Анализ информационной системы формирования заявок в ЦРТ сервис

Анализ информационной системы формирования заявок в ЦРТ сервис

Анализ информационной системы формирования заявок в ЦРТ сервис

Введение

информационный программа технический

Каждый человек при работе на предприятии сталкивается с трудностями связанными с неорганизованностью рабочего процесса. Это выражается потерей времени, лишней загруженностью, необходимостью нудного сбора поиска и хранения информации. В данной работе будет проводиться анализ информационной системы: «Формирование заявок в ЦРТ сервис». Будет рассмотрена полезность ее применения в условиях работы предприятия, проведено сравнение существующего метода работы с тем, что можно будет сделать с помощью ИС «Формирование заявок в ЦРТ сервис». Проанализируем метод формирования ИС, проведем анализ ПО и технических средств.

1. Анализ существующего метода

В должностные обязанности инженера - электроника 2 ой категории в организации ФГУП «Почта России» ОСП Новоусманский почтамт входит поддержание работоспособности компьютерной сети, беспрерывного доступа к интернету, работоспособности принтеров, сканеров, ИБП, компьютеров в 50 отделениях почтовой связи и на почтамте, а также установка, настройка, обновление программного обеспечения. Также одной из обязанностей является написание заявок в ЦРТ сервис для обеспечения ремонтом техники вышедшей из строя.

В данный момент работа с заявками происходит следующим образом.

Перечень оборудования числящегося за Новоусманским почтамтом хранится в Excel файле - инвентаризационной ведомости. В нем отображено адрес ОПС, название техники, заводской номер, производитель, дата ввода в эксплуатацию, марка и техника обслуживаемая или подлежащая списанию (рис. 1)

Рис. 1. Инвентаризационная ведомость

Открывается этот файл, ищется нажатием клавиш ctrl+f по названию ОПС в котором произошла поломка техники. Открывается файл Заявка 2589.doc в который копируется из файла exel данные о технике по образцу (Рис. 2). Приходится постоянно вносить данные вручную потому что техники много и нет наработанных заявок с уже внесенными данными, также техника меняется.

Рис. 2. Формирование заявки

Далее необходимо открыть электронную почту, ввести логин и пароль и отправить сформированную заявку на адрес (рис. 3).

Рис. 3. Отправка заявки по электронной почте

В связи с большими объемами работы, постоянными звонками подчиненных ОПС, с регулярными проблемами с техникой и программами: как в самом почтамте, так и в почтовых отделениях. В ходе анализа существующего метода было выявлено, что для сохранения времени оптимизации процесса формирования заявок на ремонт необходимо.

2. Анализ методов формирования ИС

Для разработки ИС «Формирование заявок в ЦРТ сервис» предполагается использовать язык С++ так как этого языка придерживаются сотрудники «Почта России» относящиеся к блоку IT.

Программу Code Gear RAD Studio - т.к. она входит в состав программ которые доступны организации «Почта России».

Рис. 4. Анализ существующих программ

По окончании поиска было найдено 2 программы схожих по тематике с информационной системой необходимой на производстве ОСП Новоусманский почтамт.

Программа WorkPan представляет собой систему автоматизации бизнес-процессов, нацеленную на решение ряда организационных задач. Основная цель проекта - обеспечение программного обеспечения, призванного облегчить работу и оказать помощь в ведении коммерческой деятельности. Посредством применения прогрессивных наработок каждый пользователь может следить за происходящими процессами в рамках предприятия и оперативно реагировать на них (Рис. 5).

Рис. 5. Интерфейс программы Workpan

Возможность оформлять заявки в программе реализовано как указано на Рис. 6

Рис. 6. Оформление заявки на ремонт

Программа для сервисного центра WinService Pro предназначена для учета заказов по приему оборудования в сервисный центр, ремонтную мастерскую. Она позволяет выписывать квитанцию, акт выполненных работ и другие документы. На основе стандартных шаблонов можно настраивать печатные формы, строить отчеты по ремонту за период по клиентам и мастерам, расчету прибыли при учете стоимости затрат на ремонт. В программе предусмотрена возможность заведения справочников: клиенты, фирмы производители, модели, детали, неисправности, комплектации, а также есть возможность учитывать детали на складах. При заполнении заказа на приемку оборудования данные берутся из справочников, составляется калькуляция заказа на основании стоимости деталей и стоимости работ. Каждая запись в справочнике или журнале имеет дату создания и дату изменения пользователем системы. Основной особенностью программы для ремонта WinService Pro является простота использования и интуитивно понятный интерфейс. WinService Pro выпускается в следующих модификациях: WinService Pro L - файл - серверная версия на базе Firebird embedded. WinService Pro N - клиент - серверная версия на базе Firebird (Рис. 7).

Рис. 7. Оформление заявки в программе WinService Pro

Минусы программы Work Pan и WinService Pro в отношении ИС «Формирование заявок в ЦРТ»:

.        Программа очень громоздкие и имеют много лишнего, что не понадобится нам для работы: Логистика, множество полей которые необходимо заполнить при создании и т.д.

.        Заявки формируются в формате и имеет вид который не подходит нашей организации, т.к. ЦРТ сервис принимает заявки вида указанного в примере Рис. 2.

.        Данные программы платные Work Pan - 1200 р, WinService Pro 2800 на 1 локальную машину (Табл.1).

Плюсы ИС «Формирование заявок в ЦРТ»

.        Простота. Простое меню со всеми необходимыми возможностями. Все данные об легко находятся в базе данных, формируются в необходимый формат и отправляется по электронной почте т.е. объединяет необходимое (Табл.2).

.        Удобство. Все данные об легко находятся в базе данных, формируются в необходимый формат и отправляется по электронной почте.

.        Бесплатность.

Табл.1. Сравнение с другими программами

Простота

Формат

Стоимость

WorkPan

-

-

-

WinService PRO

+

-

-

ИС «Формирование заявок в ЦРТ»

+

+

+

Табл.2. Объединение свойств

3. Анализ ПО и технических средств

В ОСП Новоусманском почтамте рабочие компьютеры обладают следующими характеристиками:

-       Процессор - AMD A4 X2 6300, двухъядерный, частота 3,7Ггц, кэш 1.0 Мб, сокет FM2 (Richland) OEM.

-       Оперативная память - Samsung DDR2 800 DIMM 2Gb.

-       Жесткий диск - Toshiba SATA 6.0Gb/s объем 500Gb.

Имеют следующее программное обеспечение:

·        Операционная система - Widows XP SP3.

·        Пакет программ Microsoft Office 2007.

·        Code Gear RAD Studio

Заключение

В данной курсовой работе был проведен анализ существующего метода создания заявок в ОСП Новоусманский почтамт, существующих ИС. Был проведен анализ методов формирования ИС. Рассмотрены имеющиеся технические средства и программное обеспечение. Сделаны соответствующие выводы. В результате собранной информации было выявлено необходимость создания ИС «Формирование заявок в ЦРТ сервис».

Список литературы

1. Емельянова Н.З. Основы построения автоматизированных информационных систем: Учебное пособие/ Н.З. Емельянова, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум: ИНФРА-М, 2005. - 416 с.

2.      Интерфейс «человек-компьютер»/ Р. Коутс, И. Влейминк.-М.: Мир, 1990. - 501 с.

.        Максимов Н.В. Компоненты и технологии интерактивного поиска документальной информации. // МФД. - 2001, №3.

.        М. Харт - Системное программирование в среде Windows [2005, DJVU] Год выпуска: 2005.

5. Гагарина Л.Г. Колдаев В.Д. - Алгоритмы и структуры данных 2009 г.