Исследование образа современного российского предпринимателя
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
«Нижегородский Государственный Университет им. Н. И. Лобачевского»
Институт Экономики и Предпринимательства
«Управление Персоналом»
РЕФЕРАТ
По дисциплине: «Культура речи и деловое общение»
На тему: «Исследование образа современного российского предпринимателя»
Выполнила: студентка 1 курса, группы 717
специальности «Управление персоналом»
Елохина И.И
Проверила
Воронкова А.А.
Нижний Новгород 2014 г.
Введение
Человек никогда не бывает один. Общение - источник наших радостей и огорчений надежд и успехов. Нет профессии, которая не требовала бы общения.
В общении обычно преследуют определенные цели, поэтому нужно различать стратегию и тактику достижения цели. Это подводит к стилю делового общения его принципам и правилам.
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного» речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.
На современном этапе развития общества первостепенным являются личностные качества руководителя. Именно личность руководителя, его имидж способны принести успех компании.
Проблемой делового общения, культурой речи, имиджем занимались многие российские и зарубежные ученые, как Шепель В.М, Кузин Ф.А, Почецов В.Г, Рябинкина З.А. и. др.
Цель работы: исследование сущности делового общения и его составляющих (имидж, культура общения).
Задачами курсовой работы являются:
. Определить понятие деловое общение.
. Изучить основные составляющие делового общения (имидж, деловая этика, культура речи).
. Рассмотреть биографию российских бизнесменов Михаила Прохорова и Евгения Чичваркина.
. Оценить имидж, культуру речи бизнесменов.
Объектом исследования: является российские бизнесмены Прохоров Михаил Дмитриевич, генеральный директор ОАО «Полюс золото» и Чичваркин Евгений бывший руководитель компании «Евросеть».
Предметом исследования: являются имидж и особенности культуры речи Михаила Прохорова и Евгения Чичваркина .
Курсовая работа состоит из двух глав, введения, заключения и библиографического списка.
В первой главе нами рассматриваются теоретические основы понятия делового общения и основные составляющие делового общения (культура речи, имидж).
Принципы и методы создания имиджа делового человека и культуры делового общения.
Во второй главе рассматриваются особенности делового общения российских предпринимателей Михаила Прохорова, и Евгения Чичваркина.
Глава 1. Теоретические основы понятия деловое общение
.Сущность понятия деловое общение
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.
Общение подразумевает взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопереживание, взаимовлияние, проявляющиеся в обмене информацией или без него.
Общение в целом - групповой процесс, в основе которого лежит обмен между людьми определенными результатами их психической деятельности - усвоенной информацией, мыслями, суждениями, оценками, чувствами, установками.
Выделяют следующие этапы общения:
. Установка контакта (знакомство), что предполагает понимание другого человека и свое представление другому человеку;
. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы для более глубокого понимания и обдумывания;
.Обсуждение интересующей проблемы;
. Решение проблемы;
. Завершение контакта (выход из него).
Деловое общение - сложный процесс развития контактов между людьми в деловой сфере. Его специфическими особенностями являются такие параметры:
. Формальный характер: его участники выступают в официальных статусах и действуют строго в рамках своих ролевых установок;
. Ориентация на достижение требуемого результата в рамках деятельности собеседников, партнеров по деловым отношениям;
. Регламентированность, четкое подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими нормами.
Деловые отношения строятся на партнерских началах, исходя из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела.
Цель деловых отношений состоит в организации совместной деятельности, как правило, в области решения экономических, социальных, политических задач. В центре такого общения находятся интересы дела, функциональные обязанности партнеров, достижение согласия по поводу ожидаемого результата, вклад каждого в получение этого результата. Контакты, позволяющие координировать интересы и цели разных участников социально-экономической деятельности, составляют предмет деловых отношений.
.Сущность понятия имидж в деловом общении
Имидж - это образ человека, который он создает в глазах других людей. Имидж можно назвать визитной карточкой личности. Само понятие «имидж» произошло от английского слова «image», что в переводе на русский язык означает «образ», «представление», что довольно точно отображает его значение. Часто имидж не обозначает то, кем человек является на самом деле, это всего лишь картинка, создающаяся в восприятии определенной личности у окружающих его людей. Как правило, имидж значительно отличается от самого человека, его настоящих личностных качеств.
В последние годы вопрос формирования имиджа приобрел большое значение. И это понятно, ведь то, что каждый человек демонстрирует и выставляет напоказ, оказывает немалое влияние на большую часть его окружения. Именно поэтому правильный подход к формированию собственного имиджа является залогом успеха многих мероприятий.
Особенно проблема создания имиджа актуальна и важна для личностей определенного рода деятельности, например, бизнесменов, политиков, звезд шоу-бизнеса, крупных руководителей, директоров компаний и др. Чем шире круг людей, с которыми человеку приходится общаться, тем масштабнее уровень стоящих перед ним задач и важнее общее впечатление, которое впоследствии складывается о нем. Но кем бы ни был человек, имидж важен для каждого, даже для простого офисного работника.
В целом, имидж определенной личности складывается из следующих составляющих:
§Внешний имидж человека - это то, что может рассказать о человеке многое, а точнее, прическа, макияж, одежда, аксессуары и пр. Внешний вид человека играет главную роль в формировании имиджа. Помимо этого, важны и вопросы, касаемые личной гигиены - чистые и ухоженные ногти, свежий запах изо рта, отсутствие перхоти <#"justify">Речь должна быть логичной, обоснованной, убедительной и способствующей к размышлению. Также важно умение правильно представиться, например, если на первое место ставится имя и отчество, подчеркивается позиция партнерского типа, привносящее в общение доброжелательную атмосферу, если же сначала идет фамилия, то говорящий подчеркивает свой статус и позицию «сверху».
§Ментальный имидж человека - к нему можно отнести религиозные убеждения, мировоззрение, этнические установки, принципы, социальные стереотипы. Сегодня людей можно разделить на оптимистов и пессимистов, идеалистов и материалистов, разрушителей и созидателей, неверующих и ожидающих чуда и т.д.
§Фоновый имидж человека - это сведения, получаемые о человеке из уст других людей, СМИ и др. Фактически сначала человек работает на имидж, а потом имидж на него.
§Вещественный имидж человека - может рассказать о настоящем образе человека. К вещественному имиджу относят автомобиль, на котором передвигается человек, квартира или дом, внутренняя обстановка и интерьер <#"justify">Имидж, создаваемый человеком, либо позволяет ему развить и укрепить успех в межличностных отношениях, либо притормаживает его в развитии. Поэтому образ не должен быть спонтанным, а скорее осознанным и продуманным заранее.
.Сущность понятия культуры речи в деловом общении
Деловой разговор - это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела.
Речь - центральный элемент персонального имиджа, поскольку воспринимается в совокупности с манерой одеваться. Это дает основание заключить, что речь как важнейший компонент личности любого человека является одним из основных составляющих делового имиджа современного предпринимателя.
Ведя деловые разговоры друг с другом, а так же со своими клиентами, деловые люди проявляют вопиющую безграмотность, что не позволяет им достичь определенных результатов.
Индивидуальная манера говорить свидетельствует, прежде всего, о наличии у бизнесмена следующих двух качеств, характеризующих его как личность.
Первое из них - это степень его самоутвержденности, т.е. насколько уверенно он себя чувствует, насколько в нем сильно развито чувство собственной правоты.
Второе, наоборот, степень его неуверенности в себе. Критериями оценки служат определенные выражения, а также частота их повторения. Так, слова, служащие для выражения некой неопределенности в «известной степени», «как-нибудь», «я бы сказал», «вообще» и т.д., выдают неуверенность.
Успех делового общения во многом зависит от культуры речи, ее богатства, ясности, точности, информационной насыщенности.
Основными требованиями предъявляемые к разговору - это точность правильность, точность, краткость и доступность.
Речевые штампы, канцеляризмы, ошибки в ударении и произношении, многословие, демагогия, тавтология, фразеологические повторы, интонационное однообразие - вот далеко не полный перечень ошибок, которые в изобилии встречаются в публичных выступлениях современных деловых людей. Кратко охарактеризуем их.
Речевые штампы - это лексически неполноценные слова и выражения, их справедливо называют «затасканные, избитые выражения». Они мало что добавляют к тому, о чѐм говорят, но основательно перегружают речь. Канцеляризмы - речевые обороты и отдельные слова, заимствованные из канцелярско-бюрократического стиля общения, которые лишают настоящее деловое общение его яркости и образности.
Вульгаризмы - нелитературные и неправильные по грамматической форме слова и выражения, также имеющие мало общего с речевой культурой. Жаргонизмы - слова и обороты, заимствованные из языка уголовного мира.
Многословие и демагогия - типичное неумение сформулировать свои мысли лаконично, кратко и ясно; отступление от предмета речи, замена точных и ясных формулировок общими фразами.
Слова-паразиты - типичная болезнь многих людей: «ну вот», «в самом деле». Орфоэпия - несоблюдение правильного произношения вследствие неверной расстановки ударений в отдельных словах. Вычурность и манерность языка вызывают иронию, раздражают и, естественно, отрицательно влияют на контакт с аудиторией. Наиболее действенные приемы в преодолении вышеназванных недостатков речевого общения - это систематический самоанализ и самоконтроль за речью; постоянная работа над содержанием речи.
Нами выше были рассмотрены основные понятия делового общения, культуры речи, имиджа руководителя. Из выше сказанного становится ясно, что руководитель организации и его персональный имидж оказывают прямое воздействие на работу компании в целом и отношения к ней партнеров, клиентов, окружения и прочих групп аудитории.
Под точностью деловой речи понимается соответствие высказываний мыслям говорящего.
Краткость - это означает, что говорящий, не злоупотребляет временем собеседника.
имидж языковый бизнесмен культура
Глава 2.Анализ особенностей делового общения российских предпринимателей Михаила Прохорова и Евгения Чичваркина
. Биография российского предпринимателя Михаила Прохорова Евгения Чичваркина
Итак, сточки зрения особенностей делового общения нам показались интересными фигуры двух известных предпринимателей , рассмотрим в начале их биографии.
Михаил Дмитриевич Прохоров родился в Москве. Родители Прохорова принадлежат к научной сфере.
Отец Прохорова в прошлом заведующим лабораторией Главпрофобра, мать заведовала кафедрой полимеров в Московском институте химических материалов
Прохоров по окончанию школы поступает в Московский финансовый институт, на факультет международных экономических отношений (МЭО).
В 1989 году он окончил институт по специальности «международные финансовые отношения».
В институте учился вместе с Олегом Дерипаска.
Благодаря его эрудиции в области проблем прогнозирования валютного курса в условиях рыночной экономики (примерно так называлась его дипломная работа) начинающего финансиста взяли на работу в Международный банк экономического сотрудничества (МБЭС), причем сразу на должность начальника отдела управленческого ведомства.
В 1992-1993 Прохоров был председателем правления АКБ «Международная финансовая компания».
С 1993 года он стал председателем правления «Онэксим-банка». В этой должности он проработал до конца 90-х годов.
В апреле 1998 года он стал членом совета директоров ХК «Интеррос».
С ноября 2000 года Михаил Прохоров занимал пост председателя совета директоров и президента «Росбанка». Ранее в «Росбанке» этой должности не существовало.
С 24 июля 2001 года Прохоров назначен генеральным директором ОАО ГМК «Норильский никель», председателем правления компании вместо Джонсона Хагажеева.
В. Потанин и М.Прохоров как деловые партнеры встретились в исключительно удачное время, создав частный Объединенный экспортно-импортный банк (ОНЭКСИМ).
Весной 1995 года тот разработал уникальную по доходности схему кредитования правительства под залог пакетов акций приватизированных предприятий. В результате ОНЭКСИМ буквально за гроши приобрел РАО «Норильский никель», нефтяную компанию СИДАНКО, кусок Новолипецкого металлургического комбината и большую часть Северо-Западного морского пароходства.
Состояние Прохорова оценивается в 7,4 миллиарда долларов. Он занимает 79-ю строчку в списке самых богатых людей мира по версии журнала Forbes.
Михаил является поклонником спортивного образа жизни.
По его примеру, спортом стали заниматься большинство его коллег по «Норникелю». Здесь с уважением говорят об увлечении директора Михаила Прохорова сразу несколькими видами спорта (футбол, баскетбол, волейбол и т.д.), о спортивной ориентации бывшего и нынешнего директоров Заполярного филиалаСтав главой «Норникеля», вчерашний финансист показал себя предельно жестким, но исключительно работоспособным управленцем. Стиль его руководства идеально соответствует определению «авторитарный.
Михаил Прохоров считается самой загадочной фигурой российской бизнес-элиты: двухметровый атлет с многомиллиардным состоянием предпочитает держаться в информационной тени, избегая любых контактов с журналистами.
Далее рассмотрим биографию Евгения Чичваркина.
Евгений Чичваркин, родился в Москве в 1974 году. Один из самых успешных предпринимателей России, основатель «Евросеть». Родители госслужащие. Отец летчик, мать - инженер - экономист.
Евгений Чичваркин был лучшим учеником в школе. Свою предпринимательскую деятельность начал с перепродажи сигарет в школе.
С 1991 года Чичваркин обучался в Государственном университете управления. В это же время Евгений руководил торговыми точками в «Лужниках».
В 1996 году заканчивает университет по специальности «Экономика управления на автотранспорте».
В этом же году начинает работу в одном из первых салонов сотовой связи «Билайн».
В этом же году, начав предпринимательскую деятельность с убыточного салона связи ,Чичваркин быстро поднимет дело и открывает сеть салонов «Евросеть» в Москве.
Деловое чутье дает возможность Евгению заключит выгодные контракты с компаниями занимающимися продажей телефонов и правильно выбрать стратегию развития.
Проведение «Евросеть» политики низких цен позволяет привлечь большее количество клиентов.
Чичваркин известен, как активный блогер, общающийся на страницах Ж.Ж.
Многим известны его письма сотрудникам и начинающим предпринимателям «Евросеть» в интернет в которых, Чичваркин дает указания касаемо работы в салонах.
Например, вот одна из рекомендаций. Рекламируя свою компанию, помните о возможностях PR, флешмобов, вирусников и о других высокоинтеллектуальных, но относительно малозатратных приемах.
В 2011 году, по рейтингу журнала FORBES Евгений Чичваркин , входит в число богатейших Российских предпринимателей.
Несмотря на успешность бизнеса в 2008 году Евгений Чичваркин продает компанию «Евросеть» и эмигрирует в Англию. Причиной стало дело о незаконной продаже сотовых телефонов, через сеть.
2011 г. - прекращено уголовное дело против Е. Чичваркина, тем не менее, бизнесмен опасается возвращаться в Россию.
г. - вместе с Т. Артемьевым открывает в Лондоне винный бизнес «Hedonism drinks Ltd». Артемьев владеет компанией, а Чичваркин выступает инвестором. В этом же году Чичваркин заявил о возможном возвращении на родину через 5 лет.
Итак, в биографиях предпринимателей есть немало схожего, первое это люди сделавшие себя сами. Отсутствие стартового капитала, поддержки с чей - либо стороны, все таки позволило им достичь вершин в бизнесе.
Личностные особенности этих людей, образовании и просто элементы везения вот составляющие их успеха. Что у них общего - Прохоров и Чичваркин выросли , в советское время, в интеллигентных семьях, получили блестящее образование. Это разносторонние харизматичные личности.
.Имидж российских предпринимателей Михаила Прохорова и Евгения Чичваркина
Имидж Михаила Прохорова - имидж успешного предпринимателя, неординарной и даже загадочной личности.
Прохоров создал имидж современного предпринимателя, который стремится поддерживать себя в хорошей форме.
Образ Прохорова как бизнесмена, можно сказать, что ценность для него составляют не только деньги, но и моральные принципы ведения бизнеса.
Что бы ни говорили, Прохоров действительно думает о пользе стране. По его инициативе проходят благотворительные акции, открываются фонды поддержки. По его инициативе в Красноярске создан культурный фонд. Фонд поддерживает ряд культурных проектов.
Внешний вид Прохорова соответствует общепринятому в обществе стандарту предпринимателя: классический костюм, обувь. Одежда в безупречном с точки зрения чистоты состоянии.
Проведем сравнение имиджа Прохорова и Чичваркина. Имидж Евгения Чичваркина можно назвать диаметрально противоположный имиджу Прохорова. Чичваркин - человек во всех смыслах нестандартный.
Это прослеживается в ипотажном внешнем виде, поведении.
В имидже Евгения Чичваркина прослеживается явный диссонанс между те, что он делает и как выглядит. Тем не менее, это не только не мешает развивать компанию, но и наоборот, заставляет её развиваться. Несомненно, персона Чичваркина харизматичная. На мой взгляд, имидж сыграл большую роль в успехе компании.
В данном случае, политика бывшего руководителя компании «Евросеть» вполне очевидна. Если компания позиционирует себя как «народная» и «для всех и каждого», то не только её сотрудники должны выглядеть вполне обычно, но и сам руководитель не должен брезговать ходить «без галстука».
Итак, подведем итог выше сказанному. Михаил Прохоров - его имидж в большей степени соответствует общепринятым «стандартам» предпринимателя, что нельзя сказать о Евгении Чичваркине. Однако сложившийся имидж «народного предпринимателя» Евгения Чичваркина не помешал, а наоборот помог достичь успеха.
Можно сделать вывод, что нет общепринятых стандартов имиджа, которые непременно приведут к успеху. Именно имидж в сочетании с личностными качествами дают возможность добиться результата.
3. Особенности культуры речи предпринимателей Михаила Прохорова и Евгения Чичваркина
Культура общения как упоминалось выше, непременное условие успеха делового общения. Рассмотрим культуру делового общения двух предпринимателей.
Отметим - что и здесь Чичваркин нарушитель правил, как в общении со своими подчиненными, так и с журналистами.
Журналистом Максимом Котиным написана книга о Евгении Чичваркине название книги «Чичваркин е…гений». Книга считается большинством людей - гениальным PR-ходом Чичваркина, который сквозь имидж своего руководителя, формирует и имидж всей компании «Евросеть».
Евгений выглядит как студент пятого курса, говорит с сильным стилистическим окрасам, наполненным матом для «точности передачи мысли». Общение , через интерент со своими подчиненными передает общий стиль и манеру общения. Всем известны его «Письма счастья в ЖЖ».
Стиль писем - живой и эпатажный, с обилием картинок и разноцветных шрифтов. Общий посыл писем - будьте агрессивны, уважайте клиента, думайте о том, как заработать для компании больше денег, и будет вам счастье!
Стиль изложения этих писем никак не соотносится с общепринятыми стандартами общения с персоналом в крупной сетевой компании. Однако они дают результат. Чичваркин вполне осознанно формировал «имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений».
Рассмотрим выдержку из письма: «За время больших продаж никто не отменял правил обслуживания клиентов. Если товар продает себя сам, вас заменят кнопкой выкл. или мартышкой.
Скорость. Не выставил товар на полку - вылетел сам.
Воздух. Надо вешать кондиционеры. Это не то, на чем нужно экономить. В офисе и на точках воздух должен быть!».
Из выдержек видно, что стиль обращения с коллегам саркастический , с заниженной лексикой. Стиль общения, подачи информации выбран Чичваркиным, сознательно и направлен на имидж компании.
Просматриваю интервью Чичваркин на телеканале REN-TV.
Прослушаем его речь: « Получается, что группа лиц, по предварительному сговору, в корыстных целях, в особо крупном размере, используя служебное положение, занимается бандитизмом который год, и никого это не «пииип»
Ну хорошо, а руководители всех этих структур, которые вы перечислили, они…
Они все «пииип»… сидят у себя под лавкой и жрут «пииип»…
Евгений, вы нам облегчите работу, и подбирайте выражения, которые можно пускать в эфир…»
Из этого диалога видно, что, даже общаясь с корреспондентом федерального канала при включенных телекамерах, Евгений не брезгает употреблять инвективную лексику в своем прямом назначении. Это свидетельствует о полной эпатажности поведения исследуемого. Тем не менее, ни брань в речи, ни экстравагантный внешний вид, ни манера общаться с работниками, не помешала этому человеку стать одним из самых молодых и преуспевающих бизнесменов России. Здесь можно предположить, что внешний вид, речь - это часть верно выбранного имиджа, как предпринимателя, так и компании в целом.
Рассмотрим далее особенности языковой культуры Михаила Прохорова.
Итак общепринятое мнение, что Прохоров предпочитает оставаться в некоторой тени и интервью дает крайне неохотно. Известны его публичные дискуссии на телеканале «Эхо Москвы».
Прохоров часто не преследует цель самопрезентации себя. Для него характерна естественность самопрезентации, возможно связанная с его эгоцентризмом.
Что характерно для языковой культуры Прохорова судя по его интервью: Подчеркнутое чувство самоуважения и достоинства, решительность и твердость в бизнесе, осознанный характер решений, подчеркнутый рационализм, конструктивный вопрос на деловые вопросы , борцовские качества, резкость, твердость, категоричность, уверенность, верность слову и привычке, умение уловить подтекст и развить его в общении.
Прохорову свойственны сдержанно - контролирующие речевые действия. Речь Прохорова соответствует языковым нормам при незначительных отступлениях от них, сочетание книжной лексики и разговорной.
Лексикон доминирует профессиональной и книжной лексикой, тематика которой связана с бизнесом, экономикой спортом.
Так в интервью Прохорова «Кто защищает Трудовой кодекс?» доминирует профессиональная лексика (работа, производительность труда, глобальная экономика).
В стилистическом плане, для речи Прохорова характерно:
. Метафора (Страна была мощным социальным лифтом. Мешок ушел).
. Метонимия (Кремль, Белый дом).
. Сравнение (Генеральный директор - маленький президент).
. Использование прецедентов ( Плач Ярославны, скелеты в шкафу).
. Перефразы.
. Использование антитезю (Работник - работодатель, 20 -21 век).
. Частое использование авторских афоризмов ( Лидер - который не справился с задачей должен уйти).
Подведем итог сказанному, речевая культура - важная составляющая имиджа бизнесменов. Речевое поведение, стиль общения , как Михаила Прохорова, так и Евгения Чичваркина, являются продолжением их имиджа в целом. Необходимо сказать успешного имиджа.
Правильно построенная речь Михаила Прохорова с точки зрения культуры языка и ипотирующая речь Евгения Чичваркина , дают одинаково положительный результат.
Заключение
Данная курсовая была посвящена особенностям делового общения известных российских предпринимателей Михаила Прохорова и Евгения Чичваркина.
Нами были изучены теоретические аспекты понятия делового общения и основных составляющих : имидж, культура речи.
Исследованы книги в области менеджмента, делового общения, прочитан ряд статей по данной тематике.
На примере Михаила Прохорова и Евгения Чичваркина, мы рассмотрели основные составляющие делового общения .
И выявили, что имидж Прохорова соответствует имиджу делового человека. Была рассмотрена биография Похорова, которая показала деловую хватку и человеческие качества бизнесмена. Анализ культуры речи Прохорова показывает, что его речь полностью соответствует нормам культуры языка. Для него характерно следование языковым нормам при незначительных отступлениях от них, сочетание книжной лексики и разговорной.
Имидж Евгения Чичваркина, его речь , соответствует народному имиджу компании «Евросеть». Его внешний вид и речь не противоречат друг другу. И играют на усиление имиджа.
В целом можно сказать, что мы рассмотрели фигуры харизматичных лидеров добившихся в сфере бизнеса огромных результатов. Созданный ими образ делового человека способствовал успеху их компаний в целом.
Литература
1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. - М., 1996.
. Бизнес для всех: Азбука делового общения. - Вып. 1. - М., 1991.
. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002.
. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. - Минск, 2000.
. Голубин И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. - М., 1993.
. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: учебник. - М., 1998.
. Карнеги Д. Как приобрести друзей и оказывать влияние на людей. (любое издание).
. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. - М., 2003.
. Максимовский М.В. Этикет делового человека. - М., 1994.
. Панасюк П. Как победить в споре, или искусство убеждать. - М., 1998.
. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие. - М.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.
. Правила этикета: краткий справочник. - М., 1992.
. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2001.
. Романова Н.П., Багин В.В. Деловой этикет на Востоке. Настольная книга бизнесменов: учеб. пособие. - М.: Восток-Запад, 2005.
. Ревяко Т.И. 30 главных правил этикета. - М., 2006.
. Сафронов В.И. Культура общения: конспект лекций. - М., 1992.
. Сухарев В.А. Как достичь успеха деловому человеку. - Минск, 1997.
. Хзарджян С. Этика бизнеса. - М., 1992.
. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997.