Концепция интернет-магазина по продаже книг

Концепция интернет-магазина по продаже книг

АННОТАЦИЯ

В дипломном проекте проведен анализ проблем интернет бизнеса, раскрыты технологические возможности использования программы Microsoft Office Publisher и практические приемы её применения при разработке веб-узлов. В работе выявлены основные направления использования программы Microsoft Office Publisher.

В качестве приложения разработан сайт интернет-магазина по продаже книг. Проведен сравнительный анализ использования различных средств для создание веб-узлов. Дипломный проект содержит страницы печатного текста, рисунка и таблиц.

ВВЕДЕНИЕ

электронный бизнес интернет магазин

Интернет-бизнес начинает приобретать все большее значение в современном мире, и в нашей стране соответственно, в связи с тенденцией к всеобщей глобализации экономики. Интернет и электронная торговля играют в этом процессе одну из важнейших ролей. Появление совершенного нового вида связи заставило пересмотреть предпринимателей процесс организации бизнеса.

Если 15 лет назад компания выходила в сеть исключительно для поддержания своего престижа, то сегодня - это как минимум еще один крупный канал продаж. В кризисные 2008-2009 гг. предприятия традиционного сектора торговли были вынуждены сократить штат и объемы продаж, а интернет-сектор наоборот увеличил торговый оборот за этот период на 46%.

Интернет открывает широкие возможности не только для больших предприятий. Многие начинающие бизнесмены сразу открывают свое дело онлайн, так как для этого требуется меньший объем первоначальных инвестиций, чем в сфере традиционной торговли. А компании, работающие по принципу прямой поставки, вкладывают средства исключительно в веб-сайт и рекламу, и ни рубля - в товарные запасы.

Западные покупатели, а в след за ними и российские, все чаще приобретают товары не выходя из дома, ссылаясь на нехватку времени, небольшой ассортимент товаров в традиционных магазинах и высокие цены. В России в начале 2000-х только энтузиасты совершали электронные покупки, сегодня, по данным статистики, хотя бы раз это делали 4 из 5 человек. Развитие бизнеса в интернете на сегодняшний день крайне перспективное направление для предпринимателей, что и обуславливает актуальность данной работы.

Анализом проблемы развития интернет бизнеса сегодня занимается ограниченное число исследователей,наиболее обширные отечественные труды связаны с такими фамилиями, как Попов М.В., Царев В.В., Юрасов А.В. Это связано, в первую очередь, с новизной темы и быстрым устареванием накопленной информации. Во-вторых, большинство исследований представляют собой фрагментарные знания, раскрывающие узкоспециализированные аспекты онлайн-бизнеса.

Цель выпускной работы состоит в систематизации теории и методологии создания интернет-магазина, изучении успешного зарубежного и отечественного опыта и в разработке на этой основе интернет-магазина.

Эта цель достигается решением следующих задач:

выявить генезис электронной коммерции, ее основные предпосылки и тенденции развития;

охарактеризовать общие принципы построения интернет-магазинов;

описать регулирование интернет-бизнеса;

систематизировать зарубежный и российский опыт развития интернет-торговли;

выделить ключевые факторы успеха;

разработать концепцию интернет-магазина.

Объект исследования - интернет-магазин в системе современного интернет-бизнеса.

Предмет исследования - методы создания и функционирования интернет-магазина.

При написании данной работы использованы статистические материалы периодической печати, учебные материалы, а также материалы, разработанные автором при создании собственного магазина.

В ходе решения поставленных задач дипломной работы были использованы следующие методы исследования: системный и статистический анализ, методы сравнения и обобщения, метод классификации.

Microsoft Office - семейство программ с похожим интерфейсом, но предназначенных для реализации различных задач. Microsoft Office Word - программа создания текстовых документов, текстовый процессор, который решает множество задач кроме ввода текстовой информации. Но данное программное средство больше всего используется пользователями персональных компьютеров для создания текстовых документов. Так уж повелось, что писать отчеты, дипломные и курсовые, заявления, статьи, доклады и т.д. необходимо людям разных профессий. В программе Microsoft Word можно создавать календари, открытки, визитки, но для их создания потребуется затратить некоторое время. А возможно ли создать в этом программном обеспечении документ больших размеров, чем А4. Если имеется принтер с подачей бумаги А3, то возможно создание документа размером А3 и не больше. А если нет такого принтера? Тогда поставленная задача не решаема.

Microsoft Office Publisher упрощает для деловых пользователей самостоятельное создание и распространение эффектных маркетинговых материалов.

«Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами». - «Основы маркетинга», Филип Котлер.

Маркетинговые материалы - веб-узлы, визитки, календари, открытки, приглашения, программы, конверты, наклейки и многое другое. Все это очень легко создается с помощью программы Publisher.

Поиск литературы по изучению Microsoft Office Publisher не увенчался успехом. Это были огромные книги либо справочные системы Microsoft Office Publisher.

Актуальность выбора данной темы проекта заключается в повышении информационной грамотности создания маркетинговых веб-узлов с помощь программы Microsoft Office Publisher. А какова осведомленность о существовании такого программного продукта как Microsoft Office Publisher. Анкетирование по данному вопросу было проведено среди учащихся в сети Интернет (31 - Да, знаю., 29 - Нет, что это такое?), учеников 6-9 классов (30 - Да, знаю., 70 - Нет, что это такое?), учителей гимназии (10 - Да, знаю., 29 - Нет, что это такое?).

Рис.1 Результаты опроса о знании программы Microsoft Office Publisher

По результатам опроса стало понятно, что о возможностях и назначении Microsoft Office Publisher знают не так уж и много пользователей ПК. Все вышеизложенное указывает на актуальность выбранной темы дипломного проекта. Объект исследования - маркетинговая деятельность магазина книг по программированию, включающей в себя средства и ресурсы Интернет.

Предмет исследования - программа Microsoft Office Publisher и методика её использования при разработки сайта для продажи книг по программированию.

Цель исследования - раскрыть технологические возможности использования программы Microsoft Office Publisher и практические приемы её применения при разработке веб-узлов.

Гипотеза исследования - заключается в том, что применение программы Microsoft Office Publisher при разработке веб-узлов повысит качество сайтов и упростит процедуру их разработки.

В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи исследования:

·  выявить состояние исследуемой проблемы;

·        разработать методику использования возможностей программы Microsoft Office Publisher и практические приемы её применения при разработке веб-узлов;

·        разработать сайт интернет-магазина по продаже книг.

Научная новизна, теоретическая и практическая значимость исследования определяются тем, что:

) выявлены основные направления использования программы Microsoft Office Publisher;

) разработана сайт интернет-магазина по продаже книг

) сделан сравнительный анализ использования различных средств для создание веб-узлов;

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСА

.1 Отличия электронной коммерции от традиционной формы торговли

Организация продаж в электронных магазинах отличается от такого же процесса в торговле в ее традиционном понимании. Классифицировать отличия между онлайн-торговлей и обычным торговым процессом можно следующим образом:

1.По способам привлечения покупателей. Привлечение покупателей имеет большое значение для любой формы магазина. Что касается традиционной торговли, то этот процесс можно представить в четыре этапа:

·    реклама, как способ привлечение покупателя;

·        важная роль отводится оформлению витрины и входа в магазин, т.к. для многих посетителей это гарант качества;

·        привлечение покупателя, уже вошедшего в магазин, внутренним оформлением торгового зала и его удобной организацией;

·        выбор покупателем необходимого ему товара; от того, насколько логично и удобно организована выкладка товара, дружелюбны и компетентны продавцы-консультанты будет зависеть желание клиента повторно вернуться за покупками.

В электронном магазине все перечисленные выше этапы привлечения покупателя организованы иначе. Электронная витрина и вход в магазин объединены вместе. Вся информация о товарах и услугах размещается тут же, на сайте, и должна быть представлена в краткой и понятной для покупателя форме, из которой он должен понять: что, как и где может приобрести.

2.По средствам психологического воздействия на покупателей. Т.к. в системе электронной торговли отсутствует прямой контакт между продавцом и покупателем, первые лишены возможности оказывать психологическое воздействие на клиентов.

3.По способам подачи информации о товаре. При обычном торговом процессе знакомство с товаром происходит при непосредственном контакте с ним: покупатель может рассмотреть его вживую, потрогать, проверить его потребительские свойства (например, оценить качество изображения монитора). В онлайн-магазине такие «привилегии» отсутствуют, знакомство происходит путем внимательного изучения покупателем информационного описания и соответствующих характеристик товара.

4.По способам совершения покупок. При традиционном подходе приобретение товара покупателем происходит лично. В электронном магазине при покупке товара покупатель проходит регистрацию и оформление заказа через Интернет; при таком подходе штат сотрудников заметно сокращается, клиент может оформить заказ без взаимодействия с персоналом.

5.По степеням затрат при организации торговли. Организация торговли и обслуживания клиентов посредством онлайн-магазина делает наличие зданий магазинов, а также всевозможного торгового оборудования необязательным. Многие фирмы организуют посредническую деятельность в интернете, не имея даже собственных складов. Такая организация бизнеса позволяет сократить затраты на персонал, логистику, помещения. Иными словами, экономия достигает 20-50%, в зависимости от сферы деятельности.

.По простоте посещения магазинов. Главное преимущество электронных магазинов перед традиционными - это возможность намного быстрее посетить одинаковое количество торговых точек.

.По степени доступности. Любые электронные магазины доступны покупателю из любого места, где есть доступ в интернет. Такие магазины открыты круглосуточно, в них нет очередей. Покупатель имеет возможность делать покупки в любое удобное для него время, а также - на любой удобный для него адрес.

.По качеству обслуживания. В обычном магазине при покупке и для получения более полной информации о товаре приходится обращаться за консультацией к продавцу. В этом случае выбор товара будет зависеть от продавца и от уровня его компетентности, а также от времени, которое продавец сможет уделить покупателю. Хорошо организованный электронный магазин предлагает очень широкое информационное сопровождение по всем товарам, плюс наличие центра поддержки. Таким образом, покупателю не нужно ждать, когда освободится продавец, чтобы получить консультацию о товаре.

.По времени выхода на рынок. На создание своего собственного онлайн-магазина, работающего под тем же брендом, потребуется гораздо меньше времени, чем на организацию традиционного магазина. При этом фирма-производитель сама может устанавливать и контролировать цены на свою продукцию. Торгуя без посредников, она получает дополнительный канал продаж. Так поступила компания Dell, открыв собственный интернет-магазин в 1996 году и заработав посредством него в первый же год 1 млн долларов.

.По спектру товаров. В традиционном магазине, как правило, ассортимент ограничен, поэтому покупатель вынужден обойти в поисках нужного товара несколько магазинов. Если нужного покупателю товара нет в одном электронном магазине, то его можно быстро найти в другом. Поэтому всегда можно выбрать действительно лучший товар или товар по минимальной цене.

1.2 Общие экономические выгоды, получаемые всеми участниками

Общие экономические выгоды, получаемые всеми участниками электронной коммерции, осуществляемой посредством использования сети Интернет, заключаются в следующем.

1.Глобальное присутствие на всех рынках поставщиков и глобальный выбор заказчиков. Осуществление торговли товарами и услугами через электронные магазины не ограничено ни географическими, ни национальными границами. Ограничение определяется только уровнем развитости компьютерных сетей. Поскольку наиболее важные сети являются глобальными, система электронной коммерции предоставляет потенциальную возможность даже мелким поставщикам присутствовать на рынке и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Заказчики также получают реальную возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих нужные для рынка товары и услуги независимо от их географического места расположения.

2.Непрерывный режим работы. Электронные магазины, как было отмечено выше, функционируют в течение 24 часов в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году. В таком случае посещение виртуального магазина становится реальностью для любого потенциального покупателя в любое время суток.

.Наличие благоприятной возможности непрерывного наращивания объема продаж. Электронный магазин характеризуется практически неограниченными возможностями для расширения ассортимента, номенклатуры предлагаемых товаров и услуг, а следовательно, и роста объема продаж. По существу, это не что иное, как возможность диверсификации номенклатуры товаров, предлагаемых виртуальному рынку.

.Наличие достаточно большого потенциала для освоения новых сегментов рынков сбыта. Благодаря распространению интернет-доступа в регионах и развитию провайдеров в крупных городах аудитория рунета активно растёт, в том числе за счет старшего поколения. На рубеже 2010-2011 в рунете насчитывалось 50,3 млн. человек старше 18 лет. Любой электронный магазин будет доступен для любого потенциального покупателя, имеющего компьютер, модем и электронную почту.

5.Предоставление практически одинаковой технико-технологической возможности доступа к интернет-рынку как для крупных корпораций, так и для средних и мелких фирм.

.Значительное уменьшение затрат на проведение рекламы. По некоторым оценкам специалистов, продвижение товаров через электронные магазины обеспечило рост объема продаж в десять раз при одновременном десятикратном уменьшении затрат на рекламу.

7.Существенное сокращение операционных издержек, а также затрат на создание необходимой инфраструктуры. Организация торговли через электронные магазины делает излишним строительство (аренду) зданий магазинов, офисов, складских помещений. Это служит основанием для заметного снижения цен на товары и услуги.

.Персонализация процесса обслуживания покупателей. Научно организованный заказчиком процесс покупки в электронном магазине дает возможность учесть практически все или большинство индивидуальных требований покупателей.

.Появление реальной возможности опередить конкурентов. Интерактивные службы поддержки, справочные онлайновые услуги и другие способы информационного обеспечения дают неоспоримые преимущества фирмам, торгующим через электронные магазины. Располагая необходимой информацией о конъюнктуре рынка, заказчики получают возможность быстро реагировать на изменяющийся спрос.

10.Уравнивание условий функционирования для всех фирм, торгующих с помощью электронных магазинов, независимо от их размеров. Покупателю предоставляется возможность посещения и сравнения возможностей виртуальных магазинов разных по размерам фирм.

11.Получение реальной возможности эффективного управления процессами осуществления коммерции из любого места планеты. Электронные магазины дают возможность управлять ими из любой точки планеты, с любого компьютера, подсоединенного к сети Интернет. Владельцы электронных магазинов сравнительно легко контролируют действия своих менеджеров на основе автоматической регистрации всех торговых сделок и проводимых складских операций.

.Оперативное проведение достаточно глубоких маркетинговых исследований ниш рынка и сегментов. Электронные магазины обычно снабжены встроенными средствами, обеспечивающими получение различной маркетинговой информации. Это касается статистики и динамики объемов продаж товаров, полных сведений о посетителях электронных магазинов как купивших товары, так и отказавшихся от покупки. Наличие такой информации дает возможность специалистам по маркетингу оперативно реагировать на динамично меняющиеся запросы рынка.

13.Значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией между фирмами-производителями, виртуальными продавцами и покупателями за счет использования более дешевых средств коммуникации. Благодаря свободному и оперативному обмену необходимой информацией между фирмами, банками, электронными магазинами становится возможным экономить на командировочных расходах.

14.Ограничение темпов роста цен. Обеспечивается за счет достаточно жесткой национальной и международной конкуренции, что способствует ограничению роста темпов инфляции.

15.Появление потенциальной возможности неограниченного роста числа вероятных покупателей, имеющих выход в Интернет. При использовании Интернета становятся неосязаемыми границы между странами, расстояние между продавцом и покупателем перестает играть сколько-нибудь существенную роль.

16.Появление реальной возможности создавать новые рабочие места, а следовательно, увеличивать масштабы занятости и сокращать на этой основе уровень безработицы в рамках национальных экономик.

.Значительное улучшение «прозрачности» рынков. Покупатели и продавцы практически мгновенно получают необходимую информацию о ценах, качестве и условиях поставки товаров и услуг, предлагаемых различными конкурирующими фирмами.

.Значительное сокращение расходов на содержание электронных магазинов (по сравнению с затратами на содержание торговых залов и арендой помещений в традиционных магазинах). В отдельных случаях можно вообще отказаться от торговых помещений или значительно сократить их. Вместе с тем в значительной мере снижается актуальность проблемы территориальной привязанности склада к электронному магазину, так как поставки товаров могут осуществляться непосредственно от производителя.

21.Сокращение транспортных и прочих накладных расходов. Это сокращение обеспечивается, во-первых, за счет использования гибкого режима планирования и выбора оптимальных маршрутов доставки товаров, а во-вторых, благодаря исключению случаев порчи демонстрационных образцов товаров, а также уменьшению количества комплектов униформы для продавцов и консультантов электронных магазинов.

22.Уменьшение себестоимости транзакций. При заключении сделок электронным способом на порядок уменьшаются затраты на их обработку. Так, продажа в США авиабилетов через Интернет позволила снизить затраты на обработку одного заказа с $8 до 10 центов.

.Уменьшение затрат на рекламу. Согласно исследованиям установлено, что реклама через интернет вчетверо дешевле, чем прямая почтовая рассылка. В то время как бюджет на рекламу в традиционных СМИ резко сокращался в кризисные годы, рынок интернет-рекламы показывал колоссальный рост. Это говорит не только о сравнительно низкой цене и возможностях, но также и о перемещении потенциальных потребителей в интернет.

Экономико-организационные преимущества, получаемые фирмами-производителями, заключаются в следующем.

1.Возможность оперативного создания нового канала сбыта или освоение новой рыночной ниши. В настоящее время большинство дистрибьюторов, дилеров отдают предпочтение тем поставщикам и производителям, которые создают новые каналы сбыта продукции через сеть интернет. Для них работа посредством использования сети Интернет требует меньших затрат денежных средств и осуществляется более оперативно.

2.Возможность постепенного отказа от услуг посредников. В этом случае фирма-производитель может открыть собственный электронный магазин. В результате сокращается общее количество транзакций благодаря уменьшению числа промежуточных звеньев, на смену которым приходит прямая связь между производителем и покупателем. Это позволит фирме оперативно устанавливать и контролировать цены на свою продукцию. Торговля без посредников (дилеров, дистрибьюторов) позволит получить дополнительный доход, обусловленный отказом от оплаты услуг этих посредников.

3. Значительное увеличение уровня оперативности получения необходимой информации. Это особенно заметно при осуществлении международных торговых операций, совершаемых с помощью Интернета.

4.Достаточно быстрое информирование партнеров и потенциальных покупателей относительно потребительских свойств предлагаемых к покупке новых товаров и услуг. Стоит только поместить изображение нового товара и дать ему характеристику на сайте, как он сразу станет доступным любому посетителю электронного магазина.

.Появление благоприятных условий для создания альтернативных каналов продажи товаров и услуг. Это может быть обеспечено, например, путем создания электронных магазинов на базе уже существующего корпоративного сайта компании.

.Сравнительно большая открытость фирм-производителей по отношению к клиентам за счет использования современных интернет-технологий. Это позволяет выбирать экономически наиболее выгодных поставщиков.

.Значительное упрощение контактов между фирмами-производителями и заказчиками. Контакты между фирмами существенно облегчены за счет осуществления деловых электронных каталогов и улучшенных общегосударственных и региональных телеконференций. Взаимодействие между фирмами и заказчиками осуществляется разнообразными способами, включая электронную рекламу и магазины. Фирмы могут предоставлять подробную информацию по своим продуктам и услугам, включая техническую спецификацию изделий, руководство по их использованию, а также ответы на наиболее часто возникающие вопросы.

8.Сокращение расходов, связанных с организацией и осуществлением документооборота, а также с проведением переговоров с заинтересованными сторонами (поставщиками продукции, транспортными организациями, покупателями, банками и т. д.). Отпадает необходимость в ведении разных видов учета (оперативного, бухгалтерского) на бумажных документах.

.Уменьшение расходов на содержание обслуживающего и управленческого персонала электронных магазинов.

10.Достаточно быстрая поддержка (актуализация) клиентской информационной базы. Для этого имеются все необходимые технические средства и технологии.

11.Создаются благоприятные условия для углубленного маркетингового исследования (анализа) рынка и повышения качества (уровня научной обоснованности) стратегических планов развития фирм. Это достигается за счет получения более достоверной информации относительно всех процессов, протекающих на рынке.

12.Обеспечивается экономия затрат у поставщиков. Заключаемые электронным способом сделки характеризуются тем, что стоимость затрат на обслуживание у них на порядок меньше.

13.Достигается экономия на хранении складских запасов. Это обусловлено тем обстоятельством, что поставки могут осуществляться в реальном режиме времени. Отмечена явная тенденция переноса складских запасов к поставщику.

Покупатель получает ряд экономических и социальных выгод при осуществлении покупок через электронные магазины. К наиболее важным из них относятся следующие:

1.Минимизируются затраты времени на посещение электронных магазинов. Потенциальный покупатель может достаточно быстро ознакомиться с товарами, представленными в различных электронных магазинах. Ему нет необходимости тратить время на телефонные звонки, ездить по реальным магазинам, стоять в кассах обслуживания. Появляется экономия и на транспортных расходах, которая, правда, нивелируется за счет платы за доставку.

2.Обеспечение постоянной доступности электронных магазинов для посещения их покупателями. Круглосуточная работа электронных магазинов обеспечивает наиболее комфортные условия для совершения покупателем покупок. В течение достаточно короткого отрезка времени можно «посетить» значительное количество однородных электронных магазинов, провести исследование, связанное с выбором такого товара, у которого наилучшее соотношение цена-качество, а затем его приобрести. Как следует из статистики, 50-60% покупок в электронных магазинах совершается в период с 19 до 24 часов.

.Существенное упрощение процедуры поиска товаров. При отсутствии необходимого товара в одном электронном магазине покупатель может оперативно «посетить» другие магазины. В результате можно выбрать товар с наилучшим соотношением цена-качество или наиболее полно учитывающий индивидуальные требования покупателя.

4.Создание благоприятных условий для обеспечения высококачественного сервисного обслуживания покупателей (комфортность при выборе покупок, наглядность, оперативность выполнения заказа, наиболее полный учет требований каждого покупателя). Обычно многие электронные магазины предлагают широкий комплекс сервисных услуг.

5.Индивидуализация обслуживания. В случае приобретения покупателем сложных товаров или услуг, удовлетворяющих многим потребительским свойствам, в электронных магазинах предусмотрена система детальных анкет, обработка которых осуществляется в реальном режиме времени. В таком случае покупателю предоставляется возможность оперативно рассмотреть несколько альтернативных вариантов покупки, что весьма затруднено в реальном (традиционном) магазине.

6.Возможность получения покупателем экономии денежных средств, связанных с покупкой товара. Покупка товаров в электронных магазинах фирм-производителей зачастую может оказаться и оказывается экономически более выгодной. Это объясняется тем, что отсутствуют посредники в цепочке купля-продажа. Благодаря этому сокращаются общие здержки на этапе продажи товара. Кроме того, с целью повышения конкурентоспособности, компанией могут предоставляться скидки при заказе онлайн, а в ряде случаев и бесплатная доставка покупателю товара.

7.Вовлечение покупателей в разработку и внедрение новых видов продукции и услуг. Это обеспечивается посредством учета сформулированных покупателями недостающих или дополнительных потребительских свойств у различных видов товаров и услуг.

8.Получение значительной экономии затрат времени на товары и услуги, которые могут быть транспортированы электронным способом. Подобного рода покупки можно осуществлять, не выходя из дома или офиса. Следствием этого является экономия, обусловленная отказом от посещения соответствующих магазинов, а также определенная экономия покупателем на транспортных расходах.

9.Уменьшение затрат, связанных с оформлением акта покупки товара. Заключение сделки купли-продажи электронным способом на порядок уменьшает стоимость затрат на ее осуществление.

10.Возможность получения покупателем необходимой информации в наиболее удобной форме (текст, изображение, голос, видео), а поставщику - оперативного проведения анализа предпочтений покупателя и на его основе планирование дальнейшей деятельности.

11.Сокращение пути поставки товара заказчику. Электронная коммерция часто предоставляет возможность существенно сократить путь товара от поставщика к заказчику, а также затраты. Это обеспечивается благодаря применению гибкой системы автоматизированного планирования доставки товаров, учитывающей как месторасположение покупателя, так и необходимость минимизации транспортных расходов поставщика за счет оптимизации маршрутов движения используемых транспортных средств.

12.Практически мгновенная обратная связь. Благодаря практически круглосуточной работе многих call-центров наиболее известных магазинов, и наличия средств для быстрого обмена сообщениями (электронная почта, Skype и т.п.)

1.3 Правовое регулирование сделок в интернет

В настоящее время внимание законодательной власти России к Интернету и электронной коммерции не является системным. Несмотря на то, что существуют законы, регулирующие бизнес в Интернете, им часто присущи фрагментарность и устаревшие понятия. Большинство ключевых проблем остаются не решенными, например, регулирования информационного пространства. Отсутствие границ у Сети интернет создает трудности с выбором государства, чьи законодательные нормы должны применяться в отношении регулирования интернет-отношений.

Другая проблема заключается в ответственности интернет провайдеров за незаконные действия пользователей. В связи с многократным увеличением пропускной способности Сети, возросло количество сайтов и пользователей, которые нарушают авторские права, распространяя фильмы, музыку и программное обеспечение.

К ключевым законам, регулирующим сферу Интернета, стоит отнести ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», где даются определения понятий информационной сферы, ФЗ «О персональных данных», защищающий права граждан при использовании информации о частной жизни, что актуально при регистрации во всевозможных интернет-сервисах и социальных сетях.

ФЗ «Об электронной цифровой подписи», морально устаревший и практически не работающий, с существенные административные барьеры при использовании электронной подписи, что в условиях фактического отсутствия регулирования электронного документооборота в целом может отрицательно влиять на квалификацию юридической силы заключенных в Сети сделок.

Периодическое распространение информации в интернете приравнивается к деятельности СМИ, юридической опорой является принятый в 1991 году Закон РФ «О средствах массовой информации. В ФЗ «О рекламе» включена статья о рекламе в сетях электросвязи, которая частично запрещает спам в России.

Перед тем как приступить к правотворчеству в новой области, следует учесть ее специфику и существующие разработки юридической науки. По всей видимости, для урегулирования World Wide Web будут разрабатываться правовые нормы интернет права, и так как они в одинаковой мере затрагиваются интересы и государства, и отдельного индивида, их нельзя будет отнести ни к публичной отрасли, ни к частной.

Правовое регулирование в обществе возникает при зарождении новых общественных отношений и связей, которые в соответствии со своей социальной значимостью требуют нормативного обеспечения. Выше было отмечено, что интересы государства и общества затрагиваются, прежде всего, при размещении в Сети несанкционированной или ложной информации, частные - при защите интеллектуальной собственности. Крайне динамично развивается электронная коммерция, вместе с этим возникает огромное количество неразрешенных вопросов законодательного регулирования. Сюда можно отнести вопросы относительно порядка проведения расчетов между продавцом и покупателем, проблемы налогообложения, криптографической защиты и применения электронно-цифровой подписи. Для электронной коммерции основой является Закон РФ «О защите прав потребителей» с статьей о дистанционном способе продажи товаров. Таким образом, пока все электронные сделки в России совершаются на основе Гражданского кодекса Российской Федерации, шести законов (в частности, Закона о государственной тайне) и нескольких десятков постановлений правительства и указов президента.

Федеральное законодательство на сегодняшний день включает в себя около 50 законов, так или иначе относящихся к проблемам Интернета. Но мошенники, преимущественно занимающиеся воровством данных от кредитных карт и платежных систем, и хакеры остаются безнаказанными, так как 90% нарушений и преступлений в области авторского права или незаконного доступа к системе закрытой информации не могут преследоваться по закону ввиду пробелов в законодательстве.

Единорос Роберт Шлегель 5 июля 2010 года опубликовал в своем личном дневнике текст проекта долгожданного закона об интернете. Тридцать страниц поправок в закон "Об информации, информационных технологиях и защите информации" вызвали оживленную дискуссию. Стоит отметить, что идея отрегулировать рунет появляется у властей раз в несколько лет и не выдерживает критики. Еще в 2000 году комитет Госдумы по информационной политике пытался провести общественные слушания по этому вопросу и разработать устраивающий всех законопроект, а в 2008 году экспертами Владимиром Горжалцаном и Юрием Храмовым был подготовлен модельный закон «Об интернете», где приводился лишь набор рекомендаций, весьма неопределенных по своей сути.

Таким образом, шаги, предпринимаемые государственными структурами в России, имеются, но большинство законопроектов так и не увидели свет, либо имеют пространственную формулировку. Сегодня правовые вопросы постепенно ставятся под общественный контроль, над редактированием законопроекта трудятся эксперты и деятели Рунета, имеющий огромный опыт в этой сфере и понимающие, что необходимо вносить «мягкие» поправки, а не внедрять практику повсеместного запрета.

Интернет право в России носит преемственный характер, и при его формировании следует обратиться к опыту других стран, имеющих богатый опыт. Более всего в этой области преуспели США, где развитие правового регулирования электронной коммерции является государственной задачей в течение уже нескольких лет. И Конгресс, и органы исполнительной власти предоставили продавцам широкие возможности для саморегулирования электронной торговли. Такие некоммерческие организации, как Commerce NET Consortium, Electronic Frontier Foundation или Councilof Better Business Bureaus играют роль независимых регуляторов сферы Интернет-торговли. Очевидно, что при таком подходе выигрывают обе стороны: государство концентрируется на наиболее важных вопросах деятельности электронных продавцов (относящихся, например, к сфере регулирования конституционного и административного права), а все организационные и менее значительные вопросы улаживаются в среде профессионалов. Совместными усилиями решается общая задача - сделать Интернет цивилизованной «территорией», предсказуемой и безопасной как для потребителей, так и для продавцов.

В компетенцию государства в США входят защита прав несовершеннолетних, кто приобретает товары и услуги через интернет, защита обладателей авторских прав, предоставление налоговых льгот и освобождений. Кроме того, специальным законом Конгресс установил мораторий на большинство налогов, взимающихся в сфере интернет-торговли.

Таким образом, ряд фундаментальных вопросов правового регулирования электронной коммерции в России, который остается нерешенным, может отразиться на финансовом благополучии предприятий, кто осваивает это направление. Даже только два рассмотренных выше вопроса (налоговое регулирование и вопросы защиты конфиденциальной информации о потребителях) могут стать причиной конфликтов предприятий торговли с налоговыми органами (в первом случае) и способствовать нарушению конституционно гарантированных прав граждан, касающихся неприкосновенности и защиты частной жизни. Несмотря на предстоящий бум интернет торговли, которая успешно прошла фазу зарождения и становления в России, отсутствует ясная государственная политика, направленная на принятие предварительных мер по снижению негативных последствий в этой сфере. Следует обратиться к опыту США и других развитых стран, чтобы выделить наиболее опасные с точки зрения предпринимательской деятельности проблемы, в первую очередь правовые, и подготовить необходимые законопроекты.

1.4 Методология создания

При построении интернет-магазина предпринимателю, во-первых, необходимо определить: что он будет продавать, есть ли спрос на данный вид товаров и насколько они приемлемы для торговли через Интернет? [24] Идеальный объект для интернет-торговли - стандартные нескоропортящиеся товары с гарантированными потребительскими свойствами. Определенные товарные категории имеют специфические ограничения, поэтому необходимо позаботиться о внедрении дополнительных гарантий: для одежды и обуви возможность беспрепятственного возврата, для лекарств и продуктов - срочность доставки. На этом же этапе стоит оценить электронных конкурентов, как больших, так и маленьких. Возможно, стоит временно предстать в виде «тайного покупателя», пообщаться со службой поддержки, оценить сервис, качество продукции, чтобы выявить сильные и слабые стороны.

Во-вторых, предприниматель определяет, какими функциями должен обладать будущий интернет-магазин. Помимо общих элементов, присущих всем торговым площадкам, могут понадобиться специализированные функции. Например, онлайн-калькулятор стоимости страхового полиса, если вы владелец страхового бизнеса.

После определения перечня функций интернет-магазина следует этап разработки технического задания на создание веб-сайта.

Первый шаг разработки - определение структуры веб-сайта, дизайна, принципов работы и расположения информации. На этом этапе подбирается необходимое программное обеспечение.

После составления технического задания для веб-сайта привлекаются профессиональные исполнители. В дальнейшем информационное и программное сопровождение может вести само предприятие, либо отдать на аутсорсинг.

Третий, заключительный этап - размещение сайта в Интернете и дальнейшее его продвижение. Реклама - безусловный двигатель торговли, однако в Сети невозможно только за счёт нее добиться широкой известности. Необходимо поддерживать информацию в актуальном состоянии, быстро реагировать на запросы клиентов, размещать интересные новости и статьи, относящиеся к своей продукции. Благодаря грамотной работе, проведенной как внутри магазина, так и вне его, можно ждать положительных откликов со стороны пользователей и, соответственно, первых заказов.

Рассмотрим внутреннее строение интернет-магазина.

Интернет-магазин охватывает все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг - доставка посредством сетей электронных коммуникаций.

Преимущества интернет-магазина по сравнению с более простыми формами интернет-продаж (например, интернет-каталог) в том, что покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, сразу выписать счет с учетом стоимости доставки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, покупатель может получить информацию о прохождении своего заказа. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить таким образом значительную экономию на издержках по сравнению с традиционными торговыми комплексами. Поскольку заказы в интернет-магазине обрабатываются без присутствия человека, менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя и его задачей становится общий контроль работы системы.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:

Рис.2 - Основные компоненты интернет-магазина

В рамках торговли в интернет-магазинах, как правило, используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга-систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях. Согласно этому принципу виртуальный торговец обеспечивает учет покупательских предпочтений, основываясь на истории заказов/обращений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и набор товаров, накопительные скидки и т. п.

Согласно рисунку 3, дадим определения составляющим электронного магазина:

-интернет-витрина - фронт-офис, то, что видит покупатель, вводя адрес магазина;

-система приема платежей;

бэк-офис, где происходит управление и контроль всем интернет-магазином.

Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:

-предоставление онлайновой помощи покупателю;

-регистрация покупателей;

-предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

-работа с электронной корзиной («тележкой») покупателя;

-оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;

-резервирование товаров на складе;

-проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);

-формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;

-предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;

-доставка товаров;

-сбор и анализ различной маркетинговой информации;

-обеспечение безопасности личной информации покупателей;

автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.

 Используемая модель бизнеса существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов:

1.онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть), например, Amazon.com, Ozon.ru;

2.совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается на основе действующей реальной торговой структуры), например, Mvideo.ru

Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса. Во-первых, интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с существующей сети розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине (самовывоз), в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товаров. Во-вторых, покупатели могут предварительно ознакомиться с товарным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин.

Максим Захир, директор по электронной коммерции «М.Видео», уверен, что шансы офлайн-торговцев достичь успеха в онлайн-продажах сильно выше, чем у тех, кто начинает без опыта в ритейле: «При кажущейся простоте торговля - это огромный сложный процесс, состоящий из тысячи мелочей. Мы 19 лет на рынке учились понимать нюансы и нашего покупателя. Интернет - это лишь новый способ поставки клиенту информации. Сами процессы выбора и покупки на этих двух рынках либо совпадают, либо не противоречат друг другу. Надо лишь грамотно использовать имеющийся опыт и инфраструктуру». [11]

По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделять на:

1.работающие по прямым поставкам от производителей (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных товарных запасов);

2. имеющие собственное складские запасы

Модель работы по договорам с поставщиками - дропшиппинг - базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более привлекательные, чем у оффлайновых конкурентов, цены объясняются отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование торговых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал.

Эта модель сразу приобрела популярность, однако очевидно, что чем проще копировать бизнес, тем тяжелее конкурировать со множеством продавцов, в силу отсутствия стратегических преимуществ.

Другой тип интернет-магазинов - те, кто имеет собственный склад и товарные запасы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, не прибегая к помощи поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных запасов.

Далее рассмотрим технологию приобретения товаров в интернет-магазине.

Графически данный процесс можно представить следующим образом:

Рис.3 Процесс покупки товара в онлайн-магазине

Первым интерактивным элементом интерфейса, с которым сталкивается пользователь, является каталог товаров, являющийся товарным ассортиментом интернет-магазина.

То, насколько полно размещена информация в каталоге, удобна и логична структура ее размещения, существует возможность быстрого поиска, во многом определяют успех интернет-магазина. Именно в каталоге располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая заменяет реальные образцы и продавцов-консультантов.

Для обеспечения быстрого поиска необходимой информации используется автоматизированная система, посредством которой клиент может отфильтровать товары по названию, определенным качества, цене и т.д.

Процесс оформления покупки в интернет-магазине можно разбить на 2 этапа:

-выбор товара (поиск, получение подробной информации о товаре, добавление его в корзину);

-оформление заказа (выбор формы оплаты и доставки).

Если процесс покупки был прерван, интернет-магазин запоминает текущее состояние его корзины. При следующем визите в магазин в корзине покупателя будет лежать ранее выбранные товары.

Сформировав корзину, клиент переходит к заключительному шагу, нажав «Оформить заказ», выбирая при этом удобную для него форму оплаты и доставки.

Важная составляющая взаимодействия покупателя и магазина - регистрация, в которой покупатель сообщает магазину данные, необходимые для:

1)идентификации (имя, пароль);

)непосредственного осуществления покупки (ФИО, адрес, телефон, адрес электронной почты и т. д.).

В дальнейшем указанная информация используется при всех взаимодействиях покупателя и магазина - покупателю достаточно только зайти в «личный кабинет», тем самым идентифицировав себя. Во время регистрации интернет-магазин обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенными каналами. В политике любого уважаемого магазина существует пункт, гласящий, что никакая информация не будет передана третьим лицам. На практике, к сожалению, данное обязательство иногда нарушается, вследствие чего ваша контактная информация может быть задействована в спам-рассылке.

Регистрация - необязательное условие посещения интернет-магазина. В то же время она предоставляет ряд преимуществ как для пользователя, так и для маркетингового отдела магазина. Во-первых, регистрация позволяет покупателю всегда видеть статус его заказов, сохранять содержимое корзины для будущих посещений. Во-вторых, нет необходимости при каждой покупке задавать требуемые для ее осуществления данные (адрес доставки товаров, юридические реквизиты организации и т. д.). Регистрация позволяет, отслеживая предпочтения конкретного покупателя, персонализировать обслуживание: предоставлять персонифицированную информацию, формировать цены с учетом индивидуальных скидок, вести истории заказов и т. д.

Данные о покупателе и содержимом его корзины поступают к менеджерам в бэк-офис интернет-магазина. Программное обеспечение бэк-офиса включает связанные между собой базу данных поступивших заказов с отслеживанием их выполнения, базу данных клиентов с их кредитной историей, систему автоматизированного учета склада и бухгалтерии, приложения для топ-менеджеров, клиентскую часть системы интернет-банкинга и т.д.

Обработка заказа начинается с момента оформления заявки и содержит следующие шаги:

1)резервирование товара на складе;

2)оплата (в онлайновом режиме расчеты происходят автоматически, в оффлайновом - выписывается счет на оплату и далее отслеживается факт поступления средств);

3)оформление документов на доставку товара.

Программное обеспечение интернет-магазина автоматически формирует, подписывает электронной цифровой подписью магазина и пересылает клиенту счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени. Электронный счет в таком виде - основание для оплаты. Интернет-магазины позволяют осуществлять оплату большим количеством способов, включая почтовый перевод, пластиковую карту, электронные деньги, обычный банковский перевод или наличные (при использовании курьерской доставки «до двери» или при получении товара в традиционном магазине). После сообщения о проведении платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки. Покупатель может в онлайновом режиме получать информацию о состоянии заказа.

Рассмотрим преимущества и недостатки основных способов оплаты товаров в интернет-магазинах.

1.Оплата наличными курьеру. Оплата осуществляется в момент передачи товара курьером.

Преимущества этого способа:

-гарантия получения товара (покупателем) и денег (продавцом);

-возможность проверить товар (и комплектность) сразу и при желании вернуть его, отказавшись от покупки;

-возможность получить консультацию курьера.

Этот способ один из самых простых, надежных и удобных.

Недостатки данного способа: значительные затраты на курьерскую службу, особенно при продажах за пределы города. На сегодняшний момент только курьерские компании Москвы и Санкт-Петербурга могут предложить интернет-магазинам качественный сервис и разумные цены.

2.Оплата и получение ранее заказанного товара в магазине. Этот способ оплаты по надежности ничем не отличается от простой покупки в оффлайновом магазине. Покупатель, разместив заказ в интернет-магазине, указывает, в каком из реальных магазинов компании он хочет его получить и получает его посредством самовывоза.

Преимущества для покупателя те же, что и в первом случае, плюс:

-познакомившись с магазином, покупатель может сделать вывод о надежности фирмы-продавца;

-процесс покупки в традиционном магазине знаком всем;

-отсутствуют проблемы психологического характера, характерные для курьерской доставки - не все покупатели готовы пускать незнакомых людей в дом;

-относительно легко гарантировать высокий уровень сервиса и предпродажных услуг.

Недостаток для покупателя - поездка в магазин за покупкой. Недостаток для онлайнового продавца - необходимость реального магазина, что представляет собой уже несколько иной бизнес.

3.Наложенный платеж. После оформления заказа товар высылается покупателю по почте, а оплата производится в ближайшем к покупателю почтовом отделении, непосредственно при получении.

Преимущества:

-нет географических ограничений;

-относительно низкая стоимость доставки.

Недостатки:

-невозможность предварительного ознакомления с товаром (содержимое почтового отправления можно проверить только после оплаты покупки);

-ненадежность доставки (товар может испортиться при транспортировке, либо посылка может пропасть);

-значительное время доставки, особенно в малые города и села (наибольшее из всех возможных вариантов).

4.Оплата банковским переводом. После размещения заказа покупателю выставляется счет, который может быть оплачен через кассу любого банка (для частных лиц) или с расчетного счета (для организаций). Способ удобен для организаций, для кого большинство денежных операций идут в безналичной форме расчета. Для физического лица этот способ покупки не так удобен, т.к. необходимо сначала оплатить счет в банке, а потом ждать получения товара. К минусам можно отнести все недостатки, характерные для расчета наложенным платежом.

5.Оплата при помощи пластиковой карты. Для осуществления платежа покупатель вводит реквизиты пластиковой карты в специальную форму и получает извещение о списании со счета, которое свидетельствует об успешном завершении платежа.

Преимущество - простота процесса оплаты. Недостаток - низкий уровень защищенности платежных трансакций.

6.Оплата с использованием электронных денег. Для того чтобы воспользоваться этим способом оплаты, необходимо установить на своем компьютере электронный кошелек и подключиться к системе электронных денег.

Преимущества данного метода:

-высокая степень безопасности;

-простота и удобство процесса оплаты.

Недостатки метода:

-необходимость создания кошелька с электронными деньгами;

оплата комиссии за пользование услугами платежных систем.

Данный метод идеально подходит для тех, кто часто совершает покупки в Интернете, он надежен и безопасен.

После заказа и взаиморасчетов данные о покупательской активности поступают в систему. В процессе работы с покупателем постоянно собирается и анализируется маркетинговая информация. Владелец виртуального магазина, имея полную информацию о посетителях веб-сайта, может строить в соответствии с ней маркетинговую политику.

Кроме базовых компонентов (товарного каталога, архива заказов, электронной корзины), обеспечивающих реализацию бизнес-процессов, интернет-магазин содержит ряд дополнительных информационных разделов. К ним можно отнести:

-общую информацию о магазине, данный раздел зачастую называется «О нас» или «О компании»;

-форму быстрого поиска;

-помощь в навигации и покупке;

-новости магазина;

-ответы на часто задаваемые вопросы.

Один из важных факторов успеха интернет-магазина - качество работы службы доставки. Существует два основных варианта организации доставки товаров, заказанных в интернет-магазине, - создание собственного отдела доставки и заключение договора на услуги специализированного посредника (аутсорсинг).

В обоих вариантах может быть использована курьерская доставка. Основные достоинства этого способа - надежность и скорость доставки. Интернет-магазин всегда может быть уверен, что товар дошел до покупателя (курьер возвращается с накладными, подтверждающими получение товара покупателем), а если заказчик отсутствовал, либо отказался от покупки, то товар сразу же возвращается на склад. К минусам стоит отнести достаточно высокую стоимость этой услуги и территориальную ограниченность ее предоставления (как правило, доставка выполняется в пределах города или области), но есть ряд курьерских служб, работающих как внутри страны, так и за рубежом. Однако стоимость их услуг существенно дороже, чем у локально работающих фирм.

Несмотря на все недостатки, курьерская служба незаменима для доставки «срочных» товаров, к которым в первую очередь относятся продукты питания и лекарства. Доставка крупных, хрупких или очень дорогих товаров - тоже сфера деятельности курьерской службы.

При сдаче-приемке товара курьером используется накладная, в которой указываются наименование переданного товара, количество и цена. Подписывают накладную руководитель предприятия-поставщика, курьер и покупатель.

Расчетные документы, необходимые при передаче доставленного товара: счет, счет-фактура, приходный кассовый ордер (при оплате наличными). Некоторые интернет-магазины используют мобильные кассовые аппараты для распечатки кассового чека курьером при расчете с покупателем.

Стоит отметить, что создание собственной службы доставки интернет-магазину целесообразно только в том случае, если имеет место быть достаточно большой объем продаж. В таком случае использование собственной курьерской службы приведет к реальному снижению расходов на доставку товара.

Доставка национальной почтой - один из самых простых и общедоступных способов. Достаточно широкий диапазон товаров можно отправить заказной бандеролью или посылкой, при этом стоимость доставки будет относительно небольшой. Большой плюс, что филиалы «Почты России» есть в любом городе, поэтому даже покупатели небольших городов и поселков имеют возможность приобретать товары дистанционным методом. К минусам этого способа относятся длительность доставки (даже в пределах города и области), слабая гарантия сохранности товара.

ГЛАВА 2. ОСНОВЫ РАБОТЫ В MS PABLISHER

.1 Где используется Publisher?

Вы когда-нибудь испытывали растерянность, глядя на чистую страницу? Publisher включает множество заранее созданных публикаций, дающих возможность сразу приступить к делу. Вы предпочитаете полный контроль? Все публикации состоят изнезависимого текста и элементов рисунков, которые предоставляют вам неограниченные гибкие возможности в создании макета страницы.

Программа Publisher предназначена не только для создания бюллетеней и брошюр. Вместе с программой предоставляются заготовки публикаций для широкого диапазона типов публикаций, включая визитные карточки, открытки, объявления, подарочные сертификаты, резюме, каталоги и страницы веб-узлов.

Неважно создаете ли вы открытку, визитную карточку, брошюру, бюллетень или веб-узел, нет необходимости начинать работу в Publisher с чистого листа. Любой тип публикации поддерживается большим числом готовых профессиональных заготовок. Чтобы начать, просто откройте понравившуюся заготовку. Publisher также является прекрасным средством для разработки веб-узла, особенно если это ваш первый опыт в этом деле. В этой программе реализован понятный и удобный подход к разработке веб-страниц - "что видишь на экране, то и получишь в результате" - в сочетании с привычным интерфейсом Microsoft Office. Таким образом, с помощью Publisher вы можете создать прекрасный веб-узел независимо от вашей подготовки.

2.2 Запуск Publisher

Запуск Publisher осуществляется по команде Пуск / Программы / Microsoft Office /Publisher 2003 щелчком мыши. Либо щёлчком мыши по ярлыку Publisher , находящемуся на Рабочем столе или на Панели задач.

В отличие от Word и Excel принепосредственном запуске (а не открытии существующей публикации) Publisher не создает нового документа. Для того чтобы добраться до панелей инструментов и меню, необходимо создать новую публикацию. После запуска приложения на экране появляется следующее окно

Рис.4 Стартовое окно.

.3 Рабочая область в Publisher

Любое приложение ОС Windows состоит из набора элементарных объектов: строки заголовка, меню, панели инструментов, линейки прокрутки, строки состояния, рабочей области и т.п. Рабочая область приложения - это самый главный элемент интерфейса, а все остальные элементы зависят от него. Документ Publisher называется публикацией (расширение в файловой системе * . pub).

Интерфейс окна Publisher имеет типовую структуру:

Рис.5 Интерфейс окна Publisher.

·        Строка заголовка

·        Строка меню

·        Панели инструментов

·        Кнопки управления

·        размерами окна

·        Рабочая область

·        Линейка

·        Полосы прокрутки

·        Строка состояния

Слева в окне располагается Область задач, в которой предлагается Новая публикация. Чтобы начать работу необходимо выбрать из ниже предлагаемого списка требуемую категорию публикации:

·        Публикации для печати

·        Веб-узлы и электронная почта

·        Наборы макетов

·        Пустые публикации

Если Область задач не видна, нажмите на клавиатуре Ctrl+F1 или в меню Вид поставьте галочку в пункте Область задач. В Публикациях для печати предлагается достаточно большое число типов публикации. Это:

·        Быстрые публикации

·        Бланки

·        Буклеты

·        Бумажные модели

·        Бюллетени

·        Визитные карточки

·        Деловые бланки

·        Календари

·        Каталоги

·        Наклейки

·        Плакаты

·        Приглашения

·        Резюме и др.

Чтобы начать работу - выберите нужный Вам макет из предлагаемого списка. В окне справа у Вас появятся различные варианты заготовок. Выбрав одну из них (щелкнув по ней мышью) Вы открываете данную заготовку и можете приступить к непосредственной работе с ней.

Рис.6 Выбор нужного макета.

Вы можете изменить цветовую схему уже выбранного Вами макета. Для этого в Области задач необходимо щелкнуть по слову Цветовые схемы и выбрать ту схему, которая Вам нравится. Также можно изменить и Шрифтовые схемы выбранного Вами макета, для чего щелкнуть в Области задач по слову Шрифтовые схемы и выбрать те шрифты, которые Вам нужны. Если же Вам вдруг перестал нравиться выбранный Вами макет публикации, то Вы можете легко его поменять на другой простым щелчком мыши (там же в Области задач) по слову Макеты публикаций. Просто выберите новый макет и щелкните по нему мышью.

.4 Добавление текста

После того, как Выбранная Вами публикация загрузилась, Вы можете заменить текст в любом из заполнителей (объектов публикации) на свой. Для этого нужно выделить текст заполнителя, нажать на клавиатуре Delete и впечатать свой текст. У набранного Вами текста можно изменить цвет шрифта - кнопка Цвет шрифта панели инструментов: форматирование, вид шрифта - кнопка Шрифт, там же, размер, написание, выравнивание - т.е. применить любые из эффектов стандартного текстового форматирования документа.

Для того чтобы добавить новый текст Вам необходимо нажать кнопку Текстовое поле на панели инструментов Объекты. Затем, создав прямоугольник на странице, набрать свой текст в пустом поле, окруженном круглыми маркерами.

Для перемещения текстового поля Вам нужно установить указатель мыши на любой части границы текстового поля. Когда указатель примет вид крестообразной стрелки, перетащите текстовое поле (щелкнуть левой кнопкой мыши и не отпуская потянуть в нужное место). Для того чтобы изменить размеры текстового поля необходимо установить указатель мыши на один из круглых маркеров. Когда указатель примет вид двунаправленной стрелки , потащить маркер, увеличивая или уменьшая размер текстового поля. Если же Вам понадобится повернуть текстовое поле, нужно установить указатель мыши на зеленый маркер поворота. Когда указатель примет вид кружка, потяните маркер в требуемом направлении поворота текста.

Изменение внешнего вида текстового поля: Щелкните текстовое поле. В меню Формат выберите пункт Надпись, либо на панели инструментов Настройка изображения кнопку Формат рисунка, а затем в зависимости от требуемых изменений в открывшемся диалоговом окне Формат надписи выполните следующие действия: Чтобы добавить цветную или фигурную границу, во вкладке Цвета и линии, выберите Цвет линии или Узорное обрамление. Чтобы добавить фоновую заливку, в этой же вкладке выберите Заливка Цвет, и либо цвет заливки, либо способы заливки. Эти три текстовых поля наглядно демонстрируют возможности настройки внешнего вида текста и текстовых полей.

Рис. 7 Форматирование надписи.

Чтобы изменить зазоры между текстом и границей текстового поля, откройте вкладку Надпись и установите нужные поля надписи. Для того чтобы разбить текстовое поле на колонки откройте во вкладке Надпись щелкните по слову Столбцы и укажите нужное количество столбцов. Либо на панели инструментов Стандартная щёлкните по значку Колонки и укажите нужное Вам количество колонок, просто выделив их мышью.

Добавление, перемещение и форматирование рисунков. Термин рисунок используется для обозначения различных графических форматов и источников графики, включая следующие графические элементы: прямоугольник, круг, стрелка, линия или автофигура; отдельные графические файлы в форматах, таких как GIF (Graphics Interchange Format), JPEG (Joint Photographic Experts Group), BMP (Bitmap), WMF (Windows Metafile Format), TIF (Tagged Image File Format) и PNG (Portable Network Graphics); коллекция картинок; сканированные фотографии или изображения, снятые цифровым фотоаппаратом.

.5 Добавление и перемещение рисунков

Чтобы заменить существующий рисунок-заполнитель, щелкните правой кнопкой мыши рисунок и выберите команду Изменить рисунок. Вы можете заменить рисунок картинкой из коллекции клипов, для этого нужно выбрать Картинки…

Рис. 8 Замена рисунка-заполнителя

Совет! При изменении размеров текстового поля часть текста может не вмещаться в измененном поле. Чтобы при изменении размеров текстовых полей в публикации текст оставался видимым, включите в Publisher автоматическое изменение размеров текста, последовательно выбрав в меню Формат пункты Автоподбор текста и По ширине.

В области задач (слева) откроется коллекция клипов, Вам необходимо в строке Искать прописать картинки из категории, которые Вы хотите найти (напр. Цветы, Спорт) Также Вы можете заменить рисунок-заполнитель на другой рисунок, для этого нужно выбрать Из файла… Перед Вами откроется диалоговое окно Добавление рисунка, в котором Вы можете выбрать нужный рисунок, указав путь к нему. Чтобы добавить новый рисунок в Вашу публикацию необходимо выбрать в строке меню Вставка, далее выбрать Рисунок и указать что Вы хотите добавить Картинки…, Из файла…, Автофигуры, Объект WordArt.

Рис. 9 Добавление рисунка.

Для перемещения рисунка необходимо выделить рисунок. Когда указатель примет вид крестообразной стрелки , щелкнуть левой кнопкой мыши и не отпуская перетащите рисунок в нужное место. Перетаскивание рисунка. Чтобы изменить размеры рисунка, щелкните рисунок, установите указатель мыши на один из круглых маркеров. Когда указатель примет вид двунаправленной стрелки, потащить маркер, увеличивая или уменьшая размер рисунка.

Если Вы хотите изменить размеры рисунка и сохранить первоначальные пропорции, то нужно навести указатель на угловой маркер и потянуть его. Изменение размеров с помощью углового маркера (с сохранением исходных пропорций). Чтобы изменить рисунок посредством удаления его ненужных частей, нажмите кнопку Обрезка на панели инструментов Настройка изображения. Установите указатель на черный маркер обрезки и перетащите маркер.

Обрезка рисунка для удаления ненужных частей. Совет! Если команда Изменить рисунок не видна, рисунок является частью группы. Повторно щелкайте рисунок, пока вокруг его не появятся серые кружочки, после этого щелкните рисунок правой кнопкой мыши.

Для поворота рисунка выделите его. Установите указатель на зеленый маркер поворота. Когда указатель примет вид кружка, поверните рисунок. Чтобы выбрать режим обтекания текстом - нажмите кнопку Обтекание текстом на панели инструментов Настройка изображения. Примеры стандартных вариантов обтекания текстом: По верхнему и нижнему краю - Текст прерывается на верхнем крае рамки рисунка и продолжается после нижнего края рамки. По контуру - Текст обтекает вокруг контура рисунка, а не вокруг рамки. Вокруг рамки - Текст обтекает вокруг рамки, а не вокруг рисунка. Нет обтекания - Текст размещается так, как если бы рисунок отсутствовал.

Рис.10 Перенос, изменение размеров и поворот рисунка.

Для того чтобы вывести на экран панель инструментов Настройка изображения в строке меню Вид выберите пункт Панели инструментов и поставьте галочку на Настройка изображения. Чтобы перекрасить рисунок-заполнитель, или добавленный Вами рисунок нажмите кнопку Формат рисунка на панели инструментов Настройка изображения и в зависимости от требуемых изменений выполните следующие действия:

Чтобы добавить цветной фон, откройте вкладку Цвета и линии. В группе Заливка выберите цвет и значение прозрачности.

Рис.11 Добавление фона

Фон будет виден только на рисунках с прозрачными областями, в противном случае не закрашивайте всю рамку.

Чтобы перекрасить рисунок, откройте вкладку Рисунок. Нажмите кнопку Перекрасить и выберите требуемый цвет.

Если необходимо преобразовать рисунок в подложку - нажмите кнопку Цвет на панели инструментов Настройка изображения. И выберите что Вы хотите сделать с рисунком: преобразовать в Черно-белое изображение, Оттенки серого, Подложку. Чтобы вернуть исходный цвет рисунку - нажмите Авто.

Вы также можете у Вашего рисунка изменить контрастность и яркость. Для этого нажмите на панели инструментов Настройка изображения кнопки контрастности или яркости: Увеличить контрастность, Уменьшить контрастность, Увеличить яркость или Уменьшить яркость .

На панели инструментов Стандартная щелкните кнопку На задний план, чтобы поместить подложку под текстом и рисунками, которые будут отображаться на ней.

Чтобы отформатировать рисунок, входящий в группу, щелкните рисунок один раз и далее повторно щелкайте рисунок, пока вокруг его не появятся серые маркеры.

Вы можете изменить фон Вашей публикации, для этого в Области задач нужно в раскрывающемся списке выбрать Фон. Вы можете выбрать один из предлагаемых или дополнительных цветов. Ниже Вы также можете выбрать один из вариантов штриховки фона. При наведении курсора мыши на выбранный вариант у Вас появляется стрелка справа и открывается контекстное меню, где Вы можете выбрать применить ли данный фон только к текущей странице, либо ко всем страницам Вашей публикации.

Рис.12 Применение фона

Выбрав команду Дополнительные типы фона Вы открываете диалоговое окно Способы заливки. В этом окне Вы можете выбрать один, два цвета или заготовку, соответственно щелкнув мышью выбранный вариант. У выбранного варианта можно задать цвета, для чего щелкнуть по раскрывающемуся вниз списку и выбрать нужный цвет. Также можно задать любой тип штриховки. Выбрав один из предлагаемых вариантов, подтвердить свой выбор нажатием кнопки ОК.

Рис.13 Дополнительные типы фона

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА САЙТА «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ПО ПРОДАЖЕ КНИГ» СРЕДСТВАМИ MS PABLISHER

.1 Запуск мастера создания веб-зузла

Чтобы запустить мастер создания веб-узла необходимо:

. В области задач Новая публикация выберите пункт Веб-узлы и электронная почта, а затем щелкните Веб-узлы.

. Щелкните мастер, который требуется запустить.

Рис.15 Запуск мастера создания веб-узла.

.2 Типы заготовленных веб-страниц

Если предполагается создавать веб-узел с нуля, вы можете воспользоваться преимуществами выбора новых типов веб-страниц. Благодаря предоставлению готовой структуры для ваших материалов эти страницы позволяют с большей эффективностью разрабатывать веб-узел, обеспечивая целостность замысла, которая отличает веб-узлы профессионального качества.

Рис.16 Выбор шаблона для сайта.

Доступны макеты следующих типов страниц:

О нас

Наши координаты

Вопросы и ответы

Календарь

Фотоколлекция

Задания

Продукты

Услуги

Проекты

События

Дополнительные ссылки

Чтобы добавить в веб-узел страницу нового типа

.        Откройте публикацию, соответствующую веб-узлу.

.        В сортировщике страниц, расположенном в левом нижнем углу окна Publisher, щелкните страницу, за которой должна следовать новая страница.

. Выберите Добавить страницу…

. Выберите нужный тип страницы и нажмите кнопку ОК.

. Или в Области задач - Параметры: Веб-узел, выбрать раздел Добавить страницу…

Рис. 17 Домашняя страница

Или в Области задач - Параметры: Веб-узел, выбрать раздел Добавить страницу…

.3 Добавление панелей навигации при разработке веб-узла

При разработке веб-узла с использованием одного из мастеров создания веб-узлов, панели навигации добавляются на веб-страницы автоматически. Можно изменить расположение панелей навигации, выбрав нужный вариант в области задач Параметры веб-узла в группе Панель навигации.

Рис. 18 Добавление панели навигации.

Чтобы добавить панели навигации при создании веб-узла с нуля надо:

. В меню Вставка выберите команду Панель переходов и нажмите кнопку Создать.

. В диалоговом окне Библиотека макетов на вкладке Разделы выберите нужный макет панели навигации.

. Нажмите кнопку Добавить объект.

. В диалоговом окне Создание панели навигации введите имя панели навигации в поле Имя.

. В поле Параметры вставки выберите один из следующих вариантов.

· Чтобы добавить панель навигации на каждую из уже созданных страниц публикации, выберите вариант добавить на все страницы.

· Чтобы добавить панель навигации только на текущую страницу, выберите вариант добавить только на эту страницу.

. В группе Автоматическое обновление выполните одно из следующих действий.

· Чтобы обновить панель навигации, добавив ссылки на все существующие страницы публикации, установите флажок Добавить на эту панель навигации ссылки на существующие страницы данной публикации и нажмите кнопку ОК.

· Чтобы задать страницы, которые требуется связать с панелью навигации, снимите флажок Добавить на эту панель навигации ссылки на существующие страницы данной публикации и укажите нужные страницы в диалоговом окне Свойства панели навигации. Откроется диалоговое окно Свойства панели навигации. Нажмите кнопку Добавить ссылку. В диалоговом окне Добавить ссылку в поле Связать с выберите вариант местом в документе. В списке Выберите место в документе щелкните страницу, с которой нужно связать панель навигации. В поле Текст введите текст, который должен отображаться на панели навигации, и нажмите кнопку ОК. В диалоговом окне Свойства панели навигации нажмите кнопку ОК.

. Программа Publisher добавит на панель навигации ссылки на все страницы, для которых была задана связь с новыми панелями навигации.

Рис.19 Панель навигации сайта «Интернет-магазин книг»

Вторая страница сайта содержит информацию о программистах. Для её разработки были подготовлены соответствующие заготовки и текст.

Рис. 20 Страница «Программисты»

Для создания страницы «Наши координаты» была использована широкоформатная карта Ставропольского края. Используя кнопки навигации, мы попадем в нужный населенный пункт.

Рис. 21 Страница «Наши координаты»

Чтобы выбрать интересующую книгу, надо использовать на панели задач закладку «Каталог». На моей странице размещена лишь небольшая часть списка книг, т.к. сайт разрабатывался в рамках дипломного проекта. При необходимости этот список можно продолжить.

Рис. 22 Список книг

Дополняет мой сайт страница с календарем, которая имеет возможность добавлять и планировать различные мероприятия.

Рис.23 Страница календарь.

Делает мой сайт более функциональным и динамичным страница «Дополнительные ссылки», которые открывают доступ в интернет магазины книг с большим выбором книг по программированию.

Рис. 24 Страница «Дополнительные ссылки»

.4 Фрагмент листинга программного кода сайта

<head>

<meta http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=windows-1251">

<link rel=File-List href="index.files/filelist.xml">

<!--[if !mso]>

<style> \:* {behavior:url(#default#VML);} \:* {behavior:url(#default#VML);} \:* {behavior:url(#default#VML);} {behavior:url(#default#VML);}

</style>

<![endif]-->

<title>Домашняя страница</title>

<style>

<!--

/* Определения шрифтов */

@font-face

{font-family:"Arial Black"; :2 11 10 4 2 1 2 2 2 4;}

@font-face

{font-family:Arial; :2 11 6 4 2 2 2 2 2 4;}

@font-face

{font-family:"Times New Roman"; :2 2 6 3 5 4 5 2 3 4;}

@font-face

{font-family:"Comic Sans MS"; :3 15 7 2 3 3 2 2 2 4;}

/* Определения стилей */ .MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal

{margin-right:0pt; indent:0pt; top:0pt; bottom:0pt; align:left; family:"Times New Roman"; size:10.0pt; :black;} .MsoTagline, li.MsoTagline, div.MsoTagline

{margin-right:0pt; indent:0pt; top:0pt; bottom:0pt; align:left; family:Arial; size:10.0pt; :black;} .MsoBodyText3, li.MsoBodyText3, div.MsoBodyText3

{margin-right:0pt; indent:0pt; top:0pt; bottom:11.0pt; align:left; family:Arial; size:10.0pt; :black;} .MsoTitle3, li.MsoTitle3, div.MsoTitle3

{margin-right:0pt; indent:0pt; top:0pt; bottom:0pt; align:left; family:"Arial Black"; size:22.0pt; :black;}

{margin-right:0pt; indent:0pt; top:0pt; bottom:0pt; align:left; family:"Arial Black"; size:14.0pt; :black; weight:normal;} .MsoAccentText5, li.MsoAccentText5, div.MsoAccentText5

{margin-right:0pt; indent:0pt; top:0pt; bottom:0pt; align:left; family:Arial; size:8.0pt; :black;} .MsoAccentText, li.MsoAccentText, div.MsoAccentText

{margin-right:0pt; indent:0pt; top:0pt; bottom:0pt; align:left; family:Arial; size:8.0pt; :black; weight:bold;}

{margin-top:0in; bottom:0in; left:-2197in;}

{margin-top:0in; bottom:0in; left:-2197in;}

@page

{size:8.-2019in 11.2232in;}

-->

</style>

ГЛАВА 4. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ. РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА

.1 Расчет времени на создание программного продукта

Общее время на создание программы складывается из различных компонентов. Структура общего времени на создание программного продукта представлена в табл.1

Табл. 1

Время рассчитывается в человеко-часах, причем Тпо берется по фактически отработанному времени, а время остальных этапов определяется расчетно по условному числу команд Q.

Условное число команд Q определяется по формуле:

Q= q * c , (1)

где q - коэффициент, учитывающий условное число команд в зависимости от типа задачи.

Выбрать значение коэффициента q можно из табл. 2

Табл. 2

Для данной задачи коэффициент q принимается = 1450

С - коэффициент, учитывающий новизну и сложность программы.

Программные продукты по степени новизны м.б. отнесены к одной из 4-х групп :

группа А - разработка принципиально новых задач;

группа Б - разработка оригинальных программ;

группа В - разработка программ с использованием типовых решений.

группа Г - разовая типовая задача.

Для данной задачи степень новизны: А

По степени сложности программные продукты могут быть отнесены к одной из 3-х групп:

- 1 - алгоритмы оптимизации и моделирования систем;

- 2 - задачи учета, отчетности и статистики;

- 3 - стандартные алгоритмы

Данная задача может быть отнесена к ... группе сложности.

Коэффициент С определяется из табл.3 на пересечении групп сложности и степени новизны.

Табл. 3

Для данной задачи коэффициент С = 1,49

Теперь, исходя из формулы 1 можно определить условное число команд Q

Q = 1450*1, 49=2160, 5

Определяем время, затраченное на каждый этап создания программного продукта:

1 Тпо (время на подготовку описания задачи), берется по факту и составляет:Тпо = 40 чел / час.

2) То ( время на описание задачи ) определяется по формуле :

То = Q * B / (50 *K ), (2)

где В - коэффициент учета изменений задачи, коэффициент В в зависимости от сложности задачи и числа изменений выбирается в интервале от 1,2 до 1,5.

Для данной задачи В = 1,4

К - коэффициент, учитывающий квалификацию программиста.

Выбрать значение коэффициента К можно из табл. 4

Табл. 4

В данном случае коэффициент К = 1,2

Применяя формулу 2 подсчитываем время на описание задачи .

То = 2160,5*1,4/(50*1,2)=50,5 (чел / час)

3 Та (время на разработку алгоритма ) рассчитываем по формуле :

Та = Q / (50 * K) (3)

Применяя формулу 3 подсчитываем время на разработку алгоритма.

Та =2160,5/(50*1,2)=36 (чел / час)

4 Тбс (время на разработку блок - схемы ) определяется аналогично Та по формуле 3 и составляет

Тбс = 36 (чел / час)

5 Тн (время написания программы на языке программирования ) определяется по формуле :

Тн = Q * 1,5 / (50 * K) (4)

Применяя формулу 5 подсчитываем время написания программы на языке программирования.

Тн = 2160,5*1,5/(50*1,2)=54 (чел / час)

6 Тп (время набивки программы ) определяется по формуле :

Тп = Q / 50 (5)

Применяя формулу 5 подсчитываем время набивки программы.

Тп = 2160,5/50=44 (чел / час)

7 Тот (время отладки и тестирования программы) определяется по формуле:

Q * 4, 2

Тот = (6)

50 * К

Подставляем значения в формулу и получаем:

Тот = 2160,5*4,2/(50*1,2)=152 (чел / час)

Теперь, зная время, затраченное на каждом этапе, можно подсчитать общее время на создание программного продукта:

Т = Тпо. + То. + Та + Тбс + Тн + Тп. + Тот + Тд = 40+50,5+36+36+54+44+152+40=452,5 (чел / час)

Тсум=44+152+40=236(чел/час)

. Расчет заработной платы исполнителя работ по созданию программного продукта.

Основная ЗП определяется по формуле :

31 * Кт *Т    П

ЗПосн. = * ( 1 + )                                  (руб.)

Чр * tр.д.      100

где

- месячная зарплата 1-го разряда (руб.) ;

Кт - тарифный коэффициент, соответствующий разряду тарифной сетки по которому работает исполнитель;

Т - общее время на создание программного продукта (чел / час);

Чр - число рабочих дней в месяц ;

t р.д.- продолжительность рабочего дня в часах .

П - процент премии , если есть .

t р.д. = 8 часов.

Чр 21 день.

= 450 руб.

Разряд исполнителя 14 , его тарифный коэффициент = 3,36. Таким образом, определяем основную заработную плату исполнителя работ по созданию программного продукта.

Зпосн =(450*3,36*452,5)/(21*8)*(1+15/100)=4683,4 (руб.)

Дополнительная заработная плата берется в размере 15 % от основной.

ЗПдоп = 4683,4*0,15=702,51(руб.)

Общая заработная плата будет равна сумме основной и дополнительной:

Зпобщая = ЗПосн + ЗПдоп= 4683,4 + 702,51= 5385,91(руб.)

. Расчет начислений на заработную плату (единого социального налога).

Теперь можно подсчитать единый социальный налог, который начисляется на заработную плату и составляет всего 35,6 %. Структуру единого социального налога можно посмотреть в таблице 5.

Табл.5