Аналіз головного інструменту Інтернет-просування веб-сайту кафедри маркетингу

Аналіз головного інструменту Інтернет-просування веб-сайту кафедри маркетингу

Вступ

маркетинг інтернет освітній послуга

Постановка проблеми і її актуальність. Новий етап економічного та соціального розвитку в Україні характеризується тенденцією приділення підвищеної уваги до освітнього сектора економіки. Система освіти країни, переживаючи еволюційний розвиток, зазнає постійних децентралізованих змін. Неможливо перебільшити значення та вплив рівня розвитку освітньої галузі на загальнонаціональний розвиток будь-якої країни. Освіта, як невід'ємний складник більшості економічних та соціальних процесів, сьогодні є важливим фактором створення, формування та вдосконалення людського капіталу, а економічний розвиток держави, в свою чергу, передбачає виникнення потреби у більшій кількості висококваліфікованих фахівців. Це зумовило значну популяризацію вищої освіти серед населення України, збільшення контингенту студентів вищих навчальних закладів (ВНЗ). Процес розвитку ринку послуг вищої освіти сьогодні потребує більш детального вивчення та дослідження динаміки таких головних показників, як попит та пропозиція, аналіз факторів, що впливають на їх формування, а також визначення суті та ролі політики ціноутворення на цьому ринку.

Маркетинг у сфері вищої освіти починає відігравати роль інструменту ефективної політики на ринку освітніх послуг, стає невід'ємною частиною менеджменту вузу. Поряд із проведенням спеціальних досліджень ринку, використанням різних засобів комунікації, маркетингових каналів, що займаються просуванням інформації про освітні послуги і їхню реалізацію, актуальним є питання про сегментування ринку споживчих послуг вищих навчальних закладів. Треба також вказати, що саме маркетингові дослідження дають можливість оцінити кон’юнктуру ринку та конкретні позиції підприємства і визначити основні напрямки його розвитку, які є адекватними зовнішнім умовам і потенціалу підприємства.

Ріст конкуренції в сфері вищої освіти та зміна підходів споживачів освітніх та наукових послуг до пошуку партнерів ставлять перед провідними навчальними закладами нові завдання по формуванню позитивного образу в суспільстві з довготривалим ефектом дії. Традиційні підходи, як то - реклама, паперове інформування уже не задовольняють вимоги сучасних споживачів інформації. Окрім того, слід зауважити, що молоді комерційні ВНЗ часто досягають більшого ефекту від рекламної кампанії, використовуючи значні фінансові ресурси, високу мобільність, та сучасні Інтернет-технології.

Проте, великі державні ВНЗ, володіють значним інформаційним потенціалом, який при належному використанні може дати принципову перевагу над конкурентами, сформувати довготривалий суспільний ефект та закріпити лідерські позиції в окремих напрямах діяльності. Одним зі способів реалізації існуючого потенціалу є проведення робіт в Інтернеті. Це визначатиме ВНЗ як активного учасника формування інформаційного суспільства в Україні та засвідчить його високий науковий та освітній рівень. Але така робота потребує формування теоретичної та методологічної бази, розробкою яких почали займатися такі українські та російські вчені як Ашманов І., Іванов А.В., Ситніков К. <#"587283.files/image001.gif">

Рис. 1.1 - Класифікація освітніх послуг у ринкових умовах [2, с. 57]

Архітектура вищої освіти досить ускладнена і потребує за умов динамічних змін зовнішнього та внутрішнього середовища радикальних, рекомбінаційних та модифікаційних інновацій, спрямованих на здобуття або утримання вищими навчальними закладами позицій лідера, досягнення конкурентоспроможності на ринку освітніх послуг, ефективності управління, задоволення потреб споживачів освітніх послуг. Фундаментом є вищі навчальні заклади різних рівнів акредитації та типів, які розподіляються на загальнодержавному та регіональному рівнях за формами власності. [3]

Зважаючи на те, що чисельність наявного населення України за досліджуваний період знизилася на 10%, можна зробити висновок, що розвиток вищої освіти в Україні відбувається завдяки її популяризації серед широких верств населення.

Сучасну систему вищої освіти характеризує процес регіоналізації, посилення ролі регіональних навчальних закладів, що зумовлює доцільність дослідження ВНЗ регіону, а саме структурних змін, які відбуваються під впливом загальнонаціональних тенденцій розширення ринку вищої освіти. [4]

На сьогоднішній день велика кількість українських ВНЗ повідомляють про можливі проблеми з кількістю вступників. Керівництва ВНЗ побоюються, що із сертифікатами незалежного тестування до них прийде набагато менше абітурієнтів, чим визначено за планом вступу.

Крім проблем з тестами, проти ВНЗ працює й об'єктивний фактор зменшення кількості школярів. Нинішні випускники народилися на початку 1990-х, коли економічні проблеми призвели до зменшення народжуваності. У результаті, за даними Міносвіти, цього року випускників на 16 тисяч менше в порівнянні з попереднім роком.

Щоб застрахуватися від недобору на непопулярні спеціальності, вузи дозволяють абітурієнтам подавати документи відразу на кілька спеціальностей. У більшості випадків, якщо випускник не вступив на першу, він автоматично переводиться на другу.

Таки чином, недобір у ВНЗ буде, але це пов'язано не з результатами тесту, а з демографічною ситуацією. В Україні постійно йде скорочення випускників, і пік буде в 2011-2012 роках, коли кількість випускників буде у два рази менша, ніж загальний ліцензійний обсяг усіх українських вузів. [5]

А що ж таки взагалі освіта? Освітня послуга - це специфічний товар, який формує в процесі навчання світогляд, цінності людини та задовольняє її потребу в придбанні певних знань, умінь та навичок для їхнього подальшого використання в професійній діяльності. Маркетингова орієнтація навчального закладу означає, що виробляються в основному ті освітні послуги, які користуються і будуть користуватися попитом на ринку. [6, с. 106-108]

Тепер стосовно потрібного нам регіону. Населення міста Суми складає 288,6 тис осіб. В структурі населення молодь (до 30 років) займає найбільш вагому частку - 70,5 тис. осіб (24,4%).

Чисельність учнів, які навчаються в денних загальноосвітніх навчальних закладах - 32,4 чол. У вищих навчальних закладах та професійно-технічних училищах навчається 21,6 тис. студентів. Відсоток пенсіонерів у структурі населення міста складає 18%. (Рис.1.2) [7]

Рис. 1.2 - Населення та трудові ресурси м. Суми [7]

Вища освіта в Сумській області розвивається добрими темпами, відіграючи важливу роль у формуванні національної системи освіти - регіон посідає 11 місце в Україні за показником чисельності студентів ВНЗ в 24 областях, АРК, міст Києва та Сімферополя. (Табл.1.1) [7]

Таблиця 1.1 - Динаміка розвитку вищої освіти в сумській області [7]

Як бачимо з таблиці, кількість вищих навчальних закладів III-IV рівнів акредитації в сумському регіоні майже незмінна, чого не можна сказати про заклади І-ІІ рівнів - їх кількість зменшилася більш ніж на половину. Теж стосується і кількості студентів у ВНЗ - якщо ще у 1996-1997 рр. їх була однакова кількість, то в 2010/11 рр. кількість студентів у закладах III-IV рівнів акредитації майже в 9 разів більша ніж у ВНЗ І-ІІ рівнів акредитації.

Таблиця 1.2 - Потенціальна кількість абітурієнтів м. Суми [8]

З огляду на дані таблиць 1.1 і 1.2 можна наочно продемонструвати зміни ємності сумського ринку послуг по наданню вищої освіти. (Рис. 1.3)

Рис. 1.3 - Зміни ємності сумського ринку послуг по наданню вищої освіти

На ринку освітніх послуг сумського регіону конкурують п’ять ВНЗ III-IV рівнів акредитації: Сумський державний університет (СумДУ), Сумський державний педагогічний університет ім. А.С. Макаренка (СДПУ), Сумський національний аграрний університет (СНАУ), Українська академія банківської справи НБУ (УАБС НБУ), Глухівський національний педагогічний університет (ГНПУ).

За даними дослідження, проведеного на базі кафедри маркетингу СумДУ, і опублікованого в [10], рейтинг цих учбових закладів (а також ВНЗ інших областей - «Інші ВНЗ») розподілений таким чином:

Рис. 1.4 - Рейтинг ВНЗ серед абітурієнтів сумської області

Сумський державний університет займає лідируючі позиції на ринку освітніх послуг в області. Найближчим конкурентом є ГНПУ. Тож СумДУ для збереження свого пріоритетного становища потрібно розробити чітку стратегію ведення маркетингу на сучасному етапі.

Існує багато форм і методів просування освітніх програм ВНЗ, інформації про надані їм послуги, їхню якість, кваліфікацію викладачів тощо. Для споживача четверте “Р” - просування послуги - обертається на “С” - комунікації (Communications). Від усіх кампаній виробника по просуванню товарів споживач очікує комунікації, тобто спілкування з ним, надання персоніфікованої інформації про ті вигоди, які особисто для нього несе той чи інший продукт. [11]

А враховуючи специфіку цільової аудиторії ВНЗ - активна, прогресуюча в розвитку молодь, канали просування потрібно обирати такі самі. Ефективним каналом, якій підходить під дані характеристики, є Інтернет.

.2 Інтернет, як один з ефективних інструментів реклами

Бажання і дії людей залежать від інформації, що є у них. Чи плануємо ми відпустку, чи збираємося поміняти роботу, чи вибираємо новий телевізор, чи пишемо статтю, підбираємо для себе ВНЗ і так далі - все це вимагає інформації. Чим важливіше проблема, тим більше інформації необхідно для ухвалення рішення.

До появи Інтернету основними джерелами інформації традиційно були:

власний досвід;

друкарське видання - книга, журнал, газета;

радіо або телебачення;

досвід знайомих.

При вирішенні серйозних питань досить довго доводилося шукати людину, на чий досвід можна було покластися, або ретельно вибирати потрібну літературу. Інтернет за лічені роки змінив уявлення про пошук інформації. Виявилось, що в Мережі можна знайти і досвідчених людей, і дані, які колись були опубліковані в різних «паперових» виданнях, і навіть ті, які не встигли ще дійти до друкарського верстата.

Все це з кожним днем приваблює в Інтернет десятки тисяч нових користувачів, формуючи і укріплюючи думку, що сьогодні Мережа - основне джерело інформації.. [14, с. 15]

Інтернету рекламу можна розглянути з декількох сторін:

Локальна Інтернет-реклама. Сюди можна віднести регіональні рекламні мережі. У такі мережі попадають тільки ті ресурси, що розташовані на території, охоплюваною цією мережею споконвічно.

Міжнародна Інтернет-реклама. По суті, це вся інша реклама. Склалося так, що, наприклад Russian Link Exchange (RLE), незважаючи навіть на слово «Russian» у назві, є міжнародною мережею, вона охоплює безліч ресурсів Росії, країн колишнього СРСР і деякі російськомовні закордонні ресурси.

Винятково українська Інтернет-реклама (дуже малий відсоток). Справа в тім, що будь-яка мережа, якщо вона себе споконвічно не обмежує в просторі, що покривається, дуже швидко виходить з рамок однієї країни і стає міжнародною. Це ж відноситься і до різних пошукових систем і каталогів. [16, с. 18-20]

Рівень цікавості всіх шарів суспільства до глобальної інформаційної мережі Інтернет зростає з кожним днем. Ніхто і ніщо не спроможне зупинити цей лавиноподібний процес.

Для прикладу, наведемо ТОП-10 країн Європи за кількістю користувачів Інтернетом (Рис. 1.5) [17]

Рис 1.5 - ТОП-10 країн Європи за кількістю користувачів Інтернетом, 2010 рік [17]

Згідно з даними дослідження компанії Gemius [18], 88% усіх користувачів використовують Мережу щодня, 10% - кілька разів на тиждень, 1% - один раз на тиждень і 1% - кілька разів на місяць. Майже 90% онлайн-аудиторії мають доступ до Інтернету вдома, 40% - на роботі, 12,6% - у друзів або родичів, 7,7% - у місцях навчання, 7,3% - користуються послугами інтернет-кафе та клубів.

Блог Royal Pingdom опублікував <#"587283.files/image006.gif">

Рис. 1.6 - Статистичні дані української аудиторії в Інтернеті за квітень 2011 р. [20]

Стосовно вікового розподілу аудиторії, найбільшу частку займає цікава для нас група - від 14 до 24 років (Рис 1.7.). Кожен п'ятий мешканець України у віці 18 років і старше є користувачем Інтернету. Чоловіків в Інтернеті трохи більше, ніж жінок - 51%. [21]

Рис. 1.7 - Віковий розподіл Інтернет-аудиторії [21]

Зрозуміло, що з такими темпами зростання Мережі, Інтернет-реклама стає дедалі більш значним маркетинговим інструментом й більш застосовуваним вітчизняними рекламодавцями способом просування товарів і послуг у Мережі. Це обумовлено, з одного боку, бурхливим характером росту електронної комерції в Україні, а з іншого, - низкою специфічних особливостей Інтернет-реклами, які виділяють її з комплексу маркетингового інструментарію. [22, с. 81-93]

На думку фахівців, потенціал реклами в Інтернеті значно вище, ніж маркетингові можливості інших видів реклами, завдяки безпосередності, гнучкості та інтерактивності цього засобу. Інтернет-реклама надає можливість українському рекламодавцю вийти на цільову аудиторію дійсно в глобальному масштабі. Найважливішим достоїнством Інтернет-реклами є та обставина, що Інтернет в Україні розвивається набагато швидше, ніж будь-який інший засіб реклами. У цілому, реклама в Інтернеті характеризується високим рівнем потенціалу по важливих параметрах: вибір цільової аудиторії; перевірка реакції аудиторії; імовірність залучення уваги; гнучкість; інтерактивність. Тож, в порівнянні з традиційними засобами реклами, Інтернет вигідно відрізняють наступні властивості (Рис.1.8):

Інтернет є ефективним засобом представлення об'єкту реклами. Це пов'язано, з одного боку, з можливістю надання максимальної кількості необхідної інформації про рекламований об'єкт, з іншої - з мультимедійною природою його середовища, що дозволяє використовувати всі можливі види доведення інформації до користувача (текст, графіка, звук, відео). Крім того, гіпертекстова природа Інтернету надає споживачеві можливість самому контролювати пошук і отримання інформації і, тим самим, залучає його до процесу вивчення об'єкту реклами і максимально зближує з ним;

Інтернет є інтерактивним середовищем, внаслідок чого, окрім пасивної дії на користувачів Мережі, реклама може грати активну роль;

Інтернет надає рекламодавцеві ефективний спосіб сфокусованого впливу на цільову аудиторію і конкретних користувачів;

базуючись на сучасних інформаційних технологіях, Інтернет надає найширші можливості оперативного і глибокого аналізу результатів проведення рекламних заходів.

Рис. 1.8 - Переваги Інтернет-реклами [23, с. 418-426]

Всі ці переваги реклами в Інтернет постійно афішують компанії, що надають різноманітні рекламні послуги з використанням міжнародної інформаційної мережі. При цьому навмисно не акцентується увага на мінусах:

нав’язливий характер такої реклами. Цей фактор обов’язково слід враховувати, оскільки невдала реклами може призвести до зворотного результату - відмови споживача від товару, роботи, послуги, оскільки від їх реклами в споживача вже “сверблять очі”;

не фіксованість деяких видів реклами в Інтернет, внаслідок чого споживач може забути випадково побачену рекламу;

підтасування рекламними компаніями результатів проведених рекламних акцій в Інтернет. Наприклад, рекламна компанія створює рекламний банер для клієнта, платить досить невеликі гроші звичайним користувачам мережі, щоб вони по декілька разів відвідали цей банер. Таким чином кількість відвідувань рекламного банеру може штучно зрости в декілька десятків, а то й сотень разів. У результаті замовник реклами, тобто клієнт рекламної компанії отримує неправдивий звіт про “успішно” надані рекламні послуги, хоча фактично ніякої рекламної акції не проводилось.

Компанія iVOX Ukraine [24] завершила дослідження, результати якого показують як український Інтернет-користувач сприймає рекламу у Всесвітній мережі. Своє ставлення до різних інструментів Інтернет-маркетингу висловили півтори тисячі українських користувачів мережі. Виявилося, що 64% Інтернет-аудиторії довіряють онлайн-рекламі.

Інтернет-реклама є впливовим інструментом, з огляду на той факт, що найбільш економічно активна частина населення України часто перебуває в мережі. Саме ця аудиторія є цільовою для тих, хто просуває свої продукти/послуги через Інтернет-простір.

Дослідження показало, що українські Інтернет-користувачі часто шукають інформацію про продукт/послугу перед тим, як придбати щось. Близько 87% респондентів вказали, що, як правило, в Інтернеті шукають інформацію про товари та послуги, і тільки 1,1% опитаних стверджують, що майже не використовують ресурси світової мережі для цих цілей.

Користувачам мережі Інтернет відкриті різні шляхи пошуку інформації щодо товарів і послуг, причому використовують вони найчастіше відразу декілька шляхів.

Дослідників, в даному випадку, цікавило питання, наскільки популярні ті чи інші шляхи пошуку інформації серед опитаних. Згідно з результатами дослідження, найчастіше інформацію про товари і послуги Інтернет-користувачі шукають через пошукові системи, про це повідомило 86,5% респондентів. Близько 62,5% шукають потрібну інформацію на офіційних сайтах компаній, які надають продукти/послуги. Близько половини опитаних заявили, що для пошуку потрібної інформації вони використовують спеціальні каталоги для порівняння цін, наприклад, price.ua, (44,7%), заходять на Інтернет-форуми (47,8%), шукають спеціальні статті про товaри/послуги (49,8%).

Найменш популярні шляхи отримання інформації для користувачів Інтернет-простору України: блоги (8,3%), соціальні мережі (7,5%), RSS стрічки (1,9%), а також ресурс Twitter (0,9%).

У рейтинг найбільш популярних пошукових систем увійшли: зі значним відривом від інших пошукових систем опинився Google, за ним Yandex, Ukr.net. Цікавим фактом є те, що пошук інформації в Google більш характерний для чоловіків (74,8%) і користується меншою популярністю у жінок (67,8%). А ось пошуковими системами Yandex і Ukr.net частіше користуються жінки.(Рис 1.9)

Рис. 1.9 - Рейтинг пошукових систем [20]

Найчастіше українські Інтернет-користувачі шукають інформацію про такі продукти/послуги в мережі Інтернет:

побутова техніка та електроніка (73,7%),

мобільні телефони та аксесуари (62,5%),

комп’ютерна техніка (61,7%).

Найрідше шукають інформацію про продукти харчування та напої (9,4%).

Різні види реклами, які застосовуються для просування тих чи інших товарів і послуг, по-різному сприймаються потенційними споживачами. Завдання даного дослідження - допомогти зрозуміти, які види реклами є найбільш ефективними, а від яких, можливо варто відмовитися, оцінити лояльність Інтернет-користувачів до Інтернет-реклами взагалі.

Варто зауважити, що респонденти досить лояльно відносяться до Інтернет-реклами: близько 58% опитаних вважають, що Інтернет-реклами стільки, скільки потрібно. В той же час 37,9% вважають, що її дуже багато, а от 4,6% страждають від нестачі он-лайн реклами, стверджуючи, що її, на жаль, дуже мало!

Як правило, Інтернет-реклама допомагає у прийнятті рішення щодо придбання тих чи інших товарів і послуг. У той же час, близько чверті опитаних стверджують, що при покупці продуктів харчування, напоїв (26%), одягу і взуття (24,7%) реклама в мережі Інтернет, як правило, не сприяє прийняттю цього рішення.

Як вже було сказано, рівень довіри до он-лайн реклами достатньо високий: близько 64% опитаних стверджують, що довіряють он-лайн рекламі так само, як і рекламі в інших засобах масової інформації, 11,8% довіряють навіть більше, а от 8,9% повідомляють про низький рівень довіри до реклами у Всесвітній мережі; 15,4% повідомляють про відсутність довіри до будь-якої реклами. [24]

.3 Юридичний бік реклами в Інтернеті

Приймаючи в 1996 р. Закон “Про рекламу” [26], мало хто із законотворців замислювався над особливостями реклами в Інтернет як особливому телекомунікаційному середовищі. Внаслідок цього на практиці виникають ті чи інші проблеми, які вказаний закон не вирішує. Врешті решт нам лишається виходити лише з тих правових положень, які містяться в законі “Про рекламу”. Тим більше, що відповідно до ст. 2 вказаного закону він регулює правовідносини в сфері реклами, призначеної для розповсюдження та споживання на території України.

Відповідно до ст. 1 закону рекламою є спеціальна інформація про осіб чи продукцію, яка розповсюджується в будь-якій формі та в будь-який спосіб з метою прямого або опосередкованого одержання прибутку.

Будь-яка реклама в мережі Інтернет підпадає під дію закону України “Про рекламу”, який визначає основні засади рекламної діяльності в Україні, регулює правові відносини, що виникають у процесі створення, розповсюдження та одержання реклами.

Розділ ІІ закону “Про рекламу” визначає загальні вимоги до реклами - законність, точність, незаподіяння шкоди споживачу тощо.

В рекламі, що розміщується в мережі Інтернет, зокрема, заборонено:

поширювати інформацію щодо продукції, виробництво або реалізацію якої заборонено законодавством України;

вміщувати твердження, які є дискримінаційними за будь-якими ознаками;

подавати відомості або закликати до дій, які можуть спричинити порушення законодавства, завдають чи можуть завдати шкоди здоров’ю або життю людей та навколишньому природному середовищу, а також спонукають до нехтування засобами безпеки;

наводити твердження, що дискримінують осіб, які не користуються продукцією, що рекламується;

вміщувати зображення фізичної особи або використовувати її ім’я без згоди останньої та інше.

В мережі Інтернет заборонено недобросовісну рекламу, тобто таку рекламу, яка внаслідок неточності, недостовірності, двозначності, перебільшення, умовчання, порушення вимог щодо часу, місця і способу розповсюдження та інших вимог, передбачених законодавством України, вводить або може ввести в оману споживачів реклами, а також завдати шкоди особам і державі.

Закон “Про рекламу” містить ряд положень, які визначають особливості реклами в тій чи іншій сфері або ж реклами окремих товарів. Так, ст. 12 згаданого закону визначає особливості реклами на телебаченні й радіо, ст. 13 - особливості реклами в друкованих засобах масової інформації, ст. 14 - реклами з використанням телефонного й документального електрозв’язку.

Стаття 19 містить обмеження щодо реклами, розрахованої на неповнолітніх. Тут законодавчі положення зумовлені особливістю споживача реклами - неповнолітніх осіб, які потребують додаткового захисту й уваги з боку держави.

Розділ ІІІ закону “Про рекламу” присвячений особливостям рекламування деяких видів продукції - лікарських засобів, виробів медичного призначення, методів профілактики, діагностики й лікування, тютюнових виробів та алкогольних напоїв, зброї тощо. Наявність такого розділу також зумовлена особливостями окремих видів товарів, оскільки порушення тих чи інших правил щодо рекламування, скажімо, лікарських засобів може призвести до жахливих наслідків: тисячі людей, впевнених в абсолютній нешкідливості лікарського препарату, можуть зашкодити своєму здоров’ю.

Разом з тим в Законі “Про рекламу” немає окремого розділу чи статті, що присвячувались би особливостям реклами товарів, робіт, послуг Інтернет. Однак така необхідність вже назріла, оскільки реклама у всесвітній мережі набула широкого розмаху і здатна зашкодити правам та інтересам споживачів реклами.

Відповідно до ст. 26 Закону “Про рекламу” контроль за дотриманням законодавства України про рекламу здійснюють у межах своєї компетенції:

Міністерство України в справах преси та інформації (щодо друкованих засобів масової інформації);

Державний комітет України в справах захисту прав споживачів (щодо рекламодавців, виробників та розповсюджувачів реклами в сфері захисту споживачів від порушень законодавства про рекламу);

Антимонопольний комітет України (відповідно до антимонопольного законодавства);

Національна рада України з питань телебачення і радіомовлення (щодо телерадіоорганізацій усіх форм власності).

Спеціального органу, який би здійснював нагляд за дотриманням законодавства про рекламу в мережі Інтернет, поки що немає. Єдиний, хто може щось зробити в цій сфері, - це Державний комітет України в справах захисту прав споживачів та його територіальні органи, і то лише стосовно порушених прав споживачів. Тому в законі “Про рекламу” доцільно було б чітко вказати, хто з державних органів уповноважений здійснювати контроль за дотриманням законодавства про рекламу в мережі Інтернет, і які права йому належать. [27]

2. Мета, задачі та методи просування освітніх послуг кафедри маркетингу

.1 Методи та способи просування послуг та товарів в мережі Інтернет

Ріст конкуренції в сфері вищої освіти та зміна підходів споживачів освітніх та наукових послуг до пошуку партнерів ставлять перед провідними навчальними закладами нові завдання по формуванню позитивного образу в суспільстві з довготривалим ефектом дії. Традиційні підходи, як то - реклама, паперове інформування уже не задовольняють вимоги сучасних споживачів інформації. Окрім того, слід зауважити, що молоді комерційні ВНЗ часто досягають більшого ефекту від рекламної кампанії, використовуючи значні фінансові ресурси, високу мобільність, та сучасні Інтернет-технології.

Проте, великі державні ВНЗ, володіють значним інформаційним потенціалом, який при належному використанні може дати принципову перевагу над конкурентами, сформувати довготривалий суспільний ефект та закріпити лідерські позиції в окремих напрямах діяльності.

Використання мережі Інтернет в ролі одного з елементів системи маркетингу може вплинути на позитивний імідж ВНЗ і на поінформованість абітурієнта про існуючі освітні послуги. [28, с. 4-11]

Розглянемо можливості використання ресурсів Інтернету для кафедри маркетингу СумДУ в таких елементах комплексу маркетингу [29, с. 7-11]:

. Реклама. Набір можливостей прямої реклами освітніх послуг засобами Інтернету містить: розміщення інформації про послуги на власному Web-сервері, розміщення реклами на інших серверах, розсилання електронних листів; участь у телеконференціях. Особливістю реклами в Інтернеті є необхідність проведення додаткової реклами власного сайту. Можна виокремити три основні способи пошуку і відвідання Web-сервера кафедри:

• сервер може бути виявлений за допомогою пошукових машин;

• на сервер можна потрапити за допомогою гіпертекстових посилань;

• про сервер можна довідатися з інших джерел інформації, в тому числі традиційних (газети, журнали, радіо тощо).

Виходячи з цього рекламна кампанія, спрямована на оповіщення користувачів Інтернет про Web-сервер кафедри, може здійснити такі заходи:

• реєстрація сервера у пошукових системах;

• розміщення безкоштовних посилань у Web-каталогах;

• розміщення посилань у "Жовтих сторінках";

• реєстрація на тематичних Web-серверах;

• розміщення посилань на інших серверах;

• публікація на інших серверах матеріалів, які містять посилання на сервер;

• розміщення платних рекламних оголошень на добре відвідуваних серверах;

• участь у телеконференціях; використання списків розсилання;

• використання імені сервера в усіх видах рекламної продукції кафедри і при використанні традиційних видів реклами.

. Зв'язки з громадськістю. У WWW можуть бути опубліковані прес-релізи або подана поточна інформація для вступників. WWW може бути ефективно використана в поточних ситуаціях, коли управлінський апарат кафедри має потребу в терміновій реакції на оголошення конкурсів, олімпіад, при цьому перевагою WWW є можливість оновлення інформації в реальному часі.

. Підтримка споживачів. Підтримку споживачів можна істотно розширити за рахунок розміщення додаткової публічної інформації у WWW і реалізації механізму додаткового зворотного зв'язку. Це особливо ефективно в період активації вступної агітації.

. Розширення інфраструктури кафедри за рахунок застосування Інтернету. Тобто можливість дистанційного навчання з різних куточків світу і підтримка студентів інших форм отримання освіти із закріплених філіалів.

. Ринкове просування іміджу кафедри.

. Стимулювання збуту.

. Проведення маркетингових досліджень. Основні методи й інструменти проведення маркетингових досліджень:

• використання пошукових систем, каталогів WWW, тематичних серверів Інтернету; проведення опитувань;

• анкетування відвідувачів власного сайту;

• дослідження конференцій;

• використання даних опитувань, проведених на інших серверах.

До найбільш дієвих і активно застосовуваних в Інтернет-галузі напрямах реклами можна віднести наступні види [30, с. 76-80]:

Розміщення інформації в каталогах Інтернет-ресурсів.

Реєстрація в пошукових системах і пошукове просування.

Організація рейтингу.

Дошки оголошень і форуми.mail - маркетинг.

Обмін посиланнями.

Партнерські програми.

Спонсорство.

Банерна реклама.

Наведемо ще деякі дані дослідження стосовно довіри аудиторії до Інтернет-реклами. Найбільш привабливою рекламою користувачі вважають контекстну рекламу - за неї віддали свій голос 23,1% опитаних; за банерну рекламу (20,9%) і формат Peel-down (11,2%). Найбільш нав’язливою респонденти назвали Rich-media (52,4%), Direct mailing (19,9%) і банерну рекламу (12,4%).

Цікавість до товару чи послуги провокує он-лайн реклама у 82% опитаних; 16,5% стверджують, що досить часто роблять покупки, зацікавившись он-лайн рекламою.

Найбільш ефективними видами он-лайн-реклами (після перегляду якого Інтернет-користувачі зробили покупку) є: контекстна реклама (44%), банерна реклама (30%), а на 26% респондентів впливають публікації рекламного характеру (Рис. 2.1)

Рис. 2.1 - Види ефективної он-лайн-реклами [21]

Саме на чоловіків контекстна (34,4%) і банерна (25,5%) реклама виробляє належний ефект. Як показали результати дослідження, публікації рекламного характеру більш ефективні для жінок (19,2%), в порівнянні з чоловіками (17,8%).

Якщо говорити окремо про банерну рекламу, то близько 80% опитаних, які звертають на неї уваги стверджують, що перше, що впадає в око, коли вони бачать банер, це його дизайн (48,1%); для 23,4% респондентів - це назва або зображення товару/послуги. Менше уваги привертає назва або логотип марки/виробника (13,6%) і текст рекламного звернення (13%).

Більше 64% опитаних отримують розсилку на свій e-mail - з них 42,6% самі на неї підписалися. І 60,5% з тих, хто підписаний, стверджують, що купували продукти/послуги після отримання розсилки. Інтернет-користувачі стверджують, що не проти надання своєї особистої інформації для занесення до бази магазинів/компаній, послугами яких вони користуються, особливо, якщо взамін їм надається дисконтна картка магазину/компанії - на це вказали 57% респондентів. Найменш охоче українські Інтернет-користувачі готові надавати про себе таку інформацію (для занесення до бази): поштова адреса (65,8%), посада (57,4%). Найбільш вільно респонденти готові надати таку інформацію як ім’я (94,4%) та електронну адресу (91,7%). [20]

Важливим моментом є просування товарів і послуг в соціальних мережах, найбільш популярними, за результатами попереднього дослідження iVOX, є Odnoklassniki.ru, vkontakte.ru, а також проект Mail.Ru - “Мій світ”. Як виявилося, деякі респонденти навіть не підозрюють про те, що їхня особиста інформація може використовуватися для цільового показу реклами - близько 16% респондентів відповіли саме так. 20,9% респондентів категорично проти такого виду реклами, повністю підтримують таку ідею тільки 4,7% українських Інтернет-користувачів.

Дослідження сприйняття реклами у Всесвітній мережі українськими Інтернет-користувачами показало, що Інтернет-реклама - вдалий фінансовий вклад, з огляду на високий рівень лояльності українських споживачів до різних її видів. Відповідно, це вимагає уважного вивчення цільової аудиторії та прийняття до уваги всіх особливостей її поведінки в мережі Інтернет. [33]

2.2 Сайт кафедри, як інструмент просування в мережі Інтернет

Все більше і більше користувачів Інтернет розглядає створення свого сайту, як основу ведення бізнесу. У наш час веб-сайти стають одним з основних видів комунікацій у сфері бізнесу і торгівлі, засобів передачі інформації. Можна виділити кілька основних цілей створення сайту. Найчастіше - це формування іміджу компанії. По-друге, створення сайту - це ще один вид реклама товару або послуги.

У сучасному світі створення сайтів, перш за все, розглядається як інструмент бізнесу і переслідує такі цілі [34, с. 42,47]:

. Створення сайтів для формування іміджу компанії та представницьких функцій. У сучасному світі бізнесу вже дано наявність власного сайту, компанії розглядається як показник її відкритості і стабільної роботи. Крім того, опис на сайті продукції та послуг компанії економить час і фінанси на доставку партнерам і покупцям необхідної інформації.

. Створення сайтів може служити меті вербування кадрів для компанії. Сайт це зручний і функціональний помічник менеджерів з персоналу, з його допомогою можна розміщувати інформацію про вакансії підприємства і отримувати резюме претендентів на відкриті вакансії.

. Створення сайтів для виконання рекламних функцій і збільшення продажів. Професійне створення сайтів допомагає формуванню бренду та проведенню PR-акцій компанії. Вирішується також завдання формування лояльної споживчої аудиторії. Крім того, створення сайтів передбачає і організацію ефективних продажів через Інтернет, що дозволяють надавати товари в режимі on-line, вибирати зручну для покупця форму оплати і формування замовлення.

. Створення сайтів з метою скорочення традиційних витрат. Наявність сайту у компанії дозволяє зменшувати використання інших засобів зв'язку і уникати витрат з їх забезпечення. Крім того створення сайтів та подальше їх просування є непоганим інструментом public relations, що не вимагає додаткових фінансових вкладень.

. Однією з цілей, для якої служить створення сайтів, є оптимізація сервісного обслуговування споживачів. Сайти в діяльності компаній використовуються для підтримки двостороннього зв'язку з клієнтами і партнерами, поліпшення документообігу компанії.

. Створення сайтів сприяє підвищенню конкурентоспроможності компанії, так як Інтернет стирає просторові і тимчасові межі ведення бізнесу. Інструменти Інтернету використовуються в кризових ситуаціях, коли є необхідність термінової реакції на зміну ринкової ситуації.

. Створення сайтів для збору маркетингової інформації та моніторингу ринку шляхом проведення опитувань і анкетування.

. Створення сайтів дає перевагу перед іншими засобами public relations, дозволяючи оновлювати інформацію в реальному часі. Публікація на сайтах прес-релізів та надання поточної інформації для покупців своєї продукції значно здешевлює цей процес.

Для того, щоб потенціальний студент міг легко знайти сайт потрібного ВНЗ чи спеціальності і отримати всю необхідну інформацію, треба, по-перше, створити якісний сайт, по-друге - забезпечити все для його просування в пошукових мережах.

Створити сайт - це теж саме, що створити другий офіс для кафедри, який буде відкритий для всіх цілодобово, сім днів на тиждень. Абітурієнти можуть зайти туди в будь-який зручний час і познайомитися з тим, що їм пропонується. Ці відвідувачі:

прочитають програму дисципліни з листівки;

візьмуть з собою екземпляр брошури «Питання про кафедру, які частіше всього задаються абітурієнтами»;

вирішують свої проблеми та обирають собі спеціальність за допомогою «Керівництво по виходу з важких ситуацій»;

залишать свої питання й нотатки на передбачених і підготовлених бланках;

познайомляться з детальним описом і «технічними» характеристиками кожної пропонованої послуги - спеціальності.

Грамотна структура і навігація, оригінальний дизайн і унікальний контент є одними з важливих складових реклами. Сайти з добрим оформленням ставлять до прикладу веб-дизайнери, унікальний контент підігріває інтерес до сайту, а пошукові системи забезпечують ресурс відвідувачами.

В результаті з’являються зовнішні посилання на сайт (сторінку), юзабіліті призводить до збільшення часу, яке проводить користувач на сайті, глибини перегляду ресурсу, а продумана структура допомагає досягнути поставленої задачі - ефективне завершення роботи з сайтом (перегляд сторінки з контактами, участь в опитуванні чи конкурсі).

Окрім цього сайт може допомогти збільшити довіру до кафедри і пропонованих спеціальностей: розташуйте на сторінках ресурсу відгуки, офіціальні документи й дипломи.

Для ефективного функціонування сайту кафедри маркетингу (<#"587283.files/image011.gif">

Що саме впливає на швидкість завантаження відстежимо на Рис. 2.2

Рис. 2.2 - Вплив і аналіз файлів, які впливають на швидкість завантаження

Зауваження по швидкості завантаження сайту:

Розмір фонових зображень дуже великий (можливо, його можливо зменшити, якщо до стилів підключати тільки необхідні на даній сторінці правила або використовувати інший формат для зображення).

Завантажується більше однієї картинки (можливо, варто скоротити їх кількість, наприклад, використовуючи техніку Image Map).

Розмір зображень дуже великий (його можна зменшити, якщо виводити тільки необхідні для даної сторінки файли або використовувати інший формат зображень).

При завантаженні сайту було виявлено сім посилань на неіснуючі ресурси (помилка - 404). Всі такі посилання потрібно видалити або виправити на діючі.

Щодо рекомендацій:

знайдено два GIF-зображення, розмір яких можна зменшити, якщо перевести їх в формат PNG;

PNG-зображень з сайту можна зменшити в розмірі, якщо видалити з них непотрібну інформацію;

розмір ще 14 PNG-зображень можна зменшити, якщо видалити з них зайві коментарі без втрати якості.

На головній сторінці сайту знаходиться 56 внутрішніх посилань і 4 зовнішніх. Як правило, 100 посилань - це максимум, який рекомендується мати на одній сторінці сайту.

Також рекомендується для всіх зовнішніх посилань, як на головній сторінці, так і на внутрішніх, вказати параметр rel=”nofollow”, для того, щоб не передавати вагу сторінки іншим сайтам.

На сайті знайдено 38 не працюючих посилань, які потрібно виправити до початку процесу просування.

Рис. 2.4 - Аналіз тегів Title

Доцільним буде проаналізувати використання мета-тег. Важливо відмітити, що конкуренти почали копіювати мета-тегу keywords, тож ці дані слід прибрати.

Мета-тег description слід заповнювати на кожній сторінці, і він повинен бути унікальним. Опис матеріалу з цього тегу має коротко представляти основний зміст сторінки, оскільки як правило він виводиться в пошуковій видачі, під адресою сайту.

Мета-тег description основних сторінок: необхідно створити унікальний і привабливий опис для кожної важливої сторінки сайту. В даному випадку опис часто дублюється.

Мета-тег robots: ставте в noindex тільки непотрібні сторінки. Не блокуйте важливі ресурси.

На даний момент Google проіндексував 276 сторінок сайту, Yandex - всього 6. Це дуже низький показник. З огляду на всі перераховані вище технічні помилки - Yandex застосовує штрафні санкції до сайту.

Головна сторінка сайту не виводиться першої в пошуковій видачі Google по сайту. Це може бути пов'язано з низкою проблем на сайті, наприклад, фільтром пошукача або поганою структурою сайту/внутрішньої перелінковкою.

Сайт немає в пошуковій видачі за брендовим запитом, наприклад "Кафедра маркетингу СумДУ". Можливо на сайт накладено фільтр пошуковою системою. Частково це може бути пов'язано з відсутністю правильного заголовка на головній сторінці сайту (Рис. 2.5).

Рис. 2.5 - Помилка в заголовку на головній сторінці сайту

Дата останнього кеша Google з найбільш важливих сторінок відрізняється від поточної в середньому на тиждень. Обхід пошуковим роботом раз в тиждень це середній показник для сайтів даної тематики. Наявність robots.txt добре відображається на пошуковому просуванні.

Карта сайту, на жаль, відсутня. Але ж вона допомагає пошуковим системам робити обхід сайту, тому її варто встановити.

2.3 Пошукова реклама та її ефективність

Контекстна реклама, як одна з досліджувальних асортиментних позицій послуг ринка Інтернет-реклами, - це вид розміщення Інтернет-реклами, в основі якої лежить принцип відповідності змісту рекламного матеріалу контексту Інтернет-сторінки, на якій розміщається даний матеріал. При цьому по характеру рекламний матеріал може бути текстографічним оголошенням або рекламним банером.

Контекстна реклама - це один з найефективніших способів просування. Таку можливість дають системи контекстної реклами - Google AdWords, Яндекс. Директ. На скріншоті (графічній копії екрану монітору комп’ютера) показано, де в Yandex розташовані блоки контекстної реклами, а де - результати пошукового просування [42].

Якщо розглянути контекстну реклами з маркетингової точки зору за трьома рівнями, то отримаємо [43]:

рівень - Контекстна реклама як «Послуга за задумом».

Найбільш ефективним і дешевим видом реклами в Інтернеті на сьогоднішній день є «контекстна реклама». В усьому світі контекстна реклама займає одну із провідних позицій у рейтингу рекламних площадок. Причому, в останні роки саме контекстна реклама дає все більший приплив покупців на сайти рекламодавців.

Таким чином, контекстна реклама діє вибірково й відображається лише тим користувачам мережі Інтернет, сфера інтересів яких збігається/перетинається з тематикою рекламованого товару або послуги, а, отже, такі користувачі є потенційними клієнтами рекламодавця.

Для визначення відповідності рекламного матеріалу сторінці інтернет-сайту використовується принцип ключових слів. Завдяки використанню такого принципу контекстна реклама виражає взаємність інтересів рекламодавця й споживача, що використовує мережу Інтернет для пошуку інформації, яка його цікавить, про товари або послуги.

рівень - Контекстна реклама як «Послуга за реальним виконанням».

Пошукова контекстна реклама розміщається, як правило, прямокутними текстовими блоками зверху й праворуч від результатів пошуку.

рівень - Контекстна реклама як «Послуга з підкріпленням в процесі та після впровадження»

У комплекс підкріплення послуги «контекстна реклама» входять наступні послуги, супроводження та консультацій:

складання медіаплану надання послуги, пошук «рекламних площадок» та складення альтернативних кошторисів для рекламодавця;

підбор відповідних ключових слів і словосполучень;

підготовка рекламних оголошень;

настроювання й запуск рекламної кампанії;

обслуговування й постійний контроль за ходом рекламної кампанії (контроль і оптимізація бюджету, моніторинг позицій оголошень і т.д.);

надання щомісячних звітів;

консультації по телефоні або e-mail у робочий час.

Ключовими моментами характеристики систем контекстної реклами в будь-якій такій системі є такі властивості як:

Можливості прогнозування: інструменти, надавані системами розміщення контекстної реклами для оцінки кількості показів, переходів і вартості рекламної кампанії по заданих параметрах;

Можливості таргетинга: параметри рекламних кампаній, що дозволяють установити фокусування для більш точного влучення рекламних повідомлень у цільову аудиторію;

Керування бюджетом: немаловажними є й здатності систем по обмеженню витрат. Така функція дуже важлива організаціям з фіксованими рекламними бюджетами;

Формати розміщення: формати розміщення - те «обличчя» систем контекстної реклами, яким вони звернені до аудиторії пошукових систем. Формат, дизайн і положення рекламного блоку значно впливають на віддачу;

Ефективність показу: властивість, що прямо залежить як від якості рекламного матеріалу - так і від формату розміщення;

Функціональність інтерфейсу керування: особливість дизайну, яка не повинна лякати рекламодавців своєю складністю або негнучкістю.

Рис. 2.6 - Переваги контекстної реклами [44]

Розглянемо можливості й специфіку роботи систем розміщення контекстної реклами п'ятьох основних постачальників «рекламних площадок» в Україні. Це AdWords від Google, Директ від Яндекса, Метаконтекст від МЕТИ, Бігун (реклама на Рамблері) і ad! search від Bigmir) net [45]

. Контекстна реклама від Google AdWords , зі своєю системою контекстної реклами, поки ще не прийшов ґрунтовно в Україну, що відображається в деяких незручностях при роботі з нею. Насамперед, українські рекламодавці обмежуються в способах платежів - AdWords можливо оплатити тільки за допомогою банківської карти Visa Classic або Mastercard.

Із загальних характерних недоліків системи можна відзначити дуже слабкі можливості прогнозування (відсутність статистики запитів і складність визначення точного рекламного бюджету).

В іншому, ця система досить гарна й гнучка. Є присутньою маса Інструментів по контролю й аналізу рекламних кампаній.

Середній показник «клікабельності» рекламних оголошень в Google у цілому нижче, ніж в інших систем, а розташування рекламних блоків класичне - зверху й праворуч.

. Контекстна реклама в Яндекс. Директ

В Україні рекламний сервіс Яндекса не відрізняється від російського зовні, на перший погляд, однак вивчивши його докладніше, нескладно помітити деякі відмінності.

На жаль, географічний таргетинг у Директі не так детальний як у деяких конкурентів - доступне фокусування показів лише по найбільших містах.

Українським агентствам надаються полегшені умови, однак не надається агентський інтерфейс для керування клієнтськими кампаніями.

З можливостей - загальнодоступна розширена статистика запитів для планування кампанії (за словами, регіонам, місяцям), прогнозатор для агентств, можливості оплати банківськими картами, Яндекс. Грошима, і квитанцією. Присутні й інструменти тимчасового таргетинга, автобюджет. Статистика дуже докладна, але уступає можливостям статистики Google.

По «кликабельності» в Яндексі примітної є позиція «спецрозміщення», над результатами пошуку. Унікальної є опція «візитки», що дозволяє рекламувати організації, що не мають свого веб-сайту, і просто доповнювати рекламні оголошення різною додатковою інформацією.

. Контекстна реклама в Метаконтекст

Система контекстної реклами від МЕТА-пошук, що стартувала восени 2006 року у своєму первісному виді була цілком зручним інструментом і вселила великі очікування. Але, слід зазначити, за час її існування, помітного розвитку можливостей системи не спостерігалося.

З позитивних особливостей хотілося б відзначити детальний геотаргетинг - на всі регіони України, і разюче високий CTR рекламних оголошень, завдяки якому, часом з пошуку МЕТИ на сайт рекламодавця приходить майже стільки ж потенційних замовників, скільки з Яндекса. Такий ефект досягається позицією рекламних блоків, їхнім видом і розміром.

Прогнозним інструментом у Метаконтексті є статистика запитів, доступна після реєстрації в системі. Можливості його цілком стандартні. Доступні обмеження бюджету, проста статистика.

. Контекстна реклама в системі Бігун (Рамблер)

Бігун - інноваційна компанія, і часто впроваджує нові можливості, які, на жаль, не позначаються позитивно на загальній якості системи. Однак він залишається перспективним як мінімум через ті ж інновації - деяких його можливостей немає в жодній з конкуруючих систем.

В Україні Бігун відзначився платіжними особливостями. Послуги Бігуна можна оплатити по предоплатних картках, продаваним у всіх салонах «Евросеть». Досить незвичною здасться українському рекламодавцеві ситуація з валютами - послуги оплачуються гривнями, гроші зараховуються в у.о., а торги ведуться російськими рублями. Також хочеться відзначити, що тільки він один надає агентський інтерфейс українським агентствам. Є й агентський прогнозатор - однак якість його прогнозів низька. Геотаргетинг Бігуна в Україні, як у Бигмире й МЕТА - докладний, на кожний регіон.

Рекламні блоки Бігуна в пошуку розташовуються вгорі, над пошуковою видачею, і праворуч від її.

. Контекстна реклама в Bigmir) net ad! Search

Перш за все, контекстна реклама у Бігмире не є пріоритетним напрямком. Інтерфейс їхньої системи ad! search дуже лаконічний і примітивний.

З функціональних можливостей присутня тільки географічний таргетинг - по всіх регіонах України.

Зате ad! search дозволяє відображати контекстні графічні банери в результатах пошуку, чим не може похвастати жодна з розглянутих вище систем контекстної реклами. Ціна одного показу в ad! search починається з оцінки в 0,01 у.о.

Особливістю реклами в результатах пошуку Бігмира також потрібно відзначити показ двох різних рекламних блоків: ad! search над результатами пошуку, і Яндекс. Директ - праворуч від них. Для планування рекламної кампанії, ad! search надає загальнодоступну просту статистику запитів.

Ось кілька фактів, які стосуються ринку контексту в Україні за 2010 рік:

контекстний ринок зростає швидше медійного ринку;

приблизний його обсяг у 2010 році - $5,5 млн.;

середнє співвідношення бюджетів для реклами певного типу зазвичай складає 5:2:1:1 - відповідно, Google Adsense, Яндекс, Мета і Бегун.

Однак, як вже зазначалося раніше, не всі мають бажання рекламуватися в Google, оскільки він не приймає безготівкову форму оплати; відповідно, нема причин вважати, що Google заробляє в 2,5 рази більше, ніж Яндекс. [46]

Згідно зі статистичними даними сервісу «Бігун» [45] в 2010 році найбільш популярними тематиками серед українських Інтернет-користувачів контекстної реклами були «Освіта», «Промислові товари» і «Авто». По даним тематикам спостерігалася найбільша кількість переходів користувачів по оголошеннях рекламодавців «Бігуна» (майже 17% від загальної кількості переходів українських користувачів в сервісі).

Рис. 2.7 - Самі популярні тематики серед українських користувачів контекстної реклами в 2010 році [45]

Самими популярними тематиками серед українських рекламодавців стали «Промислові товари», «Освіта» і «Нерухомість». Ці сегменти лідирують по кількості коштів, витрачених українськими рекламодавцями для залучення більшої кількості потенційних клієнтів - в сумі близько 22% від всіх інвестицій.

Рис. 2.8 - Самі популярні тематики серед українських рекламодавців контекстної реклами у 2010 році [45]

Тепер, що стосується ситуації на ринку освітніх послуг. У поточному році більшість українських вищих навчальних закладів, у тому числі престижних, що мають гучне ім'я і міжнародний імідж, зіткнуться із серйозною проблемою набору студентів на 1-й курс. Причини цього добре відомі: з одного боку кількість ВНЗ у нашій країні перевищує загальну кількість ВНЗ в ряді розвинених європейських країн, з іншого боку - негативна демографічна ситуація початку 90-х і наслідки переходу на 12-и річну середню освіту. У деяких Інтернет-джерелах повідомляють, що кількість абітурієнтів в цьому році буде на 70% менше, ніж у попередньому.

Частина ВНЗ вже відчула недостачу абітурієнтів, причому йдеться не тільки про платні, але і про бюджетних відділеннях. Це змушує їх шукати нові способи залучення абітурієнтів. Багато в чому результат полювання за абітурієнтом буде залежати від того, наскільки успішно ВНЗ освоять Інтернет-сферу. Дні відкритих дверей раз на рік або листівки, розклеєні на дверях приймальної комісії, більше не влаштовують покоління, яке звикло відповіді на всі питання знаходити за кілька секунд. Для багатьох абітурієнтів при ухваленні рішення про вибір ВНЗ, особливо коли він знаходиться в іншому місті, сайт університету чи кафедри виявляється ключовим джерелом інформації. Освітній портал "Всевед", що проходив на Міжнародній Виставці "Освіта та Кар'єра XXI", проводив незалежне анкетування майбутніх абітурієнтів з метою з'ясувати, які настрої, вимоги, очікування і побоювання, майбутніх студентів щодо вибору вищого навчального закладу. Одним з пунктів анкети було питання про те, якими все-таки джерелами користуються в основному майбутні абітурієнти. 31% - відвідують виставки, але тут варто відзначити, що такий результат передбачуваний, оскільки, на виставку випадково не попадають, як правило, саме велика частина аудиторії, цілеспрямовано відвідує виставки, звідси і результат. Варто відзначити стрімко зростаючу популярність всесвітньої павутини. 25% - а це не мало, шукають майбутню Alma Mater через Інтернет, 24% опитаних прислухаються до рекомендацій друзів, батьків і знайомих і користуються спеціалізованими довідниками і, нарешті, 20% використовують спеціалізовані видання (газети і журнали освітньої тематики). [47]

Рис. 2.9 - Джерела інформації для ухвалення рішення абітурієнтами

Інтернет дає шанси недержавним ВНЗ і ВНЗ з регіонів відтягнути на себе частину випускників. Найбільш мобільні з них розвивають форуми приймальних комісій, співбесіди по скайпу та інші інтерактивні форми спілкування з абітурієнтами.

На пошуку Google і медійно-контентній мережі цього самого популярного в Україні пошуковика, можна помітити оголошення контекстної реклами Одеської юридичної академії, Першого українського морського інституту (ПУМІ, м. Севастополь), Вінницького національного технічного університету (ВНТУ).

На жаль, організація рекламних кампаній цих шанованих навчальних закладів не позбавлена недоліків. Наприклад, посилання з рекламного оголошення в кампаніях ПУМІ і ВНТУ веде на головну сторінку сайту, а не на спеціально підготовлену для цієї мети сторінку, що розкриває переваги навчання саме в цьому вищому навчальному закладі, тобто на так звану цільову сторінку.

Цільова сторінка (landing page) в контекстній рекламі - це спеціальна сторінка сайту, на яку повинен "приземлитися" залучений рекламним оголошенням користувач Інтернету. Якою ж повинна бути цільова сторінка? Зазначимо лише деякі вимоги.

Список вимог до цільової сторінки:

цільова сторінка і рекламне оголошення відповідають один одному в текстових формулюваннях і графічному представленні;

бажане для рекламодавця дію відвідувача сайту виражено максимально ясно, не виникає плутанини з іншими діями;

сторінка не перевантажена посиланнями на інші розділи сайту та інформацією;

наявні на сторінці текст і графічний матеріал висвітлюють переваги пропонованого рекламодавцем товару або послуги, підсилюючи бажання придбати товар або скористатися послугою;

Приклад поганого ставлення рекламодавців до якості цільової сторінки показано нижче. Солідний, багатий і, як зазначено в рекламі, престижний ВНЗ намагається за допомогою контекстної реклами привернути увагу потенційних абітурієнтів (оголошення з контентної мережі Google) [48]

А ось що виходить, якщо клацнути по рекламному оголошенню:

Рис. 2.10 - Сайт Одеської юридичної академії [49]

404 - таке повідомлення виводиться в заголовок сторінки! Хоча, звичайно, користувач бачить, що це саме той сайт, на який він повинен був перейти, тобто сайт Одеської юридичної академії. Але де ж переваги, докази престижності університету - їх користувач повинен знайти сам, скориставшись для цього пошуком або за допомогою іншої наявної на сайті навігації. З точки зору поставлених перед рекламною кампанією цілей - не добре.

Іншим недоліком маркетингової стратегії ВНЗ в Інтернеті є те, що, сайти університетів в своїй більшості не мають сторінок, покликаних допомогти абітурієнту визначитися з вибором майбутньої професії на користь даного ВНЗ. В українському сегменті Мережі існує досить велика кількість запитів на тему вибору ВНЗ, професії та спеціальності.

Наприклад, дуже цікаво було б привернути увагу майбутнього абітурієнта сторінкою сайту, яку він міг би знайти по таким запитам, як: "куда пойти учиться", "куда поступать" або їх української версії - "куди піти вчитися", "куди поступати". Кількість запитів за цими ключовими словами за квітень 2011 року (дані інструмента добору ключових слів) наведена в Таблиці 2.3 [50]

Таблиця 2.3 - Кількість запитів за квітень 2011 р.

Як видно з цифр запитів російською мовою в рази більше, тому повинні бути сторінки (або різні сайти) як російською, так і українською мовами.

Несподіваним винятком є Київський Міжнародний науково-технічний університет імені академіка Юрія Бугая, сторінку якого можна знайти по запиту «куди піти вчитися» на першій сторінці з результатами видачі Google (8 місце), тобто сторінка потрапила в ТОП10. Видно, що попрацювали оптимізатори. У заголовку сторінки також вказані запити з тематики освіта: «высшее образование», «университет», «обучение в ВУЗе», «образование» (російською мовою), а в тексті самої сторінки (українською мовою) можна також знайти запити з тематики освіти, наприклад, заголовок тексту такий:

Яка зараз освіта в Україні?

Який інститут (університет) вибрати?

Які ВНЗ Києва - найкращі?

У самому тексті присутні фрази: "куди піти вчитися" (2 рази), "найкращі навчальні заклади", а в підвалі сторінки є посилання, "вища освіта", "друга вища освіта", "заочне навчання".

З огляду на вищевикладене, проаналізувавши помилки та досягнення конкурентів, можна проаналізувати готовність сайту кафедри маркетингу СумДУ до запуску контекстної реклами і висунути пропозиції для ефективного її функціонування. Перший етап - аналіз сайту кафедри. На даному етапі проводиться аналіз сторінок сайту, які будуть рекламуватися. Виконують його за декількома критеріями:

Яка тематика сайту, яка інформація по напрямкам реклами розташована на сайті, якої інформації не вистачає.

Як надана інформація на сайті, чи буде вона зрозумілою цільовій аудиторії.

Чи потрібна переробка дійсної інформації або додаткової.

Аналіз цільової сторінки сайту #"587283.files/image020.gif">

Рис. 2.11 - Інформаційний аналіз цільової сторінки

Червоним кольором виокремлено пункти, які, нажаль, відсутні на цільовій сторінці сайту та її підрозділах.

Другий етап - вивчення пошукового попиту. Потрібно нагадати, що пошукові системи зосередили на собі попит користувача на інформацію і регулюють пропозицію інформації, відправляючи людей на певні сайти, ігноруючи інші. Пошукова оптимізація - це вже справа рук наших програмістів.

Третій етап - аналіз факторів, які мають вплив на користувача. За даними дослідження, яке проводилося на базі кафедри маркетингу та опубліковано [10], на школяра при виборі спеціальності впливають наступні фактори (Рис. 2.14)

Рис. 2.12 - Аналіз факторів, які вплинули на школяра при виборі спеціальності [10]

Опираючись на фактори, які були вказані як головні при виборі спеціальності, в рекламному оголошенні треба привернути увагу до спеціальності маркетолога. Для цього потрібно робити наголос на цікавість даної професії, затребуваність на ринку праці (особливо у великих містах), можливість отримання достатньо великої заробітної плати. До речі, фактор «фінансова можливість» відіграє не суттєву роль, тож, якщо вказати на сайті кафедри вартість навчання, це не відклякне абітурієнтів, а навпаки - завоює їх довіру.

Четвертий етап - складання заголовків і текстових об’яв. Заголовок - це перше, що побачать в рекламному зверненні потенціальні студенти. Якщо заголовок не зможе привернути увагу, то текст повідомлення вже не буде мати великого значення. Знову ж таки, опираючись на Рис.2.14, висунемо декілька пропозицій:

Задавайте питання: «Все ще не знаєш, яку спеціальність обрати?», «Хочеш отримати якісну вищу освіту?»

Давайте поради: «Обери цікаву спеціальність», «Отримуй тільки якісну освіту!»

Відкривайте секрети: «Креатив, престиж, високій заробіток - знайдено в одній спеціальності»

Стверджуй неймовірне: «Вибір всіх студентів ХХІ століття!»

Завойовуйте довіру: «1000 задоволених студентів»

Порівнюйте: «Краще, ніж закордоном»

Після всього проробленого можна буде запускати рекламу. Нагадаємо ще раз: контекстна реклама освітніх послуг - один з найбільш ефективних видів Інтернет реклами, спрямований в першу чергу не на формування іміджу, а саме на конкретні продажі. Контекстна реклама навчального закладу має незаперечну перевагу - вона показується тільки тим користувачам, які зацікавлені в придбанні певних послуг. А оплата відбувається тільки тоді, коли користувач переходить на сайт. Контекстна реклама навчального закладу добре працює і тоді, коли необхідно максимально швидко повідомити потенційним студентам про вашу пропозицію, наприклад, в період подачі документів до ВНЗ.

Соціальний медіа маркетинг (SMM) та його можливості для просування послуг в мережі Інтернет.

Одні з нас шукають в Інтернеті необхідну інформацію, інші спілкуються з друзями або в клубах за інтересами, треті грають он-лайн, дивляться фільми і слухають музику, і все це поєднується в одному - в соціальних мережах.

До 2010 року в соціальних мережах Рунета вже зареєстровано більше 100 млн. віртуальних особистостей. Армія користувачів соціальних мереж зростає щодня більш ніж на 200 тис. осіб. І рекламодавці вже думають, як забезпечити конверсію інтересів людей у фінансовий прибуток. Щороку все більше і більше росте частка Інтернет-реклами по відношенню до інших рекламоносіїв. І перші позиції в Інтернет-рекламі впевнено заробляють соціальні мережі. Тільки в США витрати на рекламу в соціальних мережах вже перевалили планку в 300 млн. доларів.

Соціальна мережа - інтерактивний багатокористувацький сайт, контент якого наповнюється його відвідувачами, з можливістю вказівки будь-яку інформацію про окрему людину, за якою акаунт користувача зможуть знайти інші учасники мережі.

Соціальна мережа - це соціальна структура, що складається з груп вузлів, якими є соціальні групи, особистості, індивідууми. Одна із звичайних рис соціальних мереж - це система "друзів" і "груп". [51]

Соціальна мережа полегшує створення персонального профілю і віртуальних взаємин. Соціальні мережі використовуються для пошуку людей зі схожими інтересами та об'єктів цих інтересів. У соціальних мережах звичайно використовується народна класифікація, практика спільної категоризації інформації.

Лідерами за кількістю російськомовних користувачів є «Однокласники» (68%), «вКонтакте» (65%) і «Мій мир» (54%).

За допомогою інструментів сайтів Alexa, Google, Yandex, Compete, Quantcast, ComScore, eBizMBA, Yahoo, LiveInternet був складений рейтинг цих самих соціальних мереж.

На першому місці рейтингу потрапив найпопулярніших соціальних мереж сайт вКонтакте, відсунувши на другу позицію свого давнього конкурента "Однокласники". Треба відзначити, що обидва ці сайту роблять акцент на спілкуванні з тими, з ким тобі колись довелось вчитися, зустрічатися, з колегами, друзями та рідними. Проте інтерфейс їх в корені різний. ВКонтакте - соціальна мережа, один з найбільш відвідуваних сайтів в СНД, російський аналог мережевого сервісу Facebook. І, як відзначають багато його прихильники, більш зручний у користуванні, менше вантажиться, надає безліч додаткових сервісів - ігри, розміщення, музики, відео. [52]

Сайт "Однокласники", не дивлячись на наявність тих самих ігор, націлений в основному на спілкування. Це сервіс для знаходження, як старих, так і нових друзів і знайомих з безліччю анкет людей, які зможуть розділити спільні інтереси, хобі та захоплення. Дає можливість віртуального спілкування, проглядання фотографій і призначення реальних зустрічей. [53]

Третє місце дісталося "Моєму світу". Проект сайту mail.ru - місце, де збираються разом старі друзі, можна знайти багато нових друзів, бути в курсі, що з ними відбувається, дивитися їхні нові фотографії та відеоролики, читати блоги, відповідати на запитання і залишати записи в гостьовій книзі, шукати однокласників, однокурсників і колишніх колег по роботі. [54]

За даними компанії Retrevo, 48% користувачів соціальних мереж настільки залежать від Facebook, Twitter і подібних до них сервісів, що насамперед після пробудження перевіряють свої акаунти. Як повідомляє Computerworld, майже половина респондентів час від часу перевіряє наявність нових повідомлень навіть вночі.

Приведемо цікаву статистику [55]:

На кінець 2009 року приблизно 7 млн. українців перебувають в соціальних мережах. З них 95% - в Одноклассниках і вКонтакте.

Приблизно 1 млн. жителів країни щоденно заходять в соціальні мережі.

Кожен другий користувач Інтернету в Україні має сторінку вКонтакте.

Кожен третій зареєстрован в Одноклассниках.

Рис. 2.13 - Співвідношення користувачів соціальних мереж до всієї Інтернет аудиторії [55]

Феномен успіху соціальних мереж полягає в тому, що інтернетизація світу, а особливо України, продовжується стрімкими темпами. А у світі, де все менше часу залишається на спілкування, найлегшим видається спосіб знайти когось за своїми особистими уподобаннями або інтересами. У випадку Одноклассников - бере гору ностальгія та бажання дізнатись про долю людей, з якими колись вчився. У випадку вКонтакте - "сконтактуватись" з усіма знайомими, яких знайдеш на сайті, а також знайомими знайомих, і так далі.

Розглянемо більш детально найпопулярніші соціальні мережі (Рис. 2.14)

Рис. 2.14 - Характеристика популярних соціальних мереж [52, 53, 56,57,58]

Багато люди, не замислюючись, спілкуються в соціальних мережах, заповнюють свої профілі, викладають фотографії, відео і добровільно дають багато іншої інформації про себе. І як показує практика - даремно.

Економічний словник дає нам наступне визначення: імідж (англ. image) - образ людини, уявлення про нього, що складається у навколишніх, репутація. В соціальних мережах в активних людей неминуче постає певний імідж - думка про нього інших користувачів конкретної мережі. І цей імідж може значно впливати на різні аспекти життя людини. Але імідж можна сформувати не тільки для людини. Це може бути і бізнес-фірми, великі корпорації, бренди. В нашому випадку треба поширити інформацію і сформувати лояльне відношення до кафедри маркетингу СумДУ.

Спочатку сформулюємо основні переваги просування сайту в соціальних мережах (Рис. 2.15)

Рис. 2.15 - Переваги просування рекламної компанії чи сайту в соціальних мережах [59]

"Як сподобатися і в той же час не забруднитися", - таке одне з питань, яке доводиться ставити рекламодавцям, що наважуються ступити на територію соціальних мереж. Можливості цього ресурсу - блогів, форумів, віртуальних співтовариств - спокусливі; гігантський трафік наводить на думку про настільки ж гігантські продажі. Але саме середовище співтовариств не зрідка викликає подив і не рідко - відторгнення.

Учасники віртуальних співтовариств - що більшою мірою "говорять", ніж "слухають". Проявити унікальність і висловити свою точку зору для них важливіше, ніж отримати достовірну інформацію від авторитетного джерела або заробити гроші (що таких бажаючих всього 7%). Учасників залучає апеляція до їх особистого досвіду і інтересів, а таке множинне підстроювання з боку рекламодавців (спроба сподобатися) розмиває рекламований бренд. Другий момент - сумніви, пов'язані з неможливістю контролювати розміщуваний учасниками контент (страх забруднитися). На думку Холліс Томасез, президента агентства WebAdvantage.net, яке займається інтерактивним маркетингом і інтернет-рекламою, для рекламодавців це досить лякаюча обставина.

Для ефективної роботи з такою аудиторією потрібно засвоїти ази просування в соціальних мережах.

Визначте мету. Для початку потрібно чітко визначити для себе мету просування в соціальних мережах. Вас цікавить контент? Вам потрібна аудиторія? Хочете розкрутити свій сайт? Якщо не буде цілі ви не зможете виробити чітку стратегію.

Якість чи кількість? Визначтеся, що для вас важливіше - якість чи кількість? Якщо ваша мета це аудиторія не залежно від віку та вподобань, то безумовно перше. Якщо для вас важливіша конверсія тоді другий варіант саме для вас.

Кожен ресурс унікальний. Не дивуйтеся, якщо ваші пости не викликають зацікавленості в аудиторії. Можливо вони просто опубліковані не на тому ресурсі. Кожен ресурс має свою аудиторію, і те, що вами не зацікавилися на одному сайті не означає, що вами не зацікавляться на іншому. Соціальні мережі вузьких напрямків мають меншу аудиторію ніж у загальнотематичні, однак ефективність від просування може бути набагато вищою.

Будьте активні. Пам’ятайте, що відразу після реєстрації необхідно проявляти високу активність. Активність - це одна із запорук успіху просування в соціальних мережах. Коментуйте, голосуйте, беріть участь у суспільному житті, вивчайте тенденції та механізми роботи ресурсу. Головне у всьому мати міру.

Будь-яка розкрутка починається з теорії та аналітики, просування в соціальних мережах не виняток. Отже для початку просування потрібно визначити:

Тематика мережі:

) Загальна тематика

) Схожа тематика

) Найбільш підходяща узкотематическая мережа

Аудиторія мережі:

) Визначення демографічних даних користувачів цієї мережі

) Визначення кількості користувачів соціальної мережі і власне її трафіку

) Схильність до покупок.

Визначення цілей.

На цьому етапі буде обрана одна мета (якщо більше, то результат може не бути або він буде розсіяний):

Трафік (Активні відвідувачі, які ведуть спілкування і так далі, що надалі приведе до відомості й до продажу...)

Піар

Продаж

Просування:

. Назва групи - у назві не буде використовуватися назва бренду. Заголовок повинен бути абстрактним і в той же час зрозумілим.

. Група буде відкрита для всіх відвідувачів і вступити в неї може кожен, якихось правил у групі не буде, неформальне спілкування буде, група не буде дотримуватися суворої тематики і буде створена в першу чергу для спілкування за інтересами.

. Створення додаткові групи з назвою бренду для реклами її в основний, додати її в розділ групи "Друзі", "Спонсори" і так далі.

. Логотип - буде виконаний у фірмовому стилі, але без нав'язливої реклами товару.

. На головній сторінці повинні бути розміщені самі "гарячі "пропозиції, але не багато.

. Опитування - один раз в тиждень обговорення результатів попереднього опитування і анонсування нового.

. Форум - актуальні цікаві теми по даній і не дуже тематики.

. Фотогалерея

В першу чергу групи будуть створені для людей, а реклама, це друга задача, яка буде досягнута по досягненні первісної мети.

Основні помилки, які допускають при просуванні в соціальних мережах:

Перша помилка - Не заповнений профіль. Коли проходите реєстрацію обов’язково заповніть всю інформацію про себе, додайте власну фотографію. Заповнений профіль викликає довіру в інших людей. Пам’ятайте, ви повинні дати уявлення про себе, ваш зовнішній вигляд, інтереси хобі, захоплення. Людям подобається спілкуватися з реальними людьми, а не анонімами.

Друга помилка - Немає контактів, не правильно вибрана цільова аудиторія. Контакти дуже важливий фактор для досягнення успіху. Треба мати багато друзів і спілкуватися з ними. Пам’ятайте, що найкращий спосіб продати, це інформація, передана з вуст в уста, отже чим більше у вас друзів, тим більшу аудиторію ви зможете охопити. Вступайте в групи, клуби, асоціації в яких зосереджена ваша цільова аудиторія.

Третя помилка - Відсутність активності. Більшість думає, що все, що їм потрібно це пройти реєстрацію на сайті і відразу відкриються безмежні можливості для самореклами. Але це думка - помилкова. Вам потрібно бути активними, багато спілкуватися і писати, тільки таким способом привернете увагу до своєї персони. Якщо залишатися активними то збільшите інтерес до себе, більше ознайомитеся з вашим продуктом/послугою, який рекламуєте. Будьте активними, чи ризикуєте стати невидимим.

Просування в соціальних мережах <#"587283.files/image025.gif">

Рис. 3.1 - Рекламні зусилля, необхідні для переходу на певну стадію

Зважаючи на всі перераховані плюси і переваги Інтернет-реклами, які були перераховані та детально описані в попередніх пунктах, робимо припущення, що цей засіб просування нам потрібен.

Визначення цільової аудиторії - це та інформація, яка повинна допомагати при плануванні кампанії. Вона не повинна просто гарно виглядати і збивати з пантелику. А для того, щоб вона допомагала, визначати ЦА потрібно тільки через ті параметри, на які Ви можете вплинути при плануванні.

За якими параметрами ми можемо сегментувати аудиторію мережі Інтернет:

Географічна приналежність

Стать

Вік

Інтереси

Явна зацікавленість у продукті

Все. От саме через ці параметри і потрібно визначити цільову аудиторію рекламної кампанії - тому що тільки за цими параметрами ми можемо сегментувати аудиторію Інтернету технічними засобами і вибором сайтів певної тематики.

Спираючись на характеристики цільової аудиторії, описані вище, можна налаштувати рекламну кампанію більш ефективно.

При плануванні рекламної кампанії обов'язково потрібно враховувати географічну приналежність цільової аудиторії.

Статеву приналежність ядра цільової аудиторії так само досить легко визначити. І знання цього параметра допоможе у виборі рекламних майданчиків. Якщо Ваша реклама націлена на чоловіків - завдання зводиться до максимального відсікання жіночої аудиторії при виборі сайтів.

Вік - цей параметр так само може бути корисний при виборі сайтів. Але спосіб його використання не настільки очевидний.

В силу особливостей вікового поділу української аудиторії Інтернету, простим вибором тематики сайту можна значно збільшити частку необхідної вікової групи в загальному охопленні.

При визначенні віку цільової аудиторії, по суті, потрібно визначити, до якої групи відносяться Ваші клієнти - це молодіжна аудиторія або аудиторія службовців.

Найчастіше інтереси можна визначити по продукту - якщо Ви рекламуєте автомобілі, то якась частина Вашої цільової аудиторії цікавиться автомобільної темою. Але не забувайте про те, що це тільки деяка частина. Це далеко не все, і, швидше за все їх меншість.

Явна зацікавленість у послузі - це коли людина активно шукає її. В даному випадку вже не важливо, якої статі, віку і навіть де він живе. Якщо людина вбила запит "кафедра маркетингу СумДУ" - це потенційний клієнт.

Цільова аудиторія в даному випадку за цими параметрами:

Україна

Будь-якої статі

Від 14 до 18 років

Вища економічна освіта

Отримати цільових відвідувачів на сайт можна різними способами.

Найбільш очевидним є пошукова оптимізація - логічно, якщо сайт знаходиться на першій сходинці видачі з того чи іншого пошукового запиту, то користувачі неодмінно на нього потраплять. Цей спосіб звичайно підпаде під терміни "розкручування", "просування", "оптимізація".

Однак дуже часто з даними визначенням сусідить інше - "Інтернет-маркетинг". Як правило, під цим поняттям маються на увазі заходи, не пов'язані з пошуковою оптимізацією (просто тому, що вони ніяк не впливають на позиції сайту у видачі), але приносять цільову аудиторію на сайт.

Найбільш популярні і доступні засоби медіа розміщення це:

* контекстна реклама;

* реклама в соціальних мережах;

Для кожного ресурсу розробляється медіа-план, який всебічно і максимально ефективно охоплює можливості розміщення реклами.

Для того, щоб правильно розподілити час проведення рекламної компанії, розглянемо статистику, яку надає Яндекс.

Рис. 3.2 - Статистика запитів на Яндекс за ключовою фразою «ВНЗ України» за місяцями [63]

Як видно з графіку, питання про ВНЗ України не перестає бути актуальним протягом всього року. Особлива активність припадає на два перших місяця літа. Це пов’язано із закінченням абітурієнтами середніх навчальних закладів і поданням документів до університетів. Осіння цікавість може бути виправдана необхідністю визначення школярами додаткових дисциплін, які вони будуть вивчати.

Рис. 3.3 - Статистика запитів на Яндекс за ключовою фразою «ВУЗы Украины» за місяцями [63]

Приблизно 1000 користувачів не з України кожного місяця шукають в Яндексі інформацію про вищу освіту. Як бачимо, тенденція часових коливань збереглася, але запитів значно більше - пік активності в липні - 25871 запит.

Знову ж таки згадаємо дослідження [10]. Якщо з ВНЗ визначаються раніше, то з спеціальністю важче. (Рис. 3.4)

Рис. 3.4 - Час вибору спеціальності [10]

Тож рекламну компанію в Інтернеті слід підтримувати протягом всього року.

Планування рекламної кампанії в мережі Інтернет багато в чому схоже з плануванням кампанії в будь-якому іншому ЗМІ, будь то телебачення, преса, радіо. Особливо це стосується планування першої рекламної кампанії, коли ще немає даних про результати роботи різних рекламних засобів.

Однак, деякі відмінності все ж таки є. Відмінності в тому, що в традиційних медіа ми вимушені практично завжди орієнтуватися на дані соціально-демографічних досліджень характеристик цільової аудиторії. У той самий час Інтернет дозволяє нам планувати діяльність, опираючись на більш точні дані - аналіз безпосередньо реакції користувача на нашу пропозицію.

Тільки в Інтернеті ми можемо швидко оцінити, яка рекламна площа дає можливість залучити увагу цільової аудиторії до нашої пропозиції за мінімальні кошти. А саме в цьому повинна вимірятися ефективність будь-якого медіа плану.

Для початку, потрібно скласти план першої рекламної кампанії - першої хвилі.

Вже першу кампанію в Інтернеті можна зробити досить вдалою. Однак, перша кампанія завжди буде менш ефективна, ніж всі наступні. Тому що вона буде спланована на основі тих чи інших припущень, у той час як всі наступні за нею хвилі будуть плануватися на основі реального досвіду.

Можна вибирати рекламні площадки на основі своєї інтуїції, за порадою друзів, за фактом знаходження на майданчику конкурентів, можете використовувати все це разом - при хвильовому плануванні це не дуже важливо.

Важливо розуміли, що перша кампанія - це більше дослідження, ніж реклама. Відповідно, на неї потрібно виділити розумний мінімум коштів і задіяти в ній всі майданчики: які теоретично можуть спрацювати. Звичайно, перша хвиля принесе реальні плоди, якщо підійти до її планування ретельно. Але головна її мета - виявити ті рекламні майданчики, які постачають потенційних покупців за мінімальні гроші.

Мета складання медіаплану - залучити на сайт рекламованої послуги максимальну кількість зацікавленої аудиторії в рамках бюджету. (Таблиця 3.1) [67]

Таблиця 3.1 - Медіаплан першої рекламної компанії кафедри маркетингу в Інтернеті на липень 2011 року

Місяць проведення рекламної кампанії був обраний у відповідності до попереднього аналізу - підвищення активності користувачів.

Роботи з пошукової оптимізації потрібно почати одразу, адже мета всього медіа плану - залучення цільової аудиторії на сайт кафедри, який повинен відповідати всім стандартам і не містити технічних помилок.

На контекстну рекламу для кожного з пошуковиків виділено по тижню, щоб поставити їх в рівні умови (відповідність будніх та вихідних днів).

Для роботи в соціальних мережах рекомендується на цей місяць виділити одного працівника, який творчо і креативно підійде до виконання цього завдання.

Після того, як ми проведемо першу хвилю рекламної кампанії, ми отримаємо таблицю вартості залучення одного зацікавленого відвідувача (або покупця) з кожного сайту, який був задіяний у кампанії.

Далі, ми відкидаємо ті рекламні майданчики, які дали результат гірший середнього. Наприклад, якщо з першої хвилі ми отримали середній результат 15 гривень за залучення одного зацікавленого клієнта, ми виключаємо з другої хвилі всі сайти, вартість залучення по яких перевищила цю цифру. Незалежно від назв цих сайтів і від наших особистих переваг. Бо якщо з одного сайту ми отримуємо зацікавленого відвідувача за 10 грн., а з іншого за 20, це означає, що перерозподіливши бюджет другого сайту на користь першого ми отримаємо в 2 рази більше зацікавленої аудиторії, витративши стільки ж грошей.

Отримавши дані першої хвилі і скорегувавши початковий медіаплан (видаливши неефективні майданчики і перерозподіливши їх бюджет на користь більш ефективних) ми запускаємо другу хвилю. Звичайно, її бюджет вже більше першої, але не максимально можливий. Друга хвиля покликана перевірити результати першої, так як бюджет для першої хвилі завжди мінімальний, і в результатах може бути помилка в силу малих цифр.

3.2 Показники ефективності сайту

Для розрахунку ефективності від впровадження медіа плану ми повинні спочатку розрахувати витрати на його реалізацію, тобто скласти бюджет на місяць.

Пошукова оптимізація сайту.

Для виконання перелічених робіт по оптимізації сайту кафедри пропонується найняти на місяць (за договором підряду) стороннього кваліфікованого працівника.

Його заробітна плата становитиме 2 500 грн. В цю ж графу бюджету слід внести відрахування на соціальні заходи (соц. страхування, пенсійний фонд, фонд зайнятості, нещасні випадки): 2,5 тис * 38% = 950 грн.

. Контекстна реклама.

Для підрахунку витрат за цим пунктом спочатку звернемося до статистики запитів ключових слів у кожному з пошуковиків (були обрані найпопулярніші з пропонованих ключові слова). Треба відмітити, що фільтром пошуку була вказана тільки українська територія, але на національній мові було видано дуже мало запитів, чого не скажеш про російські словосполучення.

Таблиця 3.2 - Статистика запитів за ключовими словами в основних пошуковиках

Ключові слова	Кількість запитів
	Яндекс	Гугл	Рамблер	Мета	Мой мир	Всього	Середня вартість одного кліку, грн
Специальность маркетинг	43	340	12	7	15	417	2,54
Вуз специальность маркетинг <#"587283.files/image029.gif"> Рис. 3.5 - Інформація про кількість користувачів в Google Analytics Розрахунок середньої вартості конверсії Незалежно від бізнес-моделі, конверсія - це основна дія покупця, яку потрібно відстежувати. Розрахувавши середню вартість конверсії, можна дізнатися, яка плата за отримання клієнтів. В Інтернет-маркетингу - слово "конверсія" означає дію, виконання якої ви чекаєте від користувача. Як тільки відвідувач виконав дію - відбулася конверсія. Загальний вираз для підрахунку середньої вартості конверсії схоже на вираження середньої вартості відвідувача: Сума витрат на Інтернет-маркетинг / Кількість конверсій = Середня вартість конверсії. Для того щоб розрахувати знаменник для цього індикатора, необхідно встановити цілі. У Google Analytics цілі встановлюються в налаштуваннях профілю: Рис. 3.6 - Настройки профілю в Google Analytics Звіт можна буде знайти в меню «Цели»: Рис. 3.7 - Звіти про конверсію Якщо ви платите за конверсії більше, ніж вони коштують, то абсолютно ясно, що справи йдуть не так, як ви розраховували. Постійно аналізуючи свої дії і відкидаючи зайве, можна серйозно розвинути показник середньої вартості конверсії. Кожен раз, коли зростає вартість конверсії, потрібно негайно проаналізувати маркетингові дії, щоб визначити, що змінилося. Розрахунок середнього прибутку від відвідувань за певним пошуковим запитам Середній прибуток від відвідування є більш "точковим" показником фінансової ситуації на сайті. Розраховується цей індикатор по наступній формулі: Сумарний дохід від відвідувань за певним пошуковим запитам / Всього відвідувачів, що прийшли з пошукових систем = Середній прибуток від відвідувачів з пошукових систем за певною пошукової фрази Необхідно в налаштуваннях цілі Google Analytics встановити вартість цілі, наприклад, 3000 дол. Рис. 3.8 - Встановлення вартості цілей Далі йдемо в звіт "Источники трафика" - "Ключевые слова", вибираємо потрібний нам ключове слово, переходимо в комірку "Достигнутые переходы". Рис. 3.9 - Досягнуті переходи І бачимо, що Google Analytics автоматично нам порахував корисність кожної нашої мети в доларах, а також коефіцієнт конверсії у відсотках. Рис. 3.10 - Коефіцієнт конверсії Потім ділимо сумарний дохід від відвідування за конкретною пошуковою фразою на сумарний дохід від всіх відвідувачів з пошукових систем і отримуємо середній прибуток від відвідувачів з пошукових систем, які прийшли за певною пошуковою фразою. Потрібно порівняти показник середнього прибутку від відвідування за певним пошуковим запитом з показником середнього прибутку від усіх відвідувачів, що прийшли з пошукових систем, щоб побачити, чи виправдовуються інвестиції в просування сайту в різних пошуковиках чи ні. Для більш зручного надання проаналізованої інформації, за кордоном починають з'являтися спеціальні інструменти, що дозволяють ще більше автоматизувати процес аналізу даних, автоматично імпортувавши їх з профілю Google Analytics. Наприклад, система AnalyticsView. Рис. 3.11 - Візуальний аналіз системи AnalyticsView Налаштовуємо імпорт даних з Google Analytics, вибираємо індикатор, який хочемо проаналізувати, система оброблює наш запит і видає аналіз в зручному для нас вигляді. На малюнку наведено аналіз індикатора "Відсоток прямого трафіку з сайтів-партнерів від загальної кількості трафіку". Крім того, система розрахувала рівень конверсії тих, хто прийшов з сайтів-партнерів. Маючи розглянуту нами вище інформацію, можна точніше сформувати список ключових фраз для пошукової оптимізації, для контекстної реклами, визначити, які саме системи контекстної реклами приносять нам більше переходів, які цільові сторінки використовувати, на яких сайтах-партнерах нам вигідно вішати банери, а на яких ні, а також відповісти на багато інших питань. 4. Охорона праці .1 Характеристика приміщення Відповідно до теми дипломної роботи «Просування освітніх послуг кафедри маркетингу за допомогою Інтернет» як об’єкт дослідження в розділі «Охорона праці» нами взято приміщення приватної організації «Лабораторія маркетингових рішень», яка і буде втілювати розроблену рекламну компанію в життя. Управлінське приміщення знаходиться на другому поверсі будівлі за адресою м.Суми, вул.Кірова 25. Загальна площа приміщення становить 31,62 м2, висота - 3,5 м, приміщення має три вікна. Кількість працюючих у приміщенні - 4 чоловік. Отже, на одного працюючого в приміщенні привадає: 31,62 : 4 = 7,905 (м2\чол.) робочої площі. Згідно із СНиП 2.09.04 - 87 [77] на кожного працюючого в управлінських приміщеннях повинно припадати не менше 4 (м2\чол.) робочої площі. Висота приміщення - не менше 2,5 м. Отже, нормативи розмірів та забезпечення працюючих робочею площею в офісі дотримано. У приміщенні розташовано 4 комп’ютера. Напруга джерела живлення комп’ютерів - 220 В. У приміщенні розміщені 4 письмових столів, одна шафа для зберігання документів. За небезпекою ураження електричним струмом управлінське приміщення відділу належить до приміщень без підвищеної небезпеки ураження електричним струмом працюючих. План приміщення наведений на рисунку 4.1 Рис. 4.1 - Планування приміщення 4.2 Природне освітлення При дослідженні достатності природного освітлення необхідно визначити, чи відповідає фактичне значення природного освітлення нормативному за СНиП II-4-79 [79]. Для аналізу достатності природного освітлення наведемо схему приміщення для розрахунку (Рис. 4.2). Рис. 4.2 - Схема розрахунку природного освітлення Нормоване значення коефіцієнта природного освітлення (КПО) для четвертого світлового поясу, в якому розташована Україна (енIV), визначається у відсотках за формулою: енIV = енІІІ * m * с (4.1) де, енIV - нормоване значення КПО для ІІІ світлового поясу (енІІІ = 1,5% згідно з СНиП ІІ - 4 - 79);- коефіцієнт світлового клімату (для України m = 0,9); с - коефіцієнт сонячності (вікна виходять на північ тому, с = 0,85); Тоді: енIV = 1,5 * 0,9 * 0,8 = 1,08 % Для визначення достатності природного освітлення потрібно розрахувати фактичне значення КПО виходячи із формули:  (4.2) Де, SB - площа усіх вікон у приміщенні, м2;- площа підлоги приміщення, м2;  - загальний коефіцієнт світлопроникненості віконного прорізу. Для віконних прорізів даної адміністративно-управлінської будівлі, що не обладнані сонцезахисними пристроями, τз =0,4;- коефіцієнт, який враховує відбиття світла від внутрішніх поверхонь приміщення;  - світлова характеристика вікна; Кбуд - коефіцієнт, що враховує затемнення вікон іншими будинками (будинків немає - отже, Кбуд= 1); Кз - коефіцієнт запасу (Кз = 1,3).= 3 * 1,1 * 2,15 = 7,095 (м2).= 5,1 * 6,2 = 31,62 (м2). Для розрахунку коефіцієнта r1 необхідно розрахувати такі параметри: ) відношення глибини приміщення до висоти від рівня умовної робочої поверхні до верху вікна: 6,2\2,15 = 2,88; ) відношення відстані до розрахункової точки від зовнішньої стіни до глибини приміщення: 5,4\6,2 = 0,87; ) середньозважений коефіцієнт відбиття p стелі, стін, підлоги: pсз = 0,5; ) відношення довжини приміщення до його глибини: 5,1\6,2 = 0,82. Виходячи із розрахованих показників, із таблиці значень коефіцієнта r1 при боковому однобічному освітленні визначимо його значення за допомогою формули екстраполяції: , (4.3) Де, yi - значення функції при і-тому аргументі;+1 - значення функції при (і+1)ому аргументі; у(х) - значення функції при заданому аргументі, що знаходиться між значеннями аргументів хі та хі+1; хі - і-те значення аргументу; хі+1 - (хі+1)-те значення аргументу. Звідси r1 дорівнюватиме хі = 0,8 yi = 3,6 yi = 3,1 хі+1 = 0,9 yi+1 = 5,3 yi+1 = 4,2 = 3,6748. Для визначення коефіцієнта  порібно скористатися таблицею значень світлової характеристики  світлових прорізів при боковому освітленні: хі = 0,5 yi = 16 yi = 18 хі+1 = 1 yi+1 = 31 yi+1 = 37  = 21,8128 Отже,  % Знаходимо відхилення: , відхилення в допустимих межах (-5 +10%) Природне освітлення в приміщенні достатнє. Достатність штучного освітлення Для оцінки ефективності штучного освітлення в приміщенні необхідно порівняти значення фактичного освітлення та нормованого значення за СНиП ІІ-4-79. Нормоване значення освітлення для адміністративного приміщення при загальному освітленні за СНиП ІІ-4-79 становить при використанні газорозрядних ламп - 300 лк. Для освітлення приміщення застосовуються люмінісцентні лампи потужністю 20 Вт. Схема розміщення світильників у приміщенні наведено на рисунку 4.3 Рис. 4.3 - Схема розміщення світильників Розрахуємо фактичне значення освітлення (Еф), враховуючи те, що потужність ламп - 20 Вт, кількість ламп у світильнику - 4 шт. Значення фактичного освітлення, лк, у приміщенні можна знайти за допомогою методу коефіцієнта використання світлового потоку з формули: , (4.4) , лк, (4.5) Де, Fл - світловий потік однієї лампи, лм (для люмінісцентних ламп потужністю ЛДЦ20 - 820 лм);  - коефіцієнт приміщеннявикористання світлового потоку. Для світильників, які використовуються в адміністративних будівлях для традиційних розмірів приміщення і кольорового оздоблення, може набувати значення в межах  = 0,4 - 0,6;- кількість світильників у приміщенні, яке досліджується, шт.;- кількість ламп у кожномі світильнику, шт.;- площа приміщення, м2;- коефіцієнт запасу, k = 1,5 - 2;- коефіцієнт нерівномірності освітлення: для люмінісцентних ламп z = 1,1. Беремо: л = 820 лм;  = 0,5; N = 4 шт.; n = 4 шт.; S = 31,62 м2; k = 1,5; z = 1,1.  (люкс). Отже, фактичне значення штучного освітлення набагато менше нормованого (125,75 < 300), а це свідчить про недостатність штучного освітлення в приміщенні. Достатність вентиляції Схема розрахунку природної вентиляції наведена на рисунку 4.4. Рис. 4.4 - Схема розрахунку природної вентиляції Розрахуємо об’єм приміщення:= 5,1 * 6,2 * 3,5 = 110, 67 (м3). Розрахуємо об’єм адміністративного приміщення, що припадає на одного працюючого:= 110, 67: 4 = 27,67 (м3\чол.). Оскільки згідно з СНиП 2.09.04 - 87 [77] об’єм приміщення, що припадає на одного працюючого, повинен становити 40 (м3), що більше ніж фактичне значення даного показника - 27,67 (м3\чол.), у відділі потрібно забезпечити повітрообмін не менше L1 = 30 (м3\год) на кожного працюючого. Розрахуємо необхідний повітрообмін Lн м3\год за формулою: н = L1 * n, (4.6) Де, n - найбільша можлива кількість працюючих у приміщенні. н = 30 * 10 = 300 (м3\год). Знайдемо фактичне значенн повітрообміну, користуючись схемою, наведеною на рисунку 2.3, за формулою: ф = µ * F * V * 3600, (4.7) Де, µ - коефіцієнт витрати повітря (µ = 0,5);- площа кватирки (F = 0,5 * 0,5 = 0,25 м2);- швидкість виходу повітря через кватирку або вентиляційний канал, м\с, яка розраховується за формулою: , (4.8) Де, g - прискорення вільного падіння (g = 9,8 (м\с2)); Н2 - тепловий тиск, який розраховується за формулою: , (4.9) Де, γз та γс - відповідно об’ємна вага повітря ззовні приміщення та всередині його, кГ\м3. Об’ємна вага повітря розраховується за формулою: , (4.10) Де, Рб - барометричний тиск мм рт. ст. (Рб = 750 мм рт. ст.); Т - температура повітря. Для офісних приміщень, в яких виконують легкі роботи для теплого періоду року температура повинна складати не більше 28оС або Т = 301о К; для холодного періоду температура не більше 17оС або Т = 290о К; ззовні приміщення для літа t = 24оС або Т = 297о К; для зими t = -11оС або Т = 262о К (СНиП 2.04.05-91) [81]. γс(л) = 0,465 * (750\301) ≈ 1,159 γз(л) = 0,465 * (750\297) ≈ 1,174 γс(з) = 0,465 * (750\290) ≈ 1,203 γз(з) = 0,465 * (750\262) ≈ 1,331 Знайдемо h2 із співвідношень: , (4.11) = 0,8 + 2,15 - 0,25 - 1,075 = 1,625 (м)кв2 = (0,25)2 = 0,0625 (м2)дв2 = (2,795)2 = 7,812025 (м2) Розв’яжемо систему: = 1,625 - h2 ,0625 h2 = 12,694540625 - 7,812025 h2 ,874525 h2 = 12,694540625≈ 1,61 (м) Звідси Н2(л) = 1,61 * (1,174 - 1,159) = 0,02415 Н2(з) = 1,61 * (1,331 - 1,203) = 0,20608 ф(л) = 0,25 * 0,639 * 0,5 *3600 = 287,55 (м3\год)ф(з) = 0,25 * 1,832 * 0,5 * 3600 = 824,4 (м3\год) Оскільки фактичне значення повітрообміну значно перевищує нормативне значення взимку, то природна вентиляція неефективна. Для покращення вентиляції в зимовий період пропонуємо скоротити час провітрювання приміщення. Метеорологічні умови на робочих місцях При оцінці метеорологічних умов у досліджуваному приміщенні необхідно порівняти фактичні значення параметрів мікроклімату: температури повітря, відносної вологості, швидкості переміщення повітря, інтенсивності теплового випромінювання за наявності його джерел у приміщенні з нормативними значеннями, встановленими ДСН 3.3.6.042 - 99 [83]. Фактичні значення одержуємо за допомогою власноручних вимірів. Швидкість переміщення повітря у приміщенні знаходимо з формули 4.8, якщо за площу, через яку буде переміщуватися повітря кількістю Lф, взятивертикальну площу досліджуваного приміщення п = Lф \ (висота*глибина*µ*3660) м\с Для досліджуваного приміщення: п(л) = 287,55 \ (3,5 * 6,2 * 0,5 * 3660) ≈ 0,007 (м\с)п(з) = 824,4 \ (3,5 * 6,2 * 0,5 * 3660) ≈ 0,021 (м\с) В адміністративно управлінських приміщеннях виконуються за енерговитратами легкі роботи, відповідно до ДСН 3.3.6.042-99 для холодного періоду року нормованими будуть: температура оптимальна 21-24оС, допустима - 20-25оС; відносна вологість оптимальна 40-60%, допустима не більше 75%; швидкість переміщення повітря оптимальна 0,1 м\с, допустима не більше 0,2 м\с. Для теплого періоду року: температура оптимальна 22-25оС, допустима - 21-28оС; відносна вологість оптимальна 40-60%, допустима не більше 60%; швидкість переміщення повітря оптимальна не більше 0,2 м\с, допустима 0,1-0,3 м\с. Параметри, які характеризують санітарно-гігієнічні умови праці в аналізованого приміщення заносимо в підсумкову таблицю 4.1. маркетинг інтернет медіа план Таблиця 4.1 - Підсумкова таблиця Параметр Значення параметра фактичне нормоване 1. Освітленість штучна (лк) 125,75 300 2. Значення коефіцієнта природного освітлення (%) 1,1631 1,08 3. Температура повітря (оС) Взимку 20 21-25 Влітку 22 22-28 4. Відносна вологість повітря (%) Взимку 60 <75 Влітку 50 <60 5. Повітрообмін (м3\год) Взимку 824,4 300 Влітку 287,55 300 6. Швидкість переміщення повітря (м\сек) Взимку 0,021 <0,2 Влітку 0,007 0,1-0,3 Аналіз протипожежних заходів Аналізоване приміщення за небезпекою виникнення пожежі відповідно до ОНТП 24-86 належить до категорії В - пожежонебезпечні - в ньому наявні легкозаймисті речовини - папір, дерево) [85]. Можливими причинами пожежі можуть бути: займання паперу, дерева через необережне поводження з вожнем; поширення вогню з сусідніх приміщень; коротке замикання в електричній мережі, що може спричинити загоряння наявних легкозаймистих речовин. Попередити пожежу можна шляхом розроблення правил безпечної поведінки із вогнем, усуненням можливості виникнення короткого замикання. У разі виникнення пожежі своєчасно та з мінімальними наслідками дають можливість загасити її наявні пожежна сигналізація та вогнегасники. План евакуації працівників та матеріальних цінностей на випадок пожежі наведений на рисунку 4.5. Рис. 4.5 - План евакуації із приміщення 4.3 Заходи щодо поліпшення умов праці Для поліпшення умов праці в досліджуваному приміщенні необхідно: ) Покращити якість штучного освітлення. Для цього необхідно збільшити потужність люмінісцентних ламп у світильниках приміщення до 40 Вт. За формулою 4.5 розрахуємо фактичне значення штучного освітлення: , (лк) Беремо л = 2100 лм (ЛДЦ40 = 2100 лк);  = 0,5;= 4 шт.;= 4 шт.;= 31,62 м2;= 1,5;= 1,1.  (люкс). Розрахуємо відхилення:   Дане відхилення знаходиться в межах допустимого значення (+20-10). ) У холодному періоді року фактичний повітрообмін набагато перевищує необхідний (Lн = 300 (м3\год) < Lф= 824,4 (м3\год)). Це може викликати переохолодження працівників, необхідно скоротити час провітрювання приміщення:  (хв\год) Отже, для ефективної роботи природної вентиляції достатньо провітрювати приміщення кімнати протягом 21,8 хвилин кожної години в зимовий період. Висновки Для розуміння ситуації, яка склалася на ринку освітніх послуг Сумської області, на початку роботи було виконано дослідження ситуації з системою вищої освіти. Було визначено, що сучасну систему ВНЗ характеризує процес регіоналізації, посилення ролі регіональних одиниць, що зумовлює доцільність дослідження ВНЗ регіону, а саме структурних змін, які відбуваються під впливом загальнонаціональних тенденцій розширення ринку вищої освіти. Недостатня кількість абітурієнтів змушує п’ять основних ВНЗ області вести активну боротьбу за кожного потенційного студента. А враховуючи специфіку молодої цільової аудиторії, ефективним каналом залучення абітурієнтів було визнано Мережу Інтернет. На основі аналізу даних з різних досліджень було виявлено, що Інтернет-реклама стає дедалі більш значним маркетинговим інструментом й більш застосовуваним вітчизняними рекламодавцями способом просування товарів і послуг у Мережі. Це обумовлено, з одного боку, бурхливим характером росту електронної комерції в Україні, а з іншого, - низкою специфічних особливостей Інтернет-реклами, які виділяють її з комплексу маркетингового інструментарію. Юридичний бік реклами в Інтернеті виявився не стабільним і з деякими прогалинами в законодавстві. В роботі було ґрунтовно розглянуто можливості використання ресурсів Інтернету для кафедри маркетингу СумДУ в різних елементах комплексу маркетингу, визначено ефективні види он-лайн реклами. Проведений детальний аналіз діючого сайту кафедри маркетингу показав плюси та мінуси його роботи та структури. Були запропоновані рекомендації для виправлення помилок в контенті ресурсу, виявлені шляхи покращення швидкості завантаження та пошукової оптимізації. Було запропоновано використовувати контекстну рекламу, як один з найефективніших методів просування освітніх послуг в Інтернеті. В роботі були розглянуті можливості й специфіку роботи систем розміщення контекстної реклами п'ятьох основних постачальників «рекламних площадок» в Україні - AdWords від Google, Директ від Яндекса, Метаконтекст від МЕТИ, Бігун (реклама на Рамблері) і ad! search від Bigmir) net. Найпопулярнішим пошуковиком виявився Google. Проаналізувавши популярні тематики контекстної реклами серед користувачів, було доведено, що запити «Освіта» займають лідируючі позиції. Проаналізувавши помилки та досягнення конкурентів, було проведення тестування на готовність сайту кафедри маркетингу СумДУ до запуску контекстної реклами і висунуті пропозиції для ефективного її функціонування. Як наступний інструмент просування було розглянуто можливості реклами в соціальних мережах. Феномен успіху соціальних мереж полягає в тому, що інтернетизація світу, а особливо України, продовжується стрімкими темпами. А у світі, де все менше часу залишається на спілкування, найлегшим видається спосіб знайти когось за своїми особистими уподобаннями або інтересами. Складений в роботі алгоритм роботи з соціальними мережами ще раз підтвердив, що будь-яка розкрутка починається з теорії та аналітики. У ході роботи розглянуто підходи до вибору шляхів та початку процесу просування в Інтернеті. Метою медіапланування реклами кафедри маркетингу в Інтернеті було визначено не охоплення цільової аудиторії зовнішніми рекламними носіями (банерами чи контекстною рекламою), а привід цієї аудиторії на сайт рекламованої послуги. Також була визначена цільова аудиторія - це та інформація, на котрій і було засновано планування кампанії. На основі даних аналізу статистики запитів на Яндекс за ключовими фразами по місяцях був сформований медіа план рекламної кампанії кафедри маркетингу. Метою складання медіаплану стало залучення на сайт рекламованої послуги максимальну кількість зацікавленої аудиторії в рамках бюджету. Розрахований бюджет склав 5962,26 тис.грн. на місяць. На підставі проведеного наукового дослідження та вивчення практики функціонування Інтернет-ресурсів були запропоновані показники для проведення аналізу ефективності сайту кафедри. За цими показниками після проведення рекламної компанії: розмір унікальної аудиторії збільшиться вдвічі і буде становити 450 користувачів; найефективнішим каналом входження на сайт виявилася контекстна реклама (зокрема на Google); щоденна частота відвідування сайту на день - 15 унікальних користувачів; Інтернет-реклама дає змогу залучити ≈ 22 абітурієнта в місяць; витрати на залучення одного відвідувача сайту складають 27 грн., а витрати на одного електронного покупця - 271 грн. Запропонована програма просування освітніх послуг кафедри маркетингу в Інтернеті підтвердила свою ефективність. Список використаної літератури 1.    Оболенська Т.Є. Маркетинг освітніх послуг: вітчизняний і зарубіжний досвід / Київський національний економічний ун-т. - К.: КНЕУ, 2001. - 208с. 2.       Долженко Д.С. Современные методы маркетинга образовательных услуг: динамика, перспективы: Зб. наук. пр. ДонДАУ “Стратегія маркетингу в управлінні регіоном та підприємництвом”. - Т. 2. - Вип. 7. - Донецьк: ДонДАУ, 2001. - С. 10 - 14. - Серія “Державне управління”. 3.       Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг [Електронний ресурс]. - Режим доступу: <http://www.dis.ru/market/thems/arhiv/1999/1/saginova>. .        Костенко О.А. Высшее учебное заведение как субъект рыночных отношений [Електронний ресурс]. - Режим доступу: <http://www.marketing.spb.ru/conf/9/39.htm> .        Корсак К.В. Реформи в освіті: Узагальнення закордонного досвіду. [Електронний ресурс]. - Режим доступу: <http://park.kiev.ua/osvita/eduinfo/korsak/kk-reform1.html> .        Матвіїв М.Я. Кібернетичний підхід до уточнення понятійного апарату дослідження маркетингового менеджменту освітніх послуг.//Економіка розвитку. Науковий журнал Харківського національного економічного університету. - 2006. - №2(38). - V. 106-108 .        Офіційний сайт Головного управління статистики в Сумській області [Електронний ресурс]. ― Режим доступу: <http://www.sumystat.sumy.ua> .        Освіта в Україні, інформаційний сайт. [Електронний ресурс]. - Режим доступу <http://osvita.work.ua/> .        Міністерство освіти і науки України [Електронний ресурс]. - Режим доступу http:www.mon.gov.ua <http://www.mon.gov.ua> .        УДК .        В.В <http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/db/2007-2/doc/2/10.pdf%20-%20%20%20%20%20%20%20%20В.В>. Синченко/Сутність та особливості маркетингу освітніх послуг в Україні. [Електронний ресурс]. - Режим доступу http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/db/2007-2/doc/2/10.pdf .        А.Я <http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Vlca/Ekon/2009_30/05.pdf%20-%20А.Я>. Дмитрів Маркетинговий підхід до аналізу ринку послуг вищої освіти. [Електронний ресурс]. - Режим доступу http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Vlca/Ekon/2009_30/05.pdf a.     Багиев. Организация маркетинговых исследований как функция предпринимательства // Развитие образования и науки на пороге ХХІ века: Сб. научных сообщений №4. - СПб., 1997. b.      Ашманов И., Иванов А. Оптимизация сайтов в поисковіх системах. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2011. 464 с. c.       TNS - новини [Електронний ресурс]. - Режим доступу <http://www.tns-global.ru/rus/press/news/> 13.   Калашнікова Л. В. Специфіка розвитку системи вищої освіти України в період активізації інформаційних потоків // Вісн. міжнар. слов’ян. ун-ту. - Сер. “Соціологічні науки”. - Т. 7. - 2004. - № 1. a.       Internet Usage in Europe [Електронний ресурс]. - Режим доступ <http://www.internetworldstats.com/stats4.htm>.  Газета «Кореспондер» [Електронний ресурс]. - Режим доступ <http://ua.korrespondent.net/tech/1182245-za-2010-rik-ukrayinska-internet-auditoriya-zrosla-na-tri-miljoni-koristuvachiv>.         Світова статистика Інтернету [Електронний ресурс]. - Режим доступ <http://royal.pingdom.com/2011/01/12/internet-2010-in-numbers/> .   Глобальна статистика Інтернету [Електронний ресурс]. - Режим доступ <http://index.bigmir.net/> .        Рейтинг сайтів України [Електронний ресурс]. - Режим доступ <http://www.audience.com.ua/> .        [Воронов В., Лазарев В., Павленко О. // Организация электронной коммерции // Маркетинг. - 2006. - №3. .        Джефкінс Ф. Реклама: практ. посіб. : Пер. з 4-го англ. вид. / Доповнення і редакція Д. Ядіна. - К.: Т-во „Знання", КОО, 2001. - 456 .   Соціальні мережі в теорії [Електронний ресурс]. - Режим доступу <http://inspirexia.com.ua/> .        Застосування маркетингових інструментів в сфері електронної комерції [Електронний ресурс]. - Режим доступу <http://www.dere.com.ua/library/market_instrument.shtml> a.     Закон України «Про рекламу» Відомості Верховної Ради (ВВР) 1996, N 39, ст. 181 b.      Юридичний журнал. Окремі аспекти в Інтернеті [Електронний ресурс]. - Режим доступу http://www.justinian.com.ua/article.php?id=103 18.   Кредисов А., Наумова В. Маркетинг на переломе XX и XXI ст.: особенности и перспективы развития // Экономика Украины. - 1999. - №9. 19.     Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - № 1. .        Курасова М., Секерин В. Организация рекламных кампаний в системе Интернет // Маркетинг. - 2004. - № 4. .        Рублевская Ю.В., Попов Е.В. Моделирование бизнеса в Интернет-среде // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 2. .        Ойнер О.К., Попов Е.В. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях// Маркетинг в России и за рубежом. -2000. 23.     Обсуждение методов оптимизации сайта для продвижения в социальных сервисах содержится в специальном веб-коммьюнити, которое находится по адресу community.livejournal.com/smo_ru <http://community.livejournal.com/smo_ru/>. .        Практичний курс інформатики. Автори : В.Д.Руденко; О.М.Макарчук; М.О.Патланжоглу..       Сайт кафедри маркетингу СумДУ - <http://www.km.fem.sumdu.edu.ua/>.         Иван Севостьянов «Метод вопросов при проектировании структуры и содержания сайта» [Електронний ресурс]. - Режим доступу www.webprojects.ru/publications/promo/67/ <http://www.webprojects.ru/publications/promo/67/>..         «Сервисный аудит как инструмент управления» на сайте компании DBC» [Електронний ресурс]. - Режим доступу www.dbcltd.ru/pub.php?id=11 <http://www.dbcltd.ru/pub.php?id=11>. .    Все про юзабіліті сайту [Електронний ресурс]. - Режим доступу www.webmascon.com <http://www.webmascon.com/>. .        Практические и теоретические статьи о юзабилити сайтов и интерфейсов [Електронний ресурс]. - Режим доступу <http://usabilitylab.ru/press-center/?SID=259>. .        Зиссер Ю.А. Маркетинг оn-line. Как превратить сайт компании в эффективный инструмент продаж / Ю.А. Зиссер. - Минск: Изд-во Гревцова, 2007. - 304 с. .        Контекстная реклама или лучший способ попасть на первую страницу поиска[Електронний ресурс]. - Режим достууп <http://www.advertology.ru/>.         Пошуковий сайт - <http://yandex.ua> .        Секреты эффективности контекстной рекламы [Електронний ресурс]. - Режим доступу <http://www.onlinesem.ru>. История контекстной рекламы [Електронний ресурс]. - Режим доступу <http://www.seoded.ru> 29.   Аналитический обзор рынка контекстной рекламы в России и в украинском сегменте Интернет в 2010 году (begun2010.pdf) [Електронний ресурс]. - Режим доступу http://www.begun.ru - Офіційний Інтернет-сайт Аналітичного центру ЗАТ «Begun», Росія, Москва, 2011 30.     Контекстна реклама [Електронний ресурс]. - Режим доступу <http://blogoreader.org.ua> .        Критерии выбора вуза абитуриентом [Електронний ресурс]. - Режим доступу <http://ubr.ua/labor-market/education/kriterii-vybora-vuza-abiturientom-60813>.    Пошуковий сайт - <http://www.google.com.ua/> .        Сайт Одеської юридичної академії <http://onua.edu.ua/>.   Інструмент добору ключових слів - <https://adwords.google.com> .        Що таке соціальна мережа? [Електронний ресурс]. - Режим доступу <http://blogoreader.org.ua> .        Сайт вКонтакте - <http://vkontakte.ru> .        Соціальна мережа Одноклассники - <http://www.odnoklassniki.ua/> .        Мой мир - http://www. mail.ru .        Аналіз статистики соціальних мереж в Україні [Електронний ресурс]. - Режим доступу <http://www.electionmall.ua/news/details/interessocstat/147> .        Соціальна мережа Фейсбук - http://www.facebook.com <http://www.facebook.com/> .        Блогхостінг Твіттер - http://www.twitter.in.ua <http://twitter.in.ua/> .        Відеохостінг Ютуб - <http://www.youtube.com/> .        Илона Кветна. Маркетинг в социальных сетях - ставка на доверие <http://blog.orz.com.ua/?p=17> // журнал «Маркетинг и реклама», № 6, 2009 a.     Маркетинг очима світил науки. [Електронний ресурс]. - Режим доступу http://bredmarketing.bigmir.net 42.   Медведєва В.М., Міщенко Г.Г. Інфоpмаційний бізнес у сфеpі освіти, культуpи і мистецтва.-К., 2000.-96 с. 43.     С чего начать рекламу в Интернете. [Електронний ресурс]. - Режим доступу <http://www.arton.ru/articles/231>.    Статистика ключевых слов на Яндекс - <http://wordstat.yandex.ru/> .        На порядку денному ДАК - проблеми якості освітніх послуг у сфері вищої освіти. [Електронний ресурс]. - Режим доступу <http://www.kmu.gov.ua/control/publish/article?art_id=37670997> .        Реформування освіти наблизить Україну до Європи.// Інформаційний бюлетень Міжнародного центру перспективних досліджень. - 2009. - №76. -C. 14-23. .        Співак Л.С. Суперечливість фінансового забезпечення розвитку сфери освітніх послуг // Науковий вісник Волинського державного університету імені Лесі Українки / Економічні науки.- 2001.- №4.- С.372-373 .        Ілляшенко, С.М. Маркетингова товарна політика [Текст]: підручник / С.М. Ілляшенко. ― Суми: ВТД «Університетська книга», 2005. ― 234 с. .        Багиев. Организация маркетинговых исследований как функция предпринимательства // Развитие образования и науки на пороге ХХІ века: Сб. научных сообщений №4. - С.-Пб., 1997. .        Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник - К. Лібра, 2002. - 712 с. .        Мороз Л.А., Чухрай Н.І. Маркетинг: Навч. посібник. - Львів: Державний університет «Львівська політехніка» (ІВЦ «Інтелект»), 1999. - 244с. .        Балабанова Л.В. Маркетинг, підручник, Донецьк, 2002, для студентів вищих навчальних закладів, 562 с. .        Старостіна А.О. Маркетинг: підручник / А.О. Старостіна, Н.П. Гончарова, Є.В. Крикавський та ін.; за ред. А.О. Старостіна. - К.: Знання, 2009. - 1070 с. .        Старостіна А.О., Зозульов О.В. Маркетинг: Навч. посіб. - 3-тє вид., перероб. - К.: Знання, 2006. - 327 с. .        Матвіїв М.Я. Кібернетичний підхід до уточнення понятійного апарату дослідження маркетингового менеджменту освітніх послуг.//Економіка розвитку. Науковий журнал Харківського національного економічного університету. - 2006. - №2(38). - V. 106-108 .        Средства веб-аналитики корпоративного уровня <http://www.google.com/analytics/> - .        Денисенко А.Ф. Охорона праці: конспект лекцій / Укладач А.Ф.Денисенко. - Суми: Вид-во СумДУ, 2007. - Ч.1. - 128 с. .        СНиП 2.09.04-87. Административные и бытовые здания. .        ГОСТ 12.0.003-74. Опасные и вредные производственные факторы. Классификация. .        СНиП ІІ-4-79. Естественное и искусственное освещение. .        ДБН В.2.5-28-2006. Природне та штучне освітлення. - К.: Мінбуд України, 2006. - 75 с. .        СНиП 2.04.05-91. Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха. .        СНиП 2.09.02-85. Производственные здания промышленных предприятий. Нормы проектирования. .        ДСН 3.3.6.042-99. Санітарні норми мікроклімату виробничих приміщень. Похожие работы на - Аналіз головного інструменту Інтернет-просування веб-сайту кафедри маркетингу   Шпаргалки по бухгалтерскому учету СкачатьСкачать документ Информация о работеИнформация о работе Планирование на предприятии (шпаргалка) СкачатьСкачать документ Информация о работеИнформация о работе Шпоры по бухгалтерскому учёту СкачатьСкачать документ Информация о работеИнформация о работе Блоки и агрегаты системы автоматического управления, регулирования, защиты, ... СкачатьСкачать документ Информация о работеИнформация о работе ... России в начале XX в. Реформы Витте и Столыпина (сравнительный анал . СкачатьСкачать документ Информация о работеИнформация о работе Контрольная по аудиту СкачатьСкачать документ Информация о работеИнформация о работе ... муниципальной реформы в России и Украине: сравнительно-правовой анал . СкачатьСкачать документ Информация о работеИнформация о работе Нужна качественная работа без плагиата? Другие дипломные работы по информационному обеспечению Не нашли материал для своей работы? Поможем написать уникальную работу Без плагиата! Узнайте © 2003 - 2022 «Библиофонд» Обратная связь Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности Полная версия Помощь по учебным работам Консультация по курсовой работе Консультация по дипломной работе ВКР Консультация по реферату Консультация по отчетам о практике