Учёт и анализ обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения

Учёт и анализ обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Тема:

«Учёт и анализ обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения»

Исполнитель: Е.В. Байчурин

Руководитель: В.В. Плещев, доктор пед наук, профессор

Екатеринбург

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

. Аналитическая часть

.1 Анализ предметной области

.2 Обоснование выбора задачи

.3 Экономико-информационная сущность задачи

.3.1 Основные преимущества IT аутсорсинга

.3.2 Особенности it аутсорсинга на малых предприятиях

.3.3 Направления it аутсорсинга для небольших компаний

.3.4 Проблемы развития аутсорсинга

.3.5 Назначение и требования к задаче

. Проектная часть

.1 Информационное обеспечение задачи

.1.2 Информационная модель

.1.3 Классификаторы и системы кодирования

.1.4 Организация информационной базы

.2 Технологическое обеспечение

.2.1 Обоснование проектных решений по технологическому обеспечению

.2.2 Технологические операции

.3 Техническое обеспечение

.3.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению

.3.2 Комплекс технических средств

.4 Программное обеспечение задачи

.4.1 Обоснование проектных решений по программному обеспечению

.4.2 Архитектура программного обеспечения

.4.3Описание программных модулей

.5 Руководство пользователя

.5.1 Описание интерфейса

.5.2 Порядок работы

. Обоснование экономической эффективности результатов ВКР

.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности

.2 Расчёт показателей экономической эффективности

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Объектом исследования работы является авторизованный сервисный центр «Цифровой Мир». Предметом исследования является автоматизация учёта оборудования.

Задачи исследования:

Характеристика организационной структуры предприятия;

Характеристика существующей системы учёта оборудования у клиентов предприятия;

Рассмотрение возможности оптимизации учёта оборудования.

Целью работы является разработка программы по автоматизации учёта ПК на предприятиях, являющихся клиентами.

Для реализации цели необходимо выполнить следующие задачи:

Исследование текущего положения дел на предприятии в сфере обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения клиентов;

Реализация системы «Учёт и анализ обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения»;

Расчёт экономической эффективности проекта.

В аналитической части дипломного проекта приведена технико-экономическая характеристика и организационная структура предприятия.

В проектной части разработан проект автоматизации учета компьютеров и программного обеспечения. Приведена характеристика используемых классификаторов, и структуры кодов, разработаны экранные формы ввода входной информации и вывода отчетов.

В третьей части приведен расчет экономической эффективности.

учёт обслуживание оборудование

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

.1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

Авторизованный сервисный центр «Цифровой мир». Цифровой мир» - небольшая компания, оказывающая услуги по ремонту компьютерной и бытовой техники, заправку картриджей. Помимо вышеперечисленного компания занимается оптимизацией бухгалтерского учёта на предприятиях, внедрением систем электронного документооборота и сдачей отчётности в налоговые органы по каналам связи. И, конечно же, данная компания предоставляет услуги IT-аутсорсинга.

Фактический адрес компании: Россия, Свердловская область, г. Тавда, ул. Кирова, 109.

Направления деятельности компании:аутсорсинг;

Ремонт компьютерной техники;

Ремонт бытовой техники;

Гарантийное обслуживание компьютеров;

Продажа и сопровождение программного обеспечения (СБиС++, Учёт заработной платы «Арча», 1С). Компания является партнёром фирмы 1С;

Регистрация организации на торговых площадках (sberbank-ast.ru). Осуществляется в сотрудничестве с фирмой из Екатеринбурга ООО «Арча-сервис»;

Оптимизация бухгалтерского учёта на предприятиях

Сдача отчётности в налоговые органы через программу СБиС++ (в настоящее время Даная услуга не предоставляется);

В настоящее время компания осуществляем гарантийный и послегарантийный ремонт в городе Тавда и окрестностях:

компьютеров, КПК, ноутбуков;

мониторов (CRT/TFT) и электронных книг;

цифровых фотоаппаратов и видеокамер;

автомагнитол и радиоаппаратуры;

аудиотехники и электроники;

телефонов и факсов;

игровых приставок.

Уже сложно найти предприятие без компьютерной техники. Вне зависимости от сферы деятельности фирмы, обслуживание компьютеров обеспечивает успешность функционирования фирмы. Компьютеры и компьютерные сети, как и любая техническая система, могут выйти из строя, что может принести фирме убытки из-за остановки деятельности или даже потери данных.

С целью обслуживания компьютерной техники предприятие может содержать штат специалистов - компьютерщиков, но выгоднее воспользоваться услугами IT-аутсорсинга.аутсорсинг - это передача прав на доступ и управление компьютерными ресурсами одной компании - другой.

Наибольшей популярностью IT-аутсорсинг пользуется у малых и средних предприятий. Клиент платит за конечный результат, а не за срочные выезды - ограничений на количество срочных выездов у компании нет, кроме того, договором на абонентское обслуживание предусматривается плановое посещение клиента два раза в месяц с целью проведения плановых работ.

В рамках услуг IT-аутсорсинга компания выполняет следующие работы:

Поддержка пользовательского системного и прикладного программного обеспечения, офисных приложений:

Windows XP/Vista/7;Office 2003/2007/2010;

программ Клиент-Банк;

прикладных программ 1С.

Обслуживание периферийных устройств:

подключение, настройка периферийных устройств;

устранение неисправностей на уровне программного обеспечения;

взаимодействие с сервис-центрами.

Поддержка систем контроля и безопасности:

аудио-видео наблюдение;

комплексная антивирусная защита организации на уровне ПК, файловых, почтовых и прикладных серверов, интернет-шлюзов;

своевременное обновление антивирусных баз;

резервное копирование/восстановление данных в прикладных системах;

контроль Интернет-трафика.

Поддержка коммуникаций:

подключение офисов к Интернет;

мониторинг, учет и контроль Интернет-трафика, сбор и анализ статистики;

корпоративная электронная почта;

организация терминального доступа к приложениям (1С и др.), оптимизация производительности, удаленные рабочие места;

контроль за бесперебойным функционированием локальной сети и серверов;

профессиональная консультационная помощь.

Легализация и лицензирование программного обеспечения:

оптимизация затрат на приобретение и эксплуатацию программного обеспечения;

легализация и лицензирование программного обеспечения, внедрение процессов по учету лицензий.

В 2010 году на абонентском обслуживании у компании было 6 клиентов (Таблица 1):

Таблица 1 - Клиенты в 2010 году

В июне 2011 года компания Таборинское структурное производственное подразделение государственное унитарное предприятие Свердловской области «Лесохозяйственное производственное отделение» подписала договор на обслуживание 3 компьютеров. Но в июле того же года из числа клиентов убыла компания ООО «УК-ЖилСтройКомфорт». В том же месяце на абонентское обслуживание встала компания ООО «Велес» (5 компьютеров на обслуживании). В декабре 2011 года клиентом стала фирма ООО «Нита» (1 компьютер на обслуживании). Летом 2012 года ушла компания ООО «Велес». В июне компания «Таборинское лесничество» увеличила количество обслуживаемых компьютеров с 3 до 9.

Динамика изменений количества рабочих мест, обслуживаемых компанией, представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Динамика изменения количества клиентов на IT-аутсорсинге за 2010 - 2012 годы

На рисунке 1 показано изменение общего количества компьютеров у всех клиентов, находящихся на абонентском обслуживании у фирмы «Цифровой Мир» за последние 3 года.

Рисунок 1 - Диаграмма изменения общего количества компьютеров

На Рисунке 2 показано изменение объёмов выручки от обслуживания.

Рисунок 2 - Диаграмма изменения общей выручки

Как видно из представленных диаграмм, у компании незначительное число клиентов, и за последние 3 года ситуация по направлению ИТ-аутсорсинга в общих чертах не изменилась, не видно улучшений.

Применение базы данных по автоматизации процесса учёта компьютерной техники клиентов позволит повысить качество и скорость предоставления ИТ услуг, что должно привести к увеличению числа клиентов.

На рисунке 3 приведена организационная структура предприятия.

Рисунок 3 - Организационная структура предприятия

.2 ОБОСНОВАНИЕ ВЫБОРА ЗАДАЧИ

В настоящее время компания имеет низкую оперативность решения возникающих проблем клиентов, что сказывается на качестве оказываемых услуг. Внедрение разрабатываемой системы «Автоматизация учета и анализа обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения» позволит предотвратить возникновение многих возможных проблем, связанных с IT-инфраструктурой, за счёт более качественного учёта и контроля критических параметров компьютерной системы клиента. Система позволит заблаговременно узнать о неблагоприятной тенденции изменения технических параметров компьютерных систем.

Учёт таких показателей, как температура процессора и жёсткого диска, объём незанятого пространства на системном разделе ведётся неэффективно и без применения средств вычислительной техники. Очевидно несовершенство технологии сбора, регистрации, хранения, обработки и выдачи информации о техническом состоянии компьютерной техники у клиентов. Учёт программного обеспечения почти не ведётся. С внедрением системы ситуация в корне изменится, значительно возрастёт качество обслуживания клиентов.

Автоматизация обслуживания компьютеров станет особо актуальной при увеличении числа клиентов. Если в настоящее время некоторые сведения хранятся только в голове сотрудника, выполняющего обслуживание компьютеров, то с ростом числа клиентов, и, следовательно, компьютеров на обслуживании, уже будет невозможно запомнить все важные сведения, особо острой станет потребность в автоматизации.

.3 ЭКОНОМИКО-ИНФОРМАЦИОННАЯ СУЩНОСТЬ ЗАДАЧИ

.3.1 ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА IT АУТСОРСИНГА

Чтобы содержать штат специалистов компьютерщиков требуются довольно серьезные затраты: оборудование рабочих мест, выделение отдельного помещения и оплата непостоянного труда. Как известно, обслуживание компьютеров не требует полного рабочего дня. аутсорсинг решает каждую их этих проблем. Экономия на затратах при использовании услуги IT-аутсорсинг на лицо. При этом клиент сам в праве определить степень управления компьютерными ресурсами своей компании - IT-аутсорсинг подразумевает наличие различных схем обслуживания компьютеров. Таким образом, IT-аутсорсинг - деятельность регулируемая, способная соответствовать всевозможным интересам клиента.

Информационные технологии развиваются стремительными темпами, а вместе с ними и IT-аутсорсинг. Абонентское обслуживание компьютеров уже давно стало в ряд с другими первостепенными задачами руководства предприятия. Стоит отметить, что в Европе затраты на IТ-аутсорсинг временами превышают половину бюджета фирмы, предназначенного для финансирования ИТ. Этот факт уже говорит том, что IT-аутсорсинг - это надежный и эффективный инструмент для развития бизнеса, достойный помощник в сфере обслуживания компьютеров. Ситуация с услугой IТ-аутсорсинг, в нашей стране несколько иная - руководители фирм и предприятий готовы тратить на IT-аутсорсинг до 20% соответствующего бюджета. Однако постоянный рост интереса к IТ-аутсорсингу позволяет с уверенностью прогнозировать куда более высокие результаты, учитывая и то, что всего пару лет назад о таком понятии, как IT-аутсорсинг, в России мало кто слышал, обслуживание компьютеров проводилось собственными ресурсами.

Ключевыми преимуществами при передаче на аутсорсинг функций по управлению информационной системой является:

Возможность сфокусироваться на основном бизнесе за счет передачи ответственности за решение задач эксплуатации и поддержки работоспособности ИТ-инфраструктуры специалистам в области IT-аутсорсинга;

Сокращение эксплуатационных расходов на поддержку работоспособности и обеспечения эксплуатации ИТ-инфраструктуры. Гибкое управление затратами на эксплуатацию IT в зависимости от экономической ситуации бизнеса компании;

Качество услуг поставщика IT-аутсорсинга всегда выше услуг, оказываемых собственными службами. Качество услуг IT-аутсорсинга определено в контракте (SLA), измеримо, контролируемо и застраховано штрафными санкциями;

Передавая обслуживание информационных процессов на IT- аутсорсинг, компания получает ряд преимуществ:

снижение расходов (в среднем приблизительно от 30 до 60%);

уменьшение налогооблагаемой базы;

профессиональное обслуживание;

договорные отношения;

снижение рисков;

своевременное решение всевозможных вопросов.

Также специалисты it аутсорсинга проводят работы по обслуживанию пользовательских машин. Рекомендуется привести все компьютеры в соответствие с определенными стандартами (объем памяти, HDD, частота процессора должны обеспечивать работу устанавливаемого программного обеспечения). аутсорсинг - это не только абонентское обслуживание компьютеров, но также и обслуживание офисной техники.

Сегодня без современной качественной офисной техники не обходится ни одна компания. Копировальные аппараты, принтеры, сканеры, факсы и многофункциональные устройства - это важнейшее звено в любой офисной работе. Именно эти устройства обеспечивают оперативную обработку документов, вывод нужных данных на печать или их преобразование в электронный вид, осуществление деловых контактов с клиентами и партнерами компании.

Современные многофункциональные устройства могут не только печатать, сканировать или копировать документы, но и выполнять функции факсового сервера, интегрироваться с почтовым сервером предприятия. Отдавать работу с подобными устройствами на it аутсорсинг предпочитают многие компании.

Ведь если настройка МФУ может проводиться штатным специалистом, то ремонт и обслуживание производятся только представителями соответствующих сервис-центров.

Сфера it аутсорсинга в нашей стране начала развиваться намного позже, чем в странах Европы или в США. Поэтому многие предприятия не сразу могут определиться, что лучше: ввести должность it специалиста в компании или пригласить его со стороны.

В стоимость it аутсорсинга может также входить лицензирование всех установленных пользовательских программ. Обычно вводится список устанавливаемых на рабочее место программ, сами пользователи не должны иметь прав для установки нового софта.

И конечно, основная задача для администратора it аутсорсинга - работа с серверным оборудованием и программным обеспечением. Выбор серверной платформы во многом зависит от основных функций сервера, но избыточность функционала - основная черта серверного оборудования.

Выбор сервера напрямую зависит от программного обеспечения, которое предполагается на нем установить.

1.3.2 ОСОБЕННОСТИ IT АУТСОРСИНГА НА МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

Основная цель, которую преследуют при переходе на аутсорсинговое обслуживание малые предприятия, как, впрочем, и все остальные, - это повышение эффективности бизнеса.

Первый заключается в снижении затрат на создание и обслуживание IT-инфраструктуры приятия

Второй предполагает изменение структуры затрат предприятия. Это достигается за счет уменьшения амортизационных отчислений за оборудование, поскольку оно принадлежит аутсорсеру. Кроме того, все налоговые отчисления в соответствующие фонды для своих сотрудников осуществляет аутсорсер

Третий основан на передачи части рисков, связанных с ИТ, компании - аутсорсеру. Конкретный список задач, которые то или иное предприятие ставит перед ИТ, - всегда уникален, и универсальное решение найти невозможно.

Но в то же время значительная часть задач поддается систематизации, которая во многом основана на масштабах предприятия и сложности существующей ИТ-инфраструктуры.

Рассмотрим наиболее типичные случаи перехода к аутсорсинговому обслуживанию ИТ-сферы для предприятий малого бизнеса разного масштаба.

Малые предприятия, количество рабочих мест (компьютеров) в которых не превышает 10 штук. С технической точки зрения IT-инфраструктура очень проста, компьютеры обычно объединены в локальную сеть посредством концентратора. Для выхода в Интернет обычно используется одна из рабочих станций, работающая в качестве шлюза. Выделенных серверов в сети обычно нет.

С организационной точки зрения никаких обособленных подразделений еще нет, единая политика, стандарты и планы развития ИТ-сферы отсутствуют.

Основной интерес для таких компаний it-аутсорсинг представляет в качестве более экономичной альтернативы найма собственного сотрудника.

Следующим уровнем можно считать компании, компьютерный парк которых насчитывает от десятка до пяти десятков компьютеров.

Сложность ИТ-инфраструктуры уже выше. В сети есть один или несколько выделенных серверов.

Используются офисные мини АТС, значительное количество периферийного оборудования.

Нередко есть удаленные рабочие станции и даже небольшие подразделения, для которых необходимо организовать доступ к сети предприятия и возможность нормальной работы. Профессиональный уровень it-специалистов должен быть достаточно высоким, что неизбежно влечет за собой рост расходов на их содержание.

Если в компании уже есть собственные IT-специалисты, то вместо расширения штата возможно использование услуги аутстаффинга. Эта услуга схожа с аутсорсингом, но предполагает не заказ конкретной услуги, а, скорее, рабочего времени специалиста.

В рамках договора определяется количество часов в неделю, которое специалист должен отработать на предприятии. Аутстаффинг позволяет снизить расходы на поддержку сети и IT-инфраструктуры, по сравнению с зачислением сотрудника равного профессионального уровня в штат. В то же время постановка задач и контроль его работы ложится на руководство предприятия-заказчика.

Другим вариантом для компании подобного масштаба может стать передача всех функций ИТ-отдела сторонней организации, или функциональный аутсорсинг.

Подобная модель сотрудничества предполагает, что все обслуживание рабочих станций, серверов, администрирование сетей и обеспечение работоспособности программного обеспечения ложится на аутсорсера. Данный вариант предполагает несколько более высокие траты, по сравнению с аутстаффингом, но обеспечивает предприятию-заказчику иной уровень обслуживания. Ведь все проблемы, связанные с обслуживанием ИТ-инфраструктуры, ложатся на компанию-аутсорсера.

Следует отметить, что помимо обслуживания, на аутсорсинг может быть отдано и само аппаратное и программное обеспечение. Рабочие станции при таком подходе заменяются тонкими клиентами, вся сетевая инфраструктура сводится к одному или нескольким маршрутизаторам. Все сложное оборудование - серверы, системы хранения и резервного копирования данных, предоставляет клиенту аутсорсер, он же несет полную ответственность за их работоспособность.

Программное обеспечение также может предоставляться аутсорсером. Все вопросы лицензирования, поддержки, обновления программного обеспечения решает аутсорсер самостоятельно. Клиент не тратится ни на дорогостоящее оборудование, ни на лицензионные отчисления за пользование программного обеспечения, он платит только установленную договором арендную плату за их использование.

Применение функционального аутсорсинга позволяет предприятию-заказчику сконцентрировать усилия на свои основных бизнес-функциях, не отвлекая административные ресурсы на обслуживание ИТ.

Малые предприятия, насчитывающие большое количество рабочих станций - от 50 до 100 и более, нуждаются в достаточно сложной IT-инфраструктуре.

По результатам некоторых исследований, именно эти предприятия реже всего обращаются к it-аутсорсингу. Во многом из-за того, что они вполне способны сформировать собственную ИТ-службу, укомплектованную достаточно квалифицированными специалистами.

В то же время держать в штате нужное количество профессионалов будет слишком дорого. Таким образом, появляются специалисты, заменить которых слишком сложно, уход подобного сотрудника может привести к немалым проблемам. В то же время именно компаниям такого масштаба передача ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг позволяет получить наибольшие выгоды.

Вот преимущества, которые может дать it-аутсорсинг предприятиям малого бизнеса:

снижение затрат на приобретение оборудования и программного обеспечения, налоговых отчислений

отсутствие необходимости создавать собственный ИТ-отдел и связанных с этим расходов

возможность снизить стоимость владения и обслуживания ИТ-инфраструктуры предприятия

высокая квалификация сотрудников обслуживающей компании

разделение части рисков с аутсорсером

полная прозрачность всех расходов на ИТ

возможность быстрого доступа к новым технологиям и масштабирования

.3.3 НАПРАВЛЕНИЯ IT АУТСОРСИНГА ДЛЯ НЕБОЛЬШИХ КОМПАНИЙ

Для небольших компаний, число сотрудников в которых не превышает 10-30 человек (а, следовательно, имеющих и небольшое количество компьютерных рабочих мест), нет необходимости принимать на работу собственного it-специалиста.

Наиболее правильным будет приглашение системного администратора в рамках договора it аутсорсинга для предприятия.

Договор может быть заключен на разные виды работы.

Можно выделить три основных направления работы специалиста it аутсорсинга - это:

Развитие, эксплуатация и текущая поддержка различных бизнес-приложений (MS Axapta, SAP, ERP системы, 1С). Для небольших компаний наиболее актуальна именно поддержка системы 1С - как повсеместно использующейся на предприятиях

Обслуживание и эксплуатация в рамках it аутсорсинга пользовательских компьютеров, офисного оборудования и периферии (принтеры, сканеры, факсы, модемы и прочие)

Эксплуатация и поддержка самой инфраструктуры сети. К этому направлению относится настройка и обслуживание ЛВС-офиса, администрирование серверов, поддержка телефонии и АТС, обслуживание систем хранения данных

Естественно, каждая организация определяет необходимый список работ для it аутсорсинга, исходя из своих основных потребностей.

Рассмотрим эти направления более подробно.

Первое из них - обслуживание бизнес-приложений.

В небольших компаниях довольно редко используются такие приложения, как MS Axapta, SAP или ERP системы. Такое возможно, если компания является региональным филиалом более крупного предприятия, но в этом случае поддержка осуществляется централизованно. Чаще всего на it аутсорсинг отдается обслуживание системы 1С, если она не поддерживается местным региональным представителем.

Поддержка 1С заключается в установке программы на пользовательских машинах, обновлении конфигурации и платформы 1С, обновлении в рамках договора на it аутсорсинг справочников и классификаторов, архивировании данных, создание при необходимости дополнительных отчетов или обработок для удобства пользователя и обмен данными между конфигурациями. Обычно для более углубленной работы с программой компании привлекают программистов, обновление же программы и резервное копирование проводит технический специалист.

В стоимость it аутсорсинга также входит консультация по горячей линии и обучение пользователей.

Вторым направлением деятельности является поддержка компьютерной инфраструктуры для пользователей.

Сюда входит настройка и установка компьютеры, обслуживание периферийных устройств. Чтобы обеспечить более эффективную работу компании, специалисты it аутсорсинга должны проверить параметры пользовательских компьютеров на соответствие установленному программного обеспечения.

Проводимое в рамках договора на it аутсорсинг лицензирование всего пользовательского программного обеспечения ставит обязательным условием создание согласованного списка необходимых программ. В него обычно входит необходимый минимум: графический и текстовый редактор, программы для просмотра и работы с pdf-файлами, архиваторы, используемые бизнес-приложения.

В рамках договора на it аутсорсинг осуществляется поддержка работы оргтехники.

Сюда относят сканеры, копировальные аппараты, принтеры, МФУ и факсы. Обычно обеспечивается мелкий ремонт и смена расходных материалов (но с заменой картриджа могут справиться и сами пользователи). Для большего удобства проводится настройка принтеров - сетевых (по IP-адресу), а не локальных.

Ну и конечно, основные работы в рамках it аутсорсинга проводятся для поддержания работоспособности сети и серверного оборудования.

Это функционирование кабельной системы, прокладка нового кабеля с соблюдением требований, предъявляемых к СКС (структурированные кабельные системы).

Правильный монтаж с соблюдением всех норм поможет обеспечить бесперебойную работу сети (использование витой пары категории 5е и выше или оптического кабеля, ограничение на длину сегмента сети в 90 метров для витой пары).

Обслуживание серверов по договору it аутсорсинга включает в себя выбор платформы (самого сервера) и серверного программного обеспечения. Установка серверного программного обеспечения производится, исходя из финансовых возможностей организации и необходимых приложений.

Некоторые организации делают ставку на свободное программное обеспечение семейства Unix, которое требует от специалиста it аутсорсинга более высокого уровня подготовки. Эти системы активно используются в качестве веб-серверов (Apache) и почтовых серверов. Также обязательно должен быть установлен и настроен антивирусный сервер.

Кроме установки и настройки необходимых программ, договор it аутсорсинга предполагает организацию резервного копирования данных.

Есть несколько видов создания бэкапов:

полный - содержит точный образ всех сохраняемых данных;

дифференциальный - копируются только те данные, которые были изменены с момента последнего копирования;

инкрементальный - копия файлов, которые изменились со времени создания последней дифференциальной, полной или инкрементальной копии;

Последний метод копирования наиболее быстрый, но восстановление копий при использовании данного метода будет самым длительным.

По договору it аутсорсинга специалист должен обеспечивать резервное копирование файлов, баз данных, данных почтовых систем. Копирование производится на магнитную ленту, накопители на жестких дисках или магнитооптические диски. Привлечение специалистов по договору it аутсорсинга позволяет небольшим компаниям получать качественные услуги в сфере ИТ и при этом экономить.

.3.4 ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ АУТСОРСИНГА

Малая популярность ИТ-аутсорсинга в России объясняется просто. Сегодня компании не могут оказать качественные ИТ-услуги за невысокую плату. Многим потенциальным клиентам по-прежнему более выгодно заниматься обслуживанием компьютерного обеспечения и настройкой ПО самостоятельно. Таким образом, выгоды от стороннего ИТ-обслуживания многие компании просто не видят.

Очень важно, чтобы руководители наших компаний начали наконец-то доверять этой услуге. Одна из причин того, почему это сложно сделать в принципе, - наличие страха у руководителей впускать в свой бизнес стороннюю силу, которая своим появлением может нарушить управляющий механизм. Поставщики должны не только убедить компании в преимуществах своих услуг, но и построить с ними хорошие партнерские, доверительные отношения. Для этого аутсорсинговые компании должны научится мыслить как их потенциальные клиенты. Компаниям же рекомендуется дать возможность аутсорсерам продемонстрировать на должном уровне все свои преимущества. Руководители должны оценить все возможные преимущества именно на собственном опыте.

Данные исследования, проведенного совсем недавно, свидетельствуют о том, что около 73% предприятий используют услуги сторонних поставщиков ИТ-услуг. В опросе принимали участие 99 CIO и CFO 400 крупнейших организаций на основе рейтинга, составленного популярным деловым еженедельником «Эксперт». При этом около 13% компаний скоро планируют обратиться к поставщикам ИТ-услуг. Из тех организаций, которые заказывали услуги ИТ-сопровождения, около 91% отметили эффективность своих вложений в ИТ-аутсорсинг. Лишь 3% компаний категорически заявили о том, что цели, на которые был выделен бюджет, не были достигнуты. В общем, опыт свидетельствует о том, что компании, которые с помощью ИТ-аутсорсинга решили свои проблемы, заинтересованы в продолжении сотрудничества. Для популяризации ИТ-аутсорсинга в нашей стране необходимо время. Должна изменится сама бизнес-модель российских организаций. Сейчас на рынке действует некий стереотип, который утверждает факт, что компании являются безоговорочными собственниками как самого оборудования, так и соответствующих услуг, которые связаны с их эксплуатацией. Это действительно так: сегодня владелец, способный держать в штате специалиста по ИТ, никогда даже не задумается о возможности приобретения услуг аутсорсинга. Услуги сторонних организаций сейчас востребованы либо крупными коммерческими организациями, либо государственными структурами. Крупные контракты на ИТ-аутсорсинг в малом бизнесе заключаются крайне редко и в основном только тогда, когда в компании «назрели» какие-либо существенные проблемы. В связи с этим, услуга Hosted-PBX также непопулярна в России сегодня. На западе, между тем, ее активно используют уже достаточно давно.

Реально оценить стоимость инсорсинга, если отсутствует внутренний SLA или OLA, невозможно. В этом случае отсутствуют конкретные требования к ИТ, а значит, невозможно проанализировать эффективность и стоимость. Если именно эта ситуация имеет место на предприятии, необходимо разработать концепцию ИТ, определить список услуг, которые можно оставить на собственном обеспечении, и вынести за скобки те, выполнение которых целесообразнее организовать с привлечением стороннего поставщика. Этот анализ должен базироваться на требованиях бизнеса и тех параметров, которые в первую очередь учитываются компанией при выполнении конкретных ИТ-услуг. Нужно обязательно соотнести качество и стоимость услуг на базе инсорсинга и аутсорсинга.

Чтобы максимально точно и правильно принять решение о том, какие из услуг отдать стороннему поставщику, а какие обеспечить собственными трудовыми ресурсами, необходимо выделить те услуги, которые представляют для бизнеса наибольший интерес, а какие компания потребляет в неявном виде. На базе всех требований организации необходимо определить стоимость ИТ-услуг с учетом их самостоятельной реализации, а после этого сравнить ее с ценами сторонних поставщиков данных услуг. При этом важно учитывать, что в стоимость входит не только заработная плата сотрудников, но и расходные материалы, накладные расходы, стоимость оборудования и прочие расходы, которые могут возникнуть. После проведения такого анализа можно более адекватно оценить все «за» и «против». Страх потери контроля над определенными бизнес-процессами является большей часть вымышленным. Ведь руководство компаний, как правило, все же занимается ключевыми стратегическими вопросами. А взаимодействие с компаниями по ИТ-аутсорсингу может снять множество проблем, заниматься которыми основательно просто не хватает времени. К тому же, качество предоставляемых аутсорсерами услуг можно поставить под жесткий контроль, организовать который можно, например, применив SLA. Поставщики услуг должны предоставлять компаниям подробные отчеты, на основании которых можно сделать вывод об эффективности вложений. Кроме того, договором должна быть четко определена система штрафов, которые будут для подрядчиков дополнительной мотивацией делать свою работу хорошо.

1.3.5 НАЗНАЧЕНИЕ И ТРЕБОВАНИЯ К ЗАДАЧЕ

Система автоматизации учёта компьютеров и программного обеспечения разрабатывается для оптимизации обслуживания абонентов на IT-аутсорсинге. Система позволяет быстро получить нужную информацию по каждому клиенту. Система позволит значительно уменьшить трудоёмкость процесса обработки информации, что позволит более эффективно использовать труд специалистов, занятых абонентским обслуживанием.  В случае необходимости программу можно модифицировать.

Требования к системе:

Возможность учёта планового осмотра ПК у клиента.

Объект исследования: авторизованный сервисный центр «Цифровой Мир».

Пользователи системы: Специалисты, занятые в сфере IT-аутсорсинга.

2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

.1 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ

Информационное обеспечение состоит из двух частей: внемашинной и внутримашинной. К внемашинному информационному обеспечению относятся системы классификации и кодирования информации и описание информационных моделей. К внутримашинному обеспечению относится вся информационная база в компьютерном варианте, формы входных и выходных документов, экранные формы и так далее.

.1.1 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ

Результатный документ должен отвечать следующим требованиям:

Полнота информации;

Своевременность предоставления информации управленческому персоналу;

Достоверность предоставляемой информации;

Хорошая читаемость (логичность построения форм и наличие хорошо отредактированного текста шапок документов);

Отсутствие показателей, рассчитываемых вручную;

Построение результатных документов должно выполняться в следующей последовательности.

.Определение полного реквизитного состава документа.

.Классификация реквизитов-признаков: на справочные и группировочные; реквизитов-оснований - на первичные и результатные, а результатных оснований - по степеням итогов.

.Выбор формы документа.

.