Особенности разработки и внедрения ГОСТ Р ИСО 9001-2008 в системе школьного образования (на примере МБОУ 'СОШ №3', г. Адыгейска)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ФГБОУ ВПО «КубГУ»)

Кафедра аналитической химии

ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ В ГАК

Заведущий кафедрой,

д - р хим.наук ,проф.

_______________З.А Темердашев

__________________ 2013 г

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ (ДИПЛОМНАЯ) РАБОТА

«ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 В СИСТЕМЕ ШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (НА ПРИМЕРЕ МБОУ «СОШ№3», Г. АДЫГЕЙСКА)»

Работу выполнила И. Н. Негуч

Факультет химии и высоких технологий, ОФО

Специальность «Стандартизация и сертификация» - 200503

Научный руководитель,

канд. техн. наукО. Г. Лаптева

Нормоконтролер,

доц, канд. хим. наукО. Б. Воронова

Краснодар 2013

Содержание

Введение

. Современная система школьного образования РФ

.1 Реформа школьного образования

.1.1 Причины реформирования

.1.2 Период реформирования

.1.3 Основные положения реформы

.1.4. Сравнительная таблица - было и стало в системе школьного образования

. Особенности адаптации требований ГОСТ Р ИСО 9001-2008 к учреждениям, предоставляющим образовательные услуги

. Особенности разработки и внедрения СМК в ОУ (на примере МОУ «СОШ№3», г. Адыгейска)

Заключение

Список использованной литературы

Приложение А

Приложение Б

Приложение В

Введение

Системы образования в любой стране призваны способствовать реализации основных задач социально-экономического и культурного развития общества, именно школа, вуз готовят человека к активной деятельности в разных сферах экономики, культуры, политической жизни общества. Поэтому роль школы как базового звена образования очень важна, способность школы достаточно гибко реагировать на запросы общества, сохраняя при этом накопленный положительный опыт, имеет важное значение.

Определение стратегических направлений развития систем образования волнует практически всё мировое сообщество. Это и понятно, рассуждает автор, если ученик знает, как учиться, как достигать цели, если он знает, как учиться в школе, как работать с книгой, как получать знания от учителя, как искать и находить необходимую информацию, чтобы решить те или иные проблемы, как использовать самые разнообразные источники информации для решения этих проблем, то ему легче будет повысить квалификацию, переквалифицироваться, получать любые необходимые дополнительные знания, что и нужно в жизни. Конечно, этого значительно труднее добиться, чем научить учащихся читать, писать, считать и усваивать сумму разнообразных знаний по различным предметам. Даже если школа сумеет это делать очень хорошо, для информационного общества, каким становятся США и многие, многие страны современного мира, этого явно недостаточно.

К сожалению, слепое копирование американского опыта в надежде достичь таких же успехов без полного понимания всех плюсов и минусов и у нас в последнее время стало приводить совершенно не к тем результатам, которых изначально искренне хотелось добиться многим нашим педагогам. В то же время отрадно то, что большинство из них, воспитанных на скорее гуманитарных принципах, свойственных нашей нации и уходящих корнями в историю, культуру русского народа, быстро осознали это и стали гораздо больше внимания уделять именно личности человека, которого они учат, используя при этом самые последние достижения психологии. Действительно, ведь человек по природе любознателен, и удовлетворение информационного голода у нормальной личности стоит в одном ряду с потребностью в пище и стремлением к размножению. Поэтому действительно талантливый учитель стремится именно пробудить и закрепить эту тягу к знаниям, показывает своим ученикам, как можно получать удовлетворение от самого процесса познания. Однако учитель, который поставит перед собой такую задачу, неизбежно столкнется с массой трудностей, особенно если он работает в обыкновенной школе (хотя настоящий талант сможет увлечь детей и в таких условиях, но вот какой ценой...). Поэтому в частной школе, где, как везде в условиях рыночного подхода, «всё для клиента», таким людям выразиться проще - ведь если детям нравится в школе, то и их родители охотнее тратят свои деньги, видя, что это не напрасно. Кстати, поскольку частные школы, как правило, платные, то и родители учеников достаточно обеспеченные люди, а все мы знаем, что многие из так называемых «новых русских» не отличаются особым интеллектом, подобно первопроходцам Америки, но в то же время они осознают важность получения хорошего образования для своих детей.

История человечества свидетельствует, что образование и общество неотделимы. Все глобальные проблемы (экономические, социальные, политические, культурологические, демографические, экологические и др.), с которыми сталкивается общество, так или иначе сказываются на сфере образования. Например, в связи с экономическими трудностями, переживаемыми многими странами, в том числе и Российской Федерацией, уменьшается государственное финансирование системы образования, что ведет к ослаблению материально-технического оснащения учебно-воспитательных учреждений, к снижению качества подготовки педагогических кадров. Или неблагоприятная экологическая обстановка, царящая на планете, разрушающе действует на здоровье человека еще до его рождения. В результате снижаются способности к обучению; возникает потребность в создании образовательных учреждений коррекционного, компенсаторного, оздоровительного характера. В период войн, этнических конфликтов, которые вспыхивают то в одной, то в другой точке планеты, проблемы образования уходят на последний план перед угрозой смертельной опасности, катастрофически падает сама возможность учиться в школе, посещать детский сад.

Но, с другой стороны, образование во многом определяет лицо общества. Ученые подчеркивают социальное значение образования как важной преобразующей силы общества. Отмечается, что для выхода из кризиса, переживаемого в настоящее время мировой цивилизацией, необходимы глубокие изменения в сознании, поведении людей. Преобразовывать внутренний мир индивида на основе гуманистических идеалов, целенаправленно формировать нравственные качества, повышать уровень культуры и профессиональной подготовки человека - таковы функции современного образования. Социальная роль образования заключается в возможности оказывать влияние на развитие тех или иных тенденций в обществе, социуме, готовить подрастающее поколение к решению глобальных или локальных проблем современности, учить прогнозировать и, если потребуется, предупреждать их последствия.

Для каждого отдельного человека образование имеет более или менее выраженную личностную ценность. Процесс получения образования, который в развитых странах занимает четверть жизненного пути современного человека, делает содержательной и одухотворенной его жизнь, окрашивает ее разнообразными эмоциями, удовлетворяет потребности в познании, общении, самоутверждении. В ходе образования выявляются и развиваются потенциальные способности личности, осуществляется её самореализация, формируется «образ человеческий». С помощью образования человек адаптируется к жизни в обществе, приобретает необходимые для этого знания и умения.

Обычно российское естественнонаучное образование оценивают очень высоко, считая его одним из лучших в мире. В пользу этого говорят блистательные результаты российских школьников на международных олимпиадах, а также высокий уровень подготовки российских сотрудников, работающих в зарубежных университетах или фирмах, в сравнении с западными коллегами. Примерно к такому же выводу приводят впечатления эмигрировавших педагогов, уже накопивших определённый опыт преподавания в российских школах и ныне преподающих в других странах.

Тем не менее, у этой точки зрения есть и оппоненты. Они ссылаются на низкий уровень массовой грамотности российского населения, особенно сельского, на невысокую образованность жителей многих малых городов, удаленных от столичных мегаполисов.

Вероятно это так. Однако есть все основания при оценке научнообразовательного потенциала той или иной страны вести сравнение по лучшей, наиболее образованной части населения. Хотя она может составлять относительно тонкий слой общества, именно эти лучшие - сами или через своих учеников - способны обеспечить высокий уровень научнотехнического прогресса, воспринять и развить инновационные технологии в самых разных областях человеческой деятельности, провести аналитические оценки, необходимые для принятия стратегически важных решений и т.д.

Изменения в социально-экономической сфере общественной жизни поставили многие страны мира, в том числе и Россию, перед необходимостью реформирования образовательной системы. Реформы образования, став частью социальной политики современных государств, направлены:

– на обновление всех звеньев своей системы от дошкольных учреждений до университетов;

– совершенствование содержания, методов и средств учебно-воспитательной работы;

–       улучшение подготовки и повышения квалификации педагогических кадров.

В основу государственной политики Российской Федерации в области образования положены идеи гуманизации. Они нашли отражение в Конституции Российской Федерации (1993), Законе РФ «Об образовании» (1992). В документах отмечается, что образование должно осуществляться в интересах личности, общества и государства. В Законе РФ «Об образовании» подчеркивается, что, двигаясь по пути гуманизации общества, можно надеяться, что образование станет высшей потребностью личности и будут созданы благоприятные условия для реализации этой потребности, для развития общей и профессиональной культуры личности.

В качестве ведущих принципов государственной политики в области образования в России закон утверждает гуманистический характер образования, приоритет общечеловеческих ценностей, жизни и здоровья человека, свободы развития личности; защиту национальных культур, культурных традиций народов России; общедоступность и др.

1. Современная система школьного образования в РФ

Модернизация и инновационное развитие - единственный путь, который позволит России стать конкурентным обществом в мире 21-го века, обеспечить достойную жизнь всем нашим гражданам. В условиях решения этих стратегических задач важнейшими качествами личности становятся инициативность, способность творчески мыслить и находить нестандартные решения, умение выбирать профессиональный путь, готовность обучаться в течение всей жизни. Все эти навыки формируются с детства.

Школа является критически важным элементом в этом процессе. Главные задачи современной школы - раскрытие способностей каждого ученика, воспитание порядочного и патриотичного человека, личности, готовой к жизни в высокотехнологичном, конкурентном мире. Школьное обучение должно быть построено так, чтобы выпускники могли самостоятельно ставить и достигать серьёзных целей, умело реагировать на разные жизненные ситуации.

1.1    Реформа школьного образования

Роль школьного образования на современном этапе развития России определяется задачами ее перехода к демократическому и правовому государству, к рыночной экономике, необходимостью преодоления опасности отставания страны от мировых тенденций экономического и общественного развития. Основные принципы школьной образовательной политики России определены в Национальной доктрине образования в РФ до 2025 года и получили своё закрепление в Законе Российской Федерации «Об образовании».

Государственно-политические и социально-экономические преобразования конца 80-х - начала 90-х годов оказали существенное влияние на российское школьное образование, позволив обеспечить многообразие образовательных учреждений и вариативности образовательных программ, развитие многонациональной российской школы и негосударственного сектора образования. Однако произошедший в 90-х годах общесистемный социально-экономический кризис существенно затормозил позитивные изменения. Государство во многом ушло из образования, которое вынуждено было заняться самовыживанием, в значительной мере абстрагируясь от реальных потребностей страны.

1.1.1 Причины реформирования

За последние десятилетия в жизни страны произошли большие изменения: укореняется новый социальный строй, в основе экономики лежат своеобразные рыночные отношения, в результате чего появились новые профессии, да и старым предъявляются новые требования. Например, во многих областях деятельности требуется свободное владение по крайней мере одним иностранным языком, умение пользоваться компьютером и т. д. и т. п. Стало ясно что существующая на тот момент система школьного образования устарела. Поэтому встал вопрос о том что, новое поколение надо готовить, еще со школы, к жизни иначе, чем прежде. Тем самым обусловлена необходимость модернизации и реформирования системы школьного образования.

школьный образование реформа требование

1.1.2 Период реформирования

–  2002 год. Принята Федеральная программа развития образования.

–       2003 год. Россия присоединилась к Болонскому процессу.

–       2005 год. Реформа образования объявлена национальным проектом. Разработан Приоритетный Национальный Проект «Образование» (ПНПО

–       2006 год. Вступила в силу Федеральная целевая программа развития образования на 2006- 2010гг.

–       2007 год. На заседании Совета при Президенте РФ по реализации приоритетных национальных проектов и демографической политике, Министерство образования и науки РФ организовало работу по формированию современной модели образования.

–       2008 год. На коллегии МОН РФ о поэтапном внедрении модели на период до 2012 года доложил И.М. Реморенко в своем выступлении «Образование и развитие инновационной экономики: внедрение современной модели образования в 2009- 2012 годы».

–       2010 год. На заседании Президиума Правительства РФ была одобрена новая федеральная целевая программа развития образования на 2011-2015 годы, которая станет базовым инструментом для реализации президентской инициативы «Наша новая школа».

1.1.3 Основные положения реформы

В современных условиях школьное образование не может оставаться в состоянии замкнутости и самодостаточности, поэтому приказом Минобразования России от 11.02.2002 № 393 принята концепция модернизации российского образования на период до 2010года, которая взаимосвязана с основными направлениями социально- экономической политики Правительства РФ на долгосрочную перспективу и определяет приоритеты и меры реализации генеральной, стратегической линии в предстоящее десятилетие модернизации школьного образования.

Основной задачей модернизации образования в Концепции ставится обеспечение современного качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства. В Концепции определена цель модернизации образования, которая состоит в создании механизма устойчивого развития школьного образования, для достижения которой должны быть решены следующие приоритетные задачи:

–  обеспечение государственных гарантий доступности и равных возможностей получения школьного образования;

–       достижение нового современного качества общего образования;

–       формирование в системе школьного образования нормативно-правовых и организационно-экономических механизмов привлечения и использования внебюджетных ресурсов;

–       повышение социального статуса и профессионализма работников школьного образования, усиление их государственной и общественной поддержки;

–       развитие школьного образования как открытой государственно-общественной системы на основе распределения ответственности между субъектами образовательной политики и повышения роли всех участников образовательного процесса - обучающегося, педагога, родителя, школы.

В Концепции отмечается, что отечественная система школьного образования является важным фактором сохранения места России в ряду ведущих стран Европы и мира, ее международного престижа как страны, обладающей высоким уровнем культуры, науки, образования.

год ознаменован новым шагом в развитии российского школьного образования- реформа образования объявлена национальным проектом. Ускорить начавшиеся процессы модернизации Российского школьного образования призван, провозглашённый Президентом Российской Федерации В.В. Путиным, Приоритетный Национальный Проект «Образование» (ПНПО).

Проект разработан с целью обеспечения системных изменений по основным направлениям развития школьного образования России, эффективного содействия становлению гражданского общества и современного образовательного менеджмента. Проект призван способствовать открытости системы школьного образования, обеспечению конструктивной общественной заинтересованности в ускорении модернизации российской школы. Проект содержит 6 основных направлений:

–  Поддержка и развитие лучших образцов отечественного школьного образования;

–       Внедрение современных образовательных технологий;

–       Создание национальных школ мирового уровня;

–       Повышение уровня воспитательной работы в школах;

–       Проект «Сельский школьный автобус».

Первое направление «Поддержка и развитие лучших образцов отечественного школьного образования» включает следующие разделы:

–  Стимулирование школ, активно внедряющих инновационные образовательные программы;

–       Стимулирование общеобразовательных учреждений, активно внедряющих инновационные образовательные программы;

–       Предоставление грантов талантливой молодежи;

–       Поощрение лучших учителей.

Один из главных принципов этого направления в проекте - ставка на лучшие школьные заведения, поддержку лидеров, активно внедряющих инновационные образовательные программы. Реализация этого направления будет способствовать выявлению и распространению успешных образцов инновационной практики и нового качества школьного образования во всей образовательной системе России. В ходе открытых прозрачных конкурсов с привлечением общественности будут выбраны инновационные школы, ориентированные на нововведения и предоставляющие наиболее качественное образование.

Ежегодно путем открытого конкурса и общественной экспертизы в субъектах Российской Федерации выбираются по 10 тыс. лучших учителей, использующих в своей деятельности инновационные технологии. Победители региональных конкурсов получают премии Президента России размером по 100 тыс. руб.

Важным компонентом проекта является поддержка инициативной, способной, талантливой молодежи. Ежегодно 2,5 тысячам молодых людей - победителям всероссийских олимпиад и конкурсов выделяются именные гранты по 60 тыс. руб.

Второе направление проекта «Внедрение современных образовательных технологий» сводится к информатизации образования и состоит из следующих разделов:

–  Разработка и размещение в открытом доступе информационных образовательных ресурсов;

–  Развитие технической основы современных информационных образовательных технологий;

–       Оснащение школ учебно-наглядными пособиями и оборудованием.

Это направление включает:

–  конкурсную закупку на федеральном уровне современных информационных образовательных ресурсов и их размещение на образовательных порталах;

–       поддержку общеобразовательных учреждений-пользователей информационных технологий путем оснащения современными мобильными комплектами компьютерной техники и подключения к сети Интернет.

Общая организационная схема реализации инновационных направлений проекта построена по принципу открытого конкурсного отбора образовательных учреждений и учителей в соответствии с критериями участия определяемых региональными Организационными группами (конкурсными комиссиями), в которые входят представители заинтересованных гражданских институтов. Эти принципы поддержки на конкурсной основе содействуют повышению открытости общеобразовательной системы, ее восприимчивости к запросам граждан и общества.

Благодаря реализации проекта закладываются новые подходы к аттестации образовательных программ школ и педагогических кадров. В ходе конкурсного отбора будет поддержана практика создания ресурсных инновационных центров, предоставляющих качественное образование широкому кругу учащихся и выполняющих функции методической и технической помощи педагогам, способствуя повышению их квалификации.

В 2006 году вступила в силу Федеральная целевая программа развития образования на 2006-2015гг.

Целью Программы является обеспечение доступности качественного школьного образования, соответствующего требованиям инновационного социально ориентированного развития Российской Федерации.

Задачами Программы являются:

–  модернизация общего образования как института социального развития;

–       развитие системы оценки качества образования и востребованности образовательных услуг.

Программа будет реализована в 2006 - 2015 годах в 2 этапа.

На первом этапе (2006 - 2013 годы) в соответствии с мероприятиями Программы будут сформированы стратегические проекты развития школьного образования, включающие в себя ряд новых взаимоувязанных направлений. Эти проекты будут реализованы субъектами Российской Федерации, школами и организациями при федеральной поддержке с участием профессионального педагогического сообщества.

В результате выполнения первого этапа будут получены устойчивые модели для дальнейшего массового внедрения преобразований и оценки их результативности, разработаны сценарии для образовательных учреждений, регионов и социально-экономических условий.

На втором этапе (2014 - 2015 годы) предстоит завершить начатые на первом этапе стратегические проекты, обеспечив последовательные изменения в сфере школьного образования на всей территории Российской Федерации. На этом этапе будут сформированы новые модели управления образованием в условиях широкомасштабного использования информационно-телекоммуникационных технологий, а также определены основные позиции по целям и задачам федеральной целевой программы развития школьного образования на следующий период.

Досрочное прекращение реализации Программы осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Разработка ФЦПРО связана с окончанием в 2005 году Федеральной программы развития образования 2002 года, а также с укрупнением самой программы за счет ее интеграции с ФЦП «Развитие единой образовательной информационной среды» и рядом ведомственных программ. Программа утверждена постановлением Правительства Российской Федерации от 23 декабря 2005 г.

Разработана Концепция фундаментального ядра содержания общего образования.

. Фундаментальное ядро содержания общего образования - базовый документ, необходимый для создания базисных учебных планов, программ, учебно-методических материалов и пособий.

. Основное назначение Фундаментального ядра в системе нормативного сопровождения стандартов - определить:

) систему базовых национальных ценностей, характеризующих самосознание российского народа, приоритеты общественного и личностного развития, отношение человека к семье, обществу, государству, труду, смысл человеческой жизни;

) систему основных понятий, относящихся к областям знаний, представленным в средней школе;

) систему ключевых задач, обеспечивающих формирование универсальных видов учебной деятельности, адекватных требованиям стандарта к результатам образования.

3. Для реализации этой функции Фундаментального ядра содержания общего образования в нем фиксируются:

–  базовые национальные ценности, хранимые в религиозных, культурных, социально-исторических, семейных традициях народов России, передаваемые от поколения к поколению и обеспечивающие эффективное развитие страны в современных условиях;

–       основополагающие элементы научного знания методологического, системообразующего и мировоззренческого характера, как универсального свойства, так и относящиеся к отдельным отраслям знания и культуры, предназначенные для обязательного изучения в общеобразовательной школе: ключевые теории, идеи, понятия, факты, методы;

–       универсальные учебные действия, на формирование которых направлен образовательный процесс. К ним относятся личностные универсальные учебные действия; ориентировочные действия; конкретные способы преобразования учебного материала; коммуникативные действия.

4. Определение Фундаментального ядра содержания общего образования - важная составная часть новой концепции стандартов общего образования, исходящей, в частности, из тезиса о необходимости разделения проблемы обобщенных требований к результатам образования и проблемы конкретного содержания общего среднего образования. Первая проблема - общественно-политическая. Она связана с выявлением и фиксацией обобщенных современных запросов и ожиданий в сфере образования и требований к нему с точки зрения личности, семьи, общества, государства. Вторая проблема имеет научно-методический характер и соответственно должна решаться научным и педагогическим профессиональными сообществами.

Необходимость определения Фундаментального ядра содержания общего образования вытекает из новых социальных запросов, отражающих трансформацию России из индустриального в постиндустриальное (информационное) общество, основанное на знаниях и высоком инновационном потенциале. Процессы глобализации, информатизации, ускорения внедрения новых научных открытий, быстрого обновления знаний и появления новых профессий выдвигают требования повышенной профессиональной мобильности и непрерывного образования. Новые социальные запросы определяют новые цели образования и стратегию его развития. Фундаментальное ядро содержания общего образования, в свою очередь, конкретизирует цели как результаты общекультурного, личностного и познавательного развития учащихся.

5. Таким образом, Фундаментальное ядро содержания общего образования фактически нормирует содержание воспитания и учебных программ, организацию воспитательной и учебной деятельности по отдельным учебным предметам, определяя элементы научного знания, культуры и функциональной грамотности, без освоения которых или знакомства с которыми уровень общего образования, достигнутый выпускником российской школы начала XXI столетия, не может быть признан достаточным для полноценного продолжения образования и последующего личностного развития.

6. Фундаментальное ядро как средство универсализации содержания общего образования позволяет реализовать важнейшие требования общества к образовательной системе:

–  охранение единства образовательного пространства, преемственности ступеней образовательной системы;

–       обеспечение равенства и доступности образования при различных стартовых возможностях;

–       достижение социальной консолидации и согласия в условиях роста социального, этнического, религиозного и культурного разнообразия нашего общества на основе формирования российской идентичности и общности всех граждан и народов России;

–       защиту образовательного пространства от ложных знаний и псевдознаний;

–       формирование общего деятельностного базиса как системы универсальных учебных действий, определяющих способность личности учиться, познавать, сотрудничать в познании и преобразовании окружающего мира.

7. Методологическая основа Фундаментального ядра содержания общего среднего образования-принципы фундаментальности и системности, традиционные для отечественной школы. В этом контексте принципиальное значение имеют расхождения во взглядах сторонников:

а) сохранения исторически сложившейся российской системы образования, ориентированной на фундаментальность знания (т. е. высокий научный уровень содержания общего образования);

б) целесообразности перехода к принятой в ряде стран мира системе обучения, для которой характерен существенно более низкий уровень изложения основ наук по сравнению с уровнем российской школы.

Все предшествующие разработки стандартов образования в качестве исходной методологической основы, определяющей объем содержания образования, использовали обязательный минимум содержания образования. В результате большинство педагогов понятие «стандарт образования» и понятие «обязательный минимум» воспринимали как синонимы.

Ключевое отличие нового образовательного стандарта от предшествующих разработок заключается в том, что суть его идеологии составляет переход от минимизационного подхода к конструированию образовательного пространства на основе принципа фундаментальности образования, что и фиксируется термином «Фундаментальное ядро содержания общего образования». Подобный переход принципиально изменяет не только организацию, но и суть образовательного процесса. В эпоху становления экономики знаний значение принципа фундаментальности образования не просто возрастает, а становится важнейшим фактором развития инновационных технологий, определяющих конкурентоспособность страны. Вместе с тем, реализуя данный принцип, необходимо решительно освободиться от устаревшего, второстепенного, педагогически неоправданного материала.

Наряду с фундаментальным знанием в документе определены основные формы деятельности и соответствующие им классы задач, умение решать которые свидетельствует о функциональной грамотности.

. Теоретическая основа Фундаментального ядра содержания общего среднего образования - ранее сформулированные в отечественной педагогике идеи:

–  «ядра» и «оболочки» школьных курсов (А. И. Маркушевич);

–       выделения «объема знаний» по предмету (А. Н. Колмогоров);

–       культурологического подхода к формированию содержания

–       образования (М. Н. Скаткин, И. Я. Лернер, В. В. Краевский);

–       системно-деятельностного подхода (Л. С. Выготский, А. Н. Леонтьев, Д. Б. Эльконин, П. Я. Гальперин, Л. В. Занков, В. В. Давыдов, А. Г. Асмолов, В. В. Рубцов).

9. В ходе реформы общего среднего образования, проводившейся в нашей стране в 60-70х годах прошлого столетия, для решения проблем, связанных с принципиальной новизной содержания по ряду предметов и перегрузкой, А. И. Маркушевич выдвинул идею выделения «ядра» школьного курса (т. е. наиболее важной его части) и его «оболочек», варьирующихся в зависимости от интересов и способностей ученика, типа школы и т. д. Эта идея лежит в основе вариативности образования. В полной мере применительно к содержанию образования она не была реализована: «ядро» содержания образования в явном виде не выделено.

. В это же время, предваряя разработку новой программы по математике, Комиссией по математическому образованию АН СССР под председательством академика А. Н. Колмогорова был разработан «Объем знаний по математике для восьмилетней школы». Этот краткий документ содержал описание ключевых фактов, понятий, идей, методов, теорий, которыми должен овладеть ученик по окончании восьмилетней школы. Распределение материала по классам, так же как и распределение учебного времени по темам, в «Объеме знаний...» не проводилось. После широкого обсуждения на основе этого документа были подготовлены подробные учебные программы. В начале 80-х годов аналогичным образом была создана программа по математике, описывающая содержание образования на выходе из каждой ступени и оставляющая большую степень свободы авторским коллективам учебников. Согласно концепции культурологического подхода к формированию содержания образования (М. Н. Скаткин, И. Я. Лернер, В. В. Краевский) источник формирования содержания общего образования - культура, т. е. наиболее значимые формы социокультурного опыта.

В соответствии с этой концепцией формирование содержания общего образования осуществляется в несколько этапов:этап (допредметный) - формирование общетеоретических представлений о составе и структуре содержания образования;этап (предметный) - определение состава учебных предметов, их конкретное наполнение и распределение по ступеням обучения;этап - создание учебных материалов;этап - организация процесса обучения;этап - присвоение учениками нового содержания.

Создание Фундаментального ядра - важная часть допредметного этапа формирования содержания. Данную схему работы от ранее принятых существенно отличает то обстоятельство, что учебный план (распределение учебного времени и перечень предметов) не постулируется в самом начале, а предваряется большой аналитической работой.

. Структуру учебной деятельности учащихся, а также основные психологические условия и механизмы процесса усвоения на сегодняшний день наиболее полно описывает системно деятельностный подход, базирующийся на теоретических положениях Л. С. Выготского, А. Н. Леонтьева, Д. Б. Эльконина, П. Я. Гальперина, В. В. Давыдова, А. Г. Асмолова, В. В. Рубцова. Базовым положением служит тезис о том, что развитие личности в системе образования обеспечивается прежде всего формированием универсальных учебных действий (УУД), выступающих в качестве основы образовательного и воспитательного процесса. Концепция универсальных учебных действий также учитывает опыт компетентностного подхода, в частности его правомерный акцент на достижение учащимися способности эффективно использовать на практике полученные знания и навыки.

Следование этой теории при формировании содержания общего образования предполагает, в частности, анализ видов ведущей деятельности (игровая, учебная, общение), выделение универсальных учебных действий, порождающих компетенции, знания, умения и навыки.

. Концепция Фундаментального ядра синтезирует описанные идеи «ядра» и «оболочки», «объема знаний», выделения допредметного этапа, системно-деятельностного подхода.

Разработка Фундаментального ядра осуществлялась с учетом следующих рамочных ограничений:

) краткость фиксации обобщенных контуров научного содержания образования;

) отказ от деталей, сугубо методической природы и конкретных методических решений. Фундаментальное ядро определяет объем знаний, которым должен овладеть выпускник школы, но не распределение предлагаемого содержания по конкретным предметам и ступеням обучения;

) описание в лаконичной форме областей знаний, представленных в современной школе, но не конкретных предметов.

. Краткий формат Фундаментального ядра открывает возможность создать зону консенсуса для формирования ныне отсутствующего целостного взгляда на содержание школьного образования и на новой основе приступить к решению проблемы межпредметных связей, согласуя научное знание различных областей на этапе предварительной разработки.

. Критерии отбора и включения материала в Фундаментальное ядро в силу его огромного разнообразия вряд ли могут быть формализованы. В данном случае более существенны критерии невключения: в Фундаментально ядро не должен входить архаичный, малозначительный и чрезмерно детализированный материал; не следует включать в него понятия и идеи, смысл которых не может быть достаточно популярно и полно раскрыт школьнику.

. Создание Фундаментального ядра - начальный этап разработки нового содержания. Последующие этапы: разработка концепций предметных областей - планируемые результаты обучения на выходе из ступеней обучения (начальная, основная и старшая школы) - базисный учебный план и примерные программы предметов - учебно - методические комплексы нового поколения. При этом важное значение имеет широкое обсуждение содержания Фундаментального ядра в научном и педагогическом сообществах и организация экспериментальной работы по апробации и внедрению нового содержания. Параллельно с разработкой нового содержания школьного образования должна вестись работа по соответствующему обновлению содержания педагогического образования.

ноября 2010 на заседании Президиума Правительства РФ была одобрена новая Федеральная целевая программа развития образования на 2011-2015 годы, которая станет базовым инструментом для реализации президентской инициативы «Наша новая Школа».

Какими характеристиками должна обладать школа в 21-м веке?

Новая школа - это институт, соответствующий целям опережающего развития. В школе будет обеспечено изучение не только достижений прошлого, но и технологий, которые пригодятся в будущем. Учащиеся будут вовлечены в исследовательские проекты и творческие занятия, чтобы научиться изобретать, понимать и осваивать новое, выражать собственные мысли, принимать решения и помогать друг другу, формулировать интересы и осознавать возможности.

Новая школа - это школа для всех. В любой школе будет обеспечиваться успешная социализация детей с ограниченными возможностями здоровья, детей - инвалидов, детей, оставшихся без попечения родителей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Будут учитываться возрастные особенности школьников, по-разному организовано обучение на начальной, основной и старшей ступени.

Новая школа - это новые учителя, открытые ко всему новому, понимающие детскую психологию и особенности развития школьников, хорошо знающие свой предмет. Задача учителя - помочь ребятам найти себя в будущем, стать самостоятельными, творческими и уверенными в себе людьми. Чуткие, внимательные и восприимчивые к интересам школьников, открытые ко всему новому учителя - ключевая особенность школы будущего. В такой школе изменится роль директора, повысится степень его свободы и уровень ответственности.

Новая школа - это центр взаимодействия как с родителями и местным сообществом, так и с учреждениями культуры, здравоохранения, спорта, досуга, другими организациями социальной сферы. Школы как центры досуга будут открыты в будние и воскресные дни, а школьные праздники, концерты, спектакли, спортивные мероприятия будут местом семейного отдыха.

Новая школа - это современная инфраструктура. Школы станут современными зданиями - школами нашей мечты, с оригинальными архитектурными и дизайнерскими решениями, с добротной и функциональной школьной архитектурой - столовой с вкусной и здоровой едой, медиатекой и библиотекой, высокотехнологичным учебным оборудованием, широкополосным Интернетом, грамотными учебниками и интерактивными учебными пособиями, условиями для занятий спортом и творчеством.

Новая школа - это современная система оценки качества образования, которая должна обеспечивать нас достоверной информацией о том, как работают и отдельные образовательные учреждения, и система образования в целом.

Основные направления развития общего образования

. Переход на новые образовательные стандарты

От стандартов, содержащих подробный перечень тем по каждому предмету, обязательных для изучения каждым учеником, будет осуществлен переход на новые стандарты - требования о том, какими должны быть школьные программы, какие результаты должны продемонстрировать дети, какие условия должны быть созданы в школе для достижения этих результатов.

В любой образовательной программе две части: обязательная и та, которая формируется школой. Чем старше ступень, тем больше возможности выбора. Новый стандарт предусматривает внеаудиторную занятость - кружки, спортивные секции, различного рода творческие занятия.

Результат образования - это не только знания по конкретным дисциплинам, но и умение применять их в повседневной жизни, использовать в дальнейшем обучении. Ученик должен обладать целостным социально - ориентированным взглядом на мир в его единстве и разнообразии природы, народов, культур, религий. Это возможно лишь в результате объединения усилий учителей разных предметов.

В школе должны быть созданы кадровые, материально-технические и другие условия, обеспечивающие развитие образовательной инфраструктуры в соответствии с требованиями времени. Финансовое обеспечение будет построено на принципах нормативно - подушевного финансирования. При этом средства будут поступать и в муниципалитеты, и в каждую школу по нормативу независимо от форм собственности.

Чтобы работа по стандартам была эффективной, предстоит развивать систему оценки качества образования. Нужна независимая проверка знаний школьников, в том числе - при их переходе из 4-го в 5-й и из 9-го в 10-й классы. Механизмы независимой оценки могут создаваться силами профессионально-педагогических союзов и ассоциаций. Россия будет продолжать участвовать в международных сравнительных исследованиях качества образования, создавать методики сопоставления качества образования в различных муниципалитетах и регионах.

Уже в 2010 году введены требования к качеству образования, расширив список документов, характеризующих успехи каждого школьника. Единый государственный экзамен должен оставаться основным, но не единственным способом проверки качества образования.

. Развитие системы поддержки талантливых детей

Необходимо развивать творческую среду для выявления особо одаренных ребят в каждой общеобразовательной школе. Старшеклассникам нужно предоставить возможность обучения в заочных, очно-заочных и дистанционных школах, позволяющих им независимо от места проживания осваивать программы профильной подготовки. Требуется развивать систему олимпиад и конкурсов школьников, практику дополнительного образования, отработать механизмы учета индивидуальных достижений обучающихся при приеме в вузы.

Одновременно следует развивать систему поддержки сформировавшихся талантливых детей. Это, прежде всего, образовательные учреждения круглосуточного пребывания. Следует распространять имеющийся опыт деятельности физико -математических школ и интернатов при ряде университетов России. Для ребят, проявивших свои таланты в различных областях деятельности, будут организованы слеты, летние и зимние школы, конференции, семинары и другие мероприятия, поддерживающие сформировавшуюся одаренность.

Работа с одаренными детьми должна быть экономически целесообразной. Норматив подушевого финансирования следует определять в соответствии с особенностями школьников, а не только образовательного учреждения. Учитель, благодаря которому школьник добился высоких результатов, должен получать значительные стимулирующие выплаты

Совершенствование учительского корпуса

Необходимо внедрить систему моральных и материальных стимулов поддержки отечественного учительства. А главное - привлечь к учительской профессии молодых талантливых людей.

Система моральной поддержки - это уже сложившиеся конкурсы педагогов («Учитель года», «Воспитать человека», «Сердце отдаю детям» и др.), масштабный и действенный механизм поддержки лучших учителей в рамках приоритетного национального проекта «Образование». Такая практика будет расширяться на уровне субъектов Российской Федерации. Повышению престижа профессии будут способствовать мероприятия, которые планируется провести в связи с объявлением 2010 года в России Годом Учителя.

Система материальной поддержки - это не только дальнейшее увеличение фондов оплаты труда, но и создание такого механизма оплаты труда, который позволит стимулировать лучших учителей вне зависимости от стажа их работы, а значит привлекать в школу молодых преподавателей.

Еще одним стимулом должна стать аттестация педагогических и управленческих кадров - периодическое подтверждение квалификации педагога, её соответствия задачам, стоящим перед школой. Принципиально обновлены квалификационные требования и квалификационные характеристики учителей, центральное место в них занимают профессиональные педагогические компетентности. Не должно быть никаких бюрократических препятствий для учителей, в том числе молодых, желающих подтвердить высокий уровень квалификации ранее установленных сроков.

Предстоит серьезно модернизировать систему педагогического образования. Педагогические вузы должны быть постепенно преобразованы либо в крупные базовые центры подготовки учителей, либо в факультеты классических университетов.

Не реже одного раза в пять лет учителя и директора школ повышают квалификацию. Соответствующие программы должны гибко изменяться в зависимости от интересов педагогов, а значит - от образовательных потребностей детей. Средства на повышение квалификации нужно предоставлять коллективам школ также на принципах подушевого финансирования, чтобы педагоги могли выбирать и программы, и образовательные учреждения, в числе которых - не только институты повышения квалификации, но и, к примеру, педагогические, классические университеты. Необходимо сформировать в регионах банки данных организаций, предлагающих соответствующие образовательные программы. При этом директора и лучшие учителя должны иметь возможность обучаться в других регионах, чтобы иметь представление об инновационном опыте соседей.

В системе педагогического образования, переподготовки и повышения квалификации следует распространять опыт лучших учителей. Педагогическая практика студентов профильных вузов и стажировки уже работающих педагогов должны проходить на базе школ, успешно реализовавших свои инновационные программы, прежде всего, в рамках приоритетного национального проекта «Образование».

Отдельная задача - привлечение в школу учителей, не имеющих базового педагогического образования. Пройдя психолого-педагогическую подготовку, освоив новые образовательные технологии, они смогут продемонстрировать детям - в первую очередь, старшеклассникам, выбравшим профиль обучения, свой богатый профессиональный опыт.

. Изменение школьной инфраструктуры

Облик школ должен значительно измениться. Мы получим реальную отдачу, если школа станет центром творчества и информации, насыщенной интеллектуальной и спортивной жизни. В каждом образовательном учреждении должна быть создана универсальная безбарьерная среда, позволяющая обеспечить полноценную интеграцию детей-инвалидов. В 2010 году будет принята пятилетняя государственная программа «Доступная среда», направленная на решение этой проблемы.

С помощью архитектурного конкурса будут выбраны новые проекты строительства и реконструкции школьных зданий, которые начнут использоваться повсеместно с 2011 года: нужно сконструировать «умное», современное здание.

Предстоит обновить нормы проектирования и строительства школьных зданий и сооружений, санитарные правила и нормативы питания, требования к организации медицинского обслуживания учеников и к обеспечению школьной безопасности. Системы отопления и кондиционирования зданий должны обеспечивать необходимую температуру в любое время года. Школы должны быть обеспечены питьевой водой и душевыми. В сельских школах необходимо отработать эффективные механизмы подвоза учащихся, в том числе требования к школьным автобусам.

Обслуживанием школьной инфраструктуры могут на конкурсной основе заниматься малые и средние предприятия. Это касается, в первую очередь, организации школьного питания, коммунального обслуживания, ремонтных и строительных работ. От строителей и обслуживающих организаций мы будем требовать неукоснительное обеспечение безопасности школьных зданий - нельзя допускать проведение занятий в аварийных, ветхих, приспособленных помещениях, представляющих угрозу для жизни и здоровья детей. Другое требование - внедрять современные дизайнерские решения, обеспечивающие комфортную школьную среду. Архитектура школьного пространства должна позволять эффективно организовывать проектную деятельность, занятия в малых группах, самые разные формы работы с детьми.

. Сохранение и укрепление здоровья школьников

Дети проводят в школе значительную часть дня, и сохранение, укрепление их физического, психического здоровья - дело не только семьи, но и педагогов. Здоровье человека - важный показатель его личного успеха. Если у молодёжи появится привычка к занятиям спортом, будут решены и такие острые проблемы, как наркомания, алкоголизм, детская безнадзорность.

Сбалансированное горячее питание, медицинское обслуживание, включающее своевременную диспансеризацию, спортивные занятия, в том числе внеурочные, реализация профилактических программ, обсуждение с детьми вопросов здорового образа жизни - все это будет влиять на улучшение их здоровья. Кроме того, должен быть осуществлен переход от обязательных для всех мероприятий к индивидуальным программам развития здоровья школьников. В 2010 году будет введен новый норматив занятий физкультурой - не менее трёх часов в неделю с учётом индивидуальных особенностей детей.

Именно индивидуальный подход предполагает использование современных образовательных технологий и создание образовательных программ, которые вызовут у ребенка интерес к учебе. Практика индивидуального обучения с учетом возрастных особенностей, изучение предметов по выбору, общее снижение аудиторной нагрузки в форме классических учебных занятий позитивно скажутся на здоровье школьников. Но здесь нужны не только меры со стороны взрослых. Намного важнее пробудить в детях желание заботиться о своем здоровье, основанное на их заинтересованности в учебе, выборе курсов, адекватных индивидуальным интересам и склонностям. Насыщенная, интересная и увлекательная школьная жизнь станет важнейшим условием сохранения и укрепления здоровья.

. Расширение самостоятельности школ

Школа должна стать более самостоятельной как в составлении индивидуальных образовательных программ, так и в расходовании финансовых средств. С 2010 года самостоятельность получат школы, ставшие победителями конкурсов приоритетного национального проекта «Образование», и школы, преобразованные в автономные учреждения. Требуемая отчётность таких школ будет резко сокращена в обмен на открытость информации о результатах работы. С их директорами будут заключены контракты, предусматривающие особые условия труда с учетом качества работы.

Целесообразно также развитие концессионных механизмов для привлечения к управлению школами частных инвесторов.

Ученикам должен быть предоставлен доступ к урокам лучших преподавателей с использованием технологий дистанционного образования, в том числе в рамках дополнительного образования. Это особенно важно для малокомплектных школ, для удалённых школ, в целом для российской провинции.

Ключевыми механизмами реализации инициативы должны стать как проектные, так и программные методы работы. Направления деятельности будут осуществляться в рамках приоритетного национального проекта «Образование», Федеральной целевой программы развития образования и Федеральной целевой программы Научные и научно-педагогические кадры инновационной России.

От того, как будет устроена школьная действительность, какой будет система отношений школы и общества, насколько интеллектуальным и современным мы сможем сделать общее образование, зависит благосостояние наших детей, внуков, всех будущих поколений. Именно поэтому инициатива «Наша новая школа» должна стать делом всего нашего общества.

Планируется, что в России будут разработаны и внедрены новые досуговые и образовательные программы, а также новые информационные сервисы, системы и технологии обучения.

Согласно программе значительная часть государственных услуг в сфере образования будет предоставляться россиянам в электронном виде, будут внедрены процедуры независимой оценки деятельности образовательных учреждений и процессов.стратегической перспективе образование рассматривается как важнейший фактор и ресурс развития общества и государства.

1.1.4 Сравнительная таблица - было и стало в системе школьного образования

Таблица 1- Изменения в системе школьного образования

До реформы образования	После реформы образования
Почасовая оплата труда	Подушевая оплата труда
Экзаменационный контроль знаний при переходе во все классы	Экзаменационный контроль знаний при переходе из 4-го в 5-й, и из 9-го в 10-й классы
Итоговый контроль знаний после 9-го класса проводится в виде школьного экзамена	Итоговый контроль знаний после 9-го класса проводится в виде Государственной (итоговой) аттестации (ГИА)
Итоговый контроль знаний после 11-го класса проводится в виде школьного экзамена	Итоговый контроль знаний после 11-го класса проводится в виде Единого Государственного Экзамена (ЕГЭ)
Работа по укоренившимся годами технологиям и учебным программам	Внедрение инновационных образовательных технологий, работа по новым учебным программам
Отсутствие дистанционного образования	Наличие дистанционного образования
Мониторинг ОУ ведется в виде бумажной документации	Наличие электронного мониторинга деятельности ОУ
Отсутствие компьютеров в ОУ	Компьютеризация всех кабинетов в ОУ
Отсутствие подключения к сети Интернет	Подключение всех ОУ к сети Интернет

2.     
Особенности адаптации требований ГОСТ Р ИСО 9001-2008 к учреждениям, предоставляющим образовательные услуги

Стандарт ИСО 9001:2008 - это «стандартизованная философия качества, задача которой - организовать мышление определенным образом». Однако требования стандарта должны быть адаптированы «к школьной почве».

Требования стандарта ИСО 9001:2008 не относятся к содержанию деятельности учителей, они лишь упорядочивают процессы их деятельности. Стандарт ИСО 9001:2008 не касается структуры и содержания образовательных программ, методологий и технологий, используемых в научном и учебном процессах. Стандарт ИСО 9001:2008 не действует в аудитории, где учитель пользуется предоставленной ему академической свободой реализовать свой научный и методический потенциал, педагогические способности воспитателя. Актуальность работ по созданию систем качеством в сфере образования не вызывает сомнений. Успешно функционирующая СМК повышает управляемость, делает ее прозрачной, создает предпосылки для постоянного улучшения деятельности.

Основой СМК в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2008 является:

–  ориентация на потребителя;

–       ведущая роль руководства в постановке целей и их достижении;

–       вовлеченность всех сотрудников в решение задач вуза;

–       процессный подход к организации всех видов деятельности;

–       системный подход к управлению;

–       постоянное улучшение качества продукции;

–       принятие решений на основе фактов;

–       взаимовыгодные отношения с поставщиком.

Стандарт определяет сложную структуру взаимоотношений внутренних потребителей в школе. Преподаватели, работающие в младших классах, как бы являются поставщиками для своих коллег, которые будут использовать знания и умения, сформированные ими у обучаемых. Но ученики, переходящие из класса в класс, не детали, передаваемые по конвейеру из одного цеха в другой. И цена ошибок и недоработок в образовании значительно выше. И в этом вопросе должна быть создана система, причем следует обратить внимание на взаимоотношения средняя школа - вуз, и на наш взгляд, не будет никаких улучшений до тех пор, пока вузы и школы не примут для себя в качестве основополагающего принципа взаимоотношений принцип менеджмента качества - взаимовыгодность отношений. Только тогда можно будет создавать ценности, как на этапе среднего, так и высшего образования. После рассмотрения основных принципов, лежащих в основе стандарта ИСО 9001:2008, попытаемся сформулировать начальные этапы внедрения СМК в школе:

–  изучение принципов менеджмента качества, начиная с высшего руководства;

–       осознание необходимости внедрения принципов менеджмента качества в деятельность вуза;

–       формирование высшим руководством целей по качеству и их полная поддержка коллективом;

–       создание специального подразделения - отдела по качеству;

–       проведение самооценки по критериям Конкурса Минобразования России и выявление областей улучшения;

–       внедрение процессного подхода - анализ и описание процессов, определение ключевых процессов;

–       создание системы оценки удовлетворенности потребителей, преподавателей, сотрудников, обучаемых.

–       После выполнения каждого из приведенных выше этапов можно действительно построить процессную модель управления в вузе на основе качества.

Рассмотрим подробнее и проведем анализ подпроцессов процесса образовательной деятельности в соответствие с концептуальной схемой СМК МС ИСО 9000:2008, в которой имеют место 4 группы процессов:

. Процессы ответственности руководства (п.5)

Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2008 высшее руководство это лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне. В школе в эту группу лиц входит директор и завучи по различным вопросам. Стандарт требует, чтобы эта группа лиц демонстрировала свою приверженность СМК.

Данный раздел стандарта, в котором представлены требования к высшему руководству, состоит из следующих подразделов:

а. обязательства руководства (п. 5.1)

В данном подразделе стандарта в самом общем виде перечислены те действия, которые должно совершать высшее руководство для демонстрации приверженности СМК. Этот подраздел стандарта важен в том отношении, что он требует от высших руководителей школы способности доказывать свою личную приверженность выполнения указанных в стандарте требований. В контексте «обеспечения свидетельства» от высшего руководства школы следует ожидать не только подтверждение приверженности СМК, которая должна быть хорошо известна в масштабах всей организации, но и сохранения отчетных документов, показывающих как эта приверженность проявляется. Одним из способов обеспечения подобных свидетельств могут протоколы заседаний и решения совета школы, посвященные вопросам разработки, внедрения и совершенствования СМК, документальные результаты анализа со стороны руководства СМК, а также конкретные приказы и действия специализированных подразделений, участвующих в создании и поддержании СМК, направленные на разработку ее организационной структуры.

б. ориентация на потребителя (п. 5.2)

Ориентация на потребителя является одним из основных принципов менеджмента качества, и определяющую роль в ориентации всей деятельности вуза на потребителей должно играть руководство. Этот раздел подчеркивает, что независимо от того, кто в школе реально взаимодействует с потребителем, именно высшее руководство отвечает за то, чтобы их требования были правильно поняты и школа была способен их выполнить.

в. политика в области качества (п. 5.3)

Руководству школы необходимо сформулировать политику в области качества, которая должна:

–  соответствовать назначению и миссии;

–       включать демонстрацию приверженности школы идеям качества, обязательства выполнять требования стандартов по менеджменту качества и постоянно улучшать СМК;

–       создавать основу и рамки для постановки конкретных целей в области качества образовательной деятельности;

–       быть доведена до сведения всех сотрудников школы;

–       регулярно подвергаться анализу и пересмотру в случае необходимости.

Стандарт требует, чтобы политика была изложена письменно. Политика в области качества может быть независимым документом, а может быть одним из подразделов Руководства по качеству.

г. планирование качества подготовки специалистов, в том числе СМК (п. 5.4)

Любое планирование деятельности организации начинается с установления целей и задач в области качества, которые вытекают из миссии, видения, стратегии и политики в области качества. Для того, чтобы сделать политику в области качества действенной, высшее руководство должно установить ясно сформулированные цели, к достижению которых будет стремиться. Эти цели должны относиться к основным направлениям деятельности школы, быть измеримыми, учитываться в схеме анализа, направлены на обеспечение непрерывного совершенствования. Цели школы в области качества с указанием значений конкретных целевых количественных или качественных показателей, к которым стремится школа, могут быть сформулированы в виде плана стратегического развития.

д. ответственность, полномочия и обмен информацией (5.5)

Управление СМК как составной части деятельности школы (в его структурном подразделении) основывается на четком определении функций всех должностных лиц и сотрудников и их взаимосвязи при выполнении своих функций, включая ответственность и полномочия, которые должны быть им хорошо известны. От руководства требуется определить функции сотрудников и их взаимосвязи в рамках организационной структуры СМК, обеспечить знание каждым исполнителем того, что от него ждут, разрешить ему делать то, требуется, и обеспечить правильное соотношение между ответственностью и полномочиями сотрудников. Эта информация должна быть оформлена в письменном виде, например в виде положений о подразделениях, должностных инструкций, соответствующих разделов Руководства по качеству или документированных процедур, матриц ответственности и полномочий.

е. проведение анализа со стороны руководства (5.6)

Высшее руководство школы должно регулярно анализировать СМК. Для этого, как правило, достаточно проводить анализ 1 раз в год. Методы анализа со стороны руководства должны соответствовать особенностям и специфике конкретного образовательного учреждения и могут включать:

–  официальные совещания руководства и совета по качеству с установленной повесткой дня, расписанием и документально оформленными планами мероприятий;

–       совещания в форме видеоконференций и телеконференций с использованием внутренней компьютерной сети;

–       подготовку материалов, рассмотрение результатов анализа на заседаниях совета образовательного учреждения и принятие соответствующих решений;

–       частные решения с последующим докладом высшему руководству, которое изучает соответствующие отчеты.

Результаты анализа со стороны руководства должны протоколироваться и сохраняться.

Должен осуществляться твердый контроль за результатами и сроком выполнения мероприятий, запланированных по результатам анализа со стороны руководства.

. Процессы менеджмента ресурсов (п. 6)

а. обеспечение ресурсами (п. 6.1)

образовательное учреждение должно определиться и своевременно предоставить ресурсы, необходимые для внедрения и улучшения процессов СМК, достижения запланированных целей по качеству.

В целом менеджмент ресурсов в предполагает обеспечение и управление:

–  людскими ресурсами (отдельное требование стандарта 6.2);

–       инфраструктурой и материальными ресурсами, включая обслуживающие устройства, технику, оборудование, классы (отдельное требование стандарта 6.3);

–       производственной средой (отдельное требование стандарта 6.4);

–       информационными ресурсами;

–       финансовыми ресурсами.

б. кадровый менеджмент (п. 6.2)

Включает:

–  рекрутинг и расстановка кадров, повышение квалификации;

–       оперативное управление персоналом по запланированным показателям, включая процессы мотивации.

Кадровый потенциал образовательного учреждения отражает не только подготовленность преподавателей к выполнению своих функций в настоящий момент, но и совокупность их возможностей в долгосрочной перспективе - с учетом возраста, научной и педагогической квалификации, практического опыта, деловой активности, качества и результативности деятельности, инновативности, уровня мотивации.

Стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2008 процессы менеджмента персонала отнесены к менеджменту ресурсов. Однако, учитывая центральную роль кадрового потенциала для реализации качественных образовательных программ было бы более правильно вынести эти процессы в разряд общего менеджмента, более того он является одним из ключевых процессов и для него должна быть разработана специальная документированная процедура.

Говоря о кадровом потенциале образовательного учреждения как объекте управления, необходимо отметить, что его существенные свойства проявляются только в динамике. Также важно выбрать адекватный критерий его качественного развития, в противном случае можно не заметить серьезных качественных сдвигов в деятельности, которые не отражаются объемными показателями его деятельности.

Следует подчеркнуть необходимость организации в школе подготовки и переподготовки персонала по вопросам менеджмента качества, особенно если разрабатывается собственная СМК. Эта подготовка может проводиться для различных уровней персонала - от высшего руководства до рядовых работников и различаться глубиной рассмотрения вопросов - от обучения элементарным понятиям, принципам и инструментам менеджмента качества до подготовки собственных профессионалов в данной области.

Таблица 2- Кадровый состав школы

Ф.И.О.	Должность	Достижения
Напцок Адам Схатчериевич	Директор школы, учитель математики
Гадагатель Эмма Абубачировна	Зам. директора по УВР, учитель английского языка высшей квалификационной категории	Почетный работник общего образования РФ
ТлецериРазиетАзаматовна	Зам. директора по ВР	Почетный работник общего образования РФ
ХуакоМуслиматАлиевна	Зам. директора по ИКТ, учитель начальных классов высшей квалификационной категории
ГишГиссаШханчериевич	Зам. директора по АХР
ПанешНафсетАйтечевна	Учитель русского языка и литературы высшей квалификационной категории	Отличник народного просвещения РФ
Беретарь Светлана Казбековна	Учитель русского языка и литературы первой квалификационной категории
ЕреджибокЗаремаНальбиевна	Учитель русского языка и литературы высшей квалификационной категории
ТетерМулиатЕреджибовна	Учитель математики высшей квалификационной категории
Цику Клара Хазретовна	Учитель математики высшей квалификационной категории	Почетный работник общего образования РФ
Ташу Тамара Юсуфовна	Учитель математики высшей квалификационной категории	Почетный работник общего образования РФ
Халиль Светлана Муратовна	Учитель адыгейского языка и литературы высшей квалификационной категории	Почетный работник общего образования РФ
Мамий Светлана Абубачировна	Учитель адыгейского языка и литературы высшей квалификационной категории
Жане Сусанна Схатчериевна	Учитель английского языка высшей квалификационной категории
ТашуНурдинБайзетович	Учитель физкультуры высшей квалификационной категории
МамийЗульфаМагаметовна	Учитель физкультуры и адыгэхабз высшей квалификационной категории
Теучеж Светлана Заурбечевна	Учитель начальных классов высшей квалификационной категории
Гатагу Ася Азметовна	Учитель начальных классов высшей квалификационной категории
Тлиап Фатима Кимовна	Учитель начальных классов высшей квалификационной категории
Бешкок Роза Юрьевна	Учитель начальных классов первой квалификационной категории
Шехель Светлана Гиссовна	Учитель химии высшей квалификационной категории
Тлецери Светлана Яхьявна	Учитель физики высшей квалификационной категории	Почетный работник общего образования РФ
Физулина Жанна Юнусовна	Учитель истории и обществознания высшей квалификационной категории
ХаджебиековаГошнагоАбубачировна
ШаззоСиммаМоссовна	Библиотекарь
Яхутель Сусанна Чемалевна	Педагог-психолог, учитель информатики
Гонежук Наталья Муратовна	Учитель-логопед первой квалификационной категории
Мамий Аида Заурбиевна	Старшая вожатая первой квалификационной категории

Требование стандарта 6.2.1, связанное с компетентностью персонала в соответствии с полученным образованием и подготовкой выполняются, подавляющее число преподавателей имеют ученые степени (таблица 2). Это требование включает:

–  профессиональную компетентность, т.е. глубокие теоретические знания и практические навыки по преподавательским дисциплинам;

–       методическую компетентность, т.е. умение и способность преподнести и объяснить материал, владеть вниманием и управлять аудиторией, умение использовать дидактические методы и подходы, владение современными технологиями обучения и т.д.;

–       социальную компетентность, т.е. способность понимать людей, общаться с ними и не просто передавать им знания, а быть в полном смысле их учителем и воспитателем;

–       способность к постоянному совершенствованию и приобретению новых знаний.

в. инфраструктура (п. 6.3)

Инфраструктура организации обеспечивает основу для осуществления ее деятельности. Инфраструктура включает помещения, аудитории, лаборатории, рабочее пространство, подразделения обслуживания, средства связи, транспорт и другие обслуживающие устройства, необходимые для его деятельности.

Согласно ГОСТ Р ИСО 9004:2008 организация должна:

–  определить и обеспечить инфраструктуру с точки зрения целей, функциональной пригодности, эксплутационных характеристик, готовности, затрат, безопасности, секретности, охраны труда и др.;

–       оценивать инфраструктуру исходя из потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон;

–       рассматривать вопросы охраны окружающей среды, связанные с инфраструктурой.

г. производственная среда (п. 6.4)

Производственная среда организации - это комбинация человеческого и физического факторов. Они существенно влияют на мотивацию, удовлетворенность и качество работы персонала, потенциально улучшая работу образовательного учреждения. Примерами таких факторов являются:

-  методы творческой работы и возможности для более полного вовлечения потенциала всех сотрудников в процессы образовательной и научной деятельности;

-       методические указания, регламентирующие определенные процессы и работы, в том числе правила техники безопасности и методики по применению средств защиты;

-       создание эргономических условий работы, требуемой температуры, влажности, освещения, воздушной вытяжки и рационального размещения рабочих мест;

-       специальные дополнительные удобства и средства обслуживания для работников организаций и социальное взаимодействие;

-       санитарные условия, обеспечение чистоты и отопления, приемлемых уровней шума, вибрации и загрязнения.

Таким образом, организация должна определить и управлять человеческими и физическими факторами производственной среды, необходимыми для достижения соответствия предоставляемых услуг поставленным целям и задачам.

Данный пункт стандарта (6.4) подразумевает наличие специальных служб, обеспечивающих нормальное функционирование всех процессов. Так к таким службам можно отнести хозяйственный отдел, который занимается вопросами эксплуатации, технического и санитарного обслуживания, ремонта, инженерных работ и т.д.

д. финансовый менеджмент

Управление финансовыми ресурсами - один из важнейших процессов для любой организации. В условиях увеличения доли платного образования, возрастания конкуренции между школами на рынке образовательных услуг, роста числа негосударственных коммерческих школ методы управления финансовыми ресурсами во многом определяют успех или неуспех его деятельности.

е. материально-техническое обеспечение

Одним из важнейших видов ресурсного обеспечения в школе является оборудование. Во-первых, для обеспечения фундаментальных исследований по приоритетным направлениям развития естественных и технических наук необходимо постоянно поддерживать на самом современно уровне научное оборудование, как правило - дорогостоящее и в приобретении, и в эксплуатации, и в модернизации. Во-вторых, в оснащении оборудованием учебного процесса следует предусмотреть.

Отдельные вопросы, возникающие при эксплуатации производственных площадей предприятий в качестве учебно-научно-производственных участков, могут быть решены в соответствии с действующим законодательством.

ж. управление компьютерными ресурсами и менеджмент информации

Одними из важных элементов управления качеством современного образования являются компьютеризация и информатизация школьной системы. Обеспечение свободного доступа к информации и к сети Интернет, а так же компьютеризация кабинетов являются показателями конкурентоспособности ОУ.

. Процессы ЖЦП, или менеджмент ресурсов (п. 7)

В деятельности школы протекают следующие процессы ЖЦП:

-  планирование;

-       маркетинг;

-       разработка и проектирование;

-       закупки;

-       организация и проведение учебного процесса;

-       внеучебная работа учеников;

-       управление устройствами для мониторинга и измерений.

В соответствии со стандартами серии ИСО 9000:2008 менеджмент процессов является одним из важнейших элементов СМК любой организации. Вся деятельность школы, включая образовательную, научно-исследовательскую, производственную, а также деятельность по разработке и выпуску учебно-методических материалов для внешнего использования, является комбинацией процессов и подпроцессов, требующихся для получения конечных результатов.

. Процессы измерения, анализа, улучшения (п. 8)

а. мониторинг и измерения (п. 8.1, 8.2)

Школа должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения (8.1). Данный подраздел стандарта носит общий характер и указывает на необходимость построения комплексной системы планирования и осуществления мониторинга и измерения параметров основных рабочих процессов и их результатов (подробно требования представлены в п. 8.2)

3. Особенности разработки и внедрения СМК в ОУ (на примере МОУ «СОШ№3», г. Адыгейска)

Объектом настоящей работы послужила МБОУ «СОШ №3», являющаяся одной из ведущих школ Республики Адыгея. Она расположена в центре города Адыгейск и непрерывно функционирует с 1980 года. За это время школа осуществила 32 выпуска, выпустила 1400 учащихся, из которых 26 медалистов. Среди них есть кандидаты наук, известные врачи, юристы, экономисты, работники телевидения, архитекторы, предприниматели.

В данном исследовании проведен анализ ГОСТ Р ИСО 9001:2008 на предмет возможности адаптации его требований к системе школьного образования на примере МБОУ «СОШ №3» г. Адыгейска и разработана концепция проекта по внедрению СМК на основе модели процессного подхода, на входе которой стоят требования заинтересованных сторон и качество ресурсов школы, а на выходе - удовлетворенность этих сторон.

По результатам изучения документации «СОШ№3» и законодательной системы РФ в области школьного образования, а также анализа ГОСТ Р ИСО 9001:2008 в рамках разработки и внедрения системы менеджмента качества, преследующей цель повышения качества оказания образовательных услуг, отвечающих требованиям потребителей и соответствующих обязательным требованиям, установленным государственным стандартом общего образования, руководству школы нами предложена концепция построения деятельности. Концептуально она представлена в разработанном нами «Руководстве по качеству» (Приложение Б).

Главными задачами, стоящими перед нами, при разработке концепции являлись:

-  изучение научных взглядов на содержание качества школьного образования и его роль в современных условиях;

-       исследование модели системы менеджмента качества и определить возможности их применения в школе;

-       обосновать необходимость использования процессного подхода к созданию СМК в школе;

-       разработать предложения по реализации процессного подхода и построению на его основе модели СМК образовательной деятельности в школе номер 3 города Адыгейска;

-       предложить методические рекомендации по формированию структуры документации СМК школы;

-       упорядочить деятельности и максимально снизить необходимости перестройки сложившейся практики,

-       сократить дублирования функций.

На данный момент Концепция принята к практическому внедрению в рамках открытого проекта по разработке и внедрению СМК, которую воплощает в жизнь весь коллектив школы во главе с руководителем. При этом назначен ответственный за результаты проекта - Представитель руководства по качеству - заместитель директора по учебно - воспитательной работе.

Помимо добровольных инициатив результативная деятельность МБОУ «СОШ №3» обеспечена соответствующими государственными лицензиями на образовательную деятельность, государственной аттестацией и аккредитацией, наличием высококвалифицированного преподавательского коллектива и соответствующей инфраструктурой.

В настоящее время в школе, в 13 класс - комплектах обучается 200 учащихся. Занятия проходят в режиме шестидневной рабочей недели. Во второй половине дня в школе проводятся занятия по внеурочной деятельности, а также кружков, студий, спортивных секций.

В ОУ работает сплочённый педагогический коллектив, который уделяет большое внимание воспитанию и обучению подрастающего поколения, возрождению национальных обычаев и традиций. Значительную часть педагогического коллектива составляют наши же выпускники.

Из 27 педагогов школы имеют:

–  высшую квалификационную категорию -25

–       первую -2

–       Звание "Почетный работник общего образования" -6; Звание "Отличник народного образования"-1

–       Грамоту МОиН РФ - 7

–       Грамоту МОиН РА - 13

–       Грамоту Госсовета Хасэ РА - 13

Коллектив школы стабильный, текучести кадров нет.

Отношения между учителями и администрацией школы основаны на взаимопонимании, доверии, разумной требовательности.

Педагоги школы создают комфортную психологическую обстановку на уроках, а это залог успешного восприятия и усвоения детьми учебных программ.

Школа получила признание не только в городском, но и в республиканском, и во всероссийском масштабах. В 2008-2009 учебном году школа участвовала в республиканском конкурсе школ, внедряющих инновационные технологии, и выиграла грант 300 тысяч рублей, в 2010-2011 учебном году стала победителем республиканского конкурса «Школа - территория здоровья», лауреатом всероссийского конкурса «Познание и творчество». Команда юных физиков школы заняла 1 место в республиканском конкурсе «Робинзонада». Выпускник школы Тимур Шеуджен стал победителем международного фестиваля, посвященного 50-летию полета человека в космос.

Основные задачи в работе педагогического коллектива школы:

–  качество преподавания;

–       качество знаний учащихся;

–       непрерывное повышение квалификации педагогов;

–       развитие инициативы и творчества;

–       личностный рост учащихся;

–       сохранение и укрепление здоровья учащихся;

–       психологическая поддержка детей;

–       переход на обучение по ФГОС;

–       переход на дистанционное образование;

–       эффективное расходование бюджетных средств;

–       обеспечение информационной открытости и публичной отчетности ОУ.

В школе работают 5 методических объединений, возглавляемых опытными педагогами. Большое внимание уделяется развитию предметных кабинетов, совершенствуется их методическая база.

Содержание, уровень, качество подготовки учащихся отвечает современным требованиям, государственным стандартам. В школе ведутся предметные кружки, факультативы, кружки по интересам, спортивные секции. Выпускники школы продолжают свое обучение в ВУЗах, колледжах, военных училищах, служат в рядах вооруженных сил.

В школе создана детская организация «Орлёнок», имеется Устав, эмблема, символы, девиз. Должное внимание в школе уделяется нравственному воспитанию, воспитанию гражданско - патриотических чувств. Нравственные ориентиры - доброта, трудолюбие, честность, справедливость.

Значительное место уделяется воспитанию здорового образа жизни. В школе отлажена система горячего питания. Медицинская служба школы обеспечена всем необходимым оборудованием. Учащиеся проходят ежегодное оздоровление в различных санаториях РА, Краснодарского и Ставропольского краёв. Школа имеет собственный спортзал, большую спортплощадку и футбольное поле с искусственным покрытием. Работает школьная библиотека. Все учащиеся школы и учителя имеют доступ в Интернет. С марта 2012 года все учителя ведут электронный журналы и дневники на сайте ДНЕВНИК.РУ.

Создан и работает Управляющий совет, родительские комитеты, которые принимают активное участие в значимых делах школы, оказывают помощь в ремонте, организации питания детей, проведении некоторых мероприятий.

Учителя школы ставят перед собой цель подготовить конкурентоспособную личность, не оторванную от жизни, а умеющую оценивать реальность, рационально мыслить, принимать оптимальные решения, руководствоваться в жизни общечеловеческими моральными и этическими ценностями.

Школа осуществляет свою деятельность на основании Договора между администрацией МО «Город Адыгейск», управлением образования администрации МО «Город Адыгейск» и МБОУ «СОШ №3 им.Ю.И.Тлюстена» г.Адыгейска от 16 ноября 2009 года.

С 2012 году в школе осуществляется разработка и внедрение системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008. В настоящее время идет активный процесс доработки и постоянного совершенствования СМК, основная цель которой улучшить качество предоставления образовательных услуг с целью удовлетворения потребностей общества и подготовки специалистов, отвечающих требованиям современного этапа развития экономики страны.

В МБОУ «СОШ №3» успешно используются восемь принципов менеджмента качества для улучшения деятельности организации. Система менеджмента качества направлена на выполнение требований и ожиданий всех, заинтересованных в деятельности организации, сторон: учащихся и их семей, общества и государства в целом, а также персонала школы.

Модель СМК МБОУ «СОШ №3» основана на процессном подходе и охватывает все основные требования ГОСТ Р ИСО 9001:2008. Сверху указаны номера разделов стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2008, относящихся к соответствующим разделам модели СМК.

В рамках концептуальной модели СМК МБОУ «СОШ №3»:

a) определены процессы системы менеджмента качества, характерные для образовательной деятельности школы;

b)      определена последовательность и взаимодействие этих процессов, что нашло отражение в карте процессов СМК МБОУ «СОШ №3» (карты процессов);)         определены критерии и методы обеспечения результативности как при осуществлении процессов СМК, так и при управлении ими (карты процессов);

d) определены необходимые ресурсы и информация для поддержания всех процессов и их мониторинга (раздел 6 Руководства);

e)       определен порядок мониторинга, измерений, там, где это возможно, и анализа процессов СМК путем регулярных внутренних проверок, оценки результативности функционирования СМК, ее постоянного улучшения за счет корректирующих и предупреждающих действий (раздел 8 Руководства).

f)  определен порядок разработки и применения мер для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов на основе систематической проверки качества предоставляемых образовательных услуг, периодического контроля и анализа функционирования СМК (п. 5.6 Руководства) и обратной связи с потребителями и заинтересованными сторонами.

Основу СМК МБОУ «СОШ №3» составляют три вида процессов: процессы менеджмента (ПМ), основные процессы (процессы жизненного цикла образовательной услуги - ОП) и поддерживающие процессы (ПП).

Перечень процессов и видов деятельности СМК МБОУ «СОШ №3» приведен в таблице 3.

Таблица 3 - Перечень процессов и видов деятельности в рамках СМК

Идентификационный номер процесса	Процесс	Вид деятельности
Процессы менеджмента
ПМ 1	Стратегическое планирование		Разработка стратегии, политики и целей в области качества; Планирование и развитие СМК; Распределение ответственности и полномочий; Подготовка к лицензированию, аттестации и аккредитации; Выделение ресурсов для функционирования СМК.
ПМ 2	Анализ СМК высшим руководством		Анализ СМК со стороны руководства; Информирование общества.
Основные процессы
ОП 1	Образовательная деятельность
ОП 1.1	Маркетинг, реклама и связи с общественностью
ОП 1.2	Проектирование и разработка
ОП 1.3	Подготовка учебного процесса
ОП 1.4	Реализация учебного процесса
ОП 1.5	Анализ удовлетворенности потребителей
Поддерживающие процессы
ПП 1	Управление персоналом
ПП 2	Управление информационной средой
ПП 3	Управление учебно-методическим обеспечением
ПП 4	Управление материально-техническим обеспечением

Сведения о процессах СМК МБОУ «СОШ №3» приведены в картах процессов и следующих пунктах Руководства:

-  Раздел 6 «Менеджмент ресурсов»

-  Раздел 7 «Процессы жизненного цикла образовательной услуги»

Деятельность по измерению, анализу и улучшению является составной частью всех процессов СМК МБОУ «СОШ №3». Указанные виды деятельности описаны в разделе 8 Руководства «Деятельность МБОУ «СОШ №3» по измерению, анализу и улучшению».

Менеджмент процессов СМК МБОУ «СОШ №3» осуществляется в соответствии с принятой моделью, отвечающей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008 и включает необходимые элементы менеджмента качества:

–  выработку политики и целей в области качества;

–       планирование в области качества;

–       обеспечение качества;

–       управление качеством;

–  улучшение качества.

Создание системы менеджмента качества в школе состояло из нескольких этапов:

.        Формулирование миссии, политики, целей в области качества. Составление плана по разработке, внедрению, поддержанию и совершенствованию СМК.

На основе анализа заказа потребителей образовательных услуг руководством школы разработаны миссия, цели, политика в области качества. Данные документы являются первоочередными в составе документации системы управления качеством.

Нашим видением является убежденность в том, что в перспективе МОУ СОШ №3 - активный провайдер современных технологий и методов в области предоставления образовательных услуг, осуществляющий подготовку образованных, нравственных, предприимчивых людей, которые могут самостоятельно принимать ответственные решения в ситуации выбора, прогнозируя их возможные последствия, способных к сотрудничеству, отличающихся мобильностью, обладающих развитым чувством ответственности.

МОУ СОШ №30 видит свою миссию:

-  в предоставлении качественных образовательных услуг, удовлетворяющих требованиям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон;

-  в удовлетворении потребностей учащихся, педагогов в знаниях, в формировании профессиональных и личностных компетенций, в образовательном обеспечении их роста и продвижения в карьере, повышения квалификации;

-       в активном участии учащихся, педагогов, всех сотрудников в жизнедеятельности школы, процессах ее развития и совершенствования, их позитивном поведении;

-       в корпоративной солидарности, гордости выпускников и сотрудников за принадлежность к сообществу образовательного учреждения и результаты своей деятельности.

Высшим приоритетом деятельности образовательного учреждения и основой его Политики в области качества (Приложение В) является качество результатов нашего труда, ориентация на потребителя и стремление превосходить его ожидания.

В основе Политики в области качества лежат основные принципы менеджмента:

-  Лидерство и персональная ответственность руководства, что позволит достичь единства целей и видения будущего образовательного учреждения и создать новую корпоративную культуру, основанную на принципах мотивации, всеобщей информированности и преданности персонала школы.

-       Вовлечение сотрудников к достижению целей в области качества, что способствует повышению удовлетворенности работой, непрерывному повышению знаний и опыта, способствует стремлению к улучшению имиджа образовательного учреждения.

-       Подход к управлению и к своей деятельности как к процессу, что позволит эффективнее управлять всеми видами деятельности и ресурсами за счет единого понимания зависимости качества работы в целом от качества работы каждого.

-       Ориентация на потребителя, обеспечивающая качество сбалансированного подхода при удовлетворении запросов всех заинтересованных сторон: учащихся, их родителей, выпускников, персонала образовательного учреждения, местного сообщества и общества в целом.

-       Обеспечение качества образования на научной, системной основе с учетом инновационных процессов, происходящих в муниципальной и общероссийской системах образования.

-       Совершенствование системы поддержки и сопровождения управленческих решений на основе мониторинга показателей эффективности и результативности деятельности школы.

-       Строгая формализация, документальное и практическое отслеживание системы качества образования во всех основных процессах организации и реализации обучения.

Учреждение зависит от своих поставщиков и наоборот. Установление взаимовыгодных отношений повышает способности обеих сторон создавать то, что имеет ценность.

Одновременно с формулированием Политики в области качества был составлен и утвержден план по разработке и внедрению СМК.

Большое значение в реализации плана разработки и внедрения СМК отводится Совету по качеству, на заседаниях которого обозначаются проблемы, решаются вопросы по проведению мероприятий, связанных с внедрением и поддержанием в рабочем состоянии документов СМК.

Работа Совета по качеству ведется по плану, утверждаемому на учебный год и составляемому с учетом основных мероприятий, установленных в Плане разработки, внедрения, поддержания и совершенствования СМК.

.        Обучение части персонала, задействованного в процессе разработки СМК.

Цель - формирование единых позиций руководства школы в области качества подготовки специалистов, способных выполнять разработку соответствующих компонентов СМК.

В процессе разработки и подготовки к внедрению системы менеджмента качества проведено обучение и вовлечение в процесс части сотрудников учреждения посредством технологий коучинга, менторства, модераторства. В школе налажена внутрифирменная система обучающих семинаров, тренингов, мастер-классов для педагогов по вопросам качества.

Посредством технологии «коучинг» мы пытаемся решать различные задачи развития педагогов школы:

-  планирование, подведение итогов;

-       делегирование полномочий;

-       коуч-консультации;

-       решение проблем;

-       создание ассессмент-центра;

-       аттестация;

-       налаживание взаимоотношений;

-       обучение новым навыкам работы в команде и сплочение команды;

-       самокоучинг.

Ведь, процесс обучения сотрудников в области качества должен быть непрерывным, сопровождающим все этапы создания и дальнейшего совершенствования СМК.

.        Проецирование Политики и целей в области качества на все уровни управления.

В рамках миссии образовательного учреждения нами определены Цели в области качества, которые согласуются с основными направлениями Политики и являются ее составной частью.

Основной стратегической целью является создание образовательного пространства, стимулирующего высокое качество обучения и развитие потенциальных возможностей учащихся, на основе системы менеджмента качества.

Цели в области качества:

1. Определение эффективных путей совершенствования СМК на основе стандартов в области качества.

2.      Разработка методического обеспечения СМК как инструмента результативного функционирования и совершенствования системы качества.

.        Ориентация сотрудников на реализацию политики в области качества посредством обучения и методической поддержки по вопросам качества.

.        Организация, сбор, хранение, обработка и распространение информации о динамике качества образования в образовательном учреждении.

Для достижения стратегической цели нами разработан План реализации целей в области качества на текущий год.

Для достижения цели необходимо решение ряда задач:

-  разработка и внедрение инновационной модели управления образовательным процессом;

-       создание Центра самообразования учащихся и педагогов как системообразующего компонента повышения эффективности и качества обучения;

-       обеспечение доступного качественного образования с учетом индивидуальных особенностей обучающихся;

-       создание условий для организации предпрофильной подготовки и профильного образования;

-       развитие учебно-методического комплекса для повышения результатов ЕГЭ и формирование ключевых учебных компетенций учащихся;

-       формирование единого информационно-образовательного пространства на базе новых информационных, в том числе дистанционных технологий;

-       развитие материально-технической и методической базы, соответствующей современным требованиям к учебно-воспитательному процессу;

-       создание и развитие механизмов, обеспечивающих демократическое управление школой;

-       стимулирование творческого самовыражения учителя, раскрытия его профессионального и творческого потенциала, обеспечивающего развитие каждого ученика в соответствии с его склонностями, интересами и возможностями;

-       создание условий для интеграции общего и дополнительного образований;

-       создание условий для развития и формирования у детей и подростков качеств толерантности, патриотизма.

Считаем, что постоянная забота об интересах потребителей в обеспечении надежных и качественных образовательных услуг и повышение заинтересованности каждого сотрудника в результатах своего труда, а также достижение поставленных целей позволит органично вписать МБОУ СОШ №3 в систему рыночных отношений, перестроить сам педагогический процесс, обеспечить учащихся новым качеством образования, адаптировать выпускников к динамичным условиям жизни в современном обществе.

Ожидаемыми результатами являются сохранение и развитие школы в интересах личности, общества и государства.

.        Формирование организационной структуры системы СМК.

Формирование организационной структуры СМК предполагало:

-  распределение полномочий и ответственности руководителей за обеспечение качества;

-       назначение представителя руководства по качеству из состава высшего руководства (в нашем случае - заместитель директора по УВР);

-       формирование Совета по качеству, в функции которого входит непосредственная разработка и совершенствование системы качества и ее документации.

.        Определение и описание рабочих процессов, систематизация и корректировка существующей нормативной (локальной) документации.

Для оценки сложившейся в учреждении ситуации в области качества была проведена первичная комплексная самооценка основных рабочих процессов.

На основе типовых процессов СМК составлена карта процессов образовательного учреждения.

Кроме определения процессов и видов деятельности параллельно велась работа по анализу, корректировке и систематизации существующей нормативной документации и разработке новых положений. В процессе этой работы проводилась перекрестная проверка всех документов на взаимосогласованность и непротиворечивость.

.        Разработка документации системы менеджмента качества.

Наиболее сложным и длительным этапом в разработке СМК стал процесс создания документации СМК. В образовательном учреждении определена структура документации системы менеджмента качества.

На основе приоритетов, установленных в политике качества, разработано Руководство по качеству - документ, описывающий ключевые процессы деятельности образовательного учреждения в рамках СМК и содержащий базовую концепцию.

В Руководстве по качеству отражены такие принципы, как ориентация на требования потребителей, активное участие руководства в работе по улучшению качества деятельности и др.

Разработка основной документации осуществлялась апреля 2013 года.

За этот период подготовлен комплект документации по СМК, включающий основные документы:

1. Руководство по качеству.

2.      Политика в области качества.

.        Цели в области качества.

.        Документированные процедуры:

-  Управление внешними нормативными документами

-       Управление документацией общего делопроизводства

-       Управление записями по качеству

-       Внутренний аудит

-       Управление несоответствующими услугами

-       Управление предупреждающими и корректирующими действиями

-       Анализ со стороны руководства

5. Карта процессов.

6.      Рабочие инструкции по процессам СМК:

-  Организация и проведение государственной (итоговой) аттестации выпускников 9 классов

-       Организация и проведение государственной (итоговой) аттестации выпускников 11 класса

-       Организация аттестации педагогических и руководящих кадров

-       Организация и порядок ведения учета обучающихся и семей, находящихся в социально опасном положении.

7. План мероприятий по созданию и внедрению СМК.

8.      Организационная структура образовательного учреждения в СМК.

.        План реализации целей в области качества.

10.       Должностные инструкции сотрудников.

11.       Другие локальные акты.

Все разработанные документы утверждены и введены в действие.

Представитель по качеству от руководства школы обеспечивает распространение и доведение соответствующих документов до должностных лиц и отдельных сотрудников в части их касающейся.

Проведена работа по внесению изменений и коррективов в действующие документы для поддержания их в рабочем состоянии.

.        Разработка системы измерения основных показателей и характеристик рабочих процессов.

Для оценки результативности деятельности школы и отдельных процессов нами определены основные показатели и характеристики рабочих процессов и разработана система их измерения, контроля, анализа степени достижения целей и постоянного улучшения. С этой целью в школе сформирована общая система измерений и мониторинга основных рабочих процессов и видов деятельности, предусматривающая соответствующие процедуры:

-  измерение удовлетворенности внутренних и внешних потребителей;

-       мониторинг качества основных рабочих процессов с установлением конкретных измеряемых характеристик, зон их допустимых и целевых значений;

-       оценки качества полученных достижений учащихся, включая процедуры текущего и заключительного контроля.

В образовательном учреждении разработано Положение о системе оценки качества образования.

В текущем учебном году запланирована реализация комплексной программы мониторинга «Рамка качества школы», которая предполагает проведение самоаудита по 6 сферам качества, включающим критерии, индикаторы и инструменты для измерения качества:

–  Учить, учиться и воспитательное воздействие.

Основные критерии: реализация учебного плана, оформление и организация процесса обучения, менеджмент класса, передача надпредметных компетенций, поддержка учащихся в процессе обучения, определение и оценка успеваемости, организация процесса воспитания, сотрудничество и рефлексия в педагогическом коллективе, оценка качества результатов урока.

–  Жизненное пространство школы.

Основные критерии: здание школы и территория, забота об учащихся во внеурочное время, консультирование потребителей, демократические структуры, совместные мероприятия.

–  Школьное партнерство и внешние связи.

Основные критерии: участие потребителей услуг в жизни школы, сотрудничество с общественно значимой средой, СМИ, видимые успехи и достижения школы, участие в общественной жизни.

–  Менеджмент и лидерство.

Основные критерии: процессы управления бюджетом, качеством, персоналом, структурой коммуникации и информации; видение будущего, воздействие примера и образца, развитие кадров, учреждения, предоставление отчетности.

–  Профессионализация учителей.

Основные критерии: проявление компетенций, соответствие педагогической и воспитательной ответственности, самоанализ, индивидуальная концепция профессионализации, ориентир на результат, способности работы в команде, участие в жизни школы.

–  Результаты и воздействия.

Основные критерии: результаты работы школы, уровень довольствия, долгосрочные результаты.

.        Разработка системы корректирующих и предупреждающих действий на основе идентификация всех возможных видов несоответствий продукции и процессов.

Для устранения причин несоответствий продукции и процессов предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия.

Корректирующие и предупреждающие действия являются составными частями процесса улучшения качества и предпринимаются адекватно последствиям выявленных или потенциальных несоответствий. Для идентификации несоответствий и применения соответствующих мер разработана документированная процедура, регламентирующая осуществление корректирующих и предупреждающих действий.

Этапы поддержания и развития СМК являются основными в стадии жизненного цикла. Они включают следующие действия со стороны руководства:

- проведение внутренних аудитов и самоаудитов, участие во внешних аудитах;

-       непрерывное улучшение СМК.

Внутренний аудит качества в школе осуществляется на основе разработанной документированной процедуры согласно годовой циклограмме внутренних аудитов.

Изначально был проведен предварительный аудит и выявлен ряд системных несоответствий:

1. Отсутствуют четкие требования к системе управления внутренней документацией СОШ.

2.      Отсутствует четкое распределение обязанностей, ответственности и функций исполнителей СОШ.

.        При разработке учебно-планирующей документации часто встречается неполное соответствие рабочих программ примерным программам или ФГОС, календарно-тематических планов рабочим программам.

.        Перечень основной литературы в рабочих программах не подкреплен оснащенностью данной литературой в библиотеке.

.        При организации учебного процесса недостаточно полно проводится анализ причин снижения успеваемости и посещаемости. И как следствие, мероприятия по повышению успеваемости и посещаемости носят общий характер, не приводящий к достижению цели по повышению посещаемости и успеваемости и т.д.

.        Информирование общества

МБОУ «СОШ №3» осознает свою общественную роль и ежегодно предоставляет достоверную и полную отчетность, а также всю необходимую статистическую информацию в Федеральное агентство (Рособразование) по образованию, Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор), Национальное аккредитационное агентство и иные полномочные органы РФ.

МБОУ «СОШ №3», использует средства массовой информации, сеть Интернет и иные способы, информирует общество, обучаемых и сотрудников, партнеров, а также иные заинтересованные стороны о результатах своей деятельности, достижениях и планах развития.

При этом СМК постоянна должна пополняться информацией для мониторинга и отвечать на вопросы:

-  Качество содержания образования (чему учим?)

-       Профессиональный уровень педагогического состава (кто учит?)

-       Качество технологий обучения (как учат?)

-       Качество методического и материально-технического обеспечения процесса обучения (как обеспечивается обучение?)

-       Качество подготовки учащихся (чему научили?)

-       Качество технологий тестирования и проверки знаний и ключевых компетенций учащихся (как проверяются полученные знания, умения, навыки?)

-       Качество общего менеджмента школы (как управляют школой?)

Указанные сферы деятельности взаимосвязаны между собой и в большинстве случаев пересекаются.

Таким образом, реализация вышеописанной стратегической идеи - разработка новых для общеобразовательного учреждения моделей и механизмов управления качеством образования, основанная на процессном подходе к управлению, позволит добиться постоянного совершенствования процесса подготовки обучающихся, достигать современного уровня их знаний посредством обеспечения качества самого образовательного процесса, а также более эффективно использовать имеющийся кадровый, материально-технический, информационный и финансовый потенциал образовательного учреждения

Кроме того, считаю, что внедрение СМК даст школе существенные конкурентные преимущества:

-  упорядоченный, регулярный менеджмент;

-       четкое распределение ответственности и делегирование полномочий;

-       согласованное взаимодействие процессов и функций;

-       высвобождение высшего руководства для стратегического управления;

-       оптимизация использования ресурсов;

-       сокращение затрат, усилий на устранение несоответствий, коррекцию;

-       улучшение репутации в глазах всех заинтересованных сторон, формирование и продвижение привлекательного имиджа;

-       завоевание приверженности потребителей образовательных услуг;

-       повышение лояльности сотрудников, улучшение психологического климата;

-       преемственность знаний и опыта сотрудников, трансформация их знаний и опыта в интеллектуальный потенциал школы;

-       подготовленность к инновациям, реинжирингу, бенчмаркингу, системе «Кайдзен», подходу «20 ключей», проектному методу.

На данный момент в исследуемом объекте проходит этап внедрения СМК, который планируется завершить к концу года.

Руководство СОШ № 3 в ближайшее время не готово сертифицировать СМК по причине отсутствия дополнительного финансирования на подобные нужды, однако результаты проведенной работы уже постепенно проявляют себя, а именно:

1. Регламентированы все сферы деятельности СОШ в соответствие с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008;

2.      Налажен внутренний и внешний документооборот;

.        Четко распределены обязанности и ответственность всех сотрудников;

.        Сотрудники своевременно выявляют «узкие места» в процессах, анализируют причины их возникновения и предоставляют руководству варианты решения проблемы;

.        Руководители процессов систематически предоставляют отчетность о деятельности каждого процесса и степени достижения поставленных задач.

Что и подтверждает утвержденный директором школы акт внедрения результатов проведенного исследования.

Пределов развития СМК нет, так как это процесс постоянного улучшения.

Заключение

Основные результаты проведенного исследования:

. Предложена классификация бизнес - процессов школы, включающая основные и вспомогательные процессы. Данная классификация предполагает не только совершенствование существующих, но и создание новых, инновационных процессов, в наибольшей степени отвечающих современному этапу развития образования;

. Выявлены современные особенности формирования систем менеджмента качества образовательной деятельности в школах РФ (стратегически целенаправленный характер развития СМК; достаточное нормативное и ресурсное обеспечение; выбор модели ГОСТ Р ИСО 9000:2008 в качестве базовой для разработки системы менеджмента качества; поэтапность развития);

. Спроектирована процессная модель системы менеджмента качества классической школы, соответствующая требованиям ГОСТ Р ИСО 9001:2008, внедрение которой позволит обеспечить эффективное управление образовательной деятельностью школы;

. Определена структура документации системы менеджмента качества школы в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001:2008 и разработано Руководство по качеству;

5. Даны методические рекомендации по формированию системы менеджмента качества образовательной деятельности для рабочей группы школы, базирующиеся на принципах TQM и предусматривающие развертывание сети бизнес-процессов вуза с последующей их декомпозицией.

6. Регламентированы все сферы деятельности СОШ в соответствие с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001;

. Налажен внутренний и внешний электронный документооборот;

8.      Четко распределены обязанности и ответственность всех сотрудников;

.        Руководители процессов систематически предоставляют отчетность о деятельности каждого процесса, степени достижения поставленных задач.

Список использованной литературы

1)      ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования

)        ГОСТ Р 52614.2-2006 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования

3)      Анасимов П.Ф., Сосонко В.Е. Управление качеством среднего профессионального образования. Монография. Казань, 2001

4)      Ангеловски К. Учителя и инновации. Книга для учителя. - Москва, Просвещение, 1991. - 159 с

5)      Байбородова Л.В., Паладьев С.Л. Педагогическая концепция и программа развития школы-комплекса, пути их реализации на примере средней школы № 87 г. Ярославля - Ярославль, 1994. - 31 с.

6)      Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. Москва: Гардарики, 2000. - 528 с.

7)      Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. - Для руководителя практика. Москва: 1991. - 315 с.

8)      Гребенкина Л.К., Анциперова Н.С. Технология управленческой деятельности заместителя директора школы. Москва: Центр «Педагогический поиск», 2000. - 160 с.

9)      Инновации в начальной школе (система Д.Б. Эльконика - В.В. Давыдова) Под ред. Б.Д. Эльконина. - Москва: 2000. - 57 с.

10)    Кларин М.В. Инновации в мировой педагогике: обучение на основе исследования, игры и дискуссии. (Анализ зарубежного опыта) - Рига.: 1995. - 176 с.

11)    Конаржевский Ю.А. Внутришкольный менеджмент. - Москва: "Новая школа", 1993. - 140 с.

12)    Лихатская Э.Р. Новые типы школ: организация и управление. Москва: Академия пед. наук, 1993. - 114 с.

13)    Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - Москва: Дело, 1997.- 704 с.

14)    Поливанова К.Н. К вопросу об определении общих оснований отбора содержания образования//в кн. Каким должен быть образовательный стандарт. - Москва, 2002. - 231с.

)        Митрофанов К.Г., Соколова О.В. “Компетентностный подход в образовании. Проблемы понятия, инструментарий”.-М.2002.

16)    Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога. Учебное пособие в двух книгах. Книга 2. Работа психолога со взрослыми. Коррекционные приемы и упражнения. - Москва: Владос, 1998. - 477 с.

17)    Рыбакова В.И. Инновационная деятельность в образовании: Проблемы управления. - Ярославль, 1996. - 68 с.

)        Сергеева В.П. Управление образовательными системами. Программно - методическое пособие. - Москва, 2000. - 136 с.

)        Снаткин М.Н. Теоритические основы содержания общего среднего образования/ Под ред. Краевского В.В., Лернера И.Я. -Москва: Педагогика, 1983. -183с.

)        Фишман Л. Моделирование образовательного менеджмента. // Школьные технологии. - №3. - 1999. - Санкт Петербург. -41-50с.

)        Хомерики О.Г., Поташник М.М., Лоренсов А.В. Развитие школы как инновационный процесс / Под ред. М.М.Поташника. - Москва: Новая школа, 1994. - 64 с.

22)    Хуторской А.В. Педагогическая инноватика - рычаг образования // Интернет-журнал "Эйдос". - 2005. - 10 сентября. <#"652714.files/image001.gif">

Рисунок А.1 - Организационная структура школы

Приложение Б

Руководство по качеству школы

Директор МБОУ «СОШ №3

им. Ю.И. Тлюстена» г.Адыгейска

__________А.С. Напцок

«___» ______________ 2013 г.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

«СОГЛАСОВАНО»

Ответственный представитель

руководства по качеству

__________ Э.А. Гадагатель

«___» ______________ 2013 г.

Адыгейск 2013г.

Содержание

Используемые сокращения

Введение

. Сведения об образовательном учреждении

. Область распространения системы менеджмента качества

. Ссылки на нормативно - правовые акты, термины и определения

. Система менеджмента качества МБОУ «СОШ №3 им. Ю.И. Тлюстена»

.1 Модель СМК МБОУ «СОШ №3 им. Ю.И. Тлюстена»

.2 Требования к документации

.2.1 Общие положения

.2.2 Руководство по качеству

.2.3 Управление документацией

.2.4 Управление записями

. Деятельность руководства в системе менеджмента качества

.1 Ответственность руководства

.2 Ориентация на заинтересованные стороны

.3 Политика в области качества

.4 Планирование

.4.1 Цели в области качества

.4.2 Планирование системы качества

.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией

.5.1 Ответственность и полномочия

.5.2 Представитель руководства

.5.3 Внутренний обмен информацией

.6 Анализ со стороны руководства

.6.1 Общие положения

.6.2 Входные данные для анализа

.6.3 Выходные данные для анализа

. Менеджмент ресурсов

.1 Обеспечение ресурсами

.2 Управление персоналом

.2.1 Общие положения

.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка

.3 Инфраструктура

.4 Производственная среда

. Процессы жизненного цикла

.1 Планирование процессов жизненного цикла образовательной услуги

.2 Процессы, связанные с потребителями

.2.1 Определение требований, относящихся к образовательной услуге

.2.2 Анализ требований, относящихся к образовательной услуге

.2.3 Связь с потребителем

.3 Проектирование и разработка новых видов образовательных услуг

.3.1 Планирование проектирования и разработки

.3.2 Входные данные для проектирования и разработки

.3.3 Выходные данные для проектирования и разработки

.3.4 Анализ проектирования и разработки

.3.5 Верификация проектирования и разработки

.3.6 Валидация проектирования и разработки

.3.7 Управление изменениями проектирования и разработки

.4 Закупки

.4.1 Процесс закупок

.4.2 Информация по закупкам

.4.3 Верификация закупок продукции

.5 Производство и обслуживание

.5.1 Управление производством и обслуживанием

.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания

.5.3 Идентификация процессов производства и обслуживания

.5.4 Собственность потребителей

.5.5 Сохранение соответствия продукции

. Измерение, анализ и улучшение

.1 Общие положения

.2 Измерение и мониторинг

.2.1 Удовлетворенность потребителей

.2.2 Внутренний аудит качества

.2.3 Измерение и мониторинг процессов

.3 Управление несоответствиями

.4 Анализ данных для улучшения

.5 Улучшение

.5.1 Постоянное улучшение

.5.2 Корректирующие и предотвращающие действия

. Информирование общества

.1 Общественная роль МБОУ «СОШ №3 им. Ю.И. Тлюстена»

.2. Публикации об образовательных программах, квалификациях и процедурах оценки

.3 Публикации о достижениях выпускников и учащихся

.4 Публикации о планах и достижениях МБОУ «СОШ №3 им. Ю.И. Тлюстена»

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Используемые сокращения

ВКИ - Высший колледж информатики,

ГОСТ - государственный стандарт,

ДП - документированная процедура,

ИК - информационная карта процесса,

ИППК - Институт переподготовки и повышения квалификации,

КД - корректирующие действия,

МВА - Master of Business Administration (мастер делового администрирования);

ОП - основные процессы,

ОУ - образовательное учреждение,

МБОУ «СОШ №3» - Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №3»,

ОУ - образовательное учреждение,

п. - пункт,

ПД С предупреждающие действия,

ПМ - процессы менеджмента,

ПП - поддерживающие процессы,

Руководство - руководство по качеству,

СМК - система менеджмента качества,

СУНЦ - Специализированный учебно-научный центр,

УК - уполномоченный по качеству,

ЦДО - Центр дополнительного образования,

МС - международный стандарт,

ОК - отдел качества,

РФ - Российская Федерация,

РА С Республика Адыгея,

МОиН - Министерство образования и науки,

ФГОС - Федеральный государственный образовательный стандарт,

УМУ - учебно-методическое управление.

Введение

Настоящее Руководство по качеству демонстрирует соответствие системы менеджмента качества (далее СМК) Муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа №3 им. Ю.И. Тлюстена» г. Адыгейска, требованиям международного стандарта ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008, принятого в качестве модели системы обеспечения качества образовательной деятельности МБОУ «СОШ №3». Требования этого документоа представлены и детализированы применительно к МБОУ «СОШ №3» в разделах 4, 5, 6, 7, 8 и 9 данного Руководства по качеству.

Руководство по качеству содержит описание СМК МБОУ «СОШ №3» с учетом специфики ОУ, а также является основой для проведения внутренних аудитов и постоянного совершенствования СМК, обучения сотрудников МБОУ «СОШ №3» вопросам теории и практики менеджмента качества.

Руководство по качеству разработано в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (пункт 4.2.2) и содержит описание:

–  области применения СМК МБОУ «СОШ №3», включая необходимые комментарии и особенности;

–       описание состава, содержания и взаимодействия процессов системы менеджмента качества, ссылки на документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества.

Руководство по качеству раздается заместителям директора МБОУ «СОШ №3», в соответствии с решением директора.

Контрольный экземпляр хранится у уполномоченного по качеству в комплекте подлинников документов СМК.

За тиражирование копий, выдачу пользователям и актуализацию Руководства по качеству отвечает уполномоченный по качеству.

Руководство по качеству является внутренним документом СМК школы, не может быть полностью или частично воспроизведено, тиражировано и распространено без разрешения МБОУ «СОШ №3».

1. Сведения об образовательном учреждении

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №3 им. Ю. И. Тлюстена» было открыто 13 октября 1980 года. За это время школа осуществила 32 выпуска, выпустила 1400 учащихся, из которых 26 медалистов. Среди них есть кандидаты наук, известные врачи, юристы, экономисты, работники телевидения, архитекторы, предприниматели.

В настоящее время в школе, в 13 класс - комплектах обучается 200 учащихся (количество бюджетных мест-450). Занятия проходят в режиме шестидневной рабочей недели. Во второй половине дня в школе проводятся занятия по внеурочной деятельности, а также кружков, студий, спортивных секций.

В ОУ работает сплочённый педагогический коллектив, который уделяет большое внимание воспитанию и обучению подрастающего поколения, возрождению национальных обычаев и традиций. Значительную часть педагогического коллектива составляют наши же выпускники.

Из 27 педагогов школы имеют:

–  высшую квалификационную категорию -25

–       первую -2

–       Звание "Почетный работник общего образования" -6

–       Звание "Отличник народного образования"-1

–       Грамоту МОиН РФ - 7

–       Грамоту МОиН РА - 13

–       Грамоту Госсовета Хасэ РА - 13

Коллектив школы стабильный, текучести кадров нет.

Отношения между учителями и администрацией школы основаны на взаимопонимании, доверии, разумной требовательности.

Педагоги школы создают комфортную психологическую обстановку на уроках, а это залог успешного восприятия и усвоения детьми учебных программ.

Школа получила признание не только в городском, но и в республиканском, и во всероссийском масштабах. В 2008-2009 учебном году школа участвовала в республиканском конкурсе школ, внедряющих инновационные технологии, и выиграла грант 300 тысяч рублей, в 2010-2011 учебном году стала победителем республиканского конкурса «Школа - территория здоровья», лауреатом всероссийского конкурса «Познание и творчество». Команда юных физиков школы заняла 1 место в республиканском конкурсе «Робинзонада». Выпускник школы Тимур Шеуджен стал победителем международного фестиваля, посвященного 50-летию полета человека в космос.

Основные задачи в работе педагогического коллектива школы:

–  качество преподавания;

–       качество знаний учащихся;

–       непрерывное повышение квалификации педагогов;

–       развитие инициативы и творчества;

–       личностный рост учащихся;

–       сохранение и укрепление здоровья учащихся;

–       психологическая поддержка детей;

–       переход на обучение по ФГОС;

–       переход на дистанционное образование;

–       эффективное расходование бюджетных средств;

–       обеспечение информационной открытости и публичной отчетности ОУ.

В школе работают 5 методических объединений, возглавляемых опытными педагогами. Большое внимание уделяется развитию предметных кабинетов, совершенствуется их методическая база.

Содержание, уровень, качество подготовки учащихся отвечает современным требованиям, государственным стандартам. В школе ведутся предметные кружки, факультативы, кружки по интересам, спортивные секции. Выпускники школы продолжают свое обучение в ВУЗах, колледжах, военных училищах, служат в рядах вооруженных сил.

В школе создана детская организация «Орлёнок», имеется Устав, эмблема, символы, девиз. Должное внимание в школе уделяется нравственному воспитанию, воспитанию гражданско - патриотических чувств. Нравственные ориентиры - доброта, трудолюбие, честность, справедливость.

Значительное место уделяется воспитанию здорового образа жизни. В школе отлажена система горячего питания. Медицинская служба школы обеспечена всем необходимым оборудованием. Учащиеся проходят ежегодное оздоровление в различных санаториях РА, Краснодарского и Ставропольского краёв. Школа имеет собственный спортзал, большую спортплощадку и футбольное поле с искусственным покрытием. Работает школьная библиотека. Все учащиеся школы и учителя имеют доступ в Интернет. С марта 2012 года все учителя ведут электронный журналы и дневники на сайте ДНЕВНИК.РУ.

Создан и работает Управляющий совет, родительские комитеты, которые принимают активное участие в значимых делах школы, оказывают помощь в ремонте, организации питания детей, проведении некоторых мероприятий.

Учителя школы ставят перед собой цель подготовить конкурентоспособную личность, не оторванную от жизни, а умеющую оценивать реальность, рационально мыслить, принимать оптимальные решения, руководствоваться в жизни общечеловеческими моральными и этическими ценностями.

Школа осуществляет свою деятельность на основании Договора между администрацией МО «Город Адыгейск», управлением образования администрации МО «Город Адыгейск» и МБОУ «СОШ №3 им.Ю.И.Тлюстена» г.Адыгейска от 16 ноября 2009 года.

С 2012 году в школе осуществляется разработка и внедрение системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандарта ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008, и назначен уполномоченный представитель школы по качеству - заместитель директора по учебно - воспитательной работе.

В настоящее время идет активный процесс доработки и постоянного совершенствования СМК.

.       
Область распространения СМК

Система менеджмента качества МБОУ «СОШ №3» является средством для достижения политики и целей школы в области качества, обеспечивает подтверждение ее способности оказывать высококачественные образовательные услуги в соответствии с установленными требованиями заинтересованных сторон.

Область применения СМК МБОУ «СОШ №3» распространяется на разработку и предоставление образовательных услуг в сфере начального и среднего образования; разработку и реализацию программ дошкольного и школьного образования.

Результативная деятельность МБОУ «СОШ №3» обеспечена соответствующими государственными лицензиями на образовательную деятельность, государственной аттестацией и аккредитацией, наличием высококвалифицированного преподавательского коллектива и соответствующей инфраструктурой.

3.     
Ссылки на нормативно-правовые акты

–  Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 г. № 3266-1 «Об образовании» (с изменениями и дополнениями).

–       Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»

–       МС ISO 9001:2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

–       МС ISO 9000:2008 / ГОСТ Р ИСО 9000 - 2008 «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь»

–       МС ISO 9004:2000 / ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

4.СМК МБОУ «СОШ №3»

4.1 Модель СМК МБОУ «СОШ №3»

В МБОУ «СОШ №3» разработана, документально оформлена, внедрена, поддерживается в рабочем состоянии и постепенно улучшается СМК - главный инструмент для проведения политики и достижения целей в области качества, установленных высшим руководством. В МБОУ «СОШ №3» успешно используются восемь принципов менеджмента качества для улучшения деятельности организации. Система менеджмента качества направлена на выполнение требований и ожиданий всех, заинтересованных в деятельности организации, сторон: учащихся и их семей, общества и государства в целом, а также персонала школы.

Модель СМК МБОУ «СОШ №3» основана на процессном подходе и охватывает все основные требования МС ISO 9001:2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Сверху указаны номера разделов стандарта МС ISO 9001:2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008, относящихся к соответствующим разделам модели СМК.

В рамках концептуальной модели СМК МБОУ «СОШ №3»:

–  определены процессы системы менеджмента качества, характерные для образовательной деятельности школы;

–       определена последовательность и взаимодействие этих процессов, что нашло отражение в карте процессов СМК МБОУ «СОШ №3» (карты процессов);

–       определены критерии и методы обеспечения результативности как при осуществлении процессов СМК, так и при управлении ими (карты процессов);

–  определены необходимые ресурсы и информация для поддержания всех процессов и их мониторинга (раздел 6 Руководства);

–       определен порядок мониторинга, измерений, там, где это возможно, и анализа процессов СМК путем регулярных внутренних проверок, оценки результативности функционирования СМК, ее постоянного улучшения за счет корректирующих и предупреждающих действий (раздел 8 Руководства).

–  определен порядок разработки и применения мер для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов на основе систематической проверки качества предоставляемых образовательных услуг, периодического контроля и анализа функционирования СМК (п. 5.6 Руководства) и обратной связи с потребителями и заинтересованными сторонами.

Основу СМК МБОУ «СОШ №3» составляют три вида процессов: процессы менеджмента (ПМ), основные процессы (процессы жизненного цикла образовательной услуги - ОП) и поддерживающие процессы (ПП).

Перечень процессов и видов деятельности СМК МБОУ «СОШ №3» приведен в таблице 1.

Таблица1 - Перечень процессов и видов деятельности в рамках СМК НГУ

Идентификационный номер процесса	Процесс	Вид деятельности
Процессы менеджмента
ПМ 1	Стратегическое планирование		Разработка стратегии, политики и целей в области качества; Планирование и развитие СМК; Распределение ответственности и полномочий; Подготовка к лицензированию, аттестации и аккредитации; Выделение ресурсов для функционирования СМК.
ПМ 2	Анализ СМК высшим руководством		Анализ СМК со стороны руководства; Информирование общества.
Основные процессы
ОП 1	Образовательная деятельность
ОП 1.1	Маркетинг, реклама и связи с общественностью
ОП 1.2	Проектирование и разработка
ОП 1.3	Подготовка учебного процесса
ОП 1.4	Реализация учебного процесса
ОП 1.5	Анализ удовлетворенности потребителей
Поддерживающие процессы
ПП 1	Управление персоналом
ПП 2	Управление информационной средой
ПП 3	Управление учебно-методическим обеспечением
ПП 4	Управление материально-техническим обеспечением

Сведения о процессах СМК МБОУ «СОШ №3» приведены в картах процессов и следующих пунктах Руководства:

–  Раздел 6 «Менеджмент ресурсов»

–       Раздел 7 «Процессы жизненного цикла образовательной услуги»

Деятельность по измерению, анализу и улучшению является составной частью всех процессов СМК МБОУ «СОШ №3». Указанные виды деятельности описаны в разделе 8 Руководства «Деятельность МБОУ «СОШ №3» по измерению, анализу и улучшению».

Менеджмент процессов СМК МБОУ «СОШ №3» осуществляется в соответствии с принятой моделью, отвечающей требованиям МС ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008 и включает необходимые элементы менеджмента качества:

–  выработку политики и целей в области качества;

–       планирование в области качества;

–       обеспечение качества;

–       управление качеством;

–  улучшение качества.

4.2 Требования к документации

4.2.1 Общие положения

Документация СМК МБОУ «СОШ №3» разработана согласно требованиям МС ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и включает пять уровней, приведенных на схеме рис. 2.

Первый уровень включает:

–  документы концептуального характера на уровне школы: Миссия (п. 5.3 Руководства), Видение (п. 5.3 Руководства), Стратегия развития МБОУ «СОШ №3» (п. 5.3 Руководства), Политика в области качества (Приложение 2), Цели в области качества (Приложение 2).

–  документы по описанию СМК МБОУ «СОШ №3»: Руководство по качеству, перечень процессов (п.4.1. Руководства), карты процессов.

–       Второй уровень включает:

–       обязательные документированные процедуры (системные процедуры):

1. Управление документацией и записями СП1;

2.      Внутренний аудит СП2;

.        Управление несоответствиями СП3;

4. Корректирующие и предупреждающие действия СП4.

–  документированные процедуры основных процессов (ОП), процессов менеджмента (ПМ) и поддерживающих процессов (ПП).

Третий уровень включает документы МБОУ «СОШ №3» по планированию, осуществлению и управлению процессами (управленческая документация).

Четвертый уровень включает Записи о качестве - документы, содержащие и подтверждающие данные о качестве и его улучшении (протоколы, ведомости, акты, отчеты, справки, журналы и т.п.)

Пятый - базовый уровень включает:

правовые документы на уровне государства: Федеральные законы РФ, Законы РФ, Указы Президента, Постановления Правительства РФ, Постановления федеральных органов исполнительной власти и др.

правовые документы на уровне МБОУ «СОШ №3»: Устав, Свидетельство, Лицензия.

Документация СМК является объектом постоянного улучшения и пополняется документированными процедурами и методическими инструкциями, необходимыми для повышения результативности и эффективности СМК.

Рисунок Б1- Структура документации СМК МБОУ «СОШ №3»

4.2.2 Руководство по качеству

Руководство по качеству (Руководство) является обобщающим документом СМК МБОУ «СОШ №3».

Руководство по качеству используется:

–  для удовлетворения внутренних потребностей школы:

1. служит методическим руководством (справочником) для руководителей и сотрудников МБОУ «СОШ №3», является методологической основой по совершенствованию и эффективному использованию СМК, обучению руководителей и сотрудников школы;

2.      устанавливает и доводит до сотрудников школы основные принципы и методы менеджмента качества в целом и применительно к условиям МБОУ «СОШ №3», политику и цели в области качества, подходы по улучшению деятельности, описание взаимодействия процессов СМК;

.        является базовым материалом для проведения внутренних аудитов;

–  для удовлетворения внешних потребностей МБОУ «СОШ №3»:

1. служит демонстрационным документом для потребителей и внешних заинтересованных сторон (Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки, сертифицирующих органов, работодателей, учащихся и их родителей, организаций-партнеров и т.п.);

2.      является документом, демонстрирующим соответствие деятельности МБОУ «СОШ №3» в области качества требованиям МС ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

–  Руководство по качеству включает: краткую характеристику МБОУ «СОШ №3», область применения и описание СМК в соответствии с Политикой в области качества, стратегией развития школы, требованиями МС ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и других внешних документов в области качества деятельности, ссылки на документированные процедуры, распределение ответственности и полномочий, основные процессы деятельности и необходимые ресурсы. Ответственным за разработку Руководства по качеству является - директор МБОУ «СОШ №3».

–       Процедура разработки Руководства по качеству, внедрение и управление, периодическая проверка его актуальности соответствуют системной процедуре СП1 «Управление документацией и записями».

4.2.3 Управление документацией

В МБОУ «СОШ №3» определена документация, необходимая для разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества и поддержки результативного и эффективного выполнения процессов. Управление документацией осуществляется в соответствии с системной процедурой СП1 «Управление документацией и записями».

4.2.4 Управление записями

Запись - это документ содержащий (отражающий) достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

Управление записями, касающимися деятельности в области качества и СМК (управление записями о качестве), направлено на организацию информационных потоков, обеспечивающих своевременное и регулярное предоставление руководству школы и заинтересованным сторонам полной и достоверной информации, необходимой и достаточной для принятия обоснованных решений по вопросам качества и улучшения процессов деятельности школы.

Управление записями предусматривает:

1.                            упорядоченность, однозначность и удобство восприятия информации;

2.      точность, достоверность и своевременность предоставления информации;

.        исключение разобщенности и дублирования информации.

Записи ведутся и поддерживаются в рабочем состоянии для предоставления свидетельств соответствия требованиям и результативности функционирования системы менеджмента качества. Управление записями о качестве осуществляется в соответствии с системной процедурой СП1 «Управление документацией и записями».

5.Деятельность руководства в СМК

5.1    Ответственность руководства

Высшее руководство МБОУ «СОШ №3» возглавляет работы по разработке, поддержанию в рабочем состоянии и развитию эффективной и результативной системы менеджмента качества, которая обеспечивает достижение выгоды всех заинтересованных сторон.

В область ответственности руководства МБОУ «СОШ №3» в соответствии со стандартом МС ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008 входят следующие аспекты, связанные с гарантией качества в начальном и среднем образовании:

–  развитие культуры качества, признания его важности и необходимости предоставления потребителям гарантий качества;

–       информирование общества и заинтересованных сторон о результатах деятельности МБОУ «СОШ №3», ее достижениях и планах развития (см. раздел 9 настоящего Руководства);

–       обеспечение понимания всеми сотрудниками МБОУ «СОШ №3» требований потребителей, а также законодательных и государственных требований, предъявляемых к начальному и среднему образованию;

–       разработка и реализация политики МБОУ «СОШ №3» в области качества;

–       определение для МБОУ «СОШ №3» целей в области качества;

–       поддержание структуры процессов и организационной структуры МБОУ «СОШ №3», наиболее отвечающей стоящим перед школой целям;

–       выделение ресурсов, необходимых для создания, ввода в действие и эффективного функционирования СМК;

–       поддержание компетентности персонала МБОУ «СОШ №3», гарантирующей качество образования;

–       официальное утверждение процедур и другой документации СМК, гарантирующих качество;

–       ежегодная оценка СМК МБОУ «СОШ №3».

Основные виды деятельности руководства МБОУ «СОШ №3» в СМК указаны в табл. 1 настоящего документа.

Ответственность руководства МБОУ «СОШ №3» в системе качества включает:

1.      Формирование и реализацию политики и целей МБОУ «СОШ №3» в области качества (см. раздел 5.3 Руководства и Приложение 2).

2.      Планирование и развитие системы качества (см. раздел 5.4. Руководства).

.        Распределение прав, ответственности и обязанностей персонала МБОУ «СОШ №3» (см. раздел 5.5.1 Руководства).

4.      Подготовку МБОУ «СОШ №3» к лицензированию и аккредитации.

.        Анализ и оценку результативности и эффективности системы качества со стороны руководства.

6.      Информирование общества (см. раздел 9 Руководства).

7.      Обеспечение ресурсами СМК МБОУ «СОШ №3».

5.2    Ориентация на заинтересованные стороны

В качестве заинтересованных сторон результатов образовательного процесса выступают:

–  учащиеся и их семьи;

–       преподаватели и руководство школы;

–       общество и государство в целом.

Исследование структуры требований потребителей образовательных услуг, предоставляемых МБОУ «СОШ №3», в системе менеджмента качества осуществляется в рамках основного процесса - ОП 1.1 «Маркетинг, реклама и связи с общественностью».

Деятельность МБОУ «СОШ №3», связанная с выполнением обязательных требований реализуется в рамках административной системы МБОУ «СОШ №3».

5.3    Политика в области качества

Политика в области качества, формируется и периодически пересматривается на основании следующих компонент:

–  стратегии, зафиксированной в стратегическом плане развития;

–       текущих результатов анализа удовлетворенности потребителей образовательной услуги и других заинтересованных сторон;

–       Информации о результатах функционирования СМК МБОУ «СОШ №3» за предыдущие периоды.

Высшее руководство МБОУ «СОШ №3» формирует миссию, видение и разрабатывает стратегию развития, которая отражает все виды деятельности школы. На основе стратегии развития МБОУ «СОШ №3» разрабатывается стратегия развития школы в области качества и формулируется политика в области качества.

Миссия МБОУ «СОШ №3»

Миссия школы заключается в удовлетворении образовательных запросов обучающихся и их родителей независимо от социального положения через создание необходимых условий для получения качественного образования, нацеленного на раскрытие внутренних потенциальных возможностей человека, способного в любых социально-экономических условиях найти себя и самореализоваться. Сформировать у учащихся способность к саморазвитию, самопознанию, самовоспитанию, самосовершенствованию через раскрытие их творческих и интеллектуальных возможностей.

Видение

МБОУ «СОШ №3» - это школа равных, но разнообразных возможностей. Мы утверждаем, что неуспешных людей нет. Успеха может добиться каждый, если предоставить ему соответствующие возможности. Такие возможности мы предоставляем всем желающим.

Стратегия развития

–  Разработка и внедрение в образовательную систему школы новых учебных программ в соответствии с ФГОС.

–       Расширение научной деятельности путём компьютеризации и внедрении информационных технологий.

–       Разработка механизмов взаимодействия с органами законодательной и исполнительной власти всех уровней.

–       Внедрение системы управления, основанной на современных принципах менеджмента качества и ориентированной на реализацию стратегии развития.

–       Улучшение качества жизни преподавательского состава, сотрудников и учащихся.

–       Формирование у персонала и учащихся корпоративной культуры и осознанной приверженности идеям качества.

Политика МБОУ «СОШ №3» в области качества приведена в Приложении 2.

Стратегия и политика МБОУ «СОШ №3» в области качества обсуждается руководителями всех уровней с привлечением всех категорий сотрудников МБОУ «СОШ №3», обучающихся, партнеров школы и иных заинтересованных сторон.

При развертывании стратегии и определении целей в области качества и процессов для их реализации используется инструментарий стратегического менеджмента и менеджмента качества.

Миссия, видение и политика МБОУ «СОШ №3» в области качества доводятся до сведения всех сотрудников школы, ее партнеров и иных заинтересованных сторон.

Политика в области качества ясно сформулирована, оформлена отдельным документом и доведена до сведения сотрудников школы.

Политика в области качества анализируется и пересматривается по мере необходимости.

5.4    Планирование

5.4.1 Цели в области качества

Цели МБОУ «СОШ №3» в области качества (Приложение 2 и карты процессов) ежегодно устанавливаются и утверждаются директором для реализации политики в области качества.

Цели в области качества устанавливаются для всех направлений деятельности школы. Они конкретизированы, и измеримы. Ответственность за обеспечение достижения целей ресурсами несет директор школы. Ответственность за их достижение несут заместители директора.

Цели в области качества оформлены отдельными документами, доведены до всех сотрудников организации и обеспечено их понимание всеми сотрудниками.

Степень достижения целей в области качества оценивается, ситуация анализируется, и цели и задачи пересматриваются ежегодно на основе анализа руководства, а также в соответствии с пересмотром стратегии и политики организации. Результаты реализации целей в области качества доводятся до сведения сотрудников школы.

 

5.4.2 Планирование системы качества

Для реализации Политики и достижения целей в области качества руководство школы осуществляет планирование деятельности путем разработки и реализации соответствующих программ и планов по всем направлениям в рамках системы менеджмента качества. Выполнение планов контролируется директором школы.

5.5    Ответственность, полномочия и обмен информацией

5.5.1 Ответственность и полномочия

Ответственность, права и обязанность персонала МБОУ «СОШ №3» определены в положениях о подразделениях, должностных инструкциях, документированных процедурах и иных документах, включенных в документацию СМК МБОУ «СОШ №3».

5.5.2 Представитель руководства

Директор школы назначает ответственного и полномочного представителя высшего руководства школы по системе менеджмента качества. В МБОУ «СОШ №3» эти полномочия закреплены за директором МБОУ «СОШ №3». Он проводит постоянный контроль, оценку и осуществляет координацию работы СМК. При этом на него возлагается следующая ответственность:

–  обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии необходимых для СМК процессов;

–       анализ результативности СМК;

–       подготовка и представление руководству ОУ данных о функционировании СМК и необходимости ее улучшения;

–       содействие пониманию требований потребителей всеми сотрудниками ОУ.

Директор МБОУ «СОШ №3», как представитель руководства по качеству, обладает всеми необходимыми полномочиями по утверждению, внедрению и координации СМК.

5.5.3 Внутренний обмен информацией

Доведение информации о политике, целях и результатах работы по качеству, ознакомление персонала с требованиями системы менеджмента качества школы осуществляют заместители директора.

Информирование различных подразделений по вопросам системы менеджмента качества осуществляется на совещаниях по качеству, ученых советах, оперативных совещаниях, через школьную малотиражную газету, а также доски объявлений.

Информация о введении в действие, изменении или аннулировании документов СМК осуществляется в соответствии с системной процедурой СП1 «Управление документацией и записями».

 

5.6    Анализ со стороны руководства

5.6.1 Общие положения

Оценка эффективности системы менеджмента качества высшим руководством школы осуществляется на совещании руководства не реже одного раза в год. Анализ СМК руководством школы проводится на основании исходных данных, представляемых руководителями процессов. Руководители процессов несут ответственность за своевременное, качественное и полное представление информации в установленном в МБОУ «СОШ №3» порядке.

По итогам рассмотрения отчетов членами вносятся предложения по разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий. Во время совещания ведется протокол, фиксирующий все принятые решения, по итогам совещания готовится приказ директора школы об оценке результативности СМК. В приказ включаются актуализированные Политика и цели в области качества. Материалы анализа СМК руководством школы (протоколы, отчеты, приказы и т.п.) поступают в отдел качества и хранятся в течение 3х лет.

5.6.2 Входные данные для анализа

Входные данные для анализа СМК со стороны руководства школы включают следующую информацию:

1. реализация политики в области качества (выполнение мероприятий, направленных на достижение целей в области качества);

2.      выполнение основных показателей школы в области качества; результативность процессов; результативность использования ресурсов;

.        оценка преподавательского состава (по данным анкетирования и его соответствия требованиям реализуемых программ по данным учебно-методического отдела и учебно-методического управления);

.        сравнение с лучшими достижениями, с деятельностью конкурентов;

.        результаты работы по качеству, уровень жалоб и претензий;

.        выполнение плана аудиторских проверок, количество замечаний и работа по их устранению, выполнение запланированных корректирующих и предупреждающих действий, результаты самооценки;

.        работа с персоналом (информация о выполнении программы обучения, определение результативности обучения, удовлетворенность персонала, признания и вознаграждения, текучесть кадров, основные причины).

5.6.3 Выходные данные анализа

Выходными данными анализа СМК со стороны руководства школы являются:

-  постановка новых целей в области качества, мероприятия по улучшению процессов и СМК, планы по актуализации новых образовательных услуг в соответствии с требованиями потребителей;

-       формирование потребности в обучении персонала;

-       определение потребностей в ресурсах;

-       оценка адекватности организационной структуры применительно к процессному подходу управления школой;

-       стратегии и инициативы по маркетингу;

-       информация по перспективным направлениям исследования рынка.

6. Менеджмент ресурсов

 

.1 Обеспечение ресурсами

Руководство МБОУ «СОШ №3» определяет и обеспечивает необходимые ресурсы для внедрения и поддержания в рабочем состоянии, повышения результативности СМК и удовлетворенности потребителей путем выполнения требований и ожиданий всех заинтересованных сторон.

6.2 Управление персоналом

6.2.1 Общие положения

Персонал школы, выполняющий работу, влияющую на качество образовательных услуг, обладает необходимыми компетентностью, навыками и опытом.

Прием на работу и назначение персонала проводится на основе результатов собеседования с директором и его заместителями с учетом квалификационных требований.

Формирование штата осуществляется директором школы в соответствии с Уставом МБОУ «СОШ №3».

Процесс управления персоналом осуществляется в соответствии с документированной процедурой ДП1 «Управление персоналом».

6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка

Для повышения осведомленности и компетентности персонала в МБОУ «СОШ №3» предусмотрено как внутреннее, так и внешнее обучение.

Для обеспечения осведомленности сотрудников МБОУ «СОШ №3» об актуальности и важности их деятельности созданы информационные поля и процедуры доведения информации для персонала 6.3-ДП1/ПП2 «Управление информационной средой».

Информация, относящаяся к образованию, обучению и квалификации, документируется, сохраняется как записи о качестве в специальных журналах и личных учетных карточках.

Поддержание в рабочем состоянии соответствующих записей об образовании, подготовке, навыках и опыте осуществляется в соответствии с системной процедурой СП1 «Управление документацией и записями».

6.3 Инфраструктура

Руководство МБОУ «СОШ №3» определяет инфраструктуру с учетом нормы необходимой для процессов жизненного цикла, проводит её анализ, учитывая потребности и ожидания всех заинтересованный сторон, и обеспечивает поддержание её в рабочем состоянии с учетом существующих нормативных документов.

Управление элементами инфраструктуры осуществляется в соответствии с эксплуатационной и нормативной документацией. Школой решаются вопросы по охране окружающей среды, связанные с инфраструктурой, такие как охрана природы, ликвидация загрязнения, отходов, безопасность и охрана труда.

Инфраструктура МБОУ «СОШ №3» включает здания и помещения, оборудование, вычислительные средства, оргтехнику, средства связи, транспорт.

Управление элементами инфраструктуры, осуществляется в соответствии с процедурами 6.3. -ДП1/ПП2 «Управление информационной средой», 6.3. -ДП1/ПП3 «Управление учебно-методическим обеспечением», 6.3. -ДП1/ПП4 «Управление материально-техническим обеспечением», а также эксплуатационной и нормативной документацией.

6.4 Производственная среда

Руководство МБОУ «СОШ №3» создает и обеспечивает позитивное влияние производственной среды, необходимое для достижения требований процессов жизненного цикла на основании действующих нормативных документов (Коллективный договор, СанПин, Правила внутреннего распорядка и др.).

Производственная среда включает в себя физические, социальные, психологические и экологические факторы, позитивно влияющие на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала с целью улучшения деятельности.

7. Процессы жизненного цикла

 

7.1    Планирование процессов жизненного цикла образовательной услуги

Основным процессом МБОУ «СОШ №3» является образовательная деятельность (процесс ОП 1).

Основной процесс определен, спланирован, документирован и управляем.

Образовательный процесс (процесс ОП 1) включает в себя следующие подпроцессы:

– Маркетинг, реклама и связи с общественностью (ОП 1.1);

–       Проектирование и разработка (ОП 1.2);

–       Подготовка учебного процесса (ОП 1.3);

–       Реализация учебного процесса (ОП 1.4);

–       Анализ удовлетворенности потребителей (ОП 1.5).

Полное описание процессов жизненного цикла для процесса ОП 1 приведено в картах процессов.

Планирование жизненного цикла образовательной услуги осуществляется в соответствии с процедурой 7.3. -ДП1/ОП1.2 «Проектирование и разработка» и с учетом:

1. целей в области качества и требований потребителей;

2.      необходимости в определении нормативной документации для реализации услуги;

.        требованиям по верификации и валидации в соответствии с проектной документацией, состоянием рынка, требованием потребителя;

.        требований к ведению записей, по качеству, необходимых для предоставления доказательств того, что процессы образовательной деятельности (как и сама деятельность) отвечают установленным требованиям (СП 1).

7.2    Процессы, связанные с потребителями

7.2.1 Определение требований, относящихся к образовательной услуге

Определение требований к образовательной услуге осуществляется в соответствии с процедурой 7.2. -ДП1/ОП1.1. «Маркетинг, реклама и связи с общественностью», а также нормативными документами.

7.2.2 Анализ требований, относящихся к образовательной услуге

Анализ требований, относящихся к образовательной услуге, осуществляется в соответствии с процедурой 7.2. -ДП1/ОП1.1. «Маркетинг, реклама и связи с общественностью».

7.2.3 Связь с потребителями

В МБОУ «СОШ №3» определены и осуществляются эффективные меры по поддержанию связей с потребителями, касающиеся:

1. информации об образовательных услугах,

2.      обратной связи от потребителей, включая претензии и жалобы потребителей.

Информация об образовательных услугах МБОУ «СОШ №3», доводится до потребителей посредством разработанных школой рекламным материалов.

Изучение удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг осуществляется через анкетирование в соответствии с процедурой 8.2. -ДП1/ОП 1.5 «Анализ удовлетворенности потребителей».

Результаты анализа заместители директора периодически докладывают на совещании.

7.3    Проектирование и разработка новых видов образовательных услуг

7.3.1 Планирование проектирования и разработки

Планирование новых видов образовательных услуг проводится на основании перспективного плана развития МБОУ «СОШ №3». Планирование разработки осуществляется на основании конкретных заявок, результатов анкетирования потребителей и результатов исследований рынка. Задание на разработку новых видов образовательных услуг утверждает директор МБОУ «СОШ №3». Во всех документах проектирования и разработки определяются ответственные лица и их полномочия.

7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки

Входные данные для проектирования и разработки представлены в карте процесса ОП 1.2 «Проектирование и разработка».

7.3.3 Выходные данные проектирования и разработки

Выходные данные проектирования и разработки представлены в карте процесса ОП 1.2 «Проектирование и разработка».

7.3.4 Анализ проекта и разработки

Для анализа проекта и разработки определены стадии, на которых следует проводить рассмотрение (анализ) проектов в соответствии с процедурой 7.3. -ДП1/ОП 1.2 «Проектирование и разработка». Простые проекты рассматриваются один раз после их завершения. Для сложных проектов предусматривается несколько рассмотрений в процессе их разработки. Рассмотрения назначаются по мере того, как происходит отработка проекта и становится доступной необходимая для анализа информация.

7.3.5 Верификация проекта и разработки

Верификация выполняется на различных стадиях разработки и позволяет убедиться в том, что выполненная работа соответствует заложенным требованиям. Число стадий зависит от сложности проекта. В процедуре 7.3. -ДП1/ОП 1.2 «Проектирование и разработка» предусмотрены методы проверки и лица, проводящие проверки.

7.3.6 Валидация проекта и разработки

Валидация позволяет убедиться в том, что разработанная продукция соответствует установленным требованиям рынка. Оценка включает анализ мнений клиентов. Валидация проводится в соответствии с процедурой 7.3. -ДП1/ОП 1.2 «Проектирование и разработка».

7.3.7 Управление изменениями проекта и разработки

При изменении входных данных к разработке со стороны заказчика новые требования к образовательной услуге устанавливаются директором МБОУ «СОШ №3» после анализа и верификации. Управление разработкой с учетом новых требований осуществляется аналогично. Записи результатов анализа изменений поддерживаются в рабочем состоянии.

7.4    Закупки

7.4.1 Процесс закупок

К числу покупных изделий и услуг относятся:

1. услуги электронных средств массовой информации;

2.      подбор и прием на работу персонала;

3.      канцелярские товары, оргтехника и другие средства общего назначения;

4.      приборы и оборудование.

Управление процессом закупок осуществляется в соответствии с процедурой 6.3.-ДП1/ПП4 «Управление материально-техническим обеспечением».

В МБОУ «СОШ №3» проводится выбор и оценка поставщиков на основе анализа устных и письменных соглашений. При этом учитываются следующие факторы:

1. надежность поставщика, основанием служат отчетные материалы за определенный период времени, подтверждающие способность поставщика постоянно и надежно поставлять товары и оказывать услуги (при оценке поставщиков канцелярских товаров, компьютеров и др.);

2.      регистрация третьей стороной, основанием служит наличие у поставщика СМК, сертифицированной на соответствие ИСО 9001:2008;

3.      репутация поставщика, при этом учитываются отзывы других покупателей этого поставщика;

4.      оценка поставщика по иным критериям.

 

7.4.2 Информация по закупкам

Поставщику направляются технические условия, подробно устанавливающие, какой должна быть заказываемая продукция, чтобы она отвечала требованиям школы. Закупочные документы оформляются в письменном виде и содержат, помимо всего прочего, сведения о:

-  количестве, типе или сорте товаров или услуг;

-  требованиях к маркировке и иным средствам идентификации;

-       технических условиях на продукцию;

-       требованиях любых стандартов в области качества, применимых к данной продукции, например, требования стандарта ИСО 9001:2008;

-       требованиях к квалификации персонала;

-       требованиях к утверждению продукции, процедур, процессов и оборудования и др.

7.4.3 Верификация закупленной продукции

Входному контролю подвергаются закупаемые на стороне оборудование, услуги и материалы. Учебные планы и комплекты учебных курсов, поставляемые сторонними учреждениями, проверяются на полноту и адекватность. Оценка вновь принятых на работу сотрудников или кандидатов на прием проводится в соответствии с процедурой 6.3-ДП1/ПП4 «Управление материально-техническим обеспечением».

 

7.5    Производство и обслуживание

7.5.1 Управление производством и обслуживанием

Образовательный процесс в МБОУ «СОШ №3» осуществляется в соответствии с утвержденными программами, Государственным планом приема, заключенными со слушателями и организациями договорами и лицензией на право ведения образовательной деятельности.

Управление подготовкой и реализацией образовательной услуги описывается, соответственно, процедурами 7.5-ДП1/ОП 1.3 «Подготовка учебного процесса», 7.5-ДП1/ОП 1.4 «Реализация учебного процесса» и охватывает следующие объекты:

–  прием обучающихся;

–       учебные планы или программы;

–       структуру и содержание учебного курса;

–       планы обучения и индивидуальные планы учителей;

–       расписание занятий;

–       наличие учебных материалов;

–       оценки и отчетность;

–       управление ресурсами и их распределение;

–       мероприятия по совершенствованию деятельности.

7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания

Валидация процесса предоставления образовательной услуги позволяет убедиться в том, что реализованная услуга соответствует установленным требованиям рынка. Оценка включает анализ удовлетворенности заказчика. Валидация проводится в соответствии с процедурой 8.2-ДП1/ОП 1.5 «Анализ удовлетворенности потребителей».

7.5.3 Идентификация и прослеживаемость

Идентификация и прослеживаемость в ходе образовательного процесса осуществляется в соответствии с нормативными документами МБОУ «СОШ №3» («Положение о текущем контроле успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся общеобразовательного учреждения») и процедурой 7.5- ДП1/ОП 1.4 «Реализация учебного процесса».

 

7.5.4 Собственность потребителя

Школа защищает и сохраняет собственность обучающегося.

Собственность потребителя включает в себя учебники, учебные пособия, социологические исследования, информацию об особых условиях образования, компьютеры, программное обеспечение, художественные расходные материалы.

Документы, являющиеся собственностью потребителя образовательной услуги, включают в себя:

-  документы, сданные обучающимся, такие как удостоверения, личные документы (свидетельство о рождении, паспорт) и другие подобные документы;

-       соглашения об интеллектуальной собственности;

-       медицинские справки, свидетельства и удостоверения, полученные обучающимся в процессе обучения;

-       заявления или документы, заполненные обучающимся при поступлении;

-       собственное оборудование обучающегося /потребителя.

Школа организует идентификацию, верификацию (проверку) и защиту с целью обеспечения сохранности собственности потребителя. Если собственность потребителя утеряна, повреждена или признана непригодной для использования, потребитель извещается об этом и производится соответствующая запись (акт, протокол, рапорт, служебная записка и т.п.) согласно требованиям п. 4.2.4 Руководства.

7.5.5 Сохранение соответствия продукции

Сохранение соответствия продукции в МБОУ «СОШ №3» применяется к материальным видам продукции, к которым относятся:

1. программы и планы обучения, учебно-методические, дидактические и информационные материалы;

2.      иные материалы, предусмотренные внутренней документацией МБОУ «СОШ №3».

В школе определены места хранения данных видов продукции, исключающие повреждения, порчу или неправильное использование.

8. Измерение, анализ и улучшение

8.1 Общие положения

В школе определены и внедрены методы и средства, необходимые для выявления требований и удовлетворенности потребителей, демонстрации соответствия образовательной услуги требованиям заинтересованных сторон, измерения и анализа результативности СМК, а также для ее непрерывного улучшения. Школа обеспечивает сбор, анализ и использование информации, необходимой для результативной деятельности.

В школе внутри каждого процесса определены, планируются и осуществляются измерения, анализ результатов и улучшения.

Эти процессы планируются и осуществляются для того, чтобы система менеджмента качества и предоставляемые образовательные услуги соответствовали: законодательным требованиям, нормативным требованиям, в том числе МС ISO 9001:2008, требованиям заинтересованных сторон.

В школе определен процесс измерения и оценки СМК путем:

–  проведения внутренних аудитов;

–       мониторинга основных показателей деятельности школы и ее подразделений;

–       оценки удовлетворенности потребителей.

 

8.2 Измерение и мониторинг

8.2.1 Удовлетворенность потребителей

Уровень удовлетворенности потребителей измеряется путем сопоставления целей и показателей деятельности МБОУ «СОШ №3» с ожиданиями потребителей и сотрудников школы.

Оценка удовлетворенности потребителей проводится на основании результатов анкетирования обучающихся, сотрудников МБОУ «СОШ №3», потребителей в соответствии с процедурой 8.2-ДП1/ОП 1.5 «Анализ удовлетворенности потребителей».

Полученная информация служит входными данными для анализа результативности и эффективности СМК МБОУ «СОШ №3».

8.2.2 Внутренний аудит качества

С целью проверки соответствия деятельности в области качества и связанных с ней результатов установленным требованиям и определения результативности СМК в МБОУ «СОШ №3» планируются и проводятся внутренние аудиты качества согласно процедуре СП 2 «Внутренний аудит».

8.2.3 Измерение и мониторинг процессов

В МБОУ «СОШ №3» установлены методы измерений и мониторинга процессов жизненного цикла образовательной услуги, предусмотренные процедурой 8.2.-ДП1/ОП 1.5 «Анализ удовлетворенности потребителей» для установления состояния СМК, управления удовлетворенностью потребителей, работой процессов, а также управления несоответствиями, корректирующими и предупреждающими действиями с целью верификации соблюдения требований к уровню подготовки выпускников.

Результаты оформляются в виде записей.

При невозможности достижения запланированных результатов порядок и подготовка корректирующих действий предусмотрены в процедуре СП 4 «Корректирующие и предупреждающие действия» для обеспечения соответствия качества подготовки выпускников требованиям потребителей.

8.2.4 Измерение и мониторинг услуг

Мониторинг и измерение характеристик предоставляемых образовательных услуг осуществляется на этапах жизненного цикла.

8.3 Управление несоответствиями

Управление несоответствиями регламентировано процедурой СП 3 «Управление несоответствиями».

8.4 Анализ данных для улучшения

Процедура определения сбора и анализа данных для оценки пригодности и результативности СМК, а также определения областей для повышения результативности процессов СМК установлены в п. 5.6 Руководства.

8.5 Улучшение

8.5.1 Постоянное улучшение

В МБОУ «СОШ №3» постоянно ведется работа по повышению результативности СМК на основе использования политики и целей в области качества, анализа удовлетворенности потребителей, результатов аудитов, анализа данных корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.

8.5.2 Корректирующие и предупреждающие действия

Корректирующие действия проводятся при обнаружении несоответствий с целью предотвращения их повторного возникновения. Порядок разработки и внедрения корректирующих действий регламентирован процедурой СП 4 «Корректирующие и предупреждающие действия».

В МБОУ «СОШ №3» используются методы предупреждения причин потенциальных несоответствий. Порядок разработки и внедрения предупреждающих действий регламентирован процедурой СП 4 «Корректирующие и предупреждающие действия».

9. Информирование общества

 

Ответственность за информирование общества лежит на руководстве МБОУ «СОШ №3» (см. п. 5.1 Руководства).

9.1 Общественная роль МБОУ «СОШ №3»

МБОУ «СОШ №3» осознает свою общественную роль и ежегодно предоставляет достоверную и полную отчетность, а также всю необходимую статистическую информацию в Федеральное агентство (Рособразование) по образованию, Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор), Национальное аккредитационное агентство и иные полномочные органы РФ.

МБОУ «СОШ №3», используя средства массовой информации, сеть Интернет и иные способы, информирует общество, обучаемых и сотрудников, партнеров, а также иные заинтересованные стороны о результатах своей деятельности, достижениях и планах развития.

9.2 Публикации об образовательных программах, квалификациях и процедурах оценки

МБОУ «СОШ №3» осознает свою ответственность за предоставление доступной информации и регулярно публикует на своем информационном сайте и в средствах массовой информации актуальную, беспристрастную и объективную информацию:

–  о предлагаемых образовательных программах;

–       об ожидаемых результатах образовательных программ;

–       о присваиваемых квалификациях и выдаваемых аттестатов;

–       об используемых процедурах обучения и оценки;

–       об образовательных возможностях, доступных учащимся.

9.3 Публикации о достижениях выпускников и учащихся

Публикуемая информация может содержать описание достижений выпускников и характеристику обучающихся на данный момент.

МБОУ «СОШ №3» гарантирует, что публикуемая информация является точной, беспристрастной, объективной и доступной, а также она не используется исключительно в качестве маркетинговой акции.

9.4 Публикации о планах и достижениях МБОУ «СОШ №3»

МБОУ «СОШ №3» публикует информацию о своих планах и достигнутых результатах в области научной, инновационной и иных видах деятельности, осуществляемых в МБОУ «СОШ №3» .

Публикуемая информация может содержать описание научных и иных достижений обучаемых, отдельных сотрудников и коллектива в целом.

МБОУ «СОШ №3» гарантирует, что публикуемая информация является точной, беспристрастной, объективной и доступной, а также, что она не используется исключительно в качестве маркетинговой акции.

Приложение 1

Процессная модель СМК МБОУ «СОШ №3»

Приложение 2

Политика и цели МБОУ «СОШ №3» в области качества

Высшим приоритетом деятельности образовательного учреждения и основой его Политики в области качества является качество результатов нашего труда, ориентация на потребителя и стремление превосходить его ожидания.

Для нас качество - один из непреходящих принципов нашей философии, нашего мышления, нашего образа жизни, подхода к любой решаемой проблеме, конечный результат коллективных усилий всего персонала образовательного учреждения, окончательная мера нашего успеха.

Качество наших услуг не только ключ к удовлетворению запросов и ожиданий потребителя, но и гарантия репутации, конкурентоспособности и процветания нашего образовательного учреждения, гарантия нашего завтра.

В основе качества наших услуг лежит стройная система взаимодействия всех звеньев образовательного учреждения: заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие всех сотрудников в обеспечении качества, полная отдача сил каждым из сотрудников и профессионализм на каждом рабочем месте, постоянное повышение квалификации и компетенции персонала, так как проблемы качества касаются каждого.

Качество наших услуг наилучшим образом достигается путем предупреждения возникновения проблем, а не устранения последствий их проявления. При возникновении же проблем мы не ищем виновных, а оперативно решаем их.

Сохранение и улучшение достигнутого уровня качества наших услуг обеспечивается постоянным совершенствованием процессов системы менеджмента качества. Руководство образовательного учреждения в перспективные планы включает обязательство обеспечивать соответствие требованиям ГОСТ ИСО 9001-2008 и постоянно повышать ее результативность.

Поэтому основными направлениями нашей Политики в области качества являются:

-  непрерывное изучение требований, запросов и ожиданий потребителя и других заинтересованных сторон;

-       совершенствование в процессе оказания услуг взаимодействия в целях обеспечения на всех стадиях жизненного цикла ее отличного качества, удовлетворяющего требованиям потребителя;

-       вовлечение всего персонала организации в обеспечение и повышение качества предоставляемых услуг;

-       документирование, контроль и оценка результатов деятельности сотрудников образовательного учреждения на всех ее уровнях;

-       признание и поощрение творческой инициативы и вклада сотрудников образовательного учреждения;

-       постоянное обучение (подготовка, повышение квалификации) сотрудников образовательного учреждения и обеспечение его необходимыми процедурами менеджмента качества;

-       совершенствование взаимодействия с потребителем (обратная связь) по качеству предоставляемых услуг;

-       постоянное улучшение действующей СМК и ее процессов по результатам систематически проводимых аудитов (проверок) и анализа со стороны руководства.

Приложение В

Политика в области качества

Высшим приоритетом деятельности образовательного учреждения и основой его Политики в области качества является качество результатов нашего труда, ориентация на потребителя и стремление превосходить его ожидания.

Для нас качество - один из непреходящих принципов нашей философии, нашего мышления, нашего образа жизни, подхода к любой решаемой проблеме, конечный результат коллективных усилий всего персонала образовательного учреждения, окончательная мера нашего успеха.

Качество наших услуг не только ключ к удовлетворению запросов и ожиданий потребителя, но и гарантия репутации, конкурентоспособности и процветания нашего образовательного учреждения, гарантия нашего завтра.

В основе качества наших услуг лежит стройная система взаимодействия всех звеньев образовательного учреждения: заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие всех сотрудников в обеспечении качества, полная отдача сил каждым из сотрудников и профессионализм на каждом рабочем месте, постоянное повышение квалификации и компетенции персонала, так как проблемы качества касаются каждого.

Качество наших услуг наилучшим образом достигается путем предупреждения возникновения проблем, а не устранения последствий их проявления. При возникновении же проблем мы не ищем виновных, а оперативно решаем их.

Сохранение и улучшение достигнутого уровня качества наших услуг обеспечивается постоянным совершенствованием процессов системы менеджмента качества. Руководство образовательного учреждения в перспективные планы включает обязательство обеспечивать соответствие требованиям ГОСТ ИСО 9001-2008 и постоянно повышать ее результативность.

Поэтому основными направлениями нашей Политики в области качества являются:

-  непрерывное изучение требований, запросов и ожиданий потребителя и других заинтересованных сторон;

-       совершенствование в процессе оказания услуг взаимодействия в целях обеспечения на всех стадиях жизненного цикла ее отличного качества, удовлетворяющего требованиям потребителя;

-       вовлечение всего персонала организации в обеспечение и повышение качества предоставляемых услуг;

-       документирование, контроль и оценка результатов деятельности сотрудников образовательного учреждения на всех ее уровнях;

-       признание и поощрение творческой инициативы и вклада сотрудников образовательного учреждения;

-       постоянное обучение (подготовка, повышение квалификации) сотрудников образовательного учреждения и обеспечение его необходимыми процедурами менеджмента качества;

-       совершенствование взаимодействия с потребителем (обратная связь) по качеству предоставляемых услуг;

-       постоянное улучшение действующей СМК и ее процессов по результатам систематически проводимых аудитов (проверок) и анализа со стороны руководства.