Маркетинговый анализ бизнес портфеля коммуникационного агентства SPN Ogilvy

SPN Ogilvy состоит из практик и сервисных подразделений. Практики взаимодействуют с клиентами и организованы по функциональному признаку. В сервисах работают профессионалы в области аналитики и мониторинга, производства полиграфической и сувенирной продукции, креаторы, специалисты в области дизайна и корпоративных изданий. Такая структура позволяет предоставлять качественные PR-услуги компаниям вне зависимости от их индустриальной специфики.

В компании присутствуют следующие практики:

Практика событийного менеджмента

Практика Consumer Marketing

Практика Corporate and Public Affairs

Практика маркетинговых коммуникаций

Практика коммуникаций в сфере технологий

Практика стратегических коммуникаций

Практика Digital Influence

Более подробно деятельность компании позволяет описать модель Жан Жака Ламбена «Определение бизнеса».

Модель Ж.Ж. Ламбена «Определение бизнеса»

ВопросПоясненияСодержательный, развернутый ответЧто мы делаем?Какие товары мы производим? На удовлетворение каких базовых потребностей нацелены эти товары (какие функции выполняют наши товары)?Основными направлениями деятельности практики являются: - разработка комплексных коммуникационных кампаний, - брендинг, разработка и вывод на рынок новых торговых марок для сегментов В2В и В2С, - разработка ATL-, BTL- и TTL-стратегии и тактики «под ключ», - креатив «полного цикла»: ТВ-ролики, радиореклама, печатная реклама, POS-материалы, нейминг, написание слоганов, нестандартные креативные решения, - абонентское коммуникационное обслуживание торговых марок, - медиапланирование, - медиаразмещение. В области медиакоммуникаций SPN Ogilvy работает по следующим направлениям: создание и сопровождение информационных поводов паблисити нового товара или услуги при выводе на рынок, в малобюджетных проектах, представление сложного продукта организация и проведение mediaevents создание пула лояльных журналистов по определенной тематике мониторинг СМИ и пресс-клипинг регулярная медиа-аналитика (еженедельно или ежемесячно) формирования интереса изданий к комментариям со стороны официальных спикеров, темамвозможных редакционных статей подготовка спикеров компании для работы на PR-мероприятиях подготовка рекомендаций по участию экспертов компании в профильных круглых столах и отраслевых конференциях в качестве спикеров продвижение первых лиц компании: проведение личных встреч с представителями целевых СМИ инициирование комментариев в целевых СМИ организация интервью включение в экспертные советы редакций организация поздравлений журналистов разработка статей, согласно достигнутым договоренностям с изданиями - тематика, структура статьи. Услуги, предоставляемые нашими креаторами, копирайтерами, дизайнерами, режиссерами и иллюстраторами, всегда направлены на решение конкретных задач клиента в следующих областях: полиграфия (наружная реклама, печатные издания, представительские материалы); теле- и видеореклама (ролики, корпоративные фильмы); аудиореклама (споты, музыкальные произведения); веб-дизайн; мультимедиа презентации, флеш-анимация; разработка уникальных методов продвижения, производство нестандартных рекламных носителей и выставочных стендов. Основные направления деятельности креативной и дизайн-студии агентства: создание фирменного стиля (нейминг, логотипы, слоганы, бренд-буки и др.); маркетинговые, рекламные и PR-коммуникации (разработки в области брендинга, создание оригинальных концепций коммуникационных кампаний, создание рекламных образов и т.д.); дизайн-решения специальных мероприятий (декоративное оформление корпоративных праздников, конференций, приемов, дизайн выставочных стендов и др.). Конечные формы работы департамента аналитики и мониторинга: аудит информационного поля, выявление информационных проблем и перспектив компании, рынка, ведомства, персоналии; все виды аналитических справок и записок, включая «объективки»; прогностические документы; PR-реконструкции и многое другое. Кроме того, профессионалы агентства предлагают специальные исследовательские программы, основанные на эксклюзивных разработках SPN Ogilvy: Система календарного планирования (CPL-System). Анализ запланированных и анонсированных на интересующий клиента период времени мероприятий в рамках той или иной темы (рынка), которые оцениваются с точки зрения их влияния на информационный образ клиента. Картирование имиджа компании. Выявление текущей коммуникационной ситуации в компании (внешние или внутренние коммуникации), оценка ситуации, описание основных проблем, формирование рекомендаций. Система оценки эффективности PR-кампаний KPM (KeyPointsMeasurement). Система основана на многофакторной оценке каждого материала, вышедшего в рамках кампании и математической обработке результатов. Медиа-карта рынка. Усилиями аналитиков выявляются основные игроки на информационном поле, основные источники и журналисты, пишущие по теме, лидеры мнения, формы трансляции и ре-трансляции оценочных тезисов, основные тренды информационного поля и закономерности их развития. «Белая книга» или «WhiteBook». Это принятая во всем мире форма демонстрации интеллектуального потенциала компаний, ведомств или отдельных людей. SPN OgilvyEvents организует специальные события, решающие задачи как внутренних коммуникаций, так и внешнего позиционирования компании: корпоративные мероприятия (дилерские конференции, дни компаний, корпоративные праздники); мероприятия с участием первых лиц государства; масштабные публичные мероприятия (городские праздники, фестивали); официальные церемонии (церемонии открытия, закладки первого камня, презентации новых продуктов); выставки и форумы; тест-драйвы и др. Работа агентства нацелена на создание и поддержку: корпоративной культуры и системы корпоративных ценностей корпоративной идентичности условий для самореализации сотрудников идеального внутрикорпоративного климата корпоративного имиджа компании и имиджа руководителя программ мотивирования сотрудников обучающих систем, тренингов и семинаров конференций и круглых столов праздников корпоративных изданий Профессионалы агентства оказывают услуги по следующим направлениям: Проведение социологических исследований: качественные исследования количественные исследования механизмы обратной связи внутри компании Издание корпоративных СМИ: корпоративная газета корпоративный журнал интернет-СМИ Корпоративная идентичность: бренд-бук сувенирная продукция представительская продукция Специальные мероприятия: корпоративные праздники корпоративные тренинги корпоративные конференции дилерские конференции выставки (симпозиумы, форумы) MarketRelations и работа с клиентами в области b2b: разработка форм, методов и инструментов работы с партнерами компании разработка представительских материалов компании Создание отчетности: годовой отчет социальный отчет Flow-up работы по выходу компании на фондовый рынок (с точки зрения PR): исследование публичного поля компании разработка коммуникационной стратегии по выводу компании на фондовый рынок консультации по раскрытию информации и организации работ IR-службы.Для кого мы это делаем?Кто является нашими потребителями? Где они живут? Каковы их характеристики (социальные, демографические, прочие)? Каковы их потребности, связанные с нашими товарами?Данная компания работает на рынке B2B, соответственно клиентами компаний являются такие корпорации как: - Ernst&Young - Bnp Paribas - ВТБКапитал - Coca Cola - Sanofi - ГазСтрой - Ikea - Ford и многие другие ведущие компании мира.Как мы это делаем?Каковы наши технологии, компетенции, стратегии?Данная компания использует дифференцированные виды маркетинга в том числе: - Shopper маркетинг (целью является превратить потенциального клиента в постоянного клиента, потребителя) - Trade маркетинг (позволяет увеличивать продажи за счет воздействия на товаропроводящую цепь) - Experiential маркетинг (ориентируется на чувства, ощущения, размышления клиента, таким образом компания становится ближе к клиенту) - Promotional маркетинг Компания в своей деятельности использует последние технологии, аналитику и мониторинг; старается придерживаться креативного подхода.Что нам следует делать?Что мы должны делать исходя из наших возможностей и способностей (наличия компетенций, владения технологиями, возможности использования ресурсов), а также исходя из ситуации на рынке (чего хотят наши целевые потребители, какие действия реализуют конкуренты)?Компании необходимо продолжить свою деятельность том же направлении: разработка медиакомммуникаций, разработка дизайна, различные исследовательские программы, созданиеотчестности, event-агентств, также другая деятельность в сфере маркетинга и коммуникаций. Для удовлетворения запросов клиентов необходимо совершенствовать предоставляемые услуги, увеличивать количество выполняемых нами услуг. На данный момент компания является абсолютным лидером на Российском рынке по количеству предоставляемых услуг и клиентской базе, соответственно конкуренты компании занимают достаточно малую нишу на рынке. Чего нам не следует делать?Чем нам не стоит заниматься, поскольку это не принесет нам выгоды (не позволяют собственные возможности или неперспективен рынок)?SPNOgilvy это коммуникационное агентство, услуги которого стоит ограничить этой областью, так как компания занимает лидирующие позиции на данном рынке.

Направления бизнеса фирмы

Направления бизнеса фирмы более подробно описаны в модели бизнеса «Сектор рынка / сегмент рынка». В данной модели содержится информация о направлениях бизнеса фирмы (секторах рынка) и сегментах, на которых фирма работает.

Модель бизнеса «Сектор рынка / сегмент рынка»

Сегменты, с которыми работают коммуникационные агентства СПБСектора, на которых функционируют рекламные, коммуникационные агентства СПБСпециальные мероприятияВнутренние коммуникацииКоммуникации с государственными органами и общественными организациямиМаркетинговые коммуникацииАналитика и мониторингМедиа коммуникацииДизайн и креативные решения«Государственные учреждения»Коммуникационное агентство «Oxygen»SPN OgilvySPN OgilvyКоммуникационное агентство «Oxygen»SPN OgilvySPN OgilvySPN OgilvySPN OgilvySPN OgilvyTNS-GlobalМалый бизнесКоммуникационное агентство «BC Communications»SPN OgilvyКоммуникационное агентство BC CommunicationsКоммуникационное агентство «Oxygen»Коммуникационное агентство BC CommunicationsКоммуникационное агентство BC CommunicationsGlobal PointКоммуникационное агентство «Oxygen»SPN OgilvyРекламное агентство «ГлавШтаб»Коммуникационное агентство «DF»Global PointSPN OgilvyКоммуникационное агентство «DF»Рекламное агентство «Икраткое»Рекламное агентство «ГлавШтаб»SPN OgilvySPN OgilvyGlobal PointTNS-GlobalGlobal PointSPN OgilvySPN OgilvyСредний бизнесКоммуникационное агентство «BC Communications»SPN Ogilvy Коммуникационное агентство BC CommunicationsКоммуникационное агентство «Oxygen»Коммуникационное агентство BC CommunicationsКоммуникационное агентство BC CommunicationsGlobal PointКоммуникационное агентство «Oxygen»SPN OgilvyРекламное агентство «ГлавШтаб»Коммуникационное агентство «DF»Global PointSPN OgilvyКоммуникационное агентство «DF»SPN Ogilvy Рекламное агентство «Икраткое»Рекламное агентство «ГлавШтаб»SPN Ogilvy SPN OgilvyGlobal PointTNS-GlobalGlobal PointSPN OgilvySPN OgilvyКрупный бизнесКоммуникационное агентство «BC Communications»SPN OgilvyКоммуникационное агентство BC CommunicationsКоммуникационное агентство «Oxygen»Коммуникационное агентство BC CommunicationsКоммуникационное агентство BC CommunicationsGlobal PointКоммуникационное агентство «Oxygen»SPN OgilvySPN OgilvyКоммуникационное агентство «DF»SPN OgilvySPN OgilvySPN OgilvyРекламное агентство «ГлавШтаб»TNS-GlobalSPN Ogilvy

Модель «Сектор Сегмент» позволяет определить основные сегменты рынка, с которыми работают коммуникационные агентства Санкт Петербурга:

Государственные организации

Гос. организации выделены в отдельный сегмент в силу специфики и тонкости работы с государственными учреждениями.

Малый бизнес

Средний бизнес

Крупный бизнес

Сегменты для данной модели разделяются на малый, средний и крупный бизнес в зависимости от средней численности работников за календарный год предприятия и подразделяются на:

малые предприятия - до 50 работников;

средние предприятия - до 150 работников;

средние предприятия - от 150 работников.

По данным то модели можно увидеть, что бизнес компании разделяется на семь направлений, а именно:

Маркетинговые коммуникации

Медиа-коммуникации

Дизайн и креативные решения

Коммуникации с гос. органами и общественными организациями

Внутренние коммуникации

Специальные мероприятия

Аналитика и мониторинг

Можно отметить, что исходя из данных модели, SPN Ogilvy присутствует в каждом из сочетаний сектор / сегмент, в отличие от других компаний, что говорит о широком ассортименте услуг компании.

Корпоративная культура компании

Принципы корпоративной культуры компании были сформулированы еще ее основателем самим Дэвидом Огилви. Вот они:

Мы прилагаем нечеловеческие усилия для того, чтобы в агентстве было приятно работать. Мы придаем этому первостепенное значение.

Мы относимся к каждому сотруднику агентства как к личности. Мы помогаем своим сотрудникам, когда у них возникают проблемы - будь то трудности с выполнением должностных обязанностей или же болезнь, алкоголизм и т.п.

Мы помогаем нашим сотрудникам найти максимально эффективное применение своим способностям, тратя очень много времени и денег на профессиональное развитие персонала. В этом смысле наше агентство напоминает клинику при высшем медицинском учебном заведении.

Наша система управления исключительно демократична. Мы не признаем бюрократизма иерархической системы управления или жесткого неофициального порядка подчинения.

Мы предоставляем сотрудникам агентства чрезвычайно высокую степень свободы и самостоятельности.

Нам нравятся люди с хорошими манерами.

Нам нравятся люди, которые ведут себя искренне во время дискуссии, которые честны по отношению к клиентам и которые, что самое важное, правдивы с потребителями.

У нас вызывают восхищение трудолюбивые, целеустремленные и педантичные сотрудники, которые очень ответственно относятся к выполнению своих должностных обязанностей.

Мы не выносим интриганов, подхалимов, хвастунов и напыщенных ослов. У нас вызывает отвращение жестокость.

Перед каждым сотрудником агентства открыты все возможности карьерного роста. Мы свободны от каких бы то ни было предрассудков - религиозных, расовых или сексуальных.

Мы не приемлем семейственности так же, как и любой другой формы фаворитизма. Выдвигая сотрудников на высокие должности, мы принимаем во внимание их личные качества в такой же степени, как и их профессионализм.

Мы придаем большое значение конфиденциальности. Клиенты не уважают агентства, которые выдают их секреты. Они не любят также, когда агентство пытается повысить свою репутацию за счет их успеха. Становиться между клиентом и его успехом - признак дурного тона.

В нашем агентстве культивируется стремление всегда быть неудовлетворенными результатами своей работы. Это противоядие от самоуспокоенности.

Наша чрезвычайно разветвленная компания функционирует как единое целое благодаря сети личных дружеских отношений. Мы все принадлежим к одной команде.

Мы предпочитаем писать отчеты, так же как и письма, простым и понятным языком, чтобы эти документы можно было читать без труда; кроме того, мы стараемся делать их лаконичными. Мы не выносим псевдоакадемических жаргонных выражений, таких как «отношенческий», «парадигма», «демассификация», «реконцептуализация», «субоптимальный», «симбиотическая связь», «сплинтеризация», «дименсионализация». (Лорд Резерфорд говорил сотрудникам Кавендишской лаборатории, что, если они не могут объяснить суть своей работы по физике девушке за стойкой бара, значит, это плохая работа.)

Частью корпоративной культуры является представительская продукция. К ней относятся:

Конверты

Папки

Адресные наклейки

Бумажные пакеты

Блокноты

Карандаши

Ежедневники (для сотрудников)

Открытки

CD и DVD диски с фирменным нанесением

Также компания выпускает подарки с корпоративной символикой для особо важных клиентов.

Контактные аудитории

В работе коммуникационного агентства контактные аудитории занимают далеко не последнее место. К примеру, СМИ играют большую роль в деятельности компании. Будучи PR агентством SPN Ogilvy имеет в штате много PR менеджеров, работа которых включает в себя прямое взаимодействие с СМИ. В работе агентства СМИ могут поспособствовать реализации PR и маркетинговых компаний, а также на репутацию агентства и его проектов. В силу этого СМИ имеет огромное влияние на деятельность компании и ее репутацию.

В списке клиентов компании находится достаточно много, по сравнению с другими коммуникационными агентствами, финансовых учреждений. SPN Ogilvy отличается наличием большого опыта работы с банками. Финансовые уреждения также являются неотъемлемой частью деятельности агентства, так как компания также использует их услуги. Такого рода организации также имеют влияние на деятельность компании.

Общественные организации также играют весомую роль в жизни агентства. Как уже было отмечено ранее компания является членом крупнейших российских общественных организаций по связям с общественностью, таких как:

Российская Ассоциация по связям с общественностью - РАСО

Российская Ассоциация по общественным связям - РАОС

Ассоциация Коммуникационных Агентств России - АКАР

Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью - АКОС

Международная Ассоциация по Связям с Общественностью IPRA

Более того, генеральный директор SPN Ogilvy Андрей Баранников является председателем АКОС, вице президентом РАСО и председателем северо западного отделения РАСО, а также одним из основателей РАОС. Можно сказать, что SPN Ogilvy также занимает не последнее место в жизни общественных организаций.

Что же касается местной общественности и общества в целом, то они также присутствуют в профессиональной деятельности компании. SPN Ogilvy выступило разработчиком и реализатором коммуникационной кампании по развитию массового добровольного донорства, заказчиком которой являлось Федеральное медико-биологическое агентство. В ходе кампании за 1.5 месяца реализации количество доноров в вовлеченных в программу регионах увеличилось в среднем на 30%. Агентство также постоянно поддерживает движение донорства, что вызывает исключительно положительный отклик в обществе.

Агентство безусловно очень сильно волнует отношение внутренних контактных аудиторий. Для новоиспеченных сотрудников компании проводятся «вводные лекции», на которых генеральный директор рассказывает о компании ее истории, достижениях и планах, а также ценностях и принципах работы. Также каждому новому сотруднику выдается ориентационная брошюра со всей необходимой новичку информацией. В компании также принято поздравлять сотрудников с днем рождения. Все это помогает налаживать взаимодействие с внутренними контактными аудиториями.

Описание деятельности компании по направлениям микса

Товарная политика

Услуги компании:

Коммуникационное агентство SPN Ogilvy предоставляет следующие услуги:

1) Стратегические коммуникации

Разработка коммуникационной стратегии предполагает планирование продвижения бренда через все релевантные каналы коммуникаций. Специалисты практики стратегических и общественных коммуникаций определяют цели коммуникации, целевые группы общественности, с которыми предстоит работать, разрабатывают ключевые сообщения, определяют каналы коммуникации, подходящие для данных групп, составляют календарный план коммуникационной кампании, задают параметры и методики оценки эффективности коммуникаций.

Так же компания осуществляет развитие общественных коммуникаций, которое предполагает налаживание и поддержание взаимовыгодных отношений со всеми группами общественности, от которых зависит успех деятельности компании (т.н. стейкхолдерами), внешними - потребителями, журналистами (media relations), представителями государственной власти (government relations), НКО, celebrities и т.д., так и внутренними - сотрудниками, инвесторами, акционерами и др. Работа с клиентом в области общественных коммуникаций ведется как в формате абонентского обслуживания, так и на проектной основе.

Внутренние коммуникации - это комплекс мероприятий по обеспечению эффективного обмена информацией между различными подразделениями компании, поддержанию благоприятной рабочей атмосферы и формированию позитивного имиджа компании как работодателя в глазах сотрудников. Эффективные внутрикорпоративные коммуникации особенно важны в период проведения изменений в компании (ребрендинга, реструктуризации, слияния / поглощения и др.). Их важность обусловлена тем, что каждый сотрудник, в свою очередь, принадлежит ко внешним аудиториям и является для последних источником информации о компании, порой более влиятельным, чем официальные спикеры или СМИ. Внутрикорпоративные кампании ведутся с использованием системы каналов и инструментов внутренних коммуникаций, включающей корпоративные СМИ (газеты, журналы, электронные ньюслеттеры, Интранет (внутренняя информационная сеть) и др.), специальные мероприятия, программы мотивации сотрудников, корпоративные университеты и др.

В рамках данного отдела SРN Ogilvy осуществляется работа по направлению Public Affairs и Government Relations - разработка эффективных стратегий коммуникации компании с государственными органами и общественными организациями; организацию взаимодействия между государственными органами, общественными организациями, широкой общественностью, представителями делового сообщества с целью решения социально значимых вопросов; информационное сопровождение государственных программ и проектов; формирование позитивного имиджа госструктур и общественных объединений.

Еще одно направления работы отдела стратегических коммуникаций - финансовые коммуникации. Это привлечение инвестиций в бизнес и демонстрация инвесторам эффективности их вложений. SPN Ogilvy разрабатывал и проводил коммуникационные кампании по повышению инвестиционной привлекательности как отдельных компаний, так и регионов, и даже стран.

Особое направление финансовых коммуникаций - поддержка выхода компаний на IРО (первое публичное размещение акций компании на бирже), подразумевающая подготовку подробной информации о компании согласно строгим регламентам и четко дозируемый выпуск информации во внешнюю среду.

Кроме всего вышеперечисленного, компания разрабатыевает и проводит комплекс услуг по брендингу, включающий анализ ситуации на рынке и определение наиболее выгодной позиции нового бренда, разработку названия бренда (нейминг) и его визуальной идентификации (логотипа, фирменный стиль и бренд-бук), а также разработку стратегии продвижения бренда через различные каналы коммуникаций.

В ряде случаев принимается решение о ребрендинге - замене старого бренда на новый. Это может быть связано, например, с изменением предпочтений аудитории, изменением маркетинговой стратегии конкурентов, кризисной ситуацией, в ходе которой бренду наносится значительный репутационный ущерб, и др. Ребрендинг - масштабный процесс, требующий всесторонней коммуникационной поддержки с тем, чтобы и внутренние, и внешние аудитории признали новый бренд.

И еще одно из направления - Digital Influence. Это передовая дисциплина в арсенале Ogilvy PR, подразумевающая продвижение бренда в Интернете, в том числе: кампании в социальных медиа (блогах, социальных сетях и т.д.), индивидуальную работу с влиятельными блогерами, разработка и продвижение веб-сайтов (как корпоративных, так и промо-сайтов, создаваемых под отдельную коммуникационную кампанию), поисковую оптимизацию и др

2) Маркетинговые коммуникации

Маркетинговые коммуникации - это комплексный подход к формированию и повышению узнаваемости бренда. Инструментарий маркетинговых коммуникаций включает в себя различные виды рекламы, программы стимулирования сбыта, промоакции и др.

Яркий креатив - один из главных факторов успеха кампании. Группа копирайтеров создает рекламные слоганы, креативные концепции рекламных кампаний, сценарии рекламные роликов и т.д. Креативные концепции получают визуальное воплощение на различных носителях.

В рамках данного отдела компания осуществляет так же медиакоммуникации - это система постоянной работы с журналистами, обеспечивающая освещение деятельности компании в СМИ. Медиакоммуникации включают организацию специальных мероприятий для СМИ (пресс-конференция, пресс-завтрак, пресс-тур), подготовку пресс-материалов (пресс-релизы, тексты публикаций и др.), регулярную работу с журналистами.

Специалисты SPN Ogilvy составляют базу профильных СМИ для каждого клиента, с которым сотрудники работают в данном направлении. В базу контактов агентства входит более тысячи журналистов из почти 900 СМИ, а зарубежные коллеги агентства предоставят информацию по СМИ в любых странах мира

У SPN Ogilvy есть опыт организации самых разных пресс-мероприятий: от интервью-сессий «тет-а-тет» и камерных пресс-завтраков для журналистов избранных изданий до пресс-туров за рубеж и проведения массовых пресс-конференций в формате телемоста на несколько городов, объединяющего более 500 журналистов одновременно.

3) Специальные мероприятия

SPN Ogilvy организует специальные события любых форматов: церемонии открытия и запуска новых проектов, дилерские и дистрибьюторские конференции, в том числе выездные, городские, праздники, мероприятия для СМИ, внутрикорпоративные мероприятия и др. У агентства есть опыт проведения и закрытых элитных вечеринок с участием знаменитостей, и крупномасштабных акций на несколько тысяч человек. Специальные события от SPN Ogilvy отличают яркие креативные решения и безупречный менеджмент. Агентство умеет организовывать мероприятия любого масштаба и сложности, как в России, так и за рубежом.

В составе практики событийного менеджмента есть своя креативная группа режиссеров-сценаристов, разрабатывающих концепции и сценарии мероприятий.

4) Исследования и мониторинг

Наше агентство располагает собственной службой аналитики и мониторинга. Отдел осуществляет исследования медиаполя на основе материалов печатных, сетевых и эфирных СМИ России и СНГ, оценивает эффективность проводимых РР-кампаний и РР-активности конкурентов, готовит аналитические справки по любым вопросам и др.

Для этого используются базы данных СМИ «Интегрум», «Паблик. Ру»,

Также SPN Ogilvy проводит маркетинговые и социологические исследования (как самостоятельно, так и с привлечением авторитетных исследовательских компаний).

5) Дизайн-студия

Имея собственную дизайн-студию, SPN Ogilvy имеет возможность не прибегать к привлечению сторонних организаций для разработки логотипов, элементов фирменного стиля и бренд-буков, дизайна представительской продукции, макетов рекламы для различных носителей, дизайна Интернет-сайтов, корпоративных СМИ, оформления площадок проведения специальных мероприятий и др. Все эти услуги также доступны для клиентов компании.

Подводя итог, можно сказать, что компаний предоставляет широчайший спектр услуг. SPN Ogilvy отличает от других компаний рынка именно широта и глубина предоставляемых услуг. Ни одно другое агентство не берется за выполнение столь сложных проектов, над которыми работали в SPN Ogilvy.

Говоря о гармоничности ассортимента, то можно смело сказать, что он достаточно гармоничен. Компания предоставляет услуги в сфере коммуникаций, маркетинга, организации мероприятий и всего того, что к ним относится.

Касательно качества предоставляемых услуг, это то, главной своей задачей агентство считает поддерживание высокого качества оказываемых услуг. Судя по количеству наград и премий, которые компания ежегодно получает за свою работу, то качество исполнения услуг говорит само за себя.

Что же касается уровня продаж данных услуг, то они распределяются в процентах от общего числа продаж услуг агентством.

Дизайн студия - 18%

Исследования и мониторинг - 2%

Специальные мероприятия - 25%

Маркетинговые коммуникации - 31%

Стратегические коммуникации - 20%

Полученные в ходе исследования данные позволяют провести анализ бизнес портфеля фирмы по модели GE / McKinsey.

Анализ бизнес-портфеля по модели GE / McKinsey

Характеристика бизнес-портфеля по модели GE / McKinsey

Услуги по исследованиям и мониторингу находится в поле «вопрос». Это означает, что компании необходимо инвестировать в усиление преимуществ или выделение ниши и закрепление в ней. Если ни то, ни другое невозможно, то компании стоит уходить с рынка.

Услуги дизайн студия находится в поле «средний бизнес». Для таких услуг рекомендуется укрепление конкурентных преимуществ, а также выборочные инвестиции в наиболее прибыльные и наименее рискованные мероприятия.

Остальные услуги SPN Ogilvy - Стратегические коммуникации, Маркетинговые коммуникации - вошли в поле «Победитель 1». Для этих услуг рекомендуется защита положения от возможных конкурентов и инвестиции в укрепление конкурентоспособности.

Так же стоит на данный момент сконцентровать свое внимание на услуге агенства по Event Menegment, так как на данный момент имено эта услуга может потерпеть резкий отток заказов и клиентов из-за нестабильного экономического полпжения в стране. многие окмпании начинают урезать свои бюджеты, экономя на таких вещах как орпоротивные мероприятия, тренинги и выезды. Поэтому стоит сконцентроваться на вывлении конкурентных преимуществ и поиске новых ниш, в котрых компания прежде не работала.

Ценовая политика компании

Система оплаты труда представляет собой конфиденциальный процесс меду клиентом и агентством. Для компании удобнее, когда ее услуги оплачиваются заранее, но так бывает далеко не всегда. Система оплаты труда оговаривается с клиентом и может носить индивидуальный характер согласно договору. Можно сказать, что система оплаты труда имеет гибкий характер.

Касательно цен услуг компании, то они достаточно высокие по сравнению со средними ценами на рынке. Компания дорого оценивает свои услуги, так как уверена в высоком качестве выполнения работы. Конкретные цены эксперты не назвали.

Сервисная политика компании

Копания стремится предоставлять своим клиентам высокий уровень сервиса. Одной из основных целей компании является удовлетворение всех запросов клиента. В ходе проведение «ориентации» каждый новый сотрудник компании получает инструкции по работе с клиентами. В компании также есть общие правила по работе с клиентами:

Клиент хочет того, чтобы ВЫ решили его задачи. Он не хочет придумывать, он хочет выбирать и утверждать.

Вариантов решений всегда должно быть несколько.

Проверяйте и перепроверяйте подрядчиков.

Не пропускайте мелочей, для клиента они могут быть весьма значимыми

Поздравляйте заказчика с успешно проведенными мероприятиями.

Соблюдайте сроки договоренности, в случае опозданий - предупреждайте клиента или коллег заблаговременно и находите веские аргументы для объяснения.

Наладьте внутреннюю коммуникацию на проектах. Информацию внезапных изменениях не надо хранить в себе - донесите ее до руководства или своей рабочей группы.

Помните, что репутация агентства - это баланс выполненных и невыполненных обещаний

Коммуникационная политика

Уровень рекламной активности агентства достаточно высок. Участвуя в различных тендерах, выставках и других PR мероприятиях, компания также рекламирует свои услуги. Но лучшей рекламой агентству служит качественно исполненный заказ для клиента. Портфолио компании с огромным количеством исполненных заказов и креативностью их исполнения, впечатляет.

Основным средством продвижения компании является PR. Этому в агентстве уделяется особое внимание. В компании есть отдельная группа людей, которая занимается исключительно PR компании.

Что же касается эффективности данных коммуникаций, то судя по тому, что список клиентов агентсва постоянно пополняется и работы становится все больше, а число сотрудников постепенно растет, то можно сказать, что коммуникационная политика компании работает эффективно.

Веб сайт компании исполнен в корпоративном стиле агентства. Интересный дизайн и не менее интересное напыление. Отличительной чертой сайта являются цитаты основателя сети рекламных агентств Ogilvy & Mather самого Дэвида Огилви. Структура сайта проста и понятна и не вызывает никаких затруднений в ориентации на сайте. Помимо подробной информации об услугах компании на сайте также можно узнать последние новости, связанные с деятельностью агентства, а также «познакомится» с руководством компании.

Сбытовая политика

Коммуникационное агентство SPN Ogilvy, входя в международную сеть Ogilvy Public Relations, располагает 80 офисами Ogilvy PR по всему миру со штаб-квартирой в Нью-Йорке. Офисы SPN Ogilvy расположены в Москве, Санкт-Петербурге и Киеве. Все офисы оформлены в едином корпоративном стиле, ярком интересном и красочном. Каждый офис оборудован таким образом, чтобы каждый чувствовал себя комфортно, будь то сотрудник компании или клиент. Во первых, до каждого из этих офисов удобно добираться, будь то общественный транспорт или личный. Офис оснащен современной техникой, которая максимально упрощает процесс работы. Также каждый офис имеет переговорную, где удобно проводить не только совещания, но и переговоры. Также в каждый офис оснащен кухней, что позволяет сделать пребывание клиентов в офисе более комфортным, предлагая и закуски и кофе во время долгих совещаний.

Анализ корпоративного профиля по направлениям микса

Характеристики корпоративного профиляВоплощениеОценки характеристикВоплощениехарактеристикихарактеристики(нижняя планка)12345(верхняя планка)ProductШирота ассортиментаУзкийШирокий(min - … позиций)(max - … позиций)Глубина ассортиментаМелкийГлубокийГармоничность ассортиментаХаотичныйГармоничныйЧастота обновления ассортиментаРедкоЧастоИзвестность маркиНеизвестнаяИзвестнаяПрестижность маркиНизкаяВысокаяИмидж маркиНизкопробнаяЭлитнаяОпределенность имиджаРасплывчатыйЧеткийКачество услугНизкийВысокийКреативность работыОбыденнаяКреативнаяХарактеристики корпоративного профиляВоплощениеВоплощениехарактеристикихарактеристики(нижняя планка)12345(верхняя планка)PriceУровень ценНизкийВысокийУдобство системы платежа для потребителя (предложение одной или нескольких форм оплаты)НеудобнаяУдобнаяСистема ценового стимулирования*ПримитивнаяРазветвленнаяУровень скидокНизкийВысокийГибкость ценовой политикиЖесткаяГибкая

Характеристики корпоративного профиляВоплощениеОценки характеристикВоплощениехарактеристикихарактеристики(нижняя планка)12345(верхняя планка)PromotionУровень рекламной активности*НизкийВысокийКомплекс средств рекламы*УзкийШирокийКачество исполнения рекламыНизкоеВысокоеСистема неценового стимулирования*ПримитивнаяРазветвленнаяКачество исполнения корпоративного Web-сайтаНизкоеВысокое

Характеристики корпоративного профиляВоплощениеОценки характеристикВоплощениехарактеристикихарактеристики(нижняя планка)12345(верхняя планка)PlaceКоличество офисов компанииМалоМногоУдобство расположения офисов (транспортная доступность)Труднодоступный для траспортных средствДоступныйКомфортабельность офисовНеудобный для клиентво (наличие места для работы с клиентом)Удобный для клентовДизайн офисаОбыденный интерьерЯркий интерьер

.2 Рынок

Рынки, на которых работает компания

Компания работает на B2B рынке в секторе коммуникаций в России и на Украине.

Основным рынком компании является рынок Рекламы и PR услуг. Компания является специализированным коммуникационным агентством, поэтому работает на нескольких рынках:

рынок рекламы

рынок консалтинговых услуг

интернет - услуги

event - услуги

информационные, медиа услуги

брендинговые услуги

pr-услуги

Базовый рынок

Емкость рынка и его структура

Рынок рекламы является основным рынком коммуникационного агентства SPN Ogilvy. Суммарный объем рекламы в средствах ее распространения за вычетом НДС, составил примерно 205 млрд. руб., что на 14% больше, чем за аналогичный период предыдущего года. Все сегменты рекламного рынка за исключением рекламных изданий продемонстрировали положительную динамику к показателям первых девяти месяцев 2011 года. Эксперты отмечают, что самым емким сегментом рынка является сегмент телерекламы, его объем в 2012 году в России составил около 100 млрд. рублей.

Объем рекламного рынка России в январе-сентябре 2012 года

СегментыЯнварь-СентябрьПрирост, %2012 года, млрд. руб.Телевидение96.6-97.19в т.ч. эфирное94.8-9.39кабельно-спутниковое1,7838Радио9.4-9.620Печатные СМИ28.8-29.03в т.ч. газеты6.3-6.413журналы13.5-13.71рекламные издания8.8-8.9-2Наружная реклама29.4-29.610Интернет37,940в т.ч. медийная реклама11,625контекстная реклама26,348Прочие2,620ИТОГО205.0-206.014

Тенденции и прогноз развития рынка

Одной из тенденций рынка рекламы является рост популярности интернет-рекламы. Интернет - это самый быстрорастущий сегмент российского рынка рекламы, существенно опережающий по темпам роста другие СМИ (CAGR баннерной интернет - рекламы в 2006-2009 гг. оценивается на уровне 43%)

В российском сегменте Интернет происходят изменения, связанные с бумом социальных сервисов, таких как развлекательные ресурсы, игровые порталы, онлайн - магазины, новостные и аналитические ресурсы, национальные проекты в сфере информационных технологий.

По прогнозам аналитиков, к 2011 году интернет - реклама составит 14% совокупного российского рынка рекламы. Основанием для этого прогноза служит тот факт, что Интернет стал неотъемлемой частью жизни для многих россиян, и даже при значительном уменьшении доходов они не будут отказываться от использования Интернета. При этом стоимость Интернета является вполне доступной уже не только для жителей Москвы, но также и регионов, где цена продолжает снижаться

Телевизионная реклама стала многим компаниям не по карману. Если оценить количество существующих рекламных носителей, то их количество, начиная с 2006 года, не увеличивается. По расчетам ТОП-ЭКСПЕРТ сейчас в России действует около 1 млн. рекламных носителей, включая телеканалы, печатные СМИ и наружную рекламу, создание дополнительных рекламных носителей - это задача трудоемкая, не имеющая перспективной основы.

С января 2009 года, из существующих в Москве носителей наружной рекламы, стали пустующими более 30%. Если оценивать возможность расширения деятельности в указанных сегментах, то потенциал неочевиден, рынок монополизирован, расширяться рынку рекламы по этим направлениям некуда. Количество телевизионных каналов ограничено, радиостанций тоже, остаются СМИ и интернет реклама, интернет сейчас является наиболее предпочтительным средством, так как стоимость рекламы относительно недорога и число сайтов, размещающих у себя рекламу, растет с каждым днем.

Таким образом, со стороны заказчиков будет большее предпочтение отдаваться менее затратным и более эффективным методам рекламного продвижения. В течение последующих лет 2009-2012 самым активным сегментами рекламного рынка должны стать: интернет реклама и проведение креативных BTL акций, организацией которых занимаются рекламные агентства. По мнению клиентов, заказывающих проведение BTL акций, они приносят положительный эффект, который сразу отражается на увеличении их объемов продаж. Интернет реклама будет привлекать внимание заказчиков, как один из самых дешевых способов продвижения товаров, услуг.

На рынке существует подсегмент интернет рекламы, который также получил широкое распространение в последнее время - это контекстная интернет реклама. По информации Яндекс растет число заказчиков в сегменте контекстной рекламы. Количество рекламных заказов в этом сегменте в 2006 году увеличилось на 60-70%. Число переходов на сайты рекламодателей с контекстных объявлений увеличилось на 280%.

Несмотря на значительное увеличение переходов по контекстной рекламе, агентство ТОП-ЭКСПЕРТ дает комментарий относительно этого сегмента рекламного рынка: «Контекстная реклама - это сравнительно новая тенденция, которая совсем недавно получила широкое распространение, пользователи интернет с момента появления контекстной рекламы сначала по достоинству не могли оценить, что это новшество. В течение определенного времени пользователи присматривались и изучали, что для них является контекстная реклама.

Так маркетинговые исследования агентства ТОП-ЭКСПЕРТ, говорят о следующих тенденциях, которые ожидают сегмент рынка контекстной рекламы: Для 50% опрошенных респондентов, принявших участие в количественном исследовании, контекстная реклама имеет раздражающий характер и воспринимается респондентами как спам. Поэтому по оценкам ТОП-ЭКСПЕРТ сегмент рынка контекстной рекламы в интернет не будет иметь такого динамичного спроса

Конкуренция и конкуренты

Все перечисленные выше рынки является высоко конкурентными. Но, несмотря на это, компания занимает прочное положение на этих рынке так как ни одно агентство в Санкт-Петербурге не предоставляет такой широкий ассортимент. Благодаря этому компания сохраняет свои лидирующие позиции.

Основными конкурентами SPN Ogilvy являются следующие компании:

Группа компаний TNS

TNS - мировой лидер исследовательского бизнеса.

О компании:

Обороты TNS в 2007 г. составили 1.068 млрд. фунтов стерлингов.работает в более чем 80 странах в Африке, Северной и Южной Америке, Азии, Европе и в Австралии.

В офисах TNS по всему миру трудятся более 15 000 человек.

С осени 2008 г. TNS входит в международную исследовательскую группу Kantar

Некоторые области исследования рынка

Ведущие позиции по проведению заказных маркетинговых исследований во всём мире.

Крупнейшая компания в области медиа-измерений - в данной области TNS применяет только инновационные технологии.

Мировой лидер в области изучения стейкхолдеров (stakeholder management) - управления всеми группами, заинтересованными в деятельности компании.

Самая большая в мире сеть постоянных потребительских панелей.

Крупнейший поставщик информации по онлайн-исследованиям в мире.

GLOBAL POINT Agency

GLOBAL POINT Agency - это независимая международная бизнес-структура, предоставляющая услуги в области интегрированных маркетинговых коммуникаций: креативные разработки, branddevelopment, PR, событийный маркетинг, дизайн, промо-активности. POINT обладает собственной производственной базой, в рамках которой осуществляет: разработку интерактивных конструкций, web&multimedia программирование, видео- и аудиопроизводство. Такжеврамкахагентствапредставленыуникальныесервисы: MICE, TCA booking (talents, celebrities, artists), Licensing & music management. POINT Agency Network представлена официальными офисами на территории США (GLOBAL POINT US) и России (GLOBAL POINT RUS). Миссия компании - делать общение потребителей с брендом максимально простым, понятным и интересным.

Красное Слово

PR-агентство «Красное Слово» образовано в 2008 году с целью оказания широкого спектра маркетинговых и PR-услуг в Москве и регионах России. Результатом развития «Красного Слова» стало основание на его базе в 2011 году одноименной группы коммуникационных компаний, в структуру которой вошли: PR-агентство, рекламное агентство и web-студия.

Основная специализация PR агентства - реализация эксклюзивных PR-программ и креативных концепций, направленных на продвижение персон, брендов и услуг. Возможности пиар-агентства позволяют предоставлять весь спектр смежных продуктов, без которых не обходится ни один PR-проект: дизайн, полиграфию, создание и продвижение сайтов, фото- и видеосъемку, маркетинговые исследования, анализ и мониторинг информации, различные виды рекламы.

В клиентском портфеле пиар агентства «Красное Слово» - представители малого и среднего бизнеса, крупнейшие государственные и общественные организации, частные лица. Пиар агентство обладает опытом оказания пиар услуг в следующих сферах: арт-бизнес, адвокатура, финансовый и юридический консалтинг, инвестиции, авто, недвижимость, военно-промышленный комплекс, природные ресурсы, промышленное производство, медицина, образование, торговля, IT-технологии, социальная сфера, рынок бытовых услуг.

BRANDSON

Brandson - брендинговое агентство, за плечами которого более 10 лет успешной работы с крупнейшими российскими и международными брендами. Среди наших клиентов: Motorola, Банк Русский Стандарт, UniCredit Bank, Анкор, Beaton, Страховой дом ВСК и многие другие. Мы одними из первых вступили в Ассоциацию Брендинговых Компаний Россиии (АБКР), объединяющую ведущие брендинговые агентства страны. Ряд проектов мы реализуем совместно с нашими зарубежными партнерами, что позволяет нам эффективно решать сложные и масштабные задачи в любой точке мира.

Миссия компании «Создавая успешные бренды, повышать стоимость бизнеса наших клиентов».

IMPACTO

Impacto - первое специализированное трейд маркетинговое агентство. Региональная сеть агентства распространена на 15 региональных центров, имеется возможность проведения программ в более чем 1500 населенных пунктах в России, Белоруссии, Украине, Казахстане, Азербайджане. Агентство состоит в Российской Ассоциации Маркетинговых Услуг и входит в группу маркетинговых коммуникаций АДВ.

Клиенты и целевая аудитория

Компания работает на рынке B2B и ее основными клиентами являются различные бизнес организации, а также государственные органы. В список клиентов компании входят следующие организации:

Альфа-Банк

AMD

Полушка

NatFood

Pfizer

Djarum

Шнайдер-Электрик

Avon

BAT

De Dietrich

GM

LG Electronics

Procter & Gamble

Panasonic

The Walt Disney Company CIS LLC

НациональныйконкурсМиссРоссия

AMD

Jetro

Nokia

Банк Россия

Балтика

Гестамп

Натур Продукт

Ренессанс Кредит

Рив Гош

Cтарый город Карст

Тойота

Тройка Диалог

ХаннесСнеллман

NOKIA

AMD

«ЭР-Телеком»

Toyota

AMD

Крафт Фудс

Kimberly-Clark

InvestinFranceAgency

ArlaFoodsArtis

Киевстар

Suzuki

Сколково

Сибстройинвест

Stockmann

Министерство здравоохранения и социального развития РФ

Основные клиентов - это крупные фирмы, с высокой доходностью, желающие и имеющие материальную возможность получить качественные коммуникационные услуги, которые помогут развитию их бизнеса.

Микро и макро факторы рынка

Одной из самых значительных характеристик организации является зависимость от внешней и внутренней среды рынка. Ни одна организация не может функционировать изолированно, вне зависимости от рынка, от условий и факторов, возникающих в окружающей среде независимо от деятельности организации.

Различают факторы внешней и внутренней среды. Внешняя среда состоит из микро и макрофакторов, влияющих на компанию.

Макрофакторы

Если рассматривать факторы окружающей среды маркетинга в макромасштабах, то становится понятно, что влиять на них каждая отдельно взятая компания никак не может, т.е. они являются неконтролируемыми. К ним относятся:

Демографическая ситуация.

Обычно окружающая среда маркетинга во многом определяется численностью населения, его составом и темпами прироста или убывания, поскольку при выпуске товара следует ориентироваться на строго определенную целевую аудиторию. Но в данном случае, так как наша компания работает на рынке B2B, то численность населения и другие демографические параметры не оказывают прямого влияния.

Состояние экономики в стране.

Если в стране неожиданно случится экономический или финансовый кризис, соответственно наши клиенты перестанут быть платежеспособными. В то же время если наблюдается экономический рост, увеличение ВВП то наши клиенты предположительно будут больше пользоваться нашими услугами.

Состояние природной среды.

Компания работает по всему миру, соответственно предоставление маркетинговых, коммуникационных услуг не влияет на ведение бизнеса компании.

Научно-технические разработки.

Научно-технические достижения серьезно изменяют среду функционирования фирмы. Появляются новые технологии, новые изделия, что, безусловно, усиливает конкуренцию. Многие компании систематически отслеживают тенденции научно-технического прогресса, что положительно сказывается на их деятельности. Научно-технические разработки изменяют образ жизни потребителя, повышают качество удовлетворения потребителей. Научно-технические новинки появляются в дизайне, конструировании моделей, распределении и сбыте, маркетинге, тем самым оказывая влияние на общую стратегию организации.

Политическая обстановка в стране.

Изменения в законодательстве прямо воздействует на компанию. Эти изменения происходят и на достаточно высоком уровне (так, введение налогового учета в России оказало сильное влияние на деятельность предприятий, которым пришлось организовывать введение дополнительного учета), и в области конкретной отраслевой проблематики (например, круг вопросов, связанных с введением тех или иных санкций и правил, изменениями в законодательстве о труде и в работе).

Социокультурная среда.

Не оказывает влияния на ведение бизнеса компании, но «перемены настроения» в обществе будут оказывать влияние на производимую рекламу. К примеру, если в стране население полностью откажется от употребления алкоголя, то будет нецелесообразным рекламировать алкоголь.

Микрофакторы

К микрофакторам окружающей среды маркетинга относятся те из них, которые непосредственно влияют на связь компании с потребителями и которыми она может управлять. В качестве них рассматривают следующие факторы:

Конкуренты, препятствующие получению максимальной прибыли от реализации товара. Несмотря н то, что SPN Ogilvy занимает лидирующие позиции на рынке, конкуренты, предоставляющие услуги по более выгодным ценам могут наступать на пятки.

Поставщики и посредники, облегчающие доставку к потребителю и повышающие его информированность о данном виде товара. Посредники, играя, казалось бы незначительную роль в реализации проектов компании, в примеру отвечая за доставку приглашений или изготовление подарков, могут очень сильно повлиять на успех проведения проекта. Так как доставленные не вовремя приглашения или некачественно выполненные подарки для клиентов могут не просто испортить один проект, но и негативно сказаться на репутации агентства.

Банки и финансовые организации, предоставляющие кредиты и участвующие в обороте средств компании.

Контактные аудитории (СМИ, общественные организации), способствующие повышению информированности потребителя о данном товаре и формирующие мнение о нем.

Партнеры.

Бизнес партнеры играют большую роль в деятельности агентства. Будь то финансирование проекта или просто совместная работа, партнер всегда имеет влияние на агентство.

рынок маркетинговый планирование

2.3 Сильные и слабые стороны компании

Подводя итог всему вышеперечисленному, можно сделать заключение о сильных и слабых сторонах компании.

Сильные стороны

Компания входит в международную сеть агентств Ogilvy PR WorldWide, которая предоставляет агентству огромную поддержку, но даже клиентов. Сотрудники　SPN Ogilvy часто ездят в командировки за рубеж для обмена опыт с коллегами из других стран и применения иностранных технологий на российском рынке. Также зарубежные коллеги часто «подбрасывают» клиентов, что является огромным плюсом. К примеру именно таким образом SPN Ogilvy начали сотрудничать с компанией Ford.

SPN Ogilvy является одним из крупнейших агентств на российском и украинском рынке, насчитывая более 200 сотрудников в трех офисах.

Компания имеет более 20 лет опыта работы на российском рынке более 7 лет на украинском

4, В силу своих ресурсов, компания берется за пректы любой сложности - от разработки корпоративного стиля до проведения масштабных информационных кампаний.

SPN Ogilvy единственное российское агентство, которое завоевало наибольшее количество премий за свою работу.

Компания является членом крупнейших российских организаций по связям с общественностью, таких как:

Российская Ассоциация по связям с общественностью - РАСО

Российская Ассоциация по общественным связям = РАОС

Американская Торговая Палата в России - AmCham

Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью - АКОС

Международная Ассоциация по Связям с Общественностью IPRA

Слабые стороны

Высокая текучесть кадров

Недостаток компетентного\опытного персонала

Не очень сильный отдел работы с государственными органами

SWOT-анализ

Получив информацию о компании в ходе проведения исследования, проведем SWOT анализ.

Факторы внутренней среды

Сильные стороныСлабые стороны-Компания входит в международную сеть агентств Ogilvy PR WorldWide, которая предоставляет агентству огромную поддержку, но даже клиентов. - Сотрудники　SPN Ogilvy часто ездят в командировки за рубеж для обмена опыт с коллегами из других стран и применения иностранных технологий на российском рынке. - SPN Ogilvy является одним из крупнейших агентств на российском и украинском рынке, насчитывая более 200 сотрудников в трех офисах. - Компания имеет более 20 лет опыта работы на российском рынке более 7 лет на украинском. - В силу своих ресурсов, компания берется за проекты любой сложности - от разработки корпоративного стиля до проведения масштабных информационных кампаний. - SPN Ogilvy единственное русское агентство, которое завоевало наибольшее количество премий за свою работу. - Компания является членом крупнейших российских организаций по связям с общественностью. - Широкий ассортимент предоставляемых услуг-Высокая текучесть кадров - Недостаток компетентного\опытного персонала - Не очень сильный отдел работы с государственными органами - Высокие цены

Факторы внешней среды

Благоприятные возможностиУгрозы-Повышение качества выполняемой работы - Дальнейшее совершенствование технологий выполнения работы - Внедрение инновационных систем в процесс работы агентства. - Привлечение к работе новых опытных сотрудников - Поиск новых клиентов - Участие в различных конкурсах и тендерах (завоевание призовых мест) - Увеличение доли рынка агентства на украинском рынке - Сохранение лидерской позиции компании на российском рынке - Развитие рекламных технологий - Поддержка компании со стороны гос-ва Рост популярности рекламы-Появление новых участников рынка - Высокий уровень конкуренции на рынке коммуникационных услуг - Финансовый, экономический кризис

Матрица SWOT-анализа

Тенденции внешней и внутренней средыВнешняя средаБлагоприятные возможностиУгрозыСтремительное развитие рекламных технологийПоддержка компании со стороны государстваРост популярности рекламыВысокий уровень конкуренции на рынкеПоявление новых участников рынкаФинансовый, экономический кризис∑Внутренняя средаСильные стороныSPN Ogilvy является одним из крупнейших агентств на российском и украинском рынке.+1+1+100-1+2Компания имеет более 20 лет опыта работы на российском рынке более 7 лет на украинском.+1+1+1+10-1+3Широкий ассортимент предоставляемых услуг.+1+1+100-1+2Слабые стороныВысокие цены на предоставляемые услуги-1-10-1-1-4-Недостаток компетентного\опытного персонала Высокая текучесть кадров-1-1-1-3-Не очень сильный отдел работы с государственными органами0-100-1 -2∑+10+1-10-5-2Компания «SPN Ogilvy»Внешняя средаБлагоприятные возможностиУгрозыСильные стороныВ силу широкого ассортимента и появлению такой возможности как «стремительное развитие новых технологий» позволит компании увеличить количество клиентов. Повышение качества предоставляемых услуг дальнейшее совершенствование услуг позволит компании занять лидирующее положение на рынке.Для предотвращения угрозы финансового кризиса необходимо правильно распределять бюджет и контролировать инвестиционные вложения. Поддержание качества предоставляемых услуг позволит компании сохранить конкурентное положение на рынке.Слабые стороныДля предотвращения текучести кадров можно посоветовать предоставлять сотрудникам социальный пакет и выплачивать достойную зарплату. Для увеличения количества клиентов у компании необходимо снизить цены нам предоставляемые услуги.Так как конкуренция на рынке коммуникационных услуг высокая, то необходимо анализировать действия конкурентов и разработать стратегию для сохранения лидирующего положения.

На основе приведенного выше анализа можно сделать выводы о потенциале развития коммуникационного агентства «Spn Ogilvy» кроющегося в устранении слабых сторон, умелом использовании возможностей и учете угроз. Таким образом, в целях привлечения новых клиентов и повышения конкурентоспособности возможны следующие рекомендации:

) Усилить слабые стороны:

Для предотвращения текучести кадров необходимо предложить сотрудникам социальный пакет, достойную заработную плату.

Работников предприятия следует направить на повышение квалификации.

Для увеличения количества клиентов необходимо снизить цены, так как они выше рыночных.

) Использовать возможности:

Компании необходимо наладить отдел связь с государственными органами, для дальнейшего использования возможности «поддержка со стороны государственных органов при ведении бизнеса»

Использовать возможность «стремительное развитие новых технологий» для увеличения потенциальных клиентов и сохранения имеющихся.

) Устранить угрозы:

Для предотвращения угрозы финансового кризиса необходимо правильно распределять бюджет и контролировать инвестиционные вложения.

Поддержание качества предоставляемых услуг позволит компании сохранить конкурентное положение на рынке.

В результате проведенного анализа можно выявить, что наиболее слабой стороной, не способной бороться с угрозами внешней стороны является позиция «высокая текучесть кадров» -4.

Для предотвращения угроз компании следует обратить внимание на подбор высококвалифицированного персонала. Позиция занимает -3.

Опыт работы компании является наиболее сильным преимуществом для использования дополнительных возможностей и предотвращения угроз. Позиция +3

Не сильный отдел с государственными органами не является весомым недостатком, но не смотря на это необходимо наладить связь с государством для предотвращения финансового кризиса и увеличения доли на российском рынке.

По проведенному SWOT - анализу, можно сделать вывод, что коммуникационное агентство «SPN Ogilvy» занимает высокое место на данном рынке, имеет сильные стороны и стремиться устранить все угрозы.

Конкурентоспособность

Конкурентоспособность компании особенно хорошо просматривается по данным анализа бизнес портфеля компании по сравнению с ее основными конкурентами.

Анализ корпоративного профиля по направлениям микса

Характеристики корпоративного профиляВоплощениеОценки характеристикВоплощениехарактеристикихарактеристики(нижняя планка)12345(верхняя планка)ProductШирота ассортиментаУзкийШирокий(min - … позиций)(max - … позиций)Глубина ассортиментаМелкийГлубокийГармоничность ассортиментаХаотичныйГармоничныйЧастота обновления ассортиментаРедкоЧастоИзвестность маркиНеизвестнаяИзвестнаяПрестижность маркиНизкаяВысокаяИмидж маркиНизкопробнаяЭлитнаяОпределенность имиджаРасплывчатыйЧеткийКачество услугНизкийВысокийКреативность работыОбыденнаяКреативнаяХарактеристики корпоративного профиляВоплощениеВоплощениехарактеристикихарактеристики(нижняя планка)12345(верхняя планка)PriceУровень ценНизкийВысокийУдобство системы платежа для потребителя (предложение одной или нескольких форм оплаты)НеудобнаяУдобнаяСистема ценового стимулированияПримитивнаяРазветвленнаяУровень скидокНизкийВысокийГибкость ценовой политикиЖесткаяГибкая

Характеристики корпоративного профиляВоплощениеОценки характеристикВоплощениехарактеристикихарактеристики(нижняя планка)12345(верхняя планка)PromotionУровень рекламной активности*НизкийВысокийКомплекс средств рекламыУзкийШирокийКачество исполнения рекламыНизкоеВысокоеСистема неценового стимулированияПримитивнаяРазветвленнаяКачество исполнения корпоративного Web-сайтаНизкоеВысокое

Характеристики корпоративного профиляВоплощениеОценки характеристикВоплощениехарактеристикихарактеристики(нижняя планка)12345(верхняя планка)PlaceКоличество офисов компанииМалоМногоУдобство расположения офисов (транспортная доступность)Труднодоступный для траспортных средствДоступныйКомфортабельность офисовНеудобный для клиентво (наличие места для работы с клиентом)Удобный для клентовДизайн офисаОбыденный интерьерЯркий интерьер

Характеристики компаний

SPN OgilvyПолитикиИнтегральные оценки воплощения политик12345Товарная политика01027Ценовая политика30011Коммуникационная политика10202Сбытовая политика10021

Global Point AgencyПолитикиИнтегральные оценки воплощения политик12345Товарная политика03232Ценовая политика30110Коммуникационная политика12011Сбытовая политика01021

TNSПолитикиИнтегральные оценки воплощения политик12345Товарная политика01612Ценовая политика30020Коммуникационная политика12020Сбытовая политика00121

Общие показатели

ПолитикиИнтегральные оценки воплощения политикИтогоТоварная политикаЦеновая политикаКоммуникационная политикаСбытовая политикаSPN Ogilvy4512171488Global Point3410141573TNS3415131678

Данная модель показывает что по интегральным оценкам воплощения политик SPN Ogilvy и конкурентов этой компании, коммуникационное агентство лидирует по Товарной политике и Коммуникационной политике и отстает по Ценовой и сбытовой политике. Но все же в общем, по сумме интеграционных оценок всех политик SPN Ogilvy опережает своих конкурентов

3. Рекомендации

.1 Товарная политика

Коммуникационное агентство SPN Ogilvy предоставляет широкий глубокий спектр услуг по сравнению с фирмами-конкурентами. Компании следует удерживать данную позицию, так как она является одним из главных конкурентных преимуществ компании

Можно отметить, что компания достаточно редко обновляет ассортимент. Компания могла бы регулярно пополнять и обновлять свой ассортимент услуг, учитывая развитие новых технологий и внедряя их в работу агентства. Это помогло бы агентству повысить свою конкурентоспособность на рынке за счет предоставления эксклюзивных услуг.

Касательно престижности и известности марки компания также занимает лидирующие позиции на рынке, которые также необходимо удерживать.

Качество работы компании находится не на самом высоком уровне, что говорит о возможности его улучшения. Компании необходимо принять меры по повышению качества предоставляемых услуг, что повысит степень удовлетворенности клиентов компании выполненной работой.

В работе портфолио компании есть множество креативных работ. Также компания неоднократно награждалась на творческий подход к исполнению работы, что говорит о высоком уровне креативности работы компании. Но в то же время многие другие агентства на рынке рекламы также считаются креативными и также получали награды на неординарность исполненных проектов. Для того, чтобы выделяться на фоне остальных агентств нужно повышать уровень креативности работ, придумывать и внедрять в работу новые технологии, которые будут выделять работу агентства на фоне работ других компаний.

Компания имеет достаточно слабый отдел по работе с государственными органами, который нуждается в улучшение для повышения конкурентоспособности фирмы в данном секторе. Это можно сделать за сче привлечения квалифицированных кадров.

Как один из вариантов развития компании, агентство могло бы отдельно заняться услугами дизайна и даже открыть Дизайнерское агентство, так как данный тип услуг интенсивно развивается и имеется большой спрос.

3.2 Ценовая политика

Высокие цены являются отличительной чертой компании. В силу этого SPN Ogilvy неоднократно теряла потенциальных клиентов. Снизив цены на услуги, компания могла бы привлечь много новых клиентов. Если ситуация останется неизменной, то под влиянием финансовой нестабильности рынка и / или финансового кризиса, существует риск того, что многие клиенты могу отказаться от услуг агентства, желая сократить свои расходы

Другой вариант привлечения новых клиентов, это применение на практике гибких систем оплаты труда. Предоставление рассрочки клиентам и т.п.

Также можно, сотрудничая с финансовыми организациями, предоставлять клиентам кредиты или заемы на услуги компании у банков-партеров агентства с выгодными для клиентов агентства условиями.

Для удержания уже имеющихся клиентов компании, можно ввести систему скидок, что позволит повысить лояльность клиентов и уменьшить риск их потери

.3 Сервисная политика

Для повышения уровня сервиса компании в первую очередь стоит сосредоточить внимание на том, как взаимодействуют с клиентами менеджеры по работе с клиентами, эти люди являются представителями агентства и очень важно, что они умели оказывать высокий уровень сервиса клиентам компании. Для повышения уровня обслуживания клиентов можно проводить семинары по работе с клиентами для сотрудников, взаимодействующих с клиентами. Так же курсы позволят компании справиться с такой проблемой как «недостаток высококвалифицированного персонала».

Также руководителям стоит следить за соблюдение принципов работы с клиентами их подчиненными.

Обмен опытом с зарубежными офисам также может быть полезен. Компания должна продолжать отправлять сотрудников в филиалы агентства по всему миру для обмена опытом и совершенствования технологий.

.4 Коммуникационная политика

В компании присутствует специалист, который занимается исключительно PRом самого агентства, В качестве повышения эффективности деятельности этого человека стоит предоставить ему помощника или секретаря. Для развития PR агентства, компания может сформировать отдельную группу специалистов, которая будет заниматься продвижением услуг агентства.

Наличие нескольких специалистов по PRу агентства позволит также расширить комплекс средств рекламы, используемый агентством.

Корпоративный веб сайт играет большую роль в коммуникативной политике компании. Сайт SPN Ogilvy выполнен в ярком и креативном корпоративном стиле, что делает его примечательным запоминающимся, но вот информация, представленная на сайте не всегда «свежая» и иногда представлена с грамматическими ошибками о опечатками. Дл улучшения качеств а сайта компании необходимо тщательнее следить за публикуемым на нем материалом, а также своевременно размещать новости компании.

С точки зрения информационной нагрузки сайт компании содержит информацию о структуре компании, чем она занимается и какие услуги предоставляет, что само по себе хорошо. Но, сравнивая сайт российского SPN Ogilvy и сайт сети агентств, то можно отметить, что на российском сайте стоило также бы разместить побольше информации о самой компании, о ее истории и ее основателе. ю также можно было бы размещать различные новости по состоянию рынка на данный момент. Сделать из сайта не просто описанием компании, но порталом о рынке российских коммуникационных услуг, с последними новостями отрасли, ее финансовом положении.

С развитием интернет технологий, компании следует больше внимания уделять социальным сетям Не смотря на то, что компании работает на рынке B2B, она имеет дело с представителями компании, которые также проводят время в социальных сетях, что дает компании возможность заявить о себе и повысить уровень осведомленности потенциальных клиентов о компании и ее услугах.

3.5 Сбытовая политика

Оgilvy имеет только два офиса на территории Росии и один на территории Украины. Несмотря на то, что это не снижает эффективность работы агентства, для удобства клиентов стоит увеличить число точек, где сотрудники могли бы работать непосредственно с клиентами в комфортной для обоих атмосфере. \имеет смысл открывать небольшие филиалы агентства по работе с клиентами в легкодоступных точках.

Заключение

В данной работе нами был изучен рынок коммуникационных услуг в г. Санкт-Петербург. В частности была рассмотрена деятельность компании «SPN OGIVY».

В процессе семестровой работы мы смоделировали и проанализировали корпоративный профиль компании «Ogilvy». Для того, чтобы оценить степень конкурентоспособности, мы проанализировали деятельность коммуникационного агентства по таким критериям как товарная, сбытовая, коммуникационная, ценовая политики; оценили деятельность конкурентов данного рынка по тем же характеристикам. Также была рассмотрена деятельность SPN Ogilvy по таким моделям как «модель Ж.Ж. Ламбена», «SWOT - анализ», «Анализ корпоративного профиля компании», «Модель McKinsey» и «Cектор Сегмент».

После полученных результатов, можно сказать о том, что компания Ogilvy является одним из лидеров рынка по сравнению с конкурентами. Компания имеет четко ориентированную целевую аудиторию и увеличивает свою клиентскую базу посредством высокого качества предоставляемых услуг и широкого ассортимента. В ходе анализа были выявлены недостатки: текучесть кадров и нехватка специалистов. Чтобы решить эту проблему, нами было предложено предоставлять сотрудникам социальный пакет и выплачивать достойную заработную плату.

Источники

1.Демидова Л.С. Анализ сферы услуг США: факторы ускорения динамики. Экономический Интернет-журнал Nota Bene. URL: http://nbene.narod.ru/econom/feconom23.htm

2.Пахомов Д.С. Развитие рынка деловых услуг в условиях присоединения России к ВТО. Дис. на соис к. учен. степ. канд. экон. наук. М. - 2004 г. - 153 с.

3.Online Advertising Spend and Trends. Доклад Интерактивного европейского рекламного бюро (IAB). 12.2010. - 41 с. URL.: http://www.iabeurope.eu/knowledge-bank/knowledge-bank/online-advertising-spend.aspx#adexprov2010

.Черняховский В.С. Коммуникационный рынок России. Доклад Ассоциации Коммуникационных Агентств России. - 26 с.