Модель деятельности по повышению уровня взаимного доверия семьи и школы

Модель деятельности по повышению уровня взаимного доверия семьи и школы

введение

Анализ тенденций общественного развития убеждает, что общество не может нормально функционировать и развиваться, если оно не заботится об укреплении доверия на разных уровнях социальных взаимоотношений, между различными своими сегментами. Доверие, являясь основой, на которой формируются социальные связи, укрепляющие и придающие целостность любому социальному организму, выступает одним из наиболее значимых ресурсов и механизмов конструирования современного типа взаимодействия [6,8,12]. Именно в связи с этим вопрос взаимного доверия семьи и школы актуален в современном обществе.

Этот вопрос нашел отражение в различных областях исследования:

психологии (Н.В. Козловская [16], А. Селигмен [25]);

менеджменте (Стивен Кови-мл., Р. Меррилл[17]);

социологии (Р. Р.Аитбаева [33], В.В.Вольчик [10], Л.Д.Гудков [12], П.Длугош, С. А. Щудло[37], В.И. Митрохин [22], А.В. Сидоренков [26]);

экономике (А.В.Белянин [6], Н.В.Василенко [8], В.Е.Дементьев [14],П.В. Жаворонков [34],Н. А. Заиченко [15], В. А.Овчинский [35]).

В современном российском обществе уровень доверия к социальным институтам достаточно низкий[38], что негативно отражается и на уровне взаимодействия семьи и школы.

Несмотря на широкую практику работы школы с родительским сообществом, вопрос формирования высокого уровня родительского доверия к образовательной организации остается недостаточно исследованным. Нет данных об уровне доверия к школе, о факторах, оказывающих влияние на формирование доверительных отношений. Рассматривая школу как образовательную организацию, можно утверждать, что низкий уровень доверия между родителями и школой приводит к увеличению трансакционных издержек обеих сторон, а это, в свою очередь, затрудняет эффективную организацию образовательного процесса. В то же время родительское сообщество - это один из ресурсов, который необходимо активно использовать для достижения качественных образовательных результатов [1]. Именно в связи с этим, вопрос формирования института взаимного доверия семьи и школы можно рассматривать как социально-педагогическую проблему.

На данный момент в педагогике и психологии не представлены методики, которые позволяют определить уровень доверия родительского сообщества к образовательной организации, а также не описаны условия и возможные сценарии по повышению уровень взаимного доверия семьи и школы.В этой связи актуальной является проблема определения уровня взаимного доверия семьи и школы, разработка механизмов по его созданию и укреплению [7, 5, 26].

Цель исследования:создание методики оценки уровня доверия родителей к образовательной организации и разработка модели повышения уровня взаимного доверия между родительским и педагогическим сообществами.

Задачи исследования:

Уточнить качественные характеристики института взаимного доверия семьи и школы.

Выявить факторы, влияющие на уровень взаимного доверия семьи и школы.

Описать влияние института доверия на трансакционные издержки субъектов образовательного процесса.

Разработать исследовательский инструментария, позволяющего выяснить уровень доверия к школе со стороны родителей и уровень доверия учителей к родителям.

На основании данных эмпирического исследования выявить области взаимного недоверия.

Разработать модель повышения уровня взаимного доверия между родителями и школой:

описать организационно-педагогические условия, необходимые для формирования доверия к школе со стороны родительского сообщества

выделить факторы имиджа школы, влияющие на уровень доверия со стороны родителей;

описать приемы работы с педагогическим коллективом, направленные на создание системы ценностей доверительных отношений;

разработать план реализации модели управления уровнем взаимного доверия;

Объект исследования:родительское и педагогическое сообщества.

Предмет исследования: области взаимного недоверия между родительским сообществом и образовательной организацией.

Гипотеза исследовательской части:

Уровень доверия определяется следующими факторами:

доверие на уровне отношений (школа как система отношений)

доверие на уровне организации (соблюдение норм, правил, открытость)

доверие на уровне рынка (рейтинг, репутация)

Результат проектирования

Модель деятельности по повышению уровня взаимного доверия семьи и школы

доверие семья школа коллектив

Глава 1. Взаимное доверия семьи и школы - необходимое условие современной образовательной среды

.1 Доверие: понятие, виды

Вопрос о взаимном доверии родителей и школы в современном мире очень актуален. Доверие в условиях глобализации стало способом адаптации общества на всех его уровнях к рискам и неопределенности [18], а наиболее существенной особенностью образовательных услуг является невозможность исчерпывающей оценки потребителем его оптимального количества и качества. С другой стороны, образование само является доверительным благом, поскольку измерение его качественных характеристик сопряжено с очень высокими издержками. Именно поэтому выбор образовательной организации для ребенка родители достаточно часто делают, ориентируясь либо на мнение знакомых (34%), либо на информацию, размещенную на сайте образовательной организации (24%).

Доверие, являясь основой, на которой формируются социальные связи, укрепляющие и придающие целостность любому социальному организму, выступает одним из наиболее значимых ресурсов и механизмов конструирования современного типа взаимодействия [6,8,12]. В связи с этим актуальным является необходимость раскрытия педагогической роли и значения использования доверия как одной из базовых категорий, ресурса, который необходимо использовать в современной школе. Низкий уровень доверия между родителями и школой приводит к увеличению трансакционных издержек обеих сторон, что затрудняет эффективную организацию образовательного процесса. В то же время родительское сообщество - это один из активов, который необходимо использовать для достижения качественных образовательных результатов [1].

Доверие, согласно «Энциклопедическому словарю Брокгауза и Эфрона»,- это «психическое состояние, в силу которого мы полагаемся на какое-либо мнение, кажущееся нам авторитетным, и потому отказываемся от самостоятельного исследования вопроса, могущего быть нами исследованным», «ожидание того, что на партнера можно положиться в отношении его обязательств, предсказуемости его поведения и честности (fairness) в действиях и переговорах, при том что он имеет возможность повести себя недобросовестно (opportunustically)»[31].

В психологии, социологии существуют различные классификации видов доверия. ТакА. Гидденсвыделяет два вида доверия [30]:

персонифицированное доверие - доверие к людям, построенное на личностных обязательствах.

неперсонифицированное доверие - доверие к абстрактным системам, основанное на безличных обязательствах.

Рассматривая вопрос доверия родителей к образовательной организации можно говорить о неперсонифицированной форме доверия. В то же время внутри каждой школы возникают различные виды персонифицированного доверия: «учитель D родитель», «администрация D родитель», «ученик D учитель», «администрация D ученик» и ряд других.

П.В. Жаворонков [34] рассматривает типологию доверия с позиции эффективности взаимодействия субъектов, выделяя:

Управляемое, или «двустороннее»» доверие - это доверие, когда:

) обе стороны заинтересованы участвовать в формировании доверительных отношений;

) когда каждая из сторон, имея различный уровень партнерского доверия, стремится к достижению равновесных доверительных отношений.

Неуправляемое или «одностороннее» доверие - это доверие, когда:

) ни одна из сторон не ищет путей к доверительным отношениям;

) одна из сторон ищет пути сближения, а другая отказывается;

) обе стороны хотят найти компромисс, но внешние условия не позволяют;

) одна из сторон теряет доверие по отношению к другой стороне.

Очевидно, что для успешной работы любой организации является очень важным формирование именно двустороннего доверия. Именно в этом направлении необходимо организовывать работу образовательной организации по отношению к родительскому сообществу.

С. Кови-мл. и Р. Меррилл [17] пишут о разных уровнях доверия:

на уровне личности;

на уровне отношений;

на уровне организации;

на уровне рынка;

на уровне общества.

В таблице 1 приведены краткие определения данных типов и их роль в образовательном процессе.

Таблица 1

Уровни доверия и их роль в образовательном процессе

Уровень доверия	Роль в образовательном процессе
Доверие на уровне личности связано с нашей уверенностью в самих себе - в нашей способности ставить цели и достигать их, выполнять обязательства и делать то, что говоришь,- а также с нашей способностью внушать доверие. Главная идея заключается в том, чтобы стать человеком, достойным доверия - как для себя, так и для других. Ключевой принцип, лежащий в основе этой волны,- быть надежным и достойным доверия.	Роль личности педагогического работника любого уровня в формировании доверительных отношений очень важна. Его характер и профессиональная компетентность оказывают значительное влияние на формирование персонифицированных доверительных отношений как с учащимися, так и с родителями. В то же время верно и обратное утверждение: характер и компетентность родителя также оказывают влияние на уровень доверия.
Доверие на уровне отношенийопределяется способами взаимодействия с другими, при которых доверие либо растет, либо разрушается. Ключевой принцип, лежащий в основе этой волны,- последовательное поведение.	При выстраивании отношений между субъектами образовательного процесса надо стараться придерживаться правил, формирующих доверительные отношения: выполнение обязательств; нельзя лгать и вводить в заблуждение; открытость, а не утаивание информации; уважение достоинства каждого человека; ответственность за поступки; признание и исправление своих ошибок наличие системы обратной связи.
Доверие на уровне организацииимеет отношение к тому, как лидеры могут создавать доверие в любых организациях, включая бизнес, некоммерческие организации, правительственные органы, образовательные институты и семьи, а также в командах и других микроподразделениях внутри организаций. Ключевой принцип этой волны, согласованность.	В образовательной организации можно говорить о лидерах с разных позиций, например: Школа как организация. В этом случае лидером выступает директор. Класс как организация. Лидер - учитель.  Родители как организация. Независимо от позиции, любой лидер создает структуры, системы и символы доверия на уровне организации, которые повышают уровень доверия.
Доверие на уровне рынка - это уровень, на котором влияние доверия понятно почти каждому. В основе этой волны лежит принцип репутации.	Чем выше репутация школы, тем она более востребована на рынке образовательных услуг. Репутация влияет на комплектование (количество учащихся), что в свою очередь определяет как количество рабочих мест, так финансирование любой образовательной организации.
Доверие на уровне обществасвязано с созданием ценности для других и для общества в широком смысле. Основополагающий принцип этой волны - вклад. Основной принцип создания доверия в обществе - участие.	При высоком уровне доверия появляется больше возможностей и вариантов развития образовательной организации, уменьшаются издержки по проведению контрольных мероприятий  Снижается объем отчетной документации.

Обобщая вышеизложенные позиции, можно сделать вывод о том, что спецификация доверия как явления в системе образования очень многообразна и определяется субъектами, участвующими во взаимодействии, а также различными подходами к изучению вопросов доверия (табл.2).

Таблица 2

Спецификация доверия

Субъекты взаимодействия	Психологический подход	Экономический  подход	Социологический подход
Родитель - школа	неперсонифицированное доверие	управляемое (двухсторонее)/неуправляемое (одностороннее)	доверие на уровне рынка
Родитель - учитель	персонифицированное доверие	управляемое (двухсторонее) /неуправляемое (одностороннее)	доверие на уровне отношений
Родитель - ребенок	персонифицированное доверие	управляемое (двухсторонее) /неуправляемое (одностороннее)	доверие на уровне отношений
Родитель - администрация	персонифицированное доверие	управляемое (двухсторонее) /неуправляемое (одностороннее)	доверие на уровне отношений, доверие на уровне организации
Учитель - администрация	персонифицированное доверие	управляемое (двухсторонее) /неуправляемое (одностороннее)	доверие на уровне отношений, доверие на уровне организации
Учитель - класс	персонифицированное доверие	управляемое (двухсторонее) /неуправляемое (одностороннее)	доверие на уровне организации
Учитель - ученик	персонифицированное доверие	управляемое (двухсторонее) /неуправляемое (одностороннее)	доверие на уровне отношений.

.2 Факторы, влияющие на уровень взаимного доверия семьи и школы

Доверие является фундаментом во взаимоотношениях людей и, в конечном счете, эффективности работы в организациях.

Доверие - это феномен, который возникает, если оба субъекта обладают определенными качествами на уровне личности. Доверие, по мнению Кови С.-мл.[17], это функция двух факторов: характера и компетентности.От этих двух факторов зависит как уровень межличностного доверия, так и уровень доверия к организации (табл. 3).

Таблица 3

Виды поведения

	Вид поведения
Характер	Говорит прямо
	Демонстрирует уважение
	Проявляет при общении открытость, не утаивает информацию (прозрачность)
	Исправляет неправильное, признает ошибки
	Демонстрирует лояльность
Компетентность	Достигает результатов
	Совершенствуется
	Смотрит правде в глаза
	Оправдывает ожидания, имеет понятные намерения
	Практикует ответственность
Характер и компетентность	Сначала выслушает, а потом будет говорить, понимает, о чем идет речь
	Выполняет обязательства
	Доверяет, дает полномочия

В отечественной психологии к факторам, строящим доверие, относят[16]:

) честную и открытую коммуникацию безискажение информации;

) демонстрацию способностей и возможностей другого для достижения им мастерства, компетентности и т.п.;

) умение прислушаться к мнению другого, даже при несогласии с ним;

) выполнение обещаний и обязательств;

) взаимодействие с другими и взаимопомощь.

Корреляция факторов приведена в табл. 4.

Таблица 4

Соотношение факторов, формирующих доверие и видов поведения

Факторы, направленные на  создание доверия	Виды поведения, создающие  высокий уровень доверия
1) честная и открытая коммуникация безискажение информации;	говорит прямо  проявляет при общении открытость, не утаивает информацию (прозрачность) смотрит правде в глаза
2) демонстрация способностей и возможностей другого для достижения им мастерства, компетентности и т.п.;	доверяет, дает полномочия
3) умение прислушаться к мнению другого, даже при несогласии с ним;	демонстрирует уважение сначала выслушает, а потом будет говорить, понимает, о чем идет речь демонстрирует лояльность совершенствуется
4) выполнение обещаний и обязательств;	достигает результатов исправляет неправильное, признает ошибки выполняет обязательства оправдывает ожидания, имеет понятные намерения
5) взаимодействие с другими и взаимопомощь.	практикует ответственность

П. Штомпка[28] выделяет следующие факторы, влияющие на доверие/недоверие в обществе, которые применимы, на наш взгляд, и к образовательной организации:

определенность норм, которая порождает доверие, и нормативный хаос (аномия), который порождает недоверие;

прозрачность социальной организации, приводящая к распространению доверия, и непрозрачность, секретность деятельности, приводящие к распространению недоверия;

стабильность социального порядка, укрепляющая доверие, и изменчивость социального порядка, непредсказуемость изменений, укрепляющих недоверие;

подотчетность власти, определяющая доверие к ней, и произвольность, безответственность власти, определяющая недоверие к ней;

узаконивание прав и обязанностей, следование установленным правилам игры, которые воспроизводят доверие, и отсутствие установленных правил игры, беспомощность, которые воспроизводят недоверие;

строгое соблюдение принятых на себя обязательств и обязанностей, которые вызывают чувство доверия, и необязательность, вседозволенность, которые вызывают чувство недоверия;

признание и охрана достоинства, неприкосновенности и автономности каждого члена общества.

Соблюдение данных правил и норм способствует формированию взаимного доверия, поскольку культура доверия - это не только исторически сформированные установки, нормы и ценности социального взаимодействия, но и активно воспроизводимая в социальных практиках структура отношений, которая может сознательно планироваться и регулироваться [27].

Учет уровня взаимного доверия между семьей и школой имеет принципиальное значение при проектировании стратегии развития школы. В связи с этим, необходимо выделить критерии, по которым образовательная организация имела бы возможность измерить уровень доверия родительского сообщества к ней, а также уровень доверия педагогов к родителям.

Нами выделены следующие факторы, влияющие на уровень взаимного доверия (схема 2):

Схема 2. Факторы, влияющие на уровень взаимного доверия семьи и школы

Индикаторами уровня взаимного доверия могут являться:

на уровне межличностных отношений - гармоничные отношения между педагогами, детьми, родителями;

на уровне организации - согласованность планов и мероприятий;

на уровне рынка - устойчивые высокие учебные достижения.

Уровень взаимного доверия в системе межличностных отношений «педагог - родитель» возрастает, если выполняются определенные правила, которые необходимо учитывать при организации работы образовательной организации (табл. 5).

Таблица 5

С позиции педагога	С позиции родителя
Уважение к личности ребенка, учет его индивидуальных особенностей.	Проявление уважения к личности педагога.
Ясные и понятные для родителей цели, которые ставит педагог перед ребенком.	Необходимый уровень педагогических знаний со стороны родителей.
Открытость, готовность к общению.	Готовность к диалогу.
Поддержка активности и инициативности учащихся.	Поддержка активности и инициативности детей.
Признание права на ошибки ребенка, эмпатия.	Требования, которые предъявляются к ребенку, не должны быть заниженными или завышенными.

Можно сделать вывод, что к уменьшению взаимного доверия семьи и школы на ступени основного общего образования приводит недооценка школами таких факторов, как:

информационно-просветительская работа с родителями;

активное включение родителей в образовательный процесс через использование интерактивных технологий при проведении родительских собраний и организацию детско-родительских коллективных дел;

имидж школы и педагога;

правила, нормы, традиции школы;

открытость и прозрачность деятельности школы и педагогов;

уровень коммуникативной компетентности учителей;

уровень психолого-педагогической компетентности учителей.

.3 Институт взаимного доверия как условие уменьшения

трансакционных издержек

Образование является доверительным благом, поскольку «измерение его качественных характеристик сопряжено с запретительно высокими издержками» (Нельсон). Наиболее существенной особенностью образовательных услуг как экономического блага является невозможность исчерпывающей оценки потребителем его оптимального количества и качества. Именно поэтому важен вопрос доверия родительского сообщества к образовательной организации. Именно уровень доверия со стороны родителей во многом влияет на комплектование и функционирование образовательной организации.

Рассматривая вопрос доверия к образовательной организации можно говорить о деперсонифицированной форме доверия или об общем (социальном) доверии [26]. Основой доверия является своевременность и полнота выполнения взаимных обязательств.

Доверие как институциональная норма предполагает, что поведение участников обмена регламентируется не только формальной составляющей заключаемого контракта, но имплицитно (неявно) регулируется общественными нормами [8].

Чем выше уровень доверия между родительским сообществом и образовательной организацией, тем ниже трансакционные издержки их последующего взаимодействия. Мы рассматриваем трансакционные издержки как издержки по координации действий и взаимодействию[15]субъектов образовательного процесса.

В экономической литературе существует множество классификаций и типологий трансакционных издержек. Наиболее распространенной является следующая типология, включающая следующие типы трансакционных издержек:

Издержки поиска информации

Издержки ведения переговоров о содержании и условиях деятельности

Издержки измерения

Издержки спецификации и защиты прав собственности

Издержки мониторинга и предупреждения оппортунистического поведения.

Не вызывает сомнения, что доверие не может устранить все виды трансакционных издержек. Кроме того, само доверие достигается в процессе контрактного взаимодействия сторон, создаваемого со значительными трансакционными издержками. Типы издержек, которые несут родительское сообщество и образовательная организация, а также влияние института доверия на их уменьшение приведены в таблице 6.

Анализ фактов, предложенных в таблице, позволяет сделать вывод, что высокий уровень доверия между родительским сообществом и образовательными организациями способствует сокращению трансакционных издержек различных типов. Образовательным организациям необходимо формировать институт доверия с целью снижения издержек взаимодействия. Одним из способов работы по этому направлению может являться выстраивание диалога между образовательной организацией и родительским сообществом с целью объяснения, как изменятся возможности сторон, которые будут проявлять доверие друг к другу, по сравнению с тем случаем, когда они совместными усилиями решат его не проявлять. Доверительные отношения создают условия прогнозируемости и ощущение стабильности и комфорта, которые, в свою очередь, положительно сказываются на показателях результативности процесса обучения.

Таблица 6

Тип издержек	Родительское сообщество	Образовательная организация	Влияние института доверия
Издержки поиска информации.	Временные затраты на поиск информации об ОО, потери, связанные с неполнотой и несовершенством информации (неудовлетворенность, вынужденное дополнительное образование детей)	Временные затраты по поиску информации о родителях Осуществляется по конкретным ФИО (с целью уменьшения затрат). Неполнота и несовершенство информации о ситуации в семье может привести к потерям в качестве обучения конкретного ребенка.	В большей степени это выражается по отношению к ОО. Чем выше репутация ОО, тем меньше трансакционных издержек несет родительское сообщество. Со стороны издержек ОО - незначительное влияние. Можно рассматривать в случае, если в школе обучается второй или третий ребенок из конкретной семьи.
Издержки ведения переговоров	Заключение контрактов, договоров.	Оформление и заключение договоров, контрактов.	Институт доверия позволяет составлять контракты и договоры менее подробно, следовательно, тратится меньше времени на их создание, ознакомление.
Издержки измерения	Запретительно высокие издержки на осуществление мер, имеющих целью обезопасить стороны от ошибок измерения	Запретительно высокие издержки на осуществление мер, имеющих целью обезопасить стороны от ошибок измерения.	Поскольку издержки запретительно высоки, работает механизм репутации ОО.
Издержки спецификации и защиты прав собственности	Расходы на содержание судов, затраты времени и ресурсов, необходимых для восстановления нарушенных прав.	Расходы на содержание судов, затраты времени и ресурсов, необходимых для восстановления нарушенных прав затраты на поддержание консенсусной идеологии (просветительская работа с родителями), комиссии по урегулированию конфликтов.	Доверие снижает востребованность публично-правовых (судебных) и частных механизмов защиты прав и договорныхобязательств. Чем больше взаимное доверие между родителями и ОО, тем меньшесудебных дел.
Издержки мониторинга и оппортунистического поведения	Контроль за образовательным процессом, проводимым ОО.	Контроль за процессом воспитания ребенка родителями	Переход к доверительнымотношениям означает сокращение контроля, снижение расходов на него. Можно говорить о поддерживающем доверительные отношения контроле.

Выводы по результатам исследования Главы 1

Спецификация доверия как явления в системе образования очень многообразна и определяется субъектами, участвующими во взаимодействии, а также различными подходами к изучению вопросов доверия.

Доверие - это сложная многогокомпонентная характеристика. Показатели доверия к школе как организации складываются из содержательных характеристик разного уровня осознанности, имеющих разные источники формирования.

Высокий уровень доверия между родительским сообществом и образовательными организациями способствует сокращению трансакционных издержек различных типов

Система работы образовательной организации должна строиться с учетом факторов, влияющих на уровень взаимного доверия между семьей и школой.

Для поиска управленческих решений, направленных на достижение результата, необходимо иметь представление об уровне доверия к образовательной организации со стороны родителей.

ГЛАВА 2. МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ УРОВНЯ ВЗАИМНОГО ДОВЕРИЯ СЕМЬИ И ШКОЛЕ

.1 Инструментарий: теоретический аспект

Целью магистерской диссертации является разработка модели повышения уровня взаимного доверия. Для этого необходимо иметь представление об уровне доверия в образовательной организации, которое формируется по результатам диагностических мероприятий.

Эмпирическое исследование в контексте темы магистерской диссертации проводилось с использованием различных методов:

анализ теоретического материала по теме;

разработка классификации компонентов доверия;

анкетирование:

диагностика уровня доверия родителей к образовательной организации (Приложение 2);

диагностика «Оценка значимости предложенных параметров» (Приложение 2);

диагностика уровня доверия учителей к себе как к личности (Приложение 5);

опрос педагогов (Приложение 1);

интервью с руководителями образовательных организаций.

ДИАГНОСТИКИ УРОВНЯ ДОВЕРИЯ РОДИТЕЛЕЙ К ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ

ОРГАНИЗАЦИИ

Исследование построено на применении метода семантического дифференциала [11].Метод семантического дифференциала относят к группе методов оценочной биполяризации, т. е. оценки объектов и явлений относительно двух полюсов. Метод семантического дифференциала является комбинацией метода контролируемых ассоциаций и процедур шкалирования.Тестируемые объекты оцениваются по ряду бимодальных шкал, полюса которых обычно задаются вербально при помощи антонимов: хороший - плохой, теплый - холодный, активный - пассивный и т. п. Предполагается, что человек способен оценить изучаемый объект, соотнося интенсивность внутреннего переживания по поводу объекта с заданной оценочной шкалой в 7 баллов. Деления шкалы фиксируют различные степени данного качества объекта - от максимальной до минимальной выраженности.

Оценка уровня доверия родителей к конкретной школе содержит 3 кластера (табл. 7):

Оценка уровня доверия к школе как системе отношений

Оценка уровня доверия к школе как к организации

Оценка уровня доверия к школе как к бренду.

Таблица 7

Кластеры	Компоненты
Доверие на уровне отношений	Школа как система отношений
Доверие на уровне организации	Соблюдение правил,норм
	Конфликтность, открытость/закрытость
Доверие на уровне рынка	Репутация, рейтинг (школа как бренд)

Дихотомические шкалы определения доверия в кластере

«Школа как система отношений»

Школа как система отношенийопределяется способами взаимодействия с другими, при которых доверие либо растет, либо разрушается. Ключевой принцип, лежащий в основе этой этого уровня доверия, - последовательное поведение.

утверждение	мнение	утверждение
Учителя проявляют уважение к личности ребенка, учитывают его особенности		Личностные особенности детей учителя не принимают во внимание
Мне понятны цели, которые школа и учителя ставят перед моим ребенком		Мне не понятно чего хочет добиться учитель в отношении моего ребенка
Учителя в общении открыты. От них всегда можно получить необходимую информацию, содержательный ответ по всем возникающим вопросам		Трудно добиться оперативной позитивной содержательной обратной связи об учебном процессе.
Учителя поддерживают инициативность и активность детей		Учителя не поддерживают инициативы и желания детей
Учителя признают право на ошибки, относятся к ним как к способу обучения		Учителя негативно относятся к ошибкам учеников

Дихотомические шкалы определения доверия в кластере

«Соблюдение правил, норм»

Ключевой принцип этого компонента доверия - структура, открытость и согласованность.

Информация о деятельности школы находится в открытом доступе		Информация о проблемах, школьных событиях, планах доходит отрывочно, факты сложно проверить
В школе установлены и соблюдаются понятные правила, единые для всех		Школьные правила нечеткие, кому-то их можно не соблюдать
Я поддерживаю традиции школы, они значимы для развития моего ребенка		В школе я не вижу традиций или о них мне неизвестно

Дихотомические шкалы определения доверия в кластере

«Конфликтность, открытость/закрытость»

Для данного типа доверия характерными чертами являются открытость сотрудничество и согласованность

Основное средство у руководства при разрешении споров и вопросов - диалог, совместный поиск решения проблем		При разрешении споров со стороны школы ощущается давление, принуждение, манипуляции
Школа заинтересована в создании доброжелательной и продуктивной атмосферы.		Атмосфера общения в школе ощущается как напряженная, недоброжелательная

Дихотомические шкалы определения доверия в кластере

«Репутация, рейтинг (школа как бренд)»

В основе типа доверия лежит принцип репутации.Таким образом, в блоке исследуется высокая / низкая ориентация родителей на такие внешние показатели как рейтинг, репутация и иные устойчивые феномены, определяющие первичное знание о школе.

При выборе этой школы я ориентировался на сведения о ее репутации в районе и городе		Репутация и внешние показатели школы незначимы для меня при выборе школы
Для меня важен высокий рейтинг школы		Рейтинг школы не имеет значения, для меня важны другие факторы

Родителям предлагается оценить утверждения два раза - для «реальной» школы, в которой учится ребенок и для «идеальной» школы. Сопоставление вариантов ответов позволяет сделать выводы о том,

насколько расходятся позиции «реальной» и «идеальной» школы в представленияхродителей;

в каком кластере наиболее низкий уровень доверия.

ДИАГНОСТИКА ВОСПРИЯТИЯ РОДИТЕЛЕЙ ПЕДАГОГАМИ

Педагогам предлагался ряд вопросов, на которые они должны были ответить.Вопросы, предполагающие свободную форму ответа:

Каковы требования нынешних родителей к современной школе?

Ответы классифицируются по трем группам требований:

требования, предъявляемые к результатам;

требования, предъявляемые к условиям;

требования, предъявляемые к учителю.

Анализ вариантов ответов учителей на этот вопрос позволяет выявить, какие требования со стороны родителей они считают приоритетными, а, следовательно, на какие аспекты своей профессиональной деятельности обращают особое внимание.

Каковы требования родителей к ребенку?

Анализ ответов на данный вопрос позволяет зафиксировать позицию учителей по отношению к родителям, а также получить представление, насколько объективной является оценка ребенка родителями с позиции учителя.

Каков взгляд современного родителя на учителя?

Этот вопрос позволяет выявить уровень самооценки учителя, его позицию по отношению к родителям.

Вопрос«Каков, на Ваш взгляд, "типичный" портрет родителя?»предполагает выбор не более 5 типичных характеристик из 15предложенных:

Ответственный

Не знающий, как воспитывать ребенка

Активный

Обеспеченный

Юридически грамотный

Безответственный

Не прислушивающийся к мнению учителя

Оценивающий своего ребенка объективно

Готовый сотрудничать со школой

Заинтересованный в образовании ребенка

Критически мыслящий

Творческий

Необъективно оценивающий своего ребенка

Безразличный

Недовольный школьным образованием

Анализ ответов позволяет сделать вывод о том, какой образ родителей сформировался у педагогов, какие достоинства и недостатки современных родителей выделяют учителя.

ДИАГНОСТИКА «ОЦЕНКА ЗНАЧИМОСТИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ ПАРАМЕТРОВ»

Данный опрос проводится как среди родителей, так и среди педагогов. Сопоставление результатов опросов позволяет сделать вывод, насколько согласованы мнения родительского сообщества и педагогического коллектива школы, а также, в каких направлениях, в случае рассогласованности мнений, надо вести работу.

Дихотомические шкалы оценки значимости

Уровень доверия	неважно очень   важно
доверие на уровне  отношений	Гармоничные отношения между педагогами, детьми, родителями	1	2	3	4	5	6	7
	Возможность интересно учиться, видеть результат	1	2	3	4	5	6	7
	Забота школы о детях, испытывающих трудности	1	2	3	4	5	6	7
доверие на уровне  организации	Организация образовательного процесса (расписание, режим, правила)	1	2	3	4	5	6	7
	Согласованность планов и мероприятий с возможностями семьи	1	2	3	4	5	6	7
доверие на уровне рынка	Школа с устойчивыми высокими учебными достижениями	1	2	3	4	5	6	7
	Сознание того, что ребенок учится в престижной школе	1	2	3	4	5	6	7

ДИАГНОСТИКА УРОВНЯ ДОВЕРИЯ УЧИТЕЛЕЙ К СЕБЕ КАК К ЛИЧНОСТИ

Кови С.-мл.[16] предложил способ оценки на уровне личности, используя четыре блока качеств личности: цельность, намерения, способности, результаты. Респонденту предлагается четыре блока порядковых шкал для сравнения интенсивности проявления определения признака. Первые два блока касаются характера; два другие - компетентности. Все четыре характеристики необходимы для формирования доверие к себе как участнику взаимодействия. Чем выше оценка, тем выше уровень доверия на уровне личности.

Цельность

Это - гармоничная интегрированность. Это соответствие слова и дела. Это выполнение обязательств. Это конгруэнтность внутри и снаружи. Это мужество действовать в соответствии со своими ценностями и убеждениями. Интересно, что именно с отсутствием цельности связаны наиболее серьезные случаи подрыва доверия.

иногда я оправдываю «ложь во благо», искажаю факты или «подвожу» правду под желаемый результат	1 2 3 4 5	я всегда совершенно честен в своих взаимодействиях с людьми
временами случаются расхождения между тем, что я думаю, и тем, что говорю, или между моими действиями и ценностями	1 2 3 4 5	то, что я говорю и делаю, в полной мере отражает мои мысли и чувства.мои слова и дела всегда совпадают
у меня нет полной ясности относительно моих ценностей.мне трудно отстаивать то, с чем другие не согласны	1 2 3 4 5	у меня есть ясные ценности и твердые убеждения и мужество их отстаивать
мне трудно признать возможность правоты другого человека, или что существует новая информация, которая может меня заставить изменить мнение	1 2 3 4 5	я искренне рад возможности узнать о новых идеях, способных повлиять на мое понимание вещей или даже на мои ценности
мне трудно ставить перед собой личные цели и достигать их	1 2 3 4 5	я способен последовательно брать и выполнять обязательства перед собой и другими

Намерения

Это мотивы, планы с вытекающим из этого поведением. Доверие растет, когда мотивы человека прозрачны, ясны и основаны на общей выгоде. Когда участник заботится не только о себе, но и о людях, с которыми он взаимодействует, которыми руководит или которым служит.

Меня не особенно волнуют люди кроме самых близких. Трудно думать о чужих заботах	1 2 3 4 5	Я искренне забочусь о других людях, и меня волнует их благополучие
Я не особо задумываюсь о причинах своих поступков. Я редко (или никогда) размышляю над своими глубинными мотивами	1 2 3 4 5	Я ясно осознаю сви мотивы и всегда стараюсь делать правильные вещи с правильными целями
Имея дело с другими людьми, я обычно фокусируюсь на получении того, что нужно мне	1 2 3 4 5	Я активно ищу решения, позволяющие выиграть каждому, с кем взаимодействую
Наблюдая мое поведение, большинство людей не могут сказать, что я наилучшим способом учитываю их интересы	1 2 3 4 5	Мое поведение лает людям полную уверенность в том, что я тщательно забочусь об их интересах
В глубине души я считаю, что если что-то (ресурсы, возможности, кредит) получит кто-то другой, то я это не получу	1 2 3 4 5	Я искренне верю, что всего более чем достаточно для всех

Способности

Это возможности, которые внушают доверие к человеку (таланты, отношение, умения, знания и стиль). Это инструменты, которые человек использует для получения результатов. Способности также включают умение создавать, распространять и восстанавливать доверие.

Я чувствую, что на своей нынешней работе не реализую свои способности в полной мере	1 2 3 4 5	Возможности, представляемые моей нынешней работой, в большой степени соответствуют моим талантам и способностям
Я не сумел получить знания и полностью развить навыки, необходимые для по-настоящему эффективной работы	1 2 3 4 5	Я получил знания и развил навыки, необходимые для выполнения моей работы
Я редко выделяю время для получения знаний и развития навыков - как для работы, так и для других областей жизни	1 2 3 4 5	Я постоянно работаю надд получением новых знаний и развитием навыков во всех важных областях своей жизни
Я не очень представляю, каковы мои сильные стороны. Я больше сфокусирован на улучшении в тех областях, где у меня есть слабости	1 2 3 4 5	Я знаю свои сильные стороны и фокусируюсь на том, чтобы эффективно их использовать
В настоящий момент я не имею ясногопредставленияо том, как создавать доверие	1 2 3 4 5	Я знаю, как эффективно создавать, распространять и восстанавливать доверие, и сознательно работаю над этим

Результаты

Это способность доводить до конца «правильные» дела. Если человек не исполняет того, что от него ожидается, это уменьшает доверие к нему. В то же время, когда человек добивается обещанных результатов, он формирует свою положительную репутацию, как эффективного и результативного, и эта репутация работает на него.

Способности и результаты - относятся к компетентности.

У меня не слишком внушительный послужной список. Мое резюме не способно никого поразить	1 2 3 4 5	Мой опыт внушает людям уверенность, что я достигну желаемых результатов
Я сосредотачиваю усилия на том, чтобы делать то, что мне сказали	1 2 3 4 5	Я фокусирую свои усилия на достижении результатов, а не на выполнении действий
Когда речь идет о моем опыте, я либо не говорю ничего (не желаю выглядеть хвастуном), либо надоедаю людям излишними подробностями	1 2 3 4 5	Я умею рассказывать людям о предыдущем опыте работы так, чтобы внушить доверие
Мне не часто удается довести начатое до конца	1 2 3 4 5	За редким исключениями, если я что-то начал, то обязательно довожу до конца
Меня не волнует, как именно я добиваюсь результатов, главное, что я их добиваюсь	1 2 3 4 5	Я последовательно работаю над достижением результатов такими способами, которые создают доверие

Для понимания уровня сформированность данных качеств у учителей в конкретной школе и для принятия последующих управленческих решений, возможно проведение анонимного измерения среди учителей с последующей обработкой результатов и организацией работы по повышению данного уровня доверия, что приведет и к повышению доверия со стороны родителей к конкретному учителю.

АНАЛИЗ САЙТОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ для формирования представления о контингенте педагогов с целью выяснения типа образования педагогов (высшее педагогическое или другое высшее образование с последующей переподготовкой).

ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЯМИ СТАТУСНЫХ И ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ШКОЛ для уточнения различий в организационной культуре образовательных организаций.

.2 Анализ результатов, определение точек недоверия и причин их возникновения

ДИАГНОСТИКА «ОЦЕНКА ЗНАЧИМОСТИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ ПАРАМЕТРОВ»

Данный опрос проводится как среди родителей, так и среди педагогов. Сопоставление результатов опросов позволяет сделать вывод, насколько согласованы мнения родительского сообщества и педагогического коллектива школы, а также, в каких направлениях, в случае рассогласованности мнений, надо вести работу.

В исследовании приняли участие:

Педагоги - 92 человека;

родители учеников 5-ых классов (всего 140 человек). Из них родителей учеников

общеобразовательных школ: 67 человек

статусных школ: 73 человека

Родители учеников 8 классов (всего 202 человека)

общеобразовательных школ: 98 человек

статусных школ: 104 человека.

Текст опросника представлен в Приложении 3.

Результаты исследования представлены на диаграммах 1и 2.

Диаграмма 1. Ответы родителей обучающихся 5-хклассов и учителей

Диаграмма 2. Ответы родителей обучающихся 8-х классов и учителей

Выводы по результатам исследования:

Нет резких различений между оценкой родителей учащихся разных типов школ.

Нет резких различений между оценкой родителей учащихся 5-х и 8-х классов внутри одного типа школы.

Родители 8-х классов общеобразовательных школ меньшее значение придают вопросу согласованности планов и мероприятий с возможностями семьи.

Мнения учителей совпадают по большинству позиций, за исключением вопросов:

согласованность планов и мероприятий школы с возможностями семьи (учителя придают этому меньше значимости)

школа с высокими учебными достижениями (с позиции учителей данный фактор играет более значимую роль)

ДИАГНОСТИКИ УРОВНЯ ДОВЕРИЯ РОДИТЕЛЕЙ К ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ

ОРГАНИЗАЦИИ

В исследовании принимали участие:

родители учеников 5-ых классов (всего 140 человек). Из них родителей учеников

общеобразовательных школ (СОШ): 67 человек

лицеев: 73 человека

Родители учеников 8 классов (всего 202 человека)

общеобразовательных школ: 98 человек

лицеев: 104 человека.

Текст опросника представлен в Приложении 2.

Методика расчета уровня доверия по каждой позиции:

находили средний балл по оценке «реальной» школы ();

находили средний балл по оценке «идеальной» школы (;

рассчитывали коэффициент доверия

Кд =

Чем выше Кд, тем выше уровень доверия к школе по позиции.

Результаты по кластерам приведены в диаграммах 3 и 4.

Выводы по результатам исследования:

Уровень доверия родителей обучающихся 5-х классов более высокий по сравнению с уровнем доверия родителей 8-х классов. Наиболее низкий уровень доверия родителей наблюдается в кластере  «Школа как система отношений» для всех типов школ. Уровень доверия родителей учащихся 5-х классов СОШ выше, чем родителей 5-х классов «статусных» (кроме последнего параметра «Репутация, рейтинг»). Наблюдается общая закономерность уменьшения уровня доверия родителей от 5 к 8 классу в СОШ. Наиболее выражено это наблюдается в блоках «Доверие к школе как к организации».В «статусных»школах наблюдается уменьшение уровня доверия к школе как системе отношений.

Диаграмма 3. Сравнение Кд по параллелям

Диаграмма 4. Сравнение Кд по школам

Более подробный анализ показателей кластеров «Школа как система отношений», результаты которых приведены на диаграммах 5 и 6, позволяет сделать вывод, что в «статусных» школах на ступени основного общего образования учителя уделяют недостаточное внимание психолого-педагогическим условиям организации образовательного процесса.

Диаграмма 5. Сравнение Кд родителей 5-х классов по школам позиций

кластера «Школа как система отношений»

Диаграмма 6. Сравнение Кд родителей 8-х классов по школам позиций

кластера «Школа как система отношений»

Доверие к образовательной организации со стороны родителей общеобразовательных школ падает, о чем свидетельствуют данные исследования, приведенные на диаграммах 7 и 8.

Диаграмма 7. Сравнение Кд родителей 5-х классов по кластеру «Соблюдение правил, норм»

Диаграмма 8. Сравнение Кд родителей8-х классов по кластеру «Соблюдение правил, норм»

Можно заметить, что невнимание к традициям, несоблюдение или отсутствие правил приводит к уменьшению уровня доверия со стороны родителей к образовательной организации.

ДИАГНОСТИКА ВОСПРИЯТИЯ РОДИТЕЛЕЙ ПЕДАГОГАМИ

Опрос учителей проводился среди педагогов образовательных организаций. В анкетировании приняли участие 44 человека. Из них:

учителей начальной школы - 16

учителей основной и средней школы - 28.

Учителя отвечали письменно в удобное для них время, заполняя Google-форму.

Текст опросника представлен в Приложении 1.

Методика обработки ответов:

Выделили две группы учителей, учитывая особенности преподавания в классах:

учителя начальной школы (первая ступень) - работают на одном классе, преподают разные предметы;

учителя общей и средней школы (вторая и третья ступень) - работают в разных классах, преподают один предмет.

Обработка ответов происходила по двум направлениям:

рассчитывался процент однотипных ответов к общему числу ответов на вопрос (процент от общего числа ответов);

рассчитывался процент учителей определенной ступени, ответивших одинаково на вопрос к общему числу учителей на данной ступени (доля учителей, ответивших одинаково на определенной ступени).

Данная форма обработки ответов позволила:

выявить наиболее распространенные мнения о родителях среди учителей лицея;

проанализировать общее и различное во взглядах на родительское сообщество учителей разных ступеней.

Результаты исследования.

Учителя общей и старшей школы склонны считать (см. диаграмму 9), что родителей в большей степени интересуют образовательные результаты и качество преподавания, в то время как учителя начальной школы считают, что родители в большей степени предъявляют требования к условиям (комфортность, безопасность, оснащение кабинетов).

Диаграмма 9. Распределение ответов учителей разных ступеней школы (доля учителей на каждой ступени).

Учителя общей и средней школы считают, что родители в большинстве своем необъективно оценивают ребенка, предъявляя либо завышенные требования к нему, либо, наоборот, заниженные требования (диагр.10).

Диаграмма 10. Распределение ответов учителей разных ступеней школы (доля учителей на каждой ступени)

Наблюдается значительное расхождение мнений учителей разных ступеней по позиции «учитель - профессионал» (диаграмма 11). Представление родителей об учителе-профессионале, более явно выражено в общей и старшей школе.

Диаграмма 11. Распределение ответов учителей разных ступеней школы (доля учителей на каждой ступени).

Существует различие в представлениях о родительском сообществе учителей разных ступеней образования (диаграмма 12).

Начальная школа:«Положительные» характеристики, которые выделяют учителя начальной школы и которые могут способствовать организации эффективного сотрудничества - активность родителей и готовность сотрудничать со школой.

К «неположительным» характеристикам родителей начальной школы можно отнести невысокую заинтересованность в образовании ребенка, связанную с потребительским отношением к школе и представлением об учителе как об обслуживающем персонале, который ответственен за достижение образовательных результатов. Наряду с этой характеристикой учителя отмечают отсутствие у родителей знаний о методах воспитания ребенка.

Основная и средняя школа:«Положительные» характеристики родителей, которые выделяют учителя и которые могут способствовать организации эффективного сотрудничества - заинтересованность в образовании ребенка, заинтересованность в результатах обучения, юридически грамотный.

К сожалению, в общей и старшей школе такие характеристики как «активность» и «готовность сотрудничать со школой» невысоки.

Диаграмма 12. Распределение ответов учителей разных ступеней школы (доля учителей на каждой ступени).

ДИАГНОСТИКА УРОВНЯ ДОВЕРИЯ УЧИТЕЛЕЙ К СЕБЕ КАК К ЛИЧНОСТИ

В опросе приняли участие 92 педагога.

Текст опроса представлен в Приложении 5.

Методика обработки ответов: рассчитывался средний балл по каждому показателю, который сравнивался с максимальным. Чем выше коэффициент совпадения, тем выше уровень доверия к личности.

Результаты диагностики показывают (диаграмма 13), что педагоги достаточно высоко оценивают свою компетентность (результаты и способности), но в то же время не имеют четкого осознания своих действий, целей. В психологии намерение обычно задаёт отдалённую цель, непосредственное достижение которой невозможно и требует последовательности действий,Именно этот показатель является наиболее низким в сравнении с остальными. Неясность целей, мотивов и поступков педагогов в глазах родителей, ощущение отсутствия понимания учащихся и заботы о них приводит к уменьшению доверия со стороны семьи к педагогическим работникам.

Диаграмма 13. Интенсивность проявления качеств педагогов, влияющих на формирование доверия

Выводы по результатам исследования Главы 2

Основные точки недоверия возникают на уровне межличностных отношений и доверия к образовательной организации.

С позиции родителей основными точками недоверия на уровне межличностных отношений являются:

неуважение к личности ребенка;

отсутствие поддержки инициативы детей;

отсутствие эмпатии со стороны учителя;

неготовность учителей к диалогу.

Педагоги выражают недоверие к компетентности родителей (педагогической, психологической), а также неудовлетворены уровнем их участия в образовательном процессе ребенка.

Невнимание к традициям, несоблюдение или отсутствие правил приводит к уменьшению уровня доверия со стороны родителей к образовательной организации.

Глава 3. УПРАВЛЕНИЕ УРОВНЕМ ВЗАИМНОГО ДОВЕРИЯ СЕМЬИ И ШКОЛЫ (МОДЕЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)

.1 Модель деятельности по повышению уровня взаимного доверия семьи и школы

Тип модели: комплексная модель (охватывает большинство основных сфер деятельности и систем управления).

Основная идея:только при учете особенностей субъектов образовательного процесса (в нашем случае: педагогов, родителей) и комплексной работе по созданию условий возможно повышение уровня взаимного доверия между семьей и школой.

Направления работы по формированию взаимного доверия представлены на схеме 3

Схема 3. Направления работы по формированию уровня взаимного доверия

Работа по повышению уровня взаимного доверия может быть организована с использованием различных форм, которые приведены в таблице 7.

Таблица 7

Формы мероприятий	Реализуемые цели	Результаты
Общешкольное родительское собрание (организационное, аналитическое, итоговое)	включение родителей в деятельность по освоению, пониманию, принятию норм ОУ расширение педагогического кругозора родителей информирование о планах, направлениях работы повышение педагогической культуры родителей проведение мониторинговых исследований	повышение компетентности родителей (педагогической, психологической, юридической). формирование представлений родителей о миссии целях и планах ОУ. получение данных для аналитических и мониторинговых исследований
Классное родительское собрание	согласование требований, норм координация действий вовлечение родителей в подготовку и проведение конкретных мероприятий	выработка единой стратегии работы с классом разработка и проведение коллективных творческих дел повышение педагогической культуры
Сайт ОУ	открытость и доступность информации	предоставление информации о деятельности ОУ
Методический совет ОУ	обсуждение вопросов	разработка вариантов решения
Педагогический совет	включение учителей в деятельность по освоению, пониманию, принятию норм взаимодействия с родителями	принятие решения
Семинары	совершенствование приемов по организации интерактивного взаимодействия с родителями .	повышение психолого-педагогической компетенции педагогов выработка единых требований к организации мероприятий учебной и методической работы разработка и совершенствование эффективных методов взаимодействия с родителями формирование единых взглядов на методы обучения и воспитания
Круглый стол	согласование мнений  учителей родителей	обсуждение проблем и выработка вариантов решений по их устранению анализ
Тренинг	выработка навыков ведения диалога и разрешения конфликтов	овладение современными методами и приёмами диалогового взаимодействия, приемами разрешения конфликтов

.2 Организационно-педагогические условия, способствующие формированию института доверия семьи к школе

Родительское сообщество - это один из активов, который необходимо использовать для достижения качественных образовательных результатов. Включение семьи как партнера и активного субъекта в образовательную среду школьного образовательного учреждения основывается на доверительных отношениях. Но в то же время, именно интеграция родителей в деятельность школы будет способствовать дальнейшему повышению уровня доверия семьи к образовательному учреждению.

Основные принципы, на которых строится совместная деятельность с родительской общественностью:

открытость (обсуждение и согласование всех планов работы, программ, отчет о деятельности всех структур управления школой);

доступность (информирование родителей о деятельности школы различными средствами, включая Интернет-технологии);

добровольность (только добровольное участие, основанное на собственных интересах, потребностях, компетенции);

сотрудничество (вся деятельность строится на основе партнерства).

Для успешного формирования института взаимного доверия между семьей и школой необходимо определить те организационно-педагогические условия, которые будут обеспечивать эффективность данного процесса. Под организационно-педагогическими условиями мы будем понимать совокупность факторов, которые необходимы для целенаправленного процесса повышения уровня взаимного доверия семьи и школы и обеспечивающих успешное решение поставленных задач (схема 4).

Схема 4. Организационно-педагогические условия, способствующие формированию уровня взаимного доверия семьи и школы

Рассмотрим подробнее каждое из условий.

Наличие представления об образовательных запросах родителей.

Под образовательным запросом семьимы будем понимать ожидания родителей (членов семьи), связанные с образовательной деятельностью их ребенка и адресованные конкретному субъекту. Таким субъектом может выступать как отдельный педагог, так и образовательное учреждение.

Целями изучение образовательных запросов являются формирование представления об общественном заказе на образовательную деятельность ипривлечение родителей к взаимодействию, формированию новых образовательныхресурсов семьи и школы.

При изучении образовательных запросов можно получить представление:

о социально-демографическом портрете семьи: состав, род занятий родителей и других членов семьи; сфера профессиональной деятельности и уровень квалификации; материальное положение, обеспеченность;

о воспитательной позиции семьи: преобладающие методы и формы воспитания, уровень педагогической культуры, самообразование родителей

о приоритетных для родителей образовательных услугах и направлениях обучения;

об информационных запросах родителей

о ресурсах семьи (материальны, интеллектуальных, временных, педагогических, и т. д.).

Диагностические мероприятия можно проводить как на родительских собраниях (общешкольных или классных), так и с помощью интернет-опросов, размещенных на сайте школы или на портале «Электронный дневник».

Полученные в результате изучения семьи данные позволят школе скорректировать образовательный процесс с учетом образовательных запросов родителей, способствуют повышению уровня удовлетворенности и согласованию требований, норм, правил.

Согласование образовательных потребностей

Согласованность является важнейшим условием эффективности работы школы, поскольку способствует поддержанию общего воспитательного «поля» вокруг ребенка, обеспечивающего непротиворечивость педагогических действий родителей и учителей.

Можно выделить несколько причин несогласованности:

недостаток или полное отсутствие у родителей знаний о закономерностях развития детей и трудностях, которые могут появиться по мере их роста и взросления в нормативные кризисные периоды.

не всегда осознанные, часто импульсивные действия родителей, которые воспитывают своих детей «так же, как их самих» или наоборот, противоположным образом

актуализация у родителей собственных проблемных зон. Примером одной из них может служить восприятие родителями академической успеваемости ребенка в качестве критериев оценки собственной родительской компетентности.

однобокость взгляда родителей на своего ребенка. В семье и в школе ребенок может (и обязательно будет) вести себя различным образом.

Разным типам образовательных учреждений соответствуют различные аспекты социальных потребностей, а также конкретные механизмы их согласования. Внутри этих типов действуют различные регулирующие рыночные, управленческие, мотивационные и прочие механизмы, и, как следствие, неодинаковые закономерности развития. К примеру, в группе элитных специализированных школ, выпускники которых высоко мотивированы, а также имеют вполне определенные ожидания, связанные с продолжением образования, запросы, касающиеся школьной инфраструктуры (например, материально- технической базы), выражены заметно меньше, чем в учебных заведениях, нацеленных, прежде всего, на комфортное проживание жизненного этапа. С другой стороны, отчетливо различается и функциональная нагрузка учебных заведений такого рода. Соответственно, в этих случаях мы имеем дело с принципиально различными способами соотнесения потребностей.

Круг основных проблем, по-видимому, также специфичен для каждого типа учреждений образования, поскольку разный социальный состав учащихся, их мотивация, субъективные ожидания учащихся и их родителей.

С точки зрения анализа и регулирования можно выделить две взаимосвязанные области:

область согласования социальных потребностей;

область согласования потребностей в образовании (выбор образовательной траектории, УМК, курсов внеурочной деятельности, …).

О приоритетах родительских потребностей можно судить, анализируя причины выбора школы. Процесс выбора школы выявляет существенную разницу в актуализации потребностных запросов. Например, близость школы как решающий фактор означает, что факторы, имеющие отношение к содержанию и условиям образования, качественно отличающие школы друг от друга, являются как минимум не более значимыми, чем территориальная доступность школы.

Поэтому при определении миссии школы, выборе образовательных программ, создании условий необходимо учитывать потребности родительского сообщества конкретной школы. Понятно, что образовательные потребности родителей не будут едины даже в одной общеобразовательной организации. Это связано со многими факторами. Но влиять на формирование образовательных потребностей родителей возможно путем организации информационно-просветительской деятельности.

Организация информационно-просветительской деятельности

Одним из ключевых понятий в информационно-просветительной деятельности является общественное мнение как состояние массового сознания. Влияние на него, формирование объективных суждений, оценок, правил, норм - важная социально-культурная задача. Можно выделить две направления информационно-просветительской деятельности по отношению к родителям:

формирование представления о деятельности школы (средства: сайт, родительские собрания, СМИ и др.);

повышение педагогической компетентности родителей.

В последнее время общество испытывает постоянную растущую потребность в консультативной и направляющей работе с родителями

Психологи регулярно отмечают «пропасть» между школой и семьей, главная причина которой отсутствие понятных обеим сторонам механизмов взаимодействия и «общего языка».

Для построения эффективного образования родителей принципиальное значение имеют ниже перечисленные факторы:

ориентация на актуальные, значимые проблемы, влияющие на развитие детей;

развитие родительской рефлексии;

акцент на эмоциональной стороне жизни родителей;

учет личностного опыта родителей, постоянная апелляция к нему, к интерпретации жизненных и семейных отношений;

подвижность образовательных программ, вариативность содержания, форм и методов образования родителей;

стимулирующий эффект параллельного образовательного процесса родители - дети;

отказ от нравоучительного тона;

признание свободы волеизъявления родителей, участвовать ли им в образовательном процессе.

Интеграция родителей в образовательный процесс

Важным организационно-педагогическим условием повышения уровня доверия к школе выступает активное привлечение в образовательный процесс родителей. Интеграция может быть эффективной только в том случае, если она опирается на следующие основные принципы:

обеспечение эмоциональной безопасности родителей;

открытость педагогов во взаимодействии с родителями;

мотивирование родителей к взаимодействию с педагогическим и административным составом школы различными способами;

постепенное повышение активности родителей в процессе взаимодействия по мере роста взаимного доверия;

выбор тем работы с учетом родительских ожиданий.

Интеграции родителей в образовательный процесс системы школьного образования способствует использование интерактивных технологий. Примеры наиболее распространенных технологий:

родительские гостиные;

родительские клубы;

проведение родительских собраний с интерактивными элементами;

проблемные лекции;

тренинги;

семинары;

тематические круглые столы.

Наиболее эффективными, на наш взгляд, являются детско-родительские коллективные творческие дела (акции, постановки, походы, поездки, праздники).Школой может быть разработана и реализована специальная программа организации активного отдыха учащихся совместно сродителями(как в выходные дни, так и на период каникул).

Главной методической особенностью любого коллективного дела является субъектная позиция его участников на каждом этапе (выбор темы, подготовка, проведение, рефлексия).

Создание организационно-педагогических условий возможно через использование различных форм организации мероприятий в школе (схема 5).

Схема 5. Формы организации мероприятий с родителями

просвещение родителей: создание специального сайта для родителей, на котором они могли бы находить интересующие их материалы по проблемам образования и воспитания

интернет-консультирование родителей

совместная деятельность: сетевые проекты

информирование родителей

координация действий

.3 Работа по созданию образа школы

Современные родители выбирают школу, ориентируясь на два ключевых момента:

территориальное расположение;

имидж образовательной организации.

Современный толковый словарь определяет «имидж» (от лат. imago - «изображение, образ») как целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п. Целью формирования имиджа, является повышение конкурентоспособности образовательного учреждения. Главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к образовательной организации. Если положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, - высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением.

Вопросами формирования имиджа организации занимаются экономисты, маркетологи, менеджеры, психологи, специалисты по связям с общественностью, рекламисты, дизайнеры и пр. В нашей работе мы будем опираться на те психологические составляющие имиджа, которые способствуют формированию доверия родителей к школе, то есть на те характеристики, которые способствуют созданию эмоционально окрашенного образа школы.

Имидж непосредственно связан с субъективным восприятием окружения [24], под которым понимается индивидуальная реакция (или интерпретация) на все факторы, связанные с конкретным временем и местом наблюдения. Эти факторы, не являясь устойчивыми индивидуальными характеристиками или устойчивыми внешними характеристиками, имеют видимое и систематическое влияние на психические процессы человека и его наблюдаемое поведение. Поскольку доверие является психологическим состоянием, необходимо обращать внимание на те факторы, которые оказывают на него влияние:

дизайн

имиджевые атрибуты (эмблема, гимн, …)

культурные традиции обслуживания.

Данные факторы выделяются специалистами экономической психологии, рассматривающими психологические особенности поведения потребителей и отношения к товарам и услугам.

В педагогической литературе достаточно большое количество публикаций посвящено имиджу современной школы (П.С. Лернер, Т.Н. Пискунова,И.А. Хоменко,В.И.Николаева, В.А. Илюхина и др.). Анализируя работы по этой теме, можно выделить ряд параметров, которые оказывают влияние на формирования доверия родителей к школе:

комфортность школьной среды (оптимизм и доброжелательность в коллективе, своевременная психологическая помощь отдельным участникам образовательного процесса и пр.);

качество образовательных услуг (вклад учебного заведения в развитие образовательной подготовки учащихся, их воспитанности, психических функций, творческих способностей, формирование здорового образа жизни; ясное видение целей образования и воспитания, сформулированное в миссии образовательного учреждения; связи школы с различными социальными институтами и т.д.);

позитивно воспринимаемый стиль школы (эффективная организационная культура школы; наличие и функционирование детских общественных организаций и т.д.);

позитивный образ руководителя и персонала образовательного учреждения (педагогическая, социальная и управленческая компетентность сотрудников);

яркая внешняя атрибутика (наличие внешней символики, ритуалов и пр.).

Уменьшение уровня доверия к школе связано также с тем, что родители не видят работы педагогического коллектива, направленной на создание и сохранение традиций.Именно наличие традиций отличает общеобразовательные школы от статусных.

Слово «традиция» образовано от латинского tradition, что в переводе обозначает преемственность. Традиция - это обычай, укоренившийся порядок.Школьные традиции можно рассматривать как прочно установившиеся в школе обычаи, порядки, правила поведения, созданные и оберегаемые коллективом и передаваемые от одного поколения учащихся к другому. Традиции - это показатель стабильности школы. Стабильность в современном мире оценивается как стабильность процессов. Это не есть неизменность, но "способность системы сохранять данное состояние, которое является нормой для нее, стремление сохранить это состояние и способность возвращаться в это состояние в случае вынужденных отклонений" [13].

Еще одним фактором, влияющим на уровень доверия к школе со стороны родителей, является соблюдение социальных норм. Социальные нормы - это правила, регулирующие поведение людей и деятельность создаваемых ими организаций в отношениях друг с другом.

Социальные нормы характеризуются тем, что они являются:

правилами повеления людей, указывая на то, какими должны быть их поступки;

правилами поведения общего характера (в отличие от индивидуальных правил);

не только общими, но и обязательными правилами поведения людей в обществе, которые обеспечены для этого принудительными мерами воздействия.

Благодаря названным свойствам социальные нормы способны оказывать регулирующее воздействие на общественные отношения и сознание их участников, в том числе и на уровень взаимного доверия.

Прозрачность действий школы и педагогов - важнейшее условие формирования доверия к образовательной организации, посколькупозволяет родителям иметь доступ к информации, возможность использованияэтой информации. При этом необходимо учитывать, что эта информация должна быть информационно насыщенаи контролируема. Прозрачность и открытость школа обеспечивает, прежде всего, с помощью официального сайта. Требования к сайтам образовательных учреждений являются нормативным документом. Для реализации целей прозрачности необходимо также, чтобы был выстроен механизм обратной связи от родителей к школе. Формы организации обратной связи вариативны - электронные приемные, гостевые книги, форумы, блоги руководителей школы и другие.

.4 Приемы работы с педагогическим коллективом, направленные на создание доверительных отношений с родителями

По данным диагностического исследования (см. Главу 2) наибольшее недоверие у родителей возникает в области межличностных отношений «педагог-родитель». В этом параграфе мы остановимся на тех ключевых характеристиках педагогов, которые способствуют повышению доверия у родителей с учетом динамики межличностного общения,подробно рассмотреннуюП.Штомпкой [28].

В педагогической литературе достаточно много публикаций, посвященных имиджу современного педагога (первичный уровень взаимного доверия) и формированию открытой образовательной среды (вторичный уровень взаимного доверия), поэтому остановимся более подробно на вопросах, посвященных вопросах, связанных с уровнем компетентности педагогов.

Профессиональная компетентность педагога[36]- многокомпонентное понятие, которое включает в себя:

психолого-педагогическую компетентность;

коммуникативную компетентность (культура общения и педагогический такт);

риторическую компетентность (профессиональная культура речи);

когнитивную компетентность (профессиональная эрудиция);

профессионально-техническую компетентность (умение использовать современные методики и технологии в том числе информационно-коммуникативные технологии);

профессионально-информационную компетентность (способность осуществлять мониторинг и диагностику).

Наиболее значимое влияние на формирование взаимного межличностного доверия между родителями и педагогами оказывает уровень коммуникативной и психолого-педагогической компетентности учителей.

Ключевыми элементами психолого-педагогической компетентности педагога выступают:

знания в области возрастной психологии и применение этих знаний на практике;

социально-психологические знания об особенностях учебно-познавательной и коммуникативной деятельности учебной группы и конкретного учащегося в ней, об особенностях взаимоотношений учителя с классом, о закономерностях общения;

психологические знания о сильных сторонах и ограничениях собственной профессиональной деятельности, специфических особенностях своей личности и ее характерных качествах; умение управлять своим эмоциональным состоянием, придавая ему конструктивный, а не разрушительный характер.

Как показывают результаты нашего исследования, повышение уровня доверия со стороны родителей возможно, если будут соблюдаться определенные принципы со стороны учителей:

уважение к личности ребенка

поддержка инициативы детей

признание права на ошибку

готовность учителей к диалогу.

Соотнесение принципов и составляющих психолого-педагогической компетентности приведены в таблице 8

Таблица 8

Принципы работы учителя	Элементы психолого-педагогической компетентности
Уважение к личности ребенка	знания в области возрастной психологии и применение этих знаний на практике
Поддержка инициативы детей	социально-психологические знания об особенностях учебно-познавательной и коммуникативной деятельности учебной группы и конкретного учащегося в ней, об особенностях взаимоотношений учителя с классом, о закономерностях общения;
Признание права на ошибку	знания в области возрастной психологии и применение этих знаний на практике
Готовность учителей к диалогу	психологические знания о сильных сторонах и ограничениях собственной профессиональной деятельности, специфических особенностях своей личности и ее характерных качествах; умение управлять своим эмоциональным состоянием, придавая ему конструктивный, а не разрушительный характер

Профессиональный стандарт педагога выделяет следующие умения и знания, способствующие созданию доверительных отношений:

Умения педагогов:

владеть формами и методами обучения, в том числе выходящими за рамки учебных занятий: проектная деятельность, лабораторные эксперименты, полевая практика и т.п.

разрабатывать (осваивать) и применять современные психолого-педагогические технологии, основанные на знании законов развития личности и поведения в реальной и виртуальной среде

организовывать различные виды внеурочной деятельности: игровую, учебно-исследовательскую, художественно-продуктивную, культурно-досуговую с учетом возможностей образовательной организации, места жительства и историко-культурного своеобразия региона.

Необходимые знания:

основные закономерности возрастного развития, стадии и кризисы развития, социализация личности, индикаторы индивидуальных особенностей траекторий жизни, их возможные девиации, а также основы их психодиагностики;

основы психодидактики, поликультурного образования, закономерностей поведения в социальных сетях;

основы методики преподавания, основные принципы деятельностного подхода, виды и приемы современных педагогических технологий;

теория и технологии учета возрастных особенностей обучающихся;

закономерности формирования детско-взрослых сообществ, их социально-психологических особенности и закономерности развития детских и подростковых сообществ;

основные закономерности семейных отношений, позволяющие эффективно работать с родительской общественностью.

Результаты анализа педагогического состава учителей показал, что в школах с более низким уровнем доверия 31% учителей не имеют высшего педагогического образования. Средний возраст учителя в России 52 года (Национальный фонд подготовки кадров, 2011 г.). Эти данные позволяют предположить, что руководителям образовательных организаций необходимо организовать целенаправленную работу с педагогическим коллективом по повышению его психолого-педагогической компетентности.

Нами выделены три направления работы:

Схема 6. Направления работы с педагогическим коллективом

Информационная подготовка.Цель информационной подготовки - присвоение отчужденного знания и использование его для принятия решений.

Информация, которой должен обладать педагог:

смыслы, ценности, приоритеты современного образовательного процесса и конкретной образовательной организации;

особенности родительского контингента ОУ (конфликт поколений Х и Y) и способы взаимодействия с ним;

психологические особенности детей определенного возраста.

Методическая подготовка педагогов. Это направление ориентировано на обучение педагогического коллектива осуществлению профессиональной деятельности в условиях современного мира. Оно направлено на повышение уровня профессионализма как опытного, так и имеющего небольшой опыт педагога, т.е. имеет личностно-ориентированный характер.

Улучшению методической подготовки педагогов способствует как введение в образовательном учреждении должности методиста, так и организация работы тьюторов(наставников, кураторов), которые организуют обучение поспециализированным программам. Роль тьюторов могут выполнять члены группы лидеров инновационной деятельности. В рамках этого направления подготовка педагогических кадров может осуществляться в соответствии с технологией каскадного обучения.

Основное внимание необходимо уделять методической подготовке учителей по внедрению педагогических технологий, поддерживающих инициативу, самостоятельность и активность обучающихся, а также приемам практической деятельности, необходимым в практике диалогового общения.

Психологическая подготовка.

Педагогическая деятельность требует больших затрат внутренних ресурсов педагогов: физиологических, психических, психологических, временных. Именно в связи с этим психологической подготовке педагогического коллектива необходимо уделять большое внимание. Для преодоления этих факторов и уменьшения профессионального выгорания необходимо организовать постоянное психологическое сопровождение, педагогов.

Основными задачами психологической подготовки можно считать следующие:

помощь и поддержка педагогов в становлении и развитии готовности осуществлять профессиональную деятельность в информационно-образовательной среде;

отработка механизма взаимодействия с родителями (разрешение конфликтов, согласование действий);

формирование комфортной образовательной среды, благоприятной для развития всех участников образовательного процесса

обучение партнерскому диалоговому общению, обеспечивающему достижение целей инновационного развития образовательной организации в информационно-образовательной среде.

поддержка уровня эмпатии, поскольку уровень эмпатии снижается вследствие синдрома хронической усталости и синдрома эмоционального выгорания.

В педагогической деятельности эмпатия как способность отражения партнера на различных уровнях необходима для успешной работы учителя. Выделяют три составляющих эмпатии:

рациональная составляющая эмпатии позволяет реализовать возможность наблюдения задругим, способность восприятия его состояния и переживания.

эмоциональная сторона эмпатии играет важную роль для понимания поведения, образа мыслей других людей.

эмпатия на интуитивном уровне даёт возможность быстро и верно реагировать в нестандартных ситуациях.

Все три направления (информационное, методическое и психологическое)актуальны и работают науточнение знаний педагогов в областях, отражающих специфику данного контингента родителей и формирование социально-психологической рефлексии и эмпатии к родителям.

.5 План и условия реализации модели управления уровнем взаимного доверия

ГРАФИК РЕАЛИЗАЦИИ МОДЕЛИ

Диагностическая и аналитическая работа (табл. 9)

Таблица 9

Сроки	Мероприятия	Форма организации опроса	Ответств. за разработку	Ответств. за проведение	Цель
Диагностика родительского сообщества ОУ
сентябрь	Изучение родительского контингента  состав  приоритеты образовательные запросы	анкетирование родителей на общешкольных или классных родительских собраниях опросы с использованием ИКТ	Зам. директора по ВР	Специалист диагностической службы	Формирование представления о родительском сообществе ОУ
	Диагностика уровня доверия родителей к ОУ	анкетирование родителей на родительских собраниях по параллелям или классных родительских собраниях	Зам. директора по ВР	Специалист диагностической службы	Формирование представления об уровне доверия родителей к ОУ
Диагностика уровня компетентностей учителей по трудовым функциям (общепедагогическая функция, развивающая деятельность, воспитательная деятельность):
сентябрь	Основные закономерности возрастного развития	опрос с использованием ИКТ	Психолог	Специалист диагностической службы	Формирование представления об уровне профессиональной компетентности педагогов
	Основы психодидактики	опрос с использованием ИКТ	Зам. директора по НМР (УВР)	Специалист диагностической службы
	Основные принципы деятельностного подхода, виды и приемы современных педагогических технологий	опрос с использованием ИКТ	Зам. директора по НМР (УВР)	Специалист диагностической службы
	Основные закономерности семейных отношений, позволяющие эффективно работать с родительской общественностью	опрос с использованием ИКТ	Социальный педагог	Специалист диагностической службы
	Уровень коммуникативной культуры	опрос с использованием ИКТ	Психолог	Специалист диагностической службы
Диагностика уровня доверия педагогов к родителям
октябрь	Диагностика «Оценка значимости параметров»	опрос с использованием ИКТ	Зам. директора по ВР (УВР)	Специалист диагностической службы	Получение знаний о представления родительского сообщества глазами учителей
	Диагностика восприятия родителей педагогами	Опрос	Зам. директора по ВР (УВР)	Специалист диагностической службы	Выявления взглядов учителей на современное родительское сообщество
	Диагностика уровня доверия учителей к себе как к личности	опрос с использованием ИКТ	Психолог	Специалист диагностической службы	Получение представления о самооценке педагогов
ноябрь	Диагностика уровня эмпатии педагогов	опрос с использованием ИКТ	Психолог	Специалист диагностической службы	Получение представления об уровне эмпатии педагогов
Опросы родителей
март	Опрос родителей по результатам посещения открытых уроков	опрос с использованием ИКТ (размещается на официальном сайте ОУ)	Зам. директора по УВР, социальный педагог, психолог	Специалист диагностической службы	Получение «обратной связи» по результатам посещения уроков.
май	Диагностика уровня доверия родителей к ОУ	Классные родительские собрания	Зам. директора по ВР	Специалист диагностической службы	Формирование представления об уровне доверия родителей к ОУ

Работа с родителями и педагогическим коллективом (табл. 10)

Таблица 10

Сроки	Мероприятия	Ответственные	Цель
сентябрь	Общешкольное родительское собрание «Современные подходы и технологии сотрудничества школы и семьи»	Директор ОУ, заместители директора	Формирование представлений родителей о миссии целях и планах ОУ. Ознакомление родителей с современными подходами к организации образовательного процесса Информирование о планах, направлениях работы.
	Классные родительские собрания	Классные руководители	Координация планов. Проведение мониторинговых исследований.
октябрь	Круглые столы учителей НОО, ООО, СОО	Заместители директора	Обсуждение результатов, полученных в ходе диагностики родителей.
	Методический совет ОУ	Директор ОУ, заместители директора, председатели МО	Обсуждение результатов, полученных в ходе диагностики педагогов, разработка вариантов решения проблем, выявленных в результате диагностики.
	Семинар «Имидж современного педагога»	Заместитель директора по ВР, психолог	Согласование норм и требований, предъявляемых современному педагогу.
ноябрь	Педагогический совет «Повышение уровня взаимного доверия семьи и школы»	Директор ОУ, заместители директора	Анализ уровня взаимного доверия семьи и школы Разработка и принятие стратегии повышения уровня взаимного доверия
	Лекция «Особенности современных родителей: конфликт поколений»	Социальный педагог/ приглашенный специалист	Информирование педагогов об особенностях современных родителей и ознакомление с методиками общения.
	Тренинг с педагогами «Психология общения»	Психолог/ приглашенный специалист	Овладение современными методами и приёмами диалогового взаимодействия.
	Тренинг с педагогами «Развитие эмпатии»	Психолог/ приглашенный специалист	Развитие эмпатических навыков педагогов.
	Классные родительские собрания	Председатель МО классных руководителей, классные руководители	Повышение педагогической культуры Разработка коллективных творческих дел.
декабрь	Семинар «Психолого-педагогические особенности детей»	Психолог	Информирование педагогов об особенностях современных детей.
	Семинар «Современные педагогические технологии, основанные на субъект-субъектных отношениях»	Зам. Директора по НМР (УВР)/ приглашенный специалист	Формирование представлений педагогов об эффективных способах организации образовательной деятельности.
январь	Круглый стол МО «Применение интерактивных технологий на предметах … цикла»	Председатели МО	Обмен опытом применения интерактивных технологий обучения. Разработка плана проведения открытых уроков по предметам цикла
	Тренинг <#"886177.files/image024.gif">Схема 7. Службы сопровождения Методика определения штатной численности работников государственных образовательных учреждений и Расчетные индикаторы ставок (РИС) для определения штатной численности работников государственных образовательных учреждений позволяют составить штатное расписание ОУ с учетом его потребностей. Решение о распределении ставок «Прочих специалистов» принимает руководительОУ. Финансирование Источниками финансирования являются бюджетные и внебюджетные средства. Финансирование из бюджетных средств основано на использовании статьи расходов, подстатьи 226 КОСГУ: услуги по обучению на курсах повышения квалификации, подготовки и переподготовки специалистов; услуги и работы по организации участия в выставках, конференциях, форумах, семинарах, совещаниях, тренингах, соревнованиях(в т.ч. взносы за участие в указанных мероприятиях). Схема 8. Источники финансирования модели Заключение Уточнены качественные характеристики института взаимного доверия семьи и школы.Спецификация доверия как явления в системе образования очень многообразна и определяется субъектами, участвующими во взаимодействии, а также различными подходами к изучению вопросов доверия. Выявлены факторы, влияющие на уровень взаимного доверия семьи и школы.Система работы образовательной организации должна строиться с учетом факторов, влияющих на уровень взаимного доверия между семьей и школой.Доказано, что к уменьшению взаимного доверия семьи и школы на ступени основного общего образования приводит недооценка школами таких факторов, как: информационно-просветительская работа с родителями; активное включение родителей в образовательный процесс через использование интерактивных технологий при проведении родительских собраний и организацию детско-родительских коллективных дел; имидж школы и педагога; правила, нормы, традиции школы; открытость и прозрачность деятельности школы и педагогов; уровень коммуникативной компетентности учителей; уровень психолого-педагогической компетентности учителей. Индикаторами уровня взаимного доверия могут являться: на уровне межличностных отношений - гармоничные отношения между педагогами, детьми, родителями; на уровне организации - согласованность планов и мероприятий; на уровне рынка - устойчивые высокие учебные достижения. Рассмотрено влияние института доверия на трансакционные издержки субъектов образовательного процесса.Высокий уровень доверия между родительским сообществом и образовательными организациями способствует сокращению трансакционных издержек различных типов. Разработан исследовательский инструментария, позволяющего выяснить уровень доверия к школе со стороны родителей и уровень доверия учителей к родителям. На основании данных эмпирического исследования выявлены области взаимного недоверия.Основные точки недоверия возникают на уровне межличностных отношений и доверия к образовательной организации. С позиции родителей основными точками недоверия на уровне межличностных отношений являются: неуважение к личности ребенка; отсутствие поддержки инициативы детей; отсутствие эмпатии со стороны учителя; неготовность учителей к диалогу. Педагоги выражают недоверие к компетентности родителей (педагогической, психологической), а также неудовлетворены уровнем их участия в образовательном процессе ребенка. Невнимание к традициям, несоблюдение или отсутствие правил приводит к уменьшению уровня доверия со стороны родителей к образовательной организации. Разработана модель повышения уровня взаимного доверия между родителями и школой, в которой описаны организационно-педагогические условия, необходимые для формирования доверия к школе со стороны родительского сообщества выделены факторы имиджа школы, влияющие на уровень доверия со стороны родителей; описаны приемы работы с педагогическим коллективом, направленные на создание системы ценностей доверительных отношений; разработан план реализации модели управления уровнем взаимного доверия. Используемые источники Об образовании в Российской Федерации: федеральный закон РФ от 29.12.2012 N 273-ФЗ Педагогика: Учебник для ВУЗов. Стандарт третьего поколения/Под ред. А.П. Тряпициной.- СПб.: Питер, 2013.- 304 с. Теория социальной работы (Под общ.ред. Кузиной И.Г.) [Электронный ресурс]. URL:<http://txtb.ru/114/index.html> Доверие в социально-психологическом взаимодействии / Под ред. Т.П. Скрипкиной. - Ростов-на-Дону: РГУ, 2006. - 356 с. Баева И.А Обеспечение психологической безопасности в образовательном учреждении. Практическое руководство Издательство: Речь Год издания: 2006 Кол-во страниц: 288 стр Белянин А.В. Доверие в экономике и общественной жизни / А.В. Белянин, В.П. Зинченко. - Москва: Фонд «Либеральная миссия», 2010. - 164 с. Братченко С.Л., Введение в гуманитарную экспертизу образования. Психологические аспекты. - М.:Смысл, 1999 г., 144 с Василенко Н.В..Доверие как интегральный показатель качества институциональной среды//Науковіпраці. 2009 г. - Випуск 372. - С. 2024. Вершловский С.Г., Матюшкина М.Д. Анкетный опрос в социально-педагогическом исследовании: Учебное пособие.-СПб., 2005.-104 с. Вольчик В.В. Проблема доверия и модернизация власти// Теrrаeconomicus. 2012. - № 2. - С.1238. Глухов В.П. Основы психолингвистики: учеб. пособие для студентов педвузов. -- М.: ACT: Астрель, 2005. - 351с. Гудков Л.Д. «Доверие» в России: смысл, функции, структура. Вестник общественного мнения. 2012. № 2. С. 8-47. ГуцА.К.Глобальная этносоциология. Омск: ОмГУ, 1997. - 212 с. Дементьев В.Е. Доверие - фактор функционирования и развитиясовременной рыночной экономики// Российский экономический журнал. 2004. - №8. - С. 46-65. Заиченко, Н. А. Институциональные предпосылки региональной образовательной политики: учебно-методическое пособие (компендиум) [Текст]. - СПб.: Отдел оперативной полиграфии НИУ ВШЭ - Санкт- Петербург, 2012. - 234 с. Козловская Н.В. Психология общения: Учебное пособие. - Ставрополь: Изд-во СГУ, 2008. - 409 с. Кови-мл. С., Меррилл Р. Скорость доверия: То, что меняет все. М.: Альпина Паблишер, 2012. Кривопусков В.В. Методологические основания социологического исследования доверия как фактора консолидации российского общества / Социологические науки, 2013. №1. URL: <http://www.online-science.ru/m/products/social_sciense/gid297/pg0/> Купрейченко А.Б. Психология доверия и недоверия.- М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2008. - 564 с. Наследов А.Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных. Учебное пособие. - СПб.: Речь, 2004. - 392 с. Наследов А. Д. SPSS 19: профессиональный статистический анализ данных. - СПб.: Питер, 2011. - 400 с. Митрохин В.И. Социальное партнерство / В.И.Митрохин. - М.: ЦИЦ МФП, 1998. - 251 с. Олейник А.Н. Институциональная экономика: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М,2000. С. 101 ПосыпановаС. И. Экономическая психология: психологические аспекты поведения потребителей Монография. - Калуга: Изд-во КГУ им. К.Э. Циолковского, 2012. - 296 с. Селигмен Адам. Проблема доверия. М.: Идея-Пресс, 2002. - 256 с. Сидоренков А.В., Сидоренкова И.И. Методики изучения доверия в малой группе. - Ростов-на-Дону, 2007. - 46 с. Шо Р.Б. Ключи к доверию в организации: Результативность, порядочность, проявление заботы. М.: Дело, 2000. - 272 с. Штомпка П. Социология социальных изменений. М.: Аспект Пресс, 1996. Ясвин В.А. Образовательная среда: от моделирования к проектированию. - М.: Смысл, 2001. - 365 с. Приложение 1 ОПРОС УЧИТЕЛЕЙ «ВАШЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О СОВРЕМЕННЫХ РОДИТЕЛЯХ» Уважаемый коллега! Мы проводим исследование, целью которого является уточнение образа современных родителей. Это исследование необходимо для выстраивания отношений эффективного взаимодействия с родительским сообществом лицея. Нам очень интересны Ваши взгляды на современных родителей. Просим Вас в свободной форме ответить на следующие вопросы: Каковы требования нынешних родителей к современной школе? ____________________________________________________________________________________________________________________________________ Каковы требования родителей к ребенку? _____________________________________________________________ Каков взгляд современного родителя на учителя? _____________________________________________________________ Каков, на Ваш взгляд, "типичный" портрет родителя? Для ответа на этот вопрос выберите, пожалуйста, пять позиций из списка: ответственный не знающий, как воспитывать ребенка активный обеспеченный юридически грамотный безответственный не прислушивающийся к мнению учителя оценивающий своего ребенка объективно готовый сотрудничать со школой заинтересованный в образовании ребенка критически мыслящий творческий необъективно оценивающий своего ребенка безразличный недовольный школьным образованием. Для получения объективных результатов просим Вас указать следующие данные о себе: Стаж работы В каких классах преподаете: Начальная школа Общая школа Старшая школа Возрастная категория: До 30 лет -40 -50 -60 Старше 60 лет. Приложение 2 ОПРОСНИК РОДИТЕЛЕЙ «УРОВЕНЬ ДОВЕРИЯ К ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ» Уважаемые родители! Педагогический коллектив проводит исследование Вашего отношения к образовательной деятельности ОУ. Целью исследования является выявление путей улучшения оказания образовательных услуг Вам, Вашим детям. Вы поможете сделать это, если ответите на вопросы нашей анкеты. Полученная информация будет обработана с соблюдением всех правил конфиденциальности и безопасности. Отметьте, к какому из полюсов в предложенных ниже шкалах ближе располагаются Ваши впечатления о деятельности школы, в которой учится Ваш ребенок . V Например: утверждение мнение утверждение Учителя проявляют уважение к личности ребенка, учитывают его особенности         Личностные особенности детей учителя не принимают во внимание Мне понятны цели, которые школа и учителя ставят перед моим ребенком Мне не понятно чего хочет добиться учитель в отношении моего ребенка Учителя в общении открыты. От них всегда можно получить необходимую информацию, содержательный ответ по всем возникающим вопросам         Трудно добиться оперативной позитивной содержательной обратной связи об учебном процессе. Учителя поддерживают инициативность и активность детей         Учителя не поддерживают инициативы и желания детей Учителя признают право на ошибки, относятся к ним как к способу обучения         Учителя негативно относятся к ошибкам учеников Информация о деятельности школы находится в открытом доступе         Информация о проблемах, школьных событиях, планах доходит отрывочно, факты сложно проверить В школе установлены и соблюдаются понятные правила, единые для всех         Школьные правила нечеткие, кому-то их можно не соблюдать Я поддерживаю традиции школы, они значимы для развития моего ребенка         В школе я не вижу традиций или о них мне неизвестно Основное средство у руководства при разрешении споров и вопросов - диалог, совместный поиск решения проблем         При разрешении споров со стороны школы ощущается давление, принуждение, манипуляции Школа заинтересована в создании доброжелательной и продуктивной атмосферы.         Атмосфера общения в школе ощущается как напряженная, недоброжелательная При выборе этой школы я ориентировался на сведения о ее репутации в районе и городе         Репутация и внешние показатели школы незначимы для меня при выборе школы Для меня важен высокий рейтинг школы         Рейтинг школы не имеет значения, для меня важны другие факторы Отметьте, к каким из полюсов впредложенных ниже шкал ближе располагаются Ваши впечатления об «идеальном», на Ваш взгляд образовательном учреждении (отметьте галочкой V). утверждение мнение утверждение Учителя проявляют уважение к личности ребенка, учитывают его особенности         Личностные особенности детей учителя не принимают во внимание Мне понятны цели, которые школа и учителя ставят перед моим ребенком         Мне не понятно чего хочет добиться учитель в отношении моего ребенка Учителя в общении открыты. От них всегда можно получить необходимую информацию, содержательный ответ по всем возникающим вопросам         Трудно добиться оперативной позитивной содержательной обратной связи об учебном процессе. Учителя поддерживают инициативность и активность детей         Учителя не поддерживают инициативы и желания детей Учителя признают право на ошибки, относятся к ним как к способу обучения         Учителя негативно относятся к ошибкам учеников Информация о деятельности школы находится в открытом доступе         Информация о проблемах, школьных событиях, планах доходит отрывочно, факты сложно проверить В школе установлены и соблюдаются понятные правила, единые для всех         Школьные правила нечеткие, кому-то их можно не соблюдать Я поддерживаю традиции школы, они значимы для развития моего ребенка         В школе я не вижу традиций или о них мне неизвестно Основное средство у руководства при разрешении споров и вопросов - диалог, совместный поиск решения проблем         При разрешении споров со стороны школы ощущается давление, принуждение, манипуляции Школа заинтересована в создании доброжелательной и продуктивной атмосферы.         Атмосфера общения в школе ощущается как напряженная, недоброжелательная При выборе этой школы я ориентировался на сведения о ее репутации в районе и городе          Репутация и внешние показатели школы незначимы для меня при выборе школы Для меня важен высокий рейтинг школы         Рейтинг школы не имеет значения, для меня важны другие факторы В заключение просим оставить сведения о себе: Количество детей в Вашей семье, обучающихся в школе или закончивших школу _____ Ваш ребенок учится в ______ классе Сейчас учится в лицее: сын, дочь (нужное подчеркнуть) Есть ли у Вас опыт сотрудничества со школой в группе активных родителей (родительский комитет, совет отцов и др.): да, нет (нужное подчеркнуть). СПАСИБО ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО! Приложение 3 ОЦЕНКА ЗНАЧИМОСТИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ ПАРАМЕТРОВ Здравствуйте! Мы проводим исследование, целью которого является выявление путей улучшения оказания образовательных услуг. Вы поможете сделать это, если ответите на вопросы нашей анкеты. Полученная информация будет обработана с соблюдением всех правил конфиденциальности и безопасности. Обращение к родителям: Укажите, пожалуйста, насколько ВАЖНЫ для Вас нижеперечисленные показатели в решении задач обучения и развития Вашего ребенка (неважно - «1», «очень важно - «7»») Обращение к педагогам: Укажите, пожалуйста, насколько ВАЖНЫ следующие нижеперечисленные показатели в решении задач обучения и развития ребенка (неважно - «1», «очень важно - «7»») Показатели неважно очень важно Школа должна отвечать требованиям современного мира 1 2 3 4 5 6 7 Школа включает родителей и других членов семьи в образовательный процесс на правах партнеров 1 2 3 4 5 6 7 Гармоничные отношения между педагогами, детьми, родителями 1 2 3 4 5 6 7 Возможность интересно учиться, видеть результат 1 2 3 4 5 6 7 Забота школы о детях, испытывающих трудности 1 2 3 4 5 6 7 Организация образовательного процесса (расписание, режим, правила) 1 2 3 4 5 6 7 Согласованность планов и мероприятий с возможностями семьи 1 2 3 4 5 6 7 Школа с устойчивыми высокими учебными достижениями 1 2 3 4 5 6 7 Сознание того, что ребенок учится в престижной школе 1 2 3 4 5 6 7 Приложение 4 ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ КЛАССНЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ Заранее благодарна и уверена, что Вы все сделаете правильно!!! Прочитайте родителям обращение из анкеты, прокомментируйте, если у родителей появились вопросы. Разъясните, что опрос проводится с целью улучшения качества образования в лицее, а для этого надо знать как достоинства, так и недостатки или трудности, которые возникают во время обучения. Попросите родителей вопросы читать внимательно и отвечать честно искренне. Если какой-то вопрос вызывает у родителя затруднение, разъясните ему смысл, после чего он должен поставить свой ответ. При этом пусть родитель также поставит знак вопроса в анкете около номера утверждения, который он не совсем понял (это важно для дальнейшей работы с формулировками вопросов). При работе с анкетой попросите родителей не обсуждать вопросы с другими родителями. Прокомментируйте правила заполнения анкет: . 1. В первой части опроса надо поставить галочку в ту графу, которая наиболее точно отражает мнение родителей по данной позиции. Например:Крайняя левая клетка означает, что я полностью согласен с утверждением слева, крайняя правая - полностью согласен с утверждением в правой колонке. Клетка посередине означает, что верны обе позиции. .2. Во второй части опроса надо обвести цифру, которая отражает важность того или иного показателя. Например: «1» - для меня это совсем неважно, «3» - не очень важно, «7» - это очень важно. Обратите внимание родителей на то, что вопросы третьей части такие же, как в первой, но если в первой части они относились к деятельности ЛИЦЕЯ, то в третьей части мы хотим узнать мнение родителей об ИДЕАЛЬНОЙ, с их точки зрения, школе. Поэтому ответы первой и третей частей могут и не совпадать. Собирая анкеты, проверьте, что в них даны ответы на все вопросы ПРИЛОЖЕНИЕ 5 ОПРОС УЧИТЕЛЕЙ «ДОВЕРИЕ К САМОМУ СЕБЕ» Отметьте, пожалуйста, к какому из полюсов в предложенных ниже шкалах ближе располагаются Ваши действия (отметьте галочкой V). Иногда я оправдываю «ложь во благо», искажаю факты или «подвожу» правду под желаемый результат       Я всегда совершенно честен в своих взаимодействиях с людьми Временами случаются расхождения между тем, что я думаю, и тем, что говорю, или между моими действиями и ценностями       То, что я говорю и делаю, в полной мере отражает мои мысли и чувства. Мои слова и дела всегда совпадают У меня нет полной ясности относительно моих ценностей. Мне трудно отстаивать то, с чем другие не согласны       У меня есть ясные ценности и твердые убеждения и мужество их отстаивать Мне трудно признать возможность правоты другого человека, или что существует новая информация, которая может меня заставить изменить мнение       Я искренне рад возможности узнать о новых идеях, способных повлиять на мое понимание вещей или даже на мои ценности Мне трудно ставить перед собой личные цели и достигать их       Я способен последовательно брать и выполнять обязательства перед собой и другими Меня не особенно волнуют люди кроме самых близких. Трудно думать о чужих заботах       Я искренне забочусь о других людях, и меня волнует их благополучие Я не особо задумываюсь о причинах своих поступков. Я редко (или никогда) размышляю над своими глубинными мотивами       Я ясно осознаю свои мотивы и всегда стараюсь делать правильные вещи с правильными целями Имея дело с другими людьми, я обычно фокусируюсь на получении того, что нужно мне       Я активно ищу решения, позволяющие выиграть каждому, с кем взаимодействую Наблюдая мое поведение, большинство людей не могут сказать, что я наилучшим способом учитываю их интересы       Мое поведение лает людям полную уверенность в том, что я тщательно забочусь об их интересах В глубине души я считаю, что если что-то (ресурсы, возможности, кредит) получит кто-то другой, то я это не получу       Я искренне верю, что всего более чем достаточно для всех Я чувствую, что на своей нынешней работе не реализую свои способности в полной мере       Возможности, представляемые моей нынешней работой, в большой степени соответствуют моим талантам и способностям Я не сумел получить знания и полностью развить навыки, необходимые для по-настоящему эффективной работы       Я получил знания и развил навыки, необходимые для выполнения моей работы Я редко выделяю время для получения знаний и развития навыков - как для работы, так и для других областей жизни       Я постоянно работаю над получением новых знаний и развитием навыков во всех важных областях своей жизни Я не очень представляю, каковы мои сильные стороны. Я больше сфокусирован на улучшении в тех областях, где у меня есть слабости       Я знаю свои сильные стороны и фокусируюсь на том, чтобы эффективно их использовать В настоящий момент я не имею ясного представления о том, как создавать доверие       Я знаю, как эффективно создавать, распространять и восстанавливать доверие, и сознательно работаю над этим У меня не слишком внушительный послужной список. Мое резюме не способно никого поразить       Мой опыт внушает людям уверенность, что я достигну желаемых результатов Я сосредотачиваю усилия на том, чтобы делать то, что мне сказали       Я фокусирую свои усилия на достижении результатов, а не на выполнении действий Когда речь идет о моем опыте, я либо не говорю ничего (не желаю выглядеть хвастуном), либо надоедаю людям излишними подробностями       Я умею рассказывать людям о предыдущем опыте работы так, чтобы внушить доверие Мне не часто удается довести начатое до конца       За редкими исключениями, если я что-то начал, то обязательно довожу до конца Меня не волнует, как именно я добиваюсь результатов, главное, что я их добиваюсь       Я последовательно работаю над достижением результатов такими способами, которые создают доверие Спасибо за сотрудничество! Похожие работы на - Модель деятельности по повышению уровня взаимного доверия семьи и школы   Нужна качественная работа без плагиата? Другие дипломные работы по педагогике Не нашли материал для своей работы? Поможем написать уникальную работу Без плагиата! Узнайте © 2003 - 2022 «Библиофонд» Обратная связь Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности Полная версия Помощь по учебным работам Консультация по курсовой работе Консультация по дипломной работе ВКР Консультация по реферату Консультация по отчетам о практике