Профессиональный стресс сотрудников КГКУ 'Спасатель'
Министерство образования и науки
Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего профессионального образования
"СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"
Факультет гуманитарный
Кафедра психологии труда и инженерной
психологии
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС СОТРУДНИКОВ
КГКУ "СПАСАТЕЛЬ"
Дипломник А.О. Копатилова
Руководитель И.В. Гудовский
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты профессионального стресса
сотрудников служб экстремального профиля
1.1 Профессиональный стресс как социально-психологическая проблема
1.2 Сотрудники как субъекты профессионального стресса
1.3 Особенности профессиональной деятельности спасателей
Выводы по первой главе
Глава 2. Эмпирическое исследование профессионального стресса
сотрудников КГКУ "Спасатель"
2.1 База, этапы и методы эмпирического исследования
2.2 Анализ результатов исследования
2.3 Практические рекомендации по профилактике профессионального
стресса спасателей
Выводы по второй главе
Заключение
Библиографический список
Приложения
Введение
На современном этапе развития общества проблема
профессионального стресса становится как никогда актуальной. Всё больше учёных
проявляют интерес к данной теме и посвящают ей свои исследования. Это связанно
с тем, что темп нашей жизни значительно ускорился, и это повлекло за собой
множество проблем, таких как, рост напряженности, агрессивности, учащения
случаев различных психических расстройств у людей - всё это результат
постоянных стрессов. Стрессы стали нашими постоянными спутниками, они окружают
нас везде, в том числе и на работе.
Требования, предъявляемые работой, становятся с каждым годом
всё выше, конкуренция жёстче. Особенно это касается служб экстремального
профиля, а именно деятельности спасателей. Каждый день спасатели сталкиваются с
множеством стрессовых ситуаций на службе, но, не смотря на это им необходимо
качественно выполнять свою работу, потому как от их действий могут зависеть
жизни людей.
Цель дипломной работы: исследовать профессиональный стресс сотрудников
КГКУ "Спасатель".
Объект исследования: профессиональный стресс.
Предмет исследования: профессиональный стресс сотрудников
КГКУ "Спасатель".
Гипотеза исследования: уровень профессионального стресса
сотрудников служб экстремального профиля, а именно спасателей, прямо
пропорционально зависит от их стажа работы.
Задачи исследования:
) изучить профессиональный стресс как
социально-психологическую проблему;
2) рассмотреть сотрудников как субъектов
профессионального стресса;
) выявить особенности профессиональной деятельности
спасателя;
) организовать и провести эмпирическое исследование по
выявлению профессионального стресса у спасателей;
) разработать рекомендации.
Методологический аппарат исследования представлен в
приложении А.
Методолого-теоретическая основа исследования: концепция
профессионального стресса В.А. Бодрого, А.Б. Леоновой, Н.В. Самоукиной, работы
по проблеме профессионального стресса Н.Е. Водопьяновой, исследования
экстремальных профессий Л.А. Китаева-Смыка, Л.Ю. Бондаренко, В.А. Петровского.
Методы исследования:
) теоретические: анализ психологической литературы по
проблеме профессионального стресса;
2) эмпирические: тестирование, опрос, анкетирование;
) методы математической статистики: качественный и
количественный анализ результатов исследования, U - критерий Манна-Уитни.
В процессе исследования был подобран и использован следующий
психодиагностический комплекс: методика симптоматический опросник
"Самочувствие в экстремальных условиях" А. Волкова, Н.Е.
Водопьяновой; методика "Шкала нервно-психического напряжения" Т.А.
Немчина; методика "Шкала профессионального стресса" Д. Фонтаны;
анкета "Профессиональный стресс спасателей".
База исследования: Краевое государственное казённое
учреждение (КГКУ)"Спасатель". В исследовании приняли участие 70
сотрудников в возрасте от 21 до 62 лет; из них 69 мужчин, 1 женщина. Стаж
работы респондентов варьируется от 3 месяцев до 18 лет.
В соответствии с гипотезой и целью нашего исследования были
сформированы две выборки, первая выборка: сотрудники, работающие в учреждении
менее 9 лет; вторая выборка: сотрудники, работающие в учреждении более 9 лет.
Исследование осуществлялось в несколько этапов.
) Подготовительный: осуществлялось уточнение гипотезы,
целей, задач и базы исследования, определялись этапы работы, анализ
психологической литературы, подбор практических методов исследования и пакета
методик по проблеме, оформлялись бланки методик.
2) Основной: организация и проведение эмпирического
исследования.
) Аналитический: первичная и статистическая обработка
полученных данных, интерпретация результатов и формулирование выводов.
) Заключительный: разработка практических
рекомендаций.
Практическая значимость работы: в ходе исследования
разработаны практические рекомендации по профилактике профессионального стресса
спасателей.
Полученные нами результаты исследования были внедрены в
деятельность КГКУ "Спасатель".
Результаты исследования опубликованы в сборнике статей
"Профессиональное становление личности в современных условиях"
(СибГТУ, 2013).
Дипломная работа состоит из введения, двух глав:
теоретической и практической, заключения, библиографического списка в
количестве 45 источников и 10 приложений.
Глава 1.
Теоретические аспекты профессионального стресса сотрудников служб
экстремального профиля
1.1
Профессиональный стресс как социально-психологическая проблема
Впервые феномен стресса был открыт в 1936 году канадским
физиологом Гансом Селье. Этим термином он обозначил неспецифические реакции
организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие [10, с.58].
Термин "стресс" (от англ. stress - давление, напряжение)
заимствован из техники, где это слово используется для обозначения внешней
силы, приложенной к физическому объекту и вызывающей его напряженность, то есть
временное или постоянное изменение структуры объекта. В физиологии, психологии,
медицине этот термин применяется для обозначения обширного круга состояний
человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия [4,
с.15].
На данный момент существует множество видов стресса: Изобилие
напряженных ситуаций в профессиональной деятельности современного человека
привело к выявлению такого многообразного феномена, как профессиональный
стресс. Последствия профессиональных стрессов оказались настолько негативны для
здоровья работника, что сегодня этот вид стресса выделен в отдельную рубрику в
Международной классификации болезней (МКБ-10) [30].
В нашей работе мы подробно остановимся именно на
профессиональном (рабочем) стрессе.
В течение последних десятилетий многие учёные такие, как В.А.
Бодров [4], А. Блеер [3], Н.Е. Водопьянова [8], Л.Г. Дикая [12], А.Н.
Занковский [14], Л.А. Китаев-Смык [17], А.Б. Леонова [24], Н.В. Самоукина [42]
и другие изучают феномен профессионального стресса.
профессиональный стресс сотрудник экстремальный
В психологической энциклопедии Р. Корсини и А. Ауэрбаха
профессиональный стресс определяется как результат взаимодействия людей и
выполняемой ими работы, характеризуемый тем, что с людьми происходят
определенные изменения, которые не позволяют им нормально функционировать [39,
с.316].
В своих работах А.Б. Леонова пишет, что профессиональный
стресс - это стресс, который возникает в ответ на трудности и требования со
стороны профессии [24, с.46].
Социальный психолог Кристина Маслач определяет
профессиональный стресс как многообразный феномен, выражающийся в физических и
психических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека
[42, с.75].
Ж. Шарит и Г. Сальвенди определяют профессиональный стресс
как многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических
реакциях на сложную трудовую ситуацию.
Такой подход, по мнению А.Н. Занковского, позволяет выделить
следующие направления исследования стресса:
а) определить, какие изменения (параметры) данного
феномена соответствуют рассматриваемому виду трудовой деятельности;
б) выявить "желательные области" (как с точки
зрения субъективных, так и объективных реакций рабочего) в каждом из
исследуемых измерений;
в) стандартизировать отклонения, с тем, чтобы соотнести
реакции в каждом из изучаемых измерений;
г) определить "вес" каждого из исследуемых
измерений [14, с.157].
С. Касл, выделяет две основные линии интерпретации понятия
"стресс в труде".
) В более узкой трактовке стресс - это завышенные требования
среды к личным возможностям субъекта, то есть перегрузка работой, которую
человек не в состоянии выполнить, сверхстимуляция и тому подобное.
) В более широкой трактовке стресс - это неадекватность в
целостной системе взаимоотношений "человек - среда", которая включает
не только приведенное выше толкование, но и связи между потребностями человека
и возможностью их удовлетворения в труде (другими словами, неиспользование
человеком своих возможностей, снижение нагрузки, низкая стимуляция). Кстати,
это в немалой степени связано с проблемой справедливости в труде (вклад должен
соответствовать вознаграждению), а эта проблема напрямую связана с проблемой
чувства собственного достоинства работника [25, с.237].
Многие учёные считают, что центральным понятием в литературе
по профессиональному стрессу является понятие контроля (то есть оценки и
коррекции) способов и результатов деятельности. В работах Р.А. Карасик,
посвященных созданию общей теории стресса рабочего места, на основании
исследований проблемы контроля выдвинута гипотеза, что переживание стресса
возникает при взаимодействии между двумя факторами - ответственностью и
контролем ("широта работы" и "психологические требования").
Высокую напряженность имеет такая работа (профессия), в которой индивид при
большой ответственности имеет недостаточный контроль за способами и
результатами выполнения заданий. Автор считает, что "активные"
профессии предъявляют большие требования, но также дают большую степень
контроля (врачи, адвокаты, руководители). Есть профессии с высоким уровнем
контроля, но относительно низкими требованиями (или требования с отставленной
реализацией) - ученые, архитекторы, ремонтники, - они считаются наименее
стрессовыми. Пассивные профессии (сторожа, вахтеры) дают мало возможностей для
контроля, но предъявляют и низкие психологические требования к работнику [4,
с.56].
По мнению В.А. Бодрова, из множества моделей
профессионального стресса, наиболее известной является так называемая
Мичиганская модель (и ее варианты), созданная в Институте социальных
исследований Мичиганского университета (США). Эта модель стресса, вызванного
социальным окружением, отражает особенности восприятия человеком факторов этого
окружения и его реакций, а также возможные последствия влияния этого состояния
на здоровье индивида. Индивидуальные различия и элементы социального окружения
могут изменять эти отношения. Модель данного стресса представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Мичиганская модель профессионального стресса
Другая модель профессионального стресса предложена Мак
Грасом. Согласно этой модели источником стресса, как и в модели социального
окружения, является объективная (реальная) ситуация, которая посредством
механизма ее оценки воспринимается как субъективно отраженная. Эта оценка
переходит в фазу принятия решения о проявлении специфической реакции, которой
является, главным образом, сознательное поведение, а не сочетание
поведенческих, физиологических и психологических реакций, как в модели
социального окружения. Хотя эти две модели согласуются между собой, они
отличаются типом конечных результатов. Данная модель представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Модель профессионального стресса Мак Граса
По мнению Т. Кокс, модель профессионального стресса включает:
) требования к индивиду;
) индивидуальные особенности, навыки и общие способности
адаптации к требованиям (личные ресурсы);
) ситуационные ограничения, влияющие на процесс адаптации;
) внешняя поддержка.
Абсолютный уровень требований не является определяющим для
возникновения стресса. Более важно рассогласование, которое возникает между
уровнем требований и личностными ресурсами, причем уровень такого
рассогласования может обусловливать либо только функциональную активацию
(напряжение), либо при его значительных величинах - развитие стресса [4, с.61].
Общая модель профессионального стресса, отражающая содержание
и характер взаимосвязи основных ее компонентов подобно представлена в работе М.
Смит и более детально изложена ранее М. Смит и П. Караян. В целом факторы
системы труда могут вызывать прямые стрессовые реакции, которые регулируются
личностными и когнитивными характеристиками. Если эти краткосрочные стрессовые
реакции становятся хроническими, они могут привести к значительным негативным
последствиям для здоровья и работы. Данная модель представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 - Модель профессионального стресса М. Смита
Общим для всех моделей профессионального стресса является то,
что авторы стремились определить его сущность, главным образом, через регистрируемые
параметры.
С этой точки зрения, как отмечает Н.И. Наенко, можно выделить
два подхода в изучении этих показателей. Первый подход заключается в прямом
сопоставлении психологических характеристик состояния с физиологическими
показателями и результативностью деятельности.
Второй подход основывается на стремлении изучить
психологическую природу стресса, раскрыть психологические предпосылки и
закономерности проявления тех или иных внешних реакций, которые рассматриваются
лишь как индикаторы психических процессов [31, с.76].
Краткий обзор различных теорий и моделей стресса
свидетельствует о том, что каждая из них рассматривает, учитывает
преимущественно какую-либо одну сторону многогранной проблемы.
Продвижение вперед в понимании этого явления возможно путем дальнейшего
развития отдельных теоретических положений, а также, что очень важно, пытаясь
их совместить, сопоставить, дополнить для получения более цельной картины.
Возникновение стресса определяется воздействием на индивида
экстремальных факторов, связанных с содержанием, условиями и организацией
деятельности.
Экстремальные ситуации делятся на кратковременные, когда
актуализируются программы реагирования, которые в человеке всегда
"наготове", и на длительные, которые требуют адаптационной
перестройки функциональных систем человека, иногда субъективно крайне не
приятной, а подчас неблагоприятной для его здоровья [17, с.153]
При кратковременных сильных экстремальных воздействиях ярко
проявляются различные симптомы стресса. Кратковременный стресс - бурное расходование
"поверхностных" адаптационных резервов и наряду с этим начало
мобилизации "глубоких". Если "поверхностных" резервов
недостаточно для ответа на экстремальные требования среды, а темп мобилизации
"глубоких" недостаточен для возмещения расходуемых адаптационных
резервов, то индивид может погибнуть при совершенно неизрасходованных
"глубоких" адаптационных резервах [4, с.115].
В.Л. Марищук и В.И. Евдокимов, описывая состояния
кратковременного стресса, отмечают резкое учащение и нарушение ритмичности пульса
и дыхания, обильный пот, резкие изменения диаметра зрачка, вазомоторные реакции
на лице, резкое учащение перистальтики и так далее [28, с.83].
Длительный стресс характеризуется постепенной мобилизацией и
расходованием и "поверхностных" и "глубоких" адаптационных
резервов [25, с.247].
Н.В. Самоукина, выделяет основные виды профессионального
стресса (дистресса).
а) Информационный стресс возникает в условиях жесткого
лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто
информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или
недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных
параметров.
б) Эмоциональный стресс возникает при реальной или
предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с
коллегами и другое). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности
работника, связанные с его профессией.
в) Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами
делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности
контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании
средств защиты от манипулятивного воздействия и тому подобное [37, с.235].
Проведённый В.А. Бодровым анализ
материалов об основных причинах развития профессионального стресса, позволил
автору составить классификацию характеристик трудовой деятельности, которые
могут рассматриваться как вероятные источники стресса.
Причины профессионального стресса по В.А.
Бодрову.
) Организационные характеристики:
структура (специализация и разделение труда, централизация управления,
соотношение структуры и функции организации, формализация задания, участие в
управлении, принятии решения, кадровая политика, продвижение по службе;
процессы (цели деятельности - реальность, ясность, противоречивость и так
далее, обратная связь о результатах деятельности, профессиональная подготовка,
переподготовка); управление (политика найма, оценки деятельности, оплата труда,
режим работы, сдвиги рабочих смен, охрана труда и техника безопасности, забота
о здоровье, организация рабочего места).
) Рабочие характеристики: содержание
работы (объем работы, то есть величина рабочей нагрузки, сложность задания,
наличие проблемных ситуаций, ответственность, опасность задания, информационная
загрузка, временные ограничения, способы выполнения действий, проявления
творчества, поиска, риска); средства работы (безопасность труда, надежность
техники, компоновка приборов на рабочем месте, кодирование информации,
разборчивость текстуры, светотехнические особенности приборов, конструкция
органов управления); физико-химические и технические условия труда (микроклимат
и газовый состав воздуха на рабочем месте, шум, вибрация, освещенность, факторы
опасности и вредности, конструкция рабочего места, обзор, досягаемость до
органов управления, интерьер, дизайн помещения); социальные условия
(психологический климат, совместимость, сплоченность, межличностные отношения,
конфликты, ролевой статус, конкуренция, личное доверие, общественное признание,
одобрение, социальная ответственность).
) Индивидуальные характеристики:
профессиональные (уровень знаний, навыков, умений, профессиональный опыт,
стремление к профессиональному совершенствованию, кризисы карьеры,
удовлетворенность профессиональных ожиданий, результатов и целей);
морально-нравственные и организационные (нравственная зрелость и устойчивость,
целеустремленность, дисциплинированность, профессиональная ответственность,
аккуратность); психологические (трудовая направленность, развитие способностей
и профессионально важных качеств, особенности личности, например, тревожность,
интернальность-экстернальность, нейротизм, агрессивность, ригидность,
интровертированность - экстравертированность, эмоциональная реактивность,
склонность к риску и другие, психические состояния, такие как уровень бдительности
и готовности, доминантные состояния, фобии, утомление, депрессия, поведение
типа А или В); физиологические (острые и хронические заболевания, пороги
чувствительности анализаторов, биологические ритмы, функциональная асимметрия
парных органов, функциональные состояния (монотония, укачивание, гипоксия и
другие), возрастные изменения, вредные привычки; физические (развитие силы,
скорости, ловкости, выносливости, антропометрические и биомеханические
особенности) [4, с.138].
Для понимания и управления профессиональными стрессами должны
учитываться два аспекта содержательной характеристики стресса - процессуальный
и причинно-следственный. Они взаимосвязаны, поскольку любая профессиональная
деятельность может порождать психологические причины развития стресса, так же
как любой психологический стресс (внутри - и межличностной природы) находит
свое отражение в поведенческой, в том числе и в трудовой, активности человека
[25, с. 205].
Неблагоприятное состояние, экстремальные значения факторов
(компонентов) организации, содержания, средств и условий деятельности, их
чрезмерное воздействие на конкретного индивида, несоответствие его
функциональных и профессиональных возможностей, представлений и установок
парировать, преодолевать эти неожиданные, интенсивные, длительные воздействия
может явиться причиной развития профессионального стресса. Эти причины
подразделяются на непосредственные и главные.
Непосредственной причиной можно считать
событие, прямым следствием которого является развитие психической напряженности
и стресса: например, сложность или опасность рабочего задания, возникновение
проблемной ситуации, связанной с угрозой для здоровья и жизни, отказ системы
управления объектом, дефицит времени на парирование ошибочного действия,
конфликт с руководством и другие. Чаще всего непосредственные причины стресса
бывают связаны с экстремальностью содержания и условий трудовой деятельности.
Главной причиной возникновения стресса
являются индивидуальные (психологические, физиологические, профессиональные)
особенности субъекта труда [45, с.178].
Кроме того, представляется целесообразным
выделить большую группу дополнительных факторов жизни и деятельности индивида,
сопутствующие, обусловливающие причины, которые предрасполагают к возникновению
и усугубляют проявления профессионального стресса. К ним можно отнести
несоответствие ряда организационных характеристик деятельности представлениям и
установкам конкретного индивида (в области участия в принятии решения,
продвижение по службе, наличия информации о результатах деятельности и так
далее), наличие недостатков в эргономических свойствах средств деятельности и
так далее [45, с.186].
В эту же категорию причин следует включить
также как общие (глобальные) социальные и организационные стрессоры
(преступность, экономические спады, экологические изменения, политические и
военные кризисы, рост безработицы и тому подобное), так и личностные стрессоры
(семейные конфликты, потеря близких, юридические и финансовые проблемы,
снижение трудоспособности, возрастные и жизненные кризисы и так далее).
Перечисленные факторы определяют общую
организацию психического и физического состояния индивида, снижение его
устойчивости к воздействию непосредственных и главных причин стресса,
ослабление возможностей к преодолению стрессового состояния [4, с.153]
Также Н.В. Самоукина выделяет стрессовые сценарии и различные
варианты проявления стресса в труде. У каждого человека свой индивидуальный
стиль поведения в стрессе. Также индивидуален и сценарий стрессового поведения,
выражающийся в частоте и форме проявления стрессовых реакций. Обычно этот
сценарий усваивается в детстве. Варианты стрессовых сценариев, выделенные по
разным основаниям:
) в зависимости от частоты и силы проявления: кто-то
"стрессует" каждый день, но в небольших дозах; другие - несколько раз
в год, но чрезвычайно сильно;
2) в зависимости от направленности стрессовой агрессии:
на самого себя (работник обвиняет самого себя); на коллег и начальников
(работник винит других работников);
) в зависимости от механизмов запуска стрессовых
реакций: в основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по
внешне незначительному поводу); но возможно и длительное "вызревание"
стресса с последующим достаточно быстрым его "раскручиванием" [42,
с.189].
Признаки, по которым можно определить, что человек находится
в состоянии стресса, делятся на три основные категории.
а) Физические. К ним относятся: хроническая усталость,
слабость, нарушения сна и дыхания, холодные конечности, повышенная потливость
или сухость кожных покровов, аллергические реакции, склонность к частым
простудным заболеваниям, изменения аппетита (постоянное чувство голода или
полная потеря аппетита), резкие изменения веса, устойчивые нарушения кровяного
давления и сердечного ритма, появление болей различного характера. Эти признаки
могут быть вначале незначительными раздражителями, но, усиливаясь со временем,
привести под воздействием стресса к серьезным заболеваниям.
б) Эмоциональные признаки проявляются в беспокойстве,
сниженном общем фоне настроения, склонности к частым слезам, вялости и апатии,
повышенной утомляемости, ощущении потери контроля над собой и ситуацией; в
безразличии к окружающим и близким, своей собственной судьбе, повышенной
возбудимости, озабоченности, появлении чувства беспомощности, необычной
гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и
нервозности по незначащим поводам.
в) Поведенческие признаки стресса относятся к
особенностям взаимодействия человека с окружающим миром: ослабление памяти,
нарушение концентрации внимания, невозможность сосредоточиться, неспособность к
принятию решений, постоянное откладывание дел на потом, злоупотребление
алкоголем, курением, лекарственными препаратами, невнимание к внешнему виду,
навязчивые движения и так далее [8, с.265].
Таким образом, проведенный нами анализ
психологической литературы по проблеме профессионального стресса личности
позволил сделать ряд выводов: проблема активно развивается в отечественной и
зарубежной литературе; нет четкого и единого определения понятия
"профессиональное стресс".
Вслед за А.Б. Леоновой, мы понимаем под
профессиональным стрессом, тот стресс, который возникает в ответ на трудности и
требования со стороны профессии. Так же имеются исследования моделей, видов,
причин и сценариев поведения и признаков профессионального стресса.
Немаловажную роль в возникновении и развитии
профессионального стресса играют индивидуальные личностные особенности
человека, о которых пойдёт речь в следующем пункте нашей работы.
1.2
Сотрудники как субъекты профессионального стресса
В исследованиях Е.П. Ильина, развиваются
представления о влиянии типологических характеристик человека на надежность его
деятельности, особенно в экстремальных условиях. Им экспериментально показано,
что определенное сочетание типологических особенностей свойств нервной системы
обусловливает ряд моментов, связанных с надежностью деятельности человека:
возникновение неблагоприятных эмоциональных состояний, проявление волевых
качеств и психомоторных способностей [4, с.113].
Е.П. Ильин выявил, что устойчивость
(функциональная надежность) к неблагоприятным состояниям определяется
комплексом особенностей проявления различных свойств нервной системы. Автор
также отмечал: "Одна и та же типологическая особенность может обеспечить
устойчивость к одному состоянию и облегчить возникновение другого состояния.
Например, слабая нервная система, повышая устойчивость к монотонному фактору,
является в то же время неблагоприятным фактором для экстремальных условий. Да и
устойчивость лиц со слабой нервной системой к монотонному фактору определяется
сочетанием этой типологической особенности с другими: при определенном
сочетании с другими типологическими особенностями лица со слабой нервной
системой становятся неустойчивыми к монотонному фактору, так как у них быстро
развивается состояние психического пресыщения" [4, с.114].
В 1964 году В.Д. Небылицын выдвинул
гипотезу о наличии связи между некоторыми характеристиками рабочих качеств
оператора и основными свойствами его нервной системы. Среди рабочих качеств
оператора автор выделяет следующие: долговременную выносливость, в основе
которой лежит сила нервной системы; выносливость к экстренному напряжению и
перенапряжению, которая должна быть связана либо с силой нервной системы по
отношению к возбуждению, либо уравновешенностью нервных процессов;
помехоустойчивость к действию факторов внешней среды, которая тоже должна
находиться в прямой связи с силой основных нервных процессов; реакцию на
непредвиденные раздражители - функция уравновешенности процессов возбуждения и
торможения; переключаемость, которая находится в связи с подвижностью нервных
процессов [32, с.245].
В экспериментальных исследованиях
установлено, что в условиях слабо выраженного психического напряжения
эффективность деятельности может повышаться у лиц с разными типологическими особенностями,
однако при большой психической напряженности раньше нарушается деятельность у
лиц со слабой нервной системой. Лица с сильной нервной системой имеют больше
шансов выдержать напряженную (значимую, ответственную) ситуацию [32, с.136].
Тем не менее, Б.М. Теплов в своём труде
"Проблемы индивидуальных различий" отмечает, что при любом типе
нервной системы человек может иметь высокие индивидуальные достижения [4,
с.115].
В.А. Бодровым и Н.Ф. Лукьяновой, проведено
изучение зависимости профессиональной и функциональной надежности летчиков от
некоторых их индивидуально-психологических особенностей. Результаты
сравнительного анализа свойств личности летчиков разных категорий, позволяют
считать, что они достаточно четко различаются как по качественному составу черт
личности, так и по степени их выраженности. Установлено, что наличие
определенных личностных характеристик способствует более успешной
профессиональной деятельности. К таким чертам личности следует прежде всего
отнести эмоциональную устойчивость, активность в мобилизации внутренней
энергии, умение контролировать эмоции, способность предвидеть возможные
изменения ситуации, высокое стремление к достижению цели. Эти качества должны
проявляться на фоне незначительного эмоционального напряжения и повышенного
самоконтроля, сознательности [5, с.51].
Предрасположенность к развитию стресса
может быть обусловлена склонностью к рискованному поведению, сопряженному с
высокой вероятностью возникновения опасности, аварийных ситуаций, серьезных
ошибочных действий. Рискованное поведение рассматривается как оправданное лишь
при условии, когда оно направлено на достижение общественно значимой цели, а
величина и вероятность благоприятных последствий превышают соответствующие
показатели неблагоприятных последствий. Неоправданный риск обычно
обусловливается многими факторами (стремлением удовлетворить самолюбие,
отличиться, повысить свой статус, пережить острое ощущение и так далее). Для
лиц, склонных к неоправданному риску, характерны такие черты, как неадекватная
самооценка своих возможностей, низкая профессиональная и социальная
ответственность, притупление бдительности и так далее [17, с.365].
Накоплено немало ценных наблюдений о роли
человеческой индивидуальности в результативности выполнения разных задач в
стресс-ситуациях. Установлено, что на одно и то же стресс-воздействие разные
индивиды реагируют не одинаково по степени подверженности воздействию и по типу
наблюдаемого эффекта. Тип реагирования и направленность поведения в этих
условиях существенно зависит от индивидуальных особенностей личности [4,
с.119].
Для человека большое значение имеет
возможность активного психического регулирования своей деятельности. Однако,
это не исключает роли природных факторов, влияющих на характер поведения и
результативность деятельности. Особенно существенна роль природной основы
личности в психологических реакциях индивида на экстремальное воздействие. В.Д.
Небылицин, характеризует эти качества как индивидуальные пределы допустимых
интенсивностей биологических процессов, в рамках которых еще возможно
приспособление и адекватное осуществление психических функций [32, с.335].
Известно, что лица эмоционально реактивные
показывают статистически значимое ухудшение тестовых показателей тогда, когда
условия деятельности приближаются к экстремальным [31, с.64].
У экстравертов при стресс-воздействиях
тормозные процессы развиваются более быстро и нормализуются медленнее, чем у
интровертов. Однако такая типизация личностей, основанная только на
психологическом анализе, недостаточно совершенна и не имеет
нейрофизиологической основы [32, с.267].
Оценка сигнала как непривычного,
экстремального осуществляется и с учетом индивидуального опыта. Хранимая
личностью информация, отражающая ее жизненный опыт, свойственные ей особенности
эмоциональной и интеллектуальной оперативности, все ее высшие психологические
качества так или иначе фиксированы структурно в ее головном мозге, воплощены в
специфической организации мозговых систем [27, с.460].
По мнению В.А. Бодрова, основные категории
показателей индивидуальных особенностей субъекта (индивидуальных различий),
влияющих на реакции в ответ на предъявляемые работой требования включают
демографические факторы, личностные характеристики, стратегии и способы
преодоления стресса, профессиональные ожидания, предпочтения и
удовлетворенность, факторы здоровья (физический статус, упражнения, вредные
привычки и так далее), способности, профессиональную подготовленность, навыки
социального взаимодействия и организационного поведения. Как представлено в
мичиганской модели, влияния индивидуальных различий может происходить на
нескольких этапах стрессового процесса. Так, например, особенности личности
могут определять выбор профессии и, следовательно, влиять на открытость
индивида к встрече с определенными объективными стрессорами, обусловливать
характер восприятия работы, влиять на реакции при воздействии стрессоров [4, с.
197].
Так, в исследовании, проведенном В.
Васильевой, установлено, что помимо специфических для каждого вида деятельности
(специальности) профессионально значимых личностных качеств существуют и важные
для многих профессий качества, например, личностная тревожность, определяющая
уровень переживаний напряженности любой экстремальной деятельности.
Регуляторами состояния напряженности выступают и другие качества: в частности,
экстравертированность в большей степени связана с подверженностью напряженности
и усталости, чем интровертированность. У руководителей полетов, деятельность
которых весьма сложна и связана с необходимостью принятия ответственных решений,
регуляторами напряженности являются такие качества, как личностная тревожность,
устойчивость внимания, невротизм-стабильность и когнитивный стиль [4, с.125].
Немаловажную роль в изучении
профессионального стресса играет его взаимосвязь с возрастом сотрудника.
Развитие в период взрослости, как сопровождающееся прохождением нормативных
возрастных кризисов, отражено в исследованиях и периодизациях Э. Эриксона, Д.
Левинсона, А.В. Толстых, Г.С. Абрамовой, и других [20, с.72].
В указанных периодизациях и подходах
наиболее упоминаемые кризисы взрослости - это кризис 30 лет, кризис 40 лет,
кризис 55-60 лет. Наряду с нормативными кризисами, по мнению А.А. Кроник, на
развитие в период взрослости оказывают влияние и биографические кризисы [18,
с.58].
Д. Левинсон представил следующую
возрастную периодизацию: 16 - 22 года - время взросления, стремление к
самостоятельности, неопределённость. Уход из родительского дома; 23-28 лет -
осознание себя как взрослого человека с его правами и обязанностями,
сформированность представлений о своей будущей жизни, работе, встреча со
спутником жизни, заключение брака, вхождение в раннюю взрослость (молодость),
29-32 года - переходный период: прежние представления о жизни оказываются не
совсем верными, иногда жизнь строится заново - кризис 30 лет; 33-39 лет -
"буря и натиск", как бы возврат отрочеств, достижение пика ранней
взрослости, семейное счастье часто теряет свое очарование, все силы
вкладываются в работу, достигнутое кажется недостаточным; 40-42 года - переход
середины жизни, впечатление, что жизнь проходит зря, молодость утрачена -
кризис 40 лет, 43-50 лет - средняя взрослость, новое равновесие, привязанность
к семье, период устойчивого развития; после 50 лет - семейная жизнь, успехи
детей являются источником постоянного удовлетворения, вопросы о смысле жизни,
ценности сделанного [20, с.74].
Более подробно содержательная сторона
периодизаций развития зрелой личности представлена у А.В. Толстых и Г.С.
Абрамовой.
В нашей работе мы будем рассматривать
специфику возраста только относительно профессиональной деятельности.
Молодость (от 20-23 до 30 лет). Специфика
молодости как возрастного этапа заключается в выборе спутника жизни, создании
семьи, а также в овладении выбранной профессией. Напомним, что в юности
происходит личностное и профессиональное самоопределение, выбор жизненного
пути. В молодости человек утверждает себя в выбранном деле, обретает
профессиональное мастерство. А.В. Толстых подчеркивает, что в молодости человек
максимально работоспособен, выдерживает наибольшие физические и психические
нагрузки, наиболее способен к овладению сложными способами интеллектуальной
деятельности. В молодости легче всего приобретаются все необходимые в выбранной
профессии знания, умения и навыки, развиваются требуемые специальные личностные
и функциональные качества. При удачном профессиональном самоопределении, вместе
с мастерством обретается чувство профессиональной компетентности, чрезвычайно
важное для личностного развития в молодости [20, с.151].
На этом этапе профессиональный стресс
может выражаться в том, что ожидания от работы не совпали с реальностью, а
требования оказались трудновыполнимыми.
Кризис 30 лет. Проблема смысла жизни.
Приблизительно в возрасте 30 лет, иногда несколько позже, большинство людей
переживают кризисное состояние. Оно выражается в изменении представлений о
своей жизни, иногда в полной утрате интереса к тому, что раньше было в ней
главным, в некоторых случаях даже в разрушении прежнего образа жизни. Кризис 30
лет возникает вследствие нереализованности жизненного замысла, если
недостаточно благополучно прошла стадия самоопределения. Может происходить
"переоценка ценностей" и "пересмотр собственной личности"
[20, с.152].
Профессиональный стресс может выражаться в
том, что сотрудник чувствует, что его деятельность, его профессия
"сковывает" его развитие, что он выбрал не то, и идёт не в том
направлении. Происходит болезненный процесс решения экзистенциальных проблем,
уяснения смысла своей жизни, подведения ее первых итогов.
Зрелость (от 30 до 60-70 лет). Зрелость
считается порой полного расцвета личности, когда человек может реализовать весь
свой потенциал, добиться наибольших успехов во всех сферах жизни. Это время
исполнения своего человеческого предназначения - как в профессиональной или
общественной деятельности, так и в плане преемственности поколений.
Э. Эриксон считает основной проблемой
зрелости выбор между продуктивностью и инертностью, которые
характеризуют, соответственно, прогрессивную и регрессивную линии развития.
Понятие продуктивности включает у него как творческую и профессиональную
продуктивность, так и вклад в воспитание, утверждение в жизни следующего
поколения. Продуктивность, в том числе профессиональная, связана, по Эриксону,
с заботой о людях, результатах и идеях, к которым человек проявляет интерес. Отсутствие
продуктивности, инертность ведет к поглощенности собой, своими личными
потребностями. Развитие личности зрелого человека требует взвешенности и
многогранности подхода к жизненным проблемам, в том числе к вопросам своей
профессиональной деятельности. Последнее особенно актуально в связи с тем, что
накопленный опыт, знания, умения представляют для человека огромную ценность,
но могут создавать ему трудности в восприятии новых прогрессивных идей,
тормозить рост его творческих возможностей [20, с.153].
Прошлый опыт, при отсутствии разумной
гибкости и многогранности могут стать источником консерватизма, ригидности,
неприятия всего того, что исходит не от себя самого, что способствует развитию
профессионального стресса.
У части людей в зрелом возрасте бывает еще
один, "внеплановый" кризис, это так называемый кризис 40 лет. Он
может проявиться и несколько раньше, а может сильно сдвинуться в сторону более
старшего возраста. Это своеобразное повторение кризиса 30 лет, кризиса смысла
жизни. Оно происходит тогда, когда кризис 30 лет не привел к должному решению
экзистенциальных проблем. Человек начинает остро переживать неудовлетворенность
своей жизнью, расхождение между жизненными планами и их реализацией. В случае
возникновения кризиса 40 лет человеку приходится еще раз перестраивать свой
жизненный замысел, вырабатывать во многом новую "Я-концепцию". С этим
кризисом могут быть связаны серьезные перемены в жизни, вплоть до смены
профессии и создания новой семьи. Некоторых людей в середине жизни начинают
беспокоить вопросы реализации своего творческого потенциала и необходимости
передать что-то следующему поколению, мучить опасения по поводу стагнации и
упущенных возможностей, одолевать заботы о том, как сохранить близкие отношения
с родными и друзьями [20, с.166].
Наиболее выражен профессиональный стресс в
возрасте 40-50 лет, так как в этом возрасте начинается переход от прогресса к
регрессу. У многих людей начинается спад жизненной энергии и жизненной
активности. Происходит осознание возрастных перестроек, начала физиологического
старения, что приводит или к пессимизму, или к изменению образа жизни,
постановке новых целей.
Также на уровень профессионального стресса
у сотрудника влияет стаж его работы, а именно со стажем увеличивается
толерантность и адаптированность к профессии, происходит "врастание"
в неё, улучшается отношение к работе и коллективу. Под толерантностью нами
понимается нереагирование эмоциональным возбуждением в условиях стресса, то
есть трудные и неприятные ситуации не вызывают значительных отрицательных
эмоций, страха, гнева, тревоги.
Важно чтобы большой стаж работы
положительно соотносился с возможностью карьерного роста для избегания развития
профессионального стресса сотрудника [20, с.189].
Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что на возникновение
у сотрудников профессионального стресса влияют: индивидуально-психологические
характеристики сотрудника (например, уровень эмоциональной устойчивости, умение
контролировать эмоции, склонность к рискованному поведению), свойства его
нервной системы (так при большой психической напряженности раньше нарушается
деятельность у лиц со слабой нервной системой, а лица с сильной нервной
системой имеют больше шансов выдержать напряженную, ответственную ситуацию),
возраст сотрудника (наиболее выражен профессиональный стресс в 40 - 50 лет) и
стаж работы.
Представители некоторых профессий работают
в экстремальных ситуациях, что естественно способствует возникновению
профессионального стресса. Поэтому необходимо рассмотреть специфику
профессиональной деятельности некоторых служб экстремального профиля.
1.3
Особенности профессиональной деятельности спасателей
В настоящее время существует много психологических
исследований опасных профессий посвящённых анализу влияния на работника внешних
неблагоприятных факторов среды (свет, шум, давление, вибрация, радиация,
СВЧ-излучение и другие), условий обитания человека и изучению
посттравматических и острых стрессовых расстройств.
В зарубежной литературе указывается на два типа реакций
человека в экстремальных условиях. Первый тип реакции заключается в том, что
субъект в первую очередь обращает внимание не на себя, а на устранение
опасности. Второй тип показывает обратный порядок событий [3, с.96].
А.В. Солодкова и Е.А. Милерян считают, что, эффективность
действий человека в экстремальных условиях зависит от типа его поведения, и, в
частности, выделяет три типа: "напряженный", "трусливый",
"тормозной". Так, "напряженный" тип характеризуется
повышенной напряженностью в выполнении задания, "трусливый" - в
преднамеренном уклонении от выполнения порученных ему функций,
"тормозной" - выражается в полной заторможенности его действий [27,
с.368].
По мнению Л.А. Китаева-Смыка, воздействие экстремальных
условий складывается не только из прямой, непосредственной угрозы жизни человека,
но и опосредованной, связанной с ожиданием ее реализации [17, с.294].
В работах В.А. Петровского по проблеме поведения субъекта в
условиях опасности отмечается, что некоторые индивиды при наличии явной угрозы
испытывают острое влечение к ней. Особенно часто наблюдается тенденция к риску
у тех лиц, профессиональная деятельность которых заключает в себе элемент
опасности [43, с.172].
При всем многообразии профессионально важных качеств можно
назвать ряд из них, которые выступают как профессионально важные практически
для любого вида трудовой деятельности. К таким качествам относятся:
ответственность, самоконтроль, профессиональная самооценка и несколько более
специфичных - психологическая устойчивость, тревожность, отношение к риску и
так далее.
Особый интерес представляют такие особенности личности,
которые способны регулировать уровень функционального состояния при несении
службы. Наиболее часто таким качеством выступает эмоциональная устойчивость,
позволяющая сотруднику Государственной противопожарной службы (ГПС), в том
числе и спасателю, сохранять необходимую физическую и психическую
работоспособность в чрезвычайных условиях [13, с.105].
Эмоциональная устойчивость позволяет более эффективно
справляться со стрессом, уверенно и хладнокровно применять усвоенные навыки,
принимать адекватные решения в обстановке дефицита времени. Устойчивые к
стрессу лица характеризуются как активные, неимпульсивные, настойчивые в
преодолении трудностей. Противоположно этому эмоционально неустойчивые лица
эгоцентричны, пессимистичны, раздражительны, воспринимают окружающую среду как
враждебную и имеют склонность акцентироваться на раздражителях, связанных с
опасностью. Эмоциональная устойчивость может быть обусловлена мотивацией и
уровнем притязаний на достижение высоких результатов, а также знаком
эмоционального переживания, его длительностью, глубиной [13, с.107].
Важную роль в профессиональной деятельности служб
экстремального профиля играет самооценка, ее неадекватность уменьшает
надежность работы в нестандартных условиях, во внезапно возникшей сложной
обстановке. Самооценка во многом определяет формирование других профессионально
важных качеств. Так, склонность к риску часто порождается неадекватно
завышенной самооценкой. Лица, склонные к риску в боевой обстановке тушения пожара,
отличаются от лиц, не склонных к риску, самоотверженным поведением, сохраняя
хорошую работоспособность в опасных для жизни условиях. В источнике опасности
находят прилив дополнительных сил, переживаемая опасность доставляет им
удовлетворение, помогая выполнению боевого задания на высоком профессиональном
уровне. Они с желанием и охотой выезжают на спасательные вызовы, в пути
следования шутят, смеются, многие из них интересуются предполагаемыми боевыми
действиями. Лица, не склонные к риску, особой инициативы не проявляют, но и не
самоустраняются от выполнения боевого задания [19, с.57].
Психологическая устойчивость в большей степени выражена у
лиц, мало подверженных тревоге. Эти лица более рациональны и с меньшим
эмоциональным напряжением способны преодолевать стрессовую ситуацию. Они
характеризуются более высокой подвижностью психических процессов, что указывает
на более широкие возможности адаптации. Для лиц, тревожных, напротив, типичны
ригидность личностных качеств и психических функций, затруднение социальных
контактов, что препятствует реализации рациональной и адекватной программы
психической адаптации. Лица, не тревожные в боевой обстановке, спокойны. Они
выполняют поставленную перед ними задачу уверенно. Тревожные же лица в
экстремальных условиях преувеличивают опасность боевой обстановки, с
беспокойством относятся к порученному заданию, наблюдались случаи, когда
некоторые из них теряли ориентацию в незнакомой обстановке [38, с.63].
Состояние стресса, возникающее у спасателей в экстремальных
условиях, резко ухудшает действия лиц со слабой нервной системой и не оказывает
влияния на людей с сильной нервной системой [29, с.132].
Лица с сильной нервной системой проявляют разумную
инициативу, умело руководят своими подчиненными, четко отдают приказания и
распоряжения, проявляют при встрече с препятствиями решительность и смелость. У
этих испытуемых не наблюдается резко выраженных внешних проявлений
эмоционального возбуждения перед выполнением боевых задач (отсутствует заметный
тремор, голос спокоен, нет заметных изменений в мимике и так далее).
Испытуемые со слабой нервной системой в экстремальной, боевой
обстановке, как правило, обнаруживают растерянность, неоперативность, движения
их скованы. Инициативы на спасательной операции не проявляют, у этих лиц можно
наблюдать заторможенность действий, оцепенение, паническое состояние. Они долго
не отвечают на вопросы, на приказания не реагируют или выполняют их с
нежеланием и ошибками. Бывают случаи, когда "слабые" убегают с места
операции или прячутся за близлежащие строения, машины и тому подобное. Нередко
они избегают действий в опасных ситуациях или отстраняются вышестоящими лицами
за неэффективное выполнение боевой задачи [29, с.135].
Так как профессиональная деятельность специалистов
экстремального профиля, в том числе и спасателей такова, что экстремальные
ситуации возникают в ней довольно часто, И.Н. Елисеевой были выделены
особенности психической сферы, наиболее существенные для эффективного
осуществления профессиональной деятельности. Они звучат следующим образом:
) сохранение работоспособности в условиях аварийных
ситуаций, дефицита времени;
2) принятие решений в очень короткие сроки;
) умение действовать нешаблонно, быстро принимать
решения в изменяющейся обстановке;
) высокая эмоциональная устойчивость;
) самообладание и выдержка;
) выделение в информации существенного, главного;
) сохранение активности и работоспособности в условиях
развивающегося утомления;
) не ослабление внимания под влиянием испуга или
неожиданных внешних воздействий;
) высокий уровень ответственности, личная
ответственность за принятие решения и действия;
) длительное сохранение интенсивного
(концентрированного) внимания;
) быстрый переход от одной деятельности к другой
(быстрая смена направленности внимания);
) инициативность и находчивость;
) одновременное выполнение нескольких видов
деятельности или нескольких действий в процессе одной деятельности
(распределение внимания);
) точные и координированные движения руками;
) двигательные способности;
) выносливость к длительным физическим перегрузкам;
) быстрая и точная двигательная реакция на движущийся
объект;
) быстрое запоминание зрительной информации;
) трудолюбие [19, с.46].
Психическая напряженность у спасателей может быть вызвана
несоответствием уровня развития профессиональных качеств, требованиям,
предъявляемым данной деятельностью к личности спасателя: психологической
неподготовленностью к выполнению различных боевых задач во время спасательных
операций, чрезмерной эмоциональной возбудимостью, впечатлительностью, низкой
эмоциональной устойчивостью и так далее.
Специфичным стрессогенным фактором для профессиональной
деятельности спасателей является режим тревожного ожидания при несении
суточного боевого дежурства. У некоторых спасателей волнение, вызванное
ожиданием вызова, сопровождается реакцией, которая может превосходить реакцию,
возникающую в период боевых действий. Во время своей рабочей смены спасатель
находится в состоянии постоянной готовности, чтобы в случае возникновения
кризисной ситуации поспешить на место происшествия для ее решения [7, с.73].
Основными факторами риска, вызывающими нервно-психическое
напряжение у спасателей в боевой обстановке, являются: опасность;
ответственность за решение боевой задачи; увеличение темпа действий и
сокращение времени на их выполнение; нравственная и юридическая ответственность
за благополучие пострадавших и коллег (особенно высока ответственность за
здоровье и жизнь человека); дефицит времени (условия, в которых успешное
выполнение задачи невозможно простым увеличением темпа действий, а необходимо
изменение структуры деятельности); внезапность (неожиданное изменение
обстановки в ходе выполнения задачи); недостатки в информационном обеспечении
(отсутствие, недостаток или противоречивость информации об условиях выполнения,
содержания задачи); новизна (наличие ранее неизвестных элементов в условиях
выполнения или в самой задаче); работа в загазованном, задымленном помещении;
напряженность, возникающая в процессе межличностного взаимодействия спасателя и
пострадавших; эмоциональная насыщенность переживаний, связанных с контактами с
телами погибших; водолазные работы, при которых на спасателя воздействует
агрессивная окружающая среда (давление, плохая видимость и так далее);
хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность (необходимость
поддерживать состояние готовности во время дежурства) и другие [38, с.268].
Таким образом, наличие факторов риска создает трудности в
работе спасателей, ухудшает их физическое и психическое состояние, что влияет
на эффективность осуществления спасательных операций. Отрицательное воздействие
этих факторов значительно снижается, если спасатели своевременно психологически
подготовлены к работе в сложных условиях и организм их адаптирован к этим
условиям. Более того, постоянная работа в условиях риска образует у некоторых
спасателей особое свойство личности - склонность к риску. На лиц, склонных к
риску, эти факторы оказывают активизирующее и мобилизующее влияние. Их
поведение почти во всех случаях характеризуется экономичной затратой не только
физических, но и нервно-психических сил. У людей, склонных к риску, в отличии
от других самый низкий уровень психической напряженности, зависящий, очевидно,
от сознательного и умелого управления волевыми процессами и положительными
эмоциями, которые вызываются удовлетворенностью работой и уверенностью в своих
силах. Склонность к риску проявляется как направленность на опасность, поэтому
эффективность действий спасателей и пожарных, обладающих таким качеством, в
экстремальных условиях очень высока. Это очень важно учитывать при расстановке
сил на опасных участках работы.
Профессионально важными являются следующие свойства и
качества личности пожарного и спасателя:
1) свойства восприятия: устойчивость
функций анализаторов и качества восприятия (зрительного, слухового, тактильного,
восприятия формы, размеров, удаленности, скорости) [6, с.9];
2) особенности высших психических функций:
хорошо развитое пространственное мышление, значительный объем внимания,
способность быстрого переключения и распределения внимания в условиях
отвлекающих воздействий и дефицита времени; способность быстро ориентироваться
в новой незнакомой обстановке, оценивать степень важности поступающей
информации;
3) психомоторные свойства и физические
качества: физическая выносливость, устойчивость к физической усталости; хорошая
координация движений, высокие возможности как максимальной силы, так и силовой
выносливости;
4) личностные особенности: высокий уровень
субъективного контроля, эмоциональная стабильность, толерантность к стрессу и
фрустрации; средний уровень личностной и ситуативной тревожности; умеренная
склонность к риску; уверенность в себе;
5) социально-психологические качества:
умение работать в команде, хорошие коммуникативные способности [38, с.54].
Дополняет список профессионально важных качеств начальника
караула работа В.И. Дутова и И.Г. Чурсина. Авторы выделяют четыре группы
значимости навыков и способностей, необходимых для успешной профессиональной
деятельности сотрудников ГПС МЧС России, чья деятельность непосредственно
связана с пожаротушением. К абсолютно значимым навыкам автор относит
технические знания. К наиболее значимым - лидерство, способность к организации
и планированию своей деятельности, восприятие и анализ, принятие решений,
решительность, толерантность к стрессу и адаптивность. Весьма значимыми
навыками, по мнению автора, являются: межличностные навыки, вербальная
коммуникация. Значимые навыки - это навыки сбора информации и индивидуальные
рабочие особенности [13, с.97].
По мнению О.А. Запорожченко, главными качествами спасателей
должны быть эвристичность тактического мышления, способность находить
неожиданные технические решения, готовность к ситуативному лидерству,
пластичность установок, нравственная основа эмоциональности, интеллектуальность
психического быстродействия (быстро принимать решения, намечать индивидуальную
стратегию), способность принимать помощь товарищей, не утрачивая решимости
работать в одиночку. Автор считает, что более важным качеством, чем психическая
устойчивость, является адаптивность спасателей [38, с.93].
Как показано С.А. Иващенко, спасатели, участвующие в
аварийно-спасательных работах, обладают следующими особенностями: высокой
самооценкой, сангвистическим типом темперамента, низким уровнем притязаний,
свидетельствующим о склонности к риску, преобладанием экстрапунитивного типа
реакций во фрустрирующей ситуации [19, с.60].
Так как профессиональная деятельность спасателя является
деятельностью экстремального профиля она очень специфична и обладает такими
особенностями, как: высокий уровень ответственности за решение боевой задачи,
высокий темп действий, дефицит времени, неожиданное изменение обстановки,
недостаток или противоречивость информации об условиях выполнения задачи,
работа в загазованном, задымленном помещении, межличностное взаимодействие с
пострадавшими, эмоциональная насыщенность переживаний, связанных с контактами с
телами погибших, водолазные работы, при которых на спасателя воздействует
агрессивная окружающая среда (давление, плохая видимость и так далее) и другие.
Всё это является факторами, провоцирующими профессиональный стресс у
спасателей.
В ходе изучения психологической литературы мы сделали вывод о
том, что психологическими особенностями сотрудников служб экстремального
профиля, в том числе и спасателей, являются психологическая устойчивость,
оптимистический настрой и низкий уровень нервно-психического напряжения,
которые влияют на развитие профессионального стресса.
Именно на исследование этих показателей будет направлена
практическая часть нашей дипломной работы.
Выводы по
первой главе
Профессиональный стресс как социально-психологическая
проблема рассматривается в психологической науке относительно недавно, но
привлекает к себе всё больший интерес и изучается многими учёными (В.А. Бодров,
А. Блеер, Л.Г. Дикая, А.Н. Занковский, Л.А. Китаев - Смык, А.Б. Леонова, Н.И.
Наенко, Н.В. Самоукина и другие). На данный момент существует множество
определений термина "профессиональный стресс", мы в нашем
исследовании за базовое определение взяли предложенное А.Б. Леоновой. Профессиональный
стресс - это стресс, который возникает в ответ на трудности и требования со
стороны профессии. Так же, важно отметить, что учёными, занимающимися данной
проблемой были предложены различные модели, виды, причины, сценарии поведения и
признаки профессионального стресса и лишь некоторые из них были отображены в
нашей дипломной работе.
На сотрудников как субъектов профессионального стресса
влияют: индивидуально-психологические характеристики сотрудника (например,
уровень эмоциональной устойчивости, умение контролировать эмоции, склонность к
рискованному поведению), свойства его нервной системы (так при большой
психической напряженности раньше нарушается деятельность у лиц со слабой
нервной системой, а лица с сильной нервной системой имеют больше шансов выдержать
напряженную, ответственную ситуацию), возраст сотрудника (наиболее выражен
профессиональный стресс в 40 - 50 лет) и стаж работы.
Профессиональной деятельности спасателя присущи следующие
особенности: высокий уровень ответственности за решение боевой задачи, высокий
темп действий, дефицит времени, неожиданное изменение обстановки, недостаток
или противоречивость информации об условиях выполнения задачи, работа в
загазованном, задымленном помещении, межличностное взаимодействие с
пострадавшими, эмоциональная насыщенность переживаний, связанных с контактами с
телами погибших, водолазные работы, при которых на спасателя воздействует
агрессивная окружающая среда (давление, плохая видимость и так далее) и другие.
Также в ходе изучения психологической литературы мы сделали
вывод о том, что более эффективно справляться со стрессом сотрудникам служб
экстремального профиля позволяет психологическая устойчивость, позитивный
настрой и низкий уровень нервно-психического напряжения. Именно на исследование
этих показателей будет направлена практическая часть нашей дипломной работы.
Глава 2.
Эмпирическое исследование профессионального стресса сотрудников КГКУ
"Спасатель"
2.1 База,
этапы и методы эмпирического исследования
Практическая работа по выявлению профессионального стресса
спасателей проводилась в Краевом государственном казёном учреждении
(КГКУ)"Спасатель".
В исследовании приняли участие 70 спасателей в возрасте от 21
года до 62 лет, из них 69 мужчин и 1 женщина. Стаж работы респондентов
варьируется от 3 месяцев до 18 лет.
Подробнее данные о респондентах представлены в приложении Б.
Исходя из целей и гипотезы нашего исследования, мы посчитали
необходимым разделить наших респондентов по стажу работы на две группы.
Первая группа - это 35 сотрудников (50%), работающих спасателями
менее 9 лет.
Вторая группа - это 35 сотрудников (50%), работающих
спасателями 9 лет и более.
Мы выделили две группы испытуемых для того чтобы понять
зависит ли профессиональный стресс сотрудников от стажа работы в учреждении.
В нашем исследовании можно выделить следующие этапы:
1) подготовительный этап - подбор
практических методов исследования и пакета методик по исследуемой проблеме,
оформление бланков методик;
2) основной этап - проведение
методик;
) аналитический этап - первичная и
статистическая обработка полученных данных, интерпретация результатов и
формулирование выводов;
) заключительный этап - разработка
практических рекомендаций по профилактике профессионального стресса у
спасателей.
Методы исследования:
а) эмпирические: тестирование, опрос,
анкетирование;
б) методы математической статистики: качественный и
количественный анализ результатов исследования, U - критерий Манна-Уитни.
Далее рассмотрим последовательно каждый
проделанный этап работы.
На подготовительном этапе был осуществлен
подбор методов и пакета методик по исследуемой теме, были оформлены бланки
методик. Нами были выбраны эмпирические методы такие, как тестирование, опрос,
анкетирование. Для обработки данных мы использовали статистический метод U-критерий Манна-Уитни.
В процессе исследования нами был подобран
и использован следующий психодиагностический комплекс.
) Симптоматический опросник
"Самочувствие в экстремальных условиях" А. Волкова, Н.Е.
Водопьяновой, представлен в приложении В.
2) Методика "Шкала нервно-психического
напряжения" Т.А. Немчина, представлена в приложении Г.
3) Методика "Шкала профессионального стресса"
Д. Фонтаны, представлена в приложении Д.
4) Также нами была разработана анкета
для выявления стрессовых факторов в работе спасателей "Профессиональный
стресс спасателей", которая представлена в приложении Е.
Исследование проводилось небольшими группами. Испытуемые
получали инструкции и бланки ответов. После проведения методик, данные были
обработаны.
В теоретической главе нашей дипломной работы мы определили,
что одним из показателей, влияющих на развитие профессионального стресса у
сотрудников служб экстремального профиля, является их психологическая
устойчивость. Поэтому в качестве основной психодиагностической методики мы
выбрали симптоматический опросник "Самочувствие в экстремальных
условиях" А. Волкова и Н.Е. Водопьяновой, так как он показывает уровень
психологической устойчивости. Также можно провести взаимосвязь между уровнем
психологической устойчивости и стажем работы.
Опросник позволяет определить предрасположенность к
патологическим стресс - реакциям и невротическим расстройствам в экстремальных
условиях военной службы по следующим симптомам самочувствия: психофизическое
истощение (сниженная психическая и физическая активность), нарушение волевой регуляции,
неустойчивость эмоционального фона и настроения (эмоциональная неустойчивость),
вегетативная неустойчивость, нарушение сна, тревога и страхи, склонность к
зависимости.
Методика создана на основе клинико-психологического
обследования 1500 здоровых военнослужащих и 133 военнослужащих, впервые
заболевших неврозами и неврозоподобными состояниями в первый год военной
службы. Возраст обследованных 18 - 35 лет. Из наблюдаемых признаков,
относящихся к феноменологии неврозов, были отобраны 42, которые наиболее часто
встречались у 133 военнослужащих, заболевших невротическими расстройствами
вследствие работы в экстремальных условиях военной службы. Многолетнее
применение данного метода показало высокую валидность и надежность данной
методики [8, с.31].
Следующей выбранной нами методикой является опросник
"Определение нервно-психического напряжения" Т.А. Немчина, так как
она поможет выявить зависимость уровня нервно-психического напряжения
сотрудников от стажа их работы в учреждении.
Опросник представляет собой перечень признаков
нервно-психического напряжения, составленный по данным клинико-психологического
наблюдения, и содержит 30 основных характеристик этого состояния, разделённых
на три степени выраженности.
Методика может использоваться для изучения работоспособности
сотрудников, в том числе работающих в условиях с высокой физической и
эмоциональной нагрузкой, или вернувшихся из зоны боевых действий.
Опросник рекомендуется использовать для диагностики
психической напряжённости в условиях сложной (экстремальной) ситуации или её
ожидания [34, с.110].
Следующей дополнительной методикой мы выбрали методику
"Шкала профессионального стресса" Д. Фонтаны, так как она направлена
на определение у испытуемого уровня стресса на работе.
Данная шкала предназначена для того, чтобы оценить
нежелательные ответы на стресс.
Баллы, получаемые по шкале стресса, нужно интерпретировать
очень осторожно. Существует слишком большое число факторов, которые лежат за
пределами этих шкал, но оказывают влияние на те способы, которые человек
использует, сталкиваясь со стрессом и пытаясь с ним справиться [44, с.312].
Также для выявления стрессовых факторов, сопровождающих
профессиональную деятельность спасателей и соответственно влияющих на развитие
профессионально стресса, мы дополнительно разработали анкету
"Профессиональный стресс спасателей". Испытуемым было необходимо
ответить на 9 вопросов.
Данная анкета поможет нам раскрыть причины
"профессионального стресса" у спасателей.
Таким образом, нами было организовано и проведено
эмпирическое исследование, в котором приняли участие 70 сотрудников КГКУ
"Спасатель" в возрасте от 21 года до 62 лет, из них 69 мужчин и 1
женщина. Стаж работы респондентов варьируется от 3 месяцев до 18 лет.
Эмпирическое исследование состояло из четырёх этапов. Мы использовали такие
методы исследования, как эмпирические (тестирование, опрос, анкетирование) и
статистические (U - критерий Манна - Уитни).
2.2 Анализ
результатов исследования
После проведения основного этапа нашего исследования,
заключающегося в проведении методик, мы получили соответствующие результаты,
которые представим ниже.
На аналитическом этапе нашего исследования нами были
проведены первичная и статистическая обработка полученных данных, интерпретация
результатов и формулирование выводов
В пункте 2.1 мы уже упоминали, что в качестве основной
психодиагностической методики мы выбрали симптоматический опросник
"Самочувствие в экстремальных условиях" А. Волкова и Н.Е.
Водопьяновой, так как он показывает уровень психологической устойчивости.
Результаты испытуемых помогут нам провести взаимосвязь между
уровнем психологической устойчивости и стажем работы спасателей в учреждении.
Таблица результатов испытуемых по методике симптоматический
опросник "Самочувствие в экстремальных условиях" А. Волкова и Н.Е. Водопьяновой
представлена в приложении Ж.
При обработке полученных данных мы получили следующие
результаты, которые представлены в таблице 1.
Таблица 1 - Сводная таблица результатов сотрудников КГКУ
"Спасатель" по методике симптоматический опросник "Самочувствие
в экстремальных условиях" А. Волкова и Н.Е. Водопьяновой
|
Симптомы
|
Сотрудники,
стаж работы которых менее 9 лет (%)
|
Сотрудники,
стаж которых более 9 лет (%)
|
|
Психофизическая
усталость
|
48
|
42
|
|
Нарушение воли
|
28
|
11
|
|
Эмоциональная
неустойчивость
|
14
|
11
|
|
Вегетативная
неустойчивость
|
11
|
5
|
|
Нарушения сна
|
22
|
17
|
|
Тревога и
страхи
|
37
|
17
|
|
Дезадаптация
|
34
|
25
|
Результаты данной методики представлены на рисунке 4.
Рисунок 4 - Уровень психологической устойчивости сотрудников КГКУ
"Спасатель", по симптоматическому опроснику "Самочувствие в
экстремальных условиях" А. Волкова и Н.Е. Водопьяновой
Как мы видим из диаграммы, все испытуемые двух выборок обладают
высоким уровнем психологической устойчивости к экстремальным условиям, быстро и
успешно адаптируются к изменяющимся условиям.
Несмотря на это у респондентов была выявлена небольшая
неблагополучность по некоторым шкалам опросника.
Так в группе сотрудников, чей стаж работы менее 9 лет, были
получены следующие результаты.
а) 17 респондентов (48%) чувствуют психофизиологическую
усталость. Например, у Кирилла Х. (28 лет, стаж работы спасателем 6 лет)
отмечается снижение психической и физической активность, наблюдается
заторможенность.
б) 10 сотрудников (28%) чувствуют нарушение волевой
регуляции. Например, Владимир Т. (62 года, стаж работы спасателем 6 лет) часто
не может избавиться от некоторых навязчивых мыслей, контролировать их, ему сложно
управлять своими желаниями.
в) Эмоциональная неустойчивость была отмечена у 5
сотрудников (14%). Так, например, Андрей Б. (42 года, стаж работы спасателем 6
лет) часто находится в плохом настроении, принимает успокоительные, разочарован
в своём будущем.
г) На нарушения сна жалуются 8 сотрудников (22%).
Например, Руслан М. (31 год, стаж работы спасателем 6 лет) долго не может
уснуть и ему часто снятся кошмары.
д) Тревога и страхи выявлены у 13 сотрудников (37%).
Например, у Олега В. (47 лет, стаж работы спасателем 5 лет) присутствует страх
высоты, иногда испытывает страх темноты, испытывает тревогу в закрытых
помещениях, опасается, что кто-нибудь сможет прочитать его мысли.
е) Предпосылки дезадаптации наблюдаются у 12
сотрудников (34%). Например, у Кирилла Х. (28 лет, стаж работы спасателем 6
лет) склонность к зависимости проявляется в том, что ему очень сложно
отключиться от неприятностей и конфликтов на работе, а нерешённые проблемы он
предпочитает забыть с помощь алкоголя.
В группе, где стаж сотрудников превышает 9 лет были получены
следующие результаты.
а) Истощение психоэнергетических ресурсов чувствуют 15
сотрудников (42%). Например, Дмитрия Ч. (46 лет, стаж работы спасателем 12 лет)
раздражают окружающие его люди по работе, и те с кем ему приходится общаться,
они выводят его из равновесия, Дмитрий предпочитает отдыхать в одиночестве без
физических нагрузок.
б) Нарушение воли и эмоциональную неустойчивость отметили
всего 4 сотрудника (11%). Например, Сергей Ф. (51 год, стаж работы спасателем
15 лет) часто не может упорядочить свои мысли, сконцентрироваться на одном
деле, а также у Сергея часто и резко меняется настроение, при чём качество
настроения полностью зависит от внешних обстоятельств, а так как он не ждёт от
своего будущего ничего хорошо, его настроение основном пессимистическое.
в) Нарушение сна отметили 6 человек (17%). Например, Борис З.
(54 года, стаж работы спасателем 12 лет) часто просыпается по ночам, мучают
кошмары.6 сотрудников (17%) отметили у себя наличие страха большой высоты.
г) 9 сотрудников (25%) проявляют некоторую дезадаптацию,
например, Михаил К. (51 год, стаж работы спасателем 13 лет) остро переживает
конфликты дома и на работе, долго приходит в себя, не может в течении
длительного времени после конфликта сосредоточиться на работе.
Таким образом мы видим, что взаимосвязи между уровнем
психологической устойчивости и стажем работы в учреждении не существует, так
как результаты проведенной методики показывают, что все испытуемые из 1 группы,
где стаж работы менее 9 лет и все испытуемые из 2 группы, со стажем более 9 лет
обладают высоким уровнем психологической устойчивости.
Далее мы считаем необходимым исследовать такой
психологический показатель как нервно-психическое напряжение (НПН), так как он
тоже влияет на развитие профессионального стресса у сотрудников.
Также нам нужно выявить зависимость силы нервно-психического
напряжения сотрудников от стажа их работы в учреждении. Для этого мы используем
опросник "Определение нервно-психического напряжения" Т.А. Немчина. В
приложении З, представлены полученные данные по этой методике.
Результаты проведённой методики представлены на рисунке 5.
Рисунок 5 - Результаты опросника "Определение
нервно-психического напряжения" Т.А. Немчина у сотрудников КГКУ "Спасатель"
Из данной диаграммы мы видим, что в первой группе, в которой стаж
работы в учреждении менее 9 лет, у 88% испытуемых выявлено слабое
нервно-психическое напряжение и у 12% умеренное. Сильного нервно-психического
напряжения в данной группе не имеет никто.
Также мы видим, что во второй группе испытуемых, где стаж работы
сотрудников превышает 9 лет, слабое нервно-психическое напряжение наблюдается у
80% опрошенных и умеренное у 20%. Высокое нервно-психическое напряжение не
обнаружено и в этой группе. Более подробное описание результатов разберём
далее.
Итак, нервно-психическое напряжение в первой группе.
1) Слабое нервно-психическое напряжение обнаружено у 31
испытуемого (88% респондентов). Например, у Леонида К. (47 лет, стаж работы в
учреждении 6 лет) не наблюдаются какие-либо неприятные и болевые ощущения,
чувствует себя уверенно, настроение ровное в основном без перепадов, спокоен.
2) Умеренное нервно-психическое напряжение выявлено у 4
испытуемых (12%). Например, Владимир В. (42 года, стаж работы в учреждении 5
лет) находится в подавленном настроении, чувствует усталость, апатию,
растерянность, а также жалуется на разнообразные проявления напряжения со
стороны всего организма, которые мешают работе, но тем не менее ответственно
подходит к выполнению работы и несению службы.
) Сильного нервно-психического напряжения в данной
группе не выявлено.
Нервно-психическое напряжение во второй группе.
) Слабое нервно-психическое напряжение отмечено у 28
испытуемых (80%). Например, Юлия Б. (42 года, стаж работы в учреждении 12 лет)
отмечает некоторые неприятные ощущения в теле, но они не мешают выполнять
работу, также у данного респондента отмечено чувство собранности, повышенной
готовности к работе, подъём душевных и моральных сил, высокий психический
тонус.
2) Умеренное нервно-психическое напряжение выявлено у 7
испытуемых (20%). Так, например, у Олега Н. (46 лет, стаж работы в учреждении
10 лет) напряжение развивается только в условиях реально трудной ситуации и
проходит вскоре после её окончания, самочувствие бодрое, настроение
приподнятое, но присутствует некоторая озабоченность и повышенная
ответственность за выполняемую работу.
) Сильного нервно-психического напряжения не выявлено.
Таким образом, мы видим, что у большинства испытуемых слабое
нервно-психическое напряжение по двум выборкам, что может говорить об их
уравновешенности, постоянном, но ненавязчивом состоянии готовности в любую
минуту мобилизовать все свои силы и отреагировать на вызов.
Также мы видим, что существует некоторая зависимость силы
нервно-психического напряжения сотрудников от стажа их работы в учреждении.
Далее мы решили необходимым определить существующий уровень
стресса у наших респондентов. Для этого мы выбрали методику "Шкала
профессионального стресса" Д. Фонтаны. В приложении И представлены
полученные данные по этой методике. Результаты испытуемых представлены на
рисунке 6.
Рисунок 6 - Результаты сотрудников КГКУ "Спасатель" по
методике "Шкала профессионального стресса" Д. Фонтаны
Из данной диаграммы мы видим, что все испытуемые по двум
выборкам обладают низким уровнем стресса, иными словами стресс не является
проблемой для наших респондентов.
Также мы посчитали необходимым подробнее описать несколько
вопросов, по которым у респондентов была выявлена некоторая неблагополучность.
Так в первой группе сотрудников со стажем работы в учреждении
менее 9 лет 15 человек (42%) на вопрос "Вы заканчиваете рабочий день с
чувством удовлетворенности от достигнутого?" ответили, что удовлетворены
достигнутым лишь иногда. На вопрос "Чувствуете ли Вы, что на работе по
достоинству ценят ваши способности и дела?" 9 сотрудников (25%) ответили
"нет".18 испытуемых (51%) ответили, что им не хватает времени на
себя. На вопрос "Чувствуете ли Вы себя по достоинству вознагражденным на
работе за способности и дела (имея в виду статус и продвижение по
службе)?" 6 респондентов (17%) ответили - нет. Также важно отметить, что
10 исследуемых (28%) считают, что их руководство активно мешает им в работе.
Во второй группе сотрудников, стаж в учреждении которых более
9 лет, были получены следующие ответы. Достигнутым за день работы удовлетворены
"иногда" только 5 сотрудников (15%), остальные 30 респондентов (85%)
ответили, что "часто" удовлетворены достигнутым.8 спасателей (22%)
считают, что их труд на работе не оценивают по достоинству. Эти же 8
сотрудников на вопрос "Чувствуете ли Вы себя по достоинству
вознагражденным на работе за способности и дела (имея в виду статус и
продвижение по службе)?" ответили - нет. И 18 испытуемых (51%) считают,
что их руководство активно мешает им в работе.
Таким образом, мы видим, что у всех испытуемых из 1 группы,
где стаж работы менее 9 лет и у всех испытуемых из 2 группы, со стажем более 9
лет выявлен низкий уровень стресса, несмотря на некоторую напряженность и
неудовлетворённость в отношении руководства, которое как мы считаем возникло
из-за происходящей в учреждении реорганизации.
Мы дополнительно разработали анкету "Профессиональный
стресс спасателей" для выявления стрессовых факторов, сопровождающих
профессиональную деятельность спасателей и соответственно влияющих на развитие
профессионально стресса. Данная анкета поможет нам раскрыть стресс - факторы,
иными словами причины "профессионального стресса" у спасателей.
Результаты анкеты "Профессиональный стресс спасателей" представлены в
таблице 2.
Таблица 2 - Факторы, вызывающие стресс у спасателей
|
Стресс -
факторы
|
Сотрудники, со
стажем менее 9 лет (%)
|
Сотрудники, со
стажем более 9 лет (%)
|
|
Ситуации
неопределённости
|
71
|
65
|
|
Плохие
физические условия
|
60
|
48
|
|
Страх совершить
ошибку при принятии решения на вызове
|
57
|
57
|
|
Напряжение во
время ожидания вызова
|
48
|
42
|
|
Дефицит времени
|
85
|
51
|
|
Постоянный риск
для жизни
|
82
|
77
|
Из таблицы мы видим, что данные факторы большинство
спасателей отмечают как стрессовые. Тем не менее, важно отметить, что на вопрос
"Мешают ли Вам эти факторы качественно выполнять свою профессиональную
деятельность?" большинство респондентов из первой группы (65%) и второй
группы (72%) ответили "иногда" и, что это зависит от характера вызова.
Мы склонны объяснить это тем, что у всех испытуемых по
методике симптоматический опросник "Самочувствие в экстремальных
условиях" А. Волкова и Н.Е. Водопьяновой выявлен высокий уровень
психологической устойчивости, следовательно плохие физические условия, дефицит
времени, риск для жизни и другие стресс - факторы не выбивают из равновесия
спасателей, они принимают эти факторы как данность, находятся в оптимистичном
расположении духа, на службе сохраняют трезвость ума и спокойствие.
Аналитический этап обработки полученных данных в нашей работе
завершился применением математического анализа.
Для подтверждения наших результатов по методике "Шкала
нервно-психического напряжения" Т.А. Немчина, мы проведем сравнение двух
независимых выборок по уровню признака "нервно-психическое
напряжение" по математическому U-критерию Манна-Уитни.
Для применения U-критерия Манна-Уитни мы произвели следующие операции:
) Проранжировали значения обеих выборок, приписывая
меньшему значению меньший ранг. Результаты ранжирования представлены в
приложении К. Всего рангов получиться столько, чему равна сумма объемов двух
выборок, вычисляем сумму рангов по формуле
N=n1+n2, (1)
n1 - количество единиц в первой выборке,
n2 - количество единиц во второй выборке.
Подставим значения в формулу (1), получим
N=35+35=70
Таким образом, полученное значение N равно 70, так и самый
большой ранг тоже равен 70, то значит ранжирование проведено верно.
) Мы посчитали сумму рангов по первой выборке ∑R1=1089 и по второй
выборке ∑R2=1396.
Общая сумма рангов равна 1089+1396=2485.
Далее проверяем совпадает ли общая сумма рангов с расчётной
суммой по формуле
∑
, (2)
где N - общее количество ранжированных
наблюдений.
Подставим значения в формулу (2), получим
∑
= = 2485
Расчетная сумма совпадает с общей суммой рангов.
3) Далее мы определили большую из двух ранговых сумм,
что позволило нам определить гипотезы:
Н0 (гипотеза о сходстве): группа со стажем более 9
лет не отличается от группы со стажем менее 9 лет по уровню нервно-психического
напряжения;
Н1 (гипотеза о различии): группа со стажем более 9
лет превосходит группу со стажем менее 9 лет по уровню нервно-психического
напряжения.
) Определили значение Uэмп по формуле
(3)
где n1 - количество испытуемых в выборке 1;
n2 - количество испытуемых в выборке 2;
Tx - большая из двух ранговых сумм;
nx - количество испытуемых в группе с большей
ранговой суммой;
x - номер выборки с большей суммой рангов.
Подставим значения в формулу (3), получим
Uэмп = 35 ∙ 35 + 
- 1396 = 1225 + 630 - 1396 = 459
5) Далее, по таблице критических значений U-критерия Манна-Уитни, мы
нашли Uкр равное 471, для уровня статистической значимости р=0,05, где р -
вероятность ошибок в наших выводах.
6) Построили ось значимости U-критерия Манна-Уитни
представленную на рисунке 7.
Рисунок 7 - Ось значимости по U-критерию Манна-Уитни
Из рисунка 4 видно, что Uэмп ˂ Uкр, следовательно, можем
сделать вывод о том, что подтверждается гипотеза Н1 "о
различии". Значит, на уровне значимости р= 0,05 наблюдаются статистически
значимые различия между двумя выборками по уровню нервно-психического
напряжения по данной методике. Так как сумма рангов выше во второй группе, то и
уровень измеряемого признака выше в этой же группе.
Таким образом, наше предположение о том, что уровень
нервно-психического напряжения зависит от стажа работы сотрудников в
учреждении, подтвердилось. Причём у сотрудников, стаж работы которых более 9
лет, уровень нервно-психического напряжения выше, чем у сотрудников, стаж
работы которых меньше 9 лет. Но вместе с этим важно учитывать, что, несмотря на
статистически значимые различия по признаку, у всех испытуемых хорошие
показатели по данной методике и уровень нервно-психического напряжения в норме,
а именно ближе к низкому уровню, чем высокому.
Исходя из полученных результатов исследования, мы можем
сделать вывод о том, у спасателей профессиональный стресс не выявлен.
В нашей работе мы рассматривали профессиональный стресс как
совокупность психологических показателей, таких как уровень психологической
устойчивости, сила нервно-психического напряжения, непосредственно сам уровень
профессионального стресса. Хотели выяснить, влияет ли стаж работы на ухудшение
результатов по этим показателям.
Исходя из полученных результатов исследования, мы видим, что
лишь по одному показателю сотрудники, работающие в КГКУ "Спасатель",
дали ответы, которые говорят о статистически значимых различиях в двух
выборках, а именно зависимости нервно-психического напряжения от стажа работы.
Уровень психологической устойчивости у всех испытуемых высокий, что говорит о
том, что зависимости этого психологического показателя со стажем не обнаружено.
Также у всех испытуемых по двум выборкам выявлен низкий уровень
профессионального стресса, связанный в основном с организационными
недовольствами.
Таким образом, мы делаем вывод о том, что в данной выборке
спасателей профессиональный стресс не зависит от стажа работы.
2.3
Практические рекомендации по профилактике профессионального стресса спасателей
В начале XX столетия немецкий врач-психоневролог Иоганнес
Шультц, посетив Индию, ввел в клиническую практику разработанную им методику,
которая в последующем претерпела ряд модификаций. Занимаясь лечением людей
гипнозом, И. Шульц заметил, что благодаря самовнушению некоторые его пациенты
могли сами развить в себе то состояние покоя, расслабленности, которое он им
внушал. Он выявил, что гипнотическое состояние, вызываемое в лечебных целях, у
большинства пациентов сопровождалось сходными ощущениями: чувством тяжести в
руках и ногах, чувством тепла и приятной расслабленности в мышцах тела и в
области живота, чувством прохлады в области лба.
И. Щульц исходил из того, что если научить человека вызывать
у себя ощущения, соответствующие тем, которые он испытывает во время погружения
в гипнотическое состояние, то это позволит ему без помощи врача вводить себя в
состояние, близкое к гипнотическому, и посредством самогипноза самостоятельно
избавляться от многих болезненных психических и физических нарушений, мешающих
нормально жить и работать [2, с.52].
Это наблюдение побудило И. Шульца заняться разработкой
методики, получившей название аутогенной тренировки (АТ).
АТ, предложенная И. Шульцем как самостоятельный метод, по
своему характеру является синтетическим методом. В его основе лежат находки
древнеиндийской системы йогов, китайской оздоровительной системы цигун, опыт
людей, погружаемых в гипноз, практика использования самовнушения нансийской
школы психотерапевтов, психофизиологические исследования нервно-мышечной
компоненты и опыт применения мышечной релаксации.
В настоящее время АТ рассматривается как самовнушение в
состоянии релаксации (первая ступень) или гипнотического транса (вторая
ступень), основанное на мышечном расслаблении и предназначена для отдыха и
восстановления сил [2, с.58].
Многие учёные выделяют два подхода к обеспечению необходимого
функционального состояния высокой активности.
) Мобилизующие методы непосредственно перед периодом
активности и в течение него.
2) Методы, направленные на полное восстановление сил в
периоды отдыха:
а) методы психической саморегуляции (аутогенная тренировка,
медитация, арт-терапия);
б) методы психофизиологической саморегуляции (физические
упражнения в период профессиональной деятельности,
самомассаж, ароматерапия, цветотерапия, музыкотерапия, рефлексотерапия,
термовосстановительные процедуры - сауна, баня, душ, бассейн) [11, с.43].
Прежде всего, мы остановиться на восстановительных методах,
так как данная группа методов интересна нашим испытуемым и является для них
более актуальной и востребованной.
Для начала рассмотрим правила саморегуляции, позволяющие
рационально влиять на психику и волевые процессы.
) Изначальная психологическая готовность человека к
постоянному промежуточному контролю за результатами, психологический настрой на
спокойное внесение коррекции, в случае необходимости, в свою работу.
2) Все без исключения самовнушения должны быть
направлены на формирование хорошего самочувствия, ясного сознания,
оптимистического восприятия жизни. Любые вредные внушения (болевых симптомов,
отрицательных эмоциональных состояний и тому подобное) категорически
запрещаются.
) Во время занятий при возникновении любого
недомогания, негативных эмоциональных состояний, дискомфорта обязательно
следует обратиться за консультацией к психологу. Такая консультация необходима
и в том случае, если подобные реакции возникли после занятия, но вы интуитивно
связываете их с аутотренингом.
) Приступая к занятиям, необходимо помнить, что
внутренние изменения происходят с вами тогда, когда вы становитесь сами собой,
а не тогда, когда стараетесь быть, как другие. Ни от решения "быть
лучше" других, ни от старания измениться, ни от требований преподавателя,
просьб и уговоров близких людей никаких изменений не произойдет.
Внутренние изменения происходят лишь тогда, когда вы
отказываетесь от погони за тем, чтобы стать таким, каким вы должны стать.
Осознание того, что с вами происходит, и того, к чему вы стремитесь, поможет
ощутить, насколько все в ваших силах, и понять, что в любой ситуации, при любом
решении и любом выборе - слово за вами. Значит, первым шагом на этом нелегком
пути должно стать определение того, чего же на самом деле вы хотите, то есть
постановка целей [2, с.37].
Перейдем непосредственно к приёмам саморегуляции
эмоциональных состояний.
Управление дыханием.
Дыхание - это не только важнейшая функция организма, но и
эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные средства воздействия
на центры мозга.
Медленное и глубокое дыхание понижает возбудимость нервных
центров и способствует мышечному расслаблению. Частое дыхание, наоборот,
обеспечивает высокий уровень активности организма.
Большинство людей в повседневной жизни используют только
поверхностное дыхание, когда заполняются лишь верхняя часть легких. Полное же
дыхание включает заполнение нижней, средней и верхней части легких. Изменяя
вид, ритм дыхания, продолжительность вдоха и выдоха, человек может влиять на
многие, в том числе и психические функции [35, с.25].
Для начала освоения можно освоить 2 вида дыхания: нижнее
(брюшное) и верхнее (ключичное).
Нижнее дыхание (брюшное) используется, когда необходимо
преодолеть излишнее волнение, побороть тревогу и раздражительность, максимально
расслабиться для быстрого и эффективного отдыха. Нижнее дыхание является самым
продуктивным.
Проводится брюшное дыхание следующим образом: сидя или стоя
необходимо сбросить напряжение с мышц и сосредоточить свое внимание на дыхании.
Затем производится 4 этапа единого цикла дыхания, сопровождаемые внутренним
счетом для облегчения обучения. На счет 1-2-3-4 осуществляется медленный вдох,
при этом живот выпячивается вперед, мышцы живота расслаблены, а грудная клетка
неподвижна. Затем на следующие 4 счета производится задержка дыхания и плавный
выдох на 6 счетов, сопровождаемый подтягиванием мышц живота к позвоночнику.
Перед следующим вдохом следует пауза на 2-4 счета. Следует помнить, что дышать
нужно только носом и так плавно, как если бы перед вашим носом на расстоянии 1
- 15 см висела пушинка, то она не должна колыхнуться. Уже через 3-5 минут
такого дыхания вы заметите, что ваше состояние стало заметно спокойней и
уравновешенней.
Верхнее (ключичное) дыхание применяется в тех случаях, когда
вам необходимо взбодриться после монотонной работы, скинуть усталость,
подготовиться к активной деятельности.
Оно проводится энергичным глубоким вдохом через нос с
поднятием плеч и резким выдохом через рот. При этом никаких пауз между вдохом и
выдохом не производится. Уже после несколько циклов такого дыхания появится
ощущение "мурашек" на спине, свежести, прилива бодрости.
Упражнения.
а) "Геометрия дыхания". В исходном положении
стоя или сидя сделать полный вдох. Затем, задержав дыхание, вообразить круг и
медленно выдохнуть в него. Этот прием повторить четыре раза. После этого вновь
вдохнуть, вообразить треугольник и выдохнуть в него три раза. Затем подобным же
образом дважды выдохнуть в квадрат. После выполнения этих процедур обязательно
наступит успокоение.
б) "Жизненная сила". Лечь на спину.
Расслабиться, установить медленное и ритмичное дыхание. Как можно ярче
представить, что с каждым вдохом легкие наполняет жизненная сила, а с каждым
выдохом она распространяется по всему телу.
в) "Пламя свечи". Выполняется в любом удобном
положении - стоя, сидя, лежа. Способствует быстрому снятию утомления, очищает
кровь от токсинов, повышает сопротивляемость организма.
После полного вдоха выдох осуществляется небольшими порциями
сквозь узкую щель между губами, внешне напоминая попытки погасить пламя свечи.
Каждая последующая порция должна быть меньше предыдущей. На первых порах число
повторений не должно превышать трех, а в дальнейшем можно довести до десяти.
г) Упражнения, основанные на концентрации дыхания.
Перед упражнениями: представьте надувной шар или мяч, вспомните, как тоненькой
струйкой выходит из них воздух, если шар развязать или мяч открыть.
Постарайтесь мысленно увидеть эту струйку воздуха. Каждый свой выдох будем
представлять в виде такой же струйки воздуха, выходящей из точек, которые будем
открывать.
) Сосредоточьтесь на своем дыхании. Дышите как обычно;
отмечайте свой вдох и выдох. Можно внутренним голосом проговаривать:
"Вдох", "Выдох" (30 сек).
2) Почувствуйте свои колени. Вдох. Очередной свой выдох
сделайте через точки, которые вы мысленно "откроете" на своих
коленях. (На самом деле, выдох делаем через нос, но представляем, что выдыхаем
через колени). Вдох, а выдох - через точки, на своих коленях (30 сек).
) Ощутите свой позвоночник. Мысленно
"пройдите" по нему сверху вниз. Найдите произвольно точку в самом
низу позвоночника. Вдох через нос, а выдох - мысленно через точку, которую вы
сами определили на позвоночнике в самом низу. Представляем тонкую струйку воздуха,
выходящую при выдохе из этой точки (30 сек).
) "Поднимитесь" по позвоночнику вверх.
Найдите точку на середине позвоночника. Вдох. Выдох - через точку на середине
позвоночника. (30 сек). Мысленно стараемся "нарисовать" свой выдох.
) Поднимитесь мысленно к шейному отделу позвоночника.
Вдох. Выдох через точку на шейном отделе позвоночника. Подышать так (30 сек).
) Ощутите свои руки, кисти рук. Вдох, а очередной
выдох через точки на кистях рук (30 сек).
) Мысленно поднимитесь к локтям. Вдох, а выдох через
точки на локтях. Подышать так, мысленно представляя выходящий воздух (30 сек).
) Поднимитесь мысленно к плечам. И на правом плече и
на левом найдите точки, через которые будем "выдыхать". Вдох, а выдох
через точки на плечах. Струйки воздуха уходят вверх. Дышим, представляя эти
струйки (30 сек).
) Находим точку между бровями. Вдох, а выдох через
точку между бровями (30 сек).
) Выдыхаем через точку на макушке (30 сек).
) Следующий выдох сделайте через все точки, которые мы
называли. Подышите так. Почувствуйте, как воздух проходит через все поры, через
всю кожу (30 сек). Дышите спокойно. Побудьте в таком состоянии столько, сколько
вам нужно. Возвращайтесь отдохнувшими [35, с.29].
Эти упражнения полезны для расслабления после напряженной
работы, а также они снимают болевые ощущения в местах "продышивания".
В работе спасателей очень важно уметь быстро и подолгу
концентрировать внимание в различных ситуациях, особенно экстремальных.
Существуют упражнения, которые способствуют развитию этого
умения и его тренировке, рассмотрим одно из них.
Упражнение на концентрацию внимания.
а) Сидя, с закрытыми глазами. Даете себе команду:
"Правая кисть!" и пытаетесь сосредоточить внимание на правой кисти.
б) Через 10-15 сек следующая команда: "Левая
кисть!", затем: "Правая стопа!" и т.д., сосредотачиваясь на
различных объемах тела.
в) Постепенно переходите к более малым объемам - палец,
ногтевая фаланга - и к более тонким ощущениям, например, биение пульса в
кончике пальца.
г) В завершении - в поле внимания все тело целиком,
наблюдаемое спокойно, на фоне общего расслабления.
Между тонусом мышц и эмоциональным состоянием человека
имеется тесная взаимозависимость. Когда человек находится в спокойном душевном
состоянии, его мышцы не напряжены, их тонус снижен, отдых наиболее эффективен,
быстрее восстанавливаются силы.
Умение управлять тонусом скелетных мышц позволяет более
эффективно восстанавливать силы в любых условиях, снимать мышечные зажимы,
возникшие в процессе профессиональной деятельности.
Существует ряд правил последовательного расслабления
различных групп мышц:
а) задача упражнения - осознать и запомнить ощущение
расслабленной мышцы по контрасту с ее напряжением;
б) каждое упражнение состоит из трёх фаз: "напрячь -
прочувствовать - расслабить";
В начальной фазе напряжение избранной группы мышц нарастает
плавно, затем несколько секунд держится максимальное напряжение до дрожания
мышц, а сбрасывание напряжения (фаза расслабления) осуществляется резко. Нужно
учитывать, что полностью расслабленная мышца как бы "провисает", и в
ней возникает ощущение тяжести;
в) медленному напряжению соответствует и медленный вдох,
расслабление синхронно со свободным полным выдохом.
Каждое из упражнений повторяется 3-4 раза.
) Руку положить на лоб при этом, стараясь, не морща
лоб, поднять брови и глаза вверх.
2) Нахмурить брови до вертикальной складки. Расслабить.
) Закрыть глаза. Сильно зажмуриться. Ощутить, что
стало темно. Прикрыть глаза руками. Ощутить, что стало еще темнее. Представить
перед собой темный бездонный колодец, черный бархат или просто что - то черное.
Ощутить, что стало еще темнее, увидеть, почувствовать эту темноту! Побыть в
ней. Убрать руки от лица. Ощутить, что стало светлее. Глаза не открывая,
почувствовать, что стало светлее. Медленно открыть глаза. (Обратно возвращаться
медленнее в 2 раза). Упражнение выполняется 1 раз [35, с.35].
) Закрыть глаза. Медленно начинаем улыбаться, улыбка
становится всё шире, обнажаем в улыбке зубы, улыбаемся ещё шире, стараемся
дотянуться уголками губ до ушей, улыбка на максимально возможном уровне,
задерживаемся на несколько секунд, чувствуем как максимально напряжены мышцы
щёк, губы, и медленно расслабляем мышцы лица.
) Расширение и сужение ноздрей - расслабить. Делать
8-5раз по отдельности каждой [35, с.36].
) Теперь внимание концентрируем на плечах. Медленно поднимаем
плечи до максимума, задерживаемся на несколько секунд, чувствуем, как сильно
наши плечи напряжены, затем медленно опускаем их, чувствуем как плечи
расслабляются, напряжение сменяется приятной тяжестью.
) Так, по очереди, концентрируем внимание на каждой
части тела, медленно напрягаем её до максимально возможного и медленно
расслабляем до ощущения приятной тяжести.
Таким образом, мы составили рекомендации по профилактике
профессионального стресса для спасателей и основной акцент в них направили на восстановительные
методы саморегуляции, состоящие из простых и не затратных по времени
упражнений, которые снимают сильное эмоциональное напряжение, поднимают
настроение, расслабляют, что в итоге приводит к хорошему самочувствию,
мобилизует и снимает стрессовые состояния.
Выводы по
второй главе
Во второй части нашей работы мы эмпирическим путем выявили
факторы, влияющие на появление профессионального стресса. Подробно рассмотрели
методики, с помощью которых проводилось исследование.
В данной главе, с помощью методики симптоматический опросник
"Самочувствие в экстремальных условиях" А. Волкова, Н.Е.
Водопьяновой, мы выяснили, что взаимосвязи между уровнем психологической
устойчивости и стажем работы в учреждении не существует, так как результаты
проведенной методики показывают, что все испытуемые из 1 группы, где стаж
работы в КГКУ "Спасатель" менее 9 лет и все испытуемые из 2 группы,
со стажем работы в КГКУ "Спасатель" более 9 лет обладают высоким
уровнем психологической устойчивости.
Затем мы выявили зависимость силы нервно-психического
напряжения сотрудников от стажа их работы в учреждении. Для этого мы
использовали опросник "Определение нервно-психического напряжения"
Т.А. Немчина. Результаты показали, что в группе со стажем более 9 лет уровень
нервно-психического напряжения выше, чем в группе со стажем работы менее 9 лет.
С помощью методики Д. Фонтаны "Шкала профессионального
стресса" мы выявили уровень стресса у сотрудников КГКУ
"Спасатель". У всех сотрудников учреждения выявлен низкий уровень
профессионального стресса, что подтверждается обнаруженным у всех сотрудников
высоким уровнем психологической устойчивости по симптоматическому опроснику
"Самочувствие в экстремальных условиях" А. Волкова, Н.Е.
Водопьяновой.
Также мы разработали анкету "Профессиональный стресс
спасателей", с помощью которой определили стрессовые факторы в работе
спасателей, а именно ситуации неопределённости, плохие физические условия,
страх совершить ошибку при принятии решения на вызове, напряжение во время
ожидания вызова, дефицит времени, постоянный риск для жизни.
Чтобы определить значимость различий двух групп по уровню
нервно-психического напряжения мы применили метод математической статистики U-критерий Манна-Уитни,
который показал, что с ошибкой в 5% можно утверждать, что различия между двумя
выборками по уровню нервно-психического напряжения статистически значимы. А
также что уровень измеряемого признака больше в группе, где стаж сотрудников
превышает 9 лет.
Таким образом, наша гипотеза не подтвердилась. Уровень
профессионального стресса сотрудников служб экстремального профиля, а именно
спасателей, не зависит от стажа их работы.
Практический опыт и анализ психологической литературы
позволили разработать рекомендации сотрудникам КГКУ "Спасатель",
заключающиеся в восстановительных методах саморегуляции.
Заключение
Дипломная работа была проведена на тему
"Профессиональный стресс сотрудников КГКУ "Спасатель". Мы
выдвинули гипотезу о том, что уровень профессионального стресса сотрудников
служб экстремального профиля, а именно спасателей, прямопропорционально зависит
от их стажа работы.
Профессиональный стресс как социально-психологическая
проблема рассматривается в психологической науке относительно недавно, и
привлекает к себе всё больший интерес многих учёных (В.А. Бодров, А. Блеер,
Л.Г. Дикая, А.Н. Занковский, Л.А. Китаев - Смык, А.Б. Леонова, Н.И. Наенко,
Н.В. Самоукина и другие), что говорит об актуальности нашей темы.
В настоящее время не существует единого определения понятия
"профессиональный стресс". Мы, вслед за А.Б. Леоновой, понимаем
профессиональный стресс как стресс, который возникает в ответ на трудности и
требования со стороны профессии.
В ходе проведенного анализа психологической литературы по
проблеме мы выявили, что на сотрудников как субъектов профессионального стресса
влияют: индивидуально-психологические характеристики сотрудника (например,
уровень эмоциональной устойчивости, умение контролировать эмоции, склонность к
рискованному поведению), свойства его нервной системы (так при большой
психической напряженности раньше нарушается деятельность у лиц со слабой
нервной системой, а лица с сильной нервной системой имеют больше шансов
выдержать напряженную, ответственную ситуацию), возраст сотрудника (наиболее
выражен профессиональный стресс в 40 - 50 лет, так как у многих сотрудников
начинается кризис середины жизни, переоценка ценностей, поиск смысла жизни,
подведение итогов достигнутого) и стаж работы (например, важно чтобы большой
стаж работы положительно соотносился с возможностью карьерного роста для
избегания развития профессионального стресса сотрудника).
Профессиональной деятельности спасателя присущи следующие
особенности: высокий уровень ответственности за решение боевой задачи, высокий
темп действий, дефицит времени, неожиданное изменение обстановки, недостаток
или противоречивость информации об условиях выполнения задачи, работа во
вредных и опасных условиях, межличностное взаимодействие с пострадавшими,
эмоциональная насыщенность переживаний, связанных с контактами с телами
погибших и другие.
Также в ходе изучения психологической литературы мы сделали
вывод о том, что более эффективно справляться со стрессом сотрудникам служб
экстремального профиля позволяет психологическая устойчивость, позитивный
настрой и низкий уровень эмоционально-психического напряжения. Что и было
подтверждено исследованием этих показателей в практической части нашей
дипломной работы.
Во второй главе нашей работы мы представили наше эмпирическое
исследование профессионального стресса сотрудников КГКУ "Спасатель".
В исследовании принимали участие 70 спасателей в возрасте от 21 года до 62 лет,
из них 69 мужчин и 1 женщина. Стаж работы респондентов варьируется от 3 месяцев
до 18 лет.
В данной главе мы подробно рассмотрели методики, с помощью
которых проводилось исследование.
С помощью методики симптоматический опросник
"Самочувствие в экстремальных условиях" А. Волкова, Н.Е. Водопьяновой
мы выяснили, что взаимосвязи между уровнем психологической устойчивости и
стажем работы в учреждении не существует, так как результаты проведенной
методики показывают, что все сотрудники КГКУ "Спасатель" не зависимо
от стажа работы обладают высоким уровнем психологической устойчивости.
Затем мы выявили зависимость силы нервно-психического
напряжения сотрудников от стажа их работы в учреждении. Для этого мы использовали
опросник "Определение нервно-психического напряжения" Т.А. Немчина.
Результаты показали, что в группе со стажем более 9 лет уровень
нервно-психического напряжения выше, чем в группе со стажем работы менее 9 лет.
С помощью методики Д. Фонтаны "Шкала профессионального
стресса" мы выявили уровень стресса у сотрудников КГКУ
"Спасатель". У всех сотрудников учреждения выявлен низкий уровень
профессионального стресса, что подтверждается результатами обследуемых по двум
предшествующим методикам.
Также мы разработали анкету "Профессиональный стресс
спасателей", с помощью которой определили стрессовые факторы в работе
спасателей, которыми оказались ситуации неопределённости, плохие физические
условия, страх совершить ошибку при принятии решения на вызове, напряжение во
время ожидания вызова, дефицит времени, постоянный риск для жизни.
Чтобы определить значимость различий двух групп по уровню
нервно-психического напряжения мы применили метод математической статистики U-критерий Манна-Уитни,
который показал, что с ошибкой в 5% можно утверждать, что различия между двумя
выборками по уровню нервно-психического напряжения статистически значимы. А
также что уровень измеряемого признака больше в группе, где стаж сотрудников
превышает 9 лет.
На основе проведённого исследования, мы делаем вывод, что
наша гипотеза - уровень профессионального стресса сотрудников служб
экстремального профиля, а именно спасателей, прямопропорционально зависит от их
стажа работы - не подтвердилась.
Практический опыт и анализ психологической литературы
позволили разработать рекомендации сотрудникам КГКУ "Спасатель",
заключающиеся в восстановительных методах саморегуляции.
Библиографический
список
1. Антипов,
В.В. Психологическая адаптация к экстремальным ситуациям [Текст] / В.В.
Антипов. - М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2009. - 176 с.
2. Бабич,
О.М. Методы саморегуляции и психологической разгрузки [Текст] / О.М. Бабич. -
Воронеж: Издательско-полиграфический центр Воронежского Государственного
университета, 2008. - 131 с.
. Блеер,
А. Психология деятельности в экстремальных условиях [Текст] / А. Блеер. -
Издательство "Академия", 2008. - 256 с.
. Бодров,
В.А. Информационный стресс [Текст] / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ, 2008. - 352 с.
. Бодров,
В.А. Личностные особенности пилотов и профессиональная эффективность [Текст] /
В.А. Бодров, Н.Ф. Лукьянова // Психологический журнал. - 1981. - №2. - С.51-65.
. Бодров,
В.А. Развитие профессиональной мотивации спасателей [Текст] / В.А. Бодров, Ю.В.
Бессонова // Психологический журнал. - 2005. - № 2. - С.9-13.
. Бондаренко,
Л.Ю. Медицинская подготовка пожарных-спасателей [Текст] / Л.Ю. Бондаренко, В.И.
Дутов, В.В. Тербенёв, - М.: Издательство "Центр пропаганды", 2008. -
160 с.
. Водопьянова,
Н.Е. Психодиагностика стресса [Текст] / Н.Е. Водопьянова. - СПб.: Питер, 2009.
- 336 с.
. Водопьянова,
Н.Е. Коррекция синдрома выгорания в контексте субъект-ориентированного подхода
[Текст] / Н.Е. Водопьянова, В.Б. Чесноков. - СПб.: Питер, 2008. - 158 с.
. Гринберг,
Дж. Управление стрессом [Текст] / Дж. Гринберг. - СПб.: Питер, 2004. - 496 с.:
ил. - (Серия "Мастера психологии")
. Дикая,
Л.Г. Психическая саморегуляция функционального состояния человека
(системно-деятельностный подход) [Текст] / Л.Г. Дикая. - М.: Издательство
"Институт психологии РАН", 2003. - 318с.
. Дикая,
Л.Г. Проблемность в профессиональной деятельности: теория и методы
психологического анализа [Текст] / Л.Г. Дикая. - М.: Издательство
"Институт психологии РАН", 2009. - 358 с.
. Дутов,
В.И. Психофизиологические и гигиенические аспекты деятельности человека при
пожаре [Текст] / В.И. Дутов, И.Г. Чурсин. - М.: СЦЕМП "Защита", 2003.
- 202 с.
. Занковский,
А.Н., Организационная психология [Текст] / А.Н. Занковский. - М.: Форум, 2009.
- 648 с.
. Ильин,
Е.П. Психофизиология состояний человека [Текст] / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер,
2005. - 412 с.
. Карелин,
А. Большая энциклопедия психологических тестов [Текст] / А. Крелин. - М.:
Эксмо, 2007. - С.39-40.
. Китаев-Смык,
Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса [Текст] / Л.А.
Китаев-Смык. - М.: Издательство "Академический Проект", 2009. - 943
с.
18. Кроник, А.А.
<#"654292.files/image014.gif">
Рисунок А.1 - Уровень психологической устойчивости сотрудников
КГКУ "Спасатель"
Результаты опросника "Определение нервно-психического
напряжения" Т.А. Немчина представлены на рисунке А.2.
Рисунок А.2 - нервно-психическая напряжённость сотрудников КГКУ
"Спасатель"
Результаты методики "Шкала профессионального стресса" Д.
Фонтаны представлены на рисунке А.3.
Рисунок А.3 - Уровень профессионального стресса сотрудников КГКУ
"Спасатель"
Результаты анкеты "Профессиональный стресс спасателей"
представлены в таблице А.1
Таблица А.1 - Факторы, вызывающие стресс у спасателей
|
Стресс -
факторыСотрудники, со стажем менее 9 лет (%) Сотрудники, со стажем более 9
лет (%)
|
|
|
|
Ситуации
неопределённости
|
71
|
65
|
|
Плохие
физические условия
|
60
|
48
|
|
Страх совершить
ошибку при принятии решения на вызове
|
57
|
57
|
|
Напряжение во
время ожидания вызова
|
48
|
42
|
|
Дефицит времени
|
85
|
51
|
|
Постоянный риск
для жизни
|
82
|
77
|
Практическая значимость.
Разработаны рекомендации по профилактике профессионального
стресса для сотрудников КГКУ "Спасатель".
Приложение Б
Сводные данные о сотрудниках КГКУ "Спасатель"
Данные о сотрудниках КГКУ "Спасатель" представлены
в таблице Б.1.
Таблица Б.1 - Стаж работы сотрудников КГКУ
"Спасатель"
|
Имя
|
Пол
|
Возраст
|
Стаж работы в
учреждении (лет)
|
|
Леонид О.
|
М
|
47
|
6
|
|
Андрей К.
|
М
|
45
|
16
|
|
Владимир И.
|
М
|
62
|
6
|
|
Владимир Т.
|
М
|
62
|
6
|
|
Кирилл Х.
|
М
|
28
|
11
|
|
Александр А.
|
М
|
34
|
13
|
|
Олег Б.
|
М
|
39
|
12
|
|
Алексей А.
|
М
|
48
|
12
|
|
Павел Д.
|
М
|
31
|
6
|
|
Александр Г.
|
М
|
47
|
10
|
|
Виталий Б.
|
М
|
49
|
<
1
|
|
Виталий Б.
|
М
|
29
|
2
|
|
Андрей М.
|
М
|
47
|
6
|
|
Артур С.
|
М
|
21
|
2
|
|
Александр С.
|
М
|
52
|
13
|
|
Юлия Б.
|
Ж
|
42
|
12
|
|
Дмитрий И.
|
М
|
48
|
6
|
|
Константин С.
|
М
|
33
|
12
|
|
Виктор Б.
|
М
|
48
|
9
|
|
Евгений Б.
|
М
|
54
|
10
|
|
Алексей С.
|
М
|
35
|
1,5
|
|
Сергей С.
|
М
|
48
|
12
|
|
Андрей С.
|
М
|
33
|
10
|
|
Вячеслав С.
|
М
|
30
|
3
|
|
Олег Н.
|
М
|
46
|
10
|
|
Александр З.
|
М
|
32
|
10
|
|
Владимир Л.
|
М
|
35
|
7
|
|
Сергей Д.
|
М
|
42
|
12
|
|
Александр О.
|
М
|
34
|
6
|
|
Андрей К.
|
М
|
46
|
16
|
|
Марк С.
|
М
|
36
|
13
|
|
Дмитрий Ч.
|
М
|
46
|
12
|
|
Сергей С.
|
М
|
41
|
13
|
|
Андрей Ф.
|
М
|
25
|
1,5
|
|
Никита П.
|
М
|
26
|
2
|
|
Михаил Б.
|
М
|
32
|
10
|
|
Олег В.
|
М
|
47
|
10
|
|
Юрий Ф.
|
М
|
42
|
13
|
|
Виктор Т.
|
М
|
53
|
9
|
|
Иван Р.
|
М
|
26
|
4
|
|
Александр Б.
|
М
|
6
|
|
Борис З.
|
М
|
54
|
12
|
|
Александр Л.
|
М
|
44
|
11
|
|
Михаил К.
|
М
|
51
|
13
|
|
Дмитрий Р.
|
М
|
30
|
9
|
|
Олег Г.
|
М
|
31
|
1,5
|
|
Александр Ш.
|
М
|
25
|
1,8
|
|
Илья М.
|
М
|
28
|
3,5
|
|
Владимир В.
|
М
|
42
|
5
|
|
Анатолий Б.
|
М
|
39
|
4
|
|
Алексей К.
|
М
|
25
|
2
|
|
Руслан М.
|
М
|
31
|
9
|
|
Виктор Г.
|
М
|
57
|
4
|
|
Артём П.
|
М
|
29
|
4
|
|
Александр В.
|
М
|
28
|
3
|
|
Илья П.
|
М
|
33
|
3
|
|
Максим Л.
|
М
|
30
|
4
|
|
Валентин П.
|
М
|
48
|
15
|
|
Александр К.
|
М
|
22
|
<
1
|
|
Сергей Ф.
|
М
|
51
|
15
|
|
Александр К.
|
М
|
31
|
3,5
|
|
Егор Ц.
|
М
|
31
|
2
|
|
Андрей Б.
|
М
|
42
|
10
|
|
Александр В.
|
М
|
41
|
18
|
|
Андрей Б.
|
М
|
33
|
8
|
|
Григорий К.
|
М
|
55
|
2,5
|
|
Павел С.
|
М
|
50
|
3
|
|
Сергей Х.
|
М
|
49
|
5
|
|
Виктор Ш.
|
М
|
40
|
1,5
|
|
Сергей Б.
|
М
|
40
|
4
|
Приложение В
Бланк симптоматического опросника "Самочувствие в
экстремальных условиях" А. Волкова, Н.Е. Водопьяновой
Инструкция: ниже представлен ряд утверждений. Поставьте знак
"+", если согласны с ним и знак "-", если не согласны.
) Меня мало интересуют окружающие меня люди и их жизнь.
) Я часто не могу избавиться от некоторых навязчивых мыслей.
) У меня часто меняется настроение.
) Меня укачивает в любом виде транспорта.
) Я плохо сплю и встаю с большим трудом.
) В одиночестве у меня часто появляются тоска или тревожные
мысли.
) Я часто принимаю успокаивающие или стимулирующие средства.
) Как правило, меня утомляет общение с другими людьми, я
стремлюсь к уединению.
) Я часто испытываю трудности в управлении своими мыслями и
желаниями.
) Я не жду ничего хорошего в моей будущей жизни.
) Иногда у меня бывают головокружения или слабость в теле.
) Часто я долго не могу заснуть.
) Иногда я испытываю тревогу или страх на большой высоте.
) Обычно мне трудно отключиться даже от мелких конфликтов и
текущих неприятностей на службе (на работе).
) Мне приходиться общаться со многими людьми, которые меня
раздражают или выводят меня из состояния равновесия.
) Как правило, мне трудно сконцентрироваться на одном деле
или действиях.
) Иногда я принимаю успокаивающие или возбуждающие средства.
) Меня укачивает в некоторых видах транспорта.
) По утрам я часто чувствую себя разбитым.
) Я опасаюсь, что окружающие могут прочитать мои мысли.
) Иногда я принимаю снотворное.
) Физические упражнения и спорт меня не привлекают.
) В деловом общении я часто не успеваю сказать все, что хочу.
) У меня часто бывает плохое настроение.
) Иногда меня беспокоят приступы одышки или сердцебиения.
) Я часто просыпаюсь по ночам.
) Иногда я испытываю тревогу или страх в темноте и в закрытых
помещениях.
) Лучший способ решения сложного вопроса -
"утопить" его в вине.
) После рабочей недели я предпочитаю отдыхать в одиночестве и
без физических нагрузок.
) У меня бывают мысли, от которых мне трудно избавиться.
) Мое настроение часто меняется в течение дня без явных
причин.
) Иногда у меня бывают приступы дрожи или жара.
) У меня бывают страшные сновидения.
) У меня бывают навязчивые страхи.
) После сильных стрессов я предпочитаю "забыться" и
"отключиться" от всего.
) Физические упражнения редко дают мне бодрость и энергию.
) Часто я не могу упорядочить мои мысли и сконцентрироваться
на главном.
) Мое настроение очень изменчиво и зависит от внешних
обстоятельств.
) Иногда у меня возникают неприятные ощущения в разных частях
тела.
) Иногда у меня бывают снохождения.
) Я постоянно испытываю тревогу и ожидаю неприятностей.
) Я постоянно принимаю успокаивающие или возбуждающие
средства, чтобы нормализовать свое состояние и лучше приспособиться к жизненным
обстоятельствам.
Приложение Г
Бланк методики "Шкала нервно-психического
напряжения" Т.А. Немчина
Инструкция: Оцените свое состояние. Для этого в бланке
ответов впишите те цифры, которые соответствуют признакам, имеющим место у Вас
после ЧС. При этом в каждом блоке признаков, где указаны 3 варианта проявления
признака, может быть вписана только одна цифра. Блоки не должны пропускаться.
) Наличие физического дискомфорта.
а) Полное отсутствие каких-либо неприятных физических
ощущений.
б) Имеют место незначительные неприятные ощущения, не
мешающие работе.
в) Наличие большого количества неприятных физических
ощущений, серьезно мешающих работе.
) Наличие болевых ощущений.
а) Полное отсутствие каких-либо болей.
б) Болевые ощущения периодически появляются, но быстро
исчезают и не мешают работе.
в) Имеют место постоянные болевые ощущения, существенно
мешающие работе.
) Температурные ощущения.
а) Отсутствие каких-либо изменений в ощущении температуры
тела.
б) Ощущение тепла, повышения температуры тела.
в) Ощущение похолодания тела, конечностей, "озноб".
) Состояние мышечного тонуса.
а) Обычный, неизмененный мышечный тонус.
Приложение Г (продолжение)
б) Умеренное повышение тонуса мышц, чувство некоторого
мышечного напряжения.
в) Значительное мышечное напряжение, подергивание отдельных
мышц лица, рук, тики, тремор.
) Координация движений.
а) Обычная, неизмененная координация движений.
б) Повышение точности, ловкости, координации движений во
время работы, письма.
в) Ухудшение точности движений, нарушение координации,
ухудшение почерка, затруднения при выполнении мелких движений, требующих
высокой точности.
) Состояние двигательной активности в целом.
а) Обычная, неизмененная двигательная активность.
б) Повышение двигательной активности, увеличение скорости и
энергичности движений.
в) Резкое усиление двигательной активности, невозможность
усидеть на одном месте; суетливость, постоянное стремление ходить, изменять
положение тела.
) Ощущения со стороны сердечно-сосудистой системы.
а) Отсутствие каких-либо неприятных ощущений со стороны
сердца.
б) Ощущение усиления сердечной деятельности, не мешающее
работе.
в) Наличие неприятных ощущений со стороны сердца, резкое
учащение сердцебиения, чувство сжатия в области сердца, покалывания, боли в
сердце.
) Проявления (ощущения) со стороны желудочно-кишечного
тракта.
а) Отсутствие каких-либо неприятных ощущений в животе.
б) Появление единичных, быстро проходящих и не мешающих
работе ощущений со стороны органов пищеварения - подсасывание в подложечной
области, чувство легкого голода, периодическое умеренное "урчание в
животе".
в) Выраженные неприятные ощущения в области живота - боли,
снижение аппетита, подташнивание, чувство жажды.
) Проявления со стороны органов дыхания.
а) Отсутствие каких-либо ощущений.
б) Увеличение глубины и учащение дыхания, не мешающие работе.
в) Значительные изменения дыхания - одышка, чувство
недостаточного вдоха, "комок" в горле.
) Проявления со стороны выделительной системы.
а) Отсутствие каких-либо изменений.
б) Умеренная активизация выделительной функции -
несколько более частое появление желания воспользоваться туалетом при полном
сохранении способности воздерживаться (терпеть).
в) Резкое учащение желание воспользоваться туалетом или
невозможность воздерживаться, наличие сильных позывов к мочеиспусканию и
другие.
11) Состояние потоотделения.
а) Обычное состояние потоотделения, без каких-либо изменений.
б) Умеренное усиление потоотделения.
в) Появление обильного холодного проливного пота.
) Состояние слизистой оболочки рта.
а) Обычное состояние, без каких-либо изменений.
б) Умеренное увеличение слюноотделения,
в) Ощущение сухости во рту.
) Окраска кожных покровов.
а) Обычная окраска кожных покровов лица, шеи, рук.
б) Покраснение кожи лица, шеи, рук.
в) Побледнение кожи лица, шеи, рук, появление на коже кистей
мраморного (пятнистого) оттенка.
) Восприимчивость, чувствительность к внешним раздражителям.
а) Отсутствие каких-либо изменений, обычная чувствительность.
б) Умеренное повышение восприимчивости к внешним
раздражителям, не мешающее основной работе.
в) Резкое обострение чувствительности, отвлекаемость,
фиксация на посторонних раздражителях.
) Чувство уверенности в себе, в своих силах.
а) Обычное, неизмененное чувство уверенности в своих силах, в
своих способностях.
б) Повышение чувства уверенности в себе, уверенность в
успехе.
в) Чувство неуверенности в себе, ожидание неудачи, провала.
) Настроение.
а) Обычное, неизмененное настроение.
б) Приподнятое, повышенное настроение, ощущение подъема,
приятного удовлетворения деятельностью, работой.
в) Сниженное настроение, чувство подавленности.
17) Особенности сна.
а) Нормальный, обычный сон без каких-либо изменений по
сравнению с предшествующим периодом времени.
б) Хороший, полноценный, крепкий освежающий сон
накануне.
в) Беспокойный, с частыми пробуждениями и сновидениями
сон в течение нескольких предшествующих ночей, в том числе накануне.
18) Особенности эмоционального состояния в целом.
а) Отсутствие каких-либо изменений в сфере эмоций и чувств.
Приложение Г (продолжение)
б) Чувство озабоченности, повышенной ответственности за
выполняемую работу, появление "азарта", положительно окрашенной
"злости".
в) Чувство отчаяния, страха, паники.
) Помехоустойчивость.
а) Обычное состояние, без каких-либо изменений.
б) Повышение устойчивости в работе, способность работать
в условиях шума, других помех и отвлекающих раздражителей.
в) Значительное снижение помехоустойчивости,
неспособность работать при отвлекающих раздражителях.
20) Особенности речи.
а) Обычная, неизмененная речь.
б) Повышение речевой активности, увеличение громкости голоса
и ускорение речи без ухудшения ее качественных характеристик (грамотности,
логичности).
в) Нарушения речи - появление слишком длинных пауз, запинок,
заикания, увеличение количества лишних слов, слишком тихий голос.
) Общая оценка психического состояния.
а) Обычное, неизмененное состояние.
б) Чувство собранности, повышенной готовности к работе,
мобилизованность, подъем душевных и моральных сил, высокий психический тонус.
в) Чувство усталости, несобранности, растерянности,
апатии, снижение психического тонуса.
22) Особенности памяти.
а) Обычная, неизмененная память.
б) Улучшение памяти - легко вспоминается то, что
необходимо вспомнить в данный момент.
в) Ухудшение памяти.
Приложение Г (продолжение)
) Особенности внимания.
а) Обычное, без каких-либо изменений внимание.
б) Улучшение способности к сосредоточению внимания,
отвлечение от посторонних дел.
в) Ухудшение внимания, несобранность, неспособность
сосредоточиться на деле, растерянность, отвлекаемость.
24) Сообразительность.
а) Обычная, без каких-либо изменений сообразительность.
б) Повышение сообразительности, находчивость.
в) Ухудшение сообразительности, растерянность.
) Умственная работоспособность.
а) Обычная, неизмененная умственная работоспособность.
б) Повышение умственной работоспособности.
в) Значительное снижение умственной работоспособности, быстрая
умственная утомляемость.
) Явление психического дискомфорта.
а) Отсутствие каких-либо неприятных ощущений и переживаний со
стороны психической сферы в целом.
б) Единичные, слабо выраженные и не мешающие работе изменения
психической деятельности, либо, напротив, - чувство психического комфорта,
приятные переживания и ощущения.
в) Резко выраженные, многочисленные и серьезно мешающие
работе нарушения со стороны психической деятельности.
) Степень распространенности (генерализованности) признаков
напряжения.
а) Единичные и слабые признаки, на которые не следует
обращать внимания.
б) Отчетливо выраженные признаки напряжения, которые не
только не мешают деятельности, а, напротив, способствуют ее успешности и
продуктивности.
в) Большое количество разнообразных неприятных проявлений
напряжения, мешающих работе и наблюдающихся со стороны многих частей тела,
органов дыхания и систем.
) Оценка частоты возникновения напряжения.
а) Напряжение не развивается практически никогда.
б) Напряжение развивается только при наличии реально трудных
ситуаций.
в) Напряжение развивается часто и нередко без достаточных на
то причин.
) Оценка продолжительности состояния напряжения.
а) Весьма кратковременное, не более нескольких минут,
быстро исчезает, еще до того, как миновала сложная ситуация.
б) Продолжается в течение всего времени пребывания в
условиях сложной ситуации и выполнения необходимой работы, но прекращается
вскоре после ее окончания.
в) Большая продолжительность состояния напряжения, не
прекращающегося в течение длительного времени по миновании сложной ситуации.
30) Общая оценка степени выраженности напряжения.
а) Полное отсутствие или весьма слабое напряжение.
б) Умеренно выраженное напряжение.
в) Резко выраженное, чрезмерное напряжение.
Приложение Д
Бланк методики "Шкала профессионального стресса" Д.
Фонтаны
Инструкция. Заполните анкету быстро, не задумываясь над
каждым вопросом.
) Два человека, хорошо Вас знающие, обсуждают Вас. Какие из
следующих утверждений они вероятнее всего стали бы использовать:
а) X - очень замкнутый человек. Кажется, что ничего сильно
его/ее не беспокоит.
б) X - великолепный человек, но Вы должны быть осторожны,
когда говорите ему/ей что-то время от времени.
в) Кажется, что в жизни X все всегда происходит не так, как
надо.
г) Я неизменно нахожу X очень скучным и непредсказуемым.
д) Чем меньше я вижу X, тем лучше.
) Присущи ли Вам в жизни некоторые из следующих наиболее
распространенных особенностей? (да/нет либо +/-).
а) Чувство, что Вам редко удается что-либо сделать
правильно.
б) Чувство, что Вас преследуют, загоняют в угол,
ловушку.
в) Плохое пищеварение.
г) Плохой аппетит.
д) Бессонница по ночам.
е) Кратковременные головокружения и учащенные
сердцебиения.
ж) Чрезмерная потливость в отсутствии физических
нагрузок и жары.
з) Панические ощущения в толпе или закрытом помещении.
и) Усталость и недостаток энергии.
к) Чувство безнадежности (какая польза во всем этом?).
л) Слабость или тошнота без каких-либо внешних причин.
Приложение Д (продолжение)
м) Очень сильное раздражение по поводу мелких событий.
н) Неспособность расслабиться по вечерам.
о) Регулярные пробуждения среди ночи или ранним утром.
п) Трудности в принятии решений.
р) Невозможность перестать обдумывать или переживать
события прошедшего дня.
с) Слезливость.
т) Убеждение, что вы ни с чем толком не можете
справиться.
у) Недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее
значимым и важным жизненным делам.
ф) Нежелание встречаться с новыми людьми и осваивать
новый опыт.
х) Неспособность сказать "нет", когда тебя
просят что-то сделать.
ц) Ответственность большая, чем та, с которой Вы можете
справиться.
3) Насколько Вы оптимистичны в настоящее время: больше или
меньше, чем обычно?
а) Более оптимистический.
б) То же самое.
в) Менее оптимистический.
) Нравится ли Вам смотреть спортивные состязания?
а) Да.
б) Нет.
) Можете ли вы позволить себе подольше понежиться в постели в
выходные дни, не испытывая при этом чувство вины?
а) Да.
б) Нет.
) Можете ли Вы в разумных пределах (профессионально и
личностно) говорить откровенно (нужный ответ подчеркнуть):
а) с начальником: да нет
б) с коллегами: да нет
в) с членами семьи: да нет.
) Кто обычно несет ответственность за наиболее важные решения
в Вашей жизни:
а) вы сами;
б) кто-то другой.
) Когда Вас критикуют на работе руководители, как Вы обычно
чувствуете себя:
а) сильно огорчены;
б) умеренно огорчены;
в) слабо огорчены.
) Вы заканчиваете рабочий день с чувством удовлетворенности
от достигнутого:
а) часто;
б) иногда;
в) только изредка.
) Испытываете ли Вы большую часть времени чувство, что у Вас
есть неулаженные конфликты с коллегами?
а) Да.
б) Нет.
) Объем выполняемой Вами работы превышает отведенное для
этого время:
б) иногда;
в) только изредка.
) Четко ли Вы представляете себе, какие у Вас
профессиональные перспективы:
а) как правило;
б) иногда;
в) лишь изредка.
) Могли бы ли Вы сказать, что обычно у Вас достаточно
времени, которое Вы тратите на себя?
а) Да.
б) Нет.
) Если вы хотите обсудить с кем-либо свои проблемы, легко ли
вам обычно найти слушателя?
а) Да.
б) Нет.
) Находитесь ли вы на пути, более или менее обеспечивающем
достижение Ваших главных жизненных целей?
а) Да.
б) Нет.
) Вы скучаете на работе:
а) часто;
б) иногда;
в) очень редко.
) Вы с удовольствием собираетесь на работу:
а) в большинстве случаев;
б) в некоторые дни;
в) лишь изредка.
) Чувствуете ли Вы, что в работе по достоинству ценят ваши
способности и дела?
а) Да.
б) Нет.
) Чувствуете ли Вы себя по достоинству вознагражденным на
работе за ваши способности и дела (имея в виду статус и продвижение по службе)?
а) Да.
б) Нет.
. Есть ли у Вас чувство, что ваши руководители:
а) активно мешают вам в работе;
б) активно помогают Вам в работе.
. Если бы 10 лет назад Вы имели возможность увидеть себя
таким профессионалом, каким Вы являетесь в настоящий момент, Вы сочли бы себя:
а) превзошедшим собственные ожидания;
б) соответствующим собственным ожиданиям;
в) не достигнувшим собственных ожиданий.
. Если бы Вы должны были оценить в баллах чувство симпатии к
самому себе по шкале от 5 (максимальная) до 1 (минимальная), какой бы балл вы
себе поставили?
а)"5" баллов;
б)"4" балла;
в)"3" балла;
г)"2" балла;
д)"1" балл.
Приложение Е
Бланк анкеты "Профессиональный стресс спасателей"
Уважаемый респондент!
Просим, Вас, принять участие в исследовании факторов,
вызывающих напряжение и стресс в вашей работе. Пожалуйста, ответьте на вопросы
изложенные ниже.
) Как часто в вашей работе возникают ситуации
неопределённости?
а) Часто;
б) Редко;
в) Постоянно.
2) Как Вы к ним относитесь?
а) Спокойно;
б) Испытываю небольшое напряжение;
в) Раздражают.
3) Удаётся ли Вам планировать свои действия на
длительный срок?
а) Да;
б) Редко;
в) Нет.
4) Часто ли Вы на работе сталкиваетесь с плохими
физическими условиями?
а) Часто;
б) Редко.
5) Испытываете ли Вы страх совершить ошибку, при
принятии решения на вызове?
а) Да, почти всегда;
б) Иногда;
Приложение Е (продолжение)
в) Никогда.
) Чувствуете ли Вы напряжение во время ожидания
вызова?
а) Да, всегда;
б) Иногда;
в) Нет, никогда.
7) Часто ли Вам приходится рисковать своей жизнью на
службе?
а) Часто;
б) Редко;
в) Никогда.
8) После поступления вызова, много ли у Вас времени на
принятие решения?
а) Да, много;
б) Нет, очень мало.
9) Мешают ли Вам перечисленные ситуации качественно
выполнять свою профессиональную деятельность?
а) Да;
б) Нет;
в) Иногда.
Благодарим за участие!
Приложение Ж
Результаты сотрудников КГКУ "Спасатель" по методике
симптоматический опросник "Самочувствие в экстремальных условиях" А.
Волкова и Н.Е. Водопьяновой
Для удобства обработки и интерпретации результатов по
методике симптоматический опросник "Самочувствие в экстремальных
условиях" А. Волкова и Н. Водопьяновой, нами были выделены 7 показателей,
представлены в таблице Ж.1.
Утверждения-симптомы:
) П. у. - психофизическая усталость (истощение
психоэнергетических ресурсов) 1, 8, 15, 22, 29, 36
2) Н. в. - нарушение воли 2, 9, 16, 23, 30, 37
) Э. н. - эмоциональная неустойчивость 3, 10, 17, 24,
31, 38
) В. г. - вегетативная неустойчивость 4, 11, 18, 25,
32, 39
) Н. с. - нарушения сна 5, 12, 19, 26, 33, 40
) Т. и с. - тревога и страхи 6, 13, 20, 27, 34, 41
) Д. - дезадаптация (склонность к зависимости) 7, 14,
21, 28, 35, 42
Таблица Ж.1 - Результаты сотрудников КГКУ
"Спасатель" по методике симптоматический опросник "Самочувствие
в экстремальных условиях" А. Волкова и Н.Е. Водопьяновой
|
Группа
|
№
|
Название шкал -
симптомов
|
итого
|
|
|
П. у.
|
Н. в.
|
Э. н.
|
В. г.
|
Н. с.
|
Т. и с.
|
Д.
|
|
|
Стаж менее 9
лет
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
4
|
3
|
2
|
1
|
0
|
0
|
0
|
3
|
9
|
|
5
|
0
|
1
|
0
|
0
|
2
|
0
|
0
|
3
|
|
6
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
1
|
2
|
|
7
|
3
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
2
|
7
|
|
8
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
9
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
2
|
|
10
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
|
11
|
0
|
1
|
2
|
1
|
1
|
2
|
1
|
8
|
|
12
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
13
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
14
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
15
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
|
16
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
|
17
|
1
|
0
|
1
|
0
|
0
|
1
|
0
|
3
|
|
18
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
19
|
1
|
1
|
0
|
0
|
1
|
0
|
0
|
3
|
|
20
|
1
|
1
|
0
|
0
|
2
|
1
|
0
|
5
|
|
21
|
0
|
1
|
0
|
0
|
1
|
1
|
0
|
3
|
|
22
|
2
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
3
|
|
23
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
2
|
|
24
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
25
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
3
|
|
26
|
0
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
2
|
|
27
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
1
|
|
28
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
2
|
|
29
|
0
|
0
|
4
|
0
|
2
|
1
|
9
|
|
30
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
2
|
|
31
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
1
|
2
|
|
32
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
33
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
1
|
|
34
|
1
|
2
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
8
|
|
35
|
2
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
4
|
|
36
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
2
|
|
37
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
38
|
0
|
0
|
4
|
0
|
0
|
0
|
1
|
5
|
|
39
|
3
|
0
|
1
|
0
|
0
|
1
|
0
|
5
|
|
40
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
41
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
42
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
2
|
|
43
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
44
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
|
45
|
3
|
3
|
3
|
0
|
1
|
1
|
2
|
13
|
|
46
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
|
47
|
0
|
0
|
0
|
1
|
1
|
1
|
0
|
3
|
|
48
|
2
|
0
|
1
|
1
|
0
|
0
|
1
|
5
|
|
49
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
1
|
2
|
|
50
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
3
|
|
51
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
2
|
|
52
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
53
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
4
|
|
54
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
0
|
1
|
|
55
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
1
|
|
56
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
57
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
58
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
59
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
2
|
|
60
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
0
|
2
|
|
61
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
62
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
|
63
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
0
|
1
|
|
64
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
|
65
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
3
|
|
66
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
67
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
68
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
Приложение З
Сводная таблица результатов испытуемых по опроснику
"Определение нервно-психического напряжения" Т.А. Немчина
Результаты опросника представлены в таблице З.1.
Таблица З.1 - Результаты сотрудников КГКУ
"Спасатель" по опроснику "Определение нервно-психического
напряжения" Т.А. Немчина
|
№ респондента
со стажем работы менее 9 лет
|
Нервно-психическое
напряжение
|
№ респондента
со стажем более 9 лет
|
Нервно-психическое
напряжение
|
|
1
|
30
|
1
|
30
|
|
2
|
39
|
2
|
41
|
|
3
|
46
|
3
|
44
|
|
4
|
43
|
4
|
41
|
|
5
|
39
|
5
|
41
|
|
6
|
30
|
6
|
53
|
|
7
|
40
|
7
|
56
|
|
8
|
49
|
8
|
57
|
|
9
|
35
|
9
|
44
|
|
10
|
60
|
10
|
50
|
|
11
|
64
|
11
|
34
|
|
12
|
41
|
12
|
47
|
|
13
|
32
|
13
|
43
|
|
14
|
42
|
14
|
37
|
|
15
|
41
|
15
|
46
|
|
16
|
35
|
16
|
60
|
|
17
|
38
|
17
|
41
|
|
18
|
39
|
18
|
36
|
|
19
|
43
|
19
|
39
|
|
20
|
35
|
20
|
38
|
|
21
|
39
|
21
|
42
|
|
22
|
49
|
22
|
39
|
|
23
|
43
|
23
|
38
|
|
24
|
38
|
24
|
47
|
|
25
|
41
|
25
|
41
|
|
26
|
41
|
26
|
40
|
|
27
|
46
|
27
|
53
|
|
28
|
37
|
28
|
55
|
|
29
|
34
|
29
|
53
|
|
30
|
52
|
30
|
35
|
|
31
|
49
|
31
|
46
|
|
32
|
38
|
32
|
48
|
|
33
|
30
|
33
|
42
|
|
34
|
44
|
34
|
38
|
|
35
|
60
|
35
|
47
|
Приложение И
Сводная таблица результатов испытуемых по методике
"Шкала профессионального стресса" Д. Фонтаны
Результаты методики представлены в таблице И.1.
Таблица И.1 - Уровень профессионального стресса спасателей
|
№ респондента
со стажем работы менее 9 лет
|
Баллы
|
№ респондента
со стажем более 9 лет
|
Баллы
|
|
1
|
6
|
1
|
9
|
|
2
|
8
|
2
|
8
|
|
3
|
6
|
3
|
6
|
|
4
|
9
|
4
|
12
|
|
5
|
6
|
5
|
7
|
|
6
|
7
|
6
|
6
|
|
7
|
8
|
7
|
8
|
|
8
|
6
|
8
|
10
|
|
9
|
6
|
9
|
9
|
|
10
|
8
|
10
|
6
|
|
11
|
7
|
11
|
8
|
|
12
|
7
|
12
|
6
|
|
13
|
6
|
13
|
6
|
|
14
|
6
|
14
|
7
|
|
15
|
9
|
15
|
6
|
|
16
|
10
|
16
|
6
|
|
17
|
8
|
17
|
9
|
|
18
|
10
|
18
|
8
|
|
19
|
6
|
19
|
11
|
|
20
|
8
|
20
|
7
|
|
21
|
8
|
21
|
6
|
|
22
|
9
|
22
|
9
|
|
23
|
6
|
23
|
10
|
|
24
|
9
|
24
|
9
|
|
25
|
9
|
25
|
6
|
|
26
|
8
|
26
|
7
|
|
27
|
9
|
27
|
8
|
|
28
|
7
|
28
|
6
|
|
29
|
10
|
29
|
6
|
|
30
|
12
|
30
|
7
|
|
31
|
6
|
31
|
6
|
|
32
|
9
|
32
|
6
|
|
33
|
9
|
33
|
9
|
|
34
|
10
|
34
|
10
|
|
35
|
11
|
35
|
9
|
Приложение К
Проранжированные значения двух выборок по признаку
нервно-психическое напряжение с помощью U-критерия Манна-Уитни
Проранжированные значения двух выборок представлены в таблице
К.1.
Таблица К.1 - Проранжированные значения двух выборок
|
№
|
Группа 1 (стаж
менее 9 лет)
|
Ранг 1
|
Группа 2 (стаж
более 9лет)
|
Ранг 2
|
|
1
|
30
|
2.5
|
30
|
2.5
|
|
2
|
39
|
23
|
41
|
32
|
|
3
|
46
|
48.5
|
44
|
44
|
|
4
|
43
|
41
|
41
|
32
|
|
5
|
39
|
23
|
41
|
32
|
|
6
|
30
|
2.5
|
53
|
62
|
|
7
|
40
|
26.5
|
56
|
65
|
|
8
|
49
|
56.5
|
66
|
|
9
|
35
|
9.5
|
44
|
44
|
|
10
|
60
|
68
|
50
|
59
|
|
11
|
64
|
70
|
34
|
6.5
|
|
12
|
41
|
32
|
47
|
52
|
|
13
|
32
|
5
|
43
|
41
|
|
14
|
42
|
38
|
37
|
14.5
|
|
15
|
41
|
32
|
46
|
48.5
|
|
16
|
35
|
9.5
|
60
|
68
|
|
17
|
45
|
46
|
49
|
56.5
|
|
18
|
36
|
12.5
|
39
|
23
|
|
19
|
36
|
12.5
|
41
|
32
|
|
20
|
35
|
9.5
|
38
|
18
|
|
21
|
39
|
23
|
42
|
38
|
|
22
|
49
|
56.5
|
39
|
23
|
|
23
|
43
|
41
|
38
|
18
|
|
24
|
38
|
18
|
47
|
52
|
|
25
|
41
|
32
|
41
|
32
|
|
26
|
41
|
32
|
40
|
26.5
|
|
27
|
46
|
48.5
|
53
|
62
|
|
28
|
37
|
14.5
|
55
|
64
|
|
29
|
34
|
6.5
|
53
|
62
|
|
30
|
52
|
60
|
35
|
9.5
|
|
31
|
49
|
56.5
|
46
|
48.5
|
|
32
|
38
|
18
|
48
|
54
|
|
33
|
30
|
2.5
|
42
|
38
|
|
34
|
44
|
44
|
38
|
18
|
|
35
|
60
|
68
|
47
|
52
|
|
Суммы:
|
|
∑R1=1089
|
|
∑R2=1396
|