Совершенствование управления маркетинговой деятельности предприятия (на примере ООО 'Neoline' г. Белоярский)

Совершенствование управления маркетинговой деятельности предприятия (на примере ООО 'Neoline' г. Белоярский)

Негосударственное образовательное учреждение

высшего образования

«МОСКОВСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

КАФЕДРА «Менеджмент»

Направление «Менеджмент»

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

на тему: «Совершенствование управления маркетинговой деятельности предприятия (на примере ООО «NEOLINE» г. Белоярский)»

Выполнил(а)

Негольша Владимир Алексеевич

Москва 2014

Содержание

Введение

. Теоретическая часть

.1 Сущность и основы маркетинговой деятельности

.2 Основные элементы маркетинговой деятельности

.3 Особенности формирования мебельного бренда

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности организации

.1 Общая характеристика предприятия на примере ООО "NEOLINE"

.2 Управление маркетингом

.3 SWOT-Анализ

. Проектная часть

3.1 Анализ мебельного рынка

.2 Предложения по совершенствованию управления маркетингом в ООО «NEOLINE»

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Менеджмент играет важную роль в организации и решает многоплановые задачи, управление организацией не может быть представлено только как особый вид деятельности по целенаправленной координации действий участников процесса совместной работы. Эффективность деятельности любых предприятий в значительной степени определяется функционированием маркетинговой системы. Маркетинг, рассматриваемый с позиции обеспечения наибольшего уровня прибыли и уменьшения коммерческого риска - важнейшая функция управления предприятием, тесно связанная с менеджментом.

Маркетинг применяется независимо от того, в какой степени развиты рыночные отношения, так как выступает в виде реальной системы, которая увязывает внутреннюю и внешнюю деятельность фирмы, а также координирует взаимодействие всех субъектов, входящих в систему маркетинга. Общей целью является обеспечение развития компании путем проведения эффективной маркетинговой политики и обеспечения максимальной скорости согласования спроса и предложения.

Тема дипломной работы: "Совершенствование управления маркетинговой деятельностью организации (на примере ООО "NEOLINE") и является одной из самых актуальных в развитии современного предприятия, которое занимается производством мебели.

·        Целью дипломного проекта является совершенствование маркетинговой деятельности ООО "NEOLINE" .

Поставленная цель исследования определила постановку и реализацию следующего комплекса задач:

·        охарактеризовать сущность и концептуальные основы маркетинговой деятельности;

·        изучить основные элементы маркетинговой деятельности;

·        проанализировать особенности маркетинговой деятельности предприятия;

·        проанализировать организационную структуру;

·        анализ экономических показателей деятельности предприятия;

·        провести анализ и оценку маркетинговой деятельности предприятия;

·        SWOT - анализ организации;

·        разработать программу совершенствования маркетинговой деятельности предприятия;

·        определить эффективность разработанных мероприятий.

Объектом в дипломном проекте является ООО "NEOLINE" - организация, которая производит качественную мебель.

Предметом исследования является маркетинговая деятельность предприятия ООО "NEOLINE.

При изучении теоретической темы исследования использовались методы стратегического менеджмента и маркетинга, а также методы экономического анализа.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, выводов и предложений.

В первой главе определяются сущность и концептуальные основы маркетинга, основные элементы маркетинговой деятельности; проанализированы особенности управления маркетингом на предприятии в сфере мебельного бизнеса.

Во второй главе дана характеристика организации, рассмотрена организационная структура. Проведено исследование внешней среды, внутренних сильных и слабых сторон предприятия (SWOT-анализ). Также проведен анализ финансовой и хозяйственной деятельности предприятия.

В третьей главе рассматривается анализ рынка мебельного бизнеса, определены наиболее перспективные направления развития и разработан план мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО "NEOLINE".

В выводах и предложениях отражены основные аспекты дипломной работы, подведены итоги результатов исследования, а также предложены мероприятия по совершенствованию маркетингового управления ООО "NEOLINE" с целью повышения эффективности и уровня конкурентоспособности организации.

Теоретической и методологической основой работы послужили труды отечественных и зарубежных авторов. Данная дипломная работа выполнена по материалам, отражающим деятельность ООО "NEOLINE". Часть информации получена на основе анализа бухгалтерской и финансовой отчетности данного предприятия.

маркетинговый мебельный бренд экономический

Глава 1. Роль и значение маркетинга в системе управления организацией

.1 Сущность и основы маркетинговой деятельности

В научной и учебной литературе можно встретить множество разнообразных определений маркетинга. Их различие в какой-то степени отражает этапы его развития. Классические (ограниченные) определения трактуют маркетинг как предпринимательскую деятельность в сфере мебельного бизнеса. Так, словарь деловых терминов, изданный в США в 1948 году Институтом Гамильтона, определил его как экономическую деятельность, состоящую в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю. Современные (обобщенные) трактовки маркетинга характеризует более широкая проблематика.

Известный специалист по маркетингу Ф. Котлер определяет маркетинг как вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Более детализированным выглядит в целом аналогичное определение Американской ассоциации маркетинга, принятое в 1985 г. взамен практиковавшегося ранее, гласящее, что маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций. Считая, что маркетинг не ограничивается товарами и услугами, так как его объектами могут быть организации ("Красный Крест"), люди (кандидаты на занятие какой-либо должности), территории (Гавайи) и идеи ("важность пристяжных ремней"), американские маркетологи Дж.Р. Эванс, Б. Борман предлагают в своей книге соответствующее определение. По их мнению, маркетинг это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

Возрастание значения маркетинга в современных условиях связано с особенностями нынешнего этапа научно-технической революции, который интенсифицировал динамику потребностей, создал условия для гибкого, быстро переориентирующегося, в значительной мере индивидуализированного производства.

Маркетинг основывается на концепции приоритета потребителя. Использование маркетинговых возможностей предполагает, что каждое принимаемое решение на всех уровнях организации должно строиться на знании потребителя и рынка. Как отмечает Питер Друкер - профессор управления в колледже Клермонт в Калифорнии, маркетинг настолько обширен, что его нельзя рассматривать, как отдельную функцию. Это широкий взгляд на бизнес с точки зрения конечного результата, который оценивается потребителем. Успех бизнеса определяется не производителем, а потребителем. Аналогичное мнение высказывает Теодор Левитт - профессор маркетинга в Гарвардской школе бизнеса. Он считает, что маркетинг представляет собой идею удовлетворения потребностей потребителя посредством товара и целого набора средств по его созданию, продвижению и окончательному потреблению. Таким подходом следует охватывать всю организацию.

Принципы маркетинга кладут в основу своей деятельности чаще фирмы потребительских товаров, нежели компании, производящие средства производства. Поскольку маркетинг требует немалых затрат, он доступен в основном крупным компаниям. Но даже самые мощные из них по различным причинам (величина затрат, отсутствие опыта и специалистов по какому-то отдельному направлению и т.п.), как правило, не используют самостоятельно весь возможный маркетинговый инструментарий, привлекают помощников (специализированные рекламные агентства, исследовательские организации, занимающиеся сбором и анализом информации, и др.).

Маркетинговый подход - общепризнанное направление в создании и реализации фирмами продукции и услуг различного направления. В странах с развитой рыночной экономикой маркетинговой сфере уделяется большое внимание, поскольку неэффективная маркетинговая система предприятия может привести не только к потерянной прибыли, но и к прямым убыткам.¹ Маркетинговая система как подсистема организационного управления существует в любой фирме, однако, степень ее развития и эффективности может иметь значительные различия. В организационном отношении в крупных и средних фирмах управляющее звено маркетинговой системы - специальные службы и подразделения. В малой фирме это может быть непосредственно один из руководителей.

Маркетинговая деятельность предприятия представляет собой комплекс мероприятий по анализу рынка, формированию и стимулированию спроса, учету рыночных факторов на всех стадиях производственного процесса, рационализации, продвижения товаров по каналам обращения до конечного потребителя, финансовому обеспечению производства и обращения, ценообразованию, контроллингу, рекламной и международной деятельности. Маркетинговая деятельность предприятия должна быть направлена на долговременное существование фирмы, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с потребителями или другими участниками рынка, повышение конкурентоспособности предлагаемых услуг, товаров. Для достижения этих целей маркетинговой службе предприятия необходимо ответить на вопросы, которые отражают сущность маркетинга, это:

) Что необходимо рынку, и в каком количестве?

) Определить сегмент рынка, и своего клиента?

) По какой цене продать, чтобы покрыть издержки и получить прибыль?

) Как продвигать товар или услугу на рынке?

Ответы на эти вопросы получают при помощи маркетинговых исследований, результаты которых анализируются, и на основе данных анализов разрабатывается программа маркетинга, ориентированная на определенный сегмент рынка и группу покупателей.

В настоящее время существует множество видов маркетинга и маркетинговых стратегий, каждое предприятие исходя из своих потребностей, выбирает наиболее подходящее для себя.

Содержание маркетинговой деятельности заключается в поиске взаимовыгодного компромисса между потребностями потенциальных потребителей и производственными возможностями (а также ключевыми компетенциями) компании с учетом возможных действий конкурентов. Традиционно в маркетинге считается, что в маркетинговой деятельности необходимо отталкиваться именно от потребностей рынка, однако это не всегда справедливо. Маркетинговая деятельность может быть направлена как на изменение продуктов и бизнес-процессов компании для соответствия существующему спросу (повышение итоговой потребительной ценности), так и на создание, развитие либо изменение рыночного спроса (потребностей потенциальных потребителей). Но поскольку прямое управление спросом, в отличие от прямого управления продуктами и бизнес-процессами, чаще всего технически невозможно, поскольку подразумевает манипулирование сознанием и мотивацией конечных потребителей, то считается более разумным ориентироваться на существующий спрос (потребности) и подстраивать под него предложения компании. С другой стороны, практически невозможно создать инновационный для отрасли успешный продукт, ориентируясь на существующий рыночный спрос. При этом очевидным является то, что даже разработку инновационного продукта необходимо начинать с ответа на вопрос: какие потребители будут его приобретать и зачем они будут это делать?

Исходной базой для исследований рынка является потребитель с присущими ему социальными, демографическими, психологическими характеристиками, определяющими поведение его на рынке, а также поиск возможностей воздействия на спрос посредством усовершенствования выпускаемых изделий, анализ закономерностей спроса на новые изделия, информирование потребителей об их свойствах и, кроме того, появление неиспользованных возможностей на традиционных рынках сбыта и поиск новых рынков. Все стадии движения товара - от производства до конечного потребления - рассматриваются с позиций наиболее эффективного и своевременного удовлетворения спроса с минимальными издержками.

К производству предъявляются два взаимосвязанных требования: максимально возможная адаптация к изменяющемуся поведению потребителей и выживаемость в условиях конкуренции и нестабильности российской экономики. Концепция маркетинга, способы реализации рыночных принципов по существу универсальны, то есть являются основой для рациональной организации исследовательского, производственного и сбытового процессов, независимо от отраслевой принадлежности предприятий. Основные принципы маркетинга применимы практически во всех областях коммерческой деятельности (например, банковское дело, страхование, туризм) и некоммерческой практики (здравоохранение, образование, политика и др.). Вместе с тем, разработка конкретных маркетинговых мероприятий требует дифференцированного подхода, учитывающего специфические особенности той или иной отрасли.

Введение в практику предпринимательства концепции маркетинга позволяет решать целый комплекс вопросов:

·        установить двусторонние отношения между продавцом и покупателем путем изучения рынка, распределения, продвижения товара и рекламы;

·        определить параметры производства в зависимости от количества и качества характеристик потребностей, покупательной способности потребителя;

·        развивать рекламу и другие формы стимулирования сбыта;

·        осуществлять координацию всей работы по удовлетворению интересов потребителя как главной цели предпринимательства;

·        обеспечить наличие специализированных организаций, способных оказать помощь в осуществлении маркетинговых мероприятий.

Итак, маркетинговая деятельность - это деятельность по решению подразделением маркетинга стоящих перед ним практических задач в коммерческой компании (предприятии, фирме). Главной целью маркетинговой деятельности является обеспечение коммерческого успеха компании (предприятия, фирмы) и ее продуктов на рынке, что чаще всего достигается через увеличение объемов продаж в натуральном и денежном выражении. Однако в зависимости от конкретной ситуации в конкретной компании цели маркетинговой деятельности могут быть и другими.¹

1.2 Основные элементы маркетинговой деятельности

Основным предметом анализа ситуации в маркетинге является непосредственное окружение предпринимателя, система, в которой он действует. Это в первую очередь потребители, конкуренты, торговля, посредники по сбыту, а также поставщики. Экономическое положение в стране, правовые нормы, развитие технологий, демографическая ситуация влияют на деятельность многих предприятий. При функциональном подходе выделяются три направления деятельности предприятия: снабжение, производство и сбыт.

При реализации маркетинговых возможностей необходимо иметь представление об особенностях поведения покупателей и о факторах, определяющих их поведение. В экономической литературе существует множество моделей для объяснения процессов, связанных с покупкой товара. На поведение покупателей влияют: коммерческие стимулы (продукт, реклама); стимулы социального происхождения (семья, принадлежность к определенной социальной группе и т.д.); социально-демографические особенности (возраст, пол); психологические особенности (мнения, впечатления).

Для изучения покупателей используются и методы наук, исследующих поведение людей. Особый интерес представляет в этой связи концепция необихевиоризма, развитая на основе модели "стимул - реакция", предложенной американским психологом Уотсоном. Эта концепция учитывает влияние внутренних психических процессов в организме. Она получила название "стимул - организм - реакция" парадигма (СОР-парадигма).

Поведение организаций при закупке товаров существенно отличается от поведения частных лиц, прежде всего тем, что решения о закупке, как правило, принимаются коллективно и одобряют профессионалы. Кроме того, связи с организациями характеризуются большей стабильностью.

Для анализа конкурентов необходимо точное выделение поля конкуренции. Имеется ряд методов, которые могут быть полезны при этом. Производитель и торговля выполняют задачи обеспечения потребителей товарами. Успех зависит здесь во многом от координации действий партнеров. В последнее время нельзя не заметить все возрастающее влияние торговли на производство, заставляющее предприятия учитывать требования торговли при разработке и выпуске товаров. Посредники, не входящие в сбытовую цепь, устанавливают контакты между различными звеньями этой цепи, способствуя тем самым беспрепятственному продвижению товаров по каналам распределения. Посреднической деятельностью занимаются: торговые представители; маклеры; комиссионеры; перевалочные базы; банки; рекламные агентства и пр.

Изучение спроса начальный этап комплексного изучения рынка, позволяющий определить его обобщающие характеристики. Спрос это платежеспособная потребность покупателей в данном товаре при данной цене. Рыночный спрос имеет функциональную природу. На него доказывают влияние многие факторы. Среди них: демографические, общеэкономические, социально-культурные, психологические, а также различные мероприятия маркетинга. Важнейшими демографическими факторами являются: численность населения; половой и возрастной состав; количество семей; география населения и т.п. К общеэкономическим факторам относятся: уровень доходов; уровень цен; качество продукции; объем и условия предоставления кредита; сумма сбережений населения и т.п. Социально-культурными факторами выступают: уровень образования населения; профессиональный состав и т.п.

Спрос на товары фирмы выступает как определенная доля в общем рыночном спросе. Он имеет также функциональную природу. Помимо факторов, определяющих величину общего рыночного спроса, на него воздействуют факторы, влияющие на долю товаров фирмы в общем объеме продаж на данном рынке. Большинство специалистов считает, что эта доля пропорциональна маркетинговым усилиям фирмы.

Различным состояниям спроса соответствуют разные стратегии маркетинга, предполагающие свои цели и инструменты. Итак, наличие спроса основание для производства товаров. Но для определения оптимальных размеров производства нужно знать величину спроса. Различные методы исчисления применяются для определения текущего (на данный момент времени) и перспективного (ожидаемого в будущем) спроса. Использование маркетинговых возможностей - это логическая система для выбора и реализации решений на основе фактического анализа нужд потребителей, привлекательности рынка и положения конкурентов.

Отличия сегментов определяются вкусами, предпочтениями, интересами, поведением покупателей, их критериями покупки того или иного товара. Под сегментом понимают группу потребителей, одинаково оценивающих продукцию, а также поддающуюся выявлению на основе набора переменных сегментации. Обычно используют две группы критериев сегментации: географические/демографические; психографические и поведенческие.

Позиционирование - заключительный этап анализа потребителей. Следует позиционировать ту ценность, которую нужно предложить потребителю, чтобы завоевать максимально возможную долю выбранного сегмента или сегментов.

Превалирующее значение для верной дифференциации, повышения конкурентоспособности и прибыльности продукции имеет мнение потребителей. Не следует совершенствовать продукцию, опираясь только на интуитивные соображения. Следует узнать, что думают и чего хотят потребители, которых Вы обслуживаете.

Итак, в комплекс маркетинговой деятельности входит всё, что фирма может предпринять для оказания воздействия на спрос своего товара. Эти многочисленные возможности можно объединить в четыре основные группы: товар, цена, методы распространения и стимулирования. ¹

1.3 Особенности формирования мебельного бренда

В российской мебельной индустрии до сих пор наблюдается отставание в области маркетинга в целом и использовании брендов в частности как важнейших коммерческих инструментов. В сознании потребителей до сих пор не существует ни одного общенационального мебельного бренда. Существует большое количество локальных брендов и несколько региональных («Шатура», «Мебель Черноземья» и т.д.). В качестве псевдобрендов покупатель ориентируется на такие понятия, как «Итальянская мебель», «Мебель из Польши», «Мебель из Белоруссии» и т.д.

В российских организациях под брендингом до сих пор понимается лишь разнообразная дорогостоящая реклама торговой марки по телевидению и в печатных изданиях, а под брендом - название самой продукции. Однако название - это далеко еще не бренд. Брендинг включает в себя комплексное воздействие на покупателя, как самим товарным знаком, так и рекламой, а также всеми мероприятиями по стимулированию сбыта и паблик рилейшнз, которые объединены определенной идеей, характерным оформлением, выделяющим продукцию среди конкурентов, то есть комплексом интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Конечно, брендинг немыслим без товара надлежащего качества, комфортных условий его приобретения и отсутствия проблем с эксплуатацией купленной продукции.

Правильное позиционирование бренда является трудной задачей, и для ее решения необходимо потратить достаточно много времени и определенные затраты на анализ рынка. Проводимые в России исследования поведения потребителей на мебельном рынке пока что носят спорадический характер, т. е. получаемая в них информация не имеет характера репрезентативной и не позволяет делать однозначные выводы. Логические выводы основываются на общих закономерностях, справедливых не только для ситуации на рынке мебели, что позволяет компенсировать недостаток исследовательского материала.

Формирование мебельного бренда на российском рынке происходит в несколько этапов:

1. Выведение бренда. Постановка цели - известность марки на уровне лидеров рынка. На данном этапе необходимо проанализировать рыночную ситуацию и применяемые подходы. Учитывая большое количество конкурентов на данном сегменте рынка, ключевым маркетинговым ходом должно быть позиционирование самого салона. Из всех характеристик нами были выбраны две основные - это уровень салона и обширность предложения.

Первый критерий является комплексным и включает в себя ряд составляющих:

ассортимент товаров;

качество экспозиции, дизайн интерьера и экстерьера;

работу персонала фирмы;

элитность расположения организации;

восприятие салона как результат продвижения.

Выделяют два основных подхода для продвижения уровня салона.

) Аргументом уровня салона является имя фабрики и/или дизайнера, как правило, давно известных и уже с позиционированных с точки зрения каких-либо критериев (качества, дизайнерского изыска, популярности и др.). Это очень распространенный ход и он варьируется от крайних вариантов (никто не знает, как называется салон - все знают, чем торгуют) до смешанных вариантов (известный салон - известная марка).

) Вторым подходом для позиционирования уровня салона является формирование и продвижение сильной торговой марки, которая не связана с конкретными фабриками производства мебели. Эффективность данной политики базируется либо на масштабах продвижения либо на эффектной идее, образе. Данный подход является единственно возможным в условиях высоко конкурентного рынка, но требует большого количества необходимых ресурсов.

Вторым важнейшим фактором успеха салона является «обширность предложения», который реализуется следующим образом.

) Набирают как можно больше фабрик, даже конкурирующих между собой, в одном салоне, например в одном салоне может быть более 50 фабрик.

) Концентрация на ограниченном количестве фабрик (2-3), охватывающих все типы мебели.

. Позиционирование. На данном этапе необходимо определить фирменный стиль и его цветовую гамму, а также логотип фирмы. Функция логотипа как наиболее запоминающегося элемента фирменного стиля - сократить затраты на повторение концепции салона в рекламе.

. Продвижение. Здесь необходимо сделать серьезные шаги по формированию внешнего позиционирования. Это достигается за счет средств рекламы. Среди средств рекламы можно выделить наиболее значимые группы: печатная реклама (плакаты, афиши, каталоги, объявления и статьи в газетах и журналах, упаковочные материалы и др.); радиореклама (рекламное передачи по радио); кино-, видео- и телереклама (короткометражные рекламное фильмы); световая реклама (световые указатели, табло, световые вывески предприятий торговли, газо-световые объявления и д.р.); живописно-графические средства (панно, плакаты, уличные транспаранты, ценники, указатели, вывески магазинов и др.); прочие рекламное средства (демонстрация товаров, дегустация продуктов, устная реклама и др.).

. Закрепление бренда на рынке. Постановка цели - формирование отношения к бренду.

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности организации

.1 Общая характеристика предприятия на примере ООО "NEOLINE"

Общество с ограниченной ответственностью было создано в 2007 году.

Основная деятельность ООО "NEOLINE" связана исключительно с мебельной отраслью:

-       производство мебели;

-       оптовые продажи мебели и сопутствующих товаров;

-       управление розничной дистрибуцией.

Общая площадь производственных и складских помещений ООО "NEOLINE" составляет 18 тыс. кв. м.

Мебельная промышленность России в наши дни переживает действительный подъем. Из года в год все больше растет спрос на мебель, но предложение, в свою очередь также не отстает. Рынок предоставляет огромный выбор корпусной мебели, кухонной мебели, офисной мебели и металлической мебели Сегодня большая часть наших граждан может позволить себе покупку мебели - это является главным объяснением развития данной отрасли. Ведь всякая мебель имеет свой определенный срок использования, и устаревшую следует, разумеется, обновлять. Благо, ассортимент предлагается огромный. Отрасль активно развивается, разработанное новейшее оснащение для изготовления мебели, можно сказать, позволяет творить чудеса. Ведь куда же в наше время без новейших технологий? На рынке выживает и побеждает в борьбе за клиента тот, кто предлагает большой ассортимент мебели для всевозможных нужд, оригинальные дизайнерские решения на фоне высочайшего качества. Но, с иной стороны, наши граждане теперь стали тоже более привередливыми. Потому что выбор-то необъятный! Вот и разгорается за внимание покупателя и его кошелек реальная «война» между изготовителями. А на войне все средства хороши. Для производства мебели для кухни, офисной мебели и корпусной мебели изобретаются новейшие материалы. Это и различные расцветки декора, и новейшая фурнитура и, само собой, лучшие дизайнерские решения. Производство мебели на заказ в наше время практикуют почти все компании мебели. Ведь очень нередко мебель, которая предлагается в салонах, может не подходить под размеры помещения или по цветовой гамме. А изготовить мебель под заказ - единственно правильный выход в этой ситуации. Дизайнерами рассчитывается размер мебели, создаются эскизы, и оговаривается материал, из которого будет производиться мебель под заказ. А потом, на специализированном производстве, применяя новейшие технологии и профессионализм специалистов, происходит изготовление самой мебели. Достижение лучшего качества - это главная задача производителя. А если производится элитная мебель, то это особо значительный момент. Но далеко не любая мебельная компания возьмется за изготовление элитной мебели, поскольку для этого необходим большой опыт и тонкое чутье. Элитная мебель - это прерогатива только опытных производителей, готовых ответить за ее прекрасное качество на всех этапах производства такой мебели.

Вся продукция ООО «NEOLINE»производится по индивидуально разработанным технологиям производства, в соответствии со всеми нормами качества от распиловки леса до упаковки готовых изделий. Производитель мебели оборудовал цеха передовым оборудованием, что позволяет квалифицированным специалистам компании выпускать продукцию исключительно высокого качества.

За последние несколько лет мебельная фабрика ООО "NEOLINE" зарекомендовала себя как динамично развивающаяся компания, занимающаяся производством и реализацией мебели. С момента основания компании усилия руководства были направлены на создание мебельного производства, ориентированного на передовые технологии, большое внимание уделялось и уделяется на расширение ассортимента продукции в лучших дизайнерских традициях.

Штат компании состоит из высококвалифицированных специалистов, работающих на производстве мебели, творческого дизайнерского коллектива, основу которого составляют сотрудники, мебель от производителя, работающие с первых дней существования компании, с самого начала производства мебели. Постоянный штат сотрудников состоит более чем из 70-ти специалистов различного уровня. ООО " NEOLINE " заботится о своих сотрудниках.

Директор предприятия ООО "NEOLINE":

-        действует от имени Данилович В.А., в том числе представляет его интересы и совершает сделки;

-        издает приказы о назначении на должности работников, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания.

Заместитель директора ООО "NEOLINE" составляет текущие и перспективные планы развития предприятия, выполняет текущие обязанности директора при его отсутствии, контролирует работу подразделений предприятия.

Отдел бухгалтерского учета обеспечивает рациональную организацию учета и отчетности на основе прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета и контроля. Организует также расчеты по зарплате с работниками предприятия, правильное начисление и перечисление платежей в государственный бюджет. Принимает меры по предупреждению недостач, незаконного расходования денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений финансового и хозяйственного законодательства. Обеспечивает своевременное составление бухгалтерской отчетности на основе данных первичных документов и бухгалтерских записей.

Экономический отдел осуществляет планово-экономическую и сметно-договорную деятельность, а также проводит работу по следующим направлениям:

планирование инвестиционной деятельности предприятия;

составление проектов перспективных, годовых и оперативных финансовых планов, доведение плановых заданий до исполнителей, организация их выполнения;

осуществление анализа производственно-хозяйственной деятельности и разработка предложений по выполнению эффективности работы;

составление сметы использования фондов экономического стимулирования;

контроль за исполнением договорных обязательств.

Отдел материально-технического снабжения ООО «NEOLINE» осуществляет получение и доставку, деталей, конструкций, оборудования, инструмента, спецодежды и инвентаря, осуществляет планирование использования материальных запасов.

Производственный отдел направляет, систематически контролирует и регулирует деятельность производственных бригад; обеспечивает своевременный ввод мощностей и объектов; разрабатывает плановые задания; контролирует производственно-хозяйственную деятельность бригад; осуществляют диспетчерскую функцию, координацию подрядчиков; организует и контролирует эксплуатацию собственного и арендованного парка машин, механизмов и оборудования.

Отдел сбыта координирует и контролирует работу менеджеров по продажам. Направляет работников на повышение уровня обслуживания клиентов, следит за формированием клиентской базы, разрабатывает маркетинговую политику OOO «NEOLINE» .

Складское хозяйство осуществляет хранение, учет, отгрузку сырья в производство со склада хранения сырья и материалов и отгрузку готовой продукции со склада хранения готовой продукции.

Производство мебели OOO «NEOLINE» осуществляется с помощью современного оборудования, способного выдержать все требования эргономики и эстетики, предъявляемые на сегодняшний день к мебели.

ООО "NEOLINE" занимается постоянным изучением потребительского спроса, что позволяет создавать красивые, надежные, функциональные предметы мебели. Основным материалом для производства мебели служит сосна, лёгкая, недорогая и создающая приятную атмосферу в помещении древесина.

Вся продукция ООО "NEOLINE" выпускается на импортном оборудовании с использованием высококачественных и экологически чистых материалов. Все детали при производстве мебели из сосны изготовлены из массива высокого качества.

Основные преимущества мебели от мебельной фабрики ООО "NEOLINE":

разнообразие дизайнерских разработок;

соотношение цены и качества продукции;

богатый ассортимент;

функциональность и безопасность;

легкая сборка и установка;

длительный срок эксплуатации;

экологичность материалов;

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО "NEOLINE" представлены в таблице 1.

Как показывают данные таблицы 1, объем реализации продукции ООО "NEOLINE" вырос за 2011-2013гг. на 139497 тыс.руб. или на 156,5%. Себестоимость продукции при этом выросла на 153,6%. Опережающий темп роста объема реализации привел к тому, что затраты на один рубль объема реализации сократились на 1 коп. и составили в 2013г. 94 копейки. Это положительная тенденция.

Таблица 1. Технико-экономические показатели ООО "NEOLINE"

Прибыль от реализации выросла за исследуемый период на 9123 тыс.руб. или на 215,0%, чистая прибыль выросла на 7598 тыс.руб. или на 235,6% (рис. 1).

Где синий цвет-2011 год, красный-2012 и зелёный-2013.

Улучшились также показатели доходности компании. Так, рентабельность деятельности ООО " NEOLINE " выросла с 4,8% в 2011г. до 5,8% в 2013г., чистая рентабельность выросла с 3,6% в 2011г. до 4,7% в 2013г. (рис. 2).

Рис. 1. Основные экономические показатели ООО "NEOLINE"

Рис. 2. Показатели рентабельности ООО "NEOLINE"

Эффективность использования основных средств компании за исследуемый период увеличилась. Фондоотдача основных производственных фондов выросла на 133,9% (рис. 3).

Эффективность использования оборотных средств, напротив, уменьшилась за исследуемый период. Оборачиваемость оборотных средств замедлилась на 8,3 раза (рис. 4).

Рис.3. Эффективность использования основных средств ООО "NEOLINE "

Рис. 4. Эффективность использования оборотных средств ООО "NEOLINE"

В целом можно отметить, что ООО "NEOLINE" - эффективная, прибыльная, динамично развивающаяся компания.

Функции начальника отдела маркетинга ООО "NEOLINE":

. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

. Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, потребительских качеств конкурирующей продукции.

. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия.

. Организует изучение мнения потребителей о продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей жалобах.

. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации.

. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

. Руководит работниками отдела.

Должностная инструкция начальника отдела маркетинга ООО "NEOLINE " представлена в Приложении 1.

Функции специалиста по маркетинговым исследованиям:

. Исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, конъюнктуры рынка.

. Изучение спроса на продукцию предприятия и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в продукции.

. Исследование потребительских свойств продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями.

Функции PR-специалиста:специалист - тот человек, с помощью которого ООО "NEOLINE" может донести информацию о себе всем своим целевым аудиториям: рынку, сотрудникам, потенциальным клиентам, подрядчикам и просто интересующимся людям. Причем огромный плюс заключается в том, что аудитория традиционно больше доверяет PR-информации, чем рекламе.

Основные обязанности PR-специалиста: он общается со всеми целевыми аудиториями и формирует у них правильное представление о компании. Он также разрабатывает единые правила коммуникации и контролирует все информационные потоки.

Функции специалиста по стимулированию сбыта:

-      выбор и применение наиболее эффективных методов проведения рекламы, учитывающей особенности рекламируемой продукции, а также особенности рынка;

-        выявление наиболее важных особенностей продукции и услуг предприятия для проведения рекламы;

         организация работ по формированию фирменного стиля предприятия;

         подготовка и заключение договоров со сторонними организациями по проведению рекламы;

         изучение и анализ организации рекламы на аналогичных предприятиях и разработка предложений по использованию опыта;

         составление смет затрат на проведение рекламных мероприятий, и осуществление контроля за ее соблюдением;

         анализ действенности рекламы, ее влияние на сбыт продукции, информированности потребителя о продукции предприятия;

         составление отчетности по осуществлению рекламных мероприятий и мероприятий по стимулированию сбыта.

Таким образом, основные направления работы службы маркетинга в ООО "NEOLINE" заключаются в следующем:

-     сбор, обобщение и анализ информации о рынке, структуре потребительского спроса, наличии и движении продукции, ценовой мониторинг;

-       взаимодействие с торговыми предприятиями;

-       информационно-рекламное обеспечение реализации продукции, оптимизация структуры производства и товарного ассортимента продукции.

Цели деятельности маркетинговой службы ООО "NEOLINE":

-   ориентация и приспособление предприятия к требованиям рынка;

-        удовлетворение требований покупателей;

         обеспечение роста продаж за счет достижения превосходства над конкурентами;

         достижение установленных показателей прибыли;

         внедрение концепции маркетинга в деятельность всех подразделений предприятия.

Достижение целей деятельности ООО "NEOLINE" обеспечивается выполнением следующих задач:

-   организация и ведение маркетинговой информационной системы предприятия;

-        проведение маркетинговых исследований;

         разработка прогнозов и текущих планов маркетинга;

         организация работ по созданию фирменного стиля предприятия;

         организация работ по рекламе и стимулированию сбыта;

         организация и проведение маркетингового контроля на предприятии;

         организация информационно - обучающих мероприятий по основам маркетинга для сотрудников предприятия.

Таким образом, задача службы маркетинга ООО"NEOLINE" заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны и возможные рыночные действия.

Сотрудники маркетинговой службы ООО "NEOLINE" имеют право:

-    получать необходимую им информацию во всех подразделениях предприятия;

-        знакомиться и вносить корректировки в планы разработки и производства продукции, в зависимости от конъюнктуры рынка;

         вносить предложения по приостановке решений руководителей других подразделений, которые могут привести к ухудшению позиций предприятия на рынках сбыта, повредить его имиджу;

         вносить предложения по совершенствованию организационно-управленческих структур предприятия;

         представлять предприятие в других организациях в пределах своей компетенции.

Сотрудники маркетинговой службы ООО "NEOLINE" несут ответственность:

-    за своевременную подачу достоверной маркетинговой информации руководству и подразделениям предприятия по принадлежности;

-        за научно-экономическую обоснованность рекомендаций по выбору рынков сбыта;

         за обоснованный выбор средств рекламы и стимулирования сбыта, эффективность их использования;

         за своевременное и качественное выполнение работ, а также выполнение оперативных заданий дирекции;

         за соблюдение финансовой и производственной дисциплины.

Годовые затраты на функционирование службы маркетинга в ООО"NEOLINE " представлены в таблице 2.

Таблица 2. Бюджет службы маркетинга ООО "NEOLINE" по итогам 2013г.

На предприятии предусмотрена определенная система мотивация трудовой деятельности отдела маркетинга. В момент поступления на работу работнику предоставляется только основная заработная плата (не самая высокая в сравнении с предложениями на рынке) и социальный пакет (больничный, корпоративные праздники за счёт фирмы и др.). После прохождения испытательного срока заработную плату поднимают. Далее, после трудового стажа в течение 2 лет, работник имеет право на ежеквартальную систему премий.

Служба маркетинга ООО "NEOLINE" проводит постоянный мониторинг рынка: изучение ведущих мебельных трендов, участие почти во всех российских, региональных и зарубежных специализированных выставках, особенно у признанных мировых лидеров производства мебели Италии и Китая.

Перечень способов получения информации в ООО "NEOLINE" и некоторые их характеристики приведены в табл.4. Единое информационное пространство в ООО "NEOLINE" создается на базе информационных компьютерных сетей. Это прогрессивный и перспективный источник получения информации для маркетингового управления. Основные задачи информационной системы - обеспечение всех объектов хозяйствования оперативной конъюнктурной информацией о ценах и объемах реализации продукции.

Таблица 3. Способы получения информации

Рассмотрим организацию управления элементами маркетинга-микс в ООО "NEOLINE".

Управление товарной и ассортиментной политикой

Целевая группа: средний сегмент потребителей.

Ассортимент нескольких стилей: классика, модерн, авангард и хай-тек. Кроме широкого выбора моделей есть возможность комбинирования комплектов. Возможно выполнение любых индивидуальных заказов. Удобная конструкция мебели позволяет комфортно транспортировать ее и легко вписывать в любое помещение. Ассортимент ООО "NEOLINE" постоянно пополняется новыми товарами. Доработка, усовершенствование, обновление прошлых моделей, введение новых позволяет увеличивать спрос на мебель фабрики.

Срок гарантийного и послегарантийного обслуживания мягкой и корпусной мебели составляет 5 лет. В соответствии с ГОСТом 19917-93 и ГОСТом 1637-93 гарантийный срок эксплуатации изделий составляет 1,5 года. В течение этого времени мебельная фабрика ООО «NEOLINE» осуществляет бесплатный ремонт мебели. По истечении гарантийного срока предусмотрено послегарантийное обслуживание сроком 3,5 года. В течение этого срока ремонт мебели осуществляется за счет покупателя.

Вопросы сервиса занимают важное место в ООО «NEOLINE». Благодаря логистическим (складским) помещениям для готовой продукции, площадь которых составляет 4 тыс. кв. м, в ООО «NEOLINE» всегда в запасе определенное количество изделий, а наличие собственного автопарка дает возможность доставлять мебель клиентам в минимальные сроки.

Управление ценовой политикой.

Ценовая политика ООО "NEOLINE" определяется воздействием целого ряда факторов. В первую очередь, конечно, это себестоимость производства и цены конкурентов. Кроме них большое влияние имеют качество материалов, из которых производится мебель, покупательная способность населения (как физическая, так и психологическая) и другие аспекты ценообразования. Ценообразование ООО "NEOLINE" построено на основе метода установления цены на основе спроса и предложения и метода определения цены на основе текущих цен. Оба метода ориентированы как на предпочтения покупателей, так и на качество и цены предлагаемой конкурентами продукции.

Главный и уникальный принцип ценовой политики фабрики ООО "NEOLINE" - низкая цена, выгодно отличающаяся от цен конкурентов. Принцип фабрики - зарабатывать не за счет неоправданно высоких накруток, а с помощью увеличения объемов сбыта. Такая клиентоориентированная политика позволяет очень быстро увеличивать разветвленную сеть по России и все более укреплять позиции и устойчивость всей компании. Еще один способ удержания низких цен - квалификация и опыт высокопрофессиональных специалистов фабрики. Тратя минимальное время на сборку, они помогают поддерживать быстрый цикл оборота средств.

Управление сбытовой политикой.

ООО «NEOLINE» имеет развитую сеть фирменных магазинов в Москве и Московской области. Много дилеров в регионах. Основными являются: Абакан, Анапа, Благовещенск, Воронеж, Вологда, Владивосток, Иваново, Липецк, Нижнекамск, Новосибирск, Новый Уренгой, Орёл, Оренбург, Пятигорск, Саров, Тамбов, Томск, Тула, Уфа, Ухта, Якутск.

Условия работы с дилерами:

. Заключение договора между Поставщиком и Дилером.

. Наличие выставочных образцов в салонах дилера.

50 % от оптовой стоимости для запуска заказа в производство;

50 % не позднее 3-х банковских дней до отгрузки.

. Партнерам предоставляется рекламная поддержка (буклеты, каталоги), компенсация рекламных расходов по продвижению продукции (рассматривается индивидуально, в зависимости от объема продаж).

Управление коммуникативной политикой

В рамках коммуникативной политики ООО "NEOLINE" проводит PR-кампании. Задачами кампании являются:

. создать и поддерживать имидж компании;

. индивидуализировать имидж, продемонстрировав наиболее значимые конкурентные преимущества компании перед конкурентами;

К целевым группам воздействия ООО "NEOLINE" можно отнести:

-          журналистов СМИ (специализированные, общественно-политические, массовые);

-        информационные агентства;

         действующих и потенциальных клиентов;

         партнеров;

         экспертов рынка.

С целью поддержания имиджа и продвижения на рынок новой продукции мебельная фабрика «NEOLINE» уделяет самое пристальное внимание рекламно-информационной деятельности. Её главные составляющие это:

-       фирменный стиль;

-       каталоги, буклеты, листовки;

-       презентационный диск;

-       баннеры;

-       бигборды.

SWOT-анализ ООО «NEOLINE» (Приложение 2) показал, что у предприятия есть все предпосылки для стабильного развития на рынке: высокая лояльность потребителей, широкий ассортимент, высокое качество продукции, развитая система дистрибуции, наличие высокопрофессиональных кадров, хорошее финансовое состояние и широкие финансовые возможности, наличие гарантий на товары. С другой стороны развитие организации тормозит такой фактор, как отсутствие маркетинговой стратегии развития. Положение компании на рынке может быть улучшено, если будет разработана эффективная стратегия развития компании. Для нейтрализации угроз и рисков планируется как запуск новых видов продуктов, так еще более активные действия в маркетинговой и сбытовой стратегии предприятия, заключаются среднесрочные договора поставок и ведется долгосрочное сотрудничество со стратегическими партнерами.

.2 Управление маркетингом

Целью исследования рынка является получение информации о состоянии, конъюнктуре и динамике рынка. Сбор такой информации позволяет, после ее анализа и обработки, получить достаточно ценные сведения об особенностях потребностей отдельных групп потребителей, деятельности конкурентов, уровне цен, политике местных властей по регулированию рынков и т.д.

Для исследования рынка необходимо тщательно изучить маркетинговую среду ООО «NEOLINE» . Среда фирмы складывается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена субъектами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, то есть поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиторами. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, такими, как факторы демографического, экономического, природного, экологического, технического и культурного характера, которые оказывают влияние на микросреду.

Положительными факторами данного заведения являются:

1.    бесперебойность работы предприятия

2.      стабильность поставок рабочего материала

.        приобретение новых потребителей

.        потребители удовлетворены качеством оказываемых услуг

Отрицательные факторы:

1.    задержки в работе, связанные с техническими неполадками производственного оборудования

2.      несвоевременные поставки сырья

.        неудовлетворенность потр6ебителей качеством продукции.

Уменьшить отрицательное влияние вышеперечисленных факторов можно следующим образом:

. Тщательно отслеживать производственные запасы.

. Наладить контакты с новыми поставщиками.

. Производить ремонтное обслуживание производственного оборудования.

. Приспосабливание к меняющимся запросам покупателей.

Помимо факторов микросреды, влияющих на уровень развития услуг мебельной фирмы ООО «NEOLINE» , существуют и факторы макросреды. Положительные факторы:

. Принятие законов, предусматривающих льготы для производителей такого вида услуг.

. Повышение общего уровня покупательной способности.

. Спад инфляции.

. Снижение уровня безработицы.

. Быстрое изменение в ценностях и идеях.

. Использование новых технологий.

Отрицательные факторы:

. Принятие законов, ущемляющих права производителей услуг.

. Снижение общего уровня покупательной способности.

Целевой потребитель представляет собой группу людей со схожими потребностями в отношении конкретного товара или услуги, достаточными ресурсами, а также готовностью и возможностью покупать. Эта группа, прежде всего, определяется тем, какой именно социальной прослойке предназначен товар или услуга, и тем, как ценовые и прочие характеристики товара ее определяют. Эти условия, как можно видеть, также представляют собой единое логическое целое.

Рассмотрим организационную структуру маркетингового отдела ООО «NEOLINE».

Под системой маркетинга понимается подсистема управления (менеджмента) мебельной фабрики, которая приводит процессы внутренней среды в соответствие с целевыми планами или программами действий ООО «NEOLINE» по отношению к внешней среде. Регулирование осуществляется на основе анализа реакций внутренней и внешней среды.

При выборе конкретной формы организационной структуры маркетингового отдела учитывалось, что эффективная организация должна обеспечивать достижение поставленных целей, учет многочисленных факторов, воздействующих на формирование организационной структуры. При этом использовались следующие основные принципы правильного построения: четкое определение сферы компетенции управляющих (объем полномочий и ответственности, схема подчинения); обеспечение действенных, быстрых и четких связей между подразделениями (передача и получение информации, обмен идеями); оптимальная координация деятельности различных подразделений ООО «NEOLINE» в области маркетинга (в целях уменьшения риска принятия на вооружение взаимно противоречащих стратегий различными подразделениями предприятия); создание "центров притяжения" маркетинга, т.е. выявление наиболее важных областей деятельности фабрики (основных сегментов рынка), на которых следует концентрировать основное внимание; учет человеческого фактора с целью взаимоувязки интересов ООО «NEOLINE» с интересами его сотрудников и обеспечения максимального раскрытия творческого потенциала работников.

Окончательный вариант эффективной организационной структуры маркетингового отдела был выбран по ряду критериев: вклад маркетингового отдела в общий объем ООО «NEOLINE» ; величина полученной прибыли на капиталовложения в сферу управления рестораном; отношение расходов на сбыт товаров к полученной прибыли; доля рынка, принадлежащая мебельной фабрике; достижение целей маркетинговой деятельности и затраченное на это время.

Маркетинговый отдел ООО «NEOLINE» обеспечивает такие виды деятельности, как сбор исходной информации в области маркетинга, установление целей и выработку стратегий, принятие решений и контроль их исполнения.

Рис. 5. Организационная схема маркетингового отдела

Маркетинговый отдел ООО «NEOLINE» состоит из трех человек.

Менеджер по рекламе отвечает за все виды рекламы, специальные действия по продвижению товаров, стимулирование сбыта продукции и формирование общественного мнения. Деятельность менеджера охватывает следующий круг вопросов: определение целей рекламы, создание рекламы, стимулирование сбыта, разработка программ по формированию общественного мнения; координация художественной и текстовой рекламы; формирование взаимоотношений с посредниками - специалистами по художественной и текстовой рекламе из других фирм; изготовление и распространение брошюр, проспектов, рекламного материала, коммерческих объявлений, афиш, проведение выставок.

Менеджер по сбыту осуществляет планирование объемов продаж, взаимодействие с поставщиками, организацию отношений ООО «NEOLINE» с покупателями. Планирование сбыта включает сбор статистических данных по рынкам мебели и покупателей, определение бюджета и доли предприятия на рынке (совместно с менеджером маркетинговых исследований); формирование и выдачу рекомендаций по организации систем рыночных связей; определение цен, скидок, условий кредита и других условий торговли; планирование мероприятий и рекламных акций (со скидками), направленных на достижение таких целей сбытовой деятельности, как увеличение объемов продаж.

Менеджер маркетинговых исследований отвечает непосредственно за маркетинг с помощью изучения рынка, опроса покупателей. Исследования показывают, что большинство посетителей пользуются услугами ООО «NEOLINE» потому, что им удобен такой график работы предприятия (27%). В начале текущего года был проведен опрос, по результатам которого выяснилось, что большинство респондентов (38%) считают расположение ООО «NEOLINE» крайне неудобным, а 18% опрошенных не знают, где собственно она находится.

Очень важно точно знать, какие именно факторы представляют наибольшую ценность для покупателей. Для сбора этой информации были разработаны специальные вопросы и получены следующие данные.

Исследование показывает, что при принятии решения о предпочтении того или иного мебельного салона наиболее значимое влияние оказывает качество предоставляемой услуги (49% от общего числа опрошенных), следующим фактором является уровень обслуживания (26,5%), затем скорость предоставления услуги (13%), учет индивидуальных особенностей (8%), и лишь 5,5% включили стоимость услуги в ряд наиболее значимых.

Результаты изучения мнений и ожиданий потребителей менеджеры ООО «NEOLINE» используют для совершенствования своей деятельности, для большей её ориентации на запросы потребителей. Полезным является сравнение оценок ценности товаров и услуг, предоставляемых организацией, полученных у сотрудников и потребителей организации. Полученные данные помогут понять, насколько мнение сотрудников совпадает с оценками потребителей, и таким образом, в какой степени деятельность ООО «NEOLINE» ориентирована на удовлетворение потребностей клиента.mix - самая известная форма в маркетинге. Элементы, составляющие Marketing Mix - тактический инструментарий маркетинга. Также они известны под обозначением 4P, в последнее время их расширяют до 7Р и даже до 9Р. Базовые элементы 4P это:

) продукт (Product) - включает в себя проектирование и разработку продукта, установление товарной марки и упаковку;

) место (Place) - включает в себя каналы, используемые для перемещения продукта от изготовителя к покупателю;

) цена (Price) - включает в себя цену, по которой продукт или услуга предлагаются на продажу, и устанавливает уровень доходности;

) продвижение (Promotion) - включает в себя персональную продажу, рекламу, связи с общественностью, поощрение сбыта, прямой маркетинг, а также информацию в пункте торговли и на упаковке.

ООО «NEOLINE» элементом маркетинга-микс сделал также скидки. Порадовать скидкой ООО «NEOLINE» может как всех посетителей, пришедших на рекламную акцию, так и исключительно постоянных клиентов, которые приносят хороший и стабильный доход, а также владельцев дисконтных карт. Самая простая скидка - та, которая предоставляется во время оказания услуг. На практике с этим можно встретиться в годовщину открытия мебельного салона. Скидка, как правило, устанавливается в фиксированном процентном отношении к обычной (калькуляционной) цене мебели. Скидка, предоставленная держателю дисконтной карты, дает право ее владельцу на уменьшение цены мебели на фиксированную сумму в момент ее предъявления. Это может быть процент от цены покупаемой мебели или сумма, уплаченная отдельно при приобретении карты (так называемая "подарочная" карта).

Дисконтная карта дает право получить скидку, размер которой зависит от стоимости сделанных покупок. Например, если посетитель за месяц делает покупку на сумму от 5000 руб. до 10000 руб., то скидка предоставляется в размере 5%, если сумма заказа составляет более 10000 руб., то скидка - 10%.

Накопительная система скидок требует автоматизированного учета стоимости сделанных посетителем покупок. Преимущества ее заключаются в том, что, выдав дисконтную карту, ООО «NEOLINE» может предоставить скидку не всем, а только "избранным", например постоянным покупателям, которые "обеспечивают" заведение стабильным доходом.

ООО «NEOLINE» работает не только с физическими, но и юридическими лицами, заключая с ними договор на предоставление мебели их сотрудникам. Расчеты в этом случае производятся в безналичной форме, и со скидкой можно не спешить, предоставив ее не во время покупки, а после того как сотрудники компании закажут мебель на определенную сумму. Тогда мебельная фабрика предоставляет скидку не по итогам месяца, а, например, по итогам отчетного (налогового) периода.

Разработанный порядок и условия предоставления скидок указаны во внутреннем документе организации - в положении о скидках, предоставляемых клиентам. Этот документ можно считать внутренним нормативным актом, так как он действует в течение продолжительного периода времени и устанавливает порядок предоставления скидок всем категориям клиентов.

Путем такой продажи ООО «NEOLINE» значительно увеличивает свою выручку.

.3 SWOT-анализ

анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации, на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки.

При прочих равных возможностях и ресурсах (а чаще всего исходные ресурсы - деньги), стратегия должна строиться так, чтобы максимально эффективно использовать свои сильные стороны, а также появляющиеся рыночные возможности, компенсировать слабые стороны, избегать или снижать негативное воздействие угроз.- анализ помогает ответить на следующие вопросы:

• использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии? Если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?

• являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?

• какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам?

• какие угрозы должны наиболее беспокоить менеджера и какие стратегические действия он должен предпринять для хорошей защиты?

На основе данных о текущей деятельности ООО «NEOLINE» , его финансовом состоянии и достижениях составим SWOT - анализ ООО «NEOLINE».

Проведя SWOT - анализ мебельной фабрики, были выявлены следующие сильные стороны данного предприятия:

• За счет удачного географического положения (близко от маршрутной остановки и можно быстро доехать из любого района города) гостям удобно добираться до фабрики, имеется удобная бесплатная парковка.

• За счет привлекательного имиджа предприятия- все работники фирмы ответственно относятся к своим обязанностям. В данном мебельном салоне поощряется своевременное выполнение всех заданий и доброжелательное отношение к каждому посетителю. На сегодняшний момент ООО «NEOLINE» ассоциируется у покупателей с предприятием с качественной продукцией со средними ценам и высоким уровнем обслуживания.

• За счет гибкой ценовой политики на услуги - благодаря приемлемому уровню цен, введению скидок постоянным клиентам на все меню, фирма привлекает большое количество покупателей.

• Высокое качество мебели - в салоне работают квалифицированные мастера, которые быстро закупаются у поставщиков только хорошего качества, проводится специальная проверка качества рабочего материала и качество производимой мебели. Также все калькуляции и учет доходов и расходов выполняются с помощью программного комплекса "Rkeeper".

• Квалифицированный персонал - руководство фабрики использует демократический стиль управления, характеризующийся высокой степенью децентрализации полномочий, активным участием сотрудников в принятии решений, созданием таких условий, при которых выполнение служебных обязанностей оказывается для них привлекательно, а достижение при этом успеха служит вознаграждением. Квалификация менеджеров среднего уровня управления позволяет им справляться со своими обязанностями. Кроме того, менеджеры постоянно занимаются повышением своей квалификации.

• Большой опыт руководителей усиливает стабильность развития мебельной фабрики в кризис. Квалификация и опыт работников высшего руководящего состава на предприятии на высоком уровне.

• Высокое качество обслуживания - высокий уровень внимания, радушия и гостеприимства, уделяется максимум внимания каждому покупателю, который уже пришел в салон мебели.

Угрозы:

• Появление новых конкурентов - ведет к обострению борьбы на рынке; потери части постоянных покупателей и потенциальных клиентов салона, так как в своем выборе они могут отдать предпочтение мебельному салону - конкуренту. В этом случае товарооборот и прибыль снизятся.

• Отрицательные последствия экономического кризиса в стране - повысился уровень безработицы, увеличилась инфляция и, вследствие этого, снизился уровень доходов населения. У людей не будет денег на покупку мебели.

• Изменение потребностей и вкуса покупателей - может быть, покупателям больше не захочется приобретать мебель русского производства. Тогда они могут пойти в другой мебельный салон.

• Темпы инфляции в стране не позволяют поддерживать стабильную ценовую политику, поэтому предприятию приходится искать сырье по более низким ценам, чтобы не снизить рентабельность производства. Но такие меры могут отразиться на качестве продукции, чтобы избежать этого, наша компания проводит множественные эксперименты в технологии производства для нахождения оптимальных вариантов. Помимо этого темпы инфляции в России опережают темпы роста заработной платы, поэтому компании приходится придумывать новые виды продукции по более низкой цене, чтобы не потерять часть круга потребителей.

Глава 3. Проблемы и направления совершенствования управления маркетинговой деятельностью предприятия ООО «NEOLINE»

.1 Анализ мебельного рынка

На мировом рынке мебели, который еще не до конца выбрался из кризиса, появился новый сильный игрок - Китай, отмечают эксперты.

До финансового кризиса общий объем мирового рынка мебели оценивался более чем в четверть триллиона долларов.

Практически все производство и 92% потребления продукции отрасли обеспечивают 60 основных стран. Самая массовая товарная группа - мягкая мебель, наиболее динамично развивающийся сегмент - мебель из массива древесины.

Традиционно основными производителями являлись такие страны, как Америка, Италия, Германия, Япония, Канада, Великобритания и Франция. На их долю до 2014 года приходилось 54% мирового оборота. Начиная с 1995 года, стремительно наращивали поставки предприятия КНР. Начав со скромных 1,3 % мирового экспорта, к 2014 году Китай вышел второе место после США по производству мебели. В самих Соединенных Штатах, которые также являются и главным импортером, к 2013 году доля ввезенной продукции "Made In China" составляла 44%, отмечается в обзоре.

Финансовый кризис существенно изменил всю ситуацию и уменьшил общее производство и потребление продукции отрасли. Так, аналитики The Market Publishers отмечают, что в период кризиса в России продажи в сегменте элитной мебели упали на 60-70%, по продукции эконом класса - на 15-17%. Общее же мировое падение рынка составило приблизительно 30%.

Однако общие тенденции распределения ролей среди ведущих производителей сохраняются и на данный момент. КНР продолжает увеличивать долю в изготовлении мебели, как и во многих других отраслях. Западные производители, как и раньше, "переносят войну в тыл противника", используя дешевые сырье и рабочую силу Китая. Укрепляются также позиции таких стран, как Польша, Малайзия, Индонезия и Мексика.

Примерная картина распределения мебельных сегментов рынка на основе показателей за 2013 год представлена на рис.6.

Рисунок 6. Объем поставок мебельной продукции

В России мебельный рынок в кризисном 2009 году рухнул на 23%, в 2012-2013 годах справедливо было бы ожидать его роста, однако, как отмечают эксперты The Market Publishers, российская мебельная промышленность не спешит восстанавливаться.

Темпы прироста потребления мебели, выраженные в количественном выражении, составили в 2012 году около 7-8%, а в денежном - порядка 2012-2013-22%. Одной из основ для роста продаж на рынке мебели в 2013, как и годом ранее, являются покупки тех, кто приобрел новое жильё. С этой точки зрения активация на рынке недвижимости, наметившаяся с IV квартала 2012 года, внушает оптимизм участникам мебельного рынка.

Общий завоз мебельной продукции в Россию увеличился в 2010 на 18,1%, в том числе из стран дальнего зарубежья - на 17,6%. Рост импорта мебели из из Китая составил внушительные 76,3%, а из Беларуси 22,8%. При этом произошел дальнейший рост стоимости импортной мебели по всем основным позициям, отмечают аналитики.

Смещение импорта в более дорогие сегменты отчасти объясняется тем, что для импортеров ввоз в страну сравнительно дешевой бытовой корпусной мебели, стоимостью менее 1,8 евро за килограмм не выгоден. По учитываемым позициям произошло сокращение завоза такой мебели на треть, а в суммарном объеме импорта доля дешевой мебели составила менее 10%.

При этом импорт мебели из Китая превысил докризисного уровень в 1,5 раза. По своей стоимости китайская мебель дешевле своих аналогов из других стран дальнего зарубежья, но дороже белорусской мебели.

Прирост экспорта мебели из России за 2012 год превысил 12,8% к уровню поставок за 2011 год. Прирост получен исключительно за счет отгрузки продукции в страны СНГ, где он составил 46 %. В то же время, в страны дальнего зарубежья поставки мебельной продукции наоборот, снизились на 6,1%.

Ни благоприятная валютная конъюнктура, ни пошлины, ни запасы собственного леса, ни (пока еще что) дешевые энергоресурсы не могут предотвратить постепенного уменьшения доли российских мебельщиков на внутреннем рынке, делают вывод аналитики The Market Publishers. За кризисный период рынок в целом сократился на 27%, но импорт при этом уменьшился только на 18%, включая импорт из стран дальнего зарубежья, снизившийся на 13%. Таким образом, сжатие рынка в меньшей степени затронуло импортную продукцию, и в большей - российскую. Судя по всему, импортеры продолжают рассматривать российский рынок мебели как перспективный и расширяют освоенные ранее сегменты рынка, работают гибко и успешно.

В то же время, российские производители мебели практически не пытаются потеснить на рынке импортную мебель. Вместо этого все внимание они упорно сосредотачивают на конкурентной борьбе друг с другом. Очевидно, вкупе с фактическим отказом от выхода на внешние рынки, это тупиковый путь для мебельной промышленности, и цифры статистики это наглядно доказывают.

Все это тем более странно, что большинство российских мебельных предприятий на сегодня являются либо новыми, либо коренным образом модернизированными старыми, они располагают современным оборудованием, так и достаточно квалифицированными кадрами. Доступ к передовым технологиям, материалам и дизайнерским разработкам тоже есть. Таким образом, все необходимые условия для дальнейшего полноценного развития мебельной промышленности имеются, а самого развития нет, резюмируют эксперты.

.2 Предложения по совершенствованию управлениямаркетингом в ООО «NEOLINE»

Основным недостатком управления маркетинговой деятельностью предприятия ООО «NEOLINE» является отсутствие системы планирования и контроля маркетинга. Как правило, планы составляются исходя из поставленных на данный момент руководителем целей, без оценки перспектив развития предприятия и мебельного рынка в целом. Контроль маркетинговой деятельности осуществляется редко, как реакция на возникшие проблемы со сбытом продукции.

Таким образом, на предприятии необходимо создать эффективную систему планирования и контроля.

Планирование маркетинга должно включать в себя стратегическое и тактическое планирование.

На стадии стратегического планирования разрабатывают перспективную программу предприятия, устанавливают сферы его деятельности - производимые товары, технологии, группы потребителей с позиций рыночной ориентации. Затем проводят анализ этих сфер, отбор и комбинирование используемых компонентов маркетинга, устанавливают цели и задачи предприятия и каждого его подразделения. Всестороннее рассмотрение и оценка положения всех входящих в состав предприятия производств позволят выработать стратегию его роста в следующих направлениях:

-      интенсивный рост, который оправдан, если предприятие не до конца использовало имеющиеся возможности. Разновидности интенсивного роста - глубокое проникновение на рынок, когда предприятие изыскивает пути увеличения сбыта выпускаемых товаров на существующих рынках; расширение границ рынка, которое заключается в попытках предприятия увеличить сбыт в результате внедрения существующих товаров на новые рынки, совершенствование товара, когда предприятие стремится увеличить сбыт за счет создания новых или усовершенствованных товаров для уже существующих рынков;

-        интеграционный рост, который оправдан в случаях прочного положения предприятия в определенный сфере деятельности или при возможностях получения дополнительных выгод в результате перемещения в пределах своей отрасли. Разновидности интеграционного роста зависят от стремления предприятия завладеть рынком или поставить под более жесткий контроль своих поставщиков - регрессивная интеграция, систему распределения - прогрессивная интеграция или ряд предприятий конкурентов - горизонтальная интеграция;

         диверсификационный рост, который оправдан, если отсутствуют возможности для дальнейшего роста предприятия в рамках отрасли или когда развитие за ее пределами значительно выгоднее. К разновидностям диверсификационного роста относятся: концентрическая диверсификация - расширение номенклатуры за счет изделий, которые с технической или маркетинговой позиций похожи на существующие товары предприятия; горизонтальная диверсификация - пополнение ассортимента изделиями, совершенно не связанными с выпускаемыми в настоящее время, но представляющими интерес для покупателей; конгломератная диверсификация - создание изделий, не имеющих отношения к применяемой предприятием технологии, его нынешним товарам и рынкам.

В процессе стратегического планирования маркетинга разрабатывают краткосрочные (годовые) и долговременные программы маркетинга. Программа маркетинга представляет собой комплекс взаимоувязанных мероприятий, определяющих действия предприятия на заданный период времени по всем элементам маркетинга. Краткосрочные программы маркетинга отличаются большой детализацией и конкретностью программирования действий предприятия. Долгосрочные - охватывают мероприятия, рассчитанные на длительный период времени согласно принятой стратегии маркетинга. Единая программа маркетинга представляет собой взаимосвязанную систему программ по отдельным рынкам и по группам однородной продукции. Она служит основой для разработки планов научно-исследовательских и опытно-конструкторский работ, производства, сбыта, сервиса и др.

Программы маркетинга разрабатывают на основе комплексного исследования рынка, выявления запросов покупателей, стратегии и тактики маркетинга. Они являются той основой, которая обеспечивает взаимодействие коммерческих и сбытовых служб предприятия с научно-техническими, проектно-конструкторскими и производственными подразделениями.

После формирования стратегии и программы маркетинга наступает стадия тактического планирования, включающая в себя разработку детализированных планов маркетинга предприятия и его отдельных производств. План маркетинга состоит из следующих основных разделов:

-      Сводка контрольных показателей.

-        Изменение текущей маркетинговой ситуации - описание рынка с точки зрения его величины, основных сегментов, потребностей заказчиков, важнейших товаров, конкурентов, каналов распределения товаров.

         Перечень маркетинговых опасностей и возможностей. Опасность - это осложнение, возникающее в связи с неблагоприятными тенденциями или конкретными событиями, которые при отсутствии целенаправленных маркетинговых усилий могут привести к потере конкурентоспособности товара. Маркетинговая возможность - привлекательное направление маркетинговых усилий, реализовав которые предприятие может добиться конкурентного преимущества на рынке.

         Перечень задач и проблем, сформулированных в виде целей предприятия на плановый период.

         Стратегия маркетинга, включающая в себя стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг.

         Программы действий, содержащие конкретные мероприятия по всем аспектам маркетинга.

         Бюджеты, которые представляют собой прогнозы прибылей и убытков.

         Порядок контроля реализации плановых мероприятий.

План маркетинга должен быть строго увязан со всей работой по планированию деятельности предприятия. Он должен быть реален, т.е. в нем должна быть заложена возможность выполнения, гибким, соответствовать меняющейся обстановке, периодически пересматриваться и корректироваться.

Составляя план маркетинга, трудно предусмотреть все непредвиденные обстоятельства, которые могут возникнуть в процессе работы. Поэтому контроль за выполнением намеченного плана маркетинговой деятельности должен стать обязательным аспектом работы фирмы.

Контроль маркетинга - процесс измерения и оценки результатов реализации планов маркетинга, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей. Контроль заключает цикл управления маркетингом и одновременно дает начало новому циклу планирования маркетинговой деятельностью. Так, выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализ уровня выполнения планов маркетинга необходимы для правильного выбора целей и стратегий маркетинговой деятельности на следующий плановый период.

При осуществлении функции контроля ООО «NEOLINE» следует использовать некие нормативы, стандарты, в которых отражен ожидаемый уровень оцениваемых характеристик, - например, увеличение за год числа новых клиентов на 10%, не превышение в затратах на маркетинг цифр бюджета маркетинга.

В табл. 5 представлен пример контроля плана продаж и затрат ООО «NEOLINE». В результате сравнения фактических показателей с плановыми выявляются отклонения и делаются выводы - благоприятное или неблагоприятное влияние оказали данные отклонения на деятельность фирмы.

Таблица 4. Контроль плана продаж и затрат ООО «NEOLINE» за месяц (диваны)

Результатом выполненных выше расчетов могут стать следующие выводы: на отклонение фактического финансового результата от планового в основном повлияло снижение объема продаж. Вместе с объемом продаж снижались и расходы, о чем свидетельствует уменьшение фактических затрат по сравнению с прогнозируемыми. Однако уменьшение затрат не соответствовало сокращению объема производства. Несмотря на сокращение переменных затрат, маржинальный доход сократился. Следовательно, темпы уменьшения затрат отставали от темпов снижения объемов продаж.

По результатам контроля вносятся коррективы в маркетинговую деятельность. Например, если объем продаж ниже ожидаемого, необходимо определить, чем это обусловлено и что следует сделать для исправления ситуации. Если объем продаж выше ожидаемого, то следует определить, чем это вызвано. Возможно, необходимо поднять цену на товар. Это неизбежно приведет к некоторому снижению объема продаж, но, возможно, обеспечит более высокую прибыль.

Часто необходимо вникать и в более подробные детали, особенно если обнаружены отклонения от плановых заданий. В этом случае находят причины таких отклонений и разрабатывают меры по их устранению.

Обычно выделяют четыре вида контроля маркетинга: контроль годовых планов, контроль прибыльности, контроль эффективности и стратегический контроль (табл.5).

Таблица 5. Характеристика типов маркетингового контроля

. Контроль ежегодных планов. Этот тип контроля базируется на принципе управления на основе целей. Это значит, что прежде всего руководство ставит цели - на месяц или квартал. Затем осуществляется контроль за рыночной деятельностью предприятия. Руководство изучает серьезные отклонения от маркетингового плана, если они возникают, определяет их причины. На завершающем этапе деятельности, направленной на достижение поставленных целей, необходимо предпринимать корректирующие действия для сокращения разрыва между реальными и намеченными показателями.. Контроль прибыльности. Компания должна оценивать прибыльность совершаемых сделок (сбыта продукции на определенных территориях, конкретным группам покупателей, в соответствующих сегментах рынка; при использовании различных каналов сбыта и в зависимости от размера партии). Такого рода информация позволяет руководству определить, нужно ли расширять, сокращать или вовсе прекращать поддержку отдельных маркетинговых действий. Цель этих расчетов - определить, насколько эффективно предприятие использует имеющиеся ресурсы. . Контроль эффективности. Предположим, анализ прибыльности показал, что по некоторым территориям, группам клиентов или региональным рынкам компания получает слишком малую прибыль. Возникает вопрос: есть ли более эффективные способы управления торговым персоналом, проведения рекламных кампаний, мероприятий по стимулированию сбыта, организации распределения товаров в этих маркетинговых объектах.. Стратегический контроль. Время от времени предприятие должно полностью пересматривать свои маркетинговые цели и стратегический подход к рынку. Для этого можно применить два инструмента: оценку эффективности маркетинга и маркетинговый аудит.

Заключение

Основным направлением деятельности предприятия является производство и реализация мебели.

Служба маркетинга на предприятии ООО "NEOLINE" построена по функциональному принципу, т.е. по принципу ответственности отдельных лиц за выполнение отдельной локальной задачи отдела.

Основные направления работы службы маркетинга в ООО "NEOLINE" заключаются в следующем:

-       сбор, обобщение и анализ информации о рынке, структуре потребительского спроса, наличии и движении продукции, ценовой мониторинг;

-       взаимодействие с торговыми предприятиями;

-       информационно-рекламное обеспечение реализации продукции, оптимизация структуры производства и товарного ассортимента продукции.

Цели деятельности маркетинговой службы ООО "NEOLINE":

-        ориентация и приспособление предприятия к требованиям рынка;

-        удовлетворение требований покупателей;

-        обеспечение роста продаж за счет достижения превосходства над конкурентами;

         достижение установленных показателей прибыли;

         внедрение концепции маркетинга в деятельность всех подразделений предприятия.

SWOT-анализ ООО «NEOLINE» показал, что у предприятия есть все предпосылки для стабильного развития на рынке: высокая лояльность потребителей, широкий ассортимент, высокое качество продукции, развитая система дистрибуции, наличие высокопрофессиональных кадров, хорошее финансовое состояние и широкие финансовые возможности, наличие гарантий на товары. С другой стороны развитие организации тормозит такой фактор, как отсутствие маркетинговой стратегии развития. Положение компании на рынке может быть улучшено, если будет разработана эффективная стратегия развития компании. Для нейтрализации угроз и рисков планируется запуск новых видов продуктов, более активные действия в маркетинговой и сбытовой стратегии предприятия, долгосрочное сотрудничество со стратегическими партнерами.

Основным недостатком управления маркетинговой деятельностью предприятия ООО «NEOLINE» является отсутствие системы планирования и контроля маркетинга. Как правило, планы составляются исходя из поставленных на данный момент руководителем целей, без оценки перспектив развития предприятия и мебельного рынка в целом. Контроль маркетинговой деятельности осуществляется редко, как реакция на возникшие проблемы со сбытом продукции.

Таким образом, на предприятии необходимо создать эффективную систему планирования и контроля.

Планирование маркетинга должно включать в себя стратегическое и тактическое планирование. На стадии стратегического планирования разрабатывают перспективную программу предприятия, устанавливают сферы его деятельности. Затем проводят анализ этих сфер, отбор и комбинирование используемых компонентов маркетинга, устанавливают цели и задачи предприятия и каждого его подразделения. После формирования стратегии и программы маркетинга наступает стадия тактического планирования, включающая в себя разработку детализированных планов маркетинга предприятия и его отдельных производств.

Контроль маркетинга - процесс измерения и оценки результатов реализации планов маркетинга, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей. Контроль заключает цикл управления маркетингом и одновременно дает начало новому циклу планирования маркетинговой деятельностью.

Список использованной литературы

1. В.Е. Архипов, Маркетинг: техника создания спроса. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / В.Е. Архипов. - М.: Информ-Знание, 2010.

. Дж. Барлоу, Сервис, ориентированный на бренд: новое конкурентное преимущество: [Текст] / пер. с англ.2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2010.

. Н.В. Бекетов, Федоров, В.Г. Формирование маркетинговой стратегии фирмы с учетом требований процессов логистики: [Текст] / Н.В. Бекетов и др. // Экономический анализ: теория и практика. - 2010 - №13.

. Большой экономический словарь: [Текст] / под ред.А.Н. Азрилияна.9-е изд., доп. - М.: Институт новой экономики, 2010.

. Т.А.Гайдаенко, Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / Т.А. Гайдаенко. - М.: Эксмо, 2010.

. Е.П. Голубков, Основы маркетинга: [Текст] / учебник для вузов.3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2010.

. Л. Джуэлл, Индустриально-организационная психология: [Текст] / учебник для вузов / Пер. с англ. 3-е изд. - СПб.: Изд-во АО "СПб оркестр", 2010.

. А.В Дроздов,, В.И. Дроздов, Кузьбожев, Э.Н. Маркетинг: моделирование брэнда: [Текст] / моногр.3-е изд., перераб. и доп. - Курск: Изд-во КГУ, 2010.

. А.П. Дурович, Основы маркетинга. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / учеб. пособие. - М.: Экономика, 2010.

. А.И. Коптелов, Методы совершенствования процесса продаж: [Текст] / А.И. Коптелов // Финансовая газета. - 2010- №51.

. А.В.Королев, Применение клиенто-ориентированного подхода в мебельном бизнесе // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. - 2009. - №3.

. Ф. Котлер Основы маркетинга: Краткий курс [Текст] / - М.: Изд-во Вильямс, 2012.

. Материалы сайта www.e-staff.ru.

. , С.В. Мхитарян. Отраслевой маркетинг. - 2-е изд.: [Текст] / учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

. Общий менеджмент: Концепции и комментарии. - 3-е изд.: Учебник [Текст] / А.Н. Дятлов, М.В. Плотников, И.А. Мутовин. - М.: Альпина Бизнем Букс, 2010.

. Ю.Г. Одегов, Руденко, Т.Г., Бабынина, Л.С. Экономика труда [Текст] / учебник / Ю.Г. Одегов и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - Том 1. - М.: Высшее образование, 2010.

. Организация труда персонала [Текст] / учебник / 2-е изд., перераб. и доп. - А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. - М.: ИНФРА-М, 2010.

. Н.А. Осипов, Организация маркетинга и выбор рыночных сегментов. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / учеб. пособие. - М.: Дело, 2010.

. Л.В. Осипова, И.М. Синяева, Основы коммерческой деятельности: [Текст] / учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ОЛМА Медиа Групп, 2010.

. Н.И. Перцовский, Маркетинг: Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и терминов - Marketing Research: an applied orientation. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и Ко, 2010.

. Петренко Е.С. Традиционное застолье. Экономика впечатлений выведет рестораны из кризиса // Креативная экономика. - 2009. - №3.

. А.А. Радин, Основы маркетинга. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / учеб. пособие. - СПб.: Издательство "Питер", 2010.

. А.Л. Разумовская, Маркетинг услуг: настольная книга российского маркетолога-практика. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / - СПб.: Изд-во "Европ. Дом", 2009.

. http://www.on-linemedia.ru

. Б.А. Соловьев, Маркетинг. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / Б.А. Соловьев. - М.: Инфра-М, 2010.

. А.М. Ткачева, Общественное питание как сегмент потребительского рынка // Проблемы экономики. - 2009. - №1.

А.Н. Толкачев, А.Н. Правовое регулирование маркетинговой деятельности. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / А.Н. Толкачев. - М.: Норма, 2010.

28. Экономическая стратегия фирмы. - 2-е изд., перераб. и доп.: [Текст] / учеб. пособие под ред. А.П. Градова. - СПб.: Изд-во АО "СПб оркестр", 2010.

Приложение 1

Должностная инструкция начальника отдела маркетинга ООО «NEOLINE»

. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника отдела маркетинга.

.2. Начальник отдела маркетинга назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

.3. На должность Начальника отдела маркетинга назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности в области маркетинга 5 лет.

.4. Начальник отдела маркетинга должен знать:

законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка; методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции; основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки; методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции; экономику производства; организацию рекламного дела; методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции; условия поставки, хранения и транспортировки продукции; способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации; организацию ремонтного обслуживания; порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей; правила оформления сбытовой и рекламной документации; стандарты и технические условия на продукцию предприятия; основы технологии, организации производства, труда и управления; организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

.1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

.2. Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

.3. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

.4. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия.

.5. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

.6. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

.7. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

.8. Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

.9. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

.10. Руководит работниками отдела.

. ПРАВА

Начальник отдела маркетинга имеет право:

.1. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения и задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, а так же своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненных ему работников.

.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы относящиеся к вопросам деятельности отдела маркетинга.

.4. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию Начальника отдела маркетинга.

.4. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам относящимся к производственной деятельности отдела маркетинга.

. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Начальник отдела маркетинга несет ответственность за:

.1. Результаты и эффективность производственной деятельности отдела маркетинга, обеспечение выполнение возложенных на отдел функций.

.2. Не обеспечение выполнения своих функциональных обязанностей, а так же работу подчиненных ему работников по вопросам производственной деятельности.

.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отдела.

.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора предприятия.

.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарным и другим правилам создающих угрозу деятельности предприятия, его работникам.

. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

.1. Режим работы Начальника отдела маркетинга определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

.2. В связи с производственной необходимость Начальник отдела маркетинга может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности Начальнику отдела маркетинга может выделятся служебный автотранспорт.

. СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ПРАВО ПОДПИСИ

.1. Исключительной сферой деятельности Начальника отдела маркетинга является обеспечение планирования и организация производственной деятельности отдела маркетинга.

.2. Начальнику отдела маркетинга для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

Приложение 2

SWOT-анализ ООО «NEOLINE»