Разработка квалиметрической методики оценивания качества технических показателей Apple iPhone 3GS
Контрольная
работа
по
курсу Управление качеством
Разработка
квалиметрической методики оценивания качества технических показателей Apple
iPhone 3GS»
Введение
Квалиметрия - (от латинского "qualis"
- какой по качеству и греческого "метрео" - мерить, измерять) -
научная дисциплина, в рамках которой изучаются методология и проблематика
комплексной, количественной оценки качества объектов любой природы:
одушевленных или неодушевленных, предметов или процессов, продуктов труда или
продуктов природы, имеющих материальный или духовный характер (естественно, что
объектом приложения методов Квалиметрии может быть и любое конструктивное и
технологическое решение, если его качество требуется подвергнуть
квалиметрическому анализу).
Квалиметрия - область практической и науч.
деятельности, связанная с разработкой теоретических основ и методов измерения и
количественной оценки качества. В дисциплине рассмотрены основные принципы
квалиметрического оценивания. Описаны процедуры определения перечня оцениваемых
свойств, получения их численных значений. Представлены основные способы оценки,
особое внимание уделено процедуре экспертной оценки.
При изучении данной дисциплины мы сможем
определять перечень показателей оцениваемого объекта (продукции, услуги),
характеризующих его качество при определенной цели оценки
строить дерево свойств объекта
определять необходимый метод оценки
- выполнять оценку объекта приемлемым способом и
выполнять сравнение оцениваемых объектов
Задача повышения качества продукции в настоящее
время стала одной из главных как в нашей стране, так и за рубежом. Значимость
этой задачи в ближайшем будущем, без сомнения, еще возрастет.
Но для того, чтобы улучшить качество, нужно,
прежде всего, уметь его количественно определять, так как применение численных
методов - одна из важнейших предпосылок правильности принимаемых управленческих
решений.
В настоящее время формируется отрасль
исследовательской деятельности, имеющая широкое практическое приложение к самым
разнообразным продуктам труда. Эта отрасль имеет свой специфический объект
исследования (общие принципы и методы оценки качества), свой специфический
предмет исследования (совокупность свойств объектов). Название этой отрасли
науки - квалиметрия.
Цель работы:
получить навыки при проведении квалиметрической оценки качества технического
объекта.
1. Технические характеристики
Apple iPhone 3GS
В данной работе рассматривается
мультимедийный смартфон производства компанииApple iPhone 3GS.История
возникновения iPhone связана с появлением популярного плеера iPod
<#"604474.files/image001.gif"> = A, где:
0< A << ∞
Нормированный КВGi
получается из ненормированного Gнiс
помощью операции нормирования
Gi= Gнi
Тогда для нормированных КВ будет выполняться
условие 0<Gi<1,0.
2.2 Экспертный метод
Существует несколько разновидностей
аналитических методов определения значения КВ. Однако, на практике
аналитические методы используются не более чем в 5% случаев, а в 95% случаев
для определения КВ используют экспертный метод. В связи с относительной
сложностью аналитических методов, в дальнейшем будет рассмотрен лишь экспертный
метод.
Экспертное оценивание группы свойств
№
Свойств
|
Название
свойств (память)
|
Оценки
экспертов
|
Среднее
Gni
|
Групповое
норм. Gi
|
|
|
К=1
|
К=2
|
К=3
|
К=4
|
К=5
|
К=6
|
К=7
|
|
|
1
|
Внешняя
память
|
100
|
90
|
80
|
80
|
100
|
85
|
60
|
85
|
0,51
|
2
|
Внутренняя
память
|
75
|
80
|
65
|
100
|
95
|
70
|
100
|
83
|
0,49
|
Gn1595
= 85 Gn2
585 = 83
G1= 85 = 0,51G2=
83 = 0,49
№Свойств
|
Название
свойств (камера)
|
Оценки
экспертов
|
Среднее
Gni
|
Групповое
норм. Gi
|
|
|
К=1
|
К=2
|
К=3
|
К=4
|
К=5
|
К=6
|
|
|
3
|
Возможность
редактирования
|
75
|
80
|
65
|
90
|
95
|
70
|
100
|
82
|
0,25
|
4
|
Качество
снимков
|
80
|
75
|
100
|
75
|
80
|
60
|
75
|
77
|
0,23
|
5
|
разрешение
|
100
|
90
|
80
|
80
|
100
|
85
|
60
|
85
|
0,26
|
6
|
Запись
HD видео
|
60
|
100
|
95
|
65
|
70
|
100
|
70
|
80
|
0,25
|
n3575
= 82 Gn4 545 = 77
G3= 82 = 0,25 G4=
77= 0,23
Gn5595 = 85 Gn6
560 = 80
G5= 85 = 0,26 G6=
83 = 0,25
№Свойств
|
Название
свойств (время автономной работы)
|
Оценки
экспертов
|
Среднее
Gni
|
Групповое
норм. Gi
|
|
|
К=1
|
К=2
|
К=3
|
К=4
|
К=5
|
К=6
|
К=7
|
|
|
7
|
В
режиме ожидания
|
95
|
70
|
65
|
100
|
95
|
80
|
75
|
82
|
8
|
В
режиме разговора
|
80
|
75
|
100
|
95
|
85
|
60
|
100
|
85
|
0,50
|
9
|
высота
|
85
|
80
|
65
|
100
|
90
|
70
|
100
|
84
|
0,34
|
10
|
ширина
|
80
|
65
|
100
|
95
|
85
|
60
|
100
|
83
|
0,33
|
11
|
длина
|
100
|
90
|
85
|
75
|
95
|
85
|
60
|
84
|
0,33
|
Gn7580 = 82 Gn8595
= 85 Gn11590 = 84
G7= 82 = 0,49 G8=
85 = 0,50 G1184= 0,25
Gn12575 = 82
Gn9590 = 84 Gn10
585 = 83 7
G9=
84 = 0,33 G10=
83= 0,33 G12
82 = 0,33
№Свойств
|
Название
свойств
|
Оценки
экспертов
|
Среднее
Gni
|
Групповое
норм. Gi
|
|
|
К=1
|
К=2
|
К=3
|
К=4
|
К=5
|
К=6
|
К=7
|
|
|
12
|
масса
|
75
|
80
|
65
|
100
|
95
|
70
|
90
|
0,19
|
13
|
камера
|
80
|
100
|
100
|
100
|
80
|
90
|
100
|
93
|
0,2
|
14
|
Времяавт.
работы
|
100
|
95
|
100
|
100
|
100
|
85
|
95
|
97
|
0,21
|
15
|
Габариты
изделия
|
90
|
100
|
90
|
95
|
100
|
80
|
90
|
92
|
0,25
|
16
|
масса
|
100
|
90
|
100
|
95
|
95
|
100
|
90
|
95
|
0,25
|
17
|
Технические
показатели
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1.0
|
Gn13650
= 93 Gn14675
= 97
G13= 93
=0,24
G14=
97=
0,26
Gn15645
= 92 Gn16670
= 95
G15=
92
=
0,25 G16=
95=
0,25
2.3 Определение значения ярусного
нормированного коэффициента важности свойства
После нормировки по группам были получены
коэффициенты важности
Gя1
= G1хG13хG17 0,51х0,2х1,0
= 0,102
Gя2
= G2хG13хG17 0,49х0,2х1,0
= 0,098
Gя3
= G3хG14хG17 0,25х0,21х1,0
= 0,05
Gя4
= G4хG14хG17 0,23х0,21х1,0
= 0,04
Gя5
= G5хG14хG17 0,26х0,21х1,0
= 0,05
Gя6
= G6хG14хG17 0,25х0,21х1,0
= 0,05
Gя7
= G7хG15хG17 0,49х0,25х1,0
= 0,12
Gя8
= G8хG15хG17 0,5х0,25х1,0
= 0,125
Gя9
= G9хG16хG17 0,34х0,25х1,0
= 0,09
Gя10
= G10хG16хG17 0,33х0,25х1,0
= 0,08
Gя11
= G11хG16хG17 0,33х0,25х1,0
= 0,08
Gя12
= G12хG17 0,19х1,0
= 0,19
Сумма значений ярусных нормированных КВ для
каждого яруса удовлетворяет условию нормировки: ≈ 1,075
2.4 Расчет значений показателей
качества объекта
Абсолютный показатель свойств Q
- количественная характеристика свойства, определяющая степень его
выраженности, проявления в специфической для каждого свойства шкале измерения.
Значение абсолютного показателя
свойств q
- конкретное числовое значение, которое может принимать показательQ
у данного свойства оцениваемого объекта.
Допустимое значение абсолютного
показателя свойства qдоп-
наихудшее, но все же допустимое значение абсолютного показателя свойства применительно
к аналогичным объектам, выпускаемым где-то в мире, на период, когда
производится оценивание качества.
Браковочное значение абсолютного
показателя свойства qбр
- ближайшее к qдоп
, но худшее значение показателя свойства.
Расчетный ярус дерева -
ярус с номером l , на
котором расположены свойства, учитываемые при расчете значенияполного
показателя качества или определяющего показателя качества.
2.5 Определение значения
показателя надежности
Значение показателей надежности учитывается с
помощью, так называемого коэффициента использования объекта Кис
Коэффициент использования Кисопределяется
как:
Кис = Tсу
- ТпрКис = 2-0,1 = 1,9 = 0,475
Тэтсу 4 4
Для того, чтобы уяснить порядок определения
значение показателя Кис, введем ряд новых понятий.
Период существования Тсу
- меньший из двух сравниваемых периодов: до наступления морального износа Тми
и срока службы Тсл, т.е.:
Тсу
= min (Тми,Тсл)
= min (2,5) = 2
Подобно показателюТсуопределяется
эталонный период существованияТэтсу
Тэтсу
= min (Тэтми,Тэтсл)
= min (4,4) = 4
Эталонный период времени до
наступления морального износа Тэтми
определяется как:
Тэтми
= max (Тми,s)
= max (2,4) = 4
Гдеs
- номер учитываемого объекта (того же типа, что и оцениваемый), для которых
могут быть определены значенияТми
Эталонный период службыТэтсл
определяется подобно предыдущему показателю:
Тэтсл
= max (Тэтми,Тэтсл)
= max (4,4) = 4
Период простоя Тпр
- это та часть периода существования объекта Тсу, в
течении которой объект находится в одном из трех состояний: состоянии отказа, в
состоянии восстановления после отказа (в ремонте) или в состоянии
техобслуживания. и Тпр
2.6 Расчет значений относительных
показателей
Значения абсолютных показателей свойств
выражаются в соответствующих единицах измерения. Для обеспечения сопоставимости
значений абсолютных показателей Qiразличных
свойств, производится перевод абсолютных показателейQiв
относительные показатели Кicпомощью
следующей операции:
Кi
=Qi
- qiбр
qiэт
- qiбр
К1 = 0-0 = 0
64-0
К2 = 16-0,2 = 0,247
-0,2
К3 = 1-0= 1
-0
К4 = 75-25 = 0,667
-25
К5 = 5,2-2 = 0,433
-2
К6= 1-0 = 1
-0
К7 = 300-200 = 0,25
-200
К8 = 12-4= 0,174
-4
К9 = 12,3-20 = 0,669
,5-20
К10 = 62,1-70 = 0,539
-70
К11 = 115,5-150 = 0,575
-150
К20=
16-2
= 00,111
-2
К21=
1-0
= 1
-0
К22=
300-200
= 0,5
-200
К23=
0-0 = 0
-0
К24=
135-250
= 0,718
-250
2.7 Определение показателя
качества
Показатель качестваК может быть выражен с
помощью формулы средней взвешенной арифметической:
К = Кис∑niji=1
КjiGji
= 0,475 ∑ni=16ji=1
КjiGji
= 0.475 (К1 * G1)
+ (К2 * G2)
+ (К3 * G3)
+ (К4 * G4)
+ (К5 * G5)
+ (К6 * G6)
+ (К7 * G7)
+ (К8 * G8)
+ (К9 * G9)
+ (К10 * G10)
+ (К11 * G11)
+ (К12 * G12)
+ (К13 * G13)
+ (К14 * G14)
+ (К15 * G15)
+ (К16 * G16)
+ (К17 * G17)
0,475 (0*0,102) + (0,247*0,098)+(1*0,05)+(0,667*0,04)+(0,433*0,05)+
(1*0,05)+(0,25*0,12)+
(0,174*0,125)+(0,669*0,09)+(0,539*0,08)+(0,575*0,08)+
(0,111*0,19) =0,387
Заключение
В результате проделанного комплекса работ была
получена оценка уровня качества выбранного объекта, в данном случае это
(AppleiPhone 3GS) Так как повлиять на качество любого продукта, услуги или
процесса можно лишь измерив его, то квалиметрическая оценка, осуществленная в
работе дает возможность судить об общем уровне качества объекта.
Получив соответствующие данные, мы сделали вывод
о достаточно высоком уровне качества исследуемого объекта.
Полученные навыки в области квалиметрической
оценки позволят в будущем определить уровень качества любого объекта.
Квалиметрическая оценка качеств есть только
основа и начальная стадия сложного процесса управления качеством объектов. Без
знания об уровне свойств и качеств рассматриваемых объектов нет возможности для
научно обоснованного принятия необходимого управляющего решения и последующего
осуществления соответствующего превентивного или корректирующего воздействия на
объект с целью изменения качества.
По итогам квалиметрических оценок производят:
) оптимизацию показателей свойств и качества в
целом;
) определение уровня и запаса
конкурентоспособности как совокупной оценки уровней качества и цены продукции
или услуги и многое другое.
Список использованных источников
. А.С. Лобанов «Управление
качеством на основе квалиметрии» 2007 г.
2. Интернет ресурс
http://ru.wikipedia.org/wiki/IPhone_3G