Теоретическая основа маркетинговой программы и ее связь с бизнес-планом

Оглавление

Введение

1. Теоретическая основа маркетинговой программы и ее связь с бизнес-планом

1.1 Маркетинг планирования бизнеса. Проблемы в составлении бизнес плана

1.2 Содержание, сущность и структура маркетинга бизнес-плана

1.3 Сущность и значение бизнес-плана

2. Разработка бизнес-плана ООО "Дежа Вю"

2.1 Характеристика деятельности фотосалона "Дежа Вю"

2.2 Программа маркетинга фотосалона "Дежа Вю"

3. Совершенствование укрепления деятельности фирмы и бизнес-плана с программой маркетинга

3.1 Разработка путей совершенствования программы маркетинга и ее связи с бизнес-планом ООО "Дежа Вю"

3.2 Разработка плана развития предприятия

Заключение

Список литературы2

Введение

В последние годы в России все популярнее в предпринимательстве становится разработка бизнес-планов предприятий и организаций. Не обошел данный факт и сферу фотобизнеса. Разработка бизнес-плана для будущего фотосалона такой же важный этап в планировании и создании предприятия имеющего наибольшие масштабы.

У каждого человека, который только планирует начать деятельность в сфере фотобизнеса, вполне логично возникают вопросы - почему именно этот бизнес, и для чего нужен бизнес-план?

Актуальность курсовой в том, что планирование бизнеса в тесной связи с маркетинговой программой организации заключается в том, что любая организация, вне зависимости от сферы деятельности и размера производства, должна составлять план своей будущей деятельности.

Разработка бизнес-плана связана с маркетинговой программой. Эта связь является процессом реализации маркетинговых идей, определяя преимущества, средства, и методы их воплощения. Тесная взаимосвязь бизнес-плана организации с маркетинговой программой гарантирует качественное и полное удовлетворение спроса потребителей.

Отсутствие связи с маркетинговой программой при составлении бизнес-плана грозит неблагоприятными последствиями - снижением фундаментальных коэффициентов деятельности организации.

Эффективно разработанный и оптимальный, для данной организации, бизнес-план, составленный без исследования изменения конкурентной сферы, поведения потребителя, даже при условии идеальной реализации не даст гарантии развития в будущем хозяйственного субъекта.

маркетинговая программа бизнес план

Следующий этап в бизнес-плане организации, при некачественном его составлении, станет фатальным для предприятия и повлечет явное отставание от конкурирующих фирм.

Усвоить теоретическую политику по составлению бизнес-планов важно так же по таким причинам, как появление новых поколений предпринимателей в современной экономике, не бывавших на должностях руководителей организаций, так же хозяйственной среде свойственно постоянно меняться и это требует от руководителей организаций просчета своих идей по-новому.

Бизнес-план является ядром бизнеса, включающим в себя определения идей и задач, в нем оцениваются ресурсы, которые необходимы для достижения поставленных целей в условиях конкуренции.

В бизнес-плане есть ответ на вопрос о целесообразности вложения средств в тот или иной проект, будет ли он приносит доходы, окупающие все затраты.

Составленный бизнес-план организации в современной России - это обязательный фактор рынка. При отсутствии бизнес-плана в нынешнее время считается нелепостью со стороны предпринимательства, и вызывает явную настороженность будущих партнеров, потребителей, клиентов. Качественный бизнес-план дает возможность процветанию организации, достижения высот в определенной индустрии среди конкурентов, а так же перспективы дальнейшего благополучного функционирования, развития, перспектив расширения производительности новых услуг, товаров и возможность выбора рациональных методов их реализации.

Целью курсовой работы является изучения маркетинговой программы являющейся основой бизнес-плана, синтезировать материалы по данной теме, которые имеют практическое и теоретическое значение. Доказать весомость бизнес-плана для реализации успешного бизнеса, и самое главное разработать сам бизнес-план.

Для достижения поставленных целей, следует решить следующие задачи:

изучить соответствующую литературу, раскрывающую значимость, сущность бизнес планирования;

связь маркетинговой программы с разработкой бизнес-плана;

составить бизнес-план фотосалона "Дежа Вю";

разработать пути совершенствования бизнес-плана с маркетинговой программой.

Предметом исследования курсовой работы является маркетинговая деятельность коммерческого предприятия в сфере реализации ее планирования и разработки бизнес-плана.

Объектом исследования курсовой работы является ООО "Дежа Вю" - организация, специализирующаяся на рынке фотоуслуг - по печати фотографий, студийной фотографии, фотографированию на все виды документов, продаже фотооборудования (фотоаппараты, объективы, штативы и пр.). Целью деятельности организации - удовлетворить потребительский спрос в предоставляемых услугах и реализующихся товарах.

Первая глава курсовой работы раскрывает теоретические положения связи программы маркетинга с бизнес-планом, разработке и целесообразности бизнес-плана.

Во второй главе курсовой работы производится составление проекта бизнес-плана фотосалона "Дежа Вю", ее характеристика, анализ деятельности.

Третья глава курсовой посвящена практической разработке путей и методов укрепления связи бизнес-плана ООО "Дежа Вю" с маркетинговой программой организации.

Рассматриваемая тема по составлению бизнес-плана организации и его связи с программой маркетинга наиболее доступно и оптимально изложена в трудах Бэнгза Д., Беляева В.И., Ковалева Г.А., Ноздревой Р.Б., Сирополиса Н.С., Литла Д.Ф. и др.

1. Теоретическая основа маркетинговой программы и ее связь с бизнес-планом

1.1 Маркетинг планирования бизнеса. Проблемы в составлении бизнес плана

Глава, посвященная маркетингу, является одной из главнейших составных бизнес-плана. Целью главы является разъяснение, как планируемый бизнес будет влиять на рыночную экономику и отзываться на образовывающуюся в нем обстановку, для обеспечения сбыта товаров.

Начало разработки бизнес-плана начинается с проведения ряда маркетинговых исследований:

.        Провести необходимую оценку текущего состояния организации. На этом этапе рассматривается общая характеристика организации и предоставляемых ею услуг или продукции;

2.       На следующем этапе проводится оценка внутреннего положения организации, вносятся изменения состояния действующей маркетинговой атмосферы, которое охарактеризует положение рыночной экономики, оценит влияние разных факторов ценообразования, определит методику определения предпочтений потребителей, охарактеризует главных конкурентов и т.д.;

.        На основании проведенного анализа выявляются перспективы предприятия, которые оно в будущем, возможно, будет использовать в качестве базы для создания методов его развития. Вариантов развития множество, некоторые из них: сохранение профиля и товарного ассортимента, расширения производства, увеличение объемов и новация производимой продукции, усиление доли рынка благодаря развитию разных структур маркетинга в комплексе и т.д. Следом происходит сокращение круга имеющихся направленностей на основании их предварительного изучения и выбора отдельных, самых выгодных вариантов. По итогам работы производится окончательный выбор модели стратегического развития.

По ходу реализации выбранных методик бизнес-план будет использоваться с целью:

.        Осуществления отслеживания хода его выполнения на основании сверки планов и имеющихся показателей;

2.       Внесения в план, при имеющихся отклонениях, необходимых коррективов;

.        Создания на его основе идей последующего развития организации.

Имеющаяся тесная связь между разработкой бизнес-плана и границей маркетинговой деятельности в организации усложняет работу над проектом бизнес-плана. Главная проблема заключена в сложности получения начальных и последующих маркетинговых данных, их неустойчивости, отсутствии опыта у организаций в самостоятельном проведении анализа рынка и неудовлетворяющей требования степени развитости индустрии маркетинговых предложений. По этим причинам, именно такие работы отбирают значительную часть времени. Решением проблемы послужит создание в организациях постоянного отдела по всеобщему изучению и сравнению маркетинговой сферы.

Следующая сложность заключается в отсутствии знаний по планированию методик программы маркетинга. Если в создании планов производительности у организаций сформирован значительный опыт, то этого нельзя сказать про разработку политики ценообразования, планировании и организации сбыта и системы формирования спроса и стимулирования сбыта.

Далее следует проблема в разработке бизнес-плана. Она заключается в развитии процессов инфляции. Трудности возникают при перспективах планирования цен, шкалы себестоимости и товарооборота, требующихся при разработке бизнес-плана. На практике эти сложности могут решиться с помощью использования цен к определенному фиксированному моменту времени или применять к расчетам твердые валюты, производя пересчет их в рубли по текущему курсу ЦБ РФ (распространенный способ последнего времени) .

1.2 Содержание, сущность и структура маркетинга бизнес-плана

Программой или планом маркетинга считается:

) набор методов в сфере маркетинга, по увеличению конкурентоспособности организации (во всех областях - от улучшения качества продукции до увеличения качества методик ее реализации на рынке);

) набор методов для достижения целей организации в сфере маркетинга (повышение объемов продажи продукции, доли рынка) и реализации маркетинговой стратегии организации.

Особенностью программы маркетинга является формирование и достижение целей в сфере маркетинга.

Сущность программы маркетинга заключена в приведении организации, в соответствующее ситуации на рынке, состояние, в конкретизации покупателей, включая возможное определение их потребностей и методов их удовлетворения. Детальное содержание программы маркетинга зависит от производимых продуктов, характеристики деятельности организации, объемов производительности конкретных товаров и иных факторов.

По форме программа маркетинга является планом действий, который хорошо известен и широко распространен в инструменте менеджмента. Это совокупность связанных сроками, финансовыми ресурсами и ответственными исполнителями мероприятий, по своим направлениям и составу соответствующих маркетинговому исследованию, которое принято в данной организации.

Разработка любого бизнес-плана начинается с постановки целей. Так как в данной работе рассматривается программа маркетинга, как основа бизнес-плана, то в данной ситуации ставятся цели в сфере маркетинга - реализации продукции, увеличения конкурентоспособности организации или фирмы. Ряд одних целей, установленных в сфере маркетинга, входят в число важнейших целей бизнес-плана (увеличение объемов продаж, доли рынка), реализация иных целей маркетинга способствующих достижению главных целей организации, ряд других целей могут быть специфическими - регулировать специфические проблемы организации в делах увеличения конкурентоспособности.

Создание программы маркетинга начинается с анализа особенностей производства в организации; технологии производства или реализации товаров; расположении организации; объемов сети сбыта. Затем следует определение главных тенденций, влияющих на производство, например, изменения технологического характера, изменение дизайна и т.д. Данные, в отношении этих тенденций, можно получать посредством изучения соответствующей литературы и опроса покупателей и поставщиков. Выделив важные тенденции, имеющие вес в данной области производства, следует решить вопрос, при помощи чего организация будет адаптирована к данным тенденциям.

Также важно выяснить, как существующее законодательство способно влиять на производительность продукции, на то, как товар предлагается на рынке и каким образом реализуется. Главное тут - выявить возможность контроля над возникающими дополнительными рисками для организации, которые могут усложнить или облегчить достижение стоящих целей.

В программе маркетинга выполняется ряд следующих работ:

. Описание продукции по следующему плану:

а) сущность товаров, продукции и услуг;

б) главные черты товаров, какие потребности они удовлетворяют. Каким образом реализуются эти продукты или услуги. Насколько изменяется спрос на данные товары. Какая группа покупателей в состоянии их себе позволить финансово. С помощью чего товар реализуется. Кем должно быть освоено его производство;

в) проведение анализа товаров, а именно: чем отличаются товары от других, смежных по назначению, существующих на рынке; преимущество товаров и их слабые стороны; предполагаемые сроки жизненного цикла; сложность и вероятность модернизации товаров; полагаемые направленности их сбыта; перспективы смены данных товаров на другие.

. Анализ внутренних и внешних технико-экономических ситуаций по следующему плану:

а) проведение оценки внутренних уязвимых мест организации, т.е. следует дать ответы на следующие вопросы: Существует ли наличие конкретной стратегии? Каково положение среди конкурентов? Разнообразие выпускаемых (планируемых) товаров? Наличие навыков и знаний в сфере маркетинга, финансовых возможностей для реализации своих стратегий? Уровень себестоимости товаров в сравнении с конкурентами?;

б) анализ внутренних потенциалов организации, а именно: каков уровень самостоятельности, хватает ли финансовых ресурсов; каков уровень умения проведения конкурентной борьбы; перспективы для увеличения объемов; уровень влияния на организацию сильных конкурентов; имеются ли собственные технологические возможности; в чем выигрышное положение перед конкурентами;

в) внешние данные организации - есть ли: тенденции для быстрого развития рынка; возможности выхода на новый рынок; перечень продукции, с помощью которой возможно полнее удовлетворить спрос потребителей;

г) предполагаемая угроза организации извне, а именно: появление новых конкурентов; рост объемов реализации продукции, способной составить конкуренцию в качестве заменителей вашей продукции; рост давления со стороны конкуренции; рост экономической мощи поставщиков, потребителей; изменения потребностей потребителей на рынке; негативные демографические изменения;

е) анализ жизненного цикла важной продукции в зависимости от установленных стадий жизненного цикла организации, описание предпринимаемых ею мероприятий (понижение цен, повышение качества, улучшение обслуживания, улучшение рекламы и т.д.), соответствующие достойного уровня спроса на продукцию;

ж) соответствие организации факторам, к которым привыкли потребители и промышленные покупатели при покупке продукции, а конкретно: цена - соответствие требованиям специфик качества; способность выполнять поставочный график; соответствие технического оснащения; гарантия и систематичность работы с потребителями, которые имеют претензии; служба по ремонту; техническое оборудование; сфера контроля качества; общественное мнение об организации; готовность делать скидки.

. Комплексный анализ и прогнозирование рынков товара. Данный этап является важной составляющей частью программы маркетинга. От качества изучения предполагаемого рынка реализации в решающем объеме зависят окончательные итоги работы организации.

Общий анализ условно включает четыре этапа: это анализ потенциального объема рынка; анализ существующего товарооборота рынка; прогнозирование продаж; сегментирование рынка и включает в себя факторы:

а) факторы изучения потребителей: предполагаемые покупатели возможного товара; более вероятные и популярные методы использования возможного товара, привычные для потребителей; специфика, определяющая предпочтения потребителей которые влияют на поведение рынка; возможности сегментирования покупателей по потребностям, побуждающим мотивации и иным признакам;

б) способы исследования конкурентов: главные организации, предоставляющие такие же или однотипные товары (2-3 организации); торговые знаки конкурентов; формы и методы сбытовой деятельности конкурентов; ценовая политика; направленность формирования спроса и стимуляция сбыта продукции конкурентами;

в) правовые факторы влияния: налоговая политика; ценовые ограничения установленные государством; имеющиеся льготы на производство данной продукции; наличие акцизов на продукцию; юридические нормы, которые следует соблюдать.

В завершение раздела, по итогам рассмотренного составлена схема программы маркетинга предприятия (Рисунок 1):

Рисунок 1 - Схема разработки программы маркетинга предприятия

1.3 Сущность и значение бизнес-плана

Бизнес-план в России до недавних времен рассматривался, как план одной организации или как план развития небольшой компании. Различия между бизнес-планом от ранее использовавшегося планирования производства состоят в том, что бизнес-план является не только организатором всей внутренней стороны производственного процесса в организации, но и не имеет цель связать ее с требованиями рынка.

На стадии хозяйствующего субъекта реализуется как планирование стратегии, так и технико-экономическое планирование, а также оперативное и производственное планирование как детальное рассмотрение разработок имеющихся планов организации, в общем, его крупнейших отделов и небольших производственных подразделений вплоть до рабочего места.

Руководители организаций должны принимать во внимание то, что планирование - это экономичный способ управления, являющийся основным средством претворения законов экономики в процессах хозяйствования. Планирование основывается на данных прошлого, но еще пытается определить и взять под контроль перспективы в развитии организации.

Развернутый вид бизнес-плана может включать в себя следующие составляющие:

программы маркетинга и объемы реализации продукции;

программа технического оснащения и совершенствования организации производства;

технические и экономические нормы и нормативы;

планы материального и технического обеспечения производства;

труд и трудовые доходы коллектива;

план капитальных вложений;

план бюджета;

расчет себестоимости, расчет прибыли;

риски предприятия;

план социального развития работников;

юридический план;

план внешнеэкономической деятельности.

Ниже приведена схема типовой структуры бизнес-плана предприятия (Рисунок 2):

Рисунок 2 - Структура бизнес-плана предприятия

В наше время бизнес-план стал для организаций все более весомым документом. Предприятию невозможно определить цели своего функционирования или получить финансовую поддержку без грамотно созданного бизнес-плана. Бизнес-план организации - это рабочий инструмент, который используется во всех областях предпринимательской деятельности. В нем описан процесс функционирования организации, утверждает, какими способами его руководители планируют добиться своих целей и решить задачи.

Хорошо разработанный бизнес-план даст возможность организации предприятию, достигать новых позиций на рынке, где оно функционирует, строить перспективные идеи своего роста, методики производства новых продуктов и услуг и выбирать оптимальные способы их воплощения. Иными словами в нем указываются главные факторы будущего организации, с достаточной обширностью проводится анализ проблем, которые таяться на пути и самыми новыми методиками разрабатываются способы урегулирования этих проблем. Из этого следует, что, основной целю бизнес-плана, является достижение рационального и реалистичного компромисса между тем, что организация хочет и чего может добиться. Бизнес-план призван показать значимость предлагаемого курса, объяснить, как одно вытекает из другого.

Бизнес-план отвечает на 3 вопроса:

В каком состоянии бизнес сегодня?

Какое желание наиболее предпочтительно?

Как максимально эффективно достичь желаемого состояния?

Бизнес-план - план производственной, хозяйственной и деятельности сбыта организации в условиях рыночных отношений, который занимает пробел между планом стратегии организации и ее годовой программой маркетинга. Задача бизнес-плана - определить достаточно широкие цели и основные направления деловой активности для стратегий хозяйственных единиц на период до 5 лет. Бизнес-план разработан с помощью длительного маркетингового анализа рынка.

Бизнес-план дает оценку перспективной ситуации как внутри организации, так и вне ее пределов. Анализ внешней среды бизнеса и текущего состояния организации является необходимым моментом в разработке эффективного бизнес-плана. Его целью является получение и слияние объективных данных о состоянии организации, его соответствия с требованиями внешней среды.

Процесс анализа внешней среды представляет собой способ дачи оценок, предпринимателем или менеджером, внешним опасностям и возможностям, способных затруднить или помочь в достижении поставленных целей и решении задач.

Состав и структура бизнес-плана зависит от специфики деятельности, размеров организации и целей разработки. Чем больше предприятие, тем сложнее его функциональная деятельность, тем детальнее и конкретнее разрабатываются разделы бизнес-плана. Так же его состав и структура зависят от потенциального рынка сбыта, наличия конкурентов и перспектив развития создаваемой организации. Чем больше рынок сбыта, тем большее число его подразделений следует учесть, а наличие большого числа конкурентов толкает на изучение самых крупных из них, их продукции и услуг, что потребует разработать более сложную структуру бизнес-плана.

В зависимости от целей разработки бизнес-плана (для планирования обоснования инвестиций, для финансового партнерства, привлечения партнеров, договоров с персоналом организации) разделы разрабатывают с иной степенью конкретизации.

Не смотря на то, что не закреплена строго регламентированная форма и структура бизнес-плана, в нем существуют разделы, которые раскрывают основные идеи и цели бизнеса, раскрывается специфика продукции организации, оценивается рынок и определяется стратегия поведения предприятия в определенных сегментах рынка, разрабатывается организационно-производственная структура, создается финансовый проект, включая стратегию финансового обеспечения и предложения по капиталовложению, излагаются перспективы развития организации.

Бизнес-план организации не подлежит представлению ни в одну финансово-налоговую службу с целью контроля и представляет собой важную коммерческую тайну. Руководители организации должны зафиксировать порядок, систему защиты сведений, содержащихся в документе бизнес-плана.

2. Разработка бизнес-плана ООО "Дежа Вю"

2.1 Характеристика деятельности фотосалона "Дежа Вю"

Данный проект представляет собой рождение нового фотосалона "Дежа Вю" путем учреждения общества с ограниченной ответственностью с двумя учредителями при привлечении заемного капитала в форме лизинга на покупку технического оснащения в области реализации фотоуслуг.

Задачей фирмы является предоставление широкого спектра услуг.

Планируется следующая схема управления фирмой (Рисунок 3):

Рисунок 3 - Схема управления фотосалоном "Дежа Вю"

Директором А.А. Попов, являющийся одним из учредителей фирмы. Обязанностями директора являются разработка имиджа организации, функции представительства, контакты с партнерами, лицензирование деятельности, подбор и обучение кадров.

Главный инженер В.В. Иванов, являющийся вторым учредителем. В его обязанности входит: оперативное управление, юридические нюансы деятельности организации, взаимодействия с транспортными компаниями.

Для реализации плана требуются капиталовложения в размере 900 000 рублей. Данные средства в полном объеме планируется получить при помощи кредита в банке под 23,7% годовых, сроком на 5 лет.

На организацию аренды помещения, покупку и монтаж технических приспособлений, подбор и наем персонала, рекламы новой организации уйдет 2 месяца.

Возврат денежных средств банку будет осуществляться, начиная с третьего месяца функционирования фотосалона по 25 000 рублей ежемесячно, включая выплаты по процентам. Фирма является рентабельной: за счет качественных услуг, предоставляемым потребителям уже на четвертый месяц реализации плана при выручке 220 000 рублей компания получит прибыль в 140 000 рублей.

Требующаяся производственная площадь - 50 квадратных метров, помещение под офис и торговый зал - 90 квадратных метров. Помещения будут взяты в аренду.

Услуги, предоставляемые фотосалоном "Дежа Вю":

·        Распечатка фотографий размером от 2-3 см до 30-50 см, как с цифровых, так и с обычных фотоаппаратов;

·        Печать фотографий с видеокассет, дискет, CD-дисков;

·        Студийная съемка;

·        Продажа фотоаппаратов, фотоальбомов, батареек и т.д.;

·        Фотомонтаж и шаржи;

·        Фото на документы;

·        Моментальное фото;

·        Сканирование и распечатка печатных публикаций;

·        Сканирование фотографий;

·        Печать электронных файлов на фотобумаге;

·        Ретушь фотографий;

·        Печать плакатов.

Для расширения спектра предоставляемых фотосалоном "Дежа Вю" услуг в будущем планируется добавить такие услуги, как распечатка фотографий с электронных носителей клиентов, распечатка фотографий на различных предметах и т.д.

При организации деятельности в области предоставления фотоуслуг требуется особое внимание к расположению в городе будущего предприятия. Для фотосалона требуется, чтобы он располагался максимально удобно для жителей города - его потенциальных потребителей. Следует так же учесть расположение конкурирующих фирм, цены на свободный площади и их наличие в задуманном месте.

Было определено, что наиболее удачным местом будет центр города - Проспект Карла Маркса или улицы, находящиеся в непосредственной близости от него (Советская, Труда, Звенягина). Минусом такого расположения является непосредственная близость от конкурентов. Планируется взять в аренду площадь размером 140 квадратных метров. Договором аренды предусматривается выполнения наружного ремонта фасада и устанавливается арендная плата в размере 290 000 рублей в год. Договор заключается сроком на 3 года.

2.2 Программа маркетинга фотосалона "Дежа Вю"

. Анализ рынка. В современной России рынок фотоуслуг развит до высокого уровня, и хотя высокий интерес к услугам фотосалонов начинает снижаться, данный вид услуг всегда будет популярен, так как фотографии неотъемлемая часть жизни любой семьи. Потенциальными потребителями фотосалона являются как постоянно проживающие городские жители Магнитогорска, так и гости города. На первое июля 2012 года численность населения Магнитогорска составила 407 775 жителей.

Исходя из этого, можно приблизительно определить емкость рынка услуг печати фотографий, реализации фотоаппаратов изобразив это в таблице 1.

Таблица 1 - Предполагаемый объем покупок

В городе проживает приблизительно 80 000 семей и около 50 000 человек одиноких. Предполагаемая емкость рынка составила 272 тысяч фотографий в год, а также около 40 000 фотоаппаратов в год (полагая, что каждая десятая семья города будет приобретать раз в год новый фотоаппарат). В целом видно, что общий объем покупок фототоваров за год составил 81422 тысяч рублей.

. Анализ конкурентов. Так как фотосалон будет расположен в центре Магнитогорска, предположительно на проспекте Карла Маркса, и недостаток месторасположения это близкое расположение фирм-конкурентов, которые предоставляют аналогичные нашей фирме, услуги. На этой улице находятся две конкурирующие с нами фирмы. Эти фирмы, занимаются такими же видами деятельности, но, несмотря на это имеют с нами большие различия.

Проведем анализ деятельности и предоставляемых услуг нашей фирмы и фирм-конкурентов (Таблица 2):

Таблица 2 - Анализ по конкурентам

Исходя из таблицы 2 понятно, что главными преимуществами конкурентов разрабатывающегося проекта являются: использование нового производственного оборудования, позволяющего повышать качество и понижать цены на предоставляемые услуги.

. Стратегия проникновения на рынок и ценовая политика. Главная цель планируемой организации является внедрение на рынок и дальнейшее расширение доли рынка. Главная стратегия организации в перспективе станет комплексной стратегией по предоставлению услуг наиболее высокого качества и более низкой стоимости, включая расширение спектра услуг.

Стратегия маркетинга избирает стратегию расширения спроса с помощью стимуляции объемов продаж, ценовой политики и неценовых нюансов в конкурентной борьбе, создания положительной рекламы компании.

Отталкиваясь от целей и маркетинговой стратегии, а также принимая во внимание характер сезонности спроса и повышенной эластичности спроса в зимний период времени и наиболее низкой эластичности спроса в летний период времени, ценовые нормативы будут установлены методом "издержки плюс прибыль", при учете размеров ожидаемого спроса и поведения конкурентов. Цены на печать фотографий и реализуемые в фирме фототовары будут рассчитываться, отталкиваясь от уровня спроса и издержек. Главным элементом ценовой политики организации должен быть компьютерный учет клиентской базы организации с целью предоставления скидок с цен. Это даст возможность привлечения и сохранения постоянных покупателей и стабилизации объема спроса.

Исходя из того, что на рынке существует большое количество конкурентов, и агрессивная ценовая политика может допустить негативные последствия. Основная идея стратегии ценообразования организации в сфере ценообразования на фотографии и услуги цифровой печати является постепенное понижение цены на основании предоставления скидок постоянным покупателям и небольшое общее снижение цен. Такая стратегия должна способствовать привлечению постоянных клиентов, как с помощью скидок, так и с помощью хорошего качества обслуживания клиентов.

3. Совершенствование укрепления деятельности фирмы и бизнес-плана с программой маркетинга

3.1 Разработка путей совершенствования программы маркетинга и ее связи с бизнес-планом ООО "Дежа Вю"

При разработке программы маркетинга, который обеспечивает максимальную связь с бизнес-планом ООО "Дежа Вю" используют один из трех подходов: план сверху-вниз, план снизу-вверх и план "цель вниз - план вверх.

В первом варианте руководители ООО "Дежа Вю" устанавливают цели и разрабатывают планы для всех отделов организации. Во втором варианте во всех отделах организации разрабатывают собственные цели и планы, направляющиеся в дальнейшем руководящему составу на утверждение. В третьем варианте руководители фирмы, учитывая ее возможности, разрабатывают цели деятельности организации; планы, разработанные в отделах организации, направленные на достижение целей. Данные планы утверждаются руководством предприятия. Чаще всего при планировании предприятия руководители используют третий вариант, когда при разработке программы маркетинга уже есть готовая разработка плана деятельности ООО "Дежа Вю".

Основой создания стратегического плана служит изучение возможностей развития предприятия при определенных предположениях об изменении внешней среды, в которой оно функционирует. Важным моментом данного изучения является разработка позиций предприятия в борьбе между конкурентами за рынки сбыта своих товаров и услуг. На основании изучения разрабатываются цели развития предприятия, формируются стратегические хозяйственные единицы и подбираются стратегии их воплощения.

Если долгосрочный и годовой планы предприятия имеют дело с планированием выбранных направлений развития предприятия, то в пределах стратегического планирования решаются задачи о том, какие еще направления следует развить, а какие из имеющихся - ликвидировать. Стратегическое планирование имеет целью адаптировать деятельность предприятия к постоянно изменяющимся факторам внешней среды и на извлечение выгоды из новых возможностей.

Процесс создания плана в организации начинается с разработки исходной цели его развития и деятельности, фундаментом разработки которых многие фирмы закладывают главные стратегические цели.

Пожелания заинтересованных лиц и предприятий (групп воздействия) предусматриваются также при разработке главных целей фирмы.

Главные цели пропускают через три фильтра: имеющиеся ресурсы в России и за ее пределами, окружающая обстановка, включая внутренние возможности и результаты деятельности организации. Завершающие два фильтра - это ситуационное исследование. Результы ситуационного исследования часто складываются в разделе программы маркетинга под названием "SWOT-анализ", рассмотренный выше на примере с конкурирующими фирмами. В результате ситуационного исследования зачастую включаются задумки о будущих перспективах в деятельности предприятия, и помимо этого, оценка предполагаемого спроса на потенциальном рынке на время действия программы маркетинга. На основании этих предположений и оценок в последующих пунктах программы маркетинга устанавливается цель деятельности маркетинга, отбираются стратегии и разрабатываются программы маркетинга.

Создание стратегического плана в предприятии завершается формированием хозяйственного портфеля, на основании которого в отделах предприятия реализуется построение функциональных стратегий.

Функциональные стратегии создаются в пределах функциональных отделов стратегических хозяйственных единицах предприятия. Каждый функциональный отдел фирмы (маркетинга, финансов, и др.) основываясь на стратегическом плане, создает стратегические планы своей деятельности.

3.2 Разработка плана развития предприятия

Отталкиваясь от целей и стратегий развития организации, проводится исследование деятельности маркетинга за прошедший плановый период.

Следующим шагом в создании программы маркетинга станет составление предположений в отношении неких внешних факторов, способных влиять на деятельность организации, к примеру, в отношении деятельности фирм-конкурентов.

Следующим этапом программы маркетинга станет обозначение целей маркетинга. Цели маркетинга главным образом касаются только двух аспектов - продукции и рынка: какую продукцию вы желаете реализовать, и на каком рынке? Цели в области образования цены, доведения продукции до потребителей, рекламы и т.п. это цели невысоких уровней. Они образуются в процессе разработки стратегий маркетинга, которые касаются некоторых составляющих комплекса маркетинга.

Стратегии маркетинга - это способы и средства достижения целей маркетинга и включают все элементы комплекса маркетинга.

Дальше прорабатываются выбранные стратегии в направлении осуществления плановых методик.

В следующем этапе планирования разрабатываются оперативные планы (планы действий, маркетинговые программы) на год и более короткие сроки.

На итоговом этапе планирования разрабатывается общий план развития предприятия (Рисунок 4):

Рисунок 4 - Разработка плана развития предприятия

Заключение

В данной курсовой работе был изучен процесс разработки бизнес-плана, применяемые к его созданию требования и проблемы, возникающие на этапе разработки бизнес-плана. А так же связь программы маркетинга с бизнес-планом.

В основную часть курсовой работы включено три главы - теоретико-методическая, описательно-аналитическая и прогнозно-рекомендательная.

Владение знаниями и навыками техники создания бизнес-плана на сегодня актуальная задача предпринимателей. Планируя свою деятельность, будущие предприниматель четко должны иметь представления в потребности перспектив в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источников их получения, а также разработать эффективное использование ресурсов в процессе работы предприятия.

Бизнес-план является основой предпринимательской деятельности и представляет собой комплексное исследование различных сторон работы фирмы. В связи с этим актуальность вопросов бизнес - планирования, особенно в условиях рыночной экономики, не вызывает сомнений.

При выполнении курсовой работы нами была обоснована сущность, цели и задачи программы маркетинга. Было определено место бизнес-плана в программе маркетинга, так же указано место раздела маркетингового бизнес-плана и его вес в рациональной постановке продвижения продукции и услуг на рынке. Проведен анализ разработки бизнес-плана фотосалона "Дежа Вю":

рассмотрена техническая и экономическая характеристики ООО "Дежа Вю";

проведено исследование деятельности маркетинга ООО "Дежа Вю";

дана оценка связи бизнес-плана с программой маркетинга ООО "Дежа Вю";

проработаны планы мероприятий по улучшению связи бизнес-плана ООО "Дежа Вю" с программой маркетинга организации;

определены пути улучшения создания программы маркетинга, которые обеспечивают связь с бизнес-планом организации;

Исходя из рассмотренного выше, можно сделать вывод, что цель курсовой работы была достигнута в полном объеме, а вопросы, которые были поставлены перед началом исследования - решены. Были разработаны схемы и таблицы по созданию бизнес-плана и управлению уже функционирующей фирмой.

Список литературы

1.       Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. Пособие для вузов/ И.В. Алешина. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 384 с.

2.       Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов.3-е изд. / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. - СПб.: Питер, 2007. - 736с.

.        Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В.И. Беляев. - М.: КНОРУС, 2005. - 456 с.

.        Бэнгз Д. Руководство по составлению бизнес-плана.М., Финпресс, 1998. - 256 с.

.        Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. - М.: Фин-Пресс, 2003. - 688 с.

.        Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. /Общ. ред.Е.М. Пеньковой. M.: Прогресс, 1990. - 511 с.

.        Литл, Д.Ф. Основы маркетинга. Чего же хотят наши потребители. Надежный способ это выяснить/ Литл Джон ф. - Ростов н/Д: Феникс, 1997. - 400 с.

.        Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / Под ред.Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. - 2-е изд., испр. - М.: Омега-Л, 2010. - 476 с.

.        Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т.Н. Парамоновой. - 5-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2008. - 360 с.

.        Минько, Э.В. Маркетинг: учеб. пособие / Э.В. Минько, Н.В. Карпова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 415 с.

.        Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 345 с.

.        О’Рейли Д., Гибас Дж. Дж. Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе / Пер. с англ. - Минск: Амалфея, 1998. - 348 с.

.        Океанова, З.К. Маркетинг: учеб. /З.К. Океанова. - М.: ТК Велби, Проспект, 2009. - 424 с.

.        Панкрухин, А.П. Маркетинг: учеб. / А.П. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2007. - 518 с.

.        Свободная энциклопедия - "Википедия" - http://ru. wikipedia.org/

.        Сирополис Николас К. Управление малым бизнесом. Руководство для предпринимателей: Пер. с англ. М.: Дело, 1997. - 428 с.

.        Соловьев, Б.А. Маркетинг: учеб. / Б.А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 383 с.

.        Управление маркетингом: учеб. пособие/ Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. - 2-е изд., перераб. и доп. - M.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005. - 463 с.

.        Черняховская, Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т.Н. Черняховская. - М.: Высшее образование, 2008. - 533 с.