Проект створення школи з вивчення іноземних мов у м. Дніпро

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Дніпропетровський національний університет залізничного транспорту імені академіка В. Лазаряна

Кафедра "Управління проектами, будівлі та будівельні матеріали"

ДИПЛОМНА РОБОТА

на здобуття ОКР "магістр"

Спеціальність 073 "Менеджмент" (спеціалізація - управління проектами)

Тема: Проект створення школи з вивчення іноземних мов у м. Дніпро

Реферат

Магістерська робота: 104 стор., 21 табл., 17 рис., 27 джерел, 1 додаток.

В магістерській роботі розроблено проект створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" у місті Дніпро для задоволення потреб клієнтів за рахунок надання якісних освітніх послуг з вивчення іноземних мов, якість яких відповідає міжнародним стандартам.

Робота містить аналіз проблем, перспектив, маркетингові дослідження ринку вивчення іноземних мов в м. Дніпро, характеристику шкіл-конкурентів; обґрунтування проблеми та формування задуму проекту; оцінку проектних альтернатив, проектний аналіз та оцінку ефективності проекту; розробку основних структур проекту та стратегії його реалізації на всіх фазах життєвого циклу; розробку системи моніторингу та управління критичними показниками проекту.

Перелік ключових слів: УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТОМ, ОСВІТНІ ПОСЛУГИ, БІЗНЕС, ВИВЧЕННЯ ІНОЗЕМНИХ МОВ, ЕКОНОМІЧНА ЕФЕКТИВНІСТЬ.

Зміст

Реферат

Вступ

Розділ 1. Характеристика проблеми та об’єкта дослідження

1.1 Недостатнє володіння іноземними мовами фахівців: стан та перспективи вирішення проблеми

1.2 Маркетинговий аналіз ринку освітніх послуг вивчення іноземних мов

1.3 Маркетингові дослідження споживчих переваг при виборі школи з вивчення іноземних мов

Розділ 2. Обґрунтування концепції проекту

2.1 Формування задуму проекту з урахуванням альтернативних шляхів досягнення результату

2.2 Концептуальна сутність проекту

2.2.2 Визначення змісту результату проекту (табл. 2.2).

2.2.3 Вимоги до проекту

2.2.4 Границі проекту

2.2.5 Результати поставки проекту

2.2.6 Критерії приймання

2.2.7 Обмеження проекту

2.2.8 Допущення проекту

2.2.9 Контрольні події розкладу

2.2.10 Кошторисна вартість

2.2.12 Вимоги до управління конфігурацією проекту

2.3 Опис основних характеристик проекту

2.4 Проектний аналіз та оцінка ефективності проекту

2.4.1 Комерційний аналіз

2.4.2 Організаційний аналіз

2.4.3 Фінансово-економічний аналіз

2.4.4 Технологічний аналіз

2.4.5 Технічний аналіз

2.4.6 Соціальний аналіз

2.4.7 Екологічний аналіз

2.4.8 Аналіз ризиків

Розділ 3. Розробка і планування проекту

3.1 Структуризація проекту

3.2 Формування основних планових рішень і документів по проекту

3.2.1 Календарне планування

3.2.2 Ресурсне планування

Розділ 4. Реалізація проекту

4.1 Моніторинг і контроль проекту створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk"

4.1.1 Моніторинг

4.1.2 Контроль проекту

4.2 Особливості оперативного управління проектом

4.3 Case-приклад оперативного управління проектом

Висновки

Перелік використаних джерел

Додатки

Вступ

2016 рік оголошено роком англійської мови в Україні. Сьогодні для успішної роботи в будь-яких сферах та напрямах необхідне знання іноземної мови. На сьогоднішній день обсяг ринку Дніпра за кількістю студентів, що займаються на курсах іноземних мов зростає.

Результати проведеного аналізу ринку освітніх послуг з вивчення іноземних мов, свідчать, що дана галузь знаходиться на етапі зростання. І як наслідок, попит на наступні роки прогнозується стабільним. Так само слід врахувати те, що вступ України в європейську співдружність країн вимагає серйозної реформи професійної підготовки фахівців з іноземної мови. Належить також відзначити, що вивчення англійської мови, французької, німецької та інших європейських мов є пріоритетним в нашій країні. Рада Європи вже впродовж ряду років здійснює мовну політику, спрямовану на розвиток плюролінгвізма в європейських країнах.

Тому в магістерській роботі розроблено проект створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" у місті Дніпро для задоволення потреб клієнтів за рахунок надання якісних освітніх послуг з вивчення іноземних мов, якість яких відповідає міжнародним стандартам.

В магістерській роботі розроблено проект створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" у місті Дніпро для задоволення потреб клієнтів за рахунок надання якісних освітніх послуг з вивчення іноземних мов, якість яких відповідає міжнародним стандартам.

Теоретичну базу магістерської роботи склали наукові праці та публікації провідних вітчизняних і закордонних спеціалістів із питань управління проектами. Для проведення даного дослідження та розробки проекту були використані роботи таких вітчизняних авторів, як С.Д. Бушуєва, Н.С. Бушуєвої, В.А. Рача, А.І. Білоконя, І.В. Тріфонова, В.В. Морозова, Ю.П. Рака, О.Б. Зачко, К.В. Кошкіна, А.М. Возного та ін.

школа іноземна мова проект

Практична частина магістерської роботи здійснена за допомогою спеціалізованого програмного забезпечення з управління проектами Microsoft Project 2007.

Мета дослідження - розробка проекту створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk".

Об’єктом дослідження є створення нової школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk".

Предметом дослідження є процес управління проектом створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk".

Продукт проекту - є створення нового прибуткового бізнесу, а саме школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk", яка задовольнить потреби клієнтів за рахунок надання якісних освітніх послуг з вивчення іноземних мов, якість яких відповідає міжнародним стандартам.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступний ряд завдань:

–       оцінити існуючий наявний стан галузі освітніх послуг, проаналізувати основи та перспективи створення школи з вивчення іноземних мов, існуючі в наявності ресурси, виявити недоліки та запропонувати шляхи удосконалення роботи;

–       розробити концепцію та провести проектний аналіз;

–       розрахувати інтегральні показники ефективності проекту та проаналізувати потенційні ризики, які можуть виникнути під час його реалізації;

–       здійснити структуризацію проекту, зокрема, побудувати WBS, OBS, визначити матрицю відповідальності проекту;

–       провести сітьове, календарне та ресурсне планування проекту, сформувати відповідні документи;

–       розробити систему управління проектом;

–       розробити case-приклад оперативного управління проектом.

Методи дослідження - аналітичні методи; метод аналізу літературних даних при дослідженні сутності формування портфелю проектів, експертних оцінок при аналізі альтернативних проектів, метод економіко-математичного моделювання при розробці проекту.

Структура роботи побудована таким чином, щоб розкрити сутність проекту від опису проблеми, формування задуму проекту до його реалізації.

В першому розділі роботи проаналізовано проблеми та перспективи розвитку ринку освітніх послуг з вивчення іноземних мов, проведено маркетинговий аналіз ринку освітніх послуг вивчення іноземних мов, визначено споживчі переваги при виборі закладу освіти та його форми.

Другий розділ роботи містить обґрунтування концепції проекту, що включає формулювання задуму проекту з урахуванням альтернативних шляхів досягнення результату, проведено SWOT-аналіз, концептуальну сутність, аналіз характерних особливостей проекту, аналіз зацікавлених сторін проекту, бізнес-план, проектний аналіз та рішення щодо прийняття проекту.

Третій розділ роботи містить розробку та планування проекту, зокрема структуризацію проекту та формування основних планових рішень і документів по проекту. Для структуризації проекту застосований ряд спеціальних моделей: структура робіт (WBS), організаційна структура (OBS), матриця відповідальності (RAM), структура ресурсів (RBS), структура витрат (CBS), тривимірна структура проекту, об'єднуюча WBS, OBS і CBS (CTR-словник), побудовано діаграму Ганта проекту і сітьовий графік.

В четвертому розділі роботи розкрито основні аспекти реалізації проекту, а саме побудована система методів та засобів здійснення процесів моніторингу і контролю проекту, проаналізовано особливості управління критичними процесами на стадії реалізації проекту та надано case-приклад оперативного управління проектом.

Результати дослідження та їх новизна. Розроблено інвестиційний проект створення нової школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk". Проект не є інноваційним, так як на ринку є аналоги.

Розділ 1. Характеристика проблеми та об’єкта дослідження

1.1 Недостатнє володіння іноземними мовами фахівців: стан та перспективи вирішення проблеми

Сьогодні для успішної роботи в будь-яких сферах та напрямах необхідне знання іноземної мови.

Чому люди переймаються питанням вивчення іноземних мов, не шкодуючи своїх сил, часу і грошей? Ось що говорить з цього приводу маркетинг-дослідження, проведене київським науково-освітнім центом. Стимулом до вивчення іноземних мов 51% опитаних людей називають кар'єрне зростання, 23% - навчання і стажування за кордоном, 12% роблять це для того, щоб зробити свій відпочинок більш комфортним, 7% збираються в ділові закордонні подорожі, 4% навчаються для участі в міжнародних конференціях і лише 3% опитаних працюють з іноземними партнерами (рис. 1.1).

Рис. 1.1 Стимул для вивчення іноземних мов

Як видно, переважна більшість відповідей безпосередньо пов'язана з роботою і просуванням кар'єрними сходами. Висновок з цього напрошується один - для успішної роботи в найрізноманітніших сферах і напрямках однієї рідної мови явно буде недостатньо, необхідне знання іноземної мови.

На сьогоднішній день знання іноземних мов стало перепусткою у світ успіху.

Успішний шлях багатьох кар'єристів починається з навчання і стажування за кордоном. Престижно і перспективно здобувати освіту в університетах Великої Британії, Канади, США та інших розвинених країн. Крім популярних програм МБА (Master of Business Administration) є й менш відомі аналоги: CFA (Chartered Financial Analyst qualification), ACCA (Chartered Association of Certified Accountants). Для участі в будь-якому з цих проектів знову ж таки вкрай необхідно володіти іноземною мовою.

Це корисне вміння дозволяє одержати доступ до іноземних сайтів і друкованих видань. З часом можна навчитися не тільки читати і писати іноземною мовою, але і думати, а отже, створювати іншомовні презентації, відвідувати міжнародні конференції та тренінги, вести ділове листування. Такі навички знання іноземної мови дають перевагу і перед роботодавцем.

Фахівці, які володіють іноземними мовами, будуть все більш і більш затребувані з кожним роком. Причому, не тільки економісти, менеджери, юристи, адміністративні працівники, а й секретарі, представники виробничих спеціальностей, навіть будівельники та різноробочі.

Великою проблемою для роботодавців є те, що розмовною та діловою мовою володіють багато, а ось технічна іноземна мова поширена значно менше. Тому іноземні компанії готові платити величезні гроші тим, хто нею володіє. Архітектори, будівельники, бухгалтери, хіміки, фізики, що знають іноземні мови, завжди будуть затребувані у таких компаніях та можуть розраховувати на дуже істотні надбавки до зарплати. Хоча, на жаль, більшість представників цих спеціальностей на сьогоднішній день і не здогадуються, яку вигоду могло б їм принести знання іноземної мови.

На першому місці за популярністю, звичайно, непорушно стоїть англійська мова - офіційна мова міжнародного бізнесу та торгівлі, Інтернету і техніки, науки і мистецтв. 80% ділового мовного простору займає саме вона. Кожен з нас все частіше стикається з нею у спілкуванні з партнерами по роботі і на відпочинку. Англійська мова використовується при заповненні анкет, складання резюме, у діловому та приватному листуванні.

У всіх транснаціональних компаніях англійська мова - загальнокорпоративна мова, якою користуються для спілкування з керівництвом і для зв'язку з філіями в різних країнах. Тому економісти, фінансисти, торгові представники, секретарі, телефонні оператори, просто активні та ділові люди не уявляють свого життя без англійської мови. Програмісти теж повинні з нею "товаришувати", як мінімум, щоб розбиратися в англомовних програмах.

Таким чином, володіння англійською мовою - вже не дивовижна навичка, а необхідність. Нині її навчають у дитячих садках, школах, вузах, не кажучи вже про численні курси іноземних мов та тренінги. А в деяких країнах навіть математика і деякі інші предмети шкільної програми викладаються англійською мовою. Тому для тих, хто бажає підвищити свої шанси і добре працевлаштуватися, необхідно крім рідної, вивчіть ще англійську мову.

Інші популярні іноземні мови.

Слідом за англійською йде німецька мова, мова техніки і фінансів. За останні п'ять років попит на неї значно підвищився, з'явилося багато німецьких партнерів та інвесторів. Інтенсивно імпортуються товари з Німеччини, наприклад, сантехніка, меблі, електроніка, автомобілі. А отже, потрібні люди, які можуть з цими імпортерами спілкуватися. Знання німецької мови також вітається в представництвах німецьких або австрійських банків.

Рейтинг популярності інших іноземних мов досить неоднозначний. Навряд чи хто-небудь стане заперечувати факт першості італійської мови по мелодійності. У той же час складно сказати, яке місце посідає у світі італійський бізнес. Стало модно носити одяг і взуття від італійських дизайнерів, купатися в італійських джакузі та обідати за столом виробництва Італії. Завдяки тим, хто зміг знайти спільну мову з іноземними партнерами, культура Італії надовго проникла в нашу країну.

Очевидно також, що стрімко набирає обертів актуальність японської та китайської мов. Причому, більшість тих, хто вивчає їх каже, що мова їм потрібна саме для роботи. Багато східних фірм відкривають філії в інших країнах і шукають фахівців, які добре володіють мовою. А знайти таких поки не просто. Крім того, що вивчення японської (як і китайської) - неймовірно складний і трудомісткий процес, займатися цим марно, не маючи абсолютного слуху і хорошої зорової пам'яті.

Далеко не останнє місце в рейтингу популярності займає французька мова. Навряд чи вона знадобиться, якщо людина не працює у французькій компанії. Але якщо вже буде можливість її застосувати, французька допоможе легко заручитися симпатією і вічною дружбою французів.

Трохи менше шанувальників у польської, болгарської та скандинавських мов, але робота перекладача таких людей чекає завжди. Арабська мова теж не особливо актуальна, особливо для жінок, адже найчастіше араби вважають за краще брати на роботу чоловіків. Дівчат, які володіють арабською, більш охоче беруть на роботу викладачами або приватними репетиторами, що теж досить непогано. У Туреччині подібної дискримінації взагалі немає, володіння турецькою дає відмінний заробіток в торгових компаніях і, особливо, в туристичних фірмах.

Які існують рівні володіння іноземними мовами?

Класична система включає такі рівні:;intermediate;;intermediate;;.

Загальноєвропейська система CEF складається з п'яти рівнів:1 - breakthrough;2 - waystage;1 - threshold;2 - vantage;1 - effectiveness.

Для комфортної роботи і спілкування необхідно володіти мовою як мінімум на рівні В 1.

Для підтвердження цих рівнів існує система міжнародних тестів і сертифікатів, які дозволяють перевірити навички аудіювання, читання, говорінні та письма іноземною мовою. Такі тести використовують роботодавці усього світу для перевірки лінгвістичних здібностей співробітників. Найбільш поширені міжнародні тести з англійської, німецької, іспанської, французької та італійської мов. Наприклад, тест з англійської TOEFL використовує понад 4000 провідних компаній по всьому світу.

Сьогодні розвиток міжкультурної комунікації, зміна соціально-політичної ситуації в країні, розвиток міжнародних ділових контактів, створення численних спільних підприємств, розширення міжнародного співробітництва в різних сферах діяльності вимагають володіння іноземною мовою як засобом міжкультурного спілкування фахівців будь-якого профілю на основі характерних особливостей професії або спеціальності. Вивчення іноземної мови засновано, насамперед, на обліку потреб учнів у вивченні мови, що диктуються характерними особливостями професії або спеціальності.

Новий рівень міжкультурної комунікації серед фахівців привів до необхідності трансформації в системі професійної підготовки студентів немовних вузів, до введення багатоаспектного соціокультурного викладання іноземної мови для спеціальних цілей.

Потреби в активній міжкультурній комунікації зумовили увагу до взаємопов'язаному викладання мови і культури в сучасній лінгводидактиці.

Світовою проблемою освоєння культури людства є мова - універсальна семіотична система, яка в рівній мірі відноситься до духовної, фізичної та матеріальної культури як система імен, як мовнорозумова діяльність і як сукупність творів слова. Будь-який твір або явище природи може бути зрозуміле, осмислено і описано виключно за допомогою слова, тому основним завданням освіти є вивчення проблеми навчання язик.

Непорозуміння в спілкуванні і неточності в перекладах з іноземних мов призводять до фінансових збитків і зривів великих міжнародних угод у багатьох українських компаній, випливає зі звіту компаній Economist Intelligence Unit і EF Education First, підготовленого за підсумками опитування понад 570 топ-менеджерів комерційних і некомерційних компаній по всьому світу.

У тому, що проблеми з іноземною мовою завадили укласти угоди і призвели до збитків, зізналися 49% опитаних керівників.

За даними аналітиків, найбільше культурні фактори (мова і місцеві звичаї) заважають просуванню на міжнародні ринки компаніям з України, Іспанії та Бразилії. Найменше - організаціям з Скандинавських країн і США. "Майже дві третини учасників опитування (64%) зазначили, що особливості культур і мов ускладнюють роботу на зарубіжних ринках. В Україні з цим погодилися дев'ять керівників з десяти (89%). Більше третини українських топ-менеджерів (36%) вважають низьку якість перекладів однією з основних причин серйозних непорозумінь у міжнародному спілкуванні" (рис. 1.2).

Рис. 1.2 Перепони в налагодженні ділових контактів

У ньому наголошується, що переважна більшість керівників впевнені, що поліпшення якості міжкультурних комунікацій може збільшити прибуток, оборот і частку ринку компанії.

Дві третини опитаних топ-менеджерів вважають англійський найбільш важливим мовою в спробах досягти успіху на міжнародному ринку. Друге і третє місця займають мандаринський діалект китайської (8%) і іспанська (6%). Як повідомили в компанії HeadHunter, серед українських здобувачів роботи найбільш популярними вважаються англійська та німецька мови - їх знають 73% і 17% опитаних. На третьому місці французький і китайський (по 8% претендентів). Знанням іспанської можуть похвалитися тільки 2% респондентів.

Незнання іноземної мови керівництвом компанії і топ-менеджерами, відповідальними за розвиток бізнесу, звужує коло потенційних партнерів і клієнтів. Компанії стає складніше відкрити офіс і вести справи за кордоном. Це призводить до того, що бізнес компанії обмежується лише локальним ринком.

Проведений аналіз досліджень показав, що на сьогоднішній день розроблено і застосовується безліч методик навчання іноземної мови, розроблені методи застосування комунікативного та інших підходів. У той же час не всі аспекти розкриті повністю, а значить, дана проблема продовжує залишатися актуальною.

Необхідність впевненого володіння іноземною мовою поєднується з недостатнім рівнем мовних компетенцій, придбаних людиною після закінчення середньої загальної, вищої професійної, а часто - і післявузівської (аспірантура) освіти (йдеться, зрозуміло, про випускників "звичайних" середніх шкіл без поглибленого викладання іноземної мови, і володарів дипломів по немовним спеціальностями вузів). Іншими словами, існуюча державна система середньої та вищої освіти в частині забезпечення засвоєння навичок володіння іноземною мовою не відповідає ні вимогам роботодавців, ні запитам самих учнів.

В силу цих причин широкого поширення набуло вивчення іноземної мови в системі додаткової освіти. Проте в даний час ринок освітніх послуг у сфері вивчення іноземної мови насичений, і з цієї причини установам додаткової освіти в області іноземних мов (ДОУ ІМ) важливо визначити, за якими критеріями потенційні споживачі їх послуг вибирають мовні курси, або, що фактично рівнозначно, як сформувати ефективний комплекс маркетингу з урахуванням специфіки запитів своєї цільової аудиторії. Відзначимо, втім, що проблема наростаючої конкуренції характерна зараз фактично для всіх сегментів освітнього ринку.

Таким чином, знання іноземної мови і повагу культурної ідентичності інших людей сприятимуть діалогічність взаємодії представників різних країн, щоб забезпечити мирне співіснування і плідну взаємодію народів у глобальному світі.

Виходячи з вищенаведеного аналізу, проблеми можна систематизувати наступним чином (рис. 1.3).

Рис. 1.3 Дерево проблем

1.2 Маркетинговий аналіз ринку освітніх послуг вивчення іноземних мов

Проект передбачає створення школи з вивчення іноземних мов. Але для формування конкурентоспроможних характеристик необхідно провести маркетинговий аналіз ринку. На сьогоднішній день у м. Дніпро налічується більше 65 курсів іноземних мов.

Щороку на ринку освітніх послуг з'являються нові вітчизняні та міжнародні школи як англійської мови, так і інших мов, деякі з яких поводяться досить агресивно. Якщо 7 років тому у м. Дніпро налічувалося близько 25 шкіл англійської мови, то сьогодні їх кількість зросла майже в три рази.

Але і попит зростає: багато молодих людей прагне вивчити іноземну мову, щоб працювати за кордоном.

При виборі курсів у потенційних клієнтів виникає маса питань, такі як: яка вартість, як багато часу буде потрібно на навчання, де і за яким графіком проходять заняття.

Проаналізуємо, що пропонують дніпровські школи іноземних мов. Щоб займатися в групі, потрібно попередньо зателефонувати або заїхати до школи, поспілкуватися з менеджером. Потенційному клієнту відразу запропонують пройти тестування - безкоштовно (в 90% курсів) або платно - 20-50 грн. Після тестування, як правило, слідує пробне заняття, хоча досить багато курсів практикують оплату за навчання "до занять".

Вартість навчання, як правило, залежить від місця розташування школи іноземної мови, кількості людей в групах, спрямованості курсу - загальний, бізнес або вузькоспеціалізований, від викладачів (носії мови або українські викладачі), ну і, звичайно ж, від позиціонування самих курсів. Якщо у споживача є гроші і він готовий платити найбільшу ціну, то це не означає, що ви отримаєте бажаний результат і навпаки, якщо дешево - то не обов'язково неякісно. Іноді школи з практично однаковими наданими послугами мають відмінність у ціні - 300%. Розцінки на навчання в групах 5-8 чоловік приблизно такі: 60-90 грн. за 60 хвилин, 500 - 1800 грн. за місяць і за 1500 - 6000 грн. семестр. У міні-групах 2-4 людини заняття коштують в 1,5-2 рази дорожче. Споживач може займатися індивідуально - вартість такого задоволення коливається від 90 грн. до 180 грн. за 60 хвилин.

Більшість курсів іноземних мов вимагають оплату за семестр, але також досить багато курсів, які приймають оплату помісячно. Як правило, це новачки на ринку, які тільки напрацьовують коло перших клієнтів або курси, які сидять в сегменті дорогих послуг. У разі передчасного припинення навчання гроші, як правило, не повертаються. Велика частина курсів іноземних мов формують групи за рівнями знань. Один рівень відповідає семестру тривалістю від 1-го до 6-ти місяців. Не кожна школа може похвалитися наявністю високих рівнів навчання - Advanced і Proficiency, більшість шкіл проводять набір на 4 рівня - від Elementary до Upper-Intermediate. Найбільш поширений графік навчання - 2 рази на тиждень по 1,5-2 години, час занять - 17: 30, 18: 00, 18: 30, 19: 00, 20: 00, тобто час "після роботи". Деякі курси також можуть запропонувати ранковий і денний час занять, але, як правило, в міні-групах, так як попит на них не великий. Є курси, які пропонують плаваючий графік (Speak Up), грунтуючись на індивідуальній роботі студентів з комп'ютером.

Природно, обстановка, в якій споживач буде проводити свої мінімум 2 вечори на тиждень, відіграє дуже важливу роль. Це можуть бути класи і якій-небудь загальноосвітній школі, аудиторії ВНЗ або стильно оформлені офіси навчальних центрів, обладнані сучасною відео - та аудіотехнікою.

Близько 30% шкіл мають 2 і більше офісів по місту Дніпро, це дає можливість вибрати зручне по розташуванню місце для занять. Більшість з них розташовують свої філії в центрі, не далеко від місць скупчення "білих комірців". Досить багато курсів також орієнтується на спальні райони.

Основні конкуренти ринку іноземних мов м. Дніпро представлені в таблиці 1.1.

Таблиця 1.1. Основні конкуренти на ринку вивчення іноземних мов м Дніпро

№ з/п	Конкуренти	Ціна послуг (грн/міс.)	Наявність документа про закінчення	Можливість отримати міжнародний сертифікат	Асортимент послуг	Якість навчання	Наявність носіїв мов	Місцезнаходження у м Дніпро
1.	Репетитори	400-1000	-	-	низький	середня	+	по всьому місту
2.	Навчання в школах, ВНЗ	безкоштовне	-	-	низький	низька	-	в ВНЗ та школах по всьому місту
3.	International House	1300-1800	+	+	низький (тільки англійська)	висока	+	вулиця Андрія Фабра

4.         Green Forest <#"895709.files/image003.gif">

Рис. 1.4 Чи вивчали потенційні клієнти коли-небудь іноземні мови

. На питання "Для яких цілей ви б приступили до вивчення іноземної мови (можливий вибір кількох варіантів)?":

вдосконалення професійних навичок і подальший професійний розвиток - 16 відповідей (25,40%);

внесок в успішне майбутнє! (для застосування цих знань при прийомі на роботу, зустрічах і спілкуванні з іноземними партнерами та подальшому просуванні по життю) - 35 відповідей (55,56%);

для подорожей - 31 відповідей (49,21%);

для здачі міжнародного іспиту - 5 відповідей (7,94%);

підвищити рівень знань (удосконалити мовні навички) - 24 відповіді (38,10%);

інше - 8 відповідей (12,70%).

. На питання "Пріоритетною формою навчання для Вас є?" (рис.1.5):

школа (центр) іноземних мов - 26 відповідей (41,94%);

репетитори - 18 відповідей (29,03%);

самонавчання - 16 відповідей (25,81%);

інше - 2 відповіді (3,23%).

Рис. 1.5 Побажання потенційних клієнтів щодо форми навчання

. На питання "При виборі навчального закладу чи є для Вас вагомим чинником його місце розташування?" 38 осіб (60,32%) відповіли, що так, 18 осіб (28,57%), що ні та 7 (11,11%) - важко відповісти.

. На запитання "Який склад викладачів для Вас є найбільш прийнятним?" респонденти відповіли, що:

носіїв мови - 26 відповідей (41,27%);

дипломованих україномовних викладачів - 3 відповідей (4,76%);

і те, і інше - 26 відповідей (41,27%);

не має значення - 8 відповідей (12,70%);

. На запитання "Що для Вас є важливим?" респонденти відповіли (рис. 1.6), що:

співвідношення "якість / ціна" - 78%;

якість навчання - 16%;

–       вартість навчання - 6%.

Рис. 1.6. Пріоритети потенційних клієнтів

. На запитання "Для вивчення іноземної мови яку форму занять Ви б вибрали?" респонденти відповіли (рис. 1.7), що:

групові заняття (5-8 осіб.) - 16 відповідей (25,40%);

міні групи (2-3 осіб.) - 24 відповіді (38,10%);

індивідуальні заняття - 23 відповіді (36,51%).

Рис. 1.7 Пріоритети потенційних клієнтів за формою занять

. На запитання "Чи є для Вас важливим фактором отримання документа про закінчення школи (центру) іноземних мов?" респонденти відповіли (рис. 1.8), що:

так - 37 відповідей (60,66%);

ні - 24 відповіді (39,34%).

. На запитання "Чи готові Ви платити більше за якість навчання?" респонденти відповіли (рис. 1.8), що:

так - 26 відповідей (41,27%);

ні - 11 відповідей (17,46%).

важко відповісти - 26 відповіді (41,27%).

Рис. 1.8 Пріоритети потенційних клієнтів

.        На запитання "Які мови Ви б хотіли вивчити?" респонденти відповіли (табл. 1.2), що:

Як видно із таблиці, лідуюче місце займає англійська мова, за нею іде німецька, французька, іспанська та польська. При створенні школи іноземних мов потрібно найбільшу увагу приділити вивченню саме цих мов.

Таблиця 1.2. Попит на види мов

Мова	Кількість відповідей	Відсотки, %
Англійська	56	88,89
Німецька	27	42,86
Французка	24	38,10
Іспанська	19	30,16
Польська	11	17,46
Італійська	9	14,29
Китайська	9	14,29
Японська	3	4,76
Венгерська	2	3,17
Болгарська	1	1,59
інше	9	14,29

Вивчивши потреби потенційних споживачів, приходимо до рішення створити школу з вивчення іноземних мов. З проведеного опитування ми можемо зробити висновок про те, що більшість бажають вивчати мови в спеціалізованих школах.

Так як для більшості важливе місце розташування навчального закладу, буде проведено аналіз щодо того, де вибрати для оренди будівлю розташування школи вивчення іноземних мов. Уподобання будуть віддаватися будівлям розташованим в центрі міста Дніпро.

Актуальність і високий попит на них підтверджуються результатами проведеного опитування.

Розділ 2. Обґрунтування концепції проекту

2.1 Формування задуму проекту з урахуванням альтернативних шляхів досягнення результату

Результати проведеного аналізу ринку освітніх послуг з вивчення іноземних мов, свідчать, що дана галузь знаходиться на етапі зростання. І як наслідок, попит на наступні роки прогнозується стабільним. Так само слід врахувати те, що попит на освітні послуги з вивчення іноземних мов постійно зростає, так як вступ України в європейську співдружність країн неможливо без серйозної реформи професійної підготовки фахівців з іноземної мови. Належить також відзначити, що вивчення англійської мови, французької, німецької та інших європейських мов є пріоритетним в нашій країні. Рада Європи вже впродовж ряду років здійснює мовну політику, спрямовану на розвиток плюролінгвізма в європейських країнах. Зокрема, вона організовує і фінансує різноманітні проекти в області іноземних мов.

З метою вирішення такої проблеми як нездатність працювати з міжнародними партнерами із-за недостатнього рівня знань іноземних мов передбачається створення проекту, основним завданням якого є створення школи з вивчення іноземних мов у м. Дніпро.

Якісні зміни в характері міжнародних зв'язків нашої держави та їх розширення, інтернаціоналізація всіх сфер суспільного життя робить володіння іноземною мовою нагальною необхідністю практичної та інтелектуальної діяльності людини. Ця обставина стає істотним фактором соціально-економічного, науково-технічного та загальнокультурного прогресу суспільства і вагомим способом міжнародної інтеграції. Тому великим попитом в наші дні користуються альтернативні можливості вивчення іноземних мов.

Поставлене завдання можна вирішити як мінімум трьома способами:

.        Розробка нового концептуального підходу до навчання майбутніх фахівців зі знанням іноземних мов у вищих навчальних закладах. Передбачено врахування професійних потреб самих фахівців, потреб суспільства, в якому фахівці будуть працювати. Майбутні фахівці розглядаються як активні суб’єкти процесу навчання, яким властиве почуття особистої відповідальності за свій освітній та професійний розвиток.

До переваг можна віднести те, що проект забезпечує індивідуальний та інтелектуальний розвиток студентів і сприяє формуванню в них спеціальних умінь самостійно здійснювати подальший професійний розвиток шляхом рефлексії. У проекті також врахований тісний зв’язок навчання іноземним мовам з іншими компонентами освіти.

Недоліком є те, що проект призведе до того, що в результаті система стане громіздкою і негнучкою.

.        Проект: "Дистанційне навчання іноземної мови".

Пошуки шляхів ефективного навчання на відстані, в тому числі й іноземних мов, велися давно в багатьох країнах світу. Для цих цілей широко використовувалися поряд з друкованими засобами можливості телебачення, відеозапису, он-лайн сервіси та інше.

Однак проблема самоосвіти на основі автономних курсів, що не припускають наочного зв'язку з викладачем, досить складна для більшості учнів. При вивченні ж іноземних мов вона набуває особливої складності, незважаючи на різноманітні спроби надати подібним курсам елементи розважальності, комунікативності. Справа в тому, що без особливої атмосфери занять у групах, коли знання підкріплюються динамічними формами подібні курси, як правило, приречені на невдачу.

Саме тому самі захоплюючі он-лайн курси самі по собі, поза реального навчального процесу під керівництвом досвідченого педагога, рідко дають відчутний ефект.

.        Створення школи з вивчення іноземних мов. До переваг такої школи можна включити:

проект забезпечує індивідуальний та інтелектуальний розвиток учнів і сприяє формуванню в них спеціальних умінь самостійно здійснювати подальший професійний розвиток шляхом рефлексії;

застосування універсальної комунікативної методики в навчанні;

розвиток навичок слухання, говоріння, письма і читання, а також введення і опрацювання граматичних конструкцій у спілкуванні;

різноманітність курсів та спецкурсів з урахуванням індивідуальних термінів і вимог учнів усіх мовних рівнів і вікових категорій;

розробку індивідуальних програм для будь-якої сфери діяльності;

використання інтерактивних методів навчання іноземної мови дозволяє стати учневі активним учасником педагогічного процесу, сформувати і розвинути пізнавальну активність, сприяти формуванню активної і творчої особистості, яка здатна змінюватися в мінливому світі;

зручний графік відвідування занять;

регулярний контроль пройденого матеріалу.

Створення школи з вивчення іноземних мов є найбільш перспективною, так як проект розвиває основи лінгвістичних та освітніх принципів, не має вагомих обмежень, можливість реалізації проекту, результатом є підвищення рівня знань та якості навичок у населення м. Дніпро.

Для виявлення найбільш привабливого проекту необхідно виконати експертну оцінку альтернативних варіантів проекту (таблиця 2.1).

Таблиця 2.1. Інтегральна оцінка альтернативних проектів

Фактори	Вага	Варіанти проекту			Інтеграційна оцінка
		1	2	3	1	2	3
1. Попит на спосіб вивчення іноземних мов	0,4	40	50	70	16	20	28
2. Конкурентоспроможність та собівартість наданих освітніх послуг	0,2	50	60	60	10	12	12
3. Доступність проекту за витратністю та можливість його забезпечення інвестиціями	0,15	95	90	90	14,25	13,5	13,5
4. Простота реалізації проекту	0,1	90	70	90	9	7	9
5. Наявність і доступність забезпечення матеріально-технічної бази	0,05	90	70	90	4,5	3,5	4,5
Всього:	1				53,75	56	67

Вибір робиться на користь варіанту проекту, що має найбільшу інтегральну оцінку.

Як видно із кількісної інтегральної оцінки варіантів альтернативних проектів, третій проект має найбільший бал і таким чином має більшу життєздатність.

Як якісна, так і кількісна оцінки показали, що проект створення школи з вивчення іноземних мов найбільш перспективний. Приймемо цей проект до реалізації.

2.2 Концептуальна сутність проекту

Концепція проекту - це попередній план впровадження бізнес-ідеї проекту, який надається керівнику потенційному інвестору з метою оцінки перспективності цієї бізнес-пропозиції. Метою оцінки є відбір з декількох альтернативних проектів найбільш перспективних. Модель розробки концепції проекту може бути представлена у вигляді наступної логічної схеми (рис. 2.1) [5]:

Рис. 2.1 Базова модель побудови концепції проекту

Концепцією проекту обумовлено створення школи з вивчення іноземних мов в м. Дніпро. Школа буде надавати послуги для широкого кола клієнтів: і для дітей дошкільного віку, і для школярів, і для студентів, і для дорослих, також для бізнесменів.

Назвемо створювану школу з вивчення іноземних мов "Тime to talk", що в переводі з англійської означає "час для спілкування".

Цілі та завдання проекту повинні бути чітко сформульовані, тому що тільки за таких умов можливий наступний крок - формування основних характеристик проекту.

Для наочного визначення цілей і завдань проекту необхідно побудувати "дерево цілей" і "дерево завдань проекту".

"Дерево цілей" - схеми цілей, підцілей по рівнях (рис.2.2).

"Дерево робіт" (структура поділу робіт або СПР) - включає дві ієрархічні схеми, які між собою пов'язані певним чином: ієрархія виробів та ієрархія робіт (рис.2.3).

Метою даного проекту буде створення школи з вивчення іноземних мов у м. Дніпро.

Місією (головною ціллю) даного проекту є задоволення потреб клієнтів за рахунок надання якісних освітніх послуг з вивчення іноземних мов, якість яких відповідає міжнародним стандартам.

Рис. 2.2 Дерево цілей проекту

Забезпечити прибутковість новостворюваного бізнесу можна шляхом:

забезпечення ефективної системи надання освітніх послуг;

створення великої бази постійних клієнтів;

Забезпечити фінансову стійкість новостворюваного бізнесу можна шляхом забезпечення відповідності цінової політики вимогам клієнтів.

Створити імідж стабільного, надійного підприємства можна шляхом:

забезпечення якості обслуговування;

забезпечення якості освітніх послуг, які повинні відповідати міжнародним стандартам освіти.

Вийти та утримати упевнені позицій на ринку м. Дніпра можна шляхом:

забезпечення широкого асортименту освітніх послуг;

набору висококваліфікованого персоналу;

забезпечити міжнародну якість надання освітніх послуг;

створити систему цінностей школи, привити турботу до клієнта;

зробити гнучкий графік занять.

Стратегія проекту - центральна ланка у розробці напрямків дій з метою отримання позначених місією і системою цілей результатів проекту [6].

Підготовку стратегії проекту можна умовно розділити на 3 послідовних процедури:

стратегічний аналіз - був проведений маркетинговий аналіз ринку надання послуг з вивчення іноземних мов. Для проведення аналізу використовувалося кілька механізмів: сегментація, тобто чітке визначення ніші, яку може зайняти компанія, аналіз тенденцій розвитку ринку. Був також проведений аналіз конкурентних сил. Продукція, яку буде випускати школа "Тime to talk", не унікальна, і конкуренція існує досить жорстка. Ще одна група інструментів, яка теж була застосована для аналізу підприємства, - інструменти для так званого внутрішнього аналізу, а саме:аналіз майбутнього школи з вивчення іноземних мов"Тime to talk";

розробка і вибір стратегії;

реалізація стратегії.

Стратегія проекту розробляється в рамках ділової стратегії, таким чином при розробці ділової стратегії будуть використовуватись 3 основних підходи:

стратегія лідерства у витратах;

стратегія диференціації (унікальності по якомусь напрямку);

стратегія концентрації на певних напрямках (групі клієнтів, видах курсів та ін).

Після відкриття школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" будуть. застосовуватися стратегії концентрованого зростання - стратегія посилення позицій на ринку, стратегія розвитку ринку, стратегія розвитку продукту.

2.2.2 Визначення змісту результату проекту (табл. 2.2).

Таблиця 2.2. Статут проекту

Назва проекту	Проект створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" у місті Дніпро
Спонсор проекту	власний капітал, лізингове фінансування
Керівник проекту	проектний менеджер, Русіна О.В.
Робоча група проекту	маркетолог, Тарасевіч К. М; бухгалтер, Бабко В. О; дизайнер, Лях І. М.; менеджер з персоналу, Рибка В. І.; менеджер з реклами, Кравець А. Г.; менеджер з навчання, Котова О.М.
Дата початку проекту	1.11.2016 р.
Дата завершення проекту	30.03.2017 р.
Дата створення документу	1.09.2016 р.

На основі проведеного аналізу встановлені основні параметри майбутньої школи з вивчення іноземних мов (табл. 2.3).

Таблиця 2.3. Основні параметри майбутньої школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" у місті Дніпро

Параметр	Характеристика
Місцезнаходження	м. Дніпро, просп. Яворницького
Викладацький склад	80% - носії мов 20% - україномовні викладачі
Мови, які викладаються	англійська, китайська, іспанська, німецька і французька
Якість навчання	вища (відповідає міжнародним стандартам)
Наявність документа про закінчення центру	після закінчення навчання студенти отримують сертифікати
Можливість отримання міжнародного сертифікату	можливо
Форми навчання	- індивідуальні заняття; групові заняття
Графік навчання	гнучкий
Наявність знижок	в наявності
Додаткові безкоштовні послуги	Розмовний клуб Кінотеатр Дисконтна карта на розваги у м. Дніпро

Опис проекту.

Причини ініціації проекту. Недостатнє володіння іноземними мовами фахівців призвело до виникнення таких проблем як:

нездатність працювати з міжнародними партнерами;

нездатність вести переговори (компанії зазнають збитків);

–       нездатність працювати в великих компаніях;

–       не можливо навчатися за кордоном без знання мови.

Зміст проекту.

Для того, щоб забезпечити прибутковість новостворюваного бізнесу необхідно:

забезпечити ефективну систему надання освітніх послуг;

створити велику базу постійних клієнтів;

забезпечити якість навчання.

2.2.3 Вимоги до проекту

Як відомо на результат діяльності кожної компанії впливають такі чинники:

–       вклад персоналу - 51 %;

–       унікальність товару чи послуги - 19 %;

–       ціна - 16 %;

–       спосіб розподілення (просування) - 13,5 %;

–       інше - 0,5 %.

В нашому випадку до вимог, які вплинуть на результат проекту можна віднести за пріоритетом:

–       відповідність персоналу;

–       розмір фінансування проекту;

–       широкий профіль знань працівників;

–       впровадження, як нових методик навчання, так і методик комунікацій з клієнтом;

–       естетичність приміщень офісу;

зручне місце розташування приміщення школи в м Дніпро;

оренда приміщення;

викладацький склад повинен складатися на 80% з носіїв мов;

в школі повинні викладатися 5 мов: англійську, китайську, іспанську, німецьку, французьку;

надання документа про закінчення відповідного курсу;

можливість отримання студентами центру міжнародного сертифікату;

курси повинні бути орієнтовані на споживачів різних вікових категорій;

якість навчання має відповідати міжнародним стандартам;

техніка та обладнання повинні відповідати таким вимогам як якість, сучасність та надійність.

Навчання персоналу повинне здійснюватися в двох напрямках: персоналу, що приймає клієнтів на рецепшені (адміністраторів) та викладачів із культурою школи та правилами поведінки із клієнтами.

Техніка та обладнання повинні відповідати таким вимогам як якість, сучасність та надійність.

Всі вимоги відображаються в контрактах з постачальниками відповідних товарів та послуг. Відбір постачальників проводиться на основі тендеру.

2.2.4 Границі проекту

Границі проекту - це планові роботи та події, які є початком та кінцем проекту.

Границі проекту: 1.11.2016-30.03.2017

Фаза концепції:

отримання проектної документації;

отримання дозвільної документації;

маркетингові дослідження;

розробка бізнес плану;

оформлення документації оренди приміщення.

Фаза планування:

планування бюджету проекту;

розробка календарного плану;

планування ресурсів;

Фаза виконання:

покупка офісного обладнання;

розробка методичного забезпечення освітніх курсів.

набір персоналу;

розміщення реклами;

встановлення обладнання.

Фаза завершення:

моніторинг;

підведення підсумків.

2.2.5 Результати поставки проекту

На протязі та по закінченню всіх робот збираються та передаються новостворюваному центру такі документи:

статут;

установчий договір;

свідоцтва про реєстрацію;

договори з усіма учасниками проекту;

акти виконаних робіт:

звіти про витрати бюджету проекту (накладні, податкові накладні);

сертифікати відповідності;

посадові інструкції;

штатній розклад;

робоча програма, печатка.

2.2.6 Критерії приймання

Приймання проекту здійснюється засновником (власником) новостворюваної школи після того, як будуть досягнуті цілі проекту.

Кінцевий продукт:

курси різних рівнів складності;

бізнес курси;

підготовка до міжнародних іспитів.

2.2.7 Обмеження проекту

Обмеження проекту і допущення проекту. По проекту основними обмеженнями виступають: обмеження бюджету, обмеження ресурсів, обмеження у часі, кількість персоналу згідно структури.

У разі жорсткої економії бюджету:

можна скостити витрати на обладнання;

в екстреному випадку, скоротити витрати пов'язані з придбанням орендою приміщення.

В цілому по проекту основними обмеженнями виступають: обмеження бюджету, обмеження ресурсів, обмеження у часі, кількість персоналу згідно структури.

2.2.8 Допущення проекту

До обмежень проекту входять обмеження по границям проекту, обмеження по строкам робіт, обмеження по наявності фіксованого бюджету інвестицій, обмеження по матеріальним та програмним ресурсам, які необхідні для здійснення проекту. В табл.2.4 наведені обмеження, які існують на початок виконання проекту.

Таблиця 2.4. Обмеження проекту створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" у місті Дніпро

№ з/п	Найменування обмежень	Опис обмежень
1.	Обмеження по обсягу інвестицій	Максимальний обсяг "вільних" коштів у інвестора становить 400 тисяч гривень Інвестор може фінансувати проект по графіку: 250 тисяч гривень на початок проекту з 01.11.2016; 100 тисяч гривень не раніше 1.01.2017. 50 тисяч гривень не раніше 1.02.2017.
2.	Обмеження по термінам виконання	Початок проекту - не пізніше 01.11.2016 Кінець проекту - не пізніше 01.04.2017
3.	Обмеження по вартості проекту	Обсяг заробітної плати виконавців проекту по договорам та штатному розпису не повинен перевищувати 25% від вартості робіт проекту.
4.	Обмеження по змісту	Мови, що викладаються: англійська, китайська, іспанська, німецька і французька. Викладацький склад: 80% - носії мов; 20% - україномовні викладачі
5.	Обмеження по ресурсам	В проекті не повинні застосовуватися лімітовані ресурси, до яких немає доступу
6.	Обмеження по відповідальності	Керівник проекту несе повну відповідальність перед замовником

Допущення проекту - це фактори, які для цілей планування вважаються вірними, реальними та визначеними без залучення доказів. Такими допущеннями проекту є наступні:

. Замовник новостворюваної школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" у місті Дніпро відповідає вимогам до кандидатури професійного керівника, який має теоретичні та практичні навики роботи по створенню та забезпеченню діяльності лінгвістичних центрів;

. В м. Дніпро є кандидати на зайняття посад викладацького складу школи, які мають необхідні професійні знання та практичний досвід роботи з учнями.

. Приміщення для розташування школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" існує та потребує невеликого обсягу ремонтних робіт по переобладнанню приміщення.

2.2.9 Контрольні події розкладу

–       розробка концепції проекту 16.12.16;

–       планування проекту 03.01.17;

–       прийом директора школи 09.01.17

–       реєстрація підприємства 25.01.17;

–       облаштування офісного приміщення 14.02.17;

–       сайт 02.02.17;

–       прийом персоналу школи 06.02.17;

–       реклама компанія 21.03.17;

–       здача проекту не пізніше 30.03.17.

У зв'язку з можливими змінами склад і структура робіт із проекту можуть уточнюватися, але обов'язково повинні погоджуватися Виконавцем та Замовником і оформлятися належним чином.

2.2.10 Кошторисна вартість

Вартість проекту визначається сукупністю вартостей ресурсів проекту, вартостями і часом виконання робіт проекту.

Оцінка всіх витрат за проектом еквівалентна оцінці загальної вартості проекту. Управління вартістю проекту включає в себе процеси, необхідні для забезпечення і гарантії того, що проект буде виконаний в рамках затвердженого бюджету. Управління вартістю і управління витратами практично є тотожними поняттями. Цілями системи управління вартістю (витратами) є розробка політики, процедур і методів, що дозволяють здійснювати планування і своєчасний контроль витрат.

Управління вартістю (витратами) проекту включає в себе такі процеси:

оцінку вартості проекту;

бюджетування проекту, тобто встановлення цільових показників витрат на реалізацію проекту;

контроль вартості (витрат) проекту, постійної оцінки фактичних витрат, порівняння з раніше запланованими в бюджеті і вироблення заходів коригуючого і попереджуючого характеру.

Одним із способів, що дозволяють управляти витратами проекту, є використання структури рахунків витрат (планів рахунків). Для виконання робіт потрібні ресурси, які можуть виражатися як у праці робітників, матеріалах, обладнанні, так і у вигляді позицій грошових витрат, коли немає необхідності або можливості знати, які конкретно ресурси їх складають.

На стадії формування бюджету роботи всі ресурси, залучені для її виконання, списуються на різні статті витрат. Так як структура рахунків витрат розробляється за принципами декомпозиції, то шляхом агрегування інформації з рахунків нижніх рівнів структури можна отримати дані про витрати на необхідному рівні деталізації, аж до верхнього, що характеризує бюджет проекту. При виконанні робіт проекту фактична інформація про витрати також враховується на відповідних рахунках витрат, що дозволяє на відповідних рівнях деталізації проводити порівняння запланованих витрат (бюджетних) з фактичними. Управління вартістю здійснюється протягом усього життєвого циклу проекту, при цьому, природно, процеси управління реалізуються по-різному на різних етапах проектного циклу. Це знаходить відображення в сучасній концепції управління вартістю проекту - управління вартістю протягом проекту (life-cycle costing - LCC).

Вартість проекту визначається ресурсами, необхідними для виконання робіт, у тому числі:

обладнання (купівля, взяття в оренду, лізинг);

людські ресурси (штатні співробітники, найняті за контрактом);

витратні товари (канцелярське приладдя і т.п.);

матеріали;

навчання, семінари, конференції;

субконтракти;

перевезення і т.п.

Оцінка вартості проекту по суті є оцінкою всіх витрат, необхідних для успішної і повної реалізації проекту. Ці витрати можуть мати різні уявлення, пофарбовані різними економічними смислами. При цьому відмінності між такими уявленнями часом бувають досить тонкими.

Під бюджетуванням розуміється визначення вартісних значень, щ використовуються в рамках проекту робіт і проекту в цілому, процес формування бюджету проекту, що містить встановлений (затверджений) розподіл витрат за видами робіт, статтями витрат, за часом виконання робіт, за центрами витрат або з іншої структури. Структура бюджету визначається планом рахунків вартісного обліку конкретного проекту. Бюджет може бути сформований як в рамках традиційного бухгалтерського плану рахунків, так і з використанням спеціально розробленого плану рахунків управлінського обліку. Практика показує, що в більшості випадків бухгалтерського плану рахунків буває недостатньо. Для кожного конкретного проекту потрібно облік певної специфіки з точки зору управління вартістю, тому кожен проект повинен мати свій унікальний план рахунків, але який базується на сталих показниках управлінського обліку.

На різних фазах і стадіях проекту розробляються різні види бюджетів. Точність і призначення цих видів бюджетів наведено в таблиці 2.5.

Таблиця 2.5. Види бюджетів

Стадія проекту	Вид бюджету	Призначення бюджету	Похибка, %
Концепція проекту	Бюджетні очікування	Попереднє планування платежів і потреби в фінансах	25-40
Обґрунтування інвестицій	Попередній бюджет	Обґрунтування статей витрат, обґрунтування і планування залучення і використання фінансових коштів	15-20
Техніко-економічне Обґрунтування, Тендери, переговори і контракти	Уточнений бюджет	Планування розрахунків з підрядниками і постачальниками	8-10
Розробка робочої документації	Остаточний бюджет	Директивне обмеження використання ресурсів	5-8
Реалізація проекту	Фактичний бюджет	Управління вартістю (облік і контроль)	0-5
Здача в експлуатацію
Експлуатація
Завершення проекту

Бюджетування є плануванням вартості, тобто визначенням плану витрат: коли, скільки і за що будуть виплачуватися грошові кошти. Бюджет може складатися у вигляді:

календарних планів-графіків витрат;

матриці розподілу витрат (табл.2.6);

стовпчастих діаграм витрат;

стовпчастих діаграм акумульованих інвестиційних (наростаючим підсумком) витрат проекту;

лінійних діаграм розподілених у часі акумульованих інвестиційних витрат проекту і ін.

Таблиця 2.6. Кошторис проекту створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" у місті Дніпро

Стаття витрат	Одиниця виміру	Кількість одиниць	Ціна одиниці (грн.)	Загальна сума (грн.)
1	2	3	4	7
1. Оплата праці персоналу (включаючи всі необхідні податки та платежі) *
1.1 Керівник проекту (100% зайнятості)	місяць	5	10 000,00	50 000,00
1.2 Бухгалтер проекту (30% зайнятості)	місяць	4	7 000,00	8 400,00
1.3 Системний адміністратор (30% зайнятості)	місяць	3	7 000,00	6 300,00
1.4 Менеджер з реклами (50% зайнятості)	місяць	3,5	7 000,00	12 250,00
1.5 Майбутній директор школи (100% зайнятості)	місяць	3	10 000,00	30 000,00
Всього по ст.1.	місяць			106 950,00
2. Придбання обладнання, предметів, програмного забезпечення, матеріалів та інвентарю
2.1 Телефонія	шт.	2	500,00	1 000,00
2.2 Комп’ютерна техніка	шт.	5	15 000,00	75 000,00
2.3 Багатофункціональний пристрій (ксерокс, принтер, сканер разом)	шт.	3	1 500,00	4 500,00
2.4 Мультимедійне обладнання, фліпчати (3 комплекти)	шт.	3	500,00	1 500,00
2.5 Програма,що фіксує зворотні зв’язки з сайту та пропущені дзвінки по телефону	рік	1	1000,00	1 000,00
Всього по ст.2.				83 000,00
3. Оплата послуг інших організацій
3.1 Реєстрація організації	-			5 000,00
3.2 Оренда приміщення на 1 рік, послуги ріелтора	місяць	12	10 000,00	120 000,00
3.3 Розробка сайту	обсяг робіт	-	70 000,00	70 000,00
3.4 Рекламні Інтернет ресурси	дні	33	100,00	3 300,00
3.5 Друк, тиражування візиток (1000 шт.), рекламних проспектів (5000 шт.), методичне забезпечення (300 шт.)	шт.	-	10 000,00	10 000,00
Всього по ст.3.				208 300,00
4. Інші витрати (Адміністративні витрати)
4.1 Витрати на зв'язок				1 000,00
4.2 Канцтовари				500,00
4.3 Заправка картриджа	шт.	2	125,00	250,00
Всього по ст.4.			1 750,00
Загальний бюджет проекту				400 000,00

В залежності від стадії життєвого циклу проекту бюджети можуть бути:

попередніми (оціночними);

затвердженими (офіційними);

поточними (коректованими);

фактичними.

Після проведення техніко-економічних досліджень складаються попередні бюджети, які мають переважно оціночний, ніж директивний характер. Такі бюджети зазнають погодженням з усіма зацікавленими особами і в кінцевому підсумку затверджуються керівником проекту

Кошторис проекту становить 400 тис. грн.

Фінансування проекту здійснюється з одного джерела - приватним інвестором. Графік за яким інвестор буде здійснювати фінансування наведено в таблиці 2.8.

Таблиця 2.7. Стислий кошторис витрат створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" у місті Дніпро

№ з/п	Стаття витрат	Обсяги фінансування, грн.	Обсяги фінансування, %
1	Оплата праці персоналу (включаючи всі необхідні податки та платежі) *	106 950	26,7
2	Придбання обладнання, предметів, програмного забезпечення, матеріалів та інвентарю	83 000	20,8
3	Оплата послуг інших організацій	208 000	52,00
4	Інші витрати (Адміністративні витрати)	1 750	0,5
	Всього витрати на проект:	400 000	100

Таблиця 2.8. Графік фінансування проекту створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" у місті Дніпро

Дата надходження коштів Джерело фінансування	1.11.2016	1.01.2017	1.02.2017
Інвестор	250 тис. грн	100 тис. грн.	50 тис. грн.
Всього	250 тис. грн	100 тис. грн.	50 тис. грн.

Фінансування проекту 400 тис. грн.

Максимальний обсяг "вільних" коштів у інвестора становить 400 тисяч гривень.

Резерв бюджету (розмір фінансування - витрати на проект) 0 тис. грн.

Залучення кредитних коштів не передбачено.

Після того, як бюджет набув офіційного статусу, він стає еталоном, по відношенню до якого відбувається порівняння фактичних результатів. У ході реалізації проекту виникають відхилення від раніше запланованих показників, що повинно своєчасно відображатися в поточних бюджетах. І по завершенні всіх робіт в якості підсумкового документа створюється фактичний бюджет, в якому відображаються реальні цифри.

2.2.12 Вимоги до управління конфігурацією проекту

Враховуючи масштаби проекту, управління конфігурацією і змінами, що реалізовуються в проекті, виконуються на рівні документального узгодження з керівником проекту та інвестором проекту.

2.3 Опис основних характеристик проекту

Основним критерієм успіху проекту створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" є позитивна тенденція зростання надання послуг вивчення іноземних мов за рахунок збільшення частки ринку, контрольованим центром в м. Дніпро, залучення нових клієнтів і поліпшення їх обслуговування, а також створення "фішок" до яких відносяться:

розмовний клуб;

кінотеатр (щонеділі);

дисконтна картка на деякі розваги по м. Дніпро.

Успішна реалізація проекту повинна стати індикатором правильності вибраної стратегії управління збутом.

Зниження критичності виконується за рахунок виконання ряду комплексів підходів.

Дії в області цінової політики:

ціни на всі послуги нижче на 10% від цін компаній-конкурентів, а якість послуг вища;

наявність системи бонусних знижок для клієнтів з різних організацій та компаній.

Дії в області методики продажу послуг:

програма, що фіксує зворотні зв’язки з сайту та пропущені дзвінки по телефону.

вивчення потреб, надання консультативної допомоги;

вирішення, нестандартних завдань, що виникають у клієнтів;

активне залучення клієнтів, за допомогою спеціально навченого консультанта, що володіє достатньою ініціативою і повноваженнями;

розробка вирішення для конкретного завдання з врахуванням унікальних особливостей клієнта;

Дії щодо просування продукції:

щомісячна блокова реклама в місцевих ділових газетах;

проведення днів "Відкритих дверей";

стимуляція попиту за рахунок безкоштовного надання клієнтам буклетів з описом послуг лінгвістичного центру вивчення іноземних мов;

безкоштовне перше заняття.

Джерела доходу: надання послуг вивчення іноземних мов.

Продукт проекту являє собою надання послуг вивчення іноземних мов у вигляді набору курсів. Аналіз показав, що дана послуга користується попитом і є актуальною, так як згідно з даними численних маркетинг-досліджень існує декілька причин, що стимулюють сучасну ділову людину вивчати іноземну мову. Найважливішою з них є кар'єрний ріст.

Продукт:

курси різних рівнів складності;

бізнес-курси;

підготовка до міжнародних іспитів.

Основними клієнтами фірми повинні стати споживачі різних вікових категорій, а також співробітники організацій, компаній і корпорацій України як державної, так і приватної форм власності, студенти; школярі.

Основними ознаками проекту є наступні:

–       зміна стану проекту задля досягнення його мети;

–       обмеженість у часі;

–       обмеженість ресурсів;

–       унікальність.

До основних властивостей проекту, які випливають із його ознак та за якими вони можуть бути класифіковані на типи, відносять: масштаб проекту, його розмір, кількість учасників та ступінь впливу на навколишнє середовище (табл.2.9) [7].

Класифікація проекту створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" наведена у таблиці 2.10.

Таблиця 2.9. Загальна класифікація проекту

Класифікаційна ознака	Види проектів
Мета й характер діяльності	комерційні некомерційні
Характер та сфера діяльності	промислові організаційні економічні соціальні дослідницькі
Масштаб та розмір проекту	великі середні малі
Ступінь складності	прості складні дуже складні
Склад і структура проекту	монопроекти мультипроекти мегапроекти
Рівень альтернативності	взаємовиключні альтернативні по капіталу незалежні взаємовпливаючі взаємодоповнюючі
Тривалість проекту	короткострокові середньострокові довгострокові

Таблиця 2.10. Класифікація проекту створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk"

Класифікаційна ознака	Вид проекту	Характеристика проекту
За головною метою реалізації	соціально-комерцйні	основною метою є отримання прибутку
За характером змін	оперативні	проекти, пов'язані з поточною діяльністю об'єкта інвестування	перспективні
За масштабом (розміром)	малі	вартістю до 10 млн дол. І трудовитратами до 40-50 тис. Люд. - год.	вартістю до 10 млн дол. І трудовітратамі до 40-50 тис. Люд. - год.
За галузевою належністю	у сфері освіти	короткострокові проекти соціальної спрямованості	проекти, пов'язані з комплексом надання освітніх послуг, включаючи професійне навчання та перекваліфікацію персоналу
За характером залучених сторін	проекти одного підприємства	малі та середні проекти	різноманітні проекти, здійснювані одним підприємством
За ступенем складності (по класу)	монопроекти	прості проекти	окремі проекти певного виду
За складом і структурі залучених організацій	однофункціональні	малі та середні проекти підприємства	проекти з учасниками однієї функціональної спрямованості
За вимогами до якості проекту	бездефектні		проекти з надзвичайними (підвищеними) вимогами до якості

2.4 Проектний аналіз та оцінка ефективності проекту

Проектний аналіз - це методологія, яку застосовують для визначення, порівняння та обґрунтування альтернативних управлінських рішень і проектів, що, в свою чергу, дає можливість здійснювати вибір і приймати вивірені рішення в умовах обмеженості ресурсів.

Концепція проектного аналізу ґрунтується на з'ясуванні витрат на здійснення проекту та вивченні результатів з різнобічних позицій: інтересів акціонерів (або інших власників); економіки в цілому; організацій, які беруть участь у здійсненні проекту; природного та соціального зовнішнього середовища, в якому здійснюватиметься проект. Подібні методики спрямовані на те, щоб розроблений проект був доцільним з економічного та технічного поглядів, з урахуванням не тільки технологічних або суто технічних аспектів проекту, а й системи управління фінансуванням, а також загальну тривалість результатів проекту.

Концепція проектного аналізу дає системне уявлення про методи порівняння та оцінки проектів, способи і засоби залучення ресурсів для реалізації, а також механізм управління їх життєвим циклом. Тобто проектний аналіз розглядається як складова управління проектом [8].

2.4.1 Комерційний аналіз

Продукт проекту являє собою надання послуг з вивчення іноземних мов у вигляді набору курсів. Аналіз показав, що дана послуга користується попитом і є актуальною, так як згідно з даними численних маркетинг-досліджень існує декілька причин, що стимулюють сучасну ділову людину вивчати іноземну мову. Найважливішою з них є кар'єрний ріст.

На основі отриманих результатів аналізу можна зробити висновок, що для задоволення потреб споживачів в освітніх послугах та вирішенні низки проблем, які представлені у першому розділі дипломної роботи необхідно створити школу з вивчення іноземних мов, в якій якість навчання відповідає вимогам міжнародних стандартів.

Основними клієнтами фірми повинні стати споживачі різного віку, а також співробітники організацій, компаній і корпорацій України як державної, так і приватної форм власності, студенти та школярі.

Для більш детальної оцінки зовнішнього та внутрішнього середовища школи з вивчення іноземних мов проведемо SWOT-аналіз (табл.2.11).

Рекламна компанія повинна проводитися в тематичних і популярних рекламних виданнях міста Дніпро і комбінуватися з цільовою розсилкою буклетів поштою, рекламою в мережі Інтернет на тематичних сайтах.

Найефективнішим способом на даний момент є реклама в Інтернеті. В рамках проекту планується створивши свій сайт, щоб надати людям найдокладнішу інформацію по кожному курсу і умовах навчання, розповісти про викладацький колектив, досвід і досягнення кожного співробітника. Тут же можна буде публікувати важливі оголошення, повідомлення про акції. І, звичайно ж, ті переваги, через які люди повинні вибрати саме нашу школу, а не інший заклад.

Крім того, необхідно розмістити рекламу на різних тематичних форумах, сайтах міста Дніпро, в соціальних мережах, на сайтах онлайн-словників. Як правило, розмістити оголошення на подібних ресурсах можна безкоштовно або за мінімальну ціну.

Ще один відносно недорогий і ефективний спосіб розповісти про себе - роздача рекламних листівок. Це потрібно робити в місцях великого скупчення людей - в університетах і школах, в торгових центрах і офісах великих міжнародних компаній. Одним словом, скрізь, де можуть знаходитися наші потенційні учні.

Таблиця 2.11. SWOT-аналіз проекту створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk"

Внутрішні сильні сторони	Потенційні зовнішні можливості
1. Різноманітний асортимент курсів іноземних мов; 2. Методики навчання відповідають міжнародним стандартам і дозволяють домогтися найбільш оптимального співвідношення термінів і якості навчання. 3. Зручне розташування школи з вивчення іноземних мов 4. Можливість отримання студентами центру міжнародного сертифікату 5. Викладачі школи з вивчення іноземних мов є висококваліфікованими, дипломованими фахівцями, що мають багаторічний досвід роботи в цьому бізнесі і міжнародні сертифікати; 6. Раціональна цінова політика, та наявність діючого механізму вільного ціноутворення.	1. Максимально-можливе приведення цін на основні групи курсів у відповідність із цінами основних конкурентів дасть можливість залучити додатковий контингент клієнтів; 2. Прискорені темпи зростання рику; 3. Зниження ринку праці в Україні для молодих спеціалістів сприяє орієнтації на пошук роботи за кордоном та підвищує попит на вивчення іноземних мов.
Внутрішні слабкі сторони	Потенційні зовнішні загрози
1. Відсутність "історії" роботи школи та відгуків споживачів; 2. Відсутність постійних клієнтів	1. Посилення конкуренції на ринку; 2. Високі податки

Не втратити клієнта, який дзвонить в школу допоможе встановлення віджету зворотного дзвінка, який аналізує поведінку користувача на сайті та, в найбільш доречний момент, гарантовано з’єднує його з менеджером лише за секунди.

Також не втратити клієнта дозволяє "розумна телефонія", що дозволяє:

запобігати втрачанню дзвінків 24/7;

зберігати історію дзвінків та аудіозапис всіх розмов;

набір номера і перевід дзвінка в один клік;

отримувати готову статистику по роботі співробітників та ін.

Ці технології будуть впроваджені.

У м. Дніпро оперує велика кількість рекламних компаній, що надають повний спектр рекламних послуг для забезпечення реклами і просування продукції; ведеться виставкова діяльність. Проект є внутрішнім оперативним проектом підприємства, удосконалює систему освітніх послуг.

2.4.2 Організаційний аналіз

Структура школи вивчення іноземних мов згідно поставленим цілям і організаційній формі включає директора, бухгалтера, адміністратора, штату дипломованих викладачів як україномовних, так і носіїв мов (рис. 2.3).

Рис. 2.3 Організаційна структура проекту створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk"

Якщо орендувати приміщення для школи в бізнес-центрі, то прибиральниця і охоронець будуть не потрібні, ці послуги забезпечує адміністрація орендодавця.

Поки школа не опанує фінансової стабільності та в цілях економії фонду заробітної плати функції адміністратора може виконувати директор.

Так як англійська мова користується найбільшим попитом, то в штат будуть прийняті для початку тільки 2 викладачі англійської мови: один україномовний, і один іншомовний. Якщо будуть сформовані групи на інші курси, то будуть залучені фахівці за трудовими договорами.

2.4.3 Фінансово-економічний аналіз

Створювана фірма повинна мати наступні характеристики.

Форма власності. Центр краще створити як приватне підприємство, стисло - ПП. Взаємовідносини приватних підприємств, як і взагалі приватних осіб (фізичних і юридичних), регулюються цивільним правом. Суб'єкти цивільного права повністю самостійні і рівноправні. Вони вільні добровільно приймати чи не приймати на себе зобов'язання, керуватися вигодою або іншими цілями.

Безумовною перевагою заснування компанії у формі приватного підприємства є відсутність законодавчо встановленого обмеження, пов'язаного з формуванням статутного капіталу. Під час формування статутного капіталу приватного підприємства слід виходити лише з принципу "достатності для здійснення господарської діяльності", тобто засновник або засновники встановлюють розмір статутного капіталу на власний розсуд. Також є певна свобода і можливість самостійного визначення засновниками принципів і механізмів управління підприємством, здійснення господарської діяльності з використанням найманої праці або без його використання.

Даний проект розрахований на 5 місяців. Розмір інвестицій в проект відомий і складає відповідно до кошторису 400 000 грн. Передбачені такі джерела фінансування як власний капітал. Виплата заробітних плат здійснюється відповідно до законодавства.

Оренда приміщення, комунальні послуги, послуги прибиральниці і охоронця за перші 9 місяців роботи школи входить в кошторис проекту. Так як приміщення знімається в бізнес-центрі, то до розміру оренди входять і перелічені супутні послуги) - 10 000 грн.

Оподаткування фірми повинне здійснюватися за стандартною схемою передбаченою чинним законодавством для приватних підприємств: податок на прибуток 18%, податок на додану вартість 20%, нарахування по фонду оплати праці 38%.

Витрати на оплату праці:

Директора/адміністратор - 6 000 грн. на місяць.

Бухгалтера (0,5 ставки) - 3 000 грн. на місяць.

Викладач 1 - 6 000 грн. на місяць.

Викладач 2 - 6 000 грн. на місяць.

Усього фонд заробітної плати складає 6 000 грн. + 3 000 грн. +6 000 грн. + 6 000 грн. = 21 000 грн. на місяць.

При цьому, враховуючи становище на ринку, вважаю що не слід очікувати зростання операційних витрат.

Таблиця 2.12. Фінансовий прогноз витрат

Показники	2017 р. (9 місяців роботи)	2018 р.	2019 р.
Інвестиції, тис. грн	400	-	-
Оренда, тис. грн	-	120	120
Фонд ЗП, тис. грн	189	252	252
Нарахування по фонду оплати праці 38%, тис. грн	71,82	95,76	95,76
Операційні витрати (реклама та інше), тис. грн	-	12	12
Витрати разом	660,82	479,76	479,76

Планується, що у школі будуть навчатися:

місяць - 3 групи по 10 осіб (2 рази на тиждень) - 800 грн. за 1 особу;

та 3 групи по 10 осіб (3 рази на тиждень) - 1100 грн. за 1 особу;

місяць - 4 групи по 10 осіб (2 рази на тиждень) - 800 грн. за 1 особу;

групи по 10 осіб (2 рази на тиждень) - 1100 грн. за 1 особу;

місяць - 6 груп по 10 осіб (2 рази на тиждень) - 800 грн. за 1 особу;

групи по 10 осіб (3 рази на тиждень) - 1100 грн. за 1 особу;

з 4 місяця і далі - 6 груп по 10 осіб (2 рази на тиждень) - 800 грн. за 1 ос.;

груп по 10 осіб (3 рази на тиждень) - 1100 грн. за 1 ос.;

Дохід за 1 місяць діяльності = 3 групи*10 осіб*800 грн+3 групи*10 осіб*1100 грн =24 000+33 000=57 000 грн.

Тобто прогнозований дохід помісячно складе (табл. 2.13):

Таблиця 2.13. Прогнозований дохід

	1 місяць	2 місяць	3 місяць	4 місяць та подальші
Дохід, тис. грн.	57	65	92	103

Сукупна вартість виконаних послуг за 2017 рік (9 місяців фактичної роботи) розраховується наступним чином: 57+65+92+103*6=832 тис. грн.

Що в свою чергу дозволить довести сукупну вартість виконаних послуг за 2017 рік (9 місяців фактичної роботи) до рівня 832 000 грн.

Сукупна вартість виконаних послуг за 2 рік і подальші роки розраховується наступним чином: 103*12=1236 тис. грн.

ПДВ = Прогнозований дохід (ціна послуг з ПДФ) *0,2

Податок на прибуток = Прибуток*0,18

Таблиця 2.14. Розрахунок чистого прибутку

Показники	2017 р. (9 місяців роботи)	2018 р.	2019 р.
Прогнозований Дохід тис. грн.	832	1236	1236
Прибуток	571,18	756,24	756,24
ПДВ 20 %	166,4	247,2	247,2
Податок на прибуток 18 %	102,81	136,12	136,12
Чистий прибуток	301,79	372,92		372,92

Прибуток = прогнозований дохід - витрати;

Прибуток 2017 року = 832 000 - 660,82= 571,18 тис. грн.

Чистий прибуток = Прогнозований дохід - витрати - ПДФ - Податок на прибуток.

Формула окупності проекту є одним з важливих показників при його оцінці. Період окупності для інвесторів є основним. Він характеризує наскільки ліквідний і прибутковий проект. Для правильного визначення оптимальності вкладень, важливо розуміти, яким чином виходить і розраховується показник.

Період окупності (формула його використання) передбачає знання таких показників:

витрати за проектом - сюди включені всі інвестиції, здійснені з його початку;

чистий дохід - це виручка від реалізації проекту, отримана за рік, за вирахуванням всіх витрат, включаючи податки;

амортизація за період (рік) - розмір грошових коштів, які були витрачені на вдосконалення проекту і способів його реалізації (модернізація і ремонт устаткування, удосконалення техніки тощо);

тривалість витрат (маються на увазі інвестиційні).

Визначення періоду повернення вкладень відбувається з урахуванням характеру надходження чистого доходу по проекту. Якщо передбачається, що грошові потоки надходять рівномірно протягом усього часу роботи проекту, період окупності, формула якого представлена нижче, можна розрахувати так:

Т = І/Д (2.1)

Де Т - термін повернення інвестицій;

І - інвестиції;

Д - повна сума прибутку.

Але у нашому випадку грошові потоки надходять не рівномірно.

Розрахуємо термін окупності.

За перші 9 місяців роботи у 2017 році проект себе не окупить (301,79 - 400=98,21 тис. грн.

На 2018 рік: 98,21/372,92=0,263 року, тобто 3,2 місяці.

Тобто термін окупності проекту складає 9 місяців +3,2 місяці = 12,2 місяців.

Таким чином, навіть з урахуванням вартості коштів інвестора у часі можемо констатувати що проект демонструє досить високі показники окупності і можна з упевненістю розраховувати на вихід до точки беззбитковості вже через 12,2 місяці активної роботи школи.

2.4.4 Технологічний аналіз

Навчання в школі з вивчення іноземних мов "Тime to talk" буде проходити за комунікативною методикою (The Communicative Approach), що розвиває всі основні мовні навички: усну та письмову мову, читання і здатність сприймати іноземну мову на слух. Паралельно буде йти навчання граматиці і поповнення словникового запасу. Мета школи з вивчення іноземних мов - навчити студентів активно спілкуватися і використовувати іноземну мову в життя. Відмінні результати застосування цієї методики довели її ефективність. Сьогодні саме такий підхід до навчання названий провідними фахівцями у сфері лінгвістичної освіти найбільш ефективним; на даний момент він використовується в більшості провідних мовних шкіл світу, в тому числі і в лінгвістичному центрі вивчення іноземних мов в м. Дніпро.

2.4.5 Технічний аналіз

З точки зору технічних можливостей організація новостворюваної школи жодних обмежень не передбачає. Школа з вивчення іноземних мов "Тime to talk" буду розташовуватися у зручному географічному положенні по відношенню до основних споживачів послуг, так як місто Дніпро є одним з найбільших міст України. Тут є вся необхідна інфраструктура для організації офісу. Зв'язок і підключення до мережі ІНТЕРНЕТ забезпечують декілька крупних операторів зв'язку. Є пропозиції по організації комунікацій з використанням новітніх технологій бездротового і стільникового зв'язку. Немає жодних проблем, пов’язаних з придбанням таких необхідних технічних засобів для реалізації проекту як обладнання (комп’ютери, меблі, проектори та інше).

2.4.6 Соціальний аналіз

З соціальної точки зору проект не представляє перешкод. Відкриття на території міста нової організації із зростаючими оборотами дасть можливість організовувати додаткові робочі місця і збільшувати відрахування податків до місцевих бюджетів. Тому, з великою вірогідністю можна передбачити, що місцеві власті, а також контролюючі і регламентуючі органи віднесуться до проекту лояльно, і не перешкоджатимуть його реалізації. Крім того, сама місія школи з вивчення іноземних мов несе яскраву соціальну спрямованість. Її діяльність допомагає вирішенню важливих соціальних питань що стоять на порядку денному і керівництва міста та області, а саме питання розвитку малого та середнього підприємництва, створення нових робочих місць, розвитку освіти в Україні та євроінтеграції.

Зниження критичності виконується за рахунок виконання ряду комплексів підходів. Найважливішими є дії в області управління зацікавленими сторонами проекту. Управління зацікавленими сторонами проекту здійснюють, як керівник проекту, так і всі члени команди проекту.

Інтереси до проекту в різних груп відрізняються, наприклад, у начальника підприємства - це досягнення цілей, у команди проекту гарантія зайнятості, повага, своєчасне одержання заробітної плати, у працюючих - збереження їх робочих місць.

Зацікавленими сторонами проекту є люди або групи людей, які мають або вважають, що вони мають, законні вимоги до деяких аспектів проекту. Метою прояву зацікавленості може бути прояв стороннього інтересу, частини в участі або висування вимог до проекту; ця мета може змінюватися від задоволення неформального інтересу в процесі участі в проекті до пред'явлення законних претензій.

Управління зацікавленими сторонами вимагає уваги до їхніх законних і надуманим інтересам на всьому життєвому циклі проекту. Усі зацікавлені сторони проекту умовно розділяють на первинні та вторинні. До первинних зацікавлених сторін відносять тих, що мають юридично обґрунтовані контрактні взаємини із проектом. Вторинні зацікавлені сторони впливають на проект або зазнають його дії, але при цьому не мають постійного відношення до проекту й не мають ключового значення для його здійснення. До них можна віднеси споживачів (клієнтів), громадськість, родини членів команди (табл. 2.15).

Таблиця 2.15. Матриця аналізу зацікавлених сторін проекту

№ №№ п/п	Зацікавлена сторона проекту	Інтерес (и) зацікавленої сторони в проекті	Оцінка впливу ("+" - позитивний вплив; "-" - негативний вплив, протистояння реалізації проекту)	Потенційні стратегії для забезпечення підтримки або скорочення кількості перешкод
1	2	3	4	5
1.	Керівник проекту	1. Досягнення цілей проекту. 2. Зростання прибутку школи з вивчення іноземних мов. 3. Збільшення клієнтської бази. 4. Загальна оцінка діяльності школи з вивчення іноземних мов, як успішна	+/- Первинна (є контрактні взаємини із проектом)	1. Чітко визначити цілі проекту. 2. Інформувати о ході реалізації проекту.
2.	Команда проекту	1. Зарплата. 2. Репутація.	+/- Первинна (є контрактні взаємини із проектом)	1. Мотивація. 2. Реальні строки виконання. 3. Доступність до необхідних ресурсів та інформації
3.	Постачальники обладнання	1. Отримання максимального прибутку. 2. Легкість та прозорість в оформленні договорів на постачання. 3. Своєчасна оплата за надані товари.	+/- Первинна (є контрактні взаємини)	1. Врахувати законні інтереси; 2. Донести цілі проекту; 3. Інформувати про проблеми, що виникають у питаннях співпраці.
4.	Орендодавці	1. Отримання максимального прибутку. 2. Легкість та прозорість в оформленні договорів на постачання. 3. Своєчасна оплата за надані послуги.	+/- Первинна (є контрактні взаємини)	1. Врахувати законні інтереси; 2. Донести цілі проекту; 3. Інформувати про проблеми, що виникають у питаннях співпраці.
5.	Державна податкова служба України	1. Зацікавлені в позитивних результатах проекту, як інструменті збільшення прибутку. 2. Зацікавлені в отриманні податкових виплат 3. Своєчасна звітність	+/- Первинна (є контрактні взаємини)	1. Врахувати законні інтереси; 2. Донести цілі проекту; 3. Інформувати про проблеми, що виникають у питаннях співпраці.

Для управління зацікавленими сторонами використовується алгоритм:

. Визначення всіх потенційних зацікавлених сторін проекту й збір інформації про них (інтереси, рівні знань, очікування й рівні впливу).

. Визначення ступеня потенційного впливу або підтримки, які може виявити кожна із зацікавлених сторін проекту, і виробити підхід до них.

. Оцінити, яким чином ключові зацікавлені сторони проекту швидше за все будуть реагувати або діяти в різноманітних ситуаціях.

. Спланувати, як вплинути на них з метою посилення їх підтримки й скорочення потенційних негативних впливів.

2.4.7 Екологічний аналіз

Результати проекту не несуть загрози навколишньому середовищу і тому основними екологічними вимогами до проекту буде дотримання правил протипожежної безпеки, наявність системи пожежної сигналізації в приміщенні офісного типу.

2.4.8 Аналіз ризиків

1. Об'єм надання послуг є основоположним чинником в економіці школи з вивчення іноземних мов. Для нормального функціонування і розвитку такого підприємства необхідна наявність і чітке виконання планів продажів послуг. Планування повинне здійснюватися на коротких (місяць) і середні (квартал) терміни. Крім того, постійно повинна вестися робота по моніторингу ринку аналогічної продукції в м. Дніпро з метою визначення оптимальної асортиментної і цінової політики; забезпеченню надання якісних освітніх послуг.

. Правильний підбір, навчання і мотивація персоналу допоможуть уникнути багатьох ризиків. Для цього мають бути визначені чіткі вимоги до працівника на кожній посаді. З кожним працівником має бути підписано трудовий договір, що описує всі його взаємини з працедавцем, посадові обов'язки і відповідальність. Обов'язкова наявність системи матеріальної і нематеріальної мотивації, що буде сприяти максимально повній реалізації можливостей кожного працівника.

. Для запобігання втраті електронних даних і збереження комерційної таємниці необхідно проводити заходи щодо захисту інформації. Методи, що застосовуються в цьому направленні загальновідомі: резервування важливої інформації, регулярне оновлення бази антивірусних програм, вживання захисних паролів регламентація прав доступу, зберігання в спеціально відведених місцях, охоронна сигналізація і так далі.

. Політична ситуація є серйозним чинником ризику. При першому прояві ознак нестабільності політичної ситуації знижується активність в економіці. Виходом в даному випадку може стати диверсифікація бізнесу, освоєння нових направлень діяльності, розширення асортименту послуг, наприклад, надання послуг перекладу.

. Конкурентна боротьба завжди містить в собі ризик. Виграти зараз можна лише за рахунок надання послуг високої якості.

7. Дефіцит бюджету, інфляційний ріст цін - необхідно здійснити пошук додаткових джерел фінансування або використати резервний фонд.

Управлінські рішення щодо найнебезпечніших ризиків представлені у таблиці 2.16.

Таблиця 2.16. Управлінські рішення щодо найнебезпечніших ризиків

Назва ризику	Рішення з у правління ризиками
Ризик перевитрати ресурсів проекту	Втрати від настання ризику можна зменшити шляхом ретельного контролю за реалізацією проекту і за розподіленням ресурсів. При відповідальному підході менеджера проекту максимальні можливі збитки будуть знижені на 30% і складатимуть 70 тис. грн.
Ризик нестабільного фінансування проекту

Проведений всебічний аналіз дозволяє зробити висновок, що проект створення лінгвістичного центру вивчення іноземних мов у м. Дніпро є об’єктивно доцільним.

Основні ризики проекту контрольовані, або їх вплив незначний.

Дані висновки дозволяють вирішити про доцільність проекту і прийняти його до виконання.

Розділ 3. Розробка і планування проекту

3.1 Структуризація проекту

Після завершення концептуальної фази проекту отримано чітке уявлення про його суть, цілі і завдання, які він повинен вирішувати. Проект перейшов в стадію розробки.

На даній стадії була виконана структуризація проекту. Для кожного учасника сформований перелік робіт і необхідних для їх виконання ресурсів, визначені проміжні і кінцеві результати, які мають бути отримані при виконанні робіт. Між всіма роботами проекту встановлені раціональні зв'язки.

Для структуризації проекту застосований ряд спеціальних моделей:

–       структура робіт (WBS);

–       організаційна структура (OBS);

–       матриця відповідальності (RAM);

–       структура ресурсів (RBS);

–       структура витрат (CBS).

Структура розбиття робіт (WBS) - ієрархічна структура робіт проекту, що відображає його основні результати. Кількість рівнів деталізації, використаних при декомпозиції даного проекту, досить для планування і моніторингу всіх основних робіт. Кожному елементу WBS призначається індивідуальний унікальний ідентифікатор - код обліку, відповідний рівню і порядковому номеру на рівні.

Структура WBS представлена на рис.3.1.

Організаційна структура виконавців (OBS) визначає всі рівні функціонального управління роботами проекту, починаючи з керівника і команди проекту на верхніх рівнях і закінчуючи організаціями, їх відділами і особами, що відповідають за виконання кожного пакету робіт, на нижніх рівнях. OBS визначає відповідність переліку пакетів робіт нижнього рівня кожній з гілок WBS-людей, безпосередньо організуючих виконання робіт, представлено на рис.3.2.

Рис.3.1 WBS-структура робіт проекту

Рис.3.2 OBS-структура проекту створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk"

Для забезпечення взаємодії Виконавця (та контракторів виконавця) і Замовника при виконанні Сторонами своїх зобов'язань створюється організаційна структура проектного типу. Керівництво проекту забезпечує стратегічне управління, визначає пріоритети й контролює хід виконання проекту.

В проекті приймають участь: замовник (він же інвестор проекту), керівник проекту, команда проекту та підрядні організації.

До складу команди проекту увійдуть: керівник проекту, менеджер з реклами, бухгалтер, системний адміністратор та майбутній директор (наймана особа) школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk".

Підрядні організації, що залучені до проекту:

ріелторська фірма;

організація розробник сайту;

рекламні агенції;

постачальники комп’ютерного та офісного обладнання.

Функції майбутнього директора може виконувати керівник проекту за умови, що він після завершення проекту очолить новостворену школу. Це визначається на основі домовленості керівника проекту та замовника. В іншому випадку на посаду майбутнього директора школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" приймається особа відповідної кваліфікації. Участь майбутнього директора школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" необхідна в зв’язку з тим, що він повинен підібрати штат співробітників, з якими йому в подальшому комфортно буде працювати. Цього спеціаліста необхідно буде залучити вже на фазі реалізації проекту.

Команда проекту відповідає за загальне управління проектом, виконання робіт у рамках погоджених ресурсів, а також приймає всі рішення, не потребуючі зміни обсягу робіт по проекту.

Матриця відповідальності (RAM), ставить у відповідність ієрархічну структуру робіт (WBS) і організаційну структуру (OBS) для призначення відповідальних на всі пакети робіт проекту забезпечує опис і узгодження структури відповідальності за реалізацію робіт за проектом з вказівкою ролі кожного учасника в їх виконанні. Матриця розподілу відповідальності проекту RAM з врахуванням проектної організаційної структури проекту приведена в таблиці.3.1.

При розробці матриці відповідальності проекту використана методика RACI. Методика RACI є зручним і наочним засобом планування відповідальності членів проектної команди при виконанні завдань на кожному з етапів проекту. Термін RACI (або ARCI) є абревіатурою:

Відповідальний (Accountable) - повністю відповідає за виконання етапу/завдання, має право приймати рішення за способом реалізації. Відповідальним за завдання може призначатися лише одна людина.

Виконавець (Responsible) - виконує завдання, не несе відповідальність за вибір способу його рішення, але відповідає за якість і терміни реалізації. В кожного завдання має бути хоча б один виконавець.

Таблиця 3.1. Матриця розподілу відповідальності проекту RAM

Код	Пакет робіт	Команда управління проектом
		Замовник	Керівник проекту	Бухгалтер	Системний адміністратор	Менеджер з реклами	Майбутній керівник транспортно-експедиційної компанії "Дніпро-Логістик"	Підрядні організації (ріелтори, розробники сайту, пост комп. тех., рекламні агенції
1	2	3	4	5	6	7	8	9
0.	Проект створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk"
1.	Фаза концепції
1.1	Маркетингові дослідження	З	О, В
1.2	Розробка бізнес-плану	З, У	В
1.3	Формування команди проекту	З	О, В
1.4	Пошук приміщення	З	О					В
1.5	Оформлення договору оренди приміщення	З	О, В	В
1.6	Затвердження концепції проекту	З	О, В
2.	Фаза планування
2.1	Планування бюджету проекту	З	О, В	В
2.2	Планування ресурсів проекту	З	О, В
2.3	Розробка календарно-сітьового графіка	З	О, В
2.4	Затвердження зведеного плану проекту	З	О, В
2.5	ТЗ на створення сайту		З		О, В
2.6	ТЗ реклами		З			О, В
2.7	ТЗ на закупку обладнання		З		О, В
2.8	Затвердження ТЗ (внесення змін за необхідності)	З	О, В
2.9	Пошук підрядників, підписання контрактів		О, В
3.	Фаза реалізації
3.1	Реєстрація підприємства		О, В	В
3.2	Закупівля обладнання (комп′ютерів, мультимедійного обладнання, телефонів та офісного устаткування)		З	У	О, В
3.3	Облаштування приміщення, налагодження комп'ютерної та офісної техніки		З		О, В
3.4	Сайт		О
3.4.1	Розробка сайту	У	З			О, В		В
3.4.2	Наповнення сайту	У	З			О, В		В
3.4.3	Запуск сайту	З				О, В		В
3.5	Підбір персоналу		О, В
3.5.1	Прийом на контрактній основі директора	З	О, В
3.5.2	Розробка посадових інструкцій, структури офісу та кваліфікаційних вимог до співробітників		З				О, В
3.5.3	Пошук персоналу (адміністративного та педагогічного), проведення співбесід		З				О, В
3.6	Методичне забезпечення		З				О, В
3.6.1	Розробка методичного забезпечення		З				О, В
3.6.2	Друк методичного забезпечення		З				О, В
3.7	Реклама компанія	У	З			О, В
4.	Фаза завершення
4.1	Контроль виконання робіт		В
4.2	Прийом на контрактній основі адміністративного та педагогічного персоналу школи	З	О				В
4.3	Проведення стажування та кваліфікаційного навчання працівників						О, В
4.4	Запуск школи в роботу (формування груп), розкладу, завантаженості викладачів)						О, В
4.5	Внесення змін (за необхідністю)		О, В
4.6	Формування фінансового звіту за проектом	З	О, В	В
4.7	Підведення підсумків	З	О, В
4.8	Затвердження акту виконання робіт проекту	З	О, В

Затверджувач (Consult before doing) - надає консультації в ході рішення завдань проекту, контролює якість реалізації. Та людина, яка ухвалює деякий документ (якщо дана робота пов'язана із створенням документа). Він може бути лише один.

Узгоджувач (Inform after doing) - може надавати консультації в ході рішення завдань проекту, не несе відповідальності. Та людина, яка бере участь в узгодженні деякого документа (якщо дана робота пов'язана із створенням документа). Їх може бути декілька.

Для зручності введемо короткі позначення по першим буквам відповідальностей (окрім першої відповідальності, так як відповідальний і виконавець починаються з однієї букви): О - відповідальний; В - виконавець; З - затверджував; У - узгоджувач.

Далі необхідно скласти структуру, яка фіксує ресурси, необхідні на кожному рівні для досягнення цілей і підцілей проекту (RBS) і вартість елементів проекту на кожному рівні (CBS).

Ресурсна ієрархічна структура (RBS-структура) проекту ставить у відповідність ієрархічній структурі робіт (WBS) види необхідних ресурсів. RBS-структура використовується для управління ресурсами підприємства, що використовуються у проектах. RBS-структура описує наступні ресурси:

. Матеріальні ресурси.

. Обладнання, устаткування.

. Трудові ресурси.утворюється за алгоритмом, аналогічним алгоритму створення WBS і OBS. До загальних витрат, що входять в CBS-структуру проекту входять: утримання устаткування, матеріальні витрати, заробітна плата.

Перший рівень - це всі витрати на проект. Другий рівень - основні елементи CBS: матеріали, вузли, комплектуючі; витрати на утримання устаткування; трудові витрати; інші витрати. Третій рівень - подальша розбивка. Для трудових витрат це будуть: витрати на добір і навчання; витрати на оплату праці з поставки і монтажу устаткування; витрати на оплату праці. Четвертий рівень - подальша розбивка, наприклад, для оплати праці: оплата праці виконавців; оплата праці аналітиків; операторів. Ця структура дає змогу збирати інформацію про затрати, аналізувати й готувати звіти по затратах будь-якого підрозділу або елементу робіт.та CBS структури представлені на рис.3.3 та 3.4 відповідно.структура проекту показала, що у проекті задіяні всі три види ресурсів: трудові, матеріальні та обладнання.

До трудових ресурсів відноситься праця членів команди проекту.

До матеріальних витрат відносяться витрати на: реєстрацію школи, оренду приміщення, налагоджування комп’ютерно-мережевого обладнання; розробка сайту, реклама та інші витрати (що включають витрати на телефонію, інтернет, канцелярські приладдя та ін.)

До витрат на обладнання відноситься витрати на: комп’ютери, оргтехніку, програмне забезпечення, мультимедійне обладнання, фліп-чати.

Кошторис на створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" складає 400 000 грн. (див. табл.2.5)

Найбільш "дорогою" фазою проекту є фаза виконання.

Рис.3.3 RBS-структура проекту

ІВ - Інші витрати - 1,75 тис. грн.

ЗП - Заробітна платня членів команди по договорам - 106,95 тис. грн.

Рис.3.4 СBS-структура проекту

В результаті отримана тривимірна структура, об'єднуюча WBS, OBS і CBS (див. табл.3.2). У зв’язку зі створенням WBS, ОBS-структур та кодуванням їх потрібно створити словник, який би визначав елементи й облік затрат (див. табл.3.2).

Це гарантує розуміння для кожного залученого до проекту значення і змісту кожного з елементів WBS або ОBS. Словник може бути розширений визначенням обсягу робіт, витрат, ресурсів та обмежень за часом. Це може бути подано у вигляді каталогу "Витрати - час - ресурси" (Cost - Time - Resources, або CTR).

Роботу зі систематизації і поєднання робіт треба обов’язково виконати на певній стадії планування проекту. Для кожного виду діяльності потрібно визначити час, ресурси і затрати, щоб у подальшому формувати систему планів і здійснювати їх контроль, причому сума затрат і ресурсів за видами діяльності має відповідати затратам і ресурсам, виділеним для цього підрозділу, і навпаки.

При цьому WBS служить основою для узгодження. Тривимірна структура проекту дозволяє збирати і аналізувати інформацію про витрати, а також готувати звіти про витрати для будь-якого підрозділу або елементу робіт.

Таким чином, проведена за всіма напрямами структуризація проекту формує необхідну інформацію для подальшого планування і контролю його строків, ресурсів і затрат.

Таблиця 3.2. Тривимірна структура проекту, об'єднуюча WBS, OBS і CBS (CTR-словник)

Код		Пакет робіт	Витрати, тис. грн	Тривалість, дні	Необхідні ресурси
1		2	3	4	5
Проект створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk"
1.	Фаза концепції		120	26	Трудові
1.1	Маркетингові дослідження			10	Трудові: замовник проекту
1.2	Розробка бізнес-плану			8	Трудові: команда проекту
1.3	Формування команди проекту			3	Трудові: команда проекту
1.4	Пошук приміщення			10	Трудові: керівник проекту
1.5	Оформлення договору оренди приміщення		120	3	Трудові: керівник проекту Матеріальні: оренда приміщення, послуги ріелтора
1.6	Затвердження концепції проекту			2	Трудові: замовник, керівник проекту
2.	Фаза планування		-	20	Трудові
2.1	Планування бюджету проекту			5	Трудові: команда проекту
2.2	Планування ресурсів проекту			5	Трудові: команда проекту
2.3	Розробка календарно-сітьового графіка			5	Трудові: команда проекту
2.4	Затвердження зведеного плану проекту			1	Трудові, матеріальні.
2.5	ТЗ на створення сайту			7	Трудові: команда проекту
2.6	ТЗ реклами			8	Трудові: команда проекту
2.7	ТЗ на закупку обладнання			7	Трудові: команда проекту
2.8	Затвердження ТЗ (внесення змін за необхідності)			3	Трудові: команда проекту
2.9	Пошук підрядників, підписання контрактів			3	Трудові: команда проекту
3.	Фаза реалізації		171,3	69
3.1	Реєстрація підприємства		5	30	Трудові: керівник проекту Матеріальні: витрати на реєстрацію підприємства
3.2	Закупівля обладнання (комп′ютерів, мультимедійного обладнання, телефонів та офісного устаткування)		83	15	Трудові: команда проекту Матеріальні: витрати на закупку обладнання
3.3	Облаштування приміщення, налагодження комп'ютерної та офісної техніки			15	Трудові: команда проекту
3.4	Сайт		70	22	Трудові: команда проекту Матеріальні: витрати на створення сайту	Розробка сайту			15	Трудові: команда проекту, підрядник
3.4.2	Наповнення сайту			5	Трудові: команда проекту, підрядник
3.4.3	Запуск сайту			2	Трудові: команда проекту, підрядник
3.5	Підбір персоналу			34	Трудові: команда проекту
3.5.1	Прийом на контрактній основі директора			4	Трудові: команда проекту
3.5.2	Розробка посадових інструкцій, структури офісу та кваліфікаційних вимог до співробітників			15	Трудові: команда проекту
3.5.3	Пошук персоналу (адміністративного та педагогічного), проведення співбесід			15	Трудові: команда проекту
3.6	Методичне забезпечення			35	Трудові: команда проекту Матеріальні: друк роздаткового матеріалу
3.6.1	Розробка методичного забезпечення			30	Трудові: команда проекту
3.6.2	Друк методичного забезпечення			5	Матеріальні: друк методичного забезпечення
3.7	Реклама компанія		3,3	33	Трудові: команда проекту Матеріальні: оплата послуг за розміщення реклами
4.	Фаза завершення		-	58	Трудові, матеріальні.
4.1	Контроль виконання робіт			52	Трудові: команда проекту
4.2	Прийом на контрактній основі адміністративного та педагогічного персоналу школи			5	Трудові: команда проекту Матеріальні: оплата послуг
4.3	Проведення стажування та кваліфікаційного навчання працівників			14	Трудові: команда проекту
4.4	Запуск школи в роботу (формування груп), розкладу, завантаженості викладачів)			10	Трудові: команда проекту Матеріальні: оплата послуг
4.5	Внесення змін (за необхідністю)			5	Трудові: команда проекту
4.6	Формування фінансового звіту за проектом			5	Трудові: команда проекту
4.7	Підведення підсумків			2	Трудові: команда проекту
4.8	Затвердження акту виконання робіт проекту			1	Трудові: команда проекту
	Інші витрати		1,75
	Витрати на оплату праці		106,95
	Всього		400	108

Таким чином, проведена за всіма напрямами структуризація проекту формує необхідну інформацію для подальшого планування і контролю його строків, ресурсів і затрат за часом і ресурсам.

3.2 Формування основних планових рішень і документів по проекту

3.2.1 Календарне планування

Управління часом в проекті включає процеси, необхідні для забезпечення своєчасного завершення проекту:

–       ідентифікація робіт, які мають бути виконані в проекті;

–       завдання послідовності робіт,

–       документування взаємозв'язку між роботами;

–       оцінка тривалості робіт;

–       розробка календарного плану;

–       завдання ресурсів по кожній роботі;

–       контроль виконання календарного плану.

Найбільш складним при календарному плануванні є визначення тривалості кожної роботи. Після побудови структури мережі і виконання оцінок тривалості робіт, проект містить все необхідне для розрахунку календарного графіка.

Календарний графік (діаграма Ганта) - горизонтальна лінійна діаграма, на якій завдання проекту представлені протяжними в часі відрізками, датами, що характеризуються, початком і закінченням робіт представлений на рис.3.5 Цей графік дає чітку і зрозумілу картину проекту в прив'язці до тимчасової шкали. Побудова діаграми Ганта виконана із застосуванням спеціалізованого програмного продукту - MS Project 2007 Pro Rus. Графік є робочим інструментом для управління. Комплекс робіт був визначений з врахуванням всіх можливих робіт в проекті, починаючи з нижнього рівня робіт.

Рис.3.5 Діаграма Ганта

Рис.3.5 Діаграма Ганта (продовження)

Рис.3.5 Діаграма Ганта (продовження)

Календарний план проекту включає дати планового старту і очікуваного фінішу по кожній окремій роботі, ресурс по кожній роботі. На діаграмі Ганта завдання проекту представлені протяжними в часі відрізками.

Невирішені та відкладені питання по проекту.

В табл.3.3 наведені невирішені план-графіком проекту питання, які суттєво впливають на ефективність виконання проекту та ефективність експлуатації створеного продукту проекту.

Таблиця 3.3. Відкриті та невирішені питання проекту створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk"

№ з/п	Проблема /невирішене питання	Відповідальний	Заходи	Строки	Включення заходу в план - графік (так/ні)
1.	Максимальний обсяг "вільних" коштів у інвестора становить 400 тисяч гривень, що не залишає резерву	Інвестор	В разі виходу за рамки кошторису, необхідна економія	До 30.03.17	ні
2.	Не визначено Інвестор проекту в майбутньому буде директором школи, чи ні	Керівник проекту	Узгодження з Інвестором	До 09.01.2017	ні

Наступним етапом є визначення критичного шляху для проекту. Для цього на основі наявних вхідних даних проведена процедура прямого і зворотного проходу по мережі і обчислена вихідна інформація. Для здобуття прийнятних з точки зору цілей проекту термінів його завершення розроблена оптимізація шляхом скорочення термінів виконання окремих завдань (регулювання ресурсами) або зміни залежностей (наприклад, виконання декількох робіт паралельно). Сітьовий графік представлений на рис.3.6.

Рис. 3.6 Сітьовий графік проекту

Рис. 3.6 Сітьовий графік проекту (продовження)

3.2.2 Ресурсне планування

Основне завдання управління ресурсами полягає в забезпеченні їх оптимального використання для досягнення кінцевої мети управління проектом - формування результату проекту із запланованими показниками.

У проекті ми розглядаємо трудові і матеріально-технічні ресурси. Ресурс співвідноситься з певними роботами, що виконуються в запланованій послідовності, а не з проектом в цілому. Тому основними завданнями управління ресурсами є:

–       оптимальне планування ресурсів;

–       управління матеріально-технічним забезпеченням.

Структурна модель управління ресурсами складається з наступних компонентів: планування, регулювання, контроль.

Важливою складовою процесу управління ресурсами є організація закупівель і постачань ресурсів.

Для всіх трудових ресурсів призначений стандартний календар використання робочого часу.

Вартість матеріальних ресурсів була визначена на основі кошторисної вартості матеріалів, вартості придбаних матеріалів.

Після планування ресурсів розробляється проектно-кошторисна документація на основі якої створюється система договорів.

В результаті проведених заходів, отримані:

–       генеральний зведений план проекту. В ході реалізації проекту зведений план може використовуватися для доповідей вищому керівництву;

–       функціональна матриця, що визначає побудову взаємин між елементами структури проекту і організацією, що визначають рівні відповідальності дійових осіб, позначених у вікнах матриці за допомогою кодів;

–       робочий календарний мережевий графік, який включає по кожній роботі тимчасові і ресурсні оцінки. На основі цього графіка надалі створюється система наряд-завдань, де кожне завдання конкретизоване за часом і ресурсам.

Розділ 4. Реалізація проекту

4.1 Моніторинг і контроль проекту створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk"

Даний проект є проектом створення нового бізнесу. Для його реалізації вирішено всі можливі операції з управління проектом виконувати силами залучених членів команди.

4.1.1 Моніторинг

Одержання інформації в проекті здійснюється з трьох основних джерел:

–       документи;

–       виробничий процес;

–       людина.

Техніка накопичення і аналізу інформації:

–       аналіз даних, отриманих з документів;

–       спостереження за ходом технологічного процесу;

–       довірчі бесіди.

Перед початком збору інформації з офіційних документів, для потреб комплексного аналізу і діагнозу життєдіяльності підприємства, самі документи класифікуються таким чином:

–       тип інформації, що підлягає аналізу;

–       масштаби фактичної реальності;

–       спосіб збереження інформації;

–       ступінь обробки інформації.

Тип інформації отриманий з документів, що підлягає аналізу розрізняють за змістом, формою і способом кваліфікації.

Документи. Ділова документація ділиться на наступні типи:

–       у сфері організації:

–       її схема;

–       нормативи трудової діяльності;

–       спільні інструкції;

–       системи інформації і телекомунікації;

–       нормативні акти;

–       у сфері економіки:

–       оперативні і стратегічні програми;

–       програми економічного аналізу;

–       результати маркетингових досліджень;

–       концепції розвитку освітньої галузі;

–       активізація діяльності іноземних лінгвістичних шкіл на ринку України;

–       результати діяльності провідних лінгвістичних шкіл світу та інновації, що ними впроваджуються.

–       у сфері фінансово-бухгалтерської документації:

–       зв'язки з банківською системою;

–       у сфері персоналу:

–       особисті справи;

–       анкетні дані;

–       ступінь і масштаби професійної підготовки і розвитку кадрів.

Масштаби фактичної реальності охоплюють той період часу, який описується в документації, щодо всього підприємства, його підсистем і ланок аж до окремого працівника.

Спосіб збереження інформації:

–       письмово в папках і в швидкозшивачах;

–       на жорстких дисках комп'ютерів;

–       інших електронних носіях.

Ступінь обробки інформації:

–       первинна інформація;

–       готові дані;

–       частково оброблені дані;

–       скомбіновані дані (зібрані в таблицю або графік);

–       інформація у вигляді остаточних виводів.

Для легкості ведення бухгалтерського обліку задіяна програма "1С-бухгалтерія". Для ведення проекту, що реалізується задіяна програма Microsoft Project 2007.

Для нагляду за процесом реалізації проекту, використовується "метод моментальних спостережень" полягає в принципі відстеження реалізації робіт, а також реєстрації (на аркуші спостережень) всього того, що спостерігач визнає потрібним відзначити в моменти спостереження.

Частота моментів спостережень - довільна.

Людина. Для отримання потрібної інформації від людей (співробітників, підлеглих, членів команди проекту) окрім спільних оперативних засідань, використовується "техніка довірчої бесіди" - розмова на суто обмежену тему по предмету досліджень, тобто, цілеспрямованою бесідою в безпосередньому контакті між дослідником і респондентом з метою здобуття інформації.

Метою довірчої бесіди є ознайомлення із перевагами проекту, з його істотними сторонами, з рівнем зв'язків з оточенням, з його проблемами, дисфункціями та інше. Місце проведення бесід - довільне.

4.1.2 Контроль проекту

У зв'язку з невеликим обсягом проекту, функції контролю за ходом виконання робіт і координації зусиль всіх виконавців здійснюватиме керівник проекту. До контролю проекту віднесено:

–       контроль розкладу;

–       контроль витрат;

–       контроль якості;

–       контроль реагування на ризикові події.

Контроль розкладу.

Входи:

–       календарний план проекту;

–       звітність про виконання від керівника проекту;

–       запити на зміни від співробітників або членів команди проекту;

–       план управління розкладом.

Методи і засоби:

–       система контролю змін розкладу;

–       оцінка ступеня виконання;

–       додаткове планування;

–       програмний продукт MS Project.

Виходи:

–       модифікація календарного плану;

–       коригувальні дії;

–       засвоєні уроки.

Контроль витрат.

Входи:

–       базова вартість;

–       подача звітності про виконання;

–       запроси на зміни;

–       план управління вартістю.

Методи і засоби:

–       система контролю змін вартості;

–       визначення ступеню виконання;

–       додаткове планування;

–       комп’ютерні методи.

Виходи:

–       переглянуті кошториси витрат;

–       модифікації бюджету;

–       коригувальні дії;

–       оцінка витрат по завершенню;

–       засвоєні уроки.

Контроль якості.

Входи:

–       результати робіт;

–       план управління якістю;

–       опис процедур;

–       списки об’єктів контролю.

Методи і засоби:

–       інспекція;

–       схеми контролю;

–       діаграми Парето;

–       статистичні вибірки;

–       будування блок-схем;

–       аналіз тенденцій.

Виходи:

–       удосконалення якості;

–       рішення о прийманні;

–       поправки директив;

–       кінцеві списки об’єктів контролю;

–       корегуючи дії по покращенню контролю якості;

Контроль реагування на ризикові події.

Входи:

–       додаткове визначення ризику;

Методи і засоби:

–       оперативне реагування;

–       додаткові заходи по зниженню ризиків.

Виходи:

–       корегуючи дії;

–       модифікація плану управління ризиками.

4.2 Особливості оперативного управління проектом

Найбільш критичним показником у даному проекті є вартість. Управління вартістю буде здійснюватись таким чином.

Входи:

а)      базова вартість 400 тис. грн.;

б)      представлення звітності про виконання надходить у вигляді: актів виконаних робіт, накладних на матеріали, техніку та обладнання;

в)      запити на зміни у вигляді письмових звернень про зміну договірних обов’язків;

г)       план управління вартістю.

Методи і засоби:

а)      визначення ступеня виконання згідно з графіком робіт, графіком фінансування, графіком поставок;

б)      додаткове планування.

Виходи:

а)      переглянуті кошториси витрат у разі узгодження зміни вартості товару або послуг;

б)      коректуючи дії: підписання додаткових угод, пошук альтернативних способів;

в)      оцінка витрат по завершенню.

4.3 Case-приклад оперативного управління проектом

При реалізації проекту створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" виникла проблема з пошуку кваліфікованого керівника на посаду директора майбутньої школи (код 3.5.1).

Оперативне управління матиме такий вигляд:

Входи згідно плану проекту:

а)      роботи з прийому директора повинні бути виконані до 9.01.2017 року;

б)      затримка становить 5 календарних днів;

в)      зміна дати прийому директора приведе до зміни дат пошуку іншого персоналу, розробку методичного забезпечення, прийом персоналу та ін. і відстрочить строки закриття проекту на 5 днів.

Додаткова інформація:

а)      із-за несвоєчасного прийому висококваліфікованого директора під загрозою зриву є налагодження всієї роботи за проектом, тому що тоді неможливо здійснювати роботу із розробки посадових інструкцій, методичного матеріалу, пошуку співробітників в школу та запуск школи в роботу;

б)      наймати недостатньо кваліфікованого директора може поставити під зрив весь проект.

Методи і засоби:

а)      технічні знання і навики менеджера проекту;

б)      зустрічі з замовником;

в)      активізація пошуку гідної кандидатури на посаду директора;

г)       звернення до рекрутингового агентства.

Виходи.

Результати:

а)      прийняти на роботу висококваліфікованого директора із запізненням, але обумовити з ним біль інтенсивне навантаження по роботі та роботу в вихідні дні;

б)      оплатити директору премію за навантаження в розмірі оплати за 5 пропущених дні (без зміни розміру кошторису).

Запити на зміни: зміна кінцевих розрахунків по контракту з майбутнім директором школи.

Подання звітності про виконання.

Входи:

а)      план проекту;

б)      результати робіт.

Методи і засоби:

а)      аналіз відхилень якості: якість реалізації робіт (розробка посадових інструкцій, методичного матеріалу, пошуку співробітників в школу та запуск школи в роботу) не змінилася;

б)      аналіз відхилення часу: відхилення від дати прийому директора не зміниться, або якщо зміниться, то не вплине на загальний термін реалізації проекту;

в)      аналіз ресурсів: додаткові ресурси не потрібні, так як умови взаємодії з директором, в разі затримки прописані в договорі в рамках бюджету. Тобто за контрактом передбачена передача ризику іншій стороні, якою є майбутній директор школи;

г)       аналіз кошторисної вартості виконаних робіт: не змінна.

д)      методи і засоби поширення інформації: прописані умови в трудовому договорі з прийнятим директором.

Виходи. Звіт про виконання:

а)      строки робіт не змінюються;

б)      якість робіт не змінюється;

в)      кінцева вартість робіт не змінюється.

Всі учасники проекту задоволені.

Змін в календарному плану проекту на діаграмі Ганта не відбудеться, а зміниться тільки навантаження трудових ресурсів, так як в випадку затримки за графіком директор надолужить графік, працюючи в вихідні.

Висновки

2016 рік оголошено роком англійської мови в Україні. Для успішної роботи в будь-яких сферах та напрямах необхідне знання іноземної мови. На сьогоднішній день обсяг ринку Дніпра за кількістю студентів, що займаються на курсах іноземних мов зростає.

Результати проведеного аналізу ринку освітніх послуг з вивчення іноземних мов, свідчать, що дана галузь знаходиться на етапі зростання. І як наслідок, попит на наступні роки прогнозується стабільним. Так само слід врахувати те, що вступ України в європейську співдружність країн вимагає серйозної реформи професійної підготовки фахівців з іноземної мови. Належить також відзначити, що вивчення англійської мови, французької, німецької та інших європейських мов є пріоритетним в нашій країні. Рада Європи вже впродовж ряду років здійснює мовну політику, спрямовану на розвиток плюролінгвізма в європейських країнах.

Мета дослідження - розробка проекту створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk".

Об’єктом дослідження є створення нової школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk".

Предметом дослідження є процес управління проектом створення школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk".

Продукт проекту - є створення нового прибуткового бізнесу, а саме школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk", яка задовольнить потреби клієнтів за рахунок надання якісних освітніх послуг з вивчення іноземних мов, якість яких відповідає міжнародним стандартам.

Для визначення попиту мною були проведені маркетингові дослідження і опитано 63 особи різних вікових категорій. Для створення анкети використовувалася Google форма, анкета була розміщена в інтернеті та бажаючі пройшли опитування.

При визначенні пріоритетності форми навчання переважна більшість опитаних виділила мовні школи (центри) іноземних мов.

Також респонденти відповіли, що найважливішим при виборі місця навчання для них є співвідношення "якість / ціна", що складає 78% відповідей

Вивчивши потреби потенційних споживачів, приходимо до рішення створити школу з вивчення іноземних мов. З проведеного опитування ми можемо зробити висновок про те, що більшість бажають вивчати мови в спеціалізованих школах.

Лідуюче місце займає англійська мова (88,9%), за нею іде німецька, французька, іспанська та польська. При створенні школи іноземних мов потрібно найбільшу увагу приділити вивченню саме цих мов.

В ході дослідження було проаналізовано три альтернативних проекти:

.        Розробка нового концептуального підходу до навчання майбутніх фахівців зі знанням іноземних мов у вищих навчальних закладах.

2.      Проект: "Дистанційне навчання іноземної мови".

.        Створення стаціонарної школи з вивчення іноземних мов.

Як видно із кількісної інтегральної оцінки варіантів альтернативних проектів, третій проект має найбільший бал і таким чином має більшу життєздатність.

Побудовано дере цілей., до яких відноситься:

забезпечити прибутковість новостворюваного бізнесу не нижче 25%

забезпечити фінансову стійкість новостворюваного бізнесу

створити імідж стабільного, надійного підприємства

вийти та утримати упевнені позицій на ринку м. Дніпра

Розроблено основні параметри майбутньої школи "Тime to talk" до яких відносяться:

1. Місцезнаходження - м. Дніпро, просп. Яворницького.

. Викладацький склад: 80% - носії мов; 20% - україномовні викладачі.

. Мови, які викладаються - англійська, китайська, іспанська, німецька і французька

. Якість навчання - відповідає міжнародним стандартам.

. Наявність документа про закінчення центру після закінчення навчання - студенти отримують сертифікати

. Форми навчання - індивідуальні та - групові заняття

. Графік навчання гнучкий

. Додаткові безкоштовні послуги - розмовний клуб, кінотеатр, дисконтна карта на розваги у м. Дніпро.

Кошторис проекту складає 400 тисяч гривень.

Розроблено фінансово-економічний аналіз проекту. Таким чином, навіть з урахуванням вартості коштів інвестора у часі можемо констатувати що проект демонструє досить високі показники окупності і можна з упевненістю розраховувати на вихід до точки беззбитковості вже через 12,2 місяці активної роботи школи.

Структура школи вивчення іноземних мов згідно поставленим цілям і організаційній формі включає директора, бухгалтера, адміністратора, штату дипломованих викладачів як україномовних, так і носіїв мов.

Якщо орендувати приміщення для школи в бізнес-центрі, то прибиральниця і охоронець будуть не потрібні, ці послуги забезпечує адміністрація орендодавця.

Поки школа не опанує фінансової стабільності та в цілях економії фонду заробітної плати функції адміністратора може виконувати директор.

Так як англійська мова користується найбільшим попитом, то в штат будуть прийняті для початку тільки 2 викладачі англійської мови: один україномовний, і один іншомовний. Якщо будуть сформовані групи на інші курси, то будуть залучені фахівці за трудовими договорами.

До основних зацікавлених сторін проекту відносяться: керівник проекту, команда проекту, постачальники, підрядники, орендодавці, податкова служба України.структура побудована за фазами життєвого циклу проекту, а саме фази концепції, планування, реалізації та завершення.

Найвідповідальнішою є третя фаза - фаза реалізації. На цій фазі: здійснюється реєстрація підприємства, реклама компанія, облаштування приміщення, налагодження комп’ютерної та офісної техніки, створення сайту, підбір персоналу, розроблюється методичне забезпечення, відбувається акупівля обладнання (комп’ютерів, мультимедійного обладнання, телефонів та офісного устаткування)

До складу команди проекту увійдуть: керівник проекту, менеджер з реклами, бухгалтер, системний адміністратор та майбутній директор (наймана особа) школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk".

ріелторська фірма;

організація розробник сайту;

рекламні агенції;

постачальники комп’ютерного та офісного обладнання.

Функції майбутнього директора може виконувати керівник проекту за умови, що він після завершення проекту очолить новостворену школу. Це визначається на основі домовленості керівника проекту та замовника. В іншому випадку на посаду майбутнього директора школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" приймається особа відповідної кваліфікації. Участь майбутнього диренктора школи з вивчення іноземних мов "Тime to talk" необхідна в зв’язку з тим, що він повинен підібрати штат співробітників, з якими йому в подальшому комфортно буде працювати. Цього спеціаліста необхідно буде залучити вже на фазі реалізації проекту.

Для ідентифікації того, хто за що відповідає в проекті побудовано матрицю відповідальності проекту за методикою RACI Для зручності введемо короткі позначення по першим буквам відповідальностей (окрім першої відповідальності, так як відповідальний і виконавець починаються з однієї букви): О - відповідальний; В - виконавець; З - затверджував; У - узгоджувач.

Детальний календарний графік проекту побудовано із застосуванням спеціалізованого програмного продукту - MS Project 2007.

Перелік використаних джерел

1.      Бардиш Г.О. Проектний аналіз [Текст]: підручник / Г.О. Бардиш. - К.: Знання, 2006. - 415 с. - ISBN 966-346-090-3.

2.      Барроу К., Барроу П., Браун Р. Бізнес-план [Текст]: практичний посібник: Пер. з 4-го англ. вид. / К. Барроу, П. Барроу, Р. Браун. - Київ: Знання, 2005. - 434 с. - ISBN 966-620-234-4.

.        Бреслав Е.П., Алгоритмы оценки экономической эффективности инвестиций для руководителей проектов [Текст] / Е.П. Бреслав // Управління проектами та розвиток виробництва. - 2006. - №4 (20). - С.88-101.

.        Бушуев С.Д., Морозов В.В. Динамическое лидерство в управлении проектами [Текст]: Монография / С.Д. Бушуєв, В.В. Морозов. - К.: Украинская ассоциация управления проектами, 1999. - 312 с. - ISBN 966-7040-20-8.

.        Верба В.А. Проектний аналіз [Текст]: Підручник / В.А. Верба, О.А. Золотько. - К: КНЕУ, 2000. - 192 с. - ISBN 966-574-178.

.        Гитман Л. Дж. Основы инвестирования [Текст]: [пер. с англ.] / Лоренс Дж. Гитман. - Москва: Дело, 1997. - 991 с.: табл. - (Зарубежный экономический учебник). - Библиогр. в конце глав. - Предм. указ.: с.972-991. - Пер. изд.: Fundamentals of investing / Lawrence J. Gitman, M. D. Joehnk. - ISBN 5-7749-0011-8.

.        Демченко Л.Д. Проектний аналіз [Текст]: теоретичні основи оцінки проектів / Л.Д. Демченко. Одеса: Фактор, 2006. - 416 с. - ISBN 978-966-438-151-

.        Дипроуз Д. Управление проектами [Текст]: монография: [пер. с англ.] / Д. Дипроуз. - М.: Эксмо, 2008. - 238 с.: рис. - (Высокий старт). - ISBN 978-5-699-22940-6.

.        Дубровина Л.А. Минимум управления, максимум управляемости [Текст]: руководителям б-к о Всеобщ. упр. на основе качества / Л.А. Дубровина. - М.: Гранд: ФАИР-пресс, 2004. - 399 с. - (Специальный издательский проект для библиотек). - ISBN 5-8183-0635-6.

.        Енергетична стратегія України на період до 2030 року схвалена розпорядженням Кабінету Міністрів України від 15 березня 2006 р. N 145-р зі змінами і доповненнями.

.        Кабанова Т.А. Мировые товарные рынки: состояние, динамика, перспективы / Т.А. Кабанова, Т.Ф. Бурова // Деньги и кредит. - 2009. - N 6. - С.14-18.

.        Клиффорд Ф. Грей, Эрик У. Ларсон Управление проектами [Текст]: практ. рук.: пер. с англ. / Клиффорд Ф. Грей, Эрик У. Ларсон. - М.: Дело и сервис, 2003. - 527 с. - ISBN 5-8018-0152-9.

.        Колосова Е.В. Методика освоенного объема в оперативном управлении проектами [Текст] / Е.В. Колосова, Д.А. Новиков, А.В. Цветков. - М.: ООО "НИЦ "Апостроф", 2000. - 156 с. - ISBN 5-94155-007-3.

.        Литке Х-Д., Кунов И. Управление проектами [Текст]: пер. с англ. / Х. - Д. Литке, И. Кунов. - 2-е изд., стереотип. - М.: Омега-Л, 2007. - 144 с. - (Просто! Практично!). - Библиогр.: с.135. - ISBN 978-5-365-00609-6.

.        Мазур И.И. Управление проектами. Справочное пособие [Текст] / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. М.: Омега-Л, 2007. - 664 с. - ISBN 978-5-370-00049-2.

.        Математические основы управления проектами [Текст]: [учеб. пособие по специальности "Менеджмент" / С.А. Баркалов и др.]; под ред.В.Н. Буркова. - М.: Высш. шк., 2005. - 422 с. - ISBN 5-06-004133-6.

.        Методичні рекомендації до виконання магістерської роботи за спеціальністю "Управління проектами" [Текст] / Уклад.: Ю.П. Шаров, О.О. Копитько, В.Л. Пікалов, О.М. Гладка. - Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2007. - 32 с. - ББК 65.050.

.        Москвин В.А. Управление рисками при реализации инвестиционных проектов [Текст]: рекомендации для предприятий и коммерч. банков / В.А. Москвин. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 351 с. - ISBN 5-279-02675-1.

.        Никифоров А.Д. Управление качеством [Текст]: [учеб. пособие] / А.Д. Никифоров. - М.: Дрофа, 2004. - 720 с. - (Высшее образование). - ISBN 5-7107-6970-3.

.        Николаева Т. Доходит [Текст] / Т. Николаева // Бізнес. - 2009. - №4. - С.87-89.

.        Новиков О.А. Логистика. Учебное пособие [Текст] / О.А. Новиков. - М.: БИЗНЕС-ПРЕССА, 1999. - 304 с. - ISBN 5-9684-0288-1.

.        Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием) [Текст]: учебник / А.А. Раздорожный. - М.: Экзамен, 2006. - 638 с. - (Серия "Учебник для вузов"). - ISBN 5-472-02130-8.

.        Рач В.А. Критерії визначення появи фази формалізації продукту проекту в проектах розвитку нерухомості [Текст] / В.А. Рач, О.С. Шарова // Управління проектами та розвиток виробництва. - 2006. - №3 (19). - С.114-123.

.        Риск-анализ инвестиционного проекта [Текст]: учебник для студ. вузов / М.В. Грачева, С.Я. Бабаскин, И.М. Волков; Ред. М.В. Грачева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 351 с. - ISBN 5-238-00292-0.

.        Руководство к Своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) Третье издание, [Текст]: ANSI/PMI 99-001-2004. - Newtown Square: Project Management Institute, Inc., - 2004. - 401 с. - ISBN: 1-930699-77-8.

.        Управление инвестициями [Текст] в 2 т. Т.1/В.В. Шеремет, В.М. Павлюченко, В.Д. Шапиро. - М.: Высшая школа, 1998. - 408 с. - ISBN 5-06-003516-6.

.        Управление инвестициями и инновациями [Текст]: межвуз. науч. сб. / Саратов. гос. техн. ун-т. - Саратов: СГТУ, 1997. - 110 с.: граф., табл. - ISBN 5-7433-0280-4.

Додатки

Додаток А

Пояснювальна записка до дипломної роботи