Определение и научно-технические предпосылки возникновения эргономики
Реферат
Определение и научно-технические
предпосылки возникновения эргономики
эргономика проектирование макроэргономика
Истоки
эргономики в далеком прошлом
Хотя эргономика возникла несколько десятилетий тому
назад, ее истоки восходят к первобытному обществу, которое научилось
сознательно изготовлять орудия, придавая им удобную для определенного вида
работы форму и расширяя тем самым возможности человеческих органов. Уже со
времени второй межледниковой эпохи, как показывают археологические находки,
удобство применения и соразмерность орудий труда с органами человека явились
основной целью их усовершенствования. В доисторические эпохи удобство и точное
соответствие орудий труда потребностям человека были вопросом жизни и смерти:
если он изготовил плохое орудие и не мог достаточно эффективно его применять,
на свете очень скоро становилось одним плохим конструктором меньше (Б. Шеккел).
Рис.
Дж. М. Кристенсен также относит предпосылки
возникновения профессии эргономиста ко времени первобытного человека, чем, по
его мнению, могут гордиться эргономисты. Вся наша сложная цивилизация,
основанная на механизации и науке, развилась из материальной техники и
социальных институтов далекого прошлого, другими словами, из ремесел и обычаев
наших предков. Каждое новое техническое приспособление, созданное в первобытном
обществе, в первую очередь расширяло область управляемого и используемого в
окружающей среде.
В истории развития материальной культуры можно
отметить бесконечное число орудий и вещей, при создании которых в той или иной
мере решались задачи, стоящие перед эргономикой. В работе ремесленника, изготовлявшего
такие орудия, сочетался труд и мастера, и эргономиста, и художника. Он старался
сделать вещь рациональной, удобной, привлекательной на вид.
Описывая работу колесных мастерских, Дж. Стэрт
рассказывает о подгонке формы телег к условиям их эксплуатации и отмечает, что
мастера удивительно точно знали особые потребности соседей. Изготовляя телегу
или ассенизационную повозку, пивную бочку на колесах, водовозку или
какой-нибудь другой экипаж, мастера выбирали такие размеры, такие формы кривых
(а почти каждая деревянная деталь была криволинейной), чтобы они
соответствовали почве на той или иной ферме, крутизне того или иного холма,
темпераменту того или иного клиента и даже его вкусам при выборе лошадей.
На первый взгляд может показаться, что работа ремесленника
была относительно несложной по сравнению с творчеством современного
конструктора, эргономиста, дизайнера. Но это обманчивое представление. Мы можем
представить себе, как должен был бы воображать использование топора человек
каменного века, напряженно трудясь над его изготовлением. А не воспроизводил ли
каждый из нас этот наследственный опыт, когда ребенком мастерил примитивные
игрушки из любого подручного материала? Но орудия труда и машины не просто
символизируют воображение человека и его творческие возможности, и, конечно,
они важны не только как инструменты воздействия на преобразуемую почву: они
сами по себе суть содержательные символы. Они символизируют деятельность,
возможность которой обеспечивают, т. е. собственное использование.
"Почему эргономика?" - под таким заглавием
английский эргономист К. Ф. Х. Маррелл опубликовал статью в журнале
"Профессиональная психология". Заглавие отражало общественное мнение
того времени о новом направлении исследований: нужна ли вообще эргономика (от
греч. ergon - работа, nomos - закон), если имеются традиционные науки о
трудовой деятельности? Прошло тридцать лет, но, к сожалению, отвечать на этот
вопрос приходится и в наши дни.
В конце 40-х - начале 50-х годов на основе накопленных
знаний возникла потребность в целостной системе представлений о работающем
человеке, о его взаимоотношениях с техникой и с окружающей средой. Но дело,
конечно, не только в логике развития наук.
Современные производство и транспорт, оснащенные
сложными техническими системами, предъявляют к человеку требования, вынуждающие
его иногда работать на пределе психофизиологических возможностей и в
экстремальных ситуациях. Деятельность летчиков при полетах на некоторых
современных самолетах и прежде всего военных - это впечатляющий пример предельных
возможностей человека. Проявляются они, например: при ориентации в пространстве
во время смены вектора направления гравитации; при работе в условиях
вестибулярных, зрительных иллюзий; при принятии решений за 2-3 секунды; в
случае одновременного восприятия 3-5 параллельных потоков информации; при смене
летчиком точки фиксации взгляда более 200 раз за 1 минуту, а также когда при
воздействии больших пилотажных перегрузок он осознает ситуацию при
обескровленном мозге.
Эта и подобные виды деятельности сопряжены с
ответственностью человека за эффективное и надежное функционирование сложных
систем. Резко увеличивается цена ошибки человека при проектировании систем, а
также в процессе их использования в производстве, на транспорте, в вооруженных
силах.
Наряду с деятельностью на пределе человеческих
возможностей в современном производстве становится все более распространенным
явлением недостаточная двигательная активность человека в процессе труда,
снижающая работоспособность и ухудшающая здоровье работающих.
Орудия труда зачастую оказываются настолько сложными
(структурно и функционально) и нерационально сконструированными, что ими трудно
пользоваться. Казалось бы очевидно, что все органы управления машиной должны
быть расположены в зоне досягаемости, чтобы работающий человек мог легко
манипулировать ими, не меняя удобного для работы положения. Однако при
проектировании это часто упускают из виду. Так, органы управления одного
токарного станка были трудно доступны для обычного мужчины и пригодны были лишь
для "идеального" станочника ростом 1372 мм, с шириной плеч 610 мм и
размахом рук 2348 мм.
Рис.
Другой пример. Даже если специально задаться целью
создать максимум неудобств и опасностей при использовании техники, то
невозможно будет добиться того, что удалось конструкторам кабины трактора для
лесного хозяйства ТТ-4, производившегося в СССР. На тракторе не обеспечены
необходимые обзорность с рабочего места и защита при ударах о кабину даже
небольших деревьев. Большинство органов управления расположено в неудобной
зоне, а усилия, прилагаемые к ним, превышают рекомендуемые в 1.5-4.5 раза.
Крайне неудобное рабочее сиденье, отсутствуют мягкая обивка потолка кабины, а
также необходимые приспособления: устройство обдува стекла, подножка для входа
и выхода из кабины, фиксатор двери в открытом положении, дистанционный прибор
контроля уровня топлива в баке.
Рис.
Раньше каждый вариант орудия труда мог буквально
столетиями опробоваться в деятельности людей и постоянно совершенствоваться.
Сейчас же общество не располагает временем для этого (за последние десятилетия,
например, сменилось несколько поколений ЭВМ). Поэтому при проектировании новой
и модернизации существующей техники необходимо заранее и с максимально
доступной полнотой учитывать возможности и особенности людей, которые будут ею
пользоваться. Теперь в работе с большими системами можно действовать только
одним способом - заранее теоретически все рассчитать и проверить, а на практике
действовать уже наверняка
Возникновению эргономики предшествовало развитие таких
наук, как физиология, гигиена, психология труда, а также антропология, и таких
сфер научной и практической деятельности, как безопасность и организация труда.
Однако механическое соединение знаний из разных наук о возможностях и
особенностях человека с целью использования их при проектировании техники
оказывается не только недостаточным, но и недостижимым на практике. Возникла
необходимость в исследованиях, базирующихся на системной трактовке человеческих
факторов в технике и открывающих возможность их целостного представления в
проектировании и использовании машин, оборудования, технически сложных
потребительских изделий. Такой подход позволяет не только приспособить технику
и условия ее функционирования к человеку или группе людей, но и формировать их
способности в соответствии с требованиями, которые предъявляет к ним
современная техника.
Эргономика
- дисциплина нового типа
Прошло время дискуссий о предмете эргономики и ее
задачах, которые особенно бурно проходили в Советском Союзе. Эргономика была
возмутителем спокойствия, так как по-новому ставила целый ряд традиционных
вопросов организации и безопасности труда, качества продукции и проектирования
техники.
На одной международной конференции задан был вопрос:
"Смогут ли русские догнать американцев в развитии эргономики?"
Последовал моментальный ответ: "Этого не произойдет, так как русские
бесконечно будут обсуждать определение эргономики и пока не придут к абсолютно
бесспорной формулировке, ничего серьезного не предпримут для ее развития".
Действительно, "дискуссии" затормозили развитие эргономики в нашей
стране. В них предпринимались попытки "вывести эргономистов на чистую
идеологическую воду", чтобы они не пропагандировали буржуазную лженауку,
не подрывали ленинские основы научной организации и охраны труда и т. п.
Тем не менее в стране проходили и подлинно научные
дискуссии о предмете эргономики и ее задачах. Правда, на первых порах
эргономисты наивно пытались удовлетворить чиновников и найти краткое
определение эргономики. Вскоре предложения стали опережать спрос. В 70-е годы
уже существовало свыше 100 вариантов раскрытия содержания этого термина.
Эргономисты Запада спокойней и мудрее отнеслись к этой задаче, не стремясь дать
окончательное и строгое определение эргономики. Они очертили в самом общем виде
лишь ее границы. "Эргономика, - писал один из ее основателей, - это
научные исследования взаимодействия человека и рабочей среды". Английский
ученый К. Ф. Х. Маррелл пояснял, что "имеется в виду не только
непосредственное окружение, в котором работает человек, но и станки, материалы,
методы и организация индивидуальной и коллективной работы" [9, p.XIII].
Существовал достаточно широкий спектр подходов к
определению природы и специфики эргономики, среди которых нужно указать
следующие: эргономика - это технология; эргономика - род занятий; эргономика -
научная дисциплина; эргономика - комплекс наук о трудовой деятельности;
эргономика - методология особого типа. Названные и другие точки зрения отражали
реальное самосознание эргономистов-практиков. При этом выделялась и
абсолютизировалась какая-либо одна, пусть и очень существенная черта
эргономического знания и практики. Представляют интерес результаты, которые
дала анкета, распространенная в 1976 г. среди членов Эргономического общества
франкоязычных стран. Анкета состояла из таких альтернативных вопросов:
эргономика - это наука или практика, применение научных результатов или
самостоятельная научная дисциплина и т. п. Ответившие эргономисты разделились
на две, примерно равные группы: одни рассматривали эргономику как науку, другие
отводили ей роль своеобразной технологии применения уже имеющихся знаний.
Рис.
В середине 80-х годов в научный и пропагандистский
обиход был введен новый термин - "человеческий фактор". Однако он не
удержался на страницах специальных и массовых изданий: общественное сознание
восприняло его как очередной зигзаг технократическо-бюрократической мысли и
отвергло. Между тем это понятие (humanfactor), возникшее в зарубежной науке
несколько десятилетий назад, очень важно для понимания современного
научно-индустриального производства, ибо указывает на ведущее значение
работника в производственном процессе.
Эргономика
- проектировочная дисциплина
Диапазон объектов, в создании которых участвует
эргономика, велик: от космического корабля до обычной лопаты, от оборудования
кухни до аппаратных и программных средств вычислительной техники. Возникающие
при создании и использовании таких разнообразных объектов эргономические задачи
схожи между собой по постановке и методам решения.
Эргономические принципы, методы и данные имеют
непосредственное отношение ко всем стадиям создания и использования систем:
анализу, проектированию, разработке, испытаниям, оценке, функционированию
оборудования. Определяющим является проектирование, т. е. тесно связанная с
наукой и инженерией деятельность по созданию проекта - прототипа, прообраза
предполагаемого или возможного объекта, процесса. Наряду с традиционными видами
проектирования (техническое, архитектурное и др.) сложились новые направления
проектирования систем "человек - машина", организаций, деятельности,
работы, а также экологическое, социальное генетическое проектирование и т. д.
Сущность проектирования раскрывается в большом числе определений, из которых
приведем только два:
) тип деятельности (наряду с планированием,
программированием и пр.) по предварительному определению общих целей и
характера любой деятельности, лежащей в основе всей созидательной,
преобразовательной практики и включенной в общую систему общественного
производства;
) процесс создания описания, изображения или
концептуальной модели несуществующего объекта с заданными функциональными,
эргономическими и эстетическими свойствами
В разных странах возникший вид проектирования
называется проективной эргономикой, перспективной эргономикой, проектной
эргономикой, проектированием эргономических систем. Нельзя не упомянуть, что
первых эргономистов, решивших принять участие в разработке систем, встречали с
изрядной долей недоверия, скептицизма, иронии. Однако уже в 70-е годы, если
судить по книге "Эргономические основы разработки сложных систем",
американские эргономисты принимают участие в проектировании всех сложных систем
военного назначения. В 90-е годы как само собой разумеющееся воспринимается то,
что в фундаментальном Руководстве по инженерии, в подготовке которого приняли
участие двести ведущих специалистов США, Европы и Японии, один из основных
разделов посвящен "человеческому измерению". Содержание раздела
раскрывается по трем направлениям: организационное проектирование, проектирование
работы, эргономика.
Задача создания систем "человек - машина"
обусловливает взаимозависимость методов эргономического проектирования
процесса, средств и условий деятельности, а также методов разработки средств и
способов формирования и поддержания квалификации и работоспособности. Это
позволяет учитывать влияние на эффективность и качество деятельности
функционального состояния человека и находить рациональные способы обеспечения
его работоспособности. Такой подход соответствует сформировавшимся в мировой практике
направлениям исследований и разработок, обеспечивающим оптимальные условия
труда: приспособление работы к работнику и приспособление работника к работе.
Множественность и сложный характер изменений во
взаимодействии людей с техникой и средой, их значительная отсроченность по
отношению к началу проектирования - все это требует новой методологии. Основные
задачи перемещаются из области разработки конкретных объектов и изделий в сферу
анализа и прогнозирования деятельности людей с создаваемыми техническими
средствами и системами в предполагаемой среде, также воздействия последних на
психофизиологическое состояние и здоровье.
В методическом отношении эргономическое проектирование
характеризуется чередованием неформальных (интуитивных, творческих, эвристических)
процедур с процедурами формальными (расчетными, математическими). Это
способствует рождению новых проектных идей и нахождению нестандартных
эргономических решений, учитывающих сложные, в большинстве своем
неформализуемые характеристики человека, доведению этих идей и решений до
количественной оценки конкретных вариантов технических средств, параметров
функционирования и т. п. Использование в эргономическом проектировании процедур
системной оптимизации позволяет находить целесообразные проектные решения по
выбранным приоритетным критериям с учетом закономерностей деятельности
человека, критериев его физического и психического состояния, а также
технических, экономических, демографических и других ограничений.
Известно несколько организационных форм эргономического
проектирования. В одних случаях проектировщики и конструкторы самостоятельно
решают некоторые задачи эргономического проектирования, используя для этого
руководства по эргономике, эргономические стандарты, справочники. В других
случаях они привлекают к проектированию в качестве консультантов
профессиональных эргономистов. И, наконец, третья форма, когда организуются
междисциплинарные группы из эргономистов и ученых смежных научных дисциплин -
социологов, проектировщиков, конструкторов, технологов, дизайнеров и других
специалистов для решения эргономических задач проектирования систем
"человек - машина".
Как показывает опыт, третья форма наиболее эффективна
при условии, что цели эргономического проекта ясны и приняты всеми участниками
междисциплинарной группы. Это не исключает, однако, что по мере выполнения
проекта нередко происходит развитие целей. Самое сложное в работе такой группы
- это достижение приемлемых компромиссов. Эффективность групповой деятельности
будет низка, если входящие в группу эргономисты не имеют проектных установок,
не владеют проектно-ориентированным инструментарием (методы, средства,
практические навыки), если они не умеют "вживаться" в общий замысел
проекта, не несутответственности за проект в целом и за последствия его практической
реализации.
Эргономическое проектирование - составная часть
разработки проектов и осуществляется с учетом их отличительных признаков:
) внутренние и внешние взаимосвязи операций, задач и
ресурсов, требующие четкой координации в процессе выполнения проекта;
) определенные сроки начала и конца проекта;
) ограниченные ресурсы;
) определенная степень уникальности целей проекта,
условий осуществления;
) неизбежность различных конфликтов [28].
Эргономическое проектирование осуществляется на всех
этапах общего процесса проектирования. На стадии технического задания важно
выполнить корректный эргономический анализ задач инженерного проектирования,
определив действительную роль человека в управлении, обслуживании и ремонте
системы, возможное воздействие на него условий ее функционирования. Как
правило, приходится добиваться изменения задаваемого техническими специалистами
характера и степени участия человека в функционировании системы. Поэтому речь
идет не об акте одноразовой выдачи эргономического раздела технического
задания, а о совместной с другими специалистами разработке общего технического
задания. На этой стадии наиболее полно проявляется принцип эргономической
деятельности: заказчику следует предоставлять не то, что он просит, а
необходимое ему на самом деле, отвечающее подлинным его интересам. Такой подход
- не проявление снобизма специалистов и не желание посредством проектирования
сделать людей счастливыми помимо их воли, а стремление восполнить все еще
низкий уровень эргономической культуры в обществе. По мере того, как во многих
странах становится нормой участие в проектировании персонала будущих
технических систем, потребителей, пользователей, деятельность эргономистов в
соответствии с указанным принципом позволяет всем им лучше и глубже понять свои
задачи в новом деле. На основе сотрудничества специалистов с неспециалистами
возникло и интенсивно развивается специальное направление - эргономика участия,
сверхзадача которого - побуждать людей к эргономическому образу мышления, что
явится солидной предпосылкой создания лучшего мира людьми и для людей.
Участие персонала, потребителей, пользователей в
проектировании, а также возникновение эргономического проектирования и
эргономики участия - это реакция на несовершенство существующих методов
проектирования и разработки новой техники. Особенно остро недостатки указанных
методов проявились при создании новой информационной технологии, о которой
можно говорить, что она состоялась, если произошло объединение мира компьютера
с миром конечного пользователя.
Анализ рабочих задач, деятельности человека или группы
людей, прототипов и аналогов проектируемого объекта, а также нормативно-технической
документации, проводимый по выбранной или специально разработанной методике,
является первым этапом эргономической деятельности на стадии технического
предложения и эскизного проекта. Он подготавливает почву для выполнения на этой
же стадии эргономического концептуального проекта, содержащего основной замысел
эргономического решения проектируемого объекта и обоснование выбранного
варианта решения. При проектировании больших систем осуществляется
функциональное и математическое моделирование деятельности человека.
В концептуальном эргономическом проекте, основанном на
уточнении распределения функций в системе "человек - машина",
первоначальном проектировании рабочих задач и деятельности человека или группы
людей, конкретизируются эргономические требования к технической системе,
рабочему пространству и рабочему месту, среде, предварительно определяется
число людей, необходимых для управления и обслуживания технической системы. Это
создает основу для разработки сначала укрупненных, а затем и детальных алгоритмов
деятельности человека. Такое алгоритмическое описание позволяет перейти к
определению тех психологических и физиологических функций, которые обеспечивают
реализацию отдельных действий и логических условий.
Концептуальный эргономический проект разрабатывается
на основе поискового макета проектируемого объекта (этой цели могут служить
макеты дизайнеров) (рис. 1-6). Макет выполняется в натуральную величину из
недорогих материалов (фанера, картон и т. д.) и представляет собой трехмерную
модель оборудования или блока системы (макетировать большую систему целиком,
как правило, не представляется возможным).
Поисковый макет может использоваться для выбора
оптимального способа организации оборудования; его эргономической оценки;
получения ответов на такие вопросы о его функционировании, которые не могут
быть решены с помощью двухмерных чертежей; решения задач организации рабочего
места; проверки размещения органов управления с точки зрения удобства
пользования; проверки точности и скорости считывания показаний приборов;
определения доступности точек при проверке, испытаниях и регулировке в процессе
технического обслуживания оборудования и т. д.
Для экспериментальных эргономических исследований на
этой же стадии создается функциональный макет (моделирующий комплекс), который
в отличие от поискового может имитировать процесс функционирования аппаратуры
(при этом он может и не имитировать внешний вид объекта). Деятельность человека
здесь организуется таким образом, что ее основные характеристики соответствуют характеристикам
деятельности в реальной системе. К этому виду макетов можно отнести и
тренажеры, представляющие технические средства профессиональной подготовки
человека и реализующие физическую и (или) функциональную модель системы
"человек - машина". Качественно новые возможности функциональных
макетов открылись при применении вычислительной техники. Функциональный макет
может быть использован для сравнения альтернативных вариантов или проверки
выбранного проекта, а также для оценки отдельных характеристик оборудования.
Проект включает эргономические требования к человеку
(группе людей), технической системе, рабочему месту, среде. В техническом
проекте также определяются окончательный для технической системы состав
специалистов, и функциональные обязанности и организация работы; состав
коллективных и индивидуальных средств отображения информации, органов
управления, рабочих мест и пультов управления; организация рабочих мест,
включая компоновку средств отображения информации, органов управления и их
размещение в рабочем пространстве. Иными словами, эргономический проект
определяет эргономические свойства создаваемого объекта.
На стадии подготовки рабочей документации,
изготовления и испытания опытного образца осуществляются анализ и
экспериментальная оценка последнего (желательно в условиях опытной
эксплуатации) с целью определения степени реализации эргономических требований
и предложений. В случае необходимости формулируются предложения по
эргономическому совершенствованию объекта, включая и конструктивные изменения,
направленные на облегчение и удобство эксплуатации и обслуживания.
Эргономическая оценка как проектный акт проходит через
все стадии проектирования, а оценка опытного образца подводит ее итог. Оценка
проводится по выбранной или специально созданной программе и методике и
включает определение эргономических критериев оценки, выявление параметров
системы "человек - машина", связанных с этими критериями и подлежащих
количественной оценке с помощью измерений и экспертным путем. Значения по отдельным
параметрам сводятся в единую шкалу, которая дает возможность в результате всей
процедуры сделать вывод об уровне эргономического качества объекта.
Не всегда одна стадия эргономического проектирования
последовательно переходит в другую. Зачастую происходит движение в обратном
направлении с возвращением на исходную позицию, а затем оно продолжается
дальше. Рекомендуется планировать процесс эргономического проектирования с
определенным опережением работ на стадиях технического проектирования, так как
эргономические исследования и разработки, как правило, продолжительны и сложны
в методическом и технико-исполнительском плане. Эффективной включенности в
общий процесс проектирования способствуют автоматизированные системы
эргономического проектирования.
Эргономическое проектирование не безразлично к тому,
как осуществляется управление проектом в целом. При традиционных
организационных формах и методах управления, к которым относят так называемые
иерархические, функционально ориентированные формы с нечеткой ответственностью
за конкретный проект, эргономическое проектирование обречено на низкую
эффективность. Специализированные (функциональные) подразделения и их
руководители часто неспособны организовать творческую и эффективную совместную
работу и координацию с эргономическим и другими функциональными
подразделениями, заказчиком и т. д. Это часто оказывается критическим для
успеха эргономического проекта,да и проекта в целом. Нередко то, что
представляется руководителю полезным для его подразделения, оказывается вредным
для проекта или организации.
Эргономическое проектирование наиболее чувствительно к
тому, как соотносится управление проектами с культурой. Происходит это по двум
принципиальным направлениям.
. Культура через управление проектами. Проекты
переводят системы в новые состояния, которые являются будущей окружающей средой
и условиями жизни. Управление проектами может использоваться для создания новой
или поддержки старой культуры...
. Культура управления проектами. Проект осуществляется
при помощи проектной организации, которая имеет собственную культуру. Эта
культура включает в себя как среду, так и условия работы. Некоторые проекты
почти полностью определяются культурой осуществляющих их организаций.
Микро- и
макроэргономика
Использование новой информационной технологии в
управлении сопряжено с такими изменениями в организациях, которые выходят за
рамки индивидуальных задач сотрудников и отдельных рабочих мест. Появляются так
называемые непосредственные организационные эффекты, которые могут существенно
влиять на структуру и содержание деятельности, схемы коммуникаций и другие
аспекты функционирования предприятия или фирмы. Информационные системы нарушают
равновесие между рабочими ролями и возбуждают вопросы типа "кто что
делает?" Проблемы такого рода не могут предвидеть ни разработчик
информационных систем, ни заказавшая их организация, что приводит к
противоречиям между технической и социальной системами (система рабочих ролей)
в организации. Поэтому ставится задача проектировать социотехнические системы,
в которых социальные и технологические процессы находятся в неразрывной связи.
Сформировалось новое направление исследований и разработок, получившее название
"макроэргономика в организациях".
Развитие макроэргономики позволяет максимально снизить
вероятность попадания в одну из ловушек, о которых предупреждал Дж. Форрестер,
анализировавший динамические характеристики сложных социальных систем:
"Интуитивно очевидные «решения» социальных проблем имеют тенденцию
заводить в одну из нескольких ловушек, обусловленных характером сложных систем.
Прежде всего, попытка отреагировать на часть симптомов может только создать
новую форму поведения системы, также ведущую к неприятным последствиям.
Во-вторых, попытка добиться кратковременного улучшения может привести к
трудностям в долговременном плане. В-третьих, локальные цели для части системы
нередко находятся в противоречии с интересами системы в целом. В-четвертых,
часто пытаются воздействовать на систему в тех ее частях, где она
малочувствительна к такому воздействию и где усилия и деньги тратятся с малым
эффектом".
Проектирование функций, рабочих задач, типов работ,
видов деятельности и взаимосвязей между человеком и техникой на основе изучения
возможностей и особенностей человека, относящееся фактически к индивидуальному,
групповому или, в лучшем случае, к подсистемному уровню, представляет то, что
называют микроэргономикой. Макроэргономическое же исследование и проектирование
систем осуществляются на общеорганизационном уровне. Оптимальность
макроэргономического проекта системы приобретает очень важное значение,
поскольку после ее достижения можно переходить к микроэргономическому
проектированию системы "человек - машина". Нисходящий эргономический
подход существенно важен, так как увязывается с проектированием структуры
организации с таким расчетом, чтобы обеспечить достижение целей, стоящих перед
ней. Макроэргономика включает в себя:
) определение задач и назначения системы;
) определение мер организационной эффективности и
использование их в качестве критериев для оценки возможности альтернативных
структур;
) систематическую оптимизацию основных параметров
структуры организации - сложности, формализации и централизации;
) систематический учет влияния системных технических,
психосоциальных характеристик и показателей окружающей среды на структуру
организации;
) принятие решения о типе структуры для данной
организации.
При макроэргономическом проектировании организации
важно располагать средствами для оценки относительной эффективности различных
структурных подразделений. Таковыми могут служить критерии, разработанные Дж.
Кэмпбеллом. Задача эргономиста - выбрать критерии организационной эффективности
и представить их в форме, соответствующей конкретной системе (например,
самолетостроение, коммунальное хозяйство, очистка нефтепродуктов) и ее функциям
(например, торговля, маркетинг, производство) [39].
Своеобразие принципов и методов эргономики позволяет
определять ее как особого рода технику (от греч. techne - искусство,
мастерство), связанную с изучением и созданием интерфейса человек - система.
"На микроуровне она включает технику интерфейса человек - машина или
эргономику технических устройств; технику интерфейса человек - среда или
эргономику среды и технику интерфейса пользователь - система или эргономику
программного обеспечения (определяемую еще как когнитивная эргономика...). В
противопоставление этому на макро или общесистемном уровне мы имеем технику
интерфейса организация - машина или макроэргономику"
Источники
.http://gzvon.pyramid.volia.ua/biblioteka/kafedra_filosofii/libps/progkurs/ergonom/lekc.htm
.http://avtostroi-history.ru/page464/page496/index.html
.http://psychlib.ru/mgppu/MZE-2001/MEC-001.HTM
.http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=492828