Коммерческая деятельность интернет-магазина и пути ее совершенствования на примере магазина 'Жирафик'

Коммерческая деятельность интернет-магазина и пути ее совершенствования на примере магазина 'Жирафик'

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

. Теоретические основы коммерческой деятельности

.1      Сущность, роль и задачи и функции коммерческой деятельности

.2      Коммерческая деятельность в условиях рынка

.3      Коммерческая информация и коммерческая тайна

. Анализ коммерческой деятельности Интернет - магазинов

.1 Характеристика Интернет деятельности

.2 Коммерческая деятельность Интернет - магазинов и ее анализ

.2.1 Интернет - магазин: преимущества и недостатки, классификация

.2.2 Реклама - эффективное продвижение интернет - торговли

.2.3 Организация коммерческой деятельности интернет магазина детских товаров «Жирафик»

.2.4 Анализ рынка интернет - магазинов в России

. Перспективы развития коммерческой деятельности интернет - магазинов

.1 Перспективы развития интернет - магазинов в России

.2 Влияние современной экономической обстановки на электронную коммерцию

Заключение

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

В повседневной жизни каждый человек является невольным участником коммерческой деятельности в той или иной степени. Это происходит за счет того, что каждый день люди удовлетворяют свои потребности и тем, самым приносят прибыль тому или иному предприятию, у которого что - либо приобретают, соответственно выгоду получают обе стороны.

В последние годы все большее развитие получает электронная коммерция. Актуальность темы исследования обуславливается интенсивным развитием интернет - торговли в условиях глобализации мировой экономики, жесткой конкуренции в условиях товарного многообразия.

Появление интернет технологий способствовало распространению электронной коммерции во многих странах мира. Она развивается такими темпами, что во многих странах вопросы электронной коммерции обсуждаются на законодательном уровне.

Электронная коммерция - термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет. Электронная коммерция обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий, проведения отдельных коммерческих операций посредством использования сети Интернет и компьютерных сетей.

Целью курсовой работы является проведение анализа особенностей коммерческой деятельности современных интернет - магазинов.

Задачи курсовой работы:

дать понятие сущности коммерческой деятельности;

изучить роль и задачи коммерческой деятельности;

проанализировать деятельность интернет - магазинов;

оценить перспективы развития интернет - магазинов в России и за рубежом;

Объектом исследования является интернет - магазины.

Теоретической базой исследования явились работы как отечественных так и зарубежных экономистов по изучаемой проблеме. В процессе работы использовалось законодательство Российской Федерации и нормативные документы.

В процессе исследования использовались методы анализа и синтеза, группировки и сравнения, экономико-статистические и нормативные методы

.        ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

.1 СУЩНОСТЬ, РОЛЬ И ЗАДАЧИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Для рассмотрения основ коммерческой деятельности необходимо обратиться, прежде всего, к её определению как таковой.

В буквальном смысле под коммерческой деятельностью принято понимать торговлю. В широком смысле - это любая деятельность, направленная на получение прибыли, данное определение приближает коммерцию к понятию предпринимательства. В узком же понимании коммерческая деятельность имеет непосредственное отношение к работе торговых организаций.

Оба определения не вполне подходят для данного термина, ведь предпринимательство - это организация экономической, производственной и иной деятельности, приносящей доход, но из всех видов предпринимательства только торговое дело является в чистом виде коммерческой деятельностью. Таким образом, коммерцию следует рассматривать как одну из форм предпринимательской деятельности. В то же время элементы коммерческой деятельности могут присутствовать во многих видах предпринимательства (операции по купле-продаже товаров, сырья, заготовленной продукции, полуфабрикатов и проч.), но не являться для них определяющими.

Разные толкования коммерции определяются её многоаспектностью: категорию коммерции можно рассматривать с позиции экономиста, финансиста, предпринимателя, товароведа, но все же многие исследователи сходятся во мнении, что предметами коммерческой деятельности служат купля-продажа товаров и услуг с учётом удовлетворения запросов потребителей.

Таким образом, коммерческая деятельность представляет собой совокупность последовательно выполняемых торгово-организационных операций, которые осуществляются в процессе купли-продажи товаров и оказания услуг с целью удовлетворения спроса, развития целевых рынков, минимизации издержек обращения и получения прибыли.

На рисунке 1.1 схематично отображена структура коммерческой деятельности. Выступать в роли субъектов коммерческой деятельности, т.е. осуществлять её, могут как юридические лица, так и индивидуальные предприниматели. А в качестве объектов следует рассматривать товары и услуги.

Рисунок 1 Структура коммерческой деятельности

коммерческий интернет магазин информация

Базисами коммерческой деятельности служат капитал (финансовое обеспечение), материально-техническая база и информационно-компьютерные средства, формирующие банк данных для принятия управленческих решений.

К субъектам рынка, воздействующим на коммерческую деятельность, относятся: товаропроизводители - поставщики продукции, посредники, кредиторы (банки), контрольно-инспекционные учреждения, аудиторские службы, страховые агентства и др. С развитием рыночных отношений эти компоненты будут подвергаться количественным и качественным изменениям, внося тем самым адекватные изменения в коммерческую деятельность.

Любая деятельность оправдана, если она способствует достижению поставленной цели предприятия. Без чётко поставленной цели невозможно организовать коммерческую деятельность, разработать её стратегию и оценить эффективность. Задачей коммерческой деятельности является реализация целей торгового предприятия, поэтому очень важно правильно определить концепцию её функционирования и развития.

Цели коммерческой деятельности определяют её содержание:

-        установление хозяйственных и партнёрских связей с субъектами рынка;

-        изучение и анализ источников закупки товаров;

         согласование связи производства с потреблением товаров, ориентированных на спрос покупателей в части ассортимента, объёма и обновления выпускаемой продукции;

         осуществление купли-продажи товаров с учётом рыночной среды;

         расширение существующих и перспективное развитие целевых рынков товаров;

         сокращение издержек.

В современных условиях ведения бизнеса коммерческая деятельность не сводится только к совершению торговой сделки. Необходимыми условиями ведения успешной коммерческой деятельности являются изучение рынка, понимание потребностей покупателей и умение их удовлетворить. В связи с этим особо следует отметить взаимодействие коммерческой деятельности с маркетингом, результаты которого используются для ведения коммерческих операций. Прямая связь коммерции с маркетингом обусловлена однородностью их целей: получение прибыли и удовлетворение потребностей покупателей.

Коммерческая работа в торговле направлена на решение особого комплекса задач. При решении этих задач определяющее влияние на поведение предпринимателей на рынке оказывает потребитель, являющийся полноправными участником и регулятором коммерческой деятельности. Ведь для предпринимателей главным фактором при заключении сделок является доход (экономическая выгода), а для потребителей выгодой является нужный ему товар (услуга), если он в большей степени удовлетворяет его потребности. Поэтому комплекс задач коммерческой деятельности субъектов потребительского рынка следует рассматривать через удовлетворение потребностей населения в соответствии с рисунком 2.

Рисунок 2 Комплекс задач коммерческой деятельности

Для достижения поставленных задач коммерческой деятельности необходимо руководствоваться следующими основными принципами:

-        связь коммерции с маркетингом определяется сущностью современной концепции маркетинга: «Продавать нужно только то, что можно продать»;

-        гибкость коммерции - учёт требований рынка (изучение и прогнозирование рынков, развитие рекламы, внедрение инноваций, при необходимости - изменение профиля деятельности);

         умение предвидеть коммерческие риски;

         выделение приоритетов;

         проявление личной инициативы;

         высокая ответственность за выполнение обязательств по сделкам;

         нацеленность на достижение конечного результата - прибыли.

В зависимости от содержания работы коммерческие функции можно подразделить на два основных вида:

-        функции коммерческого характера (торговые - закупка, продажа, перепродажа);

-        функции производственного характера (технологические - поставка, доставка, приемка, отгрузка). Или в соответствии с рисунком 1.3

Рисунок 3 Структурная схема функций коммерческой деятельности

Функции коммерческого характера - это процессы, связанные со сменой стоимости, т.е. с куплей-продажей товаров в целях получения прибыли.

К ним относятся работы, связанные с осуществлением процесса купли -продаж и, обмена товаров:

изучение и прогнозирование покупательского спроса на товары;

изучение и выявление потребностей населения в товарах и услугах;

выявление и изучение источников поступления товаров (производителей или посредников), в том числе заключение договоров на поставку, разработку заявок и заказов на товары, организацию учета и контроля выполнения договорных условий, коммерческие расчеты;

-        организация и технология проведения оптовых закупок у разных производителей;

-        организация и технология оптовой и розничной продажи товаров, включая формы и методы продажи товаров, качество обслуживания;

         стимулирование реализации через рекламно-информационную деятельность и прогрессивные формы торговли;

         формирование торгового ассортимента и управление товарными запасами;

         страхование товара при доставке.

Функции технологического характера - это процессы, связанные с движением товара как потребительной стоимости и являющиеся продолжением процесса производства в сфере обращения (транспортировка, хранение, упаковка, фасовка, подсортировка).

Коммерческая работа - это деятельность на рынке товаров и услуг в условиях полной экономической свободы, которая определяется пропорциями между спросом и предложением и регулируется государством с помощью экономических рычагов.

Па коммерческую деятельность возлагаются следующие функции:

Формирование коммерческой политики. Под коммерческой политикой понимают определение текущих и перспективных задач коммерческой деятельности и способов их решения. Эта политика зависит от экономики товарного рынка, от целей торгового предприятия, от его реальных возможностей.

Коммерческая политика позволяет усиливать влияние на рынке, выявлять и заполнять новые рыночные ниши, расширять товарную номенклатуру, повышать конкурентоспособность и уровень торгового обслуживания.

Комплексный подход к коммерческой работе. Это предполагает, что все звенья торгового предприятия должны работать как единый слаженный механизм, т.е. должна быть тесная связь предприятия с поставщиками, купля-продажа товаров должна осуществляться в зависимости от спроса.

Управление куплей-продажей товаров. Коммерческие службы устанавливают партнерско - деловые связи с поставщиками на коммерческой основе (коммерческие сделки, коммерческие операции, товарно-денежный обмен).

Развитие рынков товаров. Для этого выявляют мотивацию покупателей на необходимые товары, платежеспособный спрос, соотношение между спросом и предложением.

Адаптация коммерции к изменениям окружающей среды. С развитием рынка появляется все большее количество разнообразных товаров, которые вызывают изменения товарных потоков по каналам товародвижения. Поэтому необходимо своевременно реагировать на изменяющиеся условия.

Учет издержек, связанных с коммерческой деятельностью. Коммерческий успех определяется соотношением между расходами, связанными с коммерческой деятельностью, и доходами, полученными от нее. А это связано с взаимовыгодными сделками, с компетенцией и предприимчивостью коммерсанта.

Все функции коммерческой деятельности условно делят на две группы.

Непосредственно, приносящие, прибавочную стоимость:

реализация товаров;

оказание дополнительных услуг;

осуществление экспортно-импортных операций;

маневрирование товарными ресурсами;

реклама товаров и услуг;

проведение правовой и претензионной работы.

Участвующие в формировании доходов:

изучение рынка и его конъюнктуры;

формирование и предоставление заявок;

закупка товаров;

формирование торгового ассортимента;

воздействие на промышленность (улучшение качества, расширение ассортимента);

установление хозяйственных связей;

организация и проведение ярмарок;

изыскание дополнительных товарных ресурсов.

С учётом экономических факторов рынка и целевой предназначенности предприятия на коммерческую деятельность возлагается выполнение следующих функций:

-        формирование коммерческой политики (определение текущих и перспективных задач и способов их решения);

-        комплексный подход к коммерческой работе (все звенья предприятия должны работать как единый и отлаженный механизм);

         управление куплей-продажей товаров на коммерческой основе;

         развитие рынка товаров (определяются мотивации покупателей, платёжеспособный спрос, предпосылки его роста, а также соотношение между спросом и предложением;

         адаптация коммерции к изменениям окружающей среды (для сохранения устойчивого положения на рынке предприятие должно реагировать на его изменения);

         обеспечение учёта издержек, связанных с коммерческой деятельностью (сокращение затрат - один из шагов на пути к максимизации прибыли, это обусловливает необходимость учёта издержек).

Основу концепции коммерческой деятельности составляют: возрастающая роль коммерции, знание её мотивационных установок, умение их правильно формулировать и направлять в соответствии с целями и задачами предприятия. Условием целенаправленности коммерческой деятельности является стратегия - это комплекс установок и перспективных программ действий, в рамках которого планируется достижение цели развития.

Теоретически каждое предприятие имеет цели и стратегии, которые регламентируют его деятельность. Стратегически - целевой комплекс задает основные направления поиска рыночных возможностей для развития предпринимательской деятельности, поддерживает в запланированных рамках затраты, определяет количество и квалификацию персонала.

На практике у многих российских предприятий отсутствует чётко сформулированный стратегически - целевой комплекс. Обычными целями являются получение «хорошей» прибыли и развитие предпринимательской деятельности традиционными либо удобными для конкретной ситуации стратегиями. Такие стратегии теряют свой направляющий и стабилизирующий эффект, позволяют любую самодеятельность персонала, способствуют распылению сил и средств.

Стратегия зависит от факторов внешней и внутренней среды, складывающихся ситуаций и требований рынка на текущий и перспективный периоды, поэтому она подвергается корректировке исходя из меняющихся условий рыночной среды. Если потенциал предприятия не позволяет создать необходимые условия для развития коммерческой деятельности, то должна быть пересмотрена не только стратегия, но и цель.

.2 КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В УСЛОВИЯХ РЫНКА

Коммерция является основой рыночного хозяйства, и чем устойчивей и динамичней действующая среда рынка, тем активнее ведётся коммерческая деятельность. Для того чтобы предприятие имело устойчивые позиции на рынке, любые изменения рыночной среды должны сопровождаются изменениями в коммерческих действиях, следовательно, коммерция должна обладать автономностью и адаптироваться к требованиям рынка.

Любые преобразования, производимые в коммерции должны учитывать ряд обстоятельств: во-первых, это экономическая обстановка, менталитет и покупательское поведение населения, во-вторых, - все элементы макро- и микросреды должны работать как единый и слаженный механизм, действующий в новых условиях, а в-третьих, рыночные преобразования необходимо проводить в увязке с экономическими процессами и рыночными принципами, утвердившимися в мировой практике.

Коммерческие отношения могут развиваться только в условиях экономической свободы. В то же время нельзя считать экономической свободой в полную независимость от интересов и действий субъектов рынка, поскольку и ряде случаев для достижения каких-либо стратегических целей необходим компромисс с деловыми партнерами. Кроме того, свобода коммерческих взаимоотношений может ограничиваться условиями внешней среды, коммерческой тайной и другими объективными факторами.

Коммерческая деятельность на рынке в целях свободного товарно-денежного обмена, определенного пропорциями между спросом и предложениями товаров и услуг, частичного регулируемого государством с помощью экономически ресурсов.

Чтобы понять роль коммерческой деятельности в условиях рынка, кроме понятия «коммерческой деятельности» необходимо рассмотреть понятие «рынка». Рынок - это совокупность покупателей и продавцов, взаимодействие которых приводит к возможности обмена, в соответствии с рисунком 1.4

Рисунок 4 Классификация потребительских товаров

Каждый экономист дает свое определение рынка, но определив все определения можно сказать, что рынок - это форма экономической связи продавцом и покупателем. На рынке производитель возмещает свои затраты и получает прибавочный каптал, а потребитель получает взамен своих средств товары и услуги.

В условиях рынка существует такой механизм товарно-денежных отношений, который обеспечивает эквивалентный обмен товаров и услуг, рабочей силы, финансов и ценных бумаг, которые очищает с помощью конкуренции общественное производство от экономически слабых хозяйственных единиц. Таким образом, чтобы выжить предприятию, необходимо производить то, что можно продать, а не наоборот - продавать то, что только производит предприятие, тоже можно сказать и о железнодорожных предприятиях.

В условиях рынка коммерческий успех предприятия и его жизнь полностью зависит от возврата вложенных средств, через реализацию товаров и услуг, следовательно, главная задача предприятия является исследование и возможно более полная эксплуатация. Для выживания предприятия в условиях рынка необходим не просто заниматься коммерческой деятельностью, а выполнять весь комплекс коммерческой деятельности, который включает в себя прогнозирование изучения спроса, изучение емкости рынка, рациональной организации хозяйственной деятельности, рекламной деятельности и реализации своих услуг. Кроме того необходимо уметь выявить открывающиеся рыночные возможности, ни одно предприятие не может вечно полагаться на свои нынешние товары и услуги, их ассортимент и на свои рынки сбыта. Предприятие может и должно заниматься поисками своих возможностей, либо время от времени, либо систематически. Многие отыскиваю новые идеи просто внимательно и правильно ведя коммерческую деятельность, верно организуя ее.

Существует несколько способов выявления новых рынков с помощью которых можно добиться конечных результатов деятельности.

Первый способ - это добиться более глубокого внедрения на рынок, т.е. рост продаж услуг ныне существующей целевой группе покупателей без внесения каких - либо изменений в сам товар или сами услуги. Другими словами, предприятие будет работать с существующими товарами и услугам на существующих рынках. В этом случае можно опробовать несколько подходов, в том числе снижение прейскурантных цен и тарифов, увеличение расходов на рекламу, т.е. привлечь внимание покупателей именно к тому предприятию.

Кроме того вторым способом - расширение границ рынка, можно добиться не меньших результатов. Существуют и другие методы улучшения конечных результатов деятельности предприятий и тем самым их выживание в условиях рынка. Всем этим занимаются коммерческие службы, это является для них основной целю деятельности. Таким образом, если предприятие не хочет обанкротиться и закончить свое существование ему не возможно обойтись без коммерческой деятельности.

Коммерческая деятельность предприятий подвержена постоянным изменениям, причем не столько по причине технологического прогресса, сколько в результате перемен потребности потребителей. Свобода выбора потребителя лучше всего способствует сохранению различных форм реализации продукции: однако со временем предпочтение потребителей изменяются, и иногда он начинает отвергать то, что хотел вчера и наоборот. Таким образом, ни одна форма сбыта, не обладает решительным преимуществом перед другими формами и никогда нельзя быть уверенным в том, что именно данный метод реализации услуг и товаров открывает путь к долговременному успеху, тем более, что всегда могут появиться новшества, основанные на иных методах, обслуживания запросов потребителей так, в последние годы многие компании в разных сферах начали экспериментировать наряду с производственными услугами открывать различные типы магазинов, чтобы лучше подновиться к будущему.

К новым методам относятся:

продажа продовольственных и не продовольственных товаров по каталогам в демонстрационном зале;

продажа в магазинах, имеющих небольшую торговую площади расположенных в самом центре города, которые имеют строгий интерьер, немногочисленный персонал и торгуют ограниченным ассортиментом;

«удобные магазины» («SHOP»), которые торгуют ограниченным ассортиментом товаров, отдавая предпочтения свежим продуктами открытым для покупателя целые сутки. Их успехов настоящее время не оспорим. Задача любого рыночного исследования состоит в оценке существующей ситуации, разработки прогнозов развития рынка и составления соответствующих мер маркетингового воздействия на рынок с целью обеспечения эффективности производственной и сбытовой деятельности предприятия. Только тот, кто знает или предвидит куда пойдет рынок и как будет развиваться товар, обеспечит себе рыночный успех. Таким образом изучение рынка становиться наиболее интересной и важной для развития предприятия областью исследования.

.3 КОММЕРЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ И КОММЕРЧЕСКАЯ ТАЙНА

Коммерческая деятельность как всякая предпринимательская деятельность, осуществляется на основе принятия управленческих решений по закупкам и сбыту. Основу принятия управленческих решений составляет управленческая информация. Понятием «управленческая информация» определяется перечень сведений, необходимых и достаточных для выполнения функций коммерческой деятельности, в том числе собственно коммерческого и технологического характера. Информация, будучи своего рода ресурсом для принятия управленческого решения и его продуктом, предполагает наличие источника информации и получателя (пользователя). Взаимодействие между ними определяется понятием информационного обеспечения.

В содержание этого понятия включается:

состав информации, т.е. информационных единиц или информационных совокупностей (показателей, документов и т.д.), необходимых для решения управленческих задач и осуществления функций управления;

структуру информации и закономерности ее преобразования, т.е. правила построения ее показателей, документов, агрегации и декомпозиции информационных единиц, преобразования информационных единиц при поступлении информации к пользователю;

характеристики движения информации, т.е. количественные оценки потоков информации (объем, интенсивность), определение маршрутов следования документов, построение схем документооборота; временные характеристики функционирования источников информации, снятия первичных данных, использования исходных данных, продолжительности хранения, частоты обновления;

характеристики качества информации, т.е. количественные оценки полезности, значимости, полноты, достоверности, оперативности и др.

способы преобразования информации, т.е. методы отбора, доставки, распределения информации среди пользователей, методики расчета показателей, схемы обеспечения управленческих подразделений в составе отдельных служб предприятия.

Информационное обеспечение, представленное в виде процесса, предполагает выполнение следующих функций:

сбор данных;

обработка данных и формирование информационных банков пользователей;

хранение информации;

поиск информации;

передача информации.

В сущности своей все эти операции носят логистический характер. Осуществляемые в последовательности, они обусловливают движение информационных потоков.

Системы управленческой информации, обеспечивающие коммерческую деятельность предприятия, именуются системами коммерческой информации. Современные системы коммерческой информации строятся как децентрализованные комплексные системы, интегрирующиеся в централизованные системы управленческой информации предприятия с помощью локальных информационных сетей.

Интеграция осуществляется на базе единых принципов информационного обеспечения. Основу интеграции составляют соответствующие информационные технологии, наиболее распространенной среди которых является Интранет-технологии Интернет, которые разработаны для внутрифирменных целей.

С понятием информационного обеспечения тесно связано понятия информационного обслуживания - особый вид деятельности, целью которого является информационное обеспечение. Практически каждая операция информационного обеспечения может стать объектом обслуживания со стороны специализированных фирм, составляющих инфраструктуру рынка информационных товаров.

В содержательном плане важнейшую область информационного обслуживания составляет обеспечение предприятий правовой информации. Область, сопоставимая с ней по значимости - это обеспечение программными средствами и информационными технологиями.

Классификация коммерческой информации

Информация, используемая в управлении коммерческой деятельностью, называется коммерческой информацией. Она классифицируется по следующим признакам:

. по источникам возникновения:

а) нормативная информация:

нормативно-правовая (определяет перечень предписаний органов законодательной и исполнительной власти);

нормативно-справочная (определяет нормы и нормативы, которые устанавливаются руководством предприятия, руководителями его коммерческих служб и действуют локально);

б) учетно-аналитическая (обобщает разнообразные сведения, которые поступают от различных источников, относящихся к сфере коммерческой деятельности предприятия и аккумулируется в управляющей подсистеме);

в) информация распределительного характера (характеризует специфику не только управленческой информации, но и особенности движения информационных потоков в системе управления);

. по направлению движения информационных потоков относительно управляющей системы:

а) входящая;

б) исходящая;

в) информация внутреннего пользования;

. по стабильности движения:

а) периодическая (регулярная) информация;

б) непериодическая (эпизодическая) информация;

в) разовая информация;

. по степени преобразованности:

а) первичная (исходная);

б) промежуточная;

в) итоговая;

. по значимости управленческих решений:

а) стратегического характера;

б) тактического характера;

в) оперативная информация;

. в содержательном плане информацию классифицируют по:

а) объектам коммерческой деятельности (закупки и сбыт);

б) субъектам коммерческой деятельности (информация о поставщиках, производственных предприятиях, о получателях и т.д.);

. по степени доступности:

а) конфиденциальная;

б) открытая;

. по способу фиксирования:

а) устная информация;

б) документированная информация.

Защита коммерческой информации

Реально функционирование системы коммерческой информации на предприятии проявляется в создании информационной среды, поддерживаемой упорядоченным движением потоков информации. Важнейшим элементом построения системы информирования является обеспечение границ доступа к информации. Мера доступности определяется степенью конфиденциальности (секретности) сведений. На практике границы доступа обеспечиваются защитой информации в режиме коммерческой тайны.

К коммерческой тайне могут быть отнесены самые разнообразные сведения, связанные с производством, технологией, управлением, финансами и другими вопросами деятельности предприятия.

В соответствии со ст.139 Гражданского кодекса РФ коммерческая тайна - это информация, имеющая действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании и обладатель информации принимает меры к охране ее конфиденциальности.

Из данного определения вытекают следующие обязательные признаки коммерческой тайны.

Первый признак - информация должна иметь действительную или потенциальную коммерческую ценность. Поэтому из числа сведений, составляющих коммерческую тайну, исключаются те из них, которые не представляют никакого интереса для окружающих.

Второй признак - к информации, составляющей коммерческую тайну, не должно быть свободного доступа на законном основании. Если информация может быть получена законным образом любым заинтересованным лицом (путем изучения печатных изданий, просмотра открытых баз данных и т.п.), то такая информация коммерческой тайной не является.

Третий признак - для того, чтобы информация считалась коммерческой тайной, требуется, чтобы обладатель такой информации принимал меры к охране ее конфиденциальности. Меры по охране коммерческой тайны могут быть организационными (например, утверждение внутренних документов, регулирующих порядок доступа персонала к коммерческой тайне), техническими (использование сигнализации, защита телефонных переговоров и т.п.) и юридическими (например, включение в трудовые контракты с персоналом и договоры с контрагентами положений о неразглашении конфиденциальной информации).

Коммерческая тайна, как разновидность информации, может являться объектом интеллектуальной собственности. При соблюдении необходимых условий (информация приносит доход и может быть использована в течение периода, превышающего 12 месяцев) права на указанную информацию могут отражаться в бухгалтерском учете в виде нематериальных активов.

Коммерческая тайна не требует для признания ее таковой какой-либо государственной регистрации или выполнения каких-либо иных формальностей. В то же время следует отметить, что не любая информация, соответствующая всем перечисленным выше критериям, может быть отнесена к коммерческой тайне. Государство вправе осуществлять контроль (в том числе налоговый) за деятельностью предприятий. Наиболее распространенным способом является предъявление иска о возмещении убытков, причиненных разглашением конфиденциальной информации. Однако следует подчеркнуть, что обязанность доказать факт разглашения, а также размер убытков лежит на самом истце. В зависимости от конкретных обстоятельств могут быть заявлены и другие иски. Например, предприятие может заявить иск о признании права на коммерческую тайну, когда данное право кем-либо оспаривается, или иск о запрете использовать конфиденциальную информацию лицом, неправомерно завладевшим такой информацией.

Основополагающим при отнесении сведений к коммерческой тайне является принцип равновесия между обеспечением экономической выгоды и поддержанием экономической безопасности. Предельно допустимые границы устанавливаются с учетом того, что часть коммерческой информации должна оставаться открытой (в основном это информация рекламного характера). Но с другой стороны, излишне подробные сведения относительно выпускаемой продукции, особенно в части описания технико-экономических особенностей, вполне могут стать объектом наживы для конкурентов, активно использующих методы производственного шпионажа.

При установлении режима коммерческой тайны выявляются источники и места накопления информации, реальные пользователи, определяются возможные каналы утечки информации, прорабатываются способы перекрытия каналов утечки.

Защита строится комплексно, путем создания специальной системы обеспечения безопасности, в рамках которой проводятся следующие мероприятия:

защита коммерческой тайны при заключении контрактов и трудовых соглашений;

работа с персоналом - соответствующие беседы при приеме, инструктаж вновь принятых по правилам секретного использования информации, обучение сохранению конфиденциальности сведений и т.п.;

организация работы с конфиденциальными документами, представленными на бумажных носителях, - ведение порядка делопроизводства, контроль за прохождением секретных документов по маршруту пользования информацией, рассекречивание и уничтожение конфиденциальных документов, охрана секретов партнеров по коммерческой деятельности. Эти документы, составленные на бумажных носителях, наделяются обычно тем или иным грифом секретности - «конфиденциально», «строго конфиденциально», «конфиденциально, только адресату». Правило состоит в том, что каждый сотрудник службы сбыта или материально-технического обеспечения должен иметь доступ только к той информации, которая необходима ему для выполнения прямых должностных обязанностей;

организация работы с конфиденциальными документами, представленными на машинных носителях, то есть в электронной форме. Порядок, в принципе, аналогичен тому, что применяется в работе с документами на бумажных носителях, с той лишь разницей, что гриф секретности заменяется электронными паролями;

контроль помещения и оборудования - обеспечение безопасности служебных помещений, охрана множительной техники, контроль за посетителями, применение средств сигнализации в случае обнаружения несанкционированного доступа и т.п.

Ответственность за сохранность коммерческой тайны на предприятии в целом несет его руководитель. Он должен предусмотреть условия конфиденциальности в коллективном договоре, правила внутреннего трудового распорядка, контрактах и трудовых соглашениях с работниками, договорах с партнерами. С лиц, допущенных к работе с конфиденциальной информацией, целесообразно взять специальные обязательства о ее неразглашении. Для практического осуществления режима коммерческой тайны на предприятии считается целесообразным назначение специального уполномоченного, а на крупных - создание специального подразделения.

Существуют законные и незаконные способы получения информации о конкурентах: сведения, данные публично бывшими служащими конкурентами; финансовые отчеты; анализ изделий конкурентов; непосредственное тайное наблюдение; подкуп сотрудников конкурента; засылка агентов конкуренту и др.

. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИНОВ

.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ИНТЕРНЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.

Рисунок 5 Развитие электронной торговли

Компания, не учитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.

Интернет - это технология будущего. И необходимо знать, как эффективно использовать эту технологию.

Российский Интернет подтягивается за мировым. Проходит повальное увлечение создавать контентные сайты и представительские странички о себе. Утверждается понимание, что Интернет - это еще одна среда для ведения бизнеса, имеющая свою специфику, и весьма многоплановая, но подчиняющаяся общим бизнес - законам. В Интернете ищут партнеров или клиентов, создают решения поддержки собственного бизнеса, автоматизируют операции с партнерами и дилерами, создают и развивают розничные Интернет -магазины.

Рисунок 6 E-commerce

Интернет - магазин - это магазин, "витрина" которого расположена в интернете и который дает возможность заказать товар через интернет. На сайте магазина обычно представлен подробный каталог товаров с ценами, на основе которого пользователь формирует свой заказ. Электронный бизнес только начал распространяться в мире, но уже сейчас, по темпам внедрения и результатам, можно сказать, что в обозримом будущем он станет основным фактором кардинального преобразования всей системы сбыта и закупок, перевода этой деятельности на качественно иной, глобальный уровень.

более 5 200 интернет - магазинов

Оборот более - 1,75 млрд долларов США.

Темпы роста - 30-35% в течение последних 4-5 лет

Интернет как новая технология масс - медиа, коммуникационной и рекламной среды складывался на протяжении 90-х годов, реклама в Интернет становилась и развивалась параллельно с развитием сети. Интернет является способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабируемостью.

Также Интернет - это глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров и значительно изменяющий возможности фирм в продвижении товара и место дистрибьюторов в этом процессе.

Использование Интернет в качестве одного из элементов системы маркетинга может оказать значительное влияние на положительный имидж фирмы и на осведомленность потребителя о товарах и услугах. Одной из главных особенностей системы маркетинга в Интернет является возможность интерактивной оплаты товаров, что позволяет организовывать интерактивные магазины непосредственно в Интернет и является основой развития Интернет как глобального интерактивного электронного рынка.

Сеть Интернет предоставляет фирмам целый ряд возможностей: создание благоприятного имиджа фирмы или продукции; повышение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов пользователей сети Интернет, в том числе географически удаленных; сокращение издержек на рекламу, т.к. реклама в Интернет - один из самых дешевых способов продвижения продукции; обеспечение поддержки своим рекламным агентам; реализация всех возможностей представления информации о товаре: графики, звука, анимации, видеоизображения и многого другого; оперативное внесение изменений в прайс-лист, в информацию о фирме или товарах, анонсирование новой продукции, оперативная реакция на рыночную ситуацию; продажа продукцию через сеть Интернет без открытия новых торговых точек.

Сегодня объем мирового рынка Интернет - рекламы исчисляется сотнями миллионов долларов. Не меньшие деньги фигурируют и в смежных с Интернет - рекламой отраслях: на рынке виртуальных promotion-акций, в создании web-сайтов и т. д. Интернет-реклама продолжает оставаться самым быстрорастущим сегментом рекламного рынка. Очевидно, что рост рынка Интернет - рекламы будет продолжаться не только из-за постоянного роста Интернет - аудитории, но и благодаря тому, что сеть все глубже проникает в жизнь людей, становится привычным и доступным средством получения информации (в том числе о товарах и услугах), общения, покупок.

В последнее время происходит бурное развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет и ее главный сервис WWW (World Wide Web). Использование Интернет в качестве одного из элементов системы маркетинга может оказать значительное влияние на положительный имидж фирмы и на осведомленность потребителя о товарах и услугах. Фирма может задействовать ресурсы Интернет в следующих элементах комплекса маркетинга:

а) Реклама.

Набор возможностей прямой рекламы товаров и услуг средствами Интернет включает в себя размещение информации о товаре на собственном Web-сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях. Особенностью рекламы в Интернет является необходимость проведения дополнительных действий по проведению рекламы собственного Web-сервера. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сервер:

-   сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин;

-   на сервер можно попасть по ссылкам;

-   о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

б) Связи с общественностью.

В Интернет могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров. Интернет может быть эффективно использован в кризисных ситуациях, когда фирма нуждается в срочной реакции на рыночную ситуацию, при этом преимуществом Интернет является возможность обновления информации в реальном времени.

в) Поддержка потребителей.

Поддержка потребителей может быть существенно расширена за счет размещения дополнительной публичной информации (статистической и/или динамической) в Интернете и/или реализации механизма дополнительной обратной связи.

г) Расширение инфраструктуры предприятия за счет применения Интернет. Это может выражаться как в использовании технологии Интернет во внутренней инфраструктуре предприятия, так и выход за ее пределы.

д) Продвижение торговой марки компании.

е) Стимулирование сбыта.

ж) Проведение маркетинговых исследований, основными методами и инструментами проведения которых являются:

-   использование поисковых машин, каталогов, тематических серверов Интернет;

-   проведение опросов, анкетирование посетителей собственного Web-сервера;

-   исследование конференций;

-   использование данных опросов, проводимых на других серверах.

Наряду с перечисленными элементами маркетинга одной из главных особенностей системы маркетинга в Интернет является возможность интерактивной оплаты товаров, что позволяет организовывать интерактивные магазины непосредственно в Интернет и является основой развития Интернет, как глобального интерактивного электронного рынка.

Для того чтобы добиться максимальной отдачи, маркетинговая программа должна включать комплекс мероприятий по строительству и постоянному развитию в сети так называемого коммуникационного поля компании - совокупности инструментов информационного воздействия на целевые аудитории, куда могут входить:

. Сайт или система сайтов: корпоративный, продуктовые, локальные, промо - сайты, собственные информационные ресурсы (контент - проекты) и т. д.

. Используемые доменные имена: корпоративные, продуктовые, контекст области деятельности.

. Присутствие и видимость в поисковых системах, рейтингах и каталогах.

. Присутствие на внешних сайтах (в форматах платной рекламы, спонсорства, бартера, взаимовыгодных договоренностей, PR и т. д.), выражающееся в:

-   отраслевых и специализированных ресурсах;

-   торговых системах - площадках business-to-business;

-   профессиональных сообществах в сети;

-   непрофильных сайтах, посещаемых представителями целевой аудитории;

-   тематических форумах, конференциях;

-   e-mail маркетинге (в том числе в тематических рассылках);

-   отраслевых баннерных сетях.

. Интернет в оффлайн - коммуникациях компании, что предполагает:

-   постоянное присутствие информации об Интернет - проектах компании в «оффлайн - публикациях» и маркетинговых материалах;

-   призыв к посещению сайта компании в рекламных коммуникациях как один из рекомендуемых сценариев детального знакомства с компанией;

-   оповещение клиентской и партнерской базы об Интернет -инициативах компании, о ее новых возможностях и преимуществах.

Продуманное использование элементов коммуникационного поля позволяет оптимизировать затраты на продвижение в Интернете и добиться устойчивого эффекта с точки зрения присутствия компании в сети, ее имиджа и репутации.

Таким образом, Интернет представляет собой уникальную коммуникационную систему, ресурсы которой могут использоваться в различных элементах комплекса маркетинга: реклама, пиар, стимулирование сбыта и т.д. Ее привлекательность состоит в многообразии возможностей и в том новом, что она несет для различных видов деятельности.

Основные преимущества продвижения товаров и услуг в сети Интернет (и в частности, Интернет - рекламы) очевидны. Во-первых, это конкретный состав аудитории. В Интернете можно точно фокусировать рекламное воздействие на целевую аудиторию: по географии, типу пользователя, времени использования, частоте показа рекламы, показ баннеров в определенной последовательности, - и осуществлять персонализированные контакты с разными типами пользователей.

Фокусировки, или таргетинг, - уникальная особенность Интернет -рекламы, позволяющая делать ее особенно эффективной. Если в оффлайн -рекламе четко сфокусировать рекламное воздействие на целевую аудиторию часто бывает довольно сложно, то в Интернете для этого есть специальные технические возможности:

опция географического таргетинга - в случае, если рекламодателю необходимо охватить конкретный регион;

ограничение времени показа баннера;

показ рекламы определенному типу пользователей, для чего используются специальные базы данных (например, только домашние пользователи (dial-up соединение), банки, учебные заведения и т.п.);

контекстный показ рекламы под ключевые слова в поисковых системах;

последовательный показ баннеров, что придает кампании некий сюжет;

ограничение числа показов одного баннера каждому пользователю, благодаря чему существенно экономится бюджет рекламодателя, повышается эффективность кампании и охват целевой аудитории, а также снимается возможное раздражение пользователя от слишком частого контакта с рекламой, в которой он не заинтересован. Как правило, сфокусированная реклама стоит дороже обычной.

Особенно хорошо работает онлайн - продвижение для компаний с довольно узкими целевыми аудиториями, а также для продуктов и услуг, основные потребители которых - образованные люди активного возраста с высоким уровнем дохода. Кроме того, в Интернете можно успешно проводить различные промо - акции в поддержку вывода на рынок товаров повседневного спроса.

Второе преимущество Интернет - рекламы - высокая цитируемость информации в оффлайн среде. Многие журналисты пользуются Интернетом - таким образом, прозвучавшая в Интернете информация имеет высокие шансы на публикацию в традиционных СМИ.

В-третьих, Интернет - среда эффективного и полного представления объекта рекламы: время коммуникации не ограничено, в распоряжении маркетологов находятся текст, графика, анимация, аудио и видео, интерактивные модули (двусторонняя интерактивная коммуникация с целевой аудиторией позволяет получать информацию непосредственно от пользователей-потребителей), облегчающие работу с информацией, и многое другое.

В-четвертых, только в Интернете возможна высокая оперативность управления рекламной кампанией, в том числе динамическая адаптация рекламного сообщения, сценария коммуникации и т.д., а также предоставление и изменение информации, минимальное время реакции на нее. Интернет позволяет гибко выстраивать сценарии взаимодействия с целевыми аудиториями компании-рекламодателя.

В-пятых, в Интернете возможно проведение оперативного, четкого и глубокого анализа рекламных мероприятий и других форм коммуникации с пользователем, т.е. эффект от рекламы можно измерить. В сети можно практически в реальном режиме времени оценить, какая форма коммуникации и какой креатив работают лучше всего, благодаря чему полученные данные можно проецировать на всю маркетинговую коммуникацию, в том числе и вне сети.

Наконец, немаловажна и более низкая стоимость контакта, по сравнению с другими СМИ, невысокий барьер входа - масштабная рекламная кампания в Интернете может обойтись в несколько десятков тысяч долларов, а те же вложения, например, в телевизионную рекламу будут практически незаметны и неэффективны. В итоге все кто использует для продвижения, продажи, работы интернет имеют большую выгоду и остаются в большем плюсе, а количество таких людей постоянно растет

Интернет, как и любой другой канал маркетинговых коммуникаций, не лишен и определенных недостатков. К ним, в первую очередь, относится пока еще относительно невысокий охват аудитории. Еще один минус Интернета - низкий кредит доверия, это связано с тем, что в Интернете очень легко разместить любого рода информацию, даже заведомо недостоверную или наносящую ущерб тому или иному человеку или организации. В связи с этим к информации в Интернете иногда относятся с меньшим доверием, чем к опубликованной в других СМИ.

Итак, Интернет как рекламоноситель имеет ряд преимуществ, таких как: конкретный состав аудитории; высокая цитируемость информации из Интернета; возможность эффективного и полного представления объекта рекламы; высокая оперативность управления рекламной кампанией; возможность измерения эффекта от рекламы; более низкая стоимость контакта, по сравнению с другими СМИ. К недостаткам Интернет можно отнести невысокий охват аудитории, а также низкий кредит доверия к информации в сети. Тем не менее, обе эти проблемы успешно решаются с помощью правильной постановки задач онлайн - продвижения и внимания к циркулирующей в сети отраслевой информации, а также грамотного выстраивания собственных информационных сообщений в Интернете.

Любому потенциальному рекламодателю важно знать, что собой представляет сегодняшняя аудитория сети Интернет, динамику ее развития, тенденции в изменении демографического состава, и главное - в какой мере в сети присутствует именно его целевая аудитория.

Международная аудитория сети Интернет являет собой наиболее динамично развивающуюся среду вещания в истории человечества. Зародившись еще в 60-х, Интернет стал доступен обычному пользователю только в 1992 году. Именно с этого времени начался стремительный приток в сеть все более широкого круга пользователей. За последние годы количество пользователей сети выросло в десятки раз и на сегодняшний момент превышает 600 миллионов человек.

Интернет остается одним из лучших мест для создания нового бизнеса

с нуля: сегмент пока невелик, инвестиции в запуск невысоки, а рынок интернет - рекламы каждый год удваивается. Зарабатывать деньги в интернете можно по-разному. На этапе запуска самый доступный способ вывести сайт "в ноль" - контекстная реклама. При начальных инвестициях в несколько тысяч долларов на рекламе в интернете уже меньше чем через год можно зарабатывать по $10-15 тыс. в месяц.

.2 КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИНОВ И ЕЕ АНАЛИЗ

.2.1 ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИН ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ

Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) - сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет. Позволяет пользователям онлайн, в своём браузере, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ, например, электронными деньгами. Это - заметное сокращение расходов на проведение торговых операций (транзакционных издержек) и решение проблем, связанных с неудобным географическим расположением и порождаемых большими расстояниями (что весьма актуально для России) создание условий для прямых контрактных отношений между продавцами и покупателями, способствование появлению новых участников на растущем числе рынков. В этих условиях малые и средние предприятия получают возможность успешно конкурировать даже на международных рынках; повышение прозрачности рынков: покупатели и продавцы практически мгновенно получают информацию о ценах, качестве и условиях поставки, предлагаемых различными конкурентами (это обстоятельство особо важно при организации закупок для государственных нужд); препятствование таким негативным явлениям, как криминализация рыночных процессов, уклонение от налогов, утечка капиталов за рубеж и т.п.

Основные выгоды от участия в электронной коммерции предприятия реального сектора получают в результате:

- увеличения объемов реализации производимой продукции;

- повышения эффективности вследствие снижения коммерческих расходов (благодаря Интернет - коммерции продавцы получают полную информацию о запросах клиентов. Это позволяет отказаться от дорогостоящего складского хранения товара);

- снижения затрат на приобретение материально-технических ресурсов.

Эволюция и стремительное развитие IT-технологий, породили такое же быстрое развитие электронной коммерции. Один из популярных on-line бизнесов это интернет-магазин. Даже на фоне мирового финансового кризиса, по различным исследовательским данным, рост составил в среднем в 2009 году от 20 до 35 %. Так же количество покупок, совершаемых через Интернет, ежегодно возрастает в среднем на 20 %. Маркетинговые исследования предсказывают, что к 2020 году количество покупок, которые будут совершаться через Интернет, вырастет более чем на 50 %. Таким образом, интернет-магазин является перспективным направлением бизнеса. Однако данный рынок отличается высокой степенью конкуренции и далеко не все проекты могут выжить. Это происходит из-за того, что зачастую предприниматели, которые начинают свое интернет-дело, не имеют четкого представления об интернет - рынке и о тех трудностях, с которыми они столкнутся в будущем. Управление интернет-магазином предполагает наличие цели - это превращение пользователя Интернет в клиента. И прежде чем приступить к выполнению этой цели нужно спланировать пути её осуществления. Важными составляющими планирования являются прогноз возможных направлений развития и стратегическое планирование. На данном этапе нужно определить сильные и слабые стороны, а также действие внешних факторов (экономическая ситуация в стране, правительственные законы, действия конкурирующих фирм, спрос потребителей, взгляды общественности, развитие современных технологий). По завершению планирования можно перейти к организации выполнения намеченных планов. Этап организации предполагает создание условий для осуществления планируемых задач. Чтобы выдержать нужное направление, своевременно скорректировать неверные процессы, связать воедино все этапы управления, необходим постоянный контроль на всех этапах управления. Контроль должен осуществляться непрерывно и данная функция должна иметь тенденцию к возобновлению на новых этапах управления интернет - магазином. Функция контроля содержит несколько процессов: оценка и анализ эффективности работы путем расстановки приоритетов, анализ достигнутых результатов и их сравнение с планируемыми, если нужно прибегнуть к корректировке изначально намеченных целей. Дальнейшая работа предполагает определение «медленных» процессов в управлении интернет - магазином и организация работы по оптимизации и автоматизации бизнеса.

Интернет-магазин объединяет элементы прямого маркетинга с образом посещения традиционного магазина. Его отличительная от обычной формы торговли черта состоит в возможности предложить значительно большее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей намного большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок. Сравнительная характеристика электронной и традиционной торговли показана в таблице 1.

Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей. Процентное соотношение реальных покупателей интернет - магазина можно представить рисунком

Преимущества виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д.

Таблица 1 - Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли.

Преимущества Интернет - магазинов для потребителей:

. Экономия времени. Интернет-магазин позволяет сделать покупку не выходя из офиса в любое время, а выбор и заказ товара займет несколько минут.

. Неограниченный ассортимент и информативность. Кроме того ассортимент интернет - магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по параметрам, то просто можно указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей.

. Экономия денег. Затраты на работу интернет - магазина, включая доставку, существенно ниже чем у обычного. В отличие от обычного магазина интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации.

Рисунок 9 Преимущества Интернет - магазинов

Недостатки:

Низкие доходы, неразвитость платежных систем, моральная неподготовленность населения совершать покупки в виртуальном магазине.

Неполное описание товара, нарушение сроков поставки, безответственное отношение к покупателям.

Отсутствие профессиональных услуг доставки, логистики. Потеря потенциальных покупателей.

Отсутствие нормативной и законодательной базы. Несоответствие правилам продажи. Например, отсутствие сертификатов.

Отсутствие собственных основных фондов, постоянная смена юридического лица в целях минимизации налогообложения, небольшой товарооборот и отсутствие больших складских помещений.

Одной из проблем российского Интернета является его непрозрачность, отсутствие достоверной информации. Ни один интернет-магазин по "доброй воле" не откроет финансовые показатели своей деятельности или в рекламных целях будет завышать их.

Отсутствие достоверной информации об оборотах и об объемах доходов.

Проблемы российских интернет - магазинов можно представить в виде таблицы 2:

Таблица 2 - Проблемы российских интернет - магазинов

Работа с покупателем.

Эффективность работы Интернет - магазина во многом зависит от умения его сотрудников работать с клиентами.

Определившись с выбором того или иного товара, клиент заполняет форму заказа товара. В этой форме клиент указывает название и электронный адрес товара, его цену и предпочтительный способ доставки товара. По желанию клиент может застраховать посылку. После этого заказ обрабатывается и отправляем клиенту подтверждение вместе со счётом к оплате.

Когда заказ оплачивается клиентом и е-магазин получает извещение об этом через форму оплаты (либо посредством других имеющихся способов связи), заказу даётся ход. После этого клиента держат в курсе обо всех стадиях заказа вплоть до получения им товара.

Потенциальный клиент покидает Интернет-магазин гораздо легче, нежели реальные магазины. Это определяет уровень сервиса, предлагаемого в виртуальных магазинах. В тоже время особенности контакта с покупателем приводят к принципиальному различию предоставляемого сервиса реального и электронного магазинов.

. Каталог товаров.

Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина. Ведь именно здесь располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна полностью компенсировать отсутствие образцов и продавца-консультанта.

. Поиск товара.

Клиенту нужно легко и быстро найти требующуюся информацию либо руководствуясь структурой каталога, либо используя систему поиска. В первом случае обычно требуется быстрая загрузка нужных страниц для получения первичной информации о товарах, а после этого, при необходимости, осуществляется переход к более подробному описанию. Во втором случае, помимо поиска по названию и основным характеристикам, требуется возможность осуществления поиска по контексту.

. Информационная поддержка покупателя.

Потенциальный клиент должен иметь возможность в любой момент получить ответы на любой вопрос, сопутствующий покупке. Это условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и многое другое.

. Виртуальная торговая тележка.

В процессе выбора товара формируется список отобранного товара - виртуальная "торговая тележка" или "корзина". Как и в случае с реальной тележкой, любое наименование товара должно быть изъято в любой момент по желанию покупателя с последующим пересчетом общей стоимости покупки. Необходимо, чтобы текущее содержимое тележки отображалось постоянно. После окончания отбора товара наступает момент оформления заказа с выбором метода оплаты и доставки, а также регистрация покупателя. В тех случаях, когда выбор условий доставки произведен покупателем заранее, стоимость доставки может сразу учитываться при расчете общей стоимости покупки.

. Регистрация.

Регистрация происходит после выбора товаров, что позволяет покупателю сохранить анонимность и экономит время, если покупатель не принял решения что-либо купить в этом электронном магазине. Во время регистрации система обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенным каналом по протоколу SSL.

Можно предположить, что при таком сценарии интернет-торговля будет перспективным направлением, но все же точно оценить и спрогнозировать рост в сложившихся условиях будет сложно по ряду факторов, в числе которых и колебание курса рубля.

Электронная коммерция, как и все, что связано с актами купли-продажи и обращением денег, имеет и положительные, и отрицательные последствия.

Способы оплаты и доставка

Самым популярным способом оплаты покупок по-прежнему остается оплата наличными курьеру. Причинами являются невысокая степень распространения кредитных и дебетовых карт в России и недоверие со стороны покупателей к онлайновым способам оплаты. Такое отношение вызвано нестабильностью экономической ситуации в стране, неуверенностью в безопасности проведения транзакций через Интернет. Все возможные способы оплаты можно разделить на три сегмента, рисунок 10

Рисунок 10 Способы оплаты услуг в интернет - магазинах

Оплата наличными - оплата наличными курьеру, наложенный платеж, телеграфный, почтовый перевод, банковский перевод через Сбербанк.

Оплата кредитными картами - VISA, EuroCard, MasterCard через системы ASSIST, CyberCash, CyberPlat, ТЕЛЕБАНК.

Электронные деньги - WEBMoney, PayCash. Далеко не во всех интернет-магазинах можно расплатиться при помощи онлайновых платежных систем. И еще сам способ онлайновой оплаты иногда не внушает доверия клиентам интернет-магазинов (дополнительные издержки на транзакции, незащищенность, отсутствие удобной в обращении системы.) Скорее всего, ситуация в будущем кардинально не изменится и основную часть платежей магазины будут получать наличными при доставке. Возможно, увеличится доля оплаты кредитными и дебетовыми картами. При крупных покупках может встать вопрос об инкассации наличных средств от покупателя до магазина.

Рисунок 11 Способы оплаты в Российских интернет - магазинах

Доставка - один из основных вопросов, без решения которого невозможно повысить уровень предлагаемых услуг. Покупатель оценивает качество обслуживания в виртуальном магазине по скорости доставки товара. Способы доставки - местные, региональные и собственные службы доставки, федеральная почтовая служба, курьерская доставка по России и СНГ, международная служба экспресс доставки, доставка по телекоммуникационным сетям. Стоимость услуг у различных служб доставки различается в 3-5 раз. Многие магазины пользуются собственной службой доставки, которая действует обычно в пределах региона. 34% из числа московских магазинов, имеющих свою службу, ограничивают территорию доставки Москвой. В Санкт-Петербурге доля таких магазинов составляет 23,5%. Отдаленные регионы обслуживаются почтой или международными службами доставки. При увеличении оборотов магазинам приходится прибегать к услугам профессиональных курьерских служб.

Рисунок 12 Способы доставки товара купленного в интернет - магазине

Стоимость услуг у различных служб доставки различается в 3-5 раз. Многие магазины пользуются собственной службой доставки, которая действует обычно в пределах небольшого региона. Например, 34% из числа московских магазинов, имеющих свою службу, ограничивают территорию доставки непосредственно Москвой. В Санкт-Петербурге доля таких магазинов составляет 23,5%.

Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки. При увеличении оборотов магазинам приходится все чаще прибегать к услугам профессиональных курьерских служб.

Классификация интернет - магазинов

Классифицировать можно по различным критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса. Чисто онлайновый магазин и совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был создан на основе реальной торговой структуры). Среди методов розничной продажи товаров в Сети можно выделить

Интернет -магазины;

Web-витрины,    в случае интернет - витрины электронного магазина представляет собой логическое расширение обычного web сайта, когда на него просто выкладывается вся необходимая информация о товарах, которая по мере надобности обновляется. По существу, интернет - витирина реализует только рекламную функцию. Для осуществления покупки после посещения такого электронного магазина пользователь проходит обычный цикл: звонок или визит в компанию, оплата и доставка;

торговые системы;

торговые ряды;

контентные проекты (потребительские энциклопедии, системы интернет - заказов товаров). По отношению с поставщиками - имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов) или работают по договорам с поставщиками (отсутствие значительных собственных запасов).

В сети существуют как очень крупные, так и маленькие торговые магазины.

Крупные интернет магазины - это большой бизнес. Годовые обороты здесь исчисляются миллиардами рублей. Бизнесмены из других бизнесов, даже таких как нефть и металлопрокат, давно оценили потенциал онлайн - бизнеса и вкладывают сотни миллионов долларов в развитие продаж через интернет.

Крупные интернет магазины - это десятки тысяч товарных предложений, сотни тысяч уникальных посетителей в день, большие расходы на рекламу и сервис по доставке товаров в сотни городов России и всего мира. Это настоящие "монстры" интернет торговли.

Последняя тенденция интернет бизнеса - это перерождение онлайн-сайтов в интернет - гипермаркеты. Если ранее, популярный ресурс продавал, к примеру, только обувь или только бытовую технику, то сейчас он перерождается в гипермаркет, который предлагает сотни различных категорий. Такие как: "Ozon" - начинал как магазин по продаже книг, "Lamoda" - обувь, "Ulmart" - компьютеры и комплектующие.

Крупные интернет проекты захватили не только столичную жизнь. Успешные магазины на Урале, в Сибири, в Санкт-Петербурге, тоже получают внешнее финансирование и переходят на новый виток развития.

Маленькие интернет - магазины, очень часто, это семейный бизнес. Небольшой ассортимент, коллектив от двух до 30 человек, уникальное предложение, которое отличается от предложения "монстров", индивидуальный подход к клиенту.

Надо подчеркнуть, что маленькие интернет - магазины предлагают относительно низкие цены и специализируются на специфическом товаре, который бывает сложно найти на крупных ресурсах. Если маленькому интернет магазину интересно продавать дизайнерскую детскую одежду, выпущенную маленьким тиражом, то крупному сайту нужен объем.

Оптовый или розничный интернет магазин.

Розничный интернет магазин заключает договор поставки с несколькими поставщиками, проводит рекламную компанию и зарабатывает на разнице между оптовой ценой и ценой продажи. Такие магазины предлагают курьерскую доставку покупки до дома, доставку почтой, оплату на сайте, а также примерку при получении.

Оптовые интернет магазины бывают двух типов: принадлежат производителям или являются витриной оптового склада. Эти магазины обслуживают другие организации и предприятия, которые продают товар в розницу.

Многие владельцы торговых точек давно предпочитают заказывать товар в сети. Это связано, прежде всего, с удобством обслуживания. Владельцу не требуется долго ходить по оптовым рынкам и тратить свое время. Можно выбрать товар по фото за несколько минут, заказать и получить прямо в точке продаж.

В зависимости от субъекта торговли (согласно требованиям Закона РБ «О торговле»):

Интернет - магазины, образованные юридическими лицами;

Интернет - магазины, образованные индивидуальными предпринимателями;

Интернет - магазины, являющиеся онлайн представителем крупных торговых фирм. Это самый большой по ассортименту и надежному качеству Интернет-магазин. Пример таких магазинов Техносила, Эльдорадо и др. На их портале есть не только описание всех технических характеристик, но и фотографии предлагаемых товаров. Расплатиться в них можно наличными и безналичными деньгами, а также можно купить в кредит.

В зависимости от схемы электронной коммерции:

Интернет-магазины, осуществляющие свою деятельность по схеме B2B (или бизнес-бизнес). Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие (или индивидуальный предприниматель) торгует с другим предприятием (или с индивидуальным предпринимателем) через Интернет-магазин

Интернет-магазины, осуществляющие свою деятельность по схеме B2C (или бизнес-потребитель). Компания (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) продает товары или оказывает услуги физическим лицам через Интернет-магазины.

Виртуальные барахолки, осуществляющие свою деятельность по схема С2С (или потребитель-потребитель). Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова, посредством Виртуальной барахолки (или интернет - форума с регистрацией или без нее, Интернет-аукциона).

Интернет-магазины, осуществляющие свою деятельность по схеме B2C (или бизнес-потребитель). Компания (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) продает товары или оказывает услуги физическим лицам через Интернет-магазины.

Виртуальные барахолки, осуществляющие свою деятельность по схема С2С (или потребитель-потребитель). Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова, посредством Виртуальной барахолки (или интернет - форума с регистрацией или без нее, Интернет-аукциона)

Интернет-магазины, осуществляющие свою деятельность по схеме В2А (business-to-administration). Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает бизнес, оперирующий сделками между частными компаниями и правительственными организациями (администрацией) посредством Интернет-магазинов. Эта модель в Республике Беларусь и России существует только теоретически. В США уже сделаны первые шаги к ее практической реализации: информация о некоторых планируемых правительством коммерческих операциях (закупках, заказах и т. п.) публикуется в Интернете. При этом через Интернет принимаются заявки от всех компаний, желающих принять участие в этих операциях. По сути, правительство США проводит online-тендер.

Интернет-магазин, работающий по смешанной схеме (например, Интернет-магазин, работающий на рынке В2С и на В2В-рынке или Интернет-магазин, работающий на рынке В2В и на В2А-рынке). Применяется несколько схем электронной коммерции.

В зависимости от типа каталога товаров:

Статический интернет-магазин. Статический интернет-магазин содержит статический интернет-каталог, причем рядом с товаром из каталога ставится ссылка "купить", при щелчке на которой происходит вызов почтовой программы, например Outlook Express или программы Word или Excel.

Динамический интернет-магазин. Динамический интернет-магазина состоит из всех функциональных частей:

а) каталог товаров

б) поисковая система

в) пользовательская корзина

г) регистрационная форма

д) форма отправки заказа.

Если поделить недельную активную аудиторию Интернет - магазинов на количество работающих магазинов, то получится , что на каждый магазин приходится 100 человек в неделю. В такой ситуации нужно находиться только в числе первых. Поэтому одним из приоритетных направлений конкуренции среди интернет - магазинов всегда будет борьба за количество посетителей и узнаваемость торговой марки. Наличие удачного брэнда помогает увеличить эффективность взаимодействия с клиентами, рекламодателями, поставщиками и инвесторами. В Сети существует широкий выбор, конкурирующие проекты находятся на расстоянии одного клика друг от друга. Все это увеличивает важность наличия самого брэнда и лояльного отношения к нему пользователей.

.2.2 РЕКЛАМА - ЭФФЕКТИВНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ ИНТЕРНЕТ - ТОРГОВЛИ

В последнее время происходит бурное развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет и ее главный сервис WWW (World Wide Web). Использование Интернет в качестве одного из элементов системы маркетинга может оказать значительное влияние на положительный имидж фирмы и на осведомленность потребителя о товарах и услугах. Фирма может задействовать ресурсы Интернет в следующих элементах комплекса маркетинга:

Реклама.

Набор возможностей прямой рекламы товаров и услуг средствами Интернет включает в себя размещение информации о товаре на собственном Web-сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях. Особенностью рекламы в Интернет является необходимость проведения дополнительных действий по проведению рекламы собственного Web-сервера. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сервер:

         сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин;

         на сервер можно попасть по ссылкам;

         о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

Связи с общественностью.

В Интернет могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров. Интернет может быть эффективно использован в кризисных ситуациях, когда фирма нуждается в срочной реакции на рыночную ситуацию, при этом преимуществом Интернет является возможность обновления информации в реальном времени.

Поддержка потребителей.

Поддержка потребителей может быть существенно расширена за счет размещения дополнительной публичной информации (статистической и/или динамической) в Интернете и/или реализации механизма дополнительной обратной связи.

Расширение инфраструктуры предприятия за счет применения Интернет. Это может выражаться как в использовании технологии Интернет во внутренней инфраструктуре предприятия, так и выход за ее пределы.

Продвижение торговой марки компании.

Стимулирование сбыта.

Проведение маркетинговых исследований, основными методами и инструментами проведения которых являются:

         использование поисковых машин, каталогов, тематических серверов Интернет;

         проведение опросов, анкетирование посетителей собственного Web-сервера;

         исследование конференций;

         использование данных опросов, проводимых на других серверах.

Наряду с перечисленными элементами маркетинга одной из главных особенностей системы маркетинга в Интернет является возможность интерактивной оплаты товаров, что позволяет организовывать интерактивные магазины непосредственно в Интернет и является основой развития Интернет, как глобального интерактивного электронного рынка.

Для того чтобы добиться максимальной отдачи, маркетинговая программа должна включать комплекс мероприятий по строительству и постоянному развитию в сети так называемого коммуникационного поля компании -совокупности инструментов информационного воздействия на целевые аудитории, куда могут входить:

.Сайт - система сайтов: корпоративный, продуктовые, локальные, промосайты, собственные информационные ресурсы (контент-проекты) и т. д.

.Используемые доменные имена: корпоративные, продуктовые, контекст области деятельности.

.Присутствие и видимость в поисковых системах, рейтингах и каталогах.

.Присутствие на внешних сайтах (в форматах платной рекламы, спонсорства, бартера, взаимовыгодных договоренностей, PR и т. д.), выражающееся в:

         отраслевых и специализированных ресурсах;

         торговых системах, площадках business-to-business;

         профессиональных сообществах в сети;

         непрофильных сайтах, посещаемых представителями целевой аудитории;

         тематических форумах, конференциях;

         e-mail маркетинге (в том числе в тематических рассылках);

         отраслевых баннерных сетях.

. Интернет в оффлайн - коммуникациях компании, что предполагает:

         постоянное присутствие информации об Интернет - проектах компании в «оффлайн - публикациях» и маркетинговых материалах;

         призыв к посещению сайта компании в рекламных коммуникациях как один из рекомендуемых сценариев детального знакомства с компанией;

         оповещение клиентской и партнерской базы об Интернет - инициативах компании, о ее новых возможностях и преимуществах.

Продуманное использование элементов коммуникационного поля позволяет оптимизировать затраты на продвижение в Интернете и добиться устойчивого эффекта с точки зрения присутствия компании в сети, ее имиджа и репутации.

Преимущества и недостатки Интернета как рекламоносителя.

Основные преимущества продвижения товаров и услуг в сети Интернет (и в частности, Интернет - рекламы) очевидны. Во-первых, это конкретный состав аудитории. В Интернете можно точно фокусировать рекламное воздействие на целевую аудиторию: по географии, типу пользователя, времени использования, частоте показа рекламы, показ баннеров в определенной последовательности, - и осуществлять персонализированные контакты с разными типами пользователей.

Фокусировки, или таргетинг, - уникальная особенность Интернет -рекламы, позволяющая делать ее особенно эффективной. Если в оффлайн -рекламе четко сфокусировать рекламное воздействие на целевую аудиторию часто бывает довольно сложно, то в Интернете для этого есть специальные технические возможности:

         опция географического таргетинга - в случае, если рекламодателю необходимо охватить конкретный регион;

         ограничение времени показа баннера;

         показ рекламы определенному типу пользователей, для чего используются специальные базы данных (например, только домашние пользователи (dial-up соединение), банки, учебные заведения и т.п.);

         контекстный показ рекламы под ключевые слова в поисковых системах;

         последовательный показ баннеров, что придает кампании некий сюжет;

         ограничение числа показов одного баннера каждому пользователю, благодаря чему существенно экономится бюджет рекламодателя, повышается эффективность кампании и охват целевой аудитории, а также снимается возможное раздражение пользователя от слишком частого контакта с рекламой, в которой он не заинтересован. Как правило, сфокусированная реклама стоит дороже обычной.

Особенно хорошо работает онлайн - продвижение для компаний с довольно узкими целевыми аудиториями, а также для продуктов и услуг, основные потребители которых - образованные люди активного возраста с высоким уровнем дохода. Кроме того, в Интернете можно успешно проводить различные промоакции в поддержку вывода на рынок товаров повседневного спроса.

Второе преимущество Интернет - рекламы - высокая цитируемость информации в оффлайн - среде. Многие журналисты пользуются Интернетом - таким образом, прозвучавшая в Интернете информация имеет высокие шансы на публикацию в традиционных СМИ.

В-третьих, Интернет - среда эффективного и полного представления объекта рекламы: время коммуникации не ограничено, в распоряжении маркетологов находятся текст, графика, анимация, аудио и видео, интерактивные модули (двусторонняя интерактивная коммуникация с целевой аудиторией позволяет получать информацию непосредственно от пользователей-потребителей), облегчающие работу с информацией, и многое другое.

В-четвертых, только в Интернете возможна высокая оперативность управления рекламной кампанией, в том числе динамическая адаптация рекламного сообщения, сценария коммуникации и т.д., а также предоставление и изменение информации, минимальное время реакции на нее. Интернет позволяет гибко выстраивать сценарии взаимодействия с целевыми аудиториями компании-рекламодателя.

В-пятых, в Интернете возможно проведение оперативного, четкого и глубокого анализа рекламных мероприятий и других форм коммуникации с пользователем, т.е. эффект от рекламы можно измерить. В сети можно практически в реальном режиме времени оценить, какая форма коммуникации и какой креатив работают лучше всего, благодаря чему полученные данные можно проецировать на всю маркетинговую коммуникацию, в том числе и вне сети.

Наконец, немаловажна и более низкая стоимость контакта, по сравнению с другими СМИ, невысокий барьер входа - масштабная рекламная кампания в Интернете может обойтись в несколько десятков тысяч долларов, а те же вложения, например, в телевизионную рекламу будут практически незаметны и неэффективны.

Интернет, как и любой другой канал маркетинговых коммуникаций, не лишен и определенных недостатков. К ним, в первую очередь, относится пока еще относительно невысокий охват аудитории. Еще один минус Интернета - низкий кредит доверия, это связано с тем, что в Интернете очень легко разместить любого рода информацию, даже заведомо недостоверную или наносящую ущерб тому или иному человеку или организации. В связи с этим к информации в Интернете иногда относятся с меньшим доверием, чем к опубликованной в других СМИ.

Итак, Интернет как рекламоноситель имеет ряд преимуществ, таких как: конкретный состав аудитории; высокая цитируемость информации из Интернета; возможность эффективного и полного представления объекта рекламы; высокая оперативность управления рекламной кампанией; возможность измерения эффекта от рекламы; более низкая стоимость контакта, по сравнению с другими СМИ. К недостаткам Интернет можно отнести невысокий охват аудитории, а также низкий кредит доверия к информации в сети. Тем не менее, обе эти проблемы успешно решаются с помощью правильной постановки задач онлайн - продвижения и внимания к циркулирующей в сети отраслевой информации, а также грамотного выстраивания собственных информационных сообщений в Интернете.

С каждым годом интернет - магазинов становится все больше и больше. Конкуренция растет, заставляя искать новые пути привлечения клиентов и выделять дополнительные средства на рекламу ресурсов в сети. В этих условиях владельцы и директора интернет - магазинов начинают задумываться, как сделать раскрутку успешной и эффективной.

Время раскрутки интернет - магазина определяется большим количеством факторов, в числе которых тип продаваемых товаров, направления раскрутки, бюджет, политика руководства и тп. Так, если сразу подключить систему контекстной рекламы, первые заказы могут пойти уже через несколько часов. Объемов продаж крупного интернет - магазина при наличии необходимого финансирования можно достичь через год. В среднем, по оценкам специалистов, в условиях слабой или средней конкуренции магазины можно раскрутить за месяц - полтора, а в условиях сильной конкуренции - за два-три-шесть.

Очень многое зависит от того, что из себя представляет сайт в техническом плане. Посетители могут быть привлечены практически сразу же с помощью контекстной и медийной рекламы, рекламы на специализированных сервисах, таких как, "Яндекс. Маркет", различных маркетинговых активностей на специализированных ресурсах и отраслевых порталах".

.2.3 ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ДЕТСКИХ ТОВАРОВ «ЖИРАФИК»

Интернет-магазин - это многофункциональный программный модуль, встроенный в web-ресурс (web-сайт), обеспечивающий продажи посредством сети Интернет, имеющий электронный каталог для выбора товаров и услугу последующей их доставки покупателю. Плюс к этому, это целая система организации торговли от поставки товара на склад продавца, приема заказа, доставки до заказчика, приема оплаты и исполнения гарантийных обязательств перед клиентом .

Интернет-магазин «Жирафик» начал свою деятельность 25 января 2010 года. Это специализированный магазин по продаже детских товаров для детей до 3х лет и их мам. Сайт магазина находится по адресу: <http://jirafik.ru>.

Режим работы предприятия 6 дней в неделю с 9.00 до 18.00, в субботу с 10.00 до 15.00, выходной воскресение и праздничные дни. Доставка заказанных товаров осуществляется по городу Екатеринбург, Свердловской области, а так же по всей России. Условия доставки:

Доставка по Екатеринбургу и Свердловской области:

Сроки доставки: 1-2 рабочих дня. Время доставки: любое удобное для Вас (согласуется с менеджером). В выходные и праздничные дни доставка не осуществляется, но заказы принимаются.

Оплата производится по месту доставки наличными в рублях курьеру. К купленному товару прилагается кассовый чек и, по желанию, товарный чек.

Стоимость доставки.

В пределах Екатеринбурга:

при сумме заказа до 500 руб. - 200 руб.

при сумме заказа от 500 до 1000 руб. - 150 руб.

при сумме заказа свыше 1000 руб. - бесплатно.

В близлежащие населённые пункты Екатеринбурга (В. Пышма, Березовский, Садовый и пр.):

250 руб. вне зависимости от суммы заказа.

По области:

сумма складывается из расчета 12 руб. за километр от черты города до места назначения.

Дополнительная информация: доставка габаритного и тяжеловесного товара (кроватки, комоды, элекромобили и т.п.) до подъезда бесплатна. Подъем до двери при наличии лифта - 100 руб., по лестнице - 50 руб. за этаж за каждую единицу такого товара.

В Екатеринбурге функционирует много интернет-магазинов детских товаров, поэтому конкуренция на данном рынке высокая. При этом на запрос «интернет-магазин детских товаров Екатеринбург» поисковая система Яндекс ставит интернет-магазин «Жирафик» на тридцатое место - вторую страницу поиска.

Основные преимущества интернет - магазина «Жирафик» по сравнению с обычным магазином:

1.  Отсутствие затрат на водоснабжение, торговые площади, заработную плату обслуживающему персоналу, рекламные мероприятия;

2.      Доступность магазина из любой точки мира;

.        Экономия времени: нет необходимости каждому покупателю рассказывать о товаре, поскольку предоставляется больший объем информации о продукции/услуге, необходимой для принятия решения о покупке, чем в традиционном магазине;

.        Возможность предложить гораздо больше товаров;

.        Ведение истории посещений пользователями магазина, на основании имеющихся данных, возможна персонализация подхода, автоматические планирование.

Каталог товаров. Каталог «Жирафик» представляет собой сложную и многоуровневую структуру данных, которая упорядочивает товар. Все товары разбиты на товарные группы и подгруппы. Кроме этого, есть возможность смотреть каталог товаров по наименованию фирмы-производителя.

Такое упорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров.

Поисковая система. Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации. Поисковая система в некоторых случаях позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.

Пользовательская корзина. Пользовательская корзина интернет - магазина «Жирафик» представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.

Регистрационная форма. Служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется «Жирафик» для их идентификации между сеансами работы с интернет - магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.

При оформлении заказа покупатель регистрируется и заводит личную страничку со своей контактной информацией (логин, пароль, адрес доставки, телефон и т.д.) и корзину покупателя. При регистрации покупателю отправляется e-mail с его регистрационными данными. Управление корзиной происходит в основном окне витрины «Жирафик». При выборе понравившегося товара покупатель помещает его в корзину и при желании делает на него заказ. При оформлении заказа покупателю отправляется e-mail с данными его заказа. Покупатели могут просматривать сделанные ранее заказы (дата, стоимость, наименование, и т.д.). Расчёт стоимости и вывод цен товаров в корзине в рублях.

Информация, оставленная покупателем при регистрации служит для выявления целевого сегмента магазина и предоставления постоянным покупателям определенных скидок.

Форма отправки заказа. Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации.

Организационная структура интернет - магазина «Жирафик», рисунок 15

Рисунок 15 . Организационная структура интернет - магазина «Жирафик»

Всего в магазине работает 5 человек, из них 2 сотрудника работают со дня основания интернет - магазина (программист и директор).

Небольшая численность магазина обязывает четко разделить функциональные обязанности:

Директор магазина - осуществляет оперативное руководство деятельностью, осуществляет общее руководство оперативно-хозяйственной деятельностью, координирует работу всех служб и подразделений. Директор несет обязанность за рациональное использование финансовых, материальных и людских ресурсы с целью обеспечения доходности магазина. В обязанности директора также входят: способствовать развитию и совершенствованию морально-технической базы, определять кадровую политику, принимать на работу и увольнять работников, организовать правовую работу и обеспечить соблюдение действующего законодательства, представлять и защищать интересы работников в различных инстанциях. Как маркетолог он определяет требуемый ассортимент товаров/услуг, ценовую политику организации. На предприятии разрабатывает предложения по индивидуализации товаров для передачи информации производителям или самостоятельному приданию товарам индивидуализирующих характеристик (упаковка, пр.). Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции. Поддерживает связь с рынком с помощью рекламы, службы информации для информирования потребителей и продвижения товаров; организует разработку стратегии рекламных мероприятий. Разрабатывает меры по стимулированию (как активному - через систему скидок, поощрений и т. д. , так и пассивному - через качество и дизайн товара, имиджевую политику) продаж. Организует сбор информации от потребителей об удовлетворенности товарами, претензиях на товары/услуги; определяет формы и способы устранения недостатков в поступающих от потребителей претензиях и жалобах. Определяет каналы распределения - их типы, характеристики, политику создания и использования.

Программист-компьютерщик занимается дизайном сайта фирмы, а также своевременным наполнением его свежей информацией. Кроме этого специалист выполняет работу компьютерщика, который обеспечивает бесперебойную работу компьютерной техники и программ.

Менеджер по продажам ведет всю работу по оформлению заказа, сопровождению заказа до момента получения его заказчиком, отвечает за обратную связь с клиентом, отвечает на вопросы покупателей, представляет товары.

Курьер - работник службы доставки, основными обязанностями являются: своевременная, гарантированная, надежная доставка пакетов, посылок, бандеролей, товара определенному адресату, получение отправлений и сборе подтверждений о приеме доставки.

Анализируя структуру магазина, следует сделать вывод, что численность магазина оптимальна, каждый из работников загружен работой, при этом работа каждого строго ориентирована.

Материальное обеспечение представляет из себя следующие составляющие: заработная плата, состоящая из должностного оклада и премии по итогам работы за месяц, надбавки.

Должностные оклады различны (за исключением курьеров). Премия так же начисляется по-разному в зависимости от должности. Так например у менеджера премия зависит от выполнения плана продаж, который назначает директор, в каждом месяце план меняется. Кроме заработной платы сотрудники получают все социальные льготы, предусмотренные законодательством.

По итогам года работники получают разовую премию, размер которой индивидуален для каждого сотрудника и зависит от решения директора.

Надбавки к окладам используются для учета индивидуальных особенностей работников и придания определенной гибкости и управляемости компенсационной системы.

Размер надбавок определяется в процентах к базовому окладу и начисляются за совместительство и совмещение профессий, за руководство другими сотрудниками, за общую эффективность в работе. Размер надбавок колеблется от 5 до 50 % .

Таким образом, базовый должностной оклад + надбавки составляют базовую заработную плату. Базовая заработная плата является ценой должности и некоторых постоянных характеристик производственного поведения работника. Кроме того, базовая заработная плата является основой для расчета и начисления переменной части денежного вознаграждения, т.е. того вознаграждения, которое выплачивается за индивидуальную или групповую результативность деятельности работников.

Анализ маркетинговой деятельности.

Интернет-магазин представляет собой онлайн-витрину обычного магазина, и покупатель при желании может сам прийти туда, чтобы приобрести заранее выбранный товар. Причем предварительно оформить заказ в интернет-магазине, например, в том случае, если нет времени ждать ответа на отправленную заявку, можно и с помощью телефона. Такую возможность предоставляют большинство интернет-магазинов и «Жирафик» в том числе.

Первая страница любого сайта - это фактически лицо фирмы.

На первой странице есть информация о выгодных предложениях, новостях. Главная цель информации, расположенной на первой странице - это привлечь к себе внимание посетителя, сделать его потенциальным клиентом вашего магазина. Чем дольше человек задержится на первой странице, тем лучше. В интернет - магазине «Жирафик» на первой странице располагается:

контактная информация, включая ICQ сервис, электронную почту;

режим работы менеджера для оформления заявки;

новости: поступление новинок, изменение условий доставки по России (Почтой России отправляются товары габаритом не больше стандартной почтовой посылки (максимальный размер упаковки такой посылки 425*265*380 мм). Отправка посылки осуществляется только после оплаты товара, в наложенный платеж в этом случае включается стоимость доставки и упаковки), видио по эксплуатации к некоторым товарам;

каталог товаров, с удобными фильтрами для нужного отбора;

Структура «Жирафик» оптимизирована для раскручивания сайта в интернете, то есть нет бесполезной информации, шрифт хорошо читаем, нет лишних пробелов, графика отчётлива, выразительна и быстро загружаема, информация представлена в краткой и понятной форме, при наведении мышки на любой значок появляются ключевые фразы, описывающие направления деятельности интернет магазина, на сайте нет анимации и звука.

Для того чтобы привлечь покупателя интернет - магазин использует текстовую и баннерную рекламу в Интернете. Постоянное повышение эффективности работы поисковых систем привело к тому, что в настоящее время 75% интернет - магазинов периодически или регулярно прибегают к контекстной рекламе, которая не вызывает раздражения у пользователя, так как предлагает посетителю купить нужный товар в нужный момент. Дополнительным стимулом для покупателя интернет - магазина «Жирафик» служит привлекательная цена предлагаемого товара, который, как правило, дешевле аналогичного в традиционном магазине благодаря отсутствию затрат на содержание торговых площадей и складских помещений. Немаловажным условием для посетителя является не только цена товара, но и приемлемые условия его доставки.

Интернет дает множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Директор интернет - магазина «Жирафик» использует размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, баннерные сети, e-mail маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы.