Совершенствование системы управления отделом сбыта в организации НОПО 'Семёновское Райпо'

Совершенствование системы управления отделом сбыта в организации НОПО 'Семёновское Райпо'

Введение

В условиях усиления роли рыночных рычагов в развитии экономики управления торгово-сбытовой организацией приобретает особо значимую роль в его выживании и дальнейшем функционировании. Важное значение приобретают элементы предвидения, основанные на квалифицированном анализе поведения внешней среды.

Очевидно, недостаточно простого реагирования на развитие внешней обстановки, и поэтому существует необходимость изменять внутренние параметры объекта управления. В этом суть нового управленческого подхода, требующего взаимосвязи внешних параметров, с внутренними, поскольку в противном случае может измениться экономическая ситуация.

Любое торгово-сбытовое предприятие в условиях рыночной экономики действует как открытая экономическая система, что и предполагает ее воздействие с внешней средой. При этом производственно-хозяйственная деятельность в организации подразделяется, как правило, на три этапа: приобретение ресурсов, необходимых для производства продукции; организации процесса производства продукции и затем ее реализации на рынке.

Актуальность темы «Совершенствования организационной структуры управления маркетингом на предриятии» - это неотъемлемый процесс для любого предприятия, стремящегося к своему развитию, т.к. от системы управления зависит эффективность деятельности предприятия в целом. Данной Темой сколько угодно долго изучать теоретические источники, повествующие о маркетинге как инструменте повышения прибыли, но знать не значит уметь, а уметь не значит делать.

Очередной этап развития экономики вплотную подвел предприятия к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.

Целью исследования является совершенствование системы управления отделом сбыта в организации НОПО «Семёновское Райпо». Указанная цель предопределила постановку и необходимость решения основных задач исследования:

)Рассмотреть общую концепцию системы управления предприятия и систему работы с персоналом предприятия;

2)Провести производственный и экономический анализ деятельности предприятия;

3)Провести маркетинговые исследования предприятия;

4)Дать предложения по совершенствованию организационной структуры системы управления отдела сбыта и предложить альтернативные варианты перспективного развития;

)Обосновать целесообразность и сформулировать рекомендации по введению службы логистики управления запасами, как фактора экономической надежности и прибыльности предприятия;

Объектом исследования является отдел сбыта предприятия НОПО «Семёновское Райпо».

Предмет исследования является система управления отдела сбыта.

Практическая значимость работы заключается в совершенствовании системы управления маркетингом отдела сбыта предприятия в сторону повышения его эффективности, поиска новых инвестиционных и инновационных резервов, а также возможности экономического стимулирования коллектива производства.

1.Анализ системы управления маркетингом на предриятии

управление маркетинговый логистика

1.1 Краткая характеристика организации

Полное и сокращенное название организации: Филиал Нижегородского областного потребительского общества «Семёновское Райпо». Сокращённое наименование филиала: Филиал НОПО « Семёновское Райпо»

Почтовый адрес: 606650 Нижегородская область. г. Семенов, ул. Ленина д. 13

Описание деятельности: Семеновский филиал НОПО «Семеновское райпо» является добровольным объединением Семеновского района на основе членства, путем объединения его членами имущественных паевых взносов для торговой, заготовительной, производственной деятельности и оказание бытовых услуг в целях удовлетворения материальных и иных потребностей его целей.

Семеновское Райпо имеющее самостоятельный баланс, расчетно-рублевые счета, печать с фирменным наименованием, бланки, штампы и другие реквизиты. Действует на основании положения и может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судах.

Семеновское районное потребительское общество является некоммерческой организацией.

Торговая деятельность: Заготовительная деятельность, в том числе закупка у граждан и юридических лиц сельхозпродукции и сырья, дикорастущих плодов и ягод, грибов, лекарственно-технического и вторичного сырья для последующей переработки и реализации в торговой сети. Производство пищевых продуктов с последующей реализаций через торговую сеть. (11, с.4).

Целью: потребительского общества является удовлетворение материальных и иных потребностей его членов в товарах и услугах.

Миссия: оказание услуг в сфере торговли товарами различного назначения, общественного питания, промышленной деятельности, а также закупка у граждан и юридических лиц сельхозпродукции и сырья, продукции личных подсобных хозяйств, дикорастущих, грибов, лекарственно-технического сырья.

.2 Системы управления маркетингом на предприятии «Семёновского Райпо»

Управление - это осознанная целенаправленная деятельность человека, с помощью, которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды - общества, живой и неживой природы, техники.

Элементы, на которые направлена эта деятельность, составляют объект управления.

Субъект управленческой деятельности - физическое лицо, живой человек, через которого реализуются управленческие отношения.

Управленческая деятельность представляет собой специфическую разновидность трудового процесса, и характеризуется предметом труда, средствами труда, самим трудом, а так же его результатами.

Предметом труда в управлении является информация. Вся собранная и полученная информация из разных источников в результате управленческой деятельности анализируется и на ее основе создаются варианты решений, то есть информация, исходя из которой объект управления может предпринимать конкретные действия.

Средствами управления являются все, что будет способствовать осуществлению операций с информацией - от компьютеров, телефонов, авторучки и бумаги до органов человеческого тела.

Управление предприятием осуществляться на базе организационной структуры. При совершенствование организационной структуры управления «Семеновского Райпо» необходимо обеспечить эффективное распределение функции управления по подразделениям. При этом требуется выполнить следующие условия:

■ решение одних и тех же вопросов не должно находиться в ведение разных подразделений;

■ управленческие функции входят в обязанности управляющих подразделений;

■ на данное подразделение не должно возлагаться решение вопросов, которые эффективнее решать в другом подразделении.

Следует отметить, что структура управления может изменяться во времени в соответствии с динамикой масштабов и содержания функций управления, в связи с изменяющимися требованиями окружающего мира и т.п.

Организационная структура НОПО Семеновское Райпо представлена на рис.1.

Рис.1 Линейно-функциональная структура

На рисунке 1 представлена структура управления. Данная структура является линейно-функциональной. Такая структура позволяет быстро решать возникающие проблемы, точнее доводить до подчиненных управленческие решения. К тому же с экономической точки зрения это менее затратная структура по сравнению с другими возможными.

Руководство высшего звена оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия управленческих решений. Общее управление деятельностью предприятия осуществляет общее собрание пайщиков. Текущее управление поручено директору, в его подчинении находятся: заместитель директора по сбыту, главный бухгалтер, заместитель директора по персоналу, заместитель директора по техническому обеспечению, заместитель директора по производству.

Семеновское Райпо возглавляет Директор, который организует всю работу и несет полную ответственность за состояние дел предприятия перед трудовым коллективом. Он представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы, открывает в банках счета предприятия. Административной ответственности подлежит должностное лицо в случае совершения им административного правонарушения в связи с неисполнением либо ненадлежащим исполнением своих служебных обязанностей(9.ст.2.4).

Функции отдела сбыта:

1.  организация правильного хранения готовой продукции, её рассортировки, комплектации, консервации, упаковки, и отправки потребителям;

2.      участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятий по рекламе продукции;

3.      участие в изучении спроса на выпускаемую продукцию;

4.      участие в совершенствовании сбытовой сети и форм доставки продукции потребителям;

5.  обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции.

1.3 Анализ регламентов управления

Регламенты управления - это совокупность правил, определяющих порядок деятельности государственного органа, предприятия, учреждения, организации. Существующие регламенты организации разделяются по признакам на общесистемные и элементарные, представляют собой комплекс нормативных документов по регулированию отдельных направлений деятельности.

Глава 2. Разработка управленческого решения

.1 Управленческие решения

Управленческое решение - акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней. (14,с.47).Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий.

Принятие решения - важнейшая процедура в процессе, которая выполняется первым руководителем (директором) или, в случае делегирования полномочий, заместителем руководителя.

Возглавляет организацию директор. Каждый месяц (в конце месяца) его заместители в письменном виде докладывают о проделанной работе руководителю организации. Также в этом докладе возможны предложения, пожелания, просьбы, как самих заместителей, так и их подчинённых. Директор рассмотрев, доклады, в первых числах следующего месяца организовывает собрание, на котором по каждому пункту докладов дает указания на дальнейшую работу, а также распоряжается и передает информацию, поступившую к нему из внешней среды. На этом же собрании присутствует главный бухгалтер фирмы для получения информации о произведённых расходах или предстоящих расходах, доходах. Заместители имеют полномочия для принятия решений по финансовым, кадровым вопросам, проблемам качества продукции. Например, директор предприятия может принять решение о изменении системы оплаты труда. Заместитель отдела сбыта принимает решения о заключении договоров на реализацию, проведении рекламных акций в рамках выделенного бюджета.

Глава 3. Система работы с персоналом организации

Система работы с персоналом - это совокупность принципов и методов управления кадрами рабочих и служащих в организации и включает 7 подсистем: концепции управления персоналом, кадровую политику, подбор персонала, оценку персонала, расстановку персонала, адаптацию и обучение персонала.

.1 Персонал как система

Автором в данной работе представлена система показателей, характеризующих кадровый потенциал НОПО Семёновское Райпо (табл.2).

Таблица 2. Система показателей, характеризующих кадровый потенциал НОПО «Семеновское Райпо».

Среднесписочная численность НОПО Семеновского Райпо в 2012 году составила 200 человек. По численности персонала женская половина на предприятии преобладает. Что касается возраста персонала, то преобладает средний возраст - от 25 до 35. Стаж работы у работников в основном от 1 до 3 лет, образование - среднее профессиональное. Таким образом, можно сделать вывод, что кадровый потенциал НОПО Семеновское Райпо - это возможности персонала и администрации, которые могут быть использованы для достижения целей предприятия.

Глава 4. Анализ производственной деятельности предприятия

4.1 Характеристика основных направлений деятельности

Семеновское Райпо ведёт свою деятельность по трем направлениям.

Торговая сеть Семеновского райпо по состоянию на 1 января 2012 года представлена - 15 магазинами. Из них 10 магазинов находится в сельской местности.

Большую долю занимают магазины:

1. Товары Повседневного Спроса - 9 шт.

3. Промтовары - 1 шт.

Торговая площадь - 965 кв.м.

 Общественное питание состоит из 3 предприятий:

1.      Закусочная- 1 шт.

2.      Кондитерский цех - 1 шт.

3.      Кафе «Теремок» - 1 шт.

Заготовительную деятельность Семеновского Райпо осуществляет заготовительный отдел. Производится закупка у граждан и юридических лиц сельхозпродукции и сырья, продукции личных подсобных хозяйств, дикорастущих, грибов, лекарственно-технического сырья.

В таблице 4 представлено распределение выручки по основным видам деятельности НОПО Семёновского Райпо.

Таблица 4. Распределение выручки по основным видам деятельности.

На данной таблице видно, что основная доля товарооборота организации осуществляется за счет торговли.

Преимущества «Семёновского Райпо»:

·        контроль за качеством входного сырья

·        хорошо отлаженный контроль качества продукции на всех этапах производства;

·        использованием высокотехнологичного современного оборудования

·        внедрением инновационных технологий.

Управление качеством продукции идет на всех стадиях производства.

Управление сбытовой деятельности

Объект - готовая продукция.

Субъект - зам. директора по сбыту, отдел сбыта, склады.

Основные задачи сбыта:

разработка сбытовой программы;

установление взаимоотношений с покупателями;

- заключение договоров купли- продажи;

составление календарных графиков поставки продукции и отгрузки;

ведение расчетов с покупателями;

- осуществление контроля за выполнением подразделениями предприятия заказов, соблюдением правил хранения и подготовки готовой продукции к отправке потребителям.

оформление сбытовой и иной документации.

Глава 5. Маркетинговое исследование организации

5.1 Анализ микросреды (дальнее окружение)

В Семеновском районе по данным на 1.01.2012 года проживает около 52,0 тыс.человек. Среднесписочная численность работающих в районе составляет 19,54 тыс человек или 33,08% общей численности. Финансовом положении потребительского общества зависит состояние денежных доходов сельского населения, так как Семеновское Райпо в основном обслуживает сельское население района. В районе проживает 15,2 тыс. пенсионеров - это 30% от общей численности населения района.

Представлена таблица 5 Численность обслуживаемого населения и их доходы.

Таблица. 5 Численность обслуживаемого населения, доходы

Средняя зарплата в сельском хозяйстве за 201 год составила 7300 рубля, средняя пенсия - 4600 рублей. Поэтому конкуренция рассматривается, как процесс состязательной борьбы за ограниченный платежеспособный спрос населения.

5.2 Анализ конкурентов

Основные «игроки» на рынке:

. ООО «Кристалл». Организация основана в мае 2005 года. На сегодняшний день имеет торговый центр, расположенный в центре города и 2 магазина в городе Семенове.

2. Нижегородская сеть супермаркетов «Райцентр». Розничная сеть «Райцентр» - это сеть магазинов самообслуживания. В Семенове имеется 2 супермаркета предприятия. Всего под торговой маркой «Райцентр» в Нижнем Новгороде, Балахне, Кстове, Дзержинске, Кулебаках, Чкаловске, Урене, Городце, на Бору и в Семенове работают 43 магазина.

Эти компании появились позднее Семеновского Райпо, но успели занять достойное место на рынке. Главное их преимущество состоит в высокой степени финансирования и высокой степени собственного капитала.

Предлагаю провести оценку конкурентной ситуации в отрасли в таблице 6. Оценки ставились по шкале от 0 до 5 по принципу важности влияния показателей на конкурентоспособность компании на рынке.

Таблица 6 Оценка конкурентной ситуации в отрасли

Итак, средняя оценка конкурентной ситуации в отрасли составила 3,37 балла.

Таким образом, рынок можно охарактеризовать как высоко конкурентный с наличием 3-х сильных игроков, контролирующих порядка 73% потребителей.

Данные игроки имеют в своих отделах продаж опытных продавцов с 10-летним стажем работы на рынке и сформировавшемся круге постоянных клиентов, которые доверяют им. Кроме того ведется активная информационная работа с клиентами. В настоящее время отрасль находится на стадии подъема.

.3 Анализ поставщиков

Поставщики - это прежде всего поставщики самих продуктов питания, промтоваров и оборудования для производства собственных продуктов питания. Поставщиками являются множество фирм Нижегородской области. Предложений на этом рынке предостаточно. «Семеновское Райпо» устраивает их цены, сервис, обслуживание, сроки доставки. Работа с ними ведется давно.

Влияние очень сильное, т.к. сильна зависимость от них, но они и надежны и качественны и доступны.

Основными поставщиками за 2012 год являются:

1. ООО «Сладкая жизнь», является основным поставщиком продуктов питания. Было поставлено товаров на сумму 6 475 284 рублей.

2. ПО «Сельский хлеб», является поставщиком хлебно - булочных изделий. Было поставлено товаров на сумму 6 449 924 рублей.

. ОАО «НОРП», является основным поставщиком промтоваров. Поставлено товаров на сумму 2 642 873 рублей.

4. ООО ТД «Колиз», поставщик мясной продукции. Поставлено товаров на сумму 2 266 302 рублей.

5. ООО «Лавэ», поставщик молочной продукции. Поставлено товаров на сумму 1 591 881 рублей.

Экономические факторы.

Город Семенов является одним из крупных городов Нижегородской области. Находится в 80 километрах от Нижнего Новгорода. Основной отличительной чертой Семеновского района, а точнее города Семенова является благоприятный инвестиционный климат.

Социальные факторы.

По данным переписи населения, численность населения Семеновского района составляет 52000 человек. Численность постоянного городского населения 31480 человек, сельского - 19520человек.

Все жители района нуждаются в продуктах питания и товарах повседневного спроса. Технические факторы

Матрица SWОТ - анализа

Глава 6. Анализ экономических показателей организации

Бухгалтерский учет в работе организации - непрерывное фиксирование и анализ данных, позволяющих получить количественную экономическую информацию о деятельности организации, эффективности использования ресурсов и перспектив поступлений и платежей. Бухгалтерская информация необходима для принятия бесчисленного множества решений: на основе данной информации оценивают и контролируют текущую деятельность организации и начисление налогов, разрабатывают стратегические планы, взвешивают производственные программы и сопоставляют альтернативные цены, а также оценивают возможности капиталовложений и кредитования.(23, с.206)

Ведение бухгалтерского учета, в Семёновском Райпо, соответствует основным требованиям к ведению бухгалтерского учета в соответствии с федеральным законом «О бухгалтерском учете» от 21.11.1996 N 129-ФЗ.(4, ст.8)

Важнейшие функции бухгалтерского учета в НОПО Семёновское Райпо, как информационно-аналитической подсистемы контура управления организацией:

) контроль процесса производства и реализации продукции;

) обеспечение сохранности ценностей;

) снабжение руководства и менеджеров различных уровней необходимой информацией;

) поддержание обратной связи между торгово-сбытовым и административно-хозяйственным аппаратом;

) анализ хозяйственной деятельности.

В Семёновском Райпо отдел «Бухгалтерия» состоит из главного бухгалтера и штатных бухгалтеров. Бухгалтерия и организация дела в ней обеспечивают выполнение учетных задач в минимальные сроки и с высоким качеством.

Главные задачи бухгалтерского учета в НОПО Семёновское Райпо:

) предоставлять полную и точную информацию руководству организации о финансово-экономическом состоянии, о критических ситуациях в сфере договорных отношений и в области материальных поставок, о нарастающем дефиците денежных средств;

) осуществлять и регулировать расчетные взаимоотношения с дебиторами и кредиторами, сотрудниками по оплате труда и по средствам, выданным в подотчет;

) контролировать работу материально-ответственных лиц организации;

) нести ответственность за полноту и четкость операций по наличному и безналичному денежному обороту организации;

Анализ отчета о прибылях и убытках организации за 2010 г. (тыс. руб.)

По данным таблицы можно сделать вывод о том, что за 2010 год выручка организации увеличилась на 2557 тыс. рублей или на 6,8% и себестоимость проданных товаров увеличилась лишь на 7,9%. Вследствие этого увеличилась прибыль от продаж на 24,8% и увеличилась чистая прибыль на 26,4%. Данное увеличение прибыли произошло за счет увеличения цены на готовую продукцию, за счет эффективной политики управления закупками ТМЦ и за счет совершенствования производственного процесса

Заключение

Целью преддипломной практики былла исследована проблема совершенствования организационной структуры управления маркетингом отдела сбыта торгово-сбытового предприятия НОПО «Семеновское Райпо».

При выполнении цели были решены следующие задачи:

) Проанализирована система управления предприятия. Систем управления предприятием много и каждое предприятие выбирает для себя ту систему управления, которая больше всего подходит им. На предприятии «Семёновское Райпо» действует линейно - функциональная система управления, но в ней существуют проблемы, одними из которых являются - неправильное распределение обязанностей и перегрузка работников, что в результате сказывается на работе всей системе управления.

) Установлено, что в «Семёновское Райпо» действуют кооперативные принципы, такие как добровольное и открытое членство, демократический контроль, участие членов кооператива в экономической деятельности, автономия, независимость и другие. Также применяются такие законы как закон синергии, самосохранения, развития, информированности-упорядоченности, единства и анализа и композиции и пропорциональности.

3) Предложена модель принятия управленческого решения, которую НОПО Семёновское Райпо может и должно применять на практике для эффективного и рационального функционирования. Такая модель принятия решений позволит анализировать решения, экономить время на разработку. Информация будет достоверной и согласованной со специалистами, отсюда и решения будут верные, приемлемые и экономически обоснованные. Также можно сделать вывод о том, что ключевую роль в сложном процессе разработки управленческих решений играет человек и только от слаженной работы всех работников зависит качество решений и эффективность совместной деятельности.

4) Установлено, что система работы с персоналом в НОПО Семеновское Райпо сформирована и работает достаточно эффективно, однако существуют проблемы с кадровой политикой и оценкой персонала. Сделан вывод, что повышение эффективности управления любой организацией всецело зависит от того, насколько разумно используется то богатство, та ценность, которую составляют профессиональные возможности людей.

5) Выявлено, что предприятие мощно развивает своё производство продукции и оказание услуг, и поэтому стабильно закрепилось на рынке. Но существуют управленческие проблемы подразделений, мы предложили пути их решения.

) Установлено, что проведение маркетинговых исследований предполагает изучение достоинств и недостатков, поиск сильных и слабых сторон организации, а так же анализ конкурентов, потребителей, поставщиков.

7) Результатом изучения инновационных процессов является внедрение службы логистики, целью которой будет являться планирование и учет движения товарно-материальных ресурсов, а также управление процессом закупок.

) В результате анализа перспективного планирования, сделан вывод, что НОПО необходимо применить стратегию улучшения качества продукта и придания ему новых свойств и характеристик, заниматься укреплением и развитием позиции на нижегородском рынке.

В результате проведенного анализа мы выяснили, что проблемами предприятия являются:

А) Управленческие проблемы подразделений;

Б) Слабо развито планирование (слишком много запасов);

В) Производственная база предприятия устарела;

Г) Следующая проблема заключается в невысоких финансовых показателях фирмы;

Также была осуществлена разработка мероприятий по совершенствованию системы управления отела сбыта Семёновского Райпо. Мероприятия были направлены на решения основных проблем фирмы. Основные мероприятия проводимые нами это:

Введение службы логистики, совершенствование организационной системы управления отделом сбыта, выдвинуты пути решения проблемы подразделений, например такие как: совместная разработка новых видов услуг, продукции и технологий с другой организацией, улучшить организационный климат в коллективе, способствовать росту квалификации персонала и творческой инициативы, так же активная реклама, связь с общественностью.

Список литературы

1.       Конституция РФ от 12 декабря 1993 г.

2.      Федеральный Закон РФ от 19 июня 1992 г. N 3085-I"О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации" (с изменениями от 11 июля 1997 г., 28 апреля 2000 г., 21 марта 2002 г.)

.        Федеральный закон « О несостоятельности (банкротстве)». от 26.10.2002 N 127-ФЗ (принят ГД ФС РФ 27.09.2002)(действующая редакция).

.        Федеральный закон «О бухгалтерском учете» от 21.11.1996 N 129-ФЗ.

.        Федеральный Закон РФ от 19 июня 1992 г. N 3085-I"О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации" (с изменениями от 11 июля 1997 г., 28 апреля 2000 г., 21 марта 2002 г.)

.        Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ) Часть 1 от 30.11.1994 N 51-ФЗ

.        Налоговый Кодекс Российской Федерации от 5 августа 2000 года N 117-ФЗ - Принят Государственной Думой 19 июля 2000 года, одобрен Советом Федерации 26 июля 2000 года.

.        Трудовой Кодекс РФ (ТК РФ) от 30.12.2001 N 197-ФЗ

.        Кодекс РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30.12.2001 N 195-ФЗ

.        устав предприятия НОПО « Семёновское Райпо»

.        Бухгалтерский Баланс на 1 января 2010 г. Ф-л НОПО Семеновское райпо

. http://znaniena5.ru/section74/organizaciya-marketingovyh-uktur-na-predpriyatii-8803/51125-1.html

.        Дашков и Ко. Логистика. 19-ое, последнее, Учебное пособие для ВУЗов, Количество страниц: 2010.- 240 с.

.        http://knowledge.allbest.ru/management/2c0b65625b2ad78b5d53b88521306c27_0.html

.        Егоршин.А.П. Управление персоналом. Учебное пособие для вузов.-Н.Новгород:НИМБ, 2008.-303 с.

.        Егоршин А.П.Стратегический менеджмент, учебное пособие.2009

.        Кучеренко, Зуйкова. Маркетинговые исследования. Учебное пособие . Издание НИМБ. 2009

.        Коллектив редакции и корреспонденты. Управление персоналом. Журнал. Язык: русский. Здание 2008.-2400 с.