Віртуальні соціальні мережі: впровадження в управлінську структуру та управлінський потенціал

Віртуальні соціальні мережі: впровадження в управлінську структуру та управлінський потенціал

"Віртуальні соціальні мережі: впровадження в управлінську структуру та управлінський потенціал"

Зміст

Вступ

1. Сутність віртуальних соціальних мереж

2. Соціальні мережі в бізнесі

3. Використання соціальних мереж в управлінні людським потенціалом підприємств

Висновок

Список використаних джерел

Вступ

Колись людина не знала приємнішого, аніж відпочинок на природі, в колі друзів. Тепер більшість віддає перевагу "віртуальному життю". Чи уявляємо ми своє життя без Інтернету? Напевно - ні. І хоча Україна не демонструє великої інтенсивності в користуванні "світовим павутинням", та все ж, воно стало невідємною часткою нас самих. Найактивнішими користувачами Інтернету є молодь. Хтось намагається знайти роботу, хтось шукає необхідну інформацію, а декотрі обрали його як засіб комунікації.

Соціальна мережа - це спільнота людей, обєднаних однаковими інтересами, уподобаннями, або тих, в яких є інші причини для безпосереднього спілкування. Сучасні Інтернет-сервіси забезпечують користувачів усіма можливими інструментами для спілкування один з одним - відео, чати, зображення, музика, блоги, форуми тощо. Для бізнесу ж соціальні мережі стали новим каналом комунікації із споживачем, інструментом дослідження уподобань аудиторії.

Перша соціальна мережа з'явилась в Інтернеті в 1995 році: американський сайт Classmates.com пропонував відшукати своїх однокласників, колег та друзів. Зараз у мережі Classmates.com зареєстровано більше 40 мільйонів активних користувачів з США та Канади.

віртуальна соціальна мережа управлінський

1. Сутність віртуальних соціальних мереж

Соціальні мережі, на кшталт - ВКонтакте, Мій світ, Однокласники, ЛайвДжорнал, Ютуб, Вікіпедія, Блоггер, Фейсбук - стали дуже популярними як на заході, так і в країнах пострадянського простору. Зараз подібні мережі зявляються, мов гриби після дощу, - адже це ще й дуже прибуткова діяльність. На думку заступника директора з досліджень та розвитку дослідницької компанії InMind Юлії Масієнко, більшість українських активних користувачів Інтернету має хоча б один обліковий запис у різних соціальних мережах. "Досі домінуючою причиною приєднання до мереж було спілкування з друзями та знайомими, а не реалізація певних професійних завдань", - каже Юлія.

Соціальні мережі "стали рідною домівкою" для мільйонів активних Інтернет-користувачів. Довірливі люди, без побоювань, дають інформацію про себе. В Росії, зокрема, навіть існує жарт, що соціальна мережа - це "радість для ФСБ". Та й не дивно! Адже дані, розміщені на сторінках їх "володарів", можуть стати в пригоді багатьом "шукачам швидкої наживи".

Що ж хоче знайти в соціальній мережі пересічний громадянин? Переважна більшість людей просто бажає приємно провести час у цікавому спілкуванні з друзями, колегами по роботі, знайомими. Та для деяких соціальна мережа насправді стала сенсом життя.

Так було і з студенткою Мукачівського державного університету Вікторією Бейреш (прізвище змінено), яка три роки тому познайомилась в соціальній мережі Skype зі своїм майбутнім нареченим. Як каже сама Віка, вона не сподівалася знайти кохану людину через Інтернет, коли реєструвалась в соціальній мережі. Та, познайомившись із хлопцем з Сицилії, зрозуміла, він - її. "Ми спілкувались по шість-вісім годин на день, і якби не соціальна мережа, думаю, що ми би не зустрілись", - каже Вікторія.

На думку дівчини, підтримувати відносини, коли бачишся з коханою людиною раз на 4-6 місяців, дуже важко. Тому такі комунікаційні канали вона вважає "справжнім дивом", яке покликане зближувати людей.

Та не всі отримують лише дивіденди від перебування в мережевому просторі. Для багатьох - це просто нова бізнес-модель, яка може давати надприбутки. Реклама - лише одне з багатьох джерел доходів соціальних медіа. Окрім традиційної банерної реклами, на якій однокласники. ру заробили у першому кварталі 2008 року близько $3,3 млн, активно використовується контекстна та вузькотаргетована реклами. Скажімо, FaceBook на цих двох типах реклами отримав лише за 2007 рік $5-7 млн. та $10-12 млн. доходу, відповідно. Для прикладу, для того, щоб зареєструватись в однокласниках. ру, необхідно заплатити 10 гривень. Та й більшість додаткових сервісів, які існують на таких сайтах, є платними. Тож варто чи ні витрачати кошти на це, - кожному особисто.

Серед наших знайомих, одногрупників, друзів є величезна частина тих, хто саме в віртуальній мережі знаходить спокій і душевне заспокоєння. Та не всі люди однакові, тому і думки з цього приводу різні. Для декого мережа стала "пристановищем", від якого не може відмовитись за будь-яких умов.

2. Соціальні мережі в бізнесі

Соціальні мережі - це сьогодні модно, трендово та у всіх на слуху. Користувачі в них днюють і ночують, а там, де зявляється користувач, варто очікувати і на появу бізнесу. Власне, він вже там: про це сигналізує поява вакансій SMM-менеджерів, профільних конференцій, кейсів, заточених під соцмережі, "цифрових" агенцій тощо.

За великим рахунком зявилася ціла бізнес-ніша, але десь там на її тлі досі не вщухають, а після нещодавнього IPO Facebook навіть посилюються, розмови про те, що соціальні мережі - це чергова бульбашка. Так це чи ні, покаже найближчий час. Але вже зараз можна зробити деякі глобальні висновки про потенціал соціальних мереж для бізнесу, ґрунтуючись як на своєму, так і на чужому досвіді.

Висновок 1. Корисно не для всіх

Який бізнес може видобути із соцмереж користь? Наприклад, глобальні корпорації чи дрібний власник? Якщо говорити про розміри компанії, то думки на сьогодні розділились. Одні кажуть, що соціальні мережі - це чудовий інструмент для дрібного локального бізнесу. Наприклад, узяв власник кафе на 2 столики і без жодних вкладень створив сторінку на Facebook. Розіслав запрошення друзям, виклав фото із минулих вечірок, організував конкурс до 14 лютого, і клієнт пішов. Інші кажуть, що соціальні мережі - це прекрасний інструмент для глобальних корпорацій. Мільйони фанів, миттєве сповіщення цільової аудиторії про новинки та акції, потужне залучення, суперпідвищення лояльності та інші не завжди зрозумілі слова. Обидві сторони підтверджують свою думку не тільки словами, а й реальними кейсами (втім, вистачає і реальних антикейсів - наприклад, нещодавня відмова GM від реклами в Facebook). Хто ж правий?

Праві, і в той же час неправі, обидві сторони. Розмір бізнесу не такий вже й важливий (певний вплив він, звісно, чинитиме); важливо розуміти, що для когось соцмережі - це в першу чергу PR-інструмент, а для когось - інструмент прямих продажів. І ефективність соцмедіа для бізнесу треба вимірювати відповідно.

Наприклад, для корпорації на кшталт Coca-Cola у переважній кількості випадків соцмережі - це PR-інструмент. А для інтернет-магазину "хендмейду" це швидше інструмент продажів: вистачає вже прикладів, коли сам магазин - це група в соцмережі, і більше ніде.

На якій стадії розвитку він має знаходитись - повинні бути налагоджені всі процеси, чи можна вдосконалювати сервіс поступово?

Про те, що соціальна мережа - це дзеркало, яке одразу ж покаже слабкі місця бізнесу, мало хто думає. Коли починають створювати сторінки і вести групи, думають про мільйони (або хоча б тисячі) ощасливлених користувачів. А в переважній більшості випадків отримують тонни негативу і жодного позитиву.

Тому якщо ви знаєте, що вашому бізнесу ще довго потрібно працювати над клієнтським сервісом, іти у соцмережі ще зарано. Краще витрачайте час і гроші саме на сервіс; у протилежному випадку готуйтеся до того, що "вдячні" клієнти не оминуть можливості відзначити ваші пробіли на вашій стіні. А як показує досвід, задоволений клієнт мовчки отримає сервіс, а незадоволений розповість про свої враження усім.

А якщо ми продаємо цвяхи та баштові крани, що тоді?

Тоді, мабуть, соцмережі не для вас. Можна спробувати попрацювати з соціальними мережами на кшталт Linkedin, які зосереджуються переважно на діловій складовій, але й там це радше нетворкінг.

При цьому відомі шикарні кейси, і вже побутує думка, що саме такі вузькі ніші породжують дуже цікаві маркетингові ходи в соцмедіа. Це щось у дусі гострого слуху в сліпих - обмеження в одному місці створюють передумови для розвитку в іншому. Але навіть у такому випадку мова все одно йде про PR, а не про прямі продажі.

Висновок 2. Хочеш зробити добре - зроби сам

Припустимо, що ви все ж таки вирішили йти у соцмережі. Дрібний бізнес швидше буде економити і набивати ґулі самостійно, а середній і великий розмірковуватиме про звязку "менеджер+агенція". І ось тут потрібно бути дуже уважними та обережними з наступних причин:

·Ринок дуже молодий і тільки розвивається, тому існує високий ризик натрапити на шарлатанів від SMM.

·Ми зясували, що соцмережі - це радше PR-інструмент, тому без розуміння специфіки бізнесу працювати у соцмедіа буде дуже непросто.

·Оскільки ви контактуєте все ж не з живими людьми (хоча здається, що все саме так), нескладно буде накручувати цифри ботами.

Тому не варто розраховувати, що ваша роль обмежиться лише тим, що потрібно комусь заплатити та отримувати звіти. Якщо ви думаєте саме так, то, швидше за все, ваші гроші будуть витрачені дарма. А щоб цього не сталося, доведеться виділити час, розібратися у базових речах, і не спускати очей.

Ефективність будь-якої маркетингової активності треба вимірювати - це базова аксіома. Як здійснювати ці виміри у соцмережах - питання непросте.

З одного боку, за допомогою інструментів веб-аналітики можна легко відслідкувати, наприклад, кількість переходів на ваш сайт із соціальних мереж, рівень конверсії, показник відмов і т.д. Тобто можна достатньо точно оцінити ефективність ваших рекламних кампаній, спрямованих на прямі продажі чи лідогенерацію. Але при цьому потрібно розуміти, що, незважаючи на відносну точність сучасних інструментів веб-аналітики, існує цілий ряд допущень, які спотворюють статистику. Наприклад, людина могла побачити вашу пропозицію в соцмережі, потім у рекламі, потім в email-розсилці, а вже потім перейти на сайт і здійснити покупку. Наскільки ефективними були саме соцмедіа в цьому ланцюгу?

З іншого боку, ми з вами встановили, що соціальні мережі - це радше інструмент PR, а значить, і ефективність потрібно вимірювати відповідно. При цьому соціальні мережі - це не преса, тому не всі стандартні показники PR-ефективності в цьому випадку підходять. Та й самі по собі ці показники досить абстрактні.

Тема ROI в соцмедіа зараз достатньо популярна у дотичних колах, і єдиної згоди щодо неї немає. Це щось на кшталт "поміряти ефективність можна, але складно, і не все".

І що ж робити? Окрім трьох глобальних висновків існує ще купа різних дрібниць, які затьмарюють безхмарне небо "просування в соціальних мережах" - всіх і не перелічити. Відповідей поки що більше, ніж запитань: сьогодні соцмережі - це сховище інформації, яку поки що ніхто не вміє використовувати до ладу. Агенції та компанії тільки вчаться, напрацьовують досвід, самі ж соціальні мережі розробляють інструменти та моделі.

Тому наше резюме звучить так: соціальні мережі - це наступний рівень маркетингового механізму. Бігти до них через моду не варто, а ось після того, як налаштовані більш традиційні маркетингові інструменти (не кажучи вже про якісне обслуговування клієнтів), іти у соцмережі обовязково.

. Використання соціальних мереж в управлінні людським потенціалом підприємств

Розглядаючи сучасний стан інформаційно-комунікаційні технології (ІКТ) та перспективи їх розвитку, не можна не згадати сьогодні про такий сервіс інтернет-технологій, який розвивається найбільш динамічно - соціальні мережі або так звані інтернет-суспільства, що обєднують людей за різними інтересами. Останнім часом соціальні мережі отримують все більшу популярність у світі. В Україні також активно розвивається інфраструктура соціальних мереж, у якій вже спілкується більшість українських користувачів Інтернет. Іноді соціальні мережі називають по-різному: соціальні сайти, "соціалки", суспільства, соціальні портали, соцмережі тощо. Але, сутність у них єдина - обєднання людей за інтересами або спільному минулому. У [2] представлено один з можливих каталогів сайтів соціальних мереж та історію їх виникнення. Інший тематичний каталог соціальних мереж запропоновано в [3]. Кількість потенціальних користувачів соціальних мереж і доступних онлайн-ресурсів у світі та в Україні наведено в [4-7]. Дослідження щодо відвідувань користувачами соціальних мереж проведено в [8-10]. Рейтинги соціальних мереж визначено в [11,12]. Дані щодо відвідувань соціальних мереж працівниками підприємств у робочий час представлено в [13-14]. Пропозиції щодо використання соціальних мереж для розвитку підприємств наведено в [16,17]. Використання соціальних мереж працівниками українських підприємств у робочий час може бути, на наш погляд, задіяно для вдосконалення управління людським потенціалом підприємств.

На початок 2010 р. кількість користувачів мережі Internet у світі становила близько 1,7 млрд людей [4]. Кількість українських користувачів у січні-березні 2009 р. за даними різних аналітичних агенцій складала від 10354017 до 10944634 людей [6, с.53]. Дослідження компанії GFK Ukraine свідчать, що за 2009 р. кількість користувачів Internet в Україні зросла на 37% [7], тобто досягла близько 14 млн людей. У свою чергу, за даними proUA.com, більше 50% з них є користувачами соціальних мереж [8]. Дослідження компанії Netcraft, яка займається аналізом різних тенденцій у мережі Internet, виявило, що на 1 січня 2010 р. у світі працювало 233848943 онлайн-ресурсів. У 2009 р. аналогічний показник складав 186727854 індивідуальних сайтів [5]. Як бачимо, за рік збільшення кількості ресурсів становило біля 25%. Треба відмітити, що під терміном "індивідуальні сайти" фахівці з Netcraft розуміють не тільки звичайні онлайн-ресурси, а й акаунти у соціальних мережах і блог-сервісах. В Україні станом на квітень 2008 р. було зареєстровано 41,5 тис. сайтів і 215,5 тис. реальних хостів у національному домені Internet. Дані компанії Imena.ua свідчать, що у 2009 р. на 35-40% уповільнилось збільшення кількості сайтів [6, с.55]. Найбільш популярні соціальні мережі в Україні це російські "В контакте" і "Одноклассники" та українська мережа "Connect". Частка їх відвідування складає 99% всіх користувачів соціальних мереж. Щоденно їх відвідують 3,7 млн українців. У свою чергу 4,66 млн українців (63% від загальної кількості користувачів) були зареєстровані на декількох сайтах. Таким чином, сумарна кількість облікових записів користувачів в Україні у найбільш популярних мережах складає більш 10 млн [8].

Статистика свідчить, що найбільш активні мережі на початок 2010 р. це linkedin.com, habrahabr.ru і rutube.ru. Найбільше зменшення відвідування зафіксовано у таких відомих ресурсах, як limpa.ru, icq.com і myspace.com. Як бачимо, у той час, коли відвідування американської соціальної мережі myspace.com зменшилось на 6,6%, соціальна мережа знайомств facebook.com збільшила показники відвідування на 25,2%.

У свою чергу, відвідування соціальної мережі знайомств loveplanet.ru зменшилось на 6%, а її основний конкурент у Росії, соціальна мережа знайомств mamba.ru збільшила показники відвідування на 13%. Відзначимо, що відвідування служби миттєвого обміну повідомленнями icq.com зменшилось на 13,6%. Як наслідок, її конкурент skype.com збільшив показники відвідування на 21,8%, а російський ресурс mail.ru, що надає службу "Агент" - на 15,7%.

Соціологи компанії ROMIR Monitoring визначили, що соціальна мережа odnoklassniki.ru є найбільш відомою у Росії та в Україні. На другому місці розташувався проект соціальної мережі "В Контакте". Мережа "Мой мир" від mail.ru займає третє місце [9]. У звязку з тим, що багато користувачів Internet в Україні відвідують російськомовні соціальні мережі [8], бажано оцінити їх популярність, що дасть можливість адекватного використання ресурсів на користь українських підприємств.

Експерти з соціальних мереж лабораторії соціального маркетингу sarafannoeradio.org опублікували рейтинг російськомовних мереж станом на 11 листопада 2009 р. Рейтинг є одночасно самим повним і актуальним переліком російськомовних тематичних і спеціалізованих соціальних мереж. У дослідженні прийняло участь 85 сервісів. Для оцінки були використані дані індексації сторінок і бази посилань пошукових систем Yandex i Google, тематичного індексу цитування Yandex й оцінки важливості сторінок, які були присвоєні Google та тулбарний RageRank. Перші тридцять позицій рейтингу складають тематичні соціальні мережі, тобто сервіси за інтересом. Лідером рейтингу є мережа "В Контакте", друге місце займає сервіс livelInternet, а на третьому місці - соціальна мережа odnoklassniki.ru [10]. У дослідженні [11] вперше визначено рейтинг українських соціальних мереж, який одночасно є першим переліком соціальних сервісів в Україні.

Статистика дозволяє зазначити, що у дослідженні прийняло участь 22 соціальних сервіси. Порівняно з кількістю соціальних мереж у Росії (85, [10]), це практично у 4 рази менше (при цьому населення України у 3 рази менше населення Росії). Лідер рейтингу - соціальна мережа connect.ua, що обєднує біля 700 тис. українців, тобто 1,5% населення України. На порталі знаходиться більше 300 тис. відеороликів, 2 млн фотографій і сотні тисяч музикальних композицій. Мережа має унікальні функції: "жжот", знайомства, "підморгнути", розділ для фотографів, інтерактивну стрічку новин і багато іншого.

На другому місці - спілка професіоналів profeo.ua. Це перша українська соціальна мережа, де фахівці налагоджують ділові й особисті контакти, розвиваються та створюють карєру. Сервіс є унікальною платформою для професійного розвитку завдяки сполученню різних послуг і сервісів, які доступні з одного ресурсу. Всі послуги є безкоштовними для користувачів.

Третє місце займає інтерактивний портал rybalka.com. Ця соціальна мережа присвячена рибалці та полюванню. Її контент складає фото і відео з рибалки, особисті альбоми й блоги рибаків, їх форум, GPS карту річок і озер України, фотозвіти щодо рибалки та полювання тощо [12].

Співробітники підприємств та організацій у всьому світі користуються доступом до соціальних мереж у робочий час. Так, у Англії [13] на серпень 2010 року в цілому 55% британських службовців визнали, що користуються доступом до соціальних мереж на роботі та витрачають на це значний час. Компанія Cisco повідомила, що у 2010 році 68% менеджерів та управлінського персоналу регулярно заходило в соціальні мережі з робочих місць [14]. Україна також не є винятком. За даними компанії "Appleton Mayer" на березень 2011 року 69% співробітників українських компаній щоденно використовували корпоративний доступ до Інтернет з особистою метою і тільки 7% - виключно за службовим обовязком [15]. Серед онлайн-ресурсів, що використовують українські співробітники з особистою метою, лідирують інформаційні ресурси (31%) та соціальні мережі, персональні сайти і блоги (22%). При цьому, перші три місця займають соціальні мережі "В Контакте" (51%), odnoklassniki.ru (39%) і facebook.com (34%). Далі йдуть блог-сервіси livejournal.com (19%) і blogs. mail.ru (14%). Дослідження було проведено з 20.09.2010 р. до 25.03.2011 р. У ньому прийняло участь 1000 приватних компаній (25114 працівників) з усіх видів бізнесу (малий - 38%, середній - 54% і великий - 8%) [15]. Пропозиції щодо використання соціальних мереж для розвитку підприємств наведено в [15,16]. Але, вони направлені, в основному, на мобільне просування визначеного продукту, послуги, бренду або підприємства та пошуковий маркетинг у соціальних мережах і не враховують потенціальні можливості використання людського потенціалу підприємств.

На погляд авторів, результати проведеного аналізу сучасного стану і тенденцій розвитку соціальних мереж в Україні та рівня їх відвідування українськими користувачами [2-17] дозволяють запропонувати наступні методологічні підходи до використання соціальних мереж в управлінні людським потенціалом українських підприємств для забезпечення їх стабільного розвитку:

·активне використання співробітників підприємств для отримання доступу до соціального капіталу, що акумулюється в соціальних мережах: надання співробітникам підприємств вільного доступу до соціальних мереж (підтримка замість контролю, заборони та блокування);

·формування на підприємствах робочих груп (продуктивних команд) з провідних ІТ-фахівців і соціологів (експертів) для реалізації проекту використання соціальних мереж в управлінні людським потенціалом: розробка тактик і стратегій, створення баз даних ділових і особистих контактів у соціальних мережах, проведення інструктажів і навчання, передача досвіду співробітникам підприємств тощо;

·поєднання офіційних сайтів підприємств з їх представництвами у фотоальбомах, обговореннях, публікаціях та блогах і розміщення на сайтах актуального та цікавого контенту, що згенеровано у соціальних медіа, розміщення у соціальних мережах цікавої інформації стосовно підприємств з посиланням на їх інформаційні ресурси: різного плану коментарі спеціалістів підприємств у блогосфері, корисні навчальні матеріали за напрямами діяльності підприємств, цікаву статистику та рейтинги підприємств тощо;

·формування трансформаційних лідерів із співробітників підприємств: нейроменеджмент, участь фахівців підприємств у тематичних обговореннях, регулярне висловлювання експертів підприємств у тематичних групах, публікації спеціалістів підприємств у Вікіпедії з посиланням на основний ресурс, створення експертами підприємств цікавих тематичних підкастів і акаунтів для відеоматеріалів, залучення підприємствами провідних експертів галузі до обговорення у соціальних мережах;

·створення довіри цільової аудиторії соціальних мереж до думок співробітників підприємств, як до надійних джерел інформації у галузі: комунікації біля бренду або продукції спільно з висловлюванням корисних і нових ідей, думок і сервісу, співробітництво з блогерами та журналістами для використання бренду підприємств у публікаціях в блогах, використання здібностей, навичок, досвіду, талантів і ресурсів членів продуктивної команди, інтеграція у соціальні мережі основних відділів підприємств: кадрів, реклами і маркетингу тощо, пошук необхідного персоналу, популяризація брендів підприємств, використання маркетингових медіаканалів;

·організація оперативного моніторингу даних щодо використання соціальних мереж в управлінні людським потенціалом підприємств: опитування, тестування, статистика та забезпечення інформаційної безпеки підприємств: рівні відповідальності, організаційні та технічні заходи.

Висновок

Віртуальні соціальні мережі є полем арени сучасних інформаційних війн і засобом супроводу різних військових і політичних процесів протиборчих сторін.

Активне використання соціальних мереж дозволяє оперативно впливати на думку і поведінку людей, що перетворює їх на вогнище битв груп різних інтересів. Масштаби впливу на людей та управління подіями відкриває перед мережами великий спектр вирішуваних завдань. Відсутність цензури і різного роду перешкод дозволяє діяти користувачам мережі на передовій, створюючи сприятливу основу успішним діям у віртуальному та реальному просторі. Все це дозволяє нам сказати про те, що соціальні мережі перетворюються на поле арени інформаційного протиборства.

Можливості онлайн-мереж й інших технологій здійснюють значний вплив на організацію мережевих структур, що використовуються прихильниками "кольорових революцій", їхню структурованість і тактику.

Список використаних джерел

1.Анна Боднарчук [Електронний ресурс] / Режим доступу: <http://innovations.com.ua/ua/articles/finance/18150/chi-potribni-biznesu-socialni-merezhi>

2.Каталог сайтов социальных сетей [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://communities.org.ua/catalog.

.. Каталог социальных сетей [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.social-networking.ru.

.Интернет-эйфория. Потерянное десятилетие [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://newsland.ru/News/Detali/id/450080. php.

.В интернете больше 230000000 сайтов [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://newsland.ru/News/Detali/id/450015. php.

.Івченко Є.І. Конкурентоздатність підприємств: стан і тенденції розвитку інформаційного середовища [Текст] /Є.І. Івченко // Науковий вісник ПУСКУ (Серія "Економічні науки"). - 2009. - № 2 (33). - С.51-56.

.GFK Ukraine: В Украине в 2009 г. количество пользователей Интернетом выросло на 37% [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.rbc.ua/rus/newsline/show/2010/02/24.

.Cемья социальной сети "В контакте" ежедневно увеличивается на 5 миллионов человек [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://proua.com/jungle/tech/2010/04/15/064615.html.

.Война за Веб 2.0: кто кого "сделал" на финише 2009 [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://mmr.net.ua/news/newsid/18745.html.

."Одноклассники. ру" - самая узнаваемая сеть в России, говорят социологи [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://proua.com/jungle/accident/2009/10/29/151921.html.

.Составлен рейтинг популярности социальных сетей рунета [Електронний ресурс]. - Режим доступу: <http://proua.com/jungle/tech/2009/11/11/151619.html>.

.В Британии компании из-за соцсетей потеряли миллиарды фунтов [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://podrobnosti.ua/internet/2010/08/06/706483.html.

.Cisco: 68% ІТ-менеджеров посещают соцсети на работе [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://ain.ua/2010/06/30/28021.html.

.Украинцы тратят на интернет-серфинг большую часть рабочего времени [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.nr2/kiev/2011/04/15/327295.html.

.Как использовать любовь сотрудников к социальным сетям на благо компании [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://reat.ua/Statti/0_Index. php? idn=48589.

.В2В компании: ориентация на социальный маркетинг [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.sostav.ua/2010/06/04/32014. php.