, в развитии индустрии рассматриваемого вида туризма. На сегодняшний день около 80% рынка делового туризма приходится именно на Москву и Санкт-Петербург, соответственно, участники рынка делового туризма - туристские фирмы и их клиенты − сосредотачивают свое внимание в основном в наших двух столицах. Выгоды от организации и проведения крупных деловых мероприятий очевидны для гостиниц, транспортных компаний и для государства в целом.
Тенденция роста делового туризма является очевидной. По мнению зарубежных экспертов к 2020 году количество международных деловых поездок возрастет в три раза − с 564 миллионов до 1,6 миллиардов, при этом оборот сектора делового туризма увеличится в пять раз − с 400 миллиардов до 2 триллионов долларов США. По информации американской организации «Круглый стол делового туризма» увеличение оборота в данной сфере на один миллиард долларов США приведет к созданию ста тысяч рабочих мест. Таким образом, индустрия делового туризма зародилась на Западе, став одним из перспективных сектором экономики. Среди особенностей состояния и развития российского делового туризма можно выделить проблему неразвитости рынка внутреннего и въездного делового туризма и специализированных услуг в данном области, что усложняет взаимодействие с государственными и международными структурами, поэтому деловой туризм, как одна из ведущих отраслей экономики России, должен быть направлен на расширение сферы деловых контактов и развитие экономического потенциала России. Быстрыми темпами развивается деловой туризм на европейском и американском континентах за счет огромного количества поездок с бизнес-целями - участием в конгрессах, выставках, ярмарках, съездах, симпозиумах.
Глава 2. Анализ текущего состояния и формирование путей развития делового туризма на региональном уровне (на примере Ростовской области)
.1 Ростовская область в структуре распределения туристских потоков по территории страны
Ростовская область - край богатой и славной Русской истории, щедрой природы, самобытной казачьей культуры, талантливых и гостеприимных людей. Расположена область на юго-востоке европейской части России, в бассейне нижнего Дона. Образована - 13 сентября 1937 года. Площадь - более 100,8 тыс. кв. км. Политическая и социальная стабильность, содружество более 100 национальностей, населяющих донскую землю, превратили Ростовскую область в один из наиболее динамично развивающихся регионов Российской Федерации.
Развитие туристского комплекса региона невозможно без обеспечения определенных социально-экономических условий. Социально-экономические условия определяют, с одной стороны, желание и готовность бизнеса развивать туристскую инфраструктуру, с другой стороны, оказывают большое воздействие на желание туристов посетить данную территорию.
Основными конкурентными преимуществами Ростовской области, создающими условия для привлечения инвестиций в сферу туризма, являются:
. Выгодное географическое расположение и важнейшее геополитическое значение для России.
. Развитая транспортная инфраструктура (железнодорожные и автомобильные магистрали федерального значения, пять портов, в т.ч. три - международных, международный аэропорт в г. Ростове-на-Дону).
. Наличие высококвалифицированной и активной рабочей силы.
. Высокий природно-ресурсный потенциал; высокоразвитая промышленность, прежде всего, машиностроительный комплекс, богатая сырьевая база для перерабатывающей промышленности.
. Динамично формирующаяся инфраструктура финансовых, в том числе страховых, институтов.
. Наличие нормативно-правовой базы, обеспечивающей инвестиционную привлекательность области и защиту инвестиций.
. Высокий потребительский спрос.
. Стабильная социально-политическая ситуация.
Туристическая индустрия России меняется. Усиливается роль внутреннего туризма, расширяется сегмент въездного туризма. В Ростовской области эти тенденции хорошо заметны. И понятно почему: здесь развиты практически все виды туризма - деловой, лечебно-оздоровительный, рекреационный, историко-культурный, спортивный, водный и событийный. К тому же развиваются новые перспективные направления - например, сельский (фермерский) или эногастрономический туризм.
В 2014 году доля туристской добавленной стоимости в ВРП Ростовской области составила 0,77%; суммарные доходы от обслуживания туристов в Ростовской области - 9,8 млрд.руб., из них 31,6% - доходы от размещения и оказания туристских услуг, 65,6% - доходы от оказания сопутствующих услуг, 2,8% - прочие доходы. Однако современное положение учреждений отдыха Ростовской области оценивается как достаточно сложное - их заполняемость часто не превышает 50%, максимальная загрузка формируется преимущественно в теплый период (май - сентябрь), износ основных фондов составляет до 70%. Основная специализация зон массового отдыха - досугово-развлекательная. Для их развития в данном направлении потребуется благоустройство территории - организация пляжей, обслуживающих учреждений.
В 2014 году была проведена оценка расходов туристов на территории Ростовской области на приобретение различных видов товаров и услуг. В результате было рассчитано, что туристы за год потратили 4,832 миллиарда рублей. Из этой суммы 3,315 миллиарда рублей составили расходы на проживание, 959 миллионов рублей - на питание в столовых, кафе, ресторанах и пунктах быстрого питания, 286 миллионов - на покупку продовольственных товаров. Суммарный оборот организаций и индивидуальных предпринимателей, обслуживающих туристов, посещающих Ростовскую область составил в 2014 году 2,194 миллиарда рублей.
Ростовская область занимает 6-е место в общем рейтинге по регионам Российской Федерации. Прирост туристов составляет 6-7% в год. По количеству туристических фирм и обороту туристского продукта наша область входит так же входит в первую десятку субъектов Российской Федерации, уступая таким признанным центрам отечественного и иностранного туризма, как г. Москва, г. Санкт-Петербург, Московская и Ленинградская область, Краснодарский край и др.
По мнению губернатора Ростовской области Василия Голубева, туризм сегодня - одна из самых перспективных отраслей экономики региона. Это важный резерв, который следует использовать в полной мере. Доля туризма в валовом региональном продукте (ВРП) области чуть более 1 процента, а в некоторых странах достигает 10 процентов. Значит, у туристической отрасли есть большой потенциал. Ежегодно в Ростовскую область приезжают более миллиона туристов. И турпоток постоянно растет.
В соответствии с данными регионального экспериментального исследования основу турпотока в Ростовской области (50%) составляют туристы, приехавшие в регион с деловыми и профессиональными целями (при общероссийском показателе делового туризма - 20%). Ежегодно растет доля туристов, посетивших область с целью отдыха и рекреации, что подтверждает перспективность развития Ростовской области в пользу организации бюджетного семейного пляжного отдыха.
В регионе ведется огромная работа по совершенствованию туристской инфраструктуры, транспортной логистики, меняется внешний вид городов. Сегодня туризм является одним из приоритетных направлений развития Ростовской области. В ближайшие два-три года туризм может стать одной из значимых статей дохода бюджета региона. На Дону ждут гостей.
Признанными туристскими центрами края тихого Дона являются города: Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Азов, Таганрог; Аксайский, Азовский, Неклиновский, Усть-Донецкий, Белокалитвинский, Цимлянский и Шолоховский районы Ростовской области.
Административный центр - город Ростов-на-Дону (население которого свыше 1 млн. человек) - крупный промышленный, культурный и научный центр, важный узел, в котором пересекаются крупнейшие сухопутные и водные транспортные магистрали. Расстояние от Ростова-на-Дону до Москвы - 1226 км.Сегодня г.Ростов-на-Дону является не только административным центром Ростовской области, но и столицей Южного федерального округа. Город Ростов-на-Дону по праву считается центром деловой активности на Юге России. Здесь ежегодно проводится более 500 конгрессных мероприятий международного и федерального уровней, свыше 100 специализированных выставок, работает 8 профессиональных выставочных фирм. Для многих гостиниц г.Ростова-на-Дону и области оказание конгрессных услуг стало одним из основных направлений предпринимательской деятельности.
Таким образом, можно отметить, что богатейшее культурно-историческое наследие, богатство и разнообразие природных ресурсов, мягкий климат, квалифицированные кадры и высокоразвитая инфраструктура сделали Ростовскую область одним из центров развития российского туризма. А политическая, экономическая и социальная стабильность, содружество более ста национальностей, населяющих донскую землю, превратили донской край в один из динамично развивающихся регионов Российской Федерации. И сегодня, благодаря успешной реализации социальной политики, имеющимся условиям, новые управленческие технологии, обеспеченность трудовыми ресурсами, хорошо развитая транспортная инфраструктура, современные информационные системы, поддержка инвестиционных проектов и активное международное сотрудничество способствуют дальнейшему процветанию донской земли и развитию многих других видов туризма, но в частности имея широкие перспективы развития именно делового туризма.
.2 Оценка соответствия туристской индустрии региона потребностям гостей с деловыми целями
Ростов-на-Дону - наиболее динамично развивающийся центр деловой активности Юга России, выгодными и отличительными чертами которого являются благоприятный инвестиционный климат, развитая транспортная сеть, высокая активность частного бизнеса. Регион характеризуется стремительным ростом и популярностью международного делового и бизнес туризма. По статистике В Ростовской области ежегодно проводится более 500 деловых мероприятий международного и федерального уровней и свыше 100 специализированных выставок: по данным Департамента инвестиций и предпринимательства Ростовской области, в этом регионе бизнес-туризм ежегодно растет в объемах на 25-30%. Причем в отдельных городах округа деловой туризм вообще стал ведущим направлением. Обладая необходимыми ресурсами для развития внутреннего и въездного туризма, регион является перспективным для развития данного сектора туриндустрии.
Бизнес-туризм способствует развитию региона в целом. Чем больше внимание деловых кругов, тем шире возможности расширения спектра туристических услуг. Не говоря уже про то, что проведение форумов и конференций в межсезонье помогает решить вопрос заполнения номеров. Деловые поездки в течение последних трех лет показывают ежегодный прирост от 20 до 50%. Этот рынок активно развивается, и особых сдерживающих факторов здесь нет. Если говорить об инсентиве и организации конференций, то эти направления MICE демонстрируют стабильные показатели: есть и постоянные клиенты, и традиционные мероприятия.
Ростовская область будет привлекать туристов в новой экономической ситуации. По оценке Ростуризма, в регионе ожидается увеличение турпотока по внутрироссийским направлениям на 30-40%.Ростовская область является тем регионом, который имеет туристическую привлекательность и все возможности для того, чтобы справиться с возросшим потоком туристов внутри страны и занять новую нишу в сфере туризма. Сейчас регион принимает более миллиона туристов в год, и их число постоянно растет. Как уже было сказано, среди видов преобладает деловой туризм. Причем на Дон едут не только россияне, но и зарубежные гости. Стремительно растет турпоток из стран Ближнего и Дальнего Востока.
Серьезное развитие туристского бизнеса, как правило, требует серьезных вложений в инфраструктуру. Наш регион делает все, чтобы людям было комфортно и удобно здесь отдыхать. На эти цели, в частности, направлена государственная программа Ростовской области «Развитие культуры и туризма». Общий объем финансирования программы на весь период реализации с 2014 по 2020 гг. составит около 14 млрд руб.
Чем более развита инфраструктура, тем удобнее туристу добираться до тех или иных мест пребывания. В этом вопросе первая задача - это развитие транспортной инфраструктуры. В Ростовской области этому уделяется серьезное внимание. Одним из основных реализуемых проектов в этой сфере является строительство нового аэропорта, рассчитанного на пассажиропоток в 8 млн человек в год. Благодаря ему появятся новые направления, как внутри страны, так и в другие страны, чьих туристов мы сможем принимать у нас на Дону. Не стоит забывать и о транспортной логистике - новые дороги, развязки, мосты, которые сегодня активно строятся в Ростовской области, позволят быстро добираться до тех или иных мест пребывания туриста. Ярким примером, на мой взгляд, является новая трасса Ростов-Азов.
Сравнительный анализ туристских продуктов регионов Южного федерального округа, проведенный для разработки Стратегии социально-экономического развития Ростовской области до 2020 года, показал, что в настоящее время преобладающим туристским продуктом региона является проведение большого количества событийных, конгрессных и выставочных мероприятий. Конгрессно-выставочный профиль области подтверждается также инвестиционной активностью в этой сфере: сегодня реализуются проекты развития перспективных территорий, инвестиционные проекты строительства бизнес-центров, офисно-гостиничных комплексов и конгресс-отелей. Таким образом, именно предоставление услуг в сфере делового туризма определяет специализацию крупных деловых центров Ростовской области на туристском рынке.
В Ростовской области 450 коллективных средств размещения, в том числе 278 гостиниц. Это позволяет предоставить порядка 20 тыс. номеров. Это большая цифра. Другой вопрос, что есть ряд требований, которые необходимо соблюсти в части звездности и качестве этих гостиниц. В Ростове сегодня активно строятся и реконструируются различные гостиницы и отели. В скором времени будут введены в эксплуатацию крупные гостиничные комплексы Hyatt Regency Don Plaza Rostov и Sheraton, Radisson, "Доломан", "Парус удачи". Поэтому как таковых проблем с размещением сейчас нет.
К тому же, нет сомнений, что такие отели как Sheraton и Hyatt будут заполняться. Простой пример - гостиница Mercure, которая сегодня крайне востребована среди деловых туристов, которые предпочитают выбирать известные бренды, управляемые сетевыми компаниями. Такой премиум-класс у нас пока не заполнен, есть только Mercure, Аmax, Marins. Поэтому востребованность пятизвездочных отелей с узнаваемыми названиями не вызывает никаких сомнений. Большинство возводящихся в региональных центрах отелей относятся к бизнес-классу, соответственно высокой ценовой категории.
Что касается ориентированной на деловых гостей инфраструктуры, в Ростовской области в общей сложности насчитывают лишь около 40 площадок, отвечающих требованиям индустрии встреч. Главной из них признают конгрессно-выставочный центр (КВЦ) "ВертолЭкспо", который располагает целым комплексом услуг для разноформатных деловых мероприятий (выставочные площади, несколько конференц-залов вместимостью до 900 человек, отель, беизнес-центр и т.д.) и проводит около 30 выставок в год, собирая более 3 тыс. экспонентов и около 100 тыс. посетителей ежегодно. К слову сказать, именно этот объект, а также входящая в состав комплекса гостиница были признаны победителями в конкурсе Russian Business Travel&MICE Award в качестве лучшего конгрессного центра России и региональной конгрессной гостиницы за 2012 год. И именно здесь в марте 2013-го состоялось заседание Общероссийского народного фронта, в котором приняли участие более чем 500 делегатов, в том числе и Президент РФ Владимир Путин. Кроме этого комплекса, Ростов-на-Дону может предложить выставочный комплекс "Мегацентр "Горизонт" (5 тыс. кв. м закрытых и 10 тыс. кв. м открытых выставочных площадей, объединенных в комплекс с торговыми и развлекательными площадями), а также выставочный центр ДК "Ростсельмаш" (2,5 тыс. кв. м площадей, конференц-зал на 800 мест и хорошая логистика).
В отельной части площадок лидер - конгресс-центр отеля Don-Plaza, в активе которого уже имеется множество проведенных мероприятий самого разного формата. Отель, кроме более чем 250 номеров и трех ресторанов, располагает конференц-залом (свыше 10 вариантов трансформации с максимальной вместимостью до 350 мест), пресс-залом на 100 человек и комнатой переговоров. Проведение деловых событий "под ключ" предлагает и гостиница "АМАКС Конгресс-отель": в распоряжении участников могут быть четыре конференц-зала, оснащенных современным презентационным оборудованием (максимальная вместимость самого большого зала "Академический" - 250 человек). Кроме них, в лидерах среди отельных деловых площадок Ростова-на-Дону значатся гостиницы "Ростов" (два конференц-зала на 130 мест), "Центральная" (зал на 50 персон) и "Европа" (зал на 25 человек). А еще в регионе деловых путешественников принимают отель "Новочеркасск" (конференц-зал на 120 человек, комната для переговоров, бизнес-центр), конгресс-отель "Таганрог" (трансформируемые залы вместимостью до 250 гостей) и "Азов" (площади до 120 человек). Причем, как считают многие местные эксперты, деловой туризм, который генерирует львиную долю потока гостей в город, пока является единственным видимым стимулом для развития гостиничного бизнеса в Ростове-на-Дону.
Бизнес-туристы заинтересованы в визитах в экономически активный район, имеющий перспективы роста. При этом откомандировавшие их компании готовы платить за услуги больше, если есть возможности для успешного делового сотрудничества, способного привести к открытию филиала или совместного предприятия. В Министерстве экономического развития области уверены, что у делового туризма в регионе есть большой потенциал, но дальнейшее развитие этого сектора во многом зависит и от самого бизнеса, и от уровня профессионализма специалистов отрасли.
В настоящее время важную часть туристских проектов, реализуемых в регионе, составляют мероприятия, входящие в программу по подготовке к проведению чемпионата мира по футболу в 2018 году, которая включает в себя строительство новых гостиничных комплексов, развитие транспортной инфраструктуры. Подготовка к ЧМ, как и до этого подготовка к Олимпиаде в 2014 году, помогла развить инфраструктуру ЮФО (построены новые гостиницы, стадионы, дороги, модернизированы аэропорты), а в связи с этим растет потребность и возможности для организации MICЕ-мероприятий - есть потенциал для развития.
В частности, в Ростове-на-Дону осуществляется работа по благоустройству левобережной зоны, на которой расположен строящийся стадион "Ростов-арена". Но помимо стадиона на Левом берегу также появится крупный выставочный комплекс, что позволит проводить серьезные культурные и деловые мероприятия. Несомненно, это обеспечит дополнительный приток делового туризма.
По мнению начальника отдела развития туризма областного Департамента инвестиций и предпринимательства Инны Шинкиной, в Ростове-на-Дону и других городах региона не хватает компаний, способных профессионально организовать бизнес-встречи разного уровня. Из восьми позиционирующих себя в качестве специализированных на организации MICE-мероприятий компаний Ростовской области половина действует при выставочных или конгрессных площадках. И главная их задача - максимально полно и регулярно "загрузить" площади, а не обеспечивать полный набор услуг, включающий и логистику, и культурную программу, и массу других сервисов. Например, в Don-Plaza в течение 2012 года прошло около тысячи разных мероприятий, но сама группа в последнее время организовала всего 18 из них с суммарным числом участников до 4000 человек.
Еще одна проблема - отсутствие единого координирующего центра, который предоставлял бы потенциальным заказчикам не только всю необходимую им информацию, но и был бы способен сформировать (а в идеале - и продать) полный пакет услуг. Ведь во многих городах Европы конгресс-центры, организованные в основном под контролем властей, успешно работают. ТО есть обязательное создание конвеншн-бюро для Юга России, которое стало бы частью разработанного бренда территории, является важным этапом на пути к увеличению бизнес-потока в регион.
Помимо развитой туристской инфраструктуры для приема деловых людей очень важно найти хорошего специалиста, владеющего на должном уровне иностранным языком. Что касается квалифицированных кадров, как показывает практика, в Ростовской области дела обстоят лучше, чем в других регионах. Кроме того, никто не отменял трудовую миграцию. Люди приедут точно также, как когда-то в олимпийский Сочи.
Однако, несмотря на существующие сдерживающие факторы лидеры делового туризма Юга, в частности Ростовская область, намерены это направление туризма всячески развивать. На реализацию областной долгосрочной целевой программы развития туризма в 2011-2016 гг. а нашем регионе намерены потратить 3,326 млрд рублей. Ожидается, что затраты позволят увеличить число прибывающих в Ростовскую область иностранных и российских туристов на 8%, а номерной фонд объектов размещения - на 6,5%. "Вкладываются" в развитие инфраструктуры делового туризма и частные инвесторы. Например, общая площадь выставочных территорий центра "ВертолЭкспо" должна увеличиться в 3 раза (до 60 тыс. кв. м). В рамках масштабного проекта планируется строительство двух крытых павильонов, еще одного ультрасовременного конгресс-центра и гостиницы. Планируется рост и выставочного комплекса "Мегацентр "Горизонт": в нем начато строительство нового специализированного павильона, спроектированного в соответствии с международными стандартами. Ожидается, что после его окончания общая выставочная площадь комплекса составит 12,5 тыс. кв. м, из которых 7,5 тыс. придется на крытую часть. В целом перспективы развития MICE в ЮФО в ближайшие пять лет в связи с проведением Олимпиады, ЧМ-2018 и других крупных событий очень благоприятны. А как этот бизнес будет развиваться в дальнейшем, зависит и от властей регионов, и от него самого.
2.3 Формирование предложений по совершенствованию существующих технологий туроперейтинга
Индустрия туризма Ростовской области - относительно молодая, но развивающаяся отрасль экономики. Сравнительно невысокие темпы развития туризма в области связаны со слабым развитием туристской инфраструктуры, низкой привлекательностью региона для российских и иностранных туристов, несоответствием цен качеству предоставляемых услуг, недостаточной информацией о рекреационных возможностях и достопримечательностях региона. Сегодня и на администрации области, и на научной общественности региона лежит большая ответственность за то, чтобы не упустить шанс реструктуризации экономики области и приложить все силы к тому, чтобы придать инвестиционному процессу форму цепной реакции.
Для полноценного использования конкурентных преимуществ исследуемого региона необходимо использовать следующие рекомендации.
1. создание нормативно-правовых актов в сфере туризма;
. привлечение местных властей;
. развитие гостиничного бизнеса (постройка 3-4 звездночных отелей европейского стандарта);
. упрощение визовых формальностей;
. повышение квалификации персонала;
. формирование современной маркетинговой стратегии продвижения Ростовской области на внутреннем и международном рынках; создание информационно-рекламных программ о регионе.
Конкретно прогрессу туристической привлекательности РО способствуют реализация программных мероприятий Государственной программы Ростовской области «Развитие культуры и туризма» до 2020 года. К 2020 году прогнозируется значительное увеличение числа российских и зарубежных туристов, посетивших Ростовскую область. Реализация программы позволяет:
§преодолевать факторы, сдерживающие развитие туризма в Ростовской области;
§создавать конкурентоспособный региональный туристский продукт, сохраняя историко-культурное наследие и экологический баланс Ростовской области;
§эффективнее использовать человеческие, информационные, материальные и иные имеющиеся ресурсы с учетом сложившегося рынка труда и задач социально-экономического развития Ростовской области;
§интенсивно развивать смежные отрасли экономики и значительно повысить уровень занятости населения, учитывая воздействие туризма на все стороны жизни общества;
§обеспечить привлекательность Ростовской области в качестве туристской и деловой дестинации;
§повышать конкурентоспособность туризма как стратегического профиля региона.
Следует отметить, что формирование положительного образа Ростовской области как привлекательного туристского объекта серьезная задача. Для решения этой задачи требуется серьезная концентрация организационных и финансовых усилий.
Необходимо с помощью целенаправленной работы наполнить средства массовой информации позитивной информацией и фактами об уникальности региона, об проведенных мероприятиях, конференциях.
Ростовская область является зоной с широкими перспективами развития делового туризма. Создание привлекательного туристского продукта, насыщенного разнообразными основными и дополнительными услугами, является одной из первых задач туристских организаций. Для развития делового туризма, необходимо давать качество и надежность, то есть разрабатывать такие туры, которые будут всегда привлекать потребителя.
Заключение
Специфика делового туризма позволяет говорить об огромном его значении. Влияние делового туризма проявляется не только в экономической, но и культурной, социальной и инновационной сферах, в связи с чем его можно расценивать как комплексный фактор развития территорий как на глобальном, так и локальном уровнях. Можно выделить экономическое, инновационное, социальное, культурное значение делового туризма.
Деловой туризм приобретает все большое значение для регионального развития. Создание туристской инфраструктуры в индустриально слабо развитых регионах способствует выравниванию экономического развития отдельных районов страны, сокращению оттока местного населения и т.п. Деловой туризм способствует развитию местной инфраструктуры, инициирует приток валюты в страну, оказывает стимулирующее воздействие на обслуживающие отрасли, осуществляющие вспомогательные и сопутствующие по отношению к туризму виды деятельности. Влияние делового туризма на экономику городов, регионов, стран проявляется в существенном приросте национального дохода, обеспечиваемого проведением MICE-мероприятий. Подобный эффект делового туризма обусловлен вовлечением в организацию процесса множества субъектов хозяйствования, что повышает занятость и увеличивает национальный доход. Так, согласно официальным данным, сегодня в обеспечении туристической деятельности заняты представители 30 отраслей.
В ходе работы было проведено исследование Ростовской области, как региона, обладающего огромным потенциалом для развития делового туризма, имеющего разнообразный и богатый культурно-исторический потенциал, множество уникальных достопримечательностей. Ростовская область, благодаря необходимой конгрессно-выставочной и деловой инфраструктуры, привлекает множество туристов, путешествующих с развлекательными и деловыми (профессиональными) целями, способствуя развитию в регионе международного туризма в целом и делового в частности.
Таким образом, исходя из сказанного выше, можно сделать вывод, что деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок, предоставляя более высокий уровень доходности. Являясь быстроразвивающимся сектором мировой и национальной экономики, деловой туризм выступает способом и фактором роста местного экономического развития.
Список источников
1.Биржаков М.Б. Введение в туризм. - М-СПб: «Издательский Дом ГЕРДА», НП «Издательство «Невский Фонд», 2014. - 544 с.
.Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: учебное пособие/ С.А. Быстров - М.: ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 400с.
.Внутренний туризм как основа устойчивого развития регионов России [Текст]: сб. науч. ст. / ред. кол.: Е. Л. Кудрина, Д. Д. Родионов, С. А. Мухамедиева, А. И. Юдина, Т. Ю. Казарина, отв. ред. А. А. Насонов; Кемеров. гос. ун-т культуры и искусств. - Кемерово: Кемеров. гос. ун-т культуры и искусств, 2015. - 255 с.
.Актуальные проблемы и перспективы развития индустрии гостеприимства: сб. науч. тр. по материалам X междунар. науч.-практ. конф. - СПб, 2014. - 159с.; [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://elibrary.unecon.ru/st_materials_files/466802675.pdf (Дата обращения 04.04.2017)
.География туризма: учеб. пособие для студентов образоват. учреждений сред. проф. образования / М. В. Асташкина, О. Н. Козырева, А. С. Кусков, А. А. Санинская. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2013. - 432 с.
.География туризма: учебник / В.И. Кружалин, Н.С. Мироненко, Н.В. Зигерн-Корн, Н.В. Шабалина. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 336 с.
7.Отчет о реализации государственной программы Ростовской области «Развитие культуры и туризма» за 2016 год [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.donland.ru/documents. (Дата обращения: 04.04.2017)
.Электронная версия Российской газеты [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://rg.ru/2015/07/24/reg-ufo/turizm.html. (Дата обращения: 04.04.2017)
9.Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление: учебное пособие/Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. - М.: Юнити-Дана, 2012. - 988 с.
.Туроперейтинг: Учебное Пособие / В.В. Жохова, Т.Г. Римская - Находка: филиал ФГБОУ ВПО «ВГУЭС» в г. Находке, 2014. - 128 с.
.Зайцева Н.В. Менеджмент в сфере услуг. Туризм и гостиничное дело. - Высшее образование,2013. - 278 с.
12.Современные тенденции развития индустрии делового туризма в Ростовской области [Электронный ресурс]. - 2010. - №4 - Режим доступа http://cyberleninka.ru. (Дата обращения: 09.04.2017)
.Деловой туризм как специфический вид туристской деятельности и его влияние на социально-экономическое развитие страны [Электронный ресурс]. - Режим доступа http://umc.gu-unpk.ru/umc/arhiv/2010/1/ chemitdorjieva.pdf (Дата обращения: 09.04.2017)
.Курач Е.В., Иваскив И.С., Особенности и специфика развития делового туризма в России и за рубежом [Электронный ресурс]. - 2014. - №2 - Режим доступа http://cyberleninka.ru. (Дата обращения: 09.04.2017)
15.Котанс А.Я. Технология социально-культурного сервиса и туризма. Учебное пособие: Флинта; Москва; 2014. - 400 с.
.Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / Ю.В. Безрутченко. - М.: Дашков и К, 2016. - 232 c.
17.Погорелова Н.В., Условия развития туристской инфраструктуры региона (на примере Ростовской области) [Электронный ресурс]. - 2011. - №23 - Режим доступаhttp://cyberleninka.ru. (Дата обращения: 17.04.2017)
.Электронная версия газеты [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ng.ru/economics/2016-09-23/4_tourism.html (Дата обращения: 17.04.2017)
19.Матюхина Ю.А., Организация туристской индустрии: учебное пособие для студентов образоват. учреждений сред. проф. образования / Ю. А. Матюхина. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2011. - 304 с.
.Основы туризма: учебник / коллектив авторов; под ред. Е.Л. Писаревского. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 384 с.
.Сербиновский Б. Ю. Проблемы и перспективы развития туризма в России, Ростовской области и Краснодарском крае. Часть 2 / Б. Ю. Сербиновский, А. А. Сербиновская, А. А. Шевченко // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета [Электронный ресурс]. - Краснодар: КубГАУ, 2012. - №76(03). - Режим доступа: http://ej.kubagro.ru/2012/03/pdf/31.pdf. (Дата обращения 17.04.2017)
.Шепелев И.Г., Маркова Ю.А. Туристско-рекреационные кластеры - механизм инновационного совершенствования системы стратегического управления развитием регионов // Современные исследования социальных проблем [Электронный ресурс]. - 2012. - №3(11). Режим доступа: http://sisp.nkras.ru(Дата обращения 19.04.2017)
23."Интерфакс-Туризм": Ростуризм и "Росконгресс" займутся развитием делового туризма в России [Электронный ресурс]. (Дата обращения: 19.04.2017)