Разработка концепции создания и продвижения бренда интернет-магазина женской офисной одежды в 3D

Содержание

Введение

1. Аналитическая часть

1.1 Анализ рыночной ситуации

1.1.1 Конъюнктурный анализ

1.1.2 Конкурентный аналіз

1.1.3 Сегментационный анализ

1.1.4 Медиа исследования стратегий позиционирования брендов конкурентов

1.2 Swot-анализ

1.2.1 Выводы по результатам исследований

1.2.2 Формирование бизнес-целей компании

1.3 Подготовка обоснования для создания и развития бренда

1.3.2 Выбор ценового сегмента

1.3.2 Выбор целевого сегмента (профилирование целевой аудитории)

2. Проектирование бренда

2.1 Создание индивидуальности бренда

2.1.1 Ранжирование преимуществ

2.2.2 Разработка стратегии позиционирования бренда

2.2.3 Выбор имени бренда

2.2.4 Разработка и тестирование товарного знака

2.2 Создание имиджа бренда

2.2.1 Разработка концепции дизайна и коммуникационных атрибутов

2.2.2 Разработка рекламных продуктов

2.3 Тестирование и обеспечение правовой защиты творческих решений

3. Разработка маркетинговой стратегии

3.1 Разработка стратегического комплекса маркетинга

3.1.1 Разработка товарной стратегии, разработка карты коллекции

3.1.2 Разработка ценовой стратегии с учетом плановых издержек и обеспечением безубыточности

3.1.3 Разработка стратегии размещения товара

4. Проектирование рекламных компаний по продвижению бренда

4.1 Разработка стратегии рекламной кампании

4.1.1 Разработка целей рекламной компании

4.1.2 Разработка концепции рекламной кампании

4.2 Формирование бюджета рекламной кампании

4.2.1 Разработка плана рекламной кампании

4.2.2 Оценка эффективности рекламной кампании

Заключение

Список литературы

Введение

Офисная одежда - это деловая одежда, предназначенная для массового использования среди младшего штата сотрудников компании: клерков, специалистов и других работников.

Понятие dress-code (требования к форме одежды сотрудников в компании) впервые появилось в Великобритании и очень быстро набрало популярность и в других странах. Дресс-код служит продолжением корпоративной культуры компании, является отражением традиций и важной частью бренда. Так как доверие к предприятию начинается с доверия к ее сотрудникам, очень важным есть стиль офисной одежды сотрудников.

Устраиваясь на работу в ту или иную организацию, все чаще возникает вопрос о том, как подобрать одежду так, чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление на работодателя. Даже если в организации нет никаких явных требований, это совершенно не значит, что вы вправе надеть все что пожелаете. Есть определенный перечень одежды, которую принято носить в офисе. Традиционно офисный дресс-код предполагает деловой стиль одежды и запрет на открытые плечи, шорты, голые ноги (следует носить чулки или колготки даже в жаркое время), джинсы, короткие топики, мини-юбки, обувь с открытыми носами, броские цвета и орнаменты, ярко накрашенные ногти, чрезмерное количество украшений, пирсинг и татуировки, вызывающий макияж. Правило совсем простое: в одежде должно быть не более трех цветов и двух типов рисунков. Если говорить о том, какой минимальный набор должна иметь женщина, то можно смело сказать, что это строгий деловой костюм, две юбки средней длины, черные классические брюки, несколько модных водолазок и топов, и, обязательно, белая блузка.

Единый внешний вид сотрудников компании положительно влияет на сплоченность коллектива, командный дух, настраивает на деловой лад сотрудников, дисциплинирует их.

Деловая форма офисной одежды не отвлекает от работы сотрудников и клиентов. Для компании введение офисной одежды это способ повысить производительность труда и создать благоприятный имидж.

Одним из препятствий для введения офисной одежды является недопонимание со стороны сотрудников. Многие считают это ущемлением прав и не хотят платить за нововведение из своего кошелька.

В настоящее время рынок одежды очень насыщен. В магазинах можно найти много вариантов офисной одежды, но для этого необходимо большое количество свободного времени. У работающих людей его часто не хватает. В такой ситуации очень удобно приобретать вещи в интернет-магазине, но минус состоит в том, что вещь нельзя померить, нельзя увидеть, как она сидит на фигуре, как смотрится. А для женщин это очень важно, тем более когда речь идет о строгих костюмах, которые должны не облегать силуэт, а просто хорошо сидеть. Лично я бы не рискнула отдать деньги за ту вещь, которую не смогу носить, потому что буду выглядеть в ней мягко говоря нелепо. В некоторых странах эту проблему уже решили - интернет-магазины оснащены 3D манекенами.

У нас же, в России, пока нет ни одного такого магазина. Именно поэтому я решила создать интернет-магазин женской офисной одежды с 3D манекеном. К тому же, на российском рынке существует малое количество интернет-магазинов, специализирующихся конкретно на офисной одежде.

Поэтому актуальность темы дипломной работы разработка концепции создания и продвижения бренда интернет-магазина женской офисной одежды в 3D есть неоспоримой.

Объектом дипломной работы является отрасль разработки бренда интернет-магазина женской одежды и специфики его продвижения.

Предметом дипломной работы являются особенности разработки и продвижения бренда интернет-магазина женской офисной одежды.

Данной дипломной работой решаться следующие вопросы:

Исследование рыночной ситуации в области интернет-продаж женской офисной одежды;

Разработка на основе SWOT-анализа основных аспектов деятельности интернет-магазина;

Выбор основных критериев создания бренда женской офисной одежды;

Разработка материальных форм воплощения концепции бренда интернет-магазина (логотипа, визиток, дисконтных карт);

Разработка набора коллекции женской одежды, расчет их себестоимости и прибыли;

Разработка и планирование основных маркетинговых мероприятий по продвижению женской офисной одежды, разработка их бюджета.

Источниками написания данной работы послужили учебники и пособия по маркетингу, брендинга, а также публикации, монографии, статьи интернет-портала.

Данная работа имеет важное как теоретическое значение, так и практическое.

Теоретическое значение дипломной работы заключается в том, что в ней осуществляется обобщения собранной информации относительно исследованного рынка интернет-магазинов, специализирующихся на продаже женской одежды, разрабатываются основные критерии брендинга товара, которы бы беспрекословно пользовался успехом у покупателей.

Практическое значение данной работы заключается в том, что в работе достаточно подробно проведен анализ рынка и произведено специальную концепцию брендинга женской офисной одежды. Материалы дипломной работы были бы интересны тем лицам, которые заинтересованы сферой создания и продвижения своих интернет-порталов. Также, данная работа послужит неплохим ориентиром для создания реального веб-портала с 3D манекеном, который будет продавать женскую офисную одежду.

бренд офисная женская одежда

1. Аналитическая часть

1.1 Анализ рыночной ситуации

1.1.1 Конъюнктурный анализ

Начнем с того, что посмотрим в корень вопроса: что есть офисный стиль одежды? Наверняка, что-то противоположное нарядному и праздничному: строгость линий и фасонов, обязательная элегантность и скромность расцветок. Все в одежде современной бизнес-леди должно работать на укрепление ее имиджа серьезного работника и не отвлекать неизбежных собеседников от главных задач делового общения.

Офисный стиль одежды подразумевает длинные брюки, до середины каблука. Самые оптимальные для любой фигуры, когда ширина остается неизменной по всей длине брюк. Чёрный цвет и заглаженные впереди стрелки зрительно стройнят и удлиняют ноги. Такие брюки создают массу простора для различных комбинаций: с пиджаком, свитером, водолазкой, рубашкой мужского покроя.

Считается, что в дневное время предпочтительнее носить пиджак с юбкой, а в вечернее - пиджак с брюками. Так что, если деловая встреча запланирована на вечер, можно спокойно надевать "брючный" вариант.

Классическая длина деловой юбки - до середины колена. Однако такая длина подходит только дамам со стройными ногами и красивыми коленями. Если вы не относитесь к этой категории, то вам придётся приспосабливаться, чтобы иметь элегантный внешний вид, несмотря на недостатки. Поэтому выбирайте длину до щиколотки или чуть выше колена. Прямой силуэт в этом предмете женской офисной одежды можно разбавить трапецивидным (при полных икрах), или плиссе (помогает сделать худые бёдра пышными).

Дамам, имеющим стройные бёдра и тонкие щиколотки, но короткие ноги, следует носить достаточно длинные облегающие юбки - до середины голени. Обувь лучше выбирать на среднем или высоком каблуке.

Следующий тип - узкие бёдра и тонкие ноги. Таким женщинам лучше отказаться от обтягивающей юбки, и от чёрных колготок тоже. Кстати, чёрные колготки в деловом стиле вообще неприемлемы, поэтому лучше остановиться на бежевых, естественных оттенках.

И, наконец, пышные бёдра и полные ножки будут смотреться хорошо, если надеть прямую юбку средней длины, слегка прилегающую, с небольшим разрезом сбоку. Закрывать полные ноги совсем не следует - так получается гораздо хуже. Тем более, что в офисе не принято носить слишком длинные, до пят, юбки.

Для "офисной" рутины и создания рабочего настроения у коллег противоположного пола и соответствия стандартам этикета в одежде в офисе для женщин подходит платье-футляр или платье-рубашка. Во-первых, эти модели хороши тем, что идут всем без исключения. Во-вторых, с их помощью легко создать различные варианты офисной женской одежды. Водолазка плюс джинсы, а сверху платье-футляр, - и актуальный осенний тренд готов. Примечание: чтобы не быть похожей на капусту, выбирайте облегающую водолазку из тонкой шерсти и платье из достаточно лёгкой ткани, может быть, даже то, которое вы носили летом.

Пиджак должен быть однотонным, из шерсти или твида, слегка приталенным, длиной до середины бедра или чуть ниже. Внести разнообразие в "скуку" английского костюма (его получаем путём комбинации с классическими брюками) и разнообразить модели офисной одежды поможет обыкновенный мужской галстук, который мы смело "забираем" в этом сезоне у мужчин. В нашем случае он может быть более ярких расцветок. Как выбрать? Если ваш друг говорит, что он такой в жизни не надел бы, то вы на верном пути. Блузка обязательна? Современная мода позволяет не носить блузку вообще - пиджак можно надеть и без неё, если вырез неглубокий. К тому же майки, топы и водолазки из тонкого трикотажа сегодня очень популярны именно у деловых женщин - их тоже можно надеть под пиджак. Если всё же необходимо выглядеть строго официально, то блузка понадобится: белая, серая, оливковая, бежевая или другого спокойного оттенка. Слишком яркая, декольтированная или прозрачная блузка в деловом стиле неуместна.

Цвет делового костюма тоже очень важен: ведь цвет является мощным психологическим фактором, и может либо отталкивать, либо привлекать к вам людей. Поэтому цветовые оттенки в одежде стоит подбирать не только к типу вашей внешности, но и с пользой для дела. Цвета повседневного офисного гардероба: оливковый, серый, зелёный, песочный, бежевый, коричневый, рубиновый. Деловая мода предполагает использование во всём костюме не более чем трёх цветов - по возможности, конечно. Наиболее "деловой" гаммой считается сочетание чёрного и белого, а также бежевый, серый, синий цвет и его оттенки. Однако и здесь возможны свои нюансы, и необязательно так строго соблюдать правила: вполне можно использовать "двойные" цвета - жемчужно-серый, серо-голубой, сиреневый с серым, а также другие оттенки и сочетания.

Фактура ткани тоже предпочтительнее сложная, имеющая в составе несколько видов нитей, вкрапления других волокон и т.д. Такой костюм выглядит более респектабельно.

Цвета повседневного офисного гардероба: оливковый, серый, зелёный, песочный, бежевый, коричневый, рубиновый. Ткани: шерсть, твид, хлопок, лён. Получается соответствующая, и, в то же время, стильная одежда для офиса.

Одна из самых замечательных деталей женской фигуры - бюст. Не у всех бизнес-леди форма и размер бюста идеально подходят под современные стандарты красоты, а в деловой сфере это может психологически помешать работе. Дамам с пышным бюстом можно носить блузку с глубоким, но очень узким разрезом, а тем, кто не отличается пышностью форм, можно придать себе солидности, надев блузку с кокеткой, костюм-тройку (с жилетом). Специальный бюстгальтер тоже поможет придать фигуре большую выразительность. Ещё одной проблемной зоной может быть талия - опять же, не у всех женщин она такая стройная, как хотелось бы. Если талия "не слишком выражена", то носите блузки навыпуск, прямого покроя пиджаки, цепочки с кулонами (в разумных пределах), длинные шарфы - как деталь костюма. Слишком пышные бёдра тоже считаются недостатком, хотя природа нарочно предопределила их женщине, и на самом деле это красиво. Однако в офисе это может выглядеть слишком сексуально и создавать некоторые препятствия в деловых контактах, а нам это ни к чему.

Отвлечь внимание от талии поможет чуть расклешённый или прямой жакет, элегантный шейный платок, туфли на высоком каблуке. Что касается шеи, то здесь тоже есть свои средства коррекции: короткая шея будет казаться длиннее, если носить костюм с глубоким узким вырезом, а волосы поднимать в высокую причёску или коротко стричь; длинная шея смягчается воротником-стойкой, широким колье, шейным платком.

Обувь и аксессуары - это отдельная тема. Туфли или сапожки должны быть классического фасона, всегда выглядеть безупречно и быть как новые, даже если они уже не являются таковыми. Шикарные дорогие туфли могут быть показателем респектабельности, даже если у вас не хватило денег на дорогой костюм. Каблук может быть любой высоты, однако обувь на шпильках - это не деловой стиль. Обувь на высокой платформе, мюли, туфли из позолоченной или серебряной кожи, украшенные камнями, с открытым носком или пяткой, босоножки, балетки, мокасины - вся эта обувь совершенно неприемлема для офиса, и вообще для делового стиля. Колготки (или чулки с силиконовой резинкой) обязательны, даже в самую жаркую погоду. Это - неотъемлемая часть стиля деловой женщины, желающей чувствовать себя уверенно в любом месте и в любой ситуации. Если вы носите юбку выше колен, то между коленом и юбкой должно быть расстояние не больше ширины ладони, а волосы на ногах могут поставить крест на всей вашей деловой карьере.

Сумки из кожзаменителей просто недопустимы: только кожаная, или лаковая сумка, без всяких блестящих украшений, может соответствовать классическому деловому стилю. Если вам нравится сумка-винтаж, то она должна быть фирменной и дорогой. Вообще дамская сумка является показателем элегантности её владелицы. Почти все женщины неравнодушны к украшениям, и бизнес-леди - не исключение. Самый безупречный стиль - настоящие украшения, пусть их совсем немного или даже одно, но высокого качества и престижной марки. Определённые виды бижутерии тоже могут иметь место, однако не следует носить украшения разного цвета или стиля: например, жёлтый и белый металл на одной руке. Браслеты и серьги в этническом стиле, звенящие и качающиеся, могут произвести непредсказуемое впечатление на деловых партнёров, поэтому от них лучше отказаться. Если вы носите серьги, кулон и кольцо, то они должны быть в одном стиле. Часы также не должны быть украшены стразами, бриллиантами, слишком крупными или дешёвыми - это дурной вкус.

Причёска или стрижка должны быть всегда аккуратными и естественными, небольшого объёма и натурального цвета: резкие и "ядовитые" цвета - признак отсутствия вкуса. Волосы должны быть всегда идеально чистыми, без намёка на перхоть или тусклый жирный блеск. Завершающий штрих облика деловой женщины - естественный макияж и хороший маникюр. Цвет лака должен соответствовать основным оттенкам вашего костюма, а яркие и вызывающие цвета неприемлемы. Чистый носовой платок из натуральной ткани и тонкий, почти незаметный аромат - это признаки безупречного делового стиля, высший класс, представителей которого всегда встречают и провожают с уважением.

1.1.2 Конкурентный аналіз

Исследование рынка конкурентов - обработка уже существующей информации, данных, собранных ранее. Маркетинговые исследования рынка опираются на различные источники информации, что позволяет получать большие объемы данных, сравнивать и анализировать полученные результаты.

Исследование рынка конкурентов могут использоваться как основной или как вспомогательный метод сбора маркетинговой информации при оценке инвестиционной привлекательности проектов.

Изучение товаров конкуренции должно дать фирме ответы на следующие вопросы:

Какая часть рынка контролируется основными конкурентными фирмами;

Какая организационная структура характерна для конкурентов и насколько фирма, выполняющая анализ, выгодно отличается от них;

Насколько стабильными являются позиции конкурентов;

Как быстро фирма, которая осуществляет анализ, может переориентироваться на другие рынки;

Какие из приведенных критериев конкуренции являются основными - качество, цена, сервис или имидж.

Основными конкурентами интернет-магазина являются существующие интернет-магазины одежды, а также реальные магазины одежды.

Учитывая то, что интернет-технологии сравнительно недавно появились, то реальные магазины характеризуются большей посещаемостью. Однако, отдавая должное развитию моды, а особенно моды офисной, можно утвердительно сказать, что в последнее время делать покупки в интернете стало довольно популярным и привлекательным занятием большинства молодежи и людей бизнес-класса.

Кроме того, все деловые круги, которые определенным образом стремятся закрепиться на рынке и оперируют достаточно большими объемами информации, обязаны пользоваться интернет с целью поиска важной информации о поставщиках товаров, о конкурентах, о внешнеэкономических изменениях на рынке отрасли.

Поэтому создание веб-магазина одежды для деловых женщин уже заранее имеет свою четко сформированную аудиторию - пользователей интернета бизнес-структур.

Кроме конкурентного преимущества широкого доступа к бизнес кругов, еще одним преимуществом создания интернет-магазина является возможность посетить магазин не выходя из офисного помещения. Так, постоянно имея дело с многочисленными клиентами бизнес-работники должны всегда иметь ухоженный и стильный вид. Ведь не зря гласит поговорка, встречают по одежде. А среди рабочего дня современной стильной деловой женщине трудно вырваться за покупками в магазин, когда запланировано так много деловых встреч и дел, и здесь на помощь приходит интернет, где можно и посмотреть на что-то модное и новенькое, и выбрать, и померить. но об этом позже.

Анализируя сегодня интернет-пространство и интернет-магазины одежды, можно сказать, что их уже достаточно много. Кроме коллекций одежды, которые они продают, на сайтах размещаются различные статьи об одежде, о стиле и т.д.

Просматривая несколько десятков интернет-магазинов я заметила, что только один из них имел специализированную коллекцию - офисного женской одежды, так как все остальные - предлагали разнообразную одежду, начиная от купальников и заканчивая шубами.

Это говорит объектом, что все магазины направленные на довольно разные сегменты рынка, проектируемый же интернет-магазин будет концентрироваться исключительно на сегменте рынка - одежды для деловых женщин.

Преимущества специализированности магазина, как известно, состоит в том, чтобы сконцентрировать свое внимание на потребностях конкретного сегмента потребителей, чисто удовлетворяя их вкусы и пожелания. Пытаясь удовлетворить потребности какой-то конкретной группы людей, магазин должен очень хорошо знать их психологию, стиль жизни, культуру. Поскольку без этих знаний, существовать на специализированном рынке просто невозможно.

Основным недостатком специализированного магазина есть исчезновение потребностей (т.е. исчезновение делового стиля женщины как такого, например, переселение женщины на марс и возникновения необходимости в скафандрах). Однако, в ближайшее время такой ход событий просто невозможен.

С каждым часом, в "ряды" бизнес-леди вступает все больше женщин-домохозяек, какие воспитав детей, хотят найти себя, стать экономически независимыми. Т.е. стремительное развитие эмансипации женщины как раз и формирует деловой ее стиль, моду.

Анализируя конкурентов - пересмотрены интернет-магазины одежды, можно сделать вывод, что подавляющее большинство из них имеют довольно сложный интерфейс взаимодействия (способ просмотра) информации, чрезмерно некомфортабельны, часто загружены ненужной информацией, не имеют четкой структуры, а о брендинге этих магазинов и говорить не стоит.

Только несколько посещенных мною сайтов - магазины детской, спортивной и деловой одежды имеют реально создаваемые бренды, и довольно неплохо разработаны веб-страницы. Однако, в системах поиска они находились далеко не на первых местах. То есть, опять же, если вспомнить известное маркетинговое правило, которые сводятся к тому, что важно не только разработать хороший продукт, но и донести его до потребителя.

При определении позиции офисной одежды на рынке часто используют метод построения карты позиционирования в виде двухмерной матрицы, в которой представлены товары конкурирующих фирм.

На рисунке 1.1 показана карта позиционирования конкурирующих интернет-магазинов, которие продают офисную одежду по двум параметрам: "цена" (горизонтальная ось) и "качество" (вертикальная ось). В кружках, радиусы которых пропорциональны объему реализации, в кружках первые буквы названий логотипов интернет-магазинов, і самие логотипы соответствуют названиям конкурирующих товаров. Знак вопроса - возможный выбор позиции на рынке для новой фирмы-конкурента исходя из анализа позиции на данном рынке одежды других фирм. Этот выбор обосновывается стремлением занять такое место на целевом рынке, где меньше накал конкурентной борьбы (одежда относительно высокого качества, реализуемый по средней цене).

Рис. 1.1 Карта позиционирования конкурирующих интернет-магазинов, которые продают офисную одежду по параметрам "цена-качество"

Как видно из рис. 1.1., на карте позиционирования, больше всего интернет-магазинов продают одежду невысокого качества по высокой цене, это Odenemsya.ru,ElitDress, и высокого качества по высоким ценам - ElitDRESS.ru, Alonzo Corrado, а меньше брендов офисной одежды сосредоточено в секторах с низкими ценами и низким та высоким качеством - соответственно Natali і DressHoll.ru, DressCode. Данная карта позиционирования офисной одежды позволяет сделать выводы, что интернет-аудитория предпочитает одежду качественную, но по невысоким ценам.

Место проектированного интернет-магазина Siluet на карте позиционирования занимает место на горизонтальной оси, поскольку его офисная одежда позиционируется как одежда выше среднего качества по средним ценам. Кружочек в середине содержит вопросительный знак, свидетельствующий о том, что для фирмы еще не определена доля рынка.

Для завоевания крепких позиций в конкурентной борьбе, исходя из результатов позиционирования одежды, организация выделяет характеристики товара и маркетинговой деятельности, которые могут в выгодную сторону отличить ее одежду от одежды конкурентов, то есть проводит дифференциацию своей продукции.

Наша же задача будет заключаться в том, чтобы и создать качественный продукт - интернет-магазин, и осуществить все необходимые меры, чтобы приблизить его к потребителю.

1.1.3 Сегментационный анализ

Предпочтительная деловая женская одежда начальницы - женский деловой костюм. Но женщина-руководитель как раз может позволить себе надеть на работу костюмы более яркой расцветки и роскошные наряды, применительно к конкретной данной рабочей ситуации - конечно же, не выходящие в своей стилистике за рамки хорошего вкуса. Более высокая зарплата и повышенный статус, в рамках одной отдельно взятой компании, как-то само собой предполагает наличие в гардеробе женщины-босса более модных и более дорогих вещей, чем у своих подчиненных. Если подобного не происходит, то она будет испытывать невольный дискомфорт - так же, как его испытывает скромная женщина-преподаватель с низкой зарплатой, вынужденная читать лекции разодетым деткам богатых родителей.

Теперь рассмотрим варианты делового женского костюма не для начальственных персон, которым в любую минуту надо быть готовым к вызову в министерство или к приему нежданных высоких гостей, а для рядового персонала. Даже если женщина не владеет властью, не имеет отдельного кабинета с секретарем-референтом в приемной, и заработная плата отнюдь не высока, а, тем более, если женщина новичок в компании, конторе, офисе - то во всех этих случаях именно деловой костюм способен придать ее внешности солидность, стильность и респектабельность и произвести впечатление серьезности ее настроя на выполнение своих общественно-полезных обязанностей.

Для персонала специалистов и работниц низшего звена, а также для офис-менеджеров некоторых компаний, не в пример жесткости иных руководителей, вовсе не заказано появляться на работе и в более демократичных и разнообразных нарядах. Кое-какие вольности допустимы. Особенно это касается творческих профессий и работы по свободному индивидуальному графику. Здесь на помощь придет супер модный в этом зимнем сезоне верхний трикотаж, а также всевозможные зимние платья, сарафаны, брюки с блузками и юбки. Они сделают женщин еще более женственными и интересными.

1.1.4 Медиа исследования стратегий позиционирования брендов конкурентов

Проводя обзор интернет-изданий, можно утвердительно сказать, что вполне идеально созданного брендового деловой одежды нет ни у одного интернет-магазина.

Итак, проанализируем более подробно несколько интернет-магазинов стильной женской одежды.

На сайте www.prestige.ru (см. Рис.1.1.) - коллекцию одежды не пришлось увидеть, так как предложения только для членов клуба, хотя первая станица сайта сделана безвкусно и уменьшает желание стать участником этого интернет-сайта.

Рис.1.1 Интернет-магазин www.prestige.ru

://www.linorusso.ru/ (см. Рис.1.2.) - магазин широко-специализированной одежды как для женщин, так и для мужчин, при этом, магазином предлагается и обувь, и аксессуары. Сайт очень разнообразен привлекает внимание, однако очень громоздкий - большие страницы мешают понять структуру сайта. Сайт содержит следующие рубрики: "Готовимся к зиме", "Готовимся к празднике", "Женская одежда", "Спортивная обувь", "Спортивные костюмы", "Мужская одежда", "Галантерея и аксессуары", "Женская обув", "Мужская обувь", "Головные уборы, шарфы, чулочно-носочные изделия", "Свадьба", "Национальная одежда, обувь, аксессуары", "Другое".

Рис.1.2 Интернет-магазин #"815966.files/image004.jpg">

Рис. 1.3 Интернет-магазин #"815966.files/image005.jpg">

Рис. 1.4 Интернет-магазин #"815966.files/image006.jpg">

Рис. 1.5 Интернет-магазин // www.boutique.ru

Интернет-магазин #"815966.files/image007.jpg">

Рис.1.6. Интернет-магазин #"815966.files/image008.gif">

Жаклин Онассис

Маргарет Тэтчер

Мадлен Олбрайт

Рис.3.1 Известние деловые женщины

По объективным причинам в нашей стране бизнес-леди появились лишь к началу девяностых годов двадцатого века тогда, когда появилось само понятие "бизнес".

Это весьма активные представительницы слабого пола, добивающиеся наравне с мужчинами успеха в политике и бизнесе (а во многих случаях идущие гораздо выше и дальше). С одной стороны, это естественно, поскольку женщины и мужчины равноправны во всём. Однако, с другой стороны, главное предназначение женщины, определённое самой природой, - рожать детей, смотреть за домашним хозяйством и поддерживать огонь в семейном очаге.

Как всё это сочетается в образе деловой женщины? И не идёт ли её экономическая активность во вред семейной жизни? Какие, наконец, плюсы и минусы имеет такой образ жизни женщины для неё самой и для окружающих её людей?

Плюсы несомненны. Деловая жизнь накладывает определённый отпечаток на жизнь женщины, и зачастую это делает её лучше и привлекательней в глазах мужчины. Очевидно, что деловая женщина в процессе своей работы в достаточной степени овладевает хорошими манерами, и эти навыки могут пригодиться ей не только на рабочем месте, но и в семье, и в неформальном общении с друзьями.

Кроме того, деловая женщина, как правило, владеет грамотной и правильной речью. Здесь, как и во многих других моментах, требования к женщинам гораздо жёстче, чем к мужчинам, занимающим такие же посты. Если мужчине могут в определённой степени простить косноязычие, заигрывания с лицами противоположного пола, то на женщину в данных ситуациях будут смотреть более чем косо. Это, кстати, один из минусов общественного положения бизнес-леди.

Деловая женщина для достижения максимального успеха на своём нелёгком поприще просто обязана иметь хорошее здоровье, иначе все её далеко идущие планы обречены на провал. Поддержание себя в хорошей форме способствует успеху не только в карьере, но и во всех прочих аспектах жизни.

Кроме всего прочего, деловая женщина - это человек с отточенным чувством времени, в противном случае она бы вечно опаздывала на деловые встречи и ничего бы не успевала. У некоторых женщин это чувство врождённое, другим же приходится его воспитывать в себе. Чувство времени выгодно отличает деловую женщину от других представительниц прекрасного пола.

Думается, это главные плюсы деловой женщины. Однако есть и минусы. Например, отсутствие вышеозначенных плюсов простительно женщине в гораздо меньшей степени, нежели мужчине. Современное общество до сих пор менее терпимо к женщинам, чем они того заслуживают.

Кроме того, часто деловые женщины отдают в жертву успеху и процветанию фирмы своё семейное и личное благополучие. Подмечено также, что зачастую мужчина рядом с такой женщиной чувствует себя не очень полноценно в качестве любовника и мужа, страдая от своей кажущейся (или явной) неполноценности.

В любом случае, деловая женщина - человек сильный и максимально самореализующийся в жизни. Самое главное - найти разумный баланс между бизнесом и другими гранями нашего многообразного существования, и тогда жизнь обещает быть гармоничной и счастливой.

Социологический опрос, проведенный в России в 90-х годах показал, что на вопрос к женщинам: "Готовы ли вы заниматься предпринимательской деятельностью?" "Да, готова" - ответили 22% советских женщин. К 2007 году ситуация изменилась, и процент положительно отвечающих на этот вопрос возрос более, чем в два раза.

Женщина в условиях демократизации общества стала играть активную роль в общественной жизни России. При этом у 0,8% женщин-предпринимателей преобладает оптимистический настрой, а некоторые из них даже испытывают восторг от своей деятельности. У большинства же женщин, доминируют чувства тревоги, напряженности, неуверенности в будущем.

Кто-то из великих и авторитетных сказал, что испуганный человек не может быть творцом. Мир истинной женщины - это внутренняя свобода, понимание и четкое ощущение своих желаний, та уверенность, которая не дает опускать руки и помогает в минуты горя и отчаяния.

Интересные исследования в области психологии деловой женщины провели ученые Гарвардской школы бизнеса М. Хеннинг и А. Жарден. Согласно им для женщин-руководителей характерны:

яркая индивидуальность. Такая женщина осознанно и с достоинством несет свой высокий титул - Женщина, и это исключает холодность, жесткость и мужеподобность. Она украшает и облагораживает любое общество, любую деловую встречу

высокий уровень общей и интеллектуальной активности и в отличие от большинства мужчин постоянная забота о своей физической форме и внешности

коллегиальность в принятии решений, охотное делегирование своих полномочий и при большом внимании к межличностным отношениям в коллективе отказ от мелочной опеки подчиненных

умение оперативно переключаться с одной социальной роли (руководитель, деловая женщина) на другую (дочь, мать, жена)

уверенность в понимании, поддержке и помощи со стороны семьи.

Женщины, в отличие от мужчин, не так широко и глобально смотрят на проблемы и явления, а тоньше отражают мир, ориентируясь на детали и нюансы. Женщины царствуют в мире отношений, женская интуиция помогает лучше разбираться в людях, мужчины же господствуют в мире вещей.

2. Проектирование бренда

2.1 Создание индивидуальности бренда

"Любой может открыть свое дело, но нужны гений, вера и настоящий энтузиазм, чтобы создать бренд", - так говорил известный знаток брендов Дэвид Огилви. Современный потребительский рынок - это поле битвы товаров и услуг за место под солнцем, которое обеспечивается рекламой торговых марок и созданием брендов.

Понятие бренда более широкое, чем торговая марка, поскольку в него еще дополнительно входят:

сам товар или услуга со всеми его характеристиками;

набор характеристик, ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых пользователем и приписываемых им товару (имидж товара, brand-image);

информация о потребителе;

обещания каких-либо преимуществ, данные автором бренда потребителям;

то есть, то значение, которое вкладывают в него сами создатели (достаточно распространенная ошибка заключается в том, что создатели бренда считают, что их восприятие и восприятие целевой аудитории одинаковы; на практике довольно часто расходится с восприятием потребителя).

В каждый конкретный момент любой бренд обладает определенным имиджем (Brand Image) - уникальным набором ассоциаций, которые сейчас находятся в умах потребителей.

Эти ассоциации выражают то, что означает бренд именно сейчас, и есть сиюминутной обещанием потребителям от авторов бренда.

Структурно его можно представить в виде своеобразной схемы (рис.2.1).

Рис.2.1 Структура бренда интернет-магазина Siluet

Любой новый товар, появившийся на рынке, создает у потребителя определенное впечатление. Иногда положительное, иногда отрицательное. Первое впечатление, как правило, наиболее сильное.

В частности, имидж бренда может сформировать рекламная кампания. Важно отметить, что имидж бренда - это то, что сейчас находится в умах потребителей, тогда как индивидуальность бренда - это гораздо более долгосрочное понятие.

Существует два подхода к формированию потребительского впечатления: стихийный и управляемый. При стихийном подходе товар оказывается в невыгодном положении: покупатели попросту могут не увидеть его возможных достоинств, не оценить преимуществ и преувеличить недостатки.

Управляемый же подход изначально подразумевает выделение данного товара из группы подобных, путем представления его в выгодном свете и акцентирования внимания на его достоинствах.

Такой подход есть не что иное как брендинг.

Брендинг - процесс создания и управления брэндом, включающий рекламные мероприятия, основной целью которых является формирование у потребителя определенного образа рекламируемой торговой марки, компании, товара, услуги.

Бренду свойственны следующие характеристики (см. рис.2.1):

) Атрибуты бренда (Brand Attributes) - основные ассоциации, возникающие у покупателей (клиентов) при восприятии бренда. Они могут быть как положительные, так и отрицательные, для разных сегментов рынка имеют разную степень важности для покупателя и его удовлетворенности. Например, атрибуты бренда офисной одежды Siluet - стильная, дорогая, высшее качество.

) Сущность бренда (Brand Essence) - наиболее яркая характеристика, идея бренда, решающий аргумент для выбора потребителем данного бренда. Сущность бренда офисной одежды Siluet - превосходство фасонов.

) Индивидуальность бренда (Brand Identity) - совокупность всех характеристик, формирующая неповторимость бренда. Индивидуальность брэнда выражает то, что выделяет его из ряда других брендов.

) Имидж бренда (Brand Image) - сиюминутный уникальный ассоциативный ряд, формирующийся в воображении потребителя. Имидж бренда может сформировать рекламная кампания, проводимая средствами массовой информации. Имидж бренда офисной одежди Siluet - надежность, уверенность, престиж. Перечисленные характеристики бренда подходят как для оффлайновых, так и для онлайновых товаров.

Однако при выводе на рынок нового электронного бренда необходимо учитывать некоторые отличительные черты, обусловленные особенностями новой коммуникативной среды, которой является Интернет.

Очевидно, что один и тот же бренд неодинаково воздействует на разных потребителей. Это позволило создать определенную иерархию имиджа (впечатления), отправной точкой которой является полное недоверие к бренду, а верхним пределом - исключительная преданность (рис.2.2).

Рис.2.2 Иерархия имиджа

Негативный имидж - самое плохое, что может случиться с брендом. Вызывает у потребителей только отрицательные эмоции.

Отсутствие осведомленности - таким брендом обладают, например, новообразованные компании.

Осведомленность о бренде - например, Вы знаете, что существуют разные торговые марки одежды, однако это не означает, что Вы отдаете одной из них предпочтение либо даже носите.

Предпочтение бренда - например, предпочитаете носить классическую одежду.

Верность бренду - знак исключительной преданности данному бренду. При этом потребитель вовсе не обязан отдавать себе отчет в этой привязанности.

Открывшиеся в последнее время новые технические возможности, в особенности активное распространение Интернета и появление электронной торговли, вносят свои коррективы в то, как действует бизнес, как потребители принимают решения и делают покупки и, соответственно, как строится успешный бренд. Глобальная сеть открыла перед покупателями широчайшие горизонты выбора, предоставила поставщикам дополнительные шансы на реализацию своей продукции а, следовательно, создала новые сегменты маркетинговой конкуренции и поставила перед бренд-менеджерами более сложные задачи формирования в обществе рыночных символов, традиций, образцов, идеалов и мифов.

В Интернете, в сравнении со средой оффлайн-бизнеса, гораздо выше вероятность появления новых рынков. Кроме того, происходит непрерывный процесс изменения старых рынков, возникают новые ниши и возможности для бизнеса. Этот процесс идет очень быстро, в каждом из сегментов идет ожесточенная борьба за пользователей, клиентов, имидж, то есть за место на рынке. Интернет является уникальной средой, благодаря которой в режиме реального времени можно получить четкие данные об отношении потребителя к бренду, выстроить систему предпочтений посетителей. И наоборот, сам потребитель без потери времени способен узнать "объективные" составляющие бренда.

Интернет-бренд (e-brand) - это набор характеристик товара/услуги, определяющихся следующими параметрами:

достаточность информативного наполнения web-сайта и верный тон диалога с потребителем;

персонификация рекламных сообщений конкретному потребителю, в зависимости от его социального и демографического портрета;

высокая степень юзабилити Интернет-ресурса.

Юзабилити - это эффективность, продуктивность и удобство использования какого-либо инструмента деятельности.

Для Интернет-магазина важнейшие свойства юзабилити - это простота доступа к необходимой информации для целевой аудитории, а также заранее определяемые сценарии путей индивидуумов из различных сегментов целевой группы воздействия. Юзабилити определяется на базе данных исследований фокус-групп и характеризует удобство и простоту работы с электронным магазином.

Абсолютная конфиденциальность информации о посетителях сайта (о покупателях электронных магазинов). В США подобную степень защиты потребителей обеспечивают общественные организации. В России пока все строится на доверии потребителей к конкретному электронному магазину.

Безопасность осуществления денежных транзакций. Для России данная проблема не очень актуальна ввиду того, что менее 20% оплат происходят в режиме онлайн (т.е. кредитной карточкой посредством различных систем Интернет-платежей).

2.1.1 Ранжирование преимуществ

Интернет-магазины являются воплощением электронной коммерции в ее классическом понимании (купля-продажа товаров и услуг в Интернете). Интернет-магазин представляет собой компанию, осуществляющую торговлю в Интернете с помощью Web-сайта.

Сайт Интернет-магазина содержит каталоги товаров с их описаниями, фотографиями и ценами. Специальная форма online-заказа позволяет клиентам выбрать, заказать и оплатить интересующие их товары, заранее рассчитать стоимость всего заказа с учетом доставки. Как правило, клиент имеет возможность отслеживать на сайте магазина то, в какой стадии находится исполнение его заказа. Часто Интернет-магазины размещают в специальных разделах или в описаниях конкретных товаров отзывы покупателей и другую полезную для клиентов информацию. Ассортимент товаров Интернет-магазина может колебаться от единиц до многих десятков тысяч наименований.

Прежде, чем заказать товар в Интернет-магазине, пользователь обычно должен зарегистрироваться. Далее, ознакомившись с ассортиментом и ценами и "сложив" интересующие его товары в виртуальную корзину, покупатель выбирает способ доставки и оплаты товара. После указания всех этих параметров покупатель получает итоговую стоимость заказа и, если она его устраивает, подтверждает заказ.

После получения заказа администрация магазина связывается с покупателем посредством электронной почты или по телефону для подтверждения заказа и уточнения условий доставки (если в этом есть необходимость). В зависимости от выбранных условий, клиент оплачивает заказ при получении или совершает предоплату одним из традиционных способов или при помощи специализированных систем Интернет-платежей.

В настоящее время доля розничной торговли в сетевом бизнесе составляет около 20%.

Отличия "виртуального" магазина от его реального аналога обуславливают как его преимущества, так и недостатки.

Для посещения Интернет-магазина покупателю нет необходимости никуда идти, но при этом он должен ждать исполнения заказа (иногда большее время, чем он бы потратил, чтобы дойти до ближайшего обычного магазина) и отслеживать исполнение своего заказа. Эта особенность заставляет Интернет-магазины стремиться обеспечить доставку товара в кратчайшие сроки.

Пользователю Интернета не нужно затрачивать практически никаких усилий для того, чтобы посетить сетевой магазин. Это, безусловно, является преимуществом. Но не нужно забывать и то, что столь же мало усилий требуется от посетителя магазина для того, чтобы его покинуть и пойти к конкуренту. Поэтому интернет-магазин должен иметь понятный с первого взгляда интерфейс и простую, но удобную систему навигации. Кроме того, клиент должен всегда иметь в поле зрения ссылки на полезную для него информацию, касающуюся интересующего его товара или, по крайней мере, легко находить эту информацию. Кроме того, пользователь не должен "уставать" от необходимости нажимать слишком много кнопок и ссылок. Чем меньше движений необходимо сделать посетителю, чтобы купить товар, тем лучше.

Интернет-магазин может предоставить потенциальному покупателю огромный ассортимент товаров, дать подробнейшее описание каждого из них с фотографиями и даже видеороликами, но никогда он не сможет дать клиенту возможность подержать товар в руках, подробно осмотреть со всех сторон, задать вопросы квалифицированному продавцу, как говорится, глядя ему в глаза. Во многих случаях это играет решающую роль. По данным многочисленных опросов значительное число посетителей Интернет-магазинов ходят на их сайты не для покупок, а только, чтобы выбрать товар. Окончательное решение о покупке они принимают в обычном магазине, увидев товар своими глазами. Для того чтобы хотя бы отчасти компенсировать это явление, бесспорно негативное для электронной торговли, некоторые Интернет-магазины предоставляют клиентам возможность задать вопросы консультантам по электронной почте или посредством чата, разместить вопрос в конференции сайта или в гостевой книге. При этом очень важна оперативность получения ответов.

Простота процедуры заказа и отсутствие очередей в интернет-магазинах способствуют электронной торговле, но необходимость доставки товара покупателю, особенно в тех случаях, когда стоимость заказа невелика, оказывает обратное, сдерживающее действие.

Проектируемый интернет-магазин будет иметь следующие элементы.магазин офисной одежды будет подразделятся:

на главную страницу,

каталог товаров с развернутой информацией по каждой позиции,

систему регистрации и авторизации пользователей,

систему формирования и подтверждения заказа,

систему поддержки клиентов;

системы обработки заказа;

системы оплаты;

системы доставки товара;

системы работы с поставщиками;

маркетинговой службы.

Набрав в адресной строке браузера адрес сайта или щелкнув мышью на соответствующей ссылке, клиент попадает на главную страницу Интернет-магазина офисной одежды. Уйти с этой страницы он может столь же легко, как пришел. Чтобы этого не произошло, и пользователь, по крайней мере, ознакомился бы с предложениями и ассортиментом товаров магазина, его вниманием необходимо сразу завладеть.

Проектируя главную страницу, необходимо найти компромисс между многими трудно совместимыми свойствами, которыми она должна обладать. С одной стороны, главная страница не должна быть "тяжелой", в смысле объема, измеряемого в килобайтах, поскольку существует опасность, что пользователь может не дождаться ее загрузки. С другой стороны, на главной странице должны находиться логотип и название магазина, анонсы и ссылки на всю самую интересную и полезную для клиента информацию: специальные предложения, важные новости компании, оглавление каталога товаров, интерфейс поисковой машины и системы навигации, сообщения о новых товарах и маркетинговых акциях. Гиперссылки с этих анонсов могут вести на страницы с более подробной информацией.

При всем этом главная страница не должна быть перегружена информацией и графикой, т.е. все указанное выше должно иметь очень сжатую, но информативную форму представления. Дизайн главной страницы необходимо разрабатывать с учетом того, чтобы он облегчал пользователю восприятие всей расположенной на ней информации, а не отвлекал от нее.

На сайте Интернет-магазина основные рубрики каталога товаров должны находиться на самом видном месте. Конечно, главную страницу не стоит перегружать излишними подробностями, но пользователь должен сразу, с первого взгляда, понять, куда ему нужно идти, чтобы попасть в ту часть каталога, где представлены товары.

Каждый товар в каталоге должен иметь гиперссылку на страницу с подробной информацией, фотографиями и иными материалами, помогающими пользователю сориентироваться в его характеристиках и качествах. На этой же странице может содержаться комментарий администрации магазина, ее рекомендации клиенту обратить внимание на другие товары этой же категории, которые пользуются наибольшим спросом у покупателей.

Система навигации служит для того, чтобы облегчить пользователю поиск на сайте интересующей его информации и переход из одного раздела в другой. Главное требование к системе навигации заключается в том, чтобы пользователю с любым уровнем подготовки было с первого взгляда понятно, как ей пользоваться. Кроме того, система навигации должна давать пользователю представление о том, из каких разделов состоит сайт и что можно на нем найти. Желательно, чтобы названия разделов были емкими, но короткими.

В качестве средств навигации можно использовать различные виды меню (в виде статично расположенных названий разделов или выпадающих списков) или стрелки "Вперед" и "Назад" для последовательного перемещения с одной страницы на другую и обратно. Для того чтобы иметь возможность совершать покупки, клиенту следует оставить администрации магазина о себе некоторую информацию: контактные данные, адрес доставки и т.п. В целях идентификации ему должно быть присвоено условное имя (login) и пароль.

Для совершения этих действий на сайте Интернет-магазина существует система регистрации. Она представляет собой форму, в соответствующие поля которой клиент должен внести информацию о себе и подтвердить регистрацию.

В некоторых случаях пароль не выбирается пользователем, а высылается ему на e-mail, что обеспечивает администрации магазина уверенность в том, что клиент в регистрационной форме хотя бы e-mail указал действующий и принадлежащий именно ему.

Для обеспечения конфиденциальности информации, оставляемой клиентом на сайте магазина, могут быть применены специальные средства защиты и шифрования (например, протокол SSL).

В дальнейшем, при посещении магазина для совершения покупок клиент проходит процедуру авторизации, пользуясь своим условным именем и паролем. Это позволяет администрации магазина вести историю покупок клиента, показывать ему на сайте целевую рекламу, делать рассылку новостей (если он на нее подписался) и т.д.

Как правило, формирование заказа осуществляется клиентом при помощи виртуальной покупательской корзины. По сути, это список товаров, выбранных пользователем для покупки. Напротив каждой позиции в каталоге Интернет-магазина размещается кнопка или ссылка "добавить в корзину", при нажатии на которую название соответствующего товара добавляется к списку выбранных. Общая сумма, на которую выбраны товары, калькулируется автоматически. У клиента, как и в реальном магазине, должна быть возможность в любой момент удалить из корзины любой товар.

После того, как покупатель окончательно сформировал содержимое корзины, ему необходимо выбрать способ оплаты и доставки товара. Соответствующая информация должна быть у него под рукой. В зависимости от адреса доставки, клиенту предлагаются варианты доставки и оплаты. Выбрав их, клиент получает окончательную цену заказа. Если она его устраивает, он подтверждает заказ щелчком мыши по соответствующей кнопке и получает информацию о дальнейших действиях, которые ему необходимо совершить для получения и оплаты заказа (дождаться звонка от менеджера магазина, получить подтверждение по e-mail и т.п.).

В процессе обслуживания клиента могут возникать различные нестандартные ситуации (задержка доставки, повреждения товара, брак, сбои в прохождении платежей и т.д.). Решением всех этих проблем занимается система поддержки клиентов. При нормальном исполнении заказа ее работа сводится к отображению на соответствующей Web-странице, доступной клиенту после авторизации, этапов исполнения заказа и его текущего состояния: "отгружен", "оплачен", "ожидание поступления платежа" и т.п.

В случае возникновения нештатной ситуации сотрудники службы поддержки общаются с клиентом по телефону или по электронной почте и решают возникшие проблемы.

В зависимости от размеров Интернет-магазина и ассортимента товаров, используется различная степень автоматизации обработки заказа. Магазин, торгующий небольшим набором товаров и имеющий узкую специализацию, вполне может обходиться совсем без автоматизации этого процесса. Полученные заказы в этом случае поступают непосредственно к менеджерам по продажам, и далее уже они ведут работу с клиентами, организуя проверку наличия необходимого количества товаров на складе, отгрузку и контроль доставки и оплаты.

Чем больше ассортимент товаров Интернет-магазина и количество поступающих заказов, тем в большей степени автоматизации он нуждается. Автоматизированные торговые системы при поступлении заказа сами, без участия персонала, проверяют данные о наличии товара на складе и сообщают клиенту о возможном изменении сроков доставки в случае его отсутствия.

Сопровождение заказа и отображение его текущего статуса для клиента тоже могут быть автоматизированы при должной степени интеграции торговой системы с программами автоматизации бухгалтерской и финансовой служб магазина.

Проблема платежей в Интернете стоит давно и остро. Приятно отметить, что в последнее время появляется все больше платежных систем, облегчающих движение денег в сети.

В целом, варианты оплаты товаров, приобретаемых в Интернет-магазинах, делятся на две большие группы: оплата при получении товара и предоплата.

Оплата наличными при получении товара возможна в следующих случаях: доставка товара курьером, при получении товара по почте наложенным платежом, оплата заказанного через Интернет товара при визите покупателя в реальный магазин.

Предоплата может осуществляться банковским переводом, с помощью кредитных карт, почтовым переводом, через платежные системы, при помощи специальных платежных средств (карт со стираемым защитным покрытием, конвертов с PIN-кодами и др.), эмитируемых самим Интернет-магазином и продаваемых в банках, почтовых отделениях и обычных магазинах.

Чтобы облегчить клиенту ориентацию в вариантах оплаты и документообороте, Интернет-магазины, как правило, создают специальные разделы, содержащие подробные пошаговые инструкции по каждой форме оплаты. Для банковского и почтового переводов обычно создают соответствующую форму, которую клиент может по образцу заполнить прямо на сайте, распечатать на принтере и отнести в банк (на почту) для оплаты. Чтобы помочь клиенту при оплате по кредитным картам и через платежные системы, создаются описания систем, размещаются ссылки на их сайты, где даны более подробные инструкции.

Для Интернет-магазина система доставки является одной из наиболее важных структурных составляющих. Ее наличие отличает интернет-магазин от обычного магазина. С одной стороны, это дополнительный сервис для клиента, с другой - дополнительный барьер (время доставки, вопрос надежности, дополнительные расходы) между клиентом и магазином. Эта особенность заставляет Интернет-магазины уделять службе доставки особое внимание.

Доставка товара клиенту может осуществляться следующим образом:

·        собственной или независимой курьерской службой;

·        федеральной почтовой службой;

·        международными курьерскими службами;

·        международной почтовой службой;

·        российскими коммерческими почтовыми службами;

·        профессиональными грузоперевозчиками.

Итак, на основе выше рассмотренного материала можно выделить следующие преимущества, которые будет иметь интернет-магазин офисной одежды с 3D манекеном.

) Удобство навигации по сайту - очень понятная структура сайту.

) Возможность примерки выбранной одежды.

) Офисная одежда интернет-магазина от отечественного производителя.

) Интернет-магазин предлагает выгодные условия оплаты и доставки товара.

) Интернет-магазин имеет специально разработанную программу лояльности для своих постоянных клиентов.

2.2.2 Разработка стратегии позиционирования бренда

Задача позиционирования состоит в том, чтобы найти одну или несколько характеристик, которые могут использоваться для того, чтобы отделить свой продукт или торговую марку от конкурентов.

Условия позиционирования:

. Быть первым - предложить товар (услугу), которого до сих пор не было или его усовершенствовать.

Для интернет-магазина Siluet - предоставление возможности примерить одежду, которую покупатель собирается купить.

. Отличаться от других.

Из всего списка осмотренных интернет-магазинов ни один не имеет системы 3D-манекен. И только магазин Siluet - первый предложит клиенту не только выбрать себе офисную одежду, получить о ней всю нужную информацию, но и увидеть как избранный наряд будет на нем смотреться.

. Доступная и понятная идея - если идея запутанная и непонятная - это приводит к негативной реакции.

Концепция идеи интернет-магазина Siluet - продавать стильную офисную одежду с возможностью ее примерки в интернет для покупателя.

. Выгода потребителя-получение физической и (или) эмоциональной выгоды от данного товара (услуги).

Магазин Siluet стремится, чтобы покупатели его офисной одежды выглядели стильно и изысканно, чувствовали себя комфортно и увеличивали свои прибыли.

Грамотно определенное позиционирование, есть основа для успешного существования бренда. Позиционирование это аргумент, который в состоянии не просто подтолкнуть потребителя к покупке, но и поможет ему ощутить состояние удовлетворенности от употребления.

2.2.3 Выбор имени бренда

Известно, что маркетинг может быть эффективен только в том случае, когда товар соответствует потребностям рынка. Аналогичная ситуация с брендингом - если товар не в состоянии удовлетворить потребителя, то любой, самый гениальный брэнд, созданный для него, обречен на провал.

Создание бренда - это творчество, основанное на глубоком знании рынка. Процесс создания бренда достаточно сложен, а цена ошибки может составлять просто астрономическую сумму, поэтому многие крупные компании предпочитают не заниматься этим самостоятельно, а передать создание брэнда фирме-профессионалу в этой области. Стоимость контракта только на создание имени продукта может составлять от 30 до 50 тыс. долларов, имя корпорации может обойтись в 50 - 75 тыс. долларов, в некоторых случаях сумма превышает 100 тысяч (2). Эти цифры объявило американское агентство Lexicon Branding, результат работы которого сегодня знаком каждому из нас - на его счету создание имени Pentium.

Создание каждого элемента брэнда требует специальных навыков - для создания графического изображения необходим профессиональный дизайнер, владеющий законами композиции. Для выражения идеи брэнда через графический символ следует учитывать законы восприятия графических изображений.

Среди всех компонентов бренда название товара имеет самое большое значение - по крайней мере, оно больше распространено и обычно имеет доминирующее значение (вспомним хотя бы известные марки бытовой техники - Panasonic, Aiwa, Grundig, Sony и, например, Daewoo. Названия, безусловно, известны, а вот сможете ли вы вспомнить все логотипы?).

Для создания названия товара часто используется компьютер, с помощью которого проводится лингвистический анализ (linguistic screening) - сравнивание только что созданного названия со словарями слов и морфем, имеющихся в языке (небольших, но емких по значению частей слов).

Избранное имя моего бренда офисной одежды с примеркой в 3D есть Siluet.

Рассмотрим значение данного понятия.

Деловая одежда - это и визитная карточка человека, и знаковая система.

Одежда является опознавательным знаком "свой-чужой" в определенной социальной группе и может быть инвестицией в карьеру. Она определяет обращение к конкретному лицу, других людей.

Деловая форма одежды представителей тех профессий, в структуру деятельности которых входит общение с другими людьми и влияние на них (управленцы, государственные служащие, банкиры, юристы, бизнесмены, менеджеры и т.д.). Знание и ощущение того, что человек хорошо одет, отражается на ее уверенности и карьере.

Деловая одежда должна создавать впечатление уверенности, вкуса и стильности. Костюм не должен быть слишком ярким или дерзким. Деловой стиль одежды должен быть немного консервативным с хорошей линией ("линия" в моде - это характер модели; линии бывают прямыми, кривыми, ломаные; их часто оценивают эмоционально: нежные, грубые, энергичные, сухие; в одежде линия формирует зрительное впечатление - иллюзию удлинение или расширение костюма).

Стиль одежды должен учитывать особенности фигуры человека (рост, полноту, цвет кожи, глаз, волос) и его возраст.

Зрительное принятия сначала концентрирует внимание на краях предмета, а затем - на деталях, поэтому важное значение имеет силуэт костюма. Если силуэт неудачный, то детали уже не спасут модель. Одежда должна визуально улучшить пропорции делового человека, изменить в лучшую сторону объемы, скрыть недостатки и подчеркнуть достоинства тела. Поэтому важно не носить обязательно модный силуэт, а найти "свою" форму, которую потом можно варьировать в соответствии с изменениями моды, подбирая детали, цвет, дополнения, бижутерию.

Силуэт одежды характеризуется прилеганием изделия к телосложения по линии груди, бедер, кроем рукава, высотой и шириной плеч, длиной изделия и его шириной внизу.

В целом понятие силуэт имеет следующее содержание: плоскостное однотонное изображение фигуры или предмета, форма которых зарисовывается только контуром. Силуэт выполняется черной тушью на белом, из темного бумаги и наклеивается на ясное фон (может быть и наоборот).

2.2.4 Разработка и тестирование товарного знака

После того, как появилось название брэнда, до выхода на рынок обязательным этапом является его предварительное тестирование. Обычно, оценивается отношение потребителей к различным вариантам названия марки, изображения и дизайна. Маркетинговый тест позволяет выбрать оптимальный вариант из нескольких возможных. Во время тестирования можно оценить не только то, нравится ли потребителям брэнд, но и степень эффективности коммуникаций с целевой аудиторией, восприятие определенных свойств брэнда и важность предлагаемых им преимуществ. Процесс предварительного тестирования брэнда позволяет избежать следующих ошибок:

Идентичности с уже существующими торговыми марками,

Названия товара, которое может ввести в заблуждение потребителей,

Избежать судебных исков с другими компаниями.

Сложность разработки брэнда наталкивает на вопрос - стоит ли вкладывать столько сил и средств в создание брэнда и насколько долгим может быть его существование на рынке.

Принципиальное отличие бренда от товара заключается в их разных жизненных циклах. Без осторожного, бережного управления, брэнды ждет та же участь следования жизненному циклу, что и товар: переход стадий внедрения на рынок, роста, зрелости и спада в достаточно быстром темпе. Однако, хорошо управляемые брэнды практически бессмертны.

Итак протестуем товарную марку интернет-магазина Siluet. Для этого рассмотрим его сайт.

Удобство навигации по сайту - очень понятная структура сайту.

Первая страница интернет-магазина представлена на рис.2.3 Цветовая гамма сайта выполнена в сдержанном классическом сером цвете и позволяет наиболее полно воплотить идею бренда офисной одежды.

Рис.2.3 Первая страница интернет-магазину Siluet

Структура интернет-магазина построена таким образом, что уже с первой страницы понятно содержане данного сайта.

Кнопка "На главную страницу" не активна, поскольку в настоящее время она является открытой.

Кнопка "колекция одежда" открывает страницу, которая содержит описание коллекций одежды, которая продается магазином и которую можно примерить.

Кнопка "Вход в магазин" открывает форму входа в магазин для ввода логина и пароля уже зарегистрированных покупателей и регистрации новых покупателей (см. рис.2.4).

Рис.2.4 Страница интернет-магазина Siluet для входа

При условии входа нового покупателя в интернет-магазин - открывается регистрационная форма, которая содержит поля для ввода физиометрических данных покупателя (веса, роста, окружности талии, ширины плеч и т.д.) и регистрации его логина и пароля, а при возможности посетитель интернет - магазина может загрузить свое фото. При втором входе в интернет-магазин, информация введена с первого раза о пользователе с зарегистрированным логином сохраняется, и он должен ввести только логин и пароль для последующего входа.

Страница входа в интернет-магазин, при условии правильно введенного логина и пароля открывает страницу на которой собственно и примеряется одежда магазина. Сначала загружается окно сайта для выбора коллекции одежды, которая будет примеряться (см. рис.2.5).

Рис.2.5 Страница интернет-магазина Siluet для выбора коллекций одежды

После выбора коллекции открывается окно иктернет-магазина, где нажимая кнопки "Предыдущая" или "Следующая" можно примерить различные модели коллекции (см. рис.2.6).

Рис.2.6 Страница интернет-магазина Siluet для примерки моделей одежды

В интернет-магазине реализована трехмерная "одевашка" Optitex Runway Designer в составе одной из наиболее динамично развивающихся швейных САПР израильской компании OptiTex. Эта система интересна, прежде всего, по степени реалистичности получаемых трехмерных образцов, общему числу задействованных при моделировании параметров, а также доступности бесплатной демо-версии этой программы.Designer - это специальный трёхмерный модуль системы OptiTex, который обеспечивает возможность максимально приближенного к реальности просмотра посадки одежды на виртуальных манекенах различных форм и размеров. Интересно, что практически любой трехмерный объект может быть использован в качестве манекена, пример тому - автомобильное кресло, для которого можно проектировать чехлы.

В библиотеке типовых объектов Runway Designer уже имеется определенный набор моделей одежды. "Одевание" происходит простым кликанием на кнопке "Следущая" або "Предидущая". В результате вы получаете достаточно реалистичную картину того, как данное изделие сидит на манекене, вплоть до того, какие возникают складки, стяжки и прочие дефекты, а также цветами указывается степень прилегания (посадки) одежды на манекен.

В системе реализован достаточно легкий и удобный механизм просмотра модели с разных сторон. Если нужно посмотреть изделие отдельно от манекена, достаточно нажать на изображение глаза в меню Quick Actions.

Кнопка "Контакты" с главной страницы открывает страницу с информацией об адресе головного офиса интернет-магазина и контактные данные - телефоны, интернет связь (см. рис.2.7).

Рис.2.6 Страница интернет-магазина Siluet с контактными данными головного офиса

Следовательно, структура сайта является действительно простой при взаимодействии, и имеет в своем составе самые последние технические достижения.

) Возможность примерки выбранной одежды. При одевании виртуального 3D манекена нет ограничений варьированию различными характеристиками и особенностями виртуальной фигуры.

D манекен - это объемный (трехмерный) медиа-манекен, который можно не только поворачивать вокруг оси, изменять по габаритам, но даже заставлять двигаться и дефилировать по виртуальному подиуму.

Все характеристики манекена меняются легко. В результате за считанные минуты вы сможете подобрать себе модную одежду, да еще посмотреть, как она на вас сидит, а затем заказать ее на дом.

) Офисная одежда интернет-магазина от отечественного производителя.

Торговая марка Siluet - это коллекции женских рубашек, костюмов и блузок бизнес класса, отшиваемые из натуральных тканей на фабрике в Санкт-Петербурге. Основной особенностью марки является высочайшее сертифицированное качество изделий.

Коллекции Siluet создаются для женщин, которые работают, для тех, кто стремительно делает карьеру, для тех, кто задумывает и осуществляет, для тех, у кого "бульдожья" хватка". Именно поэтому интернет-магазин уделяет такое пристальное внимание контролю производства.

Восхитительный крой, обеспечивающий безукоризненную посадку, высочайшее качество рубашек, костюмов и блузок - все это позволило марке в очень короткий срок стать фаворитом выбора энергичных и целеустремленных женщин.

) Интернет-магазин предлагает выгодные условия оплаты и доставки товара. On-line shop Siluet.ru продает товары на условиях публичной оферты. Таким образом, факт оплаты является подтверждением принятия покупателя условий продажи. Покупатель можете оформить заказ, не выходя из своего офиса/дома, любым из указанных способов:

через "корзину" на сайте

электронным письмом по адресу info@wcollar.ru

по телефонам +7 (903) 182-57-57, +7 (903) 182-56-56

Доставка заказов по Москве осуществляется курьерской службой после предварительного звонка по указанному покупателем телефону и согласования удобного времени доставки.

Покупатель может оплатить свой заказ наличными курьеру при доставке.

Стоимость доставки по Москве (в пределах МКАД) 200 руб.

Стоимость доставки в ближайшее Подмосковье (за пределами МКАД) 400 руб.

Срок доставки заказа курьерской службой по Москве - на следующий день, после подтверждения заказа. Возможность доставки "день в день" согласовывается с менеджером магазина.

Доставка производится в будни, с понедельника по пятницу, исключая праздничные дни, с 10: 00 до 19: 00. Возможность доставки в вечернее время и выходные дни необходимо дополнительно согласовывать с менеджером интернет-магазина.

В случае отказа от уже доставленного заказа, стоимость доставки подлежит оплате как уже оказанная услуга.

Доставка по территории Российской Федерации осуществляется почтовым отправлением с наложенным платежом. В этом случае к стоимости товара добавятся платежи за отправку и перевозку по тарифам "Почты России" или любой другой компании по выбору покупателя.

) Интернет-магазин имеет специально разработанную программу лояльности для своих постоянных клиентов.

Ежеквартальное обновление модельного ряда позволяет радовать покупательниц возможностью предложить скидки на предыдущие коллекции, представленные в разделе "Распродажа".

Кроме этого, совершая покупку в другой раз в интернет-магазине Siluet покупателю выдается именная бонусная карта, которая со временем позволит ему значительно экономить свои средства, совершая покупки именно в этом магазине.

2.2 Создание имиджа бренда

Интернет-магазин с начала его создания должен иметь построен успешный имидж. Ассортимент в магазине нужно подбирать в соответствии с концепцией, оформление страниц интернет-магазина, работа службы сервиса и доставки - должны создавать впечатление респектабельной фирмы, создающих качественный продукт.

Создание имиджа бренда будет базироваться на основном взаимодействии покупателя с интернет-магазином. Именно на основе положительных или отрицательных эмоций покупателя от совершенной покупки в интернет-магазине будет формироваться представление, образ магазина.

Рассмотрим для этого более подробно процесс покупки одежды покупателем в интернет-магазине, условно разделив его на три этапа: до покупки, собственно покупка, после покупки.

Что происходит с потенциальным потребителем Siluet до того, как он принимает решение и приходит в магазин за продуктом? Представители компании стремятся, чтобы наибольшее количество информации было получено клиентами именно до того, как они окажутся непосредственно на месте продажи. Для этого проводятся коммуникационные мероприятия, курируется сайт, где можно узнать все в подробностях о марке Siluet.

Это направлено на:

донесение адекватной и достоверной информации о бренде до потребителя;

ознакомления клиентов с существующими предложениями и спецификой ассортимента;

привлечения их внимания к бренду, достаточного для того, чтобы появилось намерение совершить покупку;

непосредственное указание на то, где можно найти Siluet.

Если до этого, в предыдущем этапе, работали, прежде всего, средства коммуникации и образ бренда, то, когда потребитель приходит в интернет-магазин, он встречается лицом к лицу с брендом.

На клиента будет влиять:

         вид созданного интернет-магазина;

-        возможности консультаций с консультантом в онлайн-режиме через телефон, скайп или электронную почту (причем в условиях такой большой страны, как Россия, следует учитывать национальную специфику некоторых отдаленных от центра городов);

удобность расположения продукции и широта ассортимента.

Если клиент остается доволен всем, он, конечно же, покупает товар, за которым "пришел". И тогда уже в ход вступает третий этап контактного брендинга.

Последняя стадия кажется многим компаниям не нужной. Ведь главная цель достигнута - товар продан. Но какова вероятность того, что потребитель вернется в следующий раз именно в этот магазин, именно за товаром данной марки? Как можно развить лояльность, чтобы добиться высокой приверженности своих потенциальных потребителей?

Компания Siluet предлагает свои методы:

         организация потребительского клуба Siluet, членство в котором дает возможность получать скидки, информацию о новых коллекциях, каталоги продукции;

-        гарантия на продукцию, что направлено на утверждение в сознании потребителя образа качественной офисной одежды и доказательство уверенности компании в том, что она создает.

2.2.1 Разработка концепции дизайна и коммуникационных атрибутов

Завершающим моментом, вершиной в создании имиджа фирмы является так называемый фирменный стиль.

Фирменный стиль - это совокупность постоянных художественных, текстовых и других элементов (констант) во всех рекламных разработках фирмы и в средствах рекламы.

К элементам фирменного стиля относятся:

-        фирменная шрифтовая надпись (логотип),

         фирменный блок,

         фирменный лозунг (слоган),

         фирменный цвет (цвета),

         фирменный комплект шрифтов,

         другие фирменные константы.

Фирменная шрифтовая надпись (логотип) - это оригинально сконструированный надпись с полным или сокращенным наименованием фирмы, товарной группы, производимой фирмой, или какого-то конкретного продукта, изготавливаемого ею.

Логотип интернет-магазина Siluet показан на рис.2.7.

Рис.2.7 Логотип интернет-магазину Siluet з 3D манекеном

Фирменный блок - это традиционное сочетание нескольких элементов, часто используемых. Чаще всего это художественный товарный знак и логотип. Блок может содержать полное официальное название фирмы, ее почтовые и банковские реквизиты. Иногда в фирменный блок входит фирменный лозунг (слоган) - постоянно используемый фирменный оригинальный девиз. Некоторые из таких девизов можно даже зарегистрировать как товарный знак.

Дадим анализ основных цветов логотипа магазина.

Цветовая гамма интернет-магазина - это тона серого цвета в сочетании с белым и черным.

Темные и приглушенные цвета глубоко-зеленого и серовато-оливкового символизируют богатство, здоровье, вдохновение.

Консервативный, сдержанный имидж это серый и хаки с сероватым оттенком.

Черный - цвет наступательный, властный, активный, интригующий своей опасностью и его не должно быть много (лучше его комбинировать с другими цветами). Комбинация черно-белого - слишком категоричное, контрастно и к тому же утомительно.

Белый идеально подходит, как дополнение к другим цветам, привнося легкость, свежесть и оживление.

Согласно законам восприятия, фирменные цвета, используемые в интернет-магазине (серый, черный, белый), легко читаются на белом фоне, что важно при оформлении корпоративных документов и печатной рекламы, и хорошо сочетаются друг с другом.

Слоган интернет-магазина должен отвечать следующим требованиям:

вносить свой вклад в формирование имиджа фирмы;

учитывать особенности целевой аудитории, быть понятным для нее;

он должен быть коротким и легко запоминаться;

он должен быть оригинальным, соответственно эмоционально окрашенным,

исключать любое двойное толкование и соответствовать менталитету народа.

Пример слогана фирмы "Siluet": "Примеряй, покупай, и достигай успеха с нами".

2.2.2 Разработка рекламных продуктов

К основным носителей элементов фирменного стиля относятся:

сувенирная реклама фирмы в виде авторучек, настольного оборудования, сувенирных открыток и т.д.;

печатная продукция (листовки, буклеты, календари и т.д.);

документы и удостоверения (пропуска и удостоверение работников, значки, визитки);

другие носители (фирменный рекламный флаг, упаковочная бумага в цветах фирмы и с некоторыми элементами торгового знака, фирменная одежда сотрудников, изображения товарного знака на транспортных средствах и т.п.).

Сувенирная продукция с фирменной символикой является не только эффективным средством рекламной кампании, но и одним из важнейших элементов имиджа предприятия.

Сувениры должны быть изящными, стильными, ненавязчивыми, благоприятно восприниматься окружающими и иметь большую продолжительность действия. Поэтому выбор сувенирной продукции - творческий процесс, требующий знания многих тонкостей.

Сувенирная продукция включает в себя огромное количество изделий из разных областей, но объединяет их всех то, что они утверждают оригинальный стиль компании и является рекламой.

Выбор сувениров - ответственный момент, и он начинается с ответа на ряд вопросов:

Определение целевой аудитории, на которую рассчитана сувенирная продукция.

Каким будет подарок (личным, корпоративным, тематическим).

Какое задание ставит перед собой даритель (поднять престиж фирмы или привлечь побольше потенциальных клиентов).

В связи с тем, что одежда, которую будут передавать покупателям нужно будет в что-то завернуть, был специально разработан фирменный пакет (см. рис.2.8).

Рис.2.8 Вид фирменного пакета интернет-магазина Siluet с 3D манекеном

Дизайн печатной продукции включает дизайн блокнотов, брошюр, буклетов, листовок, плакатов, макетов для прессы, поздравительных открыток, приглашений, конвертов, папок, календарей, вкладышей, этикеток.

Брошюра - один из видов носителей рекламных сообщений, сделанный в виде книжечки. Виды брошюр бывают самыми разнообразными - от монохромных, напечатанных на газетной бумаге, до полноцветных на высококачественной бумаге. До брошюр относятся многостраничные каталоги, проспекты, прайс, пресс-релизы, презентации и тому подобное.

Буклет - отпечатанный с двух сторон рекламный листок с одним или несколькими сгибами. В буклете размещают краткую информацию о продукте, услуге или торговой марке. Обычно он представляет собой компактный и недорогой вариант корпоративного проспекта, рассчитанный на массовую аудиторию.

Фирменные конверты - специальные конверты для переписки, рассылки рекламных листовок, передачи официальной информации с изображением торговой марки. Фирменный конверт также часто служит "оболочкой" для вложенных приглашений на мероприятия по случаю знаменательных дат компании.

Конверты обычно не содержат много элементов, их оформление должно быть лаконичным и строгим. При выборе формата конверта чаще ориентируются на его функцию.

В случае пересылки пластиковой бонусной карты интернет-магазина Siluet с 3D манекеном разработан макет фирменного конверта (см. рис.2.9).

Рис.2.9 Вид фирменного конверта интернет-магазина Siluet с 3D манекеном

Плакат - яркое рекламное изображение среднего или большого формата, напечатанное на бумаге. Обычно плакат содержит большое лаконичное изображение с кратким пояснительным, рекламным, агитационным текстом, что хорошо запоминается. Плакат должен восприниматься на большом расстоянии, выделяясь среди других носителей информации.

Каталог - это перечень готовых товаров, изложенный в определенном порядке, облегчает их поиск. Размер некоторых каталогов достигает нескольких сотен. Размер некоторых каталогов достигает нескольких сотен страниц. Иногда каталоги состоят из нескольких томов. Товарам серийного производства, запасным частям, инструментам в каталогах обачно присваивается определенный код. Это облегчает посылочной торговли, поскольку исключает необходимость полного наименования заказанных товаров.

Проспект - рекламная листовка или брошюра с описанием товаров, указанием места и условий их приобретения. Часто проспекты дают краткие сведения о товаре одной модели и ее модификации. Описание сопровождается чертежами, рисунками и фотографиями, что позволяет лучше понять различные достоинства рекламируемого товара и сферу его возможного применения.

Визитная карточка - непременный и важный элемент делового этикета, она способствует созданию положительного имиджа делового человека.

Традиционный размер визитной карточки - 5 х 9 см; они выполняются на белом картоне хорошего качества с текстом, отпечатано типографским способом. Шрифт карточки должен быть четким и легко читаться. Имя, как правило, выделяется полужирным шрифтом немного большего размера по середине карты. Визитная карточка может печататься на языке страны, где живет или находится в это время владелец, или английском.

В стране, где есть два официальных языка, целесообразно иметь отдельные визитные карточки на каждом языке.

Правила строгого этикета рекомендуют черный текст на белом фоне, нестрогого - позволяют сделать фон карточки слегка тоновым. На глянцевой бумаге текст читается гораздо хуже, поэтому его в деловых коммуникациях не используют. На карте указываются необходимые данные (текст пишется на одном языке, только с одной стороны карты): фамилия, имя, отчество владельца, название организации (полное, без сокращений и аббревиатур), должность, полный почтовый адрес и другие сведения.

Фирменная (корпоративная) визитка - для работы с большим количеством клиентов. Фамилия и должность владельца карты на ней не пишутся; может указываться корпоративный телефон.

Персональная деловая визитка содержит название фирмы и логотип, фамилия, имя, отчество, должность, только рабочие координаты. Никакие дополнительные звания и регалии не указываются (общепринято ее делать на матовом тонком картоне белого цвета, без цветовых тонов).

В целях обеспечения своих работников служебными представительными документами предлагается следующий вид визитки для сотрудников интернет-магазина с 3D манекеном (см. рис.2.10).

Рис.2.10. Вид персональной визитки интернет-магазина Siluet с 3D манекеном

В наше время пластиковые карты применяются практически повсеместно. И популярность их растет с каждым днем. Пластиковые карты применяются при платежных операциях, организации доступа в промышленных зданиях, индивидуализации личности и многих других случаях.

Сегодня производство пластиковых карт не является дорогим удовольствием, поэтому сделать заказ на их изготовление может любая, даже небольшая, компания.

В целях внедрения программы лояльности для постоянных покупателей интернет-магазином будет разрабатываться бонусная карта с персонализацией на каждого покупателя.

Вид пластиковой бонусной карты представлен на рис.2.11.

Рис.2.11. Вид бонусной карты интернет-магазина Siluet с 3D манекеном

Планируется разрабатывать карту с эмбоссированием, печатью номеров, печатью штрих-кода, пин-кодов, нанесением scratch-панели, полосы для подписи.

2.3 Тестирование и обеспечение правовой защиты творческих решений

Рассмотрим несколько метрик, по которым можно оценить бренд Siluet сегодня.

Анализируя креативную коммуникационную стратегию Siluet, очевидно, что все свойства и характеристики бренда доносятся до целевой аудитории от универсального к эмоциональному. Успешное марочное имя, созвучный слоган обладают ярким "лицом" и "характером", будут прекрасно распознается потребителями.

Можно предположить, что индивидуальный бренд должен быть уникальным. Бренд, наделенный какими-то свойствами, своей собственной "личностью" становится для потребителей чем-то более глубоким, являющим собой олицетворение одного или сочетания архетипов, которые живут в сознании каждого человека, заложенные предками испокон веков. Архетипы представляют собой набор качеств и характеристик, объединенных одним описывающим термином-названием, которое определяет то, как воспринимается тот или иной предмет, развивается, реализуется.

Название интернет-магазина хорошо звучит, соответствует тематике магазина, легко запоминается, произносится на разных языках одинаково. Магазина в интернет пространстве с таким названием в настоящее время нет, поэтому интернет-магазин Siluet с 3D манекеном есть уникальный. Название силуэт доить тонко позволяет передать суть бренда магазина - словно очертания, силуэт деловой женщины - всегда изящной, безукоризненной, неповторимой.

Бренд Siluet есть актуален, концепция следует времени, поэтому часто может меняется позиционирование марки. В условиях развивающегося интернет-рынка офисной одежды развитие бренда из универсального в эмоциональный "клубный" как нельзя лучше характеризует его актуальность.готов отвечать за те обещания, что дает. Его качество почти не подвергается сомнению, а гарантийное обслуживание устанавливает сроки, которые сильно расходятся с российским законодательством, что говорит о том, что бренд готов и будет отвечать за то, что он сулит своим потребителям.

Что будет делает Siluet для того, чтобы удержать потребителей? Наиболее вероятными вариантами ответа выглядят следующим образом: клуб потребителей и качество, а также послепродажное обслуживание, акцент на офисную одежду созданную для комфорта и благосостояния российской деловой женщины.

Зачастую случается, что аудитория, лояльная к бренду, не готова променять его на предложения других (возможно, более выгодных), если бренд способен дать ей не просто какие-то свои особые свойства, но и некую цель и смысл жизни, а, возможно, даже и определенную ценность. Осознание того, что бренд помогает клиенту на тернистом жизненном пути - наверное, одно из самых сильных чувств, которое притягивает к бренду, запирая внутри желания пойти куда-нибудь и выбрать для себя что-то другое.

Успешное привлечение - и потребитель становится "в меру" лояльным, а впоследствии, при прочих положительных чертах интернет-магазина, преображается в приверженца. Вообще приверженность, сама по себе, вытекает из того, как до потребителя донесено позиционирование бренда, насколько силен "характер" бренда и его эмоциональная составляющая, и то, насколько удовлетворяет потребителя корпоративный бренд и товарное наполнение. Удовлетворенный потребитель вряд ли будет искать новые варианты, скорее он станет приверженцем той марке, которая даст ему то, что ему нужно, и он в ней уверен.

Поскольку бренд является ценностью, и в некоторых случаях очень значительную, как и любую ценность, необходимо защищать.

В данном случае самый лучший и самый простой способ защиты - это регистрация. Основные правовые нормы охраны товарных знаков были закреплены на международном уровне в Парижской конвенции по охране промышленной собственности еще в 1883 году.

У нас в качестве товарного знака могут охраняться различные слова, логотипы, звуки, устройства или любая их комбинация, которая помогает отличить товары одного предприятия от однородных товаров другого (то есть все реально существующие компоненты брэнда - понятно, что ассоциации, впечатления и ожидания зарегистрировать можно).

Законодательство не делает различий между товарными знаками и знаками обслуживания. Кроме того, введена категория "коллективного знака", то есть знака союза, ассоциации или иного добровольного объединения предприятий, которым маркируется продукция с едиными качественными или общими иными характеристиками выпускаемой продукции или реализуемая объединением. Такой знак могут использовать лишь те предприятия, которые входят в данное объединение.

Другой объект охраны - наименование места происхождения товара - проставляется на товарах, особенные свойства которых связаны с определенной местностью и обусловлены ее природными, климатическими и другими условиями. Регистрация товарного знака и знака обслуживания на территории РФ действует в течение 10 лет с даты подачи заявки в патентное ведомство, причем срок действия регистрации может продлеваться бесконечно каждые последующие 10 лет.

Регистрация наименования места происхождения товара действует бессрочно. Владелец товарного знака или знака обслуживания может уступить или разрешить его использование другому лицу. Обладатель свидетельства на наименование места происхождения товара не вправе предоставлять лицензии на использование наименования другим лицам.

В Российской Федерации фирменное наименование юридического лица подлежит регистрации путем включения в государственный реестр юридических лиц. Право на фирменное наименование бессрочно и может быть продано вместе с предприятием.

Уровни регистрации торговой марки: национальная регистрация в той стране, где эта марка создана (Россия, Украина, Испания и т.д.); Европейская регистрация в OHIM ("Office for Harmonization in the Internal Market") - Организации по гармонизации внутренних рынков). Штаб-квартира находится в Аликанте, в Испании. В нее входят 15 стран. Россия в этом соглашении не участвует.

Международная регистрация основывается на национальной регистрации, в соответствии с Мадридским соглашением (которое подписали 46 стран, включая Россию) или Мадридским протоколом (подписанным 16 странами).

Для защиты официально зарегистрированных торговых знаков используется предупредительная маркировка R, указывающая на то, что данный знак должным образом зарегистрирован.

Практически, ту же функцию выполняет проставление товарного знака T. Такой символ можно использовать независимо от наличия регистрации, поскольку он означает лишь то, что компания рассматривает себя как владельца знака.

3. Разработка маркетинговой стратегии

3.1 Разработка стратегического комплекса маркетинга

Для сохранения стабильных позиций бренда на интернет-рынке офисной одежды нужно разработать маркетинговую стратегию.

Разработка маркетинговой стратегии предприятия - это процесс создания и практической реализации генеральной программы действий интернет-магазина. Ее цель - эффективное размещение ресурсов для достижения целевого рынка. Предметом маркетинговой стратегии является решение вопросов относительно того, какие продукты (стратегические пространства) должны быть освоены интернет-магазином и как это можно выполнить. При этом основными задачами в разработке маркетинговой стратегии являются:

Определение целей и направлений деятельности интернет-магазина;

Координация различных направлений деятельности;

Оценка слабых и сильных аспектов предприятия, его рыночных возможностей и угроз со стороны рынка;

Определение альтернативных вариантов реализации направлений деятельности интернет-магазина;

Создание условий для эффективного распределения продукции интернет-магазина;

Оценка маркетинговой деятельности интернет-магазина.

Маркетинговая стратегия - это рациональная, логическая структура, через использование которой интернет-магазин рассчитывает решить свои маркетинговые задачи. Она состоит из определенных стратегий по целевым рынкам, комплексу маркетинга и затрат на последние.

3.1.1 Разработка товарной стратегии, разработка карты коллекции

Дня осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная товарная стратегия. Стратегические решения по товару являются главенствующими в рамках общей маркетинговой стратегии предприятия. Это связано с тем, что товар служит эффективным средством воздействия на рынок, главной заботой предприятия и источником получения прибыли. Кроме того, товар представляет центральный элемент комплекса маркетинга. Цена, сбыт, коммуникации основываются на особенностях товара. В связи с этим, американский маркетолог С. Маджаро совершенно справедливо отмечает: "Если товар не в состоянии удовлетворить покупателя и его потребности, то никакие дополнительные затраты и усилия, связанные с использованием других элементов маркетинга, не смогут улучшить позиции предприятия на рынке”.

Значение работы с товаром для экономического роста и безопасности предпринимателя особенно возрастает в рыночных условиях. Новые или улучшенные товары, положительно оцененные покупателями, обеспечивают для предпринимателя на какое-то время известное преимущество перед конкурентами. Это позволяет уменьшить интенсивность ценовой конкуренции, с которой связан сбыт традиционных товаров.

Товарная стратегия - это разработка направлений оптимизации товарной номенклатуры и определение ассортимента товаров, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности предприятия в целом.

Отсутствие товарной стратегии ведет к неустойчивости структуры ассортимента из-за воздействия случайных или приходящих текущий факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью товаров. Принимаемые в таких случаях текущие маркетинговые решения нередко основываются исключительно на интуиции, а не на трезвом расчете, учитывающем долговременные интересы.

Напротив, хорошо продуманная товарная стратегия не только позволяет оптимизировать процесс обновления товарного ассортимента, но и служит для руководства предприятия своего рода указателем общей направленности действий, способных скорректировать текущие ситуации.

Проектируемый интернет-магазин Siluet предлагает офисную одежду с возможностью ее примерки на 3D манекене. Для его стабильной работы необходимо разработать карту коллекции одежды, которая в нем будет продаваться. Но прежде чем выбрать, какие именно модели одежды войдут в ассортимент предлагаемой одежды интернет-магазина нужно более детально рассмотреть потребности целевой аудитории магазина. То есть нужно более подробно изучить, какая именно одежда нуждается современная деловая леди, в какой одежде она будет чувствовать себя стильной, и в чем ей будет комфортно осуществлять свои дела.

Деловой стиль одежды является необходимым атрибутом успеха. Этот стиль негласный, но знать его правила обязана не только бизнес-леди, но и каждая девушка, которая стремится достичь чего-то в своей жизни.

Основными требованиями к деловой одежде являются:

чистота - одежда должна аккуратно выглядеть;

нейтральность - классические формы, приглушенные цвета;

солидность и элегантность - одежда должна быть качественной и должна хорошо сидеть по фигуре;

удобство - женщина должна чувствовать себя комфортно в одежде.

Деловой стиль одежды - это стиль людей, которые ценят свою работу и с должным вниманием относятся к ней. Уважающий себя человек не позволит себе прийти на важную встречу в неподходящей для этого одежде.

Стильный предприниматель представляет свою компанию, даже если это небольшой цветочный магазин и бутик одежды.

Элегантный учитель не нуждается идти на работу в костюме и белой блузке, но его одежда должна быть со вкусом, скромная и удобная.

Менеджер - "витрина" учреждения, в котором он работает. Классическая элегантность, приглушенный цвет и простые стили в одежде - прерогатива его успеха.

Деловая одежда отличается рядом характеристик, она должна соответствовать определенному стилю, быть элегантной, в ней должны быть незаметны отдельные элементы, и соблюдено строгость цвета и фасона. То, что индустрия моды раньше производила, в такой одежде было трудно оставаться привлекательной.

Итак разработаем коллекцию деловой одежды интернет-магазина Siluet.

Коллекция принято называть несколько моделей одежды различного назначения (от 5-7 предметов одежды в начинающих модельеров до 60-80 моделей в известных кутюрье), которые объединены определенной идеей, отвечают некоторой тематике, имеют похожее цветовое решение и созданы для определенного сезона (весна-лето или осень-зима). Различаются авторская дизайнерская коллекция и коллекция определённого Дома моды или фирмы, которая может создаваться несколькими дизайнерами. Коллекции могут быть созданы для двух основных линий - от-кутюр и прет-а-порте.

Интернет-магазин предложит размерный ряд для дам - вот 42 до 60 размеров, поэтому каждая покупательница, привыкшая к хорошему качеству деловой одежды, обязательно найдет здесь что-нибудь для себя.

Различные коллекции одежды будут выполнены в нескольких цветах, поэтому каждый сможет выбрать тот цвет, что ему больше подходит.

Как и любой объект промышленного дизайна, промышленная коллекция одежды создается в определенной последовательности многими специалистами.

Таким образом, приступающий к проектированию коллекции, дизайнер должен четко себе представлять, для кого предназначается данная коллекция и какие потребности она должна удовлетворять. При этом, необходимо учитывать типологические особенности потребителей при проектировании одежды:

Коллекция офисной одежды будет предлагаться для женщин от 25 до 35 лет.

Приняв во внимание классификацию потребителей по признаку модной ориентации, согласно которой все потребители делятся на группы в зависимости от их активности участия в моде:

,5% составляют "новаторы", т.е. то, кто готов экспериментировать и создавать новую моду. Именно на этих потребителей рассчитаны авангардные коллекции, предлагающие новые формы и стили;

,5% составляют "ранние последователи", т.е. то, кто подхватывает новую моду и является лидером в своей среде. На этих потребителей рассчитаны коллекции, в которых присутствуют последние модные тенденции в формах, цвете, структурах материалов;

% составляет "раннее большинство" - то потребители, Которые следуют за модой, но с осторожностью, отвергая все ее крайности. На эту группу рассчитаны коллекции, в которых присутствуют актуальные модные тенденции, но в "смягченно" виде;

% составляет "запоздалое большинство" - то потребители, которые следуют новой моде только тогда, когда она широко распространится в обществе. Они скорее следуют предыдущей моде, не Принимая самые Последние формы и стили;

% составляют "отстающие" (традиционалисты) - то потребители, которые отвергают модные тенденции, принимаем какие-то нововведения, когда они уже перестают быть модным. Для этих потребителей предназначаются коллекции классического направления, в которых отсутствуют модные признаки.

Число моделей в коллекции интернет-магазина и их особенности зависят от того, к какой категории они относятся. Около 65% моделей будет относится к группе дешевых, примерно 30% - к группе средних, 2.5% - к группе дорогих. Наценки на дорогостоящие модели в оптовой и розничной торговле будут выше, чем на средние и дешевые.

Дорогостоящие модели отличают актуальные модные тенденции, уникальность конструкций, "острота" силуэтов, высококачественные ткани и отделки. На дорогих моделях стоит имя знаменитого дизайнера или марка известное фирмы. К Этой группе относятся коллекции "прет-а-порте". Модели Этой группы выпускаются очень малым сериями - 5.10 воспроизведений. Чем дороже коллекция, тем большее число моделей она в себя включает.

Модели средней группы отличают практичные фасоны, смягченные модные силуэты, модные ткани и надежные марки (например, "Клаус Штайль-Манн" или "Ливане").

Дешевые модели должны иметь привлекательный вид, замысловатые фасоны, отличаться новизной по сравнения с моделями предшествующей коллекции этой же группы, быть сшитыми из тканей модных цветов, с модным рисунками и фактурами. Модели, относящиеся к группе дешевых, выпускаются большими сериями. Следовательно, чем дешевле одежда, тем меньшее число моделей входит в коллекции;

Модели коллекции интернет-магазина будут соответствовать общему стилю, с которым у потребителей ассоциируется офисная одежда: консервативному, молодежно, классический.

Вся коллекция интернет-магазина делится на корпоративную одежду, деловые костюмы и блузки. Коллекция магазина будет обновляться ежеквартально. Модели, которые не пользовались вниманием покупателей в течение квартала переходить в категорию "Распродажа" и продаваться по сниженной цене.

Коротко рассмотрим коллекцию интернет-магазина.

Корпоративный стиль одежды несет на себе важную смысловую нагрузку, поскольку она является элементом имиджа успешной компании. Имидж - это целостные образ, который откладывается в сознании потенциальных клиентов и ассоциируется с определенными родом деятельности или сферой обслуживания. Имидж, определяет как уровень престижа компании, так и поведение сотрудников, одетых в корпоративную одежду.

Создание корпоративного стиля - это интересный и ответственный процесс. Одежда должна соответствовать местному климату и условиям работы, учитывать наличие или отсутствие системы микроклимата в помещении. В этой одежде сотрудник проводит все рабочее время, поэтому она должна быть очень удобной.

Если у компании уже сложился определенный дресс-код, то корпоративная одежда может имитировать его, но быть слегка дополненное отделкой с цветом фирмы, значками, вышивкой логотипа или нанесение стильного батика с девизом.

В коллекцию корпоративной одежды интернет-магазина входит 15 моделей корпоративной одежды.

Для делового, офисного стиля красивые блузки строгого покроя пастельных или других спокойных оттенков. Цветовая гамма придерживается определенных преимуществ: холодные тона белого, бледного голубого и близких к ним тонам. Для весны и лета хороший рукав укороченный, силуэт модели - приталенный по фигуре. Такие блузки наделяют вид деловой женщины строгими чертами.

Модельеры стараются использовать легкие тонкие ткани, которие комбинируют с кружевными вставками. Часто это материал под "мокрый эффект". Простые блузки становятся стильными и романтично - возвышенными, если использовать в конструкции модели сборки с косой. Модельный ряд женских блузок (10 моделей) интернет-магазина.

Понятие "женский деловой костюм" ввела Коко Шанель, недрогнувшей рукой лишив женщин корсетов, многослойных юбок и бесчисленных оборок, в которых не только работать - жить-то было сложно. За основу она взяла классический английский костюм с узкими лацканами, жесткой линией плеча и прямой юбкой ниже колен.

Требования к внешнему виду деловой женщины традиционны: строгость, элегантность и аккуратность, а также соблюдение пропорций. Сегодня женский деловой костюм делится на разные виды - консервативный, традиционный костюм, профессиональный, женственно-элегантный и, наконец, вызывающий женственно-агрессивный.

Строжайший - консервативный женский деловой костюм. Силуэт жакета полу приталенной, подобный мужском пиджаке, без обработок и драпировок, длина юбки строго ограниченная (плюс-минус 2 см от колена).

Можно себе позволить строгую шелковую блузку, но никак не трикотаж. Из украшений надо ограничиться ниткой жемчуга, тонкой цепочкой, кольцом и дорогими часами на кожаном ремешке. Туфли с закрытыми носком и пяткой на устойчивом каблуке, и обязательно чулки в любую погоду.

Простота женского делового костюма компенсируется дорогими высококачественными материалами. Эти строгие требования применимы к ответственным чиновников госучреждений, а также руководителей крупных корпораций, занимающихся строгими видами бизнеса (финансовое и банковское дело).

Традиционный женский костюм более демократичный. Здесь можно позволить себе более дешевую марку, а вместе с ней более женственный силуэт, хотя все еще без декоративной отделки, вместо блузки возможен дорогой качественный трикотаж с вырезом под горло. Табу на декольте или водолазки. Можно побаловать себя более разнообразными аксессуарами, но не выходя за рамки классического стиля.

Основная масса может позволить себе быть более женственными на работе в так называемом профессиональном костюме.

Возможны различные цветовые сочетания юбки с жакетом и с такими любимыми и удобными брюками. Нет строгих требований и к вырезу трикотажа под жакет. Этот костюм с полным правом может называться городским. Такой костюм подойдет основной массе специалистов - от "белых воротничков" к риелторам.

Коллекция женских костюмов интернет-магазина будет состоять из 14 моделей.

Итак судя по выбранной карты коллекции интернет-магазина можно увидеть, что его одежда для энергичных, уверенных в себе личностей. Целевой аудиторией являются молодые люди 25 - 35 лет: профессионально активные молодые специалисты, студенты последнего года учебы, предприниматели, и просто люди, что чувствуют себя молодым и имеют амбициозные планы на будущее.

Состав коллекции насчитывает 39 моделей, и соответствуют последним тенденциям в моде. Со временем коллекция офисной одежды интернет-магазина будет расширяться, а ежеквартально ряд моделей каждой подгруппы будет обновляться.

3.1.2 Разработка ценовой стратегии с учетом плановых издержек и обеспечением безубыточности

Цена является одним из важнейших элементов комплекса маркетинга. На заре развития рыночной экономики она была главным средством обеспечения рыночного успеха компании, а в эпоху Интернета роль цены также остается одним из основополагающих факторов достижения фирмой поставленных целей.

В основе успешной деятельности любой компании лежит ценовая политика. Ценовая политика - это искусство управления, то есть искусство устанавливать цены на товары или услуги и варьировать ими в зависимости от положения товара и фирмы на рынке для достижения целей компании. Под ценовой политикой в Интернете соответственно понимается искусство управления ценами на товары, в качестве канала распределения которых используется Интернет.

Ценовая политика - это система стандартных принципов и правил формирования цен на товары и услуги фирмы. Стратегия ценообразования - это набор правил и практических методов, которых целесообразно придерживаться при установлении рыночных цен на конкретные виды продукции.

В этом случае представляется целесообразной стратегия средних цен. В тоже время, эти цены являются гибкими, эластичными, а также предполагают возможные ценовые вариации, связанные с сезонностью бизнеса.

Выбранный метод ценообразования - определение цены с ориентацией на конкуренцию (метод следования за ценами лидера).

Целью ценовой политики является завоевание престижного имиджа предприятия и продукта, желание выглядеть более надежной и заслуживающей доверия фирмой.

Цена на товары интернет-магазина Siluet будет состоит из себестоимости изделия одежды, с расходов на содержание веб-страницы, расходов на оплату труда колл-центра интернет-магазина и доставку товара в пределах Москвы.

Наценка на офисный одежду предлагается в пределах 10-15% в зависимости от сравнения с ценами на аналогичные товары аналогичных интернет-магазинов.

С целью выявления оптимальной безубыточной деятельности интернет-магазина Siluet рассчитаем количество блузок, которые ему нужно продать в год, чтобы интернет-магазин работал безубыточно.

Женские блузки, несомненно, один из самых женственных предметов гардероба любой женщины, способный не только украсить любую женщину, но и подчеркнуть ее привлекательность. Необходимо подобрать такую модель, которая будет подходить именно типу фигуры клиента.

Элегантные женские блузы Santa от 52 до 60 размера из атласа (см. рис.).

Рис. Коллекция женских блузок

Условия современного рынка заставляют руководителей производственных компаний особое внимание уделять расчету себестоимости товара. Ведь непосредственно реальная стоимость единицы продукции показывает, не работает ли предприятие в убыток и не теряет ли прибыль из-за необоснованно высокой цены.

Расчет точки безубыточности производится по формуле:

Ткр = FC/ (P - Vед), (3.1)

где FC - постоянные затраты на весь объем продукции (за год);

Р - цена единицы изделия; Vед - переменные затраты на единицу продукции (в месяц).

Для того, чтобы контролировать производство и выполнять необходимую работу максимум эффективно, руководителю нужно знать, какие затраты повлиялы на себестоимость. Такой список затрат предоставит руководителю возможность правильно оптимизировать рабочий процесс, сведа до минимума издержки производства.

Итак рассчитаем себестоимость блузок, которые продаются интернет-магазином Siluet. Для этого, построим таблицу 3.1.

Таблица 3.1

Расчет себестоимости товара интернет-магазина Siluet

Итак, как видно из таблицы 3.1, постоянные расходы магазина за год составят 2887,9 тыс. руб., переменные затраты на одно изделие - 1,9 тыс. руб., общие затраты за год - 2889,8 тыс. руб.

Торгуя офисной одеждой, интернет-магазин устанавливает наценку на товар в сумме 15%, то есть учитывая себестоимость блузки, равной 1,9 тыс. руб., цена ее составит: 2,185 тыс. руб.

Точка безубыточности: 2887,9/ (2,185 - 1,9) = 10133 (изделий в год)

Следовательно, при условии продажи в год 10133 штук женских блузок магазин Siluet покроет все свои расходы.

При построении графика безубыточности (см. рис.3.6) предполагается, что не происходит изменений цен на изготовление блузок, постоянные издержки считаются неизменными в ограниченном диапазоне объема продаж; переменные издержки на единицу продукции не изменяются при изменении объема продаж; продажи осуществляются достаточно равномерно.

При построении графика по горизонтальной оси откладывается объем производства в единицах изделий или в процентах использования производственной мощности, а по вертикальной - затраты на производство и доход. Затраты откладываются с подразделением на постоянные (FC) и переменные (Vед). Кроме линий постоянных и переменных издержек, на графике отображаются валовые издержки (ВИ) и выручка от реализации продукции (Пр).

Рис. График безубыточности интернет-магазина Siluet

Точка пересечения линий выручки и валовых затрат представляет собой точку безубыточности (К). Эта точка интересна тем, что при соответствующем ей объеме производства и продаж (В_кр) у предприятия нет ни прибыли, ни убытков. Объем производства, соответствующий точке безубыточности носит название критического. При объеме производства меньше критического предприятие своей выручкой не может покрыть затраты и, следовательно, результатом его деятельности являются убытки. Если объем производства и продаж превышает критический, предприятие получает прибыль.

При помощи анализа безубыточности можно не только рассчитать критический объем производства, но и объем, при котором может быть получена запланированная прибыль. Для этого применим формулу:

Т = (FC+Пр) / (P-Vед), (3.2)

где FC - постоянные затраты на весь объем продукции (за год);

Р - цена единицы изделия;ед - переменные затраты на единицу продукции (в месяц);

Пр - запланированная прибыль.

Для получения прибыли 1,5 млн. руб. в интернет-магазине Siluet необходимо выпустить: (2887,9+1 500 000) / (2,185 - 1,9) = 2008 изделий в год.

Для определения рентабельности продукции и продаж можно также воспользоваться формулами.

Чистая прибыль:

500 - 1 500 х0,20 (налог на прибыль) = 1 200 тыс. руб.

Рентабельность продукции:

(чистая прибыль/полная себестоимость) х 100%

(1 200 /2499,8) х 100% = 48%

Рентабельность продаж:

(чистая прибыль/выручка) х 100%

(1 200 /18000) х 100% = 15%

Еще очень важным для интернет-магазина является расчет точки закрытия предприятия.

Точка закрытия предприятия - это объем выпуска, при котором оно становится экономически неэффективным, т.е. при котором выручка равна постоянным затратам:

" = FC /Р, (3.3)

где Q" - точка закрытия.

Для магазина она составит:

" = FC /Р = 2887,9/2,185=1322 (шт. блузок)

То есть, если в год продажа интернет-магазина женских блузок не превысит 1322 шт., то его деятельность нужно будет прекратить.

Если же фактический объем производства и реализации продукции больше 1322 шт. блузок, ему следует продолжать свою деятельность, даже если оно получает убыток.

Еще один аналитический показатель, предназначенный для оценки риска, - "кромка безопасности", т.е. разность между фактическим и критическим объемами выпуска и реализации (в натуральном выражении):

Кб = Оф - Q'' (3.4)

где Kб - кромка безопасности; Оф - фактический объем выпуска и реализации продукции.

То есть, если магазину удалось продать продукции на 1479шт., то "кромка безопасности" составит:

Кб = Оф - Q'' = 10133-1322= 8811 шт.

Полезно рассчитать отношение кромки безопасности к фактическому объему. Эта величина покажет, на сколько процентов может снизиться объем выпуска и реализации, чтобы избежать убытка.

К% = Кб / Qф * 100%, (3.5)

где К% - отношение кромки безопасности к фактическому объему.

Для интернет-магазина офисной одежди отношение кромки безопасности к фактическому обьему будет:

К% = Кб / Qф * 100%=8811/1322*100%=670%

Кромка безопасности характеризует риск предприятия: чем она меньше, тем больше риск того, что фактический объем производства и реализации продукции не достигнет критического уровня Q'' и предприятие окажется в зоне убытков.

Теперь сравним цены продаж данного вида блузок другими интернет-магазинами.

Данный вид блузок продается и в других интернет-магазинах (см. табл.3.2).

Таблица 3.2

Цена продажу атласных блузок в интернет-магазинах

Итак, как видно из таблицы 3.2, самая низкая цена на атласние блузки у интернет-магазина NATALI, самая высокая - ELITDRESS.ru. Тогда как в интернет-магазине Siluet цены средние по сравнению в группе.

Данная ситуация свидетельствует о том, что магазин выбрал ценовую стратегию "проникновения на рынок", надеясь таким образом привлечь большое количество потребителей и захватить значительную долю рынка.

Установлению цены за стратегией "проникновения на рынок" способствуют следующие условия:

Рынок характеризуется высокой ценовой эластичностью спроса;

Увеличение объемов сбыта способствует снижению затрат на производство и реализацию продукции;

Низкая цена не привлекает потенциальных конкурентов.

Поэтому, выбранная стратегия "проникновения на рынок" позволит захватить интернет-магазину Siluet большую долю рынка, а это является одной из основных его целей.

3.1.3 Разработка стратегии размещения товара

Рассмотрим методы оптимального размещения и поиска товаров в Интернет магазине.

Главная страница сайта - как бы его карточка, вот того что увидит на главной странице посетитель, будет зависеть то, сколько времени он проведет на сайте, захочется ли ему заглянуть дальше, или же он презрительно закроет окно браузера? Для Интернет-магазинов это более чем актуально, потому к вопросу оформления главной страницы сайта следует отнестись со всем вниманием.

Достаточно удачным будет решение разместить на главной странице уникальное предложение интернет-магазина Siluet - примерку одежды на манекене 3D, которую продает Интернет-магазин.

Кроме этого, на первой странице интернет-магазина будут размещаться различные предложения и акции.