Формирование стрессоустойчивости в процессе психологической подготовки у курсантов СПБ УГПС МЧС России

Формирование стрессоустойчивости в процессе психологической подготовки у курсантов СПБ УГПС МЧС России

ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ВОСТОЧНО - ЕВРОПЕЙСКИЙ ИНСТИТУТ ПСИХОАНАЛИЗА»

Кафедра «Психологической и психоаналитической диагностики»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему:

«Формирование стрессоустойчивости в процессе психологической подготовки у курсантов СПБ УГПС МЧС России»

Студентки 6 курса очно-заочного отделения

Сенчихиной Ольги Андреевны

Санкт - Петербург

2012 год

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ В ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ НАУКЕ

1.1 Понятие стресса и стрессоустойчивости

.2 Особенности управления стрессом в организации. Стресс-менеджмент

1.3 Роль стрессоустойчивости в профессиональной деятельности сотрудников МЧС России

1.4    Возможности социально-психологических тренингов в формировании стрессоустойчивости личности

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1 Организация исследования

2.2 Характеристика выборки исследования

2.3    Характеристика используемого социально-психологического тренинга стрессоустойчивости

.4      Методы оценки эффективности социально-психологического тренинга стрессоустойчивости

2.5 Методы статистической обработки

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА ФОРМИРОВАНИЯ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ

.1 Оценка состояния испытуемых до проведения социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости

.2 Оценка состояния испытуемых после проведения социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости

.3 Динамика психологических характеристик стрессоустойчивости под влиянием социально-психологического тренинга стрессоустойчивости

ВЫВОДЫ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Методика Куликова Л.В. «Диагностика психических состояний, настроений и сферы чувств» (Методика ДС-6)

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Тестовый бланк к Методике Куликова Л.В. «Диагностика психических состояний, настроений и сферы чувств» (Методика ДС-6)

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Матрица первичных данных по методикам

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Описание социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования

На сегодняшний день проблемы стрессоустойчивости (в частности, профессиональной), рассматриваются в больших объемах с разных позиций, как психологической, психофизиологической, так и философско-абстрактной.

Труд пожарных относится к тем видам деятельности, отличительной особенностью которых является постоянное столкновение со стрессом. Чрезвычайные обстоятельства, являющиеся неотъемлемой частью профессионального опыта пожарных, создают экстремальные условия их деятельности в связи с угрозой для жизни, физического и психического здоровья сотрудников, а также с угрозой жизни, здоровью, благополучию окружающих, с массовыми человеческими жертвами и значительными материальных потерями. Профессия пожарного характеризуется следующими особенностями: травмирующими ситуациями, стрессовыми воздействиями и постоянной готовностью к риску

Новизна исследования

На данный момент стрессоустойчивость активно изучается психологами в профессиональной сфере, в том числе и у противопожарной службы.

Практическая значимость

Изучение стрессоустойчивости у представителей конкретных профессий (в данном случае - пожарники) позволит разрабатывать более эффективные методы подготовки специалистов.

Объект исследования

группы курсантов 3 курса университета Государственной противопожарной службы МЧС факультета инженеров пожарной безопасности по 30 человек.

Предмет исследования

Процесс формирования стрессоустойчивости у курсантов 3 курса института Государственной противопожарной службы МЧС факультета инженеров пожарной безопасности.

Гипотеза исследования

Социально-психологический тренинг способствует улучшению показатели стрессоустойчивости: тревожность, оценку влияния травматического события, интенсивность чувств, влияющих на регуляцию психического состояния, самочувствие, активность, настроение.

Цель исследования

Оценить эффективность социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости у курсантов 3 курса УГПС МЧС России факультета инженеров пожарной безопасности.

Задачи исследования

Оценить эффективность социально-психологического тренинга по следующим показателям стрессоустойчивости: тревожность; оценка влияния травматического события; интенсивность чувств, влияющих на регуляцию психического состояния, самочувствие, активность, настроение.

План исследования

2.6      Определить показатели стрессоустойчивости применительно к специфике деятельности пожарных.

2.7    Разработать программу социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости.

.8      Оценить эффективность социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости у курсантов 3 курса УГПС МЧС России факультета инженеров пожарной безопасности.

Методы исследования

Эмпирические (тестирования, опросники), статистическая обработка данных.

База исследования

группы курсантов 3 курса университета Государственной противопожарной службы МЧС факультета инженеров пожарной безопасности по 30 человек

ГЛАВА I.

ПРОБЛЕМА СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ И ЕЁ ФОРМИРОВАНИЕ В ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ НАУКЕ

1.1 Понятие стресса и стрессоустойчивости

В переводе с английского языка «стресс» обозначает давление, натяжение, усилие, а также внешнее воздействие, создающее это состояние. Предполагается, что английское слово «stress» происходит от латинского «stringere» - затягивать. [14]

Понятие «стресс» подвергалось со временем существенным изменениям и стало более широким. Слово «стрессор» стало обозначать не только физическое, но и чисто психологическое воздействие, а слово «стресс» - реакцию не только на физически вредные воздействия, но и на любые события, вызывающие отрицательные эмоции. [14]

Научные статьи о стрессе, как правило, начинается с жалоб на отсутствие четких определений, а в словарях дается не какое-то одно, а множество сосуществующих. В кратком Оксфордском словаре - пять определений стресса, среди них есть следующие: побуждающая и принуждающая сила; усилие или большая затрата энергии; силы, оказывающие воздействие на организм.

Селье Г. выделил три стадии стресса. Первая - реакция тревоги, выражающаяся в мобилизации всех ресурсов организма. За ней наступает стадия сопротивления, когда организму удается (за счет предшествующей мобилизации) успешно справится с внешними воздействиями. В этот период может наблюдаться повышенная стрессоустойчивость. Если же действие вредоносных факторов долго не удается устранить и преодолеть, наступает третья стадия - истощение. Приспособительные возможности организма снижаются. В этот период он хуже сопротивляется новым «вредностям», увеличивается опасность заболевания.[13]

Позднее Селье предложил различать два вида стресса дистресс (от английского слова distress - истощение, несчастье) и эустресс. Сам по себе эустрессСелье стал рассматривать как положительный фактор, источник повышения активности, радости от усилия и успешного преодоления. При эустрессе происходит активизации процессов самосознания, осмысления действительности, памяти. Дистресс же наступает лишь при очень частых и чрезмерных стрессах, в таких сочетаниях неблагоприятных факторов, когда преобладает не радость преодоления, а чувство беспомощности, безнадёжности, сознание чрезмерности, непосильности и нежелательности, «обидной несправедливости» требуемых усилий. [13]

В последние годы отмечают условность полного разделения физиологического и психического стресса. Физиологический стресс связан с реальным раздражителем. Психологический стресс характерен тем, что во время него человек оценивает предстоящую ситуацию на основе индивидуальных знаний и опыта, как угрожающую, трудную. В свою очередь психологический стресс делится на информационный и эмоциональный. Информационный стресс развивается тогда, когда возникает информационная перегрузка, т.е. человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности. Для этого вида стресса характерно ухудшение памяти, снижение концентрации внимания и усиление отвлекаемости.

Эмоциональный стресс появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды и т.д., когда человек в течение длительного времени остаётся один на один со своими переживаниями. При этом отмечается рост напряжения, беспокойства, тревоги. Ухудшается сон. Аккуратные люди могут стать неряхами, а общительные - замкнутыми. Возможно как появление депрессии, беспомощности, так и эмоциональных взрывов. Этот вид стресса опасен тем, что в его проявлении возникают мысли и фразы, содержащие угрозу самоубийства. [13]

Но какие бы определения не давали разные авторы, всегда в качестве центрального звена стресса предполагается та самая неспецифическая реакция организма, имеющая независимо от причины стресса, свои закономерности развития. Попробуем разобраться в этом центральном (физиологическом и биохимическом) звене стресса, чтобы понять каким образом психические переживания, эмоциональные реакции переходят в телесные расстройства: болезни всех органов или общее физическое недомогание.

Возникающее при стрессе сложные физиологические и биохимические сдвиги - это проявление древней, сформировавшейся в ходе эволюции оборонительной реакции, или как её называют, «реакции борьбы и бегства».

Эта реакция мгновенно включалась у наших предков при малейшей угрозе, обеспечивая с максимальной быстротой мобилизацию сил организма, необходимых для борьбы с врагом или бегства от него. [14]

Если говорить о стрессоустойчивости, то, прежде всего, определим это понятие. Варданян Б.Х. определяет стрессоустойчивость как особое взаимодействие всех компонентов психической деятельности, в том числе эмоциональных. Он пишет, что стрессоустойчивость «...можно более конкретно определить как свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и, тем самым, содействующее успешному выполнению деятельности». [2]

На одну из существенных сторон стрессоустойчивости обращает свое внимание Зильберман П.Б., говоря о том, что устойчивость может быть нецелесообразным явлением, характеризующим отсутствие адекватного отражения изменившейся ситуации, свидетельствующим о недостаточной гибкости, приспособляемости. Он же предлагает свою и, на наш взгляд, одну из самых удачных трактовок стрессоустойчивости, понимая под ней «..интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности индивидуума, которое обеспечивает оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке». [5]

Таким образом, стрессоустойчивость - это самооценка способности и возможности преодоления экстремальной ситуации связана с ресурсом личности или запасом, потенциалом различных структурно-функциональных характеристик, обеспечивающих общие виды жизнедеятельности и специфические формы поведения, реагирования, адаптации и т.д.

Как следует из приведенных определений стрессоустойчивости, данный феномен (качество, черта, свойство) рассматривается в основном, с функциональных позиций, как характеристика, влияющая на продуктивность (успешность) деятельности.

Итак, стресс - это психофизиологическая реакция, которая является неотъемлемой частью нашей жизни. Избежать его в условиях нашего существования невозможно, да это не всегда и надо, т.к. стресс имеет способность закалять психику человека и подготавливать его к более сложным ситуациям в будущем. Каждый человек имеет свое понятие о стрессе, каждый переживает то или иное происшествие по-разному, поэтому говорить о том, что «вот это» надо избегать, а «вот это» надо пережить, нельзя.

В зависимости от выраженности стресс может оказывать на деятельность как положительное влияние, так и отрицательное (до ее полной дезорганизации). Стрессоустойчивость - это определенное сочетание личностных качеств, позволяющих переносить стрессовые ситуации без неприятных последствий для своей деятельности, личности и окружающих. В современных исследованиях стрессоустойчивость рассматривается как качество личности, состоящее из совокупности следующих компонентов:

)психофизиологического к. (тип, свойства нервной системы),

) мотивации (сила мотивов определяет в значительной мере эмоциональную устойчивость. Один и тот же человек может обнаружить разную степень ее в зависимости от того, какие мотивы побуждают его проявлять активность. Изменяя мотивацию, можно увеличить (или уменьшить) эмоциональную устойчивость),

) эмоционального опыта личности, накопленного в процессе преодоления отрицательных влияний экстремальных ситуаций,

) волевого компонента, который выражается в сознательной саморегуляции действий, приведения их в соответствие с требованиями ситуации,

) проф.подготовленности, информированности и готовности личности к выполнению тех или иных задач,

) интеллектуального компонента - оценка требований ситуации, прогноз ее возможного изменения, принятие решений о способах действий.

Устойчивость человека к возникновению различных форм стрессовых реакций определяется прежде всего индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности. Следует отметить, что экстремальное воздействие далеко не всегда оказывает отрицательное влияние на эффективность выполняемой деятельности. Более высокий уровень стрессоустойчивости отличает людей, в системе ценностей которых преобладают так называемые духовные ценности. Напротив, доминирование ценностей материального характера приводит к снижению уровня стрессоустойчивости и формированию своеобразнойстрессозависимости. Последняя выражается в появлении особого мировоззрения, в соответствии с которым стресс есть неотъемлемое свойство жизни вообще. Всех людей можно условно разделить на 4 группы по стрессоустойчивости.

Стрессоустойчивые люди всегда готовы к любым переменам и с легкостью их принимают. Они запросто преодолевают трудности в кризисных ситуациях. Стрессонеустойчивым людям сложно адаптироваться к любым изменениям, им сложно менять свое поведение, установки, взгляды. Если что-то пошло не так, то они уже находятся в состоянии стресса. Стрессотренируемыелюди в общем-то готовы к изменениям, но только не к мгновенным и не к глобальным.

Этим людям свойственно адаптироваться к окружающей обстановке постепенно, без резких движений, но если это невозможно, то они легко впадают в депрессию. Если же одни и те же ситуации, вызывающие стресс, повторяются, то стрессотренируемые привыкают к ним и реагируют на них уже более спокойно. Стрессотормозные люди не станут меняться под воздействием внешних событий, они имеют твердые позиции и свои мировоззренческие установки. Однако такие люди могут пойти на однократное изменение психотравмирующей сферы жизни. Если же стрессы постоянно сопровождают такого человека, то он теряется. Стрессоустойчивость - качество непостоянное, и следовательно его можно развивать (повышать) тренировкой (психотренинг), привычкой к ежедневному напряженному творческому труду. Выделяют три основных фактора, влияющих на стрессовые состояния: физиологический, поведенческий и субъективный. Л.А. Китаев-Смык добавляет к этому перечню социально-психологический фактор, в первую очередь изменения в общении, а также психологический фактор стресса. Выделяют след. этапы в процессе развития стрессоустойчивости. 1) Интерпретация и оценка ситуации. Интерпретируются и оцениваются: а)требования ситуации, величина нагрузки, степень угрозы (благополучию, здоровью, авторитету и др.), б) возможности организма и личности, в) соотношение требований ситуации и возможностей человека.

Кроме некоторых физиологических стрессоров, все другие не действуют на человека напрямую, непосредственно воздействует образ стрессора, интерпретация стрессора, ситуации. 2) Оценка (анализ) стрессовых изменений в своем организме. Часто "мишенью" стрессорного воздействия является какая-либо отдельная система организма или сфера личности. Начальные стрессовые сдвиги могут быть вызваны расстройством или травмой одного органа, повышенной нагрузкой на 1 сферу личности (например информационная перегрузка), потерей или изменением 1 личностно значимой связи, значимого соц. качества. Затем разворачиваются множественные реакции, наступают разнообразные последствия. 3) Наиболее важным этапом является адаптационный процесс. В нем может доминировать одно из трех направлений: а) противодействие б) приспособление в) уход от стрессорного воздействия. Направленность адаптационной активности определяется, с одной стороны, природой стрессорного воздействия, спецификой ситуации, а с другой - особенностями личности, резервами организма. Возможность реализовать тот или иной вид адаптации к стрессовой ситуации зависит не только от мотивов и целей, свойств личности, психического состояния, но и от того, какой стрессор воздействует, какова его сила, в какую ситуацию включен человек и т.д. Личность имеет возможность выбора в реагировании, деятельности, поведении, но степень свободы выбора ограничена особенностями стрессовой ситуации.

В критических ситуациях поведение личности, обладающей стрессоустойчивостью, в целом осуществляется по следующей схеме: задача - актуализируемый ею мотив - осуществление действий, ведущих к реализации этого мотива - осознание трудностей - негативная эмоциональная реакция - поиск способов преодоления трудностей - снижение силы отрицательных эмоций - улучшение функционирования. Психотравмы (стрессогенные факторы) можно классифицировать:

) по силе: шоковые (внезапные), подострые (кратковременные, но эмоционально значимые), хронические (длительные). 2) по значимости для личности (значимые и незначимые) 3) по направленности информации (привносящие или лишающие ее) 4) по разрешимости 5) по длительности Неблагоприятные состояния возникают в том случае, когда нагрузка превышает устойчивость человека. Умеренный эмоциональный стресс активизирует резервные возможности человека [35]

За последние десятилетия сделан ряд попыток выделить основные стрессогенные ситуации. Но определить степень трудности, стрессогенности различных ситуаций оказалось очень сложно. Одно и то же событие у разных людей может вызвать резкое противодействие, породить негативные чувства или пройти почти незамеченным. То есть один и тот же раздражитель воздействует на разных людей неодинаково. В современных трудах ряд авторов связывают исследование стрессоустойчивости личности с преобладанием тех или иных "стратегий совладания". Успешное переживание трудной жизненной ситуации разнообразно по своей фабуле, и, соответственно, различными являются стратегии совладания человека с трудностями. (Стратегия самоконтроля, поиска социальной поддержки, принятия ответственности, стратегия избегания, позитивной переоценки и др. В современных исследованиях проблемы стрессоустойчивости личности большое внимание уделяется психологических, личностных детерминант, определяющих реагирование человека в условиях стресса.

Интенсивность стрессового состояния зависит не только от условий воздействия стрессоров, но и от мотивационных и социальных характеристик человека, которые являются существенной детерминантой поведения его в стрессе. Установлены возрастные и половые особенности в проявлении стрессоустойчивости и стратегий совладания. По сравнению с молодыми людьми пожилые люди используют менее энергичные формы совладания. Молодые люди - активные стратегии, пожилые люди - пассивные.

Мужчины - либо ничего не делают, либо идут на прямое активное действие. Женщины - пассивная стратегия или поиск помощи. Степень реакции на стрессовые события лиц среднего возраста намного выше, чем у пожилых людей. Как показывают исследования, возраст и пол человека влияют на то, как он реагирует на стресс. Канадские исследователи из Института исследований сердца Монреаля и Университета Монреаля говорят, что мужчины и женщины по-разному реагируют на стрессовые ситуации, причем различие происходит не только на психологическом, но и на физиологическом уровнях.[37]

.2 Особенности управления стрессом в организации. Стресс-менеджмент

Основы стресс-менеджмента

Понятие стресс менеджмента, как и многие другие термины, связанные с бизнесом, пришло к нам с Запада. В Европе и Америке услугами психологов и психоаналитиков пользуются практически все, так как твердо убеждены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами в семье, напряженными отношениями на работе, информационными перегрузками, не только пагубно сказывается на здоровье, но и во многом снижает экономические показатели работы.

Россияне уже более десяти лет ведут бизнес в режиме хронического стресса, не пытаясь психологически защититься от него. Основные силы уходят на экономическое выживание в условиях полной нестабильности. Руководителям трудно планировать деятельность компании. Они находятся в ситуации, когда нужно оперативно принимать правильное решение в условиях жесткого ограничения во времени, а это информационный стресс. Менеджеры, продавцы, секретари постоянно вынуждены выслушивать жалобы недовольных клиентов: у них стресс - эмоциональный. Нередко в компании активно идут карьерные войны, плетутся интриги, что создает напряженную ситуацию внутри коллектива. Чтобы достойно справиться со всем этим, и существует стресс-менеджмент.

Безусловно, проблемы, с которыми приходится сталкиваться руководителям или рядовым сотрудникам, разные - отсюда и деление услуг по стресс-менеджменту: коучинг руководителя, тренинги для персонала, выравнивание микроклимата в коллективе (22, с. 15).

Коучинг: работа с первым лицом организации. Слово «коучинг» в переводе означает сопровождение, личное наставничество, тренерство. Руководителями, владельцами компаний становятся, как правило, люди незаурядные. Это яркие личности, умеющие достаточно успешно вести бизнес. Поэтому к коучеру, или VIP-тренеру первого лица организации, предъявляют серьезные требования. Он должен быть профессионалом в своем деле, разбирающимся в вопросах не только психологии, но и имиджа, PR и т. д. Такой специалист не может быть ни членом команды, ни партнером. Это всегда сторонний консультант, работающий в условиях полной конфиденциальности, у которого нет мотивов влиять на решения своего клиента. Основная задача коучера - психологический асессмент (диагностика) для определения преимуществ руководителя, выявления его успешных стратегий поведения, а наряду с этим и неуспешных, ограничивающих стратегий в целях их дальнейшей коррекции и компенсации. Стресс связан именно с активизацией неуспешных стратегий реагирования человека на эмоционально-отрицательные факторы внешней среды. Напряженность может усиливаться, если принятие ответственных решений, всегда являющихся прерогативой руководителя, сопровождается высокой степенью ответственности, неопределенностью, недостатком необходимой информации, слишком частым или неожиданным изменением информационных параметров. Роль консультанта-коучера не в том, чтобы подсказать правильное решение в сложной ситуации, а в том, чтобы создать широкое информационное поле, помочь определить, какие плюсы или минусы руководитель получит при принятии того или иного решения, увидеть его жизненные стратегии, которые уже помогали добиться успеха в прошлом, и привнести недостающие ресурсы в нынешнюю сложную ситуацию. Коучер проводит персональные тренинги, индивидуальную работу со значимыми лицами из числа ближайшего окружения руководителя, сопровождает его на совещаниях, переговорах, публичных выступлениях и т. д.

Такое плотное сопровождение первого лица изначально было востребовано в политике. Уровень эмоционального напряжения особенно велик в ходе проведения предвыборной кампании. Жесткий график выступлений на радио, телевидении, ответы на вопросы во время встреч с избирателями требуют от политика быстрой смены режимов активности и отдыха. И выдерживать избирательный накал можно благодаря консультантам-коучерам, которые помогают кандидатам на высокий пост не только справиться с эмоциональным состоянием, но и выстроить методику ответов на возможные каверзные вопросы со стороны избирателей, найти правильную линию поведения в ходе полемики с конкурентами. Например, у Билла Клинтона был целый штат консультантов. Примерно на 80% возможных вопросов они предоставляли ему готовые ответы, а на оставшиеся 20% вопросов, предугадать которые было невозможно, подготавливали схемы ответов с использованием методик переключения внимания аудитории. Самого же кандидата учили удерживать эмоциональное равновесие даже в условиях жесткого прессинга. Так как уровень перегрузок у бизнесменов не ниже, а в некоторых случаях даже выше, чем у политиков, то услугами консультатнов-коучеров начали пользоваться и первые лица коммерческих структур.

Высококвалифицированных коучеров на российском рынке консалтинговых услуг сегодня мало, и их работа стоит достаточно дорого. Основное отличие такого специалиста от обычного психолога состоит в том, что последний имеет дело с причиной проблемы, в то время как первый опирается на успехи руководителя, его сильные стороны, видение перспективы. Результатом работы коучера должно быть более легкое (без эмоциональных срывов) достижение поставленных руководителем целей при ведении бизнеса (37, с. 193-194).

Тренинги для персонала. Жалобы недовольных клиентов компании, которые порой обрушиваются на менеджеров, продавцов, секретарей, вызывая у последних бурю отрицательных эмоций и стресс, являются косвенным свидетельством не слишком хорошего состояния дел, замедления роста экономических показателей. В этом случае руководство прибегает к помощи специалистов в области PR и бизнес-процессов и заказывает тренинг для персонала. Роль человеческого фактора часто выходит на первое место, так как наказания сотрудников за невнимательное отношение к клиентам приводят к текучке кадров, ухудшению микроклимата в коллективе и еще большему замедлению роста экономических показателей.

Универсального лекарства в виде того или иного корпоративного тренинга здесь не существует. Тематику соответствующих программ должен определить тренер, приглашенный из тренинговой или консалтинговой компании. Прежде всего проводят диагностику фирмы-заказчика, выявляют основные болевые точки, определяют результаты, которых нужно достичь в ходе тренинга. После этого с руководством согласовывают программу, в которую обязательно включают упражнения, направленные на выработку у персонала умения держать эмоциональный удар со стороны недовольного собеседника и находить выход из сложных ситуаций, возникающих в процессе непосредственных или телефонных переговоров, а также личных продаж. Бороться с такими негативными эмоциями, как чувство агрессии, обиды, вины, неполноценности, нахлынувшими в стрессовых ситуациях при общении с трудными клиентами, бесполезно, а вот научиться управлять ими можно. Нужно лишь сместить фокус внимания с поиска причин происходящих негативных событий на результаты, которых необходимо добиться. Всему этому и посвящены тренинги по стресс-менеджменту, которые также включают в себя методики по проведению телефонных или непосредственных переговоров, личных продаж, при этом учитывают и выявленные в ходе диагностики болевые точки компании и уровень персонала (46, с. 78-79).

Выравнивание микроклимата в коллективе. Атмосфера в коллективе зависит от очень многих факторов: от того, как подобраны сотрудники в отдел (дополняют ли они друг друга или каждый ведет свою индивидуальную линию, не обращая внимания на сослуживцев), как строится процесс мотивации персонала, насколько личные цели работников согласуются с целями организации, какое внимание уделяют карьерному росту сотрудников внутри компании и т. д. Все это можно назвать профилактическими мерами, позволяющими не допустить дестабилизации в коллективе и создать атмосферу доверия и взаимопомощи даже в сложных ситуациях.

Мероприятия по стресс-менеджменту проводят на корпоративном уровне, они определяют идеологию компании в форме тезисов и принципов, которыми руководствуется весь персонал в своей работе. Приведем пример таких принципов: «Нет поражений, есть только обратная связь» или «Из каждой сложной ситуации есть как минимум три выхода». Представьте, насколько повысятся потенциал и стрессоустойчивость компании, если каждый сотрудник в своих действиях будет руководствоваться такими убеждениями.

Нередко руководство компании жалуется, что после того или иного тренинга работники применяют освоенные в ходе обучения методики лишь два-три месяца, а потом опять начинают действовать по-старому. Причина часто кроется в том, что начальство продолжает использовать прежние методы управления людьми, которые получили новые знания. Выход один - не только обучать сотрудников, но и вносить изменения в идеологию, корпоративную культуру компании. Именно поэтому программы по стресс-менеджменту выстраивают так, чтобы охватить персонал всех уровней и повлиять на работу компании в целом.

Стресс (от англ. stress - давление, напряжение) - термин, используемый для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

Согласно теории стрессов Г. Селье, стресс рассматривается как постоянное состояние напряженности человеческой психики, вызванное большим или меньшим несоответствием стиля жизни человека способам реагирования на него нервной системы (49, с. 115).

Стресс - это постоянная и естественная реакция организма и психики человека на проблемную ситуацию в виде перегруппировки физических и нравственных сил.

Стресс был всегда. В ходе эволюции сама жизнь требовала от человека постоянной готовности сохранять и защищать себя и своих близких. Чем быстрее он умел мобилизовать силы, тем больше у него было шансов победить, тем он был удачливей.

Первоначально понятие "стресс" возникло в физиологии для обозначения неспецифической реакции организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие. Т. е. обеспечение мобилизации психофизиологических ресурсов организма для адаптации в трудных условиях.

Позднее понятие "стресс" стало использоваться для описания состояния индивида в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях.

Выделяют физиологический и психологический стресс.

Факторами физиологического стресса являются:

чрезмерная физическая нагрузка;

голод;

шум;

высокая и низкая температура;

огонь;

травма,

болевые стимулы;

операция;

беспорядки,

затрудненное дыхание;

собственная болезнь.

Психологический стресс может быть двух видов: эмоциональный и информационный.

Для менеджеров характерным является информационный стресс, который возникает в ситуациях информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за последствия принятых решений.

Кроме того, факторами психологического стресса являются, например:

ситуации угрозы, опасности, обиды;

грубость, зависть, измена, несправедливость,

борьба за власть;

неоправдавшиеся надежды;

плохое обслуживание;

денежные проблемы;

вынужденное ожидание;

предстоящий экзамен;

смерть близкого человека;

увольнение с работы;

трудности с начальством;

условия труда;

ожидаемое повышение;

финансовые трудности;

получение значительного кредита;

строительство собственного дома.

Стресс есть везде - ив частной жизни, и в каждой профессии. Но он проистекает не столько от труда как такового, сколько из условий или обстоятельств, при которых выполняется та или иная работа, от ощущения безвыходности в стрессовой ситуации (37, с. 194-196).

Негативные эмоциональные состояния будут свидетельствовать, что в наших действиях или в нашем окружении что-то не в порядке и нуждается в изменении. В этом случае мы будем бороться не с эмоциональными переживаниями, а с причинами, которые их вызывают. Но мы должны честно сказать, что это не самый легкий путь, иначе люди не прибегали бы с такой охотой к более простым, но, увы, пагубным средствам улучшения эмоциональных состояний - алкоголю, наркотикам и стимуляторам.

Исследователь психических состояний Н.Д. Левитов определял эмоциональные состояния как фон, на котором протекает вся психическая деятельность и который зависит от отражаемых предметов и явлений окружающего мира, предшествующих состояний и индивидуальных особенностей человека.

Состояния возникают в процессе деятельности, зависят от нее и определяют специфику наших переживаний.

В состоянии психического утомления человек чувствует себя «выжатым лимоном». Он и готов работать, так как знает, зачем и что нужно делать, но не имеет для этого достаточно сил; запоминает все с трудом, решения приходят самые тривиальные, трудно надолго сосредоточить внимание. Снижение интенсивности психической деятельности вызывает депрессию, а вместе с ней приходят раздражительность и вспышки гнева по отношению к ни в чем неповинным людям, чаще всего самым близким. Если вы себя чувствуете именно так, значит, к вам давно не приходил успех, вы не видите результата собственных усилий. Стоит получить хоть какой-то результат, и все станет на свои места. Радуйтесь каждому, пусть небольшому результату.

Но иногда психическая усталость так велика, что вы даже не можете взяться за дело. Тогда рекомендуется сделать что-нибудь такое, где результат будет виден сразу, например, переставить мебель в квартире, наколоть дрова на даче или выстирать белье - главное, чтобы результат был доступен (31, с. 50-53).

Состояние тревожности также достаточно часто сопровождает деятельность предпринимателя. Связано это с тем, что в данной деятельности невозможно регламентировать служебные обязанности, отношения и технологические процессы так, чтобы полностью исключить элемент неопределенности. Тревожность вызывается ожиданием неблагоприятных результатов из-за того, что цели деятельности сформулированы нечетко, средств для разрешения сложной, быстроменяющейся ситуации может быть недостаточно. Субъективно это состояние сопровождается беспокойством, дискомфортом, ожиданием худшего или неопределенного. Особенно часто состояние тревожности испытывают люди, склонные любые жизненные ситуации рассматривать как ситуации оценки их личностных качеств или компетентности. Зависимость от оценок других людей формирует устойчивое свойство личности - тревожность.

Состояние тревожности является ситуативным и зависит от склонности к негативному прогнозу собственной деятельности. Переживания человека имеют свои внутренние цели. Их четыре: 1. Испытать сейчас («здесь и теперь») удовлетворение. 2. Реализовать какую-то деятельность соответственно какому-то мотиву. 3. Обеспечить упорядоченность своего внутреннего мира. 4. Обеспечить личностный рост - прогресс личностной структуры - стать психологически совершеннее (27, с. 110-117).

Невозможность реализации любой из них приводит к разным видам психологических кризисов.

Первый тип кризиса связан с кризисом удовольствия и часто включает как разрешающий механизм психологическую защиту. Если для человека на каком-то этапе и в каких-то обстоятельствах чрезвычайно важно пережить чувство удовольствия, и ему становятся в тягость негативные переживания, то любая трудность воспринимается им как трагедия. У него возникает душевная боль, ощущение катастрофы. Тогда включаются механизмы психологической защиты, суть которых - искажение реальности. Человек как бы не видит и не слышит, что происходит в действительности. Смысл происходящего блокируется для 1 знания. Человек не допускает для себя осознание происходящего. Сознание прибегает к ряду уловок: подмене содержания, забыванию существенного, внушению, что это - ерунда, толкованию в совсем другой плоскости, приписыванию ведущей роли другим людям и обстоятельствам и т. п. Рационализация (удобное объяснение), девальвация («а виноград-то зелен»), проекция (это не я - это он такой) и, наконец, вытеснение из сознания намеренно-ненамеренное, честное, забывание неприятных обстоятельств - типичные варианты психологической защиты - включения механизмов искажения реальности. Когда на человека внезапно «сваливаются» грозные обстоятельства, ему становится настолько тяжело, что он как бы замирает и отстраняется. Не принимает и не допускает, что это происходит с ним, именно с ним. В самосознании и в восприятии других возникают устойчивые искажения. Накапливаясь, они делают человека неадекватным обстоятельствам и себе. Выход из этого кризиса -только в межличностных отношениях, когда в благожелательной обстановке человек вдруг прозревает и начинает ощущать свою неадекватность. В частности, с этой целью проводятся групповые психологические тренинги.

Второй тип кризиса - фрустрация. Преодолеть его помогают рационалистические механизмы - механизмы поиска новых форм поведения. Этот тип кризиса возникает, когда человек, испытывая какую-нибудь сильную потребность, не может ее удовлетворить, потому что в его арсенале нет (или он не находит) подходящих средств воздействия на внешние обстоятельства.

Выход из кризиса обеспечивается рационалистическими механизмами: терпением и синтезом новой поведенческой формы. Отставить во времени удовлетворение, прекратить всякую деятельность, осознать степень соответствия поведения смыслу; поискать другой подходящий вариант другой формы поведения с тем же смыслом, проверить важность цели, возможность и осуществимость отказа от нее. Попробовать отказ. Отказаться можно: стало субъективно свободнее. Еще раз вернуться к другим формам адекватного поведения.

Третий тип кризиса - ценностный кризис. В его основе лежит борьба мотивов. Человек всегда включен в многообразные отношения, реализуемые разными деятельностями, каждая из которых имеет свои ведущие мотивы. Борьба реализуемых отношений во внутреннем мире выступает как борьба мотивов. Выбор мотива, имеющего право на реализацию сейчас, связан с построением иерархии мотивов в соответствии с принимаемой личностью системой ценностей.

Человек в ситуации столкновения мотивов не в состоянии сделать выбор. Не работает ценностная система. Он колеблется, идет время, уходит ситуация, упускаются шансы, могут нарушаться отношения с другими, но он топчется на месте, он не в состоянии решиться.

Четвертый тип кризиса - целостный кризис. Центральный механизм для выхода из этого кризиса - воля вместе с напряженно работающим творческим блоком, который все время создает новые комбинации ценностей, мотивов, эмоций, теоретического, практического сознания и реальности. Такой кризис сопровождается разрывом отношений с близкими людьми. Человек как бы сжигает мосты, и только близкие люди или профессиональные психологи могут вернуть к его значимым контактам. Кто-то на какой-то срок должен взять на себя часть функций воли и творческого блока, но так, чтобы не разрушить уверенность человека в том, что дальше он справится сам.

Важным моментом для возникновения ситуации выхода из кризиса является интеграция разных сфер осознания. Когда одна и та же ситуация последовательно описывается на языке ощущений, эмоций и, наконец, мыслей (1, с. 203-205)

Состояния психической напряженности возникают в таких условиях деятельности, когда от человека требуются чрезмерные психические усилия для решения поставленных задач. Для состояния напряженности характерны чувства беспокойства, тревоги или даже страха. Интеллектуальная деятельность становится более интенсивной, темп мыслительных процессов увеличивается, зачастую за счет глубины анализа; человек лихорадочно проверяет различные гипотезы. Меняются и физиологические реакции: учащается пульс, повышаются давление и температура тела, происходит прилив крови к голове.

Обычно такие состояния возникают в случаях повышенной ответственности, дефицита времени или при столкновении с особо трудными задачами. Для всех этих ситуаций общим является то, что они требуют от человека новых, нестандартных, неавтоматизированных действий.

Состояние психической напряженности возникает вследствие того, что прежние просьбы и средства деятельности оказываются недостаточными, не соответствуют новым условиям.

Это состояние по-разному влияет на разных людей. У одних оно ухудшает показатели деятельности, приводит к дезинтеграции личности. На других, напротив, действует благотворно: повышает их способности и улучшает самочувствие. Более того, некоторые люди могут эффективно работать только в состоянии психической напряженности и поэтому сами создают себе определенные трудности, поэтому стресс-менеджмент уверенно занимает свою нишу на рынке кадровых услуг. И хочется верить, что с его помощью удастся снизить уровень психологических нагрузок, которые испытывают руководители и сотрудники бизнес-структур, наладить бесперебойную работу в компании, направленную на получение хорошего результата (8, с. 58-60).

Стратегия стресс-менеджмента в организации

Реакция на стресс, повышенное нервное напряжение, - это ответ человеческого организма на любое предъявленное ему внешней средой требование. По мнению основоположника теории стресса Ганса Селье, это «адаптация к возникшей трудности, какой бы она ни была». Важно направить стрессовую реакцию в безопасное русло. Данную задачу и решает стресс-менеджмент (13, с. 88-90).

Концепция стресс-менеджмента предполагает обучение сотрудников компании:

навыкам диагностики стрессовых ситуаций (следует заметить - в индивидуальном порядке, поскольку реакции людей на стресс сильно разнятся);

приемам смягчения негативных воздействий с учетом собственных «слабых мест»;

способам максимально быстрой и эффективной нейтрализации закономерных, с точки зрения физиологии, реакций человеческого организма на изменения внешней среды (26, с. 16-17).

Стресс-менеджмент связан с такими видами управления, как менеджмент внутрифирменных коммуникаций, риск-менеджмент, конфликт-менеджмент, поскольку они оказывают стрессовое влияние на весь коллектив компании или некоторых сотрудников. Но в большинстве случаев реакция (то есть всевозможные мероприятия по стресс-менджменту) на упомянутое стрессовое влияние чаще всего носит спонтанный характер, и задачи решаются исключительно тактические, что в корне противоречит концепции управления стрессом.

Управление стрессом включает следующие меры:

признание (в том числе, и на высшем управленческом уровне) того факта, что на сотрудников оказывается воздействие, которое может негативно сказаться на их физическом и психическом здоровье, а значит, и на делах предприятия;

создание разветвленной системы мер, направленных на ослабление и профилактику, как самого воздействия, так и его возможных последствий (20, с. 248).

Стресс-менеджмент в России все еще находится на этапе становления. До разразившегося осенью 2008 г. кризиса управление стрессом заключалось в следующем: проводились специальные тренинги; в «социальный» бюджет закладывались немалые средства для того, чтобы сотрудники имели возможность поддерживать свое физическое здоровье. Во многих организациях проводились кампании по борьбе с курением, занятия с приглашенным специалистом по йоге или консультации психолога. Медицинское страхование персонала стало настолько привычным, что воспринималось как норма, а его отсутствие - напротив, как недоработка руководства.

В сложной и нестабильной ситуации экономить приходится в первую очередь на обучении и «социалке». Это никому не нравится, но иных вариантов немного. С другой стороны - именно в условиях кризиса мероприятия по стресс-менеджменту особенно своевременны и дают максимальный эффект, повышая не только сопротивляемость сотрудников стрессовой нагрузке, но и уровень их лояльности к компании и руководству.

На данный момент практически в любой профессиональной деятельности, а особенно в так называемых «квалифицированных видах труда», наиболее типичны и распространены следующие причины стресса.

Дефицит времени и высокая ответственность вкупе с боязнью совершить ошибку. Неясные перспективы профессионального роста и развития карьеры, кризисы ее завершения. Социальная значимость, престиж профессии и стремление к ее соответствию внутренним запросам личности. Напряженный психологический климат в организации, рабочей группе. Изменение характера информационных нагрузок как следствие внедрения в компании IT-технологий. Деперсонализация профессиональных контактов. Проблема распределения времени (35, с. 13-14).

Это приводит к выводу о том, что избежать столкновения, как минимум, с половиной из перечисленных в нем стрессоров невозможно в принципе, а некоторые из них вследствие кризиса приобрели чрезвычайно высокую актуальность.

Классические способы борьбы со стрессом в профессиональной деятельности: реорганизация трудового процесса, специальные тренировки, питание, фармакотерапия, функциональная музыка, средства мультимедиа, методы психологической саморегуляции состояний. До кризиса частично они использовались в нашей стране, но, увы, «в народ» так и не пошли. Более простые средства, почти не требующие материальных затрат, тоже, как ни странно, пока используются довольно редко.

Гендерные особенности принятия решений в организации

Необходимость исследования гендерных аспектов менеджмента обусловлена динамичным проникновением женщин в управление экономикой, появлением новой социальной кагорты «деловых женщин». Особенно заметны эти процессы в развитых странах.

Каждому из нас постоянно приходится принимать, выполнять или контролировать какие-то решения. Функция их принятия и контроля за выполнением является одной из важнейших прежде всего для руководителей разного уровня. Процесс принятия решений занимает центральное место во всех профессиях, связанных с переработкой информации, но именно для руководителя он во многом определяет процессуальные и результативные характеристики деятельности.

При изучении процесса принятия решения можно выделить следующие аспекты:

• математический. Он предполагает применение экономико-математических методов и нормативных теорий, описывающих оптимальные решения в управлении экономикой;

• кибернетический. В рамках данного аспекта сближаются понятия “наука управления” и “искусство управления”, вырабатываются конкретные рекомендации, помогающие руководителю правильно принимать решения;

• психологический. Он включает изучение влияния типовых и индивидуальных особенностей принимающей решение личности (11, с. 23).

Значимость данной проблематики в настоящее время в связи с увеличением количества женщин в управленческих структурах различных уровней и числа принимаемых ими решений (в политике, экономике и общественной жизни) возрастает.

Кроме того, надо заметить, что хотя имеющийся зарубежный опыт исследования психологии различий между мужчинами и женщинами в тех или иных видах профессиональной деятельности весьма продуктивен, его прямой перенос на российскую почву не представляется возможным. Наши соотечественники, в том числе и руководители, формировались в условиях иной социальной среды, иной экономики, иного пути становления общества, иных навыков и способов осуществления потенциальных и реальных возможностей выбора видов профессиональной деятельности. В связи с этим возникает необходимость учета российских социокультурных, этнических, национальных особенностей и традиций.

Специфика процесса принятия решения женщинами и мужчинами-руководителями изучена недостаточно. Проанализировав особенности женщин и мужчин при выполнении данной стержневой для руководителя профессиональной функции, можно ее диагностировать, обучать ей и осуществлять коррекцию. Кроме того, проведенный анализ индивидуально-типических особенностей мыслительной деятельности мужчин и женщин позволил установить связи между типом принятия решения, образованием и полом.

В ситуациях, требующих наказания подчиненных, женщины-руководители чаще прибегают к мерам морального и психологического воздействия, а мужчины-руководители - к административным мерам. Женщины, как правило, оправдывают своих подчиненных, в том числе и коллег - персонажей ситуаций из вопросника, склонны к более подробному обоснованию своих вариантов решения и поступков, связанных с данным процессом. Они перебирают больше вариантов принимаемых решений, ссылаясь в основном на свою интуицию, в то время как мужчины чаще ссылаются на свою логику и сложившиеся условия (44, с. 39-40).

При принятии решений женщина - менеджер чаще полагается на свои ощущения, интуицию, знаменитую женскую логику, что бывает небезуспешным, поскольку женщина ведет себя как целостная личность, чуткая к большинству аспектов проблемы, имеющих для нее эмоциональное значение.

Вследствие повышенного уровня эмоциональности женщина обидчивее, болезненнее реагирует на критику, грубость и тем более оскорбление, что не позволяет ей всегда быть объективной и вести себя конструктивно. Излишнюю эмоциональность считают серьезным недостатком женской модели управления, поскольку она является источником несправедливости и неуверенности, причиной многих конфликтов (31, с. 10-11).

Для реализации принятых решений характерно четкое распределение функций исполнения, оказание помощи в случае необходимости. При организации контроля за ходом исполнения решений превалирует поэтапная форма в виде регулярных текущих

проверок, недопущение затягивания нежелательной ситуации. Ответственность за работу устанавливается в соответствии с четким распределением обязанностей, причем, весьма характерно возложение конечной ответственности за определенный участок работы на конкретного исполнителя.

В своих решениях женщины почти всегда допускают мирный исход возникающих конфликтов. Они в отличие от мужчин-руководителей склонны при принятии решения к колебаниям.

Поскольку соотношение ситуативных и диспозиционных тенденций у разных людей различно, то разумно было предположить, что это различие проявляется и по признаку пола.

Женщины-руководители в процессе принятия решения используют и чаще опираются на “ситуативное”, а мужчины - на “диспозиционное” управление. Женщины чаще мужчин включают в собственные суждения другие точки зрения и чаще при принятии решения учитывают (опираются на) мысли и чувства окружающих людей, в том числе и своих подчиненных, в то время как для мужчин главное их собственные мысли и чувства.

С точки зрения свойств личности склонность женщин-руководителей к “ситуативному” управлению соответствует экстернальному (внешнему) локусу контроля, а приверженность мужчин к “диспозиционному” управлению - интернальному (внутреннему) локусу контроля.

У мужчин-руководителей с возрастом наблюдается тенденция к изменению локуса контроля от внешнего к внутреннему, а у женщин такой тенденции не обнаружено. Мужчины более уверены в себе, последовательны и настойчивы в достижении целей, склонны к самоанализу и независимости. У них тревожность в процессах принятия решений связана с осторожностью; наблюдается очень высокая обратно-пропорциональная зависимость между проявляемой тревогой и социальной желательностью. Для женщин более характерно проявление неуверенности в своих способностях, неуравновешенности, стремления отложить реализацию своих намерений на неопределенный срок, тревожности, подозрительности, конформности (зависимости) и вербальной (словесной) агрессивности. Женщинам-руководителям в области производственных отношений и организации профессиональной деятельности, в том числе и в процессе принятия решений, не свойственно считать свои усилия и действия определяющим фактором.

Говоря о стилевых особенностях процесса принятия решения, необходимо отметить, что среди женщин-руководителей более выражена тенденция к искажению объективных связей, отнесенности к себе как субъекту познания и активности в рамках управленческой ситуации, чем среди мужчин. Среди последних преобладает тенденция к более объективному анализу управленческой ситуации, ее преобразованию, выходу за ее пределы, абстракции от своих мыслей и чувств. Но при этом действия женщин-руководителей направлены на перестройку области отношений, а мужчин - на перестройку области правил и норм (41, с. 15-17).

Принятие решения в условиях неопределенности, в свою очередь, различают две ситуации: полную и частичную неопределенности. Решая задачу в условиях полной неопределенности, руководитель не знает, что произойдет в результате этого. Достижение рациональности становится проблематичным. В данных условиях он придерживается некоторых эвристических правил (стратегий) принятия решения.

Принятие решения в условиях риска предусматривает введение вероятности в информацию: при этом руководитель точно не знает, какое состояние будет достигнуто и каково распределение вероятностей возможных достижимых состояний.

Локус контроля - качество, характеризующее склонность человека приписывать ответственность за важнейшие события и результаты своей деятельности либо внешним силам, факторам, другим людям, объективным условиям, судьбе и т.п. - экстернальный, внешний локус контроля, либо самому себе, собственным способностям и усилиям - интернальный, внутренний локус контроля. Локус контроля является устойчивым свойством индивида, формирующимся в процессе его социализации.

Принятие решения в условиях риска представляет наибольший практический интерес. Это и понятно: в условиях определенности выбор однозначен, а в условиях полной неопределенности рациональное решение - проблематично.

Несмотря на трудности определения понятия риска, большая часть исследователей считает, что величина риска - один из главных факторов, обусловливающих принятие того или иного решения, т.е. может оказывать существенное влияние на выбор альтернативы. В определенной степени риск присущ большинству видов человеческой активности и даже часто необходим для выживания.

Н.Коган и М. Валач одну из глав своей работы посвятили личностным коррелятам процесса принятия решения в условиях риска. Авторы искали взаимную связь принятого в условиях риска решения с самоуспешностью, независимостью, проявляемой тревогой, социальной желательностью и уступчивостью раздельно для мужчин и женщин. Они ожидали, что самоуверенные и независимые личности предпочтут принимать решения в условиях среднего уровня риска. Но данная гипотеза не получила своего подтверждения. Кроме того, авторы ожидали, что тревожность будет связана с большим консерватизмом. Здесь гипотеза о прямых личностных коррелятах получила подтверждение, хотя их абсолютные значения малы (38, с. 8-9).

Ю. Козелецкий показал, что при выборе альтернативы большую степень риска предпочитают люди агрессивные, с сильной потребностью в преобладании, самоутверждении3. Осторожные стратегии выбирали лица с потребностью в независимости и с большей настойчивостью в действиях.

Индийские психологи K.Кришна и С.Кумар исследовали связь процесса принятия решения в условиях риска с возрастом, местом жительства, порядком рождения в семье, социоэкономическим статусом, кастами и полом. В частности, они выяснили, что пол оказывает существенное влияние, а от остальных факторов принятие решения в условиях риска не зависит (5, с. 103).

Исходя из вышесказанного, можно предположить, что мужчины-руководители, учитывая их большую агрессивность, более выраженную потребность в преобладании и самоутверждении, будут склонны к принятию более рискованных решений. Результаты нашего исследования показали следующее.

Влияние пола на принятие решения в условиях риска. Сначала заметим, что у более опытных руководителей (имеющих стаж работы в должности руководителя более 10 лет) - и у женщин, и у мужчин - готовность к принятию решения в условиях риска ниже, чем у работников с меньшим стажем. При этом женщины-руководители выбирают более осторожные стратегии. Мужчины же склонны при принятии решения к более высокой степени риска, что обусловлено их большей степенью агрессивности, независимости в действиях, более выраженной потребностью в преобладании, самоутверждении.

У женщин-руководителей риск положительно коррелирует с самоуспешностью, а отрицательно - с ответственностью, у мужчин положительно - с социальной и эмоциональной стабильностью и значимо отрицательно - с активностью, ответственностью и стремлением к доминированию. При этом у мужчин с возрастом готовность принимать решения в условиях риска снижается, у женщин же такой закономерности не отмечено, правда у них готовность к риску при принятии решения реализуется при более определенных условиях, чем у мужчин, - в частности, с ростом нервного напряжения, в условиях стресса и при переживании чувства разочарования. Вообще у руководителей готовность к риску проявляется сильнее в условиях группы (диада, триада руководителей или заместителей), но в большей степени это присуще женщинам (44, с. 79-81).

Влияние индивидуально-типических особенностей на процесс принятия решения. У мужчин-руководителей независимость связана с большей осторожностью, а импульсивность - с психотизмом, а также со склонностью к риску. В целом импульсивность поведения, проявляющаяся при принятии решения и заключающаяся в склонности действовать по первому побуждению, под влиянием внешних обстоятельств или эмоций, как у мужчин, так и женщин значимо связана с активностью, целеустремленностью и мотивацией.

Для России гендерные проблемы в экономике, в частности, участие женщин в управлении, достаточно актуальны. В первую очередь, это обусловлено демографическими факторами: на протяжении многих десятилетий отмечается преобладание женского населения, в настоящее время доля женщин составляет примерно 55% и по ряду причин она будет расти и в будущем.

Итак, управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов для достижения поставленных целей.

Возрастающая интенсивность и напряженность современной жизни проявляются на психологическом уровне в увеличении частоты возникновения негативных эмоциональных переживаний и стрессовых реакций. Накапливаясь, они вызывают выраженные и длительные стрессовые состояния. Стрессовые состояния, помимо угрозы здоровью, существенным образом снижают у сотрудников успешность и качество выполнения работы, повышают текучесть кадров, снижают удовлетворенность трудом, деформируют личностные и характерологические качества человека. Переживание острых и хронически неблагоприятных функциональных состояний приводит к снижению творческого потенциала сотрудников.

Управленческие решения, принимаемые мужчинами и женщинами, различается, причем как по мотивам, так и по их направленности и результатам. Чем можно объяснить такие различия. Конечно, это различия в психологических предпосылках, а именно то, что мужчины и женщины изначально обладают разными психологическими установками и характеристиками, что не может не сказаться на особенностях управления. Однако хотелось бы подробнее рассмотреть причины и особенности принятия управленческих решений руководителей-мужчин и руководителей-женщин.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех фактов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

В последние годы усилился интерес к организации профилактической работы по предотвращению стрессов уже на основе использования способов саморегуляции и самоуправления состоянием. Формирование таких качеств, как эмоциональная устойчивость, выносливость, усидчивость, открытость, доброжелательность вряд ли можно рассматривать только как развитие природных задатков или прямого социального воздействия. В немалой степени это результат целенаправленной тренировки, специального обучения, направленного осознанно или подсознательно на выработку адекватных внутренних средств преодоления трудных ситуаций и сопутствующих им состояний

Стратегия управления стрессом

Управление стрессом может осуществляться как на уровне организации, так и на уровне работника.

Управление стрессом на уровне организации может осуществляться по следующим взаимосвязанным направлениям:

подбор и расстановка кадров;

постановка конкретных и выполнимых задач;

проектирование работ;

взаимодействие и групповое принятие решений;

программы оздоровления работников.

Подбор и расстановка кадров. Известно, что различные по характеру и содержанию работы в разной степени влияют на создание стрессовой ситуации. Кроме того, и работники по-разному реагируют на такого рода ситуации: одни подвержены стрессу в значительной, другие - в гораздо меньшей степени. Поэтому при подборе и расстановке кадров эти факторы должны быть приняты во внимание, чтобы впоследствии избежать негативных экономических и социальных явлений.

Постановка конкретных и выполнимых задач, даже достаточно сложных, не только снижает опасность возникновения стресса, но и обеспечивает высокий уровень мотивации работников. Кроме того, позитивным фактором является постоянная обратная связь между руководителем и подчиненными относительно выполнения конкретных работ (например, оценка сроков выполнения и качества промежуточных этапов работы).

Проектирование работ будет эффективным лишь при наличии индивидуального подхода к каждому работнику.

Так, многие работники (особенно молодежь) предпочитают творческую работу, позволяющую принимать самостоятельные решения. Однако другим работникам выполнение однообразных рутинных операций, сохранение привычного темпа и методов труда приносят наибольшее удовлетворение в работе и помогают избежать стресса.

Взаимодействие и групповое принятие решений. Как уже отмечалось, стресс часто возникает в том случае, когда работник не имеет четко установленных задач, не знает, чего от него ждут в работе, на основе каких показателей и критериев будут оценены ее результаты. Если же работник участвует в обсуждении и принятии стоящих перед организацией (подразделением) задач, то создаются условия для самостоятельного планирования работы, развития самоконтроля и тем самым для предупреждения и развития стресса.

Программы оздоровления работников - это обеспечение полноценного питания сотрудников, занятий спортом, разнообразных форм проведения досуга, а также осуществление специфических программ поддержки (например, лиц, страдающих алкоголизмом).

Управление стрессом на уровне работника. Не только общество и организация должны позаботиться об уменьшении потенциальных источников стресса - многое зависит от самого работника. Рекомендации, как избежать стресса, - простые, но достаточно надежные средства, способствующие предупреждению стресса. Как известно, предупредить негативное явление всегда легче, чем иметь дело с его последствиями. Наиболее распространенными рекомендациями относительно предупреждения стресса являются:

умение правильно распределять свое время (например, составить список наиболее приоритетных задач, проанализировать затраты времени на выполнение различных видов деятельности, рационально использовать время и изыскивать дополнительные резервы времени);

занятия спортом и физическими упражнениями;

овладение навыками тренировки, техникой самогипноза и другими методами релаксации.

Многое зависит от самого работника и в плане создания благоприятных социальных факторов, способствующих предупреждению стресса. Это, в первую очередь, налаживание дружеских отношений в семье, создание атмосферы поддержки и доброжелательства в отношениях с друзьями и коллегами по работе.

1.3 Роль стрессоустойчивости в профессиональной деятельности сотрудников МЧС России

В 1926 - 1927 гг. было проведено и первое психофизиологическое исследование труда пожарного, в котором скрупулезно изучались особенности этой профессии. Авторы выделили одну из главных особенностей труда пожарного: он готовится и ждет в течение иногда очень продолжительного времени, когда ему придется реализовать свои знания и умения на деле. Отмечалась некоторая неоформленность профессии пожарного, ее неустойчивость, проявляющаяся в наличии малого числа профессионалов (людей, занимающихся всецело только данной работой), большой текучести рабочего состава, при которой не могло быть стабильной выработки навыков и знаний, и в отсутствии профессионального отбора.

За годы советской власти произошло существенное укрепление пожарной охраны. Она вошла в структуру МВД и вместе с этим ведомством претерпела множество структурных реформаций, но, несмотря на это, все реформы подтверждали важность и значимость пожарной охраны специалистов оперативно-тактического и профилактического направлений деятельности. Была сформирована значительная сеть учебных и научных учреждений, которые позволили создать кадровую и научную базу пожарной охраны. Все это положительно повлияло на статус профессии пожарного, подняло ее социальный уровень и престиж.

Психологические различия между людьми могут быть настолько значительны, что некоторые сотрудники, несмотря на достаточное здоровье и активное стремление овладеть определенной деятельностью, фактически не могут достигнуть необходимого минимума профессионального мастерства. Опыт показывает, что сотрудники Государственной противопожарной службы (ГПС), не обладающие достаточными способностями к работе в противопожарной службе, не только значительно дольше других овладевают этим видом деятельности, но и работают хуже других, чаще допускают ошибки, обладают меньшей надежностью в работе. [7]

При всем многообразии профессионально важных качеств можно назвать ряд из них, которые выступают как профессионально важные практически для любого вида трудовой деятельности. К таким качествам относятся: ответственность, самоконтроль, профессиональная самооценка и несколько более специфичных - эмоциональная устойчивость, тревожность, отношение к риску и т.д.

Особый интерес представляют такие особенности личности, которые способны регулировать уровень функционального состояния при несении службы. Наиболее часто таким качеством выступает эмоциональная устойчивость, позволяющая сотруднику ГПС сохранять необходимую физическую и психическую работоспособность в чрезвычайных условиях.

Эмоциональная устойчивость позволяет более эффективно справляться со стрессом, уверенно и хладнокровно применять усвоенные навыки, принимать адекватные решения в обстановке дефицита времени. Устойчивые к стрессу лица характеризуются как активные, неимпульсивные, настойчивые в преодолении трудностей. Противоположно этому эмоционально неустойчивые лица эгоцентричны, пессимистичны, раздражительны, воспринимают окружающую среду как враждебную и имеют склонность акцентироваться на раздражителях, связанных с опасностью. Эмоциональная устойчивость может быть обусловлена мотивацией и уровнем притязаний на достижение высоких результатов, а также знаком эмоционального переживания, его длительностью, глубиной.

Важную роль в профессиональной деятельности играет самооценка, ее неадекватность уменьшает надежность работы в нестандартных условиях, Вов внезапно возникшей сложной обстановке. Самооценка во многом определяет формирование других профессионально важных качеств. Так, склонность к риску часто порождается неадекватно завышенной самооценкой.

Высокотревожные лица более чувствительны к эмоциональному стрессу, с трудом выходят из этого состояния, у них часто отмечаются эмоциональные нарушения невротического характера. Тревожность непосредственно связана с риском заболевания неврозом. Психологическая устойчивость в большей степени выражена у лиц, мало подверженных тревоге. Эти лица более рациональны и с меньшим эмоциональным напряжением способны преодолевать стрессовую ситуацию. Они характеризуются более высокой подвижностью психических процессов, что указывает на более широкие возможности адаптации. Для лиц, тревожных, напротив, типичны ригидность личностных качеств и психических функций, затруднение социальных контактов, что препятствует реализации рациональной и адекватной программы психической адаптации.

Особенности нейродинамики и некоторые свойства темперамента также оказываются значимыми во многих видах профессиональной деятельности. Установлено, что лица с сильной нервной системой со стороны возбуждения имеют большую склонность к напряженной деятельности, чем лица со слабой нервной системой, для которых характерна более высокая тревожность и более низкая самооценка. Зависимость эффективности деятельности от свойств нервной системы очевидна. Состояние стресса, возникающее у сотрудников ГПС в экстремальных условиях, резко ухудшает действия лиц со слабой нервной системой и не оказывает влияния на людей с сильной нервной системой. Сотрудники ГПС со слабой нервной системой достигают более высоких результатов в профилактической работе.

Профессионально важными для сотрудников ГПС качествами являются также интроверсия и экстраверсия. Экстраверты в наибольшей степени переживают монотонность, подвержены усталости по сравнению с интровертами во время работы, когда ограничены внешние контакты и в работе наступает однообразие.

Необходимые психические свойства человека развиваются в процессе его профессиональной деятельности или компенсируются другими свойствами с помощью специальных приемов и способов действия. Лишь в экстремальных и чрезвычайных случаях, к числу которых относятся пожары, требования к отдельным психическим свойствам резко повышаются, в то же время многие механизмы компенсации не срабатывают. И если профессиональная деятельность такова, что экстремальные ситуации возникают в ней довольно часто, появляется необходимость в отсеве людей, не соответствующих по психологическим свойствам требованиям деятельности, или в перераспределении их по рабочим местам с учетом индивидуальных психологических предпосылок.

Среди мотивов поступления на службу в первую очередь сотрудники называют: стремление к риску, опасности; пример друзей, знакомых, работающих в ОВД; семейные традиции; воинскую службу в вооруженных силах и внутренних войсках; склонность к военизированной службе; стремление к моральному удовлетворению от работы; стремление к активной, разнообразной, живой работе; стабильный заработок; работе, связанной с общением с людьми. [5]

Психограмма сотрудников противопожарной службы включает ведущие группы, в которые входят следующие психологические качества:

смелость;

способность брать на себя ответственность в сложных ситуациях;

уверенность в себе;

способность принимать правильное решение при недостатке необходимой информации, при отсутствии времени на ее осмысление;

способность объективно оценивать свои силы и возможности;

способность к длительному сохранению высокой активности;

умение распределять внимание при выполнении нескольких действий, функций, задач;

уравновешенность, самообладание при конфликтах;

способность к быстрому установлению контактов с новыми людьми;

способность располагать к себе людей, вызывать у них доверие;

способность найти нужный тон, целесообразную форму общения в зависимости от психологического состояния и индивидуальных особенностей собеседника;

склонность к риску.

Указанные качества проявляются в зависимости от специфики выполняемых задач и связаны с успешностью профессиональной деятельности. [5], [15], [33]

.4 Возможности социально-психологических тренингов в формировании стрессоустойчивости личности

Тренинг - метод активного обучения, направленный на развитие знаний, умений и навыков и социальных установок. Тренинг достаточно часто используется, если желаемый результат - это не только получение новой информации, но и применение полученных знаний на практике.

Тренинг может рассматриваться с точки зрения разных парадигм:

·              тренинг как своеобразная форма дрессировки, при которой при помощи положительного подкрепления формируются нужные паттерны поведения, а при помощи отрицательного - «стираются» нежелательные;

·              тренинг как тренировка, в результате которой происходит формирование и отработка умений и навыков;

·              тренинг как форма активного обучения, целью которого является передача знаний, развитие некоторых умений и навыков;

·              тренинг как метод создания условий для самораскрытия участников и самостоятельного поиска ими способов решения собственных психологических проблем.

Главным принципом проведения тренинга является требование полной отдачи со стороны его членов, как психологическое, так и, если понадобится, физическое. Без должной атмосферы доверия, участия, желания достичь больших результатов тренинг будет неэффективен. Члены тренинга не должны бояться делать ошибок в своих рассуждениях или бояться быть осужденными со стороны других участников. В данном случае ошибки и неверные суждения являются полезными аспектами и важными неотъемлемыми компонентами.

Рассмотрим определённые принципы работы в тренинговой группе, их специфику и вытекающие из них правила:

Правило наивысшей активности

В процессе тренинга, все его члены обязаны быть крайне внимательны ко всем его этапам и к требованиям руководителя-тренера. Во время тренинга их могут попросить проиграть какую-либо ситуацию, сыграть определённую роль, выслушать окружающих и дать им свою оценку, высказать своё мнение. Принцип активности опирается на доказанные учёными-психологами цифры: десять процентов информации человек усваивает через орган слуха, пятьдесят процентов через орган зрения, семьдесят процентов информации он усваивает через её проговаривание и девяносто процентов усваивает того, что делает сам.

Чтобы активность была максимальной, нужно донести до тренингуемых, что им не стоит зажиматься и стесняться друг друга, а, наоборот, как можно больше раскрепоститься и открыться. Нужно помнить, что без должной атмосферы дружелюбия и участия все попытки добиться коллективных положительных результатов невозможно.

Задачей руководителя-тренера же является сделать из тренинга не просто собрание, а событие, которое должным образом повлияет на остальных членов. Ни в коем случае тренинг не должен быть скучным. Как правило, большое значение имеет "игровой" момент. В играх человек познает окружающий мир гораздо быстрее, нежели в каких-либо других условиях, и поэтому, чтобы понять и пережить какую-либо щекотливую жизненную ситуацию, её проигрывают в круге участников. Воспринимая эту ситуацию как игровую, участники подходят к ней смелее и с большой долей находчивости. В игре отсутствует стрессовый фактор оказаться в сложной жизненной ситуации, и тренигуемые ведут себя гораздо смекалистей. В то же время, участники должны относиться ко всему происходящему серьёзно и максимально прочувствовать все предложенные ситуации.

Принцип персонификации высказывания

Каждый высказывающийся во время тренинга обязан избавиться от таких высказываний как: "Всем известно…" или "считается, что…". Подобные безличностные языковые формы, употребляемые в обывательской жизни, помогают человеку скрыть своё собственное мнение и избежать неудобных моментов в общении, конфликтных ситуациях. Чем чаще человек употребляет эти формы, тем больше он подвержен массовости суждений и слабее отстаивает свои личные позиции и взгляды. Ведущий тренинга должен строго следить за тем, чтобы в группе каждый её член чувствовал свою индивидуальность и важность личного мнения.

Принцип отсутствия критики и системы оценки высказывания

Во время тренинга очень важно выявить и заставить работать творческие, нестандартные подходы к ситуациям, заставить членов группы находить все больше и больше подходов к одним и тем же ситуациям. В целях создания творческой атмосферы критика, сведённая до минимума, должна касаться только высказывания, либо какого-то ни было действия, но ни в коем случае не личности. Необходимо дать понять членам тренинга, что им следует развивать в себе навыки хорошего слушателя и человека, который очень точно и быстро извлекает важные моменты из потока информации и принимает верные решения в кратчайший срок.

Принцип доброжелательности

Этот принцип говорит о том, что к каждому человеку должен быть подход, учитывающий его эмоциональные. Чувствительные особенности. В кругу членов тренинга необходимо установить доброжелательную, товарищескую атмосферу внимания и участия к каждому участнику. Этот принцип помогает хорошо расслабиться в коллективе и провести работу на высоком уровне и в хорошем темпе. Работая друг с другом, партнёры учатся избавляться от личных комплексов, выслушивать, проявлять искреннее участие, избавляются от недоверия и скрытности.

Крайне важным моментом является научить участников объективно смотреть на своё поведение, давать ему оценку, видеть свои недостатки и, наоборот, сильные стороны. Делать так называемый переход от эмоциональных действий к продуманной и взвешенной саморегуляции. Эти навыки помогут в будущем смело вести себя во внешней жизни и содержать свой внутренний мир в покое. То есть найти определённую гармонию между внешним и внутренним миром. Известным методом является принцип обратной связи. Отсюда понятно насколько важны обсуждения того, что происходит внутри группы, у кого какие достижения и т.д. Очень действенным методом является так же обсуждение видеозаписей предыдущих сеансов тренинга, хотя, будучи очень сильным средством воздействия, видеозапись может оказать и неблагоприятное воздействие, поэтому его нужно использовать с крайней осторожностью. Также надо отметить, что все, что происходит во время тренинга, является строго конфиденциальным и не выходит за его круг.

Подводя итоги Главы I можно сделать следующие выводы:

Стрессоустойчивость - это определенное сочетание личностных качеств, позволяющих переносить стрессовые ситуации без неприятных последствий для своей деятельности, личности и окружающих. В современных исследованиях стрессоустойчивость рассматривается как качество личности, состоящее из совокупности следующих компонентов:

) психофизиологического (тип, свойства нервной системы),

) мотивации (сила мотивов определяет в значительной мере эмоциональную устойчивость. Один и тот же человек может обнаружить разную степень ее в зависимости от того, какие мотивы побуждают его проявлять активность. Изменяя мотивацию, можно увеличить (или уменьшить) эмоциональную устойчивость),

) эмоционального опыта личности, накопленного в процессе преодоления отрицательных влияний экстремальных ситуаций,

) волевого компонента, который выражается в сознательной саморегуляции действий, приведения их в соответствие с требованиями ситуации,

) профессиональной подготовленности, информированности и готовности личности к выполнению тех или иных задач,

) интеллектуального компонента - оценка требований ситуации, прогноз ее возможного изменения, принятие решений о способах действий.

Стрессоустойчивость несомненно играет значительную роль для конструктивной работы пожарного, так как в своей работе сотрудник пожарной бригады постоянно испытывает воздействие различных стрессогенных факторов. Для повышения стрессоустойчивости с сотрудниками пожарной службы, еще при обучении профессии, проводятся тренинги и занятия.

Одними из наиболее эффективных методов повышения стрессоустойчивости являются социально-психологические тренинги по стресс-менеджменту, которые направлены на формирование стрессоустойчивости личности.

ГЛАВА II. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1 Организация исследования

Цель исследования - оценить эффективность социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости у курсантов 3 курса УГПС МЧС России факультета инженеров пожарной безопасности.

Задачи исследования - оценить эффективность социально-психологического тренинга стрессоустойчивости в когнитивной и эмоциональной сферах.

Объект исследования - 2 группы курсантов 3 курса университета Государственной противопожарной службы МЧС факультета инженеров пожарной безопасности по 30 человек.

Предмет исследования - процесс формирования стрессоустойчивости у курсантов 3 курса института Государственной противопожарной службы МЧС факультета инженеров пожарной безопасности.

План исследования

1.  Определить показатели стрессоустойчивости применительно к специфике деятельности пожарных.

2.      Разработать программу социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости.

.        Оценить эффективность социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости у курсантов 3 курса УГПС МЧС России факультета инженеров пожарной безопасности.

.2 Характеристика выборки исследования

План исследования

1.  Определить показатели стрессоустойчивости применительно к специфике деятельности пожарных.

2.      Разработать программу социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости.

.        Оценить эффективность социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости у курсантов 3 курса УГПС МЧС России факультета инженеров пожарной безопасности.

В проведенном исследовании принимали участие курсанты 3 курса факультета инженеров пожарной безопасности Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы МЧС (2 группы по 30 человек в возрасте от 19 до 20 лет). Первая группа исследовалась три раза - перед началом психологической подготовки (тренинга стрессоустойчивости), сразу же после тренинга и через 1 месяц после него. Вторая группа - контрольная исследовалась два раза - до проведения тренинга с первой группой и через 1 месяц после проведения тренинга с первой группой.

Особенностью выборки явилось то, что ее составили лица мужского пола (100%), что в целом отражает специфику факультета.

Исследование проводилось в 2011 году и проходило в виде тестирования с помощью выбранных методик.

Объект исследования - 2 группы курсантов 3 курса университета Государственной противопожарной службы МЧС факультета инженеров пожарной безопасности по 30 человек.

Гипотеза исследования - социально-психологический тренинг способствует улучшению показатели стрессоустойчивости: тревожность, оценку влияния травматического события, интенсивность чувств, влияющих на регуляцию психического состояния, самочувствие, активность, настроение.

2.3 Характеристика используемого социально-психологического тренинга стрессоустойчивости

В исследовании использовался социально-психологический тренинг стрессоустойчивости, разработанный Шех О.И.. Тренинг состоит из восьми занятий по 3 часа.

Цели тренинга:

·         Формирование у участников тренинга психологической готовности к профессиональной деятельности пожарных;

·        Формирование у участников тренинга таких качеств стрессоустойчивости как: эмоциональная стабильность, высокий уровень саморегуляции, низкий уровень тревожности и психологическая готовность к риску;

·        Развитие навыков эффективного командного взаимодействия;

·        Обучение навыкам само и взаимопомощи.

Условия проведения тренинга:

Помещение аудитории в СПб УГПС МЧС России.

Ограничения:

Не более 8 занятий по 3 часа каждое.

[19], [20]

2.4 Методы оценки эффективности социально-психологического тренинга стрессоустойчивости

В исследовании были использованы следующие диагностические методики:

Тест Спилбергера-Ханина.

Тест Спилбергера-Ханина принадлежит к числу методик, исследующих психологический феномен тревожности. Этот опросник состоит из 20 высказываний, относящихся к тревожности как состоянию (состояние тревожности, реактивная или ситуативная тревожность) и из 20 высказываний на определение тревожности как диспозиции, личностной особенности (свойство тревожности). Что понимает Спилбергер под обеими мерами тревожности видно из следующей цитаты: «Состояние тревожности характеризуется субъективными, сознательно воспринимаемыми ощущениями угрозы и напряжения, сопровождаемыми или связанными с активацией или возбуждением автономной нервной системы». Тревожность как черта личности, по-видимому, означает мотив или приобретенную поведенческую диспозицию, которая обязывает индивида к восприятию широкого круга объективно безопасных обстоятельств, как содержащих угрозу, побуждая реагировать на них состояниями тревоги, интенсивность которых не соответствует величине реальной опасности. Шкала реактивной и личностной тревожности Спилбергера является единственной методикой, позволяющей дифференцированно измерять тревожность и как личностное свойство, и как состояние. В нашей стране употребляется в модификации Ханина Ю.Л. (1976), которая им же была адаптирована к русскому языку. [8]

Опросник самочувствия, активности, настроения (САН)

Методика САН является разновидностью опросников состояний и настроений. Разработан Доскиным В.А., Лаврентьевой Н.А., Шарай В.Б., Мирошниковым М.П. в 1973 г. При разработке методики авторы исходили из того, что три основные составляющие функционального психоэмоционального состояния - самочувствие, активность и настроение могут быть охарактеризованы полярными оценками, между которыми существует континуальная последовательность промежуточных значений. Однако получены данные о том, что шкалы САН имеют чрезмерно обобщенный характер. Факторный анализ позволяет выявить более дифференцированные шкалы «самочувствие», «уровень напряженности», «эмоциональный фон», «мотивация». Конструктнаявалидность САН устанавливалась на основании сопоставления с результатами психофизиологических методик с учетом показателей критической частоты мельканий, температурной динамики тела, хронорефлексометрии. Текущаявалидность устанавливалась путем сопоставления данных контрастных групп, а также путем сравнения результатов испытуемых в разное время рабочего дня. Стандартизация методики проведена на материале обследования выборки 300 студентов.  САН нашел широкое распространение при оценке психического состояния больных и здоровых лиц, психоэмоциональной реакции на нагрузку, для выявления индивидуальных особенностей и биологических ритмов психофизиологических функций. [8]

Шкала депрессии Бека

Предложена Беком А.Т. в 1961 г. и разработана на основе клинических наблюдений, позволивших выявить ограниченный набор наиболее релевантных и значимых симптомов депрессии и наиболее часто предъявляемых пациентами жалоб. После соотнесения этого списка параметров с клиническими описаниями депрессии, содержащимися в соотвествующей литературе, был разработан опросник, включающий в себя 21 категорию симптомов и жалоб. Каждая категория состоит из 4-5 утверждений, соответствующих специфическим проявлениям/симптомам депрессии. Эти утверждения ранжированы по мере увеличения удельного вклада симптома в общую степень тяжести депрессии. В соответствии со степенью выраженности симптома, каждому пункту присвоены значения от 0 (симптом отсутствует, или выражен минимально) до 3 (максимальная выраженность симптома). Некоторые категории включают в себя альтернативные утверждения, обладающие эквивалентным удельным весом. В первоначальном варианте методика заполнялась при участии квалифицированного эксперта (психиатра, клинического психолога или социолога), который зачитывал вслух каждый пункт из категории, а после просил пациента выбрать утверждение, наиболее соответствующее его состоянию на текущий момент. Пациенту выдавалась копия опросника, по которому он мог следить за читаемыми экспертом пунктами. На основании ответа пациента исследователь отмечал соответствующий пункт на бланке. В дополнение к результатам тестирования исследователь учитывал анамнестические данные, показатели интеллектуального развития и прочие интересующие параметры. В настоящее время считается, что процедура тестирования может быть упрощена: опросник выдается на руки пациенту и заполняется им самостоятельно. Показатель по каждой категории рассчитывается следующим образом: каждый пункт шкалы оценивается от 0 до 3 в соответствии с нарастанием тяжести симптома. Суммарный балл составляет от 0 до 62 и снижается в соответствии с улучшением состояния. [8]

Диагностика психических состояний, настроений и сферы чувств «Опросникопределения доминирующего состояния и настроения» (ДС-6)

Методика разработана профессором факультета психологии Санкт-Петербургского университета Куликовым Л.В.. Назначение пакета диагностических методик: определение характеристик настроений и психических состояний, выявление болезненных состояний и состояний риска возникновения болезненных состояний - неврастенических, депрессивных и некоторых других. Основным назначением методики ДС является диагностика относительно устойчивых (доминирующих) состояний. Разработаны два варианта опросника: полный вариант (ДС-8) с восемью шкалами и краткий вариант (ДС-6) с шестью шкалами. Краткий вариант предназначен для ситуаций с жестко ограниченным временем для обследования. Этот вариант удобнее для ручной обработки, поскольку в нем отсутствуют пункты с инвертированной шкалой. То есть для всех шкал суммарные баллы подсчитываются непосредственным арифметическим суммированием. (Приложение 1, Приложение 2) [21]

2.5 Методы статистической обработки

Математико-статистическая обработка данных производилась с помощью программы STATISTICA 8.0, а также MS Excel.

После того, как все участники (60 человек) заполнили тестовые бланки, все протоколы были обработаны.

Далее составленная матрица первичных данных (Приложение 2), была переведена в программу для статистической обработки данных STATISTICA 8.0. По результатам каждой методики был составлен отдельный график - диаграмма.

Для исследования достоверности различий применялся U-критерий Манна - Уитни, который подсчитывался также в программе STATISTICA 8.0.

Также, для оценки динамики изменений между показателями методик проводился статистический анализ по критерию Вилкоксона.

стрессоустойчивость психологический профессиональный

ГЛАВА III. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА ФОРМИРОВАНИЯ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ

На первом этапе оценивались различия между контрольной и экспериментальной группами до проведения социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости.

Анализ результатов по методике самочувствие, активность, настроение (САН)

Таблица 1

Результаты по методике самочувствие, активность, настроение (САН) у экспериментальной и контрольной групп до проведения тренинга

U-критерий находится вне зоны значимости (Uкритич. 0,01 ≤ 338)

Как видно из Таблицы 1 показатели контрольной и экспериментальной группы по шкалам самочувствия, активности и настроения не имеют существенных отличий.

И в контрольной и в экспериментальной группах показатели самочувствия говорят о преобладании у испытуемых плохого настроения. Показатели активности у испытуемых так же низкие, что свидетельствует о пониженной активности. Показатели настроения в обоих группах показывают неблагоприятное состояние испытуемых.

Анализ результатов по методике Спилбергера-Ханина

Таблица 2

Результаты по методике Спилбергера-Ханина у экспериментальной и контрольной групп до проведения тренинга

U-критерий находится вне зоны значимости (Uкритич. 0,01 ≤ 338)

До проведения социально-психологического тренинга стрессоустойчивости контрольная и экспериментальная группы показали приблизительно одинаковые уровни ситуативной и личностной тревожности (Таблица 2, Рис. 1).

Показатели ситуативной тревожности у испытуемых в обоих группах свидетельствуют о умеренном состоянии тревожности субъектов на момент времени проведения исследования.

Показатели личностной тревожности у испытуемых показывают низкий уровень тревожности.

Рис. 1 Результаты по методике Спилбергера-Ханина у экспериментальной и контрольной групп до проведения тренинга

Анализ результатов по шкале Бека

Таблица 3

Результаты по шкале Бека у экспериментальной и контрольной групп до проведения тренинга

U-критерий находится вне зоны значимости (Uкритич. 0,01 ≤ 338)

До проведения социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости у испытуемых обеих групп по шкале депрессии Бека наблюдались схожие результаты, что показано в Таблице 3.

Испытуемые обеих групп показали отсутствие депрессивных симптомов.

Анализ результатов по методике Диагностики психических состояний, настроений и сферы чувств «Опросникопределения доминирующего состояния и настроения» (ДС-6)

Таблица 4

Результаты по Опроснику определения доминирующего состояния и настроения

U-критерий находится вне зоны значимости (Uкритич. 0,01 ≤ 338)

До проведения социально-психологического тренинга стрессоустойчивости контрольная и экспериментальная группы показали приблизительно одинаковые уровни отношения к жизненной ситуации, тонуса, устойчивости эмоционального тона, удовлетворенности жизнью в целом и образа самого себя (Таблица 4, Рис. 2).

У испытуемых обеих групп, по шкале «Ак» (активное-пассивное отношение к жизненной ситуации) преобладает пассивное отношение к жизненной ситуации, в оценке многих жизненных ситуаций преобладает пессимистическая позиция, неверие в возможность успешного преодоления препятствий.

Полученные данные по шкале «То» (тонус высокий-низкий) показывают, что для испытуемых характерна повышенная возможность проявлять активность и расходовать энергию, стенически реагировать на возникающие трудности. Субъективные ощущения внутренней собранности, запаса сил, энергии. Повышена готовность к работе, в том числе длительной.

По шкале «Сп» (спокойствие-тревога) низкие оценки говорят о повышенной склонности испытывать беспокойство в широком круге жизненных ситуаций, видеть угрозу престижу, благополучию, независимо от того, насколько реальны причины. Ожидание событий с неблагоприятным исходом, предчувствие будущей угрозы (наказания, потери уважения или самоуважения) без ясного осознания ее источников.

Эмоциональная устойчивость снижена, легко возникает эмоциональное возбуждение, настроение изменчиво, повышена раздражительность, преобладает негативный эмоциональный тон.

Низкие оценки по шкале «Уд» показывают неудовлетворенность жизнью в целом, ее ходом, процессом самореализации и тем, как именно в настоящее время разворачиваются основные жизненные события. Низкая оценка личностной успешности. В настоящее время человек не нашел себя полностью, не раскрыл, не ощутил в себе надежной внутренней опоры, не чувствует способности требовать от самого себя правдивых ответов.

По шкале «По» (положительный-отрицательный образ самого себя) результаты говорят не только о высокой критичности в оценке себя и большом стремлении быть искренним, но и о негативном отношении к себе.

Рис. 2 Результаты по Опроснику определения доминирующего состояния и настроения

3.2 Оценка состояния испытуемых после проведения социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости

На следующем этапе оценивались различия между контрольной и экспериментальной группами после проведения социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости.

Анализ результатов по методике САН

Сравнение контрольной и экспериментальной групп после проведения социально-психологического тренинга стрессоустойчивости показало значительные различия по всем шкалам (Таблица 5, Рис. 3).

Таблица 5

Результаты по методике самочувствие, активность, настроение (САН) у экспериментальной и контрольной групп после проведения тренинга

U-критерий находится в зоне значимых изменений (Uкритич. 0,01 ≤ 338)

Как видно из Таблицы 5 и Рис 3 показатели контрольной и экспериментальной группы по шкалам самочувствия, активности и настроения имеют существенные различия.

В экспериментальной группе показатели самочувствия говорят о благоприятном состоянии испытуемых. В контрольной группе, как и до исследования, показатели говорят о преобладании у испытуемых плохого настроения

Показатели активности в экспериментальной группе говорят о повышенной активности, в контрольной группе - о пониженной.

Приподнятое настроение характерно для испытуемых в экспериментальной группе. Испытуемые контрольной группы отличаются пониженным настроением.

Рис. 3 Результаты по методике САН после проведения тренинга Анализ результатов по методике Спилбергера-Ханина

Таблица 6

Результаты по методике Спилбергера-Ханина у экспериментальной и контрольной групп после проведения тренинга

U-критерий находится в зоне значимых изменений (Uкритич. 0,01 ≤ 338)

После проведения социально-психологического тренинга стрессоустойчивости контрольная и экспериментальная группы показали разныя уровни ситуативной и личностной тревожности (Таблица 6, Рис. 4).

Показатели ситуативной тревожности у испытуемых в экспериментальной группе свидетельствуют о низкой тревожности субъектов на момент времени проведения исследования. В контрольной группе показатель тревожности испытуемых - умеренный.

Показатели личностной тревожности у испытуемых показывают низкий уровень тревожности.

Рис. 4 Данные по методике Спилбергера-Ханина у экспериментальной и контрольной групп после проведения тренинга.

Анализ результатов по шкале Бека

Таблица 7

Результаты по шкале Бека у экспериментальной и контрольной групп до проведения тренинга

U-критерий находится в зоне значимых изменений (Uкритич. 0,01 ≤ 338)

Как и до проведения социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости у испытуемых обеих групп по шкале депрессии Бека наблюдается отсутствие депрессивных симптомов, что показано в Таблице 7.

Анализ результатов по методике Диагностики психических состояний, настроений и сферы чувств «Опросникопределения доминирующего состояния и настроения» (ДС-6)

Таблица 8

Результаты по Опроснику определения доминирующего состояния и настроения у контрольной и экспериментальной групп после проведения тренинга

U-критерий находится в зоне значимости (Uкритич. 0,01 ≤ 338)

После проведения социально-психологического тренинга стрессоустойчивости контрольная и экспериментальная группы показали приблизительно различные уровни отношения к жизненной ситуации, тонуса, устойчивости эмоционального тона, удовлетворенности жизнью в целом и образа самого себя (Таблица 8, Рис. 5).

У испытуемых экспериментальной группы, по шкале «Ак» (активное-пассивное отношение к жизненной ситуации) выражено активное, оптимистическое отношение к жизненной ситуации, есть готовность к преодолению препятствий, вера в свои возможности. Ощущение сил для преодоления препятствий и достижения своих целей. Жизнерадостность выше, чем у большинства людей. У испытуемых в контрольной группе преобладает пассивное отношение к жизненной ситуации, в оценке многих жизненных ситуаций преобладает пессимистическая позиция, неверие в возможность успешного преодоления препятствий.

Полученные данные по шкале «То» (тонус высокий-низкий) показывают, что для испытуемых характерна повышенная возможность проявлять активность и расходовать энергию, стенически реагировать на возникающие трудности. Субъективные ощущения внутренней собранности, запаса сил, энергии. Повышена готовность к работе, в том числе длительной.

Оценки по шкале «Сп» (спокойствие-тревога) в экспериментальной группе говорят о большей уверенности в своих силах и возможностях, чем у большинства людей.У испытуемых в экспериментальной группе преобладает ровный положительный эмоциональный тон, спокойное протекание эмоциональных процессов. Высокая эмоциональная устойчивость, в состоянии эмоционального возбуждения сохраняется адекватность и эффективность психической саморегуляции, поведения и деятельности. Очень низкие оценки можно интерпретировать как эмоциональную ригидность.

Высокие оценки по шкале «Уд» в экспериментальной группе показывают удовлетворенность жизнью в целом, ее ходом, самореализацией, тем, как идет жизнь. Человек ощущает способность брать на себя ответственность и возможность делать свой выбор, в котором слышен голос собственного "Я". Субъект чувствует готовность преодолеть трудности в реализации своих способностей (если высшие потребности активизированы). Достаточно высокая оценка личностной успешности.

По шкале «По» (положительный-отрицательный образ самого себя) у испытуемых в экспериментальной группе результаты характеризуют степень принятия личностью себя. Есть основания говорить о достаточной искренности в ответах, выраженном стремлении к адекватности в оценке своих психологических особенностей и своего состояния, о критичности в самооценивании.

Рис. 5 Результаты по Опроснику определения доминирующего состояния и настроения у контрольной и экспериментальной групп после проведения тренинга

.3 Динамика психологических характеристик стрессоустойчивости под влиянием социально-психологического тренинга стрессоустойчивости

Анализ результатов по методике самочувствие, активность, настроение (САН)

Таблица 9

Результаты по методике САН у экспериментальной группы до и после проведения тренинга

Т-критерий находится в зоне значимости при р 0,01 ≤ 292

Как видно из Таблицы 9 по методике самочувствие, активность, настроение (САН) в экспериментальной группе в процессе проведения тренинга достоверная динамика произошла по шкале Активность.

Рис. 6 Результаты по методике САН у экспериментальной группы до и после проведения тренинга.

Анализ по методике Спилбергера-Ханина

Таблица 10

Результаты по методике Спилбергера-Ханина у экспериментальной группы до и после проведения тренинга

Т-критерий находится в зоне значимости при р 0,01 ≤ 292

По методике Спилбергера-Ханина у испытуемых в экспериментальной группе достоверная динамика прослеживается по шкалам ситуативной и личностной тревожности (Таблица 10)

Рис. 7 Результаты по методике Спилбергера-Ханина у экспериментальной группы до и после проведения тренинга

Анализ результатов по шкале Бека

Таблица 11

Результаты по шкале Бека у экспериментальной группы до и после проведения тренинга

Т-критерий находится в зоне значимости при р 0,01 ≤ 292

Как видно из Таблицы 11, проведение тренинга в экспериментальной группе не повлияло на динамику по шкале депрессии.

Анализ результатов по Опроснику определения доминирующего состояния и настроения у экспериментальной группы до и после проведения тренинга

Таблица 12

Результаты по Опроснику определения доминирующего состояния и настроения у экспериментальной группы до и после проведения тренинга

Т-критерий находится в зоне значимости при р 0,01 ≤ 292

Как показывает Таблица 12 и Рис. 8 в экспериментальной группе в процессе проведения тренинга достоверная динамика произошла по всем шкалам.

Рис. 8 Результаты по Опроснику определения доминирующего состояния и настроения у экспериментальной группы до и после проведения тренинга

ВЫВОДЫ

По результатам данного исследования можно сделать следующие выводы:

1.       Социально-психологический тренинг формирования стрессоустойчивости изменил динамику активности в экспериментальной группе. До проведения тренинга показатели говорили о пониженной активности у испытуемых, после проведения тренинга - о повышенной. Так же социально-психологический тренинг формирования стрессоустойчивости повысил показатели самочувствия и настроения в экспериментальной группе (до проведения тренинга средние показатели самочувствия у испытуемых были -1,3, а после проведения тренинга - 4,2, так же и показатели настроения, до тренинга -1,4, после тренинга 4)

2.      Проведение социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости достоверно изменяет динамику показателей ситуативной тревожности. У испытуемых до проведения тренинга показатели ситуативной тревожности были 42,2, после проведения тренинга 28,8, что говорит о том. Что до проведения социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости у испытуемых наблюдался умеренный уровень тревожности, а после проведения тренинга - стал низким. Уровень личностной тревожности после проведения тренинга также с умеренного поменялся на низкий ( до тренинга показатель личностной тревожности 39,4, после проведения тренинга 29)

.        Социально-психологический тренинг формирования стрессоустойчивости незначительно влияет на динамику по шкале депрессии.

.        После проведения социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости отношение к жизненной ситуации у испытуемых стало более активное, появилась готовность к преодолению препятствий, повысилась жизнерадостность, в отличие от показателей до проведения тренинга. (до проведения тренинга в экспериментальной группе показатели отношения к жизненной ситуации были 36,1. После проведения тренинга 67,5)

.        Также социально-психологический тренинг формирования стрессоустойчивости достоверно повышает динамику показателя тонуса, что говорит о повышенной готовности испытуемых к работе, в том числе длительной, после проведенного тренинга.

.        Испытуемые в экспериментальной группе, после проведения тренинга формирования стрессоустойчивости, больше уверены в своих силах и возможностях, чем до проведения тренинга.

.        Социально-психологический тренинг формирования стрессоустойчивости влияет на преобладание у испытуемых ровного, положительного эмоционального тона, высокой эмоциональной устойчивости, эффективности психической саморегуляции, о чем говорят показатели до проведения тренинга(35,7) и после него (66,4)

.        Высокие показатели по шкале удовлетворенности жизнью в целом показывают удовлетворенность жизнью испытуемыми, готовность преодолевать трудности в реализации собственных возможностей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Актуальность темы предпринятого исследования обусловлена повышенными стрессорными факторами в профессии пожарных. И как следствие - необходимостью дополнительной психологической подготовки курсантов университета противопожарной службы, которая сформирует показатели стрессоустойчивости.

Многочисленные исследования стресса и стрессоустойчивости так же указывают на необходимость проведения тренинговых занятий с людьми, а особенно с представителями профессий, связанных с постоянным неконтролируемым стрессом.

Социально-психологический тренинг формирования стрессоустойчивости, который проводился в данном исследовании, разработан Ольгой Игоревной Шех. По данному тренингу Ольга Игоревна в данный момент пишет диссертацию на соискание ученой степени кандидата психологических наук. Я, в свою очередь выступала ко-тренером.

По результатам исследования можно объективно утверждать, что данный социально-психологический тренинг формирования стрессоустойчивости повышает большинство показателей стрессоустойчивости необходимых в работе пожарного. Он способствует формированию команды, психологически подготавливает к профессиональной деятельности пожарного, обучает саморегуляции - двигательным, дыхательным и медитативным техникам, формирует навыки взаимопомощи, поддержки., навыки эффективной деятельности, преодоления негативных психологических состояний и восстановления работоспособности, развивает командное взаимодействие, формирует эффективные стратегии деятельности в экстремальных ситуациях, навыки рационального распределения ролей, а так же помогает в актуализация групповых ресурсов.

В связи с вышеизложенным можно утверждать о необходимости применения социально-психологического тренинга формирования стрессоустойчивости в процессе обучения в университете противопожарной службы.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Газиева М.З. Стрессоустойчивость личности как предмет психолого-педагогического изучения. 2008 г

. Варданян Б.Х. Механизмы саморегуляции эмоциональной устойчивости // Категории, принципы и методы психологии. Психологические процессы. - М.: 1983.

. Губачёв Ю.М. Иовлев Б.В. Карвасарский Б.Д. и др. Эмоциональный стресс в условиях нормы и патологии человека. Л 1976.

. Андреева Г.М. Социальная психология. М 2005.

. Зильберман П.Б. Эмоциональная устойчивость оператора. // Очерки психологии труда оператора.- М.: Наука,1974.

. «Диагностика, профилактика и коррекция стрессовых расстройств среди сотрудников Государственной противопожарной службы МВД России»: Методические рекомендации. Изд. 2-е.- М.:2001

. Психологический отбор кандидатов на службу в ГПС МЧС России: Методические рекомендации. - М.: ВНИИПО, 2003.

. Райгородский Д.Я., Практическая психодиагностика. Методики и тесты. - Издательство Бахрах. - М: 2006.

. Левитов Н.Д. Проблема психических состояний // Вопросы психологии. 1955.

.Мильман В.Э. Стресс и личностные факторы регуляции деятельности // Стресс и тревога в спорте. - М.: ФиС, 1983.

.Немчинов Т.А. Состояния нервно-психического напряжения. - Л., 1983.

. Психические состояния./ Сост. и общ. ред. Л.В. Куликова. -СПб.: Питер, 2000.

.Рогов Е.И. Эмоции и воля. - М.: Гуманит. изд. Центр

. Рутман Э.М. Надо ли убегать от стресса? - М.: Физкультура и спорт, 1990.

.Инструкция по организации и осуществлению государственного пожарного надзора (Приложение к Приказу МЧС России от 17.03.2003 N 132)

.Судаков К.В. Системные механизмы эмоционального стресса. - М.,1981.

.Тарасов Е.А. Как победить стресс. - М.: Айрис-пресс, 2002.

.Управляем стрессом. - «Книги «Искателя», 2002.

. статья Сергеев С.С., Шех О.И. Технологии психологического стресс-менеджмента - журнал «Транспорт РФ» №6 (37) 2011г. Стр 56

20. Шех О.И., Сергеев С.С. Технологии психологической помощи в кризисных и экстремальных ситуациях // Методические рекомендации. - СПб.: Изд-во ПГУПС, 2007

21. Куликов Л.В. Руководство к методикам диагностики психических состояний, чувств и психологической устойчивости личности. Описание методик, инструкции по применению. СПб.,2003.

. Монина Г.Б., Раниала И.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости» - СПб.: Речь, 2009

. Коган Б.М. Стресс и адаптация - М.: Знание, 2003

. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М.: ИП РАН. 2005

. Генковска В.М. Особенности саморегуляции как нормы психической устойчивости в стрессовых ситуациях: Автореф. дис. канд. психол. наук. Киев, 2000.

. Кларин М.В. Корпоративный тренинг: от А до Я. М.: Дело, 2002

. Психология экстремальных ситуаций. Хрестоматия. - Минск, 2002

. Психология экстремальных ситуаций для спасателей и пожарных. - М.: Смысл, 2007

. Марищук В.Л. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. - СПб., 2001

. Елисеев А.П. Психологическая устойчивость в ЧС. Словарь-справочник. - Новогорск, 2000

. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А. Психологический словарь - справочник. - Мн.: Харвест, М.: АСТ, 2001

. Куликова Л.В. Психические состояния. - СПб.: Изд-во «Питер», 2000

. Шойгу С.К., Кудинов С.М. и др. Учебник спасателя: - М., 1997

. Зиньковская С.М. Системное изучение человеческого фактора в опасных профессиях: Автореф. дис. доктора психол. наук. М., 2007

. Щербатых Ю.В. Психология стресса - М.: Эксмо, 2008.

. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2007

. ЭлкинА. Стресс для "чайников" - М.: «Вильямс», 2006

. Титаренко Ю.А., Чуприкова Е.Г., Чуприков А.П. Психологический стресс и стресс-анализ. - Киев, 2006.

. Абрамова Г.С. Практическая психология. Учебник для высшей школы. - Москва: Академический проект, 2005

. Селье Г. Стресс без дистресса. - М: Прогресс, 1979

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Методика Куликова Л.В. «Диагностика психических состояний, настроений и сферы чувств» (Методика ДС-6)

Основным назначением методики ДС является диагностика относительно устойчивых (доминирующих) состояний. Разработаны два варианта опросника: полный вариант (ДС-8) с восемью шкалами и краткий вариант (ДС-6) с шестью шкалами. В полном варианте все перечисленные ниже шкалы и еще две шкалы: «бодрость - уныние» и «раскованность-напряженность». Краткий вариант предназначен для ситуаций с жестко ограниченным временем для обследования. Этот вариант удобнее для ручной обработки, поскольку в нем отсутствуют пункты с инвертированной шкалой. То есть для всех шкал суммарные баллы подсчитываются непосредственным арифметическим суммированием.

Оценка выраженности параметра состояния

В данной методике при интерпретации полученных числовых величин используется перевод сырых баллов в стандартные, в Т-оценки. Шкалы стандартных Т-баллов Построены таким образом, что средние величины приравниваются к 50 Т-баллам, а 10 Т-баллов равны одной сигме. (Сигма - среднеквадратичное отклонение.)

Повьппенными считаются оценки по той или иной шкале 55 и более Т-баллов. Пониженные оценки - это оценки в 45 и менее Т-баллов.

Высокие оценки - это оценки в 60 и более Т-баллов. Низкие оценки - это оценки в 40 и менее Т-баллов.

Основные шкалы методики

Шкала «Ак»: «активное - пассивное отношение к жизненной ситуации».

Высокие оценки (более 60 Т-баллов). Выражено активное, оптимистическое отношение к жизненной ситуации, есть готовность к преодолению препятствий, вера в свои возможности. Ощущение сил для преодоления препятствий и достижения своих целей. Жизнерадостность выше, чем у большинства людей.

Низкие оценки (менее 40 Т-баллов). Пассивное отношение к жизненной ситуации, в оценке многих жизненных ситуаций преобладает пессимистическая позиция, неверие в возможность успешного преодоления препятствий,

Шкала «То»: «тонус высокий -низкий».

Высокие оценки. Повышена возможность проявлять активность и расходовать энергию, стенически реагировать на возникающие трудности. Субъективные ощущения внутренней собранности, запаса сил, энергии. Повышена готовность к работе, в том числе длительной.

Низкие оценки. Характерна усталость, несобранность, вялость, инертность, низкая работоспособность. Снижена возможность проявлять активность, расходовать энергию, уменьшен ресурс сил, повышена утомляемость. Склонность проявлять астенические реакции на возникающие трудности.

Шкала «Сп»: «спокойствие-тревога».

В психическом состоянии переживание тревоги имеет определяющее значение для ряда других явлений. Именно тревога усиливает звучание эмоциогенных раздражителей различной силы, в том числе и незначительных, увеличивая интенсивность отрицательных эмоций, усугубляя их негативное влияние на сознание, поведение и деятельность.

Высокие оценки. Большая уверенность в своих силах и возможностях, чем у большинства людей.

Низкие оценки. Повышена склонность испытывать беспокойство в широком круге жизненных ситуаций, видеть угрозу престижу, благополучию, независимо от того, насколько реальны причины. Ожидание событий с неблагоприятным исходом, предчувствие будущей угрозы (наказания, потери уважения или самоуважения) без ясного осознания ее источников.

Шкала «Ус»: «устойчивость -неустойчивость эмоционального тона».

Высокие оценки. Преобладает ровный положительный эмоциональный тон, спокойное протекание эмоциональных процессов. Высокая эмоциональная устойчивость, в состоянии эмоционального возбуждения сохраняется адекватность и эффективность психической саморегуляции, поведения и деятельности. Очень низкие оценки можно интерпретировать как эмоциональную ригидность.

Низкие оценки. Снижена эмоциональная устойчивость, легко возникает эмоциональное возбуждение, настроение изменчиво, повышена раздражительность, преобладает негативный эмоциональный тон.

Шкала «Уд»: «удовлетворенность -неудовлетворенность жизнью в целом (ее ходом, процессом самореализации)». Данная характеристика имеет особую диагностическую значимость в индивидуальной консультативной и психокоррекционной работе. Переживания полноты жизни - одна из основных опор психологической устойчивости личности. Ощущения опустошенности являются фактором риска возникновения невротических и депрессивных расстройств, алкогольной зависимости.

Высокие оценки. Удовлетворенность жизнью в целом, ее ходом, самореализацией, тем, как идет жизнь. Человек ощущает способность брать на себя ответственность и возможность делать свой выбор, в котором слышен голос собственного "Я". Субъект чувствует готовность преодолеть трудности в реализации своих способностей (если высшие потребности активизированы). Достаточно высокая оценка личностной успешности.

Низкие оценки. Неудовлетворенность жизнью в целом, ее ходом, процессом самореализации и тем, как именно в настоящее время разворачиваются основные жизненные события. Низкая оценка личностной успешности. В настоящее время человек не нашел себя полностью, не раскрыл, не ощутил в себе надежной внутренней опоры, не чувствует способности требовать от самого себя правдивых ответов.

Контрольная шкала «По»: «положительный- отрицательный образ самого себя». Эта шкала вспомогательная, она позволяет определить критичность самооценивания (низкую или высокую), адекватность самооценивания.

Оченъ высокие оценки говорят о недостаточно развитом понимании себя. При стандартных баллах по этой шкале более 65 есть основания предполагать низкую критичность в самооценивании, недостаточную адекватность самооценки, неискренность. Другими причинами таких показателей могут быть: отрицательное отношение к обследованию, влияние сильной заинтересованности обследуемого в «положительных, хороших» результатах обследования.

Высокие оценки (60-64 балла) означают сниженную критичность в самооценивании, недостаточную адекватность самооценки. Если по шкалам «Ус»,«Сп» или «Уд» получены высокие оценки - более 60, ,то, скорее всего, данные в целом недостаточно надежны.

Показатели в диапазоне 40-59 баллов характеризуют степень принятия личностью себя. Чем выше стандартный балл, тем ниже критичность самооценивания и больше принятие себя со всеми своими недостатками. При оценках менее 50 баллов есть основания говорить о достаточной искренности в ответах, выраженном стремлении к адекватности в оценке своих психологических особенностей и своего состояния, о критичности в самооценивании.

Низкие оценки - менее 40 баллов - говорят не только о высокой критичности в оценке себя и большом стремлении быть искренним, но и о негативном отношении к себе.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Тестовый бланк кМетодика Куликова Л.В. «Диагностика психических состояний, настроений и сферы чувств» (Методика ДС-6)

ИНСТРУКЦИЯ

В опроснике приведены признаки, описывающие состояние, поведение, отношение человека к различным явлениям. Оцените, насколько эти признаки свойственны Вам, имея в виду не только сегодняшний день, а более длительный отрезок времени.

Не стремитесь «улучшить» или «ухудшить» ответы, это приведет к недостоверным результатам, так как методика улавливает искажения и неискренность ответов. Вы можете быть уверены, что Ваши ответы не будут разглашены.

Свое согласие с каждым приведенным в опроснике суждением необходимо выразить с помощью семибалльной шкалы:

1 - полностью не согласен;

2 - согласен в малой степени;

- согласен почти наполовину;

- согласен наполовину;

- согласен более, чем наполовину;

- согласен почти полностью;

- согласен полностью.

Выбрав один из баллов шкалы: 1, 2, 3, 4, 5, 6 или 7, Вы выразите степень своего согласия с данным суждением. Запишите выбранный балл в листе для ответов рядом с порядковым номером этого пункта.

Не пропускайте ни одного пункта опросника. Просим в тексте опросника ничего не писать и не подчеркивать. Пожалуйста, не переправляйте одну цифру на другую на том же месте. ДЛЯ ИСПРАВЛЕНИЯ перечеркните ненужную цифру и напишите справа новую.

Заполните все графы в верхней части листа для ответов, напишите время начала работы и приступайте к опроснику. Вместо фамилии, имени и отчества можете написать любой псевдоним.

Текст опросника

. Мой организм сильно реагирует на перепады погоды или изменения климата.

. Очень часто бывает настроение, когда я легко отвлекаюсь от дела, становлюсь рассеянным и мечтательным.

. Я тревожусь очень часто.

. Я часто плохо засыпаю.

. Масса мелких неприятностей выводит меня из себя.

.Мои мысли постоянно возвращаются к возможным неудачам и мне трудно направить их в другое русло.

. Я часто хвалю людей, которых знаю очень мало.

. Я испытываю неопределенное беспокойство, боязнь сам не знаю отчего.

Если все против меня, я нисколько не падаю духом.

. Я просыпаюсь утром не отдохнувшим и усталым.

. Часто я чувствую себя бесполезным.

. Мне не удается сдерживать свою досаду или гнев.

. Трудные задачи у меня поднимают настроение.

. У меня часто болит голова. ,

. Часто бывает, что я с кем-то посплетничаю.

. У меня часто возникает предчувствие, что меня ожидает какое-то наказание.

. Меня легко задеть словом.

. Я полон энергии. ,

. Существует конфликт между моими планами и действительностью.

. В ситуациях длительных нервно-психических нагрузок я проявляю большую выносливость.

. Мои манеры за столом дома обычно не так хороши как в гостях.

. Очень часто какой-нибудь пустяк овладевает моими мыслями и беспокоит меня несколько дней.

. Очень часто я чувствую себя усталым, вялым.

. Я упускаю удобный случай часто из-за того, что недостаточно быстро принимаю решение.

. Есть очень много вещей, которые меня легко раздражают.

. Я часто испытываю чувство напряжения и беспокойства, думая о происшедшем в течение дня.

. Когда я неважно себя чувствую, я раздражительный.

. Очень часто у меня бывает хандра (тоскливое настроение).

. Утром, после пробуждения, я еще долго чувствую себя усталым и разбитым.

. Мне очень нравится постоянно преодолевать новые трудности.

. У меня есть желание изменить в своем образе жизни очень многое, но не хватает сил.

. В большинстве случаев я легко преодолеваю разочарование.

. Удовлетворение одних моих потребностей и желаний делает невозможным удовлетворение других.

. Часто неприличная или даже непристойная шутка меня смешит.

. Я смотрю в будущее с полной уверенностью.

. Я очень часто теряю терпение.

. Люди разочаровывают меня.

. Мне часто приходят в голову нехорошие мысли, о которых лучше не рассказывать.

. Мне все быстро надоедает.

. Мне кажется, что я близок к нервному срыву.

. Я часто испытываю общую слабость.

. Мне часто говорят, что я вспыльчив.

Форма для ответов:

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Матрица первичных данных по методикам

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Описание социально-психологического формирования стрессоустойчивости

Занятие 1.

Цель: проведение тестирования, знакомство, формирование команды.

Тестирование (40 мин)

Знакомство (20 мин)

Сообщение темы тренинга, краткое обозрение целей и задач тренинга (20 мин)

Беседа на тему «Стрессоустойчивость» (30 мин)

Игра «Логотип» (40 мин)

Участники объединяются в 2 группы по 15 человек по случайному принципу, придумывают, и в меру способностей рисуют логотип настоящего тренинга. Затем следует презентация логотипов и выбор логотипа - победителя. Выбирают логотип сами участники и жюри (ведущие тренинга).

Обратная связь (30 мин)

Занятие 2

Цель: формирование мотивации к занятиям, формирование психологической готовности к профессиональной деятельности. Исследование и формирование мотивации (психологической готовности) к профессиональной деятельности.

Беседа на тему «Мои ожидания от тренинга» (60 мин)

Просмотр фильма «Огнеборцы» (30 мин)

Документальный фильм про работу пожарных. Кадры про пожар в гостинице «Лениград». Интервью с пожарными и потерпевшими.

Обсуждение фильма (60 мин)

Обратная связь (30 мин)

Занятие 3

Цель: обучение саморегуляции - двигательные, дыхательные и медитативные техники.

Проведение тренинга стресс-менеджмента.

Медитативные техники:

1 Упражнение (15 мин):

«А теперь сядьте удобной вам позой. Закройте глаза и вспомните сегодняшнее утро. Вы проснулись, что-то почувствовали, подумали, открыли глаза, посмотрели вокруг, начали что-то делать, двигаться… звуки, которые вы слышали… Припомните, пожалуйста, во всех подробностях, мельчайших подробностях, деталях, что вы думали, видели, чувствовали, слышали, ощущали в теле, двигались… мельчайшие детали… сегодня утром… Вижу, слышу, ощущаю в теле, чувствую…»

Упражнение (15 мин):

«А сейчас снова поменяйте на не менее комфортную для вас позу. Припомните какой-то очень приятный для вас день этого лета. Очень приятный день лета. Припомните его во всех деталях, подробно. Где вы, что вы видите вокруг, что вокруг вас, кто… звуки, может быть голоса, любые звуки… что вы ощущаете, чувствуете… все детали, мельчайшие подробности… приятный день лета… Вижу, слышу, ощущаю в теле, чувствую…»

Упражнение (15 мин):

«А сейчас снова поменяйте на не менее комфортную для вас позу. Вообразите, что вы маленький поплавок в огромном океане… У вас нет цели… компаса… карты… руля… вёсел… Вы движетесь туда, куда несёт вас ветер… океанские волны… Большая волна может на некоторое время накрыть вас… но вы вновь и вновь выныриваете на поверхность… Попытайтесь ощутить эти толчки и выныривание… Ощущение движение волны… тепло солнца… капли воды… подушку моря под вами, поддерживающую вас… Посмотрите, какие ещё ощущения возникают у вас… когда вы представляете себя маленьким поплавком в большом океане…»

Упражнение (15 мин):

«И снова поменяйте на не менее комфортную для вас позу. Ощутите вес своего тела… А теперь представьте себе, что ваше тело становится всё легче и легче… И вот уже вы как пушинка или лёгкое пёрышко отрываетесь от земли и парите в воздухе… выше… потоки воздуха раскачивают вас как на качелях… то быстрые, то медленные потоки… то приятно прохладные, то приятно тёплые… лёгкие, свободные… легко… свободно… освобождение, лёгкость, свобода. Плавно вы опускаетесь ниже… ниже… касаетесь ступнями воды. Вода приятная, вы погружаетесь в воду… потоки воды раскачивают вас, как раньше потоки воздуха… приятно… то быстрые, то медленные потоки… то приятно прохладные, то приятно тёплые… упругие, надёжные… надёжно… упруго… приятно… освобождение, упругость… вода успокаивает, вы упругие, сильные, свободные… вода выносит вас на берег… Вы ощущаете под ногами твёрдую почву… надёжную опору… опора… мощная сила земли… Вы наполняетесь этой силой… энергией земли… сила… энергия… Вы ощущаете тепло солнечных лучей… солнечный свет… тепло… свободно вдыхаете приятный воздух… тепло… свобода… сила… упругость… гибкость… приятно… приятно… спокойно легко… Глубокий вдох… и на выдохе открываете глаза и возвращаетесь сюда.

-Двигательные техники (80 мин, по 10 мин на каждое упражнение) :

Упражнение «Перекрёстный шаг» Встречные или, наоборот, расходящиеся движения рук к противоположным им ногам.

Упражнение «Кобра» - Сгибаемся стоя или сидя вперёд, скользя руками по ногам. Подбородок и взгляд - вверх.

Упражнение «Сова» - С силой сжимаете одно плечо, одновременно, вращая головой во все стороны и моргайте глазами, при этом произносите звук «У» при каждом синхронном движении головы и руки.

Упражнение «Ленивые восьмёрки» - Левой рукой на уровне глаз рисуете в воздухе восьмёрку, лежащую на боку (знак бесконечности), глядя на ноготь большого пальца. Следите глазами по ходу движения. Затем то же самое правой рукойю Затем соедините большие пальцы рук знаком «X».

Упражнение «Слон» - То же самое что «Ленивые восьмёрки», но ухо прижато к руке «рисующей» восьмёрки.

Упражнение «Кнопки мозга» - Одна рука мягко массирует точки под ключицами слева и справа от грудины, а другая прикасается к пупку.

Упражнение «Уточка» - Помассируйте точки в середине над и подо ртом.

Упражнение «Думающий колпак» - Помассируйте уши сильными и глубокими движениями.

Дыхательная техника (5 мин):

Заняли удобную позу для вас позу, закройте глаза, мысленно ощупайте свои границы, а теперь на вдохе расширяйте свои границы до приятного вам состояния (хоть до бесконечности), а на выдохе сужайте свои границы в центр тела (в зоне пупка). Снова вдох… и выдох… вдох… выдох… вдох… выдох… вдох… выдох… (3-6 минут). Последний выдох. Снова ощупывайте границы и откройте глаза.

Упражнение «Три круга внимания» (5 мин):

Сядьте поудобнее, закройте глаза. Прислушайтесь к звукам, которые наполняют комнату (шорохи, шелест жалюзи, тиканье часов, скрип стульев…). Слушайте эти звуки 20-30 секунд.

Теперь прислушайтесь к звукам внутри Вашего тела - Ваше дыхание, работа внутренних органов, стук сердца.

Затем услышьте звуки, которыми живет улица. Шуршание шин по асфальту, шорох дождя, разговоры прохожих, звук работающего двигателя, пение птиц.

Снова вернитесь в комнату. Прислушайтесь к звукам в помещении. Затем - внутри тела…, опять на улице.

Сделайте глубокий вдох, выдох и откройте глаза.

Обратная связь (30 мин)

, эффективной деятельности, преодоления негативных психологических состояний и восстановления работоспособности. Проведение тренинга стресс-менеджмента.

Занятие 4.

Цель: формирование навыков взаимопомощи, поддержки.

Упражнения на взаимную поддержку:

Упражнение «Падение на доверие» (10 мин)

Все участники делятся на пары. Желательно, чтобы каждый выбрал себе в качестве партнера наименее знакомого человека. Каждая пара делится на человека, падающего спиной вперёд, (без каких либо попыток сгруппироваться в падении) и на того кто подхватывает падающего. После пара меняется ролями и повторяют упражнение. При желании можно меняться парами между участниками.

Упражнение «Поддержка группы»(60 мин)

то же самое, что и «Падение на доверие», но падение человека происходит со стула, а ловят его все остальные участники.

Упражнение «Свечка в круге (Свеча доверия)» (90 мин)

Все участники становятся в круг плечо к плечу, руки согнуты в локтях, выставлены вперед. Ладони подняты вверх. Один из участников становится в центр круга. Руки опущены вдоль тела, глаза закрыты. Он расслабленно опускается на руки стоящих. Группа подхватывает его и медленно, аккуратно передает по кругу или любому другому участнику круга. В центре должен побывать каждый участник.

Обратная связь (20 мин)

Занятие 5

Цель: формирование навыков эффективной деятельности, преодоления негативных психологических состояний и восстановления работоспособности. Проведение тренинга стресс-менеджмента.

Занятие 6

Цель: развитие командного взаимодействия, эффективной стратегии деятельности в экстремальных ситуациях, навыков рационального распределения ролей.

Ролевая игра «Необитаемый остров» (150 мин)

Участники собираются в 1 команду и им предоставляется следующая ситуация: всех вас забросило на необитаемый остров, есть ряд предметов, которые надо использовать для выживания. Холодно, ночь, надо согреться. Два человека пропали и их надо искать. В то же время надо как-то питаться и придумать, каким образом можно выбраться. Команде необходимо распределить приоритеты, распределить функции и роли для решения поставленных задач.

Обсуждение игры, обратная связь (30 мин).

Занятие 7

Цель: актуализация групповых ресурсов.

Игра «Пещера» (150 мин)

Участники делятся на 2 команды по 15 человек. Командам предоставляется следующая ситуация: необходимо найти в пещере двух пропавших кладоискателей преодолевая все препятствия.

Задание «Лабиринт». На полу клеится лабиринт, командам необходимо провести каждого участника команды в лабиринте. Проходящему лабиринт участнику завязывают глаза, команда может проводить участника только с помощью слов.

Задание «Подземное озеро». Задача участников переправиться через подземное озеро проходя друг по другу.

Задание «Ведение переговоров». У каждой команды есть карточка с зашифрованным именем пропавшего кладоискателя, но шифр можно прочесть только если объединить обе карточки. Как только шифр разгадывается - кладоискатели считаются нашедшимися.

Задание «Обвал». Каждый член команды по очереди пробирается, вместе с раненым кладоискателем через завал, который организовывается из остальных участников, которые выстраиваются в 2 шеренги очень близко друг к другу.

Обсуждение игры, обратная связь (30 мин)

Занятие 8.

Цель: проведение тестирования, подведение итогов тренинга.

Беседа о необходимых качествах и навыках спасателей (60 мин)

Составление портрета спасателя. Коррекция логотипа, который создавали в самом начале тренинга. (40 мин)

Обсуждение тренинга. Подведение итогов тренинга. (40 мин)

Тестирование (40 мин)