Стратегия и тактика организации рекламной деятельности туристских фирм

Содержание

 

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Реклама как одно из направлений маркетинговой деятельности

1.2 Влияние рекламы на деятельность предприятия

1.3 Нормативно-правовая деятельность по рекламе в туристской сфере

1.4 Методы оценки эффективности рекламной деятельности

Вывод

2. Аналитическая часть

2.1 Комплексный анализ предприятия

2.1.1 Анализ деятельности турфирмы

2.1.2 Анализ организационной структуры

2.1.3 Анализ выручки от реализации

2.1.4 Анализ основных фондов

2.1.5 Анализ оборотных фондов

2.1.6. Анализ себестоимости

2.1.7 Анализ позиционирования

2.2 Анализ рекламной деятельности

Вывод

3. Проектная часть

3.1 Построение дерева целей

3.2 Мероприятия рекламной деятельности

3.3 Бюджетный план рекламной кампании

Вывод

4. Экономическая часть

4.1 Формирование имиджа фирмы

4.2 Создание официального сайта

4.3 Создание наружной рекламы

Вывод

5. Технологии разработки дизайна сайта

5.1 Технологии создания web-сайта

5.2 Баннерная реклама как способ продвижения web-сайта

6. ОБЖ

6.1 Анализ и нормирование опасных и вредных производственных факторов при работе с персональным компьютером

6.2 Пожарная безопасность

6.3 Экологическая безопасность

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность эффективности рекламной деятельности в туристском бизнесе очевидно. Рост конкуренции на рынке туристских услуг, улучшение условий жизни в России, а также уровня заработной платы - все это способствует увеличению спроса на данный вид услуг.

Туристская реклама - это особый вид рекламы, так как это реклама услуг, то есть нематериальных, невещественных форм полезности. Задача туристской рекламы каким-то образом показать полезность услуг и удовлетворение от их использования. Это сделать гораздо сложнее, чем показать результаты использования стирального порошка или губной помады. Туристская реклама должна быть не просто яркой, броской и заметной, но и по-настоящему красивой. Красота, "изюминка” сильнее привлекает и гораздо дольше удерживает внимание аудитории, чем агрессивный, яркий цвет и громкий звук.

В туристском бизнесе больший процент имиджевой рекламы, в отличие от других сфер деятельности. Это связано с работой национальных туристских администраций и офисов, которые занимаются некоммерческой рекламой, формированием благоприятного имиджа страны и привлечением в страну туристов. Эта реклама некоммерческая потому, что продажа конкретного турпродукта не является её целью. В отличие от массовой сбытовой рекламы, индивидуальная и уникальная имиджевая реклама стремится быть красивой, безупречно исполненной. Её преимущество ещё и в том, что она ненавязчива, она является как бы приглашением, а не агитацией.

Данная дипломная работа посвящена изучению анализу рекламной деятельности туристической фирмы, а так же разработка путей ее совершенствование

Цель данной дипломной работы - разработка системы рекламной деятельности туристской фирмы.

Основные задачи дипломной работы:

·        определить особенности рекламной деятельности туристских организаций,

·        провести анализ рекламной деятельности конкретной турфирмы,

·        разработать стратегии рекламной деятельности данной фирмы,

·        провести расчет эффективности разработанной рекламной кампании,

·        рассмотреть основные технологии создания и продвижения корпоративного сайта,

·        провести анализ и нормирование опасных и вредных производственных факторов при работе с персональным компьютером, а также экологическую и пожарную безопасность при работе с ним.

Предмет исследования: стратегия и тактика организации рекламной деятельности туристских фирм

Объект исследования: рекламная деятельность туристской фирмы

Информационной базой проекта послужили:

работы отечественных и зарубежных авторов по организации рекламной деятельности туристской организации

статьи специалистов в области менеджмента;

кодекс законов о труде, федеральные законы РФ;

ресурсы Интернета.

Сформулированные выше задачи предопределили структуру настоящей работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Теоретическая часть

1.1 Реклама как одно из направлений маркетинговой деятельности

В последнее время туризм получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.

С экономической точки зрения туризм - это особый вид потребления туристами материальных благ, услуг и товаров, который выделяется в отдельную отрасль хозяйства, обеспечивающую туриста всем необходимым: транспортными средствами, объектами питания, размещения, культурно-бытовыми услугами, развлекательными мероприятиями [24, с.7].

Реклама - одно из имеющихся в распоряжении маркетолога средств продвижения товара. Традиционно в комплекс продвижения товара включают пять основных элементов: рекламу, стимулирование сбыта, личные продажи, прямой (директ) маркетинг и связи с общественностью (паблик рилейшнз) [27, с.31].

Стимулирование сбыта направлено на создание оптимальных условий для увеличения продаж товара в конкретный период времени. Скидки, купоны, конкурсы и лотереи призваны убеждать покупателей совершить покупку сейчас или приобрести большее количество товаров.

При общении с покупателем лицом к лицу торговые агенты осуществляют продвижение товара, используя средства личных продаж. Они должны пояснять качества товара, отвечать на вопросы покупателя, применяя различные методы убеждения и используя специальную информационно-рекламную литературу и образцы товаров.

реклама туристский бизнес рекламный

Продвигать товар можно посредством адресных посланий потенциальным покупателям по традиционной или электронной почте, по телефону.

Из многочисленных определений рекламы можно выделить следующие:

"Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей и услуг от имени спонсора", - такое определение рекламе дано Американской маркетинговой ассоциацией.

Известный зарубежный маркетолог Ф. Котлер дал понятию рекламы следующее определение: "Реклама - это платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующие в пользу какого-либо товара, марки, фирмы" [17, с.511].

Рассмотрим особенности туристской рекламы:

. Неличный характер.

Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников, таких как СМИ, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители.

. Односторонняя направленность.

Туристская реклама фактически имеет одно направление: от рекламодателя к адресату. Сигнал обратной связи поступает лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.

. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта.

Это особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределенный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.

. Общественный характер.

Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой информации.

. Информационная насыщенность.

Туристские услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информационная и коммуникативная.

. Броскость и способность к убеждению.

Специфика туристских услуг обуславливает необходимость использования зрительных, наглядных средств, обеспечивающих более полное представление объектов туристического интереса. Поэтому в рекламе часто используются видео - и фотоматериалы, картины и красочная продукция.

Но в результате большинство современных рекламодателей считают, что реклама является самым мощным средством воздействия на потребителя, в чем-то они правы. Но все-таки ее роль нельзя возводить в абсолют. Поэтому использование одной рекламы, без основной совокупности других элементов маркетинга, может привести к отрицательному результату.

Одним из основных требований к туристской рекламе является ее правдивость. Но, к сожалению, "золотое" правило современного бизнеса "не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь" нарушается многими туристскими предприятиями. Причем достаточно часто это происходит несознательно, когда из самых лучших побуждений стремятся любыми средствами и приемами привлечь клиента. Впоследствии оказывается, что реализовать свои обещания фирма не в состоянии, и это отрицательно отражается не только на прибыли предприятия, но и на имидже. А отрицательный имидж - это самая дорогая ошибка маркетинга.

Туристская реклама классифицируется по ряду признаков, таких как:

.        объект рекламирования,

2.      направленность,

.        характер и особенности рекламного обращения,

.        способ воздействия на целевую аудиторию,

.        обращение к определенному сегменту,

.        охватываемая территория,

.        источник финансирования,

.        средства распространения [31].

Ниже приведена таблица классификации туристской рекламы [17, с.7].

Таблица 1.1.1 - Классификация туристской рекламы

Признак классификации	Виды туристской рекламы
Объект рекламирования	Товарная Престижная
Направленность	Реклама возможностей Реклама потребностей
Характер и особенности рекламного обращения	Информативная Убеждающая, Напоминающая
Способ воздействия на целевую аудиторию	Рациональная Эмоциональная
Обращение к определенному сегменту	Селективная Массовая
Охватываемая территория	Локальная Региональная Общенациональная Международная
Источник финансирования	Реклама от имени отдельных туристических фирм Совместная реклама
Средства распространения	Реклама в прессе Печатная реклама Аудиовизуальная реклама и т.д.

Рассмотрим данную классификацию более детально.

. Объект рекламирования.

Основная задача товарной рекламы - это формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о его достоинствах, пробуждает интерес и содействует продаже.

Основная задача престижной рекламы - это создание среди общественности и, прежде всего, среди активных и потенциальных клиентов привлекательного имиджа, который вызвал бы доверие к самому туристскому предприятию и всем предлагаемым им услугам.

На практике встретить в чистом виде данные виды рекламы большая редкость, так как обычно они существуют совместно, только акцент в одном случае делается на имидж фирмы, а в другом - на предлагаемые ею продукты.

. Направленность туристской рекламы.

Реклама возможностей - это вид рекламы, информирующий целевые аудитории о возможностях туристского предприятия в области предоставления туристских услуг. Адресатами такой рекламы могут быть как юридические, так и физические лица.

Юридические лица могут быть заинтересованы в услугах туристского предприятия для организации отдыха своих сотрудников, деловых и спонсорских поездок.

Физические лица на основе получаемой информации о возможностях туристических фирм делают выбор маршрутов, видов туризма, направлений и продолжительности поездок в соответствии с мотивами и финансовыми возможностями

Туристская реклама возможностей должна не только информировать, но и заинтересовать клиентов, убедить их в надежности и безопасности поездки, гарантиях высококачественного обслуживания.

Реклама потребностей - это информационный вид рекламы, предназначенный для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо.

Данный вид рекламы решает следующие задачи:

·        привлечение посредников,

·        найм на временную или постоянную работу сотрудников,

·        поиск и продажа каких-либо материально-технических ресурсов.

Примером рекламы подобного типа могут выступать объявления о свободной вакансии в таких газетах, как "Вакансия", "Работа" и "Биржа труда".

. Характер и особенности рекламного обращения.

Основная задача информативной рекламы - это доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характере, достоинствах и нововведениях [31].

Реклама данного вида, преобладает, как правило, на стадии внедрения туристического продукта на рынок, когда стоит главная проблема - формирование первичного спроса.

Дополнительными задачами информативной рекламы являются:

·        сообщение о новых туристических продуктах,

·        информирование об изменении цены,

·        описание оказываемых услуг,

·        исправление неправильных представлений о фирме и ее деятельности,

·        формирование правильного имиджа фирмы.

Основная задача убеждающей рекламы - это последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желание приобрести именно его, а не продукты конкурирующей фирмы, поощрение факта покупки

В качестве примера, может выступать слоган одной известной фирмы "Стабильность и качество, проверенные временем!", который направлен на убеждение клиента в явных преимуществах фирмы и ее услугах.

Данный вид рекламы носит, как правило, более агрессивный характер, чем информативная реклама.

Основная задача напоминающей рекламы - это поддержание осведомленности клиентов о существовании определенного туристского продукта на рынке и о его характеристиках.

На практике провести четкую границу в данной классификации невозможно, так как обычно граница между этими видами размыта, и одна реклама может совмещать в себе несколько видов одновременно, в зависимости от поставленной задачи.

. Способ воздействия на целевую аудиторию.

Рациональная реклама информирует, обращаясь к разуму потенциального клиента, приводя доводы для его убеждения. Чаще всего для этого используется словесная форма.

Эмоциональная реклама информирует, обращаясь к чувствам, воспоминаниям, воздействуя при этом через ассоциации. Чаще всего для этого используются иллюстрации и звук.

На практике чаще всего используют комбинацию двух видов, так как рациональная придает логичность рекламного обращения, а эмоциональная - визуальную форму [6, с.41].

. Обращение к определенному сегменту.

Селективная реклама (избирательная) - это реклама, четко адресованная определенной группе потребителей, то есть рыночному сегменту.

Массовая реклама - реклама, направленная на широкие круги реальных и потенциальных потребителей и общественность в целом [6, с.41].

На практике эти два вида рекламы можно встретить в равной степени.

. Охватываемая территория.

В зависимости от охватываемой территории выделяется:

·        локальная реклама, масштабы которой варьируются от конкретного места продажи, до территории отдельного населенного пункта.

·        региональная реклама охватывает, как правило, определенную часть страны,

·        общенациональная реклама осуществляется в масштабах всего государства,

·        международная реклама - реклама без территориальных границ

В Санкт-Петербурге наиболее распространенной является региональная и локальная реклама.

. Источник финансирования

Как и любой другой тип рекламы, туристская может иметь различные источники финансирования:

·        от имени отдельных туристических предприятий,

·        совместную рекламу.

Совместная реклама может быть:

·        горизонтальной,

·        вертикальной.

Горизонтальная совместная реклама предусматривает объединение рекламных усилий независимых туристических предприятий в рамках одного туристического продукта, а вертикальная - предполагает объединение рекламных усилий туристических фирм и производителей туристических услуг [6, с.41].

Существует ряд преимуществ у совместной рекламы перед узкофирменной. Она позволяет:

·        увеличить рекламный бюджет,

·        использовать более широкий спектр средств распространения рекламной информации,

·        обеспечить массовость охвата целевой аудитории.

Поэтому совместная реклама позволяет решить самые насущные проблемы любого туристического предприятия.

 

1.2 Влияние рекламы на деятельность предприятия

За период с середины 1990-х гг. до начала 2010 г. рекламный рынок России вырос более чем в 50 раз - с 50 млн долл. США в 1993 г. до 2,7 млрд долл. США в 2009 г. В 2010 г. рекламный рынок России замедлил скорость своего быстрого роста с 45.55 % годовых в 2006-2009 гг. до 37 % в 2010 г. Так, за первое полугодие 2010 г. рынок вырос на 30 %. По оценке специалистов Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР), объем рынка рекламы в 2010 г. увеличился на 37 % по сравнению с 2009 г. и составил около 2,7 млрд долл. США [43].

Доля рекламного рынка в ВВП России составляет примерно 0,7.0,8 %, тогда как ее норма в мире в среднем около 1 % ВВП (в Европе от 0,8 до 1,2% ВВП). Ожидается, что в 2011 г., когда уровень рекламного рынка в России превысит 4 млрд долл. США, доля рекламы в ВВП предположительно превысит среднеевропейский уровень. Даже после снижения темпов роста рекламный рынок является авангардным по скорости роста, обгоняя в 5 раз скорость роста ВВП страны [43].

ВВП является главным индикатором, отражающим состояние национальной экономики. ВВП представляет собой сумму объемов потребления (Personal Consumption), что составляет приблизительно 2/3 индекса, инвестиций, государственных расходов и экспорта за вычетом импорта. Основная форма измерения - процентное изменение за год в расчете на квартал, считает прирост ВВП по отношению к тому же периоду покрытия прошлого года - общегодовой уровень роста (growth rate)

Рост ВВП сопровождается подъемом экономики, а опережающий его рост по сравнению с приростом ВВП других стран говорит о преимуществе инвестирования в экономику именно этой страны.

ВВП = потребление + госрасходы + инвестиции + экспорт - импорт.

Рост данного индикатора с положительной точки говорит о увеличении спроса на рекламную услугу, расходы государства (социальная реклама), рост инвестиций и рост прибыли от дохода экспорта. Отрицательная сторона роста ВВП - это уменьшение расходов государства на разработку новых технологий, дифференциация рынка услуг и перераспределения рынка между сильнейшими.

В 2009 г. рекламный рынок России рос экстенсивно. С повышением цен, в особенности на центральном ТВ, многие средние по величине рекламодатели перешли на региональные телеканалы или перераспределили свои бюджеты в пользу других медиаканалов. Крупные рекламодатели, чтобы быть более заметными, увеличили на ТВ свои бюджеты.

Рисунок 1.2.1 - Российский рекламный рынок

Указанные выше на первый взгляд крупные суммы оборота национального рекламного рынка при пересчете на все население России (145 млн человек) составляют около 20 долл. США на человека, или 25.26 долл. США на каждого жителя российских городов, включая младенцев. В США как на самом высокоразвитом рекламном рынке в 2009 г. рекламные затраты на душу населения составили около 1 тыс. долл.

Рисунок 1.2.2 - Российский рекламный рынок

Отметим следующие факторы, определяющие рост рекламного рынка России:

1.      политическая стабильность в обществе, приводящая к росту инвестиций, в том числе в виде рекламы;

2.      рост покупательной способности населения;

.        накал конкурентной борьбы на потребительском рынке².

В 2009 г. в большей степени действует третий фактор, во второй половине года главенствующую роль вновь приобретет фактор политической стабильности при постепенном снижении темпов роста покупательной способности.

Также реклама влияет не только на ВВп страны, но и на предприятие в целом: происходит рост продажи услуг/товаров, формируется имидж предприятия, происходит закрепление в выбранной нише рынка, рост покупательской базы, стратегическое развитие предприятия.

Таким образом, реклама позволяет предприятию развиваться и прогрессировать в положительном направлении при условии эффективности и грамотности организации рекламной деятельности.

1.3 Нормативно-правовая деятельность по рекламе в туристской сфере

Основой системы контроля рекламной деятельности в стране является государственное регулирование. Оно осуществляется посредством как создания законодательной базы, так и формирования системы исполнительных органов, осуществляющих контроль.

Основными объектами государственного регулирования рекламы являются:

·        рекламная деятельность в целом;

·        реклама товаров, представляющих потенциальную опасность для потребителей;

·        использование необоснованных утверждений;

·        охрана авторских прав на рекламные идеи и решения;

·        правовая защита товарных знаков и других форм интеллектуальной собственности;

·        реклама, вводящая в заблуждение, и сравнительная реклама;

·        реклама, направленная на детей [19].

Суть государственного регулирования рекламы можно определить следующим образом: минимум государственного вмешательства в рекламную деятельность, за исключением прямых запретов на отдельные виды рекламы табачных изделий, алкоголя и ограничений по распространению рекламы, направленной на детей и с их участием.

Существующие нормы государственного регулирования в этой части наносят ущерб как развитию отечественной рекламы, так и развитию производства товаров массового спроса. Эти нормы ставят в неравные условия наших и иностранных производителей, для которых никаких ограничений на рекламные расходы не существует, кроме законов рынка.

Министерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства (Указом Президента РФ от 6 августа 2004 г. переименовано в Федеральную антимонопольную службу) - основной исполнительный орган государственного регулирования в области рекламы.

В ст.3 Федерального закона "О рекламе" говорится, что законодательство о рекламе в России состоит из Федерального закона и принятых в соответствии с ним иных федеральных законов. К таким документам относятся: указы Президента РФ, нормативные акты Правительства РФ и нормативные акты федеральных органов исполнительной власти.

Основными законодательными актами прямого действия, которые в разной степени регулируют рекламную деятельность, являются [19]:

.        Закон от 27 декабря 1991 г. №2124-1 "О средствах массовой информации";

2.      Закон от 23 сентября 1992 г. № 3520-1 "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров";

.        Федеральный закон от 22 ноября 1995 г. № 171 - ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции";

.        Федеральный закон от 22 июня 1998 г. № 86-ФЗ "О лекарственных средствах".

.        До принятия всеобъемлющего Закона вся деятельность на территории России регулировалась указами Президента РФ, такими как:

.        "О защите потребителей от недобросовестной рекламы" от 10 июня 1994 г. № 1183;

.        "О защите интересов инвесторов" от 11 июня 1994 г. № 1233 (утратил силу);

.        "О гарантиях права граждан на охрану здоровья при распространении рекламы" от 17 февраля 1995 г. № 161.

Как уже было сказано, кроме закона существуют и подзаконные акты, регулирующие рекламу. Примером этому могут служить специальные статьи в Налоговом и Таможенном кодексах РФ, связанные с взиманием налогов и пошлин за рекламную деятельность.

Современный туризм действует в рыночной среде, контролируемой и регулируемой государством и другими финансовыми и экономическими институтами и организациями. Из этого следует, что все туристские фирмы и организации действуют на основе трех исходных экономических принципов:

·        они предпочитают свободу хозяйствования и соответственно свободу инициативы и ответственности;

·        их хозяйственная деятельность объективно подчиняется законам туристского рынка (законам стоимости, спроса и предложения, конкуренции, денежного обращения, ценообразования);

·        государственные и общественные институты (в частности, профсоюзы) предпринимают попытку регулировать рыночные процессы в туризме с целью привнести в туризм социальное и нравственное начало по отношению к самому туристу, природе и обществу в целом [13, c.35].

В туризме, равно как и во всякой экономической сфере, необходимо избегать двух крайностей:

а) абсолютно коммерческого чистогана;

б) чисто административной системы организации.

Все искусство хозяйственной деятельности современного туризма как раз и состоит в том, чтобы органично соединить два начала - рыночное и институциональное, регулируемое.

Функционирование туристских фирм в рыночной среде объективно требует изучения закономерностей и особенностей туристского рынка. Реально это означает, что современная экономика туризма должна охватывать и такой аспект, как всесторонний анализ спроса и предложения на туристском рынке.

Основными аспектами при изучении туристского рынка являются:

·        механизм функционирования туристского рынка, его сегментация, сезонный характер;

·        функции туристского рынка и его сегментов;

·        формирование цен и ценообразование в туризме;

·        изучение факторов, влияющих на спрос в сфере туризма, и влияния цен и доходов на платежеспособный спрос;

·        изучение факторов, влияющих на предложение туристских услуг, а также изучение влияния цен и факторов неценового характера (инвестиций и других неценовых детерминантов предложения) [4, с.5].

На сегодняшний день основным правовым документом, регулирующим туристскую деятельность является Федеральный закон РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Нормы о порядке оформления и выдачи документов для выезда из России и въезда в Россию ее граждан, о порядке оформления документов и их выдачи иностранным гражданам и лицам без гражданства, а также о порядке въезда в Россию, выезда из России и транзитного проезда через территорию России этих лиц содержатся в Федеральном законе (1996 г.)"О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию". Правительство России приняло ряд постановлений, реализующие отдельные нормы закона:

·        Положение об оказании помощи по страховым случаям гражданам Российской Федерации, находящимся на территории иностранного государства;

·        Положение о предъявлении иностранными гражданами и лицами без гражданства гарантий предоставления средств для их проживания на территории Российской Федерации и выезда из Российской Федерации;

·        Положение об оформлении приглашения в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства;

·        Инструкцию о порядке оформления и выдачи паспортов гражданам Российской Федерации для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию утвердило Министерство внутренних дел России [1, c.108].

Общий порядок и условия лицензирования туристической деятельности в России определены Федеральным законом "О лицензировании отдельных видов деятельности".

В постановлении Правительства России (2000 г.)"О лицензировании отдельных видов деятельности" лицензированию в сфере туризма подлежат:

·        туроператорская деятельность;

·        турагентская деятельность;

·        деятельность объектов туристской индустрии;

·        деятельность негосударственных организаций и индивидуальных предпринимателей по оказанию физкультурно-оздоровительных услуг;

·        деятельность санаторно-курортных организаций [1, c.108].

Правительства России и инструкция Государственного таможенного комитета РФ определяют:

·        порядок перемещения товаров физическими лицами через таможенную границу России;

·        порядок таможенного оформления перемещенных товаров, не предназначенных для производственной или иной коммерческой деятельности.

Министерство финансов, Государственный таможенный комитет и Центральный банк России приняли положение о порядке вывоза и пересылки из России и ввоза и пересылки в Россию валюты России. Эти правила постоянно уточняются в зависимости от конъюнктуры международного экономического рынка.

Прием иностранных туристов на территории России и отправление туристов за рубеж сопровождаются оказанием ряда услуг, предоставление которых регламентируется нормативными правовыми актами, не относящимися к сфере международного туризма [1, c.108].

1.4 Методы оценки эффективности рекламной деятельности

Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности. Это позволяет:

·        получить информацию о целесообразности рекламы;

·        выявить результативность отдельных средств ее распространения;

·        определить условия оптимального воздействия рекламы на целевые аудитории [7].

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы и рекламной деятельности в целом в большинстве случаев не представляется возможным. В этом смысле можно согласиться с американским предпринимателем Джоном Ванеймекером, которому принадлежит следующая фраза: "Я знаю, что половина моей рекламы идет впустую, вот только не знаю, какая половина" [7].

Количественная неопределенность эффективности рекламы обусловлена рядом причин.

.        Реклама является лишь одним из многих факторов, определяющих результативность маркетинга. Помимо нее на реализацию продукта оказывают влияние другие элементы комплекса маркетинга и коммуникаций. При одновременном воздействии множества маркетинговых факторов весьма сложно определить вклад (соответственно, и эффект) именно рекламных мероприятий.

2.      Поведение конкретного потребителя представляет собой свое образный "черный ящик". Процессы, протекающие внутри него, изучены недостаточно. Более того, одни и те же стимулирующие воздействия (в т. ч. и реклама) нередко приводят к различным результатам.

.        На конечную эффективность рекламной деятельности влияют как внутренние факторы (эффективность рекламной стратегии, совершенство рекламных материалов и т.д.), зависящие от самого рекламодателя или его рекламного агентства, так и внешние, не зависящие от действий ни рекламодателя, ни агентства (конъюнктура рынка, поведение конкурентов, изменения в поведении потребителей, влияние государства на рынок и т.д.). Кроме того, рыночная ситуация динамична и изобилует различного рода случайными событиями, которые могут определить успех или неудачу товара [10].

Невозможность получения абсолютно точных данных не говорит о нецелесообразности определения эффективности рекламы вообще. Во-первых, существует множество случаев, когда данные ограничения не действуют. Во-вторых, получение даже направления изменения эффективности рекламной деятельности может быть предметом серьезного анализа и основанием (с некоторыми ограничениями) для принятия решения.

В-третьих, невозможность получения полной картины эффективности рекламной деятельности не должна мешать оценке эффективности при решении локальных задач, например, при определении целесообразности размещения рекламы в тех или иных средствах массовой информации.

Понятие эффективности рекламы подразделяют на экономическую эффективность и психологическое влияние рекламы на покупателя - психологическую эффективность.

Экономическая эффективность рекламы - это экономический результат, полученный от применения рекламного средства или организации рекламной кампании [10]. Этот результат обычно определяется соотношением между валовым доходом от дополнительного товарооборота как следствия рекламы и расходов на нее. Общее условие экономического результата заключается в том, что валовый доход должен быть равен сумме расходов на рекламу или превышать ее.

Психологическая эффективность - это степень влияния рекламы на человека (привлечение внимания покупателей, запоминаемость, воздействие на мотив покупки и др.) [10].

Основными материалами для анализа экономической эффективности результатов рекламных мероприятий компании служат статистические и бухгалтерские отчеты о росте товарооборота. На основе этих сведений можно исследовать экономическую эффективность одного рекламного средства, рекламной кампании и всей рекламной деятельности фирмы в целом.

Для изучения эффекта психологического воздействия рекламы на покупателей используются методы, основанные на учете и оценке характера воздействия отдельных средств рекламы на человека.

Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата покупателей, яркостью и глубиной впечатлений, которые эти средства оставляют в памяти конкретного человека, степенью привлечения его внимания

 

Вывод

Современный туризм невозможно представить без рекламы. Ведь она самый сильный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих потенциальный клиентов, а так же:

·        изменить их поведение,

·        привлечь внимание к предлагаемым услугам,

·        создать положительный имидж самого предприятия,

·        показать его общественную значимость.

Поэтому эффективная рекламная деятельность является важнейшим средством продвижения целей маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристических фирм показывает, что в среднем 5-6 % доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу туристических поездок.

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются спецификой как самой рекламы, так и особенностями системы туризма и ее товара - туристского продукта.

2. Аналитическая часть

2.1 Комплексный анализ предприятия

Проведем анализ рынка туристских услуг на примере туристской фирмы ООО "Оникс". Туристская фирма "Оникс" действует на рынке туристских услуг с 1994 года. По организационно-правовой форме компания "Оникс" является обществом с ограниченной ответственностью, действующим на основании Устава. Учредителями компании являются физические лица.

Юридический адрес: 191186, Россия, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д.30, офис 5.4.

Сфера деятельности ООО "Оникс" - международный туризм. Особенностью является то, что размещение клиентов осуществляется в отелях категории не ниже 4-5 звезд. На рынке туристских услуг компания выступает как туроператор, т.е. занимается деятельностью, направленной на формирование, продвижение и реализацию турпакета, т.е. организацию путешествия.

Как туроператор ООО "Оникс" разрабатывает и реализует туры в такие страны, как Таиланд, Финляндия, Испания, страны Бенилюкса, Мексика, США.

 

2.1.1 Анализ деятельности турфирмы

Общая цель исследования рынка состоит в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в туристских услугах и создаются предпосылки для эффективного их сбыта. В соответствии с этим первоочередной задачей изучения рынка является оценка текущего соотношения спроса и предложения на туристские услуги, т.е. конъюнктуры рынка.

Конъюнктура туристского рынка формируется и развивается под влиянием многих факторов, среди которых особо следует выделить экономические, политические, социальные, научно-технические и др. При этом основная сложность заключается не в том, чтобы определить круг факторов ее формирования. Важнейшая задача любого исследования конъюнктуры, от успеха решения которой зависит не только глубина охвата и обстоятельность анализа, но и точность и правильность прогноза, состоит в установлении значимости, силы воздействия отдельных факторов на формирование конъюнктуры, в выявлении ведущих, определяющих конъюнктуру факторов в каждый отдельный момент и на ближайшую перспективу. Успешное решение этой задачи может быть достигнуто лишь в том случае, если исследование будет проведено с учетом всех явлений и процессов, протекающих на рынке.

Конъюнктуру туристского рынка характеризуют:

· соотношение спроса и предложения туристских услуг;

· уровень цен на туристские услуги;

· состояние конкуренции и барьеры для входа на рынок туристских услуг;

· степень государственного регулирования рынка туристских услуг;

· коммерческие условия реализации туристских услуг;

· наличие сезонных колебаний спроса и другие параметры.

На рынке туруслуг в настоящее время наблюдается превышение предложений туристских услуг над спросом на них. Это связано с общим снижением уровня благосостояния населения. Многие бы желали отдохнуть за рубежом, однако не могут себе этого позволить по материальным соображениям. Тем не менее, в Санкт-Петербурге действует большое количество турфирм, предлагающих турпродукты по различным ценам. Разброс цен довольно большой - это зависит от того, работает ли компания как туроператор, или как турагент, зависит от качества предоставляемых услуг, в частности от категории средств размещения.

В настоящее время в Санкт-Петербурге действует менее десятка крупных компаний, работающих как туроператоры, и имеющих возможность предоставлять услуги по более низким ценам, чем средние на рынке. Эти фирмы конкурируют между собой, но не являются конкурентами для мелких фирм, работающих как турагенты. Последние выдерживают достаточную конкуренцию между собой, и не редки ситуации, когда мелкие фирмы прекращают свое существование.

Следует отметить сезонность колебаний спроса на туруслуги. Пиками продаж являются май - сентябрь (отдых на море) и период зимних каникул, когда наблюдается большой спрос на путевки на горнолыжные курорты. При этом основными потребителями туруслуг являются молодые люди в возрасте от 18 до 35 лет и семейные пары с детьми и бездетные.

Приведем модель сезонности на примере туристской компании ООО "Оникс".

Рисунок 2.1.1 - График сезонности продаж ООО "Оникс" no направлениям

График показывает, что "мертвых сезонов" в продажах турфирмы ООО "Оникс" практически нет. Компания, учитывая сезонность колебаний спроса, предлагает клиентам туры как для отдыха у моря (Испания), так и путевки на горнолыжные курорты (Финляндия). Предпочитающим экзотический туризм предлагаются туры по Таиланду. Любителям познавательного туризма, число которых постоянно увеличивается, фирма предлагает поездки по странам Бенилюкса.

Исследование конкурентов туристской фирмы проводится по следующей схеме: оценивать такие показатели как имидж предприятия, квалификацию менеджеров, качество обслуживания и услуг, средняя цена тура. Специалисту компании по исследованию рынка предлагается оценивать эти показатели по трехбалльной системе и выявить с его точки зрения наиболее значимые показатели, поставив в соответствие каждому из них весовой коэффициент.

Сравнение турфирмы с ее конкурентами по вышеназванным показателям осуществляется путем расчета средневзвешенных оценок на основании выставленных экспертами балльных оценок и весовых коэффициентов каждого из рассматриваемых показателей. Кроме того, в процессе анализа конкурентов необходимо проводить анализ долей рынка, которые имеет каждая из фирм-конкурентов.

На основании полученных данных можно выявить, по каким показателям туристская фирма "проигрывает" своим конкурентам и учесть это при формировании стратегии деятельности.

Например, на московском рынке туристских услуг конкурентами ООО "Оникс" являются такие фирмы, разрабатывающие и реализующие туры по тем же направлениям, что и исследуемая компания, как "Инна-тур", "RCI", "Истлайн", "DSBW". На основании проведенных опросов были получены качественные характеристики этих компаний по перечисленным выше показателям (табл. 2.1-2.2).

Оценим конкурентоспособность турфирмы "Оникс" и ее основных конкурентов по реализации туров в Таиланд и Финляндию на основании трансформации качественных оценок в количественные, используя трехбалльную систему (таблица 2.1).

Таблица 2.1.1 - Сравнительная характеристика конкурентов фирмы "Оникс"

	Сравнительная характеристика конкурентов фирмы "Оникс" по Финляндии
№	Показатели	Оникс	Конкуренты ренты
			"DSBW"		Другие фирмы
1	Репутация (имидж) турфирмы	известная фирма	хорошая		хорошая
2	Квалификация менеджеров	высокая	средняя		Средняя
3	Качество обслуживания	высокое	хорошее		хорошее
4	Качество туристского продукта	высокое	высокое		высокое
5	Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.	40	45		35
6	Средняя цена тура, $	950	800		1150
Сравнительная характеристика конкурентов фирмы "Оникс" no Таиланду
№	Показатели	Оникс	Конкуренты
			Истлайн	Другие фирмы
1	Репутация (имидж) турфирмы	известная фирма	хорошая	Хорошая
2	Квалификация менеджеров	высокая	Средняя
3	Качество обслуживания	высокое	хорошее	Хорошее
4	Качество туристского продукта	высокое	высокое	Высокое
5	Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.	45	40	35
6	Средняя цена тура, $	2100	2380	2450

Таблица 2.1.2 - Показатели фирмы "Оникс"

№	Показатели	Ед. изм.	Количественная и качественная оценка	Балл
1	Репутация (имидж) турфирмы	-	имеются рекламации хорошая известная фирма	1 2 3
2	Квалификация менеджеров	-	средняя высокая	1 2
3	Качество обслуживания	-	Удовлетворительное хорошее высокое	1 2 3
4	Качество туристского продукта	-	Удовлетворительное хорошее высокое	1 2 3
5	Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.	-	35 40 45	3 2 1
6	Средняя цена тура	$	800 (2100) 950 (2380) 1150 (2450)	3 2 1

Рассматривая положение турфирмы ООО "Оникс" по отношению к ее ближайшим конкурентам no Таиланду, можно отметить, что хотя итоговая средневзвешенная оценка рассматриваемой турфирмы и компании "Истлайн" одинакова, однако по самому значимому показателю оценки конкурентоспособности - средней цене за тур - компания отстает от ближайшего конкурента.

Сохранять свои позиции на рынке компании помогает выработанный годами имидж фирмы. Таким образом, можно сделать вывод, что турфирме ООО "Оникс", возможно, необходимо пересматривать свою ценовую политику в отношении этого турпродукта. Подчеркнем, что средние затраты на обслуживание клиента у турфирмы ООО "Оникс" самые низкие, и это не в ущерб качеству обслуживания.

Что касается положения турфирмы ООО "Оникс" относительно конкурентов по такому направлению, как Таиланд, то анализ данных таблицы показывает, что здесь компания уверенно занимает первое место среди ближайших конкурентов - она имеет самые высокие взвешенные оценки практически по всем показателям, кроме средних затрат времени на обслуживание одного клиента. У других фирм этот показатель лучше, однако, по всей видимости, за счет ухудшения качества обслуживания.

Оценим конкурентоспособность турфирмы ООО "Оникс" по такому показателю как доля рынка. Проведенные исследования позволили установить, какая доля рынка по Таиланду, Финляндии принадлежит компании ООО " Оникс " и ее конкурентам (табл. 2.3).

Таблица 2.1.3 - Доля реализации компании "Оникс" на рынке туристских услуг

Таиланд			Финляндия
Фирма	Цена тура	Доля рынка	Фирма	Цена тура	Доля рынка
Истлайн	2380	25	DSBW	1150	40
Оникс	2100	65	Оникс	800	35
Другие фирмы	2450	10	Другие фирмы	950	25

Приведем диаграммы, иллюстрирующие данные табл. 2.1.3 (рис. 2.1.1).

 

 

Рисунок 2.1.1 - Доля рынка и цена тура "Оникс" по направлениям Таиланд, Финляндия

Если оценивать конкурентоспособность ООО "Оникс" no показателю доли рынка, то можно сказать, что исследуемая турфирма имеет высокую рыночную долю - по Таиланду - 0,4 общего объема продаж по этому направлению, по Финляндии - треть общих объемов. Таким образом, можно утверждать, что ООО "Оникс" по напралениям Финляндия и Таиланд занимает лидирующие позиции на рынке туруслуг по указанным направлениям, однако у фирмы есть резервы для улучшения своих позиций на рынке. В ходе проведение ситуационного анализа в рамках рыночного исследования потребителей туруслуг была разработана анкета и проведен выборочный опрос 89 клиентов фирмы.

Результаты опроса были обработаны и сведены в таблицу 2.1.4.

Таблица 2.1.4 - Распределение ответов клиентов "Оникс" на вопросы анкеты

№ вопроса	Ответ №1		Ответ №2		Ответ №3		Ответ №4
	Кол-ство	%	Кол-ство	%	Кол-ство	%	Кол-ство	%
1	32	36,0	54	61,0	42	47,0	15	17,0
2	24	27,0	-	-	18	20,0	58	65,0
3	15	17,0	30	34,0	5	6,0	10	11,0
4	18	20,0	5	5,0	24	27,0	6	7,0
Итого	89	100	89	100	89	100	89	100

Результаты анализа опроса клиентов показали, что наибольший интерес у клиентов вызывают туры на горнолыжные курорты Финляндии (Вуокатти, Рука, Уккохалла и Пальякка). Надо отметить, а, что эта реализация имеет ярко выраженный сезонный характер - пик продаж приходится на зимнее время, ажиотажный спрос - во время зимних каникул (опрос проводился в зимнее время года). Вторыми по популярности являются туры в Испанию, на Майорку и острова Тенерифе. Максимум продаж приходится на май - сентябрь. Туры в Таиланд занимают третьей место по популярности и пользуются спросом круглый год.

Основной целью приобретения путевок у клиентов ООО "Оникс" является активный отдых на море, спортивный туризм (61% клиентов), 34% опрашиваемых покупают путевки с познавательной целью - знакомство с новыми странами, экскурсии, посещения исторических и архитектурных памятников. Лишь небольшая доля опрашиваемых (5%) выдвинули другие причины приобретения путевок. Таким образом, основная масса клиентов ООО " Оникс " - молодые люди в возрасте от 20 до 30 лет, люди среднего возраста, семьи с детьми.

Около 50% клиентов нашли информацию о турфирме " Оникс " через сеть Интернет, 27% клиентов узнали о фирме через своих друзей, которые ранее пользовались услугами компании, 20% опрошенных почерпнули необходимую информацию из журналов. Из этого можно сделать вывод, что туристская компания "Оникс" имеет достаточно хорошую репутацию, обеспечивает высокое качество обслуживания и качество предоставляемых услуг удовлетворяет клиентов. Одним из эффективных методов рекламы можно считать распространение информации о фирме с помощью компьютерных технологий, что, по всей видимости, обусловлено возрастом клиентов - люди в возрасте от 20 до 45 лет являются активными пользователями сети Интернет.

В фирму " Оникс " обращаются клиенты, имеющие достаточно высокие доходы, в основном, от 700$ до 2000$ в месяц. Это клиенты, предпочитающие заплатить большие деньги, но иметь первоклассные условия проживания, питания и организации путешествия в целом.

Таким образом, можно сделать вывод, что компания ориентируется на работу с обеспеченными клиентами, и основной задачей фирмы является обеспечение высокого качества предоставляемых услуг.

Следующим этапом проведения анализа внутренней среды туристского предприятия является финансовый анализ деятельности туристского предприятия. Результаты деятельности турфирмы в терминах продаж и прибыли для основной турпродукта в основных областях определяются исходя из данных об объемах реализации прошлых периодов. Туристской компании рассмотреть и проанализировать эти сведения и рассмотреть основные тенденции продаж.

Анализ объемов продаж дает ответы на следующие вопросы:

·        Какова динамика реализации турпродуктов?

·        Как соотносятся реальные показатели продаж / прибыли компании за последние два-три года?

·        Какая часть бизнеса компании может быть отнесена к новым направлениям?

·        Какие показатели роста достигнуты в новых и устоявшихся направлениях бизнеса?

·        Какова по предварительным подсчетам рыночная доля основных товаров компании на ключевых рынках? Как она изменилась за последние два-три года?

·        Не отмечаются ли сокращения объемов продаж ваших товаров и в чем состоят причины данного явления?

Необходимо рассмотреть основные рыночные сегменты компании (выделяемые как по географическому принципу, так и по отраслям или отраслевым сегментам). Это и будут "стратегические рынки" и "основные торговые зоны" компании.

На примере ООО "Оникс" проведем анализ финансовых результатов текущей деятельности компании за 2009 - 2010 гг.

Турфирма "Оникс", как и любое другое туристское предприятие, осуществляет экономическую деятельность в условиях непрерывно изменяющейся внешней среды - нормативно-правовой базы, определяющей законодательные рамки, взаимодействия со всеми субъектами экономических отношений, налогового регулирования, спроса и предложения работ и услуг, цен и тарифов на потребляемые сырье и материалы, работы и услуги и т.д.

Кроме того, непрерывно происходят и изменения внутри самой организации: меняются применяемые ею технологии, состав и количество клиентов. Иными словами, все происходящие изменения условий деятельности туристских предприятий влияют на результаты их деятельности. Поэтому анализ хозяйственной деятельности, оценка финансового состояния и на этой основе корректировка и планов работы фирмы - необходимое условие высокой конкурентоспособности туристской компании.

 

2.1.2 Анализ организационной структуры

Анализ внутренней среды - важный аспект предпринимательства в туризме. Внутренняя среда (микросреда) - это часть общей рыночной среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

· кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);

· организация управления (коммуникационные процессы, организационные структуры, нормы, правила, процедуры, распределение прав и ответственности, иерархия подчинения) финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);

· исследования рынка (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).

Цель исследования внутренней среды - выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства из них.

Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования методов исследования рынка.

Если действия различных служб и персонала турфирмы не объединены единой стратегией развития деятельности, может возникнуть ситуация, когда отдельные подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей анализа рынка.

На сегодняшний день численность персонала компании "Оникс" составляет 22 человека. Организационная структура ООО "Оникс", представленная на рис. 2.1.2, может быть рассмотрена как один из вариантов типовой структуры туристского предприятия.

Рисунок 2.1.2 - Организационная структура ООО " Оникс "

Основным документом, который регулирует взаимоотношения руководства с персоналом фирмы, является трудовой договор, в котором четко расписаны должностные обязанности сотрудника, условия работы и оплаты. Содержание договора индивидуально для каждого работника, согласуется с ним и является коммерческой тайной.

Функциональные обязанности подчиненных устанавливаются руководителями отделов. Количественный и качественный состав сотрудников компании " Оникс " за анализируемый период менялся. Рассмотрим некоторые показатели, характеризующие персонал компании. Данные для анализа приведены в таблице 2.5.

Таблица 2.1.5 - Показатели, характеризующие персонал компании

Подразделение	2009		2010
	Кол-ство	В т. ч. с в/о	Кол-ство	В т. ч. с в/о
Генеральный директор	1	1	1	1
Исполнительный директор	1	1	1	1
Юридический отдел	3	2	3	2
Бухгалтерия	2	1	2	1
Отдел продаж	9	4	10	6
Отдел маркетинга и рекламы	2	2	2	2
Секретариат и курьерская служба	3	-	3	-
Итого	21	11	22	13

Анализируя таблицу 2.1.5, можно сделать вывод, что в исследуемый период численность персонала увеличилась. Компания "Оникс", функционирующая на рынке туристских услуг уже восемь лет, постоянно наращивает объемы реализации и расширяет географию туров. Отдел продаж в количественном составе 2009 года в 2010 году не справлялся с таким объемом работ.

На сегодняшний день средний возраст персонала компании составляет 26 лет. Соотношение мужчин и женщин - 36,4% и 63,7% соответственно. Высшее образование имеют 59 % работников.

По результатам анализа организационной структуры управления ООО "Оникс" можно выявить закрепление основных функций управления в компании (таблица 2.1.6).

Таблица 2.1.6 - Закрепление основных функций управления в ООО "Оникс"

Анализ организационной структуры ООО "Оникс" показал, что, основным ее недостатком является, несмотря на наличие отдела исследований рынка и рекламы, отсутствие у фирмы утвержденной стратегии, что приводит к отсутствию стратегических планов, неясности перспектив развития.

 

2.1.3 Анализ выручки от реализации

Данные для анализа финансовых результатов хозяйственной деятельности турфирмы приведены в таблице 2.1.7.

Таблица 2.1.7 - Финансовые результаты деятельности ООО "Оникс" за 2009-2010 год

Показатели	Ед. изм.	2009	2010	Темп роста, %
Выручка от реализации	Тыс. руб	189070,0	199867,5	+5,7
Себестоимость	Тыс. руб	118168,75	126913,24	+7,4
Коммерческие расходы	Тыс. руб	10635, 19	12230,47	+15,0
Управленческие расходы	Тыс. руб	27178,81	26554,81	-2,7
Прибыль от реализации	Тыс. руб	33087,25	34268,98	+3,6
Процента к оплате	Тыс. руб	103,21	168,49	+63,2
Прочие внереализационные доходы	Тыс. руб	74,2	80,62	+8,7
Прочие внереализационные расходы	Тыс. руб	38,4	28,94	-24,6
Прибыль отчетного периода	Тыс. руб	33019,84	34152,17	+3,4
Налог на прибыль	Тыс. руб	9931,55	10288,45	+3,6
Чистая прибыль	Тыс. руб	23088,29	23863,72	+3,4
Рентабельность продаж	%	17,5	17,1	-0,4
Рентабельность производства	%	21,21	20,69	-0,52

Проведем анализ изменения финансового результата от основной деятельности вследствие изменения трех факторов:

·        объема оказанных услуг;

·        структуры реализованных услуг;

·        затрат на 1 рубль продукции.

Изменение финансового результата от основной деятельности за счет вышеприведенных факторов можно определить по следующим формулам:

. Изменение финансового результата за счет изменения объема реализации услуг (∆Р (_р)):

. Изменение финансового результата за счет изменяется структуры реализации (∆Р (_р²)):

. Изменение финансового результата за счет изменения затрат на 1 рубль реализованных услуг (∆Р (_р³)):

Произведем необходимые расчеты.

Сначала проведем факторный анализ прибыли, полученной в 2010 году в сравнении с результатом финансово-экономической деятельности с 2009 годом.

Изменение прибыли в 2010 году по сравнению с 2009 за счет изменения объема реализации услуг составило

(∆Р (_р ¹)) ²⁰⁰⁹=33087,25* ([165598,52/155982,75] - 1) =2039,7 тыс. руб.

Таким образом, в 2010 прибыль компании "Оникс" увеличилась на 2039,7 тыс. рубл. за счет увеличения объема реализованных услуг.

Изменение прибыли в 2010 по сравнению с 2009 за счет изменения структуры реализации составило:

(∆Р (_р ²)) ²⁰⁰⁹ = 33087,25 * (199867,5/189070,0-165598,52/155982,75) =-150,1 тыс. рубл.

Таким образом, за счет изменения структуры реализации (увеличения доли менее рентабельных туров) прибыль ООО "Оникс" уменьшилась в 2010 году по сравнению с 2009 на 150, 1 тыс. рубл.

Изменение финансового результата за счет изменения затрат на 1 рубль реализованных услуг в 2010 году по сравнению с 2009:

(∆Р (_р ³)) ²⁰⁰⁹= (155982,52/189070,0-1665598,52/199867,5) * 199867,5=-707,8 тыс. рубл.

В 2010 году по сравнению с 2009 на 0,3 копейки выросли затраты 1 рубль реализации услуг, что вызвало снижение финансового результата от этого фактора в общем на 707,8 тыс. рубл.

Суммарное изменение прибыли составило:

,7-150,1-707,8=1181,8 тыс. рубл.

Результаты проведенных исследований сведены в таблицу 2.8

Таблица 2.1.8 - Обобщение результатов факторного анализа прибыли ООО "Оникс" за 2009-2010 годы

Изменение финансового результата от реализации туристских услуг	2010 год в сравнении с 2009 годом
Изменение финансового результата, всего	+1181,8
В том числе за счет изменения объема реализации туристских услуг	+2039,7
В том числе за счет изменения структуры реализации	-150,1
В том числе за счет изменения затрат на 1 рубль реализации	-707,8

Кроме того, на размер валовой прибыли отрицательное влияние оказал рост процентов к уплате в 2010 году по сравнению с 2009 годом на 63,2%.

Таким образом, валовая прибыль ООО "Оникс" в 2010 году выросла по сравнению с 2009 годом лишь на 3,4% и наблюдается снижение показателей рентабельности. Проведенный анализ позволяет сделать вывод, что компании необходимо проводить мероприятия по снижению затрат на производство и реализацию турпродуктов и увеличивать долю продаж более рентабельных туров в общем объеме продаж. Исследования позволили выявить, что в 2010 году структура реализации туристской компании ООО "Оникс" была следующей: 25% от общего объема реализации составляет выручка от продажи туров в Финляндию (4,9 млн. руб.), на Таиланд приходится 15% реализации (2,9 млн. руб.), на страны Бенилюкса - 14% (2,9 млн. руб.), 10% (1,9 млн. руб.) от объема реализации приходится на Мексику, на другие страны, включая США - всего 6% от общего объема продаж.

 

2.1.4 Анализ основных фондов

Для анализа эффективности использования основных фондов необходимо рассчитать показатель фондоотдачи и проследить его динамику.

                   Общий объем услуг

ФО = - ------------------------------------------

                   Среднегодовая стоимость ОПФ

                                      10100

ФО нач. года = - ---------- - = 0,028 руб. /руб.

                                      364788

                                      10800

ФО кон. года = - ---------- - = 0,014 руб. /руб.

                                     771853

Таблица 2.1.9 - Анализ динамики фондоотдачи за 2009 г., тыс. руб.

Показатель	Данные		Отклонения
	На начало года	На конец года	Абс. прирост	Темп роста, в %
Объем реализации, тыс. руб.	10100	10800	+700	106,9
Стоимость основных фондов, руб.	1277	1277	0	100
Фондоотдача основных фондов, руб. /руб.	7,9	8,5	+0,6	107,5

Таким образом, за 2009 год объем реализации увеличился на 700 тыс. руб., при этом стоимость основных средств не увеличилась. Фондоотдача основных средств на начало года составила 7,9 тыс. руб. /руб., на конец года - 8,5 тыс. руб. /руб.

 

2.1.5 Анализ оборотных фондов

Для обеспечения производственно-хозяйственной деятельности предприятие, кроме основных фондов, должно также иметь оборотные фонды.

Оборотным средствам присущ кругооборот: непрерывно повторяющийся процесс смены стадий оборота, форм стоимости, перехода из сферы производства в сферу обращения и обратно, возвращение первоначально авансированных средств к своей исходной форме.

Назначение оборотных средств состоит в обслуживании расширенного воспроизводства, создании условий для нормальной производственной деятельности, а также бесперебойного процесса реализации продукции и анализ оборотных фондов предприятия позволяет сделать вывод, что не все закупленные основные средства были введены в эксплуатацию, а также вполне вероятно, что были профинансированы капиталовложения, еще не принесшие отдачу. К негативным явлениям следует отнести увеличение запасов товаров на складах предприятия, т.е. вполне вероятно, что заключаются договора, которые не реализуются.

 

2.1.6. Анализ себестоимости

Подсчитаем все текущие расходы ООО "Оникс", разбив их на постоянные и переменные:

Таблица 2.1.10 - Переменные затраты ООО "Оникс"

Статья затрат	Сумма в месяц, рубли
Стоимость туров	350000
Электроэнергия	13500
Затраты на водоснабжение	1000
Заработная плата персонала	100000
Расходные материалы	5000
Налоги	68600
Итого	638100

На закупку туров ООО "Оникс" тратит порядка 350000 рублей в месяц.

Затраты на электроэнергию при стоимости 1 КВт в 90 копеек, составят в месяц порядка 13500 рублей: 15000 КВт х 0,9 = 13500 рублей.

Затраты на водоснабжение составят порядка 1000 рублей (400 рублей - холодная вода и 600 рублей - горячая вода).

Под действие закона г. Санкт-Петербурга "О едином налоге на вмененный доход для определенных видов деятельности" подпадает коммерческая деятельность только с численностью работающих до 5 человек.

Поскольку в ООО "Оникс" работает больше, принято решение использовать упрощенную систему налогообложения, по которой фирма платит налог в размере 6% с дохода.

Средняя ежемесячная выручка составляет порядка 1000000 рублей.

В месяц налог составит: 1000000 * 6% = 60000 рублей.

Согласно Налоговому Кодексу, организации, перешедшие на упрощенную систему налогообложения, не освобождаются от уплаты страховых взносов на обязательное пенсионное страхование.

Взносы в Пенсионный фонд РФ осуществляются в соответствии с Федеральным законом "Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации" от 15 декабря 2001 года № 167-ФЗ. В соответствие с данным законом, для налогооблагаемой базы (фонд оплаты труда) до 100000 рублей включительно тариф страхового взноса составляет 14%.

Таким образом, величина взноса в Пенсионный фонд составит:

х 14% = 14000 рублей.

Кроме того, в соответствие с Федеральным законом РФ "О страховых тарифах на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний на 2011 год" ООО "Юнитур" обязан осуществлять обязательное социальное страхование своих работников от несчастных случаев по ставке страхового тарифа 0,6%.

Таким образом, ежемесячная величина страхового взноса составит:

* 0,6% = 600 рублей.

Общая сумма налоговых и страховых платежей составит:

+ 14000 + 600 = 68600 рублей.

Таблица 2.1.11 - Постоянные затраты ООО "Оникс"

Статья затратСумма в месяц, рубли
Амортизация оборудования	10600
Отопление и освещение помещения	50400
Арендная плата	80000
Обслуживание сигнализации	9170
Реклама	109300
Прочие затраты (представительские затраты, налоги, относящиеся на себестоимость продукции и т.д.)	93033
Всего	352503

Затраты на электроэнергию для целей отопления и освещения помещения при стоимости 1 КВт в 90 копеек, составят в месяц порядка 9000 рублей: 6000 КВт х 0,9 = 5400 рублей.

Затраты на обслуживание сигнализации по договору с частной охранной фирмой составят 2000 рублей в месяц.

Затраты на рекламу составят 18000 рублей в месяц.

Величину остальных затрат, не вошедших в основной перечень, будем считать равной 93333 рублям.

Общие ежемесячные расходы ООО "Оникс" составят: 638100 + 209333 = 847433 рубля.

 

2.1.7 Анализ позиционирования

На основании выявленной структуры проводится портфельный анализ турпродуктов (позиционирование) туристской компании, задача которого состоит в оценке фактического состояния ассортимента турфирмы, и разработке дифференцированных стратегий для каждого продукта исходя их общих целей развития туристского предприятия.

Позиционирование туристского продукта направлено на разработку и создание имиджа туристского продукта таким образом, чтобы он занял в сознании клиентов достойное место, отличающееся от положения продуктов конкурентов. Значительный вклад в развитие стратегии позиционирования внесли два специалиста в области рекламы - Эл Райе и Джек Траут. Они рассматривают позиционирование как творческий процесс выделения достоинств существующего продукта и отмечают, что "позиционирование не относится к вашим действиям по отношению к продукту.

Позиционирование - то, что вы делаете с образом мыслей потребителя, вы позиционируете продукт в сознании потребителя".

Позиционирование должно дать ответ на вопрос: "Какова ценность продукта для клиента?". Причем здесь имеется в виду не только чисто практическая выгода от приобретения данного продукта, но и его психологическая ценность ("идеальный прообраз продукта").

Положение любого продукта на рынке может быть реальным и оценочным. Реальным оно является в том случае, когда ретроспективный анализ доли рынка позволяет фирме установить фактическое положение услуги на рынке на предшествующих этапах деятельности. Оценочное положение является результатом представлений фирмы о позициях ее продукта на рынке.

Проведенные исследования позволили выявить исходные данные для позиционирования туристского продукта ООО "Оникс" и разработке рекламной стратегии (табл.2.1.12 - 2.1.13).

Таблица 2.1.12 - Исходные данные об объемах продаж, размерах и темпах роста рынка

Тупродукт	Объем продаж ООО "Оникс", млн, рубл	Объем продаж ведущего конкурента, млн, рубл	Емкость рынка, млн, руб	Темп роста рынка, %
Финляндия	4,9	5,7	1,4	106,8
Таиланд	2,9	1,1	4,6	102,5
Страны Бенилюкса	2,9	4,9	1,9	106,6
прочие	1,2	2,6	1,1	96,4

Рассчитаем относительную долю рынка и долю рынка каждого из турпродуктов по следующим формулам:

Результаты расчетов занесем в таблицу 2.1.13

Таблица 2.1.13 - Относительная доля рынка и доля рынка туристского продукта

Турпродукт	Относительная доля рынка	Доля рынка туристского продукта
Финляндия	4,9/5,7 = 0,87	4,9/1,4*100%=35,0
Таиланд	2,9/1,1=2,6	2,9/4,6*100%=65,0
Страны Бенилюкса	2,9/4,9=0,56	2,9/1,9*100%=14,0
Прочие	1,2/2,6=0,46	1,2/1,1*100%=8,8

Таким образом, для направления Таиланд предлагается стратегия роста (инвестирования); для направлений страны Бенилюкса и прочие - стратегия сокращения, т.е. продолжения деятельности без инвестиций или дезинвестирование. Для направления Финляндия, несомненно, предлагается стратегия сохранения и защиты достигнутых позиций (реинвестирование).

 

2.2 Анализ рекламной деятельности

При анализе рекламной деятельности компании необходимо, прежде всего, определить наличие или отсутствие основных элементов фирменного стиля, а также выяснить, что является основными его носителями. В таблице 2.2.1 продемонстрированы результаты данного анализа.

Таблица 2.2.1 - Наличие или отсутствие основных элементов фирменного стиля

Проанализируем имеющуюся информацию.

Фирменные цвета:

Основные функции и философия цвета, как и в нашей жизни: привлекать внимание, передавать настроение, создавать реалистическое изображение, быть частью фирменного стиля и образа. Это означает, что с его помощью можно управлять отношением потребителя к турфирме.

Фирменные цвета - турфирмы "Оникс" - Синий и белый

Фирменный комплекс шрифтов

Фирменный комплекс шрифтов может подчеркивать различные особенности образа ресторана, вносить свой вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт, которым набран или написан текст, должен довести до потребителя образ фирмы. Каждый тип имеет свою эмоциональную окраску. При этом графика шрифта не должна диссонировать с общим образом фирмы. Так, например, шрифты сложного рисунка с округленными контурами букв и контрастными штрихами могут подчеркнуть легкость и изящество изделия. Основная задача имиджмейкеров - среди множества шрифтов (рубленных, с засечками, наклонных, орнаментированных, отличающихся начертанием, шириной, насыщенностью) найти или создать свой шрифт, который бы вписывался в образ марки.

Шрифт фирмы "Оникс" - обыкновенный курсив с подтенью.

В целях увеличения объемов реализации, а также для поддержания имиджа фирмы ООО "Оникс" использует следующие виды рекламы:

1.  Печатная реклама. Компания издает фирменные каталоги и буклеты с фотографиями, содержащие полную информацию о предоставляемых услугах.

2.  Почтовая реклама. Издаются рекламные листовки, рассылаемые по или разносимые курьерами по жилым домам и офисам.

3.  Реклама в прессе. Реклама компании ООО "Оникс" и ее тур - продуктов регулярно появляется в журнале "Товары и услуги". Фирма сотрудничает с журналом "Туризм: практика, проблемы, перспективы".

4.  Компьютеризированная реклама. Фирма разработала свой сайт, на котором клиенты могут получить всю интересующую информацию о компании, о реализуемых турах, условиях проживания и ценах.

Как показали проведенные опросы клиентов фирмы, более половины из них обратились за услугами в ООО "Оникс", узнав о компании через Интернет.

, Участие в международных выставках. Большое значение для формирования и поддержания имиджа фирмы, а также в рекламных целях имеет участие компании в регулярно проводимых выставках и семинарах по туризму. ООО "Оникс" - постоянный и активных участник подобных мероприятий.

В 2010 году на проведение рекламных мероприятий туристская компания ООО "Оникс" затратила 2,5 млн. руб., что позволило увеличить объем реализации на 1,4 млн. руб. и получить дополнительную прибыль в размере 2,9 млн. руб.

 

Вывод

Туристическая фирма "Оникс". Основана в 1991 году. Кроме, экскурсионных автобусных туров в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Австрию, Чехию, Англию, Францию и Италию, она так же предлагает широкий спектр услуг по индивидуальному бронированию отелей и коттеджей, трансферов и экскурсий в Финляндии, Швеции, Норвегии, Дании и бронированию билетов на паромные перевозки в Швецию и Германию (SiljaLine, Finnlines, Superfast, DFDSSeaways, Scandlines).

Конкурентным преимуществам туристской компании ООО "Оникс" можно отнести следующее:

·        известное имя;

·        опыт работы;

·        высокое качество предоставляемых услуг;

·        клиентура;

·        индивидуальная работа с клиентами;

·        действенная реклама;

·        высокая квалификация персонала.

После выявления конкурентных преимуществ фирмы следующим этапом планирования является планирование целей предприятия и разработка альтернативных стратегий его дальнейшего развития.

Результаты исследования рекламной деятельности фирмы "Оникс":

1. Отсутствуют главные элементы брэнда (логотип, слоган, товарная марка и др.),

. Нет единого фирменного стиля в оформлении документации (чеки, меню, и др. должно быть оформлено в фирменных цветах, с брендовыми элементами)

. Интернет реклама представлена только критическими статьями о деятельности данной турфирмы и качеством предоставляемых услуг, которые встречаются на разных сайтах.

. Нет официального сайта

3. Проектная часть

3.1 Построение дерева целей

Цели определяют то, чего компания стремимся достичь; стратегии - пути движения к ним. Следовательно, цели и стратегии должны определяться для всех уровней управления внутри компании, образуя систему целей.

Генеральная цель заключаются в поддержании равновесия между товарами и их рынками. Средством их достижения выступают маркетинговые стратегии (использование цен, рекламы и распределения). На нижестоящем уровне менеджмента посредством кадровых стратегий, решаются задачи относительно персонала, посредством рекламных стратегий - рекламные задачи и т.д. На следующем уровне применяются тактические приемы, планы действий и бюджеты - все они ориентированы на достижение целей компании.

Рыночные цели должны быть определены качественно и количественно, так, чтобы плановые показатели воспринимались сотрудниками.

Для решения выявленных проблем в предыдущей главе построим дерево целей (рис.3.1.1).

Рисунок 3.1.1 - Дерево целей

Данная схема показывает, что для совершенствования системы обслуживание клиентов будут разработаны следующие мероприятия:

·        формирование имиджа фирмы;

·        создание официального сайта

·        разработка наружной рекламы.

 

3.2 Мероприятия рекламной деятельности

Создание фирменного стиля

Создание фирменного стиля подразумевает совокупность и сочетание элементов (определенных графических объектов и шрифтовых решений), которые обеспечивают единство внешнего вида всех объектов, имеющих отношение к фирме (продукции, упаковки товаров, помещений, оборудования, документации, рекламы, одежды и т.п.). Сам фирменный стиль является одним из главных рекламных и маркетинговых инструментов любой современной компании.

Фирменный стиль должен способствовать формированию благоприятного имиджа компании, призван усиливать эффективность ее рекламных контактов с потребителями, способствовать росту репутации и известности компании на рынке, вызывать доверие партнеров.

Техническое задание на разработку фирменного стиля:

·        текстовый знак,

·        визитная карточка,

·        фирменный бланк,

·        конверт.

Создание тематической наружной рекламы

В качестве носителя наружной рекламы была выбрана консоль. Консоли - это рекламоносители закрепленные перпендикулярно поверхности, как правило, двухсторонние. Для консолей с внутренней подсветкой характерно все то, что написано и про короба. Консоли с наружной подсветкой (галогеновыми прожекторами) и без подсветки так же могут быть различной формы, а в качестве изображения используется аппликация самоклеящимися пленками

В данном случае будет использоваться консоль с наружной подсветкой.

Для информирования общественности о фирме "Вест Тревел" и предлагаемой туристской услуге планируется разместить наружную рекламу (консоли) следующим образом:

.        Съезд с Кантемировского моста на Кантемировскую улицу (к ст. метро Лесная) - 5 шт.

2.      Гражданский проспект (съезд с виадука) - 5 шт.

.        ул. Блюхера/Гражданский пр. - 5 шт.

.        ул. Блюхера/Лабораторная (перед поворотом на Лабораторную улицу) 2 шт.

5. ул. Лабораторная (вблизи объекта) - 5 шт.

. ул. Блюхера/Кондратьевский пр. - 4+4+3 шт.

Адресная программа составлена таким образом, чтобы максимально охватить все транспортные потоки по направлению к объекту с разных сторон. Улицы с небольшими потоками и опорами с плохой обзорностью не рассматривались.

Создание сайта компании

Разработка сайта проводится в несколько этапов:

Подготовка к проектированию продукта

·              Изучение особенности деятельности заказчика.

·              Составление Технического задания

·              Сбор и обработка текстовых материалов.

·              Сбор и обработка графических материалов.

·              Оценка потребностей заказчика в использовании скриптов, модулей, программ и т.д.

·              Разработка структуры сайта.

·              Дизайн и навигация сайта.

·              Разработка интерфейса администратора (по желанию).

·              Оценка затрат Заказчика по итогам предварительной работы.

Начальное проектирование продукта

·              Создание конечного дизайна сайта.

·              Формирование структуры сайта.

·              Разработка программных модулей.

·              Начальное протестирование сайта Заказчиком.

·              Одобрение Заказчиком дизайна, структуры и использованных программных модулей.

Заключительный этап проектирования продукта

·              Наполнение сайта информацией.

·              Передача Заказчику документации.

·              Предоставление Заказчику рабочего продукта.

·              Обучение заказчика работы с программными модулями.

·              Завершающее тестирование сайта Заказчиком.

·              Формирование заказчиком списка исправлений и ошибок.

·              Исправление ошибок.

·              Формирование и передача готового продукта Заказчику c подписанием акта о сдаче/приеме сайта.

Сопровождение

·        Обновление дизайна или контента сайта.

·        Разработка новых программных модулей при увеличении потребностей Заказчика.

·        Консультации.

 

3.3 Бюджетный план рекламной кампании

Планирование рекламных кампаний предполагает разработку соответствующего бюджета.

В основе разработки бюджета лежат два шага:

) оценка уровня ресурсов - человеческих, закупок и прочих, необходимых для проведения конкретной деятельности,

) оценка стоимости и доступности этих ресурсов.

Большинство рекламных программ функционирует на ограниченном бюджете. Поэтому следует использовать универсальные, адаптируемые к меняющимся условиям программы.

Бюджет рекламной кампании зависит от размера компании, числа покупателей, инновационности бизнеса и динамичности рынка, конкретной ситуации. Главная цель бюджетного планирования рекламной кампании это сделать ее наименее финансово рискованной, то есть добиться наибольшей вероятности реализации промежуточных и главных целей с помощью вкладываемых средств.

Таблица 3.3.1 - Бюджетный план

Виды затрат	Расходы/ $
Разработка фирменного стиля (логотип, слоган)	300
Создание сайта компании	3760
Разработка, изготовление наружной рекламы, аренда консолей	480
Разработка и изготовление полиграфической продукции (приглашений, визиток, папок для пресс-китов)	200
итого	4740

Вывод

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки туристской организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ). Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса.

В советские времена многие организации не заботились о своем имидже, ставя на первое место среди целей рекламных компаний, сбыт продукции. Сейчас, напротив, нет ни одной туристской фирмы, которая бы не заботилась о своем имидже. Широкий спектр предложений, гибкая ценовая политика, применение новейших технологий, жесткий отбор партнеров и сотрудников - это и есть имидж, который выделяет компанию в ряду других туристических фирм.

Каждое туристское предприятие должно стремиться к тому, чтобы его образ в сознании целевых аудиторий как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами.

Для корректировки имиджа фирмы были предложены следующие мероприятия:

·        изготовление и установка наружной рекламы - консоли с подсветкой,

·        создать официальный сайт,

·        провести корректировку фирменного стиля и его носителей.

В данной главе были описаны технические задания на три мероприятия, а также представлен бюджетный план.

 

4. Экономическая часть

4.1 Формирование имиджа фирмы

После составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Произведем расчет основных технико-экономических показателей, который позволит ответить на данный вопрос.

Таблица 4.1.1 - Технико-экономические показатели эффективности внедрения имиджевой политики

Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий 2009	После внедрения мероприятий 2010	Изменения
				+/-	%
Выручка (без НДС)	Тыс. руб	199867,50	200069,10	201,60	100,10
Себестоимость	Тыс. руб	126913,24	73469,37	-53443,87	57,89
Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб	1277,00	1277,00	0,00	100,00
Численность работающих	Чел.	23,00	23,00	0,00	100,00
Фонд оплаты труда	Тыс. Руб.	1500,00	1500,51	0,51	100,03
Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	Тыс. руб	72954,26	126599,73	53645,47	173,53
Рентабельность производства (с.6/с.2) х100	%	57,48	172,32	114,83	x
Рентабельность продаж (с.6/c/1) х100%	%	0,03	0,09	0,06	x
Производительность труда (с.1/c.4)	Руб. /чел.	8689,89	8698,66	8,77	100,10
Фондоотдача (с.1/с.3)	Руб. /руб	156,51	156,67	0,16	100,10
Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс. руб. /чел.	65,2173913	65,2395652	0,02	100,03

Методика расчета технико-экономических показателей

.        Выручка за 2010 год с учетом формирования фирменного стиля составит: 199867,5 + 201,6 = 200069,1 тыс. р.

2.      Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2009 году составила 126913,24 тыс. р., в том числе постоянные затраты 30459,17 тыс. р. (34%) и переменные затраты 96454,04 тыс. рубл. (76%).

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: постоянные затраты останутся прежними - 30459,17 тыс. р., а переменные затраты необходимо рассчитать:

         переменные затраты на 1 рубль выручки =30459,17/199867,5 = 0,15 руб.;

-        планируемые переменные затраты = 0,15 * 200069,1= 30010, 365 тыс. р.;

         затраты на проведение мероприятия 500 долл* 26=13000 тыс. р.;

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 30459,17 + 30010, 365 +13000=73469,37 тыс. р.

.        Внедрение системы стимулирования не повлечет за собой изменений в стоимости основных производственных фондов, численности работников.

4.      Вследствие увеличения выручки возрастет размер фонда оплаты труда и составит 1500,51 тыс. р. (1500/199867,5* 100% = 0,75%;

,1 * 0,75/100% = 1500,51 тыс. р.).

.        Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.1.1.

В целом, внедрение системы имиджевой политики будет экономически эффективным мероприятием.

 

4.2 Создание официального сайта

После составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Произведем расчет основных технико-экономических показателей, который позволит ответить на данный вопрос.

Таблица 4.2.1 - Технико-экономические показатели эффективности создания официального сайта

Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий 2009	После внедрения мероприятий 2010	Изменения
				+/-	%
Выручка (без НДС)	Тыс. руб	199867,50	200017,50	150,00	100,08
Себестоимость	Тыс. руб	126913,24	158221,63	31308,39	124,67
Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб	1277,00	1277,00	0,00	100,00
Численность работающих	Чел.	23,00	23,00	0,00	100,00
Фонд оплаты труда	Тыс. Руб.	1500,00	1500,13	0,13	100,01
Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	Тыс. руб	72954,26	41795,88	-31158,39	57,29
Рентабельность производства (с.6/с.2) х100	%	57,48	26,42	-31,07	х
Рентабельность продаж (с.6/c/1) х100%	%	0,03	0,01	-0,02	х
Производительность труда (с.1/c.4)	Руб. /чел.	8689,89	8696,41	6,52	100,08
Фондоотдача (с.1/с.3)	Руб. /руб	156,51	156,63	0,12	100,08
Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс. руб. /чел.	65,2173913	65,2230435	0,01	100,01

Методика расчета технико-экономических показателей

.        Выручка за 2010 год с учетом создания официального сайта составит: 199867,50 + 150 = 200017,50 тыс. р.

2.      Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2009 году составила 126913,24 тыс. р., в том числе постоянные затраты 30459,17 тыс. р. (34%) и переменные затраты 96454,04 тыс. рубл. (76%).

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: постоянные затраты останутся прежними - 30459,17 тыс. р., а переменные затраты необходимо рассчитать:

         переменные затраты на 1 рубль выручки =30459,17/199867,5 = 0,15 руб.;

-        планируемые переменные затраты = 0,15 * 200017,5= 30002, 625 тыс. р.;

         затраты на проведение мероприятия 3760 долл* 26=97760 тыс. р.;

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 30459,17 + 30002, 625+97760=158221,625 тыс. р.

.        Предоставление сотрудникам возможности обучения и повышения квалификации не повлечет за собой изменений в стоимости основных производственных фондов, численности работников.

4.      Вследствие увеличения выручки возрастет размер фонда оплаты труда и составит 1500,13 тыс. р. (1500 /199867,5* 100% = 0,75%;

,50 * 0,75/100% = 1500,13 тыс. р.).

.        Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.2.1.

Произведенные расчеты показывают, произошло увеличение следующих показателей: себестоимость - на 124%, уменьшилась рентабельность производства на 31%, рентабельность продаж на 0,02%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 100% и фондоотдачи на 17%. Размер средней заработной платы увеличился на 100%.

Наличие положительных изменений показывает, что мероприятие по созданию официального сайта будет экономически эффективным.

Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда.

 

4.3 Создание наружной рекламы

После составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Произведем расчет основных технико-экономических показателей, который позволит ответить на данный вопрос.

Таблица 4.3.1 - Технико-экономические показатели эффективности наружной рекламы

Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий 2009	После внедрения мероприятий 2010	Изменения
				+/-	%
Выручка (без НДС)	Тыс. руб	199867,50	200191,50	324,00	100,16
Себестоимость	Тыс. руб	126913,24	72967,89	-53945,35	57,49
Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб	1277,00	1277,00	0,00	100,00
Численность работающих	Чел.	23,00	23,00	0,00	100,00
Фонд оплаты труда	Тыс. Руб.	1500,00	1501,4	1,40	100,09
Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	Тыс. руб	72954,26	127223,61	54269,35	174,39
Рентабельность производства (с.6/с.2) х100	%	57,48	174,36	116,87	х
Рентабельность продаж (с.6/c/1) х100%	%	0,03	0,09	0,06	х
Производительность труда (с.1/c.4)	Руб. /чел.	8689,89	8703,98	14,09	100,16
Фондоотдача (с.1/с.3)	Руб. /руб	156,51	156,77	0,25	100,16
Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс. руб. /чел.	65,2173913	65,2782609	0,06	100,09

Методика расчета технико-экономических показателей

.        Выручка за 2010 год с учетом использования наружной рекламы составит:

199867,50 + 324= 200191,50 тыс. р.

7.      Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2009 году составила 126913,24 тыс. р., в том числе постоянные затраты 30459,17 тыс. р. (34%) и переменные затраты 96454,04 тыс. руб. (76%).

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: постоянные затраты останутся прежними - 30459,17 тыс. р., а переменные затраты необходимо рассчитать:

         переменные затраты на 1 рубль выручки =30459,17/199867,5 = 0,15 руб.;

-        планируемые переменные затраты = 0,15 * 200191,5= 30028,72 тыс. р.;

         затраты на проведение мероприятия 480 долл* 26=12480тыс. р.;

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 30459,17 + 30028,72+12480=72967,89 тыс. р.

.        Предоставление сотрудникам возможности обучения и повышения квалификации не повлечет за собой изменений в стоимости основных производственных фондов, численности работников.

9.      Вследствие увеличения выручки возрастет размер фонда оплаты труда и составит 1500,13 тыс. р. (1500 /199867,5* 100% = 0,75%;

,50 * 0,75/100% = 1501,4 тыс. р.).

.        Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.3.1.

Произведенные расчеты показывают, произошло увеличение следующих показателей: себестоимость - на 124%, уменьшилась рентабельность производства, рентабельность продаж. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 100% и фондоотдачи на 17%. Размер средней заработной платы увеличился на 100%.

Наличие положительных изменений показывает, что мероприятие по созданию официального сайта будет экономически эффективным.

Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда.

В целом, мероприятие по созданию наружной рекламы будет экономически эффективным.

Для обобщения результатов расчетов по всем рассматриваемым мероприятиям и получения данных об экономической эффективности проекта в целом, сведем полученные данные в табл.4.3.2

Таблица 4.3.2 - Технико-экономические показатели эффективности проекта по совершенствованию рекламной деятельности ООО "Оникс"

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий 2009 год	Мероприя- тие 1	Мероприя- тие 2	Мероприя- тие 3	После внедрения меро-приятий 2010 год	Изменения
								+/-	%
1.	Выручка (без НДС)	тыс. р.	199867,50	200069,10	200017,50	200191,50	200191,50	324,00	100,16
2.	Себестоимость	тыс. р.	126913,24	73469,37	158221,63	72967,89	72967,89	-53945,35	57,49
3.	Стоимость основных производственных фондов	тыс. р.	1277,00	1277,00	1277,00	1277,00	1277,00	0,00	100,00
4.	Численность работников	чел.	23,00	23,00	23,00	23,00	23,00	0,00	100,00
5.	Фонд оплаты труда	тыс. р.	1500,00	1500,51	1500,13	1501,4	1501,4	1,40	100,09
6.	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	тыс. р.	72954,26	126599,73	41795,88	127223,61	127223,61	54269,35	174,39
7.	Рентабельность производства (с.6/с.2) х100%	%	57,48	172,32	26,42	174,36	174,36	116,87	х
8.	Рентабельность продаж (с.6/c.1) х100%	%	0,03	0,09	0,01	0,09	0,09	0,06	х
9.	Производительность труда (с.1/c.4)	руб. /чел.	8689,89	8698,66	8696,41	8703,98	8703,98	14,09	100,16
10.	Фондоотдача (с.1/с.3)	руб. /руб.	156,51	156,67	156,63	156,77	156,77	0,25	100,16
11.	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	тыс. р. /чел	65,2173913	65,2395652	65,2230435	65,2782609	65,2782609	0,06	100,09

Вывод

Таким образом, вследствие внедрения мероприятий, направленных на совершенствование рекламной деятельности, выручка предприятия возрастет на 100%, себестоимость товаров уменьшилась на 57%. Эти изменения повлияют на увеличение балансовой прибыли на 174%.

Увеличение балансовой прибыли, в свою очередь, приведет к росту рентабельности производства на 116% и рентабельности продаж на 0,06%.

Увеличение выручки повлияет также на рост производительности труда на 100%. Фонд оплаты труда увеличится на 100%, что повлечет за собой рост заработной платы на 100%.

В целом, коррекция рекламной деятельности являются экономически эффективными мероприятиями.

5. Технологии разработки дизайна сайта

5.1 Технологии создания web-сайта

Интернет предоставляет пользователям широкий набор инструментов коммуникации. Любой пользователь, подключившись к Сети, сразу же приобретает возможность навигации по сайтам, возможность отправлять и получать электронные письма, участвовать в конференциях и чатах и многое, многое другое. Другими словами пользователь получает возможность интерактивного взаимодействия со средой Интернета.

Пользователем Интернета может стать и любая компания. Сразу же после подключения к Сети она может начать применять новые методы в ведении своей коммерческой деятельности, например, при помощи электронной почты взаимодействовать со своими партнерами или клиентами, или исследовать данные о представленных в Сети конкурентах.

Освоившись с базовыми службами Интернета, любой пользователь может пойти дальше и принять самое активное участие в реализации среды Интернета, создав собственный web-сайт, интерактивный магазин или торговую систему.сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред - и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги. При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

Таким образом, web-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует наибольшего внимания со стороны маркетинговой службы предприятия.

С точки зрения PR, web-сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории.

Этапы создания web-сайта

На рис.5.1.1 представлена общая блок-схема построения web-сайта. Она включает четыре основных этапа.

Рисунок 5.1.1 - Общая блок схема построения web-сайта

Первый этап - определение целей и путей их достижения, разработка плана необходимых мероприятий. Этот этап имеет основополагающее значение, поскольку от полученных на нем данных и принятых на их основе решений будет зависеть эффективность построенной системы и ее жизнеспособность в целом. Все действия, проводимые на данном этапе, должны быть отслежены специалистом и руководством компании

Следующим этапом является реализация web-сайта. На нем должны быть рассмотрены вопросы совмещения с существующей информационной системой предприятия, и, после проведения предварительного тестирования, web-сервер может быть размещен в Интернете.

На данном этапе специалист фирмы принимает участие в решении таких вопросов как:

1.      выбор места размещения сервера,

2.      выбор поставщика услуг Интернета,

.        разработка дизайн сервера и его структура,

.        первоначальное информационное наполнение,

После этого специалисту фирмы требуется решить вопрос привлечения на него пользователей - текущих и потенциальных клиентов фирмы. Поэтому следующим этапом является проведения комплекса рекламных мероприятий по привлечению посетителей на сервер. Данный этап подразумевает использование всех видов рекламы в Интернете: от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях.

Указанные три этапа завершает четвертый - подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными в разрезе установленных ранее критериев.

При правильном подходе к построению бизнеса с использованием Интернета, он будет продолжать совершенствоваться и развиваться. Так, после подведения первых итогов возможно корректировка общих целей и задач, что может повлечь за собой пересмотр вопросов первого этапа.

В случае недостаточной отдачи от web-сервера по причине неудачной, с точки зрения конечного пользователя, реализации его дизайна или небольшого количества посетителей необходимо вернуться ко второму или третьему этапу для проведения соответствующих корректировок и исправлений. Значительные изменения в первоначальные планы может вносить и сама среда Интернета, высокая динамика развития которой требует постоянного совершенствования используемых методов и средств.

Таким образом, построение рекламной деятельности на основе web-сервера является итерационным процессом, движущимся вместе с развитием Интернет.

 

5.2 Баннерная реклама как способ продвижения web-сайта

Реклама в Интернет кажется простой только на первый взгляд. Многие ошибочно полагают, что все еще эффективны "одношаговые стратегии", и предпочитают рекламироваться теми способами, которые были эффективны некоторое время назад, а чаще всего рекламируются только одним способом, который когда-то показал свою эффективность.

Факторами эффективности рекламы в Интернет выступают:

. Качество рекламного сообщения.

. Демонстрирование его целевой аудитории.

. Правильно сделанный сайт.

Для сети характерно явление, которое в экономике выражается законом роста предельных издержек, т.е. первую сотню посетителей можно привлечь затратив "х" денег, а привлечение каждой следующей сотни посетителей обходится дороже предыдущей.

Второе явление выражается законом убывающей полезности, т.е. при превышении определенного показателя привлекаемых посетителей их "качество для ресурса" существенно падает, т.е. отношение количества заказов к количеству посетителей (с конкретной рекламной площадки или способа рекламирования) уменьшается.

Именно поэтому, реклама в Интернет требует постоянного анализа ситуации и корректировки традиционных решений.

Таблица 5.2.1 - Характерные черты отдельных средств рекламы в Интернете

Средства	Аудитория	Преимущества	Недостатки
Web-сайт	Преимущественно целевая	Широкий объем предоставляемой информации	Сложность грамотного самостоятельного построения и оформления
Баннерная реклама	Широкая	Отрицательное отношение пользователей к страницам, изобилующим баннерами
Электронные конференции	Узкоцелевая	Наличие пользователей, заинтересованных в предоставляемой информации	Небольшой размер целевой аудитории
Электронная почта	Целевая	Дешевизна, простота в использовании	Отрицательное отношение большинства пользователей сети к рекламе через электронную почту

В современных условиях наличие у туристского предприятия корпоративного сайта считается не просто делом престижа, а необходимостью. "Если вы не представлены в Интернете - вы просто не существуете" - этой фразой можно описать значение сайта. Создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных элементов рекламной деятельности туристских предприятий в Интернете.

В общем случае подобный сайт позволяет осуществлять рекламу предприятия, оперативно знакомить клиентов с новыми предложениями, осуществлять продажу услуг в интерактивном режиме. Как правило, легче заинтересовать посетителя туристского сайта, а не развлекательного. На ведущих туристских порталах существует также возможность разместить баннерную рекламу адресно (например, в разделе по определенной стране или по виду тура). Такая реклама является дорогой, но всегда направлена на четко определенную целевую аудиторию.

Баннеры - графическое изображение, которое размещается в определенном месте сайта. Настройки показов баннера (время суток, день недели, регион посетителя и т.д.) называют таргетингом. При оценке эффективности показов баннера на сайте используют коэффициент отклика (ЦТР) - отношение нажатий на баннер к количеству показов баннера.

Баннерная реклама может размещаться не только на конкретных сайтах, но и в баннерных сетях, например Туристической баннерной сети (www.turizm.ru/turbs), которая предназначена для обмена баннерами между туристскими сайтами.

Баннерные сети предоставляют сайтам-участникам целый ряд статистических данных:

·        Основные статистические данные по показам баннеров на страницах других сайтов-участников баннерной сети:

·        Общее число показов баннера за определенный день или период времени.

·        Общее число CTR баннера за определенный день или период времени.

·        Общее число уникальных посетителей, которые видели баннер.

·        Иные статистические данные.

·        Указанные статистические данные могут быть представлены как в табличном виде, так и в виде графиков.

·        Основные статистические данные по показам чужих баннеров на страницах сайта:

·        Общее число показов баннера за определенный день или период времени.

·        Иные статистические данные.

Указанные статистические данные могут быть представлены как в табличном виде, так и в виде графиков.

Таблица 5.2.2 - Основные преимущества и недостатки баннерных сетей

Преимущества			Недостатки
	Количество сайтов-участников баннерной сети может составлять несколько тысяч. Этим обеспечивается широкий охват Интернет-рекламы. В случаях, когда баннерная сеть тематическая, можно разместить свою рекламу на большом количестве сайтов аналогичной тематики: имеется возможность осуществить тематический таргетинг. Стоимость размещения платной рекламы в баннерных сетях ниже, чем при размещении баннеров напрямую на сайтах-участниках. Таким образом можно увеличить прибыль от баннера. Баннерные сети предоставляют широкие возможности по различным видам таргетинга. Баннерные сети предоставляют широкие возможности по гибкой настройке и изменению показов своих баннеров. При прямом размещении баннера на страницах определенных сайтов подобные возможности ограничены, поскольку изменения вносит администратор конкретного сайта.