Применение системы биллинг в ЗАО 'Сахалин-ТрансТелеКом'

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «САХАЛИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ

Курсовая работа

Применение системы биллинг в ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом»

Гузак Александра Владимировна

Южно-Сахалинск - 2013

Оглавление

Введение

Глава 1. Описание и использование системы биллинг

.1 Понятие системы биллинг

.2 Общая структура системы

.3 Функции системы

Глава 2. Биллинг в ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом»

.1 Характеристика ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом»

.2 Использование системы биллинг в ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом»

Заключение

Библиографический список

Введение

Биллинговая система реального времени обеспечивает учет предоставляемых клиентам услуг с точностью до минуты при подключении по коммутируемой линии и с точностью до байта при подключении по выделенной линии. При этом автоматическое отключение клиента, превысившего установленный объем предоставляемых услуг осуществляется немедленно при подключении по коммутируемой или выделенной линии.

В системе реализован пользовательский сервер статистки (WWW-интерфейс через безопасное соединение Internet), позволяющий клиентам просматривать статистику своего входящего и исходящего трафика и изменять пользовательские установки предоставляемых услуг.

Поддержка работы с Internet-картами предоставляет возможность доступа к услугам любому владельцу персонального компьютера, модема и аналоговой телефонной линии.

Тема: применение биллинговой системы в сфере продажи услуг интернет на примере ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом»

Целью работы является исследование особенностей биллинга, а также его функций.

В связи с этим были поставлены следующие задачи:

дать понятие термина «Биллинг»;

раскрыть общую структуру системы;

выявить основные функции системы;

дать характеристику ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом»;

- определить преимущества использования системы биллинг в ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом».

Объектом курсовой работы выступает ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом».

Предмет - применение биллинговой системы в сфере продажи услуг интернет.

Теоретическая и практическая значимость данной работы состоит в том, что биллинговая система обеспечивает учет предоставляемых услуг клиентам, что может иметь значение для развития организации в условиях новых технологий. Результаты исследования могут быть применены к предприятиям с разной клиентской базой и любым набором услуг.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка, включающего 12 наименований. Во введении раскрываются значимость и актуальность системы, формулировка темы, цели и задачи, объект и предмет исследования, теоретическая и практическая значимость работы.

В первой главе «описание и использование системы биллинг» рассмотрена общая классификация биллинговой системы.

Вторая глава «биллинг в ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом» посвящена характеристики организации, а также рассмотрению эффективности использования биллинговой системы Смарт АСР 4.0 в ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом»

В заключении содержатся общие выводы и рекомендации о достижении поставленных целей курсовой работы.

биллинг интернет денежный электронный

Глава 1. Описание и использование системы биллинг

1.1 Понятие системы биллинг

Зачастую, в понятие «биллинг» вкладывают «система автоматизации коммуникационных компаний». Действительно, для телеком-компаний система биллинга это сердце всей ИТ-инфраструктуры, система, отвечающая за подсчет количества разговоров/переданных данных, выставление счетов, контроля номерной ёмкости, работы по должникам и заведение новых Абонентов и прочее.

В общем понимании система биллинга - это система подсчета количества и стоимости предоставляемых услуг. Для гостиницы - это система выставления счетов за номер; для социальной сети, система подсчета списываемых со счета средств; для платежной системы, система подсчета комиссий и абонентских плат за обслуживание счета.

Т.е. биллинговая система - неотъемлимая часть практически любой информационной системы сервисной компании.

По принципам расчета системы биллинга (биллинг программы) деляется на 2 категории:

онлайн-биллинг, в котором подсчет количества оказанных услуг и списание со счета происходит в режиме реального времени;

офлайн-биллинг, в котором подсчет количества оказанных услуг и списание средств происходит периодически или по требованию. Биллинг (billing) - это процесс определения стоимости предоставляемых услуг или выписка счета по предоставленным услугам [9].

Понятие биллинг вошло во всеобщий обиход с середины 90- годов прошлого века. Биллинг предполагает оплату тарифицированных счетов и счетов по выписке по безналичному расчету.

Чем характерен биллинг: установлением размеров тарифных ставок, определением тарификационных признаков объекта счетообложения, персонифицированным выставлением счетов за пользование тарифицированными услугами.

Биллинг широко применяется в среде Интернет провайдерами сети при администрировании [7].

В этом случае биллинг подразумевает автоматизированный контроль и управление безналичных форм оплаты при поступлении денежных средств на электронные счета, предоставление информации о произведенных ранее оплатах, информации об использовании сетевых ресурсов, трафика и прочих видов услуг, а также информации о продаже продукции.

Сотовая мобильная связь так же использует биллинг для автоматизированного контроля и управления безналичной оплаты мобильных счетов.

Биллинг предоставляет информацию о количестве оставшихся денег на мобильном счету в реальном времени и прочие данные информационного характера, позволяя экономить время оператора и время клиента. Автоматизированная система расчетов (далее АСР) предназначена для построения систем предоставления услуг IP-телефонии (VoIP), коммутируемого доступа в Интернет (Dialup), телефонии (ГТС), междугородней и международной телефонии (MTС) и услуг доступа по выделенным линиям (IP).

Автоматическая система расчетов СмартАСР имеет возможность поддержки полного технологического цикла обслуживания абонентов и расчетов с поставщиками - заключение договоров, тарификация услуг в реальном времени, контроль, анализ и управление процессом предоставленных услуг, выставление клиентам счетов за предоставленные услуги, формирование различной отчетности.

Автоматическая система расчетов является завершенным модульным продуктом и может быть введена в эксплуатацию оператором связи с любым набором услуг [1].

Общие принципы обработки информации в системе.

Технология обработки информации в СмартАСР построена по следующей схеме. Первичная учетная информация о состоявшемся разговоре или об оказанной услуге поступает от коммутационного оборудования на компьютер - тарификатор. Компьютер-тарификатор обрабатывает поступающую информацию и записывает ее в базу данных.

При записи учетной информации в базу данных происходит ее тарификация. Для конкретного соединения назначается тариф, в зависимости от типа услуги, зоны, даты и времени начала соединения, а также другие тарификационные параметры, и определяется стоимость соединения в зависимости от его продолжительности. Проведение расчетов с клиентами и партнерами за оказанные услуги поддерживается сервером базы данных и клиентским программным обеспечением.

Все расчетные алгоритмы и вся информация об абонентах, операторах-партнерах, и состоявшихся за отчетный период соединениях хранится в Базе данных. Клиентское программное обеспечение реализует интерфейс пользователя и позволяет просматривать и редактировать информацию в базе данных, а также генерировать требуемые отчеты. С определенной периодичностью происходит расчет итоговой стоимости оказанных клиентам услуг, и формируются счета к оплате (счета-фактуры).

При формировании счетов клиентам оператора связи учитываются итоговые данные об оказанных периодических и разовых услугах с учетом льгот и скидок (если они были). При этом фиксируются все операции для расчетов, а именно оказанные услуги, их оплата, взаиморасчеты. Автоматизированная система расчетов позволяет оператору применять различные технологии расчетов за услуги с клиентами. Одним из инструментов оператора является сервисная карта, идентифицирующая владельца карты и позволяющая ему получить доступ к услугам электросвязи. При приобретении дебитной карты связи владельцу карты обеспечивается возможность получить доступ к услугам связи в пределах суммы средств на балансе карты связи. При наличии у клиента телефонного аппарата с тональным набором, он набирает номер, указанный на карте, код доступа и персональный идентификационный номер (ПИН) своей карты, а также номер вызываемого абонента.

По координатам карты связи на основании анализа данных, хранящихся на серверах базы данных СмартАСР, определяется статус карты клиента, денежный остаток на карте и максимально допустимая длительность соединения для данного клиента. В зависимости от полученной информации дается разрешение на установление соединения или карта связи временно блокируется. В случае внесения дополнительной платы карта связи может быть разблокирована.

Если клиент в качестве абонентского устройства имеет дисковый аппарат, то вышеуказанные процедуры осуществляются в ручном режиме через автоматизированные рабочие места (АРМ), предназначенные для работы с картами связи. Для выхода на соответствующие АРМ клиент набирает номер, указанный на карте. Остальную информацию он сообщает оператору АРМ, который осуществляет дальнейшее обслуживание клиента вплоть до установления соединения. По запросу клиент может получить справку о предоставленных ему услугах и финансовом состоянии его карты связи.

Рис. 1 - Принципы построения СмартАСР

1.2 Общая структура системы

СмартАСР построена на основе технологии клиент - сервер. Основными элементами системы являются:

• База данных, функционирующая под управлением Системы Управления Базы Данных Oracle Database Server Standard Edition 9i;

• Сервер реального времени, выполняющий функции авторизации, регистрации биллинговых событий, учета объема трафика (для сбора информации сервер использует сетевые протоколы RADIUS, NetFlow);

• Клиентское приложение, реализующее функции рабочего места администратора, оператора и менеджера, состоящее, в свою очередь, из нескольких модулей): модуль услуг ГТС, модуль услуг MTS, модуль услуг VoIP, модуль услуг Dialup, модуль услуг IP, модуль связи с бухгалтерией.

• Web - интерфейс, позволяющий получить информацию о клиенте из Интернета.

NetFlow сервер предназначен для сбора и первичной обработки статистики объема переданных данных с коммутаторов Cisco. NetFlow сервер поддерживает Cisco NetFlow версий 1, 5, 6, 7 и 8.

Рис. 2 - Структура системы биллинг

Агрегатор трафика - это программный модуль, реализующий обработку трафика, собранного Netflow коллектором с маршрутизаторов для биллинга. На данный момент в биллинге используется модуль распределенного агрегатора трафика. Основные преимущества такого агрегатора - существенная экономия трафика и распределение вычислительной нагрузки с центральной машины на удаленные.

Суть распределенного агрегатора в том, что он состоит из нескольких частей - центрального агрегатора и нескольких удаленных модулей. Количество удаленных модулей не ограничено и может меняться в зависимости от требований биллинга.

Модуль доступа через web - интерфейс предназначен для управления системой. Web - интерфейс представляет собой иерархически организованный набор HTML-страниц, при дизайне которых используются программные обращения к функционалу СмартАСР. При попытках доступа через Web - интерфейс выполняются процедуры аутентификации и авторизации пользователей. Web - интерфейс предназначен для выполнения таких задач, как:

• Регистрация абонентов. Клиенты могут регистрировать абонентов, назначать или изменять тарифные планы, активировать предоплаченные карты и т.д.

• Учет платежей. Интерфейс позволяют регистрировать платежи, поступающие от конечных пользователей или дилеров;

• Распределенный доступ к информации. Благодаря распределенной системе доступа к информации клиенты могут работать только со своими пользователями, например, управлять тарифной политикой и т.д.

• Web - интерфейс позволяет конечным пользователям системы получать информацию о состоянии своих счетов, количестве потребленных услуг, заказывать детализацию счета и т.д.

Административный интерфейс системы

• Позволяет производить администрирование системы и всех ее модулей при помощи интуитивно понятного интерфейса;

• Удобные визарды для регистрации и учета в системе компаний и физических лиц.

• Простота установки операторского места. Не требуется специализированного ПО, нужен только стандартный WEB-браузер;

• Каждый оператор, имеющий доступ к Интерфейсу получает свою учетную запись. Все действия оператора журналируются;

• Разграничение доступа к системе при помощи наделения операторов ролями и индивидуальными привилегиями.

Пользовательский интерфейс системы.

• Позволяет абонентам самим следить за остатком денежных средств на их счете, получать статистические отчеты по потребляемым услугам, объему трафика;

• Абоненты также могут видеть свою учетную информацию и список постоянных услуг, которые за ним закреплены, и за которые производятся какие-либо начисления.

Модуль связи с бухгалтерией.

Обеспечивает взаимодействие системы с внешней бухгалтерией: выписка фактур, выписка счетов, на предоплату (авансовые), пере/регистрационных плат, платежи;

• При занесении платежей абонентам в случае заблокированного доступа по причине недостаточности средств производится автоматическая разблокировка доступа с доначислением абонентской платы (при необходимости), акт сверки, реестр должников, разовые услуги, реестр состояния лицевых счетов на указанную дату, групповое массовое выставление счетов/фактур по итогам месяца, администрирование валютного курса.

Модуль услуг dialup ведет учет Dialup сессий в реальном времени и позволяет осуществлять тарификацию, как по продолжительности сессий, так и по объему переданной информации, а также осуществляет разрыв соединения пользователя с коммутатором при достижении нижнего предела баланса. Модуль поддерживает различные способы идентификации пользователей: по имени и паролю, по номеру телефона, по диапазону телефонных номеров клиента. Отчетность модуля позволяет делать расшифровку по номерам телефонов клиентов, предоставлять детализацию счета, а также получать статистику по пользователям и о распределение сессий по времени.

Схема авторизации dialup пользователей.

Существуют следующие способы авторизации Dialup пользователей:

• По имени пользователя, паролю и серверу доступа;

• По ANI и серверу доступа;

Модуль получает следующие параметры для авторизации:

• IP- адрес сервера доступа;

• ANI (Automatic Number Identification);

• Имя пользователя и пароль.

Если определенный ANI принадлежит серверу доступа с полученным IP адресом, то имя пользователя и пароль не проверяются и авторизация считается успешной. Если пользователь с именем и паролем существует на сервере доступа с полученным IP адресом, то система проверяет, должен ли определиться номер для этого пользователя. Если задано, что номер должен определяться, и он определился, то авторизация считается успешной. Если номер должен определяться, но не определился, то авторизация считается неуспешной. Если для данного пользователя определение номера не задано, то наличие ANI не проверяется и авторизация считается успешной. Также существует возможность задавать пользователю список ANI, с которых разрешен доступ.

Если такой список не указан, то доступ разрешается с любых ANI. В случае наличия фиксированного IP-адреса, он отдается коммутирующему оборудованию.

Модуль услуг IP выполняет следующие основные функции:

• Учет количества переданного и полученного абонентом трафика;

• Протоколирование событий;

Модуль протоколирует следующие действия и события:

• Создание и изменение объектов модуля;

• Объект авторизации IP.

Ассоциация объекта авторизации с IP трафиком может производиться на основании различных параметров. Таких как:

• IP адрес абонента;

• IP-адрес и технический префикс.

Модуль услуг VoIP выполняет следующие основные функции:

• Предоставление услуг связи по VoIP и осуществляет учет VoIP сессий в реальном времени;

• Учет терминируемого трафика;

• Протоколирование событий.

В системе существует список операторов связи VoIP, каждый из которых имеет внутренний счет в системе. Баланс этого внутреннего счета показывает задолженность данному оператору связи.

Модуль протоколирует следующие действия и события:

• Запросы RADIUS сервера на авторизацию и результат авторизации;

• Запрос о максимальном количестве единиц тарификации, доступных для заданного направления и его результат;

• Обновление ограничения времени действия сессии;

• Информация об окончании сессии и потраченных средств со счета пользователя;

• Создание и изменение тарифных планов.- интерфейс модуля позволяет управлять тарифами, тарифными сетками, направлениями и пользователями. Отчетность модуля позволяет получать детализации звонков по времени, по времени с данными о провайдере, по провайдерам, детализации по обещанным платежам. Статистические отчеты о распределении звонков клиентов по провайдерам, по времени суток, по направлениям. Любой отчет может быть экспортирован в текстовый файл, а также открыт в формате PDF и напечатан.

Основной задачей модуля услуг ГТС является тарификация местных звонков. Информация о звонках поступает в модуль ГТС через модуль взаимодействия с АТС, специфичные для конкретной АТС. Время возникновения звонка в АСР зависит от возможностей модуля взаимодействия с АТС. Модуль ГТС выполняет следующие основные функции:

• Загрузка и обработка статистики по оказанию услуг традиционной телефонии;

• Идентификация потребителя услуг;

• Идентификация зоны и направления телефонного соединения;

• Тарификация соединений по телефонным зонам направлениям в соответствии с условиями тарифных планов, включая условия времени суток, календарных дат и объемов оказанных услуг.

Схема тарификации, реализованная в данном модуле, позволяет создавать неограниченное количество тарифных планов с учетом следующих параметров: тарифная зона, длительность соединения, день недели, время суток, тип услуги; продолжительность соединения, не подлежащего тарификации; правило округления длительности телефонного соединения.

Модуль услуг МТС.

Функциональность:

• Задачей модуля услуг МТС является тарификация междугородних и международных звонков;

• Звонки модуля услуг МТС тарифицируются в соответствии с зоновыми ставками;

• Модуль позволяет работать с провайдерами, между которыми осуществляется транзит междугороднего телефонного трафика;

• Модуль поддерживает календарные скидки для ставок, по которым осуществляется тарификация звонков.

1.3 Функции системы

Функции биллинговой системы основываются на: тарифах, абонентском учете, тарификации услуг, расчетах с абонентами, администрированием системы.

Тарифы на услуги позволяют:

• Возможность предоставления одного тарифа нескольким пользователям;

• Возможность автоматической смены тарифа в указанную дату;

• Возможность блокировки/разблокировки услуги и направления для различных пользователей;

• Возможность ведения списков дополнительных услуг для лицевого счета;

• Веб-интерфейсы для управления тарифами.

Абонентский учет.

• Ведение единого справочника абонентов;

• Поддержка корпоративных клиентов (возможность иметь древовидную структуру компании для одного клиента);

• Учет персональной информации и реквизитов для юридических лиц;

• Учет персональной информации для физических лиц;

• Учет заявлений на оказание услуги;

• Просмотр заявлений, стоящих в очереди на оказание услуги;

• Учет кредитных договоров;

• Возможность перевода средств между подразделениями компании;

• Различные способы оплаты: предоплата, кредит, ограниченный кредит;

• Идентификация абонента по номеру телефона;

• Идентификация абонента по PIN коду;

• Идентификация абонента по IP адресу;

• Идентификация абонента по интерфейсу;

• Идентификация абонента по имени пользователя Dialup;

• Учет использования услуг клиентом;

• Управление счетами абонента - блокировка и разблокировка, ведение истории состояния счета;

• Веб-интерфейсы для ведения абонентского учета.

Тарификация услуг

• Ведение справочника тарифов операторов связи;

• Ведение справочника направлений;

• Услуги с абонентской платой, с указанием точности округления при тарификации;

• Гибкая система настройки тарифных планов (автоматическая смена тарифной сетки в указанную дату, учет стоимости в зависимости от направления, скидки в зависимости от текущего объема графика, от времени суток, дня недели, дня года);

• Тарификация одновременных сессий в реальном времени;

• Перетарификация звонков при изменении любых параметров, влияющих на тарификацию (может производиться как в текущем периоде, так и в периоде, в котором был произведен звонок);

• Автоматическое уведомление клиентов по E-mail при достижении заданного остатка средств на счете;

• Веб-интерфейсы для управления тарифами, тарифными сетками и направлениями.

Расчеты с абонентами

• Формирование счетов, счетов-фактур, расчетных листков, актов сверки, актов выполненных работ и детализация счета по услуге;

• Ввод и учет платежей абонента;

• Обещанные платежи.

• Графический интерфейс для кассира (разнесение принятых платежей, выдача абоненту счета-фактуры, выдача абоненту акта выполненных работ, выдача расшифровки по звонкам, выдача расчетного листка по всем лицевым счетам абонента).

Расчеты с партнерами

• Ведение справочника операторов связи;

• Учет объема услуг, предоставленных оператору связи;

• Учет объема услуг, предоставленных оператором связи;

• Терминация и транзит VoIP трафика.

Администрирование системы

• Ведение справочника пользователей;

• Разграничение прав пользователей в системе;

Глава 2. Биллинг в ЗАО «САХАЛИН-ТРАНСТЕЛЕКОМ»

.1 Характеристика ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом»

ЗАО «Компания ТрансТелеКом» было основано 27 февраля 1997 года по инициативе Министерства Путей и Сообщений с целью строительства магистральной цифровой сети связи для нужд российских железных дорог.

За три года ТТК построил в полосе отвода железных дорог волоконно-оптическую сеть протяженностью 45 тыс. км, соединившую 974 населенных пункта в 71 регионе России. 13 октября 2001 года ТТК официально приступил к коммерческой эксплуатации своей магистральной сети [2].

ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом» (ТТК-Сахалин) - региональное предприятие Компании ТТК, одного из крупнейших российских операторов связи. ТТК-Сахалин предоставляет широкий спектр телекоммуникационных услуг корпоративным и частным клиентам на территории Сахалинской области. Общая протяженность волоконно-оптических линий связи в зоне ответственности ТТК-Сахалин составляет 948 км.

ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом» образовано в 2001 году, акционерами компании являются ОАО «РЖД» и ЗАО «Компания ТрансТелеКом». Доход ТТК-Сахалин в 2011 году составил 185 млн. руб., в том числе, доходы от оказания услуг связи - более 126 млн. руб.

ТТК-Сахалин предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, услуги местной, зоновой, междугородной и международной телефонной связи, организации корпоративных сетей (IP VPN), аренды магистральных цифровых каналов связи, проектирования и строительства объектов связи.

ТТК-Сахалин была построена и обслуживается уникальная волоконно-оптическая линия связи протяженностью 570 км, соединяющая Россию (г. Невельск) и Японию (г. Исикари). Подводный участок сети построен на основе технологии DWDM. Емкость подводной кабельной системы - 640 Гбит/с. Проект «Невельск-Исикари» является частью трансконтинентального телекоммуникационного маршрута Eurasia Highway, который играет роль альтернативной магистрали для доставки данных из Европы в Азию и обеспечивает Сахалинскую область полным комплексом современных телекоммуникационных услуг [10].

Компания ТТК входит в пятерку ведущих российских операторов связи. Основной акционер ТТК - ОАО «РЖД», владеет 99,99% акций Компании.

ТТК эксплуатирует и обслуживает одну из крупнейших в России волоконно-оптических линий связи протяженностью более 75 000 км и пропускной способностью 1,5 Тбит/с, а также располагает собственной уникальной инфраструктурой доступа к 3,9 млн. российских домохозяйств. Созданные в крупнейших городах России 17 региональных предприятий ТТК предоставляют широкий спектр телекоммуникационных услуг, включая услуги связи и передачи данных, а также широкополосного доступа в Интернет на базе новейших технологий частным и корпоративным клиентам на всей территории страны.

ТТК активно работает на международном рынке. Трансконтинентальная магистраль TTK Eurasia Highway имеет соединения с сетями связи практически всех соседних стран, включая Китай, Японию, Монголию, Финляндию, страны Балтии и СНГ и является оптимальным маршрутом между Европой и Азией.

.2 Использование системы биллинг в ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом»

Основное достоинство использование биллинговой системы в обществе - это удобство в организации рабочего процесса.

Изначально биллинг разрабатывался для большого количества абонентов. Он обеспечивает весь спектр услуг, таких как, тарификация по заданным расчетным схемам услуг коммутируемого доступа, выделенных линий, IP-Телефонии и другие.

Гибкая тарификация начислений:

различные правила округления времени, поминутная или посекундная тарификация;

цена в зависимости от времени суток или дня недели, признака выходных или праздничных дней;

изменяемая цена во время проводимых Акций;

предоплата трафика или время соединения ("в счет абонентской платы");

неограниченное число тарифных планов;

автоматическое начисление абонентской платы;

автоматический перерасчет начислений в случае перехода абонента на другой тарифный план;

Все параметры системы, настройки, тарифные планы и информация об абонентах, его услугах имеют привязку к дате. Каждому абоненту присваивается единый лицевой счет, на котором может числиться несколько услуг и многое другое. Всё это позволяет эффективно работать с абонентами.

Для абонентов система удобна тем, что можно работать как по авансовой, так и по кредитной системе расчетов.

Ведется регулярный контроль баланса на лицевом счете абонента, и в соответствии с тарифным планом происходит автоматическое отключение услуги, выполняется закрытие доступа к сети Интернет, для абонентов превысивших свой денежный лимит.

Так же происходит автоматическое включение услуги при пополнении баланса, а за период неоказания услуги абонентская плата не начисляется, что удобно и экономно для абонентов.

Производится автоматическое уведомление пользователя по электронной почте или с помощью СМС уведомлений в случае возможного скорого исчерпания средств на счете.

Абоненты имеют возможность оплачивать счета не выходя из дома, со счетов своих банковских карточек. VISA, MasterCard и других. Это стандартная возможность Личного кабинета [8].

В текущей рыночной ситуации наиболее важная задача - это поиск баланса между необходимостью сокращать затраты, удержания существующих абонентов и увеличения среднего дохода с каждого абонента. Добиться успеха на высоко динамичном телекоммуникационном рынке могут компании, которые имеют непревзойденную конкурентами гибкость, возможность в реальном времени следить за поступлениями и платежами, в том числе с учетом роста взаимодействия и объема операций между партнерами.

Современные биллинговые системы должны обладать такими функциональными возможностями, которые позволили бы реализовать разнообразные маркетинговые инициативы и бизнес-сценарии, поскольку это является одним из ключевых конкурентных преимуществ в настоящих условиях.

Одна из главных задач, с которыми сегодня сталкиваются многие компании, в том числе операторы связи, это как получить и использовать возможности программных решений для получения доходов, и что еще более важно - прибыли.

Биллинг решает эту задачу путем объединения интеллектуальной, гибкой и высокопроизводительной системы, инновационного портального решения, функциональной системы, и всех других программных продуктов, которые гармонично дополняют друг друга.

Все это совместно позволяет:

увеличить гибкость бизнеса, в частности сделать лучшие на рынке предложения услуг своим абонентам;

быстро реагировать на изменяющуюся конъюнктуру на Телеком-рынке;

развиваться и расти без оглядки на возможности масштабирования и производительности биллингового решения;

эксплуатировать комплексные решения от одного поставщика, сокращая стоимость владения;

использовать только самые современные технологии, что обеспечивается постоянным развитием решений компании и сопряжения их с самым новейшим оборудованием;

постепенно двигаться от простых "считалок" к комплексному биллинговому решению, используя гибкость для удовлетворения только актуальных требований к биллингу;

гарантировать низкую стоимость владения за счет использования высокой производительности на доступном по стоимости серверном оборудовании, и незначительных операционных затратах при эксплуатации решений.

Открытость СмартАСР 4.0 предоставляет провайдерам услуг связи возможность после инсталляции системы далее эксплуатировать ее самостоятельно, при необходимости расширяя функционал и интегрируя ее с другими приложениями. Это выгодно отличает СмартАСР 4.0 от других биллинговых систем, которые по различным причинам могут не поддерживаться производителем после внедрения.

Система максимально использует возможности операционной системы и открытого кода, что позволяет легко дорабатывать ее, учитывая специфику конкретного провайдера услуг связи.

Учет трафика, на таких программах как Microsoft ISA Server, Microsoft Proxy Server, WinRoute и многих других, решается, как правило, анализом их лог-файлов. Такая организация работы несет массу недостатков:

• Для оперативного учета необходимо использование дополнительных программ, при чем, не бесплатных. Простой анализ работы утомителен и сложен, существующие бесплатные программы неудобны и мало функциональны.

• Низкая оперативность получения данных. Сложно реализовать блокировку клиентов с целью предотвращения перерасхода трафика. Встроенных механизмов нет (кроме WinGate), а дополнительные программы не бесплатны.

Для Microsoft ISA Server есть расширение TrafficFilter для ограничения трафика, но он работает только через прокси сервер и довольно дорогой. Так же через прокси сервер некорректно подсчитывается трафик, что приводит к убыткам от 5 до 15%.

Подготовка системы для работы пользователей.

В зависимости от потребностей пользователя автоматизированной системы расчетов СмартАСР 4.0, в ней могут быть созданы учетные записи на одного или нескольких пользователей, так или иначе управляющих работой системы. Для доступа к системе пользователи используют сочетание логина и пароля.

Действия каждого пользователя ограничены правами доступа роли, которая присвоена пользователю. Каждой роли ставится соответствующие пользовательское меню, доступный набор объектов и набор прав доступа к каждому объекту (все вместе это называется разрешенные действия). При необходимости администратор может изменить установленные соответствия между логином пользователей, ролями и разрешенными действиями.

В системе СмартАСР 4.0 ведется журналирование действий операторов, администратор может настроить отдельный список логируемых действий для каждой роли. Описание процедур создания пользователей и групп пользователей, действий по предоставлению прав доступа к объектам системы содержится в разделе «Web-пользователи».

Требования к программному обеспечению

Программное обеспечение АСР «СмартАСР 4.0» включает системное и прикладное ПО. Применяемое системное ПО должно быть лицензированным. В состав системного ПО АСР «СмартАСР 4.0» входят программные средства операционной системы и системы управления базами данных, обеспечивающие открытую архитектуру СУБД. В системное ПО входят программы технического обслуживания, осуществляющие проверку работоспособности различных устройств КТС и диагностику неисправностей с локализацией причин неисправной работы оборудования. Системное ПО выключает в себя средства, обеспечивающие возможность обмена информацией между компонентами системы в локальной сети, средства для передачи данных по телекоммуникационным сетям для обеспечения удаленного обмена между компонентами системы по стандартным протоколам RADIUS и Cisco NetFlow версий 1, 5, 6, 7 и 8.

Системное ПО должно включать в себя средства, обеспечивающие возможность обмена информацией между компонентами системы в локальной сети, средства для передачи данных по телекоммуникационным сетям для обеспечения удаленного обмена между компонентами системы по стандартным протоколам.

Прикладное ПО АСР имеет пользовательский интерфейс на русском языке и должно содержать справочную систему. Состав прикладного ПО АСР «СмартАСР 4.0» соответствует документу «Спецификация ПО».

Требования к техническому обеспечению

Техническое обеспечение, допустимое к использованию АСР «СмартАСР 4.0» представляет собой комплекс взаимосвязанных технических средств, обеспечивающих процессы сбора, регистрации, передачи, обработки, отображения и хранения информации. Комплекс технических средств (КТС) имеет возможность расширения (замены) состава технических средств, входящих в комплекс, для улучшения их эксплуатационно-технических характеристик по мере возрастания объемов обрабатываемой информации, количества абонентов, увеличения количества видов предоставляемых услуг абонентам, расширения функций системы.

Комплекс технических средств включает модуль резервирования и модуль восстановления данных. Комплекс технических средств легко адаптируется к изменению числа пользователей АСР (рабочих станций). Аппаратные средства должны иметь сертификаты соответствия [1].

Заключение

В ходе данной курсовой работы была успешно достигнута цель и были выполнены все поставленные задачи. Подведём итоги выполненной работы.

1.      Мы разобрали понятие «Биллинг», действительно, для телеком-компаний система биллинга это сердце всей ИТ-инфраструктуры, система, отвечающая за подсчет количества разговоров/переданных данных, выставление счетов, контроля номерной ёмкости, работы по должникам и заведение новых Абонентов и прочее. В общем понимании система Биллинга - это система подсчета количества и стоимости предоставляемых услуг.

2.      Раскрыли общую структуру системы, СмартАСР 4.0 построена на основе технологии клиент - сервер. Основными элементами системы являются: база данных, сервер реального времени, клиентское предложение, модуль услуг ГТС, модуль услуг MTS, модуль услуг VoIP, модуль услуг Dialup, модуль услуг IP, модуль связи с бухгалтерией, Web - интерфейс.

.        Выявили основные функции системы, которые основываются на: тарифах, абонентском учете, тарификации услуг, расчетах с абонентами, администрированием системы. С помощью биллинговой системы предоставляется возможность: устанавливать и изменять тарифы, блокировать и добавлять услуги, вести справочник абонентов и возможность идентифицировать абонента по номеру телефона/лицевого счета, адреса, наименованию; уведомлять клиента о задолженности, производить перерасчеты и многое другое.

.        Дали характеристику ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом».

5.      Определили преимущества использования системы биллинг в ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом». Биллинг способствует объединению интеллектуальной, гибкой и высокопроизводительной системы, инновационного портального решения, функциональной системы, и всех других программных продуктов, которые гармонично дополняют друг друга.

Компания ЗАО «Сахалин-ТрансТелеКом» является примером того как на самом деле информационные технологии могут улучшить работу организации и упростить многие задачи, сэкономить время и деньги.

Использование информационных технологий для управления предприятием делает любую компанию более конкурентоспособной за счет повышения ее управляемости и адаптации к изменениям рыночной конъюнктуры. Подобная автоматизация позволяет:

·        Повысить эффективность управления компанией за счет обеспечения руководителей и специалистов максимально полной, оперативной и достоверной информацией на основе единого банка данных.

·        Снизить расходы на ведение дел за счет автоматизации процессов обработки информации, регламентации и упрощения доступа сотрудников компании к нужной информации. Изменить характер труда сотрудников, избавляя их от выполнения рутинной работы и давая возможность сосредоточиться на профессионально важных обязанностях.

·        Обеспечить надежный учет и контроль поступлений и расходования денежных средств на всех уровнях управления.

·        Руководителям среднего и нижнего звеньев анализировать деятельность своих подразделений и оперативно готовить сводные и аналитические отчеты для руководства и смежных отделов.

·        Повысить эффективность обмена данными между отдельными подразделениями, филиалами и центральным аппаратом.

·        Гарантировать полную безопасность и целостность данных на всех этапах обработки информации.

Библиогафический список

1.      «Автоматизация 2005» - Деловая программа "Автоматизация 2005"

2.     «ТрансТелеКом»: Обзоры рынка [Электронный ресурс] // Телеком-Форум, март 2002 г. URL

3.      Автоматизированные системы расчетов с пользователями за услуги электросвязи. Общие технические требования. [Электронный ресурс]// Информационно-справочная онлайн система. «Технорма. RU», 2010-2013.

.        Биллинговые системы в телекоммуникациях 1.

.        Биллинговые системы: основные понятия

6.     Инструкция СмартАСР 4.0 Конвергентная биллинговая система для операторов связи и сервис-провайдеров.

7.      Преимущества: Универсальная структура биллинговой системы

8.     Разработка биллинговых систем

9.      Сайт ТТК [Электронный ресурс].