Создание оптового отдела и развитие ООО 'Ziedu baze'

Создание оптового отдела и развитие ООО 'Ziedu baze'

АННОТАЦИЯ

Цель квалификационной работы «Создание оптового отдела и развитие ООО «Ziedu bāze» изучить способы расширения на рынке - малым предприятиям. Квалификационная работа состоит из трёх частей, выводов и предложений. Главный вывод можно сделать, развитие на любом рынке зависит только от самого предпринимателя, от его вложений как материальных так и физических. Практическая часть работы основана на данных о предприятии ООО „Ziedu bāze”, а так же на изучении маркетинга в отрасли обслуживания клиентов. Kвалификационная работа состоит из 45 страниц, 8 таблиц, 1 рисунка и 11 литературных источников.

Ключевые слова: оптовая торговля, розничная торговля, продажи, распространение.

ANOTĀCIJA

Kvalifikācijas darbs „Vairumtirdzniecības nodaļas veidošana un attīstīšana SIA Ziedu bāze” mērķis ir izpētīt paplašnāšanās veidi tirgū - maziem uzņēmumiem. Kvelifikācijas darbs sastāv no ievada, trim nodaļām, secinājumu un priekšlikumu daļas. Galvenais secinājums ir, ka attīstība jebkura tirgū ir atkarīga tikai no paša uzņēmēja, no ieguldījuma gan materiāla, gan fiziska. Praktiskā daļa darbā ir izstrādāta pamatojoties uz SIA „Ziedu bāze” datiem un arī uz mārketinga izpetīšanu klientu apkalpošanas nozarē. Kvalifikācijas darbā ir 45 lapaspuses, 8 tabulas, 1 attēls un 11 literatūras vienības.ēgas vārdi: vairumtirdzniecība, maztirdzniecība, pārdošanas, izplatīšana.

The aim of qualifying work thesis “Creation of wholesale department and development of LTD “Ziedu bāze”” is to look the methods of expansion at the market - small enterprises. The work consists of introduction, three sections, conclusion and proposal section. The main conclusion is at any market development depends only on at businessman, from his investments. Practical part of work is designed on the basis of the LTD “Ziedu bāze” data, and on the study of marketing in customer service industry. Qualifying work thesis contains 45 pages, 1 figures, 8 tables and 11 bibliography sources.: wholesale, retail business, sales, distribution.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

.     Значение оптовой торговли

1.1 Принятие маркетинговых решений в оптовой торговле

1.2     Тенденции в оптовых продажах

1.3 Определение целевого рынка

2.  Политика распространения ООО „Ziedu bāze”

.1  Описание деятельности ООО „Ziedu bāze”

2.2     Структура управления на ООО „Ziedu bāze”

.3  Анализ конкурентов ООО „Ziedu bāze”

2.4 Стратегия распространения ООО „Ziedu bāze”

3.  Процесс развития производства и маркетинга в ООО „Ziedu bāze”

.1  Разработка интернет магазина

3.2     Оптовые продажи в ООО „Ziedu bāze”

Выводы и предложения

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

Цветы всегда считались предметом наслаждения, декора, ими украшают дома, офисы, парки. Не так давно это стало крупномаштабным бизнесом, люди стали покупать цветы по разным поводам. Для того чтобы удовлетворить потребность коммерческого рынка, садоводы выращивали цветы на своих участках, чаще всего в теплицах, построенных прямо на окраинах больших городов. Вскоре на рынке появились оптовые торговцы, которые производили доставку выращенных цветов в магазины городов. Так как цветы можно было причислить к товару который быстро приходил в негодность их было необходимо быстро доставить торговцам. Воздушный транспорт вызвал крупные перемены в цветочной промышленности, так как он позволял перевозить скоропортящийся товар на большие расстояния, за счёт чего предприниматели могли выращивать цветы в больших количествах. Чаще всего цветы выращивались в районах с тёплым климатом, а продавались оптом торговцем для распространения в любой части страны.

Современный рынок цветов можно охарактеризовать определёнными темпами роста. Этому способствовало улучшение экономического положения населения, постоянное развитие новых технологий при выращивании цветов, обработке, хранении и транспортировке. Цветочный бизнес в Латвии активизировался сравнительно недавно, начались осуществляться массовые поставки цветов и растений из-за рубежа.

Одним из лидеров на мировом рынке торговли цветами, являются Нидерланды, Дания, Бельгия, Германия. Цветочный бизнес этих стран давно вышел за рамки внутренней экономики своей страны. Латвийский рынок на 80% состоит из импортируемой продукции, для отечественной продукции остаётся всего 20% рынка. Причинами этого является не конкурентно способность латвийских производителей, цена не соответствует качеству продукции.

Рынок цветов имеет свои особенности, в котором очень многое зависит от грамотного построения схемы бизнеса. Так как товар очень быстро приходит в негодность, компания должна уметь правильно рассчитать - сколько и в какой период производить закупки товара. Главные определяющие актуальности работы предприятия ООО „Ziedu bāze”, является правильное распределение закупленного товара между розничными продавцами и обширная рекламная компания.

Как и в большинстве латвийских фирм в цветочном бизнесе, в ООО „Ziedu bāze” 70% оптовых поставок являются импортные цветы. Так же причиной работы с иностранными фирмами влияет обязательность по отношению к партнёру, выполнение сроков, качества и количества товара.

Для успешного развития предприятия ООО „Ziedu bāze” необходимо предоставлять клиентам дополнительные услуги, например, услуги флориста, курьера и консультанта по уходу за растениями.

Целью данной работы является изучение реализация продукции на предприятии, а так же создание оптовой поставки цветов клиентам на примере компании ООО „Ziedu bāze”.

Исходя из цели, в работе были поставлены следующие задачи:

·  Изучение и анализ литературы работы оптового бизнеса;

·        Теоретическое изучение, изучение рынка сбыта ;

·        Изучение деятельности предприятия ООО „Ziedu bāze”.;

·        Разработка рекомендаций по реализации продукции ООО „Ziedu bāze”.

Объектом исследования квалификационной работы является компания ООО „Ziedu bāze”.

Предметом исследования является оптовая система сбыта продукции в компании ООО „Ziedu bāze”.

Работа состоит из 3-х частей.

В первой части изучается понятие оптовой торговли и его особенности.

Во второй части рассматривается деятельность предприятия ООО „Ziedu bāze”, методы сбыта продукции

В третьей части работы предложена система развития предприятия ООО „Ziedu bāze” с помощью создания интернет страницы, а так же оптовыми продажами.

В работе использовано два метода:

·  теоретический,

·        аналитический.

Информационной основой для написания работы явились статьи в периодических изданиях, а также ряд учебников, учебных пособий, курсов лекций, и информация из Интернета.

.  
ЗНАЧЕНИЕ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ

Оптовая торговля это реализация какого-либо продукта предприятиям, которые приобретают его с целью продать дальше или использовать для бизнеса.

Розничные продавцы и производители используют услуги оптовых продавцов, когда с их посредничеством можно эффективнее использовать некоторые функции:

·  Реализацию и продвижение продукта на рынке. У оптовых продавцов большое количество персонала, который помогает реализовывать продукцию сравнительно с небольшими затратами.

·        Создание сортимента продукции. У работников оптовой торговли есть все возможности составить и произвести необходимый для покупателя сортимент продукции, благодаря этому облегчить работу розничных продавцов и снизить расходы.

·        Хранение продукции. Оптовые продавцы хранят запасы продукции, снижая расходы поставщикам и розничным продавцам. Закупая большие партии товара, разделяют их на меньшие партии и обеспечивают хранение.

·        Транспортировка. Оптовый продавец обеспечивает оперативную доставку продукции, так как находятся более ближе к конечному покупателю чем производители.

·        Финансирование. Оптовые продавцы финансируют своих клиентов, предлагая коммерческий кредит, а так же своих поставщиков, создавая заказы и своевременно оплачивая счета.

·        Ответственность за риск. Беря на себя ответственность о продукции и погашая расходы, которые связаны с нехваткой, повреждениями, оптовые продавцы отвечают так же за часть риска за реализацию продукции.

·        Предлагают дополнительные услуги. Оптовые продавцы предлагают своим поставщикам и розничным продавцам информацию о рынке, предоставляют консультации о схемах расположений магазинов, запасах продукции и обучении продавцов.

Всех оптовых продавцов можно классифицировать на четыре группы (таблица 1.1).

Оптовые продавцы с полным циклом обслуживания занимаются:

·  хранением запасов товара,

·        привлечением продавцов,

·        предоставлением кредита,

·        организацией доставки продукции,

·        предоставлением консультаций.

По виду деятельности это оптовые производители и менеджеры капитала, у которых есть право собственности на продаваемую продукцию. Эти оптовые продавцы разделяются на несколько групп.

·  Оптовики потребительских товаров, которые в основном сотрудничают с розничными предприятиями, предоставляя полный комплекс услуг.

·        Оптовики со смешанным ассортиментом занимаются с несколькими группами продукции, удовлетворяя в таком случае заказы розничных предприятий, которые в большинстве случаев продают смешанный ассортимент продукции.

·        Оптовики со специализированным ассортиментом занимаются только с одним или двумя группами продукции.

·        Оптовики с широким специализированным ассортиментом занимаются с одной группой продукта.

Таблица 1.1

Классификация оптовых предприятий

·  Менеджеры капитала реализовывают продукцию в основном производителям, е не розничным продавцам. Они занимаются любой группой продукции, смешанной или со специализированным ассортиментом. Могут заниматься обслуживанием техники, ремонтом и эксплуатацией материалов, деталями основных устройств или только оборудованием и т.д.

·        Оптовики с ограниченным циклом обслуживания, как правило, предоставляют поставщикам и потребителям намного меньше услуг. Эти оптовики снова разделяются на группы:

Ø Оптовики, которые продают за наличные деньги и без доставки продукции, занимаются ограниченным ассортиментом продукции, которые они продают мелким розничным продавцам. Многие предприятия продают продукцию так же индивидуальным покупателям.

Ø  Странствующие оптовики продают и доставляют продукцию потребителям. Они занимаются с ограниченным, краткосрочным хранения ассортимента продукции, которую продают за наличные деньги, объезжая маленькие предприятия, больницы, гостиницы и т.д.

Ø  Организаторы заказов оптовой торговли работают в отраслях, которые производят сырьё или другие грузы которые нельзя упаковать. Эти оптовики не хранят запасы продукции и не занимаются напрямую с продукцией. Получая заказ, они находят производителя, который отсылает этот продукт напрямую покупателю по условиям доставки. С момента принятия заказа до момента завершения доставки оптовик - организатор заказа берёт на себя право собственности о продукте и риск реализации.

Ø  Комиссионный оптовик обслуживает розничный продавец, предлагая в основном не продуктовый ассортимент и предлагает следующие услуги:

·  Доставку продукта,

·        Установка полок для размещения продукции в магазине,

·        Порядок содержания запасов продукции,

·        Финансирование.

Оптовик сам указывает цену, оставляет за собой право собственности на продукцию и выдаёт счета только за то что, что покупает покупатель, получая определённые комиссионные деньги.

Ø Производственные кооперативы это совместные предприятия, в составе которых есть и фермеры, которые занимаются производством сельскохозяйственной продукции и реализацией на местном рынке. Доход кооператива распределён между участниками. Кооперативы могут быть со своей маркой, которая достаточно знакома на рынке потребителей.

Ø  Оптовики которые продают по почте высылают ювелирные изделия, косметику и др. продукты по каталогу - розничным продавцам, производителям и предприятиям в ближайшее районы. Посылки посылаются по почте, доставляя эти продукты своим транспортом.

Ø  Брокеры и агенты отличаются от оптовых продавцов тем, что не берут на себя право собственности на продукцию и выполняют только небольшие услуги. Главная функция поддерживать покупаемость продукции. За эту услугу они получают комиссионные в размере 2-6% от цены продукта.

·  Брокеры сводят вместе покупателей и продавцов и помогают им заключать договора. За услуги, брокерам платит тот, кто их пригласил. К тому же он не хранит продукцию, не участвует в финансировании сделки и не берёт на себя никакой риск. Брокеры в основном задействованы в сделках с не продуктовой продукцией, недвижимостью, ценными бумагами, страхованием.

Агенты представляют клиентов или продавцов долгое время. Существуют два вида агентов:

Ø Производственные агенты заключают официальные договора с каждым отдельным производителем о цене, целевом рынке, эти договора заключают о продукции и величине комиссионного вознаграждения. Они организовывают производителям реализацию продукции, используя свои контакты с потребителями. Чаще всего услуги агентов используют производители одежды, мебели и электроприборов. Обычно это маленькие предприятия, которые хотят снизить расходы на оборот, а так же крупные производители, которые хотят с помощью агента влиться в новый рынок.

Ø  Агенты по закупке заключают краткосрочные договора со своими покупателями и закупают для них нужную продукцию, часто перед этим организовывая их комплектацию и доставку. Например, агент по одежде, который создаёт ассортимент маленьким продавцам в небольших городах. У закупщиков есть специальные знания, и они предоставляют потребителям важную информацию о рынке, ценах, ассортименте продукции и других услугах.

Ø  Агенты-комиссионщики покупают продукты, самостоятельно заключая договора о реализации и работают с краткосрочными договорами. Их услуги часто используют фермеры, которые не являются участниками кооператива. В таких случаях агент-комиссионщик на своём транспорте отвозит продукцию на рынок, реализовывая продукцию по возможности по выгодной цене, отсчитывая себе комиссионные, а остальную сумму отдаёт производителям.

·  Отдел розничной торговли и производителей это тип розничной торговли, в которой торговая деятельность происходит постоянно без участия оптовика.

·        Отдел реализации организовывают производители, чтобы обеспечить строгий контроль за управлением запаса продукции, реализации продукции стимулирования реализации. Отдел реализации хранит запасы, а агенты по реализации этого не делает.

·        Служба закупки содержит розничных торговцев. Это осуществляют брокеры или агенты, а так же отделы розничного предприятия.

·        Специализированные оптовики работают в разных экономических отраслях. Самые распространённые это закупщики сельскохозяйственной продукции, которые закупают продукцию от фермеров и собирают их в небольшие партии, чтобы отправить продукцию производственным предприятиям, хлебным комбинатам и другим покупателям. Существуют так же нефтяные продуктовые базы и терминалы, которые реализовывают и доставляют продукцию на станции заправки бензином, розничные предприятия.

·        Оптовики - организаторы торгов осуществляют торги, предлагая продукты дилерам и другим предприятиям.

В таблице 1.2. и 1.3. обобщены особенности деятельности оптовиков.

Таблица 1.2

Право собственности при принятии товара и риск доставки при оптовой продаже

Таблица 1.3

Особенности деятельности оптовых продавцов

1.1 Принятие маркетинговых решений в оптовой торговле

Оптовики принимают маркетинговые решения на те же самые вопросы как и розничные продавцы, но всё же существует разница, например, меньше внимания уделяют образу, рекламе, и способносте покупателей при исследование рынка, так как оптовый продавец в большинстве сделок с предприятиями проходят в среде бизнеса, а не с конечым покупателем.

Оптовый продавец в основном принимает следующие маркетинговые решения:

·  О маркетинге;

·        О сортименте продукции;

·        О комплексе услуг;

·        О ценах;

·        О методах стимулирования реализации;

·        О расположении предприятия.

Решение о целевом рынке оптовый продавец может принять по решению покупателя. В выбранном целевом рынке оптовик может разделить на несколько выгодных покупателей и создать с ними деловые отношения, например, предложить дополнительные услуги: организовывать консультации, спонсировать магазины. Одновременно можно отказаться от не настолько выгодных клиентов, организовать больший объём от сегодняшних минимальных заказов можно сделать скидку на небольшой заказ.

Решение об ассортименте продукции связан с требованиями розничных продавцов обеспечить доставку полного ассортимента продукции и содержать достаточный запас продукции. Но всё же для оптовых продавцов выполнения этого требования может быть связано с доходами и снижением прибыли. Но всё же принятым решениям нужно быть оптимальным, поэтому оптовики выбирают себе выгодные группы продуктов.

Решение о комплексе услуг зависит от нужд потребителя. Только те услуги, которые дают создать ближайшее сотрудничество, нужно развивать, от других услуг можно отказаться или перевести их в оплаченные.

Решения о ценах зависит от оборота оптового производства и нормы необходимого заработка для бизнеса. Если, например, снижение оптовой цены20% от оборота, а расходы оборота - 17%, тогда чистая премия будет только 3%. Если такой объём прибыли даст возможность управлять рентабельно, тогда сделка будет заключена, если нет, тогда для создания цены нужно искать другую возможность. Оптовики, например, можно снизить количество чистой прибыли на некоторые продукты, чтобы покорить целевой рынок, стараясь заключить соглашение с поставщиком за выгодную цену и, благодаря этому, увеличить оборот.

Решение о методе стимулирования реализации, как уже было сказано, оптовые продавцы не имеют такое большое значение как розничная торговля. Но всё же в работе с оптовыми продавцами совсем игнорировать направление маркетинга нельзя. Желательно брать во внимание несколько приёмов для личного обслуживания и общественной деятельности. Желательно шире использовать программы для стимуляции реализации, которые разрабатывают поставщики.

Решение о расположении места предприятия. Оптовые продавцы в основном располагают свои предприятия в том месте, где низкая стоимость за аренду и сравнительно низкие налоги. Оптовики стараются минимально тратить средства для облагораживания территории и помещения. Но всё же слишком большая экономия денег может привести к автоматизации склада и компьютеризации со временем заметно сократилось расходы оборота оптовых продавцов. Многие оптовики уже используют бухгалтерские компьютерные операции для выписки счетов, оформление документации, и старается приспособить свои услуги для конкретных нужд потребителя.

1.2 Тенденции в оптовых продажах

Какое-то время считали, что оптовая торговля направлена на рецессию, большим производителям и розничным продавцам, например, Wal-Mart, агрессивно перешла на прямую закупку. Но всё же оптовики приняли этот вызов, приспособив свои услуги, чтобы удовлетворить поставщиков и изменчивые требования клиентов и добавить ценности маркетинговым каналам. Оптовики так же снизили операционные расходы, инвестируя в современные технологии для обработки товара и в информационные системы.

Четыре вида, как оптовики могут улучшить отношения с производителями:

.   Стараться достичь чёткой договорённости с производителями о функциях канала маркетинга, выполнение которых от них ожидается;

2.       Получить лучшее понятие о требованиях производителя, посещая заводы, участвуя в конференциях и посещая коммерческие выставки;

.        Выполнять свои обязанности, достигая определённых целей в сравнении с объемом продукции, вовремя осуществляя выплаты и предоставляя производителям информацию о покупателях;

.        Предлагая услуги с добавленной стоимостью, чтобы помочь поставщикам.

.3 Определение целевого рынка

Рынок состоит из всех потенциальных потребителей, имеющих частные нужды или желания, готовых их удовлетворить и способных оплатить такое удовлетворение.

Основа рыночной практики - способность идентифицировать потребителя или клиента, адаптироваться к точке зрения потребителя. Потребители могут группироваться по ряду факторов. Их позиция по отношению к этим факторам определяет истинные границы рынка. С другой стороны, производители склоняются к тому, чтобы считать рынок значительно шире. Практически определение рынка вращается вокруг следующих факторов:

·  категория продукта или услуг;

·        география;

·        «физическая» группировка потребителей;

·        неосязаемость («невидимая рука»).

Важно помнить о так называемом законе Парето: 20% наиболее покупаемых продуктов составляют 80% объема продаж или 20% потребителей покупают 80% продуктов по объему стоимости.

Основой системы планирования в условиях рынка является прогнозирование сбыта. Поэтому важной задачей руководства фирмы становится определение объема продаж в соответствии со спросом и только на основе оценки рынка сбыта можно приступать к планированию производственной и финансовой деятельности компании.

Оценка рынка сбыта - комплекс мероприятий, направленных на исследование торгово-сбытовой деятельности предприятия и изучение всех факторов, влияющих на процесс производства и продвижения продукта от производителя к потребителю. Рынок, как правило, образуют группы потребителей с совершенно разными нуждами и желаниями. Каждое предприятие осознает, что его продукты не могут нравиться всем покупателям. Поэтому с помощью маркетинга определяют сегмент рынка сбыта на основе информации о потенциальных потребителях, регионах, в которых имеется спрос, о ценах, которые покупатели готовы заплатить за продукт, о каналах сбыта, конкуренции.

Сегментирование рынка - основной метод маркетинга, с помощью которого компания разделяет его с учетом результатов анализа по определенным признакам на некоторые сегменты потребителей. Она осуществляется для последующего выделения целевых сегментов, требующих различного подхода в стратегии разработки новых видов продукции, организации продвижения и дистрибуции.

Стратегия сегментации рынка позволяет фирме, учитывая свои сильные и слабые стороны при выборе методов маркетинга, остановиться на тех из них, которые обеспечат концентрацию ресурсов на тех сферах деятельности, где компания имеет максимальные преимущества. Величина доли предприятия на конкретном рынке является важнейшим фактором его коммерческого успеха. Увеличение рыночной доли сопровождается ростом доли прибыли компании (рост доли рынка на 10% обеспечивает увеличение нормы прибыли в среднем на 5%).

Существуют два традиционных подхода к разработке стратегии сегментирования:

·  начать с исследования сложившейся конъюнктуры на традиционные виды продукции, выявления фактических и потенциальных потребителей и различий их отношения к новым видам продуктов;

·        начать с формирования представления о том, какие переменные характеризуют тот или иной сегмент потребителей.

Сегмент определяется как группа лиц, имеющих одинаковую потребность в этой продукции и характеризующихся примерно одинаковыми полом, возрастом, уровнем благосостояния и иными биосоциальными характеристиками.

Сегмент рынка - это его часть, образованная по критериям потребительского предпочтения, или совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга.

Сегментирование рынка - разделение потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках или поведении, для обслуживания которых могут потребоваться определенные продукты или маркетинговые комплексы.

При сегментировании рынка компании подразделяют большие разнородные рынки на меньшие сегменты, которые можно эффективно охватить продуктами и услугами в зависимости от специфических предпочтений потребителей. Поскольку потребности каждого покупателя специфичны, потенциально каждого покупателя можно рассматривать в качестве отдельного рынка. Поэтому продавец должен в идеальном случае разработать для каждого отдельное предложение. Тем ни менее, чаще фирмы, предлагающие потребительские продукты, предпочитают массовое производство одного продукта для всех покупателей - массовый маркетинг. По сравнению с массовым, сегментированный маркетинг предоставляет потребителям дополнительные выгоды.

Фирма стремится выделить конкретные сегменты рынка, приспосабливая свои рыночные предложения так, чтобы они соответствовали нуждам потребителей, относящимся к одному или нескольким сегментам рынка. Ориентируя свои продукты, каналы распределения и программы взаимодействия с потребителями на тех покупателей, которых она может лучше обслужить, компания будет эффективнее работать на рынке. Обычно сегменты рынка - это большие группы потребителей, которые можно легко идентифицировать на конкретном рынке. Маркетинг на уровне рыночных ниш концентрируется на подгруппах, существующих внутри этих сегментов.

Ниша - это узко определенная группа потребителей, получаемая в результате разделения сегмента на подсегменты или выделения групп потребителей с ярко выраженными особенностями. Исходят из того, что фирма, действующая на нише, глубоко изучила своих клиентов, она может удовлетворить их нужды настолько эффективно, что они готовы платить за продукты и услуги компании более высокие цены. Занятие ниши означает для небольших фирм возможность выдержать конкуренцию, сосредоточив ограниченные ресурсы на обслуживании узких рыночных ниш, которые не представляют интереса для конкурентов. Углубленное исследование рынка предполагает необходимость его рассмотрения как дифференцированной структуры в зависимости от групп потребителей и потребительских свойств продукта, что в широком смысле определяет понятие рыночной сегментации.

Рыночная сегментация представляет собой, с одной стороны, метод для нахождения частей рынка и определения объектов, на которые направлена маркетинговая деятельность предприятий. С другой стороны - это управленческий подход к процессу принятия предприятием решений на рынке, основа для выбора правильного сочетания элементов маркетинга. Сегментация проводится с целью максимального удовлетворения запросов потребителей в различных продуктах, а также рационализации затрат предприятия-изготовителя на разработку программы производства, выпуск и реализацию продукта. Сегментация рынка может позволить компании максимизировать прибыль на единицу продукции, а не совокупные доходы, поскольку происходит ориентация на конкретный сегмент.

2. ПОЛИТИКА РАСПРОСТРАНЕНИЯ ООО „ZIEDU BĀZE”

2.1 Описание деятельности ООО „Ziedu bāze”

Розничная продажа цветов и сопутствующей продукции ведется ООО „Ziedu bāze” первый год - с февраля месяца 2012 года, поставки осуществляются более чем из разных стран со всего мира.

Преимущества работы с ООО „Ziedu bāze”:

·  большой ассортимент,

·        действительно высокое качество,

·        полная поддержка клиентов и качественный сервис,

·        низкие цены на доставку товаров.

ООО „Ziedu bāze” поставляет срезанные цветы, горшечные растения, луковицы, саженцы и посадочный материал в Латвию. А также все сопутствующие товары и аксессуары к цветочной продукции.

Юридический адрес предприятия ООО „Ziedu bāze”: Detlava Brantkalna iela 3-8, Rīga, LV-1082.

Миссия и цели ООО „Ziedu bāze”

Миссия ООО „Ziedu bāze” поставлять для предприятий и жителей Латвии свежии цветы и комнатные растения. Цель предприятия осуществлять эффективный бизнес, обеспечить стабильное место на цветочном рынке Латвии.

Стратегические цели

·  обеспечить стабильный выход на рынок Латвии в течение 3-х лет;

·        достичь годовой оборот предприятия в размере 60000 Ls в течение 3-х лет;

·        обеспечить качественный и конкурентноспособный вид обслуживания.

Тактические цели

·  провести удачную рекламную компанию;

·        расширить ассортимент товара;

·        создания цветочного салона;

·        создания интернет станицы ООО „Ziedu bāze”;

·        достигнуть оборота предприятия в размере 48 000Ls в течение 2-х лет.

Оперативные цели

·  заключить договора с оптовыми продавцами из-за рубежа,цветочными магазинами, садоводствами;

·        заключить договора с предприятиями в обслуживаниянии;

·        сделать рекламные буклеты.

Классификация товара

Цветы и комнатные растения принадлежат к специально покупаемому товару, который предназначен для особенных нужд - подарку или декорирования.

Ассортимент товара

Срезанные цветы - представлены в широком спектре, так как покупатели чаще всего заказывают именно их. В зимний сезон на базе можно купить импортированные срезанные цветы :

·  розы

·        гвоздики

·        герберы

·        хризантемы

·        фрезии

·        лилии

·        в небольшом количестве мало знакомые экзотические цветы.

При приближении летнего сезона база ориентируется в основном на местные Латвийские выращенные цветы, так как в большей мере покупатель покупает именно их:

·  нарциссы

·        тюльпаны

·        подснежники

·        гиацинты

·        цветной горошек

·        гвоздики

·        ирисы

·        розы

·        фрезии

·        подсолнечники

·        циннии

·        ромашки

·        левкоя

·        и др.

Осенью:

·  гладиолусы

·        далии

·        астры

·        хризантемы

Цветочные букеты - на базе букеты изготавливаются только по специальному заказу, для декора или по желанию клиента, для специальных праздников.

Цветы в горшках - в основном покупаются для декорирования офисных помещений.

Качество товара

На базе всегда представлены свежие цветы. Чтобы дольше их сохранить, они хранятся в охлаждённом помещении, а так же используются специальные капсулы для ухода. Чтобы доставка осуществлялась как можно осторожнее для цветов, они помещаются в специальную целлофановую упаковку.

Покупатель выдвигает определённые требования к товару, чтобы он был свежим, целым, красивым и как можно дольше сохранял эти качества. Всё это ООО „Ziedu bāze” может обеспечить.

Потенциальные клиенты ООО „Ziedu bāze”

Потенциальные клиенты ООО „Ziedu bāze” являются жители районов Пурвциемса и Плявниеков города Риги. Это и женщины и мужчины в среднем от 18 до 55 лет, с разным материальным статусом.

ООО „Ziedu bāze” ориентируется на широкую аудиторию и развивает индивидуальный подход к каждому клиенту. Например, для особых торжеств предлагается клиенту заказывать специально «под него» цветы нужного цвета, размера, сорта, количества. Техника флористики на сегодняшний день дошла до невообразимых высот: изготавливаются гирлянды, композиции на стенах, свадебные букеты, плетутся сумочки и браслеты, даже заколка или галстук-бабочка выполняются из цветов. Возможности практически неограниченные.

Так же различные предприятия, оформляющие свои офисы и различные мероприятия:

·  Банки

·        Торговые центры

·        Концертные площадки

·        Развлекательные центры

·        Различные малые предприятия

·        Различные рестораны

·        Гостиницы

·        Центры отдыха

Характеристика продукта на ООО „Ziedu bāze”

Проверяемость - всегда свежие и красивые цветы, о чём может убедиться любой покупатель.

Наблюдаемость - купленную на ООО „Ziedu bāze” продукцию, можно наблюдать в ближайших от базы офисах, цветочных магазинах и декорах помещений.

Сравнение - покупатель может сравнить продукцию ООО „Ziedu bāze” с конкурентами.

.2 Структура управления на ООО „Ziedu bāze”

Рисунок 2.1 Структура управления на ООО „Ziedu bāze”

Преимущества выбранной структуры следующие:

·  Структура обеспечивает контроль в двойном обьёме, так как взаимно сотрудничая в направлении сверху вниз, рабочие обязанности лучше контролируются и командная работа даёт лучшие результаты;

·        Каждый работник лично отвечает за свою работу, хотя и работает в команде. Командная работа очень эффективна в первые годы работы предприятия;

·        Руководитель отвечает за все предприятие в целом, его прямые подчинённые это бухгалтер и специалист в вопросах по маркетингу, а так же продавец консультант, чья работа тесно связана с менеджером по маркетингу. На последнем уровне это шофёр по доставке, которую в свою очередь подчиняется менеджеру по маркетингу и продавцу консультанту.

2.3 Анализ конкурентов ООО „Ziedu bāze”

ООО „Ziedu bāze” ориентируется на покупателей разных возрастов и разных уровней доходов.

Таблица 2.1

Анализ конкурентов ООО „Ziedu bāze”

Из всех конкурентов самый перспективным является цветочный салон Klīviga, который работает с 1998 года. У салона имеются свои постоянные клиенты, широкий спектр услуг, интернет страница, а так же главное преимущество онлайн магазин.

Таблица 2.2

Оценка конкурентов ООО „Ziedu bāze”

.4 Стратегия распространения ООО „Ziedu bāze”

ООО „Ziedu bāze” является розничным продавцом и преимущество пользуется стратегией B2C, хотя имеет все возможности распространять свою продукцию оптом и получать ещё больше прибыли от стратегии B2B.

1. Компания согласовала систему каналов сбыта с реальным покупательским поведением. Клиенты этой отрасли уже имели доминирующее, очевидное и многократно подтвержденное покупательское поведение.

2.       Компания согласовала систему каналов сбыта с основными покупательскими критериями. Основными критериями при покупке цветов являются цена, качество, быстрота доставки, совет специалиста и т.п.

.        Наличие разных каналов сбыта. Ни один канал не может идеально подходить абсолютно всем клиентам. Именно поэтому продавцы цветов предлагают варианты. ООО „Ziedu bāze” даёт возможность самостоятельно подобрать букет и получить помощь специалиста, цена, скорость и гибкость доставки.

Одно из важных конкурентных преимуществ фирмы на рынке - это организация четкого взаимодействия участников канала распределения, которые становятся партнерами. Цветы ООО „Ziedu bāze” берут у одних и тех же оптовых компаний. В компании ООО „Ziedu bāze” для удобства розничных покупателей, садоводов и цветоводов-любителей компанией ООО „Ziedu bāze” создан почти зеленый супермаркет европейского класса, где на большой площади оборудованного павильона представлен весь ассортимент товаров ООО „Ziedu bāze”, в том числе осуществляются специальные сезонные программы. Срезанные цветы являются хрупким товаром, полный срок их хранения при правильном температурном режиме составляет 20 дней. За это время агенту нужно успеть закупить их за границей, доставить в Латвию и реализовать их конечному покупателю. Поэтому, любая задержка грозит убытками, прошло чуть больше времени и цветы можно выбрасывать. Грамотное планирование ассортимента и закупок цветочного магазина поможет минимизировать затраты от испортившегося товара.  Наибольшей популярностью у покупателей пользуются розы, они и должны составлять основу ассортимента срезанных цветов. Все большей популярностью пользуются дизайнерские букеты как из живых цветов с добавлением сухоцветов и фруктов, так и композиции, составленные полностью из сухих цветов.

маркетинговый оптовый стратегия цветок

3. ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ ПРОИЗВОДСТВА И МАРКЕТИНГА В ООО „ZIEDU BĀZE”

Наиболее успешной и востребованной концепцией для ООО „Ziedu bāze” является специализация на широком ассортименте цветов, ориентированных на разнообразную целевую аудиторию:

Срезанные цветы: являются основным товаром магазина и занимают 75% от общего объема продаж. В течение года магазин будет предлагать до 150 сортов срезанных цветов. Около 90% продаж будет приходиться на розы различных сортов.

Горшечные цветы: являются дополнительным источником дохода, занимают 20% в структуре продаж. Предполагаемый ассортимент горшечных цветов также колеблется до 50 различных сортов в год. Наибольший спрос ожидается на тюльпаны, гиацинты, хризантемы и фиалки.

Самая большая ценность для магазина - торговая площадь. Каждый квадратный метр должен быть использован с максимальной отдачей. В магазине цветов это особенно актуально.

Для изучения сильных и слабых сторон ООО „Ziedu bāze” следует провести SWOT анализ предприятия.

Таблица 3.1

SWOT анализ ООО „Ziedu bāze”

Варианты развития магазина цветов, условно, можно поделить на несколько категорий:

·  Горизонтальное развитие. Увеличение клиентской базы за счет расширения ассортимента продукции.

·        Вертикальное развитие. Построение сети магазинов цветов и аксессуаров под единым «брендом».

·        Смешанное развитие. Построение «бренда», расширение ассортимента продукции, привлечение новых клиентов, использование незанятых ниш на рынке цветов и аксессуаров.

Для оптового торгового магазина важной частью является оборудование.

Самым необходимым является:

·  Холодильное оборудование для хранения срезанных цветов.

·        Тепличный автоматизированный комплекс для горшечных растений

·        Складское оборудование. Стеллажи, тележки, подъемники, погрузчики.

·        Тара, специализированные пластиковые баки.

·        Упаковка, специализированные коробки.

·        Транспорт, компания ООО „Ziedu bāze” имеет свой собственный транспорт для доставки цветочного материала в Латвию . 1 фура.

Поскольку конечной целью маркетинга является достижение устойчивого коммерческого успеха цветочной фирмы на целевом рынке, а успех характеризуется, в первую очередь, размерами и стабильностью прибыли, получаемой в результате реализации цветочного продукта, - важнейшим этапом маркетинга становится правильная организация доведения этого продукта до конечного потребителя, т.е. эффективные коммуникации с потребителями. При рассмотрении проблем сбыта и продвижения цветочной продукции в системе маркетинга мы выделяем три основные проблемы: 1.выбор наиболее подходящего канала распространения; 2.создание эффективной системы формирования спроса и стимулирования сбыта;  3. организация продвижения цветочного продукта наиболее экономичными и надежными способами.

Таблица 3.2

Предложения по созданию новых каналов сбыта

Учитывая выше изложенное, предприятию ООО „Ziedu bāze” необходимо разработать эффективный комплекс маркетинга.

.   Расширить ассортимент продукции и услуг с учетом потребительских предпочтений. При этом следует помнить, что в случае с покупкой цветов потребитель приобретает не столько сам товар, сколько те блага, в достижении которых он (товар) может посодействовать. Для цветочной фирмы товар - это не только ассортимент цветов, представленный на витрине, характеризующий специализацию предприятия, это еще и обслуживание, включающее весь перечень предоставляемых фирмой услуг:

изготовление букетов, композиций;- упаковка цветов;- консультации по уходу за горшечными растениями.

.   Создать дополнительные каналы сбыта продукции, открыть дополнительный отдел розничных продаж, организовать контейнерные продажи для оптовых покупателей.

3.       Для постоянных клиентов также предусмотреть доставку товаров.

.        Цены на товар можно варьировать в зависимости от сорта, размера и сезона.

.        Реализовать следующие методы стимулирования сбыта:

·  оптовые скидки на партии товара при покупке от 5 единиц наименования товара,

·        реализация карт клиента для постоянных клиентов,

·        возможность приобретения товара с отсрочкой платежа, только постоянным клиентам.

·        Проводить бесплатные консультации флориста по уходу за растениями, их выращиванию. Можно создать «горячую» линию.

6. Уделить внимание упаковке продукции

7.       Эффективный комплекс маркетинга не может обойтись без рекламы. Основной рекламной площадкой остается Интернет, Сайты различных тематических выставок. Однако следует обратить внимание на сотрудничество с тематическими периодическими изданиями, реклама продукции ООО „Ziedu bāze” уместна в таких журналах, как «Ievas māja», «Ievas Dārzs», латвийских еженедельниках и многих других.

.        Важно организовать место продажи, удобное для покупателей и безопасное для цветочной продукции. Должен осуществляться климат-контроль, предусмотрены системы обогрева и освещения, солнцезащиты и кондиционирования, тщательно продуманы маршруты движения товаров.

.1 Разработка интернет-магазина

Для дальнейшего развития ООО „Ziedu bāze”, крайне важным является создания интернет магазина, это поможет развить дальше розничную торговлю магазина, но и также начать осуществлять оптовые продажи.

Интернет магазин это продукт, включает в себя:

·  Услуги для клиентов интернет магазина;

·        Каталог товара и интернет витрина товара;

·        Заказ продукции через интернет или по телефону;

·        Доставка продукции;

·        Оплата по перечислению или наличными в момент доставки;

·        Акции на товар.

Для ООО „Ziedu bāze” интернет магазин даёт возможность:

·  На изменение цен и товара в любой момент, чтобы покупатель был информирован о имеющимся товаре;

·        Приём заказов через интернет и телефон;

·        Обработка заказа и его контроль;

·        Анализ цен на рынке, создания акций.

Условия

Бюджет - 1500 LVL

Сроки - в течение 3 месяцев

Человеческие ресурсы - 3 человека.

·        Покупка программного обеспечения и домена www.ziedubaze.lv <http://www.ziedubaze.lv> интернет магазина.

·