Повышение эффективности usability-тестирования пользовательских интерфейсов с использованием метода Eye-tracking

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

"ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"

Кафедра "Дизайн и технологии медиаиндустрии"

на тему: "Повышение эффективности usability-тестирования пользовательских интерфейсов с использованием метода Eye-tracking"

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты usability тесрования

1.1 Usability тестирование интерфейсов информационных систем

1.2 Стандарты в области юзабилити-тестирования

1.3 Юзабилити-тестирование при проектировании интерфейсов

1.4 Количественные и качественные методы оценки юзабилити-тестирования

1.5 Технология Eye-tracking

1.6 Выводы по главе 1

Глава 2. Разработка тестового задания для юзабилити-тестирования пользовательского интерфейса

2.1 Постановка целей и задач для тестирования сайта Налоговой Службы РФ

2.2 Определение категорий пользователей сайта Налоговой Службы РФ

2.3 Тестовое задание для юзабилити-тестировния сайта Налоговой Службы РФ

2.4 Результаты юзабилити - тестирования Mouse-tracking и Eye-tracking

2.5 Выводы по главе 2

Заключение

Библиографический список

Введение

Объект исследования данной магистерской работы пользовательский интерфейс, способный оказывать влияние на взаимодействие пользователя с программным обеспечением, обеспечивая связь пользователя и компьютера. Связь понимают как обмен информацией между человеком и компьютером, осуществляемый в реальном масштабе времени и направленный на совместное решение конкретных задач.

Предмет исследования магистерской диссертации - юзабилити-тестирование пользовательского интерфейса.

Цель исследования - повышение эффективности юзабилити тестирования с помощью методики eye-tracking.

Задачи исследования:

-       изучить эргономические показатели пользовательского интерфейса;

-       описать качественные и количественные критерии оценки юзабилити;

-       установить основные характеристики используемых методов юзабилити-тестирования;

-       разработать тестовые задания для юзобилити-тестирования сайта Налоговой Службы РФ;

-       выполнить анализ технологий eye-tracking по оценки качества юзабилити программного продукта;

-       провести юзабилити тестирование с помощью методов eye-tracking и mouse-tracking, провести сравнительный анализ результатов.

Выбор технологии eye-tracking, как метода проведения юзабилити-тестирования, обусловлен тем, что с ее помощью можно узнать, куда конкретно направлен взгляд пользователя на экране, определить траекторию взгляда, и продолжительность поиска требуемой информацию на сайте. Технология eye-tracking собирает и систематизирует количественные и качественные данные о взаимодействия пользователя с системой и позволяют оптимизировать процесс юзабилити-тестирования сократив время его проведения.

Гипотезы, выдвинутые в данной работе, позволяют обобщить и интерпретировать полученные исследователями ранее эмпирические данные о методах исследования пользовательского интерфейса. По-новому обоснованы результаты исследований в области юзабилити-тестировании. Раскрыта интерпритация исследований в области методики eye-tracking.

Практическая значимость данной работы связана, прежде всего с интенсивным развитием технологической среды, освоению интернета и необходимостью создания компьютерных интерфейсов для массового пользователя. Число задач, ориентированных на широкий круг пользователей, стремительно растет из-за всеобщей компьютеризацией и тенденцией замены личного общения в некоторых профессиональных областях на диалог с информационной системой.

тестирование интерфейс информационная система

Глава 1. Теоретические аспекты usability тесрования

1.1 Usability тестирование интерфейсов информационных систем

С конца 1980-х годов в научно-прикладных разработках укрепляется представление о ключевой роли эргономичности создаваемых программных продуктов, что определяет их коммерческую привлекательность, масштабность распространения на рынке компьютерных средств, субъективную удовлетворенность пользователей при работе с ними, и связана с эффективностью их использования при решении различных задач в Интернет среде. В современных моделях оценки качества программных продуктов эргономичность обычно описывается с помощью специального термина "юзабилити" (usability), который дословно переводится с английского как "пригодность к использованию" [62].

В стандарте ГОСТ ИСО 9241-11 определены следующие термины:

-       пользовательский интерфейс (user interfacesUI) - "все компоненты интерактивной системы (программное обеспечение или аппаратное обеспечение), которые предоставляют пользователю информацию и являются инструментами управления для выполнения определенных задач" [ГОСТ ИСО 9241-110: 2006];

-       эргономика (изучение факторов, влияющих на человека) - "научная дисциплина, изучающая взаимодействие человека с другими элементами системы, предполагающая использование теории, принципов, данных и методов для обеспечения благополучия";

-       usability (пригодность использования) - "свойство системы, продукции или услуги, при наличии которого установленный пользователь может применить продукцию в определенных условиях использования для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворенностью" [ГОСТ ИСО 9241-11: 2001].

Пригодность использования является важным подходом при проектировании пользовательского интерфейса, поскольку от этого зависят результативность, эффективность и удовлетворенность пользователей при ее применении.

Юзабилити может быть повышена по средствам включения в нее таких функций и свойств, которые дают дополнительный эргономический эффект в определенных условиях использования программного продукта. Для определения уровня пригодности использования, необходимо оценить производительность труда и удовлетворенность пользователей при использовании программного обеспечения.

Согласно стандарта ГОСТ ИСО 9241-11 основными критериями юзабилити являются:

. Эффективность (Effectiveness) продукта определяется как "связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами" [75].

Эффективность измеряется следующими параметрами:

-       какой процент задач пользователя реализуется в продукте. Тот продукт будет считаться более эффективным, который реализует больше задач пользователей;

-       отношение числа успешных действий к ошибкам. Чем меньше ошибок совершается пользователем, тем эффективность продукта выше;

-       нагрузка на пользователя (должны быть минимальной), учитываются нагрузки на основные психические процессы: память, внимание, воображение. Интерфейс должен быть запоминающимся по внешним характеристикам и по принципам работы в нем. Он должен быть интуитивно понятным пользователю;

-       количество используемых функций и команд (должно быть высоким). Далеко не все функции и возможности, заложенные в продукте, используются пользователем. Принято считать, если он реализует хотя бы 10% из них, то такой продукт можно считать успешным.

2. Продуктивность (Efficiency) продукта определяется как "ресурсы, которые пользователь затрачивает, чтобы с точностью и полнотой достигнуть поставленных целей" [75]. Прежде всего, продуктивность определяется следующими показателями:

-             время, которое необходимо пользователю для выполнения задания (должно быть минимальным);

-             время, необходимое для предварительного обучения (должно быть минимальным). Для того чтобы минимизировать время для предварительного обучения пользователей, необходимо использовать стандарты, которые уже существуют в индустрии. Пользователи, долго работающие с одним дизайном, долго привыкают или совсем не хотят работать с новым, даже более удобным;

-             время, которое тратится на ошибки и решение проблем. Большинство действий, которые пользователь совершает, являются ненамеренными. В любой ситуации, в которой оказался пользователь, он должен иметь возможность легкого выхода из нее;

-             количество совершаемых ошибок;

-             частота использования справки и документации. Частота обращений к справке должна быть минимальной или, по крайней мере, не повторяющейся;

-             количество повторных и ошибочных действий.

3. Удовлетворенность (Satisfaction) продукта определяется как "комфорт и приемлемость использования" [75]. Количественно измерить удовлетворенность пользовательского интерфейса довольно трудно, поскольку это, прежде всего, субъективная компонента. Для повышения качества определения удовлетворенности были введены следующие оценки:

-             рейтинговая оценка по шкале полезности программного продукта или услуги;

-             рейтинговая оценка по шкале удовлетворенности функциональностью программного продукта;

-             количество случаев, когда пользователь испытывал гнев или проявлял недовольство при обращении с программным продуктом;

-             рейтинговая оценка по шкале технологичности управления задачей без участия пользователя;

-             оценка того, насколько технологическое выполнение задачи соответствует потребностям пользователя.

Таким образом, вышеприведенные критерии оценки также используются для юзабилити-тестирования программного обеспечения.

Юзабилити-тестирование - это набор методов и инструментов, позволяющих измерить характеристики взаимодействия пользователя с продуктом для оценки уровня реализации пользовательских свойств (юзабилити) продукта.

Требования к программному продукту и условия устанавливающие организацией определяют выбор значений критериев оценки для показателей юзабилити. Постановка целей юзабилити для определенных подцелей может позволить провести оценку на более раннем этапе процесса разработки программного продукта.

В процессе задания значений критериев для группы пользователей, критерии задаются как средние (например, среднее время выполнения задачи не должно быть более 10 минут), индивидуальные (например, каждый пользователь может выполнить задачу за 10 минут), или для процента пользователей (например, 90% пользователей могут выполнить задачу за 10 минут).

Целью юзабилити-тестирования пользовательского интерфейса может являться:

-       выявление объективных критериев качества продукта (количественное тестирование на этапе анализа);

-       обоснование выбора для наилучшего интерфейсного решения (экспресс - тестирование на этапе быстрого прототипирования);

-       проверка качества реализации пользовательского интерфейса (сравнительное тестирование на этапе α - тестирования);

-       определение проблемных мест в реализации пользовательского интерфейса, либо подтверждение факта отсутствия серьёзных проблем (качественное тестирование на этапе α - тестирования).

Планирование юзабилити, являющееся частью процесса проектирования и разработки программного продукта, предполагает проведение систематического определения требований к юзабилити, включая определение критериев пригодности и описание условий использования. Указанные требования являются целями проектирования, а проверка их выполнения составляет основу верификации проекта.

Преимущество подхода, принятого в стандарте ГОСТ ИСО 9241-11, состоит в следующем:

-       предложенная схема установления пригодности использования может быть использована для определения показателей пригодности использования в конкретных условиях использования при проектировании или оценке пригодности использования продукции;

-       эффективность, результативность и удовлетворенность пользователей могут быть использованы для оценки пригодности использования программной продукции в конкретных условиях использования;

-       оценка эффективности, результативности и удовлетворенности пользователей может служить основой для сравнения пригодности использования продукции, имеющей различные технические характеристики, но применяющейся в идентичных условиях использования;

-       пригодность использования, запланированная для продукции, может быть установлена, документирована и верифицирована (например, как часть плана качества).

Чтобы определить или оценить юзабилити, требуется "установить цели и выбрать из результативности, эффективности и удовлетворенности пользователя, а также характеристик условий использования измеряемые и поддающиеся проверке подкомпоненты" [75]. Компоненты и зависимости между ними схематично изображены на рисунке 1.

Рис.1. Структура пригодности использования

Для установления или оценки юзабилити требуются следующие данные:

-       описание целей;

-       описание условий использования, включая пользователей, задачи, оборудование и среду. Возможно описание существующих условий использования или требования к предполагаемым условиям использования. Уровень конкретики описания условий зависит от особенностей решаемых задач. Постановка условий использования должна включать в себя описание деталей, оказывающих существенное влияние на пригодность использования;

-       намеченные или фактические значения эффективности, результативности и удовлетворенности пользователя в предполагаемых условиях использования.

Также определяются цели использования программного обеспечения, выявляются промежуточные цели, и соответствующие критерии достижения целей. Общая цель может быть разбита на промежуточные.

Для оценки юзабилити разрабатывается набор ключевых задач, показывающих более существенные аспекты общей цели. Задача представляет собой ряд действий, необходимых для достижения цели. Характеристики задачи, влияющие на пригодность использования, должны быть описаны, например частота и продолжительность выполнения задачи.

Также требуется описание аппаратных средств, программных средств и материалов, связанных с дисплеем, может быть выполнено на основе компонентов системы, которые имеют центральное место при обеспечении требований пригодности использования или при ее оценке. Описание также может быть выполнено на основе свойств или рабочих характеристик аппаратных средств и программных средств.

Описание характеристик окружающей физической и социальной среды при необходимости, может включать характеристики окружающей технической среды (локальной сети), физической среды (рабочего места, офисной мебели), климатические свойства окружающей среды (температура, влажность и т.п.), а также характеристики социальных условий и культурных аспектов (трудовые навыки, организационная структура). Минимальным считается одно измерение эффективности, результативности и удовлетворенности пользователя. Поскольку значимость показателей юзабилити зависит от условий использования и целей применения программного обеспечения.

Выбор методов измерений и уровень детализации каждого метода измерения зависит от целей измерений. Учитывается важность каждого показателя по отношению к целям измерений.

Для измерения уровня юзабилити требуется оценка производительности и удовлетворенности пользователей. Оценка юзабилити особенно важна ввиду сложности взаимодействий между пользователями, задачами и другими элементами условий использования. При невозможности получения объективных данных о результативности и эффективности, используются субъективные методы измерений (ранжирование, экспертные оценки), основанные на пользовательском восприятии программной продукции. Измерения результативности зависят от целей или подцелей, а также точности и полноты выполнения задания, которых может достигнуть пользователь.

Эффективность оценивается по уровню результативности и величине израсходованных ресурсов. Ресурсы могут включать умственные или физические усилия, время, материалы или финансовые затраты. Например, эффективность деятельности человека оценивается как результативность, отнесенная к затраченным человеком усилиям. Временная эффективность оценивается как результативность деятельности, деленная на продолжительность времени ее выполнения, а экономическая эффективность оценивается как результативность, деленная на стоимость.

Удовлетворенность использования программного продукта оценивается с помощью шкал субъективной оценки с использованием характеристик, таких как:

-       испытываемый дискомфорт;

-       предпочтение данной информационной системы,

-       удовлетворение от ее использования;

-       приемлемость рабочей нагрузки при выполнении различных задач;

-       по степени достижения установленных целей (например, эффективности или обучаемости пользователя).

Удовлетворенность использования, определяемое как отсутствие дискомфорта и положительное отношение кинформационной системы обеспечения, является реакцией пользователя на взаимодействие с системой. Удовлетворенность использования оценивается с помощью субъективных или объективных измерений. Объективные расчеты могут быть созданы на наблюдении за действиями пользователя (например, за его рабочей позой или перемещением и частотой отлучек при работе) или на мониторинге физиологических реакций пользователя.

Субъективные измерения удовлетворенности пользователя производят, учитывая уровень субъективных реакций пользователя программным продуктом или его мнение. Данный процесс возможно осуществить несколькими способами, например, "предлагая пользователю назвать число, соответствующее силе выраженности его ощущений в любой заданный момент времени, или предлагая пользователю проранжировать информационную систему в порядке предпочтения или используя шкалу предпочтений, основанную на анкетном опросе" [13].

Юзабилити учитывается при проектировании программного обеспечения, услуг, оборудования и систем, поскольку это свойство программного обеспечения, при наличии которого пользователь может применить программную продукцию с требуемой результативностью, эффективностью и удовлетворенностью.

При разработки программного продукта, необходимо систематически выявлять требования к юзабилити, включая показатели юзабилити и условия использования ПО. Такие условия способствуют формированию целей проекта, пригодных для верификации готового проекта.

При проектировании программного продукта, систем, услуг и оборудования необходимо учитывать критерий доступности, так как он влияет на круг пользователей, которые смогут с легкостью их применять. Доступность (accessibility) - это "свойство программного обеспечения, при наличии которого ПО может быть использовано людьми с самым широким диапазоном возможностей для достижения установленных целей в определенных условиях использования" [73].

Доступность может быть повышена для улучшения качества юзабилити и расширения круга пользователей, которые смогут использовать систему, продукт, оборудование или услугу.

Использование стандартов по эргономике программного продукта является условием получения достаточной степени доступности информационной системы. Планирование доступности существует как неотъемлемая часть процесса проектирования и разработки, включающая в себя систематическое определение требований к доступности, измерение доступности и определение критерия верификации в пределах условий использования.

Определение доступности особенно ценно по причине сложности взаимодействий между пользователями, задачами и другими элементами условий использования. Услуга, система, продукт или оборудование могут иметь отличные уровни доступности в разных условиях использования, особенно когда их используют различные группы пользователей с ограниченными возможностями.

 

1.2 Стандарты в области юзабилити-тестирования

Тестирование юзабилити - это "метод тестирования, направленный на установление степени удобства использования, обучаемости, понятности и привлекательности для пользователей разрабатываемого продукта в контексте заданных условий" [49].

В процессе юзабилити-тестирования отслеживается, насколько хорошо пользователь выполняют определенные стандартные задачи и с какими проблемами он при этом сталкивается. В результате такого тестирования выявляются проблемы, осложняющие понимание и использование программного продукта, и удачные решения задач. Юзабилити-тестирование проводится в специальных лабораториях, оборудованных специальным аппаратным оснащением, обеспечивающим проведение тестирования и соблюдение психометрических требований к процедуре тестирования.

Стандарты в области юзабилити-тестирования пользовательского интерфейса содержат руководства по применению и описание требований к оценке пользовательского интерфейса информационной системы. Данные стандарты регламентируют качественную разработку пользовательского интерфейса и тестирование программного продукта. Рассмотрим некоторые из стандартов:

) Стандарт ГОСТ ИСО 9241-110-2009 "Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 110. Принципы организации диалога". Он содержит принципы эргономические и рекомендаций для разработки диалога между пользователями и информационной системой:

-       пригодность для выполнения задачи;

-       информативность;

-       соответствие ожиданиям пользователя;

-       возможность обучения;

-       управляемость;

-       устойчивость к ошибкам;

-       индивидуализация.

Утвержденные принципы способствуют пониманию требований в области юзабилити программного обеспечения, утвержденные в других стандартах.

) Стандарт ГОСТ ИСО 9241-210-2012 "Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем". Данный стандарт делает доступным существующие результаты исследований в области эргономики и юзабилити, что позволяет применять их при тестировании пользовательского интерфейса.

На рисунке 2 представлена схема стандарта ГОСТ ИСО 9241-210-2012 показывающая взаимосвязь действий человеко-ориентированного проектирования с использованием результатов других проектных действиях. В стандарте приведено руководство по проектированию компьютерных интерактивных систем и руководство по источникам информации и стандартам, в области эргономики взаимодействия "человек-система".

Рис.2. Взаимосвязь этапов человеко-ориентированного проектирования

Стандарт дополняет имеющеюся методологии проектирования и вводит принцип человеко-ориентированного подхода к проектированию информационных систем, который может быть внедрен в различные процессы разработки и проектирования программного обеспечения.

) Стандарт ГОСТ ИСО 9241-11-2010 "Руководство по обеспечению пригодности использования".

В стандарте определено понятие пригодности использования. Также изложена информация, необходимая для разработки требований и оценки пригодности использования на основе удовлетворенности пользователей и критериев производительности работы.

Изложены рекомендации по способам определения условий использования продуктов (включающих техническое обслуживание, программное обеспечение, аппаратное обеспечение) и важных показателей пригодности использования. Руководство дано в форме основных принципов и методов.

ГОСТ ИСО 9241-11-2010 рассчитан для применения при оценке, приобретении, проектировании, разработке продукции и обмене информацией о пригодности использования. В него также включено руководство по установлению требований к пригодности использования и ее оценке. Позволяет на основе измерений удовлетворенности пользователя и производительности работы оценить воздействие любого компонента рабочей системы на работу системы в целом. В стандарте приведены процедуры измерений юзабилити. Использование ГОСТ ИСО 9241-11-2010 может быть совместно со стандартами по эргономике программного обеспечения для определения применимости отдельных рекомендаций.

) Стандарт ГОСТ ИСО 9241-20-2014"Рекомендации по доступности оборудования и услуг в области информационно-коммуникационных технологий".

ГОСТ ИСО 9241-20-2014 предназначен для применения ответственными за планирование, разработку, оценку оборудования и услуг в области информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). В стандарте представлены рекомендации по улучшению качества доступности оборудования и услуг в области ИКТ. Услуги и оборудование, соответствующие стандарту, имеют более обширную доступность для использования на дома, работе, в общественных и мобильных средах. В стандарте рассмотрены проблемы, связанные с разработкой оборудования и услуг для людей с различными сенсорными, когнитивными и физическими возможностями, включая инвалидов и пожилых людей.

ГОСТ ИСО 9241-20-2014 также включает в себя руководящие указания, относящиеся к получению и оценке оборудования и услуг в области ИКТ. Эти указания касаются оборудования для обработки информации, офисного оборудования, электронных средств связи и другого похожего услуг и оборудования, которые могут быть использованы на дома, работе, в общественных и мобильных средах.

) ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93. "Информационная технология. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению".

Настоящий стандарт определяет "шесть характеристик, которые с минимальным дублированием описывают качество программного обеспечения. Данные характеристики образуют основу для дальнейшего уточнения и описания качества программного обеспечения. Руководства описывают использование характеристик качества для оценки качества программного обеспечения" [76].

ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93 применяется для установления требований к качеству программного обеспечения и оценивания (измерения, ранжирования и оценки) программных продуктов, включая:

-       определение требований к качеству программной продукции;

-       оценивание технических требований к программному обеспечению при контроле, чтобы требования качества были удовлетворены в процессе разработки;

-       описание признаков и свойств (атрибутов) внедренного программного обеспечения (например, в руководствах пользователя);

-       оценивание разработанного программного обеспечения перед его поставкой;

-       оценивание программного обеспечения перед приемкой.

Организации и группы по стандартизации устанавливают свои собственные методы формирования и модели процесса оценивания, и проверки метрик, связанных с характеристиками, для охвата различных областей применения и стадии жизненного цикла. В тех случаях, когда соответствующие метрики отсутствуют и не могут быть разработаны, иногда пользуются словесными описаниями или приблизительными методами.

Качество программного обеспечения может быть оценено следующими характеристиками:

-       функциональные возможности (Functionality) - набор атрибутов, принадлежащих к сути набора функций и их конкретным свойствам. Функциями являются те, которые реализуют установленные или предполагаемые потребности.

-       надежность (Reliability) - набор атрибутов, принадлежащих к умению программного обеспечения сохранять свой уровень качества функционирования при установленных условиях за отведенный период времени.

-       практичность (Usability) - набор атрибутов, принадлежащих к объему работ, требуемых для использования и индивидуальной оценки такого использования определенным или предполагаемым кругом пользователей.

-       эффективность (Efficiences) - набор атрибутов, принадлежащих к соотношению между уровнем качества функционирования программного обеспечения и объемом используемых ресурсов при установленных условиях.

-       сопровождаемость (Maintainability) - набор атрибутов, принадлежащих к объему работ, требуемых для проведения конкретных изменений (модификаций).

-       мобильность (Portability) - набор атрибутов, принадлежащих к умению программного обеспечения быть перенесенным из одного окружения в другое.

Совместно с использованием шести характеристик оценки качества программной продукции в целях описания и оценивания также устанавливаются уровни ранжирования и критерии конкретно для данной организации или для данного применения, или для того и другого.

Для измерения качества программной продукции результаты оценивания различных характеристик требуется сгруппировать. Специалист должен подготовить для этого процедуры, используя, например, таблицы решений или средние взвешенные. Процедура "обычно включает другие аспекты, такие как время и стоимость, которые способствуют оценке качества программной продукции в конкретных условиях эксплуатации" [76].

В заключении процесса оценивания следует уточнение по трем этапам, называемым "оценка", "измерение" и "ранжирование".

Для измерения описанные метрики применяются к программной продукции. Результатом являются, измерения выбранных метрик, значения в масштабах метрик. В процессе ранжирования вводится уровень ранжирования для измеренного значения метрик. Оценка является заключительным этапом процесса оценивания программного обеспечения, на котором обобщается множество установленных ранее уровней.

Вышеописанные стандарты являются основными рекомендациями при проектировании пользовательского интерфейса. Также формирование требований оценки качества программного продукта проходит на начальных этапах юзабилити-тестирования. Специалисты по юзабилити оценивают каждый элемент интерфейса, опираясь на общепризнанные стандарты качества, особенности взаимодействия "человек-компьютер" и основные принципы юзабилити.

 

1.3 Юзабилити-тестирование при проектировании интерфейсов

В исследованиях области юзабилити-тестирования приводятся определенные доводы в пользу целесообразности юзабилити-тестирования на ранних стадиях разработки пользовательского интерфейса существующего продукта. "В ряде проектов такая процедура действительно допускает выявление аспекты продукта, нуждающиеся в улучшении. Однако крупные дефекты продукта можно обнаружить посредством качественных исследований, и если бюджет проекта не позволяет выполнить более одного юзабилити-тестирования, то гораздо полезнее использовать его как средство проверки конкретных элементов нового дизайна" [42].

Так как результаты пользовательского юзабилити-тестирования обычно измеримы и поддаются количественному выражению, юзабилити-исследования продукта особенно ценны при сравнении конкретных вариантов дизайна для отбора наиболее эффективного решения.

Полученные в процессе юзабилити-тестирования комментрии пользователей наиболее полезны в случае, когда планируется проверить (либо усовершенствовать) механизмы взаимодействия или форму и реализацию определенных элементов продукта.

Проектирование пользовательского интерфейса информационных систем протекает в рамках процесса разработки программного обеспечения. Этот процесс подразумевает следующие этапы: выявление требований к будущей системе, спецификация системы, реализация, верификация, а также внедрение и поддержка системы.

С точки зрения процесса разработки создание интерфейса пользователя ничем не отличается от создания любого другого программного модуля. "Опасной (и достаточно типичной) ошибкой при разработке информационных систем является отношение к интерфейсу пользователя как к "надстройке" над готовой системой, представление о том, что его можно реализовать в последнюю очередь. Тем не менее, проектные решения, разработанные на ранних этапах создания информационной системы, будут влиять на эффективность работы пользователя. Корректировка дефектов организации взаимодействия с пользователем на поздних этапах разработки практически невозможно, так как означает перепроектирование системы и ее создание заново. Учет возможностей и ограничений пользователей необходим с самого начала разработки программного обеспечения" [44].

Требования при проектировании рабочих систем, к окружающей среде, системе, задаче и людям со временем изменяются из-за развития навыков, способностей и ожиданий. Другими словами при проектировании систем следует учитывать возможность изменений, система должна быть способна адаптироваться к новым требованиям.

Эргономические задачи в процессе проектирования выполняют в соответствии с таблицей 1. На каждой стадии этого процесса выполняют комбинации этих задач. При этом глубина анализа ПО должна соответствовать этапу конструирования [2, 46].

 

Таблица 1. Выполнение эргономических задач в процессе проектирования

Эргономическая задача	Описание задачи
1. Установление и уточнение технических данных	Установление вклада эргономики при создании эффективной, надежной и безопасной системы
2. Определение группы операторов	Определение специфических особенностей операторов, которые используют рабочее оборудование
3. Проведение анализа задачи	Разделение функций между оператором и рабочим оборудованием. Установление задания для оператора (например, воздействие на органы управления, загрузка машины). Разделение задания на отдельные составные части, чтобы для каждого оператора определить последовательность воздействий на органы управления в пределах определенного отрезка времени (например, наблюдение отклонения стрелки, установка органов управления в заданное положение)
4. Установление требуемых эргономических данных	Установление эргономических данных для оценки определенного проекта посредством анализа задания, указывает на необходимость установления дальнейших требований при конструировании индикаторов (например, читаемость, точность и расположение), при расположении индикаторов и органов управления (которые позволяют оператору сохранять эффективную и естественную позу) и при конструировании органов управления (ограничение усилий, применяемых оператором, исключение случайного нажатия)
5. Определение требуемой документации	Определение информации, которая должна быть приведена в документации для оператора, например в руководстве по управлению и обслуживанию
6. Определение требований к обучению	Учет результатов анализа задания с целью определить особые требования по обучению оператора на рабочем оборудовании, а также влияние на безопасность, расходы и т.д. (например, использование стимулов для обучения, чтобы избежать ошибок оператора)
7. Выбор метода оценки	Определение метода оценки результата в сравнении с требованиями имеющегося проекта, например применение стандартов, компьютерные способы конструирования, моделирование рабочего задания и рабочих условий
8. Оценка выбранного проекта	Применение выбранных методов с целью определения соответствие эргономических требований проекта заданным условиям
9. Оценка результатов анализа	Решение, может ли быть достигнут компромисс между конструкторско-техническими и эргономическими требованиями, если нет, то определить, не следует ли повторить требования частично или полностью в новом переработанном проекте
10. Оценка при участии оператора	Применение масштабных или натурных моделей рабочего оборудования или его частей или применение макетов, чтобы оценить проект совместно с оператором и по возможности определить объем работы. Это должно, включать оценку любой документации
11. Оценка результатов практического опыта оператора и изменения проекта	Новая оценка проекта с учетом изменений, которые получены на основе практического опыта оператора, и при необходимости, повторение требований

Изучение распределения функций между пользователем и машиной происходит на этапе анализа функций системы, который является первым этапом проектирования информационной системы. Результатом анализа является постановка задач и определение функциональных обязанностей пользователя. Специалисты по юзабиити участвуют на всех этапах разработки информационной системы и имеют возможность анализировать требования, которые должны быть учтены на каждом уровне проектирования информационной системы.

Также анализируют особенности планируемого применения разрабатываемой системы для задания системных требований. Спецификация системных требований должна быть документирована и описывать следующее:

-      функции и возможности информационной системы, требования деловой сферы, организационные и пользовательские требования;

-      требования по безопасности, защищенности, эргономике, интерфейсам, рабочим операциям и сопровождению;

-      проектные ограничения и квалификационные требования.

При проектировании новой системы, разработчик должен принять во внимание навыки, способности, ожидания и опыт потенциальных пользователей. При проектировании рабочей системы обучение должно рассматриваться только как вспомогательная возможность, но не как способ исправления ошибок, допущенных в проекте.

Внимание к характеристикам пользователя необходимо с самого начала процесса проектирования при определении функций системы. При определении функций и подфункций системы, а также при распределении функций между пользователем и ПК, и между разными пользователями должны быть учтены особенности вовлеченных разработчиков.

При проектировании систем необходимо учитывать, что работа состоит из комбинации задач, выполняемых конкретным технологическим оборудованием в конкретной окружающей среде и в конкретной организационной структуре. Поэтому каждый из перечисленных компонентов может повлиять на проектирование рабочей системы, связанной с умственной нагрузкой.

Для контроля качества пользовательского интерфейса, как правило, используют тест-планы, которые являются сценарием, описывающим действия пользователя при работе с системой. Сценарии могут быть записаны либо на естественном языке, либо на формальном языке какой-либо системы автоматизации пользовательского интерфейса. Выполнение тестов при этом производится либо пользователем в ручном режиме, либо системой, которая эмулирует поведение пользователя.

Для каждого квалификационного требования системы должны быть разработаны и оформлены: набор тестов, тестовые примеры (входы, выходы, критерии тестирования) и процедуры тестирования. Специалист должен гарантировать готовность информационной системы к квалификационному тестированию.

Информационная система должна быть оценена с учетом следующих критериев:

-      тестовое покрытие системных требований;

-      применимость методов тестирования и используемых стандартов;

-      соответствие ожидаемым результатам;

-      осуществимость квалификационного тестирования системы;

-      осуществимость функционирования и сопровождения.

Исследование и оценка интерфейса может проводиться разными методами, составленными специалистами по юзабилити. Общим для всех методов является постановка реальных задач перед пользователями, а также фиксирование результатов тестирования для последующего анализа. Для участия в юзабилити-тестировании отбираются пользователи, "соответствующие целевой аудитории, они также не должны быть знакомы со структурой интерфейса, так как быстрее других смогут разобраться с его устройством, а это может создать иллюзию, что интерфейс понятен и удобен для целевых посетителей. Для того чтобы выявить и оценить наибольшее количество присутствующих проблем, необходимо привлекать реальных пользователей" [20].

Проблемы юзабилити программного интерфейса Я. Нильсен предлагает оценивать по следующим четырем факторам [36]:

-             частота возникновения той или иной проблемы у разных пользователей;

-             влияние проблемы на пользователей: сложна она или проста в решении;

-             частота возникновения данной проблемы у одного пользователя;

-             получается ли у пользователя решить проблему с первого раза или он сталкивается с ней каждый раз, когда она возникает.

В таблице 2 структурированы этапы разработки и описаны виды юзабилити-тетирования при каждом этапе. На этапе анализа информационной системы можно выполнить количественное тестирование аналогов или предыдущих версий продукта для определения объективных критериев качества пользовательского интерфейса. Для точного задания таких критериев необходимо вначале определить типовые сценарии работы пользователей и решаемые информационной системой пользовательские задачи.

 

Таблица 2. Юзабилити-тестирование как один из методов в процессе разработкипользовательского интерфейса

Стадия	Задача	Результат
Анализ	Определение целей проектирования и критериев успешности продукта	Описание целей проектирования и определение достижимых критериев
	Анализ и юзабилити-экспертиза конкурирующих продуктов, аналогов, предыдущих версий	Результаты сравнительного анализа по ключевым критериям, перечень недостатков, перечень эргономических требований
	Определение контекста рабочей среды и окружения	Операционная модель, Карта операционных профилей
	Определение ролей пользователей, описание целей и задач пользователей	Ролевая модель, карта ролей пользователей
	Описание основных сценариев работы пользователей	Модель задач, основные элементы Use Case, карта Use Case
	Количественное юзабилити-тестирование аналогов и предыдущих версий	Определение количественных критериев качества
Проектирование (Синтез)	Концептуальное проектирование пользовательского интерфейса	Контентная модель, Карта навигации
	Детальное проектирование пользовательского интерфейса	Модель реализации, Функциональная модель, Визуальный проект, Бумажный/пассивный прототип, Тестовый/активный прототип, Спецификации на пользовательский интерфейс (описание характера взаимодействия, поведения системы и контролов, стилевые требования)
	Экспресс-ю-тестирование для проверки рабочих гипотез интерфейсных решений	Интерфейсные решения, подтверждённые положительными результатами ю-тестирования
Тестирование	Авторский контроль за реализацией, экспертная оценка	Перечень замечаний и необходимых доработок в UI
	Оценка потребительских качеств продукта	Определение степени достижения заданных критериев качества, Определение степени пользовательской удовлетворённости продуктом, Редизайн интерфейса (при необходимости и возможности)
	Полномасштабное качественное и количественное тестирование	Определение проблемных областей в UI (или подтверждение факта, что таких проблем нет) Определение качественных и количественных юзабилити-характеристик продукта
Внедрение и сопровождение	Сбор и анализ пользовательских замечаний и требований	Выработка стратегии развития пользовательского интерфейса в будущих версиях продукта, Устранение дефектов UI. Фиксирование потребностей в функционале
Оптимизация процесса проектирования	Унификация, стандартизация, повторное использование интерфейсных решений. Достижение консистентных свойств UI	Аккумуляция удачных и проверенных решений в руководствах по стилю оформления и по проектированию UI. Разработка

На этапе проектирования интерфейса применяется "технология быстрого прототипирования, одним из элементов которой является экспресс-тестирование быстрых прототипов для получения объективного подтверждения правильности выбора того или иного интерфейсного решения - сравнительная оценка альтернативных интерфейсных решений либо подтверждение факта того, что выбранное интерфейсное решение не вызывает серьёзных проблем в применении" [46].

На этапе тестирования можно провести полномасштабное юзабилити-тестирование для выявления проблемных областей в пользовательском интерфейсе, а также для определения того, достигаются ли заданные критерии качества в новом интерфейсе.

Есть некоторые методы, которые могут применяться на нескольких этапах:

1. Этап планирования и оценки.

На данном этапе используются следующие методы:

собрание участников проекта;

анализ контекста использования;

создать план обеспечения юзабилити на основе стандарта ISO 13407;

анализ конкурентов.

Цель данного этапа - обуславливать эффективное использование методов процесса дизайна и разработки, обеспечить постоянное влияние этих методов на проектировщиков с самой ранней стадии проекта.

. Этап составления требований к проекту использует другие методы:

опрос пользователей;

беседы с пользователями;

беседа в контексте;

наблюдение за пользователями исследования на месте;

контекст использования;

фокус группы;

мозговой штурм;

оценка существующей системы;

карточная сортировка;

диаграммы сходства;

сценарии (примеры);

анализ задач;

собрание по составлению требований.

На данном этапе происходит исследование пользователей и аспектов юзабилити, на основе чего в дальнейшем разрабатывается спецификация требований будущей системы. Методы, которые используют на данном этапе, требуются для получения данных о пользовательском интерфейсе, пользователях, их задачах и обстановке, в которой они выполняются.

Полученные данные согласовываются и используются для составления технических требований программного продукта.

Данные для юзабилити-тестирования "собирают с помощью опросов пользователей, бесед с ними, а также бесед в заданном контексте, наблюдений за пользователями и исследований на месте, а также с помощью анализа контекста использования, фокусных групп, либо с помощью мозгового штурма и оценки существующей системы. Информацию затем структурируют с помощью методов карточной сортировки, диаграмм сходства и разработки сценариев (примеров)" [16].

Для изучения задач, которые выполняют пользователи в системе, прибегают к методу анализа задач.

Технические требования, относящиеся к юзабилити пользовательского интерфейса:

-       описывают весь диапазон первичных и вторичных пользователей системы;

-       определяют приоритеты по каждому требованию в списке на основе согласованных критериев;

-       определяют целевые показатели, по которым будет оцениваться юзабилити созданной системы;

-       освещают юридические аспекты предъявляемых требований, ссылаются на признанные стандарты или рекомендации.

Отсюда следует, более значимые решения, во взаимодействии человека с будущей системой, принимаются на начальных этапах проектирования. Таким образом, и использование эргономических принципов должно быть весьма значительным на этой стадии и также существенным и на протяжении всего процесса проектирования. Однако уровень их использования может варьироваться. При анализе требований к системе ("формулирование целей") эргономические принципы играют важную роль и затрагивают все аспекты проекта. Если разработка всей системы выполнена ("реализация, валидация и внедрение"), то требования являются инструментом тонкой корректировки системы.

Определенное внимание уделяют применению эргономических принципов вплоть до самых последних этапов разработки программного продукта для предотвращения недоработок, таких как: возможные простои, высокая стоимость переделок, низкое качество разработки и недостаточное удобство работы с системой.

Юзабилити специалисты должны быть вовлечены в проект и эффективно, и результативно принимать участие в его разработке. При проектировании производственных информационных систем совместная разработка необходима, чтобы исключить неоптимальные решения, поскольку практический опыт обеспечивает для этого эффективную базу знаний.

 

1.4 Количественные и качественные методы оценки юзабилити-тестирования

В ходе юзабилити-тестирования исследуется, насколько продуктивно пользователи выполняют поставленные задачи и с какими трудностями они при этом сталкиваются. Технологии, которые отслеживают действия пользователей с программным продуктом, способны в автоматическом режиме собирать количественные статистические данные по действиям посетителей сайта.

Помимо технологии Eye-tracking, где объектом исследования служит направленность взора пользователя, Mouse-tracker представляет собой программное обеспечение, которое позволяет определять в реальном времени координаты компьютерной мыши, затем визуализировать, обрабатывать и анализировать их.

Принцип работы Mouse-tracker основан на "записи в реальном времени Х-, Y-координаты компьютерной мыши в пикселях и продолжительность задержки в данной точке. Получение такого рода информации требует определенных технологий и методов, которые в настоящее время используется" [14]:

-       JavaScript. Используется для тестирования веб-страниц. JavaScript существует как часть веб-браузера. Используя этот язык, можно отслеживать движения мыши пользователя путем ввода строк кода на странице. Этот метод не требует какого-либо дополнительного программного обеспечения для установки на компьютере пользователя.

-       Плагины. Плагин может быть аппаратным или программный. Модуль добавляет специфическую особенность или услугу к более крупной системе. В случае отслеживания мыши, подключаемые модули представляют собой программные модули. Плагины предназначены для того, чтобы настраивать особенности приложения или программы. Данные отслеживания траектории курсора мыши, предоставляемые плагинами, не отличаются от результата, полученного с помощью JavaScript. Отличие в использовании данного метода требует установки специального программного обеспечения.

Данный метод тестирует только законченный продукт, что делает его бесполезным при проектировании пользовательского интерфейса. Вследствие чего количество несоответствий стандартам юзабилити будет завышено.

Современные инструменты отслеживания курсора мыши выявляют различные данные, включая местоположение мыши (в пикселях), отметки о времени, в любое время наведении указателя мыши на ссылку интереса, щелчков мыши, время, проведенное в областях, представляющих интерес, и продолжительность. Кроме того, некоторые инструменты отслеживания обеспечивают анализ более высокого уровня, такие как карты тепла и воспроизведений, которые могут траекторию по следу мыши. Тепловая карта это один способов визуализации результатов тестирования (Рис. 3).

Рис.3. Пример тепловой карты Mouse-tracker

Место, где пользователь чаще всего двигает курсор, отображается на карте тепла красным цветом. Ближе к нему идет желтый цвет. Зоны зеленые и синие показывают места, которые курсор проходил редко, и не практически не задерживаясь.

Стоит отметить, что тепловые карты mouse-tracker и eye-tracker основываются на разных количественных данных, что означает разное формирование карт.

Тепловые карты данных технологий могут быть объединены в одну тепловую карту, которая показывает сумму фиксаций взглядов и кликов пользователей. Цветовая интерпретация остается прежней. Совмещение результатов позволяет определить зоны повышенного интереса пользователей.

Основными преимуществами технологии mouse-tracker в сравнении с технологией eye-tracker являются следующие качества:

-       испытания проходят в собственном доме гостей или офиса, обеспечивая точные результаты юзабилити с широким спектром размеров браузеров / операционные системы / экран и т.д.

-       посетители не чувствуют наблюдения за действиями, тем самым более расслаблены.

-       массовое исследование, тестирование всех посетителей.

-       стоимость программного обеспечения значительно ниже.

При проведении оценка качества пользовательского интерфейса испытуемым предлагается выполнить определенный набор тестовых заданий. В процессе тестирования замеряют время, количество допущенных ошибок, также измеряются некоторые другие параметры (частота обращения к справочным материалам, число посещенных страниц на сайте и т.п.) [12].

Методы отслеживания действий пользователя является большим, чем базовая аналитика. Они позволяют выделять группы посетителей по используемым ими функциям сайта и действиям.

Относительная важность различных характеристик качества программного обеспечения зависит от предполагаемого использования или задач системы, частью которой это программное обеспечение является. Для того чтобы решить, удовлетворяют ли соответствующие характеристики качества требованиям системы, проводится оценка программных продуктов.

В ходе проводимого исследования общение между специалистом и испытуемым должно сводиться к объяснению тестовых заданий, когда в остальное время специалист играет роль наблюдателя, не вмешиваясь в процесс выполнения заданий пользователем. Только при соблюдении этого требования можно рассчитывать на объективность получаемых данных.

Основные характеристики юзабилити из стандарта по взаимодействию "человек-система" ГОСТ ИСО 9241-210-2012 включает в себя три базовые характеристики юзабилити и показатели оценки качества (табл.3).

 

Таблица 3. Количественные измерения четырех показателей юзабилити в соответствии с базовыми характеристиками

Показатель юзабилити	Базовые характеристики юзабилити
	Эффективность	Продуктивность	Субъективная удовлетворенность
Соответствие задаче	Процент достигнутых целей	Время выполнения задачи	Рейтинговая шкала удовлетворенности
Приспособленность	Используемое число возможностей системы (процент ее мощности)	Эффективность работы по сравнению с опытным пользователем (экспертом)	Рейтинговая шкала удовлетворенности возможностями системы (ее мощностью)
Обучаемость	Процент усвоенных функций	Время обучения	Рейтинговая шкала легкости обучения
Терпимость ошибкам	Процент успешно исправленных ошибок	Время исправления ошибок	Рейтинговая шкала легкости обработки ошибок

Приведенный перечень некоторых возможных показателей, используется для оценки качеств юзабилити программного продукта и и определения его текущего уровня. Метриками юзабилити могут является такие показатели, как:

. Общее время, время выполнения задачи и время, потраченное на обнаружение и исправление ошибок.

2. Процент или количество:

-       выполненных задач;

-       сделанных пользователем ошибок;

-       участников, показавших более высокие результаты;

-       благоприятных/неблагоприятных отзывов пользователя;

-       раз использования помощи или документации;

-       раз интерфейс вводил пользователя в заблуждение

-       повторений неудавшихся действий;

-       возвратов назад в действиях;

-       произведенных действий;

-       раз пользователи отрывались от работы;

-       раз пользователи сталкивались с неясной ситуацией, для решения которой они были вынуждены тратить время

Тестирование юзабилити оценивает уровень удобства использования приложения по следующим характеристикам:

-       производительность, эффективность (efficiency) - определяет количество времени и шагов требуемых пользователю для выполнения основных задач программного продукта, например, размещение новости, регистрации, покупка и т.д. (меньше - лучше);

-       правильность (accuracy) - определяет количество ошибок сделаных пользователем во время использования программного обеспечения (меньше - лучше);

-       активизация в памяти (recall) - определяет как много пользователь помнит о работе приложения после приостановки работы с ним на длительный период времени (повторное выполнение операций после перерыва должно проходить быстрее, чем у нового пользователя);

-       эмоциональная реакция (emotionalresponse) - определяет как пользователь себя чувствует после выполнения задачи - напряжен, испытал стресс и т.д. Порекомендует ли пользователь систему своим друзьям (положительная реакция - лучше).

Методы исследования удобства использования делятся на количественные и качественные. В процессе количественного исследования полученные данные эргономичности определяются количественно, тогда как качественные исследования нацелены на накопление более полных представлений и наблюдений.

Количественные исследования содержат осуществление различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Основной задачей количественных исследований является получение численной оценки состояния рынка или ответной реакции респондентов на определенное событие. Такие исследования применяются, когда необходимы точные, статистически надежные численные данные.

Например, количественное исследование может показать, что пользователю требуется в среднем 5,2 минуты, для того чтобы оформить заказ на 12 белых роз с использованием сайта цветочного магазина, тогда как качественное исследование выявляет, что пользователю было затруднительно указать дату доставки цветов из-за определенных просчетов в оформлении сайта. Оба вида исследований показывают интересные результаты, но для организации успешной торговли цветами более ценным оказывается качественное исследование. Соответственно, количественные исследования могут дать некоторое расширенное представление об изучаемом явлении, но это представление вторично по отношению к полученным цифрам и обнаруживается не так часто в силу особенностей проведения количественного исследования.

Качественные методы осуществляют сбор данных в свободной форме. Они фокусируются не на статистических измерениях, а опираются на интерпретацию, объяснение, понимание и эмпирические данные, которые определяются как источник формирования продуктивных идей и гипотез. Проблемой методов качественных исследований является получение разведочных данных, а не количественное распределение суждений. В качественных методах для объяснения и интерпретации понятия, применяются слова, а не цифры. Иначе говоря, они отвечают не на вопрос "сколько", а на вопросы "что", "как" и "почему" [91].

Понятие "результативности" пользовательского интерфейса связано с точностью и полнотой достижения основных целей или вторичных целей пользователя.

Удовлетворенность пользовательского интерфейса выражает степень свободы пользователей от дискомфорта и их отношение к использованию программного обеспечения. Удовлетворенность может быть определена с помощью шкал субъективных оценок, например удовлетворенности использованием, степени испытанного дискомфорта или приемлемости рабочей нагрузки при выполнении различных задач, или с помощью оценок степени достижения определенных результатов (например, пригодности для изучения или эффективности).

Собирая результаты объективных измерений, не менее важно узнать мнение самих пользователей по поводу того задания, которое им пришлось выполнять. Это помогает выяснить, насколько оказались удовлетворенными (полностью или частично) пользователи. Пользователь может завершить задание довольно быстро, но остается неудовлетворенным, или потратить много времени, не беспокоясь о результате.

Для разработки спецификации оценки, требуется определить показатели. Показатели базируются на методах оценки, выбранных в соответствии с характеристиками качества и уровнями оценки. В дальнейшем изложении список методов оценки для каждой характеристики качества предлагается располагать в порядке возрастания уровня оценки - от меньшего уровня требований до больших уровней.

Специалисты по юзабилити должны выбрать показатели качества (модули оценки), чтобы они покрыли все требования к оценке качества программной продукции.

Показатели качества информационной системы для каждой части целевой продукции, подлежащей оценке, должны быть определены исходя из цели оценки качества:

-      в случае оценки спецификации требований на этапе анализа проекта показатели качества должны быть выбраны из совокупности показателей внешнего качества и показателей качества использования;

-      в случае оценки промежуточных продуктов на этапе внедрения показатели качества должны быть выбраны из совокупности показателя внутреннего качества;

-      в случае оценки завершенных промежуточных продуктов на этапе поблочного тестирования показатели качества должны быть выбраны из совокупности показателей внутреннего качества;

-      в случае оценки конечных продуктов на стадии комплексного тестирования показатели качества должны быть выбраны из совокупности показателей внешнего качества и показателей качества использования.

Требования к оценке качества продукции должны быть определены отдельно для каждого компонента программного обеспечения, которому соответствуют используемые для оценки качества программного обеспечения показатели качества.

Если выбранные методы оценки основываются на использовании программного инструмента, инструмент должен быть идентифицирован в плане оценки.

Спецификация методов оценки должна полностью определять компоненты продукции, к которым эти методы следует применять.

Если для интерпретации результатов оценки требуется экспертный анализ результатов измерений, то процедура интерпретации должна быть определена в спецификации оценки.

Для надежности сопоставления измеренных значений свойств целевых продуктов и значений критерия требуются проведение строгих измерений.

Процедуры измерения должны позволять применять функции измерения к характеристикам качества программного обеспечения (или подхарактеристикам). Они должны обеспечивать уверенность в том, что измерения произведены с точностью, достаточной для определения критериев и выполнения необходимых сравнений. Сравнение продуктов с различными свойствами с данными из опросных листов и мнениями эксперта могут не обеспечивать должный уровень надежности.

Для возможных ошибок измерения, вызванных измерительными инструментами или человеческими ошибками, должен быть определен допустимый диапазон ошибок [41].

Спецификация оценки должна включать в себя следующее:

-       область применения оценки со ссылкой на компоненты продукции, как указано в ее описании;

-       перекрестные ссылки между информацией, необходимой для выполнения оценки, компонентами целевой продукции и другими соответствующими документами, перечисленными в описании продукции;

-       спецификация выполняемых измерений и проверок со ссылками на компоненты целевой ИС;

-       соответствие спецификации измерений и проверок требованиям к оценке, со ссылками на стандарты или обоснования для каждого из перечисленных измерений или проверок.

Эту задачу обычно выполняют в основном при оценке качества промежуточных продуктов последовательными итерациями, поскольку некоторые показатели могут быть выбраны только по мере разработки проекта программного обеспечения.

Показатели внутренних свойств можно использовать в качестве характеристик промежуточных продуктов.

В частности, показатели внутренних свойств программного обеспечения зачастую используются как показатели качества конечной продукции; однако какая-либо общая или непосредственная связь между измеренными значениями показателей внутреннего качества и значениями показателей внешнего качества не подтверждается.

В случае регулярного использования соответствующих внутренних показателей, некоторые из показателей могут быть использованы для выявления тенденции качества продукции в процессе разработки программного обеспечения.

Примерами таких показателей тенденции являются: "Количество тестирования завершенных модулей", "Количество разрешенных проблем", "Количество измененных требований", в течение каждой недели и т.д.

Значения таких показателей внутренних свойств используют в качестве индикаторов характеристик или под характеристик качества продукции. Соответствующие промежуточные продукты должны быть проанализированы, а данные внутренних измерений получены для того, чтобы:

-       оценить качество промежуточных продуктов, чтобы определить, удовлетворяются ли требования к качеству;

-       предсказать качество конечного продукта.

Помимо качественных измерений, используется четыре основных способа количественных измерений, которые нередко применяются в исследованиях удобства применения: хронометритованием времени выполнения задания, оценкой успешности выполнения задания, выявлением ошибок и выяснением субъективной удовлетворенности испытуемых результатами. Кроме того, было принято во внимание количество фиксаций взглядов испытуемых на различных стадиях выполнения заданий, а также их полезность или бесполезность.

1.5 Технология Eye-tracking

Юзабилити-тестирование направлено на выявление проблем, связанных с удобством использования программного продукта, при котором происходит собор количественных данных о действиях пользователя в процессе использования тестируемого продукта, и выяснить качественную оценку пользователя.

Разнообразие дисциплин, использующих в своих исследованиях технологию eye-tracking, охватывает ряд областей: когнитивные науки, психологию, взаимодействие "человек-система", маркетинговые исследования, медицинские исследования (неврологическая диагностика) [96]. Юзабилити исследования также включает в себя взаимодействие с перечисленными дисциплинами, что объясняет эффективность использования технологии eye-tracking при оценки качества информационных систем.

В ходе проведения юзабилити-тестирования с использованием технологии eye-tracker, решаются следующие важные исследовательские задачи:

-       eye-tracking фиксирует, что видит испытуемый, а что не замечает, позволяя определить, насколько легко разбираются в навигации и поиске необходимой информации;

-       технология выявляет эмоционального отношения пользователя к информационной системе, это дает возможность оценить общее эмоциональное отношение к программному обеспечению;

-       позволяет определить то, что является значимым для целевого пользователя, и что они игнорируют;

-       отображает процесс принятия решения испытуемым при выполнении тестовых заданий, позволяя определять нужные функциональные этапы для быстрого достижения цели пользователем.

Важной частью проведения юзабилити-тестирования является анализ и правильная интерпретация полученных данных. Количественные данные подходят для определения наиболее серьезных дефектов информационной системы и для сравнения различных интерфейсов. Результаты измерений могут быть обусловлены человеческим фактором, что приводит к необходимости рассматривать более подробно полученную информацию.

Исследования движения глаз в XIX в. проводилось при помощи простых наблюдений, которые занимали много времени на сбор и обработку полученной информации. Прежде основной сферой применения eye-tracking глаз было исследование психологических принципов зрительного восприятия человека. В последнее десятилетие благодаря созданию эффективных "eye-tracker", мощных программных средств обработки информации о реакции глаза на различные виды воздействий началось стремительное расширение сфер применения данного метода.

Рассматривая методы регистрации движений глаз можно отметить две основные группы: контактные, т.е. связанные с установкой регистрирующих датчиков непосредственно на роговицу глаза или вокруг него (электроокулография, фотооптический и электромагнитный методы), и бесконтактные (фотоэлектрический, кино и видео-регистрация).

В основе метода электроокулографии лежит "использование собственных электрических свойств глазного яблока (Рис.4). По физической природе оно является диполем, в котором роговица относительно сетчатки электроположительна. Электрическая ось глазного яблока примерно совпадает с оптической осью и, следовательно, может служить индикатором направления взора. Изменение разности потенциалов между роговицей и сетчаткой обнаруживается через изменение потенциала в тканях, прилегающих к глазнице. Движения глаз регистрируются с помощью электродов, которые устанавливаются крестообразно вокруг глазной впадины" [38].

Рис.4. Установка электродов при регистрации электроокулограммы

Недостатки метода - низкая разрешающая способность (точность разганиченности мелких деталей 3º-5º), достоинством метода отмечают низкую стоимость оборудования. Регистрация движений глаз не нарушает естественных условий зрительной активности испытуемого и может проводится как на свету, так и в темноте, даже с закрытыми глазами.

Фотооптический метод разработан "А.Л. Ярбусом в 50-е годы XX века. Узкий пучок света, направленный на глазное яблоко, отражается от установленного на нем миниатюрного зеркальца и поступает на вход фоторегистрирующего устройства" [39]. Достоинством данного метода является высокая разрешающая способность, недостатком проявляется потребность в строгой фиксации головы испытуемого, контактный вид методики, регистрацию проводят исключительно в затемненном помещении. В настоящее время этот метод не используют.

Контактный электромагнитный метод включает в себя столь же высокую разрешающую способность, но более удобен в процессе регистрации взгляда пользователя. Основой метода служит принцип изменения напряженности электромагнитного поля при изменении расстояния между излучателем и приемником. Излучатель закрепляют на глазное яблоко (при помощью контактной линзы, центральной присоски или кольца), приемные катушки располагают неподвижно вокруг головы испытуемого. Достоинство метода отмечают высокую разрешающую способность, но значительным недостатком данного метода является контактный характер методики.

Фотоэлектрический метод основан на преобразовании отраженного от роговицы пучка инфракрасного света в электрический сигнал. В настоящее время он не используется.

Кинорегистрация глаз применима с середины 60-х годов ХХ столетия, но из-за высокой трудоемкости метод не получил широкого продвижения. В последнее десятилетие, в связи с массовым распространением персональных компьютеров и цифровых видеокамер, стала широко использоваться видеорегистрация движений. Глаз испытуемого подсвечивается точечным источником инфракрасного излучения, когда инфракрасная видеокамера производит скоростную съемку глаза.

"На изображении программно определяется положение зрачка (в ИК лучах он представляет собой темный овал) и его размеры, а также позиция роговичного блика, представляющего собой отражение на роговице источника инфракрасного света. Направление взгляда система рассчитывает, основываясь на векторе, соединяющем позиции роговичного блика и центра зрачка" [92]. Достоинством методики определяют бесконтактный характер и возможность регистрации величины раскрытия.

В последние годы процесс регистрации точек фиксации взгляда и движения глаз полностью автоматизировался. Применяемые устройства eye-tracker эффективны в поддержке исследователей при изучении процессов юзабилити тестирования, позволяя получить до 80% необходимой информации. Особенностью исследований по технологии "Eye-tracking" является достаточно сложная процедура обработки данных.

В наши дни самыми широко применяемыми являются eyetracking на основе видеозаписи направления взгляда (Рис.5). Основными компонентами подобных систем являются одна или несколько видеокамер, соответствующее ПО и источник инфракрасного (ИК) света.

Рис.5. Eye-tracking на основе видеозаписи глаз

Работу прибора eye-tracker можно описать следующим образом, во время процесса юзабилити тестирования камеры непрерывно снимают лицо, выделяя, на кадрах глаза и методом триангуляции определяют положение каждого глаза в пространстве относительно eye-tracker. Особое значение в системах захвата зрачка занимают камеры и их линзы. Точность при определении направления взгляда определяют камеры высокого разрешения. Частота кадров и задержка движений камеры выявляют, сколько изображений в секунду делает камера и через какой промежуток времени эти изображения будут доступны для последующей обработки.

Вследствие того, что каждый человек имеет свои физиологические особенности глаза, перед началом тестирования проводится калибровка. Корректная и надежная калибровка требуется для получения правильных и воспроизводимых экспериментальных данных исследования. В ходе калибровки прибора eye-tracker, испытуемому предлагается последовательно направлять свой взгляд на серию калибровочных маркеров. Параллельно с этим eye-tracker записывает координаты зрачка, которые соответствуют каждой из позиций калибровочных маркеров.

Проекторы направляют на глаза испытуемого инфракрасный источник света (Рис.6. слева), который позволяет определитьнаправление взгляда в различных условиях (днем, ночью и при движении головой). При этом испытуемый не испытывает дискомфорт, из-за того, что человеческий глаз не восприимчив к инфракрасному свету.

Рис.6. Слева - установка системы, использующая камеру. Справа - блик на роговице глаза

Проектор создает отражение или блик на роговице глаза (Рис.6, справа). Существует два метода инфракрасной подсветки зрачка: метод светлого и метод темного зрачка. Разница этих методовсостоит в расположении источника подсветки относительно камеры. Если ИК свет расположен параллельно оптической оси камеры, глаз работает как вторичный отражатель света, который поступает от проектора и отражается от сетчатки, создавая эффект светлого зрачка, аналогичный эффекту красных глаз в фотографии. В случае если источник подсветки сдвинут относительно оптической оси камеры, зрачок становится чёрным, поскольку вторичное отражение от сетчатки не поступает в камеру.

Траектория взгляда рассчитывается путем нахождения вектора между центром зрачка и отражением от источника ИК света от поверхности роговицы. Зная положение глаза относительно экрана и направление взгляда, рассчитывается точка взгляда испытуемого на экране монитора.

Несколько десятков раз в секунду eye-tracker считывает координаты траектории взгляда, если они остаются неизменными, суммируется время. При превышении некоторого порогового значения - приблизительно 100 миллисекунд - прибор отмечает фиксацию. Учитывая, что глаза здорового человека постоянно находятся в состоянии движения, даже когда он смотрит в одну точку, координатам взгляда добавляется пороговый радиус (30 или 50 пикселей). В случае если значения координат остаются внутри заданного круга, тогда фиксация продолжается, если выходят - начинается отсчет новой фиксации.

Когда испытуемый переводит взгляд от одного источника к другому, расстояние между бликом от источника света и центром зрачка увеличивается. Траекторию движений взгляда пользователя система вычисляет, основываясь на векторе, соединяющем точки центра зрачка и роговичного блика. Достоинством методики можно назвать бесконтактный характер и возможность регистрации величины раскрытия зрачка.

Впоследствии вектор переводится в экранные координаты. Также eye-tracker записывает время, координаты и длительность фиксации траектории взгляда человека.

Обработка данных eye-tracker связана с выделением на каждом кадре видеоряда темного эллипса, представляющего собой изображение зрачка, и светлой точки - роговичного блика. Выводом диагностики изображения являются шесть чисел:

-      X и Y значения координат центра зрачка (измеряется в пикселях на исходном кадре видеоряда);

-      X и Y значения координаты роговичного блика (также в пикселях на исходном кадре видеоряда);

-      высота и ширина эллипса, соответствующего зрачку.

Одновременно с записью данных, происходит вычисление траектории движения глаз. Взгляд человека движется рывками, перемещаясь от одной точки к другой. Быстрые движения взгляда называется "саккадами (succade), точки, на которых взгляд останавливается - точками фиксации или просто фиксациями (fixation). В русскоязычной интерпретации чаще всего под "взглядом" (в контексте eye-tracking'а) понимаются именно фиксации" [39]. Во время фиксаций анализатор человеческого мозга получает значительное количество информации. Продолжительность фиксаций, в среднем, находится в интервале от 200 мс во время чтения текста до 350 мс во время изучения статического изображения. Время процесса движения взгляда от одной точки фиксации к другой (саккада) занимает до 200 мс. Описанные показатели являются количественными, более подробно они представлены в таблице 4" [63].

 

Таблица 4. Количественные показатели eye-tracker

Метрики движения глаз	Значение метрики
Общее число фиксаций	Большее общее число фиксаций означает наименее рациональный поиск требуемой информации (возможно из-за сложного дизайна продукта/интерфейса).
Число фиксаций на регион интереса	Большее число фиксаций показывает большую привлекательность или значимость соответствующего региона интереса.
Число фиксаций на зону интереса, скорректированное относительно текста	Если регион интереса содержит только текст, то среднее число фиксаций на этом регионе должно быть поделено на среднее число слов в тексте. Это обуславливается тем, что: 1) Большое число слов в тексте требует большего числа фиксаций, 2) Большое количество символов требует больше усилий для чтения и усвоения информации.
Интервал фиксации	Интервал фиксации отражает трудности в извлечении информации того или иного объекта.
Сумма продолжительностей фиксаций в определенной зоне	Применяется для измерения распределения внимания среди различных зон.
Пространственная плотность фиксаций	Число фиксаций, сконцентрированных в одной небольшой зоне, отображает эффективность и рациональность поиска информации. Широко распределенные фиксации отражают неэффективность поиска.
Время до первой фиксации на объекте	Чем короче время до первой фиксации на объекте, тем объект обладает более привлекательными качествами.
Пост фиксация	Число фиксаций вне объекта после фиксации на требуемом объекте показывает низкую видимость объекта.
Процент фиксаций испытуемых на регионе интереса	Если процент фиксаций всех испытуемых на регионе интереса был низок, то этот регион должен быть каким-то образом выделен или перемещен.
Соотношение фиксаций на объекте к числувсех фиксаций	Чем ниже данный показатель, тем неэффективен поиск данного объекта.
Число саккад	Большее число саккад указывают на более долгий поиск.
Смещение саккады	Угол между двумя саккадами больше 90 градусов отображает резкую смену направления взгляда. Из этого можно судить о нерациональном дизайне интерфейса/продукта.
Регрессия саккад	Регрессия саккад указывает на присутствие менее значимых объектов.
Длина пути взгляда	Чем длиннее путь взгляда, тем неэффективен поиск требуемой информации.
Закономерность пути взгляда	Если обнаружен так называемый "путь взгляда по кругу", то это показывает возникшие у испытуемого проблемы с поиском (возможно из-за сложного дизайна или слабых навыков испытуемого).

Некоторые исследователи к движению глаз также относят расширение зрачков. Пупиллометрия - методика измерения размера и реакций зрачка. Некоторые eye-tracker используют данный метод в качестве точки отсчета положения глаза. Расширение зрачка может сопоставляется с увеличением трудности задачи. Расширение зрачка является неконтролируемой активностью человека, что позволяет выявить реакцию испытуемых на предоставленный материал: интерес, волнение, раздражение.

На рассматриваемой области изображения можно выделить ряд областей интереса в соответствии с имеющейся задачей исследования. В таком случае возможен анализ ряда показателей:

-      суммарное время рассматривания каждой из областей;

-      число фиксаций в каждой из областей;

-      средняя продолжительность фиксаций в каждой из областей;

-      порядок рассматривания.

При использовании специального программного обеспечения полученные качественные данные можно привести в более наглядную форму. R&B Group выделяют пять видов визуализации результатов полученной информации.

График взгляда (Рис.7) отображает последовательность перемещения, очередность и длительность взгляда, а также движения взгляда каждого респондента в отдельности.

Рис.7. График взгляда захвата движения глаз записанная с помощью eye-tracker

 

Тепловая карта (Рис.8) отмечает наиболее привлекательные для пользователей элементы программного интерфейса в виде "горячих" точек, также данные всего исследования в целом.

Рис.8. Тепловая карта захвата движения глаз записанная с помощью eye-tracker

 

Пчелиный рой (Рис.9) отмечает фиксации взгляда пользователя в виде точек, привлекающих наибольшее внимание, при этом предоставляет результаты одновременно всех респондентов в динамике.

Рис.9. карты взгляда "пчелиный рой" записанный с помощью eye-tracker

Кластерный анализ (Рис.9) самостоятельно формирует близлежащие фиксации в кластеры, отображая процент респондентов, заинтересованных данными кластерами;

Рис.10. Кластерный анализ захвата движения глаз записанная с помощью eye-tracker

 

Зоны интереса (Рис.11) отображает отношение респондентов к определенно заданным областям изображения. Предоставляет статистические данные.

Рис.11. Зоны интереса захвата движения глаз записанная с помощью eye-tracker

Самым используемым типом визуализации данных eye-tracker является тепловая карта. Тепловая карта это отчет, предоставляемый eye-tracker системами, содержащая информацию о частоте движения взгляда испытуемого в той или иной части ПО и представленный в виде страницы, зонированной цветами на несколько областей в зависимости от статистики активностей движения курсора в них.

Вышеперечисленный метод дает возможность с высокой точностью вычислять положение взгляда и анализировать траекторию движения глаз и определять направления взора. Данная технология отслеживания глаз, важна для научных исследований, изучающих процессы зрительного восприятия или применяющих зрительную стимуляцию, также при проведении исследований для оценки эргономичности и последующего совершенствования интерфейса систем "человек-машина".

Eye-tracker рассчитывает фиксации взгляда пользователя с помощью датчика изображения, который располагается напротив глаз пользователя и вычисляет точку взгляда по специальному математическому алгоритму. Иными словами, eye-tracker имитирует наблюдение за взглядом человека для оценки его намерений и поведения.

Таким образом, отличием метода eye-tracking от остальных методов эргономического исследования является получение верифицируемых данных, воспроизводимых результатов. Также отличительной особенностью метода является автоматизированное наблюдение за пользователем и дистанционное использование, что позволяет изучить действия испытуемого более подробно. Достоинства и недостатки eye-tracking как метода юзабилити-тестирования пользовательского интерфейса представлены в таблице 5.

 

Таблица 5. Достоинства и недостатки метода eye-tracking

Достоинства

Недостатки

позволяет выделить зоны повышенного внимания пользователя, на которых взгляд пользователя непро-извольно задерживался или возвращался несколько раз; воссоздает траекторию движения взгляда, очередность фиксаций взгляда и время задержки; eye-tracking исследования позволяют подобрать наиболее удачное с точки зрения удобства пользователя расположение элементов интерфейса (кнопок, изображений и т.п.) с учетом потребностей пользователя; устанавливает алгоритм, по которому пользователи ориентируются по сайту, что позволяет формировать более эффективный дизайн сайта; обрабатывает полученные данные и выводит количественные результаты.

зоны повышенного внимания могут быть образованны по нескольким причинам. eye-tracking формирует зоны не определяя по какому принципу они сформированы (нужная информация, оформление или расположение); неправильная интерпретация полу-ченной информации может изменить ход дальнейшей разработки в ошибочном направлении. Если взгляд пользователя неоднократно возвращается к тому или иному участку экрана или происходит продолжительная фиксация, то это может так же означать что данный фрагмент оказался для пользователя непонятными; eye-tracking не может фиксировать мысли испытуемого, чувства и эмоции, возникающие при работе с интерфейсом; графическое отображение движения взгляда пользователя не дает точности, что определенный объект остался незамеченным, так как eye-tracker не регистрируют периферическое зрение

Учитывая недостатки данного метода, исследователи в области применения eye-tracking предлагают комбинировать методы юзабилити-тестирования вместе с другими методами, для повышения эффективности оценки качества программного обеспечения. Установленные методы оценки действий пользователей и зон повышенного внимания, такие как анкетирование, анализ кликов или простой опрос респондентов являются ограниченными. В таком случае обнаруживается проблема обоснованности результатов так, как этот процесс не целиком зависит от сознательных действий. Опрос определяет субъективное мнение испытуемого о тестируемом программном продукте. Другими факторами влияющими на результат исследования может быть незнакомая обстановка или же осведомленность респондента о целях эксперимента. Процедура анализа действий респондента требует привлечения более специальных методик из области психологии. Однако в последнее время технология eye-tracking зарекомендовала себя как надежный инструмент для решения этой проблемы [39].

1.6 Выводы по главе 1

В первой главе данной диссертационной работы были рассмотрены определения и понятия юзабилити пользовательского инетрфейса в соответствии с государственными стандартами по эргономике и взаимодействую "человек-система". Выявлены три критерия оценки юзабилити: эффективность, продуктивность, удовлетворенность. Применение стандартов в данной области является условием получения достаточного уровня удобства пользования.

Также были проанализированы основные стандарты юзабилити пользовательского интерфейса, которые содержат руководство по использованию и описанию требований к разработке и тестированию пользовательского интерфейса информационной системы.

Рассмотрены характеристики оценки качества программного обеспечения: функциональные возможности, надежность, практичность, эффективность, сопровождаемость, мобильность.

Рассмотренные стандарты и критерии применимы при разработке пользовательского интерфейса. Исследованы основные этапы процесса проектирования и значимость юзабилити-тестирования в каждом из этапов. Процесс разделяется на следующие этапы: выявление требований к будущей системе, спецификация системы, реализация, верификация, а также внедрение и поддержка системы. Одним из важных качеств рассматриваемой технологии является то, что юзабилити-тестирование позволяют выявить эргономические недостатки непосредственно на этапе разработки пользовательского интерфейса, что позволит сократить ресурсные затраты при проектировании системы.

Также в данной главе исследованы критерии оценки юзабилити качественного и количественного метода. Рассмотрен количественный метод отслеживания действий пользователя mouse-tracking. Выявлены преимущества и недостатки метода.

К методам оценки юзабилити относят - хронометраж времени выполнения задания, успешность выполнения задания, выявление ошибок и выяснение субъективной удовлетворенности испытуемых. Качественные методы фиксируют сбор информации в свободной форме. Они опираются на понимание, объяснение и интерпретацию эмпирических данных.

Также проведен обзор технологии метода захвата зрачка eye-tracking. Самым используемым методом в наше время считается на основе видеозаписи траектории взгляда с помощью подсветки инфракрасного света лица. При этом методе испытуемый максимально приближен к естественному положению при работе с тестируемой системой. В работе описаны характеристики захвата зрачка и его количественные показатели, рассмотрены принцип действия, преимущества технологии. Также рассмотрены виды визуализации полученных результатов технологии eye-tracker: график взгляда, тепловая карта, пчелиный рой, кластерный анализ, зоны интереса. Рассмотренный метод eye-tracking имеет свои недостатки в области юзабилити-тестирования, но среди существующих методов, на данный момент, он является более эффективным.

Глава 2. Разработка тестового задания для юзабилити-тестирования пользовательского интерфейса

2.1 Постановка целей и задач для тестирования сайта Налоговой Службы РФ

Объектом для разработки тестового задания юзабилити-тестирования является сайт Федеральной Налоговой Службы России. Перед постановкой целей и задач данного сайта следует обратиться к налоговому кодексу Российской Федерации (НК РФ). Налогоплательщиками и плательщиками сборов признаются организации и физические лица, на которых в соответствии с НК РФ возложена обязанность уплачивать соответствующие налоги и сборы.

Профили участников тестирования определяются тремя категориями налогоплательщиков:

-      физические лица;

-      юридические лица;

-      индивидуальные предприниматели.

Согласно ст.48 гражданского кодекса юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Правоспособность юридических лиц осуществляется с момента внесения в единый государственный реестр сведений о его создании и прекращается в момент внесения сведений о его прекращении.

Индивидуальный предприниматель - это гражданин, занимающийся коммерческой деятельностью без образования юридического лица. Гражданин может действовать на рынке в качестве индивидуального предпринимателя только с момента его государственной регистрации. Самостоятельной формой индивидуального предпринимателя является глава фермерского хозяйства, проводящего деятельность без регистрации юридического лица, который также признается индивидуальным предпринимателем с момента государственной регистрации его фермерского хозяйства.

В контексте данной работы рассматривается профиль физического лица налогоплательщика. Согласно ГК РФ, физическое лицо - это человек, гражданин государства или без гражданства, имеющий права и обязанности. Физическое лицо может осуществлять экономическую деятельность от своего имени, право проводить некоторую хозяйственную деятельность. Физическое лицо обладает правоспособностью и дееспособностью. Полная дееспособность возникает с достижением совершеннолетия.

Для выполнения обязанностей налогоплательщик наделен соответствующими правами, которые реализуются через права различных должностных лиц государственных органов. Для правильного понимания прав налогоплательщиков необходимо учитывать следующую информацию, представленную в таблице 6 [89].

 

Таблица 6. Права и обязанности налогоплательщиков в соответствии с НК РФ

Права (ст.21 НК РФ)	Обязанности (ст.23 НК РФ)
Получать от налоговых органов и от других уполномоченных государственных органов письменные и устные разъяснения по вопросам применения законодательства о налогах и сборах	Уплачивать налоги и сборы, установленные действующим законодательством
	Своевременно встать на учет в налоговом органе
	Вести в установленном порядке учет доходов (расходов) и объектов налогообложения
Получать в налоговых органах по месту учета информацию о действующих налогах и сборах и иных актах, о правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц
	Представлять налоговые декларации, бухгалтерскую и налоговую отчетность
	Представлять налоговым органам и их должностным лицам в предусмотренных НК РФ случаях документы, необходимые для исчисления и уплаты налогов
Представлять/отстаивать свои интересы в налоговых правоотношениях лично или через своего представителя
Требовать соблюдения налоговой тайны	Выполнять законные требования налоговых органов об устранении выявленных нарушений налогового законодательства, а также не препятствовать законным действиям работников налоговых органов
Использовать налоговые льготы при наличии оснований
Требовать/получать зачет или возврат сумм излишне уплаченных или излишне взысканных налогов
	Сообщать письменно в налоговый орган по месту учета: об открытии и закрытии банковских счетов в десятидневный срок; обо всех случаях участия в российских и иностранных организациях (в месячный срок); об обособленных подразделениях организации в течение одного месяца со дня создания; о прекращении деятельности, несостоятельности (банкротстве), ликвидации - в течение трех дней со дня принятия решения; об изменении места нахождения в течение 10 дней; о смене директора или главного бухгалтера
Получать разрешения на изменение срока уплаты налогов при наличии оснований
Присутствовать при выездной налоговой проверке, получать копии акта налоговой проверки, а также налоговые уведомления и требования об уплате налогов
Не выполнять неправомерные требования налоговых органов
Требовать возмещения в полном объеме убытков, причиненных незаконными решениями налоговых органов или их должностных лиц.
	Обеспечивать в течение четырех лет сохранность данных бухгалтерского учета и других документов, необходимых для исчисления и уплаты налогов, и документов, подтверждающих полученные доходы (для организаций - так же и расходы) и уплаченные (удержанные) налоги

Налогообложение физических лиц в РФ представляет собой достаточно сложную систему платежей, которая устанавливает ряд имущественных налогов и определенный перечень обязанностей. Основные цели пользователей сайта ФНС основываются на правах и обязанностях налогоплательщика:

-       получение информации по вопросам налогового законодательства и разъяснением системы налогообложения;

-       отслеживание статус собственных налоговых квитанций, задолженностей и платежей;

-       получение консультации по заполнению налоговых деклараций, заявлений, их примеры и формы;

-       возможность дистанционной оплаты налогов, обжалование решения некоторых вопросов;

Для достижения выявленных целей требуется определить ряд задач представленных в таблице 7.

 

Таблица 7. Задачи сайта Налоговой Службы для физического лица

Задачи	Подзадачи
Получение личных сведений	ИНН объекты налогообложения сумма налога налоговую задолжность уплаченные налоги налоговые вычеты
Получение справочной информации	формы заполнения квитанций/ заявлений/ деклараций; статус налогового резидента РФ; порядок становления ИП; требования о заполнении налоговой декларации; порядок указания УИН; электронный адрес обратной связи; коды классификации доходов бюджетов Российской Федерации; оформление жалобы на действия/бездействие налоговых органов; ставки и льготы по имущественным налогам; порядок обжалования; онлайн консультация.
Уведомление налоговой службы об изменении личной информации	наличие нового имущества, объектов недвижимого имущества, транспортных средств открытие банковского счета за рубежом банкротство смена места жительства; случаи участия в российских или иностранных организациях; предоставление отчетности.
Оплата обязательных налогов	Подоходный налог. Налог на недвижимое имущество. Налог на личный транспорт. Налог на охоту / рыболовство. Налог на добычу полезных ископаемых. Сельскохозяйственный налог. Государственную пошлину. Акциз. Задолженность.
Обращение в налоговую службу	Обжалование документов, действия / бездействия налоговых органов. Получение консультации. Оформить запись на прием. Отправить обращение в свободной форме.

Решение подобного рода задач связано с хранением, анализом и использованием большого объема информации. Из чего следует что, автоматизация данного процесса подготовки данных для налоговой отчетности налогоплательщиком (ввод налоговой и бухгалтерской отчетности, печать документов на бумажных носителях, формирование введенной информации бухгалтерской и налоговой отчетности) для дистанционного представления в налоговый орган, является оптимальным решением поставленных задач.

 

2.2 Определение категорий пользователей сайта Налоговой Службы РФ

При составлении портрета пользователей сначала определяется общие требования к пользователям, затем выявляется критерии основной целевой аудитории, исходя из сформированных требований.

Основной пользователь сайта - физическое лицо (68 % посещений). Физические лица чаще всего обращаются к сайту, чтобы решить конкретную задачу.

К физическим лицам относятся граждане данной страны, иностранных граждан. Также лица без гражданства, которые действуют в экономике в качестве самостоятельных субъектов, обладающими правом лично проводить определенные хозяйственные операции, регулировать экономические отношения с другими лицами и организациями, вступать в отношения с юридическими лицами. Физическое лицо действует от собственного имени, не нуждается в создании и регистрации фирмы, предприятия, что необходимо юридическим лицам [94].

Физическое лицо как участник гражданских правоотношений имеет определенный правовой статус. Он характеризуется рядом общественных и естественных признаков и свойств, которые определенным образом индивидуализируют его и влияют на его правовое положение. К таким признакам и свойствам относят: имя, гражданство, возраст, семейное положение, пол.

Правовое положение физического лица зависит, прежде всего от его статуса: гражданин, иностранец, лицо без гражданства, лицо с множественным (двойным) гражданством. Особый статус могут иметь беженцы, вынужденные переселенцы (граждане), перемещенные лица и др.

Правоспособность физического лица возникает в момент его рождения, частичная дееспособность появляется при достижении 14-ти летнего возраста и полная дееспособность в момент достижения им 18-ти летнего возраста.

Правовой статус гражданина как участника гражданских правоотношений нередко зависит от его семейного положения, наличия детей и иждивенцев.

Иногда для гражданско-правового положения человека определяемое значение имеет пол. Законом для мужчин и женщин установлен разный возраст, с достижением которого они считаются нетрудоспособными, что имеет важное значение при определении права на возмещение вреда, при определении круга наследников и в других случаях.

К числу признаков, индивидуализирующих физического лица как участника гражданско-правовых отношений, относится также состояние его здоровья. Согласно п.1 ст.29 ГК гражданин, который вследствие психического расстройства не может принимать значение своих действий или руководить ими, может быть признан недееспособным. В этом случае гражданско-правовой статус такого гражданина существенно меняется: он не может лично совершать юридические действия и индивидуализируется как субъект гражданского права именно поэтому признаку.

Для индивидуализации гражданина как субъекта гражданского права значение в некоторых случаях имеет состояние здоровья, которое выражается в снижении или утрате им трудоспособности. Кроме того, в отдельный признак выделяют состояние психического здоровья.

Исходя из определения физического лица, выделяются следующие категории пользователей сайта, которые определяют дополнительные критерии удобства пользования сайта:

-             пол;

-             возраст;

-             состояние здоровья;

-             гражданство.

Различия особенностей восприятия информации мужчинами и женщинами сказывается возможностях пользования сайтами. Согласно исследованиям мужчины пользуются интернетом для быстрого решения конкретных задач. Женщины, наоборот, долго изучают и анализируют предложенную информацию. Поэтому время, затраченное на решение задачи у мужчин меньше. Женщины вдумчиво читают текст, сравнивают разные варианты решения задачи и тратят много времени на изучение веб-сайта. Женщинам свойственно абстрактное восприятие информации. Дизайн сайта должен быть понятен на интуитивном уровне и дополнен графической информацией. Мужчины воспринимают узконаправленно, поэтому основные рабочие элементы сайта должны быть в быстром доступе.

Возрастная категория пользователей сайта налоговой службы ограничена дееспособностью физических лиц от 18 лет до выхода на пенсию. Государственный сайт должен учитывать физиологические особенности каждой возрастной группы:

-       от 18-25;

-       от 25-50;

-       от 50 до недееспособности.

Пользователи старшей возрастной группы требуют особого внимания. С возрастом у человека ухудшаются когнитивные навыки, моторика, зрение, слух, также происходит ухудшения памяти и обучаемости. Соответственно, на сайте должно быть меньше информационной нагрузки (перенасыщенность дизайна, реклама, сплошной текст) Информация на сайте должна легко восприниматься. Шрифт должен быть без засечек и наклонов должен увеличиваться в несколько раз без потери основного форматирования.

Пользователи с ограниченными физическими возможностями. Ограничения подобного типа могут быть вызваны травмами или врожденными патологиями [54]. Для данной категории требуются особые ограничения по содержанию контента сайта, вот некоторые из них:

-       предоставление текстовой версии сайта для его изменения в другие виды, удобные для различных пользователей;

-       форма содержания сайта должна переходить в различные виды подачи контента без потери данных или структуры;

-       упрощение просмотра и прослушивания информации, выделив основное от второстепенного.

-       предоставление возможности управления всей функциональностью сайта с клавиатуры;

-       предоставление пользователям достаточного времени для изучения и работы с сайтом, возможность отмены действия и возвращения на шаг назад;

-       исключение опасных для здоровья элементов дизайна (яркие цвета, резкая анимация, неожиданные звуки);

-       предоставление пользователям помощь в навигации по сайту, поиске требуемой информации и в определении текущего положения на сайте;

-       страницы сайта должны предсказуемо функционировать;

-       возможность получения уведомления об ошибке пользователя и получение указаний по ее исправлению.

Для старшей возрастной категории и для пользователей с ограниченной возможностью сайт должен быть оснащен аудио и медиа контентом, предоставляющим дублированную информацию сайта, обучающие материалы по содержанию навигации сайта.

Гражданство пользователя влияет на локализацию сайта. Должна быть доступна возможность перевода контента на другие языки.

Большинство конфликтных ситуаций складываются именно в категории государственных услуг налоговой службы, что может быть связанно с непосредственным общением с сотрудниками налоговой службы. Таким образом, создание электронного ресурса, замещающего функции работников муниципального звена налоговой службы, обеспечивает исполнение государственных услуг на должном уровне. Система должна быть простой в использовании и доступности при сохранении всей своей функциональности в соответствии с приведенными категориями пользователей. Сайт налоговой службы РФ направлен на оказание услуг различным категориям пользователей, что обязывает его учитывать особенности каждого типа целевой аудитории.

2.3 Тестовое задание для юзабилити-тестировния сайта Налоговой Службы РФ

Официальный сайт Федеральной налоговой службы (ФНС) является одним из самых востребованных государственных интернет-ресуров России. По официальным данным число обращений к сайту ФНС достигает 8 млн. ежемесячно. На сайте размещено 35 интерактивных сервисов, которые позволяют пользователям получать информацию и услуги дистанционно. ФНС сайт располагает различной медиа-визуализацией (видео, аудио), что улучшает коммуникацию и сервис пользователей.

На сайте определены характерные услуги ФНС по категориям профилей. В личном кабинете физических лиц предлагается:

-      получить информацию об объектах имущества и транспортных средствах, суммах начисленных и уплаченных налоговых платежей, наличии переплат и задолженностей по налогам;

-      контролировать состояние расчётов с бюджетом;

-      получать налоговые уведомления;

-      оформлять квитанции на уплату налоговых платежей;

-      оплачивать налоговую задолженность и налоговые платежи;

-      скачивать программы для заполнения декларации по налогу на доходы физических лиц; заполнять декларацию по форме 3-НДФЛ и отслеживать статус её проверки налоговым органом;

-      оформлять заявления на возврат излишне уплаченного налога и просматривать информацию о принятых налоговым органом решениях о возвратах.

Перед проведением тестирования следует информировать испытуемых о регистрации на сайте заранее. Учитывая пункт права (ст.21 НК РФ) о соблюдении налоговой тайны, сайту требуется личное обращение налогоплательщика в инспекцию за логином и первичным паролем. Таким образом, для получения сведений в онлайн-режиме личных данных налогоплательщику необходимо предварительно подтвердить личность. Либо войти в личный кабинет физического лица воспользовавшись услугой "войти через сайт Госуслуги", если ранее личность была подтверждена.

Исходя из составленных раннее задач (п.2.1) формируется тестовые задания для юзабилити-тестирования сайта ФНС:

1.      Задание. Получение данных о личной информации в ФНС физического лица. Для того что бы узнать свою личную информацию пользователю требуется войти в личный кабинет физического лица.

.1 Найти номер ИНН.

.2 Найти информацию по объектам налогообложения и просмотреть сведения о начисленных налогах.

.3 Определить текущее состояние счетов по оплате налогов.

.4 Найти серию и номер документа удостоверяющего личность.

.5 Найти сведения о справках по форме 2-НДФЛ.

.6. Найти сведения о доходах из декларации по налогу на прибыль.

2.      Задание. Получение справочной информации в ФНС физического лица. Для получения дополнительной информации пользователю потребуется в личном кабинете скачать на компьютер либо ключ усиленной квалифицированной электронной подписи, либо любой из двух вариантов усиленной неквалифицированной электронной подписи.

.1.     Отправить запрос справки о состоянии расчетов.

2.2.   Оформить жалобу на акт налогового органа ненормативного характера.

2.3.   Отправить в ИФНС заявление на уточнение информации об объектах.

.4.     Отправить заявление о предоставлении льготы по имущественным налогам.

2.5 Отправить запрос о состоянии счетов по оплате налогов.

3.      Задание. Уведомление об изменении личной информации в ФНС физического лица. Для того что бы сообщить о наличии объекта недвижимого имущества или транспортного средства требуется создать ключ неквалифицированной электронной подписи и получить сертификат ключа проверки.

3.1.   Уведомление налоговой службы о смене места регистрации.

.2.     Сообщить о наличии объекта недвижимого имущества или транспортного средства.

.3.     Уведомить об открытии счета в банке расположенном за пределами РФ.

.4.     Уведомить о непредставлении налоговых деклараций по налогу на доходы физических лиц

4.      Задание. Оформление типовых документов в ФНС физического лица. Для заполнения и отправки квитанций/ заявлений/ деклараций пользователю требуется скачать программу для их заполнения на свой компьютер. Также сформированный документ перед направлением в налоговый орган должен быть подписан усиленной квалифицированной или неквалифицированной электронной подписью из личного кабинета.

.1.     Отправить заявление о факте получения (неполучения) социального вычета.

4.2.   Отправить/заполнить декларацию онлайн.

4.3.   Отправить заявление о подтверждении права на получение имущественных вычетов.

.4.     Отправить обращение в налоговый орган.

5.      Задание. Осуществление оплаты обязательных налогов в ФНС физического лица. Для оплаты счетов предлагается скачать заполненные квитанции либо произвести электронную оплату через сервисы кредитных организаций-партнеров:

5.1.   Оплатить налоговую задолженность.

5.2.   Оплатить налог на недвижимое имущество.

5.3.   Оплатить подоходный налог.

5.4.   Оплатить государственную пошлину за регистрацию индивидуального предпринимателя.

6.      Задание. Обращение по личному вопросу к сотрудникам налоговой службы в ФНС физического лица.

.1.     Отправить обращение в свободной форме.

6.2.   Согласовать личную встречу с сотрудником налоговой службы для присвоения ИНН.

В рамках данной работы было составлено 6 тестовых заданий. Разработанные тестовые задания охватывают часть вариаций поставленных задач, и показывает основные цели использования сайта налоговой службы.

В качестве фиксируемых юзабилити метрик были выбраны следующие:

-       время выполнения тестового задания используется для выявления обучаемости системы;

-       наличие ошибок пользователя ошибками пользователя считаются выбор пунктов меню, изменение настроек среды, не требуемое для решения поставленной задачи, используется для определения успешности выполнения задания;

-       субъективная удовлетворенность пользователя будет оцениваться с помощью анкеты (Таблица 8).

 

Таблица 8. Анкета оценки удовлетворенности пользователя

№	Утверждения	Соответствие	Комментарии
1	Главная страница дает четкое понимание содержания сайта.		От 0 до 10, где 0 - не понятно, 10 - все понятно
2	Обозначения и функции элементов навигации понятны.		От 0 до 10, где 0 - не понятно, 10 - все понятно
3	Ссылки легко различимы.		От 0 до 10, где 0 - не различимы, 10 - легко различимы
4	Интуитивно понятный дизайн, который посетители могут эффективно использовать без предвари-тельного обучения или инструкций.		От 0 до 10, где 0 - не эффективно, 10 - эффективно
5	Можете найти необходимую вам информацию за три клика мышкой.		От 0 до 10, где 0 - вся информация находится больше, чем за три клика мыши, 10 - вся информация находится за три клика мыши
6	Отметьте уровень понятности смысла текста, который зависит от сложности предложений и используемых терминов.		От 0 до 10, где 0 - не понятно, 10 - все понятно
7	Оценка удобства поиска.		От 0 до 10, где 0 - трудно находить информацию, 10 - вся нужная информация находится сразу

Дополнительные вопросы, задаваемые испытуемому после завершения выполнения тестовых заданий, формируют субъективную оценку и отображают общее отношение испытуемого к тестируемому сайту. Эта оценка зависит на последующие посещения сайта этим пользователем.

Сформированное тестовое задание позволяет качественно и количественно оценить пользовательский интерфейс сайта налоговой службы и определить степень удобства использования данного ресурса.

 

2.4 Результаты юзабилити - тестирования Mouse-tracking и Eye-tracking

Юзабилити-тестирование сайта ФНС проводилось с помощью сервиса веб-аналитики "Яндекс. Метрика" и аппаратного обеспечения eye-tracker "Tobii EyeX". Результатами юзабилити-тестирования являются тепловые карты mouse-tracker и eye-tracker соответственно.

Главная страница сайта Налоговой Службы РФ удобно структурирована. Основные разделы отражены в начале страницы, что позволяет хорошо ориентироваться по сайту. Контент главной страницы не загружен лишней информацией. Тепловая карта захвата движения взгляда изображена на рисунке 12. Испытуемый практически сразу переходит в личный кабинет физического лица. До начала юзабилити-тестирования испытуемый не пользовался сайтом Налоговой Службы РФ, поэтому внимание пользователя рассеяно по самым явным элементам сайта.

Курсор мыши использовался для сопровождения взгляда при чтении текстовой информации. Результат тестирования главной страницы сайта с помощью метода mouse-tracker представлен на рисунке 13. Разница в тепловых картах незначительна. Движения мыши сопровождали взгляд испытуемого.

Рис.12. Тепловая карта eye-tracker главной страницы сайта ФНС

Рис.13. Тепловая карта mouse-tracker главной страницы сайта ФНС

При выполнении первого задания испытуемый не испытывал затруднений. В личном кабинете физического лица требуемые данные находятся путем выбора нужной вкладки на основной панели. Тепловые карты методов eye-tracker (Рис.14) и mouse-tracker (Рис.15) в данном случае отличаются. Текстовой информации на данной странице сайта Налоговой Службы ограниченное количество, в связи с этим испытуемый просматривает весь предложенный текст. Движения мыши в свою очередь статичны.

Рис.14. Тепловая карта eye-tracker процесса выполнения первого тестового задания

Рис.15. Тепловая карта mouse-tracker процесса выполнения первого тестового задания

Во время выполнения второго задания пользователю требовалось найти форму запроса справки о состоянии расчетов в ФНС физического лица. Это задание также не вызвало трудностей поскольку запрашиваемая информация стала доступна при переходе по одной ссылке. Тепловая карта eye-tracker (Рис.16) зафиксировала внимание на всем контенте страницы. Основные фиксации отмеченные красным цветом совпадает с кликами тепловой карты mouse-tracker (Рис.17).

Рис.16. Тепловая карта eye-tracker процесса выполнения второго тестового задания

Рис.17. Тепловая карта mouse-tracker процесса выполнения второго тестового задания

Для выполнения третьего задания испытуемый установил требуемое программное обеспечение и заполнил форму регистрации для уведомления Налоговой Службы о наличии объектов недвижимого имущества. Составленные тепловые карты в процессе заполнения формы показывают отношение движения мыши от направленности взгляда пользователя. Испытуемый вначале просматривает внимательно всю текстовую информацию целиком (Рис.18), затем вводит данные (Рис. 19). Минимум текста на странице провоцирует пользователя ознакомится со всей предложенной информацией.

Рис.18. Тепловая карта eye-tracker третьего тестового задания

Рис. 19. Тепловая карта mouse-tracker третьего тестового задания

В ходе четвертого задания испытуемому также потребовалось ввести данные. Тепловые карты схожи с картами предыдущего задания. Взгляд направлен на текстовый контент страницы (Рис. 20), когда мышка находится в статичном положении (Рис.21). Задание было выполнено также без затруднений со стороны пользователя.

Рис. 20. Тепловая карта eye-tracker четвертого тестового задания

Рис.21. Тепловая карта mouse-tracker четвертого тестового задания

Пятым заданием для испытуемого было оплата налоговой задолженности. Как видно по сгенерированным картам особое внимание притягивает верхняя панель сайта с личной информацией и дополнительными услугами. Тепловая карта захвата мыши (Рис.23) сопровождает взгляд пользователя (Рис.22), что может говорить о высокой сосредоточенности испытуемого. Фиксации полученных результатов отображены уменьшенными, что говорит об увеличении скорости действий пользователя на сайте, таким образом показывает хорошую адаптацию испытуемого к интерфейсу сайта и его быстрой обучаемости.

Рис.22. Тепловая карта eye-tracker пятого тестового задания

Рис.23. Тепловая карта mouse-tracker пятого тестового задания

Заключительное шестое задание включает в себя согласование встречи с работником Налоговой Службы. Задержка в каждой из точек фиксации представленных карт минимальна, о чем свидетельствует размер и цвет выявленных областей. Игнорированная пользователем область является менее значимой в контексте решения задачи. Функциональная панель не привлекает внимание пользователя, и взгляд сразу переходит к решению задачи. Тепловая карта мыши (Рис.25) значительно отличается от карты взгляда пользователя (Рис.24). Для выполнения данного задания повышенное внимание не требуется, как в случае с заполнение формы, и испытуемый сокращает время затраченное на восприятие информации и количества движения мыши.

Рис.24. Тепловая карта eye-tracker шестого тестового задания

Рис.25. Тепловая карта mouse-tracker шестого тестового задания

Тестовые задания пользователем в среднем выполнялись в два-три клика, что показывает хорошую навигационную структуру сайта. Отсутствие, каких либо дополнительного контента помимо требуемой информации для выполнения задания на сайте нет. Это позволяет пользователю оставлять свое внимание на ключевой информации. Адаптация к функциональным особенностям сайта заметна уже на тепловых картах первых заданий. Время выполнения заданий уменьшалось с каждым последующим выполненным заданием.

Качественная оценка испытуемого положительная. Особых затруднений сайт не вызвал. Эффективность выполнения заданий возросла за счет быстрой обучаемости пользования навигацией по сайту, что говорит о высоком уровне юзабилити сайта Налоговой Службы.

Комментарии и субъективная оценка пользователя представлена в таблице 9.

 

Таблица 9. Анкета оценки удовлетворенности пользователя

№	Соответствие	Комментарии
1	Главная страница дает четкое понимание содержания сайта.	9 баллов	Достаточно быстро получил доступ к личному кабинету, основные разделы выделены крупно что помогает понять куда требуется перейти для решения задачи.
2	Обозначения и функции элементов навигации понятны.	10 баллов	Все названия разделов понятны и информативны. Некоторые разделы обозначены картинками и это способствует более легкому восприятию информации.
3	Ссылки легко различимы.	10 баллов	Переход по ссылкам не вызвал затруднений, они выделены цветом, но можно основные выделить и размером. На некоторых страницах сайта большое количество ссылок, в связи с чем было рассеяно внимание и не сразу понятно куда требуется нажимать.
4	Интуитивно понятный дизайн, который посетители могут эффективно использовать без предвари-тельного обучения или инструкций.	10 баллов	Оформление страниц сайта перегружено, но основное меню простое и понятное.
5	Можете найти необходимую вам информацию за три клика мышкой.	10 баллов	Да, сайт интуитивно понятен Но нужно некоторые слова (термины) пояснить более подробно.
6	Отметьте уровень понятности смысла текста, который зависит от сложности предложений и используемых терминов.	7 баллов	Некоторые разделы сформулированы очень длинно и не сразу понятно, что имеется ввиду.
7	Оценка удобства поиска.	9	Не во всех разделах есть возможность поиска по сайту, только на главной странице.

Результаты юзабилити-тестирования показывают взаимосвязь траектории взгляда пользователя и расположения курсора мыши. Проведенное исследование выявило, что:

-       существует определенная взаимосвязь между траекторией направленности взгляда и сопровождением движениями мыши;

-       испытуемый читал другую информацию на странице, в то время, как курсор был зафиксирован на одном из элементов станицы;

-       отсутствует соотношение между тем, где акцентировано внимание пользователя, и его расположен курсор мыши, в случаях изучения и понимания информации.

Сравнительные характеристики двух представленных методов отображены в таблице 10.

Таблица 10. Сравнительные характеристики eye-tracking и mouse-tracking

Eye-tracking

Mouse-tracking

анализ четко определяет области фиксации взгляда, что, вероятнее всего, говорит о повышенном интересе пользователя; определение намерения пользователя - траектория движения взгляда существенно отличается, когда пользователь изучает сайт в общих чертах, а когда ищет конкретную информацию; выявление расположены слепые области - зоны, в которых расположенная информация и кнопки никогда не будут замечены пользователями.

качественный сбор данных о действиях пользователя на сайте; возможно определения основных точек интереса;

Общим выводом, по результатам юзабилити-тестирования, является то, что существует некоторая связь между интересом пользователя и движением мыши. Что указывает на взаимосвязь интереса пользователя и курсора мыши зависищую от поведения пользователя. Например, пользователь читал с помощью курсора мыши, перемещая его по тексту, также оставлял его в режиме ожидания. Кроме того, положение мыши связано с привлекающими взгляд позициями, так как правило, пользователи прежде смотрят на интересующий элемент сайта, затем передвигают на него курсор мыши с интервалом 700 мс позже [8]. Таким образом, отслеживание траектории взгляда приводит к улучшению понимания действий пользователя в сравнении с данными полученными с помощью mouse-tracker, их конечным выбором. Используя информацию по можно повысить общее понимание процесса мышления пользователя.

 

2.5 Выводы по главе 2

В заключении второй главы данной магистерской работы сформированы следующие выводы:

.        поставлены цели и задачи сайта Налоговой Службы РФ для последующего формирования тестовых заданий, основанные на действующих правах и обязанностях физического лица по НК РФ.

2.      выявлены дополнительные критерии оценки юзабилити сайта исходя из формирования некоторых групп пользователей сайта: пол, возраст, состояние здоровья, гражданство.

.        Составлено 6 тестовых заданий для юзабилити-тестирования сайта Налоговой Службы профиля физического лица.

.        Полученные результаты юзабилити-тестирования сайта представлены в виде тепловых карт. Поведен сравнительный анализ результатов данных методик.

Исходя из результатов анализа данных методов, можно сделать вывод о значительном преимуществе метода eye-tracking, основанного на записи движения взгляда, среди других методов качественной и количественной оценки юзабилити пользовательского инетрфейса. Mouse-tracking как метод содержит в себе погрешности, относительно eye-tracking, в котором четко фиксируется точка интереса пользователя, положение курсора мыши в большинстве случаев не совпадать с человеческим взглядом. Несмотря на это, данные, собранные методом отслеживания курсора мыши, считается достоверной, но требующей большего анализа действий пользователя.

Заключение

В ходе исследования был выполнен анализ технологических аспектов метода eye-tracking. Выявлены особенности и положительные качества данного метода. Описанная технология позволяет определить слабые места в разработке пользовательского интерфейса. Сравнительный анализ, поставленных ранее юзабилити критериев с результатами тестирования, выявляет ошибки удобства пользования при проектировании пользовательского интерфейса. Было определено, что проведение юзабилити тестирования в ходе процесса разработки крайне важно для качества программного продукта. Выявленные характеристики оценки качества определяют, каким должен быть продукт по итогам разработки. Поставленные ранее задачи позволили по-новому рассмотреть процесс юзабилити-тестирования пользовательского интерфейса.

Поставленных в начале исследования, было определение критериев и метрик для оценки юзабилити веб-приложений. Проведенный литературный обзор не позволил определить метрики, которые помогают оценить деятельность пользователя при работе именно с веб-приложением, а напротив дал обобщенную и размытую информацию по классификации метрик оценки.

В качестве методологической базы применялся аналитический подход, предполагающий комплексное рассмотрение объекта исследования. Для получения данных использовались методы сравнительного анализа, классификации, обработка результатов проводилась с помощью стандартных методов статистической обработки.

Были рассмотрены основные проблемы возникающие при оценке юзабилити качеств в ходе различных методов тестирования, такие как метод опроса, mouse-tracker и eye-tracker.

Для более детального изучения предмета исследования было рассмотрено эргономическое взаимодействия пользователя с информационной системой, а именно с веб-ресурсом. Изучены основные категории пользователей в зависимости от пола, возраста, физического и психологического состояния, и гражданства. Особое внимание уделялась постановки критериев оценки качества исходя из существующих стандартов.

Результаты анализа отечественных и зарубежных исследований показали, что современный метод юзабилити-тестирования, основанный на отслеживании взгляда пользователя, является более эффективным в следствии получения более значимых количественных и качественных результатов за один сеанс тестирования.

Результаты проведенного юзабилити-тестирования наглядно показывают качественные различия между mouse-tracker и eye-tracker. В ходе юзабилити-тестирования было выявлено, что использование метода eye-tracking позволяет захватить значительно больше качественной и количественной информации о программном продукте, чем отслеживание мыши, обеспечивая более подробную информацию об отношении испытуемого к интерфейсу сайта. Однако отслеживание мыши может быть более ценно, в тех случаях, когда требуется понять намерения клиентов, а не их подсознательного поведения, который часто субъективны, и может ввести в заблуждение. Учитывая, что данные полученные с помощью комплексного метода тестирования eye-tracking включают в себя данные полученные с помощью других методов юзабилити тестирования, показывает высокий уровень эффективности данного метода при тестировании программного интерфейса.

Таким образом, данные, полученных эмпирическим путем, раскрыли проблематику наиболее точно и подробно, описав особенности проведения тестирования с помощью eye-tracker. Приведенные характеристики с подробным рассмотрением являются оптимальными и могут дополняться другими методами, в зависимости от желаемого результата юзабилити-тестирования. Eye-tracking позволяет проанализировать удобство системы в большем объеме, что важно на этапе проектировании и реализации программного продукта. Также при исследовании дополнительных критериев оценки качества готовой системы.

В этой связи чрезвычайно актуально является использование современных технологий и инструментария в области юзабилити с целью оптимизации и рационализации процесса создания сайтов.

Библиографический список

1.      Баканов, А.С. Эргономика пользовательского интерфейса: от проектирования к моделированию человеко-компьютерного взаимодействия / А.С. Баканов. - Институт психологии РАН, 2011. - 176 с.

2.      Баканова, Н.Б. Разработка интерфейсов пользователя корпоративных информационных систем / Н.Б. Баканова, А.А. Обознов. - Тверь: Триада, 2008. - 112 с.

.        Белопольский, В.И. Метод регистрации торзионных движений глаз человека в условиях свободного поведения // Экспериментальная психология. - 2009. - №1 - С.81-96.

.        Васильев, В.И. Культура компьютерного тестирования / В.И. Васильев, Т.Н. Тягунова. - М.: МГУП, 2015. - 462 c.

.        Венда В.Ф., Венда В.Ю., Пашук Л.А. Российски приоритет в создании научных основ и расчетных методов юзабилити / В.Ф. Венда, В.Ю. Венда, Л.А. Пашук // Психологический журнал. - 2013. - №6 - с.95-100.

.        Вигерс, К. Разработка требований к программному обеспечению / К. Вигерс, Д. Битти. - М.: БХВ-Петербург, Русская Редакция, 2014. - 736 c.

.        Галахова, А. Юзабилити успеха IT-ONLINE / А. Галахова // Управление персоналом. - 2007. - №16 - с.70-72.

.        Гарретт, Д. Веб-дизайн: Элементы опыта взаимодействия // Д. Гарретта. - СПб: Символ-Плюс, 2008. - 192 с.

.        Голополосов, Д.80 способов повысить конверсию сайта / Д. Голополосов. - М.: Питер, 2013. - 160 c.

.        Гото, К. Веб-редизайн / К. Гото, Э. Котлер - СПб.: Символ-Плюс, 2007. - 416 с.

.        Гук, М. Интерфейсы ПК / М. Гук. - М.: СПб: Питер, 2015. - 416 c.

.        Гультяев, А.К. Проектирование и дизайн пользовательского интерфейса / Л.К. Гультяев, В.А. Машин. - СПб.: КОРОНА Принт, 2000. - 352 с.

.        Данилов, Н.А. Анализ современных подходов к оценке юзабилити пользовательских интерфейсов / Н.А. Данилов // Иформационно-коммуникационные технологии в науке, производстве и образовании. - 2014. - С.97-100.

.        Данилов, Н.А. Построение тепловой карты на основе точечных данных об активности пользователя приложения / Н.А. Данилов, Т. Шульга // Иформационно-коммуникационные технологии в науке, производстве и образовании. - 2014. С.49-53.

.        Дегтяренко, И.А. Оценка удовлетворенности пользователей работой с Интернет сайтом / И.А. Дегтяренко, А.Б. Леонова // Национальный психологический журнал. - 2012. - №1. - С.95-103.

.        Дегтяренко, И.А. Методика оценки удовлетворенности пользователей интерфейсом интернет-сайта/ И.А. Дегтяренко, И.В. Бурмистров, А.Б. Леонова // Вестник Московского университета. Психология. - 2010. - С.94-109.

.        Дегтяренко, И.А. Экспериментальная разработка комплексного подхода к оценке юзабилити Интернет-сайтов/ И.А. Дегтяренко, А.Б. Леонова // Психологические исследования, 2012. - № 2 (22). - С.92-64.

.        Искра, Н.А., Изучение и оценка походов к разработке графического интерфейса пользователя / Н.А. Искра, В.Н. Макоед, Е.Ю. Куница // Объектные системы. - 2015. - №10 (10). - С.63-68.

.        Калиновский, А.И. Юзабилити: как сделать сайт удобным / А.И. Калиновский. - Минск: Новое знание, 2005. - 220 с.

.        Корзина, М.И. Опыт взаимодействия с пользователем в модели проектирования веб-сайта. / М.И. Корзина, А.А. Лысенко, В.А. Лысенко // Коммуникация в Интернете: благо или: докл. Международной научно-практической конференции. - Архангельск: КИРА. - 2012. - С.52.

.        Кориков, А.М. Система "Человек - компьютер": на пути создания человеко-ориентированного интерфейса / А.М. Кориков, О.А. Кривцов. - Томск: В-Спектр, 2010. - 183 с.

.        Костин, А.Н. Круглый стол "Юзабилити как новое направление исследований в инженерной психологии" / А.Н. Костин // Психологический журнал. 2011. - Т.32, № 6. - с.113-124.

.        Костин, А.Н., Сатин Д.К., Голиков Ю.Я. Отечественная инженерия психология и юзабилити: приоритеты действительные и мнимые. // Психологический журнал. 2013. - №4 - с.109-112.

.        Котляров, В.П. Основы тестирования программного обеспечения / В.П. Котляров, Т.В. Коликова. - М.: Бином, 2009. - 288 c.

.        Коутс, Р. Интерфейс "человек-компьютер" / Р. Коутс, И. Влейминк. - М.: Мир, 2000. - 502 c.

.        Кузнецов, М.Н. Сущность, структура и содержание понятия "юзабилити" / М.Н. Кузнецов // Новый университет. Серия: технические науки. - 2011. - №1 (1) - с.74-75.

.        Кузнецов, A. M., Мартынов В.В. Об исследовании качества пользовательских интерфейсов веб-приложений // Труды Всероссийской научной конференции, 2003 - С.177-178.

.        Купер, А. Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия/ Р. Рейман, Д. Кронин. - СПб: Символ-Плюс, 2009. - 688 с.

.        Купер, А. Основы проектирования взаимодействия / А. Купер. - СПб.: Символ-Плюс, 2010. - С.688.

.        Литвак, И. Стандартизация средств отображения информации ­ система защиты человека [Текст] / И. Литвак // Электронные компоненты, 2002. - №2. - С.85­89.

.        Магазанник, В. Человеко-компьютерное взаимодействие/ В. Магазанник. - Litres, 2016 - 3991 с.

.        Мартынов, П.Н. Исследование эргономики интерактивного взаимодействия пользователя с программным обеспечением на основе экспериментальных данных / П.Н. Мартынов, Е.В. Борисенко // Управление качеством машиностроительных технологических процессов формообразования: труды международной конференции. М.: ИЦ МГТУ "Станкин", 2010. - с.13-15.

.        Мартынов, П.Н. Моделирование и анализ человеко-компьютерного взаимодействия на основе логирования событий [Текст]: автореф. дис…канд. тех. наук. - М, 2013. - 167 с.

34.    Мосин, В.Г.  <http://elibrary.ru/author_items.asp?authorid=388300> Метод игровой оценки юзабилити / В.Г. Мосин  <http://elibrary.ru/author_items.asp?authorid=388300> // Современные наукоемкие технологии. - 2008. - №4 - с.6-10.

.        Мунипов, В.М., Зинченко В.П. Эргономика: человеко-ориентированное проектирование техники, программных средств и среды // Учебник. - М.: Логос, 2001. - 356 с.

.        Нильсен, Я. Web-дизайн: удобство использования Web-сайтов/ Я. Нильсен. - М.:. Вильямс, 2009. - 368 с.

.        Нильсен, Я. Веб-дизайн: анализ удобства использования веб-сайтов по движению глаз / Я. Нильсен, К. Перниче. - М.: Вильямс, 2010. - 480с.

.        Огнев, А.С. Новые психодиагностические возможности трекинга глаз/ А.С. Огнев, О.Г. Венерина, И.А. Виноградова // Вест-ник МГГУ им. М.А. Шолохова. Педагогика и психология. - 2012. - №3 - С.107-112.

.        Орлов, П.А., К вопросу о применении систем айтрекинга/ П.А. Орлов, В.В. Лаптев, В.М. Иванов // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Информатика. Телекоммуникации. Управление. - 2014 - №5 (205) - С.82-92

.        Ошероув, Р. Искусство автономного тестирования с примерами на С# / Р. Ошероув. - М.: ДМК Пресс, 2014. - 360 c.

.        Панеро, Дж., Зелник М. - Основы эргономики: Справочник по проектным нормам. - М: АСТ, 2006 - 319 с.

.        Портянкин, И. Эффектные пользовательские интерфейсы / И. Портянкин. - М.: ЛОРИ, 2011. - 608 c.

.        Пугачева, О.Н. Информационная архитектура сайта как важнейший параметр юзабилити / О.Н. Пугачева // Вестник магистратуры. 2013. - №5 (20) - с.45-48.

.        Раскин, Д. - Интерфейс. Новые направления в проектировании компьютерных систем / Джеф Раскин. - СПб.: Символ-Плюс, 2014. - 272 с.

.        Рассел, Д. Интерфейс программирования приложений / Д. Рассел. - М.: Книга по Требованию, 2012. - 373 c.

.        Речинский, А.В. Разработка пользовательских интерфейсов. Юзабилити-тестирование интерфейсов информационных систем: учёб. Пособие / А.В. Речинский. - СПб.: Политехн. ун-та, 2012. - 145 с.

.        Рэшка, Д. Тестирование программного обеспечения / Д. Рэшка, Д. Элфрид. - М.: ЛОРИ, 2012. - 568 c.

.        Самойлов К.В. Современный подход к юзабилити. Определения термина в стандартах ISO // К.В. Самойлов // Психологический журнал, 2008. - №12. - С.65-68

.        Самойлов, К.В. Подходы к определению юзабилити / К.В. Самойлов // Психологический журнал, 2013. - №4. - С.106-108.

.        Самойлов, К.В. Подходы к определению юзабилити // К.В. Самойлов // Психологический журнал, 2013 - №4. - С.106-108.

.        Сеов, С. Проектируем время. Психология восприятия времени в программном обеспечении/ С. Сеов. - СПб.: Символ-Плюс, 2009. - 224 с.

.        Сергеев, С.Ф. Введение в проектирование интеллектуальных интерфейсов // С.Ф. Сергеев, П.И. Падерно, Н.А. Назаренко. - СПб.: СПБГУ ИТМО, 2011. - 108 с.

.        Сергеев, С.Ф. Инженерная психология и эргономика/ С.Ф. Сергеев - М.: НИИ школьных технологий, 2008. - 176 с.

.        Сергеев. С.Ф. Методы тестирования и оптимизации интерфейсов инфомационных систем // С.Ф. Сергеев, СПб.: СПБГУ ИТМО, 2013. - 115 с.

.        Сержантова, Е.О. Повышение эффективности интерфейса приложения на примере системы регистрации пользовательских ресурсов в ОФЭРНиО / Сержантова Е.О., Рыбанов А.А. // Современная техника и технологии. - 2013. - № 12. - С.12-16.

.        Спирин, И.А. Исследование и применение eye-tracking технологии на человеке/ И.А. Спирин // Молодой ученый. - 2016. - №2. - С.227-230.

.        Тидвелл, Д. Разработка пользовательских интерфейсов / Д. Тидвелл. - СПб: Питер Пресс, 2011. - 474 с.

.        Травин, А.С. Визуализация юзабилити / А.С. Травин // Интернет-маркетинк. - 2011. - №4 - С. 204-214.

.        Уиттакер, Д. Как тестируют в Google / Д. Уиттакер, Д. Арбон, Д. Каролло. - М.: Питер, 2014. - 320 c.

.        Унгер, Р. UX-дизайн. Практическое руководство по проектированию опыта взаимодействия/ Р. Унгер, К. Чендлер. - СПб.: Символ-Плюс, 2011. - 336 с.

.        Фазылзянова Г.И., Балалов В.В. Применение метода айтрекинга для оценки качества графической и мультимедийной продукции // Наука и мир. - 2014. - № 3 (7) - С.172-178.

.        Фисун А.П., Гращенко Л.А. и др. Теоретические и практические основы человеко-компьютерного взаимодействия: базовые понятия человеко-компьютерных систем в информатике и информационной безопасности / А.П. Фисун. - Деп. в ВИНИТИ 15.10.2004 г. № 1624 - В 2004. - Орел: Орловский государственный университет, 2004. - 169 с.

.        Хайдарлы, А.И., Кофанова Т.В., Путивцева Н.П. "Eye-tracking - технология будущего" / И.А. Хайдарлы // МНИЖ. - 2014. - №4-2 (23). - С.76-77.

.        Черняховская М.Ю., Мельников В.Я., Негода В.И. Основы компьютерной офтальмологии. Монография. Владивосток: ИАПУ ДВО РАН, 2001. - 184 с.

.        Шлаен П.Я. Эргономика для инженеров. Эргономическое обеспечение проектирования человеко-машинных комплексов: проблемы, методология, технологии / П.Я. Шлаен, В.М. Львов. - Тверь: ТвГУ, 2004. - 476 с.

.        ГОСТ 15971-90. Системы обработки информации. Термины и определения [Текст]. - Введ. 1992-01-01. - М.: Издательство стандартов, 1991.

.        ГОСТ 28195-89. Оценка качества программных средств. Общие положения [Текст]. - Введ. 1990-07-01. - М.: Издательство стандартов, 1989.

.        ГОСТ Р 55236.2-2012/ISO/TS 20282-2: 2006. Эргономика изделий повседневного использования. Часть 2. Метод испытаний изделий с интуитивно понятным управлением [Текст]. - М.: Стандартинформ, 2013. - 12.

.        ГОСТ Р ИСО 10075-2-2009. национальный стандарт российской федерации эргономические принципы обеспечения адекватности умственной нагрузки. Часть 2 [Текст]. - Введ. 2010-12-01. - М.: Стандартинформ, 2010 год. - 32 с.

.        ГОСТ Р ИСО 10075-3-2009. Эргономические принципы обеспечения адекватности умственной нагрузки. Часть 3. Принципы и требования к методам измерений и оценке умственной нагрузки [Текст]. - Введ. 2010-12-01. - М.: Стандартинформ, 2010. - 16с.

.        ГОСТ Р ИСО 20282-1-2011. Эргономика изделий повседневного использования. Часть 1. Требования к конструкции элементов управления с учетом условий использования и характеристик пользователя [Текст]. - Введ. 2012-12-01. - М.: Стандартинформ, 2012. - 20с.

.        ГОСТ Р ИСО 9241-11-2010. национальный стандарт российской федерации эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (vdt). Часть 11 [Текст]. - Введ. 2011-12-01. - М.: Стандартинформ, 2011. - 28 с.

.        ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014. Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 151. Руководство по проектированию пользовательских интерфейсов сети Интернет [Текст]. - Введ. 2015-12-01. - М.: Стандартинформ, 2015. - 28 с.

.        ГОСТ Р ИСО 9241-210-2012. Эргономика взаимодействия человек - система. Часть 210. Человеко-ориептированное проектирование интерактивных систем [Текст]. - Введ. 2013-12-01. - М.: Стандартанформ, 2013. - 50с.

.        ГОСТ Р ИСО/МЭК 12119-2000. Информационная технология. Пакеты программ. Требования к качеству и тестирование [Текс]. - Введ. 2002-01-01. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 36с.

.        ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93. Информационная технология. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению [Текст]. - Введ. 1994-07-01. - М.: Издательство стандартов, 1994. - 12с.

77.    Fischer G. User Modeling in Human-Computer Interaction/ G. Fischer // User Modeling and User-Adapted Interaction Journal, 2001. - № 11. - C.65-86.

.        Jennifer R. B., Andrew S. Eye Tracking in User Experience Design/ R. B. Jennifer, S. Andrew. - Elsevier, 2014. - 400с.

79.    Päivi Majaranta Gaze Interaction and Applications of Eye Tracking: Advances in Assistive Technologies/ Majaranta Päivi. - IGI Global, 2011. - 382 с.

.        Horsley Mike, Knight Bruce Current Trends in Eye Tracking Research/ Mike Horsley, Bruce Knight. - Springer, 2013 - 345с.

.        Nistrom M., Holmqvist K. An Adaptive Algorithm for Fixation, Saccade, and Glissade Detection in Eye-Tracking Data/ M. Nistrom, K. Holmqvist // Behavior Research Methods. - 2010. - №10. - С.188-204.

.        Eye-tracking для оценки пользовательского опыта - Блог GetGoodRank [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://blog. getgoodrank.ru/eye-tracking-dlyaocenkipolzovatelskogo-opyta, (Дата обращения: 11.12.2015).

83.    ISO международные стандарты [Электронный ресурс], - Режим доступа: www.iso.org, (дата обращения: 16.05.16).

.        It-claim [Электронный ресурс], - Режим доступа: http://it-claim.ru/Library/Books/ITS/wwwbook/ist6/ponomarev2/ponomarev2. htm <http://it-claim.ru/Library/Books/ITS/wwwbook/ist6/ponomarev2/ponomarev2.htm>, (дата обращения: 16.05.16).

85.    No Clicks, No Problem: Using Cursor Movements to Understand and Improve Search [Электронныйресурс]. - Режим доступа: http://research. microsoft.com/ en-us/um/people/sdumais/HuangCHI2011. pdf

.        Usability.ru - Articles - Usability methods of web-site study, NicPokrovsky [Электронныйресурс]. - Режим доступа: http://www.usability.ru/Articles/um. htm <http://www.usability.ru/Articles/um.htm>., (дата обращения: 04.02.2016).

87.    Барабанщиков В.А., Жегалло А.В. Методы регистрации движений глаз: теория и практика [Электронный ресурс] / В.А. Барабанщиков, А.В. Жегалло. - Режим доступа: www.psyedu.ru <http://www.psyedu.ru>, (дата обращения: 04.02.2016).

.        Гуринович Е. Юзабилити-тестирование по шагам или оценка дизайна HCD [Электронный ресурс] / Е. Гуринович. - Режим доступа: <http://habrahabr.ru/post/124462/>, (дата обращения: 11.03.2016).

.        Законы и кодексы Российской Федерации / [Электронный ресурс]. - Режим доступа: <http://www.gk-rf.ru/>, (дата обращения: 10.04.2016)

.        Костин А.Н. В чем измеряется юзабилити? Точно не в попугаях [Электронный ресурс] / А.Н. Костин. - Режим доступа: http://usabilitylab.ru/blog/articles/v-chem-izmeryaetsya-yuzabiliti-tochno-ne-v-popugayax-chast-2/ (дата обращения 30.05.16)

.        Нестерова Т. Методы юзабилити-тестирования сайта [Электронный ресурс] / Т. Нестерова. - Режим доступа: http://shikalakula. livejournal.com/3687.html, (дата обращения: 10.12.2015).

.        Основы тестирования юзабилити сайта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://web-atelierg12. eu/index. php? option=com_content&view=article&id=10: 2011-09-17-13-42-19&catid=2, (дата обращения: 11.13.2015).

.        Покровский Н. Usability-методы исследования Web-сайта [Электронный ресурс] / Н. Покровский. - Режим доступа: ttp: // usability.ru/Articles/um. htm (дата обращения: 10.05.2014).

.        Российская Федерация. Кодекс. Кодекс налоговой службы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.zakonrf. info/nk/ <http://www.zakonrf.info/nk/>

.        Фролов М. Навигация по сайту: задачи и инструменты [Электронный ресурс] / М. Фролов. - Режим доступа: <http://usabilitylab.ru/blog/articles/website-navigation/> (дата обращения 30.05.16)

.        Юзабилити пользовательского интерфейса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://author24.ru/lenta/407780, (дата обращения: 02.12.2015).

.        Юзабилити сайта - анализ, оценка и тестирование [Электронный ресурс]. - Режим доступа: <http://www.sembook.ru/book/povyshenie-konversiisayta/yuzabiliti-sayta>, (дата обращения: 18.11.2015).