Стратегический менеджмент ООО 'Эдельвейс -тур'
Курсовая работа
«Стратегический менеджмент ООО «Эдельвейс -тур»»
Содержание
Введение
. Общая характеристика организации
.1 Организационная структура ООО «Эдельвейс -тур»
.2 Оценка формы собственности
. Оценка привлекательности места расположения
. Оценка личности руководителей
. Оценка основных направлений деятельности ООО «Эдельвейс - тур» и формулировка миссии организации
. Анализ внешней среды организации
.1 Анализ ближнего окружения
.2 Анализ дальнего окружения
6. Анализ внутренней среды организации
.1 Ключевые факторы отрасли
.2 Конкурентная позиция и стратегический потенциал организации
.3 Анализ сильных и слабых сторон
. Оценка возможных вариантов развития организации
. SWOT-анализ
Заключение
Литература
Введение
В условиях рыночной экономики основанной на многообразии форм собственности, главной целью всех реформ является совершенствование управления.
Управление социально-рыночным хозяйством является одной из ключевых проблем развития экономики любого государства, но особенно актуальна эта проблема для экономики России.
Причины "болезней" организаций не всегда лежат на поверхности явлений. Обычно - это переплетение экономических, социальных, внешних и внутренних условий функционирования. Для установления этих причин существуют различные методы, в частности, методы экономического и социологического анализа. Назначение функциональной диагностики организационных структур заключается в выявлении количественных характеристик и построению качественной, реалистичной модели функционирования организации.
Чтобы своевременно реагировать на новые возможности, искать и находить оптимальные решения, не обойтись без научно обоснованной теории и практики управления. В итоге целью работы является приобретение профессиональных навыков в области управления организацией.
В качестве предприятия для анализа было выбрано организация ООО "Эдельвейс -тур ", оказывающая услуги по организации отдыха.
В работе произведена оценка внешней и внутренней среды предприятия, проанализировано ближнее и дальнее окружение фирмы, произведена оценка стратегического потенциала и конкурентной позиции, дан анализ сильных и слабых ее сторон, проведена оценка возможных вариантов развития.
На основе проведенного анализа выбрано направление дальнейшего развития фирмы и сформулированы мероприятия по реализации стратегии.
1. Общая характеристика организации
Многопрофильное транспортно-туристическое агентство " Эдельвейс -тур " было учреждено в 2000 году на основании решения участников (2 учредителей, которые внесли в уставной капитал предприятия по 50%, что составило 45000 рублей).
Юридический адрес предприятия - г.Н.Новгород, ул. Лопатина 25, офис 3.
Фактически туристическое агентство располагает 2 офисами:
Один (главный) находится в г. Н.Новгороде по ул. Лопатина 25.
Второй - в центре Нижнего Новгорода, по улице Рождественской 30.
Характер деятельности - турагенская, туроператорская деятельность.
Организация реализует сформированные ею туристские продукты, приобретенные ею туристские путевки других фирм, а также не принадлежащие ей путевки других фирм через сеть турагентов и непосредственно населению. Организует прием иностранных и российских туристов в нижегородском регионе.
Предприятие работает по следующим направлениям:
Внутренний, международный туризм. - автобусные туры по России, -автобусные туры по области, -автобусные туры по Европе, -прием иностранных и российских туристов в нижегородском регионе, -отдых и лечение в санаториях, пансионатах, на турбазах в нижегородской области.
1.1 Организационная структура ООО " Эдельвейс -тур "
Внутренняя структура предприятия ООО " Эдельвейс -тур " - обусловлена спецификой основной деятельности - совмещение функций туроператора и турагента. Разница заключается в том, что туристический оператор может реализовать пакет туристических услуг оптом, а туристический агент продает в розницу.
Организационная структура - важной характеристикой организационной структуры является иерархичность или величина расстояния между высшим и низшим звеном организации. Чем больше расстояние (число уровней) между руководителем и рядовым исполнителем, тем выше степень иерархичности у организации.
Структура ООО «Эдельвейс -тур» является сложной линейной и формируется путем развития по горизонтальным и вертикальным элементам схемы. Этому типу организационной структуры свойственна четкость, ясно выраженные линии подчинения, полномочий и ответственности, что обеспечивает оперативность и точность управленческих реакций. Организационная структура, ее рациональность и оптимальность, определяют эффективность деятельности предприятия, величину затрат и потребность в ресурсах.
Главным направлением в работе фирмы является направление туризма.
Возглавляет предприятие генеральный директор. Он является ключевым руководящим звеном компании и решает вопросы на высшем уровне.
В отсутствие ген. директора все вопросы решает заместитель генерального директора, а также осуществляет контроль над транспортным отделом и отделов менеджеров по направлениям.
Отдел менеджеров по направлениям занимается изучением рынка туристских услуг, выявлением спроса, разработкой новых услуг и направлений, а также куплей - продажей пакетов туристских услуг.
Работают в данном отделе - 2 старших менеджера, 6 менеджеров по направлениям.
Транспортный отдел осуществляет организацию перевозок, а также обслуживание автобусного парка. В нем работает: диспетчер, водители-12 чел, механики - 5 чел.
Отдел по маркетингу и рекламе должен обеспечивать высокое качество рекламно-информационной продукции, удобных в использовании и достоверных каталогов. Проведение эффективных мероприятий в области паблик релейшнз, выставочном движении, учитывающих цели, задачи, а также финансовые возможности предприятия. В данном отделе работает- 1 менеджер.
Визово-курьерский отдел занимается только вопросами документации, а также доставки и брони. В нем работает 3 курьера.
Помимо этих отделов на предприятии функционирует бухгалтерский отдел, в котором работает бухгалтер-кассир, экономист; секретарь; и обслуживающий персонал (4 чел.).
.2 Оценка формы собственности
Туристическое агентство " Эдельвейс -тур " является обществом с ограниченной ответственностью.
2. Оценка привлекательности места расположения
При анализе привлекательности местоположения офиса фирмы были рассмотрены места расположения трех конкурентов, занимающихся подобной деятельностью. Эффективность места расположения организации была оценена по параметрам, приведенным в таблице 1.
Таблица 1. Оценка местоположения ООО «Эдельвейс -тур».
ПараметрыВажностьООО Эдельвейс -тур ул. Лопатина, 25; Рождественская, 30ООО «Дилижанс» ул. Нестерова, 9 «Апельсин» ул. Б. Покровская, 9а«Тез тур" ул. Бекетова, 6вОценкаРезультатОценкаРезультатОценкаРезультатОценкаРезультатБлизость к потребителю8540540540432Близость к поставщикам74285354284 28Транспортное сообщение6530424424530Стоимость аренды10220330220330Обеспеченность водой, энергией, отоплением9545545545545Наличие подъездных путей 6530424318212Наличие автостоянки8540324324216Расположение относительно центра города9545545545545Престижность района9545436545436ИТОГО323303289274
По данным оценки видно, что наиболее привлекательными по месторасположению офиса являются улица Лопатина, Рождественская и улица Нестерова. Они оказались достаточно привлекательными по представленным критериям.
3. Оценка личности руководителей
Была проведена оценка трех сотрудников фирмы: генерального директора (экономическое высшее образование), заместителя генерального директора (техническое и экономическое высшее образование), бухгалтера (экономическое высшее образование) по следующему профилю деловых и личностных качеств (Табл. 2).
Таблица 2. Оценка личности руководителей и сотрудников
ПараметрыВажностьГенеральный директорЗам. генерального директораБухгалтерОценкаРезультатОценкаРезультатОценкаРезультатСпособность работать в коллективе8324540432Умение отстаивать свои интересы9550550440Стремление к повышению деловых и организаторских качеств9545545436Ответственность за свои решения10440550440Склонность к риску7535535428Стремление к лидерству9545436218Властность6530424318Самоуважение10550440440Требовательность9545436218Дипломатичность 10550440330Решительность10550440330Упрямство, скептицизм4416416312Уступчивость3131326Уверенность в своих силах9440550440Тактичность9545436327Умение верно оценить обстановку10550440220Умение помочь, отзывчивость5420525420Организаторские качества10550440330Образование8540540540ИТОГО728686525
Вывод: наибольшее количество баллов набрал генеральный директор, второе место получил заместитель генерального директора, а третье место-бухгалтер. Руководителям и сотрудникам ООО " Эдельвейс -тур " необходимо обратить внимание на данный анализ, особенно на те факторы, которые получили низкую оценку и наиболее значимые факторы.
4. Оценка основных направлений деятельности ООО " Эдельвейс -тур " и формулировка миссии организации
Рассмотрим направление деятельности ООО «Эдельвейс -тур» - предоставление туристских услуг.
Определим возможности и угрозы, которые существуют и могут возникнуть при реализации деятельности.
Возможности:
§Наличие персонала
§Высококвалифицированный персонал
§Инфляция
§Стабильность спроса
§Постоянные клиенты
§Увеличение числа клиентов
§Доступные цены
Угрозы:
§Большое количество конкурентов
§Нестабильность политического и экономического положения в стране.
§Возможность разрыва связей с постоянными клиентами
§Невысокая информированность о фирме
§Снижение спроса
§Изменение (снижение) доходов населения
§Сезонность спроса
Далее с помощью матриц (табл. 3 - 4) проведем оценку угроз и возможностей деятельности организации. Матрица анализ возможностей и угроз предназначена для суммирования и оценки внешних экономической, политической, социальной, культурной, демографической, правовой, технологической, конкурентной и общественной информации.
Для составления данной матрицы необходимо выявить возможности и угрозы развития компании для этого можно использовать матрицу анализа внешних стратегических факторов матрицу определения приоритетных внешних факторов и лист анализа конкуренции. Затем следует определить вес каждого из этих факторов, то есть важность каждого из факторов для компании. Следующий шаг - это ранжирование каждого фактора в соответствии с сегодняшней деятельности компании. 5 - очень хорошо, 4 - хорошо, 3 - удовлетворительно, 2 - не удовлетворительно, 1- очень плохо. Затем следует подсчет результатов с помощью суммирования произведений веса на рейтинг. 5 - очень хорошие возможности, очень слабые угрозы, 4 - хорошие возможности, слабые угрозы, 3 - возможности и угрозы сбалансированы, 2- сильные угрозы, плохие возможности и 1 - очень сильные угрозы, очень плохие возможности.
Таблица 3. Матрица возможностей.
Вероятность реализации Сила влиянияВысокаяСредняяНизкаяБольшаяВысококвалифицированный персонал Инфляция Увеличение числа клиентовКачество услуги Стабильность спроса Постоянные клиентыСредняяНаличие персонала Доступные ценыНизкая
Таблица 4. Матрица угроз.
Вероятность реализации Сила влиянияВысокаяСредняяНизкаяБольшаяБольшое количество конкурентовИзменение (снижение) доходов населенияСредняяСезонность спросаНестабильность политического и экономического положения в стране. Невысокая информированность о фирмеВозможность разрыва связей с постоянными клиентами. Снижение спросаНизкаяРанжирование возможностей и угроз позволяет расставить приоритеты и уделять максимальное внимание наиболее опасным угрозам и наиболее важным возможностям.
Как видно из представленных таблиц, организация имеет большое число возможностей с высокой вероятностью их реализации и с сильным влиянием на деятельность. Большинство угроз имеют среднюю степень реализации и среднюю силу влияния на бизнес. Возможностями следует обязательно воспользоваться, а угрозы устранять. Большое внимание надо уделять тем угрозам, которые имеют большую степень влияния и высокую вероятность реализации на деятельность организации.
Данный анализ позволил сформулировать миссию организации ООО "Эдельвейс-тур": «Удовлетворение потребности клиентов. Быть конкурентоспособными. Оказывать качественные услуги по доступным ценам и хорошим сервисом»
собственность конкурент руководитель
5. Анализ внешней среды организации
.1 Анализ ближнего окружения
Анализ потребителей.
Потребителями услуг являются как физические, так и юридические лица. Доля каждого из них неодинакова и меняется в зависимости от сезона, уровня деловой активности и от других факторов. Но в большинстве случаев преобладают физические лица, но существует небольшое количество клиентов оплату, за которых производят юридические лица.
ООО «Эдельвейс -тур» проводит недостаточную рекламу, поэтому информированность потребителей невысокая. В связи с высокой конкуренцией в отрасли, требования потребителей к качеству достаточно высокие. Также является высокой и дифференцированность требований, что связано с индивидуальными потребностями клиентов.
Таблица 5. Оценка потребителей.
№ПоказателиОценка1Информированность потребителя32Платежеспособность потребителя43Уровень спроса54Требования к качеству55Количество потребителей46Требования к дополнительным услугам5Итого: Оп = ∑Оi / 64,3
Из таблицы видно, что оценка влияния потребителей на привлекательность отрасли равна 4,3 баллам. Таким образом, можно сделать вывод, что данный потребитель создает возможности для бизнеса. Информированность потребителя об организации получила не высокую оценку (3 балла).
Анализ конкурентов.
Конкурентная среда предприятия характеризуется следующими данными: региональный рынок туристских услуг представлен многими туристическими компаниями и агентствами. Услуги, представляемые этими компаниями обладают следующими достоинствами: разнообразием маршрутов, низкой ценой, привлекательным сервисом, высоким качеством.
Данные конкурентные преимущества можно представить в виде сравнительной таблицы 6.
Таблица 6. Сравнительная оценка конкурентных преимуществ туристических фирм
ФирмыДостоинстваНедостаткиКачество услугЦенаВыборООО «Эдельвейс -тур»Реализация шоп-туров, экзотических путешествий, экскурсионных и автобусных туровНедостаточная реклама услугвысокоедоступныеширокийООО «Дилижанс»Широкий выбор туровДостаточная рекламавысокоедоступныеширокийООО "Апельсин"Разнообразие туров и предоставление сопутствующих услуг (визы, билеты, паспорта)Действие через посредниковвысокоевысокиесреднийООО "Тез тур"Разнообразие туровНедостаточная реклама услугсреднеенизкиесредний
Проанализировав данные таблицы 6 можно сделать вывод о том, что услуги по реализации туров в ООО «Эдельвейс -тур» отличаются высоким качеством, доступными ценами, достаточно богатым выбором, но и недостаточной рекламой.
Таблица 7. Оценка конкурентной ситуации в отрасли.
№ПоказателиОценка1Количество конкурентов22Цены конкурентов33Преимущества конкурентов34Уровень входных барьеров25Вероятность снижения цен26Вероятность повышения качества47Размеры конкурирующих компаний38Агрессивность29Материально-техническая база410Скорость изменения технологии311Стадия развития отрасли (спад, подъем)4Итого: Ок = ∑Оi / 112,9
Так как на данном рынке действует большое количество конкурентов, то данный показатель является достаточно неблагоприятным и, следовательно, получает оценку «2». Цены конкурентов находятся примерно на одном уровне с незначительными отличиями. Уровень входных барьеров не очень высок. Вероятность снижения цен также невысок в связи с экономической ситуацией в стране (высокая инфляция). Вероятность повышения качества высокая, так как борьба за потребителей обостряется. В отрасли преобладают мелкие и средние по размерам предприятия, но существует несколько крупных предприятий. Агрессивность низкая. Материально-техническая база хорошая. Данная технология практически не подвержена изменениям и остаётся практически постоянной.
Итак, средняя оценка конкурентной ситуации в отрасли составила 2,9 балла
Анализ поставщиков.
В настоящее время довольно большой выбор поставщиков. Большинство из них имеют хорошую репутацию. Ассортимент продукции очень высокий и можно найти практически любой товар, необходимый для успешной работы
Однако существует зависимость от поставщиков энергоресурсов. Данный фактор является неблагоприятным для организаций, так как цены на энергоресурсы в последнее время растут. Оценка влияния поставщиков на привлекательность рассматриваемой отрасли приведена в таблице 8.
Таблица 8. Оценка влияния поставщиков на привлекательность отрасли.
№ПоказателиОценка1Надежность42Цены43Скидки34Степень концентрации35Зависимость от поставщиков энергоресурсов (вода, свет, тепло) 16Доступность поставщиков57Объем ассортимента48Наличие системы доставки49Уровень конкурентной борьбы в отрасли4Итого: Оп = ∑Оi / 93,5
Вывод: средняя оценка влияния поставщиков составляет 3,5 балла.
Анализ интересов групп влияния.
В таблице 9 представлен анализ интересов групп влияния. К ним относится местное население, банки, инвесторы, администрация, правительство, общественные организации и так далее. Эти группы могут оказать существенное влияние на ситуацию в отрасли, на имидж организации, на ее будущее развитие.
Оценка производится по шести балльной шкале, где:
-очень сильное противодействие
-сильное противодействие
-слабое противодействие
-нейтральное влияние
-положительное влияние
-сильная поддержка
-очень сильная поддержка
Таблица 9. Оценка интересов групп влияния.
Группа влиянияИнтересыСила влиянияПравительствоРазвитие условий для подъема отечественной экономики, прилив инвестиций.Оказывает положительное влияние, поддержку. *4*Администрация города и областиСбор налоговых платежей, создание рабочих мест, благоустройство города.Поддержка. *4* Контролирующие органыИх интересы заключаются в сборе налогов и сборов, выполнении предприятиями стандартов и норм.Степень влияния можно оценить как слабое противодействие. *3*Средства массовой информацииЗаработать деньги на рекламе, повышении рейтинга. Является источником информацииВлияние оценивается как поддержка. *4*Политические партииПоддержание имиджа - вот к чему будут стремиться политики. В данном случае влияние - слабая поддержка. *3*Местное населениеДоступность путевок*3* Экологические движенияИнтересом является собственная популярность.Направленность и степень влияния этих организаций оценивается как слабое противодействие и, следовательно, получает оценку *2*ПрофсоюзыКак у всех общественных организаций, прежде всего- это поддержание собственного имиджа.Сила влияния и направленность оцениваются как слабое противодействие. *2*ИнвесторыЗдесь рассматривается обширный круг инвесторов и прежде всего этот банки. Конечно же, для них главный интерес- это получение прибыли.Их влияние оценивается как сильное положительное (кредиты, инвестиции). *4* Общественные организацииОбщественные организации стремятся лоббировать интересы своих групп.Влияние - слабая поддержка. *3*Итого: Огв = ∑Оi / 103,2
Как правительство, так и администрация города и области оказывает серьёзную поддержку. Контролирующие органы оказывают нейтральное влияние, но в большей степени оказывают отрицательное. СМИ оказывают положительное влияние, так как они делают рекламу и создают определённый имидж. Местное население не оказывает практически, ни какого влияния. Экологические движения тоже не оказывают сильного влияния.
Вывод: средняя оценка групп влияния составляет 3, 2 балла.
Результаты общей оценки привлекательности отрасли сведем в табл.10.
Таблица 10. Оценка привлекательности отрасли
№ПоказателиОценка1Влияние потребителей4,32Влияние конкуренции2,93Влияние поставщиков3,54Остальные группы влияния 3,2Итого: ПО = ∑Оi / 43,475Вывод: Привлекательность данной отрасли составляет 3,475балла.
.2 Анализ дальнего окружения
Дальнее окружение создает условия для развития отрасли в целом. Оно включает в себя: экономические, социальные, правовые, государственно-политические, технологические и географические и климатические условия. Оценка параметров, составляющих дальнее окружение, приведена в табл. 11.
Таблица 11. Оценка макро условий для развития отрасли туристических услуг.
№ПоказателиОценкаЭкономические условия1.1Темпы инфляции51.2Процентная ставка Ц.Б41.3.Уровень безработицы51.4Курс валют51.5Доступность рабочей силы51.6.Налоговая система41.7Производительность и уровень оплаты труда41.8Этап развития экономики4Итого: ЭУ = ∑Оi / 84,5Государственно-политические условия2.1Политическая нестабильность в стране32.2Отношения предприятия и местной администрации4Итого: ГПУ = ∑Оi / 23,5Правовые условия3.1Взаимоотношения с государством43.2Взаимоотношения с партнерами53.3Взаимоотношения с сотрудниками53.4Взаимоотношения с конкурентами3Итого: ПУ = ∑Оi / 44,25Социальные условия4.1Традиции44.2Стиль жизни44.3Отношение к работе44.4Уровень образования4Итого: СУ = ∑Оi / 44Географические и климатические условия5.1Погодные условия15.2Географические условия35.3Экологические условия2Итого: ГКУ = ∑Оi / 32Технологические условия6.1Скорость изменений технологии36.2Соответствие используемой технологии запросам рынка5Итого: СУ = ∑Оi / 24Общая оценка:УБ = ∑Оi / 63,7
Экономические условия оказалась довольно благоприятными (4,5), также как правовые условия (4,25), социальные условия (4), и технологические условия (4). Однако климатические и географические условия менее благоприятны для туристического бизнеса, так как из-за этого спрос подвержен сильным колебаниям. Государственно-политическая составляющая имеет оценку 3,5 в связи с довольно высокой политической нестабильностью в стране, тогда как оценка технологических условий выше среднего.
Вывод: оценка условий для бизнеса оказалась выше среднего и составляет 3,7. Общая оценка ситуации во внешней среде рассматриваемой организации говорит о том, что данный вид бизнеса является доходным, находится в стадии зрелости и привлекательным для инвесторов.
6. Анализ внутренней среды организации
Анализ внутренней среды организации включает в себя оценку производства, маркетинга, Финансов, персонала, систем управления и развития предприятия.
Маркетинг-это цены, рекламная политика фирмы, доля рынка, имидж.
Производство-оценка снабжения, собственно производства предприятия, сбыта и качества продукции.
Финансы - доступность к финансовым средствам, направления и эффективность их расходования.
Персонал - оценка склонности к обучению, развитию.
Система управления - оценка состава управленческих кадров, выбранной структуры, организации информационных потоков.
Система развития - оценка способности организации адекватно реагировать на изменения во внешней и внутренней среде.
Цель изучения внутренней среды - выяснить, к каким результатам на сегодняшний день пришла организация, а также выяснить возможности организации в будущем.
Сначала определим, какие характеристики внутренней среды оказывают наибольшее влияние на успех организации в отрасли. Анализ факторов успеха приведен в таблице 12.
Таблица 12. Оценка ключевых факторов успеха для отрасли
№ПоказательВажностьСила влиянияРезультатМестоМаркетинг1Имидж94363-42Доля бизнеса в отрасли74286-83Широта ассортимента услуг105501-54Цена75354-35Степень удовлетворенности клиента105501-56Степень приверженности потребителя к фирме84325-87Возможности рекламы84325-88Возможность выхода на новых клиентов105501-5Финансовые возможности9Доступность капитала84325-810Платежеспособность94363-411Норма прибыльности105501-512Наличие временно свободных средств84325-813Соотношение собственных и заемных средств73218-414Оборачиваемость капитала84325-815Обеспеченность оборотными средствами74286-816Структура себестоимости74286-817Возможность минимизации затрат84325-8Управление18Обеспеченность профессиональными упр. кадрами105501-519Выбор типа организационно-правовой формы73218-420Характеристика лидеров74286-821Скорость прохождения информации74286-822Степень достоверности информации94363-423Полнота передаваемой информации85402-224Наличие обратной связи 74286-825Гибкость управленческих методов64247-226Соответствие организационной структуры поставленным целям74286-827Возможности орг. структуры (изменения орг. структуры)63189-428Умение разбираться в людях75354-329Наличие деловых связей с внешней средой104402-2Персонал30Возрастной состав64247-231Профессиональный состав94363-432Способность к обучению 73218-433Профессиональный опыт84325-834Половой состав4281135Наличие проф. образования и соответствие его выполняемым работам63189-436Возможность работы в несколько смен62121037Ответная реакция63189-438Мотивированность работников74286-8Система развития39Наличие службы по развитию73218-440Эффективность внедрения нововведений84325-841Возможности изменения услуг63189-4
В результате оценки ключевых факторов успеха определились 5 показателей, которые оказывают наибольшее влияние, имеют наибольшую важность в туристическом бизнесе и которым необходимо уделять первоочередное внимание, отслеживать их изменения и искать пути улучшения. К ним относятся следующие показатели:
) Широта ассортимента услуг
) Степень удовлетворённости клиента
) Возможность выхода на новых клиентов
) Норма прибыльности
) Обеспеченность профессиональными управленческими кадрами
6.2 Конкурентная позиция и стратегический потенциал организации
Проанализируем существующее состояние этих показателей в организации и представим результаты в таблице 13 «Конкурентная позиция организации».
Таблица 13. Оценка конкурентной позиции организации.
№ПоказателиОценка1Широта ассортимента услуг52 Степень удовлетворенности клиента53Выход на новых клиентов44Норма прибыльности45Обеспеченность профессиональными управленческими кадрами4Итого: КП = ∑Оi / 54,4
Вывод: конкурентная позиция ООО «Эдельвейс -тур» высока и составляет 4,4 балла.
Проанализируем возможности фирмы в будущем, оценив потенциал улучшения представленных показателей (Табл. 14).
Таблица 14. Оценка стратегического потенциала организации.
№Показатели Оценка1Увеличение ассортимента услуг52Возможности повышения удовлетворенности клиента53Возможность выхода на новых клиентов54Повышение нормы прибыльности45Возможность повышения профессионализма управленческих кадров4Итого: СП = ∑Оi / 54,6
В результате анализа стратегического потенциала организации, его оценка составила 4,6 балла, что говорит о высокой способности к дальнейшему развитию.
.3 Анализ сильных и слабых сторон
Анализ сильных и слабых сторон проведем путем сравнения рассматриваемой организации с основным конкурентом ООО «Дилижанс». Результаты сравнения приведены в таблице 15.
Таблица 15. Оценка сильных и слабых сторон организации.
№ПоказательОценка в сравнении с конкурентом-3-2-10+1+2+31.Широта ассортимента услуг (путевок)*2.Степень удовлетворенности клиента*3.Выход на новых клиентов*4.Норма прибыльности*5.Обеспеченность профессиональными управленческими кадрами*
Вывод: анализ показал, что сильных сторон больше, преимуществами являются: широта ассортимента услуг, степень удовлетворенности клиента, выход на новых клиентов, обеспеченность профессиональными управленческими кадрами, а менее слабая сторона - это норма прибыльности. В целом ООО «Эдельвейс -тур» занимает устойчивую конкурентную позицию на Нижегородском рынке и относится к числу основных туристических компаний.
7. Оценка возможных вариантов стратегического развития предприятия
Для оценки возможных вариантов стратегического развития предприятия рассчитаем координаты точки на матрице стратегического планирования, предложенной А. Томпсоном и А. Стриклендом по следующим формулам: X= (ПО+КП)-6 и Y= (УБ+СП)-6. В нашем случае X=(3,475+4,4)-6=1,9 Y=(3,7+4,6)-6=2,3
Вывод: в соответствии с проведённым анализом рассматриваемая ситуация соответствует правому верхнему квадрату матрицы, для которого рекомендуются следующие варианты развития:
) Концентрированный рост
)Вертикальная интеграция
)Концентрическая диверсификация
Как показал анализ стратегической ситуации получить устойчивое конкурентное преимущество за счёт реализации одного из вариантов стратегий концентрированного роста в обозримом будущем вполне возможно.
По оценкам привлекательности отрасли и конкурентной позиции предприятие находится в стадии звезда. Спрос на услуги постоянно растёт, он приобретает всё большую известность и популярность.
У данной организации имеются в наличии определённые средства, которых достаточно для вложения в расширение бизнеса, который будет использовать имеющиеся возможности.
8. SWOT- анализ
Цель данного анализа заключается в следующем: на основе выявленных возможностей и угроз, сильных и слабых сторон компании мы должны определить те мероприятия, которые позволят реализовать выбранный вариант стратегии развития предприятия. Возможности и угрозы, сильные и слабые стороны компании, а также мероприятия по реализации стратегии заносятся в таблицу 16.
Таблица 16. SWOT- анализ.
SWOTВозможности: 1.Наличие персонала 2.Увеличение числа клиентов 3.Качество услуг 4.Инфляция 5.Стабильность спроса 6. Высококвалифицированный персонал 7.Доступные цены 8.Постоянные клиентыУгрозы: 1.Конкуренция 2.Нестабильность политического и экономического положения в стране. 3.Сезонность спроса 4.Изменение доходов населения 5.Снижение спроса 6.Невысокая информированность о фирме 7.Возможность разрыва связей с постоянными клиентамиСильные стороны: 1.Высокая степень удовлетворенности клиента 2.Высокое качество услуг. 3.Доступные цены. 4.Большой ассортимент услуг (путевок) 5.Есть возможность повышения проф. развития сотрудниковМаксимально использовать возможности 1.1.Удерживать высокое качество услуг 1.2.Накапливать опыт 1.3.Увеличивать число постоянных клиентов 1.4.Поддерживать доступные ценыМинимизировать последствия от угроз 1.1.Удержание конкурентных позиций за счет высокой степени удовлетворенности клиента и расширения деловых связей, профессионального состава фирмы. 1.2.Больше рекламировать, напоминать о себе потребителям. 1.3.Приобретения имиджа за счет качественной работы, доступности путевок. 1.4.Выгодно вкладывать средства в соответствии с экономической и политической обстановкой в стране.Слабые стороны: 1.Низкая информированность о фирме 2. Установление новых связейУстранение слабостей 1.1. Повышение информированности о фирме за счет частой рекламы. 1.2.Установление новых деловых связей за счет полного удовлетворения клиента, доступных ценМаксимальная осторожность 1.1.Сезонность спроса. 1.2. Плохое установление новых связей из-за низкой информированности о фирме. 1.3.Конкуренция
Заключение
У ООО «Эдельвейс -тур» в течение последних лет сложился имидж солидной и устойчивой фирмы, продукция которой отличается достаточной надежностью и качеством и пользуется определенным спросом.
Успех ООО «Эдельвейс -тур» в современных условиях ускоряющегося научно-технического прогресса и усиливающейся конкуренции зависит в первую очередь от ее способности максимально эффективно использовать имеющиеся в ее распоряжении ресурсы для достижения стоящих перед ней целей. Другими словами, от того, насколько точно организация определит свое место во внешней среде и выработает курс действий, направленный на занятие этого места и укрепление собственных позиций. Такой курс действий принято называть стратегией развития, которая включает в себя определение смысла существования (миссии) организации, состояния, которое предполагается достичь к определенному сроку (видение), критических факторов достижения успеха и плана конкретных действий.
В процессе стратегического планирования для ООО «Эдельвейс -тур» проанализировали текущую ситуацию и установили, что наиболее приемлемой для данной фирмы будет стратегия концентрированного роста: стратегия усиления позиций на рынке, стратегия развития рынка.
В целом можно сказать, что данный бизнес может быть прибыльным при правильной управленческой политике.
Литература
1.Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Гардарика, 2008. - 296 с.
2.Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. - М.: ИНФРА-М - Сибирское соглашение, 2004.
3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2010. - 704 с.
. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2009.
. Томпсон А.А., Стрикланд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. - М.:Банки и биржи, ЮНИТИ , 2014. -576с.