Процесс дигитализации и медиаконвергенции коммуникаций в спортивной организации

Процесс дигитализации и медиаконвергенции коммуникаций в спортивной организации

ВВЕДЕНИЕ

Cпорт это колоссальная индустрия, в которую вовлечены миллионы людей, тысячи спортивных клубов и федераций, общественно-политических объединений и бизнес-структур, формирующих предпосылки для развития сильной, успешной и здоровой России.

Спорт выполняет и рациональную функцию, являясь значимым элементом позиционирования для страны, отдельных регионов и городов, политиков и бизнесменов, заинтересованных в продвижении своих брендов и укреплении позитивной репутации. В этом качестве спорт представляет собой универсальную коммуникационную технологию, формирующую дружественную общественную среду и являясь фактором консолидации общества.

Чтобы спорт мог в полной мере выполнять свою миссию, необходима его активная популяризация, продвижение с использованием своременных PR-технологий, грамотное продвижение отдельных видов спорта, спортивных брендов, их соответствующая государственная, спонсорская и рекламно-информационная поддержка.

Паблик рилейшнз определяется как неличное стимулирование сбыта информации о спортсменах и клубах, общественное движение посредствам распространения о них важных сведений в средствах массовой информации. Целью паблик рилейшнз в сфере спорта считается установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании, и полной информированности.

В современном обществе наиболее действенным методом реализации двустороннего общения является использование цифровых технологий. Повсеместно использование новых каналов коммуникаций приводит к процессу под названием дигитализация - перевод содержания СМИ во всех его формах - текстовой, графической, звуковой - в цифровой формат, понятный современным компьютерам.

Дигитализация позволяет содержанию легко «транспортироваться» по любому каналу электронной коммуникации. В результате Интернет превращается в особую информационную и коммуникационную среду, в которой медиапродукты благодаря своему цифровому формату способны преодолеть любые границы.

Основными достоинствами данного вида коммуникаций является: повышение репутации, например, спортивной команды или спортсмена, позволяют отслеживать отношение потребителей с целью оценки их восприятия имиджа клуба, команды или марки.

Любой вид спорта требует социального признания, обретения социального статуса, формирования позитивного общественного мнения и получения развития как вида социальной деятельности. Это относится и к таким видам спорта, о котором сложившееся общественное мнение, например, в России, представляется элитарным видом спорта, недоступным для широких масс.

Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что с появлением интернета и трансформации всего медиапространства традиционные формы коммуникаций изменились, что вызвало появление новых методов взаимодействия с общественность, которые требуют научного осмысления.

Цель исследования - изучить специфику новых каналов взаимодействия с общественностью и разработать методы успешной работы PR-специалиста в условиях дигитализации коммуникации.

Объект исследования - PR -деятельность спортивной организации.

Предмет исследования - процесс дигитализации и медиаконвергенции коммуникаций в спортивной организации.

Актуальность, объект, предмет и цель исследования, определили постановку и решение следующих задач:

. Определить характерные особенности новых каналов коммуникаций.

. Исследовать возможности дигитализированных коммуникаций.

. Показать роль блогов в дигитализированных коммуникациях;

. Разработать методы планирования дигитализации коммуникаций для спортивной организации.

Гипотеза исследования: деятельность PR-отдела спортивной организации будет более успешной, если осуществлять ее при помощи PR-технологий в условиях дигитализации.

Научная новизна работы в теоретическом аспекте заключается в изучении процесса дигитализации PR-коммуникаций и определение их места в спортивном PR.

Практическая значимость данной работы заключается в разработке конкретных методов PR-продвижения спортивной организации.

Для написания выпускной квалификационной работы нами использовались следующие методы исследования:

анализ литературных источников;

анализ исследования изучаемой проблемы;

анализ, обобщение и систематизация материала;

анализ документов

Теоретическая база работы формировалась из опубликованных источников информации и состоит в изучении и обобщении исследований в области социологии, маркетинга и менеджмента в области PR.

Материалом для изучения послужили западные и отечественные книги и учебники по связям с общественностью следующих авторов: Г.Г. Почепцов «Теория коммуникации»; Д.П. Гавра «Цифровой PR для территории: постановка проблемы и базовые понятия»; Г.Г. Почепцов «PR для профессионалов»; «Digital PR Guidebook»; «The Public Relations Writer's Handbook: The Digital Age»; « The New Rules of Marketing & PR: How to Use Social Media, Online Video, Mobile Applications, Blogs, News Releases, and Viral Marketing to Reach Buyers Directly»; « Public Relations and the Social Web: How to Use Social Media and Web 2.0 in Communications»; Д. Брекенридж «PR 2.0: новые медиа, новые аудитории, новые инструменты»; Журнал PUBLICITY №2 «PR & Спорт. Publicity. Кто и как это делает?».

Целям и задачам нашего исследования подчинена структура работы, которая включает в себя введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложения.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИГИТАЛИЗАЦИИ КОММУНИКАЦИЙ

1.1 История изучения Digital PR

Исследования современной социальной коммуникации невозможны без исследований интернета по многим причинам: широкое распространение (почти два млрд пользователей в 2011 г.), массовая доступность, простота пользования, высокий информационный потенциал базы данных и т.д.

Более того, в июне 2011 г. спецпредставитель ООН Франк Ла Рю выступил с официальным докладом, в котором, в частности, говорится, что свободный доступ в интернет - одно из основных прав человека, а ограничение доступа - нарушение этого основного права. «На пути информации в интернете должно быть как можно меньше препятствий, - говорится в документе, - кроме отдельных, исключительных и строго определенных случаев, в соответствии с международными конвенциями по правам человека». Помимо исправления нарушений права свободного доступа в интернет ООН считает долгом и приоритетом входящих в нее государств «облегчение доступа в интернет для всех граждан в интересах свободы слова и свободы самовыражения». Фактически на глобальном уровне официально объявлено о равнозначности коммуникации в реальной действительности и в интернете для каждого человека, что будет закрепляться и законодательно государствами - членами ООН [1, с.23].

Несмотря на то что ситуация цифрового информационного неравенства, в первую очередь в доступе к компьютерным сетевым ресурсам, продолжает оставаться актуальной, интернет можно назвать существенным фактором дальнейших социально-экономических «трансмутаций» современного общества информационного капитализма.

Данный этап характерен для промышленно развитых стран мира, отмечены его черты и в России, где приняты Концепция (1999) и Стратегия перехода к информационному обществу (2007). Российские власти декларируют: в стране должны создаваться условия для содержательного насыщения и технологического совершенствования Рунета, государство будет занимать спокойную лояльную позицию в отношении Сети, развивать наиболее современные технологии [2, с.33].

Российский сегмент интернета - Рунет - обладает несомненной национальной спецификой. В Рунете на начало 2011 г., по данным Российской Ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), более 46,5 млн пользователей, 40% россиян выходят в интернет раз в месяц, 27% россиян - каждый день, хотя проникновение в России пока неравномерно (лидеры - Москва, Санкт-Петербург, Ханты-Мансийск, Дальний Восток). При этом «в последнем рейтинге Всемирного экономического форума The Networked Readiness наша страна заняла 77-е место из 138, поднявшись по сравнению с 2010 г. на три ступеньки, и находится между Гамбией и Мексикой. Россия занимает неплохие позиции по развитию инфраструктуры (42-е место) и числу индивидуальных пользователей (55-е). Однако эксперты значительно ниже оценивают уровень использования интернета бизнесом (72-е место) и госорганами (96-е). Наконец, по уровню политического регулирования интернета Россия занимает 111-е место (между Эфиопией и Таджикистаном)».

При этом данные о развитии ресурсов рунета и росте числа пользователей на март 2011 г., приведенные Р. Тагиевым 9 июня 2011 г. в докладе на пленарном заседании ежегодной конференции Европейской ассоциации образования в сфере медиаменеджмента (European media Management education Association, EMMA), свидетельствуют о том, что именно национальные, а не международные информационные ресурсы растут приоритетно. В частности, у «Яндекса» сегодня 16,6 млн пользователей, рост 38,3%, у Mail 14,6 млн пользователей, рост 33,8%, тогда как у Google рост составил 14,2%; социальная сеть «Вконтакте» выросла на 30,6% и объединяет 13,2 млн пользователей, «Одноклассники» продемонстрировали рост на 18,9%, количество пользователей 8,2 млн.

Развитие интернета, расширение его использования в онлайновой и офлайновой коммуникации формируют принципиально новое средство и среду социальной коммуникации, в том числе связей с общественностью.

Именно цифровые коммуникации, под которыми в большинстве случаев понимают интернет-коммуникации, эксперты назвали наиболее перспективным направлением в 2011 г., несмотря на то, что чистая прибыль, полученная от данного направления российскими агентствами за год, пока не превышала 5-15%. Интенсивный - свыше 10% - рост в сфере цифровых СО ожидается в связи с увеличением количества проектов, расширением инструментария связей с общественностью и, конечно, с развитием технологий [4].

Связи с общественностью в интернете представляют в настоящее время наиболее динамично развивающееся и перспективное направление, что требует оперативной рефлексии и формирования адекватных исследовательских концепций.

Использование интернета как канала, инструмента, технологии в арсенале СО становится все более важным, не только в силу его уникальных коммуникационных характеристик. Интернет-коммуникация, являясь новым специфическим объектом в системе связей с общественностью, как системообразующий элемент может определять изменения всей системы, т.е. очевидна значимость исследований интернета с прогностической точки зрения [5, с.12].

Начальным этапом в исследовании становится формирование адекватного понятийного аппарата. В последнее время российские ученые, в частности М.П. Бочаров, Д.П. Гавра, А.Н. Чумиков, предпринимали попытки обозначения базовых понятий в данной сфере. Однако до сего дня не сформирован системный подход, не устранены противоречия при использовании основных понятий, не предложены корректные дефиниции, что существенно затрудняет развитие теории и практики связей с общественностью в интернете. Например, наиболее часто употребляемое понятие «цифровые связи с общественностью» используется теоретиками и практиками как перевод с английского на русский понятия digital PR (англ. - цифровые связи с общественностью) в качестве синонима понятия «связи с общественностью в интернете», несмотря на то, что это различные явления, хотя и взаимосвязанные [6].

Формирование принципиально новых явлений в сфере современной социальной коммуникации, обусловленных развитием ИКТ, требует комплексного исследования, детерминирования, дефиницирования.

Ключевым фактором для понимания происходящих сегодня коммуникационных процессов, с нашей точки зрения, является обусловленная научно-техническим прогрессом виртуализация. Виртуальность как характеристика функционирования социума, которая начинает развиваться еще в конце XIX в., становится основой большинства процессов, в том числе, материальных. Это приводит в итоге к усилению роли коммуникации во всех сферах жизнедеятельности. С возникновением радио и телевидения появляется медийная платформа массовой виртуальной коммуникации. Возникает понятие «электронные медиа». Информационно-коммуникационные технологии принципиально расширяют возможности виртуального взаимодействия [7, с.2].

Развитие ИКТ формирует две взаимосвязанные тенденции инструментальной реализации виртуальности: дигитализацию и конвергенцию.

Дигитализация (англ. digitalization - букв. цифровизация) означает перевод процессов и их содержательной, контентной части в цифровой формат и является технической предпосылкой формирования ряда иных, не менее значимых процессов, в частности конвергенции в современном ее понимании и развитии. Явление стало развиваться с появлением цифровых форматов в 60-70-х гг. прошлого века. Цифровизация во многом послужила базисом для разработки интернета и Всемирной паутины <#"justify">1.2 PR 2.0 как эволюция в цифровых коммуникациях

В лексиконе PR-специалистов в последнее время все чаще звучит словосочетание PR 2.0. Некоторые отечественные теоретики уже попробовали ввести в операциональный обиход и термин PR для Web 3.0. Эти словосочетания, как известно, возникли в результате осмысления специалистами по связям с общественностью практик использования технологий Web 2.0 в корпоративных коммуникациях. Мы не будем углубляться в историю прогресса интернет-технологий. Скажем лишь, что мы следуем уже сложившейся и восходящей к знаменитой статье Тима ОРейли традиции понимания Web 2.0 как методики проектирования коммуникационных систем, которые путем учета сетевых взаимодействий становятся тем более развитыми и совершенными, чем больше людей ими пользуются [10].

Особенностью Web 2.0 является принцип привлечения пользователей к наполнению и совершенствованию контента. Взяв за основу эту логику, отдельные практики, а за ними и теоретики связей с общественностью поспешили ввести в профессиональный лексикон термин PR 2.0. Для российского PR-сообщества его попробовала легитимировать Дейдра Брекенридж. Она, как справедливо подчеркивает Филипп Гуров, не дает строгого определения данного термина, а лишь осуществляет проекцию технологических решений Web 2.0 на PR-коммуникацию с интернет-аудиториям. Мы разделяем иронию одного из лучших российских профессионалов в области интернет-PR.

С нашей точки зрения, при введении этого термина в силу известной торопливости и нарушения логики научного мышления произошла некоторая подмена понятий. В результате имеет место терминологическая и, что более опасно, сущностная нестрогость, на преодоление которых направлена настоящая статья.

В самом общем виде можно выделить два типа каналов PR-коммуникации - on-line и off-line. В этой логике мы будем считать, что PR-1 - это традиционные PR-технологии в офлайн-среде во всем их классическом многообразии, а PR-2 - это соответствующие технологии в онлайн-среде. В этом случае PR 2 - это семантический эквивалент термина цифровой PR (digital PR) или электронный PR (е-PR). Таким образом снимается двусмысленность в существующем на сегодняшний день соотношении понятий PR 2.0 и digital PR [11, с.11].

Помимо каналов в качестве критерия типологизации PR можно также выделить и характер организации взаимодействия между субъектами коммуникации. Первым это сделал Джемс Грюниг, предложив свои известные четыре модели - от пропаганды до двусторонней симметричной коммуникации. Эти модели с некоторой долей условности можно считать первичными форматами PR. Исходно они реализовывались в режиме off-line. Обозначим их соответственно как PR 1.1, PR 1.2, PR 1.3 и PR 1.4. При этом правило выбора формата целиком и полностью принадлежало базисному субъекту PR.

Применительно к коммуникации on-line в настоящее время существуют технологические и вытекающие из них коммуникационные режимы Web 1.0 и Web 2.0. Специалисты говорят о приближающейся эпохе Web 3.0. Мы полагаем, что этим коммуникационным режимам можно сопоставить форматы связей с общественностью PR 2.1 (PR-технологии в среде Web 1.0) и PR 2.2 (PR-технологии в среде Web 2.0). Далее, с появлением среды Web 3.0 можно будет говорить и о PR 2.3 и так далее [12, с.4].

Мы сознательно уходим от нулей в обозначении форматов PR, поскольку предлагаемая модель исходит из представлений о некоторой этапности развития технологий коммуникации. Этапы, как и положено, начинаются с первого, а не с нулевого. В этой связи нам представляется непродуктивным уже - увы - укоренившееся обозначение интернет-технологий как Web 1.0 и Web 2.0. С точки зрения таксономической логики следующие за значащими цифрами нули можно безболезненно опустить. К сожалению, в интернет-словаре эти не самые удачные обозначения уже устоялись и мы с ними ничего не можем поделать. Важно сейчас не сделать той же ошибки применительно к профессиональному языку связей с общественностью.

В рамках предлагаемой логики уместен вопрос, а возможен ли PR третьего поколения, тот, который последует за PR-2? Здесь мы рискнем высказать лишь предположения. PR первого поколения можно считать медиаопосредованной коммуникацией. Его базовую субстанцию составляет массовая коммуникация PR второго поколения - коммуникация, опосредованная компьютером. И субстанция здесь меняется, в особенности, начиная с формата 2.2 в нашей классификации. В качестве основных субстанций здесь выступают организационные, групповые и отчасти межличностные коммуникации. Мы полагаем, что PR третьего поколения может быть связан с технологическим прорывом в области трансляции информации от сознания к сознанию минуя посредников. И тогда в качестве субстанции будет в первую очередь выступать межличностная коммуникация. Но это дело отдаленного будущего [13, с.5].

Рассуждения о PR разных поколений заставляют сделать еще одно методологически важное замечание. Замечание о том, что каждое последующее поколение, каждый более развитый формат не отменяет предыдущего, не отправляет его на свалку истории. Коммуникация для определенных задач и аудиторий в Твитере никогда не заменит традиционных медиарилейшнз. Но может с успехом дополнить их. Новые форматы переструктурируют рынок, ограничивают зоны действия старых. Таким образом, в любой момент времени на рынке или в арсенале PR-технологий любого игрока должны присутствовать решения, характерные для разных технологических укладов. И искусство специалиста по связям с общественностью заключается в том, чтобы комбинировать PR-1 и PR-2. А когда-нибудь - и PR-3 [14].

Таким образом, то, что сегодня является самой быстро развивающейся совокупностью PR-технологий и называется PR 2.0, в нашей классификации может быть обозначено как PR 2.2. Рассмотрим его специфику и дадим базовые определения. При этом для удобства читателя будем в скобках указывать бытующее пока нестрогое обозначение. В самом общем понимании PR 2.2 (пока 2.0) - это технологии управления коммуникациями базисного субъекта средствами и в среде Web 2.0, обеспечивающие прирост его социального капитала.

В приведенной дефиниции для нас принципиально то, что у феномена Web 2.0 подразумевается наличие двойного функционала. С одной стороны, это населенная инфогражданами с правом голоса - просьюмерами (information producers + consumers at the same time) среда UGC (user generated content) - интерактивная, мультисубъектная, неуправляемая из единого центра, постоянно изменяющаяся, подчиняющаяся закономерностям гражданской сетевой социальной динамики. В этой среде бренды, имиджи и репутации живут по своим особым законам, иным, нежели законы старого off-line PR. Для них отменено крепостное право зависимости от масс-медиа и генерируемых базисными субъектами жестких фреймов и повесток дня. На смену этому праву приходит невидимая рука сетевого интерактивного рынка паблицитных капиталов. Рискнем высказать предположение, что в среде Web 2.0 меняется и природа паблицитного капитала крупных рыночных субъектов. Раньше, на предыдущих этапах, это был олигархический капитал, монопольно принадлежавший корпорации и управлявшийся через собственность на медиаповестки. С нашей точки зрения, в среде Web 2.0 паблицитный капитал и формирующиеся на его основе бренды и репутации особым образом, употребим этот термин, акционируются. Компания, выходящая в эту среду, осуществляет процедуру, подобную классической IPO. И любой инфогражданин, который обсуждает компанию в социальной сети, выступает фолловером в Твитере, размещает о ней видеоподкасты в YouTube, становится совладельцем ее паблицитного капитала, акционером. Назовем этот процесс вебционированием бренда / репутации (от Web + акционирование), а соответствующих инфограждан - вебционерами компании / репутации, бренда (webholders = web+shareholders) [15, с.6].

С другой стороны Web 2.0 дает для PR 2.2 не только среду функционирования, но инструменты.

Они известны: от социальных сетей, блогов и микроблогов до RSS-лент, средств SEO и видеоподкастов. И согласно прогнозу двух авторитетных коммуникационных ассоциаций - European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA) и European Association of Communication Directors (EACD) - в ближайшие годы использование практически всех этих инструментов получит интенсивное развитие [16].

Выводы по первой главе

Обозначенные выше базовые характеристики интернет-коммуникации формируются в онлайновой виртуальной среде. Интернет являет особый тип электронной виртуальности в сравнении с другими каналами (радио, телевидение, мобильная телефония) и в сравнении с виртуальностью компьютерной. В современном понимании термин описывает антитезу миру реальному - мир мнимый, иллюзию непосредственного присутствия реального человека в виртуальной среде и его информационно-коммуникационного взаимодействия с Сетью и в ее виртуальном пространстве. Технологии комплексных мультимедиаоперационных сред, которые реализует это состояние и процессы в интернете, определяют ряд характеристик. Отметим полную виртуальность всех коммуникантов, вступающих во взаимодействие с Сетью или в Сети. Понятие «виртуальная личность» отражает возможность свободного формирования виртуального образа и характеристик реального человека-коммуниканта, возможность создавать любые параметры коммуникации, осваивать любые ее форматы, преодолевать виртуальное пространство, глобальное в фактическом измерении. Реальный коммуникант и его виртуальное alter ego могут не совпадать или обладать диаметрально противоположными характеристиками; один пользователь может иметь любое количество «виртуальных личностей» и личин-аватар (на санскрите аватара - зримое и/или ощущаемое воплощение бога, в интернете - небольшое фотографическое или рисованное изображение в профиле зарегистрированного пользователя, также userpic (англ.) от user s picture - портрет пользователя, юзерпик). В новых программах любой аватар становится автономным участником коммуникации не только в границах определенных ресурсов, но и в Сети. Таким образом, определение действительных характеристик реального офлайнового коммуниканта может оказаться невозможным, и создание четко сфокусированной на целевые аудитории эффективной коммуникации, по крайней мере на современном этапе, оказывается a priori нереализуемо. Решением может стать тиражирование запланированной исходной коммуникации для каждого виртуального участника, с учетом каждого «профиля», что существенно усложняет задачи специалиста по развитию связей с общественностью.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ДИГИТАЛИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ СПОРТИВНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

2.1 Анализ использования интернет-ресурсов в деятельности спортивных организаций

За последнее десятилетие взаимоотношения профессиональных спортивных клубов с внешним окружением значительно изменились. Иными стали инструменты и способы маркетинговых коммуникаций, привлечения спонсоров, ведения предпринимательской деятельности. Качественные изменения произошли в клубном менеджменте, который стал более четким и акцентированным на улучшение бизнес-процессов как внутри самого клуба, так и в его взаимоотношениях с партнерами и болельщиками [1,с.3].

Незаменимым средством модернизации и совершенствования коммерческих технологий стал Интернет, который радикально расширил возможности профессиональных спортивных клубов, открыл двери для совершенно новых направлений бизнеса. Благодаря веб-ресурсам участники спортивной индустрии стали более транспарентными, открытыми для болельщиков и СМИ, получили в свое распоряжение целый спектр коммерческих инструментов, позволяющих пополнить клубные бюджеты и увеличивать конкурентоспособность [2,с.6].

Организуя свое представительство во всемирной паутине, профессиональные клубы и другие предприятия спортивной индустрии решают для себя и своих болельщиков огромное множество задач - он-лайн общения, рекламы, радио и видеотрансляций, распространения новостей, привлечения волонтеров и новых болельщиков, покупателей для «внутренних» Интернет-магазинов, проведения опросов и маркетинговых исследований, организации Интернет-аукционов.

Приведенным перечнем возможности клубных веб-ресурсов не исчерпываются - их спектр постоянно расширяется, дополняется новыми инструментами, которые множатся по мере расширения цифровых и информационных технологий [3].

Рассмотрим организацию и функционирование клубных Интернет-сайтов с точки зрения осуществления предпринимательской деятельности и улучшения корпоративных бизнес-процессов. Начнем с того, что создание собственного сайта с привлекательным дизайном, хорошими функциональными возможностями и удобной навигацией будет стоить клубу определенной суммы денег, которая может варьироваться от тысячи до десятков тысяч евро. Конкретная сумма зависит от требований заказчика по функциям, качеству и надежности ресурса. Следует отметить, что обычно профессиональные спортивные клубы не испытывают сколько-нибудь серьезных финансовых затруднений при приобретении собственного сайта или портала. Несколько большие проблемы возникают с дизайном и обновлением данных на сайте, так как это связано не столько с техническими возможностями и программным продуктом, сколько с талантом и умениями журналистов и персонала, обслуживающего сайт. Естественно предположить, что талантливые журналисты и специалисты по компьютерам себе цену знают. Поэтому затраты по поддержке клубного Интернет-ресурса могут быть значительными. При этом топ-менеджерам клуба необходимо следить за тем, чтобы коммерческая отдача от сайта была столь же высока, как и инвестиции в его поддержку и развитие [4,с.7].

Наибольшую финансовую выгоду приносят клубному сайту такие направления работы, как привлечение меценатов и спонсоров, «встроенные» Интернет-магазины, веб-трансляции матчей, тиккетинг, продажа контента на мобильные телефоны и компьютеры болельщикам, аукционы и некоторые другие услуги. Рассмотрим основные из них более подробно.

Работа с меценатами и спонсорами. Клубный Интернет-ресурс занял в настоящее время одно из ведущих мест в системе фандрайзинга, то есть привлечения денежных средств для нужд спортивной организации.

1.привлечение к сотрудничеству благотворителей (меценатов);

2.работу со спонсорами.

Во многих странах мира существует достаточное количество людей и организаций, готовых жертвовать денежные суммы любимой команде или отдельным спортсменам.

Это могут быть самые разные по количеству суммы - начиная от нескольких рублей и заканчивая миллионными состояниями, которые переходят к своим новым владельцам в порядке наследования.

Но не только деньгами оказывается помощь атлетам и клубам. Многие юридические и физические лица готовы оказывать содействие иными способами - как добровольцы (волонтеры) в выполнении каких-либо работ или поручений, как жертвователи, передающие безвозмездно клубу материальные или нематериальные активы, как пропагандисты каких либо идей или начинаний и т.д.

Обычно благотворители и жертвователи оказывают атлетам и клубам финансовую и иную помощь безвозмездно, не преследуя каких-либо коммерческих интересов. Определенная часть меценатов делает это исключительно на условиях анонимности, не желая, чтобы их имя звучало публично. Другие, напротив, желают гласности и публичности. Но эта группа физических и юридических лиц, вне зависимости от того, желают они этого или нет, переходит из разряда благотворителей в разряд спонсоров, так как от своей деятельности они приобретают выгоду - в виде увеличения известности, узнаваемости, роста позитивного отношения в широких кругах общественности [6, с.7].

Конечно, значительное число предприятий и физических лиц, оказывающих финансовую и иную поддержку спортивному клубу, хотели бы это делать на условиях коммерческой выгоды - в прямом смысле делать бизнес. Они хотят, чтобы за их деньги были четко оговорены условия контрактов: какие привилегии и за какие деньги можно приобрести.

Эти предприятия и частные лица выступают в роли спонсоров и даже более того - становятся отчасти консультантами и менеджерами клуба, входят в бизнес-совет.

Клубный Интернет-ресурс значительно облегчает задачу взаимодействия с потенциальными спонсорами, которые могут ознакомиться с условиями сотрудничества, представленными на соответствующей рубрике сайта. Спонсору должны быть понятны рекламные возможности, предоставляемые клубом за конкретную сумму денег, права и привилегии, получаемые в обмен на финансовую и иную поддержку. Все описание спонсорских возможностей сопровождается, как правило, красочными иллюстрациями, схемами и флэш-анимацией [7].

Так, статус официального спонсора для футбольных клубов премьер лиги дает возможность размещать рекламу спонсора:

-на игровой форме основного и дублирующего состава во время официальных матчей чемпионата страны и кубковых матчей;

-на рекламных щитах вдоль линии футбольного поля в зоне действия телекамер, а также 3D (т.е. объемной) рекламой около ворот (Приложение А);

-на сайте клуба спонсору предоставляется право: на главной странице размещать свою торговую марку, иметь собственную информационную страничку, а также помещать баннерную рекламу на всех прочих страницах клубного ресурса (Приложение Б);

-давать рекламу на табло стадиона в полноцветном изображении и звуковым сопровождением (Приложение В);

-размещать рекламу на официальной печатной продукции клуба (на входных билетах, абонементах, на лицевой стороне приглашений и VIP-пропусков клуба);

-проводить рекламные кампании в фирменных магазинах и кафе клуба;

-получать определенное количество мест в VIP-ложе;

-резервировать за собой право на использование торговой марки клуба и аудиовизуальные права при реализации совместных коммерческих проектов [8, с.12].

Предварительное знакомство потенциальных спонсоров с условиями сотрудничества, выставленных на сайте клуба, снимает многие неясные вопросы, делает обращения заинтересованных лиц к руководству клуба более целенаправленными и осмысленными.

Другим важным направлением коммерческой работы является использование Интернет-магазинов, встроенных в клубный сетевой ресурс (Приложение Г). Обычная специализация подобных магазинов - удовлетворение потребностей болельщиков в сувенирах и спортивной атрибутике с логотипами и фирменными цветами команд, выступающих под эгидой клуба.

Создание Интернет-магазина в структуре клубного ресурса обходится его владельцам в сотни раз дешевле офлайнового (то есть физически существующего) магазина. И это вполне понятно, так как собственникам Интернет-магазина не нужно инвестировать денежные средства в строительство, содержать штаты продавцов и вспомогательного персонала, платить налоги на недвижимость. Все это создает ощутимую экономии и повышает рентабельность сетевого онлайнового ресурса [9].

Что же касается клиентопотока, то его в основном создают болельщики, регулярно посещающие клубный ресурс. Подбирая себе имеющиеся в широком ассортименте товары, покупатели оплачивают их с помощь платежных систем или наличными деньгами. В последнем случае расчет производится с курьером, доставляющим товар покупателю.

По аналогичной схеме происходит торговля входными билетами и абонементами на матчи регулярного чемпионата страны (Приложение Д). Болельщики, желающие приобрести билеты, заходят на сайт клуба, выбирают себе наиболее приемлемые с точки зрения цены и обзора места, и приобретают на них билеты или абонементы. Курьер из службы доставки приносит заказанное клиентами на дом или по указанному адресу.

С помощью клубного сайта можно не только продавать какие-либо продукты, но и изучать спрос на них. Делается это с помощью маркетинговых опросов, которые помещаются на одной из страниц Интернет-ресурса [10, с.6].

Выясняя через Интернет-голосование предпочтения целевых групп болельщиков, можно прогнозировать тенденции развития рынков, анализировать появляющиеся изменения, вносить своевременные инновации. Большой массив маркетинговой информации поступает со статистических счетчиков сайта (LiveInternet, Яндекс.Метрика, Google Analytics) - какие страницы и рубрики посещаются больше, из каких стран и регионов приходят посетители, на какие сайты осуществляют переходы и т.д.

Еще проще дело обстоит с заказами и поставкой таких продуктов, как контент на мобильные телефоны и компьютеры болельщиков. Здесь не требуется сложная система логистики и курьерской доставки, которая, как правило, вызывает наибольшие нарекания со стороны владельцев клубов и покупателей. Приобретая звуковой или видеоконтент, болельщики вносят необходимую сумму денег и получают по каналам Интернета купленный продукт. Это могут быть красочные заставки на компьютер с изображением клубной символики или игроков клуба, музыкальные рингтоны, голевые моменты, новостные блоки (Приложение Е).

Некоторые профессиональные спортивные клубы практикуют на своих веб-сайтах периодическое проведение аукционов, на которые выставляются дорогие для болельщиков вещи - предметы спортивной формы с автографами знаменитых игроков, автомобили спортсменов, документы из семейных архивов и другие раритеты. Деньги, собранные на подобных аукционах, направляются, как правило, на спонсорские цели (здесь спонсором выступает сам спортивный клуб) - на поддержку детского и инвалидного спорта, на строительство спортивных сооружений, на пропаганду здорового образа жизни, на развитие спорта в каком-либо регионе или стране (Приложение Ж).

Кроме того, на сайтах спортивных организаций нередко помещается рубрика «Коммерческие проекты, в которых руководство клуба знакомит широкие круги общественности со своими предпринимательскими планами, идеями, начинаниями. По количеству положительных и отрицательных отзывов на тот или иной проект можно заранее составить представление о поддержке или неприятии проекта, о целесообразности его реализации, о его общественной значимости [11, с.19].

В настоящее время сайты спортивных организаций играют очень важную роль не только в коммерческом плане, но и в рамках проведения PR-кампаний, осуществления политики открытости и информационной прозрачности. Благодаря доступности и оперативности Интернет-ресурсов любой болельщик может зайти на сайт и получить там необходимую информацию. А это обстоятельство способствует развитию двусторонней коммуникации клуба и внешнего окружения, формированию доверия и позитивного отношения к клубу со стороны общественности и государственных структур.

Одной из отраслей спортивного бизнеса являются специализированные СМИ - газеты, журналы, спортивные телеканалы и радиостанции, Интернет-ресурсы. Их основная задача состоит в удовлетворении потребностей любителей спорта в получении оперативной и достоверной информации о мире любительского и профессионального спорта, о текущих и предстоящих соревнованиях, о громких победах и досадных поражениях [12].

Огромные массы болельщиков, спортсменов, тренеров постоянно нуждаются в новостной, аналитической, прогнозной, критической, курьезной и прочей информации, связанной со спортом и около-спортивной жизнью. Широкой зрительской и читательской аудитории интересно все: личная жизнь спортивных звезд, трансляции со спортивных арен, комментарии авторитетных лиц, мнения экспертов, величина заработков знаменитых атлетов и тренеров. И даже громкие скандалы, связанные с допингами и договорными матчами, приковывают к себе внимание миллионов людей во всем мире.

Исторически первыми появились печатные СМИ - газеты и журналы. Вначале большинство из них носило общий характер и затрагивало обширный круг политических, экономических и социальных проблем. Затем стали появляться специальные рубрики и издания, полностью посвященные физической активности и спорту.

Несколько позднее, с развитием технического прогресса, появляются радио и телевидение. Первые прямые радиорепортажи стали проводиться с начала 1930-х годов, а после второй мировой войны прямые трансляции со спортивных арен стали вести телевизионные компании.

Быстрое развитие глобальной сети Интернет вызвало в 1990-х годах своеобразную революцию во всех видах СМИ - в том числе и спортивных. Работники спортивных редакций газет и журналов столкнулись с новыми тенденциями рынка: печатные издания стали понемногу терять свои тиражи, а читатель смещаться в виртуальное пространство Интернета.

В связи с этим явлением оформились два новых направления развития спортивных СМИ:

. Действующие офлайновые СМИ начали обзаводиться собственными Интернет-ресурсами;

. В Интернет стала зарождаться и активно развиваться отрасль спортивных СМИ нового поколения, способная не только максимально быстро доставлять информацию читательской и зрительской аудитории в любое время суток, но и обеспечивать двустороннюю коммуникацию, значительно расширять потребительский выбор [13, с.22].

Качественный скачок, связанный с развитием Интернета, напрямую затронул и электронные СМИ. Появилось, помимо эфирного и кабельного, Интернет-телевидение, которое обладает огромным потенциалом работы в режиме «TV-On-Demand» («по запросу», когда зритель сам выбирает тематику и содержание передач). Своими Интернет-ресурсами обзавелись и все значимые радиостанции, расширившие тем самым свои возможности и укрепившие конкурентоспособность.

В современных спортивных СМИ происходит определенная интеграция видов деятельности и бизнеса. Если два-три десятилетия назад газеты в основном специализировались на новостных блоках и помещали на своих страницах фотографии о прошедших спортивных событиях, то ныне газеты на своих веб-ресурсах ведут репортажи и комментарии в онлайн режиме, составляя, таким образом, конкуренцию радиостанциям. В свою очередь, радиостанции и телеканалы используют на своих сайтах и порталах текстовую информацию и баннерную рекламу, чего раньше никогда не было. Более того, электронные СМИ подчас создают свои офлайновые журналы, в которых дублируют многие видеопрограммы, интервью со спортсменами, тренерами и менеджерами клубов. Такие «офлайновые приложения» TV и радиостанций нашли своего потребителя на рынке [14, с.32].

Следует также отметить, что практически все спортивные СМИ используют на своих веб-ресурсах такие инструменты многосторонней коммуникации как чаты, форумы, Интернет-рассылки, маркетинговые и социологические опросы целевой аудитории. Нередко в структуру сайтов включаются такие инструменты BTL-поддержки бизнеса как конкурсы, пробы продуктов и розыгрыши призов. Все делается для того, удержать имеющихся потребителей и привлечь новых любителей спорта.

Интересно, что на этапе зарождения онлайнового спортивного бизнеса газеты и журналы пытались просто дублировать материалы печатных изданий на Интернет-ресурсах. При этом издатели находились в затруднительном положении, так как их бизнес строился на продаже информации на бумажных носителях через розничную сеть. Теперь же возникла дилемма: выставлять в Интернете материалы полностью и фактически бесплатно (компенсируя затраты за счет баннерной рекламы) или давать ее в усеченном варианте, в виде анонсов (что несомненно ведет к снижению читательского интереса и снижению посещаемости Интернет-ресурса [15].

Возможен также вариант доставки газеты или журнала в электронном виде по оформленной подписке. Все более частым явлением стало комплектование спортивных изданий на бумажных носителях DVD-приложениями. Так, издатели спортивного журнала «Total Football» стали снабжать бумажную версию DVD-диском, содержащую до 90 минут видеоматериалов, включающих также информацию рекламного характера.

Что же касается содержательной части онлайновых и офлайновых изданий, то их простое дублирование себя не оправдало. Интернет-аудитория а это в основном наиболее образованные и «продвинутые» люди - желают большего. Они хотят получить по интересующей их тематике наиболее интересный и полный материал, включая видеоизображения, звук, архивные файлы, комментарии. Поэтому современные спортивные СМИ широко используют возможности гиперссылок, то есть переадресации пользователей на соответствующие ресурсы, содержащие необходимые сведения.

Большую роль играет также внешний вид и навигация Интернет-сайта. Проведенные на эту тему исследования показали, что заходя на сайт, пользователь в течение 0,5-1 секунды определяет, нравится он ему или нет. Большое значение для продолжения знакомства пользователя с ресурсом имеет также навигация и продолжительность загрузки. И хотя последняя причина становится все менее актуальной по причине распространения широкополосного доступа в Сеть и повышения скорости передачи данных, в мире еще достаточно много пользователей «медленного» Интернета.

Рассматривая проникновение IT-технологий в спортивные СМИ, нельзя не отметить и такой важнейший феномен как все более массовое участие болельщиков в производстве спортивной информации.

Ныне каждый желающий может без проблем организовать в Сети собственный веб-сайт, вести публичный дневник (блог), помещать видео и фотоматериалы. Болельщики создают неофициальные сайты команд и виртуальные фан-клубы, обмениваются впечатлениями на форумах и чатах, пишут статьи аналитического и критического характера. Любители спорта в таких случаях выступают не столько в качестве пассивных зрителей и читателей, потребляющих произведенную СМИ информацию, но и сами становятся добровольными корреспондентами, журналистами и комментаторами.

В ближайшее десятилетие бизнес спортивных СМИ претерпит, по всей вероятности, большие изменения. Интернет не знает государственных границ и больших географических расстояний. Болельщики, спортсмены и тренеры могут теперь оперативно получать любую информацию, касающуюся спорта из самых разных источников и уголков земли. Скорость и разнообразие мнений формируют новое качество спортивной информации и конкуренции между СМИ, способствуют быстрому развитию новых форм распространения данных, способов общения с читателями и зрителями [17].

Персональные сайты спортсменов. Возможности электронного представительства в сети Интернет осваиваются не только профессиональными клубами и федерациями, но и отдельными спортсменами, которые используют персональные ресурсы для решения целого ряда коммерческих и коммуникационных задач.

Рассмотрим основные направления использования персональных сайтов атлетами и дадим им краткую характеристику.

Осуществление общения и двусторонней коммуникации. Для спортсмена важнейшим элементом жизни является общение со своими почитателями, ценителями его таланта и своеобразия. Еще более значимо общение для болельщиков, которые всегда хотят задать своему кумиру какие-то вопросы, получить из первых рук информацию о каких-либо спортивных эпизодах или событиях [18].

До появления сети Интернет двусторонняя коммуникация спортсменов и болельщиков была весьма ограниченной и сводилась к написанию писем, телефонным звонкам или попыткам завязать разговор на улице. Из-за обилия писем и телефонных звонков известные спортсмены за короткий срок пресыщались таким видом общения, старались минимизировать контакты с назойливыми почитателями. Стремление фанатов во что бы то ни стало поговорить со своими кумирами, получить от них автограф или сфотографироваться с ними зачастую приводило к конфликтам. В результате нередко бывало так, что спортсмены раздражались и грубили своим поклонникам, а те, в свою очередь, обижались и становились недоброжелателями своих недавних кумиров.

С появлением у спортсменов персональных Интернет-ресурсов картина общения в значительной степени меняется. Выступая в роли виртуального собеседника, владелец сайта может регулировать периодичность и интенсивность общения, направленность диалога, тематику бесед.

Представленная на официальном сайте спортсмена точка зрения используется СМИ для репортажей и статей, служит основой для цитирования и комментариев. Фактически с помощью сайта спортсмен имеет возможность делать свою позицию по тем или иным вопросам публичной не только для аудитории Интернета, но и любых СМИ, а также широких слоев общественности.

В то же время с помощью сайта весьма удобно собирать отклики на какие-либо заявления спортсмена или произошедшие спортивные события. Поступившие в адрес атлета по электронной почте сообщения можно легко систематизировать, выявляя настроения в среде болельщиков. Хорошим вспомогательным средством для этого является Интернет-голосование, проводимое на страницах сайта [19,с.7].

Взаимодействие с рекламодателями, меценатами и спонсорами. Посредством персонального сайта спортсменам легче осуществлять деловые контакты с потенциальными рекламодателями и спонсорами. За счет такого рода взаимодействий и обоюдовыгодных договоров спортсменам удается существенно повысить свои личные доходы. При правильной организации работы со спонсорами и благоприятной рыночной конъюнктуре величина поступлений от рекламы и спонсорства превышает доходы от спортивной деятельности атлета.

Конечно, в большинстве случаев возможности спортсмена как носителя рекламы своих спонсоров ограничены, так как в соревновательный период и на тренировках многие виды рекламы резервируют за собой федерации по видам спорта и спортивные клубы. Однако некоторые виды рекламы - в первую очередь баннерной и другой Интернет-рекламы - всецело остаются в распоряжении спортсмена.

Давая согласие на использование своего изображения в определенном окружении, одежде конкретного производителя или с рекламой спортивных товаров, атлет решает для себя двуединую задачу: во-первых, за счет рекламы зарабатывает деньги; во-вторых, с помощью этой же рекламы увеличивает свою известность и узнаваемость, которые, в свою очередь, расширяют возможности увеличения будущей прибыли [20].

Разумеется, спортсмену чаще всего не хватает времени и компетентности для самостоятельного взаимодействия со спонсорами, меценатами и рекламодателями. Для составления условий договоров, представления информации на сайте нужны специалисты, которые делали бы это добротно и профессионально. Здесь требуется тесное взаимодействие спортсмена с его доверенными лицами - агентами и менеджерами. Персональный Интернет-ресурс предоставляет атлету широкие возможности для конвертации его спортивной славы и известности в денежный капитал, в расширение коммерческих связей и опыта работы в бизнесе.

Установление контактов с бизнес-партнерами. Деловые предложения, поступающие на сайт спортсмена, могут касаться не только вопросов рекламы и спонсорства. Это могут быть предложения по созданию совместного бизнеса (ресторанного, туристического, спортивного и т.д.), по написанию книги, по съемках в фильмах в качестве актера, по участию в показательных выступлениях и мастер-классах.

При реализации любого из таких предложений Интернет-сайт оказывается весьма полезным и даже незаменимым инструментом. С его помощью можно осуществлять публичные предложения к неограниченному кругу лиц с деловыми предложениями по участию в разовых акциях или сотрудничеству на постоянной основе [21].

Сайт спортсмена может быть использован и в некоторых других целях например, при продаже или бронировании билетов на показательные выступления или встречи с болельщиками и почитателями. Помимо перечисленных функций, персональный сайт спортсмена выполняет ряд задач представительского и промоутерского характера. На Интернет-ресурсе спортсмена выставляются наиболее удачные фотографии, сделанные в моменты триумфальных побед, биография атлета, его спортивные достижения, сведения из личной жизни.

Нередко на персональных сайтах спортсмены помещают информацию о развитии «своего» вида спорта, комментарии о решениях федерации или заявления личного характера. В последние годы некоторые атлеты представляют на своих веб-ресурсах личные дневники (блоги), в которых отражают свои мысли, впечатления и воспоминания.

Подводя итог сказанному, следует отметить, что в будущем, с развитием IT-технологий, персональные сайты спортсменов будут претерпевать определенные изменения направленные, прежде всего, в сторону интенсификации бизнес-процессов. По мере развития платежных систем и совершенствования Интернет-торговли спортивные клубы и отдельные атлеты будут во все большей степени использовать их возможности, исключая из своей предпринимательской деятельности посредников и промежуточные звенья. Таким образом, Интернет-ресурсы спортсменов и спортивных организаций станут эффективным механизмом конвертации славы и известности в денежный капитал[22].

2.2 Методы Digital-PR, используемые футбольными спортивными клубами

Вначале следует отметить, что, безусловно, основной посыл использования PR-методов сводится к привлечению интереса таргет-групп. Однако PR-кампании и имидж футбольного клуба в глазах целевой аудитории сильно зависят от достижений клуба. Болельщики при любых условиях будут очень трепетно относиться к спортивным успехам или неудачам своих любимцев. Спонсоры тоже заинтересованы в победах, так как это позволяет поддерживать их собственную репутацию. Все это предопределяет важность эффективного использования PR-технологий клубом [23, с.4].

Ввиду многообразия технологий PR, которые применяются российскими футбольными клубами, выделим их в более крупные категории.

1.Методы работы со СМИ (медийные методы);

Как и в любой другой отрасли, в спорте, а в частности - в футболе, PR-специалистами наибольшее внимание уделяется сотрудничеству и общению со СМИ. Футбольный клуб осуществляет взаимодействие со всеми СМИ, которые читают (смотрят, слушают) ее целевые аудитории, в том числе аудио-, видео- и текстовые блогами, . Следует отметить, что сотрудничество специализированных СМИ со спортивными организациями имеют, как правило, взаимовыгодный характер. Например, без СМИ весьма проблематично привлечь болельщиков на стадион, а без информации о спортивной организации, интересующей широкую общественность, возможно, упадет тираж газеты.

Так, футбольные клубы практикуют пресс-конференции, посвященные переходу сильного и «раскрученного» футболиста в их клуб. Например, в казино Golden Palace прошла пресс-конференция руководства московского "Спартака" и презентация новичков девятикратных чемпионов России: был представлен новый центральный защитник Неманья Видич. Кроме того, журналистам представлена футболка с № 26. Вместо самого Видича на презентации были показаны кадры с матчами, в которых принимал участие этот футболист.

Общение с прессой может проходить и в другом ключе. Так ФК «Рубин» через свой официальный сайт выступил с заявлением к СМИ, которые обвиняли клуб в подкупе судей и «нечестной» игре. В частности, клуб «хотел бы обратиться ко всем журналистам и изданиям, которым дорога собственная репутация. Мы всегда готовы к сотрудничеству со СМИ. Мы не просим нас хвалить, не надо петь нам дифирамбы, и в дополнительной рекламе «Рубин» не нуждается. Мы сами знаем себе цену и в дни побед, и в дни поражений. Призываем вас лишь к одному - к объективности, к профессиональному исполнению своего долга перед читателями и зрителями. Надеемся, что желание добыть и первым выдать эксклюзивную информацию, присущее любому нормальному журналисту, не заставит забыть об этических нормах и обычной человеческой порядочности. И «Рубин» всегда готов защищать свою репутацию, честь, достоинство и право на неприкосновенность частной жизни своих работников в зале суда, где особо ретивым борзописцам и их хозяевам станет по-настоящему неуютно».

Футбольный клуб «Рубин» из Казани стал чемпионом страны 2008-го года, хотя ранее мало кто бы мог предположить такой успех. Такой результат был получен благодаря грамотному использованию выделенных в бюджет клуба средств, которые были потрачены не только на приобретения новых игроков и обновление инфраструктуры клуба, но и на грамотную долгосрочную PR кампанию [25, с.7].

Сама кампания была инициирована в 2006-м году. Ее задачами были обозначены следующим образом:

-Популяризация футбола в Казани как зрелища и, как следствие, популяризация футбольного клуба "Рубин" средствами рекламы и PR с целью качественного и количественного расширения аудитории активных болельщиков и приверженцев команды "Рубин".

-Промоушн и анонсирование домашних игр команды "Рубин" с целью увеличения числа зрителей, посещающих стадион.

Целевой группой являлись люди самого разного возраста, как молодежь, так и старшее поколение, мужчины и женщины разного социального статуса. Ключевым признаком аудитории было взято предпочтение активного, массового, зрелищного вида отдыха и развлечений. Среди медианосителей были выбраны наружная реклама (стационарные и мобильные биллборды), печатная реклама (афиши, буклеты, листовки), телевидение, радио и дополнительные каналы более сфокусированного воздействия (видеотабло, тв-мобили) [26].

Результаты кампании оказались впечатляющими. В 2006 году была получена рекордная цифра средней посещаемости домашних матчей - 18,5 тыс. человек, что на 4-5 тыс. больше показателей предыдущих сезонов. По абсолютным показателям также были получены рекордные цифры максимальной посещаемости сразу на нескольких домашних матчах: 28 тыс. ("Рубин" - "Зенит"), 25 тыс. ("Рубин" - "Спартак", "Рубин" - ЦСКА), а также на первом домашнем матче сезона - 15 тыс. ("Рубин" - "Ростов") что в 1,5 - 2 раза превышает аналогичные показатели предыдущих лет. Социологические исследования показали, что на первом матче сезона 2006 года более 10% зрителей пришло на стадион впервые. Более того, произошли изменения и в атмосфере, царящей на трибунах стадиона: повысилась культуры «боления», о чем говорят многочисленные сайты казанских фанатов, появившиеся на просторах глобальной сети.

В целях донесения максимально объективной и релевантной (с точки зрения клуба) информации широко применяется создание собственных проектов в СМИ. Так, питерский «Зенит» имеет клубную музыкально-спортивную радиостанцию «Радио «Зенит», а у московского «Спартака» есть собственная радиопрограмма «Русский «Спартак»», выходящая еженедельно на радиостанции "Русская служба новостей" (РСН), в рамках которой слушатели узнают последние новости из команды.

Более того, активно внедряется командами российской футбольной премьер-лиги система клубного телевидения в сети Интернет.

Так, летом 2008 года на официальном сайте ЦСКА открылся проект CSKA TV, в рамках которого болельщики футбольного клуба могут посмотреть видеофрагменты игр всех команд ПФК ЦСКА и эксклюзивные интервью, а также ознакомиться со знаковыми событиями из жизни клуба.

«Телеканал «Локо-ТВ» также является клубным медийным проектом. Зарегистрированное как электронное СМИ, «Локо-ТВ» осуществлял показ своих выпусков как на федеральных, так и на дециметровых каналах (ТВЦ, «Звезда»). Сейчас «Локо-ТВ» организует в сети Интернет просмотр матчей клуба в режиме on-line, а также занимается выпуском тематических DVD.

Московский «Спартак» также отметился создание собственного телеканала (который также представлен и в сервисе «Мое Мобильное Телевидение), на котором поклонники клуба смогут увидеть прямые трансляции матчей молодёжного первенства России, наблюдать за игрой ветеранов "Спартака" в лучших матчах прошлого, насладиться самыми яркими моментами спартаковской истории.

Однако не следует понимать, что только крупные клубы имеют возможность создания собственных проектов в СМИ. Так, в рамках сотрудничества с местной телевизионной компанией небольшой подмосковный клуб «Сатурн» организовал две передачи, одна из которых - «Время «Сатурна» - обладает достаточно высокими рейтингами для спортивной передачи.

И тем не менее, российское клубное телевидение находится только на стадии становления. Так, за рубежом команды особое внимание уделяют сети собственных телеканалов. В частности, ФК «Манчестер Юнайтед» предлагает своим болельщикам со всего мира подписаться на MUTV - официальный канал, который не только функционирует в интернет-пространстве, но принимается по спутниковым системам во многих странах. Такой широкий охват позволяет клубу постоянно увеличивать число своих фанатов. Другой показательный пример - футбольный клуб «Милан», имеющий целых 7 теле- и интернет-каналов, каждый со своей спецификой: отдельно по игрокам, матчам, официальным событиям и назначением и др.

2.«Материально» стимулирующие методы

В этом вопросе пальму первенства держит московский «Спартак». Ни один другой клуб так бережно не относится к своему позиционированию, благо «Спартак» многими считается «народной командой», то есть командой народа и «для народа».

Так, «Спартак» совместно с представителями банковского сектора разработал банковскую карту «Московский Спартак». В рамках данного проекта будет предусмотрен выпуск карт MasterCard различных категорий, начиная от начального уровня, и заканчивая картами премиум-класса. Держатель карты будет участвовать в дисконтной программе при покупке товаров и услуг в магазинах Клуба и его партнеров, в различных розыгрышах уникальных призов от ФК «Спартак». Более того, в перспективе планируется запуск бонусной программы, в рамках которой, совершая транзакции по карте, можно будет набирать бонусные баллы и по мере накопления обменивать их на эксклюзивные призы от ФК «Спартак».

Однако футбольный клуб «Спартак» не пионер в этой области. Так, «Зенит» разработал единую дисконтную систему, нацеленную на объединение всех болельщиков, «превратив их в команду единомышленников». В рамках этой системы предполагается получение скидок, бонусов, а также проведение мероприятий (розыгрыши призов, турниры по футболу, концерты популярных групп и детские праздники).

Очередным и в своем роде уникальным проектом является такой достаточно интересный PR-ход, как создание компьютерной игры, посвященный целиком и полностью футбольному клубу «Спартак» (Приложение И).

3.Просветительские/развлекательные методы

Некоторые клубы весьма оригинально подчеркивают свое почтительное отношение к «Великому прошлому». Так, московское «Динамо» в рамках празднования 85-летнего юбилея использовали мотив преемственности поколений, сделав стилизованные «под старину» фотографии с игроками нынешнего состава, напоминающие о временах триумфа клуба в советском футболе и разместив их на своем интернет-сайте. Эта идея с энтузиазмом была принята широкой общественностью - «ретро»-фотографии футболистов пользовались (и пользуются до сих пор) огромной популярностью (Приложение К).

За рубежом эпицентром просветительских и развлекательных PR-технологий, безусловно, являются официальным порталы футбольных команд: так с помощью интернет-средств клуб Манчестер Юнайтед предлагает подписаться на официальную рассылку новостей клуба, воспользоваться возможностью «скачать» «обои» или «скринсейвер» и обновляемый календарь с атрибутикой клуба на рабочий стол, «закачать» специализированные игры и кинофильмы с участием игроков клуба. На сайте также присутствуют разделы kidzone и teenzone, в которых перечислены представительства исключительно детских клубов поддержки Манчестер Юнайтед. Более того, уникальной особенностью портала является то, что футболисты и многие болельщики клуба могут вести собственные блоги по любой связанной с командой проблематике прямо на официальном сайте.

Выводы по второй главе

Подводя итог проведенному анализу, посвященному функционированию Интернет-ресурсов в составе спортивных организаций и предприятий физкультурно-спортивной отрасли, можно сделать некоторые выводы, которые состоят в следующем:

-в современной физкультурно-спортивной практике, когда экономические отношения во все большей степени переводятся на рыночные принципы с доминированием самофинансирования и самоокупаемости, спортивным организациям и предприятиям спортивной индустрии приходится прилагать все усилия к тому, чтобы выстоять в конкурентной борьбе;

-одним из весомых факторов конкурентоспособности спортивных организаций является поддержка их работы Интернет-ресурсами, которые позволяют решать ряд актуальных бизнес-задач с минимальными затратами. Привлекая с помощью веб-сайтов меценатов и спонсоров, рекламируя свою торговую марку, организуя клубный Интернет-магазин, осуществляя множество других бизнес-операций при посредстве Интернет-ресурса, предприятия физкультурно-спортивной отрасли не только модернизируют свою предпринимательскую деятельность, но и увеличивают рентабельность работы, приобретают новых потребителей и болельщиков, решают стратегические задачи своего развития;

-существенно расширяют спектр отношений с любителями спорта физкультурно-спортивные СМИ, организовавшие в глобальной сети свои веб-сайты и Интернет-порталы. Несмотря на известное снижение тиражей печатных изданий, потребление спортивной информации за счет посетителей Интернет-сайтов виртуальных изданий в последние годы устойчиво растет. Таким образом, следует подчеркнуть оформившуюся тенденцию на открытие нового направления в физкультурно-спортивной отрасли - виртуального, которое и спортивные СМИ и любители спорта, активно осваивают;

-наиболее динамично осваивают Интернет-пространство три группы участников спортивной индустрии: профессиональные спортивные клубы, фитнес-клубы и предприятия-производители спортивных товаров, услуг и информации. Государственные и муниципальные структуры в лице областных, краевых и городских управлений по спорту пока существенно отстают в этом вопросе. Это объясняется тем, что лидеры отрасли работают в условиях жесткой конкуренции, где каждый промах наказывается рублем. В государственных и муниципальных спортивных организациях этот принцип практически не действует. А это, в свою очередь, снижает мотивацию по освоению инноваций и Интернет-ресурсов.

дигитализация спортивный гандбольный интернет

ГЛАВА 3 ДИГИТАЛИЗАЦИЯ КОММУНИКАЦИЙ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОРТИВНОГО КЛУБА «ЛОКОМОТИВ».

3.1 Основные характеристики спортивного гандбольного клуба «Локомотив»

Челябинская команда по гандболу «Полет» была создана в 1976 г. в основном из гандболистов Челябинского политехнического института, института физической культуры (сейчас - ЮУрГУ), спортклуба им.Чкалова (СКиЧ), а также спортклубов других городов страны.

Своим рождением команда обязана генеральному директору челябинского ПО «Полет» Виталию Илейко, ректору челябинского института физкультуры (ныне - УралГУФК) Юрию Катукову и много сделавшему для развития ручного мяча в городе заслуженному тренеру РСФСР Владимиру Тюрину. Первым старшим тренером команды стал В.Г. Тюрин. В 1-м сезоне (окт. 1976) «Полет» выиграл отборочный турнир и занял 3 место на спартакиаде РСФСР в Белгороде, завоевав право выступать в 1-й лиге чемпионата СССР, где в сезоне 1976-77 занял 4-е место, 1977- 78 - 7-е, 1978-79 - 1-е место. Сначала лицо команды определяли Владимир Халеев, Сергей Поляков, Мевлуди Чачибая. Им на смену пришли Владимир Голубков, Александр Поляков и Вячеслав Мешков. Третья "звездная" поросль челябинского гандбола - игроки с мировым именем - двукратный олимпийский чемпион и чемпион мира Валерий Гопин, олимпийский чемпион и чемпион мира Станислав Кулинченко, чемпион мира Алексей Французов, игрок сборной страны Эдуард Москаленко. Наиболее заметными фигурами в последние годы в «Локомотиве-Полете» стали Андрей Довбенко, Игорь Лифанов, Виктор Шпонько, Алексей Ломанов, Михаил Проломов, Сергей Казанчеев.

Костяк команды составляли выпускники ЧПИ В. Халеев и А. Софьин, опытный гандболист С. Поляков, любимец команды и болельщиков М. Чачибая. В апреле 1979 «Полет» завоевал путевку в высшую лигу и в сезоне 1979-1980 гг. играл в элите: на чемпионате страны занял 11-е место и затем в переигровке выбыл в 1-ю лигу. Тренировали команду В. Тюрин и Г. Уразбахтин, в ее составе были 4 мастера спорта: капитан Н. Янченко, вратарь И. Пануров, линейный С. Швецов и полусредний В. Мешков; а также кандидаты в мастера спорта Г. Андрющенко, И. Грицких, И.Анисимов, О.Акуленко, Ю.Калужских, С.Панов, А. Трушечкин, В.Степанов, Г.Маркелов, А.Поляков и В.Чухарев.

В 1981 «Полет» вернулся в элиту отечественного гандбола. Позднее в Тбилиси команда отстояла право играть среди сильнейших в борьбе с «Буревестником» (Тбилиси), «Таурасом» (Шауляй) и СКА (Львов).

В 1993 «Полет» впервые принял участие в европейских кубках (Кубок кубков, Кубок ЕГФ, Кубок городов), трижды становился вице-чемпионом России и дважды бронзовым призером.

В сезоне 2000-20001 гг. команда была переименована в «Локомотив-Полет». Тренеры удостоены званий заслуженных тренеров РСФСР, 12 игроков стали мастерами спорта международного класса.

Еще один человек, долгое время олицетворявший южноуральский гандбол, - заслуженный тренер России Николай Янченко, 14 сезонов проведший в команде в качестве игрока и почти столько же в качестве ее главного тренера. Именно он привел челябинцев к трем серебряным (1993, 1996, 1997) и двум бронзовым (1994, 1999) наградам чемпионата России.

На международной арене «Полет» впервые выступил в 1993 году в Кубке кубков. В следующем сезоне в Кубке ЕГФ команда со звездным трио - Кулинченко, Москаленко, Французов - лишь в финале уступила испанскому «Гранольерсу», обыграв по пути венгров, турок, словенцев и австрийцев.

Появление в имени клуба названия «Локомотив» в 2000 году было связано с падением результатов и желанием остановить поток уходящих спортсменов как за рубеж, так и в другие российские клубы. Этот шаг администрации города Челябинска был связан с поиском достойного партнера-спонсора. Таковым оказалась Южно-Уральская железная дорога (ЮУЖД) - одна из лучших в системе Российских железных дорог. Начальник ЮУЖД Юрий Дьяконов дал свое согласие. Так родился новый гандбольный клуб «Локомотив-Полет», сохранивший и свое историческое название. Производственное объединение «Полет» по-прежнему предоставляет в распоряжение команды зал для тренировок и игр, помещения под офисы клуба и раздевалки. В 2003-м президентом гандбольного клуба «Локомотив-Полет» стал новый начальник ЮУЖД Анатолий Левченко. А ключевой фигурой в клубе - Вячеслав Мешков, которого можно отнести ко второй волне лидеров южноуральского гандбола. Именно он в начале 2003 года сменил Янченко на посту рулевого команды.

Под руководством Мешкова челябинские гандболисты выиграли два чемпионата мира среди железнодорожников в 2003 (Германия) и 2007 (Норвегия) годах.

О недавней победе на чемпионате МССЖ рассказал признанный самым полезным игроком турнираАндрей Иванов: «В Лиллехаммере все напоминает о Белой олимпиаде 1994 года, хотя с той поры и прошло уже немало лет. В выходной день нас отвезли на бобслейную трассу. Льда на ней не было, и мы спускались вниз на какой-то специальной машине на колесиках. Было ужасно страшно. Потом организаторы провели ряд конкурсов среди гандболистов всех команд-участниц. Мы завоевали два кубка, один из которых - переходящий и уже был украшен эмблемой нашего клуба, так как «Локомотив-Полет» выигрывал этот трофей в 2003 году».

В чемпионате России минувшего года южноуральцы сохранили место в суперлиге, а в европейском Кубке вызова дошли до полуфинала.

В числе игроков «Полета» 2 олимпийских чемпиона (Гопин и Куличенко), 3 чемпиона мира (Гопин, Французов, Куличенко), 6 чемпионов мира среди юниоров (Мешков, Гопин, Голубков, Жуков, Казанчеев, Спичак), 6 чемпионов мира среди студентов (Долгов, Тышковский, Калмыков, Гриних, Куличенко, Французов), 2 чемпиона Европы (Гопин и Кулинченко). «Полет» комплектуется за счет воспитанников специализированной ДЮСШОР № 13.

Клуб осуществляет свою деятельность в тесном взаимодействии с органами государственной власти и органами местного самоуправления по вопросам развития гандбола среди молодежи.

Внешней общественностью клуба являются:

-средства массовой информации;

-государство (федеральный, региональный и местный уровни);

-органы управления;

-спортивные школы (МБУДОД СДЮСШОР №13 по гандболу и др.)

-общественные организации;

-бизнес (инвесторы, спонсоры, рекламодатели);

-потребители (зрители);

-партнеры (производители спортивной продукции).

Внутренней аудиторией клуба являются тренеры, менеджеры и спортсмены.

Задачами спортивного клуба являются:

а)достижение высоких спортивных результатов в соревнованиях;

б)привлечение интереса молодежи к гандболу;

в)создание позитивной известности о клубе;

г)фандрайзинг.

Продвижение клуба осуществляет при помощи публикации новстей на официальном сайте, ведения официальной группы Вконтакте, проведения пресс-конференций регулярное взаимодействие с региональными и федеральными СМИ.

В основном спортивный клуб «Локомотив» использует все средства дигитализированных коммуникаций, в рамках своих возможностей, однако, следует заметить, что сайт, созданный фанатами (Приложение М), намного более качественно и оперативно, чем официальный сайт (Приложение Н), передает самые свежие новости: информацию об изменениях в составе команды, победе в соревнованиях и другое.

Ведение группы Вконтакте, начатое с большим энтузиазмом, теперь остается лишь на уровне редких ответов администраторов на стене, что сильно вредит сегменту аудитории этого ресурса (Приложение О).

Соревнования и важные мероприятия не получают практически никакой огласки в печатных и электронных СМИ, блог отсутствует и, в целом, доступные инструменты Digital PR используются неудовлетворитльно. Кризис с осуждением директора за расхищение бюджетных средств также не получил должного внимания со стороны PR-отдела и крайне негативно повлиял на репутацию клуба (Приложение П).

3.2 Разработка рекомендация для эффективной PR-деятельности клуба в условиях дигитализации

После проведенного анализа используемых спортивным гандбольным клубом «Локомотив» дигитализированных методов коммуникаций, мы выяснили, что низкая вовлеченность цифровых каналов коммуникаций в PR-деятельности клуба не только не дает в полной мере решать поставленные задачи, но и вредит паблицитному капиталу в случае кризиса. В связи с этим были разработаны специальные методы по расширению охвата аудитории, повышения качества информированности молодежи и предприняты действия по точечному появлению на популярных сетевых ресурсах, согласно поставленным целям клуба.

Во-первых, вынесено предложение по слиянию крупнейшего фанатского и официального сайтов в один, учитывая практически один состав аудитории. Для этого необходимо:

-проработать массив текстов, представленных на обоих сайта, учитывая особенности поисковых систем;

-сохранив функционал фрейма с последними проведенными соревнованиями, перенести его с некоторыми изменениями (Приложение Р);

-добавление личных анкет игроков на сайт для большей осведомленности аудитории (Приложение С);

-добавление кнопок социальных сетей на каждой странице;

Во-вторых, расширение участия в социальной сети Вконтакте, путем планомерного увеличения числа участников, регулярно добавления уникального контента (интервью с игроками клуба, аукционы личных вещей, автограф-сессии на стенах участников группы, распространение медиа-вирусов (Приложение У)) даст ощутимый прирост посещаемости основного сайта и также процент заинтересованности в клубе в целом.

Так как внедрение социальных сетей в деятельность спортивных кубов и организаций активно развивается, необходимо апробировать новый способ информирования людей (то есть через социальные сети) и получать от нее имиджевый отклик (результат).

В-третьих, создание своего блога и микроблога, с упором на информирование родителей подрастающих гандболистов и увеличения паблицитного капитала. За развитие блога рекомендовано назначить ответственного из отдела по связям с общественностью клуба и регулярно обновлять контент. Несколько правил, специально подготовленных для блога спортивного клуба «Локомотив»:

Как уже не раз повторялось, блоговедение строится на взаимодействии автора и читателей. Наличие обратной связи - владелец блога написал пост, читатели обсуждают материал - вот характерное отличие блога от простого сайта. Отсюда правило: «Читателя надо уважать и прислушиваться к его мнению». Однако не нужно, в то же время, идти на поводу у публики. Ваш блог -это выражение вашего личного мнения, которое имеет несомненное право на существование. Главное не обманывать и не писать откровенную ерунду.

Итак, поговорим о комментариях и комментаторах. В блогерской среде по данному вопросу чаще всего мелькают посты в духе «Как увеличить количество комментариев на блоге». Что интересно, предлагают различные способы, но почему-то не заостряют внимания на таком моменте: а нужно ли это вообще - увеличивать количество комментариев? Давайте поразмыслим.
Комментарии можно классифицировать следующим образом:
Бесполезные
-приятные (Это комментарии из разряда «Спасибо!», «Круто!», «Афтару респект!») ;
-неприятные ;

-полезные;

-конструктивные (Это комментарии, которые развивают тему, озвученную в посте);

-деструктивные (Комментарии критического характера, правда, с критикой обоснованной, в отличие от «бесполезных неприятных»);

-нейтральные;

-комментарии-вопросы (Посетителей спрашивает у вас совета по проблеме поста или на отвлеченную тему);

Так вот, если говорить о полезности комментариев, то все видно из классификации: «конструктивные» комментарии делают пост интереснее, так как выражают точку зрения других людей и помимо этого несут полезную информацию как автору блога, там и читателям. Деструктивные комментарии тоже полезны (здоровая критика еще никому не мешала), но если их появляется много, то это уже своеобразный сигнал - надо что-то менять в блоге!

«Бесполезные» комментарии имею только один плюс (или минус) - когда их много, они создают хорошее или, наоборот, плохое впечатление о конкретном посте и о блоге в целом.

Количество полезных комментариев желательно увеличивать. Навскидку можно назвать следующие способы, которые помогут прибавить активности посетителям вашего блога, побудить их высказывать собственное мнение:

а)Недоговоренность в посте. Можно озвучить проблему, умолчав о некоторых деталях. Возможно, кто-то из посетителей решит высказаться на этот счет. Завяжется диалог. С одной стороны - хорошо, но с другой - не очень - фактически страдает публикуемый вами материал, что крайне нежелательно.

б)Прямой вопрос аудитории. В конце поста вы подводите итог, делаете вывод и спрашиваете у аудитории - «А какое мнение у вас на это счет, дорогие читатели?». Смотрится вполне естественно, вас не дискредитирует, хотя и активность комментаторов возрастает не очень сильно.

в)Спорный материал. Вы высказываете свое мнение по проблеме, аргументируете его. При этом по рассматриваемому вопросу существует противоположное мнение, сторонники которого начинают спорить с вами. Вот это действительно провоцирует всплеск активности и прибавляет в итоге число комментариев. Правда, тут есть подводные камни - вас могут просто задавить авторитетом некоторые участники. Так что, прежде чем публиковать спорный материал, подумайте, способны ли вы отстоять свое мнение, хватит ли у вас аргументов.

Так же, рекомендовано увеличение презентационного портфеля спортивного клуба, в частности:

)проведение фотосессии с игроками, с целью расширения фотобанка клуба и увеличения имиджевого капитала;

2)видеосъемка ролика, с привлечением профессионального оператора и монтажера (в дальнейшем будет две разных версии итого монтажа: одна для фанатов и посетителей веб-ресурсов клуба, а вторая для спонсоров)

)создание собственного бренда мячей для гандбола, ограниченная партия с автографами игроков, распространение через конкурсы на сайте;

)участие в онлайн-конференции на сайте 74.ru трех форвардов команды и тренера.

Выводы по третьей главе

Исследование внешних цифровых коммуникаций спортивного гандбольного клуба «Локомотив» выявило ряд проблем и неточностей в работе отдела по связям с общественностям клуба. Однако, проведенная работа по купированию ошибок и разработке методов постепенной дигитализации коммуникаций может в полной мере на ближайшее время решить проблему угасания интереса к спортивному клубу и вызвать новую волну гандбола среди молодежи

Изменения на сайте в соответствии с тенденциями современного сайтостроения позволят соответствовать техническим стандартам и, при этом, выгодно выделяться на фоне других региональных гандбольных клубов, а создание и поддержание развития собственного блога обеспечит интерес со стороны спонсоров и спортивных журналистов.

Рекомендовано в кратчайшие сроки организовать производство брендированных гандбольных мячей и последующую раздачу на сайте, согласно условиям конкурса, с целью повышения лояльности фанатов и создание новостного события.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной выпускной квалификационной работе мы рассмотрели процесс дигитализации традиционных видов коммуникации в новые, электронные формы, изучили специфику работы PR-специалиста и его функционирование в сфере спорта, в условиях дигитализации а так же разработали рекомендации по переводу в цифровую сферу основные потоки коммуникации в кратчайшие сроки.

Развитие интернета, расширение его использования в онлайновой и офлайновой коммуникации формируют принципиально новое средство и среду социальной коммуникации, в том числе связей с общественностью.

Именно цифровые коммуникации, под которыми в большинстве случаев понимают интернет-коммуникации, эксперты назвали наиболее перспективным направлением в 2013 г., несмотря на то, что чистая прибыль, полученная от данного направления российскими агентствами за год, пока не превышала 5-15%. Интенсивный - свыше 10% - рост в сфере цифровых СО ожидается в связи с увеличением количества проектов, расширением инструментария связей с общественностью и, конечно, с развитием технологий.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.«PR: Теория и практика» под ред. Лукашенко М.А. М.: Маркет ДС. - 2010 - 326с.

2.Sportmanagement Электронный ресурс]. - Режим доступа: #"justify">4.Азарова, Л.В. Организация PR-кампаний: учебное пособие / Л.В. Азарова. - СПб. : Питер, 2001. - 98 с.

5.Алешина, И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров. Учебник / И.В. Алешина - М. : ИКФ «ЭКМОС», 2002. - 132 с.

6.Альтшуллер, А.А. Суперменеджер: имидж и самопрезентация / А.А. Альтшуллер. - Ростов н/Д. : Феникс, 2004. - 157 с.

7.Антипов, К. В. Паблик рилейшнз / К.В. Антипов. - М. : 2001. - 186 с.

8.Апфельбаум, С. Связи с общественностью в сфере исполнительного искусства / С. Апфельбаум, Е. Игнатьева - М. : Классика-XXI, 2003. - 112 с.

9.Багиев, Г. Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич. - М. : Москва, Экономика,2000. - 45 с.

10.Бакулев, Г. П. Массовая коммуникация: западные теории и концепции. Учебное пособие / Г.П. Бакулев - М. : Аспект Пресс, 2005. - 176 с.

11.Барежев, К.В. Коммуникации с внутренней общественностью в условиях кризиса организации: информационная статья / К.В. Барежев, 2011

12.Басовский, Л.Е. Маркетинг: Курс лекций Л.Е. Басовский. - М. : ИНФРА-М, 2000.

13.Бейкер, М. Маркетинг. Бизнес-класс / М. Бейкер. - СПб. : Питер, 2002. 356 с.

14.Беляев, A.A., Короткое, Э.М. Антикризисное управление: учебник / А.А. Беляев, Э.М.Корткое. - М.: ИЦ ГУУ, 2005.

.Бернет, Д. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Д. Бернет, С. Мориарти. - М.; СПб.; Харьков; Минск, 2001. - 778 с.

16.Блажнов, Е.А. Public relations / Е.А. Блажнов - М. : Норма, 2004. -

.Блэк, С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? / С. Блэк - М. : Новость, 2001.

.Бодди, Д. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского / Д. Бодди, Р. Пэйтон. - СПб. : Питер, 2000.

.Бодуан, Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Ж-П. Бодуан. - Пер. с фр. М. : ИНФРА-М, 2001.

.Болотов, Г.П. Сценарии спортивно-театрализованных праздников / Г.П. Болотов. Книга 1 - М. : Школьная Пресса, 2005. - 159 с.

.Большая Советская Энциклопедия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: slovari.yandex.ru/~книги/БСЭ/Информации%20источник/

.Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR. Учебное пособие / Б.Л. Борисов. - М. : ФАИР-ПРЕСС, 2005. - 624с.

.Бортник, Е.М. Управление связями с общественностью: Учебное пособие / Под. ред. проф. Э.М. Короткова - М. : ИД ФБК - ПРЕСС, 2002. - 128 с.

.Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Р.Н. Ботавина. - М. : Финансы и статистика, 2005. - 208 с.

.Булгари, М. PiR в Интернет. Паблисити, имидж, реклама, паблик релейшнс / М. Булгари. - СПб. : АТА «БОЛГАР», 2005. - 230 с.

26.Бюджеты клубов Европы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: <#"justify">32.Гавра, Д.П. Социально-коммуникативные технологии: сущность, структура, функции / Д.П. Гавра. - СПб. : Петербургская школа PR, 2003. - 97 с.

33.Газета.ru «Бывший глава одной из компаний ЮКОСа осужден второй раз и приговорен к 13 годам колонии» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: <#"justify">34.Голуб О.Ю. Нарративный метод в практике управления кризисными

.Григорьев П. Паблик рилейшнз для профессионалов. П. Григорьев. - М.: Норма,2006. - 190 с.

.Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. СПб. и др.: ПИТЕР, 2006 - 368 с.

.Данилина В. В. Связи с общественностью / В. В. Данилина; Аспект-пресс. - М., 2006.

.Демин Ю.М. Бизнес PR. - Москва.:Бератор-Пресс, 2003.

.Джексон Б. Заслужить доверие СМИ // Справочник по политическому консультированию / Под ред. проф. Дэвида Д. Перлматтера. - М.: ИНФРА-М, 2002. - С.194-202.;

.Джефкинс Ф., Ядин Д. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ: Учебное пособие для вузов. Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 120 с.

.Долбаев В. Л. «Связи с общественностью»- СПБ: Питер, 2002

42.Душкина, М.Р. PR и продвижение в маркетинге: учебное пособие / М.Р.Душкина. - Спб: Питер, 2011 - 556с.

43.Закон РФ «О средствах массовой информации». Глава I. Общие положения. Статья 2. Средства массовой информации. Основные понятия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.zakonrf.info/zakon-o-smi/2/

44.Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга PR-менеджера. СПб и др.: ПИТЕР, 2005. - 505 с.

45.Ивашов, Н.О. О спорт! Ты-PR?/ Ивашов Н.О./www.item.ru <#"justify">51.Киуру, К. В. Коммуникационный менеджмент. Конспект лекций - Челябинск, 2009.

52.Ковалевская, Н.В. Стратегия связей с общественностью в разрешении кризисной ситуации в футбольном клубе «Томь» в 2011 году: фрагмент конференции «Ломоносов 2012» / Н.В.Ковалевская, 2012.

53.Конкурент [Электронный ресурс]. - Режим доступа: slovari.yandex.ru/Конкурент%Экономический%20словарь/Конкурент/ <#"justify">56.Кудашов, В.Ф. Организация спортивно-зрелищных мероприятий и соревнований - одна из основных функций в работе спортивного сооружения В.Ф. Кудашов - СПб. : Питер., 2005, - 45 с.

.Кузищина, В.И. Олимпийские игры как феномен античной и мировой культуры / В.И. Кузищина. - М. : МГУ, 1998. - 232 с.

.Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии / В.Ф. Кузнецов. - 2-е изд., доп. и перер. - М.: Аспект Пресс, 2007. - 97 с.

60.Куракина, Е.А. Кризисные коммуникации. Особенности PR сопровождения судебных процессов: аналитическая статья / Е.А.Куракина, 2012 - 5с.

.Кэмерон, У. Самое главное в PR. М.: Норма, 2004. - 190 с.

.Левин, М.В. И пришел на стадион праздник / М.В. Левин - М.: Просвещение, 2000 - 205 с.

.Лителджон, Р.Ф. Теории человеческого общения / Р.Ф. Лителджон - Бельмонт, 2004 - 8с.

.Лукаш Ю.А. Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия. - М.: Книжный мир, 2004. - 1504 с. - (Серия «Библиотека профессиональных словарей»).

65.Мальцев, А.И. <#"justify">66.Мамонтов, А.А. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. Версия 3.0 / А.А. Мамонтов. - СПб. : Питер, 2010. - 240 с.

.Маркони Д. PR. Полное руководство / Маркони Джо. - М.: Вершина, 2006.

.Мейтленд Я. Рабочая книга PR-менеджера. - СПб.: Питер, 2005

.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. \ М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: «Дело», 1997.

.Моисеев В.А.. PR. Теория и практика. - Киев. 1999.

71.Мымшец М. Как распознать успешный PR? //Советник.№ 4, 2001

.Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований / М.М. Назаров. - М.: УРСС, 2004.

.Наклонов Ю.И. Режиссура спортивно-художественных представлений, показательных выступлений и праздников / Ю.И. Наклонов, И.В. Быстрова, В.Ф. Кудашов - М. : Просвещение, 2003. - 267 с.

.Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожегов. - 4-е изд., доп. - М. : ИТИ ТЕХНОЛОГИИ, 2003, - 743 с.

.Олимпиады [Электронный ресурс]. - Режим доступа : #"justify">.Ольшанский, Д.В. Психология масс / Д.В. Ольшанский. - СПб. : Питер, 2002. - 368 с.

.Организация спортивных мероприятий [Электронный ресурс]. - Режим доступа : #"justify">.Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. \ Т.М. Орлова - М.: Изд-во РАГС, 2002.

79.Официальный сайт ФК «Томь» » [Электронный ресурс]. - Режим доступа: <#"justify">80.Пашенцева Е.Н.. PR от бизнеса до политики. - М. 2000.

.Петров, Б.Н. Массовые спортивно-художественные представления / Б.Н. Петров - М. : «Спорт Академ Пресс», 2001. - 256 с.

.Петров, Б.Н. Режиссура массовых спортивно-художественных представлений / Б.Н. Петров - Л. : Нева, 1987. - 278 с.

.Полторак, В.А. PR в бизнесе. Конспект лекций - Днепропетровск, 2005

.Попов, А.Д. Художественная целостность спектакля / А.Д. Попов - М. : ВТО, 2001. - 178 с.

.Почепцов, Г. Г. Имиджелогия / Г.Г. Почепцов. - Киев : Ваклер, 2002 -574 с.

.Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии XX века / Г.Г. Почепцов. М. : ИНФРА-М, 2000. - 324 с.

.Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: электронный учебник. - Пенза, 2003.

88.РИА Новости: Сибирский округ [Электронный ресурс]. - Режим доступа: <#"justify">90.Сегал, М.Д. Физкультурные праздники и зрелища / М.Д. Сегал - М. : Советский спорт, 2002. - 187 с.

.Синяева И.М.. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. - М. 2000.

СПб. : ООО «Приз-Шанс»: Изд. Дом «Бизнес-Пресса»,2002. - 256 с.

.Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. \ В.А. Спивак - СПб.: Питер, 2002.

93.Спорт - как бизнес [Электронный ресурс]. - Режим доступа : www.sport-business.ru <#"justify">99.Тульчинский Г. PR фирмы: технология и эффективность. М.: Алетейя, 2002.

.Туманов, И.М. Режиссура массового праздника и театрализованного концерта / И.М. Туманов - М. : Просвещение, 2001 - 189 с.

.Улмер Р., Селлнау Т., Сиджер М. Эффективная кризисная коммуникация / Р.Улмер, Т.Селлнау, М.Сиджер // пер. с англ. Харьков, 2011 21с.

.Финк, С. Антикризисное управление: планирование к неизбежному / С.Финк - Нью-Йорк., 2000 - 101с.

.Фирн-Бэнкс, К. Кризисные коммуникации: справочное пособие / К. Фирн-Бэнкс - Mahwah, Нью-Джерси, 2002 - 111с.

104.Фрэнк Джефкинс Дэниэл Ядин. Паблик рилейшнз / пер. с англ. Б.Л. Ерёмина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 263 с.

.Хенслоу, Ф. Практическое руководство по паблик рилейшнз / Ф. Хенслоу. - М. : Олма-пресс, Инвест, 2003 - 190 с.

.Чаленко, И.А. Сценарии спортивно-театрализованных праздников / И.А. Чаленко, Н.И. Соловьева - М. : Школьная пресса, 2008. - 95 с.

107.Черняк, Ю.М. Режиссура праздников и зрелищ / Ю.М. Черняк - М. : ТетраСистемс <#"justify">115.Эриашвили, Н.Д. Маркетинг. М.: ЮНИТИ, 2000. - 623 с.