орговле услугами относятся и предоставление коммунальных благ, и связь, и банковский бизнес, и оптовая и розничная торговля, транспортные перевозки, и общественное питание, а также, юридические, медицинские, образовательные услуги и т.д. От качества услуг зависит и доход государства, и прибыль фирм, комфорт, безопасность, и благосостояние потребителей. Здесь прямая связь и очевидная: качественные услуги привлекают внимание, вызывают желание пользоваться ими, чтобы облегчить жизнь. Постепенно складывающаяся позитивная ситуация в розничной торговле позволяет потребителям сравнить одну услугу с другой, а также подталкивает конкурентов к предоставлению постоянно улучшающихся услуг при обеспечении их качества.
В своей контрольной работе я рассмотрела услуги в сфере развлечений на примере города Волгограда.
Удивительный и восхитительный город Волгоград находится в Поволжском регионе России. Пройдя достаточно длительный путь развития, и пережив много тревожных событий, Волгоград выстоял, и смог преобразиться, измениться. В настоящее время Волгоград является красивым и современным городом, который характеризуется высочайшим уровнем развития транспортной и бытовой инфраструктуры, промышленности, торговли. Жители Волгограда расценивают свой город как перспективный, с огромным будущим. В городе много достопримечательностей, которые бережно охраняются местными жителями. Восхитительные развлекательные заведения, расположенные в Волгограде, позволяют всех жителям и гостям города прекрасно проводить свободное время. Любители художественной литературы обязательно должны посетить городские библиотеки Волгограда, самой крупной из которых является Волгоградская областная универсальная научная библиотека им. М. Горького. Здесь представлена роскошная коллекция роскошная коллекция художественной, документальной и научной литературы. В Волгограде есть музыкальные театры, которые предлагают зрителям интересные постановки.
Целью моей контрольной работы является рассмотрение производства и потребления услуг в сфере развлечений на примере города Волгограда.
В соответствии с целью мной поставлены и решены следующие задачи:
исследовать основные характеристики рынка развлекательных услуг;
изучить производство и потребление услуг в различных сферах развлечений г. Волгограда;
рассмотреть перспективы в различных сферах развлечений г. Волгограда.
сфера развлечение услуга волгоград
1. Основные характеристики рынка развлекательных услуг
В современном мире развлекательные услуги становятся все более востребованными. Несмотря на то что они не относятся к услугам первой необходимости, спрос на развлечения интенсивно растет, и это благоприятно отражается на развитии рынка развлекательных услуг.
Наиболее существенным фактором динамичного развития рынка развлекательных услуг является увеличение доли свободного времени в структуре общего бюджета времени индивида. Анализ трудов Г. Асселя, Г. Армстронга, Д. Джоббера, Р. Рассела, К. Кларка, А. Фишера, а также отечественных специалистов Т.В. Емельяновой, В.П. Леоновой, А.В. Манохиной и др. подтверждает положение о том, что в начале XX в. в индустриально развитых странах произошел рост удельного веса свободного времени в общем бюджете времени трудящегося населения за счет сокращения периода занятости, так как в индустриальном производстве рабочий день стал нормироваться и у работника появилось фиксированное свободное время в конце дня, недели, ему стал предоставляться ежегодный отпуск. Тенденции роста количества свободного времени и изменения структуры досуга прослеживается по настоящее время.
Следует отметить, что в России также увеличивается количество свободного времени трудящихся и изменяется структура времяпровождения. Согласно данным социологических исследований, проводимых на базе Института комплексных социальных исследований (ИКСИ РАН), за период с 2011-2013 гг. в структуре досуга всех социальных слоев населения страны произошли изменения в пользу увеличения доли социально активного времяпровождения: для средних слоев она увеличилась на 10,5%, для слоев выше средних на 15,7%, для слоев ниже среднего - на 7,2%. Такая тенденция положительно сказывается на развитии рынка развлекательных услуг в России, поскольку удовлетворение потребности в активном проведении досуга возможно благодаря существованию и значительному расширению предложения на данном рынке.
Заметим также, что развлечения востребованы всегда, в любую эпоху, так как потребностью в отдыхе и релаксации обусловлена физиологическими и психологическими особенностями человеческого организма.
В настоящее время реализации развлекательных услуг происходит в условиях рынка. Рынок развлекательных услуг представляет собой совокупность социально-экономических, правовых и организационных отношений между потребителем и производителями развлекательных услуг в процессе купли-продажи. Рынок развлекательных услуг функционирует по всем правилам и законам, присущим рыночному механизму. Наиболее существенными и важными характеристиками данного рынка, как и любого другого, являются спрос и предложение, которые позволяют осуществлять связь между продавцом и потребителем развлекательных услуг. Спрос на такие услуги зависит от ряда факторов, наиболее значимыми из которых можно считать количество свободного времени, платежеспособность населения, сезонную составляющую, потребительские предпочтения и др. На формирование предложения развлекательных услуг оказывают влияние такие факторы, как уровень издержек производства развлекательных услуг, интенсивность развития технологий, используемых для оказания развлекательных услуг, количество субъектов на данном рынке, сезонная составляющая и т.д.
Ранок развлекательных услуг играет важную роль в экономической и социальной сферах, так как он влияет на структуру общественного производства (для функционирования развлекательных учреждений необходимы соответствующее оборудование, научно-технические разработки и т.д.); благотворно воздействует на занятость населения через создание рабочих мест; способствует экономическому развитию страны (региона) посредством привлечения иностранных потребителей развлекательных услуг и предотвращает утечку отечественного капитала за рубеж, предоставляя местному населению конкурентоспособные развлечения; формирует модель поведения человека, отвечающую соответствующему этапу развития общества; способствует оздоровлению населения и профилактике ряда заболеваний через предоставление спортивно-развлекательных услуг и т.д.
Таким образом, значимость рынка развлекательных услуг для общества заключается в том, что он способствует интеграции множества аспектов социальной жизни человека и вследствие этого играет важную роль в процессе формирования у него представления о полноте своего существования в окружающем мире; создает возможность для удовлетворения культурно-досуговых и духовных потребностей людей, а также оказывает рекреационное, воспитательное, оздоровительное и развивающее воздействие на развитие общества; содействует формированию досуговых предпочтений доминирующей части населения страны; благотворно влияет на развитие туризма путем привлечения туристических потоков в страну (регион).
Следует отметить, что в России степень теоретической разработки проблем формирования и развития рынка развлекательных услуг значительно отстает от требований практики. В настоящее время российский рынок развлекательных услуг находится в стадии становления и развивается хаотично, преимущественно ориентируясь на зарубежный опыт функционирования структур, имеющих отношение к регулированию или непосредственному предоставлению такого рода услуг. В связи с возрастающим воздействием российского рынка развлекательных услуг на различные аспекты социально-экономической жизни общества требуется решение ряда конкретных задач, среди которых можно выделить следующие: раскрытие сущности функций развлекательных услуг, определение основных тенденций развития рынка развлечений, выявление и оценка ресурсов предоставления развлекательных услуг, определение факторов, оказывающих влияние на развитие рассматриваемого рынка, и т.д.
В настоящее время основные тенденции развития российского рынка развлекательных услуг заключается в следующем:
происходит интеграция развлечений, т.е. создаются универсальные развлекательные центры с многофункциональной ориентацией;
расширяется ассортимент развлечений, что является результатом принятия мер по ликвидации эффекта унификации рекреационного состояния потребителей развлекательных услуг;
в развитых странах отмечается повышение культуры развлечений; в странах, где рынок развлекательных услуг находится в стадии становления, наоборот, имеет место тенденция их дегуманизации;
существует неопределенность в вопросах лицензирования и сертификации развлекательных услуг, а также в вопросах законодательного регулирования деятельности развлекательных учреждений;
прослеживается тенденция интеграции национального рынков развлекательных услуг в глобальную систему организации досуга.
Сформированная в процессе исследования рынка развлекательных услуг теоретическая база и полученные практические результаты могут послужить основой для решения широкого круга вопросов, касающихся развития рынка развлекательных услуг на региональной и общероссийском уровнях, и вопросов управления различными структурами, регулирующими предоставление развлекательных услуг или непосредственно предоставляющими такие услуги.
2. Производство и потребление услуг в сфере развлечения г. Волгограда
2.1 В сфере культуры
Волгоград является культурным центром юга России. На территории Волгограда функционируют 7 театров, 9 кинотеатров, 2 концертных зала, 8 музеев, 1 художественная галерея, 65 библиотек.
В настоящее время в Волгограде работают 9 кинотеатров, включающих 20 кинозалов с общим количеством мест 3562. Согласно существующим нормам в кинотеатрах на 1 тыс. человек предполагается 14 мест. Таким образом, потребность составляет 14494 места. Фактическое количество мест составляет только 24,6% от потребности.
Из 9 кинотеатров 6 являются муниципальной собственностью Волгограда, 3 кинотеатра принадлежат частным лицам.
Из 65 библиотек, расположенных на территории Волгограда, 54 - муниципальные (20 - детские, 34 - взрослые). Книжный фонд детских библиотек составляет 953479 экземпляров, взрослых - 1099257. Муниципальные библиотеки обеспечивают потребность волгоградцев только на 45,7%. В целом по Волгограду обеспеченность книжным фондом - 105,4%. Только в областной универсальной научной библиотеке им.М. Горького книжный фонд насчитывает более 2 млн. экземпляров. В настоящее время услугами 34 муниципальных общедоступных библиотек, объединенных в централизованную систему городских библиотек Волгограда, пользуются более 140 тыс. читателей.
Услугами централизованной системы детских библиотек, созданной в 1978 году и включающей 20 детских специализированных библиотек, пользуются более 101 тыс. человек. Ежегодно муниципальные библиотеки Волгограда должны обновлять не менее 5% книжного фонда. За 2013 года количество читателей библиотек сократилось на 10% по сравнению с соответствующим периодом 2012 года и составило 122,6 тыс. человек. В муниципальных библиотеках проведено 1,7 тыс. мероприятий (конкурсы, акции, презентации, творческие вечера): масленичные гулянья; неделя детской книги; мероприятия, посвященные 70-летию разгрома немецко-фашистских войск под Сталинградом; мероприятия по программе "Детство в зоне риска", направленной на профилактику наркомании, правонарушений, асоциальных явлений. За год до 17-ти увеличилось количество библиотек-филиалов, имеющих доступ в Интернет. В 2013 году две библиотеки (№ 8 и № 17) стали участниками европейской акции "Выходи в Интернет", проходившей с 18 по 24 марта. 696 пользователей посетили мероприятия, направленные на повышение информационной грамотности.
В рамках празднования 70-летия разгрома советскими войсками немецко-фашистских войск в Сталинградской битве духовым оркестром был подготовлен и показан волгоградцам и гостям города праздничный концерт с участием Рената Ибрагимова.
Продолжила работу социальная программа "Наполним музыкой сердца" для детей волгоградских школ, реабилитационных центров, отдыхающих в санаториях и профилакториях.
МУК "Творческое объединение "Конкордия" в 2013 года представило зрителям 4 концерта ("Крещенские морозы", "Зимняя сказка в русской усадьбе" и 2 концерта "Песенки Вертинского"), а также приняло участие в фестивале "Царицынская муза", праздничной программе, посвященной Международному женскому дню 8 марта, открытии выставки "Образы и символы старой веры".
Студентами и преподавателями МБОУ высшего профессионального образования "Волгоградский институт искусств имени П.А. Серебрякова" были подготовлены и проведены такие мероприятия, как: Региональный конкурс юных пианистов "Серебряковские дебюты", в котором приняло участие 63 человека из учебных заведений Волгограда, детских школ искусств Волгоградской области (Волжский, Николаевск, Калач-на-Дону, Палассовка, Городище); премьера кантаты "Аллея героев" Э. Елинецкого и презентация видеофильма "Избицкий дом" по поэме В. Овчинцева; премьера кантаты "Stabat Mater" совместно с хором "Царицынской оперы"; концерт памяти Н.Б. Букаевой. За 2013 год 10 студентов института стали лауреатами и дипломантами конкурсов, фестивалей различного уровня, прошедших в городах России (Волгоград, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Москва) и за рубежом - Чехия (Прага).
Муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей (музыкальными, художественными, хореографическими, хоровыми школами и детскими школами искусств) подготовлены и успешно проведены 39 конкурсов, фестивалей и выставок. Наиболее значимые из них: Международный фестиваль-конкурс детского и юношеского творчества "Созвучие", посвященный 70-летию Победы в Сталинградской битве (1000 участников из Москвы, Украины, Беларуси, Дагестана, Саратова, Астраханской и Волгоградской областей, Волгограда); III Всероссийский конкурс театрального искусства "Минифест" (460 участников из Санкт-Петербурга, Ленинградской, Саратовской, Астраханской и Волгоградской областей, Волгограда); I Межрегиональный фестиваль-конкурс музыкального и изобразительного искусства "Наследники святого Александра Невского". В данных творческих состязаниях приняло участие 3044 человека, из них 1946 стали лауреатами и дипломантами.
Продолжилось сокращение числа клубных формирований с 431 в 2012 года до 428, в которых в настоящее время занимаются 8454 волгоградца разного возраста (в 2012 году - 8471). Высокий показатель наполняемости клубных формирований указывает на востребованность учреждений и хорошую организацию работы по привлечению населения в клубные формирования. За отчетный период во Дворцах и Домах культуры было подготовлено и проведено 724 культурно-досуговых мероприятия (за 2012 года - 713). По состоянию на 2013 год в Домах и Дворцах культуры Волгограда 50 коллективов самодеятельного народного творчества имеют почетное звание "Народный (образцовый) коллектив".
Муниципальными кинотеатрами Детский специализированный кинотеатр "Ровесник" и Детский специализированный кинотеатр "Ударник" Волгограда" проведено 265 киномероприятий, которые посетили 12,2 тыс. человек. Росту показателей способствовало проведение администрацией Волгограда и министерством культуры Волгоградской области в марте 2013 года первого презентационного Международного кинофестиваля семейных и детских фильмов "Царицынская весна".
Музейно-выставочный центр Красноармейского района организовал 11 выставок, которые посетили свыше 7,9 тыс. человек.
Осуществляется организация досуга и массового отдыха населения муниципальными парками Волгограда: "Центральный парк культуры и отдыха", "Детский городской парк" Волгограда и "Отдых-Центр".
2.2 В сфере молодежной политики
Молодежь Волгоградской области - это 644 529 человек в возрасте от 14 до 30 лет, что составляет 25 % от общего числа жителей. Сокращение общей численности населения Волгоградской области и рост рождаемости, наблюдаемый с 2000 года, определяет тенденцию к увеличению доли молодежи в структуре населения региона в ближайшие 15 лет.
Комитет молодежной политики и туризма администрации Волгограда в 2013 году реализовывал комплекс мероприятий в сфере молодежной политики, задействовавший 17,4 тыс. человек.
В результате реализации ведомственной целевой программы "Работа с детьми и молодежью по месту жительства на базе подростково-молодежных клубов и центров на 2012 - 2013 г. г." в 2013 году на базе подростково-молодежных клубов было организовано 2586 внутриклубных досуговых и спортивно-оздоровительных мероприятия: концертов, фестивалей, творческих смотр-конкурсов, выставок, театральных постановок, брейн-рингов, спортивных игр, соревнований, турниров, олимпиад, в которых приняли участие 24,31 тыс. человек. Были организованы и проведены 358 (из них 8 городских) информационно-методических и обучающих семинара и совещания для специалистов сферы молодежной политики Волгограда. В рамках работы по профилактике асоциальных проявлений в молодежной среде специалистами центров профилактики МУ "Социум" были проведены 768 мероприятий (конкурсы, акции, фестивали, марафоны, обучающие занятия, совещания, семинары и кампании по профилактике асоциальных проявлений в молодежной среде (ВИЧ/СПИД, табакокурение, алкоголизм, сквернословие, экстремизм и пр.) для молодежи Волгограда: 423 групповых занятий с элементами тренинга в школах и училищах города, направленные на профилактику девиантного поведения, на подготовку к семейной жизни, на психологическое сопровождение молодежи, находящейся в трудной жизненной ситуации; 69 районных информационных игр "Будь в курсе" и "Будущее зависит от нас", исследовательские акции на выявление актуальных проблем молодежи и "родительские всеобучи"; 8 городских информационных мероприятия - две акции "Любовью дорожить умейте" и городской конкурс социальной рекламы "ПРОдвигай жизнь". Оказана психологическая и юридическая поддержка 3,452 тыс. подросткам и молодежи Волгограда, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Специалистами центра патриотического воспитания МУ ЦПВ "Гвардеец" был проведен информационный семинар по изучению и распространению инновационных методик проведения мероприятий по патриотическому воспитанию и профилактике экстремизма в молодежной среде "70-летие Сталинградской битвы в истории России".
В процессе реализации ведомственной целевой программы "Развитие и поддержка деятельности талантливой и одаренной молодежи в городском округе город-герой Волгоград" на 2012 - 2013 годы в 2013 году приняло участие порядка 11652 молодых людей. Организованы: экскурсионная программа для участников фестиваля "Этих дней не смолкнет слава", посвященного 70-летию Победы в Сталинградской битве, игры открытой Волгоградской лиги КВН и Учебной лиги КВН, Открытый чемпионат по ирландским танцам в г. Волгограде "Volgograd Open Feis - 2013", Российский турнир по спортивным бальным танцам "Первый Бал - 2013".
В мероприятиях программы "Формирование культуры здорового образа жизни, противодействие наркотизации населения Волгограда на 2011-2013 годы" приняли участие 8563 человека. Проведены мероприятия в игровой форме, направленные на профилактику употребления психоактивных веществ на темы: "НЕ попади в зависимость"; "Скажи, НЕТ наркотикам!"; "Территория здоровья"; "Маршрут безопасности. ПАВ"; "Ты главный герой своей жизни". Подведены итоги конкурса проектов среди общественных организаций, направленный на пропаганду здорового образа жизни и профилактику зависимостей от психоактивных веществ. Победители конкурса получили право на заключения договора на финансирование реализации проекта в 2013 году. Проведена городская межведомственная комплексная профилактическая акция "Радуга жизни в нас самих", направленная на одновременный охват целевой аудитории в триедином союзе "подросток - педагог - родитель". Оказана индивидуальная консультативная психологическая, социальная и правовая помощь 30-ти обратившимся специалистами "Социального бюро помощи лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию". Проводились систематические рейды на выявление фактов незаконной рекламы наркотиков в открытой торговой сети.
Ведомственной целевой программой "Организация отдыха детей и молодежи в каникулярный период" на 2013-2014 годы предусмотрено финансирование на 2013 год:
на обеспечение льготными путевками, с полной оплатой стоимости за счет средств областного бюджета следующих категорий: из неполных и многодетных семей, среднедушевой доход которых не превышает величину прожиточного минимума, установленного в Волгоградской области; дети, у которых один из родителей, проходивший военную службу, службу в органах внутренних дел, системе МЧС России, погиб (пропал без вести) или стал инвалидом при исполнении служебных обязанностей, детей из семей ветеранов боевых действий - 1200 путевок;
предоставление компенсаций части стоимости самостоятельно приобретенных гражданами в летний период путевок в детские оздоровительные лагеря, расположенные на территории Российской Федерации (50% от стоимости путевки) в количестве 3347 штук.
В рамках реализации ведомственной целевой программы "Возрождение имиджа города - героя Волгограда как туристического центра" на 2013-2014 годы произведена презентация рекламного материала о туристских возможностях и особенностях Волгограда на международной туристической выставке "Интурмаркет 2013", на которой информационный рекламно-выставочный стенд муниципального образования городской округ город-герой Волгоград был представлен на отдельной выставочной площади, организовано участие в деловой программе выставки. Проведена Всероссийская научно-практическая Конференция "Актуальные проблемы развития туризма в регионах". В Конференции приняли участие более 100 человек. По итогам работы Конференции сформирован информационный справочник научных статей участников.
2.3 В сфере физической культуры и спорта
чемпионатов и первенств с участием 2464 человек, в том числе 66-й Всероссийский легкоатлетический пробег, посвященный 70-й годовщине победы в Сталинградской битве;
мероприятия с участием 188 спортсменов с ограниченными физическими возможностями.
Муниципальными учреждениями, осуществляющими деятельность в области физической культуры и спорта, проведено 20 мероприятий с участием 1084 человек.
Территориальными структурными подразделениями администрации Волгограда по месту жительства проведено 41 мероприятие с участием 4221 человека, в том числе первый этап городских спортивных игр школьников Волгограда "Президентские старты" с участием более 1500 человек.
В детско-юношеских спортивных школах и специализированных детско-юношеских спортивных школах олимпийского резерва Волгограда занимается в настоящее время 13 634 человека.
С 1 января 2013 года на базе имущества, принятого в муниципальную собственность Волгограда от общества с ограниченной ответственностью "ЛУКОЙЛ-Волгограднефтепереработка" создано новое муниципальное бюджетное учреждение "Спортивный комплекс "Темп" в Красноармейском районе Волгограда, что позволило более чем на 200 человек увеличить число занимающихся такими видами спорта, как: футбол, шахматы, бокс, тяжелая атлетика. Реконструкция данного комплекса, планируемая в рамках соглашения о сотрудничестве между Администрацией Волгоградской области и ОАО "Нефтяная компания "Лукойл", позволит привлечь к регулярным занятиям физической культурой и спортом около 6 тыс. жителей Красноармейского района Волгограда и прилегающих районов Волгоградской области.
На условиях софинансирования из областного бюджета на 2013 год выделены средства на продолжение строительства физкультурно-оздоровительного комплекса с универсальным спортивным залом 45х27м и двумя бассейнами 10х6м и 25х11м на улице Молодёжной в Кировском районе.
В рамках долгосрочной муниципальной целевой программы "Строительство, устройство, реконструкция и капитальный ремонт спортивных площадок на территории городского округа город-герой Волгоград" на 2013-2017 годы" в 2013 году запланировано строительство 2-х площадок для мини-футбола для МОУ СДЮСШОР № 11 на сумму 5,5 млн. рублей. Мероприятия долгосрочной муниципальной целевой программы "Развитие и совершенствование муниципальной инфраструктуры и материально-технической базы физической культуры и спорта на территории городского округа город-герой Волгоград" на 2013-2017 годы" предполагают строительство 5-ти объектов физической культуры и спорта, реконструкцию 7-ми объектов, ремонт 35-ти объектов и оснащение объектов физической культуры и спорта спортивным инвентарём и оборудованием. В настоящее время проводится работа по подготовке конкурсной документации для заключения контрактов на выполнение работ и поставку инвентаря и оборудования.
2.4 В сфере туризма
Основным количественным показателем эффективности затрат в отрасли "Туризм" является количество туристов, посетивших регион. За 2011-2013 годы состояние этого показателя изменялось следующим образом: 456 - 460 тыс. чел. - 648 тыс. чел. Таким образом, в периоде 2011-13 гг. удерживается стабильный рост показателя. Качественные показатели эффективности затрат в отрасли - количество дней, проведенных туристом в регионе, и объем средств, оставленных туристом здесь. В 2013 году эти показатели находились на уровне 3 дней (равно как и в 2012 г.) и 7500 рублей (изучение по этому показателю ранее не велось). В качестве итогового сводного показателя можно использовать годовой объем гостиничных услуг. В 2013 году, по нашим расчетам, он составил 4 711 160 тыс. рублей (2012г. - 3 688 701 тыс. рублей).
Задачи: разработка концепций развития туризма муниципальных районов области (совместно с администрациями районов); систематизация туристских маршрутов в области, разработка новых маршрутов; PR-проекты, нацеленные на продвижение туристского продукта Волгоградской области; сотрудничество с ВУЗами с целью повышения качества практической подготовки студентов профильных специальностей (включение студентов в рабочие группы по проектам ГУ); систематизация подготовки экскурсоводов и их деятельности с целью повышения гарантированного качества их услуг (круглые столы для обсуждения механизмов работы, организация образовательного центра - аттестация, обучение экскурсоводов); совершенствование системы оповещения и информационного сопровождения туристов: разработка туристского портала области, развитие сотрудничества со СМИ, в т. ч. блогосферой; представление туристского продукта Волгоградской области на межрегиональных, всероссийских и международных тематических выставках; информационные и пресс-туры по Волгоградской области; статистические и маркетинговые исследования ситуации в сфере; развитие партнерства с регионами РФ.
Вместе с тем, анализ нынешней ситуации в туристской сфере позволяет выявить следующие основные проблемы внутреннего и въездного туризма в Волгоград:
. Недостаток привлекательного конкурентоспособного туристского продукта. Преобладающий объем туристского продукта Волгограда (экскурсионные маршруты, услуги отдыха и развлечений, услуги доставки и размещения, сувенирная продукция и пр.) сформирован еще в советские годы и, следовательно, морально устарел. Туристское предложение города сегодня не носит целевой характер, а значит, одинаково не в состоянии удовлетворить различные категории взыскательных туристов 21 века. Кардинальное решение этой проблемы требует крупных финансовых вливаний в развитие инфраструктуры, однако есть возможность частичного решения проблемы посредством проведения мероприятий в русле коммуникаций, организационной, кадровой работы.
Пути решения на 2015-2017 гг.: определение ключевых целевых групп туристов, которых готов встретить регион; формирование целевых предложений (туров), ориентированных на различные категории туристов; диверсификация турпродукта (наполнение существующих туров разнообразными мероприятиями); подготовка экскурсоводов для проведения экскурсий по традиционным маршрутам в актуальной форме, гибких для работы с различными группами туристов; привлечение бизнес-структур к обогащению номенклатуры выпускаемой сувенирной продукции; инициация и стимулирование частных лиц и структур к инициации мероприятий и услуг, способных стать дополнительными в туристском предложении и разнообразить его; сертификация гостиничных предприятий региона с присвоением им официальной категории звездности, что облегчает туристу выбор места размещения в регионе гарантирует определенный стандарт качества.
Целевой ориентир до 2020 года: определены 5 ключевых целевых групп туристов, на принятии которых специализируется регион; сформированы и используются 25 целевых туров, в т. ч.10 марочных; на туристском портале региона работает "органайзер туров", подсказывающий туроператору и туристу возможности разнообразить свой стандартный пакет услуг, пополнив его дополнительными элементами; подготовлены около 100 экскурсоводов; сформирован набор марочных сувениров Волгограда высокого качества, розничная сеть достигает 50 точек распространения сувениров; событийная карта региона содержит около 30 мероприятий, способных, параллельно с регулярно предоставляемыми развлекательными услугами, разнообразить отдых туристов; 70% гостиниц города сертифицированы - им официально присвоена определенная звездность.
. Недостаточно развитая, а в ряде муниципальных образований отсутствующая транспортная и инженерная инфраструктура (дороги, сети энергоснабжения, водоснабжения, теплоснабжения, очистные сооружения, причалы, пристани, берегоукрепление и т.д.), низкий уровень развития туристской инфраструктуры (недостаточность, а в ряде муниципальных образований отсутствие благоустроенных средств размещения туристов и объектов досуга, неудовлетворительное состояние заповедных и природоохранных зон, используемых для рекреации, а также туристских объектов показа). Решение этой проблемы невозможно только за счет использования действующих рыночных механизмов без поддержки со стороны государства внедрения мер государственной поддержки предпринимательства в сфере туризма, реализации проектов по созданию туристско-рекреационных кластеров на принципах государственно-частного партнерства, организации активной имиджевой политики. Эта проблема носит межотраслевой характер, и использование программно-целевого метода на основе межведомственной координации будет способствовать созданию условий для ее решения.
Пути решения на 2015-2017 гг.: принятие долгосрочной областной целевой программы, предполагающей законодательные и организационные мероприятия по привлечению инвесторов, региональное и муниципальное финансирование создания объектов транспортной, инженерной, туристской инфраструктуры. Соответствие ДОЦП требованиям к региональным целевым программам, утвержденным в ФЦП "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)" даст возможность претендовать на получение федеральных субсидий для реализации данных мероприятий. ДОЦП, построенная по кластерному принципу, позволит создать в городе несколько туристских точек роста.
Целевой ориентир до 2020 года: ДОЦП на 2015-2020 годы, содержащая планы создания в городе 5 кластеров, позволит повысить показатель посещаемости региона туристами до 2 млн. чел. в год. Качественные показатели в этом случае вырастут до 5 дней пребывания в городе и 15тыс. руб., оставленных одним туристом здесь. Расчетное значение годового объема гостиничных услуг при таком сценарии развития отрасли - 24 956 тыс. руб.
. Недостаточное имиджевое продвижение Волгограда как привлекательной туристской дестинации, недостаток легкодоступной первичной (привлекающей) и вторичной (организующей) информации. Отсутствие доступной информации о туристском продукте региона отрицает возможность развития туристской отрасли даже при наличии конкурентоспособного туристского продукта. Пути решения на 2015-2017 гг.: формирование актуального туристского имиджа Волгограда, включающего также информацию о ключевых целевых группах туристов города; организация системы мероприятий по продвижению туристского бренда (имиджа) региона, популяризации туристского продукта Волгограда; организация системы информационной поддержки туристов, отдыхающих в городе.
Целевой ориентир до 2020 года: разработан гармоничный современный бренд туриста Волгограда; для популяризации бренда и разработанного туристского продукта ведется постоянная работа по поддержанию туристского портала города (с посещаемостью около 100 тыс. посещений в месяц) и сайта координирующей туризм структуры (с посещаемостью около 20 тыс. посещений в месяц), со СМИ с ежегодным количеством публикаций и сюжетов не менее 200, представление туристского продукта региона на туристских выставках (среднегодовой показатель - 5 мероприятий); баннерная социальная реклама внутри региона и на территории городов-партнеров по проекту (не менее 40 одномоментно); действует система туристской лояльности "Карта гостя "Kupiguest""; работает мобильная информационная служба "ИНФ", предоставляя информационно-справочное обслуживание туристов в наиболее посещаемых точках региона с целью создания комфортной информационной среды для гостей и жителей региона (кол-во сотрудников службы - около 200 человек); проводятся различные ежегодные PR-проекты.
. Невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии, обусловленное низким уровнем подготовки кадров. Учебные заведения города подготавливают управляющий персонал для отрасли, однако ввиду фактического отсутствия практического блока в учебном процессе выпускники не готовы к исполнению трудовых обязанностей. Обслуживающий персонал не подготавливается ни в одном учебном заведении города. Экскурсоводы, являющиеся важным лицом, принимающим туристов, и во многом влияющие на образ города в целом, разрознены; официальных реестров и стандартов качества в отрасли не существует. Сотрудники администраций муниципальных образований, ответственные за развитие данной отрасли, зачастую не имеют специальной подготовки.
Пути решения на 2015-2017 гг.: организация практической подготовки студентов ССУЗов и ВУЗов города - будущего управляющего персонала туристских предприятий; инициация системной комплексной подготовки обслуживающего персонала; подготовка, повышение квалификации экскурсоводов и гидов-переводчиков региона и организация системы их аккредитации; повышение квалификации сотрудников муниципальных администраций, ответственных за развитие туризма; реализация программ обучения доброжелательности к туристам среди обслуживающего персонала широкого круга предприятий туристской и смежных отраслей; организация площадок для коммуникации работодателей и потенциальных работников в целях удовлетворения потребностей обеих сторон.
3. Перспективы в сфере развлечения г. Волгограда
3.1 В сфере культуры
Целями и задачами стратегического развития сферы культуры Волгограда являются:
) повышение общего культурного уровня жителей Волгограда, возрождение интереса к культурным формам организации досуга;
) обеспечение доступности культурных благ для жителей Волгограда;
) создание полноценных условий для художественного творчества, для появления высокохудожественных произведений и иных культурных ценностей.
Реализация приоритетных направлений государственной политики в сфере культуры к 2020 году позволит создать условия для повышения уровня жизни граждан, оптимизировать и модернизировать существующую сеть государственных и муниципальных учреждений, создать условия, обеспечивающие равный и свободный доступ населения ко всему спектру культурных благ и услуг, раскрыть творческий потенциал каждого жителя области, активизировать дальнейшую интеграцию Волгоградской области в мировой культурный процесс и укрепление позитивного образа в России и за рубежом. Значительно расширится разнообразие форм культурной деятельности населения Волгограда, усилится ориентация на активный индивидуальный групповой и семейный отдых, на неформальное общение на основе совместных культурно-досуговых интересов. Сохранится историко-культурное наследие, создадутся эффективные условия для всестороннего развития личности, роста ее творческой инициативы, духовных и эстетических потребностей, что значительно повысит роль личности как главной движущей силы нового постиндустриального общества.
К 2020 году планируется строительство Областного театра кукол со зрительным залом на 300 мест и малым залом на 80 мест театр в г. Волгограде.
3.2 В сфере молодежной политики
Создание системы поддержки и продвижения инициативной и талантливой молодежи Волгоградской области позволит обеспечить:
-формирование мотивации молодого человека к инновационной деятельности, изобретательству и техническому творчеству;
-конкурентоспособность молодежи Волгограда на российском и международном уровнях;
-наращивание творческого и научного потенциала молодежи Волгограда.
Для достижения цели государственной молодежной политики необходимо обеспечить реализацию мероприятий по следующим основным направлениям государственной молодежной политики: духовно-нравственное развитие и гражданское образование молодежи; вовлечение молодежи в социальную практику; поддержка инициативной и талантливой молодежи.
Мероприятия по поддержке инициативной и талантливой молодежи:
-разработка и внедрение механизмов выявления, поддержки и сопровождения талантливой молодежи;
-создание баз данных талантливой молодежи и молодых ученых;
-создание и поддержку центров научно-технического творчества молодежи, повышение активности участия в конкурсах инновационных проектов, повышение информированности о мерах государственной поддержки инновационной деятельности;
-формирование и поддержку деятельности советов молодых ученых и специалистов, в том числе создание студенческих научных обществ;
-проведение молодежного форума "Волга";
-организация участия учащейся молодежи во всероссийских олимпиадах и творческих конкурсах.
3.3 В сфере физической культуры и спорта
Определены стратегические цели для оценки эффективности уполномоченных органов исполнительной власти: увеличение количества физкультурно-спортивных мероприятий и их участников; увеличение вовлеченности населения в занятия физической культурой и спортом; увеличение количества детей занятиями в учреждениях спортивной направленности; увеличение вовлеченности инвалидов в занятия физической культурой и спортом; увеличение количества призовых мест, завоеванных спортсменами Волгограде на официальных российских и международных соревнованиях; подготовка спортивного резерва; развитие инфраструктуры физической культуры и спорта в Волгограде.
До 2020 году будут построены объекты физкультуры и спорта Легкоатлетический манеж в г. Волгограде и Универсальный спортивный комплекс в г. Волгограде 60 чел., 50 чел., Стадион с инфраструктурой в г. Волгограде 45 тыс. зрит. мест, ФОК по ул. Молодежная в Кировском районе г. Волгограда 120 чел/смену.
Для проведения Чемпионата мира по футболу 2018 года в соответствии с требованиями ФИФА необходимы: стадионы, тренировочные площадки, гостиницы (закрепленные за ФИФА и командами), аэропорты, объекты коммунальной и транспортной инфраструктуры, необходимые для их функционирования.
Стадионы: стадион Центральный с инфраструктурой для проведения матчей Чемпионата мира 2018; реконструкция Внеплощадочные инженерные сети объекта Стадиона с инфраструктурой для проведения Чемпионата мира 2018 Центральный стадион в целях строительства нового стадиона.
Тренировочные поля: реконструкция Стадиона "Трактор" - 1-я тренировочная площадка; реконструкция Стадиона "Зенит" - 2-я тренировочная площадка; тренировочное поле "ВГАФК" (2 поля).
Тренировочные базы команд: строительство тренировочной базы в пос. Маслово Среднеахтубинского района; строительство части автодороги, соединяющей автодорогу от мостового перехода через р. Волга до базы отдыха "Олимпия"; реконструкция и приспособление базы отдыха "Олимпия".
Гостиничная инфраструктура: гостиница "Radisson-SPA" 4 звезды - водно-оздоровительный комплекс "Спартак" (строительство), гостиница "Волгоград" 4 звезды (реконструкция), гостиница "Хилтон Гарден Инн" в бизнес-центре "Премьер билдинг" (реконструкция), гостиница "Park lnn Volgograd" 4 звезды-Краснооктябрьский район на базе Выстовочно-делового центра "Волга" (строительство), реконструкция Выстовочного Центра "Меркурий" под гостиницу, 3 - 4 звезды; многофункциональный комплекс "Волгоград Тауэр Молл" 4 звезды ул.М. Болонина (строительство); гостиница на предмостной площади, 3-4 звезды-ул. Краснознаменская 5а (строительство); гостиница ―Hampton by Hillton‖ 3 звезды на ул. Профсоюзная, 13 реконструкция административного корпуса завода "Медицинского оборудования"; гостиница ―Hampton by Hillton Volgograd City Center на 3 звезды по ул. Рокоссовского, 51; гостиница "Южная" на 4 звезды - Ворошиловский район (реконструкция); гостиница "Park lnn Volgograd" 3 звезды по улице Балонина, 8; гостиница "Актив Сити" 3 звезды, бульвар 30 - летия Победы.
Транспортная инфраструктура: АЭРОПОРТ ОАО "Международный аэропорт Волгоград"; автобусный Вокзал; железнодорожный вокзал; речной вокзал; автомобильные дороги и парковки в соответствии с требованиями ФИФА.
3.4 В сфере туризма
Целевой ориентир до 2020 года: организованы базы практической подготовки студентов (гостиничные предприятия, предприятия общественного питания, возможность приобрести навыки работы с программным обеспечением туристических фирм) с пропускной способностью около 200 человек ежегодно; запущена система подготовки обслуживающего персонала (для гостиничных предприятий, предприятий общественного питания) в количестве, соответствующем ежегодным потребностям сфер; подготовлены около 100 экскурсоводов; повышение квалификации проходят около 40 специалистов туристской сферы муниципальных образований региона; по программе обучения доброжелательности подготовлены около 1000 человек; ежегодно проводится "Туристическая ярмарка вакансий".
Реализация мероприятий по решению проблем позволит повысить показатель посещаемости региона туристами к 2020 году до 1,2 млн. чел. в год. Качественные показатели в этом случае вырастут до 4 дней пребывания в регионе и 12 тыс. руб., оставленных одним туристом здесь.
Цели и задачи развития туристской отрасли Волгограда.
Анализ состояния туристской сферы города в 2013 году позволил определить приоритетные комплексные задачи на 2015-2017 годы и до 2020 года:
. Содействовать созданию нового и развитию существующего туристского продукта с целью обеспечения его конкурентоспособности и соответствию запросам современных туристов. Данное направление совмещает непосредственное создание туристского продукта усилиями ГКУ ВО "Агентство развития туризма", так и мероприятия, инициирующие субъектов туристской отрасли на подобную деятельность.
Ключевые принципы работы в данном направлении - целевая ориентация туристских предложений, диверсификация турпродукта, высокое качество предоставляемых услуг.
. Выстроить систему информирования потенциальных туристов и реализаторов туристского продукта (туристические компании) о туристском продукте и туристской инфраструктуре Волгограде, обеспечить информационное сопровождение туристов в течение подготовки к отдыху и непосредственно во время пребывания на территории города. Данное направление будет включать различные мероприятия, ориентированные на 3 группы потребителей: региональных, российских и приехавших из-за рубежа. Ключевой принцип - максимальная доступность информации и ее целевая ориентация.
Большой опыт, наработанный учреждением по данному направлению, в т. ч. методический, информационный, организационный, станет крепкой основой решения поставленной задачи.
Проекты. Сформулированные приоритетные комплексные задачи отрасли на 2015-2017 годы и до 2020 года определяют проекты, которые создадут условия для устойчивого развития в туристской отрасли и позволят достичь запланированные результаты: "Развитие туристского продукта Волгограда" и "Информационное обеспечение развития туристской отрасли".
Заключение
В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио и телестанции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг. Практически все организации оказывают в той или иной степени услуги.
Участие Волгограда в реализации указанных и подобных целей, его потенциал и историческая роль позволяют претендовать городу на превращение в "полюс роста" России и столицу Нижнего Поволжья, фиксирующие его высокий статус в Южном федеральном округе, чему исходя из указанных преимуществ (мощный промышленный, научный, культурный центр с миллионным населением, крупнейший транспортный узел) способствует и географическое положение Волгограда.
Современный Волгоград - это крупный индустриальный, транспортный, научный и культурный центр юга России. Волгоград является крупным промышленным и культурным центром юга России, городом областного значения и административным центром Волгоградской области.
Большое значение в укреплении нового статуса Волгограда имеет развитие территориальной системы "Большой Волгоград", принципиальные основные элементы которой определены Генеральным планом Волгограда.
Позиционирование Волгограда как культурно-образовательного центра Нижнего Поволжья. Концепция устойчивого развития Волгограда подразумевает, что образование и интеллектуальный рост населения должны существенно повысить способности каждого человека к самообеспечению, расширению доступа к новым технологиям и культурным ценностям. Установка на устойчивое развитие Волгограда выдвигает жесткие требования как к самой системе образования, так и к получаемым знаниям, поэтому важной стратегической задачей городского сообщества является модернизация этой системы, позволяющая создать условия для физического, духовного, нравственного и интеллектуального развития в ней творческой, эмоционально благополучной, компетентной и ответственной личности с развитым гражданским сознанием и созидательным потенциалом.
Анализ основных показателей, характеризующих развитие культурной сферы Волгограда, определяет ее следующее состояние: растут расходы консолидированного бюджета в сферу культуры, что дает возможность реализации поставленных и планируемых задач, в то же время увеличиваются объем платных услуг, оказываемых населению Волгограда в сфере культуры, и цены на них, что, с одной стороны, обеспечивает учреждения культуры дополнительными средствами для ведения самостоятельной хозяйственной деятельности и самообеспечения, но, с другой стороны, делает услуги в этой сфере менее доступными, особенно для малоимущих слоев населения.
Развитие туристской сферы, физической культуры и спорта. В Волгограде также остро стоит проблема обеспеченности спортивными сооружениями. Обеспеченность основными видами спортивных сооружений в среднем по Волгограду составляет: стадионами - 10%, плоскостными сооружениями - 23,5%, спортивными залами - 28,6%, приспособленными спортивными сооружениями - 20%, плавательными бассейнами - 10,4%.
Список использованной литературы
1.<http://book-science.ru/> "Сущность и особенности развлекательной деятельности";
.Беляева А.А. "Рынок развлекательных услуг России: Основные характеристики тенденции развития" Известия ИГЭА, № 3 (65) 2011 г.;
.Всемирный обзор индустрия развлечений и СМИ: прогноз на 2011-2015 гг. Российский рынок: материалы аналит. исследований, 2011 г.;
.Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Основные тенденции развития российской сферы услуг // Маркетинг услуг. - 2008. - №4 (16). - С.248-256;
.Рожкова Е.В. Сферы услуг и обслуживания: о соотношении понятий // Вестник транспорта Поволжья. - 2011. - № 6 (30);
.Горшков М.К., Тихонова Н.Е. Изменяющаяся Россия в зеркале социологии. М., 2006;
.Закон Волгоградской области "О Стратегии социально-экономического развития Волгоградской области до 2020 года", от 20.12.2012 г.;
."Стратегический план устойчивого развития Волгограда до 2025 года" от 24 декабря 2007 г. N 55/1399;
.Веселов, Ю.В., Петров, А.В. Экономическая социология: учебное пособие / Ю.В. Веселов, А.В. Петров. - СПб.: Астерион, 2005. - 109 с.;
.Радаев, В.В. Экономическая социология / В.В. Радаев. - М.: Изд. Дом ГУ ВШЭ, 2008. - 602 с.;
.Экономическая социология. Новые подходы к институциональному и сетевому анализу / Сост. и науч. ред. В.В. Радаев. - М.: РОССПЭН, 2002. - 312 с.;
.Экономическая социология. Теория и история/ [Веселов Ю.В. и др.]; под ред. Ю.В. Веселова и А.Л. Кашина. - СПб.: Нестор-История, 2012. - 758 с.