|
Преимущества
|
Недостатки
|
|
более глубокая
подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников;
освобождение главного менеджера от глубокого анализа проблем; возможность
привлечения консультантов и экспертов.
|
отсутствие
тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между,
производственными отделениями; недостаточно четкая ответственность, так как
готовящий решение как правило не участвует в его реализации; подчинение по
иерархии управления, т.е. тенденция к чрезмерной централизации.
|
Рассмотрим основные функции и обязанности управленческого
персонала ИП ИБРАГИМОВА Р.Р. "RIG`Studio" (см. рис.1) [15].
Кладовщик он же менеджер по снабжению осуществляет
обеспечение материально-производственными запасами.
Кадровый отдел и бухгалтерия осуществляет организацию и
ведение бухгалтерского учета и контроль всех хозяйственных и финансовых
операций, составление и предоставление отчетности учредителям и государственным
органам, а так же осуществляет организацию и совершенствование финансовой деятельности
предприятия, организацию контроля за правильным использованием финансовых
ресурсов, координацию работы всех структурных подразделений в вопросах
финансовой деятельности.
Менеджер по кадрам отвечает за планирование и проведение
программы в области кадровой политики, в том числе за набор, проведение
испытаний, оценку, назначение, продвижение по службе, перевод и рекомендации по
изменению статуса служащих организации, а также за систему доведения
необходимой информации до работников. Работает под общим руководством, проявляя
инициативу и независимость суждений при выполнении возложенных на него задач [15].
Организационная структура ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" представлена на рисунке 1.
организационная структура персонал показатель
Рис.1. Организационная структура ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio"
Менеджер по кадрам отвечает за планирование и проведение
программы в области кадровой политики, в том числе за набор, проведение
испытаний, оценку, назначение, продвижение по службе, перевод и рекомендации по
изменению статуса служащих организации, а также за систему доведения
необходимой информации до работников. Работает под общим руководством, проявляя
инициативу и независимость суждений при выполнении возложенных на него задач.
Рабочее место парикмахера оборудуется туалетным столом и
креслом.
В столике имеются выдвижные ящики для инструментов,
приспособлений, парфюмерии и белья. Нал столиком установлено прямоугольное или
овальное зеркало размером не менее 60x100 см.
Парикмахерское кресло имеет полумягкое сиденье со спинкой и
подлокотниками, обивку из водонепроницаемых материалов и свободно вращаться
вокруг вертикальной оси, оборудовано грузоподъемником, чтобы в зависимости от
роста клиента его можно было поднимать или опускать, а также поворачивать в
нужное положение. Для удобства клиентов кресло снабжено специальной подставкой
для ног.
Расположение туалетных столов и кресел в рабочем зале
парикмахерской различные в зависимости от площади и формы помещения. Туалетные
столы размещаются вдоль стены или в центре зала.
Главное условие, которое должно быть выполнено при размещении
оборудования, - это соблюдение установленных расстояний между креслами.
Считается, что рабочая зона парикмахера не должна быть удалена от вертикальной
оси кресла более чем на 90 см. Следовательно, минимальное расстояние между
осями двух кресел 180 см. Если рабочее кресло расположено у стены, расстояние
между ним и стеной должно быть не менее 70 см.
При размещении в помещении парикмахерской туалетных столов и
кресел на каждое рабочее место парикмахера по санитарным нормам отводится не
менее 4,5 м2 площади.
На рабочем столе в определенном порядке (справа налево)
размещены предметы туалета: спиртовка, ватница, банка с дезинфицирующим раствором,
пудреница, порошочница, флакон с перекисью водорода и т.д. При этом следует
руководствоваться основным правилом - чем чаще используется в работе данный
предмет, тем ближе к мастеру он должен находиться. Это даст возможность
парикмахеру сократить до минимума количество движений и, следовательно,
уменьшить утомляемость.
Мастер обязан содержать в чистоте свое рабочее место и
предметы туалета. По окончании рабочего дня туалетный стол и все принадлежности
необходимо протирать 0,5%-ным раствором хлорамина.
Парикмахер должен выполнять правила личной гигиены, чтобы не
стать переносчиком заболеваний. Перед обслуживанием каждого клиента он обязан
тщательно вымыть руки с мылом, обращая особое внимание на участки кожи, где
могут скапливаться загрязнения (складки кожи, подноготные пространства и др.).
Перед началом работы мастер должен подготовить рабочее место
к приему посетителей. При подготовке к работе необходимо убедиться в наличии
нужных инструментов, продезинфицировать их, разложить в определенном порядке,
проверить их исправность; подготовить необходимое количество белья, воду,
парфюмерию, препараты.
Мытье рук парикмахер должен производить перед обслуживанием
каждого посетителя в его присутствии.
При всех работах по обслуживанию посетителей в парикмахерских
мастер должен применять белье, предохраняющее одежду клиента от попадания на
нее используемых в работе составов, а также остриженных волос. Это пеньюары,
полотенце, салфетки и пелерины.
Итак, в следствии окончания данного параграфа я пришла к
выводу, что парикмахерские инструменты необходимо дезинфицировать,
санитарно-техническое оборудование парикмахерских и рабочее место парикмахера
требует постоянного ухода, его необходимо содержать в чистоте и порядке.
1.1 Виды и
формы разделения и кооперации труда работников предприятия
"RIG`Studio" - общедоступное предприятие,
предоставляющий потребителям широкий ассортимент услуг. В
"RIG`Studio" высокий уровень обслуживания сочетается с качественным и
добросовестным обслуживанием клиентов.
Персонал является основой салона "RIG`Studio". Без
людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют
культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является
организация.
Люди, работающие в салоне, очень сильно отличаются друг от
друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное
положение, способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние
как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на
действия и поведение других членов организации.
В салоне "RIG`Studio" у каждого работника стоят
свои задачи, которые необходимо решать в зависимости от сложившейся ситуации.
Два важных момента в работе - это частота повторения данной задачи и время,
необходимое для ее выполнения.
В связи с этим директор салона "RIG`Studio" строит
свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию
положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека
и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от
машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим
действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его
труда. В этой связи директору приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач,
от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.
В силу такого положения для директора салона
"RIG`Studio" люди являются "предметом номер один". Она
формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в
созидательный процесс совместной работы.
Директор осуществляет организацию бухгалтерского учета
предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и
финансовых ресурсов, принимает меры по своевременному снабжению предприятий
средствами материально-технического снабжения, а также устанавливает для
каждого материально ответственного лица лимит товарных остатков; обеспечивает
соблюдение работниками правил безопасности; санитарных требований. В
обязанности директора входит и рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер
по устранению отмеченных недостатков; предъявляет требования к повышению
квалификации работников салона красоты.
В тоже время директор выполняет и обязанности администратора.
Как администратор она организует всю работу внутри салона
"RIG`Studio". Утром, приходя на работу, директор проверяет
техническое состояние помещений, обращая внимание на качество проведенной
уборки, на наличие и исправность мебели, оборудования, освещения и т.д.
Тут же она принимает необходимые меры по устранению недостатков
или неисправностей. После осмотра всех помещений директор знакомится с
записями, предварительно принятыми заказами на услуги, делает соответствующий
анализ и отдает распоряжения каждому из сотрудников. Директор составляет
графики выхода персонала на работу, ведет учет рабочего времени сотрудников,
обеспечивает своевременную и правильную подготовку зала к открытию салона,
необходимое наличие прейскуранта.
Администраторская работа по встрече клиентов переложена на
парикмахеров и мастера по маникюру. Собственно, за какой услугой пришел клиент,
тот мастер, кто выполняет работу по данной услуге его и встречает. Информация
по числу свободных мест ведется работниками салона.
Директор принимает участие в работе по оценке качества труда,
ведет журнал учета.
Директор имеет право:
не допускать или отстранять от работы работников зала
нарушивших трудовую дисциплину или правила внутреннего распорядка;
накладывать дисциплинарные взыскания на сотрудников,
допустивших конфликтную ситуацию;
решать вопросы найма и увольнения персонала;
проверять знания персонала и давать заключение об уровне их
профессиональной подготовки;
осуществлять меры по поощрению работников салона.
Директор ответственен за организацию процесса обслуживания,
руководит работой парикмахеров, и мастера маникюра.
Парикмахер является рабочим салона ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" и подчиняется непосредственно директору.
Парикмахер должен знать:
виды оказываемых услуг;
правила бытового обслуживания населения;
современные формы и методы обслуживания в парикмахерских;
правила, приемы и способы выполнения работ по видам
парикмахерских услуг;
направление моды, современные виды модельных стрижек,
причесок (женских, мужских, детских);
основы моделирования прически;
способы оформления прически;
технологию изготовления пастижерных изделий;
устройство и правила эксплуатации аппаратуры, инструмента,
приспособлений;
виды, ассортимент материалов, используемых в парикмахерской
практике, их назначение и применение;
состав и свойства препаратов, составов, растворов специального
назначения, парфюмерно-косметических средств, их воздействие на кожу и волосы;
требования к качеству материалов, препаратов;
нормы расхода материалов, препаратов, парикмахерского белья;
основы физиологии кожи и волос;
правила санитарии и гигиены;
правила организации рабочего места;
правила обслуживания и профессиональной этики;
указания по безопасному содержанию рабочего места;
способы и приемы безопасного выполнения работ;
порядок извещения руководителя о всех недостатках,
обнаруженных во время работы;
правила оказания первой помощи пострадавшим при травмировании
и внезапном заболевании;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила охраны труда, производственной санитарии и личной
гигиены, пожарной безопасности.
Мастер маникюра относится к категории специалистов. На
должность мастера маникюра назначается лицо, имеющее среднее профессиональное
образование или среднее общее образование и специальную подготовку по
установленной программе. Назначение на должность мастера маникюра и
освобождение от нее производится приказом руководителя (владельца) предприятия;
мастер маникюра подчиняется непосредственно директору.
В своей практической деятельности мастер маникюра
руководствуется должностной инструкцией и распоряжениями руководителя
предприятия.
Мастер маникюра должен знать:
правила выполнения маникюрных работ;
правила санитарии и гигиены;
назначение применяемых инструментов, приемы пользования ими и
правила их хранения;
способы приготовления лаков различных цветов и оттенков;
правила обслуживания клиентов и способы оказания доврачебной
медицинской помощи;
правила и нормы охраны труда и противопожарной защиты;
правила внутреннего трудового распорядка;
Мастер маникюра исполняет:
Гигиеническую чистку ногтей на пальцах рук, снятие с них
лака.
опиливание ногтей для придания им необходимой формы; -
покрытие ногтей лаком;
составление комбинированных цветов лака;
дезинфицирование инструмента и его надлежащее хранение;
поддержание своего рабочего места в надлежащем санитарном
состоянии. Мастер маникюра несет ответственность:
. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих
должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в
пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления
своей деятельности - в пределах, определенных административным, уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.
. За причинение материального ущерба - в пределах,
определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Прогрессивные формы организации труда, используемые на
предприятии
3. Структура затрат рабочего времени работников, организация
и проведение хронометража, фотографии рабочего дня
2.
Производственные и трудовые показатели
2.1
Специализация предприятия
Парикмахерское искусство, одно из самых древних на земле. Его
история насчитывает несколько тысяч лет. В 3-2-м тысячелетии до нашей эры
старались украшать свою внешность прическами. Волосы определенной длины,
уложенные особым образом, были отличительным признаком различных условий. По
прическам можно было определить были ли служители культа, или землевладельцы,
или ремесленники, рабы или свободные граждане, знать или бедный народ.
Прически возникли намного раньше, чем возникла одежда. Еще на
наскальных росписях. Тогда были люди, ходившие 5-6 тысячелетий тому назад
обнаженными, но со сложными прическами из длинных волос [16].
Древний Египет считается самым древним очагом цивилизации. Им
был присущ консерватизм в выборе прически.
Древняя Греция - греки дали название и истинный смысл
правилам и методам выполнения причесок, стрижек, бритья. Стриглись с помощью
огня и кремния.
Древним Рим - господствовала долгое время греческая мода, но
в конце концов римлянами был выработан свой стиль, который превозмог греческие
каноны.
Средние века - одежда и прически строго регламентировались
церковью. Волосы закрывались вуалью и другими головными уборами.
Эпоха возрождения - ренессанс. Это расцвет наук, искусств.
Мужчины носят длинные волосы до лопаток, волосы на висках и затылке подстригают
вовнутрь. На лоб выпускают ровно подстриженную челку. Привлекательными
считаются белокурые волосы. Волосы окрашиваются минеральными и органическими
красителями, носят накладные волосы ярко-желтого цвета.
Изучая историю парикмахерского мастерства, можно заметить,
что некоторые модели причесок повторяются через определенное время, только
соответствующие направлению моды [16].
Высшая категория присваивается парикмахерским в случае, если
они:
- обеспечивают высококачественное оказание
парикмахерских услуг;
- применяют современную технологию;
- обслуживают посетителей в комфортных
художественно оформленных салонах;
- основные виды работ осуществляются
специалистами, имеющими квалификацию высшего класса.
- первая категория присваивается парикмахерским
при условии, если они обеспечивают:
- качественное выполнение основных видов
парикмахерских услуг с учетом направления современной моды;
- выполнение основных работ специалистами,
имеющими квалификацию, соответствующую номенклатуре и сложности выполняемых
услуг;
- оснащение парикмахерских специальной
технологической мебелью, а также оформленным приемным салоном.
Вторая категория присваивается парикмахерским, которые
обеспечивают [16]:
- выполнение отдельных видов услуг, которые
осуществляются специалистами, имеющими квалификацию, соответствующую
номенклатуре и сложности выполняемых работ;
- оборудованное место для ожидания
посетителей.
- помещения, расположенные на первых этажах
жилых зданий без отдельного входа, запрещается органами санитарной инспекции
использовать под парикмахерские.
Во всех случаях ввода в эксплуатацию парикмахерских
необходимо разрешение санитарно-эпидемиологических станций.
Большое внимание уделяется оформлению интерьеров и витрин
парикмахерских. Залы ожидания следует оборудовать современной мебелью, а
витрины - постоянно обновляемыми фотографиями модных причесок и стрижек.
Рабочие залы парикмахерских салонов должны быть оснащены
полным комплектом необходимого оборудования, инструментов и приспособлений. Для
удобства обслуживания клиенток в женских залах желательно установить рабочие
туалеты без раковин. Для выполнения работ, связанных с мытьем головы, окраской,
фиксажем и нейтрализацией при химической завивке и прочими операциями,
рекомендуется выделить помещение, оборудованное стационарными установками с
креслами. В этом же помещении можно разместить аппараты для обработки волос
паром.
Все производственные помещения парикмахерских в зависимости
от назначения можно разделить на четыре части [16]:
- помещения для обслуживания посетителей;
- помещения для их приема;
- складские помещения;
- помещения для обслуживающего персонала.
К первой группе относятся производственные помещения, в
которых выполняются работы по обслуживанию клиентов. Это рабочие залы,
помещения для окраски и мытья волос, комната для сушки волос, комнаты для
маникюра, педикюра, косметический кабинет. Помещения для обслуживания
посетителей обычно занимают 50-60% общей площади парикмахерской.
Помещения первой группы желательно окрашивать в светлые тона.
Поверхность пола должна быть гладкой для удобства уборки. Стены необходимо
покрывать материалами, легко поддающимся чистке и дезинфекции. В помещениях для
обслуживания посетителей, помимо необходимого оборудования и приспособлений,
должны находиться специальные бачки с крышкой для использованного белья.
В настоящее время большинство парикмахерских оснащают
специальными помещениями для мытья головы, окраски и химической завивки. В
таких помещениях стены отделаны кафелем, имеются установки для стока
использованной воды или кресла со специальным приспособлением (крылом).
Сушка волос в парикмахерских производится в специальных
помещениях или непосредственно в рабочем зале.
Сушильные аппараты для рабочего зала устанавливают из расчета
не менее двух на каждое рабочее место. Сушку волос в мужском зале, как правило,
производят непосредственно у рабочего места. В этом случае должно приходиться
не менее одного аппарата на пять рабочих мест. Сушильные аппараты в рабочем
зале располагают не ближе 1,5 м от рабочего кресла. У каждого сушильного
аппарата должно быть установлено удобное легкое кресло со спинкой [].
Помещение для сушки волос желательно располагать рядом с
рабочим залом, чтобы парикмахеры могли контролировать этот процесс.
Ввиду большого выделения тепла и влаги в таких помещениях
рекомендуется поддерживать температуру на 2-4о ниже, чем в рабочем зале, т.е.
на уровне 18оС. В летний период температура воздуха в рабочей зоне помещения
для сушки волос не должна превышать атмосферную, более чем на 30С.
Помещения для приема посетителей относятся ко второй группе.
Это залы ожидания, прихожая с гардеробной, кассы. Такие помещения обычно
занимают около 20% общей площади парикмахерских. Большая часть помещений второй
группы отводится для залов ожидания.
Залы ожидания бывают раздельными (мужскими и женскими) или
общими. Для них отводится площадь из расчета 1,5 м2 на каждое рабочее место. В
залах ожидания должна быть установлена рабочая мебель, вывешены Правила
обслуживания посетителей в парикмахерских и прейскурант, на столиках разложены
журналы, альбомы модных причесок, стрижек. По желанию клиента при наличии
компьютера можно подобрать нужную форму прически и макияж.
Гардеробная предназначена для хранения верхней одежды и
ручной клади. Площадь ее рассчитывается исходя из количества рабочих мест
парикмахерской, но не менее 2,5 м2 на рабочее место. Парикмахерские с
количеством рабочих мест более пяти обычно оборудуют кассами. Площадь помещения
кассы - не менее 1,5-2 м2.
Складские помещения в парикмахерских относятся к третьей
группе. Они предназначены для хранения парфюмерии и других производственных
материалов. Эти помещения могут располагаться в подвальных или полуподвальных
этажах. Для горючей и негорючей парфюмерии должны быть предусмотрены отдельные
кладовые. Чистое и грязное белье хранится раздельно: чистое - на специальных
стеллажах, а грязное предварительно очищенное от волос, - в ящиках с крышками.
Кладовые для хранения белья желательно размещать рядом с подсобными
помещениями.
Помещения для обслуживающего персонала (подсобные помещения)
относятся к четвертой группе. Это помещения с личными шкафами для раздельного
хранения обычной и рабочей одежды, препаратов, инструментов и приспособлений,
кабинет заведующего, душ, отдельное помещение для приема пищи и др. [16]
Подсобные комнаты для обслуживающего персонала оборудуются
специальными столами для приглаживания белья, приготовления составов, мытья
приборов и т.д. В них должны находиться шкафы с необходимым количеством чистого
белья, а также машины для очистки парикмахерского белья от волос. Здесь же
необходимо установить титан для нагрева воды.
Площадь подсобных помещений определяется из расчета 1,5 м2 на
каждое рабочее место. Минимальная площадка подсобных помещений - 4 м2.
Количество индивидуальных шкафов для хранения верхней одежды
и халатов, а также инструментов, приспособлений, химикатов должно
соответствовать количеству работающих в парикмахерской мастеров.
Площадь гардеробной комнаты для персонала определяется из
расчета 0,75 м2 на каждого работающего, но не менее 5 м2 в целом.
Для заведующего выделяют отдельное помещение в парикмахерской
с количеством рабочих мест более 10. кабинет заведующего должен отвечать общим
для всех административных помещений требованиям[16].
2.2 Динамика
основных технико-экономических и финансовых показателей
В современных экономических условиях
деятельность каждого хозяйствующего субъекта является предметом внимания
широкого круга участников рыночных отношений, заинтересованных в результатах
его функционирования. Финансовые результаты деятельности предприятия
характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Торговые
предприятия получают прибыль главным образом от продажи товаров, а также от
других видов деятельности (сдача в аренду основных средств, поступления от
продажи основных средств и материальных активов и т.д.) [15].
Прибыль определяется как разность валового
дохода и издержек обращения. Валовой доход может быть рассчитан на основании
бухгалтерской отчетности ф. №2 "Отчет о прибылях и убытках" как
разница между выручкой от реализации товаров, продукции, работ, услуг и
издержками обращения (себестоимостью реализации товаров, работ, услуг) (см.
табл.1) [11].
Таблица 1
Выполнение плана прибыли по предприятию
|
Показатель
|
2011 год
|
2012 год
|
Отклонение
|
Темп роста, %
|
|
|
план
|
факт
|
% выпол нения
|
От плана
|
От 2011 года
|
|
|
Выручка, тыс.
руб.
|
28169
|
37000
|
39928
|
107,9
|
+2929
|
+11759
|
141,7
|
|
Валовой доход,
тыс. руб
|
8700
|
11433
|
11383
|
99,6
|
-50
|
+2683
|
130,8
|
|
Издержки
обращения, тыс. руб
|
9000
|
11285
|
12209
|
108,2
|
+924
|
3209
|
135,7
|
|
Прибыль (убыток)
от продаж, тыс. руб.
|
-300
|
148
|
-826
|
-
|
-974
|
-526
|
275,3
|
|
Прочие
операционные доходы, тыс. руб.
|
1550
|
1600
|
2725
|
170,3
|
+1126
|
+1175
|
175,8
|
|
Прочие
операционные расходы, тыс. руб
|
140
|
120
|
66
|
55,0
|
-54
|
-74
|
47,1
|
|
Прибыль
(убыток) до налогообложения, тыс. руб
|
1110
|
1628
|
1833
|
112,6
|
+205
|
723
|
165,1
|
|
Текущий налог
на прибыль, тыс. руб.
|
383
|
570
|
816
|
143,2
|
+246
|
+433
|
213,1
|
|
Чистая прибыль,
тыс. руб
|
727
|
1058
|
1017
|
96,1
|
-41
|
+290
|
139,9
|
На ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" выполнен план прибыли до налогообложения на 112,6 %. По
сравнению с прошлым годом она увеличилась на 723 тыс. руб., или на 65,1 % [11].
Вместе с тем результатом основной деятельности как в 2012
году, так и в 2011 году явился убыток, который составил 826 тыс. руб. против
300 тыс. руб. в 2011 году.
Рассмотрим показатели прибыли в сопоставимой оценке, данные
показатели определены с учетом роста розничных цен, индекс которых на
предприятии составил 1,073. Как показывают данные таблицы 3 по всем показателям
имеются отклонения от 2011 года в ту или иную сторону, причем эти отклонения в
сопоставимых ценах сглажены за счет действия индекса розничных цен [11].
В течение ряда лет происходило увеличение
в абсолютном выражении объема выручки, валового дохода и издержек обращения.
Начиная с 2011 года результатом основной деятельности стал убыток. Он был
вызван резким ростом в 2011 году по сравнению с 2010 году суммы издержек
обращения (на 3016 тыс. руб.) [11].
Значительное влияние на валовой доход оказывает изменение
структуры выручки. Увеличение в выручки удельного веса товаров с более высокими
размерами торговых надбавок ведет к повышению среднего уровня валового дохода,
и наоборот. Влияние изменения структуры выручки на уровень валового дохода
можно проследить в таблице 2.
Снижение среднего уровня валового дохода
за счет изменения структуры выручки составило
,52% (29,37-30,89), так как в структуре
произошли существенные сдвиги по сравнению с 2011 годом [11].
Таблица 2
Влияние изменения структуры выручки на средний
уровень валового дохода предприятия, %
|
Товарная группа
|
Структура
выручки
|
Уровень
валового дохода за прошлый год
|
|
2011 год
|
2012год
|
|
|
Парикмахерские
услуги женский зал
|
47,8
|
42,7
|
35,0
|
|
Парикмахерские
услуги мужской зал
|
5,5
|
2,8
|
32,0
|
|
Косметология
|
10,5
|
19,4
|
20,0
|
|
Визаж
|
22,4
|
20,0
|
36,0
|
|
Комплексные
процедуры
|
13,8
|
15,1
|
16,2
|
|
ИТОГО
|
100
|
100
|
30,89
|
Снижение среднего уровня валового дохода
за счет изменения структуры выручки составило 1,52% (29,37-30,89), так как в
структуре произошли существенные сдвиги по сравнению с 2011 годом. Уменьшилась
доля товарных групп с наибольшим уровнем валового дохода. Сумма недополученного
валового дохода составляет 606,9 тыс. руб. (39928 х1,52: 100).
Динамика продаж по отдельным товарным
группам услуг представлена в таблице 3 [11].
Неравномерность развития в ассортиментном
разрезе в динамике привела к изменению его структуры.
Товарные ресурсы являются
материальной основой выручки и представляют собой услуги, предназначенных для
последующей продажи конечному потребителю.
Таблица 3
Динамика продажи по отдельным товарным группам
|
Товарная группа
|
2010год
|
2011год
|
2012год
|
Отклонение
|
Темп роста,%
|
|
Сумма, тыс.
руб.
|
Удельный вес, %
|
Сумма, тыс.
руб.
|
Удельный вес, %
|
Сумма, тыс.
руб.
|
Удельный вес, %
|
Сумма, тыс.
руб.
|
Удельный вес, %
|
|
|
Парикмахерские
услуги женский зал
|
11256
|
45,2
|
13463
|
47,8
|
17051
|
41,7
|
+3588
|
-5,1
|
126,6
|
|
Парикмахерские
услуги мужской зал
|
1235
|
5,1
|
1558
|
5,5
|
1125
|
2,8
|
-433
|
-2,7
|
72,2
|
|
Косметология
|
2154
|
9,8
|
2953
|
10,5
|
7764
|
19,4
|
+4811
|
+8,9
|
262,9
|
|
Визаж
|
4584
|
18,9
|
6298
|
22,4
|
7977
|
20,0
|
+1679
|
-2,4
|
|
Комплексные
процедуры
|
2854
|
12,9
|
3897
|
13,8
|
6011
|
15,1
|
+2114
|
+1,3
|
154,2
|
|
ИТОГО
|
22083
|
100
|
28169
|
100
|
39928
|
100
|
+11759
|
-
|
141,7
|
Товарные ресурсы предприятия формируются за счет поступления
товаров и товарных запасов и являются главным фактором развития предприятия.
Они влияют на объем продажи услуг через изменение величин запасов товаров на
начало и конец периода, поступления товаров и их прочего выбытия. Между этими
величинами имеется определенная балансовая связь, выражаемая формулой товарного
баланса (1):
Зн + П = N + В+ Зк, (1)
где, Зн - запасы товаров на начало отчетного
периода;
П - поступление товаров;- продажа товаров
(реализация, объем розничного выручка);
В - прочее выбытие товаров;
Зк - запасы товаров на конец
отчетного периода.
Влияние на объем выручки того или иного
слагаемого баланса измеряется способом цепной подстановки или способом разниц,
т.е. определения разницы между фактическими и плановыми величинами (или путем
сравнения с показателями предшествующего периода).
Анализ выполнения плана по товарным
группам позволяет дать оценку удовлетворения спроса покупателей на отдельные
товары (см. табл.4).
Таблица 4
Анализ
продаж услуг по группам
|
Товарная группа
|
2010 год
|
2011 год
|
2012 год
|
Отклонение 2012
год от 2011 года
|
Темп роста, %
|
|
Сумма, тыс. руб
|
Удельный вес,%
|
Сумма, тыс. руб
|
Удельный вес,%
|
Сумма, тыс. руб
|
Удельный вес,%
|
Сумма, тыс. руб
|
Удельный вес,%
|
|
|
Парикмахерские
услуги женский зал
|
12250
|
45,6
|
13508
|
47,3
|
17065
|
42,1
|
+3557
|
-5,2
|
126,3
|
|
Парикмахерские
услуги мужской зал
|
1136
|
5,0
|
1579
|
5,5
|
1201
|
3,0
|
-378
|
-2,5
|
76,1
|
|
Косметология
|
2050
|
9,6
|
2890
|
10,1
|
7765
|
19,2
|
+4875
|
+9,1
|
268,1
|
|
Визаж
|
2354
|
21,2
|
6783
|
23,7
|
8440
|
20,8
|
+1657
|
-2,9
|
124,4
|
|
Комплексные
процедуры
|
3785
|
12,5
|
3834
|
13,4
|
6077
|
14,9
|
+2243
|
+1,5
|
158,5
|
|
ИТОГО
|
22083
|
100
|
28169
|
100
|
39928
|
100
|
+11954
|
-
|
141,8
|
Анализируя товарооборачиваемость (скорость
обращения товаров), т.е. время, необходимое для полного обновления запаса, или
количество дней, за которые оборачивается средний товарный запас, измеряется
показатель продолжительности одного оборота и количества оборотов, совершенных
товарными запасами за исследуемый период.
Вывод: на предприятии перевыполнен план прибыли до
налогообложения на 205 тыс. руб., или на 12,6 %. По сравнению с 2011 годом она
увеличилась на 723 тыс. руб., или на 65,1 %. Возрос соответственно и уровень прибыли
как по сравнению с планом, так и в динамике. Вместе с тем результатом основной
деятельности как в 2011 - 2012 годах явился убыток, который составил 826 тыс.
руб. в 2012 году, 300 тыс. руб. в 2011 году. Он был вызван резким ростом в 2011
году по сравнению с 2010 году суммы и уровня издержек обращения (соответственно
на 3016 тыс. руб., или на 5,56 %), которые превысили валовой доход. То есть в
течение уже двух лет предприятие имеет убыток от основной деятельности. Для
выхода из сложившейся ситуации необходимо разработать стратегию по
совершенствованию политики управления выручки [11].
3. Оценка
персонала и эффективность работы с кадрами
3.1 Анализ
среднесписочной численности работников и структура персонала ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio"
Одной из важных функций менеджмента является управление
персоналом. Специфика реализации этой функции во многом определяется
отраслевыми особенностями деятельности предприятий обслуживания.
Главная цель управления персоналом ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" состоит в формировании численности и состава работников,
отвечающих специфике деятельности данного торгового предприятия и способных
обеспечивать основные задачи его развития в предстоящем периоде.
Таблица 5
Состав трудовых ресурсов
|
Показатели
|
Год
|
|
2010
|
2011
|
2012
|
Изменение (2012
к 2010 г.)
|
Темп роста, %
(2012 к 2011 г.)
|
|
Весь персонал
|
30
|
38
|
37
|
+7
|
-2,6
|
|
В том числе
Руководители, специалисты, служащие
|
4
|
4
|
5
|
+1
|
75,1
|
|
-
Торгово-оперативный персонал
|
20
|
24
|
24
|
+4-
|
-
|
|
-
Вспомогательные работники
|
6
|
10
|
8
|
+2
|
80,0
|
Анализируя таблицу можно отметить, что В настоящее время в ИП
ИБРАГИМОВА Р.Р. "RIG`Studio" работает 37 человек, из них 5
специалистов и служащих, к данной категории работников относятся
непосредственно генеральный директор ИП ИБРАГИМОВА Р.Р. "RIG`Studio",
коммерческий директор, менеджер по снабжению, менеджер по финансам - бухгалтер,
менеджер по работе с клиентами. Надо отметить, что в 2012 году был принят на
работу менеджер по работе с клиентами, он же выполняет функции маркетолога.
Деление персонала торгового предприятия по категориям
работников представляет собой наиболее общую форму функционального разделения
их труда. Показатели характеризующие трудовой потенциал предприятии проследим в
таблице 6. [14]
Таблица 6
Система показателей, характеризующих трудовой потенциал
|
Показатели
|
Всего
|
|
|
|
Чел.
|
%
|
|
1. Персонал
предприятия, всего
|
37
|
100
|
|
В том числе
торговый персонал
|
24
|
64,84
|
|
- руководители
|
2
|
5,4
|
|
- служащие
|
3
|
8,1
|
|
-
вспомогательный персонал
|
8
|
21,6
|
|
2. Структура
персонала по полу
|
|
|
|
- мужчины
|
16
|
43,3
|
|
- женщины
|
21
|
56,7
|
|
3. Возрастной
состав персонала
|
|
|
|
- до 18 лет
|
-
|
-
|
|
- 18-25 лет
|
5
|
13,4
|
|
- 26-36 лет
|
13
|
35,1
|
|
- 37-50 лет
|
19
|
51,5
|
|
- старше 50
лет
|
-
|
|
|
4.
Распределение персонала по стажу работы
|
|
|
|
- до 1 года
|
-
|
|
|
- 1-5 лет
|
29
|
78,37
|
|
- 6-10 лет
|
8
|
21,6
|
|
- 11-15 лет
|
-
|
|
|
- 16-18 лет
|
-
|
|
|
5.
Образовательный уровень персонала
|
|
|
|
- неполное
среднее
|
-
|
|
|
- среднее
|
-
|
|
|
- среднее
специальное
|
18
|
48,6
|
|
- высшее
|
19
|
51,4
|
Анализируя таблицу можно отметить, что в ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" работает в среднем молодой персонал, из них 19 человек
имеют высшее образование и 18 - среднее специальное. В этой связи проводимая
руководством политика управления трудовыми ресурсами направлена, прежде всего,
на повышение образовательного и профессионального уровня работников
предприятия.
По полу и возрасту в ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" работаю в основном женщины они составляют 56,7%, всего
персонала, и 43,3 % мужчин. Такой состав персонала, где основную долю
составляют женщины, заключается в специфике предприятия. По стажу работы в
парикмахерской предусматривается группировка работников в ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" со стажем работы в среднем от 1 года до 5 лет - 78,7%
персонала.
3.2 Движение
кадров на предприятии
Главная цель управления персоналом состоит в формировании
численности и состава работников, отвечающих специфике деятельности данного
торгового предприятия и способных обеспечивать основные задачи его развития в
предстоящем периоде [14].
Текучесть кадров на любом предприятии вызывает значительные
экономические потери, а также создает организационные, кадровые,
технологические, психологические трудности. Излишняя текучесть персонала, по
данным западных психологических исследований, отрицательно сказывается на
моральном состоянии оставшихся работников, на их трудовой мотивации и
преданности организации. С уходом сотрудников разваливаются сложившиеся связи в
трудовом коллективе, и текучесть может приобрести лавинообразный характер. В
последние годы на российских предприятиях часто наблюдаются случаи "ухода
отделами", когда сложившиеся рабочие коллективы, в силу одинаковой
мотивации и сложившихся контактов, предпочитают переходить в другую организацию
целиком.
Таблица 7
Анализ текучести персонала
|
Показатели
|
Год
|
|
2010
|
2011
|
2012
|
Изменение (2012
к 2010 г.)
|
Темп роста, %
(2012 к 2010 г.)
|
|
Весь персонал
|
30
|
38
|
37
|
+7
|
-2,6
|
|
Принято,
человек
|
5
|
9
|
3
|
-2
|
60,0
|
|
Уволено,
человек
|
5
|
1
|
4
|
-1
|
80,0
|
|
Коэффициент
оборота по приему
|
0,16
|
0,23
|
0,08
|
-0,08
|
0,5
|
|
Коэффициент
оборота по выбытию
|
0,16
|
0,03
|
0,11
|
-0,05
|
0,7
|
|
Коэффициент
текучести,%
|
16,6
|
2,6
|
10,8
|
-5,8
|
- 65,1
|
Анализируя таблицу 7 можно отметить, что численность
работников предприятия в 2012 году по сравнению с 2010 годом сократилась на 2
человека, что составляет 2,6%, а по сравнению с 2011 годом на 1 человека. В то
время как принято на работу в ИП ИБРАГИМОВА Р.Р. "RIG`Studio" в 2012
году по сравнению с 2010 годом на 2 человека меньше а, в 2011 году на 6
человек. Надо отметить, что уволенных в 2012 году было меньше по сравнению с
2010 годом на 1 человека, с 2011 годом было больше на 3 человека.
Таблица 8
Характеристика персонала
|
должность
|
возраст
|
образование
|
стаж
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
Директор
|
43 года
|
Высшее
|
7 лет
|
|
Коммерческий
директор
|
42 года
|
высшее
|
6 лет
|
|
Бухгалтер -
финансист
|
35 лет
|
высшее
|
7 лет
|
|
Менеджер по
снабжению
|
32 году
|
высшее
|
4 года
|
|
Менеджер по
работе с клиентами
|
31 год
|
высшее
|
3 года
|
Кадровыми вопросами в ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" занимается непосредственно директор. Кадровая работа на
предприятии включает в себя следующие направления деятельности:
. Планирование ресурсов: разработка плана
удовлетворения потребностей в людских ресурсах и необходимых для этого затрат.
. Набор персонала: создание резерва потенциальных
кандидатов по всем должностям.
В процессе отбора предпочтение отдается работникам, которые
обладают не только высокой квалификацией, но и способностью к индивидуальному
поиску, адаптации к конъюнктуре потребительского рынка.
Значительным положительным моментом на предприятии является
здоровый морально-психологический микроклимат. Формы и методы воздействия,
применяемые руководящим звеном, ориентированы на демократические принципы
управления и формирование психологии здорового восприятия каждым работником
сделанных в его адрес замечаний. Все возникающие спорные вопросы и моменты
решаются коллегиально, а окончательное решение выбирается как наиболее
оптимальное из всех предложенных.
Политика обновления кадрового потенциала, проводимая на
предприятии, преследует цель: повышение профессионального уровня работников с
ориентацией на достижение нового качества обслуживания покупателей. Для этого
старые кадры будут постепенно заменяться молодыми работниками со средним
специальным образованием, но с учетом передачи последним опыта и навыков,
приобретенных старшим поколением.
Специалисты предприятия ставят задачу творческого
переосмысления и переработки всего накопленного потенциала, поскольку изменение
экономической ситуации в республике требует новых подходов к организации
торгово-технологического процесса. На предприятии планируется проводить
семинары по повышению специальных знаний работников, направлять их на курсы
повышения квалификации, создавать условия для обучения сотрудников в высших и
средних специальных учебных заведениях без отрыва от работы.
3.3
Управление персоналом
На рисунке 2 схематично представлены основные направления
деятельности по управлению персоналом в салоне красоты. При этом управление
включает следующие функции.
Рисунок 2 - Основные направления деятельности при управлении
персоналом в салоне
Ежегодно в салоне осуществляется аттестация, целью которой
является: принятие решения о повышении или понижении квалификации, увольнении
тех или иных работников; о конкретных направлениях работы с имеющимся резервом.
Аттестацию проводит аттестационная комиссия (директор и
администратор). Комиссия осуществляет оценку на основе:
анализа личных документов аттестуемого;
заслушивает доклад работника о результатах работы за
прошедший год.
Результаты оценки даются в следующих формулировках:
работник соответствует занимаемой должности;
соответствует занимаемой должности при условии улучшения
работы и выполнения рекомендаций аттестационной комиссии (в плане обучения и
самодисциплины), работник в целях контроля проходит повторную аттестацию через
год;
На рисунке 3 схематично представлена система управления
персоналом, действующая в управлении салона [15].
В результате анализа управления персоналом в организации было
выявлено ряд проблем, которые можно систематизировать в следующую таблицу.
Парикмахерская ИП ИБРАГИМОВА Р.Р. "RIG`Studio"
работает с 9-00 до 21-00 (без обеда), выходной воскресенье. В салоне красоты
работают 4 мастера парикмахера-универсала, 2 мастера ногтевого сервиса, 1
администратор (менеджер), директор и уборщица. Мастера в салоне работают посменно:
первая смена работает с 9-00 до 15-00, вторая смена - с 15-00 до 21-00.
Рисунок 3 - Схема управления персоналом в салоне
Таблица 9
Недостатки системы управления персоналом в салоне красоты
|
Область
|
Характеристика
недостатка
|
|
1. Подбор
персонала
|
Большая
трудоемкость при оценке кандидатов из-за длительной системы собеседований;
недостаточное внимание уделяется личностным характеристикам (таким, как
способности к выполнению тех или иных функций, черты характера), во многом
определяющим успешность выполнения должностных обязанностей и взаимодействия
с окружающими
|
|
2. Система
обучения и развития персонала
|
Деятельность по
созданию резерва "на выдвижение" не эффективна. Не используется
возможность качественного (личностного) роста работников, который
предполагает создание возможностей для проявления инициативы и развития
способностей каждого отдельного сотрудника, зачисленного в резерв. Другими
словами, отсутствуют разработки программ карьерного роста сотрудников
|
|
3. Мотивация
труда
|
Сдельная
система оплаты выполняет уравнительную функцию. Данная система оплаты труда
ориентирует работников на "внешний карьерный рост", выражающийся в
получении вышестоящей должности и, собственно, более высокой зарплаты. В
действительности, не происходит развитие внутренних способностей, очень
значимых для руководящего работника, - умение принять на себя
ответственность, проявить инициативу, координировать деятельность
подчиненных, завоевывать доверие коллег
|
В (таблице 9) указан график работы персонала салона красоты
"RIG`Studio".
Таблица 10
График работы персонала салона красоты "RIG`Studio"
|
Категории
работников
|
Пн
|
Вт
|
Ср
|
Чт
|
Пт
|
Сб
|
|
900-
1500
|
1500-
2100
|
900-
1500
|
1500-
2100
|
900-
1500
|
1500-2100
|
900-
1500
|
1500-
2100
|
900-
1500
|
1500-
2100
|
900-
1500
|
1500-
2100
|
|
Директор
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Администратор
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Парикмахер №1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Парикмахер №2
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Парикмахер №3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Менеджер
солярия
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Мастер маникюра
и педикюра №1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Персонал
|
пн
|
вт
|
ср
|
чт
|
пт
|
сб
|
|
1500
|
2000
|
1500
|
2000
|
1500
|
2000
|
1500
|
2000
|
1500
|
2000
|
1500
|
2000
|
|
Уборщица
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рабочий день уборщицы не нормирован, поэтому по соглашению
она имеет право приходить проводить влажную уборку салона во время смены, т.е.
в 15-00 и к концу рабочего дня, т.е. в 20-00. Раз в неделю в ее обязанности входит
генеральная уборка. Рабочий день директора также не нормирован.
При расчете мотивационной части месячного премирования
устанавливается мотивационный фонд в размере:
1)
40%
от суммы повременной оплаты труда;
2)
55%
от суммы повременной оплаты труда;
3)
75%
от суммы повременной оплаты труда.
При расчете мотивационной части квартального премирования
устанавливается премиальный фонд в размере:
1)
85%
от средней величины суммы повременной оплаты труда;
2)
70%
от средней величины суммы повременной оплаты труда;
3)
30%
от средней величины суммы повременной оплаты труда.
За достижение высоких результатов директор салона вправе
дополнительно премировать работников салона. Премия начисляется с условием,
если не было нарушений. Премия выплачивается за счет собственных средств
Салона.
Следует отметить, что на ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" практически отсутствует планирование как средство
достижения поставленных целей, то есть деятельность предприятия планируется
преимущественно в краткосрочном аспекте, без углубленного анализа тенденций
внешней среды.
Из-за отсутствия конкретных стратегических и тактических
целей организации практически отсутствуют организация, регулирование, контроль
как средства достижения поставленных целей. Мотивация персонала осуществляется
только в материальном аспекте.
Анализ управления производством выявил как преимущества, так
и недостатки. Преимуществом управления производством в ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" является то, что специалисты работают без обеда, и любой
желающий может прийти и быть обслуженным в салоне в обеденный перерыв.
Отбор будущих сотрудников салона красоты во многом зависит от
характера должности, на которую подбирается кандидат, однако в общем виде может
быть представлен следующей схемой: первичный отбор - > собеседование с
руководителем - > испытание - > решение о найме. Первичный отбор
начинается с анализа списка кандидатов с точки зрения их соответствия
требованиям салона красоты к будущему сотруднику. Основная цель первичного
отбора состоит в отсеивании кандидатов, не обладающих минимальным набором
характеристик, необходимых для занятия вакантной должности. В качестве метода
первичного отбора планируется использовать анализ анкетных данных. При
использовании этого метода руководитель проводит анализ информации, содержащейся
в заполненных кандидатами анкетах, сравнивая фактические данные с собственной
моделью. Наличие такой модели) является необходимым условием проведения
справедливого для кандидатов и эффективного для салона красоты первичного
отбора. Для формулирования квалификационных и иных требований к вакантной
должности может быть составлена следующая анкета, представленная в (таблице
11).
Таблица 11
Квалификационные и иные требования к вакантной должности
|
Критерий
|
Наименование
характеристики
|
Требования
|
|
Физические
данные
|
Здоровье
Возрастные ограничения Пол
|
+ 18-50 лет
женский
|
|
Квалификация
|
Образование
Опыт работы по специальности Стаж работы
|
Не ниже ср.
общ. Не менее 1 года Не менее 1 года
|
|
Отношение к
труду
|
Чувство личной
ответственности за порученное дело Трудолюбие Личная дисциплинированность
|
+ + +
|
|
Черты характера
|
Коммуникабельность
Умение отстаивать свою точку зрения
|
+ +
|
|
Другие условия
|
Проживание в
определенном районе Способность работать сверхурочно
|
+ +
|
После формулирования четких требований к кандидату необходимо
опубликовать сведения о наличии вакансии. Для этого формируется реклама,
которая должна быть направлена на соответствующую целевую группу кандидатов,
содержать четкую информацию об оплате труда.
Основными источниками поступления кандидатов в процессе найма
на работу выбраны:
государственные службы занятости;
рекламные объявления в средствах массовой информации.
Вывод: Таким образом, в системе управления персоналом
существует недостаточная четкость распределения функциональных обязанностей,
большая трудоемкость подбора персонала. Система обучения и развития персонала,
а также система стимулирования его трудовой деятельности требует
совершенствования.
Для усиления материальной заинтересованности работников в
повышении эффективности производства и качества работы могут вводиться системы
премирования, вознаграждения по итогам работы за год, другие формы
материального поощрения.
4. Оценка
системы материального стимулирования
В парикмахерской ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" применяются три системы оплаты труда:
. Сдельно-премиальная оплата труда,
которая предусматривает право Работника на премию за перевыполнение показателей
производственной деятельности.
2. Окладно-премиальная система оплаты
труда, которая предусматривает ежемесячную выплату установленного должностного
оклада с применением премирования по итогам работы за отчетный период (месяц).
. Повременная оплата труда,
определяемая установленными Тарифами повременной оплаты труда отдельным
категориям работников Салона.
Заработная плата работникам начисляется и
выплачивается за фактически отработанное ими время с периодичностью полмесяца,
не позднее 5-го и 20-го числа каждого месяца. При совпадении дня выплаты с
выходными или нерабочим праздничным днем, выплата заработной платы
производиться накануне этого дня.
Сроки выплаты нерегулярных денежных
вознаграждений, компенсаций и иных выплат работникам устанавливаются
администрацией салона в соответствии с действующим законодательством.
Выплата заработной платы в соответствии со
ст.131 Трудового кодекса Российской Федерации производится в валюте Российской
Федерации (в рублях) [1].
Оплата труда работников включает в себя
следующие основные виды, предусмотренные настоящим Положением выплат:
1) заработная плата за фактически выполненную работу,
исчисленная исходя из должностных окладов в соответствии с утвержденным штатным
расписанием слона или за фактически отработанное время при повременной оплате
труда;
2) выплаты стимулирующего характера;
) выплаты компенсирующего характера, связанные с
режимом работы и условиями труда, осуществляемые в соответствии с
законодательством Российской Федерации;
) доплаты к заработной плате, обусловленные
применением районных коэффициентов и процентных надбавок к заработной плате за
работу в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностям;
) выплаты, предусмотренные законодательством
Российской Федерации о труде, за проработанное на производстве (неявочное)
время;
) оплата очередных и дополнительных отпусков,
компенсация за неиспользованный отпуск;
) выплаты работникам, высвобождаемым в связи с
реорганизацией салона, сокращением численности работников.
Перечень предоставляемых гарантий и
компенсаций, а также оснований их предоставления установлен действующим
законодательством РФ.
При предоставлении гарантий и компенсаций
соответствующие выплаты производятся в размере и в порядке, оговоренном
действующим законодательством РФ[1].
Премия начисляется на должностной оклад за фактически
отработанное время и на доплаты за совмещение профессий (должностей),
выполнение обязанностей временно отсутствующего работника, расширение зоны
обслуживания и увеличение объема выполняемых работ, приемку смены оперативным
персоналом, работу во вредных условиях труда, работу в вечернее, ночное время.
Показатели, периодичность выплат и размер премирования
зависят от категории Работника, наименования подразделения и профессии
(должности).
Перечень должностей и профессий, относящихся к данным
категориям утверждается директором ИП ИБРАГИМОВА Р.Р. "RIG`Studio".
Премирование руководителей производится:
по итогам месяца за выполнение ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" месячных базовых КПЭ в размере 20% и за выполнение
подразделением КПЭ подразделения в размере 40%;
по итогам квартала за выполнение ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" квартальных базовых КПЭ в размере 35% и за выполнение
подразделением КПЭ подразделения в размере 85%.
Премирование специалистов производится:
по итогам месяца за выполнение ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" базовых КПЭ в размере 15%, за выполнение подразделением
КПЭ подразделения в размере 20% и за выполнение индивидуальных КПЭ в размере
35%;
по итогам квартала за выполнение ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" квартальных базовых КПЭ в размере 20% и за выполнение
подразделением КПЭ подразделения в размере 70%.
Премирование рабочих производится:
по итогам месяца за выполнение ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" базовых КПЭ в размере 10%, за выполнение подразделением
КПЭ подразделения в размере 20% и за выполнение индивидуальных КПЭ в размере
55%;
по итогам квартала за выполнение ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" квартальных базовых КПЭ в размере 15% и за выполнение
подразделением КПЭ подразделения в размере 30%.
При расчете мотивационной части месячного премирования
устанавливается мотивационный фонд в размере:
1)
40%
от суммы повременной оплаты труда;
2)
55%
от суммы повременной оплаты труда;
3)
75%
от суммы повременной оплаты труда.
При расчете мотивационной части квартального премирования
устанавливается премиальный фонд в размере:
1)
85%
от средней величины суммы повременной оплаты труда;
2)
70%
от средней величины суммы повременной оплаты труда;
3)
30%
от средней величины суммы повременной оплаты труда.
За достижение высоких производственных результатов директор
салона вправе дополнительно премировать работников салона. Премия начисляется с
условием, если не было производственных нарушений. Премия выплачивается за счет
собственных средств ИП ИБРАГИМОВА Р.Р. "RIG`Studio".
Минимальный стаж непрерывной работы для начисления
вознаграждения - 1 год. Первая выплата производится за фактически отработанное
время в расчетном периоде, после возникновения права на его получение. Стаж
работы, который учитывается для начисления вознаграждения, определяется на дату
возникновения права на его получение.
Выплата вознаграждения за выслугу лет производится ежемесячно.
Вознаграждение за выслугу лет определяется в зависимости от продолжительности
стажа работы сотрудника. Размеры коэффициентов указаны в (таблице 12).
Таблица 12
Размеры коэффициентов
|
Стаж работы,
дающий право на получение вознаграждения за выслугу лет
|
Коэффициент по
стажу для расчета вознаграждения за выслугу лет
|
|
свыше 1 года до
3 лет
|
0,6
|
|
от 3 лет до 5
лет
|
0,8
|
|
от 5 лет до 10
лет
|
1,0
|
|
от 10 лет до 15
лет
|
1,2
|
|
15 лет и более
|
1,5
|
Директор ИП ИБРАГИМОВА Р.Р. "RIG`Studio"
целенаправленно проводит мероприятия по повышению удовлетворенности персонала
работой на предприятии, используя разнообразные методы мотивации работников
труда - материальное стимулирование, обеспечение социальными благами, поощрения
за успехи и достижения. Размер вознаграждения за использование
рационализаторского предложения с экономическим эффектом определяется по шкале
(таблица 13).
Планируется предоставлять возможность специалистам салона
красоты повышать квалификацию, посещать различные семинары, курсы и тренинги
каждый год.
Для анализа степени удовлетворенности сотрудников нужна
первичная информация, которую можно получить с помощью различных методов -
анализа статистических данных, наблюдения за работниками, опроса,
анкетирования.
Таблица 13
Расчет вознаграждений
|
Сумма годового
экономического эффекта, руб.
|
Расчет
вознаграждения в % и руб.
|
|
До 10000
|
15%
|
|
От 10000 до
30000
|
15%
|
|
От 30000 до
50000
|
15%
|
|
От 50000 до
100000
|
15%
|
|
От 100000 до
150000
|
10% + 5000
|
|
От 150000 до
300000
|
10% + 5000
|
|
От 300000 до
500000
|
7% + 14000
|
|
От 500000 до
1000000
|
7% + 14000
|
|
Свыше 1000000
|
7% + 14000 Но
не более 150000 руб.
|
Была разработана анкета, которая позволяет получить первичную
информацию об уровне удовлетворенности работников с позицией долговременности
их отношений с данным работодателем. Данные, полученные от анкетирования,
позволяют определить:
половозрастной, социально-демографический и профессионально -
квалификационный состав работников организации;
их мотивационно-психологические установки;
политику вознаграждения за труд;
долгосрочность отношений работников и работодателя.
Результаты анкетирования показали, что:
% работников салона - женщины;
работники в возрасте до 25 составляют 56%, от 25 до 35 лет -
37%;
% работников салона красоты "Регина" - семейные
люди, имеющие одного (37,5%) или двоих детей (12,5%);
образование работников соответствует профилю организации:
среднее специальное - 37,5%, незаконченное высшее образование имеют 12,5%,
высшее - 31,2%, прочее образование, в том числе и специальные курсы - 18,7%.
Кроме этого, было выявлено, что 69% работников организации в
ближайшее время не собираются покинуть её. Однако если бы пришлось менять
работу, то 75% опрошенных ушли бы из данной организации по причине низкой
зарплаты.
Однако не только фактор высокой заработной платы определяет
выбор места работы. Вторым и третьим по значимости фактором были названы
"возможность долговременных отношений с работодателем" (40%) и
"возможность получения социальных благ" (40%).
Чуть больше половины (53,2%) опрошенных работают во
внеурочное время, при этом они не проявляют негативных эмоций по этому поводу
(46,2%). Я считаю это серьезный повод задуматься о пересмотре систем
стимулирования труда.
В целом в коллективе салона красоты "Регина"
сложились рабочие дружественные отношения. Это не в последнюю очередь связано с
ценностными ориентирами директора фирмы.
Показательные ответы персонала на вопросы анкеты:
. Чего я хочу сделать в ближайшие три года?
2. Если бы я знал (а), что ровно через пол года меня не
будет, что бы я хотел (а) успеть сделать?
. Могут ли исполниться мои желания, если буду работать
в данном салоне?
. Ответы на первый вопрос были следующие: окончить
институт, поступить или продолжить учебу в институте (56,25%).
. Ответы на второй вопрос также были единодушны:
уделить внимание родителям, семье (87,5%), помочь детям "встать на
ноги" (50%).
. Ответ на третий вопрос был следующим: да - 75%, нет
- 25%.
С небольшими вариациями с поправкой на возраст такие же
ответы были даны директором салона красоты. Это говорит о хорошем совпадении
ценностных установок, как у руководителя фирмы, так и персонала.
Однако не все так гладко. Анкетирование сотрудников по уровню
"Мотивации к успеху" дало следующие результаты (табл.14).
Таблица 14
Уровень мотивации к успеху
|
№
|
Занимаемая
должность
|
Число набранных
баллов
|
|
1
|
Директор
|
24
|
|
2
|
Администратор
|
20
|
|
3
|
Парикмахер (1)
|
13
|
|
4
|
Парикмахер (2)
|
11
|
|
5
|
Парикмахер (3)
|
20
|
|
6
|
Парикмахер (4)
|
16
|
|
7
|
Парикмахер (5)
|
12
|
|
8
|
Парикмахер (6)
|
10
|
|
9
|
Парикмахер (7)
|
15
|
|
10
|
Парикмахер (8)
|
11
|
|
11
|
Мастер маникюра
и педикюра (1)
|
16
|
|
12
|
Мастер маникюра
и педикюра (2)
|
15
|
|
13
|
Косметолог
|
13
|
|
14
|
Массажист
|
11
|
|
15
|
Уборщица
|
16
|
|
16
|
Охранник
|
11
|
При этом 1-10 баллов - низкая мотивация, 17-20 умеренно
высокий, свыше 21 балла высокий уровень мотивации к успеху. Таким образом, по
итогам таблицы можно сделать вывод, что парикмахер (3) вполне может заменить
администратора.
Для более полной картины можно еще рассчитать уровень
текучести работников за 2012 год. Уровень текучести персонала оценивается по
формуле [12]:
(Рс + Pua)
Уmn = __________ × 100% (2)
Чс
Уmn - уровень текучести персонала в периоде, %;
Рс - число работников, уволившихся в рассматриваемом периоде
по собственному желанию, чел.;
Pua - число работников, уволенных в рассматриваемом
периоде по инициативе администрации, чел.;
Чс - среднесписочная численность работников в периоде, чел.
(4 + 1)
Уmn = __________ × 100% = 32% (3)
16
Такой уровень текучести в салонах красоты является выше
среднего. При этом большая часть работников ушла по собственному желанию. Таким
образом, предотвращение увольнения работников по собственному желанию
обеспечивается выявлением и удовлетворением их трудовой мотивации, а также
обеспечением адаптации вновь принятых работников.
Вывод: Директор ИП ИБРАГИМОВА Р.Р. "RIG`Studio"
целенаправленно проводит мероприятия по повышению удовлетворенности персонала
работой на предприятии, используя разнообразные методы мотивации работников
труда - материальное стимулирование, обеспечение социальными благами, поощрения
за успехи и достижения.
Предоставив директору ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio", результаты анкеты, они её не приятно удивили. Она имела
не вполне адекватное представление об удовлетворенности сотрудников своей
фирмы.
Предлагаются факторы стимулирования персонала. Можно
порекомендовать материальные и моральные вознаграждения. Например, за
максимальную прибыль от продаж средств по уходу за волосами, ногтями, того или
иного работника. Либо морально стимулировать персонал.
Также еще одним фактором является интерес к работе. Чтобы он
не исчезал, рекомендуется внедрить возможность карьерного роста для
парикмахеров. Карьерный рост будет служить не только повышением интереса к
работе у персонала, но и повышает их стимулирование.
Но для начала необходимо разработать Положение о карьерном
росте, в котором будут прописываться все ключевые и важные моменты продвижения
по карьерной лестнице парикмахеров.
Также важно поставить приоритеты к требованиям парикмахеров,
которые хотят повышения, могут ли они рассчитывать на изменение своего рабочего
статуса.
Необходимо отметить, что каждого парикмахера нужно
рассматривать детально, так как определенные моменты своей трудовой биографии
могут не подходить к положению о карьерном росте, но он может иметь другие преимущества.
Данное мероприятие разработано только для парикмахеров, в дальнейшем такие
положения можно рекомендовать другим должностям в салоне.
5.
Социологический анализ социальной деятельности предприятия
Цель работы: получить практические навыки анализа
первичных данных, отражающих уровень содержания труда на производственном
предприятии.
Объектом исследования в данной лабораторной работе являются
работники ИП ИБРАГИМОВА Р.Р. "RIG`Studio". Необходимо выявить резервы
роста качества трудовой деятельности данной категории, поскольку именно от
персонала зависит эффективность и привлекательность студии.
|
Директор
|
Высшее
|
|
Администратор
|
Высшее
|
|
Парикмахер (1)
|
Средне-специальное
|
|
Парикмахер (2)
|
Средне-специальное
|
|
Парикмахер (3)
|
Средне-специальное
|
|
Парикмахер (4)
|
Средне-специальное
|
|
Парикмахер (5)
|
Средне-специальное
|
|
Парикмахер (6)
|
Средне-специальное
|
|
Парикмахер (7)
|
Средне-специальное
|
|
Парикмахер (8)
|
Средне-специальное
|
|
Мастер маникюра
и педикюра (1)
|
Средне-специальное
|
|
Мастер маникюра
и педикюра (2)
|
Средне-специальное
|
|
Косметолог
|
Высшее
медицинское
|
|
Массажист
|
Высшее
медицинское
|
|
Уборщица
|
среднее
|
|
Охранник
|
среднее
|
Таблица 1.1 Распределение рабочих мест производственного
подразделения по уровню сложности труда /в абсолютных цифрах и процентах/
|
Группы по
уровню сложности труда
|
Число рабочих
мест
|
Доля в
процентах
|
|
Высоко
квалифицированный труд
|
4
|
25%
|
|
Квалифицированный
труд
|
10
|
62%
|
|
Мало
квалифицированный труд
|
2
|
13%
|
|
Неквалифицированный
труд
|
-
|
0%
|
|
ИТОГО
|
16
|
100%
|
Таблица 1.2 Фактический уровень образования работников,
занятых на рабочих местах, относящихся к разным группам по сложности труда /в
абсолютных цифрах и процентах/
|
Группы по
сложности труда
|
Всего
работников
|
В т. ч. по
уровням образования:
|
Ср. уровень
образования (число лет обучения)
|
|
Высококвалифицированный
|
4
|
Высшее
профессиональное
|
15
|
|
Квалифицированный
|
10
|
Среднее -
профессиональное
|
12
|
|
Малоквалифицированный
|
2
|
Среднее
образование
|
10
|
|
Неквалифицированный
|
-
|
-
|
-
|
Таким образом, средний уровень образования персонала на
данном предприятии составляет
(4 * 15 + 10 * 12+2*10) / (4+10+2) = 12,5 (число учебных лет)
Услуги парикмахерских носят сугубо личностный характер,
процесс оказания услуги практически совпадает с процессом ее потребления,
выполнение услуги (за исключением постижерных работ) происходит в присутствии
клиента при тесном сотрудничестве с ним; в отличие от материальных услуг,
результаты услуги парикмахерских нельзя обособить от клиента, получившего ее,
нельзя их хранить и транспортировать.
При оказании услуг необходимо соблюдать конфиденциальность,
обособленность клиентов достигается наличием индивидуальных кабинетов или
соответствующей расстановкой мебели в общем зале.
Решающее значение для салона высшей категории имеет уровень
квалификации кадров, а именно: наличие в администрации предприятия сотрудников
с высшим экономическим образованием или образованием менеджера в сфере сервиса,
мастеров-специалистов высокого класса, в том числе международного.
В настоящее время российский рынок бытовых услуг выходит на
качественно новый уровень. Все больше людей и организаций отказываются от
решения бытовых проблем своими силами и прибегают к помощи квалифицированных
специалистов. Образы некомпетентных парикмахеров или косметологов безвозвратно
уходят в прошлое, на смену им приходят высокооплачиваемые профессионалы своего
дела.
Вывод: В последнее время появилась такая тенденция, что надо
менять стереотипы клиента относительно парикмахерских. Акцентируется внимание
на том, что теперь он может не только получать высококачественную услугу, но и
платить за это разумную цену.
Цель работы: разработать методику оценки уровня
включенности работников в деятельность предприятия.
В процессе работы над методикой необходимо:
. Выполнить операционализацию оцениваемого показателя -
"уровень включенности в деятельность, и перечислить все те индикаторы,
которые будут использоваться при оценке.
. Определить континуум состояний оцениваемого показателя и
разработать на его основе шкалу оценки "Уровня включенности…".
. Разработать инструментарий, с помощью которого будет
получена необходимая информация о состоянии всех индикаторов, используемых в
оценке (блок вопросов для анкеты или иные средства сбора объективной или
субъективной информации).
. Подготовить процедуру обобщения полученной первичной
информации о состоянии индикаторов и определения оценки уровня включенности
работников предприятия в анализируемую форму деятельности по участию в
управлении.
Включенность в сферу деятельности это значит быть в курсе
всех происходящих изменений, и оперативно на них реагировать, вникнуть в
проблемы фирмы.
Индикаторы включенности по степени ранжирования:
. Индивидуальное авансирование - это специально
организованная деятельность, направленная на положительное восприятие
работником предприятия на деятельность и ожидание успеха и удовольствия от
работы
. Личностно-деятельностное информирование - это обеспечение
работника предприятия первичной информацией о возможности реализации его
потенциалов в процессе участия в деятельности. Информирование включает в себя
характеристику основных действий и операций, варианты участия в деятельности,
возможности личностного роста и удовлетворения личностных потребностей.
Информация "о себе" содержит знания об индивидуальных чертах и
свойствах, знания о сущности процесса самоопределения.
. Операционно-действенное апробирование представляет собой
пробное решение задач деятельности и взаимодействия. Сначала ряд задач решается
теоретически, затем на практике отрабатываются отдельные приемы эффективной
деятельности и взаимодействия.
. Личностно-деятельностное ориентирование является помощью в
постановке цели перед участием в каждом содержательном блоке.
. Соглашение - процесс переговоров работникапредприятия и
руководителя о правилах взаимодействия и взаимовлияния в ходе деятельности.
. Инструментирование участия состоит в изложении конкретных
деталей, правил, условий осуществления данной деятельности, индивидуальных
задач, вооружение средствами деятельности.
. Взаимодействие состоит в выполнении индивидуальных задач в
групповой коммуникации через проживание различных ситуаций.
. Вербализация индивидуальных ощущений (выражение в словах)
представляет собой последеятельностное обсуждение, в ходе которого участники
обмениваются своими впечатлениями, выражают в словах индивидуальные ощущения.
. Реконструирование состоит в описательном
обзоре-характеристике "событий" деятельности и их восприятия
участниками, возникавшими по ходу дела трудностей, идей, которые приходили в
голову.
. Оценивание действий состоит в оглашении руководителем
индивидуальных результатов деятельности (степень выполнения задачи) в
определении самим работником предприятия наиболее характерных особенностей
деятельности.
. Рефлексия деятельности - это осознание работником
предприятия собственных психологических состояний, актов, психологических состояний
других участников деятельности.
. Тренинг ситуационного взаимодействия представляет собой
отработку работником предприятия оптимальных способов решения задач
взаимодействия.
Задана шкала оценки уровня включенности в деятельность по
управлению производством от 1 го до 10 баллов:
. Индивидуальное авансирование - это специально
организованная деятельность, направленная на положительное восприятие
работником предприятия на деятельность и ожидание успеха и удовольствия от
работы. (10 баллов)
. Личностно-деятельностное информирование - это обеспечение
работника предприятия первичной информацией о возможности реализации его
потенциалов в процессе участия в деятельности. Информирование включает в себя
характеристику основных действий и операций, варианты участия в деятельности,
возможности личностного роста и удовлетворения личностных потребностей.
Информация "о себе" содержит знания об индивидуальных чертах и
свойствах, знания о сущности процесса самоопределения. (9 баллов)
. Операционно-действенное апробирование представляет собой
пробное решение задач деятельности и взаимодействия. Сначала ряд задач решается
теоретически, затем на практике отрабатываются отдельные приемы эффективной
деятельности и взаимодействия. (8 баллов)
. Личностно-деятельностное ориентирование является помощью в
постановке цели перед участием в каждом содержательном блоке. (7 баллов)
. Соглашение - процесс переговоров работникапредприятия и
руководителя о правилах взаимодействия и взаимовлияния в ходе деятельности. (6
баллов)
. Инструментирование участия состоит в изложении конкретных
деталей, правил, условий осуществления данной деятельности, индивидуальных
задач, вооружение средствами деятельности. (5 баллов)
. Взаимодействие состоит в выполнении индивидуальных задач в
групповой коммуникации через проживание различных ситуаций. (4 балла)
. Вербализация индивидуальных ощущений (выражение в словах)
представляет собой последеятельностное обсуждение, в ходе которого участники
обмениваются своими впечатлениями, выражают в словах индивидуальные ощущения.
(3 балла)
. Реконструирование состоит в описательном
обзоре-характеристике "событий" деятельности и их восприятия
участниками, возникавшими по ходу дела трудностей, идей, которые приходили в
голову. (2 балла)
. Оценивание действий состоит в оглашении руководителем
индивидуальных результатов деятельности (степень выполнения задачи) в
определении самим работником предприятия наиболее характерных особенностей
деятельности. (1 балл)
. Рефлексия деятельности - это осознание работником
предприятия собственных психологических состояний, актов, психологических
состояний других участников деятельности. (1 балл)
. Тренинг ситуационного взаимодействия представляет собой
отработку работником предприятия оптимальных способов решения задач
взаимодействия. (1 балл)
Включенность в деятельность предприятия означает принятие
работником ее ценностей и норм, согласие с ее целями и играет важную роль в
формировании мотивации труда. Чем выше включенность работника в организацию,
тем выше его ответственность за результаты своей деятельности и
заинтересованность в общем успехе.
В российских исследованиях "вовлеченность в
организацию" меряют более широким числом индикаторов: (1) убежденностью
работника в правильности целей организации и их поддержка, (2)
предрасположенностью к такой деятельности, которая будет полезна организации,
(3) стремлением оставаться членом этой организации, (4) готовностью
рекомендовать ее другим для трудоустройства.
Заключение
ИП ИБРАГИМОВА Р.Р. "RIG`Studio" относится к
динамично развивающемуся предприятию. Усиленная конкуренция среди других
салонов делает услуги более традиционными, что не делает акцент на высоком
профессионализме мастеров и качестве оказываемых услуг и доступности цен. Как
показал проведенный анализ, баланс анализируемого предприятия относится к
абсолютно ликвидному. Количественные и качественные показатели показывают. Что
предприятие находится в состоянии развития в положительной тенденции: выручка,
прибыль, рентабельность предприятия.
ИП ИБРАГИМОВА Р.Р. "RIG`Studio", как и любое предприятие,
ставит основной целью получение прибыли, ее увеличение зависит от ассортимента
предлагаемых услуг и от места нахождения предприятия (вернее концентрации
населения в данном районе).
Стратегия развития: За основу перспективного развития приняты
следующие направления: изыскание технологических и экономических резервов
увеличения прибыли без больших капитальных вложений.
Существующие сейчас типы парикмахерских салонов четко
разделяются по ценам, уровню услуг и клиентам. Существуют три вида
парикмахерских салонов: салоны базового уровня, салон среднего класса (middle)
и салоны люкс. Парикмахерская RIG`Studio относится к салону базового уровня
(классическая парикмахерская). Клиентами заведения являются жители соседних
домов или люди, работающие поблизости.
Его специализация - оказание традиционных и малозатратных
услуг, минимальный набор которых это стрижка и окраска. Главная характеристика
парикмахерской - удобные расположение и график работы.
ИП ИБРАГИМОВА Р.Р. "RIG`Studio" - передавая
организация в сфере оказания услуг населению. Организация труда на предприятии
влияет на отношения к труду, друг другу, а также к своим клиентам. Поэтому
выявленные пробелы в деятельности салона необходимо искоренять.
Диагностика условий труда работников в ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" показала, что многие факторы нуждаются в улучшении и
совершенствовании.
Три важных направления по совершенствованию
социально-психологического климата, при их воплощении в реальности дадут
весомый результат, как для экономической, так и социальной эффективности. При
этом слаженное выполнение предложенных мероприятий, отразится в целом на
социально-психологическом климате организации.
Таким образом, рекомендация борьба с конфликтностью получит
результат с проведением тренинга по совершенствованию
социально-психологического климата. Тренинг проводится в 5-ти дневный срок, то
есть позволит максимально приблизить коллектив, поможет лучше узнать друг
друга. На время проведения тренинга салон не будет работать, чтобы полностью
погрузиться в нужную атмосферу. В этом случае персонал, отвлечется от будничных
проблем, позволит открыться и раскрепоститься. Многих может напугать стоимость
таких услуг, но главное, какой результат ждет организацию после его проведения.
В настоящее время тренинговые программы и семинары получили
большее распространение, чем в прошлые годы. На сегодняшний день большинство
зарубежных и российских компаний в своей практике используют тренинговые
программы.
Социально-психологический тренинг - область практической
психологии, ориентированная на использование активных методов групповой
психологической работы с целью развития у человека компетентности в общении.
Базовыми методами социально-психологического тренинга являются групповая
дискуссия и ролевая игра в различных модификациях и сочетаниях.
Основной контингент участников социально-психологического
тренинга составляют представители профессий, предполагающих интенсивное
общение, и люди, испытывающие трудности в сфере человеческих контактов.
Задачи социально-психологического тренинга [18]:
. Овладение психологическими знаниями.
. Формирование умений и навыков в сфере общения.
. Коррекция, формирование и развитие установок, необходимых
для успешного общения.
. Развитие способности адекватного и полного познания себя и
других людей;
. Коррекция и развитие системы отношений личности.
Выбор пал на проведение именно тренинга по улучшению
социально-психологического климата, так как он способствует не только улучшению
конфликтоустойчивости, но и в целом улучшит организацию труда коллектива ИП
ИБРАГИМОВА Р.Р. "RIG`Studio".
При выборе тренинговой программы были изучены многие варианты
семинаров, но самым интересным и результативным оказался тренинг, предлагаемый
известным психологом в городе Красноярске.
Данный тренинг проводится в пятидневный срок с 10.00 утра до
18.00 вечера, участвует весь персонал салона, поэтому деятельность организации
на этот срок приостанавливается. Руководство организации не должно бояться идти
на такой риск (за дни простоя салон понесет значительные убытки), так как в дальнейшем
тренинг принесет свои "плоды", с течением времени среднедневная
выручка вырастет по сравнению с суммой простоя в разы. Но необходимо помнить,
что результат будет виден постепенно, а не сразу. Руководство нужно набраться
терпением.
Программа тренинга разрабатывается тренером, но при желании
клиента может корректироваться и в нее могут вноситься изменения. Каждый день
тренинга представляет собой набор различных упражнений для большего сближения
персонала, для сплочения коллектива, а также для решения насущных проблем в
салоне.
Следующая рекомендация по совершенствованию условий труда -
развитие творческого климата в коллективе. Этой проблеме уделено должное
внимание, так как салон красоты набирает в первую очередь творческих одаренных
людей. Создание причесок, модных и стильных образов - задача настоящих
художников. Поэтому наличие "творческой жилки" у каждого работника -
ключевой фактор успеха [19].
Создание "ящика идей" позволит для персонала
делиться со своими даже самыми смелыми идеями. Многие люди, в силу своего
характера, бывают застенчивыми и стеснительными, а такое воплощение творческой
инициативы, пойдет на пользу, как персоналу, так и организации. "Ящик
идей" необходимо разместить на видном месте, например, около
информационного стенда салона. Так как интересные идеи могут предлагаться не
только работниками ИП ИБРАГИМОВА Р.Р. "RIG`Studio", но и клиентами.
Проведение каждую неделю 5-ти минуток - позволит больше
общаться всем работником с руководителем. Можно каждое собрание выбирать
человека, который бы освещал все модные тенденции в мире парикмахерского,
ногтевого искусства. А также рассказывал о новых веяниях в моде. Неформальное
общение позволит начать день с хорошего настроения, поднимет рабочий дух
коллектива. Также на этих пятиминутках можно обсуждать неотложные рабочие
моменты. Если такие мероприятия еще будут подкрепляться и материальным
вознаграждениям, то они выступают и как стимул к повышению заработной платы.
Таким образом, при сегодняшней кризисной ситуации во всем
мире, выделение денежных средств на развитие творческого климата не
целесообразно. Поэтому можно найти решение в проведении таких не затратных
мероприятий, но самое главное - результативных.
Следующая рекомендация по совершенствованию условий труда на
предприятии - повышение общей удовлетворенности трудом. Как была сказано ранее,
в это понятие входит еще ряд факторов, в целом влияющих на
социально-психологический климат. Одним из таких факторов является
стимулирование персонала. Можно порекомендовать материальные и моральные
вознаграждения. Например, за максимальную прибыль от продаж средств по уходу за
волосами, ногтями, того или иного работника. Либо морально стимулировать
персонал.
Также еще одним фактором является интерес к работе. Чтобы он
не исчезал, рекомендуется внедрить возможность карьерного роста для
парикмахеров. Карьерный рост будет служить не только повышением интереса к
работе у персонала, но и повышает их стимулирование.
Но для начала необходимо разработать Положение о карьерном
росте, в котором будут прописываться все ключевые и важные моменты продвижения
по карьерной лестнице парикмахеров.
Также важно поставить приоритеты к требованиям парикмахеров,
которые хотят повышения, могут ли они рассчитывать на изменение своего рабочего
статуса.
Необходимо отметить, что каждого парикмахера нужно
рассматривать детально, так как определенные моменты своей трудовой биографии
могут не подходить к положению о карьерном росте, но он может иметь другие
преимущества. Данное мероприятие разработано только для парикмахеров, в дальнейшем
такие положения можно рекомендовать другим должностям в салоне.
Воплощение этих мероприятий позволит ИП ИБРАГИМОВА Р.Р.
"RIG`Studio" в целом улучшить организацию труда на предприятии. Его
совершенствование отразится как на отношениях самих работников к труду и друг
другу, так и на производительности. Потому что как известно в хорошем и
дружеском коллективе работа идет быстрее и качественнее.
Список
использованной методической литературы и документов
1.
Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. От 29.12.2012 г.)
.
Гражданский Кодекс часть 1 от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994)
(ред. от 11.02.2013) (с изм. и доп., вступивший в силу с 01.03.2013)
.
СанПин 2.2.2/2.4.1340-03 Гигиенические требования к персональным
электронно-вычислительным машинам и организация труда. - М.:
Госкомсанэпиднадзор Российской Федерации, 2003. - 32с.
.
СанПин 2.2.1/2.1.1.1278-03 Гигиенические требования к естественному,
искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. - М.:
Госкомсанэпиднадзор Российской Федерации, 2003. - 42с.
.
СанПин 2.1.2 1199-03 Парикмахерский. Санитарно эпидемиологические требования к
устройствам, оборудованию и содержанию. - М.: Госкомсанэпиднадзор Российской
Федерации, 2003. - 51с.
.
СанПин 2.2.2/2.4.1340-03 Гигиенические требования к персональным
электронно-вычислительным машинам и организация труда. - М.:
Госкомсанэпиднадзор Российской Федерации, 2003. - 32с.
.
Анализ финансово-экономической деятельности ИП "Ибрагимова Р. Р." за
2010-2012 гг.
.
Андреева, Г.М. Психология социального познания / Г.М. Андреева. - М.: Аспект
пресс, 2011. - 254с.
.
Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко
[и др.]. - М.: Мысль, 2011. - 242с.
.
Методические указания по оформлению видов самостоятельных письменных работ
/Сост. Мухаметлатыпов Ф.У., Алексеев О.А., Якушина В.А., Алексеева Л.Е. - Уфа:
РИЦ БашГУ, 2010. - 32с
.
Программа и методические указания по прохождению производственных практик
студентов специальности "Экономика труда" /Сост. Мухаметлатыпов Ф.У.,
Алексеев О.А., Ибрагимов У.Ф. Якушина В. А.
.
Социально-психологический климат [Электронный ресурс] / Краткий экономический
словарь. - М.: Интерсофт, 2012. - Режим доступа: http://www.ekoslovar.ru
.
Социология труда /Алексеев О.А. - Уфа: РИЦ БашГУ, 2012. - 56с.
.
Экономика труда и социально-трудовые отношения / Под ред.Г. Г. Меликьяна, Р.П.
Колосовой. - М.: Изд-во МГУ, Изд-во ЧеРо, 2011. - 623с.
.
Экономика труда - Рофе А.И. - Учебник. М.: Кнорус, 2012 - 400 с.
.
http://www.fd.ru
.
http://www.cliff.ru/create/rus/pboyl/pboul/ Что такое ПБОЮЛ?, 2013 г.