Графоаналитический анализ. Приемы решения межличностных конфликтов
Контрольная работа
по предмету «Психология и педагогика»
Вопрос1. Какие сведения необходимо включить в резюме ?
Ответ :.Резюме - разновидность делового письма, имеющего целью привлечь внимание работодателя и пробудить у него желание принять автора резюме на работу.
Для работодателя резюме - это возможность выяснить наиболее полную информацию о потенциальном работнике для дальнейшего рассмотрения вопроса его трудоустройства, возможно с прохождением предварительного собеседования.
При написании резюме нужно включать следующую информацию:
Фамилия, имя, отчество( обязательно полностью);
Домашний телефон, адрес;
Образование :указываются все учебные заведения, которые автор резюме закончил, в каком году, какой диплом получил, какая квалификация, специальность. Если автор резюме закончил не одно учебное заведение, следует перечислять все, включая различные курсы, школы и т.д. Однако, если автор не желает упоминать какое-либо учебное заведение, полагая, что этот факт ничего не прибавить к его деловому портрету,- он имеет на это полное право.
Настоящее место работы; здесь же целесообразно указать и другие места работы, где соискатель работал ранее. Нужно описать, каких результатов добился соискатель на прежнем рабочем месте. Но право выбора за ним: можно прежнее место работы не указывать, хотя это сузит, ограничит характеристику автора резюме;
Должность, на которую претендует соискатель; но это может быть не конкретная должность, а направление работы, которой хотел бы заниматься соискатель. Здесь уместно дать обоснование ( пояснение, подтверждение) тому, почему именно эту должность или работу хочется иметь автору резюме. Самое логичное -указать на определенные деловые качества, способности, наклонности, стажировки или временное исполнение обязанностей на желаемом должностном уровне, а может быть, и собственные умозаключения соискателя о том, почему именно желаемая должность ( направление работы) лучше всего раскроет его творческий потенциал
Можно сказать, что это самая важная часть резюме, и соискателю необходимо продемонстрировать свою полную убежденность в объективной необходимости благорасположения работодателя.
Вопрос2. В чем заключается графоаналитический анализ ?
Ответ: Графоаналитический анализ - оценка человека по его почерку. Цель этого анализа- оценить степень соответствия человека предполагаемой должности, выделить группы риска и группы предпочтения. Быстрота и бесконтактность - достоинства этого анализа.
Особенно широко при отборе кандидатов графологию используют в США и Европе, причем в Германии и Нидерландах больше, чем в Великобритании; часто соискателя просят написать письмо с просьбой о приеме на работу от руки. Если анализ выявляет нежелательные черты характера-ненадежность, безответственность, неаккуратность,- последует отказ, человека даже не будут приглашать на интервью; детально анализируя почерк отобранных кандидатов, интервьюеры получают полезную информацию о них.
Графоаналитический анализ может дать следующую информацию о человеке:
обладает ли человек критическим складом ума;
обладает ли сообразительностью,
умеет ли методично подходить к работе;
обладает ли настойчивостью;
обладает ли надежностью;
имеет ли собственные суждения.
Кроме того, он может выявить и негативные качества личности:
наличие неопределенных взглядов;
нечестность;
упрямство;
нервозность;
уклончивость;
эгоцентризм;
лицемерие
эмоциональную неуравновешенность.
Кроме того, при написании любого текста можно определить душевное состояние написавшего.
Вопрос 3. Изложите психологический механизм общения и взаимоотношения членов группы
Ответ: В организационной структуре фирмы играют личностные характеристики персонала и высшего руководства ,межличностные отношения, сложившиеся группировки ( формальные и неформальные). Группы - два или более человек, взаимодействующих между собой в процессе достижения какой-либо цели. Групповые отношения важны, поскольку они оказывают большое влияние на человека ( убеждения, ценности, отношения и манеры), а также они создают условия для влияния одних людей на других.
Психологические механизмы общения можно выстроить в определенный ряд. Состав представляет собой следующие свойства
заражение - эффект многократного взаимного усиления эмоциональных состояний общающихся между собой людей. Заражение происходит на бессознательном уровне и особенно сильно проявляется в толпе, в очереди, но заражение может происходить и на уровне небольших групп людей. К данному свойству можно отнести заразительный смех, заразительная злость и т.д.
внушение - может быть индивидуальным или групповым и происходит на сознательном или несознательном уровне. Человек может воспринимать передаваемую ему информацию как свою собственную.
Подражание - сложное динамическое свойство. Его возможные проявления - от простого копирования до мотивированного подражания.
Убеждение - сознательное доказательство своих идей, мнений, поступков.
На основе общения формируется отношение группы к каждому ее члену, т.е. каждый человек получает свой соцометрический статус .В группе могут быть « звезды»- те, кто пользуется наибольшей популярностью, кроме того в группе могут быть « предпочитаемые», «игнирируемые», «изолируемые», «отвергаемые».
Положение человека в коллективе определяется не только индивидуальными особенностями характера, личности самого человека, но и особенностями коллектива.
Вопрос 4. Изложите содержание основных стилей руководства
Ответ: Стиль руководства - это типичная для руководителя система приемов деятельности, используемая в работе с людьми. Стиль руководства проявляется и в манере руководителя говорить, слушать других людей, и в том, как он организует подготовку, принятие и реализацию решений.
Принято выделять следующие основные стили руководства: авторитарный, демократический, попустительский.
Авторитарный ( директивный ) -стиль руководства характеризуется централизацией власти в руках одного руководителя. Он единолично принимает решения, жестко регламентирует всю деятельность подчиненных, не давая им возможности проявить инициативу. Подчиненные должны лишь исполнять то, что им приказано, при этом они получают минимум необходимой информации. Контроль за их деятельностью целиком основан на власти руководителя, который обычно ориентирован на решение чисто служебных задач, не доверяет подчиненным, пресекает всякую критику в свой адрес.
Руководитель, придерживающийся демократического стиля , децентрализует свою управленческую власть. Он консультируется в подчиненными, которые также принимают участие в выработке решений и получают достаточно информации, чтобы иметь представление о перспективах своей работы. Практикуется делегирование функций и полномочий подчиненным. Инициатива с их стороны всячески стимулируется. Деятельность подчиненных контролируется не только руководителем, но и а активистами.
Либеральный стиль ( попустительский ) характеризуется минимальным вмешательством руководителя в деятельность подчиненных. Руководитель выступает в роли посредника при осуществлении контактов, обеспечивая своих подчиненных информацией и материалами, необходимыми для выполнения работы. Обычно дела он пускает на самотек, действует лишь тогда, когда на него оказывают давление - либо сверху, либо снизу. Консервативен. Никогда не критикует начальство, удобен в качестве подчиненного. Склонен воздействовать уговариванием, налаживанием личных контактов. Критику слушает, соглашается с ней, но ничего не предпринимает. Как, правило, из числа подчиненных выдвигаются один-два человека, которые фактически управляют группой и спасают дело. В некоторых ситуациях ( творческие периоды в работе группы ) такой стиль может оказаться оптимальным, в течение непродолжительного времени.
Кроме основных типов стилей существуют еще и промежуточные. К ним относятся : директивно-коллегиальный, директивно-пассивный,пассивно-коллегиальный, смешанный.
Директивно-коллегиальный стиль. Руководитель стремиться к принятию единоличных решений. Распределяет полномочия с участием непосредственных заместителей. Преобладающий метод руководства - приказы, просьбы осуществляются редко. Регулярно и строго контролирует подчиненных. Требователен к другим, советы и возражения позволяет делать только своим помошникам. К критике относится отрицательно. Такой руководитель общается с подчиненными только по делу ; положительно относится к нововведениям, но не к человеческим отношениям.
Директивно-пассивный стиль , Распределение полномочий постоянно меняется. Активность исполнителей допускается, но не считается значимой. Строго относится к соблюдению дисциплины, но особых усилий в этом вопросе не прилагает. Целиком полагается на компетентность сотрудников. Разрешает подчиненным давать советы. В работе мало заинтересован. С персоналом осторожен и тактичен. Подчиненные часто отказываются более компетентными, чем руководитель. От своих заместителей требует безоговорочного подчинения. Избегает нововведений. Уделяет внимание управленческим функциям при возникновении значительных проблем. При отсутствии руководителя коллектив снижает производительность труда.
Пассивно-коллегиальный стиль - В осуществлении управленческих функций руководитель занимает пассивную позицию, стремится избегать ответственности. Допускает инициативу у подчиненных, но сам не стремится к ней. Основной метод руководства - просьба, советы, уговоры, приказы старается не отдавать. Слабо контролирует работу подчиненных. Окружает себя высококвалифицированными специалистами, положительно относится к нововведениям в сфере действия общения с людьми. Нововведениям в сфере производства противится. Требует по справедливости, но редко. Часто идет на поводу у подчиненных. При отсутствии руководителя коллектив продолжает эффективно работать.
Смешанный стиль . Распределение полномочий при выполнении управленческих функций осуществляется между руководителем и исполнителями. Инициатива исходит как от самого руководителя, так и его подчиненных. Но на себя старается брать немного, если проявляет инициативу не сам. Положительно относится к самостоятельности исполнителей.
Вопрос 5. Какие вы знаете пути выхода из конфликтной ситуации ?
Ответ: Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей.
Когда мы находимся в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом собственный стиль других вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта.
Существуют следующие основные типовые стратегии ( стили) поведения в конфликтной ситуациях:
Приспособление ( изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, поступаясь иногда своими интересами);
Компромисс. Здесь действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и интересы другого в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Действия направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, на поиск и выработку в ходе переговоров промежуточных « средних» решений, устраивающих обе стороны, при которых никто особенно не теряет, но и не выигрывает.
Сотрудничество ( совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон)
Игнорирование , уклонение от конфликта . При выборе этой стратегии действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры, и дискуссии, от высказываний своей позиции, переводя разговор в ответ на предъявленные требования или обвинения в другое русло, на другую тему. Такая стратегия предполагает также тенденцию не брать на себя ответственность за решение проблем, не видеть спорных вопросов, не придавать значения разногласиям, отрицать наличие конфликта, считать его бесполезным.
Соперничество, конкуренция ( открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции). При данной стратегии действия направлены на то, чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы, применения власти,принуждение. Противоборство предполагает восприятие ситуации как победу или поражение, занятие жесткой позиции и проявление непримиримого антагонизма в случае сопротивления партнера. Заставить принять свою точку зрения любой ценой.
Решение проблемы. Предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемой для всех сторон.Тот, кто пользуется данным стилем, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации.
Кроме вышеперечисленных встречаются и другие приемы решения межличностных конфликтов.
координация - согласование тактических подцелей, поведение в интересах главной цели или решения общей задачи.
интегративное решение проблемы. Данная техника разрешения конфликта основывается на предпосылке того, что может существовать такое решение проблемы, которое включает и устраняет конфликтные элементы обеих позиций, что приемлемо для обеих сторон.
конфронтация как путь решения конфликта. Цель конфронтации состоит в том,чтобы вынести проблемы на всеобщее обозрение. Это дает возможность свободно обсуждать ее с привлечение максимального количества участников конфликта, поощрять вступление в конфронтацию с проблемой, а не друг с другом, с тем, чтобы выявить и устранить препятствия.
Вопрос 6. Опишите технику релаксации
резюме графоаналитический руководство конфликт
Ответ: Человек в своей повседневной работе сосредоточен на решении многих задач. Все это вызывает активную нервную деятельность, что в свою очередь требует больших усилий и напряжений. Так мы постепенно расходуем свои запасы энергии почти полностью. Если человеку не удается вырваться из состояния сверхвозбудимости и перенапряжения в течение длительного времени, то он, по всей вероятности, заболеет психически или физически.
Существует множество способов расслабления. Одним из них является релаксация- способ снятия напряжения.
.Отложите на время решение проблемы, которая вас беспокоит.
.Займитесь в течение двух-трех минут релаксацией, используя специальные способы.
Одним из способов является «передышка»:
« выбросит все из головы»;
отложить все проблемы, которые беспокоят;
в течение трех минут дышать спокойно и глубоко.
.Освободившись от напряжения, возвратитесь к решению первоначальной проблемы.
Другим способом снятия напряжения является «убежище»- мысленный уход от реальности. Это может быть воображаемый сад, корабль, тихое место и т.д. Необходимо просто закрыть глаза и войти в свое личное убежище.
Прием «думайте нежно» с помощью воображения снимает физическое напряжение с какой-то конкретной части тела. Направить внимание на напряженную мышцу. Вообразить, что она превращается во что-то мягкое. Можно представить себе горящую свечу, которая находится в руке. Воск тает и капля за каплей капает на руку. Мышцы начинают расслабляться.
«Волшебное слово» прерывает автоматический поток мыслей при помощи успокаивающего слова или фразы. Выбрать слова: мир, покой, отдых и т.д. Вместо слов можно считать : 1001,1002 и т.д. Пусть мысли проносятся в голове. Закрыть глаза и сосредоточиться. Повторять слова или считать в течение 60 секунд. Дышать медленно и спокойно.
Каждый конкретный человек может использовать свой метод снятия напряжения. Способность справиться с напряжением в течение нескольких минут или даже секунд - основное условие эмоционального выживания и физического здоровья.
Вопрос 7. Раскройте понятие « этикет»
Ответ: Этикет - свод правил и формальностей, касающихся внешности и образа действий в обществе. Этикет , принимается как культура поведения, правила хорошего тона, социально-одобряемые манеры, предписывает нормы поведения на работе, в гостях, в общественном транспорте, на деловых встречах и т.д.
Нормы и правила поведения усваиваются человеком в детства в процессе воспитания. Кроме того правилам этикета человек может учиться по долгу службы и работы.
Современный этикет унаследовал обычаи народов начиная с древнейших времен и до современности. Причем каждое общество имеет свои правила и манеры поведения ( придворный этикет, общегражданский этикет, воинский этикет, дипломатический этикет и т.д. ) В каждой стране особое значение имеют не только исторические аспекты, но также и национальные традиции и обычаи.
Правила этикета являются всеобщими. Этикет это в большей степени не внутренняя психологическая, а внешняя сторона делового общения.
В современном обществе число людей, посещающих разные страны, велико и все время растет, происходит сближение обычаев, нравов,этикетов. Сегодня нормы поведения европейских народов настолько сблизились, что можно говорить о существовании общеевропейского кодекса хорошего тона. Этот кодекс практически не отличается от американского или русского кодексов хорошего тона. Здесь действуют основные правила и нормы хорошего поведения : вежливость, простота, достоинство, хорошее воспитание.
Перечисленные характеристики находят выражение в манерах поведения, его внешним облике, речи, демонстрации отношения к другим людям.
Вопрос 8. В чем заключается механизм влияния вежливости на процесс общения ?
Ответ: Общение - основная форма человеческого бытия, извечное и непременное свойство человека, а культура общения составляет неотъемлемую часть его духовной культуры.
Способность к общению всегда относилась к числу важнейших человеческих качеств. К людям, легко вступающим в контакты и умеющим располагать к себе, мы относимся с симпатией, с замкнутыми, нелюдимыми стараемся общаться как можно реже. Как сказал поэт, « потолкуешь с одним - возликуешь, потолкуешь с другим - затоскуешь».
Вежливость - одна из главных внешних привлекательных черт характера и один из основных принципов этикета. Вежливость придает приятность отношениям людей. Вежливость имеет большое влияние на процесс управления. Приветливость и вежливость являются существенными моментами на пути к успеху. Вежливость основана на искренности и доброжелательности по отношению к людям, с которыми людям приходится работать. Очень часто вежливость может переходить в дружбу. По тому как человек умеет быть вежлив, доброжелателен к другим можно оценить его культуру поведения.
Такие выражения учтивости ,как «простите за беспокойство …», «будьте любезны…», « если не возражаете…» «благодарю вас …», скрашивают монотонность и являются признаком хорошего воспитания.
Одним из важных моментов хорошего руководства - умение руководителя запоминать имена, отчества подчиненных. Данное качество располагает окружающих и дает возможность стать более значимым в глазах подчиненных. Хороший, тактичный руководитель никогда не позволит себе обращаться со своими подчиненными на «ты».
Умение слушать - важнейшее качество общения. Хорошо воспитанный человек всегда дает возможность говорящему высказаться, а только потом высказывает свое мнение по данному вопросу.
Одним из постулатов человеческого общения является следующий : « во всем ,как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними».
Вопрос 9. Назовите важнейшие условия формирования цивилизованного этикета
Ответ: Общество во все времена различало понятия добра и зла,т.е. имело определенную мораль. Историей развития разграничения этих понятий занимается этика. В центре этики стоит мораль ,т.е. система нравственных отношений, мотивов действия, чувств и сознания. Эти системы определяют « рамочные» границы отношений, поступков и взаимодействий людей в обществе. Изучение исторического развития морали, стоящей в центре этики, показывает, что в разные исторические периоды общество имело различия в складе мышления, в представлениях о мире, в системах духовных ценностей. Сегодня для общества характерны новые требования к личности, к ее морали, к ее поведению и поступкам.
Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. О своей основе эти правила поведения являются всеобщими, т.к. они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями различных социально-политических систем. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.
Существуют различные виды этикета - общегражданский,придворный, дипломатический, воинский. По мере развития общества, цивилизации меняются и этические ценности. Современный этикет рассматривает поведение людей в быту, на службе, в общественных местах,на официальных мероприятиях-приемах, переговорах.
Вопрос 10. Изложите основные формы власти на коллектив
Ответ: Власть,которой пользуются руководители имеет различные формы. Формы власти можно классифицировать следующим образом:
власть, основанная на принуждении, опирается на веру в то, что руководитель имеет возможность наказывать подчиненного;
власть, основанная на вознаграждении, опирается на веру исполнителя в то, что влияющий может удовлетворить потребности исполнителя;
законная власть опирается на веру исполнителя в то,что влияющий имеет право отдавать приказания, и что долг исполнителя - подчинение;
эталонная власть, или власть примера, основана на привлекательности черт влияющего настолько, что его примеру хочется следовать;
экспертная власть опирается на веру в то,что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволяют удовлетворить потребность.
Власть основанная на принуждении. Влияние через страх - так представляют себе власть люди, критикующие ее. Методика принуждения, как правило, сопутствует власти во всех случаях, когда человеку действительно что-то нужно и он уверен, что другой способ отобрать это у него. Многие люди испытывают острейшее беспокойство по поводу того, что они могут лишится защищенности, любви или уважения.Поэтому даже в тех ситуациях, где насилие не присутствует, страх является распространенной причиной того, почему люди позволяют на себя влиять.
Страх в определенных обстоятельствах легко и эффективно используют некоторые руководители: даже намек на увольнение, лишение каких-либо полномочий или понижение в должности обычно дает немедленные результаты.
Недостатки влияния через страх связаны с тем, что оно порождает неудовлетворенность работой, а это в долгосрочной перспективе приводит к снижению результативности и эффективности работы или даже к развалу организации. Принуждение, основанное на страхе, может привести к временной покорности подчиненного, но оно порождает скованность, страх, отчуждение и месть.
Власть, основанная на вознаграждении , - это один из самых старых и эффективных способов влияния на других людей. Согласно мотивационной теории ожидания, исполнитель представляет, что имеется большая вероятность получения прямого или косвенного вознаграждения, которое удовлетворит его потребность, и что он способен сделать то, что требует руководитель.
Воображаемая исполнителем адекватность усилий и вознаграждения - главное преимущество этого типа власти.
Недостатки положительного подкрепления состоят в том, что власть, основанная на вознаграждении,будет действенна, если руководитель сможет правильно определить, что же в глазах исполнителя является вознаграждением, и сможет предложить ему это вознаграждение. На практике такое не всегда достижимо, так как руководители ограничены в возможностях вознаграждения, кроме того, часто бывает трудно определить, что же сочтут вознаграждением.
Законная власть, власть, основанная на традиции, строится на том, что руководитель пользуется традицией, чтобы удовлетворить потребность исполнителя в защищенности и принадлежности. Этот метод действен при условии, если исполнитель уже понял, что способен удовлетворить эти потребности. Поэтому влияние с помощью традиции возможно лишь тогда, когда нормы культуры, внешние по отношению к организации, поддерживают точку зрения, что подчинение начальству является желаемым поведением.
Недостатки власти, основанной на традиции, обусловлены тем,что традиция может действовать во вред организации, тормозить ее развитие и приспособление к изменениям во внешней среде.
Эталонная власть, или власть примера - это власть, построенная на силе личных качеств или способностей лидера. Власть примера, харизматическое влияние определяется личным влечением к лидеру, отождествлением личности исполнителя с лидером, а также потребностью исполнителя в принадлежности и уважении. Исполнитель воображает, что у него много общего с лидером, и подсознательно ждет, что подчинение сделает его похожим на лидера, вызовет одобрение и уважение.
Экспертная власть, или влияние через разумную веру, опирается на веру исполнителя в то, что влияющий обладает особым экспертным знанием в отношении важной проблемы или задачи. Исполнитель принимает на веру ценность знаний руководителя. Влияние считается разумным потому, что решение исполнителя подчиниться является сознательным и логичным. Руководители обычно получают подобную власть, благодаря своим явным достижениям.
Использованная литература:
1.Книга предсказаний. М. Эгмонт-Лтд. 1999 г-224 с.
.Аграшенков А. Психология на каждый день. М.Вече. 1997 г-480 с.
.Ниссинен Йоуко Х. Время рукокодителя.1988 г-192 с.
.Омаров А.М. Управление : Искусство общения.М. Советская Россия 1983 г.240 с
.Басовский Л.Е.Менеджмент. М.Инфра.М 2003 г-216 с
. Психология и педагогика. МЭИ.2005 г.79 с.