Выставочная деятельность как способ реализации турпродукта
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева»
Факультет довузовской подготовки и среднего профессионального образования
Географический факультет
Кафедра международного и регионального туризма
КУРСОВАЯ РАБОТА
ВЫСТАВОЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА
Автор курсовой работы М.В. Лагошин
Обозначение курсовой работы КР-02069964-430210-16-14
Специальность 430210 Туризм
Руководитель работы
канд. геогр.наук, доц. Н. Е. Нехаева
Саранск 2014
Содержание
выставка турподукт продвижение
Введение
Теоретические аспекты выставочной деятельности в туризме
.1 Процесс организации участия турфирмы в работе выставки
.2 Характеристика выставочного мероприятия
.3 Выставочный стенд и работа персонала - успех участия предприятия в выставочных мероприятиях
Продвижение турпродукта в процессе организации выставочных мероприятий
.1 Особенности продвижения турпродукта
.2 Продвижение турпродукта при помощи выставочных мероприятий
Разработка плана подготовки и участия в туристской выставке
Заключение
Список использованных источников
Введение
Актуальность данной темы заключается в том, что на сегодняшний день любая туристская фирма считает своей целью прибыльный и длительный бизнес. Для этого туристские фирмы должны иметь определённые навыки ведения деятельности.
Сейчас, что бы овладеть нужными методами приёмами и ведения маркетинговой политики, туристским предприятиям выгоднее принимать участие в региональных и международных выставках. Это не говорит о том, что туристское предприятие должно отказаться от других возможных вариантов ведения маркетинговой политики, например прямая продажа с офиса, применение услуг посредников, организацию развлекательных мероприятий, таких как конкурсы, аукционы и т.д.
Но для того, что бы лучше изучить целевой рынок и подготовиться к осуществлению конкретных мероприятий, лучше всего для туристского предприятия подойдёт участие в выставочных мероприятиях. Для этого можно так же использовать и другие методы, но важно, что бы среди этих методов было участия в выставках.
Профессионалы в области туризма знают, как необходимо в атмосфере предпринимательского риска для поступательного усовершенствования туристского предприятия сформировать подробный обзор и получить ясное описание и возможности использования уже накопленного потенциала. В особенности хороша в этом плане выставочная деятельность, на которой собираются в одном месте различные туристские компании, поставщики туристских услуг и потребители.
Если учесть все вышеизложенные моменты, то можно сказать о том, что выставочная деятельность на сегодняшний день является очень важной темой и требует детального рассмотрения со всех сторон.
Объектом исследования является выставочная деятельность.
Предметом исследования является выставочная деятельность, как способ продвижения турпродукта.
Целью курсовой работы является исследование выставочной деятельности и определение ее роли в продвижении туристского продукта.
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:
изучение теоретических аспектов выставочной деятельности в туризме;
рассмотрение продвижения турпродукта в процессе организации выставочных мероприятий;
разработать план подготовки и участия в туристской выставке.
При написании работы применялись следующие методы исследования: анализ и синтез, обобщение и сравнение.
Теоретическую основу составили труды ученых, таких как: Д. К. Исмаева, Ф. Котлера и А. П. Дуровича.
Стурктура : курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
1 Теоретические аспекты выставочной деятельности в туризме
.1 Процесс организации участия турфирмы в работе выставки
Перед участием в выставке, турфирма должна точно запланировать свою работу, определиться с целями, задачами и правильно выбрать выставку. Для этого турфирма должна ответить на вопросы:
какой турпродукт предлагает компания и насколько цена продукта соответствует его качеству;
каких потребителей турпредприятие хочет привлечь.
Процесс участия турпредприятия в выставке можно разделить на следующие этапы:
утверждение решения об участие в выставочной деятельности;
формулировка целей и задач выставки;
подбор определённой выставки;
организационная работа;
участие в выставке;
подведение итогов.
Что бы турфирма могла принимать участия в выставках, она должна достичь определённого уровня в своей сфере. На выставке не должно присутствовать турфирм, предлагающих устаревшие продукты. Так же участие в выставке требует больших материальных вложений, что может себе позволить не каждая фирма.
Выставочная деятельность направлена на достижения основных маркетинговых целей туристского предприятия, среди которых:
предоставить посетителям информацию о своей фирме и её турпродуктах;
овладение основной информацией о рынках сбыта и продаж;
исследование новых рынков;
увеличение численности потребителей;
введение нового турпродукта на рынок;
поиск новых деловых партнеров;
анализ предложений конкурирующих компаний;
создание положительного образа компании;
заключение деловых контрактов с поставщиками и иными заказчиками.
Так как ежегодно проводится множество выставок, турпредприятие должно выбрать конкретную выставку, которая будет направлена на достижение конкретных целей предприятия. Для её выбора следует исходить из следующих аспектов:
срок проведения выставки;
престиж выставки;
структура участников;
требования участия в выставке.
Во время организационного периода, турпредприятие посылает запрос в оргкомитет на участие в выставке. Так же в этот период решаются некоторые организационные вопросы, такие как:
разработка темы и объёма участия в выставки;
составление списка предлагаемых продуктов;
отбор и подготовка обслуживающего персонала, стендистов;
разработка выставочного плана, рекламы, иных мероприятий;
выбор посредников в оказании услуг в обеспечении участия в выставке;
определение размера стенда и выставочной площади;
изготовление рекламных материалов;
заключение договора с оргкомитетом.
Как было отмечено выше, участие в выставке требует больших затрат. Так средние расходы крупных фирм на выставку составляет 15-30 % средств, которые фирма расходует на все маркетинговые мероприятия.
Следующим этапом является разработка тематического плана, монтаж экспозиции и официальное открытие выставки. Далее идёт работа в ходе функционирования выставки. Желательно, что бы руководитель турфирмы сам присутствовал на выставке. Если это невозможно, то на стенде должно висеть расписание в какие дни и в какое время кто их руководителей будет присутствовать. Если выставку посещают высокопоставленные гости, пресса или телевидение, то присутствие руководителя будет кстати, так как могут быть заключены выгодные контракты, освещение турфирмы в различных источниках СМИ.
Во время функционирования выставки, руководитель турпредприятия должен следить за всем происходящим и делать соответствующие выводы. Так же он может посещать выставочные стенды других компаний, что поможет оценить деятельность конкурентов, оценить собственную позицию на фоне других фирм.
При завершении выставки обязательно нужно сделать анализ и подвести итоги. Итоги выставки можно условно подразделить на две группы:
организационные;
коммерческие.
Во время подведения организационных итогов, следует учитывать:
в выгодном ли положении находился стенд;
правильно ли было выбрано проектирование стенда и соответствовал ли размер стенда общему количеству экспонатов на нем;
были ли какие либо неудобства во время работы выставки;
была ли необходимость в каких то дополнительных услугах;
какие дополнительные услуги не понадобились.
При подведении коммерческих итогов, следует учитывать количество посетителей стенда, количество контрактов, заключенных во время работы выставки и т.д.
1.2 Характеристика выставочных мероприятий
В настоящее время термины «выставка» и «ярмарка» приобрели настолько близкое смысловое значение, что используются часто как слова-синонимы. Схожие черты, приобретенные ими в ходе эволюции, позволяют говорить о своеобразной конвергенции. С позиции формирования маркетинговых коммуникаций участие фирмы в ярмарке мало чем отличается от участия в выставке. Поэтому ниже мы будем рассматривать эти процессы в рамках единого синтетического средства маркетинговых коммуникаций, В то же время необходимо отметить остающиеся различия, в основном организационные, что отражено в следующих определениях. Так, Международное бюро выставок определяет выставку как «показ», основная цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества для удовлетворения потребностей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих его перспектив.
Ярмарка определяется Союзом международных ярмарок как международная экономическая выставка образцов, которая в соответствии с обычаями той страны,на территории которой она проводится, представляет собой крупный рынок товаров, действует в установленные сроки в течении ограниченного периода времени в одном и том же месте и на которой экспонатам разрешается представлять образцы свое продукции для заключения торговых сделок в национальном и международном масштабах. Выставочные мероприятия можно классифицировать по ряду признаков .
Выставочные мероприятия занимают особое место в арсенале средств современного туристского маркетинга. Они предоставляют туристскому предприятию очень широкие возможности одновременного распространения и получения широкого спектра экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости. Выставочные мероприятия являются своего рода зеркалом развития отрасли, биржей информации, термометром цен, средством прогнозирования конъюнктурных изменений, а также социальным явлением с экономическим, политическим и социальным подтекстом. Дело в том, что туристское предприятие (экспонент) обладает многозначительными возможностями, чтобы превратить для клиента посещение выставки во впечатляющее переживание, например, при помощи организации шоу-программ, викторин, лотерей и т.д.
Участие в работе выставок и ярмарок является эффективным и мощным средством формирования маркетинговых коммуникаций туристских предприятий. Давно уже став самостоятельным направлением коммуникационной деятельности, участие в выставках и ярмарках представляет собой сложный единый комплекс приемов и средств таких основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, как реклама (печатная, щиты, выставки и т.д.), пропаганда, личная продажа (работа стендистов), стимулирование сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок и т.п.).
Значение выставочных мероприятий для туристского предприятия можно сравнить с функцией барометра для метеоролога: его одного недостаточно для прогноза погоды, но и без него сделать это не представляется возможным. Так и с помощью выставочных мероприятий невозможно решить все проблемы фирмы, но они являются незаменимым средством маркетинговых коммуникаций, которым туристское предприятие не должно пренебрегать.
.3 Выставочный стенд и работа персонала - успех участия туристского предприятия в выставочных мероприятиях
Выставочный стенд - это лицо фирмы, поэтому успех участия туристского предприятия в выставочных мероприятиях во многом зависит от искусства оформления экспозиции. К сожалению, нередко встречаются руководители, которые требовательны к рекламным объявлениям в газетах и журналах, не жалея сил анализируют и корректируют их и в то же время совершенно бесстрастно относятся к тому, как выглядит их выставочная экспозиция. Но ведь для потенциальных клиентов или партнеров чтение газет с рекламой - занятие ежедневное, а посещение стенда фирмы может стать событием. Следовательно, необходимо приложить все усилия, смекалку, опыт, интеллект, чтобы это событие было запоминающимся.
Первый вопрос, который возникает перед фирмой после принятия решения об участии в выставке: какого размера необходим стенд? Размер стенда играет, конечно, определенную представительскую роль, но далеко не ту, которую принято ей отводить. Гораздо большее значение имеет оригинальное оформление экспонатов, привлекательная реклама, слаженная работа стендистов, внимательное отношение к посетителям. При этих условиях небольшой стенд может успешно представлять и большую фирму.
При организации стендов туристских фирм используются преимущественно две концепции. Первая (характерна для стендов фирм из латиноамериканских, азиатских и ближневосточных стран) делает акцент на визуальном аспекте. Обычно такого рода стенды роскошно оформлены. Для привлечения посетителей используются определенные игровые элементы мини-представление (например, «танец живота» всегда обеспечивает успех тунисским стендам), игра (например, определение названий трех видов вина или угадывание туристских курортов, изображение которых появляется на экране). Согласно второй концепции, предпочтение отдается информационным аспектам. Стенд представляет собой не что иное, как достаточно просто, но со вкусом оформленные пункты распространения рекламной продукции и информации. Существенное значение имеют при этом компетентность и усердие персонала, бесперебойное снабжение рекламными материалами.
В принципе нет и не может быть каких-либо стандартных рекомендаций по оформлению стенда, но в любом случае фирма должна четко определить тематический план экспозиции. Оформление стенда необходимо выдержать в едином стиле. Как показывает опыт, привлекательность стенда всегда достигается броской или, как говорят, «ударной» частью экспозиции, которая обращает на себя внимание посетителей выставки еще на дальних подступах. Это обеспечивается плакатами, диаграммами, фотографиями, количество которых, однако, не должно быть чрезмерным. Большие объемы текстовой и графической информации на стенде не усваиваются посетителями.
Важное значение при оформлении выставочного стенда имеют композиции из зелени и цветов. Живые растения не всегда удобны: выставочные залы - не лучшая среда обитания, а полив может испортить экспонаты или рекламу. Композиции из искусственных цветов и зелени более удобны, практически не требуют ухода, их можно разместить на любом уровне и в любом месте.
Выставочная экспозиция условно разбивается на зоны:
-публичная (самая большая по площади, здесь находятся экспонаты, обеспечиваются контакты с посетителями, работают стендисты);
-рабочая (место для ведения переговоров представителей фирмы с потенциальными партнерами и клиентами);
-служебная (вспомогательные помещения и площадки для хранения экспонатов, рекламной литературы, отдыха сотрудников, приготовления напитков и т.д.).
На большинстве выставок часть рекламных материалов принято раскладывать на виду для раздачи посетителям. Запас таких материалов (рекламных листовок, буклетов, проспектов, каталогов, сувенирных изделий) в зависимости от объема и количества можно хранить непосредственно на выставочной площади, на специальном открытом стеллаже или в шкафу. Цель данного вида рекламы - оставить у посетителей материал для последующего более детального ознакомления, что является и самым удачным вариантом передачи адреса и телефона фирмы потенциальным клиентам.
На стенде помимо общедоступных обычно находятся рекламные или информационные материалы для постоянных или солидных клиентов, руководителей других фирм. Такие материалы лучше хранить в рабочей зоне вместе с документами, необходимыми для ведения переговоров.
Стенд оформляется с помощью отдельных рекламных элементов:
-надписей на фризе стенда (название фирмы, товарный знак, в некоторых случаях и телефон);
-плакатов на стенах;
-экранов с бегущей строкой или изображением, размещенных непосредственно над или около стенда;
-мониторов для демонстрации рекламных роликов.
Основная цель данного вида рекламы: привлечь посетителей, заинтересовать их направлениями деятельности фирмы, заставить проявить интерес к более детальному знакомству с предлагаемыми туристскими продуктами.
Необходимо помнить о том, что любая выставка - это одновременно и учебный процесс. Учатся сотрудники фирм, учатся их конкуренты и деловые партнеры. С каждым разом совершенствуются методы оформления и дизайн выставок. Электронные новинки появляются и исчезают, потому что на одном-двух стендах они интересны, но установленные на всех уже не привлекают внимание посетителей. Именно поэтому очень сложно сформулировать единые рекомендации по эффективному оформлению выставочного стенда. Самое главное для туристского предприятия - уловить новые тенденции и быть, если не первым, то оригинальным.
К числу серьезных проблем, с которыми сталкивается экспонент, относится обеспечение выигрышного расположения стенда. Сложность этой проблемы состоит не только в том, чтобы ее определить, но и в том, чтобы преодолеть трудности, связанные с обязательствами организаторов выставки. Каждая экспозиция имеет специфические особенности, и результативные в одном случае приемы могут «не сработать» в другом. Вместе с тем существуют общие правила, связанные с направлением естественного движения посетителей - как правило, от входа к центру против часовой стрелки. Поэтому наиболее выигрышные места находятся справа от входа и в центре. Необходимо учитывать также месторасположение конкурентов и фирм, устраивающих многолюдные презентации. По возможности следует избегать размещения стенда вдали от выходов и центральных проходов, позади больших колонн и лестниц, в задней части зала и т.д. Соседство с предприятиями питания также имеет свои недостатки. Однако, как свидетельствует практика, данное обстоятельство иногда позволяет поразительных результатов.
Успех выставочной деятельности фирмы во многом зависит от стендистов - сотрудников фирмы, работающих в публичной зоне экспозиции. Помимо предъявления высоких требований к индивидуальным качествам (умение и желание общаться с людьми, выносливость, привлекательная внешность) при отборе кандидатов на эту работу самое серьезное внимание необходимо уделять уровню их профессиональной компетентности, знания одного или двух иностранных языков (как обязательное условие - языка страны проведения выставки), психологическим навыкам. Просто красивая внешность, чему придают сегодня неоправданно большое значение многие фирмы, без надлежащего знания предмета только отвлекает многие фирмы, без надлежащего знания предмета только отвлекает посетителя от экспозиции. Для стендиста в гораздо большей степени важно то, что называется обаянием; приятная внешность; готовность общаться, не уставая; повторять 500 раз в день практически одно и то же так, как будто это говориться первый раз и только этому человеку; умение видеть и понимать собеседника.
Кроме основного намечают запасной состав стендистов, предусматривая возможность взаимозаменяемости. До начала выставки необходимо провести инструктаж будущих стендистов по следующим вопросам:
-тематика выставки;
-цели участия в данном мероприятии;
-перечень услуг, предоставляемых на выставке;
-основные новинки;
-задачи, стоящие перед стендистами (ознакомление с новинками, заключение договоров и т.д.);
-план стенда;
-закрепление мест на стенде за каждым стендистом;
-распорядок работы;
-расписание встреч руководства фирмы с посетителями стенда;
-формы регистрации посетителей;
-характеристика основных категорий посетителей;
-модели поведения с каждой категорий посетителей.
2 Продвижение турпродукта в процессе организации выставочных мероприятий
.1 Особенности продвижения турпродукта
Работу любой туристской компании невозможно представить без установления контакта между производителем и потребителем. Обычно этот контакт производится через продажу своего продукта. Но просто предоставить свой продукт по заманчивой цене недостаточно, нужно, что бы определённые качества продукта стали как можно больше известны более широкой группе покупателей и этого результата можно достичь, применяя продвижение. Само представление о термине «продвижение» в течении всего времени неоднократно менялось. Рассмотрим несколько вариантов:
Филип Котлер, профессор международного маркетинга, в 1998 году дал следующее определение продвижению: продвижение - это комплекс, включающий такие составляющие для достижения целей маркетинга и рекламирования, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, и персональные продажи;
Рикардо Мачадо в своей книге «Маркетинг для малых предприятий», даёт следующее определение: продвижение - это всевозможные способы, используемые компанией для координации действий сотрудников, связи с клиентами и установление контактов с другими заинтересованными лицами;
Исмаев Д. К. в своей работе «Основная деятельность туристской фирмы», дал следующее понятие: продвижение - это осуществление коммуникационных связей с существующими и потенциальными потребителями, с целью информировать их о предлагаемом продукте и вызвать желание приобрести его;
Калюжная Н. Я.: продвижение - это целенаправленная, проводимая в интересах фирмы деятельность по информированию потребителей о фирме и ее продукции.
Исходя из разных понятий, можно сказать, что продвижение входит в так называемый маркетинговый комплекс, означающий совокупность частей маркетинга, цель которых, приспособиться к рынку и активно воздействовать на него. Следовательно, продвижение является одной из составляющих маркетингового комплекса. Сюда же входят: продукт, цена, каналы. Продукт представляет собой товары и услуги, которые фирма должна вывести на рынок. Под ценой понимается экономический показатель, который отражает способы, цели и задачи деятельности фирмы. Каналы - это способы продвижение продуктов, от фирмы к покупателю через посредников. К примеру, можно привести осуществление деятельности между туроператором и турагентом.
Итак, исходя из вышесказанного, можно подвести предварительные выводы. Продвижение представляет собой одну из составляющих маркетингового комплекса, базирующийся на коммуникационном процессе, который осуществляется между потенциальными клиентами и производителями продуктов турпредприятия, цель которых - увеличение спроса и интереса к данному предприятию.
При продвижении всегда учитываются определённые цели, которыми могут быть:
усовершенствование образа предприятия;
формирование большего доверия, чем ближайшие конкурирующие фирмы;
стимулирование спроса и предложений предприятия;
информирование о новейших продуктах;
укрепление позиций на рынке туруслуг;
расширение целевой аудитории и привлечение новых потенциальных клиентов;
осведомление клиентов.
Продвижение турпродукта непосредственно зависит от того, на какой стадии он находится. Существует несколько стадий жизненного цикла турпродукта:
внедрение - на этой стадии турпродукт появляется на рынке, его объём продаж небольшой, а рост осуществляется замедленным темпом. На этом этапе нужно информировать потенциальных клиентов о новой продукции, с целью её скорейшего роста;
рост - на данном этапе происходит насыщение рынка, растёт спрос на товар, в связи с этим усиливается конкуренция;
зрелость - эта самая высшая точка продвижения турпродукта. На этом этапе наблюдается самый высокий уровень продаж, от которой идёт максимальная прибыль;
спад - на рынках появляются новые турпродукты, старый турпродукт не приносит такой прибыли, как раньше, снижается уровень продаж.
.2 Продвижение турпродукта при помощи выставочных мероприятий
Турфирмы используют различные способы продвижения турпродукта, например: реклама, PR, стимулирование сбыта. Способ продвижения - это средство осведомления потенциальных клиентов о продукте и о предприятии, которое предлагает этот продукт. Важным способом продвижения туристского продукта любой турфирмы, является участие на туристических выставках, ярмарках, которые нужны для поиска новых партнеров по продвижению, сбыту и реализации турпродуктов фирмы.
При помощи выставок, предприятие не сможет решить все свои проблемы, но эти мероприятия служат необходимыми методами маркетинговых мероприятий, которые предприятия не должно игнорировать.
Самыми эффективными выставками являются те, на которых присутствуют профессионалы в своём деле, специалисты в области туризма, т.к. на этих выставках предприятие может не только позиционировать свой турпродукт, но и заключать сделки, деловые контракты с поставщиками услуг.
С каждым годом количество выставок в мире увеличивается, в связи с ними проводится огромное количество различных мероприятий, такие как бизнес-семинары, презентации, которые дают огромные возможности представить своё предприятие и свой турпродукт, заключить деловые контракты, популяризировать информацию о себе в различных источниках СМИ, поучится опыту у более профессиональных предприятий.
Как уже было отмечено выше, принимая участие в выставочной деятельности, предприятие использует один их видов продвижения турпродукта, основной целью которого является, во-первых, помочь покупателю, предприятию и продавцам товаров определиться в большом количестве предложений, во-вторых, выставки помогаю турпредприятиям находить новых партнёров по сбыту и реализации турпродуктов. Так же особую роль на выставках играет реклама, которая несёт в себе немаловажную коммерческую нагрузку.
При продвижении турпродукта с помощью выставочной деятельности, немаловажная роль отводится рекламе. Любое мероприятие по продвижению турпродукта, включая выставки, обходятся турпредприятиям в значительную сумму. Руководитель предприятия не может угадать, окупятся ли они в дальнейшем или нет.
Поэтому существует ряд организационных моментов, которые необходимо решить:
распланировать все возможные варианты продвижение турпродукта на рынок;
отбор вариантов продвижения и выбор рекламоносителей;
формулировка рекламного обращения;
анализ результативности рекламы.
Рассмотрим более подробно данные моменты. Что бы распланировать все возможные варианты продвижения турпродукта на рынок, нужно: исследовать целевой рынок туруслуг, определиться с целями и задачами и сформировать и распределить бюджет.
При отборе вариантов продвижения и выборе рекламоносителя следует учитывать тот факт, что существует множество рекламносителей и турпредприятие должно выбрать их них самые необходимые, исходя из своих запросов и целей их использования.
При формулировке рекламного обращения нужно добиваться того, что бы реклама была, не только доступна аудитории, но так же была интересной, творческой, что бы она могла заинтересовать любого человека. Исходя из этого, работать над рекламой должен человек творческий, креативный.
Анализ результативности рекламы предполагает оценку предприятием эффективности их выпущенной рекламы, насколько реклама помогла в продвижении турпродукта. Разумеется, она не даст прямой и незамедлительной продуктивности, но через какое то время, она даст о себе знать.
В заключении можно сказать, что чётко спланированная структура действий, чёткая организация и профессионализм любого турпредприятия может оказаться решающим фактором продвижения его турпродукта на рынок туруслуг.
Современный туризм невозможно представить без рекламы.
Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Практически все фирмы туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это - один из необходимых элементов продвижения туристского продукта.
Реклама - это форма непрямой связи между туристским продуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио) и особенно печатный материал, такой, такой как каталоги, брошюры и т.д.
Отличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой, как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара - туристского продукта. Заключается эта особенность в том, что:
Туристская реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;
услуги, которые, в отличие от нетрадиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда;
специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных, наглядных средств, более полно отражающих объекты туристского интереса, поэтому в рекламе часто используются фотоматериалы, картины, красочная изопродукция;
реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нее определенную ответственность и придает ей характерные черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.
Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю, заставить действовать его определенным образом (например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т. д.), Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом очень большую роль играет реклама, которая разнообразна.
Типичными целями рекламы в туризме являются:
Информативная: она заключается в предоставлении информации о продукте, формировании имиджа продукта, формировании имиджа фирмы, корректировке представлений о деятельности фирмы.
Следующая цель - убеждающая. Она заключается в побуждении к приобретению продукта, увеличении продаж, изменении отношения к продукту, а также в противодействии конкуренции.
И последняя цель напоминающая. Ее задачи заключаются в поддержании осведомленности и спроса и в подтверждении имиджа.
При этом рекламная деятельность должна быть корректной строго соответствовать законодательным требованиям. Существует нормативная основа деятельности туроператора, которую составляют Федеральный закон от 18. 07. 95 г. №108-ФЗ «О рекламе». Данный закон регулирует отношения, возникающие в процессе, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг.
Уголовный кодекс РФ, ст.182 «Заведомо ложная реклама»
В нем говорится, что использование в рекламе заведомо ложной информации относительно товаров, работ и услуг, а также их изготовителей совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб, наказывается соответствующим штрафом, предусмотренным данным законом.
Закон РФ от 27. 12. 91 г. №2124-1 «О средствах массовой информации», ст.36 говорится: «Распространение рекламы в СМИ, не зарегистрированных в качестве специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать соответствующего объема печатного издания и радио и телепрограмм».
Закон РФ от 10.06.93 г. №5151-1 «О сертификации продукции и услуг», ст.7, п.4. Данный закон запрещает рекламировать продукцию, подлежащую обязательной сертификации, но не имеющую сертификата соответствия.
Действуя в системе маркетинга, реклама превращается в мощное средство борьбы туристского агентства за влияние на партнеров-потребителей. В процессе развития маркетинга появляются новые возможности для рекламы. Рекламная деятельность становится все более сложной, многоструктурной.
В зависимости от объекта рекламирования можно говорить о двух основных видах рекламы - товарная и престижная. Основная задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о его достоинствах, побуждает интерес и содействует продаже. Престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов. Цель подобной рекламы - создание среди общественности и, прежде всего среди активных и потенциальных клиентов привлекательного имиджа, который вызывал бы доверие к самому туристскому предприятию и всем предлагаемым им услугам.
По направленности различают рекламу возможностей туристской фирмы и рекламу ее потребностей. Реклама возможностей это реклама, информирующая целевые аудитории, о возможностях туристского предприятия в области предоставления туристских услуг. А реклама потребностей это чисто информационный вид рекламы, предназначенный для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо.
В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу. Основной задачей информативной рекламы является доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках и т.д. Убеждающая реклама - наиболее агрессивный вид рекламы, основными задачами которой являются последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желания приобрести именно его. Напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта на рынке и о его характеристиках.
Кроме того, реклама делится по способу воздействия на целевую аудиторию, здесь различают рациональную и эмоциональную рекламу; по признаку сконцентрированности на определенный сегмент различают избирательную и массовую; в зависимости от средств распространения различают: реклама в прессе, печатная реклама, аудиовизуальная, телереклама и другая.
Сложность рекламы туристского продукта заключается в том, что она должна одновременно отразить ряд моментов: разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса, различие мест путешествий и поездок, различные виды туризма. Важной задачей является выбор наиболее эффективных и экономичных средств рекламы. При этом необходимо тщательно изучить информации, т.е. откуда получают информацию о стране, туристском центре или курорте предлагаемые потребители. Средства рекламы могут быть весьма разнообразными (реклама по средствам распространения).
Эффективность размещения рекламы необходимо строго контролировать. Это достигается путем опроса клиентов и посетителей офиса туристской фирмы о том, откуда у них информация о фирме и ее туристском продукте. Данные по затратам на рекламу сравниваются с данными по выручке от реализации тура по рекламоносителям. На основании этого выявляются наиболее эффективные средства рекламы. Одним из важных видов рекламирования туристского продукта является выставка.
3 Разработка плана подготовки и участия в туристской выставке
Как было отмечено выше, туристские выставки проводятся для продвижения своего турпродукта, для поиска новых партнёров, заключения договоров и контрактов. На выставках выступают специалисты в своей области, которым есть, что предложить на рынок туруслуг.
Основными участниками выставок выступают туроператоры, гостиницы, рекламные и научные организации, специализирующиеся в сфере туризма. Основными целями выставок турпредприятия являются:
информирование потенциальных клиентов о новых продуктах фирмы;
поиск новых сообщников по продвижению и сбыту;
знакомство с новыми поставщиками туруслуг;
выявление новой информации о конкурирующих фирмах;
заимствование опыта у более профессиональных компаний;
создание благоприятного образа предприятия.
Итак, перед участием в выставке необходимо не менее чем за месяц подать заявку на участие в оргкомитет. Разумеется, участие в выставке не бесплатно. Поэтому следующим шагом будет оплата со стороны предприятия всех необходимых вещей. Прежде всего, оплачиваются:
аренда за выставочное место;
регистрация за участия в выставке предприятия;
вспомогательные предметы мебели (например, дополнительные столы и стулья на стенде компании);
услуги грузчиков.
Как правило, любую выставку можно разделить на три этапа: подготовительный этап, организация работы во время проведения самой выставки и послевыставочная работа.
Во время подготовительного этапа необходимо выбрать выставку, которая будет наиболее продуктивной для нашего турпредприятия. Готовится нужно уже за 2-3 месяца до начала работы выставки.
После выбора необходимой выставки следует узнать всю подробную информацию по этой выставке: детально изучить список участников, проанализировать отзывы прошлых участников о данной выставке, определить её эффективность, ознакомиться с графиком работы выставки, с количественным составом её посетителей и т. д.
После того, как мы детально изучили выставку и приняли решение об участии в ней, следует определиться со стендом. Существует так же несколько вариантов: мы можем приобрести свой собственный стенд на выставку. Этот вариант наиболее затратный, но в тоже время наиболее престижный. Мы можем принять участие в совместном стенде, а так же можно принять участие в выставке, не приобретая стенда. В этом случае работники предприятия просто будут раздавать информационные материалы посетителям выставки.
Далее следует придумать тактику по привлечению клиентов к нашему стенду. Для решения данного вопроса можно воспользоваться несколькими видами привлечения посетителей:
успешно выбрать территорию размещения стенда;
оригинальная задумка стенда (изготовление стенда из особого материала, нестандартное дизайнерское решение оформление стенда и т.д.);
привлекательные надписи на поверхности стенда;
необычное приветствие посетителей (различные выступления работников стенда, предложение угощений и т.д.);
многократное рекламирование стенда (рекламное обращение по радио, телевидению и т.д.).
Следующим шагом является принятие решений о проведении определённых действий во время функционирования стенда. Среди этих действий могут быть: информирование и предложение продуктов компании, проведение презентаций, подписание контрактов и договоров и т.д. Эти действия непосредственным образом зависят от целей предприятия на выставке. К примеру, если цель предприятия, это подписание важных контрактов с поставщиками или иными заказчиками, то на стенде просто необходимо наличие мест, где это можно будет сделать спокойно, не отвлекаясь на посторонние шумы.
Так же перед выставкой следует решить вопрос с рекламной продукцией. Реклама - это дорогостоящий материал, поэтому нужно разработать её так, что бы она в последующем надолго осталась у посетителей выставки. Например, можно разработать пакеты, какие либо календари, различные плакаты, на которых буде изображена символика предприятия. Такая рекламная продукция сохранится у посетителей намного дольше, чем те же буклетики, напечатанные на дешёвой, некачественной бумаге.
Перед началом выставки нелишним будет проинформировать свой стенд, пригласить наиболее значимые предприятия. Это можно сделать путём рассылки приглашений, предоставить дополнительные услуги для фирм из других регионов (организовать трансфер до места проведения, организовать проживание в гостиницах во время функционирования выставки и т.д.). Во время проведения самой выставки не стоит представлять всю свою продукцию, намного эффективнее будет, если на стенде будут представлены направления, по которым наше предприятие специализируется лучше, чем конкурирующие фирмы.
Так же перед началом выставки нужно подготовить работников стенда. Они должны не только привлекать посетителей своим внешним видом, но и уметь заинтересовать их. Существуют определённые правила в работе стендистов:
стендист должен проявлять приветливое отношение ко всем посетителям стенда;
на стенде должно присутствовать минимум два стендиста;
стендист должен иметь достаточный количественный запас рекламного материала;
стендист должен иметь связь с турпредприятием, для разрешения чрезвычайных ситуаций;
стендист в обязательном порядке должен регистрировать всех посетителей стенда;
стендисту категорически запрещается распитие спиртных напитков во время работы стенда;
стендист должен во время работы анализировать работу стенда конкурирующих предприятий.
Последним этапом является послевыставочная работа. После окончания работы выставки могут быть организованны такие мероприятия, как: пресс-конференция для журналистов; если на выставке появились заинтересовавшиеся клиенты, то с ними проводятся дальнейшие переговоры; обсуждения, бизнес-семинары, мастер-классы и т.д. Но самой важной частью послевыставочной работы, является подведение итогов и анализ проведённой выставки. Здесь нужно учесть все нюансы, проанализировать ошибки, допущенные во время функционирования выставки, что бы в последующем можно было исправить все недочёты и принять участие в следующей выставке с более профессиональными качествами.
Заключение
На основе курсовой работы нами были сделаны следующие выводы. Нами были рассмотрены разные теоретические аспекты выставочной деятельности в туризме. Мы пришли к выводу, что давно стало обыденным утверждением, что выставочная деятельность играет большую роль для новых научных достижений, для увеличения объёма производства и развития товарооборота на мировом рынке туруслуг, в информировании общества о положении дел в разных уголках света.
Нами было изучено продвижение турпродукта в процессе организации выставочных мероприятий, где были рассмотрены процессы участия турфирмы в работе выставки, которую можно поделить на несколько этапов: принятие конечного решения об участие в выставке; выбор выставки, где будет осуществляться работа туристской фирмы; организационный период; работа во время проведения выставки; итоговый анализ выставки.
Нами был разработан план подготовки и участия в тур. выставке, где важными моментами являлись: предвыстовочная работа, в ходе которой подаётся заявка на участие , оплачиваются все необходимые вещи, принимают решение о проведении нужных действий во время работы стенда, решается вопрос с рекламной продукцией, идёт процесс информирования своего стенда, и подготовка работников этого стенда. Следующим этапом является работа во время проведения выставки, после которой следуют заключительный этап - послевыстовочная работа, где подводятся итоги проведённой выставки.
Мы узнали, что выставки всегда были важнейшими источниками точной и верной информации и благодаря этому, к ним всегда был большой интерес и спрос, как делового общества, так и обывательских масс населения. На сегодняшний день в выставках принимают участие тысячи российский туристских предприятий и различных туристских организаций:
успех предприятия в продвижении своего туристского продукта напрямую зависит от рекламной деятельности предприятия и от его рекламного бюджета. Так как реклама является эффективным средством продвижения турпродукта, то любое турпредприятие должно использовать все виды доступной для него рекламы. Реклама оказывает влияние на имидж турпредприятия, помогает сформировать партнёрскую и сбытовую сеть;
- выставки так же занимают важное место в процессе функционирования туристского предприятия и в организации современного туристского маркетинга. Они могут предоставить турпредприятию огромные возможности при одновременном распространении и получении большого круга экономической, технической и коммерческой информации.
Нами было рассмотрено, что немаловажную роль в выставках играет оформления стенда. Умение сделать свой стенд интереснее и ярче, чем у других предприятий может привести к увеличению числа посетителей стенда.
Так же мы узнали, что немаловажную роль в успехе проведения выставки приносят работники стенда - стендисты. Он должен уметь различать посетителей по профессиональной принадлежности, чтобы мочь как можно быстрее и качественнее удовлетворить интересы и запросы данного посетителя.
Так, нами были решены поставленные задачи и достигнута цель курсовой работы.