Профессиональная деформация специалиста социальной сферы
Введение
Все мы знаем, что работа в жизни современного человека занимает большое место. С ее помощью человек не только достигает высот власти и материальных благ, но и компенсирует отсутствие личной жизни, использует как укрытие от семейных проблем. Мы живем во времена трудоголиков по призванию и поневоле. И далеко не все из нас, выходя из офисных дверей, способны сбросить привычный рабочий образ, как ящерица ненужный хвост. Профессиональная деформация становится заметным явлением в нашей жизни.
Так что же это за явление - профессиональная деформация?
Профессиональная деформация это психологическая дезориентация личности, формирующаяся из-за постоянного давления внешних и внутренних факторов профессиональной деятельности и приводящая к формированию специфически-профессионального типа личности, это систематические ошибки в мышлении или шаблонные отклонения в суждениях, которые происходят в определённых ситуациях.
В широком смысле, профессиональная деформация - это след, который профессиональная деятельность накладывает на человека. В узком смысле, профессиональная деформация - это проявления в личности под влиянием некоторых особенностей профессиональной деятельности, таких психологических изменений, которые начинают негативно влиять на осуществление этой деятельности и на психологическую структуру самой личности.
Профессиональная деформация - это не просто интересное явление. Оно опасно для личностного развития. Человек замыкается на определенном стиле поведения, активно использует его в других областях жизни. Он просто не способен выйти за пределы работы.
Профессиональная деформация специалиста социальной сферы
Наиболее заметна профессиональная деформация в определенных профессиях, в первую очередь связанных с общением с людьми. Кроме педагогов, легко узнать врачей, чиновников, военных, крупных руководителей, социальных работников. Друг друга они тоже, кстати, легко узнают по набору профессиональных привычек. У них в первую очередь деформируется отношение к людям, которое становится формальным и функциональным. Ведь они просто работают с людьми, как другие с металлом или деревом. Именно поэтому мы нередко сталкиваемся с равнодушием и цинизмом с их стороны. Это вызвано тем, что общение с другими людьми обязательно включает и их воздействие на специалиста. Испытывающий эмпатию и сопереживающий клиенту специалист как бы принимает на себя особенности личности своего партнера по деловому общению и его проблемы, что является небезопасным для его психического здоровья. В современных условиях специалисты социальной сферы являются профессиональной группой, особенно подверженной эмоциональным нагрузкам. Работа таких специалистов предъявляет высокие требования, особо ответственна и потенциально содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями, и вероятность возникновения профессиональной деформации. Специалисты социальной сферы постоянно сталкиваются с негативными переживаниями, оказываются в большей или меньшей степени вовлеченными в них, они находятся в зоне риска для собственной эмоциональной устойчивости.
В своей деятельности специалист социальной сферы, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода «эмоциональным донором». Неблагоприятные эмоциональные состояния клиентов (разочарование, отчаяние, апатия, фрустрация, страх, подавленность, тревога, одиночество, безнадежность и др.) пробуждают у специалиста социальной сферы собственные негативные переживания. Общаясь с клиентами, помогая им преодолевать проблемные ситуации, специалисты сами испытывают ряд трудностей. В результате объективно трудная ситуация клиента становится субъективной трудностью специалиста, включенной в его профессиональное самосознание.
Одной из возможных причин возникновения профессиональной деформации является естественное стремление человека к снятию напряжения и облегчению психологической нагрузки, которое проявляется в данном случае в выработке и закреплении личностью стереотипных действий и подходов к решению той или иной ситуации в рамках профессиональной деятельности.
В целом, говоря о последствиях воздействия профессиональной деятельности специалиста социальной сферы можно выделить позитивные для личности последствия - «личностный рост» и негативные. Комплекс негативных последствий воздействия профессии на личность специалиста и определяется как профессиональная деформация.
Позитивные последствия («личностный рост»)
- Более глубокое осознавание себя, понимание окружающих людей и происходящих событий.
Анализ жизненных ситуаций.
Способность к рефлексии.
Навыки продуктивного преодоления кризисных и психотравмирующих ситуаций.
Коммуникативные навыки.
Противостояние чужому влиянию. Саморегуляция.
Способность к принятию и эмпатии.
Более широкий взгляд на мир, толерантность к «инакомыслящим».
Познавательный интерес.
Появление новых форм самореализации.
Негативные последствия («профессиональная деформация»)
- Проецирование негативной проблематики на себя и на своих близких.
Навязчивая диагностика себя и окружающих.
Консультирование окружающих.
Принятие роли «учителя».
Излишний самоконтроль и потеря спонтанности.
Рационализирование, стереотипизирование и уменьшение чувствительности к живому опыту.
Пресыщение общением.
Эмоциональная холодность.
Цинизм.
Профессиональная деформация может затрагивать только внешнюю сторону вопроса, а может носить глубинный характер. Многое зависит от индивидуальных особенностей человека, возраста, стажа, материального положения, круга общения, содержания профессиональной деятельности, стрессовых факторов. Она не грозит тем, для кого работа не представляет интереса - отсидел с 8.00 до 17.00 и бегом по своим делам, кто не видит в ней перспективы для своего дальнейшего профессионального развития. А термин «сгореть на работе» относится к людям, которые полностью отождествляют себя с собственным делом. Эмоциональному сгоранию на работе в первую очередь подвержены те, кто по роду своей деятельности постоянно помогает социально незащищенным и больным. Если человек не выставляет эмоциональный барьер между самим собой и чужой бедой (мы его как раз и принимаем за равнодушие и цинизм), то он в группе риска. Там же находятся и гиперответственные люди.
Профессиональная деятельность человека во многом как бы задает направление развития его личности. Существует мнение, что профессиональное развитие - в значительной степени необратимый процесс. Многолетнее участие людей в сходной деятельности, часто сопровождающееся сходством условий труда, быта, общения, приводит к тому, что формируются сходные особенности личности. Экспериментальные исследования во многом подтвердили предположение, что каждая профессия формирует сходные интересы, установки, черты личности, манеру поведения, традиции и т.п. Отрицательным моментом становится возможность профессиональных деформаций личности. Проблема деформации личности социального работника малоизучена, но неоспорим тот факт, что личные особенности человека будут влиять на способность противостоять различным рискам в социальной работе, деформации самой личности и «эмоциональному выгоранию», а с другой стороны, особенности деятельности социального работника могут приводить к изменениям личности.
С одной стороны, длительное психотравмирующее воздействие объективных факторов может приводить к изменениям, деформациям профессионала. С другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя, именно при дополнительном воздействии объективных факторов.
Практика показывает, что процесс трудовой деятельности в ситуациях, когда специалист переживает психотравмирующие факторы может приводить к снижению как трудоспособности человека, так и эффективности труда, а также к негативным изменениям психики и утрате ценностных ориентации в труде.
Рассмотрение сущности и содержания профессиональной деформации социального работника выдвигает такие проблемы, как стимулирование его профессионального самосовершенствования, предупреждение и преодоление негативной деформации. Их решение способствует повышению профессиональной культуры специалистов и их профессионального долголетия.
Профессиональное долголетие специалиста - это качественная характеристика его способности на высоком уровне решать профессиональные задачи в течение всего периода времени, отведенного социумом для профессиональной деятельности гражданина. В этот период он сохраняет здоровье, профессиональную компетенцию, умения и навыки профессиональной деятельности, обеспечивающие высокий уровень практики по профессиональному назначению.
В решении этой жизненно важной проблемы наиболее четко выделяются следующие направления:
стимулирование профессионального самосовершенствования специалиста;
подготовка будущего специалиста к самопрофилактике негативной профессиональной деформации личности;
создание наиболее оптимальных условий профессиональной деятельности, обеспечивающих предупреждение негативной деформации специалиста;
преодоление явлений негативной профессиональной деформации личности специалиста.
Важнейшей проблемой повышения профессионального долголетия специалиста является подготовка его к самопрофилактике негативной профессиональной деформации. Учебное заведение формирует у будущего специалиста качества, умения и навыки, необходимые ему для предупреждения наиболее типичных проявлений деформирующих явлений в процессе профессиональной деятельности.
Тест
Для определения диагностики коммуникативных и организаторских склонностей я выбрал тест КОС-2 из учебника Фетискина Н.П., Козлова В.В., Мануйлова Г.М. «Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп».
Опрос я производил в ЦСО «Ростокино», «Марьина Роща». Опрошено было 10 работников социальных служб.
Методика по определению коммуникативных и организаторских склонностей содержит 40 вопросов. На каждый вопрос следует ответить «да» или «нет».
. Есть ли у вас стремление к изучению людей и установлению знакомств с различными людьми?
. Нравится ли вам заниматься общественной работой?
. Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненной вам кем-либо из ваших товарищей?
. Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?
. Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?
. Часто ли вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими вашего мнения?
. Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время за книгами или за каким-нибудь другим занятием, чем с людьми?
. Если возникли некоторые помехи в осуществлении ваших намерений, легко ли вам отказаться от своих намерений?
. Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые старше вас по возрасту?
. Любите ли вы придумывать или организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?
. Трудно ли вам включаться в новые для вас компании (коллективы)?
. Часто ли вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было выполнить сегодня?
. Легко ли вам удается устанавливать контакты и общаться с незнакомыми людьми?
. Стремитесь ли вы добиться того, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?
. Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?
. Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?
. Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?
. Часто ли при решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?
. Раздражают ли вас окружающие люди и хочется ли вам побыть одному?
. Правда ли, что вы плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?
. Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?
. Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?
. Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?
. Любите ли вы участвовать в коллективных играх?
. Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших товарищей?
. Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди незнакомых людей?
. Верно ли, что вы редко стремитесь доказать свою правоту?
. Полагаете ли вы, что вам не представляет особого труда внести оживление в малознакомую группу?
. Принимаете ли вы участие в общественной работе в вашей организации?
. Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых?
. Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не сразу было принято товарищами?
. Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомый коллектив?
. Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?
. Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?
. Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?
. Верно ли, что у вас много друзей?
. Часто ли вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?
. Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?
. Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?
Обработка и интерпретация результатов теста
Ответы
Коммуникативные склонности (+) да 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37
(-) нет 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39
Организаторские склонности (+) да 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38
(-) нет 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40
Обработка результатов теста
Определяются уровни коммуникативных и организаторских склонностей в зависимости от набранных баллов по этим параметрам. Максимальное количество баллов отдельно по каждому параметру - 20. Подсчитываются баллы отдельно по коммуникативным и отдельно по организаторским склонностям с помощью ключа для обработки данных «КОС-2».
За каждый ответ «да» или «нет» для высказываний, совпадающих с отмеченными в ключе отдельно по соответствующим склонностям, приписывается один балл. Экспериментально установлено пять уровней коммуникативных и организаторских склонностей. Примерное распределение баллов по этим уровням показано ниже.
Уровни коммуникативных и организаторских склонностей:
Опрашиваемые, получившие оценку
-4 Очень низкий уровень
-8 Низкий уровень
-12 Средний уровень
-16 Высокий уровень
-20 Очень высокий уровень
Набравшие 1-4 балла, характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей.
Набравшие 5-8 баллов имеют коммуникативные и организаторские склонности на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, предпочитают проводить время наедине с собой. В новой компании или коллективе чувствуют себя скованно. Испытывают трудности в установлении контактов с людьми. Не отстаивают своего мнения, тяжело переживают обиды. Редко проявляют инициативу, избегают принятия самостоятельных решений.
Набравшие 9-12 баллов, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, отстаивают свое, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Требуется дальнейшая воспитательная работа по формированию и развитию этих качеств личности.
Набравшие 13-16 баллов свидетельствует о высоком уровне проявления коммуникативных и организаторских склонностей испытуемых. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, стремятся расширить круг своих знакомых, помогают близким и друзьям, проявляют инициативу в общении, способны принимать решения в трудных, нестандартных ситуациях.
Высший уровень коммуникативных и организаторских склонностей (17-20 баллов) у испытуемых свидетельствует о сформированной потребности в коммуникативной и организаторской деятельности. Они быстро ориентируются в трудных ситуациях. Непринужденно ведут себя в новом коллективе. Инициативны. Принимают самостоятельные решения. Отстаивают свое мнение и добиваются принятия своих решений. Любят организовывать игры, различные мероприятия. Настойчивы и одержимы в деятельности.
Выводы по тесту
Более 60% опрошенных специалистов оказались людьми, с высшим уровнем коммуникативных и организаторских склонностей, очень увлеченными своей работой, ответственными, отзывчивыми людьми с высоким уровнем самооценки, уверенными в себе и в необходимости своей работы, не сомневающимися в правильности своих действий. Около 30% опрошенных показало результаты в 13-16 баллов - результат высокого уровня коммуникативных и организаторских склонностей. Оставшиеся 10% показали разные результаты, что скорее говорит о недостаточно внимательном и добросовестном отношении к опросу, ввиду отсутствия свободного времени, чем о низком уровне склонностей.
Таким образом в результате опроса абсолютно четко выяснилось, что большинство работников социальной службы очень увлечены своей работой, ответственные, отзывчивыми люди с высоким уровнем самооценки, уверенные в себе и в необходимости своей работы, не сомневающиеся в правильности своих действий.
Заключение
деформация личность профессиональный коммуникативный
Профессиональная деформация - это не всегда процесс негативный.
Многие полезные профессиональные качества можно и нужно использовать в повседневной жизни. Но с негативными проявлениями профессиональной деформации следует бороться, если Вы не хотите стать заложником своей работы.
Для повышения активности трудовой деятельности работников в организациях необходимо создавать комнату психологической разгрузки, проведение тренингов и тестов по выявлению профессионального выгорания.
Таким образом, профессия может менять характер человека, приводя как к положительным, так и отрицательным последствиям. Трудность борьбы с профессиональной деформацией заключается в том, что она, как правило, не осознается работником. Поэтому профессионалам очень важно знать о возможных последствиях этого явления и более объективно относиться к своим недостаткам в процессе взаимодействия с окружающими в повседневной и профессиональной жизни.
Литература
1. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. Речь, 2004
. Кузьмина Ю.М. Профессиональная деформация как негативное явление Перспективы интеграции медицинского, социального и гуманитарного образования. Мат. конференции 25 - 26.01.2012 г. УГМА. Екатеринбург
. Мардахаев Л.В. Социальная педагогика: Учебник. - Гардарики, 2006.
. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2002. C.263-265.
. Фирсов М.В. Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. - М.: Владос, 2001.