Реинжиниринг бизнес-процесса деятельности отдела контроля качества компании Destiny Development

  • Вид работы:
    Курсовая работа (т)
  • Предмет:
    Менеджмент
  • Язык:
    Русский
    ,
    Формат файла:
    MS Word
    706,34 Кб
  • Опубликовано:
    2014-04-01
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!

Реинжиниринг бизнес-процесса деятельности отдела контроля качества компании Destiny Development

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Тверской Государственный Технический Университет (ТвГТУ)

Кафедра (предметная комиссия)

Информационные системы







Курсовой проект

Реинжиниринг бизнес - процессов

на тему: Реинжиниринг бизнес-процесса деятельности отдела контроля качества компании Destiny Development


Автор курсового проекта (работы) Зыков И.И.

Руководитель проекта (работы) Клюшин А. Ю.







Тверь, 2012

Содержание

 

Введение

Глава 1. Идентификация проблемной области

1.1 Описание фирмы

1.2 Ключевые факторы успеха

1.3 Идентификация перепроектируемых бизнес-процессов

1.4 Определение возможностей предприятия

1.5 Описание возможных сценариев развития предприятия

1.6 Определение рисков

Глава 2. Обратный реинжиниринг

Глава 3. Прямой инжиниринг

Заключение

Список использованной литературы

Введение

С развитием информационных технологий компьютеры, с их расширенными функциональными возможностями, активно применяются в различных сферах человеческой деятельности, связанных с обработкой информации, представлением данных.

В современном обществе, которое функционирует в жестких рыночных условиях, своевременная обработка информации способствует совершенствованию организации производства, оперативному и долгосрочному планированию, прогнозированию и анализу хозяйственной деятельности, что позволяет успешно конкурировать на рынке. Каждая организация стремиться минимизировать затраты времени, материальных, трудовых ресурсов в ходе своей деятельности и упростить процесс обработки информации. Такие задачи можно решить с использованием автоматизированных информационных систем, в том числе и задачи оптимизации грузоперевозок.

Проектирование совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов предприятия - это сложный, трудоемкий процесс по их моделированию.

Бизнес-процесс - это множество внутренних видов деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту.

Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, удовлетворяющую по стоимости, долговечности, сервису, качеству.

Реинжиниринг бизнес-процессов - это радикальное перепроектирование бизнес-процессов предприятия для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия: сроках, качестве, затратах и сервисе.

Целью реинжиниринга бизнес-процессов является системная реструктуризация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.

С помощью информационных технологий можно провести анализ бизнес - процессов предприятий и построить модель. Наиболее известной и распространенной методикой является методология структурного анализа SADT, на ее основе был принят стандарт моделирования бизнес-процессов IDEF0.

Данный курсовой проект будет посвящен рассмотрению процесса реинжиниринга бизнес-процессов контроля качества проектов компании Destiny Development. Модели прямого и обратного реинжиниринга будут построены в рамках стандарта моделирования бизнес-процессов IDEF0.

Глава 1. Идентификация проблемной области

 

1.1 Описание фирмы


Предметную область курсового проекта составляет деятельность по контролю качества, осуществляемым отделом качества компании Destiny Development. Destiny Development является юридическим лицом, осуществляющим хозяйственную деятельность. Вид деятельности - разработка онлайн браузерных игр. Основной целью деятельности предприятия является получение прибыли.

Задачи Destiny Development - осуществление разработка браузерных онлайн игр, создание обновлений к ним, сопровождение проектов и их форумов.

Функции, выполняемые Destiny Development:

         разработка новых проектов;

-        создание обновлений для проектов;

         локализация проектов в других странах;

         сопровождение проектов.

В структуру Destiny Development входят главный офис, финансовый отдел, отдел кадров, юридический отдел, отдел маркетинга, отдел контроля качества и филиалы в других странах.

 

1.2 Ключевые факторы успеха


Для обеспечения стабильной работы и получения прибыли предприятие ставит задачи, являющиеся, по мнению его руководителей, ключевыми факторами успеха:

         освоение новых рынков;

-        улучшение качества оказываемых услуг;

         повышение уровня жизни работников;

         индивидуальный подход к каждому клиенту;

         рекламирование услуг предприятия;

         обучение работников.

1.3 Идентификация перепроектируемых бизнес-процессов


Таблица 1 - Оценка по ключевым факторам успеха

№ п/п

Фактор успеха

Оценка

1

освоение новых рынков

10

2

улучшение качества оказываемых услуг

9

3

повышение уровня жизни работников

8

4

индивидуальный подход к каждому клиенту

9

5

рекламирование услуг предприятия

5

6

обучение работников


1.4 Определение возможностей предприятия


Правильно построенная структура управления предприятием создает предпосылки высокой оперативности управления, взаимосвязанной работы всех структурных подразделений.

Под структурой управления понимается состав и соподчиненность его управленческих звеньев, выполняющих определенные функции управления производством. На структуру управления влияет значительное число факторов. К ним относятся: отраслевая принадлежность предприятия, масштаб и номенклатура производства, особенности применения технологических процессов, уровень специализации, кооперирования и комбинирования предприятия. От степени рациональности структуры зависит уровень технико-экономических показателей производства.

В Destiny Development применяется дивизиональная структура управления. В такой структуре четко разделено управление отдельными продуктами и отдельными функциями.

Структура управления создается самим предприятием, утверждается руководителем предприятия, и периодически совершенствуется в связи с изменением факторов, на нее влияющих.

Рисунок 1. Организационная структура предприятия

Руководители проектов занимаются руководством своего проекта, решением проблем, сложившихся в ходе работы проектов.

Руководитель ТП занимается руководством работы сотрудников ТП.

Главный модератор форума занимается руководством модераторов форума и функционированием форума.

Главный программист занимается руководством создания обновлений для проекта.

Программисты занимаются проектированием на языках CSS, HTML, PHP и Java Script.

Тестеры занимаются тестированием обновлений для проектов и пишут отчет по результатам тестирования.

Модераторы следят за выполнением пользователями условий пользовательского соглашение, за нарушение правил ограничивают возможности деятельности пользователя в проекте.

Сотрудники ТП отвечают на вопросы пользователей в ходе использования проектов.

Модераторы форума следят за соблюдением правил использования форума, за нарушение правил ограничивают возможности деятельности пользователя на форуме. Непосредственно Генеральному директору подчиняются финансовый отдел, отдел маркетинги, отдел контроля качества, отдел кадров и юридический отдел. Таким образом, Destiny Development создает условия, позволяющие каждому сотруднику реализовать творческие способности, получить возможность повышения уровня профессиональных знаний, понимать систему оценки результатов его труда и перспективу должностного роста. Коллектив предприятия способен решать поставленные задачи, обладает достаточной степенью квалификации, что позволяет высоко оценивать возможности компании. Техническая оснащенность предприятия также представляется удовлетворительной, вследствие ответственности подразделений за ее развитие.

1.5 Описание возможных сценариев развития предприятия


При появлении новых технологий необходимо направить сотрудников для повышения квалификации на специальные учебные курсы. При появлении новых ресурсов необходимо следить за тенденциями. При изменении поведения партнеров необходимо расширять партнерскую базу. При изменении поведения конкурентов необходимо проводить мониторинг и создавать новый пакет услуг, кардинально отличающийся от пакета услуг конкурента.

1.6 Определение рисков


К основным рискам деятельности Destiny Development можно отнести следующие факторы:

         несовершенство законодательства в области предоставления услуг и формирования рыночной деятельности;

-        риск ввода ограничений на оказываемые услуги;

         риск увеличения уже имеющихся налогов на оказание услуг и появления новых налоговых обязательств;

         риск неконкурентоспособности в области предоставления услуг в связи с бурным развитием этой отрасли деятельности;

         риск ухода с должности перспективных сотрудников и потери потенциальных соискателей на должности сотрудников Destiny Development;

         риск ухода клиентов к конкурентам;

         риск потери сложившегося положительного имиджа деятельности предприятия;

         и другие факторы.

реинжиниринг бизнес процесс

Глава 2. Обратный реинжиниринг


Для проведения системного реинжиниринга организации необходимо понимание того, как функционирует компания в настоящий момент. Это означает, что для проведения реинжиниринга необходимо провести систему процедур по диагностике и анализу текущего состояния организации и составлению моделей существующего бизнеса. Этот этап реинжиниринга компании называется обратным реинжинирингом.

Назначение обратного реинжиниринга носит многоцелевой характер:

         имеет самостоятельное значение вне рамок системного реинжиниринга;

-        служит базой для дальнейших радикальных преобразований;

         составляет единое целое с прямым реинжинирингом в рамках системного реинжиниринга организации;

         диагностика состояния бизнеса, как часть реинжиниринга организации, может проводиться систематически для осознания места компании и ее деятельности, как элемента больших макроэкономических, технологических и отраслевых систем.

В реинжиниринге организации мероприятия по созданию образа будущей компании и проведению диагностики существующего бизнеса могут протекать как последовательно, так и параллельно.

Рисунок 2 - Дерево бизнес-процессов при обратном реинжиниринге

Рисунок 3 - Контекстная диаграмма обратного реинжиниринга

Рисунок 4 - Контроль качества IT-проекта

Рисунок 5 - Оценка работы ТП

Рисунок 6 - Оценка работы программистов

Рисунок 7 - Оценка работы модераторов

Рисунок 8 - Оценка работы форумных модераторов

Рисунок 9 - Анализ посещаемости

Рисунок 10 - Анализ посещаемости

Number

Name

Cost

Duration

A33

Анализ данных

800

1

A12

Анализ ответов сотрудников ТП

1 300,00

1

A23

Анализ отчетов о тестировании

1 200,00

1

A43

Анализ полученных данных

1 300,00

1

Анализ посещаемости

2 200,00

3

A52

Анализ посещаемости проекта

700

1

A32

Выборочный просмотр нарушений

1 200,00

1

A42

Выборочный просмотр сообщений с форума

1 000,00

1

A11

Запрос к серверу о сообщениях пользователей к технической поддержке

400

1

A41

Запрос к серверу форума о выявлении нарушений

300

1

A0

Контроль качества IT-проекта

14 500,00

22

A62

Обобщение отчетов

500

1

A61

Обработка отчетов

700

1

A34

Отчет о модераторстве

400

1

A44

Отчет о работе модераторов форума

400

1

A24

Отчет о разработке

500

1

A14

Отчет о сопровождении

500

1

A6

Оценка работы

2 200,00

3

A3

Оценка работы модераторов

2 800,00

4

A2

Оценка работы программистов

1 700,00

4

A1

Оценка работы технической поддержки

2 600,00

4

A4

Оценка работы форумных модераторов

3 000,00

A53

Создание графиков посещаемости

1 200,00

1

A63

Создание рекомендаций

1 000,00

1

A31

Составление запросов к серверу о ограничениях возможностей пользователей

400

1

A51

Составление запросов к серверу о посещаемости

300

1

A22

Составление отчета о тестировании

0

1

A13

Сравнение количественных показателей с нормой

400

1

A21

Тестирование обновления

0

1

Рисунок 11 - Стоимостной анализ бизнес-процессов при обратном реинжиниринге

 


Глава 3. Прямой инжиниринг


Прямой инжиниринг - построение новых бизнес-процессов. Разработка моделей новых бизнес-процессов может осуществляться в нескольких вариантах. По крайней мере, строят две модели бизнес-процессов:

         идеальную модель, которая может быть достигнута в перспективе и к которой следует стремиться и

-        реальную модель, которая может быть достигнута в обозримом будущем с учетом имеющихся ресурсов.

Причем реальная модель бизнес-процессов должна быть такой, чтобы можно было в перспективе перейти к идеальной модели. Таким образом, на основе моделирования бизнес-процессов выбираются наиболее эффективные с точки зрения реализации ключевых факторов успеха варианты их организации.

Рисунок 12 - Дерево бизнес-процессов при прямом инжиниринге

Рисунок 13 - Контекстная диаграмма прямого реинжиниринга

Рисунок 14 - Контроль качества IT-проекта

Рисунок 15 - Оценка работы ТП

Рисунок 16 - Оценка работы программистов

Рисунок 17 - Оценка работы модераторов

Рисунок 18 - Оценка работы форумных модераторов

Рисунок 19 - Анализ посещаемости

Рисунок 20 - Анализ посещаемости

Number

Name

Cost

Duration

A11

Автоматический запрос к серверу о сообщениях пользователей к технической поддержке

100

0





A41

Автоматический запрос к серверу форума о выявлении нарушений

100

1

A31

Автоматическое составление запросов к серверу о ограничениях возможностей пользователей

100

0

A33

Анализ данных модераторства

200

A23

Анализ данных тестирования

200

0

A12

Анализ ответов сотрудников ТП

1 300,00

1

A5

Анализ посещаемости

700

0

A52

Анализ посещаемости проектов

200

0

A43

Анализ работы форумных модераторов

200

0

A32

Выборочный просмотр нарушений

1 200,00

1

A42

Выборочный просмотр сообщений с форума

1 000,00

1

A0

Контроль качества IT-проекта

6 400,00

6

A62

Обобщение отчетов

300

0

A13

Обработка данных о ТП

200

0

A61

Обработка отчетов

300

0

A6

Оценка работы

1 100,00

0

A3

Оценка работы модераторов

1 500,00

1

A2

Оценка работы программистов

200

2

A1

Оценка работы технической поддержки

1 600,00

1

A4

Оценка работы форумных модераторов

1 300,00

2

A53

Создание графиков посещаемости

400

0

A63

Создание рекомендаций

0

A51

Составление запросов к серверу о посещаемости

100

0

A22

Составление отчета о тестировании

0

1

A21

Тестирование обновления

0

1

Рисунок 21 - Стоимостной анализ бизнес-процессов при прямом инжиниринге

Заключение


В данной работе был рассмотрен реинжиниринг бизнес-процессов деятельности отдела качества компании Destiny Development. Модели обратного реинжиниринга и прямого инжиниринга были построены в стандарте моделирования бизнес-процессов IDEF0 при помощи программного средства BPwin 7.1.

По результатам выполнения работы можно сделать следующие выводы:

         по модели обратного реинжиниринга стоимость затрат составляет 14500 руб. После построения модели прямого инжиниринга стоимость затрат снизилась до 6400 руб. Наблюдаем снижение стоимости на осуществление бизнес-процессов более чем в 2 раза.

-        по модели обратного реинжиниринга время прохождения цикла операций составляет 22 ч. После построения модели прямого инжиниринга время прохождения цикла операций снизилось до 6 ч. Наблюдается уменьшение времени прохождения цикла операций более чем в 3 раза.

         по модели прямого инжиниринга количество операций сократилось относительно модели обратного реинжиниринга. Кроме того, по модели прямого инжиниринга подразумевается, что многие старые операции являются автоматизированными, благодаря внедрению ИС.

Среди улучшений в бизнес-процессах деятельности отдела качества компании Destiny Development после внедрения информационной системы наиболее важным является автоматизация запросов к серверам, обработка полученных данных и создание рекомендаций.

На основе проведенного анализа можно сделать следующее заключение: проведение реинжиниринга бизнес-процессов положительно сказалось на всей деятельности Destiny Development.

Список использованной литературы


1.      Тельнов Ю.В. "Реинжиниринг бизнес-процессов". - Учебное пособие. - Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М., 2003.

2.      Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, и др. "Реинжиниринг бизнес-процессов". - Учебник. - Высшая школа МВА. РЭА им. Г.В. Плеханова - М., 2005.

.        Чупров К.К. "Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации. Теоретико-методический аспект". - М. 2002.

Похожие работы на - Реинжиниринг бизнес-процесса деятельности отдела контроля качества компании Destiny Development

 

Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу
Без плагиата!