Обоснование необходимости повышения конкурентоспособности ФГОУ СПО 'Оренбургский государственный колледж'

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

1.      Теоретические основы маркетинга образовательных услуг

1.1    Сущность и особенности маркетинга в сфере образования

1.2 Основные функции маркетинга образовательных услуг

1.3 Стратегии маркетинга образовательных услуг

1.4 Особенности организации маркетинга в сфере образования

1.5 Взаимосвязь маркетинга и конкурентоспособности образовательного учреждения

2.      Обоснование необходимости повышения конкурентоспособности ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж»

2.1    Организационно-экономическая характеристика ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж»

2.2    Определение принципов и методики оценки конкурентоспособности ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж»

2.3    Оценка конкурентоспособности ФГОУ СПО ОГК

3.      Проект повышения конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК» на основе совершенствования маркетинговой деятельности

3.1    Основные ограничения маркетинговой деятельности по обеспечению конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК»

3.2    Проект совершенствование организации маркетинга как основного инструмента повышения конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК»

Заключение

Библиографический список

ВВЕДЕНИЕ

Профессиональное образование в современных условиях выступает как социально-педагогическая инновация, возникшая в связи с созданием новых типов учебных заведений, дифференциации, интенсификации подготовки специалистов, развитием интеграционных процессов и формированием вариативных моделей непрерывного образования.

Основными задачами профессионального образования являются разработка и экспериментальная апробация моделей реформирования системы подготовки профессиональных кадров - ее организации, структуры, содержания, принципов взаимодействия с образовательной практикой и инновационными процессами в образовании, способствующими повышению качества подготовки специалистов.

Особую значимость имеет рост востребованности среднего профессионального образования, что является общемировой тенденцией. Так, например, в докладе Европейского Фонда Образования и Совета Европы «Высшее и послесреднее профессиональное образование в Центральной и Восточной Европе» указывается, что на современном этапе экономического развития растут требования к специалистам среднего уровня, а развитие наукоемких и высокотехнологичных производств, требует обеспечения кадрами практико-ориентированных специалистов, обладающих профессиональной квалификацией и многофункциональными умениями. В этих условиях именно среднее профессиональное образование является одним из образовательных уровней, способным обеспечить подъем национальной экономики России.

Модернизация российского образования, развертывание активной работы по реализации положений Болонской декларации определяют практические шаги по повышению эффективности деятельности учреждений среднего профессионального образования (колледжей) в структуре непрерывного образования, предполагается увеличение объема и повышение качества подготовки профессиональных кадров.

В этой связи с изменением социально-экономической ситуации, возникновением и становлением рыночных отношений в России в практику управления учреждениями среднего профессионального образования входят все необходимые системообразующие компоненты рыночной деятельности, включая маркетинговую деятельность. Именно, последняя, призвана значительно улучшить качество и расширить ассортимент образовательных услуг, разнообразнее удовлетворить запросы потребителей.

Более того, маркетинговый подход в управлении колледжем может способствовать оптимизации процесса формирования профессиональных компетенций будущих специалистов, существенным изменениям в организации и содержании образовательного процесса, повышению конкурентоспособности учреждения в целом.

В этой связи актуализируется как научная, так и практическая необходимость выполнения исследования, посвященного применению маркетингового подхода в управлении деятельностью учреждения среднего профессионального образования.

Объектом исследования выступает маркетинговая деятельность учреждения среднего профессионального образования ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж».

Предметом являются технологии и условия маркетинговой деятельности в ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж».

Целью дипломного проекта является повышение конкурентоспособности ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» посредством совершенствования маркетинговой деятельности учреждения среднего профессионального образования.

Достижение поставленной в исследовании цели предполагалось при решении следующих задач:

·        рассмотреть теоретические основы маркетинга образовательных услуг; маркетинг конкурентоспособность образовательный

·        представить организационно-экономическую характеристику объекта исследования - ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж»;

·        разработать диагностический инструментарий для выявления ограничений и проблем организации маркетинга, проявляющихся в снижении уровня конкурентоспособности образовательного учреждения;

·        исследовать специфические особенности и условия эффективности маркетинговой деятельности в контексте профессиональной подготовки будущих специалистов на примере учреждения среднего профессионального образования;

·        разработать проект совершенствования маркетинговой деятельности в целях повышения конкурентоспособности ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» на рынке образовательных услуг.

Для решения поставленных задач в дипломном проекте использовались различные подходы и методы: системный и структурно-функциональный анализы, экспертные процедуры, методы логического, статистического и разведочного анализа данных, сравнительный анализ, а также табличный метод и графическая интерпретация с применением прикладных программных продуктов Microsoft Office Excel, Microsoft Office Visio.

Теоретико-методологической основой исследования послужили фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных специалистов по проблемам конкурентоспособности, социального маркетинга, управления качеством образования, моделированию процессов обеспечения качества услуг и построению маркетинговых моделей услуг. Исследование базируется на концепции рыночного управления, концепции маркетинга сферы услуг и концепции потребительского поведения.

Информационно-эмпирическая база исследования формировалась на основе обзора периодических изданий, а также законодательных и нормативных актов Правительства РФ и Министерства образования и науки РФ, данных официальной статистики о состоянии рынка образовательных услуг в России и Оренбургской области, официальных документов федеральных и региональных органов законодательной и исполнительной власти, собственных исследований автора и статистической информации из аналитических отчетов ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж», материалов (статьи, научные отчеты), опубликованных в научной, периодической и специальной литературе, а также размещенных на Web-страницах ведущих научно-исследовательских центров России.

1.      ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

1.1    Сущность и особенности маркетинга в сфере образования

Чтобы осмыслить сущность маркетинга в сфере образования и увидеть, как она проявляется на рынке образовательных услуг (ОУ), необходимо проанализировать обширный комплекс его элементов и аспектов. Это, прежде всего, субъекты маркетинговых отношений и функции этих субъектов на рынке, сфера действия и объекты маркетинга ОУ, его целевая ориентация и проблемное содержание. Их последовательное рассмотрение позволит нам в конечном счете подойти к определению маркетинга в сфере образования.

По мнению А.П. Панкрухина субъектами маркетинга выступают все субъекты рынка, а не только производители и фирмы-посредники. В этой связи реальными участниками маркетинговых отношений являются далеко не только образовательные учреждения, но и потребители (отдельные личности, предприятия и организации), широкие круги посредников (включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений и др.), а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению ОУ на рынке [53, с. 24].

Особую роль среди субъектов маркетинга играет личность учащегося, студента, слушателя. Это не просто материальный носитель образовательных услуг, не только их пользователь в процессе труда, но и их единственный конечный потребитель [25, с. 37].

Здесь особенность состоит в том, что как раз этот центральный субъект - личность - является наиболее беззащитным, малоинформированным новичком в маркетинге ОУ по сравнению с остальными субъектами. Поэтому именно личность обучающегося (в т.ч. потенциального) должна быть в центре внимания, информационных потоков и коммуникаций, других маркетинговых усилий и забот, а также обязательным и уважаемым участником всех сделок в данной сфере.

С учетом этого определяются значимость и роли других потребителей ОУ, среди которых фирмы, предприятия, учреждения и организации, включая в этом качестве и органы управления. Выступая как промежуточные (а не конечные) потребители ОУ, они формируют более или менее организованный спрос на них и предъявляют его на рынке. Сейчас многие фирмы предпочитают лишь кратковременные по срокам оказания ОУ, а специалистов набирают таким образом, чтобы не оплачивать услуги вуза (например, переводом работников с других предприятий). Однако такая конъюнктура и такая стратегия не может быть долговременной.

Основными функциями организаций - потребителей ОУ являются:

·        информирование образовательных учреждений, посредников и отдельных личностей о предъявляемом спросе;

·        установление требований к качеству ОУ, к профессионализму своих будущих сотрудников; предоставление работы выпускникам, обеспечение условий для их эффективного использования;

·        возмещение затрат на подготовку специалистов [53, с. 34].

Следующим субъектом маркетинга ОУ являются образовательные учреждения, которые формируют товарное предложение образовательных услуг: университеты, академии, институты, колледжи. Ведущими центрами развития высшего образования являются университеты, которые ведут обучение по наиболее широкому спектру направлений и специальностей, проводят фундаментальные научные исследования.

Академии обычно являются ведущими научно-методическими центрами в одной из областей науки и техники. Они обучают специалистов в какой-то определенной отрасли (реже группы отраслей). Институты могут быть как самостоятельными учебными заведениями, так и входить в университеты или академии. Они реализуют образовательные программы на уровне базового образования по ряду направлений науки и техники.

Колледжи проводят обучение по образовательным программам высшего образования первого уровня и среднего профессионального уровня.

С точки зрения маркетинга в функции образовательного учреждения входит:

·        обучение студентов, т.е. оказание им услуг по приобретению знаний, умений и навыков;

·        производство и оказание сопутствующих ОУ, воспитание студентов;

·        оказание информационно-посреднических услуг абитуриентам, студентам и работодателям, согласование с ними условий будущей работы, источников финансирования ОУ [59, с.16].

Образовательные учреждения играют решающую роль во внедрении маркетинга в сфере образования, так как они заинтересованы в изучении рынков, их прогнозировании, ценообразовании в большей степени, чем другие субъекты маркетинга.

Посреднические структуры (биржи труда, службы занятости, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений) способствуют продвижению ОУ на рынке, и маркетинг для них является жизненно важной деятельностью. К их функциям относятся:

·        накопление, обработка, анализ и продажа информации о рынке ОУ, консалтинговые услуги другим субъектам маркетинга;

·        рекламная деятельность на рынке ОУ, юридическая поддержка;

·        формирование каналов сбыта, содействие в заключении сделок;

·        участие в финансировании и кредитовании участников на рынке ОУ.

И, наконец, одним из субъектов маркетинга ОУ является государство и его органы управления. Его функции весьма специфичны, так как не могут быть выполнены другими субъектами маркетинга:

·        создание и поддержание имиджа образования как среди населения, так и работодателей;

·        финансирование государственных образовательных учреждений;

·        предоставление вузам налоговых льгот;

·        установление перечней профессий и специальностей;

·        стандартизация образования,

·        правовая защита субъектов маркетинга ОУ;

·        подготовка кадров для системы образования по маркетингу [53, с.34-36].

Чтобы осмыслить сущность маркетинга в сфере образования и увидеть, как она проявляется на рынке образовательных услуг также необходимо остановится на рассмотрении основных объектов маркетинга.

В широком смысле объектом маркетинга является любой объект, который предлагается на рынке для обмена и пользуется спросом [16, с.43].

Традиционными объектами маркетинга являются товары и услуги: несколько последних десятилетий к ним относят также идеи. В числе других объектов - организации (как уже существующие и предлагаемые к продаже, так и проектируемые), территории (включая зоны хозяйственной застройки, земли для строительства жилья или для отдыха и др.), а также отдельные люди (артисты, политики и другие персоналии). В наиболее широком смысле объектом маркетинга становится любой объект, который предлагается на рынке для обмена на определенное количество каких-либо благ и на этих условиях пользуется спросом.

Маркетинг в сфере образования имеет дело со всеми упомянутыми категориями его объектов. Вместе с тем ясно, что маркетинг в образовании - это преимущественно маркетинг образовательных услуг [19, с.117].

Выделим в этой связи ряд особенностей услуг как таковых.

Услуги же, как известно, нематериальны, неосязаемы до момента их приобретения. Их приходится приобретать, веря «на слово». Чтобы убедить клиента сделать это, производители услуг стараются формализовать параметры услуг и представить их по возможности наглядно. В образовании этим целям служат: учебные планы и учебные программы, информация о методах, формах и условиях оказания услуги, сертификаты, лицензии, дипломы.

Услуги неотделимы от субъектов, оказывающих их. Любая замена учителя, преподавателя, тьютора может изменить процесс и результат оказания образовательной услуги, а следовательно, изменить и спрос. Общительность, доброжелательность, умение владеть собой, вызывать доверие - обязательные требования к работникам сферы услуг, тем более - образовательных. Особенность последних - в том, что их потребление начинается одновременно с началом их оказания. Более того, сама технология оказания образовательных услуг включает активное взаимодействие с их будущим потребителем (например, «педагогика сотрудничества»).

Услуги непостоянны по качеству. Это связано прежде всего с их неотделимостью от субъектов-исполнителей (результат услуги зависит даже от настроения мастера), а также с невозможностью и нецелесообразностью определения жестких стандартов на процессы и результаты оказания услуг.

Услуги несохраняемы. Для ОУ здесь нужно отметить две стороны:

·        их нельзя заранее заготовить, спланировать, ожидая спрос. Знания постоянно устаревают;

·        естественное для человека забывание полученной информации.

Ассортимент ОУ как объект маркетинга весьма обширен. Базой для классификации основного массива ОУ может служить Международная стандартная классификация образования (МСКО) - признанный инструмент сбора, обработки и публикации статистических данных по образованию как на национальном, так и на международном уровнях. Это классификация программ образования, составленной в соответствии со ступенями образования. Под термином «программа» при этом понимается запланированная серия учебных мероприятий по конкретному предмету или по передаче суммы навыков, имеющая целью подготовить обучающихся к следующему курсу обучения, к определенной профессии или просто повысить объем их знаний до определенного уровня [62, с. 21-23].

Стоит отметить, что ассортимент ОУ в условиях рыночной экономики он может существенно изменяться, так как вузы или средние профессиональные учреждения (колледжи) вынуждены учитывать требования рынка.

Отметим, что по мимо вышесказанного существенной разновидностью ОУ являются сопутствующие услуги - информационные, консалтинговые, экспертные, научные исследования, внедрение научных разработок, учебники и учебные пособия, общежития, гостиницы, спортивные сооружения и т.д. Все это требует в современных условиях маркетингового подхода, анализа и прогнозирования рынков, выработки ценовой политики, стратегического и тактического планирования, формирования спроса и стимулирования сбыта.

1.2 Основные функции маркетинга образовательных услуг

Функции маркетинга в обиходе часто сводят к сбору и анализу информации о конъюнктуре рынка, т.е. о структуре, соотношении и динамике спроса и предложения товаров и услуг. Распространено также мнение, что маркетинг - это посредничество, сбыт товаров и услуг [53, с.67].

На развитых рынках в проблемное содержание маркетинга входят находящиеся в едином комплексе функции и проблемы товарной политики (качество, ассортимент, сервис), ценообразование и адаптация цен, коммуникации (рекламная политика, организация взаимоотношений с общественностью и прямых контактов с клиентами, выставочная и ярмарочная деятельность), товародвижение, сбыт и продажи, а также проблемы персонала (отбор, обучение, организация труда и стимулирование для эффективного выполнения маркетинговых функций).

Отечественным производителям, и в том числе производителям ОУ, длительное время находившимся под контролем и диктатом государственных органов управления, многие из этих функций непривычны, не освоены ими. Даже в вузах, где ведется активное преподавание маркетинга, он чаще всего не используется как инструмент управления, достижения практического успеха образовательного учреждения. Впрочем, отдельные маркетинговые функции уже начинают реализовываться в практической деятельности вузов, решении отдельных вузовских проблем. Но важно осознавать, что некомплексность маркетинга ведет к его неэффективности.

Традиционными для характеристики проблемного содержания маркетинга являются вопросы: Что производить и предлагать на рынок? Какого качества? Сколько? Где продавать? Когда? По какой цене и на каких условиях? Собственно говоря, взаимоотношения субъектов рынка, составляющие предмет маркетинга, как раз и организуются по поводу оптимального разрешения этих вопросов. Естественно, что эти вопросы необходимо адаптировать к конкретной сфере реализации маркетинга, в данном случае - к сфере образования. Целесообразно обсудить в этой связи комплекс вопросов, предложенных Г.Г. Азгальдовым [19, с.120-122].

Кого учить? Эта проблема особенно деликатна, т.к. она сразу задает комплекс вопросов выбора исходного "человеческого материала", который, как уже отмечалось, сам выступает активным участником маркетинговых отношений, сам осуществляет свой выбор. Отвечая на данный вопрос образовательное учреждение оказывается перед очень нелегкой проблемой определения, на какого абитуриента ориентироваться, кого приглашать и отбирать, кто составит контингент обучающихся: те, у кого нет проблем с оплатой ОУ; те, кого легче обучать (в т.ч. как за счет имеющегося запаса знаний или за счет способностей к их восприятию и освоению); те, кто способен быстро "выучить и сдать" пройденный материал? Безусловно, выбор ни одной из этих категорий не может гарантировать главного: способности эффективно использовать, потреблять результаты ОУ.

Зачем и чему учить? Этот двойной вопрос тесно связан с конкретной структурой потребностей целевых групп клиентов и характеризует выбор целей (поэтому он связан с первым вопросом) и средств образовательного процесса, поиск оптимального соотношения между общекультурными, фундаментальными и специальными, прикладными знаниями.

Сколько учить? Предстоит выбрать, в каких случаях целесообразно уменьшать или увеличивать сроки обучения, использовать принцип экстерна, многоступенчатый подход к образованию.

Где учить? Имеется в виду выбор типа образовательного учреждения, с учетом места его расположения: в самом образовательном учреждении, в его филиале, в столичном вузе по договору с ним, в зарубежном образовательном учреждении и др.

Как учить? Хотя технология изготовления товара, оказания услуги традиционно не входит в сферу пристального внимания маркетинга, но уже выявленные особенности образовательных услуг заставляют это сделать. Вопрос распадается как минимум на три принципиальных аспекта: форма обучения (очная, заочная, смешанная и др.); технология обучения (традиционная, игровая, деятельностная); технология контроля и оценки (в т.ч. в текущем, поэтапном и результирующем режимах).

Кто будет учить? Этот вопрос, практически не рассматриваемый в маркетинге материальных товаров, приобретает для маркетинга ОУ особую актуальность. Делается выбор: опытный преподаватель, консультант, научный сотрудник, аспирант, специалист-практик, коллега по обучению. Ищутся оптимальные сочетания различных вариантов.

С помощью чего учить? Определяются типы и направления использования учебно-методических средств, в т.ч. средств визуализации знаний, индивидуализированного контроля, программированного обучения, тренинга и др.

Переструктурировав вышесказанное, можно выделить в качестве важнейших следующие проблемы, решение которых прямо определяет свойства и параметры ОУ:

·        желаемые характеристики будущего контингента обучающихся;

·        цели обучения и адекватное им соотношение между общекультурными, фундаментальными и специальными, прикладными знаниями;

·        длительность и режимы, ступени обучения;

·        тип образовательного учреждения, с учетом места его расположения;

·        технологии обучения и контроля его результатов. хотя технология производства, оказания услуги традиционно не входит в сферу пристального внимания маркетинга, но уже выявленные особенности образовательных услуг заставляют это сделать;

·        характеристики персонала, оказывающего образовательные услуги;

·        типы учебно-методических средств и направления их использования, в т.ч. средств визуализации знаний, индивидуализированного контроля, программированного обучения, тренинга и др.

С решением этих вопросов связано решение классических вопросов маркетинга в отношении подбора специальностей, ценовой, коммуникационной, коммерческой и кадровой политики.

На базе проведенного поэлементного анализа основных, сущностных аспектов маркетинга ОУ, с учетом выявленных взаимосвязей между элементами и направленности этих взаимосвязей становится возможным сформулировать его понимание в целом. Маркетинг образовательных услуг - это находящаяся на стыке многих сфер знаний научно-практическая дисциплина, изучающая и формирующая философию, стратегию и тактику цивилизованного мышления и действия, поведения и взаимоотношений субъектов рынка образовательных услуг - образовательных учреждений, организаций-потребителей, личностей обучающихся, а также органов государственного и муниципального управления и посреднических структур, которые производят (оказывают), продают (предоставляют), приобретают и потребляют эти услуги и сопутствующие им услуги и продукты [59, с.17-19]. Другими словами, маркетинг для работников профессионального образования - это переход от производственной ориентации к рыночной, маркетинговой ориентации (таблица 1.1).

Таблица 1.1 - Сопоставление производственной и рыночной ориентации образовательных учреждений [43, с. 165]

Производственная ориентация	Рыночная ориентация
1. Оказываются те услуги, которые определены вышестоящей организацией	1. Оказываются только те услуги, которые пользуются спросом
2. Перечень специальностей крайне узок, традиционен. Учебное заведение не заинтересовано в его изменении	2. Перечень специальностей широки постоянно обновляется в соответствии с изменениями конъюнктуры рынка
3. Цены формируются, исходя из нормативных затрат, из утвержденного приема и величины финансирования	3. Цены за ОУ определяются конъюнктурой рынка, действиями конкурентов, величиной спроса
4. Реклама и другие связи с потребителями не развиты, так как распределение выпускников централизовано	4. Коммуникационная политика ведется активно. Продвижение и продажа ОУ децентрализованы
5. Руководят образовательными учреждениями, как правило, специалисты (ученые) какой-то отрасли знаний	5. Руководство образовательными учреждениями должно быть компетентно в бизнесе, в коммерции. Его научные интересы отходят на второй план
6. Научные исследования, как правило, не ориентированы на изучение потребителей ОУ	6. Крен в НИР сделан на изучение конъюнктуры рынка ОУ
7. Руководство коммерческими отношениями возложено на людей далеких от основного профиля учебного заведения	7. Коммерческая работа является прерогативой всего ректората

Анализ содержания таблицы 1.1 позволяет сделать следующий вывод. Маркетинг ОУ в целевом отношении определяется долгосрочными коммерческими и другими интересами всех субъектов рынка, а также возможностью создания благоприятного и широкого социального резонанса, эффекта в виде воспроизводства национального интеллектуального потенциала и взаимосвязанных с ним эффектов.

При этом в функции маркетинга входит исследование и прогнозирование конъюнктуры рынка ОУ, выявление перспективных ОУ и необходимости обновления, определение оптимальных значений объема, качества, ассортимента и сервиса ОУ, ценообразование, коммуникационная деятельность, продвижение и продажи ОУ, а также их сопровождение в процессе потребления. Маркетинг ОУ должен обеспечивать и собственное воспроизводство и развитие, решая проблемы персонала для осуществления маркетинговой деятельности в образовании.

Резюмируя вышесказанное отметим, что основополагающий принцип маркетинга един для всех отраслей - во главу угла ставятся нужды потребителей, путем удовлетворения которых фирма-производитель получает прибыль. На рынке ОУ выделяют три группы таких принципов. В первую группу входят принципы философского плана (создание ОУ, необходимых потребителям, постоянное повышение их качества, рассмотрение потребностей в широком понимании, стремление к сокращению затрат потребителей, активное формирование потребностей и спроса). Вторая группа относится к выбору маркетинговой стратегии (ориентация на долгосрочную перспективу, непрерывное изучение рынка и его изменений, комплексный подход к решению проблем). И, наконец, третья группа тяготеет к тактическим вопросам маркетинга (использование различных вариантов прогнозов на многофакторной основе, оптимальное сочетание централизованных и децентрализованных методов управления, готовность к изменениям ситуации).

В заключении данного параграфа отметим, что маркетинг ОУ использует как общенаучные, так и специфические методы: статистические, экономико-математические, социологические, социально-психологические, методы теории управления.

1.3 Стратегии маркетинга образовательных услуг

Сегодня многие государственные и негосударственные образовательные учреждения, явственно ощутив резкое падение платежеспособного спроса на ОУ и радикальное усложнение конъюнктуры рынка, активно пытаются решить один и тот же вопрос: Что делать? Потребность в ответе на него настолько остра и неотвратима, что ряд весьма решительных действий осуществляется ими порой спонтанно, под диктатом ситуации, на уровне здравого смысла, без предварительной выработки общего стратегического решения.

Однако, поспешные действия обычно провоцируются кажущейся осведомленностью в маркетинговых проблемах и кажущейся простотой средств их разрешения. Не последнее место занимает и склонность к «простым решениям», сложившаяся у нас в последние десятилетия [50, с.36].

Как поступить в условиях, когда столь желанный и уже разрешенный государственным образовательным учреждениям платный набор учащихся, абитуриентов оказывается не столь уж большим и прибыльным, чтобы обеспечить нормальное существование и развитие этого учреждения?

Познакомимся с одной из весьма распространенных, внешне вполне логичных и даже многообещающих вариантов действий по разрешению подобной ситуации.

Так, например, результаты теоретического анализа трудов немецкого маркетолога Г. Леттау [57] позволяют обосновать стратегию маркетинговой деятельности в учреждениях среднего профессионального образования (СПО) (таблица 1.2).

Таблица 1.2 - Структурно-содержательное наполнение стратегии маркетинговой деятельности в учреждении СПО [27, с. 99].

Типология образовательных услуг в СПО	Их содержание
С какими образовательными услугами выходить на рынок?	Какое образование, учебно-методические разработки, сопутствующие хозяйственные и социальные услуги, консультирование и т.д.
Качество образовательных услуг.	Уровень российского государственного или регионального стандарта, уровень требований конкретного заказчика.
Широта, степень фундаментальности образовательных услуг.	Основные возможные здесь варианты образования: фундаментальное (общекультурное, общенаучное, общетехническое); широкопрофильное (общепрофессиональное); узкоспециализированное профессиональное; целевая подготовка по отдельным направлениям, проблемам деятельности специалиста
Объём оказываемых образовательных услуг, продолжительность программ обучения.	Здесь сформировался широчайший спектр вариантов длительности обучения: от нескольких часов (однодневный семинар) до 6- и даже 8-летнего срока образования
Дополнительный сервис	Методическое, информационное, экспертное, консультационное обслуживание, проведение исследований и разработок; культурно-бытовое, медицинское и другое социальное обслуживание; услуги, не связанные с основным заказом.
Приоритеты в отношении личности обучающегося студента, абитуриента.	Введение (юридическое или фактическое) или отсутствие ограничений по целому ряду критериев, таких, как: демографические (пол, возраст); географические (место жительства и прописки, определяющие необходимость предоставления жилья на срок обучения); профессиональные (профиль и стаж работы, производственные характеристики и рекомендации); уровень образовательной подготовки (по предоставляемым документам или по результатам экзаменов, тестирования, собеседования); медицинские, психофизиологические, психологические критерии, показатели.
Приоритеты в отношении других заказчиков, потребителей (предприятий, организаций, частных лиц)	Предпочтение определённых типов заказчиков по юридическому статусу и организационно-правовой форме, профилю деятельности, финансовому положению и др., в том числе наличие устойчивых деловых связей с другими однотипными образовательными учреждениями.
Уровень готовности и режимы оказания образовательных услуг	один или несколько раз в год, регулярно, по особо объявляемому графику или в соответствии с конкретным договором.
Место оказания образовательных услуг	в пределах колледжа, в его филиалах и на учебно-консультативных пунктах, на территории предприятия-заказчика, на дому обучающегося
Цена на образовательные услуги	От весьма высоких до низких, в том числе за счёт дотаций из различных источников, с использованием различных режимов налогообложения.
Условия и формы оплаты	Выбор её форм и сроков осуществления дополнительных условий (например, с учётом изменяющихся обстоятельств: уровня инфляции и др.).
Адресаты рекламы и других средств коммуникаций и продвижения образовательных услуг колледжа на рынок	Различные слои населения (например, молодёжь); семьи (в том числе дифференцированно по демографическим и социально-экономическим критериям); образовательные учреждения предшествующих уровней образования (лицеи, школы, гимназии); службы занятости, руководство предприятий и организаций.
Посредники при продвижении образовательных услуг	Службы занятости, персонал и подразделения колледжа, бывшие выпускники, вузы и другие заказчики.

Исследуя интеграционные подходы в содержании маркетинговой деятельности, необходимо обратиться к фундаментальному положению о рассмотрении ее двух видов: 1) ориентированный на продукт, а в нашем варианте на образовательные услуги; 2) направленный на заранее определённые группы потребителей: абитуриенты, студенты, вузы, работодатели, деловые партнёры.

Анализ современного экономического положения российской системы образования даёт основание утверждать, что использование колледжем вышеназванных видов маркетинга сопряжено с известной долей риска для самого колледжа. Однако результаты исследования показывают, что он оправдывается, если в управленческой структуре колледжа соединить оба вида маркетинга, а именно: выбрана рыночная стратегия, т. е. достаточный уровень конкуренции данных профессиональных учебных заведений может быть полностью обеспечен.

При этом в рамках анализа данного подхода рассмотрению подлежит следующие стратегии в управлении колледжа: интенсивного роста, интеграции с другими субъектами образовательного рынка, диверсификации (таблица 1.3) [27, с. 112].

Таблица 1.3 - Стратегии роста образовательных учреждений СПО

Стратегия	1. Интенсивность - увеличение объемов услуг	2. Интеграция - создание стратегических альянсов	3. Диверсификация - расширение номенклатуры услуг
1	Глубокое проникновение на рынок образовательных услуг	Прямое сотрудничество со школами (регрессивная интеграция)	Дополнительные специализации (концентрическая диверсификация)
2	Расширение границ рынка образовательных услуг	Резервирование рабочих мест (прогрессивная интеграция)	Организация курсов повышения квалификации (горизонтальная диверсификация)
3	Совершенствование программ с учетом новых форм	Обеспечение лидерства по отношению к конкурентам (горизонтальная интеграция)	Расширение программного и методического сервиса (конференции, ярмарки, олимпиады и т.д.) - конгломерантная диверсификация

Таким образом, учреждения среднего профессионального образования, ориентированные на подготовку профессиональных кадров, систематически должны владеть информацией «из первых рук» об образовательных и иных потребностях абитуриентов и всего контингента обучающихся, с учётом их характера, социального положения, темперамента, жизненных ориентаций, склонностей к познанию. Поэтому изучение нужд и запросов выпускников с помощью использования экспертных и вероятностных маркетинговых диагностических методов должно рассматриваться руководством учреждения с точки зрения формирования их профессионального самосознания. Это поможет колледжу сохранить потенциал обучающихся и сформировать у них конкурентоспособные возможности при трудоустройстве.

В целом маркетинг в учреждениях среднего профессионального образования как открытой социально-педагогической системы показывает, что сегодня данные учебные заведения должны добиваться разнообразия своих образовательных услуг, диверсификации педагогического потенциала и хозяйственной структуры. Установлено, что обоснование и выбор сектора маркетинга, подходящего для колледжа, - это важнейшая составляющая управленческого решения. Последнее позволяет утверждать о правомочности следующих основных выводов:

·        колледж в состоянии самостоятельно осуществлять регулярный мониторинг функционирования рынка образовательных услуг на общероссийском и региональном уровнях;

·        образовательные услуги колледжа сопряжены с сопутствующей социальной деятельностью, имеют специфические особенности и факторы формирования, определяющие стратегические процедуры маркетинга образовательного рынка;

·        теоретически спроектированные, методологически обоснованные, экспериментально апробированные, методически организованные стратегические подходы позволяют создать имидж привлекательности педагогического колледжа с учетом динамики развития образовательного рынка региона.

1.4 Особенности организации маркетинга в сфере образования

Как уже говорилось нами ранее, образовательные учреждения как субъекты, формирующие и осуществляющие предложение ОУ на рынок, играют решающую роль в становлении маркетинга в сфере образования. Они выполняют ключевые с маркетинговой точки зрения функции, среди которых:

·        оказание обучающимся образовательных услуг, передача желаемых и необходимых знаний, умений и навыков (как по содержанию и объему, так и по ассортименту и качеству);

·        производство и оказание сопутствующих ОУ, а также оказание воздействий, формирующих личность будущего специалиста;

·        оказание информационно-посреднических услуг потенциальным и реальным обучающимся и работодателям, включая согласование с ними условий будущей работы, размеров, порядка и источников финансирования ОУ и др.

Но все это - собственно «производственные», а еще не маркетинговые функции. Это то, чем маркетинг завершается, что является его результатом. Начаться же он может только при условии осмысления его необходимости администрацией учреждения.

На вопрос: «Каково сейчас отношение администрации средних профессиональных учреждений к маркетингу?» в процессе нашего исследования мы не нашли однозначного ответа. Однако определенный ответ на этот вопрос дают данные социологического обследования проведенные компанией «РОМИР» в 2006 году [51]. Результаты опроса 89 проректоров российских вузов по науке об их отношении к новым знаниям представлены на рисунке 1.1.

Обозначения:1-маркетинг; 2-менеджмент; 3-бухучет и валютные операции; 4-инновационная деятельность; 5-правовое регулирование хозяйственных отношений; 6-налоговое законодательство; 7-система фианасирования науки и высшей школы; 8-иностранные языки; 9-правовое регулирование научной деятельности; 10-малые форма научно-технического бизнеса

Рисунок 1.1 - Распределение интереса проректоров государственных образовательных учреждений к новым знаниям

Среди опрошенных 50% являются докторами наук, причем 70% имеют высшее техническое, а еще 25 - естественнонаучное и только 5,6% - высшее гуманитарное образование, а стаж работы в должности проректора по науке более чем у 60% опрошенных составляет от трех до 7 лет.

Как видно из представленного рисунка 1.1. свыше трети из них выразили интерес к новым знаниям по маркетингу, причем проблематика маркетинга оказалась приоритетной в сравнении даже с весьма злободневными вопросами финансирования, правового регулирования и бизнеса в высшей школе, уступая лишь знаниям в сфере инновационной деятельности.

Осознание администрацией образовательных учреждений потребности в маркетинговых знаниях - это безусловно важный, но лишь первый шаг на пути к практическому становлению маркетинга в образовании. Фактически он начинается с создания соответствующей службы, организации и планирования ее работы, для чего необходимы столь дефицитные сейчас силы и ресурсы.

Понятно, что организовать собственную маркетинговую службу в большинстве случаев не под силу ни школе или колледжу, ни даже небольшому вузу. Для таких учреждений оптимальный вариант - это организация секторов, исследовательско-консультационных групп, при управлениях, отделах народного образования, силами муниципальных, межмуниципальных, региональных объединений образовательных учреждений.

Крупный колледж, учебный институт и тем более университет не только может, но и должен использовать собственный преподавательский и научный потенциал для осуществления целенаправленной маркетинговой деятельности [53, с. 140].

Так, У.Г.Зиннуров предлагает два варианта построения маркетинговой службы образовательного учреждения: централизованный и децентрализованный. В первом случае проректор по коммерции является одновременно начальником отдела маркетинга с тремя секторами маркетинга (образовательных услуг, научно-технической продукции и коммерческой деятельности). Во втором случае те же три сектора маркетинга, подчиняясь соответствующим проректорам, выполняют весь комплекс функций применительно к своим категориям продуктов, почти не взаимодействуя. При этом в обоих вариантах предполагается, что каждая кафедра, каждое научно-исследовательское и даже вспомогательное подразделение имеет в составе сотрудника, «ответственного по маркетингу» [40, с. 180-184].

Недостатки децентрализованного варианта оргструктуры маркетинговой службы вуза У.Г.Зиннуров видит в основном в низкой степени координации между секторами, а централизованного - в недостаточности их самостоятельности, что абсолютно естественно вытекает из самой управленческой природы предложенных вариантов. Вместе с тем, правомерно предположить, что эти недостатки - далеко не единственные.

Прежде всего ясно, что создание трех самостоятельных секторов маркетинга - дело практически непосильное даже для крупных вузов, не говоря уже о средних и небольших образовательных учреждениях. То же самое можно сказать о штате «ответственных по маркетингу», а их функционирование «на общественных началах» и вовсе не отвечало бы значимости этого направления работы. Следовательно, по крайней мере в качестве первого шага можно говорить только о централизованной службе маркетинга: согласованность усилий и единая стратегия в маркетинге выступает как одна из высших ценностей. Но и здесь многие аспекты рассматриваемой структуры нуждаются в коррекции.

Вместе с тем вызывает сомнения целесообразность подчинения секторов маркетинга, объединенных в соответствующий отдел, проректору по коммерции. При всей значимости этой должности, она в наибольшей степени отделена от основной продукции образовательного учреждения. Более того, такая оргструктура фактически исходит из предположения, что маркетинг нужен лишь для достижения коммерческих целей, тем самым отделяя его от учебного и научно-исследовательского процесса в рамках государственного финансирования.

На наш взгляд, реальному положению больше соответствовала бы организационная структура управления, в которой отдел маркетинга должен быть подчинен проректору (заместителю директора) по научно-исследовательской работе (рисунок 1.2).

Во-первых, именно при таком подходе можно ожидать значительно большего профессионализма при проведении маркетинговых исследований. Во-вторых, именно здесь сосредоточена информация о значительном пласте профильных работ вуза, в которых задействован его профессорско-преподавательский персонал и которые дают начало многим тематическим образовательным услугам. В-третьих, проректор по НИР, как правило, одновременно остается активным участником процесса оказания собственно образовательных услуг, что безусловно должно положительно сказаться на профессионализме руководства маркетинговой деятельностью в отношении основной категории объектов маркетинга образовательного учреждения.

Рисунок 1.2 - Организационная структура управления и реализации маркетинговой деятельности в образовательном учреждении

В этом случае отпадает необходимость в «ответственных по маркетингу», т.к. в коллективах кафедр за него логично возложить ответственность на лиц, руководящих научно-исследовательской работой, а в других подразделениях, включая хозяйственные и другие функциональные и вспомогательные, - непосредственно на руководителей. Практика показывает, что даже профессиональный маркетолог, оказавшись в сомнительном статусе сотрудника с функциями чистого исследователя, «дающего рекомендации», но ни за что реально не отвечающего, бесперспективна. Нельзя всерьез предполагать, что некий (рядовой) сотрудник подразделения, не имея соответствующих полномочий и не неся ответственности за результаты работы, способен реально осуществлять маркетинговую ориентацию подразделения.

Для разработки ряда принципиальных содержательных и организационных проблем и вопросов маркетинга образовательное учреждение вправе рассчитывать на потенциал прежде всего экономических кафедр (не говоря уже о кафедре маркетинга), а также кафедр социологии и педагогики. Из числа сотрудников этих подразделений целесообразно создавать временные творческие коллективы, проектные команды (например, для разработки новой ассортиментной группы услуг) или относительно постоянные комитеты с соответствующими полномочиями (например, для выработки стратегии и проектов плана и бюджета маркетинга. [46].

Как свидетельствуют специалисты, такая форма особенно эффективна именно при необходимости взвешивать все "за" и "против" в новой и сложной области, особенно если фирма никогда раньше этой областью не занималась, как, например, маркетингом. Однако для обеспечения эффективности работы в этом случае в первую очередь особенно необходимо становится четкое описание прав и обязанностей комитета [46]. С учетом этих замечаний, роль такого комитета может выполнять, в соответствии с Типовым положением о высшем учебном заведении, ученый совет вуза.

По этому Положению, не административные органы, а ученый совет должен решать, специалистов какого профиля будет выпускать вуз, каким будет ассортимент его образовательных услуг. Обоснование заказов, особенно на новейшие профессии, ложится на выпускающие кафедры. Именно им при согласии совета предстоит отыскивать дополнительные к государственным финансовые источники, становящиеся особенно важными с учетом того, что подготовка специалистов экстра-класса, как и вообще обновление ассортимента ОУ - весьма дорогостоящее дело. Они же должны заранее находить заказчиков на эти кадры, учитывать особенности их заказов, заключать договоры.

Ученый совет и выпускающие кафедры отвечают и за соблюдение государственных образовательных стандартов. Несмотря на неоднозначное отношение вузовской общественности к введению таких стандартов, для маркетинга они - нормальный и естественный цивилизованный инструмент, позволяющий гарантировать обусловленный уровень качества предлагаемой на рынок продукции, особенно той, чье производство финансируется государством.

В предлагаемой структуре отдел маркетинга организован исходно по функциональному, а не товарному принципу. Это, с одной стороны, отвечает высокому уровню профессионализма его персонала, который может быть сформирован непосредственно из преподавателей и научных сотрудников учреждения; с другой стороны, это учитывает родственность и взаимосвязанность большинства объектов маркетинга в образовании. В то же время это довольно экономичный принцип в отношении количества привлекаемых кадров специалистов. Впрочем, в перспективе вполне возможен переход к объектной ("товарной") структуре отдела маркетинга, тем более что примененный здесь матричный принцип дает возможность для переходной структуры в виде группы проектов по различным категориям объектов маркетинга.

Таким образом, с учетом выявленной специфики ОУ, кадрового потенциала образовательных учреждений, а также крайней ограниченности их ресурсов, оптимальной для таких учреждений может быть "функционально-товарная" структура маркетинговой службы. В ее работе целесообразно задействовать преподавательский состав кафедр экономических дисциплин, социологии и психологии и всех кафедр, осуществляющих специализацию, выпуск специалистов различных уровней, под руководством проректора по научно-исследовательской работе и маркетингу.

1.5 Взаимосвязь маркетинга и конкурентоспособности образовательного учреждения

Подводя итог теоретическому исследованию в разрезе затронутой проблемы отметим, что анализ большинства научных источников позволяет нам однозначно говорить о существовании неразрывной связи между применением маркетинга и конкурентоспособностью организации. Чем значительнее использует учреждение в своей деятельности возможности маркетинга, тем более реальным становится превращение её в жизнеспособную, динамичную и конкурентоспособную хозяйственную единицу. Однако, по поводу определения конкурентоспособности организации существуют противоречивые мнения.

На наш взгляд, наиболее полным является следующее определение. Конкурентоспособность организации - это превосходство организации своими товарами и услугами аналогов в конкретных сегментах рынка в определённый период времени разрабатывать, производить и продавать конкурентоспособные товары (услуги) в будущем, достигнутое без ущерба финансовому состоянию организации» [32, с.8].

На сегодняшний день не существует единой для всех субъектов образовательного рынка методов оценки конкурентоспособности. Так например, известный ученый И.М. Лифиц предлагает принять следующую номенклатуру критериев конкурентоспособности образовательных услуг (таблица 1.4) [33, с.241].

Сопоставительный анализ представленной в таблице 1.4 информации свидетельствует о том, что в управлении качеством подготовки специалистов основополагающими критериями являются следующее: ассортимент, спектр программ по профессиональному обучению; содержание учебных программ (основных и специализированных), наличие в них ключевых проблемных блоков; привлечение специалистов-практиков, учёных к проведению занятий, методическое обеспечение учебного процесса (использование методик «case-study», компьютерных моделей, деловых и ролевых игр и др.); наличие и состав собственного преподавательского корпуса и формы его переподготовки; стратегическое партнёрство с высшими учебными заведениями.

Таблица 1.4 - Номенклатура критериев конкурентоспособности образовательных услуг по данным И.М. Лифица

№ № п/п	Показатели	Их содержание
1	Результат исполнения образовательной услуги критерий результата	Достижение качества образовательной услуги
2	Процесс (культура) обслуживания (критерии культуры обслуживания)	Организация образовательного процесса
3	Условия обслуживания	Содержательный аспект процесса профессиональной подготовки
4	Доступность предлагаемых образовательных услуг	Степень удовлетворенности

Одним из методов изучения конкурентов в маркетинге традиционно считается концепция «4Р», которая представляет собой сравнительный анализ организации и организаций-конкурентов по следующим факторам (продукт, цена, продвижение на рынке, регион и каналы сбыта - 4Р - по заглавным буквам названия этих факторов на английском языке). Автор данной методики, профессор Гарвардской школы бизнеса М. Портер считает, что организация может добиться конкурентных преимуществ при решении как минимум трёх задач: 1) повышение качества и потребительских свойств продукта, а в нашем варианте - образовательных услуг; 2) снижение издержек и сохранение максимально приемлемого уровня цен; 3) ориентация образовательных услуг на целевые сегменты рынка [57, с.114].

В доказательство вышесказанному отметим, что результаты проведенной в период 2009 по 2011 гг. оценки конкурентоспособности одного из российских педагогических колледжей свидетельствуют о положительной динамике в оценке уровня конкурентоспособности экспериментального педагогического колледжа после активизации использования в управлении колледжем модели маркетинговой деятельности. Именно маркетинговая инновация позволила экспериментальному педагогическому колледжу успешно конкурировать на рынке образовательных услуг (рисунок 1.3).

Рисунок 1.3 - Оценка уровня конкурентоспособности экспериментального и контрольного колледжей

«Р» - образовательная услуга «PRODUCT»; 2 «Р» - цена «PRICE»; 3 «Р» - коммуникативный менеджмент «PLACE»; 4 «Р» - продвижение и распространение ОУ «PROMOTION».

Балльные оценки были суммированы по отдельным факторам (каждому из «4Р») и обозначился значимый приоритет качества образовательных услуг в данном образовательном учреждении по сравнению с конкурентом. Что касается ценообразования на образовательные услуги, то анализ потребительской способности сегментов ориентирует колледжи, прежде всего, на бюджетное обучение. А вот технологии коммуникативного менеджмента и позиционирование образовательные услуги вышли по итогам эксперимента на более высокие позиции, чем у конкурирующего колледжа.

Резюмируя вышесказанное остановимся на основных выводах по первому разделу работы.

Во-первых, развитие российского рынка образовательных услуг актуализирует проблему определения перспектив становления образовательного маркетинга и проведения маркетинговых исследований в области образования. Определение особенностей маркетинга требует учета как сущности и специфики образовательного продукта, так и этапа развития, на котором находится российская система образования.

Во-вторых, маркетинг в любой отрасли определяется спецификой продукта. Современная трактовка сущности образовательного продукта, прежде всего услуги, охватывает все стороны развития личности, предполагает не только собственно образование в виде усвоения опыта предыдущих поколений в форме знаний, умений и навыков, но и воспитание определенных качеств поведения и их дальнейшую корректировку, физическое и интеллектуальное развитие человека в целом, формирование у него способности к дальнейшему развитию и саморазвитию. С одной стороны, это расширяет возможности образовательных учреждений по привлечению различных целевых групп потребителей, позволяет увеличить арсенал маркетингового инструментария. С другой стороны, приняв маркетинговую концепцию в своей деятельности, образовательные учреждения вынуждены учитывать все потребности своих клиентов.

К числу особенностей, определяющих специфику маркетинга в сфере образования как таковой, можно отнести следующие:

·        активная роль конечного потребителя образовательных услуг - личности - в образовательном процессе в корне меняет содержание и характер маркетинговой деятельности, задает ей особые требования и предоставляет новые возможности;

·        отсроченный характер проявления результатов образования, в т.ч. дифференцированного в зависимости от степени фундаментальности и прикладной ориентации знаний существенно изменяет динамику спроса и диктует особенности ценовой, коммуникационной политики, а также политики в отношении ассортимента услуг и его обновления;

·        сущность маркетинга образовательных услуг как маркетинга систем, открытых для информационного и другого обмена задает приоритет сотрудничества и ограничивает эффективность конкуренции производителей образовательных услуг;

·        сохраняющаяся высокая значимость и необходимость участия государства (в лице федеральных и региональных органов управления) в развитии образования диктует целесообразность тесного взаимодействия коммерческих и некоммерческих ориентаций в маркетинге образовательных услуг.

И наконец, чем значительнее использует образовательное учреждение в своей деятельности возможности маркетинга, тем более реальным становится превращение её в жизнеспособную, динамичную и конкурентоспособную хозяйственную единицу.

2.      Обоснование необходимости повышения конкурентоспособности ФГОУ СПО

2.1    Организационно-экономическая характеристика ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж»

Федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Оренбургский государственный колледж» (сокращенное наименование - ФГОУ СПО «ОГК») создано на базе Оренбургского индустриально-педагогического техникума в соответствии с приказом Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 26.06.1997 г. № 1310. Место нахождения ФГОУ СПО «ОГК»: Россия, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. Володарского, дом 31; ул. Фадеева, дом 18; ул. Салмышская, дом 11.

ФГУ СПО «ОГК» является государственным образовательным учреждением среднего профессионального образования, реализующим основные профессиональные образовательные программы среднего профессионального образования базовой подготовки, программы среднего профессионального образования углубленной подготовки и иные образовательные программы в соответствии с лицензией на право ведения образовательной деятельности.

ФГОУ СПО «ОГК» является государственным образовательным учреждением федерального подчинения, вид - колледж, учредителем которого является Правительство Российской Федерации.

Как указано выше, ФГОУ СПО «ОГК» создан на базе Оренбургского индустриально-педагогического техникума, который в свою очередь, создан в соответствии с приказом Министерства образования Российской Федерации от 11.01.1996 года № 6 на базе профессионального училища г. Оренбурга № 20, образованного путем реорганизации профессиональных училищ г. Оренбурга № 20 и № 45 в соответствии с приказом Министерства образования Российской Федерации от 26.06.1995 г. № 350 (рисунок 2.1).

Рисунок 2.1 - Основные этапы формирования ФГОУ СПО «ОГК»

Как видно из рисунка 2.1 в 2000 году, в соответствии с приказом Министерства образования Российской Федерации от 04.07.2000 г. № 2031 к ФГОУ СПО «ОГК» был присоединен Оренбургский вечерний текстильный техникум, а 2007 году в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 07.04.2007 г. № 412-р, приказом Федерального агентства по образованию от 25.04.2007 г. № 744 к ФГОУ СПО «ОГК» было присоединено государственное образовательное учреждение начального профессионального образования Профессиональное училище № 46 г. Оренбурга.

Таким образом, в настоящее время федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Оренбургский государственный колледж» является правопреемником государственного образовательного учреждения начального профессионального образования Профессионального училища № 46 и Оренбургского вечернего текстильного техникума.

ФГОУ СПО «ОГК» является юридическим лицом, обладает обособленным имуществом на праве оперативного управления, имеет самостоятельный баланс, от своего имени осуществляет имущественные и личные неимущественные права и несет обязательства, выступает истцом и ответчиком в суде.

В своей деятельности ФГОУ СПО «ОГК» руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, федерального органа исполнительной власти, отвечающего за выработку государственной политики в сфере образования, Типовым положением об образовательном учреждении среднего профессионального образования (среднем специальном учебном заведении), другими нормативными правовыми актами и настоящим Уставом. ФГОУ СПО «ОГК» имеет печать с изображением Государственного герба Российской Федерации и со своим полным наименованием, а также может иметь иные печати, штампы, бланки, товарный знак и знак обслуживания, символику.

Учреждение имеет право на выдачу документов государственного образца соответствующего уровня образования своим выпускникам на основании свидетельства о государственной аккредитации (56 № 000115, регистрационный № 26 от 29 июня 2009 года) по соответствующим направлениям подготовки (специальностям).

Основными задачами ФГОУ СПО «ОГК», согласно Уставу являются:

·   удовлетворение потребностей личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии посредством получения среднего профессионального образования;

·        удовлетворение потребностей общества в специалистах со средним профессиональным образованием;

·        формирование обучающихся в ФГОУ СПО «ОГК» гражданской позиции и трудолюбия, развитие ответственности, самостоятельности и творческой активности;

·        сохранение и приумножение нравственных и культурных ценностей общества.

Во исполнение возложенных задач ФГОУ СПО «ОГК» осуществляет следующие основные виды деятельности за счет средств федерального бюджета:

)        реализация образовательных программ среднего и начального профессионального образования по направлениям подготовки (профессиям), установленным лицензией (А№305892, регистрационный № 6181 от 29 июня 2009 года) на право осуществления образовательной деятельности, в пределах государственных заданий (контрольных цифр) по приему обучающихся в соответствии с государственными образовательными стандартами;

)        содержание и эксплуатация имущественного комплекса, в том числе объектов движимого и недвижимого имущества, закрепленных за ФГОУ СПО «ОГК» в установленном порядке;

)        медицинское обслуживание обучающихся и работников в лечебном подразделении ФГОУ СПО «ОГК», в том числе проведение лечебно-профилактических мероприятий, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

)        информационное обеспечение структурных подразделений ФГОУ СПО «ОГК», работников и обучающихся в ФГОУ СПО «ОГК», создание, развитие и применение информационных сетей, баз данных, программ.

В состав ФГОУ СПО «ОГК» входят отделения, службы, учебные кабинеты и лаборатории, учебные и учебно-производственные мастерские, библиотеки, иные структурные подразделения, осуществляющие образовательную, методическую, финансово-экономическую деятельность в учреждении. Общая площадь учебно-лабораторных зданий составляет 19814 м². При этом общая площадь учебной площади составляет 13386 м², учебно-вспомогательной 5020 м², подсобная 791 м².

Как уже отмечалось ранее, основными направлением деятельности ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» является реализация основных профессиональных образовательных программ среднего профессионального образования базовой подготовки и программ среднего профессионального образования углубленной подготовки. К числу таковых программ (специальностей) реализующихся в настоящее время на очной и заочной основе относятся специальности указанные в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Перечень основных образовательных программ

Наименование факультета	Наименование специальности	Код специальности по ОКСО	Форма обучения
			очное	заочное
Педагогический	«Информатика»	050202	+	-
	«Социальная педагогика»	050711	+	+
	«Технология»	050503		+
Швейный	«Профессиональное обучение (по отраслям)»	050501	+	-
	«Дизайн (по отраслям)»	070602	+	-
	«Организация обслуживания в общественном питании»	100106	+	+
Пищевой	«Технология хлеба, кондитерских и макаронных изделий»	260202	+	-
	«Профессиональное обучение (по отраслям)»	050501	+	-

Помимо указанных в таблице 2.1 программ (специальностей) в ФГОУ СПО «ОГК» существует отделение начального профессионального образования (НПО) в рамках которого в ФГОУ СПО «ОГК» может быть получена профессиональная подготовка, которая имеет целью ускоренное приобретение обучающимися навыков, необходимых для выполнения определенной работы (таблица 2.2).

Таблица 2.2 - Перечень программ (специальностей) НПО реализующихся в ФГОУ СПО «ОГК»

Наименование факультета	Наименование специальности	Форма обучения
		очное	заочное
Отделение начального профессионального образования	1.12 Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования	+	-
	1.5 Лаборант-эколог (лаборант химического анализа, пробоотборщик)	+	-
	2.18 Слесарь по контрольно-измерительным приборам и автоматике	+	-
	2.4 Сварщик (электросварочные и газосварочные работы)	+	-
	20.3 Оператор нефтепереработки (оператор технологических установок)	+	-
	20.3 Оператор нефтепереработки (приборист)	+	-
	34.2 Повар, кондитер	+	-

В рамках сказанного отметим, общее количество студентов ФГОУ СПО «ОГК» по состоянию на 01.09.2011 составляет 1357 человек. При этом, общее количество студентов дневного отделения (очной формы обучения), обучающихся в ФГОУ СПО «ОГК» составляет 1257 человек, из них обучающихся на бюджетной основе по состоянию 01.09. 2011 г. составляет 1240 человек, а обучающихся на коммерческой основе 17 человек.

Общее количество студентов заочного отделения (130 человек) из них, обучающихся на бюджетной и коммерческой основе по состоянию 01.09. 2011 г. составляет 123 и 7 человек соответственно. При этом стоит отметить, что согласно статистической форме отчетности № СПО-1 среднегодовая численность студентов ФГОУ СПО «ОГК» составляет 602 человека.

Анализируя финансовое обеспечение деятельности федерального государственного образовательного учреждения среднего профессионального образования «Оренбургский государственный колледж» остановимся на статистической отчетности данного учреждения согласно данным по форме №СПО-1 (таблица 2.3).

Таблица 2.3 - Распределение объема средств учреждения по источникам их получения (тыс. руб.)

Код строки	Наименование	Фактически (тыс. руб.)
01	Объем средств учреждения - всего (сумма строк 02,06) в том числе:	75 319,9	бюджетные средства - всего (сумма строк 03-05), в том числе из средств бюджетов:	68 921,0
03	Федерального	68 921,0
04	Субъекта РФ	-
05	Местного	-
06	Внебюджетные средства (сумма строк 07-10), из них средства	6 398,9
07	Организаций	6 398,9
08	Населения	-
09	Внебюджетных средств	-
10	Иностранных источников	-

Как видно из представленной таблицы 2.3 финансовое обеспечение деятельности оренбургского государственного колледжа осуществляется за счет средств федерального бюджета 91,5% и внебюджетных средств, получаемых от осуществления приносящей доход деятельности - 8,5%.

ФГОУ СПО «ОГК» обеспечивает исполнение своих обязательств в пределах доведенных до него главным распорядителем бюджетных средств лимитов бюджетных обязательств и объемов денежных средств, утвержденных сметой доходов и расходов по приносящей доход деятельности.

Сведения о структуре персонала ФГОУ СПО «ОГК» представлены в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - Сведения о структуре персонала учреждения (физических лицах)

Наименование	Всего	Из общего числа с высшим образованием	Из них с педагогическим образованием (из гр.2)
А	1	2	3
Руководящие работники, осуществляющие руководство образовательным процессом	28	25	25
Численность штатных преподавателей (без учета внешних совместителей)	72	71	60
Кроме того: преподаватели, работающие на условиях штатного совместительства (внутренние совместители)	2	2	2
Численность внештатных преподавателей (внешних совместителей)	115	115	115
Численность мастеров производственного обучения	26	-	-
Численность работников -всего	243	-	-

Среднесписочная численность работников (без внешних совместителей и работников несписочного состава) - 238 человек. Из них мастеров производственного обучения 23 человека, преподавателей - 69 человек.

Фонд начисления заработной платы работников списочного состава и внешних совместителей составляет 23329,7 тыс. руб. Из него ФЗП мастеров производственного обучения 2880,5 тыс. руб., ФЗП преподавателей - 8204,3 тыс. руб.

В заключении отметим, что управление ФГОУ СПО «ОГК» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Типовым положением об образовательном учреждении среднего профессионального образования (среднем специальном учебном заведении), и Уставом ФГОУ СПО «ОГК» на сочетании принципов единоначалия и самоуправления.

Общее руководство ФГОУ СПО «ОГК» осуществляет выборный представительный орган - Совет Учреждения. В состав Совета ФГОУ СПО «ОГК» входят Директор, который является его председателем, представители работников, обучающихся, заинтересованных организаций.

В разрезе анализа общей структуры управления ФГОУ СПО «ОГК» нельзя не остановиться на изучении содержания деятельности одного из его структурных подразделений - маркетинговой службы.

Маркетинговая служба колледжа - одна из систем управления ФГОУ СПО «ОГК», деятельность которой направлена на изучение и учет спроса рынка образовательных услуг в целях подготовки конкурентоспособного (по уровню и качеству образования) специалиста.

Служба является структурным подразделением колледжа, работает под непосредственным руководством директора Колледжа.

В структуру Службы входят руководитель, заведующий производственной (профессиональной) практикой.

Для оперативного управления системой предпрофориентации, формирования контингента обучающихся, содействия трудоустройству и адаптации выпускников колледжа на рынке труда, на каждом отделении колледжа создаются специальные комиссии, работающие под руководством руководителя Службы и заведующих отделениями.

Маркетинговая служба создана для:

·   прогнозирования изменения спроса на рынке образовательных услуг;

·        повышения конкурентоспособности и уровня востребованности выпускников;

·        приведения качества и организации профессионального образования в колледже в соответствие с требованиями современного рынка образовательных услуг, а также наиболее полного удовлетворения потребностей общества, организаций и частных лиц в образовательных услугах;

·        повышение уровня и эффективности профессиональной ориентации учащихся школ и формирование контингента обучающихся;

·        повышение экономической эффективности оказания платных образовательных услуг;

·        продвижение колледжа на рынке образовательных услуг.

Цель маркетинговой службы - создание эффективной системы получения маркетинговой информации, принятие на ее основе управленческих решений и координация их использования для достижения колледжем поставленных целей и задач в рыночных условиях.

К основным задачам маркетинговой службы согласно «Положению о маркетинговой службе» можно отнести следующие:

·        анализ спроса и потребностей учреждений образования в специалистах как открыто заявленных (объявления, заявки в службе занятости), так и скрытых (планы по открытию новых учреждений образования, техническому перевооружению школ);

·        анализ внешних факторов (наличие аналогичного предложения образовательных услуг в других образовательных учреждениях, оценка сроков, объема и качества выпуска, влияние конкурентов на позиции колледжа);

·        анализ внутренних факторов колледжа (текущего потенциала учреждения, неиспользованных возможностей, способов и стоимости их воздействия, альтернатив развития и путей их осуществления);

·        изучение требований, предъявляемых предприятиями, к квалификации молодых специалистов;

·        доведение собранных данных до сведений руководства колледжа;

·        информирование руководства колледжа, как по мере накопления данных, так и в соответствии с утвержденными сроками предоставления отчетности;

·        организация производственной (профессиональной) практики на предприятиях, в организациях и учреждениях.

·        трудоустройство студентов и выпускников колледжа согласно вакансиям, предоставляемым предприятиями. Подбор вакантных рабочих мест для студентов и выпускников согласно их заявкам;

·        совместное с руководством колледжа определение целей и стратегий его развития. На основе принятых в результате обсуждения с руководством решений вырабатывается глобальная стратегия Колледжа, составляется дерево локальных стратегий, разрабатывается план их воплощения, программа развития колледжа;

·        разработка совокупности мероприятий для достижения целей программы маркетинга;

·        работа со средствами массовой информации;

·        осуществление издательской деятельности;

·        разработка бюджета маркетинга и рекламы;

·        определение сроков и ответственных за отдельные позиции выполнения плана и т.д.

Таким образом, представленная организационно-экономическая характеристика предприятия дает основание утверждать, что в управлении деятельностью ФГОУ СПО «ОГК», в последние два года, реализуется маркетинговая концепция управления. Однако насколько маркетинг стал решающим инструментом управления деятельностью ФГОУ СПО «ОГК» на рынке среднего профессионального образования г. Оренбурга, а также можно ли утверждать что в настоящее время существует неразрывная связь между применением маркетинга в ФГОУ СПО «ОГК» и его конкурентоспособностью нам предстоит выяснить в процессе последующих этапов исследования.

2.2    Определение принципов и методики оценки конкурентоспособности ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж»

В рамках практического исследования путей повышения конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК» на основе маркетинга предполагалось выполнение следующих этапов:

·   первый этап - определение методических основ оценки конкурентоспособности Оренбургского государственного колледжа;

·        второй этап - оценка конкурентоспособности ФГОУ СПО ОГК и выделение наиболее значимых факторов, влияющих на конкурентоспособность организации - базы исследования;

·        третий этап - анализ маркетинговой деятельности ФГОУ СПО ОГК по управлению факторами конкурентоспособности;

·        четвертый этап - разработка проекта повышения конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК» на основе совершенствования маркетинговой деятельности организации.

Необходимость предварительного определения методических основ исследования обусловлена тем, что в современных условиях деятельность по повышению конкурентоспособности среднего профессионального образования сталкивается с рядом противоречий между:

·   высоким уровнем исследований общей теории маркетинга и недостаточной разработанностью теории и практики маркетинговой деятельности в системе образования;

·        объективной потребностью учреждений системы среднего профессионально - педагогического образования в ориентации образовательного процесса на маркетинговые стратегии и отсутствием соответствующих теоретических и прикладных разработок;

·        необходимостью обеспечения высокой конкурентоспособности учреждений среднего профессионально-педагогического образования и способностью определить свои преимущества и ключевую компетентность средствами маркетинговых технологий;

·        целостностью содержания маркетинговой деятельности и наличием условий, обеспечивающих ее эффективность в учреждениях среднего профессионально-педагогического образования.

Выполнив аналитический обзор существующих на данный момент методик оценки конкурентоспособности учреждений среднего профессионального образования, мы установили, что все они имеют ряд серьезных ограничений, не позволяющих использовать их в исходном виде для целей нашего исследования. Таким образом, возникает объективная необходимость их модификации с учетом выявленных ограничений.

Большинство методик оценки конкурентоспособности образовательных учреждений опираются либо на оценку привлекательности учреждения для абитуриентов, либо на качества самого процесса оказания образовательных услуг.

Так, одной из наиболее глубоко проработанных методик, связанных с оценкой конкурентоспособности образовательного учреждения, является методика КАЧОБРУС («качество образовательной услуги), концепция которой была предложена Э.В. Новаторовым, а само содержание методики доработано А.С. Шемякиным и В.Н. Волковой.

В основу данной методики положена концепция методики оценки качества услугу SERVQUAL (от английского «service quality» - «качество услуги»). Методика исследования SERVQUAL заключается в том, что потребителям предлагается заполнить анкету, состоящую из трёх частей. Первая часть, используя пятибалльную шкалу Лайкерта («полностью согласен - полностью не согласен») фиксирует ожидания потребителей относительно критериев качества услуги. Вторая часть при помощи аналогичной шкалы фиксирует потребительские восприятия качества. В третьей части анкеты потребитель высказывает мнение относительно важности, значимости выделенных критериев качества услуги (при этом также используется пятибалльная шкала).

Аналогичным образом, в методике КАЧОБРУС выделено 17 критериев качества образовательных услуг. Первоначально по методике КАЧОБРУС предполагалась презентация результатов исследования в графической форме: на оси абсцисс откладывались значения коэффициентов качества, на оси ординат - важность критериев качества услуги. Две оси делят результаты опроса на четыре равных квадранта: квадрант I (высокие коэффициенты качества и высокая важность критериев); квадрант II (высокие коэффициенты качества - низкая важность); квадрант III (высокая важность - низкие коэффициенты качества); квадрант IV (низкие коэффициенты качества - низкая важность). Квадранты дают необходимую информацию для принятия руководством стратегических решений по совершенствованию качества: в частности, квадранты I и II указывают на положительное состояние дел, а квадрант III - на наличие проблем, требующих немедленного решения.

В.Н. Волкова отметила, что графическая презентация результатов исследования позволяет представить лишь относительную картину качества образовательных услуг, выявив наиболее проблемные, «болевые» точки. В то же время проведение сравнительной оценки локальных параметров (критериев) качества различных учебных заведений, а также интегральной оценки качества образовательных услуг не представляется возможным. Таким образом, В.Н. Волковой было предложено дополнение графической презентации результатов исчислением частных и интегральных индексов качества услуги.

При определении методики оценки конкурентоспособности мы исходили из следующих предпосылок.

Во-первых, очевидна важность восприятия абитуриентами и студентами образовательного учреждения вообще и организации учебного процесса в частности. Тем не менее, данный критерий оценки конкурентоспособности не охватывает многих аспектов деятельности образовательных учреждений - например, эффективности организации кампаний по привлечению, отбору и приему абитуриентов, а также качества деятельности по способствованию трудоустройству выпускников. Так, например, в различных методиках используется показатель «имидж учреждения», который по своему содержанию отражает шансы обладателя диплома данного учреждения получить желаемую должность в определенной организации. При этом следует отметить, что на имидж влияет много факторов, как объективных, так и субъективных. Соответственно, использование оценки показателя имиджа в рамках общей оценки конкурентоспособности образовательного учреждения может создать значительные трудности в анализе и поиске путей повышения конкурентоспособности.

Во-вторых, очевидным является тот факт, что структура выпуска образовательного учреждения должна отвечать характеру спроса экономики. Отметим, что даже организация учебного процесса на самом высоком уровне совершенно не означает востребованности выпускаемых специалистов.

В-третьих, на итоговую конкурентоспособность образовательного учреждения влияет и качество принимаемого контингента. В определенном смысле все образовательные учреждения конкурируют между собой за абитуриентов. Однако следует отметить, что конкуренция за абитуриентов зачастую рассматривается руководством образовательных учреждений именно в количественном аспекте, в то время как качество абитуриента (с его знаний и шансов стать высококлассным специалистом) часто игнорируется.

Таким образом, оценка конкурентоспособности образовательного учреждения предполагает комплексную оценку трех основных аспектов деятельности образовательного учреждения:

·   деятельность по привлечению, отбору и приему абитуриентов;

·        собственно образовательная деятельность;

·        деятельность по способствованию трудоустройству выпускников.

Схематично данная концепция обеспечения конкурентоспособности образовательного учреждения изображена на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Обеспечение конкурентоспособности образовательного учреждения

В соответствии с предлагаемой концепцией для оценки конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК» необходимо провести оценку каждого из трех видов деятельности.

Оценку деятельности по привлечению, отбору и приему абитуриентов предлагается проводить по следующим критериям:

·   затраты на организацию привлечения, отбора и приема;

·        выполнение плановых показателей приема;

·        уровень знаний поступивших абитуриентов.

Для оценки данных показателей предлагается использовать балльные оценки по 5-балльной шкале, в которой 1 будет соответствовать худшему значению показателя (например, высокие затраты на организацию), 3 - среднему (нормальному) значению, а 5 - максимально высокой оценке. В результате оценки каждого показателя можно получить среднюю оценку, которая потом может быть представлена как разница с условно нормальным уровень конкурентоспособности (3 балла), поделенная на возможный диапазон отрицательных или положительных значений (2 балла). Таким образом, диапазон возможных оценок для данной деятельности составляет [-1;1], при этом отрицательные оценки будут соответствовать наличию проблем конкурентоспособности в области привлечения, отбора и приема абитуриентов, а положительные - наличию устойчивой конкурентной позиции по данному направлению деятельности учреждения.

Для оценки собственно образовательной деятельности (то есть качества процесса предоставления образовательных услуг) вполне применима уже упоминавшаяся ранее методика КАЧРОБРУС. В нашем исследовании мы остановились на модернизированном варианте данной методики, предложенной Н.В. Волковой, который подразумевает оценку качества образовательных услуг по двум группам параметров:

·   квалификация и стиль поведения профессорско-преподавательского состава;

·        материальная, информационная и социально-культурная база учреждения.

Так, в первую группу показателей согласно методике входят:

·   качество чтения лекций;

·        качество проведения практических и семинарских занятий;

·        качество проведения лабораторных работ;

·        содержательность и практическая значимость учебного материала;

·        увлечённость профессией;

·        интеллектуальный потенциал;

·        коммуникабельность;

·        требовательность;

·        этика поведения;

·        опрятный внешний вид.

Во вторую группу показателей входят:

·   обеспеченность учебно-лабораторной базой;

·        обеспеченность компьютерной базой;

·        обеспеченность учебной литературой;

·        обеспеченность методической литературой;

·        интерьеры помещений;

·        удобство расписания;

·        обеспеченность местами в общежитиях;

·        обеспеченность общественным питанием;

·        обеспеченность спортивной базой;

·        обеспеченность санаторно-профилактической базой.

Отметим, итоговая оценка по данной методике также подразумевает возможность получения как отрицательных, так и положительных значений, что будет соответственно свидетельствовать о наличии проблем конкурентоспособности в области организации процессов оказания образовательных услуг или о устойчивой конкурентной позиции учреждения по данному направлению деятельности.

В рамках оценки деятельности по способствованию трудоустройству выпускников следует опираться на сведения о трудоустройстве выпускников по специальности. При этом необходимо учитывать долю трудоустроившихся по конкретной специальности, значимость специальности для учреждения (на основе доли выпускников специальности в общем количестве выпускников), а также средние показатели трудоустройства выпускников учреждений специального профессионального образования в течение первого года после выпуска по стране.

Таким образом, нами были определены принципы и методика оценки конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК». Перейдем непосредственно к оценке конкурентоспособности учреждения - базы исследования.

2.3    Оценка конкурентоспособности ФГОУ СПО ОГК

Первым этапом оценки конкурентоспособности ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» являлась оценка деятельности учреждения по привлечению, отбору и приему абитуриентов. Как уже отмечалось ранее, для этого были выделены три показателя, которые необходимо оценить по 5-балльной шкале.

Оценка проводилась методом экспертного опроса руководящих сотрудников учреждения (28 человек). Результаты расчета средних полученных оценок (в баллах) представлены на Рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 - Средние оценки экспертами деятельности по привлечению, отбору и приему абитуриентов (по показателям, в баллах)

Таким образом, исходя из рисунка 2.3 можно сделать вывод, что опрошенные эксперты, представляющие собой руководящий состав колледжа, неудовлетворительно оценивают деятельность по привлечению абитуриентов с точки зрения затрат - средний балл составил 2,18, что меньше нормы (3 балла). Приведенная оценка по данному показателю составит -0,41 балла.

Оценка экспертами уровня знаний поступивших абитуриентов незначительно превышает нормальный уровень - среднее значение составило 3,14, а приведенная оценка по данному показателю - 0,07.

Наилучшую оценку получил показатель выполнения плановых показателей приема - оценка экспертами составила 4,21 балла, а приведенная оценка - 0,605.

Таким образом, мы можем рассчитать среднее значение конкурентоспособности (К₁) ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» в деятельности по привлечению, отбору и приему абитуриентов:

Как мы видим, полученное значение составляет 0,088, что означает наличие относительно устойчивой конкурентной позиции по данному направлению деятельности учреждения, однако полученная оценка значительно далека от максимально возможной - (+1,0). Заметим, что наибольшие проблемы, связанные с конкурентоспособностью по данному направлению деятельности связаны с затратами на организацию привлечения, отбора и приема абитуриентов, а также относительно уровень знаний поступивших, который, в целом, соответствует нормальному уровню, но недостаточен для создания конкурентных преимуществ.

Перейдем к оценке конкурентоспособности Оренбургского государственного колледжа по непосредственно образовательной деятельности.

Как мы уже отмечали ранее, оценка данной деятельности проводилась нами по модернизированной методике КАЧОБРУС. Данными для исследования на данном этапе выступили 309 анкет, заполненных студентами очного отделения (выборка составила 24,6%).

Так, в Таблице 2.5 представлены результаты расчетов уровня ожидания и оценки качества по первому блоку параметров - квалификация и стиль поведения профессорско-преподавательского состава.

Таблица 2.5 - Результаты оценка качества образовательных услуг по показателям квалификации и стиля поведения профессорско-преподавательского состава ФГОУ СПО «ОГК»

№ и название показателя	Средний уровень ожиданий	Средняя оценка по показателю	Значение качества
1. Качество чтения лекций	4,82	4,17	-0,65
2. Качество проведения практических и семинарских занятий	4,57	4,32	-0,25
3. Качество проведения лабораторных работ	4,53	4,42	-0,11
4. Содержательность и практическая значимость учебного материала	4,93	3,76	-1,17
5. Увлечённость профессией	2,98	2,48	-0,5
6. Интеллектуальный потенциал	3,34	3,21	-0,13
7. Коммуникабельность	4,86	4,11	-0,75
8. Требовательность	2,76	2,15	-0,61
9. Этика поведения	3,15	4,29	1,14
10. Опрятный внешний вид	2,77	2,98	0,21

Как следует из данных, представленных в Таблице 2.5, подавляющее большинство показателей не соответствуют ожиданиям обучающихся. Так, наибольшее несоответствие ожиданиям отмечается для следующих показателей:

·   содержательность и практическая значимость учебного материала;

·        коммуникабельность;

·        качество чтения лекций;

·        требовательность.

Положительную оценку получили такие показатели качества как этика поведения и опрятный внешний вид. Проранжированные значения качества проиллюстрированы на Рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 - Ранжированный ряд полученных значений качества по показателям квалификации и стиля поведения профессорско-преподавательского состава ФГОУ СПО «ОГК»

В Таблице 2.6 представлены результаты по второй группе показателей.

Таблица 2.6 - Результаты оценка качества образовательных услуг по показателям материальной, информационной и социально-культурной базы ФГОУ СПО «ОГК»

№ и название показателя	Средний уровень ожиданий	Средняя оценка по показателю	Значение качества
11. Обеспеченность учебно-лабораторной базой	4,65	4,02	-0,63
12. Обеспеченность компьютерной базой	4,37	3,16	-1,21
13. Обеспеченность учебной литературой	4,86	4,28	-0,58
14. Обеспеченность методической литературой	3,28	3,02	-0,26
15. Интерьеры помещений	3,46	3,54	0,08
16. Удобство расписания	4,35	3,97	-0,38
17. Обеспеченность местами в общежитиях	3,89	1,00	-2,89
18. Обеспеченность общественным питанием	3,97	3,67	-0,3
19. Обеспеченность спортивной базой	3,26	3,54	0,28
20. Обеспеченность санаторно-профилактической базой	3,45	1,00	-2,45

Если рассматривать результаты оценки материальной, информационной и социально-культурной базы Оренбургского государственного колледжа, то можно отметить следующее.

Наиболее существенно качество отстает от ожиданий студентов по следующим показателям:

·   обеспеченность местами в общежитиях;

·        обеспеченность санаторно-профилактической базой;

·        обеспеченность компьютерной базой;

·        обеспеченность учебно-лабораторной базой.

Положительная оценка качества образовательных услуг была получена по показателям интерьера помещений и обеспеченности спортивной базой. В целом, можно констатировать, что оценки по данному блоку показателей значительно ниже, чем по блоку, характеризующему квалификацию и стиль поведения профессорско-преподавательского состава ФГОУ СПО «ОГК». Это означает, что руководству и маркетинговой службе Оренбургского государственного колледжа следует, в первую очередь, уделять пристальное внимание именно этим аспектам организации образовательного процесса.

Проранжированные значения показателей качества по данному блоку показателей представлены на Рисунке 2.5.

Рисунок 2.5 - Ранжированный ряд полученных значений качества по показателям материальной, информационной и социально-культурной базы ФГОУ СПО «ОГК»

Представленный на Рисунке 2.5 ранжированный ряд наглядно демонстрирует первоочередные направления для совершенствования образовательных услуг в ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж».

На основании полученных данных были рассчитаны итоговые оценки качества образовательных услуг (как по двум основным группам показателей, так и в целом по учреждению). Полученные оценки представлены на Рисунке 2.6.

 

Рисунок 2.6 - Итоговые оценки качества образовательных услуг (по группам показателей и для учреждения в целом)

На рисунке 2.7 графически представлены результаты распределения показателей качества образовательных услуг по важности и полученной средней оценке в соответствии с методикой КАЧОБРУС.

Так, отметим, что в квадрант I (высокая важность показателя / относительно высокое качество) попали следующие показатели:

·   качество чтения лекций;

·        качество проведения практических и семинарских занятий;

·        качество проведения лабораторных работ;

·        интеллектуальный потенциал;

·        этика поведения;

·        обеспеченность учебно-лабораторной базой;

·        обеспеченность учебной литературой;

·        обеспеченность методической литературой;

·        интерьеры помещений;

·        удобство расписания;

·        обеспеченность общественным питанием;

·        обеспеченность спортивной базой.

Нахождения показателя в данном квадранте подразумевает, что по данным направлениям усилия учреждения относительно эффективны, и к их совершенствованию следует обращаться в последнюю очередь.

Рисунок 2.7 - Графическое представление распределения оценок качества образовательных услуг Оренбургского государственного колледжа по методике КАЧОБРУС

Значительные проблемы с качества образовательных услуг в ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж», связаны с показателями, оценки по которым попали в квадрант III, а именно:

·   содержательность и практическая значимость учебного материала;

·        коммуникабельность преподавателей;

·        обеспеченность компьютерной базой;

·        обеспеченность местами в общежитиях;

·        обеспеченность санаторно-профилактической базой.

Полученные на данном этапе исследования сведения уже могут служить основанием для разработки маркетинговых мер по повышению конкурентоспособности непосредственно деятельности по оказанию образовательных услуг.

Итоговая оценка качества образовательных услуг получила отрицательное значение: - 0,599. Это свидетельствует о наличии существенных проблем обеспечения конкурентоспособности ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» в области организации образовательного процесса.

Перейдем к заключительному этапу оценки конкурентоспособности учреждения - базы исследования, предполагающему оценку деятельности ФГОУ СПО «ОГК» по способствованию трудоустройству выпускников.

Следует отметить, что очевидны конкурентные преимущества тех образовательных учреждений, которые не несут практически никаких затрат на помощь в трудоустройстве выпускников при высокой доле трудоустроившихся по специальности. На практике, образовательные учреждения высшего и специального профессионального образования зачастую «стимулируют» процессы трудоустройства выпускников для поддержания и повышения имиджа и репутации учреждения среди потенциальных абитуриентов и работодателей, обеспечения долгосрочного продвижения образовательных услуг учреждения на рынке.

Как уже отмечалось нами ранее, на данном этапе исследования предполагалось:

·   выполнить анализ данных по трудоустройству выпускников по различным специальностям;

·        на основании значимости (численности специальности) рассчитать средние показатели трудоустройства вообще и трудоустройства по специальности в частности;

·        оценить полученные показатели трудоустройства со средними значениями для СПО.

Так, по данным исследования информационного Интернет-ресурса «Карьерист» (www.career-st.ru), в 2011 году среди выпускников СПО Российской Федерации:

·   20% продолжили обучение в вузе;

·        15% призваны в ряды Вооруженных Сил;

·        56% трудоустроено;

·        9% не смогли найти работу в ближайшее после выпуска время.

Для выпускников НПО было получено следующее распределение:

·   12% продолжили обучение в вузе;

·        18% призваны в на службу в армию;

·        59% были трудоустроены;

·        11% не были трудоустроены.

Таким образом, на основании предложенных данных можно выбрать базовые показатели трудоустройства выпускников НПО и СПО.

Так, средний уровень трудоустройства выпускников СПО по России составил 56% от числа тех, а для выпускников НПО данный показатель составил 59%. Именно с этими показателями в дальнейшем мы будем осуществлять сравнение.

Перейдем к анализу трудоустройства выпускников ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» в разрезе направлений и специальностей.

Так, в Таблице 2.7 представлены данные о трудоустройстве выпускников отделения 2011 года НПО ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж».

Таблица 2.7 - Трудоустройство выпускников 2011 года отделения НПО ФГОУ СПО «ОГК»

Профессия (специальность)	Всего	Трудоустроено		Доля трудоустроенных, %
		всего	по специ-альности	общая	по специ-альности
1.5 Лаборант-эколог	27	19	19	70,4	70,4
20.3 Оператор нефтепереработки	28	6	6	21,4
34.2 Повар, кондитер	36	20	20	55,6	55,6
1.12 Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования	26	16	16	61,5	61,5
2.18 Слесарь по КИПиА	37	31	31	83,8	83,8
2.4 Сварщик	48	27	27	56,3	56,3
ИТОГО	202	119	119	58,9	58,9

Результаты сравнения показателей трудоустройства выпускников НПО между специальностями и средними показателями по стране наглядно отражены на рисунке 2.8.

Рисунок 2.8 - Трудоустройство выпускников

Следует отметить, что для отделения НПО характерно 100%-ное совпадения показателей трудоустройства вообще и трудоустройства по специальности в частности.

Представленные результаты расчетов наглядно иллюстрируют, что наибольшим спросом на рынке труда пользовались выпускники специальностей:

·   слесарь по КИПиА;

·        лаборант-эколог;

·        электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования.

Доля трудоустроенных выпускников указанных специальностей варьируется в диапазоне 61,5%-83,8%, что превышает средний показатель по России - 59%.

В то же время данный анализ позволил выделить специальности-«аутсайдеры»:

·   оператор нефтепереработки;

·        сварщик;

·        повар, кондитер.

По специальностям повара, кондитера, сварщика показатели трудоустройства незначительно отстают от средних по стране, в то же время по специальности «Оператор нефтепереработки» наблюдается крайне значительное отставание - 21,4% против 59% по России.

Аналогичным образом выполним анализ трудоустройства выпускников отделения СТО.

Результаты расчетов показателей трудоустройства представлены в Таблице 2.8.

Таблица 2.8 - Трудоустройство выпускников 2011 года отделения СПО ФГОУ СПО «ОГК»

Профессия (специальность)	Всего	Трудоустроено		Доля трудоустроенных, %
		всего	по специ-альности	общая	по специ-альности
050711 Социальная педагогика	23	19	15	82,6	65,2
070602 Дизайн (по отраслям)	22	22	16	100,0	72,3
050501 Професси-ональное обучение (моделирование и конструирование швейных изделий)	20	15	11	75,0	55,0
050501 Профессиональ-ное обучение (дизайн)	16	11	7	68,8	43,8
050501 Профессиональ-ное обучение (технология хлеба, кондитерских и макаронных изделий)	21	15	10	71,4	47,6
100106 Организация обслуживания в общественном питании	53	43	37	81,1	69,8
ИТОГО	155	125	96	80,6	61,9

Как следует из данных таблицы, для выпускников отделения СПО достаточно характерно дальнейшее трудоустройство не по полученной специальности. Так, среди всех трудоустроенных только 76,8% получили работу, соответствующую полученному образованию.

Результаты сравнения показателей трудоустройства выпускников НПО между специальностями и средними показателями по стране наглядно отражены на рисунке 2.9.

Рисунок 2.9 - Трудоустройство выпускников СПО

Рисунок 2.9 наглядно демонстрирует, что наиболее востребованы на рынке выпускники отделения СПО, обучавшихся по следующим специальностям:

·   дизайн (по отраслям);

·        социальная педагогика;

·        организация обслуживания в общественном питании.

По указанным показателям наблюдается превышение доли трудоустроенных по специальности среднего уровня трудоустройства выпускников по стране.

На заключительном этапе исследования необходимо выполнить расчет комплексного показателя конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК» по деятельности, связанной со способствованию трудоустройству выпускников. Учитывая тот факт, что формирование контингента по определенной специальности определяет долгосрочную структуру затрат учреждения, в качестве итого показателя мы выбрали сумму произведений доли специальности в контингенте и долю трудоустроившихся выпускников по данной специальности. Очевидно, что максимальное значение данного находится в диапазоне [0;1,0].

Приведем данные о распределении контингента ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» по специальностям.

Следует отметить, что совокупная доля тех специальностей, по которым были приведены данные о трудоустройстве, в совокупном числе обучающихся составляет 88,3%. Это обусловлено тем, что в ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» имеются 3 специальности, по которым еще не было выпуска.

Так, в Таблице 2.9 обобщены данные о доли обучающихся по различным специальностям, уровне трудоустройства по ней, а также рассчитанный показатель, характеризующий конкурентоспособность ФГОУ СПО «ОГК» по направлению способствования в трудоустройстве выпускников.

Таблица 2.9 - Распределение специальностей по доли в числе обучающихся, уровню возможного трудоустройства и приведенной оценке конкурентоспособности

Профессия (специальность)	Доля в числе обучающихся, %	Уровень трудо-устройства, %	Оценка конкуренто- способности (гр.2 × гр.3)
1	2	3	4
2.18 Слесарь по КИПиА	11,0	83,8	0,0924
2.4 Сварщик (электросварочные и газосварочные работы)	9,9	56,3	0,0560
34.2 Повар, кондитер	7,1	55,6	0,0393
20.3 Оператор нефтепереработки	6,5	21,4	0,0139
1.12 Электромонтер по ремонту и обслуживанию электрооборудования	6,1	61,5	0,0372
1.5 Лаборант-эколог	5,8	70,4	0,0411
100106 Организация обслуживания в общественном питании	13,5	81,1	0,1091
050711 Социальная педагогика	6,6	82,6	0,0542
070602 Дизайн (по отраслям)	8,1	100,0	0,0807
050501 Профессиональное обучение (моделирование и конструирование швейных изделий)	6,8	75,0	0,0508
050501 Профессиональное обучение (технология хлеба, кондитерских и макаронных изделий)	2,2	71,4	0,0154
050501 Профессиональное обучение (дизайн)	4,8	68,8	0,0330
ИТОГО:	88,3	-	0,6234

Данные и результаты расчета, представленные в Таблице 2.9 позволяют сделать вывод о том, что по направлению деятельности в области способствования трудоустройству выпускников различных специальностей ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» можно оценить как конкурентоспособный, так как полученная итоговая оценка в целом превышает средние уровни трудоустройства выпускников учреждений НПО и СПО по России в целом.

Тем не менее, в ходе анализа были выявлены специальности-«аутсайдеры», которые являются скорее объектами затрат и существенных организационных усилий, нежели источником прибыли и основой формирования конкурентных преимуществ. К таким специальностям, внесших наименьший вклад в формирование конкурентоспособности при относительно высоких затратах, были отнесены:

·   оператор нефтепереработки;

·        технология хлеба, кондитерских и макаронных изделий.

Таким образом, в результате оценки конкурентоспособности ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» по основным направлениям деятельности были получены следующие оценки (Рисунок 2.10).

Рисунок 2.10 - Оценки конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК» по основным направлениям деятельности

Отметим, что вычисление единственной итоговой оценки не представляется возможным, учитывая разнородность параметров и диапазонов возможных значений. Тем не менее, полученные оценки являются ориентиром для определения приоритетов маркетинговых мероприятий, призванных обеспечить высокую конкурентоспособность учреждения - базы исследования.

3. ПРОЕКТ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3.1    Основные ограничения маркетинговой деятельности по обеспечению конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК»

В ходе выполненной нами оценки конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК» были вскрыты объективные недостатки и ограничения маркетинговой деятельности по обеспечению конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК».

Предваряя рассмотрение основных проблем, отметим положительные стороны организации маркетинга в образовательном учреждении - базе исследования.

Во-первых, сама ориентация на применение концепции маркетинга в управлении деятельностью ФГОУ СПО «ОГК» является важным шагом в направлении повышения организационной эффективности, более полного и глубокого удовлетворения потребностей как обучающихся, так и работодателей, представляющих собой специфического потребителя образовательного продукта колледжа.

Во-вторых, нельзя не отметить тот факт, что маркетинговая служба учреждения - базы исследования развивается, формируя собственные специфические технологии управления путем проб и ошибок. Это особенно важно в свете того факта, что многие учреждения, создавая маркетинговые подразделения, зачастую лишь декларируют ориентацию на маркетинговый подход в управлении, при этом наделяя созданные структуры разрозненными функциями, не обеспечивающими ни комплексность маркетинга, ни узкую направленность отдельных его составляющих.

В-третьих, содержание функций, определенных для маркетинговой службы учреждения внутренними нормативными документами, в целом является удовлетворительным. Так, к функциям службы, согласно Положению о маркетинговой службе ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж», относятся:

·   прогнозирования изменения спроса на рынке образовательных услуг;

·        повышения конкурентоспособности и уровня востребованности выпускников;

·        приведения качества и организации профессионального образования в колледже в соответствие с требованиями современного рынка образовательных услуг, а также наиболее полного удовлетворения потребностей общества, организаций и частных лиц в образовательных услугах;

·        повышение уровня и эффективности профессиональной ориентации учащихся школ и формирование контингента обучающихся;

·        повышение экономической эффективности оказания платных образовательных услуг;

·        продвижение колледжа на рынке образовательных услуг.

Как следует из представленного перечня, закрепленные нормативно функции в целом охватывают основную часть спектра вопросов, подлежащих решению средствами комплекса маркетинга.

В-четвертых, достаточно целесообразным шагом представляется передача маркетинговой службе части полномочий по организации практики студентов. Это позволяет обеспечивать централизацию сбора и обработки маркетинговой информации в рамках реализации достаточно обыденных функций образовательного учреждения.

Тем не менее, несмотря на отмеченные положительные аспекты организации маркетинговой деятельности в ФГОУ СПО «ОГК», существует ряд ограничений и проблем, снижающих комплексность и эффективность маркетинговых усилий организации - базы исследования.

Во-первых, как показал результат оценки конкурентоспособности деятельности ФГОУ СПО «ОГК» по привлечению, отбору и приему абитуриентов, к маркетинговой службы отсутствует комплексная политика организации такой деятельности, что приводит к увеличению ее затратности, наличию нескоординированности предлагаемых абитуриентов специальностей и итогового спроса на выпускников по ним к завершению обучения. Также был сделан вывод о том, что маркетинговая служба уделяет недостаточное внимание качеству абитуриентов с позиций уровня знаний поступающих, соответствия их склонностей содержанию специальностей, что, в конечном счете, влияет на средний уровень компетенций выпускника, и - как следствие - на котируемость и престиж диплома ФГОУ СПО «ОГК» как у работодателей, так и у будущих абитуриентов. Иными словами, перед маркетинговой службой учреждения - базы исследования стоит актуальная задача активизации интегративных процессов, повышения степени открытости колледжа как системы для гармонизации действия факторов внутренней и внешней среды.

Во-вторых, анализ восприятия качества образовательных услуг студентами показал, что в маркетинговый подход не нашел пока должного отражения в практике проектирования базовых процессов образовательного учреждения - по-видимому, в данной области планирование и организация основываются на традиционных представлениях и подходах, унаследованных еще от того периода, когда учреждение не имело маркетинговой службы.

В-третьих, оценка конкурентоспособности колледжа с позиций возможностей трудоустройства его выпускников несмотря на положительный результат, показала наличие специальностей, выпускники которых не пользуются достаточным спросом на рынке труда, однако отнимают определенную часть ресурсов у ФГОУ СПО «ОГК». Преодоление данной проблемы представляется возможным лишь за счет разработки эффективных маркетинговых технологий управления продуктом (т.е. набора специальностей и образовательных программ).

В-четвертых, у маркетинговой службы отсутствует комплексная маркетинговая стратегия, интегрирующая в себе четкое представление об объектах, принципах и технологиях маркетинга ФГОУ СПО «ОГК».

Все вышесказанное обусловило принципы и содержание проекта совершенствования организации маркетинга как основного инструмента повышения конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК», который изложен ниже.

3.2    Проект совершенствование организации маркетинга как основного инструмента повышения конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК»

Следует отметить, что в 2007-2008 годах в ФГОУ СПО «ОГК» был разработан инновационный проект обеспечения конкурентоспособности выпускников колледжа. Несмотря на различия в подходах к анализу и проектированию, часть положений и принципов, отраженных в проекте, нашли свое отражение и предлагаемых мерах.

Разработанный проект не был реализован в силу того факта, что подразумевал существенные инвестиции (около 40 млн. рублей), финансирование которых предлагалось осуществлять за счет внебюджетного фонда колледжа. В рамках разработки проекта совершенствования маркетинговой деятельности, мы также учли положения и планы, включенные в разработанный ранее, но нереализованный проект.

Предваряя описание предлагаемого проекта совершенствования организации маркетинга в ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж», укажем основные его составляющие:

·   стратегическая концепция маркетинга ФГОУ СПО «ОГК»;

·        объекты маркетинга;

·        принципы организации маркетинга.

Стратегическая концепция маркетинга ФГОУ СПО «ОГК».

Стратегическая концепция маркетинга ФГОУ СПО «ОГК», по нашему мнению, может быть сформулирована следующим образом.

Стратегия маркетинга «Оренбургского государственного колледжа» -формирование значимых конкурентных преимуществ на рынке образовательных услуг посредством комбинирования:

·   средств концентрированного маркетинга, обеспечивающих высокое качество образовательных услуг;

·        интеграционных эффектов открытого образовательного пространства, формируемого во взаимодействии с участниками рынка образовательных услуг на принципах партнерства, в том числе и социального.

В основу концепции положена ориентация на конкурентоспособность выпускника колледжа, как главный фактор конкурентоспособности учреждения. Конкурентоспособность выпускника колледжа - интегративная характеристика, обеспечивающая выпускнику более высокий профессиональный статус, более высокую рейтинговую позицию на соответствующем отраслевом рынке труда, устойчиво высокий спрос на его услуги. Содержание конкурентоспособности выпускника колледжа, на наш взгляд, определяется рядом внутренних (индивидуально-личностных) и внешних параметров.

К внутренним параметрам относится уровень его профессиональной компетентности, включающий:

·   знания, умения и навыки, необходимые для эффективного осуществления профессиональной деятельности;

·        индивидуальные склонности, способности и задатки, черты характера, профессионально значимые качества, позволяющие обучающимся эффективно овладевать избранной профессией и осуществлять в будущем разнообразные профессиональные функции;

·        знания, умения и навыки социально-профессионального общения, наличие опыта профессиональной деятельности, поведения и общения и способность реализовывать этот опыт при решении текущих профессиональных задач различной сложности.

В группу внешних входят нормативные и социально-организационные параметры, которые задают соответствие качества подготовки выпускника объективным требованиям профессиональной деятельности, социально-экономическим условиям и индивидуальным запросам личности, а именно:

·   характеру будущей профессиональной деятельности и нормативным требованиям общества как комплексного потребителя профессиональных услуг, отраженным в образовательных и профессиональных стандартах;

·        явным и скрытым требованиям конкретного работодателя (данные требования, оставаясь в рамках общепрофессиональных (общеотраслевых), могут варьироваться в зависимости от региона, конкретного направления, группы потребителей и т.п.;

·        осознанному заказу обучающегося на собственный процесс и результат образования.

Таким образом, моделирование эталона конкурентоспособности выпускника целесообразно осуществлять с учетом направления и уровня подготовки, требований федерального и регионального рынка труда, образовательных потребностей и возможностей развивающейся личности. Конкурентоспособность выпускника колледжа как качество личности, на наш взгляд, целостно включает следующие структурные компоненты:

·   функционально-когнитивный - включает знания, умения и навыки коммуникативного, регулятивного и иного характера, лежащие в основе компетенций и определяющие успешность конкурентоспособного поведения;

·        личностно-психологический - включает в себя систему ценностных ориентаций, нравственные качества личности, ее потребность в саморазвитии и самореализации, профессиональную мотивацию, самооценку, самоконтроль и самоанализ, управление саморазвитием и профессиональный ростом, саморегуляцию поведения и деятельности, рефлексивные и коммуникативные способности;

·        функционально-практический - включает опыт деятельности, поведения и общения.

Конкурентоспособность выпускника колледжа на рынке труда обусловлена тремя группами факторов:

)        конкурентоспособность профессии или специальности (социальный статус профессии, специальности, в том числе возможность последующего трудоустройства или продолжения образования по профессии, уровень возможных доходов в будущей профессиональной деятельности).

)        конкурентоспособность ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» (объективные оценки и субъективные мнения о деятельности колледжа: местоположение, материальная база, традиции, потенциал, профессионализм преподавателей, котируемость диплома у работодателей, используемые образовательные технологии, и т.п.).

)        конкурентоспособность профессиональной подготовки - образовательные и профессиональные возможности, которые предоставляются студентам (учащимся) в период обучения и выпускникам по окончании колледжа (возможность выбора направления профессиональной деятельности, наличие дополнительных образовательных программ и возможность их освоения в колледже; возможность самостоятельно повышать либо менять квалификацию и т.д.), а также такое качество профессионального образования, которое позволит им реализовать эти возможности (обеспечение высокого уровня личностной и специальной компетентности выпускника, направленность профессиональной подготовки на отраслевые, региональные интересы и потребности развивающейся личности, рациональное проектирование и структурирование содержания образования и применением эффективных образовательных технологий).

Таким образом, определяющим фактором подготовки конкурентоспособного выпускника является конкурентоспособное открытое образовательное пространство колледжа, что подразумевает использование стратегий интеграции (как вперед идущей, так и обратной).

Открытое образовательное пространство колледжа мы рассматриваем как единую пространственно-временную среду, преобразуемую всеми социокультурными структурами, участвующими в профессиональной подготовке, объединяющую систему непрерывного образования, различные виды деятельности и субъектов образования, включающую реальные и потенциальные виды, формы, содержание и технологии образования, способные обеспечить конкурентоспособность выпускника колледжа.

Открытое образовательное пространство характеризуется целенаправленным, активным взаимодействием с социумом через механизмы социального партнерства с ведущей ролью в нем работодателей, способностью гибко и адекватно реагировать на динамику развития рынка труда, структуру востребованных образовательных услуг, потребности развивающейся личности, диктуемые обществом социально-культурные приоритеты. Открытый характер образовательного пространства колледжа предполагает, что каждый элемент социальной и культурной среды может нести на себе определенный образовательный эффект, если его использовать соответствующим для этого образом.

С этой точки зрения образовательное пространство колледжа рассматривается нами как органичная часть внешней среды и субъект рыночных отношений.

Структурные составляющие образовательного пространства колледжа можно представить в виде трех векторов-координат:

·   субъекты развития, к которым относятся старшеклассники, учащиеся, студенты, выпускники колледжа, педагоги, специалисты, представители сферы труда, деятели культуры;

·        система непрерывного образования, составляющими которой являются общее образование, допрофессиональная (профильная) подготовка, начальное и среднее профессиональное образование, высшее образование, широкий спектр дополнительных образовательных услуг (факультативы, мастер-классы, проблемные курсы и курсы повышения квалификации, творческие объединения и т.д.);

·        многоплановые виды деятельности (учебно-познавательная, учебно-профессиональная, квазипрофессиональная, творческая, исследовательская) и социальные практики, которые выполняют личностно-развивающую функцию деятельности.

Объединение в одно пространство этих трех объективно воспроизводящихся и саморазвивающихся факторов позволяет рассматривать образовательное пространство колледжа как открытое и развивающее.

Открытость образовательного пространства предполагает:

·   ориентацию образовательного пространства на результат - конкурентоспособность выпускника колледжа;

·        открытость учебных программ к потребностям развития регионов, обеспечение образовательной поддержки развития региона, открытость и доступность образовательных услуг для различных потребителей образовательных услуг;

·        тесное взаимодействие с субъектами рынка труда и образовательных услуг в вопросах содержания и оценки качества образования. Устойчивое привлечение всех видов ресурсов, необходимых для подготовки выпускника, конкурентоспособного с момента окончания колледжа (кадровых, финансовых, материально- технических);

·        наличие гибких образовательных схем и возможностей выстраивать учебные программы в соответствии с индивидуальными запросами личности и требованиями рынка труда;

·        создание условий для самоопределения обучающегося в образовательной среде колледжа обеспечивает активное саморазвитие студента;

·        постоянный внешний и внутренний контроль качества подготовки выпускников.

Важным является не столько наличие образовательного пространства, сколько его качественные характеристики:

·   широта (определяется кругом людей, предприятий, организаций и социальных институтов, которые могут быть привлечены к ее реализации);

·        интенсивность (насыщенность пространства образовательными возможностями и ресурсами, их необходимость и достаточность);

·        творческая модальность пространства (главной целью которой является активизация развития личности);

·        осознаваемость (переход потенциальных возможностей для самоопределения обучающегося в реальные, его субъектная позиция в процессе профессионального саморазвития и выбора индивидуального образовательного маршрута).

·        устойчивость развития;

·        обобщенность и когерентность (единство ценностей, согласованность влияний на развитие личности обучаемого, согласованность действий всех субъектов);

·        социальная активность (значимость деятельности для региона и социума и т.д.);

·        мобильность (способность к ограниченным изменениям пространства в соответствии с изменениями среды, требований, технологий и т.д.).

Объекты маркетинга ФГОУ СПО «ОГК».

Совершенствование содержания и технологий профессионального образования в процессе подготовки конкурентоспособного специалиста включает деятельность по следующим направлениям.

.        «Политика и стратегия». Определение миссии колледжа, целей, ценностей и задач и стратегии его развития. Анализ внутренних ресурсов, круга существующих и потенциальных потребителей образовательных услуг и социальных партнеров. Функциональный анализ федерального и проектирование на основе результатов маркетинговых исследований регионального компонента профессиональных стандартов по профессиям и специальностям. Разработка компетентностной модели конкурентоспособного специалиста (рабочего).

.        «Ресурсы». Проектирование вариативного компонента содержания образования, обеспечивающего освоение обучающимися (учащимися, студентами, специалистами) компетенций, обозначенных в модели конкурентоспособного специалиста.

Разработка на модульно-компетентностной основе и размещение на образовательном портале колледжа электронных образовательных ресурсов (учебников, учебных и справочных пособий, учебно-методических комплексов по дисциплинам, программам дополнительной и факультативной подготовки, курсам повышения квалификации и т.д.). Развитие кадрового потенциала и материально-технической базы колледжа. Повышение эффективности социального партнерства колледжа. Интеграция в систему непрерывного образования региона и страны, расширение спектра образовательных услуг, предоставляемых колледжем населению.

.        «Технологии». Эффективный маркетинг образовательных услуг. Обеспечение доступности образовательных ресурсов колледжа на основе использования технологии E-learning. Внедрение в образовательный процесс современных образовательных технологий, обеспечивающих субъектную позицию обучающегося в образовательном процессе, целенаправленную и осознанную реализацию им возможностей, предоставляемых образовательным пространством колледжа, психолого-педагогическое сопровождение индивидуальных образовательных маршрутов.

.        «Управление и контроль качества». Разработка и внедрение открытой системы мониторинга качества образования и эффективности подготовки конкурентоспособных выпускников (реальной востребованности и эффективности образовательных возможностей и ресурсов открытого образования в построении обучающимися собственной индивидуальной образовательной программы, степени их содействия конкурентоспособности выпускника колледжа и т.д.). Внедрение системы менеджмента качества.

В процессе подготовки конкурентоспособного выпускника выделяются три этапа: мотивационно-целевой, собственно подготовки и результативно-оценочный.

На всех этапах реализуется комплекс педагогических условий:

·   принятие конкурентоспособности выпускника в качестве основной цели профессиональной подготовки в колледже;

·        разработанность содержания образования, включающего ориентировочные основы и реальный опыт освоения и реализации общепрофесиональных, специальных и дополнительных профессиональных компетенций в учебной, квазипрофессиональной и собственно профессиональной деятельности;

·        обеспеченность информационно-технической и педагогической поддержки вариативности образовательных маршрутов;

реализация гибкой и прозрачной системы мониторинга на всех этапах подготовки конкурентоспособного специалиста с привлечением к экспертной оценке всех заинтересованных сторон (педагогов, обучающихся, работодателей).

Принципы маркетинга ФГОУ СПО «ОГК».

Ядро подготовки конкурентоспособного выпускника в образовательном пространстве колледжа должны составлять следующие принципы.

.        Принцип системности: активная реализация обучающимися образовательных возможностей, предоставляемых открытым образовательным пространством колледжа, должна обеспечить целостное изменение системных свойств будущего выпускника как субъекта образовательной, социальной и профессиональной деятельности с целью активизации процессов саморазвития и самосовершенствования, повышения его конкурентоспособности, восприимчивости к инновациям, активного целенаправленного использования новых возможностей влияния на свою образовательную, научную, профессиональную траекторию.

.        Принцип вариативности и индивидуализации предполагает ориентацию образовательных услуг и технологий на удовлетворение образовательных потребностей обучающихся и требования рынка труда к конкурентоспособному специалисту.

Самообразовательное предложение должно иметь явно выраженный адресный характер (то есть быть направлено на определенную возрастную, социальную аудиторию и т.п.). Рост разнообразия содержания и форм предоставления образовательных услуг, их доступность предоставляет субъектам комплекс разнообразных образовательных и личностных возможностей, провоцируя их на проявление самостоятельности и свободной активности и создает условия для построения индивидуальных образовательных маршрутов.

.        Принцип со-развития личности, образования и деятельности в образовательном пространстве колледжа основывается на признании двух форм бытия: возможного и действительного. Продуктивность подготовки конкурентоспособного выпускника во многом зависит от личностно-профессионального потенциала человека, объективных и субъективных возможностей его саморазвития и самореализации в открытом образовательном пространстве колледжа. Конкурентоспособность выпускника колледжа базируется на идее формирования у студента и учащегося особого рода потребностей в преобразовании жизненного и профессионального опыта. Источником активности студента являются его потребности, регулирующие поведение личности, определяющие направленность мышления, чувств, воли человека. Удовлетворяя потребности и достигая цели, человек создает новые объекты условия среды, которые в свою очередь порождают и новые потребности.

.        Принцип обратной связи предполагает тесное взаимодействие колледжа с заказчиками образовательных услуг (работодателями, обучающимися, представителями академического сообщества) с целью отслеживания процессов, происходящих в сфере производства и изменений в требованиях к конкурентоспособному специалисту, а также осуществления экспертной оценки самооценки эффективности работы системы подготовки конкурентоспособного выпускника, что обеспечивает колледж информацией, необходимой для его развития, адаптации к новым реалиям, проведения необходимых корректировок.

.        Принцип преемственности традиций и инноваций в подготовке. При переходе от традиционного подхода к компетентностному в организации образовательного процесса преемственность обеспечивает устойчивое развитие колледжа, связывая его настоящее с прошлым и будущим.

Стратегическая ориентация на подготовку конкурентоспособного выпускника в открытом образовательном пространстве колледжа предполагает интеграцию компетентностного, аксиологического, личностно - ориентированного подходов. Причем системообразующим в организуемом процессе выступает компетентностный подход. Интеграция подходов позволяет:

·   рассматривать конкурентоспособность выпускника в качестве системного явления при анализе качества подготовки будущего специалиста в колледже, а образовательный процесс как поэтапное усложнение целей, содержания, методов, форм, результатов жизнедеятельности обучающего в открытом образовательном пространстве колледжа;

·        осуществить отбор содержания профессионального образования в соответствии с потребностями развивающейся личности и одновременно ориентирует его на инновационный опыт конкурентоспособной профессиональной деятельности в конкретной отрасли.

В качестве образовательных технологий, обеспечивающих подготовку конкурентоспособного специалиста в открытом образовательном пространстве колледжа мы рассматриваем:

·   технологии контекстного обучения (ролевые и деловые игры, имитационные упражнения, case-study, позиционные дискуссии, рефлексивные и ролевые игры и т.д.);

·        технологии развивающего обучения (развивающая диагностика, тренинги, имитационные игры, метод проектов, проблемные лекции, тренинги, мозговой штурм, эвристическая беседа, диалог и т.д.);

·        информационные и коммуникационные технологии (E-learning: мультимедийные обучающие программы, технологии систематизации и визуальной презентации, лаборатории удаленного доступа, специализированные электронные ресурсы, электронная библиотека, корпоративные социальные сети и т.д.);

·        технологии социально-профессионального воспитания (метод социальных проб, воспитательные ситуации, пример, убеждение, поощрения и наказаний, соревнование и т.д.);

·        технологии мониторинга качества профессиональной подготовки (портфолио, экспертная оценка, самооценка, наблюдение, психолого-педагогическая диагностика и т.д.).

В соответствии с компетентностными моделями конкурентоспособного специалиста (рабочего) необходимо проводить разработку вариативного компонента содержания образования (программы факультативов, мастер-классов, курсов повышения квалификации и т.д.). Также важно активно формировать библиотеку электронных образовательных ресурсов на базе образовательного портала колледжа, внедрять современные образовательные технологии.

Дополнительные возможности и практическая значимость предлагаемого проекта состоит в:

·   разработке научно-методического обеспечения подготовки конкурентоспособного специалиста в открытом образовательном пространстве колледжа, которое позволяет увидеть организуемый процесс в его целостности, а также вычленить все составляющие в их взаимосвязи и взаимодействии;

·        разработке содержательно-дидактического обеспечения организуемого процесса включающего региональный компонент профессионального стандарта, дополнения к образовательным программам по специальностям, электронные учебники и учебные пособия, методические рекомендации, сборники методических материалов, исследовательских и творческих работ студентов;

·        разработке программ авторских спецкурсов и обучающих семинаров, направленных на освоение педагогами и студентами необходимых компетенций, развитие профессионально значимых качеств будущих специалистов и приобщение к передовому опыту в сфере науки, культуры, труда;

·        разработке методических материалов, которые могут быть использованы при проведении практических семинаров, круглых столов, мастер-классов, конференций для педагогов средних специальных учебных заведений;

·        разработке программы мониторинга организуемого процесса, которая позволяет оценить эффективность деятельности руководителей, педагогов и студентов по достижению поставленной цели.

К настоящему моменту на основе результатов маркетинговых исследований, внутреннего и внешнего аудита качества профессиональной подготовки выпускников колледжа и их конкурентоспособности на рынке труда определены целевые ориентиры и концептуальные положения маркетинговой деятельности колледжа, направленной на повышение конкурентоспособности как выпускников, так и учреждения.

В качестве результата реализации предлагаемого проекта совершенствования маркетинговой деятельности является обеспечению долгосрочных возможностей для ФГОУ СПО «ОГК» по обеспечению высокой конкурентоспособности выпускников колледжа, готовых эффективно решать профессиональные задачи в стандартных и проблемных условиях, способного к творческому саморазвитию и самореализации.

Обращаясь к оценке эффективности предлагаемого проекта, обратим внимание на следующее.

Во-первых, содержание предлагаемого проекта является концептуальным, стратегически направленным, а также подразумевающим преимущественно организационные усилия по формированию действенной системы маркетинга в ФГОУ СПО «ОГК».

Во-вторых, сформулированные принципы организации маркетинговой деятельности предполагают совершенствование процессов принятия управленческих решений в колледже, что подразумевает ориентацию не на революционный путь повышения конкурентоспособности за счет масштабных инвестиций, а эволюционный, основанный на распределении приоритетном принципе распределения ресурсов.

Таким образом, реализация предложенного проекта совершенствования маркетинговой деятельности ФГОУ СПО «ОГК» позволит обеспечить эволюционное повышение конкурентоспособности как выпускников, так и учреждения на основе концентрации усилий на приоритетных задачах и комбинировании стратегий концентрированного и интегрированного роста.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Переход к рыночным отношениям в нашей стране стал свершившимся фактом. Не является исключением и распространение рыночных отношений в сфере образования, во всех звеньях и сегментах. Маркетинг - одно из самых распространенных понятий, напрямую ассоциирующихся с рыночной экономикой. И в настоящее время уже не стоит вопрос, необходим ли маркетинг образования. Сегодня речь идет о том, как организовать эффективный маркетинг образовательных услуг. В нашей стране в период перехода к рыночной экономике маркетинг стал естественным инструментом борьбы за выживание для всех образовательных учреждений. И если внедрение маркетинга в деятельность высших учебных заведений было достаточно стремительным, то его применение в деятельности колледжей остается ограниченным.

Таким образом, маркетинг в образовательном учреждении (в данном случае в колледже) - это не просто деятельность, направленная на удовлетворение человеческих потребностей в образовании, «это философия (как совокупность общих принципов рыночных отношений, как система взглядов), стратегия и тактика отношений и взаимодействий потребителей, посредников и производителей образовательных и сопутствующих услуг и продуктов в условиях рынка, свободного выбора приоритетов и действий с обеих сторон, обмена ценностями». И с этим определением известного ученого, исследователя в области маркетинга образовательных услуг А.П. Панкрухина нельзя не согласиться. И именно с этих позиций необходимо осуществлять маркетинговую деятельность в любом образовательном учреждении, в том числе и в колледже.

Вторая глава дипломного проекта была посвящена практическому исследованию - оценке конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК» на рынке образовательных услуг. Приведенная организационно-экономическая характеристика позволила сформировать общее представление о целях, задачах, основных аспектах деятельности образовательного учреждения - базы исследования.

В рамках данного этапа работы был выполнен аналитический обзор существующих методик оценки конкурентоспособности образовательных учреждений, позволивший выделить основные их ограничения и определить методические основы исследования. Далее была проведена оценка конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК» по трем основным направлениям деятельности:

·   деятельность по привлечению, отбору и приему абитуриентов;

·        собственно образовательная деятельность;

·        деятельность по способствованию трудоустройству выпускников.

Оценки каждого направления деятельности показали следующее.

По направлению привлечения, отбора и приема абитуриентов было определено наличие относительно устойчивой конкурентной позиции, однако полученная численная оценка была значительно далека от максимально возможной.

Итоговая оценка качества образовательных услуг получила отрицательное значение: - 0,599, что свидетельствует о наличии существенных проблем обеспечения конкурентоспособности ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» в области организации образовательной деятельности.

По направлению деятельности в области способствования трудоустройству выпускников различных специальностей ФГОУ СПО «Оренбургский государственный колледж» можно оценить как конкурентоспособный, так как полученная итоговая оценка в целом превышает средние уровни трудоустройства выпускников учреждений НПО и СПО по России в целом. Тем не менее, в ходе данного этапа оценки были выявлены специальности-«аутсайдеры», которые являются скорее объектами затрат и существенных организационных усилий, нежели источником прибыли и основой формирования конкурентных преимуществ. К ним отнесены: оператор нефтепереработки; технология хлеба, кондитерских и макаронных изделий.

Вычисление единственной итоговой оценки в рамках практического исследования не представлялось возможным, учитывая разнородность параметров и диапазонов возможных значений. Тем не менее, полученные оценки можно считать ориентирами для определения приоритетов маркетинговых мероприятий, призванных обеспечить высокую конкурентоспособность учреждения - базы исследования.

В третьей главе были сформулированы исходные предпосылки и непосредственно проект совершенствования маркетинговой деятельности в целях повышения конкурентоспособности ФГОУ СПО «ОГК».

К положительным сторонам организации маркетинговой деятельности в учреждении - базе исследования - были отнесены следующие:

·   ориентация на применение концепции маркетинга в управлении деятельностью;

·        маркетинговая служба учреждения развивается, формируя собственные специфические технологии управления путем проб и ошибок;

·        содержание функций, определенных для маркетинговой службы учреждения внутренними нормативными документами, в целом является удовлетворительным;

·        передача маркетинговой службе части полномочий по организации практики студентов.

В качестве существенных недостатков и ограничений маркетинговой деятельности ФГОУ СПО «ОГК» были выделены:

·   отсутствие маркетинговой стратегии как таковой;

·        отсутствие комплексной политики по привлечению, отбору и приему абитуриентов;

·        маркетинговый подход не нашел пока должного отражения в практике проектирования базовых процессов образовательного учреждения - в данной области планирование и организация основываются на традиционных представлениях и подходах, унаследованных еще от «домаркетингового» периода;

·        недостатки формирования продукта как важной составляющей маркетинг-микса, что проявляется в наличии специальностей, выпускники которых не пользуются достаточным спросом на рынке труда, однако отнимают определенную часть ресурсов у ФГОУ СПО «ОГК». В завершающей части работы были описаны основные составляющие предлагаемого проекта - была предложена концепция стратегии маркетинга, описаны объекты и принципы маркетинга.

В соответствии с проектом, стратегия маркетинга «Оренбургского государственного колледжа» - формирование значимых конкурентных преимуществ на рынке образовательных услуг посредством комбинирования:

·   средств концентрированного маркетинга, обеспечивающих высокое качество образовательных услуг;

·        интеграционных эффектов открытого образовательного пространства, формируемого во взаимодействии с участниками рынка образовательных услуг на принципах партнерства, в том числе и социального.

Сформулированные в третьей главе принципы организации маркетинговой деятельности предполагают совершенствование процессов принятия управленческих решений в колледже, что подразумевает ориентацию не на революционный путь повышения конкурентоспособности за счет масштабных инвестиций, а эволюционный, основанный на распределении приоритетном принципе распределения ресурсов. По нашему мнению, реализация предложенного проекта совершенствования маркетинговой деятельности ФГОУ СПО «ОГК» позволит обеспечить эволюционное повышение конкурентоспособности как выпускников, так и учреждения на основе концентрации усилий на приоритетных задачах и комбинировании стратегий концентрированного и интегрированного роста.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.      Армстронг, Г. Основы маркетинга. - 4-е европейское издание / Армстронг Г., Вонг В., Котлер Ф., Сондерс Дж. - Пер. с англ. - М.: ИД «Вильямс», 2008. - 1200 с.

2.      Бассет, Р. М. Значение торговли образовательными услугами в системе высшего образования / Р. М. Бассет // Экономика образования. - 2006. - № 4(35). - С. 124-126.

.        Безгласная, Е. А. Комплексная оценка поведения потребителя на рынке образовательных услуг / Е. А. Безгласная // Экономика образования. - 2005. - № 4. - С. 88-96.

4.      Беляев, Д.А. Службы управления экономическими процессами в вузе и применение информационных систем, автоматизирующих их деятельность / Д.А. Беляев. // Университетское управление. - 2006.- № 1(41). - С. 99-105. <http://ecsocman.edu.ru/univman/msg/277316.html>

.        Березин, И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И.С. Березин. - 3-е изд., испр. и доп. - М., СПб.: Вершина, 2008. - 478 с.

.        Буданова, И. М. Формирование и развитие рынка услуг бизнес-образования в регионе / И. М. Буданова // Экономика образования. - 2007. - № 3. - С. 147-155.

.        Буймов, А. Г. Трехфакторная модель качества и ее применение в образовании / А. Г. Буймов, Б. А. Буймов // Качество. Инновации. Образование. - 2007. - № 6. - С. 37-41.

.        Васильев, В. Новая парадигма оценки качества образования / В. Васильев, Т. Тягунова // Высшее образование в России. - 2007. - № 2. - С. 19-23.

.        Голованов, А. Инновации в образовательной деятельности университета [опыт работы Вятского государственного университета] / А. Голованов // Высшее образование в России. - 2006. - № 3. - С. 48-52.

.        Гордеев, В.А. Конкуренция и ее развитие / В.А. Гордеев. - Ярославль: Изд-во ЯГТУ, 2008. - 223 с.

.        Гордон, Я. Маркетинг партнерских отношений: Пер. с англ. / Под ред. О.А. Третьяк. - СПб: Питер, 2001. - 431 с.

.        Громова, Т. Критерии и оценки качества образования / Т. Громова // Директор школы. - 2006. - № 5. - С. 51-55.

.        Даулинг Грем. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. - М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт»; ИНФРА-М, 2003. - 240 с.

.        Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н.Каптуревского. - Спб: Питер, 2001. - 312 с..

.        Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. - 3-е изд.: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н.Каптуревского. - СПб.: Питер, 2003. - С. 117.

.        Дурович А.П. Основы маркетинга: Учебное пособие. / А.П. Дурович. - М.:Новое знание, 2006. - 512 с.

.        --Евдокимова Я.Ш. Бенчмаркинг как методология совершенствования управления российскими вузами // Университетское управление / Я.Ш.Евдокимова.  2005.- № 4(37)  С. 27-38. <http://ecsocman.edu.ru/univman/msg/242828.html>

.        Евсеенко, Т. П. Доступность высшего образования в условиях формирования рынка образовательных услуг / Т. П. Евсеенко // Экономика образования. - 2007. - № 3. - С. 114-132.

.        Егоршин А.П. Менеджмент, маркетинг и экономика образования. Учебник / А.П.Егоршин. - Н.: Новгород: Нижегородский институт менеджмента и бизнеса, 2001 - 413 с.

.        Жуковский, И. В. Влияние всемирной торговой организации на развитие образовательных услуг / И. В. Жуковский // Качество. Инновации. Образование. - 2005. - № 2. - С. 8-11.

.        Загоруйко, Н. Г. Методика отбора показателей для рейтинговой оценки деятельности кафедр университета / Н. Г. Загоруйко, С. С. Донецкая, С. Н. Рыскулов // Университетское управление. - 2006. - № 6(46). - С. 25-31.

.        Иванютина, Л. В. Методические подходы к мониторингу рынка образовательных услуг высшего профессионального образования / Л. В. Иванютина // Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2007. - № 3(53). - С. 104-107.

.        Ильиченко, О. Качества в распределенных системах обучения: технологический подход / О. Ильиченко, Ю. Лобанов // Высшее образование в России. - 2006. - № 11. - С. 97-103.

.        Кельчевская Н.Р. Маркетинг - рыночная инновация в управлении государственным вузом // Университетское управление / Н. Р. Кельчевская, И. В. Котляревская. - 2000. № 3(14). С. 47-49.

.        Кириллова, Н. Маркетинг образовательных запросов / Н. Кириллова // Директор школы. - 2006. - № 10. - С. 36-41.

.        Ковтун Т.В. Маркетинговый анализ конкурентоспособности педагогических колледжей на региональном образовательном рынке // Педагогическое образование и наука / Т.В. Ковтун. - 2008. - №3. - С. 23-26.

.        Ковтун Т.В. Теория и методика маркетинговой деятельности в педагогическом колледже / Т.В.Ковтун. - Ставрополь: Изд-во СГУ, 2007. - 180 с.

.        Колесов, В. Рынок образовательных услуг и ценности образования (Между ВТО и Болонским процессом) / В. Колесов // Высшее образование в России. - 2006. - № 2. - С. 3-8.

.        Котлер Ф. Основы маркетинга/ Ф.Котлер и [и др.]; пер. с англ - второе европ. изд. - М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2003. - 944 с.

.        Ларионов В.Н.Уральский государственный университет: на пути к тотальному информационно-технологическому управлению // Университетское управление / В.Н.Ларионов, В.Е.Третьяков. - 2006.- № 1(41). - С. 92-98. <http://ecsocman.edu.ru/univman/msg/277315.html>

.        Лифиц И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг : учеб. пособие для вузов / И.М. Лифиц. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшее образование: Юрайт, 2009. - 460 с.

.        Лифиц И. М. Формирование и оценка конкурентоспособность товаров и услуг : учеб. пособие для вузов / И.М. Лифиц. - М.: Юрайт-Издат, 2004. - 335 с.

.        Лукашенко, М. «Конкуренция» на рынке образовательных услуг / М. Лукашенко // Высшее образование в России. - 2006. - № 9. - С. 47-56.

.        Лысикова, О.В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учебное пособие для вузов / О. В. Лысикова, Н. П. Лысикова. - М.: Флинта, Изд-во МПСИ, 2006. - 167 с.

.        Маркетинг/Под ред. М.Бейкера. - Спб.: Питер, 2002. - С. 759. (Серия «Бизнес-класс»).

.        Маснева, М. Ф. Влияние Болонского процесса на формирование иерархии потребностей в образовательных услугах / М. Ф. Маснева, Э. П. Печерская //Философия образования. - 2006. - № 3(17). - С. 45-48.

.        Медведев, В.П. Инновации как средство обеспечения конкурентоспособности организации / В.П. Медведев. - М.: Магистр, 2009. - 159 с.

.        Международная мобильность студентов и глобальный рынок университетского образования : (обзор) / [обзор подгот. И. Г. Животовской] // Экономика образования. - 2005. - № 4. - С. 97-113.

.        Менеджмент в учреждениях среднего профессионального образования: Учебное пособие / Под ред. акад. В.Н. Гурова. - Ставрополь: Изд-во СГУ, 2005. - 311 с.

.        Менеджмент, маркетинг и экономика образования / Под ред. А.П. Егоршина. - Н. Новгород: НИМБ, 2001.

42.    Мешков А.А. Создание "совместной" ценности услуги в области бизнес-образования на основе маркетинга партнерских отношений // Маркетинг в России и за рубежом / А.А.Мешков, С.В.Жильцова. - 2004. - №5. - С.7-9

.        Платошина, Г. Г. Стратегический маркетинг высшего образования / Г. Г. Платошина // Экономика образования. - 2007. - № 4. - С. 14-20.

.        Попков В.П. Принципы и методы создания конкурентоспособных предпринимательских структур на основе нововведений / В.П. Попков, М.М. Марков, Н.М. Олейник. - СПб.: Астерион, 2009. - 167 с.

.        Портер М. Конкуренция / М. Портер. - Пер. с англ. - М., Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 453 с.