Поняття соціального аудиту
Загальне визначення соціального аудиту трудових відносин: це ефективний інструмент національної системи соціального партнерства, що дозволяє здійснити діалог і прийти до соціального консенсусу між зацікавленими сторонами на основі достовірних результатів добровільного та прозорого соціального обстеження, що має на меті регулювання процес відтворення і розвитку трудових ресурсів.
Практика показує, що сьогодні соціальний аудит може бути внутрішнім і зовнішнім, носити галузевий, корпоративний, регіональний або місцевий характер. Соціальний аудит може відрізнятися масштабами (бути частковим, вибірковим, розгорнутим, повним) і носити різний часовий (короткостроковий, разовий, довгостроковий, періодичний, безперервний) характер. Він може використовуватися як важливий інструмент оперативного, тактичного і стратегічного менеджменту.
В даний час соціальний аудит перетворився на досить стійку систему з притаманними їй характерними рисами, процедурами, технологіями, а також зі своїми специфічними методами аналізу нефінансової звітності.
Соціальний аудит розуміється як процедура діагностування соціоекономічних відносин, моніторингу стану та ходу реалізації колективних договорів і угод, планів і програм соціального розвитку на підприємстві. Як правило, соціальне обстеження стає бажаним чи необхідним, якщо на підприємстві погіршується соціальний клімат. Найчастіше соціальний аудит використовується в оперативному або тактичному менеджменті, тобто до нього вдаються тоді, коли стався гострий соціальний конфлікт на підприємстві або коли стає очевидним, що створюються умови для загострення соціальних відносин і виникає необхідність з'ясувати причини погіршення соціального клімату та намітити шляхи вирішення соціальної напруженості.
Соціальний аудит є один з механізмів системи керівництва та управління соціальним розвитком, а також спосіб моніторингу, призначений для спостереження сфери соціоекономічних відносин.
Мета соціального аудиту - отримання об'єктивної інформації про характер соціоекономічних відносин в обраній галузі досліджень (тобто оцінка здатності організації вирішувати соціальні проблеми, які виникають всередині і за її межами, і управляти тими з них, які безпосередньо впливають на трудову діяльність людини) .
Предметом соціального аудиту є достовірна та об'єктивна інформація, що надходить з усіх рівнів обстеження соціоекономічних відносин через аналіз існуючої нормативно-правової документації (закони, укази, угоди, договори, накази, положення, інструкції та інші нормативні акти), а також через польові дослідження, опитування , інтерв'ю, моніторинг, статистичні дані тощо.
Об'єктом соціального аудиту стають соціоекономічні відносини в контексті розробки, прийняття та реалізації трьох - і двосторонніх угод та колективних договорів, планів і програм соціального розвитку, діючих на всіх рівнях системи соціального партнерства і управління соціально-економічною сферою (тобто на всіх напрямках діяльності підприємства, пов'язаних з формуванням його корпоративного іміджу, забезпеченням професійного росту працівників, створенням для них сприятливого соціально-психологічного клімату, безпечних умов праці і т.д.).
Однак слід звернути увагу на той факт, що соціальний аудит багато в чому складніше, ніж фінансовий, екологічний або інші види аудиту. Адже предметом обстеження тут є не просто матеріальні активи або фінансово-економічна та інша інформація, а людський ресурс.
2. Історія соціального аудиту
Історія соціального аудиту почалася в США в 1940-і рр., Коли соціальні рейтинги компаній стали регулярними. Ці рейтинги оцінювали відносини з персоналом і профспілками, з місцевим співтовариством, пожертвування, волонтерство та інші програми компаній в місцевих спільнотах (community based programs).
У 1960-і - 1970-і рр.. стало зростати суспільне невдоволення щодо негативних наслідків зростання виробництва. Все частіше економічне зростання здійснювався за рахунок забруднення навколишнього середовища, всякого роду дискримінації, зниження безпеки виробництва, погіршення якості товарів.
Частка відповідальності за соціальну несправедливість і економічну нерівність була покладена на бізнес. Так розсудили уряд і громадська думка. Громадська думка і його лідери стали менше довіряти корпораціям, і, як наслідок, число покупців скоротилося. Результатом стало громадський тиск на бізнес з метою регулювання соціально значущих аспектів діяльності компаній. У відповідь на це бізнес став все частіше виступати ініціатором «соціально відповідальної поведінки».
Таким чином, до початку XXI століття в індустріально розвинених країнах соціальний аудит виділяється в самостійне теоретичне та практичне спрямування підприємницької діяльності і стає неодмінним елементом економіки. У цих країнах формується і успішно реалізується організаційно-правова основа соціального аудиту, що створює необхідні умови для роботи соціальних аудиторів. Сутність соціального аудиту полягає в наданні замовнику аудиту незалежної і адекватної інформації, отриманої в результаті аналізу проблем, окреслених замовником. Соціальний аудит дозволяє виявити існуючі ризики в соціально-трудовій сфері на рівні підприємства та розробити заходи щодо їх усунення. Більш того, в умовах стрімкого процесу глобалізації соціальний аудит як усвідомлена соціально-економічна необхідність почав виходити за межі індустріально розвинених держав і почав поширюватися по всьому світу.
соціальний аудит експертний інтерв'ю
3. Методи соціального аудиту
Залежно від виду соціального аудиту, рівня його проведення, того чи іншого етапу соціального аудиту можливе застосування різних методів. Методи соціального аудиту - це сукупність прийомів, підходів, способів вивчення соціоекономічних процесів в їх динаміці і статиці. Характерними особливостями методів соціального аудиту є:
використання системи соціоекономічних показників;
вивчення причин зміни цих соціоекономічних показників;
виявлення і вимірювання взаємозв'язку між ними.
Система соціоекономічних показників, які підлягають вивченню, формується в ході планування соціального аудиту, уточнюється в процесі його проведення.
Метою соціального аудиту є розкриття та вивчення причин подібного стану соціоекономічних показників, можливостей їх зміни в кращу або гіршу сторони; виявлення факторів, що впливають на динаміку цих показників.
Прийняття будь-яких стратегічних і тактичних рішень в соціальному аудиті починається, опосередковується і закінчується аналітичною роботою - процесом дослідження соціоекономічного стану та основних результатів соціальної діяльності об'єкта соціального аудиту (підприємства, галузі, регіону). Аналітична робота направлена на оцінку соціоекономічного стану та можливостей об'єкта соціального аудиту для визначення стратегічних цілей, ефективності прийнятих рішень в області соціоекономічної політики.
Аналітична робота соціального аудитора - це спосіб пізнання соціоекономічних процесів підприємства, галузі, регіону, заснований на розкладанні цілого на складові елементи з метою вивчення останніх у їх взаємозв'язку і взаємозалежності шляхом синтезу, тобто об'єднанні виділених раніше частин об'єкта.
Технологія проведення соціального аудиту передбачає органічне включення його в діючу систему управління на будь-якому рівні - будь то підприємство, галузь, регіон або національне господарство.
Основними блоками, складовими систему управління, є: стратегічне і поточне планування соціального розвитку; облік; контроль. Планування визначає напрямки та зміст соціальної діяльності об'єкта соціального аудиту; облік забезпечує збір, систематизацію і узагальнення даних, необхідних для управління соціальними процесами. Проведена ж в ході соціального аудиту аналітична робота передбачає первинну обробку соціоекономічних даних, що дозволяє прийняти необхідні рішення.
Специфіка соціального аудиту заснована в основному на природі та характері об'єкта соціального аудиту - комплексі соціоекономічних показників, які диктують використання тих чи інших методів, методик, інструментів, придатних даного типу. При проведенні соціального аудиту використовуються соціологічні методи дослідження. Для виконання робіт, пов'язаних із збиранням, порівнянням, аналізом інформації, використовуються спеціальні технології, засновані на якісних і кількісних методах, таких як бенч-маркінг, фокус-групи, метод Дельфі, метод ассесмент-центру, методика GAP аналізу, SWOT-аналіз, експертні опитування, глибинні інтерв'ю, мозковий штурм, метод референтних груп та інші.
.1 Якісні методи
Всі методу збору інформації при проведенні соціального аудиту можна поділити на дві великі групи: кількісні та якісні. Кількісні методу призначені для вивчення об'єктивних, кількісно вимірюваних соціоекономічних показників, що характеризують стан членів трудових колективів, якісні - є переважно описовими.
Кількісні методи збору інформації відрізняються від якісних тим, що на підставі отриманих даних можна будувати прогнози розвитку подій, говорити про соціальний розвиток, про соціальне портреті працівника.
Кількісні методики гарні ще й тим, що дозволяють використовувати всі можливі методики роботи з даними, застосовувати всі види аналізу, в тому числі, відомі з математичної статистики і теорії ймовірності. Основне завдання кількісних методів - дати пояснення причин досліджуваного соціоекономічного явища на основі вимірювання його параметрів, встановлення взаємозв'язку між окремими параметрами. Основні способи аналізу, які застосовуються при використанні кількісних методів: класифікація шляхом ототожнення випадків; статистичними способами; систематизація. Дані дослідження представлені у вигляді статистичних розподілів, шкальних показників, індексів і т.п. Надійність результатів досягається достовірним повторенням встановлених зв'язків.
Якісні дані не дадуть відповідей на питання "скільки?" і "хто?". При проведенні якісних досліджень неможливо використовувати математичний апарат, будувати кореляційні таблиці, говорити про пряму залежність "покупки автомобіля конкретної марки" від "рівня доходу на члена сім'ї". Але якщо необхідно в стислі терміни протестувати концепцію нової соціальної програми і зрозуміти вектор соціоекономічного розвитку - якісні методи незамінні і дозволяють вирішити дані питання. Якісні методи призначені для отримання за допомогою спеціальних технологій так званої глибинної інформації. Їх називають також інтерпретаційними методами, оскільки вони дозволяють отримати інформацію про мотиви поведінки людей та причини такої поведінки, тобто отримати відповідь на питання: "Чому?". При використанні якісних методів не можна застосовувати жорсткі вимоги до вибірці і математичному підтвердженню достовірно-ста отриманої інформації. Основні завдання якісних методів - зрозуміти досліджуване явище, виявити загальну картину цього явища; концептуалізувати і інтерпретувати його. По мірі оволодіння даними формулюються дослідні гіпотези. Основні способи аналізу, які застосовуються при використанні якісних методів, це: опис випадків без їх ототожнення; узагальнення виявлених оцінок; уяву. Дані якісних досліджень представляються у вигляді висловлювань, документів, інтелектуальних продуктів групових дискусій і т.п. Надійність результатів досягається достовірним описом випадків та виявлених думок.
Кількісні та якісні методи досліджень можна протиставляти, так як вони взаємопов'язані і доповнюють один одного. Тільки при такому підході до їх застосування при проведенні соціального аудиту можливе отримання достовірної інформації. Результати якісних досліджень можуть бути переведені у кількісну форму за допомогою, наприклад, такого кількісного методу, як контент-аналіз. При проведенні кількісних досліджень часто використовуються якісні технології отримання інформації (асоціації, незакінчені пропозиції, питання-пастки і т.д.).
Якісні методи включають збір, аналіз та інтерпретацію даних шляхом спостереження за тим, що люди роблять і говорять.
Фокус-група - групове інтерв'ю з представниками цільової аудиторії, яке проводиться соціальним аудитором, що вступає в якості модератора, за заздалегідь затвердженим Гайда. Це інтерв'ю записується на плівку. Кімната для проведення фокус-груп оснащена відео-і звукозаписним устаткуванням, а також спеціальним приміщенням для замовника, який може бути присутнім на фокус-групі і відстежувати якість зібраної аудиторії та ведення дискусії.
Часто буває так, що навіть п'ять фокус-груп дають суперечливі результати і не виявляють явного факту порушень у соціальній політиці. У цій ситуації замовник соціального аудиту може висловити незадоволення, оскільки він не отримає однозначну відповідь.
Глибинні (поглиблені) інтерв'ю - це індивідуальні бесіди, проведені соціальними аудиторами за заздалегідь розробленим сценарієм.
Глибинне інтерв'ю передбачає отримання від респондента розгорнутих відповідей на питання, а не заповнення формальної анкети. Хоча соціальний аудитор повинен дотримуватися якогось загального плану інтерв'ю, порядок запитань та їх формулювання можуть істотно змінюватися, в залежності від того, що говорить опитуваний.
Глибинні інтерв'ю базуються на використанні методик, що спонукають працівників об'єкта соціального аудиту до тривалих і грунтовним міркувань по цікавого соціального аудитора кола питань. Це дозволяє дістатися до самих дрібних деталей, з'ясувати всі аспекти їх поведінки і реакцій, які можуть бути важливими для досягнення цілей соціального аудиту. Проведення глибинного інтерв'ю вимагає від соціального аудитора дуже високої кваліфікації. Інтерв'ю проводиться при особистій зустрічі в відсутність сторонніх осіб, що передбачає і конфіденційність отриманої інформації.
Глибинні інтерв'ю мають ряд переваг перед іншими методами дослідження.
повна представленість і "більшості", і "меншини" думок в силувідсутності впливу домінуючих особистостей і проблем, пов'язаних з груповими процесами;
можливість обговорення інтимних або суто особистих тем;
відсутність психологічного тиску з боку людей свого кола;
подолання певних труднощів рекрутингу;
подолання тенденції виражати широко поширені, соціальноприйнятні точки зору;
можливість більш дробової сегмента.
Суть експертного опитування полягає в тому, що соціальний аудитор зустрічається з фахівцем з певного підприємства, галузі, регіону і обговорює ряд факторів, які впливають на розвиток різних соціальних ситуацій. Інтерв'ю може бути як формальним (у цьому випадку заповнюється спеціальна анкета), так і не формальним (бесіда ведеться соціальним аудитором за списком основних тем і питань для обговорення). І в тому, і в іншому випадку бесіда записується на диктофон. Експертні інтерв'ю дають оцінку різним соціоекономіческим подій та явищ, але не дають гарантії, що висловлений ними прогноз збудеться. Саме тому експертними інтерв'ю часто доповнюються кабінетні дослідження.
Сумніви у коректності рекрутингу (відбору експертів) легко перевіряються - будь поважає себе агентство соціального аудиту надає список експертів з їхніми посадами, назвами компаній і контактами. В даному випадку, важливо знати, що список експертів затверджується у замовника соціального аудиту до проведення першого інтерв'ю.
Ще одним методом збору первинної інформації, яке представляє інтерес для соціальних аудиторів, є масове опитування.
Масове опитування - самий трудомісткий і витратний спосіб отримання інформації про ринок, споживачів, товар, конкурентів і т.д. Але при цьому, дана методика найточніша. Кількісні методи (анкетування, опитування, особисте інтерв'ю і т.д.) дають можливість не тільки отримати зріз поточного стану справ, але й побудувати на основі нових даних прогноз розвитку ситуації (визначитися з цільовою аудиторією, портретом споживачів, виміряти потенційний попит на товар або послугу).
Наступним етапом, який викликає масу питань і нарікань, виступає "модель вибірки" - метод набору респондентів, що відображає генеральну сукупність.
Далі слід сама трудомістка для інтерв'юерів, які збирали анкети, процедура - перевірка. Щоб бути впевненим у правильності відповідей, соціальний аудитор повинен отримати весь масив паперових анкет і сам вибірково перевірити кілька з них. У перевірочних питаннях повинні бути питання полі, віці і два - три смислових (важливих для соціального аудиту) питання.
Обробка даних і отримання результатів для написання звіту - складна процедура і саме зараз тут повинні бути присутніми логічна схема аналізу даних, яка була ретельно прописана в програмі дослідження.
Методи експертних оцінок - це комплекс логічних і математики-статистичних методів і процедур, спрямованих на отримання від фахівців інформації, необхідної для прийняття того чи іншого рішення. При проведенні соціального аудиту методи експертних оцінок дозволяють виявити необхідну інформацію, що міститься в прихованому вигляді у фахівців, представників трудових колективів, керівників, профспілок, бізнес-структур.
Звернення до експертних методів при проведенні соціального аудиту має місце:при проведенні аналізу та прогнозуванні соціального розвитку підприємств, галузей, регіонів;при проведенні аналізу ефективності соціального розвитку досліджуваного підприємства, галузі, регіону;при формуванні однорідних груп соціальних показників, виборі базисного показника і відповідного еталона.
Для проведення експертизи команда соціальних аудиторів формулює саму проблему, визначає мету і завдання експертизи, розробляє процедуру експертизи, формує експертну групу, проводить опитування експертів, обробляє отримані оцінки, аналізує їх, робить висновки, дає рекомендації.
Підготовка експертизи починається з постановки проблеми, з визначення мети її рішення, формування переліку факторів, які характеризують дану проблему. Перелік чинників дозволяє приблизно визначити число і профіль необхідних для експерт Ізи фахівців, членів трудових колективів, керівників та ін. Точність і надійність процедури експертизи в значній мірі залежить від кількості факторів піддаються оцінці. Експертиза дає найбільш надійні результати, якщо кількість факторів коливається в межах 10.
Експертна група виконує оціночні операції. При формуванні групи експертів виходять з професійної компетентності фахівця в даній області, його достатньої ерудованості в суміжних областях, діловитості, об'єктивності, зацікавленості в участі роботи в експертній групі. При індивідуальному опитуванні вимоги до експертів вище, ніж при групповом опитуванні, тому точність оцінки досліджуваних факторів істотно залежить від числа експертів.
Існують спеціальні методи оцінки якості експертів, які можна поділити на 5 груп:
Евристичні - оцінки, що призначаються людиною. Вони включають в себе самооцінку, взаємооцінки, оцінку експерта робочою групою.
Статистичні - оцінки, отримані в результаті обробки суджень експертів про передбачений об'єкті.
Тестові - оцінки, засновані на аналізі спеціальних випробувань експертів
Документальні - оцінки, засновані на аналізі документів (документальних даних про експертів).
Комбіновані - оцінки, отримані за допомогою будь-якої сукупності перерахованих методів.
Опитування - головний етап спільної роботи організаторів експертизи та безпосередніх експертів. Залежно від характеру проблеми, її цілей організатори експертизи вибирають методи опитування.
Опитування буває: а) індивідуальний; б) груповий; в) особистий; г) заочний; д) усний; е) письмовий.
В основі більшості експертних методів лежить анкета (опитувальний лист), за допомогою якої здійснюється збір необхідної інформації. Анкета - набір питань (факторів), кожен з яких логічно пов'язаний з головним завданням експертизи. Зміст анкети має бути гранично ясним для опитуваного. Анкетне опитування передбачає жорстко фіксований порядок, зміст і форму запитань, чітке зазначення форми відповіді.
Серед методів, використовуваних при проведенні соціального аудиту, також слід виділити метод спостереження. У його основі лежить здатність людини до сприйняття предметно-чуттєвої конкретності світу в процесі аудіовізуальних контактів з ним. Спостереження з боку соціальних аудиторів завжди має цілеспрямований і чітко заданий характер. Але його застосування має обмеження, тому що далеко не всі соціоекономічні явища піддаються безпосередньому візуальному і слуховому сприйняттю. Але коли соціальний аудитор має справу з об'єктами, які можна спостерігати, тобто сприймати за допомогою зору і слуху, він зобов'язаний робити це. Наприклад, при вивченні страйків, можна сказати, що це дослідження неможливо без спостереження за поводженням потенційних страйкарів, їхніх лідерів і протидіючих їм керівників підприємства. Не менш очевидно й інше - спостереження в цьому випадку повинне застосовуватися в комплексі з іншими методами збору інформації.
Спостереження має ряд переваг в порівнянні з іншими методами. Головні з них - безпосередній зв'язок соціального аудитора з предметом, об'єктом або суб'єктом його вивчення, відсутність опосредствующих ланок, оперативність отримання інформації. У різних випадках соціальні аудитори, вступаючі в якості дослідників-спостерігачів, виконують принципово відмінні функції - у діапазоні від простої технічної реєстрації до істинно наукової творчості. Успішність використання характеризується методу багато в чому залежить від того, наскільки професійні й особистісні якості соціального аудитора відповідають специфіці типу спостереження. Тому їх підбір, підготовка й інструктування - досить відповідальний етап реалізації даного методу.
Серед якісних методів соціального аудиту потрібно також відзначити метод публіцистичного прогнозування. Суть даного методу полягає в тому щоб сприяти створенню цілісного уявлення про час, де присутня минуле, сьогодення і майбутнє. Соціальний аудитор, звертаючись до даного методу, прагне передбачити динаміку розвитку тих чи інших соціоекономічних подій. Особливо часто на практиці використовуються експертні опитування, що представляють собою специфічний вид опитувань, які не мають масового характеру, але грають важливу роль в емпіричній соціології.
Експертом визнається респондент, компетентний в соціальних проблемах, безпосередньо пов'язаних з предметом дослідження. Опитування таких осіб називається експертним, а встановлені в його ході судження респондентів про властивості досліджуваного явища - експертними оцінками. При проведенні соціального аудиту виявлення експертних оцінок необхідно при аналізі найбільш суттєвих аспектів соціальних досягнень, особливо в ситуаціях неоднозначності їх трактувань. У таких випадках програма його проведення відбивається в загальній програмі соціального аудиту. Якщо ж даний метод відіграє допоміжну роль, додаючи інформацію до отриманої іншими методами, то соціальний аудитор зобов'язаний скласти особливу (самостійну) програму його реалізації. Головними її компонентами будуть формулювання, чітко фіксують: а) проблемну (дискусійну, невирішену наукою) ситуацію, б) термінологію експертних оцінок (шляхом операціоналізації загальних понять), в) гіпотези, що виносяться на експертизу, г) комплекс вимог, на основі яких буде проводитися підбір експертів (критерії їх компетентності), д) індикатори, що дозволяють вимірювати судження експертів, е) інструментарій цих вимірів і первинної обробки даних, ж) правила проведення та сценарій експертизи, тобто процедури узгодження та інтегрування оцінок експертів.
3.3 Кількісні методи
Зовсім інші характеристики відрізняють кількісні методи соціального аудиту. До кількісних методів соціального аудиту відносяться:напівформалізоване інтерв'ю (поєднання формалізованого і вільного інтерв'ю);експертні інтерв'ю;o фокус-групові дискусії;o експеримент;бенчмаркінг;ассесмент-центр;
Розглянемо деякі з них.
Інтерв'ю - проводиться за певним планом бесіда, що припускає прямий контакт соціального аудитора (інтерв'юера) з респондентом (опитуваним), причому запис відповідей останнього виробляється або інтерв'юером, або механічно (на плівку).
У соціальному аудиті інтерв'ю - інструмент збору інформації, застосовуваний для отримання інформації для аналізу робочого процесу, з'ясування суджень працівників з певних питань. У ході бесіди кожний наступний факт доповнює або спростовує попередні, розкриває побічні факти і несподівані взаємозв'язку, впливу або обмеження.
Інтерв'ю може також проводитися із зацікавленими і залученими в проблемні області стейкхолдерами (споживачами, співробітниками, місцевими і федеральними чиновниками) для з'ясування їх очікувань від соціально відповідальної поведінки підприємства, регіону, галузі, національного господарства.
Ще одним ефективним методом вивчення питань соціального аудиту є анкетування. Його доступність визначається можливістю досліджувати думку різних категорій працюючих не тільки в рамках окремого підприємства, але і в рамках галузі, регіону, всієї країни.
Для соціального аудитора об'єктами спостереження є окремі люди (респонденти), соціальні групи, різні соціоекономічні показники.
Анкетування - письмова форма опитування, що здійснюється, як правило, заочно, тобто без прямого і безпосереднього контакту соціального аудитора з респондентами. Воно доцільно у випадках: а) коли потрібно запитати велика кількість респондентів за відносно короткий час, б) респонденти повинні ретельно подумати над своїми відповідями, маючи перед очима віддрукований опитувальник. Застосування анкетування для опитування численної групи респондентів, особливо з питань, які потребують глибоких роздумів, невиправдане. У такій ситуації доцільніше поговорити з ними віч-на-віч. Анкетування рідко буває суцільним, тобто охоплює всі категорії різних соціальних груп на об'єкті соціального аудиту, набагато частіше він має вибірковий характер. Тому достовірність і надійність отриманої за результатами анкетування інформації залежить, насамперед, від репрезентативності вибірки.
Хорошу допомогу соціальним аудиторам може надати аналіз вторинних даних (контент-аналіз) - збір і аналіз соціоекономічної інформації про об'єкт соціального аудиту з відкритих джерел. Цей метод є одним з ефективним методів дослідження при проведенні соціального аудиту. Слово "контент" означає вміст (або зміст) документа. Стосовно соціального аудиту контент-аналізом називається метод збору кількісних даних про досліджуваних соціоекономічних процесах об'єкта соціального аудиту, що містяться у відповідних документах. Під документом при цьому розуміється нефінансова звітність замовника і все написане чи вимовлене з питань, що належать до галузі соціального аудиту. Контент-аналізу можуть бути піддані крім офіційних документів газетні або журнальні статті, оголошення, телевізійні виступи, кіно-і відеозапису, гасла.
Бенчмаркінг (Benchmarking, ВМ від англ. Benchmark - точка відліку) - японська технологія виявлення кращої бізнес-практики з метою підвищення ефективності управління власною компанією. Сьогодні нею користуються ті, хто не розраховує тільки на геніальність своїх співробітників, а прагнути вивчити кращі прийоми конкурентів, успішно застосувати їх на практиці.
У соціальному аудиті еталонне тестування Бенчмаркінг - це порівняльний аналіз соціоекономічних досягнень об'єкта соціального аудиту: з результатами більш успішних конкурентів в своїй галузі, у своєму регіоні, в країні; до встановлених нормативів у галузі, регіоні, країні; із середньостатистичними показниками в галузі, регіоні, країні; з мінімально або максимально можливими досягненнями в цій галузі; з нормами Міжнародної організації праці.
Систематизація бенчмаркінгового інформації іноді дозволяє знайти дуже прості (але не завжди очевидні на момент підготовки) рішення щодо зміни підходу до забезпечення виконання соціоекономічних показників, які швидко приводять до успіху всієї діяльності об'єкта соціального аудиту (зміна складу окремого колективу, системи преміювання, оснащеності робочих місць і ін.)
Процедуру бенчмаркінгу умовно можна розбити на наступні етапи.
Визначення складу необхідної соціоекономічної інформації. При цьому потрібно розуміти, які фактори мають найбільший вплив на зниження дієвості соціальної політики замовника, які процеси ведуть до появи цих факторів, і концентруватися на них. Наприклад, на критичну ситуацію в колективі замовника значний вплив робить прийнята схема роботи з кадрами. Отже, якщо замовник повинен шукати найкращий спосіб управління кадрами, йому слід зосередитися на пошуку оптимального методу управління кадрами в інших галузях або регіонах, на інших підприємствах своєї або іншої галузі.
Виявлення кола аналогічних об'єкту соціального аудиту підприємств, галузей, регіонів, з якими має сенс порівнювати рівень досягнення інтересуемого показників.
Збір даних. Джерела даних про інших підприємствах, галузях, регіонах - їхня публічна звітність, опубліковані інтерв'ю та статті, рекламні проспекти, колишні співробітники і т.д.
Аналіз інформації. У процесі аналізу інформації отримані результати коректуються і інтерпретуються. Результатом цього етапу має стати перелік відмінностей між рівнем досягнення еталонних соціоекономічних показників і показниками об'єкта соціального аудиту.
Застосування отриманих результатів на практиці. Проаналізувавши діяльність інших підприємств, галузей чи регіонів, потрібно вибрати такі елементи "чужих" соціальних процесів, які будуть затребувані конкретним об'єктом соціального аудиту.
Висновок
Соціальний аудит в сучасній Україні і теоретично, і практично переживає етап становлення, хоча і в одному, і в іншому напрямках вже зроблено чимало. Ще кілька років тому в Україні мало хто чув про соціальне аудиті.
Сьогодні соціальний аудит може бути внутрішнім і зовнішнім, носити галузевий, корпоративний, регіональний або місцевий характер. Соціальний аудит може відрізнятися масштабами (бути частковим, вибірковим, розгорнутим, повним) і носити різний часовий (короткостроковий, разовий, довгостроковий, періодичний, безперервний) характер. Він може використовуватися як важливий інструмент оперативного, тактичного і стратегічного менеджменту. В даний час соціальний аудит перетворився на досить стійку систему з притаманними їй характерними рисами, процедурами, технологіями, а також зі своїми специфічними методами аналізу нефінансової звітності.
Соціальний аудит розуміється як процедура діагностування соціоекономічних відносин, моніторингу стану та ходу реалізації колективних договорів і угод, планів і програм соціального розвитку на підприємстві. Як правило, соціальне обстеження стає бажаним чи необхідним, якщо на підприємстві погіршується соціальний клімат. Найчастіше соціальний аудит використовується в оперативному або тактичному менеджменті, тобто до нього вдаються тоді, коли стався гострий соціальний конфлікт на підприємстві або коли стає очевидним, що створюються умови для загострення соціальних відносин і виникає необхідність з'ясувати причини погіршення соціального клімату та намітити шляхи вирішення соціальної напруженості.
Список використаних джерел
1.В.Р. Мешков, «Социальный аудит в системе социального управления» - 2008.
2.В.Р. Мешков, «Социальный аудит: Российская практика» - 2009.
.Н.Н. Гриценко, Н.А. Волгин, Ю.Н. Попов, Ф.И. Шарков, А.А. Шулус «Основы социального государства». - М.: Издательский дом «АТИСО», 2009.
.«Социальный аудит: учебное пособие». - М.: Издательский дом «АТИСО», 2008.
.Ш.З. Санатулов, «Социальный аудит: проблема развития: сборник». - М.: Издательский дом «АТИСО», 2008.
.А.А. Шлихтер «Направления и механизмы взаимодействия социально-ответственного бизнеса с некоммерческим сектором США». - М.: ИМЭМО РАН, 2010.