Анализ конкурентоспособнисти предриятия ООО 'Норд-Стом'

Содержание

Введение

. Понятие конкурентоспособности на предприятии в условиях рыночной экономики

.1 Конкуренция: понятия и уровни анализа

.2 Оценка конкурентоспособности

. Анализ деятельности ООО «Норд-Стом» и оценка ее конкурентоспособности

.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Норд-Стом»

.3 Оценка конкурентоспособности ООО «Норд-Стом»

. Проектирование и обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности медицинской организации ООО «Норд-Стом»

.1 Пути повышения конкурентоспособности ООО «Норд-Стом»

.2 Экономическое обоснование предложенных мер по повышению конкурентоспособности ООО «Норд-Стом»

Заключение

Список литературы

Введение

Ни одно предприятие не может достичь превосходства над конкурентами по всем коммерческим характеристикам товара и средствам его продвижения на рынке. Необходим выбор приоритетов и выработка стратегии, в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и наилучшим способом использующей сильные стороны деятельности предприятия.

Любая фирма, которая начинает свою деятельность или уже действующая, в начале нового проекта, обязана четко представить потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь точно выполнять расчеты эффективности использования ресурсов, имеющихся в наличии в процессе деятельности фирмы.

В условиях рыночной экономики предпринимателям не стоит рассчитывать на стабильный доход и успех без четкого и эффективного планирования своей деятельности, постоянного сбора и аккумулирования информации как о состоянии целевых рынков, положении конкурентов на них, так и о собственных возможностях и перспективах.

Конкурентоспособность на современном этапе является актуальной темой. Большой вклад в исследование проблем конкурентоспособности внесли такие отечественные ученые, как: Д. Энджел, Р. Блэкуэлл, А.М. Белов, Г.Н. Добрин, А.Е. Карлик и другие.

Объектом исследования явилось ООО «Норд-Стом».

Предметом исследования являются методы оценки конкурентоспособности предприятия.

Целью настоящей работы является анализ конкурентоспособности предприятия и предложение методов ее повышения.

В работе для достижения цели поставлены следующие задачи:

-  рассмотреть конкуренцию: понятия и уровни анализа;

-       дать характеристику деятельности ООО «Норд-Стом»;

-       оценить конкурентоспособность ООО «Норд-Стом»;

-       предложить программу повышения конкурентоспособности ООО «Норд-Стом»;

-       провести экономическое обоснование предложенной мероприятий повышения конкурентоспособности ООО «Норд-Стом».

В процессе проведения исследования использовались комплексный и ситуационный научные подходы. Применялись методы статистического анализа и прогнозной оценки.

Теоретической базой явились труды отечественных авторов по проблемам, прямо или косвенно связанные с темой работы. В работе исследовалась информация периодической печати.

Информационную базу исследования составили законы, указы Президента, Правительственные материалы, статистические данные, а также отчетные материалы ООО «Норд-Стом».

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

1. Понятие конкурентоспособности на предприятии в условиях рыночной экономики

.1 Конкуренция: понятия и уровни анализа

Конкурентоспособность предприятия - это его преимущество по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами.

Как правило, в экономической литературе выделяются следующие методы оценки конкурентоспособности предприятия:

Оценка с позиции сравнительных преимуществ - сущность данного метода заключается в том, что производство и реализация предпочтительнее, когда издержки производства ниже, чем у конкурентов. Основным критерием, применяемым в данном методе, являются низкие издержки. Преимуществом метода является простота оценки уровня конкурентоспособности.

Оценка с позиции теории равновесия - в основе данного метода рассматривается положение, при котором каждый фактор производства рассматривается с одинаковой и одновременно наибольшей производительностью. При этом у фирмы отсутствует дополнительная прибыль, обусловленная действием, какого-либо из факторов производства и у фирмы нет стимулов для улучшения использования того или иного фактора. Основным критерием является наличие факторов производства, не используемых в полной мере. Несомненным преимуществом данного метода является возможность определения внутренних резервов.

Оценка исходя из теории эффективности конкуренции - выделяют два подхода при использовании данного метода:

-  структурный подход - сущность которого заключается в организации крупномасштабного, эффективного производства. Основным критерием конкурентоспособности при использовании данного подхода является концентрация производства и капитала;

-       функциональный подход - оценка конкурентоспособности согласно данному подходу осуществляется на основе сопоставления экономических показателей деятельности. В качестве критерия оценки конкурентоспособности используется соотношение цены, затрат и нормы прибыли.

Оценка на базе качества продукции - данный метод заключается в сопоставлении ряда параметров продукции, отражающих потребительские свойства. Критерием конкурентоспособности в данном случае является качество продукции. Преимуществом данного метода является возможность учета потребительских предпочтений при обеспечении уровня конкурентоспособности. В связи с тем, что качество товара оценивают определенным набором параметров, оценка конкурентоспособности товара базируется на использовании так называемых «параметрических» индексов, характеризующих степень удовлетворения потребности в рассматриваемом товаре. Различают единичные, сводные и интегральные индексы.

Одну из важных сторон рыночной экономики составляет конкуренция. Она является механизмом стихийного регулирования общественного производства. Конкуренция (от лат. concurrere - сталкиваться) представляет собой механизм соперничества, борьбы рыночных структур за право найти своего покупателя и за возможность продать свой товар на наиболее выгодных условиях и получить максимальную прибыль. Существует несколько трактовок понятия «конкуренция» таких авторов как Д. Энджел, Р. Блэкуэлл, А.М. Белов, Г.Н. Добрин, А.Е. Карлик и другие. Поведенческая трактовка рассматривает конкуренцию как борьбу за деньги покупателя путем удовлетворения его потребностей.

1.2 Оценка конкурентоспособности

Оценка конкурентоспособности конкретного предприятия предполагает проведение такой работы (Рис. 1):

Рис. 1. Этапы оценки конкурентоспособности

Основные показатели конкурентоспособности можно выделить в следующие группы:

.   Качество удовлетворения потребительского спроса:

-  объем и структура товарооборота;

-       темпы роста товарооборота;

-       ширина, глубина, обновление ассортимента;

-       конкурентоспособность реализованных товаров;

-       качество торгового обслуживания;

-       формы и методы торговли;

-       количество завершенных покупок;

-       количество жалоб;

-       количество возврата продукции;

-       предоставление дополнительных услуг (доставка, сборка, регистрация и т.д.)

2. Эффективность функционирования хозяйственной системы:

-  уровень коммерческой маржи;

-       эффективность использования товарных ресурсов;

-       эффективность использования трудовых ресурсов;

-       эффективность использования материально-технической базы;

-       эффективность привлечения капитала;

-       рентабельность капиталу;

-       рентабельность обороту;

-       продолжительность операционного и финансового циклов;

-       финансовая стойкость;

-       ликвидность.

3. Ресурсный потенциал:

-  организация товарного обеспечения;

-       эффективность принятых договоров по закупке товаров;

-       местоположение торгового предприятия;

-       объем и состав материально-технической базы;

-       объем, состояние и состав трудовых ресурсов;

-       объем источников привлечения финансовых ресурсов;

-       организация менеджменту на предприятии.

Первый этап. Определение круга предприятий-конкурентов.

Второй этап. Сбор информации о деятельности предприятий-конкурентов.

Третий этап. Формирование системы оценивающих показателей.

Четвертый этап. Обработка информации и получение обобщенной оценки уровня конкурентоспособности предприятия.

Таким образом, для достижения конкурентоспособности на каждом из уровней необходимо достижение сбалансированности всех факторов и активное управление ими.

2. Анализ деятельности ООО «Норд-Стом» и оценка ее конкурентоспособности

.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Норд-Стом»

ООО «Норд-Стом» является лечебно-профилактической организацией, созданной с целью осуществления функций и задач в области предоставления медицинских услуг, возложенных на нее законодательством Российской Федерации, а также в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности.

Стоматологическая клиника действует на основании Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан и гражданского кодекса Российской Федерации.

Целью создания организации является оказание стоматологической помощи населению г. Мурманск.

Предметом его деятельности является высококвалифицированная и специализированная стоматологическая помощь взрослому и детскому населению.

Юридический адрес: г. Мурманск, ул. Книповича, дом 23, гостиница «Моряк», оф. 138.

Организационная структура клиники представлена в приложении 1.

Права и обязанности главного врача, ответственность за их исполнение определяются действующим законодательством, Уставом.

Главный врач утверждает структуру и штатную численность Организации, осуществляет прием на работников, заключает с ними, изменяет и прекращает трудовые договоры, издает приказы, выдает доверенности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Основные экономические показатели деятельности ООО «Норд-Стом» представим в таблице 1.

Таблица 1

Оценка основных экономических показателей деятельности ООО «Норд-Стом» за 2011-2013 гг.

Как видно из таблицы 1 выручка от реализации услуг имеет тенденцию к снижению, что, несомненно, является отрицательным моментом. В 2012 г. выручка возросла на 1483 тыс. руб. или на 16,7%, в 2013 г. снизилась на 86 тыс. руб. или на 0,8%.

При этом чистая прибыль предприятия выросла в 2012 г. на 15,3%, в 2013 г. снизилась на 651 тыс. руб.

Также положительным моментом является рост основных средств предприятия в 2012 г. в 2,1 раза, в 2013 г в 2.5 раза, что говорит об их обновлении.

При этом произошло снижение фондоотдачи и фондорентабельности в 2012-2013 гг., что является отрицательным моментом - основные средства использовались предприятием неэффективно.

Отрицательным является снижение оборачиваемости дебиторской и кредиторской задолженностей. Снижение оборачиваемости дебиторской задолженности свидетельствует о снижении платежной дисциплины покупателей и об увеличении продаж с отсрочкой платежа. Снижение оборачиваемости кредиторской задолженности может означать: проблемы с оплатой счетов, организацию взаимоотношений с поставщиками, обеспечивающую более выгодный, отложенный график платежей и использующую кредиторскую задолженность как источник получения финансовых ресурсов. Существенное снижение коэффициента автономии отражает тенденцию к бездействию части собственных средств.

Коэффициент маневренности снизился с 0,3 до (-1,8), что говорит о снижении мобильности собственных средств организации и снижении свободы в маневрировании этими средствами. Коэффициент финансовой независимости характеризует зависимость фирмы от внешних займов. Чем ниже значение коэффициента, тем больше займов у предприятия, тем выше риск неплатежеспособности. В нашем случае наблюдается рост коэффициента финансовой независимости, что, несомненно, является положительным моментом.

2.3 Оценка конкурентоспособности ООО «Норд-Стом»

Структура сбытовой политики стоматологических услуг ООО «Норд-Стом» представлена на рисунок 2.

Рис. 2. Структура сбытовой политики стоматологических услуг ООО «Норд-Стом»

Сбытовая цепочка, в целом, является составной: сбытовая политика стоматологической клиники включает сотрудничество с агентами - страховыми компаниями и ключевыми посредниками на пути движения услуг - врачами-стоматологами.

Каждое звено вносит свой вклад в конечную цену и может оказывать влияние как на качество предоставляемых услуг, так и, частично, регулировать спрос со стороны потребителей - пациентов. Необходимо отметить, что элементами, влияющими на сбытовую политику стоматологической клиники ООО «Норд-Стом» являются нормативы, регулирующие деятельность предприятия, а также, разумеется, используемые методы продвижения

Стоимость услуг клиники ООО «Норд-Стом», предоставляемых в рамках стоматологического лечения, как правило, складывается под влиянием следующих параметров:

-  набор предоставляемых услуг;

-       трудозатраты на каждую услугу;

-       уровень сложности стоматологической услуги;

-       стоимость аренды помещения;

-       расходные материалы;

-       квалификация стоматологов и других специалистов клиники;

-       необходимость обновления оборудования;

-       амортизация оборудования.

Кроме того, рыночное ценообразование зависит от следующих двух факторов:

. Платежеспособности населения региона.

. Уровня конкуренции между клиниками.

В таблице 2 представлены расценки на некоторые услуги, предоставляемые стоматологической клиникой ООО «Норд-Стом» в 2013 г.

Таблица 2

Примерные расценки на некоторые стоматологические услуги, руб.

Оценку уровня конкурентоспособности стоматологии ООО «Норд-Стом» проведем с помощью анализа различных факторов, сведенных в таблице 3.

Таблица 3

Факторы конкурентоспособности организации

Метод экспертных оценок широко известен и достаточно прост в применении.

С помощью экспертов, либо по результатам опроса выбирают факторы, которые оказывают максимальное влияние на оцениваемый показатель. Сумма весов факторов должна составлять 1 (либо 100%, если их вес учитывается в процентах). Затем эксперты дают оценку факторов для каждой компании. Рассчитывают произведение веса фактора на его экспертную оценку по каждой компании, результат суммируется. После этого выбирается максимальная сумма, и все показатели нормируются, т.е. сумма каждого предприятия делится на максимальную сумму. Таким образом, значение коэффициента у самого конкурентоспособного предприятия получается равным 1, а у остальных компаний - меньше 1. Метод очень субъективен, и зависит не только от выбора экспертов, но и от выбранных факторов, а так же сравниваемых компаний.

Бальная оценка конкурентов представлена в таблице 4 (5-бальная шкала).

Таблица 4

Бальная оценка конкурентов

Как видно из таблицы 4 стоматология ООО «Норд-Стом» лидирует по сумме баллов, основным конкурентом является стоматология «Денталайн».

Использование метода балльной оценки с учетом коэффициента весомости показано в таблице 5.

Таблица 5

Балльная оценка с учетом коэффициента весомости

Относительный показатель преимуществ предприятия по сравнению с наиболее сильным конкурентом можно определить по формуле:

где Б_п - балльная оценка анализируемого предприятия, баллы;

Б_к - балльная оценка наиболее сильного конкурента, баллы.

Показатель (П - 100) показывает превышение преимуществ предприятия над конкурентами. Если преимущества предприятия превышают преимущества конкурента на 30%, то это означает, что надо позаботиться об изучении существующего опыта работы на данном рынке, внимательно присмотреться к тому, как действуют конкуренты. При 30-50% предприятие занимает достаточно устойчивое положение на рынке. Превышение в 50-70% означает, что предприятие работает успешно и ему надо наращивать имеющиеся достижения. Если превышение больше 70 %, то предприятие, по существу может контролировать рынок и надо думать над тем, как сохранить завоеванные позиции. Применительно к данному случаю П-100=20,34%. Это означает, что ООО «Норд-Стом» имеет большое преимущество перед «Дента».

Оказание стоматологической помощи в современных условиях происходит в рыночных условиях, вследствие чего возникает необходимость проведения сравнительного анализа их конкурентоспособности. Для этого необходимы методы, позволяющие, с одной стороны, оценить деятельность конкретного организации, а с другой, создать мотивацию персонала стоматологических поликлиник для улучшения эффективности и качества медицинских услуг. Одним из таких методов является SWOT-анализ.метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Cильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы), то есть SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны организации, а также потенциальные возможности и угрозы. Методика анализа заключается в сравнении внутренних сил и слабостей своей стоматологической организации с возможностями, которые предоставляет ему рынок.

На основании полученных данных определяется направление развития организации и сегментарное распределение ресурсов (таблица 6).

Таблица 6

SWOT - анализ для Стоматологии ООО «Норд-Стом»

Жесткие условия рыночных отношений и дефицит ресурсов ставят коммерческие стоматологические организации перед необходимостью постоянного увеличения производительности при сохранении установленного уровня издержек. При этом существует несколько подходов к повышению эффективности работы клиник.

стратегический рыночный медицинский конкурентоспособность

3. Проектирование и обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности медицинской организации ООО «Норд-Стом»

.1 Пути повышения конкурентоспособности ООО «Норд-Стом»

Основными направлениями развития Стоматологии ООО «Норд-Стом» города Мурманск можно назвать следующие:

-  развивать направление имплантации;

-       пересмотр ценовой политики в отношении остальных видов услуг - их диапазон не может быть уменьшен, так как клиенты рассматривают ассортимент услуг как важный фактор для клиники, но менее доходны;

-       обучение персонала (не медицинского) с целью повышения удовлетворения клиентов уровнем услуг, ведение базы клиентов, проведение тренингов по работе с клиентами.

В соответствии с планом планируется достижение таких контрольных показателей, как повышение удовлетворённости потребителей качеством услуг ООО «Норд-Стом».

Таблица 7

Проект мероприятий повышения конкурентоспособности ООО «Норд-Стом»

Мероприятия по повышению конкурентоспособности ориентированы на наиболее важные аспекты развития организации, на те сферы деятельности, которые наиболее значимы для предприятия в конкурентной борьбе.

Цель мероприятий - ликвидировать слабые стороны организации и разработать мероприятия для развития сильных сторон.

.2 Экономическое обоснование предложенных мер по повышению конкурентоспособности ООО «Норд-Стом»

Если руководство ООО «Норд-Стом» будет использовать все эти мероприятия, то его предприятие всегда будет конкурентоспособным, и данное предприятие сможет оказывать услуги более высокого качества, чем у его конкурентов.

Таким образом, применив предложенную программу мероприятий, руководство ООО «Норд-Стом» повысит конкурентоспособность предприятия и сможет занять лидирующие позиции на рынке.

Таблица 8

Затраты на реализацию данных мероприятий

Финансирование данного проекта будет осуществляться из следующих источников:

.   Отчисления от прибыли - 1,5%, в денежном выражении - 773,9 тыс. руб.

2.      Собственные средства - 790,9 тыс. руб.

Вышеприведенные мероприятия помогут организации занять лидирующие конкурентные позиции на рынке энергетических услуг.

Оценка эффективности проекта рассчитывается по четырем основным показателям - чистый приведенный доход (NPV), индекс доходности (PI), период окупаемости (PBP) и внутренняя норма доходности (IRR).

Рассмотрим экономическое обоснование мероприятий повышения конкурентоспособности ООО «Норд-Стом». Для реализации требуются инвестиции (I) 1 564,8 тыс. руб., длительность проекта (t) 3 года, процентная ставка (r) 15% (устанавливается между инвестором и банком).

Данные для расчета показателей экономической эффективности данного проекта представлены в таблице 9.

Таблица 9

Данные для расчета показателей экономической эффективности мероприятий повышения конкурентоспособности ООО «Норд-Стом»

Чистый дисконтированный доход (NPV) - это прибыль по инвестиционному проекту. Определяется дисконтированные доходы минус дисконтированные затраты. NPV является основным показателем, так как его можно суммировать по всем проектам.

Чистый приведенный доход рассчитывается по формуле:

где СFt - приток денежных средств в период t;

It - сумма затрат (инвестиций) в t-ом периоде;

r - ставка дисконтирования;

№- суммарное число периодов (интервалов, шагов) t = 1, 2,..., №(или время действия инвестиции).

Пересчитаем денежные потоки в вид текущих доходов:

PV1=840 000/(1+0,15)=730 434.78=780 000/(1+0,15)²=589 792.06=600 000/(1+0,15)³=394 503.25=(730 434.78+589 792.06+394 503.25)-1 564 800=149 930.09 руб

NPV составляет 149 930.09 руб.

Положительное значение NPV говорит о том, что исходные инвестиции окупаются. Исходя из этого можно сказать, что проект прибыльный. Наряду с показателем эффективности инвестиций NPV используется внутренняя норма доходности (IRR).

IRR характеризует экономическую прочность проекта. Это расчетная процентная ставка, измеряется в %, при которой NPV = 0.

IRR показывает предельную процентную ставку, под которую мы можем привлекать заемный капитал.

IRR = ra + (rb - ra)*NPVa/(NPVa - NPVb);

Процентные ставки ra и rb выбираются произвольно, но должны быть соблюдены условия при процентной ставке rb→NPV <0; ra→NPV >0.

ra = 15%;

rb = 30%

Пересчитаем денежные потоки в вид текущих доходов при процентной ставке 35%:

PV1=840 000/(1+0,30)=646 153.84=780 000/(1+0,30)²=461 538.46=600 000/(1+0,30)³=273 099.68=(646 153.84+461 538.46+273 099.68)-2 220 000= -839 208.02руб=0.15+(0.30-0.15) * 149 930.09 /(149 930.09-(-839 208.02))=

.1728=17.28%

Чем выше IRR, тем эффективнее проект. Экономическая прочность проекта тем выше, чем выше разница между IRR и процентной ставкой. Разница между IRR и процентной ставкой равна 2.28%

Индекс доходности (DPI) характеризует отдачу проекта на вложенный капитал. DPI определяется как отношение дисконтированных доходов к дисконтированным затратам. DPI рассчитывается по следующей формуле:

;

DPI = (730 434.78+589 792.06+394 503.25)/1 564 800=1.096

Если выполняется неравенство DPI > 1, а по нашему проекту DPI = 1,096, то проект считается эффективным.

Период окупаемости (PBP) - это период времени, за который вложенные в проект средства возвращаются инвестору. Рассчитывается на базе дисконтированных доходов и затрат. Период окупаемости (PBP) рассчитывается по формуле:

T ок=1 564 800/((730 434.78+589 792.06+394 503.25)/3)=2.73

Проект окупится через 2.73 года. Относительно небольшой срок окупаемости означает более низкую степень риска и быструю отдачу.

Таким образом, рассчитав четыре показателя оценки эффективности мероприятий повышения конкурентоспособности в ООО «Норд-Стом», можно сделать следующий вывод. Данную программу можно считать прибыльной, так как NPV = 149 930.09 руб.; говорит о том, что инвестиции окупятся, разница между IRR и процентной ставкой 2,28%, говорит об экономической прочности мероприятий; индекс доходности равен 1,096; срок окупаемости равен 2,73 года. Это относительно небольшой срок окупаемости. На основании разработанных мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Норд-Стом» можно сделать вывод, что правильно спланированные действия, ориентированная на перспективу и направленные не только на получение прибыли, но и на укрепление имиджа предприятия, ведет к успешной работе предприятия.

Предлагаемые мероприятия позволят улучшить отношения работников, клиентов и общественности к ООО «Норд-Стом» и повысить эффективность деятельности предприятия за счет увеличения продаж.

Заключение

ООО «Норд-Стом» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую печать со своим наименованием, штамп, бланки, а также закрепленное за ним имуществом.

Основным видом деятельности стоматологии ООО «Норд-Стом» является работы и услуги по специальности стоматология.

Была проведена оценка конкурентоспособности.

Стоматология ООО «Норд-Стом» лидирует по сумме баллов, основным конкурентом является стоматология «Денталайн».ильные стороны ООО «Норд-Стом»:

-  финансовая стабильность;

-       лояльность клиентов;

-       дружный коллектив;

-       человеческий капитал;

-       умеренные цены;

-       высокое качество;

-       программы для детей, беременных женщин.

Слабые стороны ООО «Норд-Стом»:

-  нет стратегии или хотя бы направлений развития;

-       зависимость от одного человека;

-       обслуживающий персонал нуждается в обучении.

Основными направлениями развития Стоматологии ООО «Норд-Стом» города Мурманск можно назвать следующие:

-  развивать направление имплантации;

-       пересмотр ценовой политики в отношении остальных видов услуг - их диапазон не может быть уменьшен, так как клиенты рассматривают ассортимент услуг как важный фактор для клиники, но менее доходны;

-       обучение персонала (не медицинского) с целью повышения удовлетворения клиентов уровнем услуг, ведение базы клиентов, проведение тренингов по работе с клиентами.

Цель мероприятий - ликвидировать слабые стороны организации и разработать мероприятия для развития сильных сторон.

Данную программу можно считать прибыльной, так как NPV = 149 930.09 руб.; говорит о том, что инвестиции окупятся, разница между IRR и процентной ставкой 2,28%, говорит об экономической прочности мероприятий; индекс доходности равен 1,096; срок окупаемости равен 2,73 года. Это относительно небольшой срок окупаемости.

Предлагаемые мероприятия позволят улучшить отношения работников, клиентов и общественности к ООО «Норд-Стом» и повысить эффективность деятельности предприятия за счет увеличения продаж.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 №6-ФКЗ, от 30.12.2008 №7-ФКЗ, от 05.02.2014 №2-ФКЗ, от 21.07.2014 №11-ФКЗ) // Российская газета. - 1993. - 26 декабря.

2.       Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 05.05.2014, с изм. от 23.06.2014) // Российская газета. - 1994. - 5 декабря.

3.       Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. от 21.07.2014) // Российская газета. - 1996. - 11 февраля.

4.       Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) от 26.11.2001 №146-ФЗ (ред. от 05.05.2014) // Российская газета. -2001. - 9 декабря.

5.       Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 №230-ФЗ (ред. от 23.07.2013) // Российская газета. - 2006. - 27 декабря.

6.       Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник для вузов / В.А. Алексунин, Е.Н. Балыко, Г.А. Бунич. - М.: Дашков и К, 2010. - 614 с.

7.       Алексунин, В.А. Маркетинг: учебник / В.А. Алексунин. - М.: Дашков и К, 2012. - 216 с.

8.       Алимский, А.В. Качественные показатели в стоматологии: действительно ли они отражают качество? / А.В. Алимский // Новое в стоматологии. - 2010. - №7. - С. 6-7.

9.       Бакаев, В.В. Кластерный подход в решении проблем маркетинга и управления на предприятии / В.В. Бакаев // Вопросы экономических наук. - 2012. - №2. - С. 17-18.

10.     Балашов, В.Г. Реформирование системы управления продажами: успешный опыт / В.Г. Балашов // Практический маркетинг - 2012. - №3. - С. 14 - 17.

11.     Басова, Н.В. Перспективное финансовое планирование на современном этапе / Н.В. Басова // Аудит и финансовый анализ. - 2012. - №3. - С. 17-20.

12.     Белецкая, Ю.А. Маркетинговые исследования: изучаем конъюнктуру рынка / Ю.А. Белецкая // Налог на прибыль: учет доходов и расходов. - 2012. - №3. - С. 10 - 14.

13.     Богатова, Е.Р. Маркетинг и мерчандайзинг / Е.Р. Богатова // В курсе правового дела. - 2012. - №7. - С. 9 - 11.

14.     Богомолова, И.П. Эффективная организация структуры управления маркетингом как способ повышения конкурентоспособности предприятия / И.П. Богомолова, З.В. Гаврилова // Управление персоналом. - 2012. - №17. - С. 15 - 18.

15.     Бойко, В.В. Психологические факторы деятельности коммерческого стоматологического организации / В.В. Бойко, Т.Ш. Мчедлидзе // Труды VII Всероссийского съезда стоматологов. - 2011. - №12. - С. 4-6.

16.     Браун, К. Практическое пособие по стимулированию сбыта / К. Браун. - М.: ИНФРА - М, 2010. - 382 c.

17.     Бурцев, В.В. Коммерция в торговле / В.В. Бурцев // Экономический анализ: теория и практика. - 2012. - №10. - С. 10-15.

18.     Васильев, В.М. Реклама: творческая идея / В.М. Васильев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - №3. - С. 45-54.

19.     Войтина, Ю.М. Теория организации: учебное пособие / Ю.М. Войтина. - Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2011. - 114 с.

20.     Гилберт, Д. Управление розничным маркетингом / Д. Гилберт. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 572 с.

21.     Годин, А.М. Маркетинг: учебник для вузов / А.М. Годин. - М.: Дашков и К, 2010. - 756 с.

22.     Данилов, Е.О. Изучение состояния сети стоматологических учреждений и возможности использования его результатов для оценки обеспеченности населения стоматологической помощью / Е.О. Данилов // Проблемы городского здравоохранения. - 2009. - №4. - С. 266-269.

23.     Данилов, Е.О. Особенности развития рынка стоматологических услуг на современном этапе / Е.О. Данилов, Т.Ш. Мчедлидзе, А.В. Цимбалистов // Труды VII Всероссийского съезда стоматологов. - 2011. - №11. - С. 12-13.

24.     Делендик, А.И. Изучение потребности населения в различных видах стоматологической помощи по данным анкетирования / А.И. Делендик // Стоматология. - 2010. - №6. - С. 58-60.

25.     Джоббер, Д. Принципы и практика маркетинга: учебное пособие / Д. Дроббер. - М.: Норма, 2010. - 688 с.

26.     Джоббер, Д. Продажи и управление продажами: учебное пособие для вузов / Д. Джоббер, Дж. Ланкастер. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 622 с.

27.     Дохолян, С.Б. Основы маркетинга: учебный курс / С.Б. Дохолян, Т.С. Овсянникова. - М.: МИЭМП, 2009. - 512 с.

28.     Завгородняя, А.В. Маркетинговое планирование / А.В. Завгородняя. - СПб.: Питер, 2010. - 352 с.

29.     Захаров, С.В. Маркетинг / С.В. Захаров, Б.Ю. Сербиновский, В.И. Павленко. - Ростов н/Д.: Феникс, 2009. - 362 с.

30.     Имшинецкая, И. Система стимулирования сбыта / И. Имшинецкая // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations - 2012. - №4. - С. 19-23.

31.     Михалева, Е.П. Маркетинг: конспект лекций / Е.П. Михалева. - М.: Юрайт-Издат, 2010. - 224 с.

32.     Философова, Т.Г. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность: учебное пособие / Т.Г. Филосова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 265 с.

33.     Чуева, С. Затраты на маркетинговые исследования / С. Чуева // Финансовая газета. - 2012. - №3. - С. 5-7.

Приложение

Рис. Организационная структура ООО «Норд-Стом»