Оценка эффективности системы принятия управленческих решений

Оценка эффективности системы принятия управленческих решений

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

ОДЕССКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕСИТЕТ им. И.И. МЕЧНИКОВА. ЭКОНОМИКО - ПРАВОВОЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра экономики и управления

Дипломная работа

Оценка эффективности системы принятия управленческих решений

Специальность: Менеджмент ВЭД

Студента 5 курса дневной формы обучения

Останин Александр Сергеевич

Научный руководитель:

доц. Коваленко С.Н.

допущено к защите

Зав. кафедры проф. Кузнецов Э.А

ОДЕССА 2010

План

Введение

Глава 1. Тенденции трансформации системы принятия управленческих решений

.1 Современная классификация управленческих решений

1.2 Системный подход к принятию управленческих решений

.3 Сравнительная характеристика методов принятия управленческих решений

Глава 2. Оценка системы принятия управленческих решений в ООО «Марин контейнер сервис ЛТД»

.1 Производственно-хозяйственная характеристика ООО «Марин контейнер»

.2 Анализ системы принятия управленческих решений в ООО «Марин контейнер»

.3 Оценка системы принятия управленческих решений ООО «Марин контейнер»

Глава 3. Резервы повышения эффективности управленческих решений в ООО «Марин контейнер сервис ЛТД»

Трансформация внешней среды принятия управленческих решений ООО «Марин контейнер»

.2 Рекомендованные решения по повышению эффективности деятельности в ООО «Марин контейнер»

Заключение

Литература

Приложения

Введение

Одним из условий стабильного функционирования и повышения эффективности производства является разработка, обоснование, принятие и реализация управленческих решений. Внедрение эффективных решений способствует сокращению затрат производства, предупреждению отрицательных следствий хозяйствования. Повышение эффективности системы принимаемых решений в практике действующих предприятий является особенно актуальной темой, так как до сих пор многие промышленные предприятия используют устаревшие подходы и к управлению предприятием, и к принятию управленческих решений.

Актуальность данной темы непосредственно связана с необходимостью скорейшего повышения уровня конкурентоспособности украинских предприятий, который по сравнению с иностранными все еще остается низким. При этом в современный период вопрос обеспечения конкурентоспособности предприятий выходит далеко за рамки только применения современных технологий, управления качеством и ценой товара. Это вопрос эффективности управления предприятием, воздействия на ключевые факторы конкурентоспособности, повышения эффективности принимаемых решений, применения адекватных методов принятия решений. Возникает необходимость обобщения и систематизации моделей и подходов разработки к принятию управленческих решений с учетом современных условий, а также важность оценки эффективности разрабатываемых и принимаемых управленческих решений. Актуальность изложенных выше аспектов необходимости использования эффективных методов и моделей в системе принятия управленческих решений и недостаточность их теоретического рассмотрения с учетом экономических условий настоящего и практического применения на предприятиях обусловили выбор темы дипломной работы, цель и задачу исследования.

Принятие управленческого решения является важнейшим этапом в управленческой деятельности. Отличительной чертой функционирования современной организации является резкое усиление влияния постоянно изменяющейся внешней среды. Это существенным образом определяет необходимость улучшения параметров качества управленческого решения.
Долгосрочные цели предприятия закладываются в настоящем. Поэтому экономия на качестве управленческого решения принесет в будущем серьезные экономические потери из-за реализации и тиражирования некачественного решения на последующих этапах. Развитие рыночной экономки с одной стороны и усиление факторов неопределённости внешней среды с другой требует пересмотра традиционных методов управления предприятием и технологий разработки и принятия управленческих решений. Возникает необходимость учета и анализа факторов неопределенности и формирования соответствующих методов разработки управленческих решений.

Принятие управленческих решений занимает одно из центральных мест в деятельности предприятия. Считая организацию инструментом управления, многие специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают ее деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес специалистов к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы [11 с 12].

Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: выработки и осуществления управленческих решений. Именно поэтому решения - центральный элемент управления и организации. Повышение эффективности управления практически тождественно росту эффективности управленческих решений на всех уровнях иерархии, т.к. управленческие решения - основной элемент управленческого воздействия. Вместе с тем, задача определения эффективности управленческих решений относится к числу наиболее сложных и спорных проблем управления и поэтому еще до конца не решена [1,2,3,5,7].

Эффективность управленческих решений - это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки и реализации управленческих решений в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. Можно сказать, что эффективность управленческих решений обуславливается как качеством самих решений, так и качеством их осуществления. Между тем, как свидетельствует практика, далеко не все принимаемые решения реализуются в заданные сроки. Кроме того, часть реализованных решений не дает ожидаемого результата, т.е. оказывается недостаточно эффективной. Экспертные оценки самих руководителей свидетельствуют, что таких решений в их практике не менее 25% [3]. Причины этого явления вполне очевидны - невыполнение условий качественной подготовки и реализации управленческих решений, определяемых основными факторами, влияющих на эффективность управленческих решений. Организационная эффективность управленческих решений - это факт достижения организационных целей меньшим числом работников или за меньшее время. Организационная эффективность и качество управленческих решений неразрывно связаны и поэтому во многих публикациях эти параметры рассматриваются совместно.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие составляющие как проблемы, цели, альтернативы и решения [17 с 5].

Существование человечества неразрывно связано с разработкой, принятием и реализацией управленческих решений. Роль управленческих решений возросла в условиях научно-технического прогресса, значительно расширяющего возможности человека, с одной стороны, в достижении своих целей, а с другой - в научном образовании принимаемого решения, его оптимизации и практической эффективности. Работа руководителя связана на практике с необходимостью перебирать многочисленные комбинации потенциальных управленческих мероприятий для того, чтобы найти правильное действие - для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко работать, руководитель должен выполнить серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одно из альтернатив - это и есть решение. Таким образом, принятие решения - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. То есть, в целом именно принятие решений является главной компонентой управления.

Современная новая методология управления состоит в том, что менеджмент должен рассматриваться как процесс принятия функциональных решений в среде информационных технологий. При такой концепции менеджмента, во-первых, неразрывными становятся главные компоненты управления - принятие решений и коммуникация, а во-вторых, все функции управления становятся действительно неразделимыми, сплавленными в единую сферу последовательных актов принятия решений по всем аспектам управления с использованием информационных технологий как для обеспечения принятия решений, так и для собственно коммуникаций между членами организации и общества в целом.

Под основным назначением менеджера или под его основной функциональной обязанностью мы понимаем фиксацию того основного действия, ради совершения которого возникает необходимость наличия в организации определенного должностного лица - в нашем случае менеджера. Какая же функция, какое конкретное действие закрепляется за менеджером? Именно принятие решения предшествует всем совершаемым действиям и определяет направленность и характер всех совершаемых в дальнейшем действий. Принятие решений менеджером объясняется его стремлением сохранить организацию в конкретной форме (неизменной, приростной, лидирующей). Именно принятие решения выступает в качестве основной должностной обязанности менеджера. Более того, именно принятие решения выступает для менеджера в качестве его основного (а может быть, даже единственного) профессионального инструментария, которым он должен научиться владеть виртуозно, если стремится быть причисленным к когорте профессионалов высокого уровня.

Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Итак, основной должностной функцией менеджера или его должностной обязанностью является принятие решения: ему вменяется в обязанность принимать решения во всех требующих этого ситуациях, от него ожидается принятие эффективных, качественных решений.

В данной области существует еще немало нерешенных вопросов. Актуальность данной проблемы усиливается ростом нестабильности хозяйственных отношений, серьезно усложняющих процесс управления и увеличивающих вероятность принятия необоснованных и недостоверных управленческих решений, что в свою очередь приводит к возрастанию цены ошибки и риска принятых решений. Таким образом, тема исследования является актуальной.

Цель исследования - разработка и обоснование рекомендаций по повышению эффективности системы принятия решений на действующем предприятии.

Задачи исследования:

1.      Анализ современных методов и подходов к разработке и принятию управленческих решений;

2.      Исследование особенностей экономической деятельности действующего предприятия, определение его конкурентных позиций;

.        Проведение SWOT-анализа для действующего предприятия;

.        Изучение системы принятия решений на действующем предприятии;

.        Выявление методов принятия решений на действующем предприятии;

.        Оценка эффективности системы принятия решений на предприятии;

.        Выявление сильных и слабых сторон системы принятия решений.

Объект исследования: ООО «Марин контейнер сервис ЛТД», специализирующееся на морских контейнерных перевозках (в дальнейшем ООО «Марин контейнер») и экспедировании грузов.

Предмет исследования: Система принятия управленческих решений в ООО «Марин контейнер».

Методы исследования. Финансово-экономический анализ, математические и статистические методы, метод мозгового штурма, системный анализ, SWOT-анализ, ситуационный анализ.

Цель и задачи исследования определили структуру работы.

Во введении показана актуальность темы, сформулирована цель, основные задачи, определены предмет, объект и методы исследования, приведена структура работы.

В первой главе рассматриваются современные подходы к классификации управленческих решений, приводится описание общего процесса принятия решений. Также в главе анализируются современные методы и модели принятия управленческих решений, методы оценки эффективности принятия управленческих решений, что служит основой для анализа системы принятия управленческих решений на действующем предприятии, проведенного во второй главе.

Во второй главе работы приводится анализ хозяйственной и финансовой деятельности ООО «Марин контейнер», указывается специфика отрасли, ее динамика, рассмотрены факторы внешней среды, влияющие на деятельность предприятия. Проведен анализ состояния рынка морских контейнерных перевозок, SWOT - анализ. Также выявляются тенденции, сопровождающие процесс принятия решений на предприятии. Наряду с этим, глава включает анализ системы принятия решений на предприятии, оценку ее эффективности, анализ применяемых подходов к принятию решений, выявление преимуществ и недостатков системы принятия управленческих решений, что послужило основой для разработки и обоснования рекомендаций, приведенных в третьей главе.

В третьей главе представлен детальный анализ слабых сторон деятельности предприятия, а также перечень предлагаемых управленческих решений, направленных на повышение эффективности деятельности предприятия в целом.

В заключении приводятся основные выводы по работе. Практическое значение работы состоит в предложении управленческих решений, направленных на повышение эффективности деятельности действующего предприятия.

Глава 1. Тенденции трансформации системы принятия управленческих решений

.1 Современная классификация управленческих решений

Прежде, чем приступить непосредственно к исследованию, определимся с категорией «управленческое решение». По определению, управленческое решение - это сознательный выбор одной наилучшей альтернативы либо упорядочение выбранных лучших, которые осуществляет лицо, принимающее решение (ЛПР), в результате анализа альтернатив, исходя из поставленных целей и с учетом ограниченности ресурсов в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных задач организации. Управленческое решение рассматривается также как выбор курса действий, обеспечивающего получение требуемых результатов [26 с 38].

Управленческое решение на практике выступает как творческий акт, направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте управления (организация, фирма и т.д.). Описать математическим языком творческий процесс невозможно. Но основные принципы технологии принятия решения уже давно разработаны. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План - это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей [28 с 7]. Подготовка управленческих решений в современных организациях нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов. В «классической» теории управления она, как правило, является функцией штабных служб.

В литературе классификации управленческих решений строятся по самым разным основаниям. Одна из наиболее признанных - классификация А.И. Пригожина, которая учитывает меру вклада субъекта решения в организационные преобразования. Согласно автору, все управленческие решения в организации могут быть разделены на жестко обусловленные (детерминированные), слабо зависящие от субъекта решения и инициативные.

К первым обычно относят либо так называемое стандартизированное решение (обусловленные принятыми выше предписаниями и распоряжениями), либо вторично обусловленные распоряжением вышестоящей организации. Этот тип решений практически не зависит от качеств и ориентации руководителя.

Второй тип решений - так называемые инициативные решения, где качества руководителя накладывают серьезный отпечаток на характер принимаемых решений. К ним относятся решения, связанные как с локальными изменениями в организации (поощрение, наказание), так и с изменением механизмов, структуры, целей организации. Инициативное решение обычно рассматривают как выбор альтернативы поведения из нескольких возможных, каждая из которых влечет за собой ряд позитивных и негативных последствий. В числе факторов, влияющих на качество решений, отмечаются: компетентность персонала, деловые и личные качества руководителя, его ролевые (должностную, функциональную, групповую, гражданскую, семейную) позиции [18 с 24].

Управленческое решение отличается от просто решения отдельного индивида. Выделим главные отличия управленческих решений:

- Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации;

- Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников. Его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей;

- Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений;

- В управлении организацией принятие решений - сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения [28 с 232].

Рассмотрим стандартный процесс принятия решений, представляющий собой выбор одного из двух или нескольких альтернативных вариантов. Для принятия обоснованного решения руководителям необходимо следовать рациональной модели принятия решений (рис. 1).

На рисунке 1 представлены основные этапы принятия рационального решения, необходимым условием реализации которого является наличие обратной связи, предполагающей мониторинг качества управленческого решения. Рациональное управленческое решение рассматривается в теории как наиболее предпочтительное с точки зрения обеспечения качества решения, а также с позиции его обоснованности. Именно этот тип решений позволяет отследить весь алгоритм выбора из альтернатив. В отличие от рационального, другие решения имеют ряд ограничений, в силу дефицита информации, либо по другим причинам. При этом необходимо заметить, что и рациональное решение также не всегда реализуемо. Например в условиях неопределенности и риска оно неприменимо. Для углубления понимания вопроса рассмотрим классификацию управленческих решений (Табл. 1) [37 с 10]. Многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему решений. В такой системе решений должны проявляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.

Рис. 1. Последовательность реализации задачи принятия управленческого решения.

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определенным образом классифицировать. Рассмотрим таблицу более подробно.

Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, неоднократно встречавшиеся в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан, прежде всего, с генерацией новых альтернатив.

Значимость цели. Принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегическими, тактическими или операционными.

Стратегические решения. Такие решения обычно касаются коренных проблем. Они принимаются в масштабе объекта управления и выше, рассчитаны на длительный отрезок времени, на решение перспективных задач.

Стратегические цели - это цели, предусматривающие решение масштабных проблем и относятся к компании в целом.

Стратегические решения являются наиболее важными решениями. Они особенно значимы для конкурентоспособности и имеют высокую цену последствий. Такие решения связаны с существенными преобразованиями организации (смена технологии, смена целей, обновление персонала).

Тактические решения. Такие решения, как правило, обеспечивают реализацию стратегических задач. По времени они не превышают одного года. Тактические цели - это задачи, предусматривающие решение частных проблем, намечаемые менеджерами среднего звена и описывающие шаги, прохождения которых требуют стратегические цели организации.

Таблица 1

Классификация управленческих решений.

Оперативные решения. Такие решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца [25 с 56].

Операционные цели - это задачи, предусматривающие решения текущих вопросов, намечаемые менеджерами нижнего звена и описывающие действия, необходимые для достижения тактических и стратегических целей.

Сфера воздействия. Решение может приниматься с целью повлиять на работу организации в целом, в этом случае оно будет глобальным. Результат решения может сказаться на каком-либо одном или нескольких подразделениях организации. В этом случае решение можно считать локальным. Эти решения не затрагивают деятельность всей системы, однако для коллектива той подсистемы, в отношении которой они принимаются, они могут носить характер общих или частных решений.

Длительность реализации. Реализация решения может потребовать нескольких часов, дней или месяцев. Если между принятием решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок - решение краткосрочное. В то же время все более возрастает количество и значение долгосрочных, перспективных решений, результаты осуществления которых могут быть удалены на несколько лет.

Прогнозируемые последствия решения. Большинство управленческих решений в процессе их реализации, так или иначе, поддается корректировке с целью устранения каких - либо отклонений или учета новых факторов, то есть является корректируемым. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы.

Метод разработки решения (алгоритм). Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т.е. приниматься по заранее определённому алгоритму. Другими словами, формализованное решение - это результат выполнения заранее определённой последовательности действий.

Формализация принятия решений повышает эффективность управления в результате снижения вероятности ошибки и экономии времени: не нужно заново разрабатывать решение каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация. Поэтому руководство организаций часто формализует решения для определенных, регулярно повторяющихся ситуаций, разрабатывая соответствующие правила, инструкции и нормативы.

В то же время в процессе управления организациями часто встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров.

Количество критериев выбора. В практике менеджмента подавляющее большинство решений многокритериальные, так как они должны одновременно отвечать таким критериям, как: объем прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка, уровень занятости, срок реализации и т.п. [47 с 98].

Форма принятия решений. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственно единоличным. Однако в современной практике менеджмента все чаще встречаются сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего, комплексного анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов. Такие групповые, или коллективные, решения называются коллегиальными. Усиление профессионализации и углубление специализации управления приводят к широкому распространению коллегиальных форм принятия решений [67 с 62].

Способ фиксации решения. Преобладающей формой являются письменные (документированные) решения. Это форма решений позволяет внести тот элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимо управление.

Тем не менее, важное место занимают и устные (недокументированные) решения, которые в деятельности управленческого и производственного аппарата составляют наиболее оперативную ее часть. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение.

В зависимости от степени полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях определённости) или вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределённости).

Решения, основанные на суждениях иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не всегда очевидна. Решение, основанное на суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом [34 с 25].

Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Оценка обстановки (внешних условий) обычно связывается с подготовкой определенного действия, но, в то же время, является самостоятельной задачей. Оценить обстановку только путем умозаключения на основании суждений, содержащихся в исходной информации, невозможно. Обычно нет полной гарантии правильного распознавания истинного положения дел и обстоятельств. Оценка обстановки сама по себе содержит все основные признаки подготовки и принятия решения.

Принятие решения о том, какую информацию следует считать истинной, называют информационным решением. Информационное решение предполагает преобразование информации в такую форму, которая в наибольшей степени соответствует конкретной задаче управления.

Организационное решение - это выбор альтернатив, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Его цель - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам [36 с 11]. Организационное решение состоит в определении структуры, распределении функций между подразделениями и должностными лицами, установлении подчиненности и схемы взаимоотношений. Особенностью организационных решений является их ориентация на сравнительно широкий диапазон ситуаций. Даже организации разового назначения могут при выполнении поставленной задачи столкнуться с разнообразными условиями. Поэтому их необходимыми качествами являются адаптивность (способность приспосабливаться к обстановке) и устойчивость к посторонним влияниям.

К наиболее сложным и ответственным относят решения, которые называют технологическими или управленческо-технологическими. Класс технологических решений в производственных организациях включает в себя, в частности: определение цели, установление готовности к производству работ и определение их главного направления, распределения сил, средств и способа производства работ, постановку задач подразделениям.

В управленческой практике различают оптимальные, эффективные и результативные решения [38 с 55].

В словаре термин «оптимальный» трактуется как наиболее благоприятный, наилучший. Оптимальность - свойство быть наилучшим в каком-либо отношении. Из последнего следует, что существует некоторый критерий, позволяющий определить наилучшее принимаемое управленческое решение. В словаре приводится такое определение критерия оптимальности принимаемого решения: «это - показатель или система показателей качества работы некоторой системы, значение которой должно быть минимизировано (максимизировано)».

В зависимости от сущности задачи управления критерии оптимальности могут быть разнообразными, часто в определенной степени противоречивыми. Под оптимальностью управленческого решения мы будем подразумевать свойство управленческого решения быть наилучшим в соответствии с критерием (системой критериев) оптимальности.

Эффективным является решение, приводящее к нужным и действенным результатам. Результативным можно назвать решение, реализация которого приводит к итоговым результатам. Можно оптимально разработать управленческое решение, эффективно его реализовать, но получить негативные результаты. Результативное решение в нашем понимании способствует достижению даже не цели системы управления, а цели организации, которой должна соответствовать система управления.

1.2 Системный подход к принятию управленческих решений

Основой принятия решений является системный анализ. Очень близкое к термину «системный анализ» понятие - «исследование операций», которое традиционно обозначает математическую дисциплину, охватывающую исследование математических моделей для выбора величин, оптимизирующих заданную математическую конструкцию (критерий). Системный анализ может сводиться к решению ряда задач исследования операций, но обладает свойствами, не охватываемыми этой дисциплиной. Однако в зарубежной литературе термин «исследование операций» не является чисто математическим и приближается к термину «системный анализ». Широкая опора системного анализа на исследование операций приводит к таким его математизированным разделам, как: постановка задач принятия решения, описание множества альтернатив, исследование многокритериальных задач, методы решения задач оптимизации, обработка экспертных оценок, работа с макромоделями системы.

Системный анализ - наука, занимающаяся проблемой принятия решения в условиях анализа большого количества информации различной природы [30 с 96]. Из определения следует, что целью применения системного анализа к конкретной проблеме является повышение степени обоснованности принимаемого решения, расширение множества вариантов, среди которых производится выбор, с одновременным указанием способов отбрасывания заведомо уступающим другим. В системном анализе выделяют: методологию, аппаратную реализацию, практические приложения.

Методология включает определения используемых понятий и принципы системного подхода.

Определим основные понятия системного анализа:

Элемент - некоторый объект (материальный, энергетический, информационный), который обладает рядом важных для нас свойств, но внутреннее строение (содержание) которого безотносительно к цели рассмотрения [30 с 101].

Связь - важный для целей рассмотрения обмен между элементами веществом, энергией, информацией.

Система - совокупность элементов, которая обладает следующими признаками: связями, которые позволяют посредством переходов по ним от элемента к элементу соединить два любых элемента совокупности, свойством, отличным от свойств отдельных элементов совокупности.

Структура системы может быть охарактеризована по имеющимся в ней типам связей. Простейшими из них являются последовательное, параллельное соединение и обратная связь.

Декомпозиция - деление системы на части, удобное для каких-либо операций с этой системой. Примерами будут: разделение объекта на отдельно проектируемые части, зоны обслуживания; рассмотрение физического явления или математическое описание отдельно для данной части системы [33 с 47].

Иерархия - структура с наличием подчиненности, т.е. неравноправных связей между элементами, когда воздействие в одном из направлений оказывает гораздо большее влияние на элемент, чем в другом. Виды иерархических структур разнообразны, но важных для практики иерархических структур всего две: древовидная и ромбовидная.

Древовидная структура наиболее проста для анализа и реализации. Кроме того, в ней всегда удобно выделять иерархические уровни - группы элементов, находящиеся на одинаковом удалении от верхнего элемента. Пример древовидной структуры - задача проектирования технического объекта от его основных характеристик (верхний уровень) через проектирование основных частей, функциональных систем, групп агрегатов, механизмов до уровня отдельных деталей [43 с 52].

В наиболее общем смысле теория принятия оптимальных решений представляет собой совокупность математических и численных методов, ориентированных на нахождение наилучших вариантов из множества альтернатив и позволяющих избежать их полного перебора и оценивания. Ввиду того, что размерность практических задач, как правило, достаточно велика, а расчеты в соответствии с алгоритмами оптимизации требуют значительных затрат времени, то методы принятия оптимальных решений главным образом ориентированы на реализацию с помощью ЭВМ [32 с 25].

Можно выделить следующие научно-технические предпосылки становления «теории принятия решений»:

-        удорожание «цены ошибки». Чем сложнее, дороже, масштабнее планируемое мероприятие, тем менее допустимы в нем «волевые» решения и тем важнее становятся научные методы, позволяющие заранее оценить последствия каждого решения, заранее исключить недопустимые варианты и рекомендовать наиболее удачные;

-        ускорение научно-технической революции техники и технологии. Жизненный цикл технического изделия сократился настолько, что «опыт» не успевал накапливаться и требовалось применение более развитого математического аппарата в проектировании;

-        развитие ЭВМ. Размерность и сложность реальных инженерных задач не позволяли использовать аналитические методы [17 с 34].

Принципы системного подхода - это положения общего характера, являющиеся обобщением опыта работы человека со сложными системами. Их часто считают ядром методологии. Известно около двух десятков таких принципов, ряд из которых целесообразно рассмотреть:

-        принцип конечной цели: абсолютный приоритет конечной цели;

-        принцип единства: совместное рассмотрение системы как целого и как совокупности элементов;

-        принцип связности: рассмотрение любой части совместно с ее связями с окружением;

-        принцип модульного построения: полезно выделение модулей в системе и рассмотрение ее как совокупности модулей;

-        принцип иерархии: полезно введение иерархии элементов и (или) их ранжирование;

-        принцип функциональности: совместное рассмотрение структуры и функции с приоритетом функции над структурой;

-        принцип развития: учет изменяемости системы, ее способности к развитию, расширению, замене частей, накапливанию информации;

-        принцип децентрализации: сочетание в принимаемых решениях и управлении централизации и децентрализации;

-        принцип неопределенности: учет неопределенностей и случайностей в системе [8 с 105].

Аппаратная реализация включает стандартные приемы моделирования принятия решения в сложной системе и общие способы работы с этими моделями. Модель строится в виде связных множеств отдельных процедур. Системный анализ исследует как организацию таких множеств, так и вид отдельных процедур, которые максимально приспосабливают для принятия согласующихся и управленческих решений в сложной системе [44 с 23].

Модель принятия решения чаще всего изображается в виде схемы с ячейками, связями между ячейками и логическими переходами. Ячейки содержат конкретные действия - процедуры. Совместное изучение процедур и их организации вытекает из того, что без учета содержания и особенностей ячеек создание схем оказывается невозможным. Эти схемы определяют стратегию принятия решения в сложной системе. Именно с проработки связанного множества основных процедур принято начинать решение конкретной прикладной задачи.

Отдельные же процедуры (операции) принято классифицировать на формализуемые и неформализуемые. В отличие от большинства научных дисциплин, стремящихся к формализации, системный анализ допускает, что в определенных ситуациях неформализуемые решения, принимаемые человеком, являются более предпочтительными. Следовательно, системный анализ рассматривает в совокупности формализуемые и неформализуемые процедуры, и одной из его задач является определение их оптимального соотношения.

Формализуемые стороны отдельных операций лежат в области прикладной математики и использования ЭВМ. В ряде случаев математическими методами исследуется связное множество процедур и производится само моделирование принятия решения. Все это позволяет говорить о математической основе системного анализа. Такие области прикладной математики, как исследование операций и системное программирование, наиболее близки к системной постановке вопросов.

Практическое приложение системного анализа чрезвычайно обширно по содержанию. Важнейшими разделами являются научно-технические разработки и различные задачи экономики. Ссылки на системность исследований, анализа, подхода включает биологию, экологию, военное дело, психологию, социологию, медицину, управление государством и регионом, лесное и сельское хозяйство, обучение и многое другое [27 с 61].

Несмотря на то, что методы принятия решений отличаются универсальностью, их успешное применение в значительной мере зависит от профессиональной подготовки специалиста, который должен иметь четкое представление о специфических особенностях изучаемой системы и уметь корректно поставить задачу. Искусство постановки задач постигается на примерах успешно реализованных разработок и основывается на четком представлении преимуществ, недостатков и специфики различных методов оптимизации. В первом приближении можно сформулировать следующую последовательность действий, которые составляют содержание процесса постановки задачи:

-      установление границы подлежащей оптимизации системы, т.е. представление системы в виде некоторой изолированной части реального мира. Расширение границ системы повышает размерность и сложность многокомпонентной системы и, тем самым, затрудняет ее анализ. Следовательно, в инженерной практике следует к декомпозиции сложных систем на подсистемы, которые можно изучать по отдельности без излишнего упрощения реальной ситуации;

-        определение показателя эффективности, на основе которого можно оценить характеристики системы или ее проекта с тем, чтобы выявить «наилучший» проект или множество «наилучших» условий функционирования системы. В инженерных приложениях обычно выбираются показатели экономического (издержки, прибыль и т.д.) или технологического (производительность, энергоемкость, материалоемкость) характера. «Наилучшему» варианту всегда соответствует оптимальное значение показателя эффективности функционирования системы;

-        выбор внутрисистемных независимых переменных, которые должны адекватно описывать допустимые проекты или условия функционирования системы и способствовать тому, чтобы все важнейшие технико-экономические решения нашли отражение в формулировке задачи;

-        построение модели, которая описывает взаимосвязи между переменными задачи и отражает влияние независимых переменных на значение показателя эффективности. В самом общем случае структура модели включает основные уравнения материальных и энергетических балансов, соотношения, связанные с проектными решениями, уравнения, описывающие физические процессы, протекающие в системе, неравенства, которые определяют область допустимых значений независимых переменных и устанавливают лимиты имеющихся ресурсов.

Все оптимизационные задачи имеют общую структуру. Их можно классифицировать как задачи минимизации (максимизации) М-векторного показателя эффективности Wm (x), m = 1, 2, ..., М, N-мерного векторного аргумента х = [x1, х2, ..., хN), компоненты которого удовлетворяют системе ограничений-равенств hk (х) =0, к = 1, 2, ..., К, ограничений - неравенств gj (х) > О, j =1, 2, …, J, областным ограничениям xli < xi < xui, i = 1, 2, ..., N.

Все задачи принятия оптимальных решений можно классифицировать в соответствии с видом функций и размерностью Wm(x), hk(x), gj(x) и размерностью и содержанием вектора х:

-        одноцелевое принятие решений - Wm (x) - скаляр; многоцелевое принятие решений - Wm (x) - вектор;

-        принятие решений в условиях определенности - исходные данные детерминированные; принятие решений в условиях неопределенности - исходные данные - случайные.

Наиболее разработан и широко используется на практике аппарат одноцелевого принятия решений в условиях определенности, который получил название математического программирования.

Рассмотрим процесс принятия решений с самых общих позиций. Психологами установлено, что решение не является начальным процессом творческой деятельности. Оказывается, непосредственно акту решения предшествует тонкий и обширный процесс работы мозга, который формирует и предопределяет направленность решения. В этот этап, который можно назвать «предрешением» входят следующие элементы [11 с 22]:

-        мотивация, то есть желание или необходимость что-то сделать. Мотивация определяет цель какого-либо действия, используя весь прошлый опыт, включая результаты;

-        возможность неоднозначности результатов;

-        возможность неоднозначности способов достижения результатов, то есть свобода выбора.

После этого предварительного этапа следует, собственно, этап принятия решения. Принятие решений следует воспринимать не как единовременный акт, а как последовательный процесс.

Эта схема принятия решения в наиболее общем виде включает в себя следующие компоненты: анализ исходной ситуации, анализ возможностей выбора, выбор решения, оценка последствий решения и его корректировка.

Использование системного анализа позволяет оценить предприятие комплексно, и принять наиболее эффективное решение.

1.3 Сравнительная характеристика методов принятия управленческих решений

В каждом методе управления необходимо различать содержание, направленность (на какие мотивы поведения людей он направлен) и организационную форму. Методы управления процессом разработки, принятия и реализации управленческих решений - это методы реализации объективных законов, присущих данному процессу (законов мышления, экономических законов при принятии решений, в экономической сфере, законов, определяющих взаимосвязи средств труда и организации деятельности лица, принимающего решение с людьми как элементами этой организации с учетом социально-психологических отношений).

Характеристика организационной формы методов управления включает тип воздействия (прямой, косвенный) и характеристику воздействия (акт, норма). Методы выработки воздействия могут быть индивидуальными, коллективными и коллегиальными.

Наиболее часто при принятии решений используются эвристические методы, которые базируются на принципах, определяющих стратегию и тактику лица принимающего решение при решении слабо определенных и неопределенных проблем. Они стимулируют творческое мышление в процессе принятия решения, позволяют генерировать новые идеи, использование которых дает возможность повышать эффективность решения управленческих задач. Рассмотрим наиболее действенные из них.

Метод «мозговой атаки». Бывают ситуации, когда лицу, принимающему решение трудно найти вариант решения. В этом случае можно применить метод «мозговой атаки». Он позволяет выявить и сопоставить индивидуальные суждения, спектр идей по решению проблемы, а затем принять решение.

Существует несколько разновидностей методов «мозговых атак»: прямая «мозговая атака», обратная, двойная атака, «конкуренция идей» и др. Рассмотрим первую и вторую разновидности. Прямая «мозговая атака» - метод коллективного генерирования идей по решению творческой задачи. Ее цель - отбор идеи. Обратная «мозговая атака» предполагает не генерацию новых идей, а критику уже имеющихся [15 с 22].

Метод ключевых вопросов. Метод целесообразно применять для сбора дополнительной информации в условиях проблемной ситуации или упорядочения уже имеющейся при решении проблемы. Задаваемые вопросы служат стимулом для формирования стратегии и тактики решения задачи, развивают интуицию, формируют алгоритмы мышления, наводят человека на идею решения, побуждают к правильным ответам.

Принципиальные требования к использованию метода.

-        Проблемность и оптимальность. Искусно поставленными вопросами необходимо снижать проблемность задачи до оптимального уровня или снижать неопределенность проблемы.

-        Дробление информации. С помощью вопросов постараться разделить проблему на подпроблемы.

-        Целеполагание. Каждый новый вопрос должен формировать стратегию, модель решения проблемы.

Метод свободных ассоциаций. Отмечено, что на этапе генерирования идей при использовании новых ассоциаций повышается результативность творческой деятельности за счет рождения новых идей. В процессе зарождения ассоциаций устанавливаются неординарные связи между элементами решаемой проблемы и прежним опытом лиц, привлеченных к коллективной работе. Метод учитывает особенности деятельности мозга человека, вырабатывающего новые идеи при возникновении новых ассоциативных связей. Так, если члены группы предлагают слово, понятие, то оно может стать базисом для установления ассоциативных связей. Например, у некоторых людей слово, услышанное случайно, чей-то образ, картина, мелодия рождают идею, способствующую решению проблемы.

Метод инверсии. При поиске идеи решение проблемы часто можно найти, изменив направление поиска на противоположное, противоречащее сложившимся традиционным взглядам, продиктованным логикой и здравым смыслом. Нередко в ситуациях, в которых логические приемы, процедуры мышления оказываются бесплодными, оптимальна противоположная альтернатива решения. Метод базируется на принципе дуализма (двойственности), диалектического единства и оптимального использования противоположных (прямых и обратных) процедур творческого мышления, диалектического подхода к анализу объекта исследования [15 с 26].

Метод личной аналогии. При решении проблемы иногда осуществляется замена исследуемого объекта, законы функционирования которого неизвестны, на аналогичный объект с уже известными свойствами. Обычно используются «прямые аналогии», «субъективные аналогии», «символические и фантастические аналогии». Для лица, принимающего решение, необходимы личные аналогии, когда объекту исследования приписываются свои чувства, эмоции, цели, функции и т. п. В основу метода положено замещение изучаемого объекта (процесса) другим (собой).

Метод позволяет:

-        развивать воображение, фантазию - образное мышление, и на этой основе получать оригинальные решения проблем;

-        исследовать изучаемые объекты, не привлекая средства, ресурсы.

Благодаря использованию метода можно получить только идею решения проблемы.

Метод номинальной группы. Этот метод используется для нахождения наилучших вариантов решения проблем. Условия и требования:

-        привлекаются эксперты, хорошо решающие проблему, но ранее вместе не работавшие;

-        участники в процессе совместной работы могут генерировать собственные идеи, но впоследствии, с учетом позиции коллег, могут их пересматривать;

-        состав группы - не более 12-15 чел. (минимум - 6-8 чел.);

-        эксперты не должны быть связаны служебными отношениями;

-        продолжительность работы группы - 5 часов (с учетом освоения метода);

-        высказанные идеи воспринимаются не только на базе личного отношения к ним, но и с учетом обстановки в группе;

-        происходит взаимное подпитывание экспертов, в результате чего идея как бы отделяется от авторов.

Метод синектики. Суть метода заключается в получении наиболее оригинальных идей за счет обучения участников использованию в процессе «мозговой атаки» методов аналогии, интуиции, абстрагирования, свободного размышления, применения неожиданных метафор, элементов игры, что позволяет привычную проблему в непривычной ситуации решить неожиданно и оригинально. Условия и требования:

         проблема формулируется в общем (образном) виде;

         обсуждение следует начинать не с проблемы, а с анализа ее общих признаков, характеризующих сложившуюся ситуацию;

         не рекомендуется останавливаться на одной, даже оригинальной идее решения;

         при затруднениях в решении проблемы следует вернуться к анализу ситуации, в которой возникла проблема;

         выдвижение идей и их отбор зависят от мастерства, такта, находчивости руководителя, его умения стимулировать творческое мышление участников;

         критический отбор и оценку идей решения проблемы лучше осуществлять поэтапно:

1)      анализ каждой выдвинутой идеи;

2)      группировка и классификация идей;

)        критический анализ выдвинутых идей;

)        отбор оригинальных, оптимальных решений [19 с 51].

Метод 635. Группа из шести участников анализирует и формулирует заданную проблему. Каждый участник заносит в формуляр три предложения по решению проблемы (в течение 5 мин) и передает формуляр соседу. Последний принимает к сведению предложения своего предшественника, а под ними в трех полях вносит еще три собственных предложения. Эти предложения могут использоваться в дальнейшей разработке записанных решений, но могут выдвигаться новые. Процесс заканчивается, когда участники обработали все формуляры.

Условия: рекомендуемое количество участников - 6. Время на ротационную фазу может увеличиваться на последующих фазах. Метод позволяет получить до 108 (6*3*6) предложений.

Метод Дельфи. Метод представляет собой многоуровневую процедуру анкетирования с обработкой и сообщением результатов каждого тура экспертам, работающим изолированно друг от друга. Экспертам предлагаются вопросы и формулировки ответов без аргументации. Например, в ответах могут быть числовые оценки параметров. Полученные оценки обрабатываются в целях получения средней и крайних оценок. Экспертам сообщаются результаты обработки первого тура опроса с указанием расположения оценок каждого. При отклонении оценки от среднего значения эксперт ее аргументирует.

В дальнейшем (во втором туре) эксперты изменяют свою оценку, объясняя, причины корректировки. Результаты обрабатываются и сообщаются экспертам. При отклонениях оценок от среднего значения эксперты комментируют их. Туры повторяются, пока оценки не станут стабильными. Итеративная процедура опроса с сообщением результатов обработки и их аргументацией побуждает экспертов критически осмыслить свои суждения. При опросе сохраняется анонимность ответов экспертов, что исключает конформизм (подавление одного мнения другим, более авторитетным).

На практике чаще всего приходится принимать решения в условиях риска и неопределенности. Такое положение встречается по всему циклу производства. Это обусловлено многими причинами, основной из которых является стихийный характер ряда процессов, складывающихся под влиянием природы и рынка. Представим обобщенную классификацию методов формирования хозяйственных решений предприятия в условиях риска и неопределенности, которая включает принятие решений задач планирования, управления производством, инвестирования и других хозяйственных задач (рис. 2). Согласно этой классификации методы систематизированы в соответствии с возможностью применения того или иного математического аппарата в зависимости от степени надежности информации, характера целевых установок и ограничений, структуры реализации решений и отношения к риску лиц, принимающих решение.

Поясним суть некоторых методов, показанных на рисунке 2.

Вероятностные методы принятия хозяйственных решений с учётом риска реализуются с помощью теории вероятностей и математической статистики. Они используется при отсутствии антагонизма и когда имеется информации о вероятности появления сценариев реализации решений. Вероятностные методы используются как в случае с конечным числом сценариев реализации решения, так и в случае с бесконечным числом реализации решения (т. е. при непрерывно изменяющихся факторах риска и зависящих от них результатов решения). Главное, чтобы предварительной информации было достаточно для определения статистических характеристик результатов решений (математических ожиданий, средних квадратичных отклонений и коэффициентов вариации) или математического ожидания возможных потерь

Рис 2. Методы обоснования управленческих решений в условиях риска и неопределенности.

На этих статистических показателях и базируются вероятностные методы капитализированной стоимости обоснования инвестиционных решений. Их используют как при оценке целесообразности инвестиционных проектов, так и при выборе наиболее привлекательного проекта из нескольких альтернатив при наличии статистической информации для расчета статистических характеристик показателей эффективности проектов.

Методы стохастической оптимизации позволяют определить решение из условия экстремума математического ожидания целевой функции (например, минимизация среднеожидаемых затрат, максимизация среднеожидаемой прибыли) или функции риска на множестве допустимых решений. Причем множество допустимых решений может тоже содержать случайные параметры. В зависимости от конкретного вида целевой функции, природы ее параметров и вида допустимого множества решений рассматривают как статические, так и динамические одно-, двух-, и многоэтапные задачи стохастического программирования. Эти методы могут использоваться, например, для поиска оптимального объема производства при ограниченных ресурсах с учетом влияния непрерывных случайных факторов, при решении проблем управлении запасами и других экстремальных задач.

Методы теории массового обслуживания используются для описания моделей, которые предполагают наличие заявок на обслуживание, поступающих случайным образом, и наличие канала обслуживания этих заявок. Обслуживание заявок продолжается какое-то случайное время. Математические модели теории массового обслуживания связывают условия работы системы массового обслуживания (число каналов, их производительность, характер потока заявок и т. п.) с показателями эффективности системы массового обслуживания, описывающими ее способность справляться с потоком заявок. В качестве показателей эффективности используются: среднее число заявок в очереди, среднее время ожидания обслуживания, вероятность отказа в обслуживании без ожидания, вероятность того, что число заявок превысит в очереди определённое значение и т. п. В качестве средних предполагаются математические ожидания этих величин. Примерами задач, решаемых на основе методов теории массового обслуживания на предприятии могут служить: выбор наилучшей схемы обслуживания оборудования, обслуживание и организация поточных линий, организация работы ремонтных мастерских и т. д.

Игровые методы опираются на теорию математических игр, а именно, теорию матричных игр (стратегических игр и игр с природой), позиционных игр и математической теории принятия субъективных решений на основе функций полезности.

Методы теории матричных стратегических игр используются при различных конфликтных ситуациях. Математическая модель задачи принятия решений в условиях конфликтности должна отражать присущие ей черты конфликта, т. е. описывать: множество заинтересованных сторон, называемых игроками; возможные действия каждой из сторон, называемые стратегиями или ходами; интересы сторон, представленные функциями выигрыша (платежа) для каждого из игроков.

В качестве основного допущения в теории стратегических игр предполагается, что каждый игрок стремится обеспечить себе максимально возможный выигрыш при любых действиях партнёра. В случае конечной игры двух лиц функции выигрыша каждого из игроков удобно представлять в виде матрицы выигрышей, где строки представляют стратегии одного игрока, столбцы - стратегии другого игрока, а в клетках матрицы указываются выигрыши каждого из игроков в каждой из образующихся ситуаций. Игра с таким представлением функции выигрыша называется матричной [12 с 13].

В играх с природой составляется матрица игры, в которую помещаются несколько вариантов решения какой-либо задачи, принимаемых игроком (им может быть инвестор, менеджер, плановик и т. п.). Каждому отдельному состоянию случайных факторов (состояния природы, состояния реализации проекта, хозяйственной среды) соответствует конкретный показатель решения матрицы эффективности. Для решения задачи можно использовать матрицу рисков, элементы которой определяются на основе элементов матрицы эффективности.

Требуется найти решение задачи, т. е. стратегию, которая более предпочтительнее по сравнению со всеми остальными. Методы принятия решений в играх с природой зависят от степени неопределенности состояний природы. В условиях полной неопределённости состояний природы для принятия более привлекательного решения используют принцип максимакса, максиминный принцип Ваальда, принцип минимаксного риска Сэвиджа и принцип пессимизма-оптимизма Гурвица, а при наличии информации о состояниях природы используются методы статистических игр.

Критерий максимакса определяет стратегию, максимизирующую максимальные выигрыши для каждого состояния природы. Это критерий крайнего оптимизма. Наилучшим признаётся решение, при котором достигается максимальный выигрыш. Ситуации, требующие применения такого принципа, нередки и пользуются им не только безоглядные оптимисты, но и игроки, поставленные в безвыходное положение, когда они вынуждены руководствоваться принципом «или пан, или пропал».

Максиминный принцип Ваальда используется в случаях, когда требуется, чтобы выигрыш в любых условиях природы оказался не менее, чем наибольший из возможных в худших условиях. Принцип Ваальда консервативен, так как он ориентирует принимающего решение на слишком осторожную линию поведения. Поэтому его главным образом используют, когда необходимо обеспечить успех при любых возможных условиях.

Минимаксный принцип Сэвиджа используется в тех случаях, когда требуется в любых условиях избежать большого риска. В соответствии с этим принципом предпочтение следует отдать решению, для которого максимальные потери при различных вариантах условий окажутся минимальными. Этот принцип минимизирует возможные потери. Выбор стратегии аналогичен выбору стратегии по принципу Ваальда с тем отличием, что игрок руководствуется не матрицей выигрышей, а матрицей рисков [15 с 27].

Принцип пессимизма-оптимизма Гурвица рекомендует руководствоваться некоторым средним результатом, характеризующим состояние между крайним пессимизмом и безудержным оптимизмом.

Методы теории статистических игр применяются, если имеется дополнительная информация состояний природы. Игрок - человек в данном случае является статистиком, так как он заинтересован получить дополнительную информацию о природе. Методы обоснования решения статистика зависят от наличия априорной или апостериорной вероятностей о состояниях природы.

При наличии априорных вероятностей для каждого состояния природы выбор стратегии статистика осуществляется на основе принципа Байеса. Согласно принципу Байеса, среди решений статистика выбирается то, при котором достигается максимум математического ожидания выигрыша (или минимум среднеожидаемого риска). В частном случае при равновероятных априорных вероятностях используется принцип Лапласа.

Если априорные вероятности для каждого состояния природы неизвестны, но имеются результаты наблюдений над некоторой случайной величиной, предназначенной для оценки состояний природы, то выбор решения осуществляется с помощью Байесовского подхода, при котором минимизируются условные средние потери статистика.

Методы теории принятия субъективных решений учитывают полезность решений для лиц, принимающих решение, т. е. принимающие решение не относятся к объективистам. Если принимающий решение - субъективист, то принимаемое им решение будет зависеть еще и от его безусловного денежного эквивалента игры.

Топологические методы обоснования решения на основе сетевых моделей используются для планирования и управления разработкой крупных хозяйственных комплексов, научных исследований, конструкторской и технологической подготовкой производства, новых видов изделий, строительством и реконструкцией, капитального ремонта основных фондов и т.д.

Выбор конкретного метода обоснования хозяйственных решений зависит от цели, характера принимаемых решений, наличия информации о состоянии реализации проектов и степени рискованности принимающего решение. От правильности выбранного метода во многом зависит качество принимаемых решений и эффективность хозяйственной деятельности предприятий.

При принятии решений может использоваться компьютерная поддержка решений [44 с 66].

Система поддержки решений - компьютерная информационная система, которая поддерживает процесс принятия управленческих решений в ситуациях, которые недостаточно хорошо структурированы. Такие системы вообще не указывают, какие решения являются оптимальными. Тем не менее, они делают попытку направить процесс принятия решений в правильном направлении с помощью специальных мероприятий, которые создают условия для более детального анализа ситуации.

Хорошо известно, что при решении проблем, связанных с количественными расчетами и длинными последовательностями точных логических выводов, человек сильно уступает компьютеру. Тем не менее, в тех областях, где вместо четкости присутствующая размытость и субъективность, вместо истинности - правдоподобие, применение средств вычислительной техники пока еще встречает некоторую трудность. Согласование управленческих решений, как правило, относится как раз к таким проблемам, так как в большинстве случаев проблемы, по которым принимаются решение, слабо структурированы. Второй усложняющий фактор при согласовании решений - неопределенность, связанная с тем, что руководители или эксперты не могут точно предусмотреть и оценить результаты принятых решений. Чем большая мера неопределенности, тем большее значения в процессе принятия решений и их согласовании имеет субъективная оценка руководителя. Именно субъективная оценка снимает неопределенность.

Поэтому одна из важнейших задач компьютерных систем поддержки переговоров в процессе согласования управленческих решений - объединение оценок, полученных уже установленными (или заново разработанными) математическими методами с субъективными оценками, полученными на основе знаний, опыта и интуиции эксперта и/или руководителя [8 с 113].

Система поддержки принятия решений выполняет такие функции:

.        Проведение анализа обстановки (ситуации).

.        Генерация возможных управленческих решений (сценарии действий).

.        Осуществление оценки сгенерированных сценариев (действий, решений) и выбор лучшего сценария.

.        Обеспечение постоянного обмена информацией решений и согласование групповых решений.

.        Моделирование решения (в тех случаях, когда это возможно).

.        Осуществление компьютерного анализа возможных следствий решений.

.        Проведение сбора данных о результатах реализации решений и осуществление оценки результатов [32 с 64].

Принятие правильных решений - это область управленческого искусства, творчество. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всего жизнь. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

управленческий решение

Глава 2. Оценка системы принятия управленческих решений в ООО «Марин контейнер сервис ЛТД»

.1 Производственно-хозяйственная характеристика ООО «Марин контейнер»

Данная дипломная работа написана на базе предприятия ООО «Марин контейнер». ООО «Марин контейнер» работает в отрасли морских контейнерных перевозок и экспедировании и предоставляет следующие виды услуг: линейное агентирование, портовое агентирование и фрахтование, морские перевозки, железнодорожные перевозки, LCL сервис, экспедирование и мультимодальные перевозки, складская логистика и дистрибуция.

Компания действует на рынке экспедиторских и линейных услуг с 1992 года. Задачами на рынке Украины для транспортной и экспедиторской компании являются: снижение издержек по транспортировке грузов; получение складских помещений и терминалов (в частности порты Одесса, Ильичевск, Южный); расширение рынка сферы услуг; диверсификация рисков; возможность получения доступа к новым ресурсам.

В настоящий момент компания представлена филиалами в: Киеве, Днепропетровске, Ильичевске, Южном (Украина), Москве (Россия), Санкт-Петербурге (Россия), Новороссийске (Россия), Екатеринбурге (Россия), Восточном (Россия), Баку (Азербайджан), Астане (Казахстан), Риге (Латвия), Барселоне (Испания), Констанце (Румыния), Бухаресте (Румыния), Варне (Болгария), Софии (Болгария), Кишиневе (Молдавия), Тбилиси (Грузия), Поти (Грузия), Стамбуле (Турция), Шанхае, Нингбо, Джейджанге, Циндао, Джангдонге (Китай). Главный офис ООО «Марин контейнер» находится в Одессе по адресу: пер. Чайковского, 4 оф. 9. Всего в компании работает 410 высококвалифицированных сотрудников, которые обеспечивают перевозку более 130.000 TEU в год (TEU или Twenty-foot Equivalent Unit - единица измерения, равная объему, занимаемому стандартным 20-футовым контейнером. Используется в подсчете вместимости контейнеровозов или места хранения контейнеров). Сеть состоит из 27-ми филиалов в странах СНГ, Восточной Европе, Западной Европе, а также Юго-Восточной Азии. В одесском отделении работает 16 человек.

В 2009 году планировалось открыть филиалы в Минске (Белоруссия), Самаре, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону (Россия), Шэньчжене, Гонконге (Китай), Таллине (Эстония), Бремене (Германия) и Алматы (Казахстан), и на сегодняшний день из этого перечня открываются филиалы в Ростове-на-Дону, Шеньчжене, Гонконге.

На данный момент предприятие осуществляет 10 % всех украинских грузовых перевозок, что значительно превышает его долю рынка в других странах, где есть филиалы и представительства, например на рынке транспортных и экспедиторских услуг Испании предприятие пока занимает лишь 3% рынка морских перевозок, однако это значительно обусловлено крайне малым сроком их деятельности на испанском рынке, для сравнения, на рынке Азербайджана им принадлежит 8%. В общем, позиции фирмы на рынках стран СНГ более сильные, чем на рынках стран Западной Европы и Азии.

ООО «Марин контейнер» предоставляет услуги портового агента и фрахтового брокера на территории Румынии, Болгарии, Украины, России. В качестве фрахтового брокера компания представлена в сегменте малотоннажных судов (до 10.000 тонн), курсирующих, в основном, в Черном, Азовском и Средиземном морях. Они обслуживают сотни судов, среди которых контейнеровозы, балкеры, сухогрузы, круизные теплоходы и военные корабли.

Компания также предоставляет услуги по портовому агентированию судов всех типов. Полный пакет услуг по агентированию в порту включает обслуживание судна, замену экипажа, оценку стоимости услуг, обеспечение безопасности судна, оплату услуг порта, а также координацию погрузки, разгрузки, маркировку судна и его заправку топливом. Деятельность предприятия в портах направлена на представление интересов судовладельцев, операторов, брокеров и трейдеров, защиту их интересов перед третьими сторонами и обеспечение беспрепятственности судовых операций.

ООО «Марин контейнер» является успешным агентом ряда известных мировых судоходных линий. Это позволяет ее партнерам без каких-либо инвестиций в развитие инфраструктуры на местах получить доступ ко всей территории СНГ, а также минимизировать риски, связанные с деятельностью на незнакомом рынке, обеспечивать полный контроль за состоянием и сохранностью оборудования (включая организацию возврата порожних контейнеров) напрямую, а не через посредников устанавливать отношения с клиентами.

ООО «Марин контейнер» представляет интересы глобальных перевозчиков в России (Черное и Балтийское моря), на Украине, в Болгарии, Румынии, Грузии. Кроме того, компания является лидером в этой области на территории СНГ. Ее успех основывается на более, чем 16-летнем опыте, хорошей репутации, а также прогрессивных управленческих стандартах, адаптированных к местным культурам и деловому окружению.

Помимо этого, «Марин контейнер» предлагает своим клиентам наиболее конкурентоспособные ставки без посредников. Возможности компании в области морских перевозок включают транспортировку грузов как полностью заполняющих контейнер, так и грузов меньшей грузовместимости контейнера, конвенциональные грузы, навалочные грузы, негабаритные грузы, грузы категории «roll-on/roll-off». Компания также организует консолидацию, перетарку и складирование грузов.

Компания предлагает широкий спектр услуг в сфере перевозок железнодорожным транспортом с использованием современных систем слежения за прохождением грузов по всему маршруту и с минимальным участием клиента.

LCL сервис, который предоставляет ООО «Марин контейнер», включает в себя LCL CONTAINER SERVICE и складскую обработку. LCL (по-английски Less than Container Load) означает перевезку мелких грузов в контейнерах, при которой оператор, предоставляющий такую услугу предлагает клиентам фиксированный, как правило рассчитываемый от объема или тоннажа тариф (например 50 USD/тонна) и несет риски, связанные с незаполнением контейнера. Грузы различных клиентов консолидируются на каком-либо одном терминале, где и происходит погрузка и крепление грузов в контейнере. Также и в точке назначения весь груз выгружается из контейнера на одном терминале, откуда по необходимости осуществляется развозка автотранспортом. Преимущества системы заключаются в том, что перевалка осуществляется исключительно специалистами и повреждения груза в дороге сводятся к минимуму. Организация обеспечивает эксклюзивный LCL сервис из Петербурга и Новороссийска в любую точку Европы. Возможны два пути организации доставки:

1.      Контейнер разгружается в Новороссийском порту и каждая грузовая партия доставляется персонально каждому получателю;

2.      Контейнер со всем грузом грузится на автомашину, которая следует по маршруту, охватывающему всех конечных получателей.

LCL сервис охватывает широкую сеть городов и связан со всем миром перевалочным центром в Пирее (Греция). Для складской обработки в распоряжении компании имеется складской комплекс в Петербурге, который имеет железнодорожное соединение.

Компания предлагает полный перечень услуг по экспедированию грузов, как полностью заполняющих контейнер, так и грузов меньше грузовместимости контейнера, включая доставку по системе «от двери до двери». После получения заявки клиента их специалисты предлагают оптимальный и экономичный путь доставки. Они делают все для того, чтобы их предложение было наилучшим сочетанием цены, качества и сервиса. В процессе транспортировки они отслеживают положение груза клиента и своевременно информируют о статусе его местонахождения. Они также предоставляют необходимую технико-документарную поддержку для обеспечения безопасной доставки груза, а также предотвращения задержек и дополнительных расходов.

Эффективные и гибкие решения в области складской логистики и дистрибуции становятся все более важными для снижения логистических издержек и адаптации логистических цепочек к быстрым изменениям на рынке. На ключевых рынках клиенты компании сталкиваются со значительным недостатком предложения современных складских площадей класса А. Для того, чтобы восполнить этот пробел, компания реализует следующие проекты: Санкт-Петербург - 25.000 м² (ориентировочный срок начала строительства 2-3 квартал 2008 года); Москва - 24.000 м² (срок начала эксплуатации - октябрь 2007 года); Киев - 50.000 м² (срок начала эксплуатации уточняется).

Самым первым складским комплексом, построенным ООО «Марин контейнер» является комплекс в Петербурге, который был введен в эксплуатацию в 2001-м году. Удачное расположение вблизи главной автомагистрали Петербурга позволяет компании снизить транспортные и временные затраты. Оперируя крытым складом общей площадью 1300 м², а также открытыми площадями в 3200 м², комплекс имеет железнодорожное соединение, что открывает клиентам ООО «Марин контейнер» возможности по загрузке/выгрузке контейнеров из/в железнодорожные вагоны и грузовые автомобили для последующей наземной транспортировки. Также комплекс предоставляет услуги по обработке опасных грузов. На будущее планируется строительство складов в Бремене и Таллине. ООО «Марин контейнер» также рассматривает возможность развития логистики в следующих городах и странах: Алматы (Казахстан); Ростов-на-Дону (Россия); Самара (Россия); Новосибирск (Россия); Краснодар (Россия); Одесса (Украина); Румыния; Китай.

Компания планирует развитие складской логистики как составляющей Цепочки Управления Поставками (Supply Chain Management) как на собственных, так и на арендованных площадях. Организация владеет собственным парком автомобилей, соответствующих стандартам Евро-2 и Евро-3, который составляет 52 машины.

Помимо всего вышеперечисленного, предприятие занимается набором и отправкой на суда квалифицированных морских офицеров и рядовых членов экипажа с учетом специфических требований каждого заказчика. Этот процесс включает оформление документации и инструктаж перед отправкой; проверку кандидатов; ведение трудовых записей; организацию доставки экипажей на суда; планирование замен экипажей; предварительное медицинское обследование моряков согласно стандартам МОТ-73, включая тесты на алкоголь и наркотики; обеспечение профессиональной подготовки и тестирования моряков, в том числе на знание английского языка, организацию доставки на суда ремонтных бригад из числа сертифицированных специалистов, расчет заработной платы. Также выполняют сюрвей судов при входе и выходе их фрахта и работают с претензионными случаями на судах в украинских портах Черного моря. Создана обширная база данных моряков для работы на судах всех типов. Это позволяет быстро подбирать для клиента необходимых ему кандидатов.

ООО «Марин контейнер» принимает активное участие в различных выставках и встречах с партнерами (в том числе и иностранными). Участие в выставках является мощным методом продвижения услуг компании. Весной прошлого года представители ООО «Марин контейнер» посетили 2 большие международные выставки. Об одной речь пойдет в следующем разделе, а второй выставкой является выставка «SIL-2007», которая проходила 17-20 мая в Барселоне. Данное событие является ежегодным и представляет большой интерес. Она проводится с 1999 года. Это место встречи операторов логистической системы стран бассейна Средиземного моря, Латинской Америки и Юго-Восточной Азии. Местом проведения выставки стал комплекс Recinto Ferial Montjuic. Выставка делится на 9 секторов: дистрибуция, хранение и техническое обслуживание, технологические услуги, электронная логистика, авиаперевозки, морские перевозки, железнодорожный транспорт, промышленные транспортные средства, безрельсовый транспорт. На выставке ООО «Марин контейнер» была заявлена как компания, предоставляющая услуги по контейнерным перевозкам грузов между странами СНГ и остальным миром. Это сильно выделяло ее брэнд, так как там больше не было компаний, обладающих столь разветвленной сетью представительств на территории стран СНГ и в тоже время имеющих офис в Барселоне. Также компания принимает участие в таких выставках как «Трансроссия», «World Food» и «Mosbuild».

В данный момент сотрудники ООО «Марин контейнер» работают над масштабным проектом по превращению в логистического оператора на территории СНГ. В будущем успех будет сопутствовать тем компаниям, которые смогут предложить клиенту полный спектр логистических услуг, включая доставку, таможенную очистку, хранение и дистрибуцию грузов. Для этого необходимы крупные инвестиции в создание собственной логистической платформы: приобретение земли, строительство складских помещений и терминалов. Поэтому организацией было принято решение о выделении необходимых средств. Вкладывая деньги сейчас, она имеет все шансы стать одним из наиболее крупных операторов рынка СНГ.

Учитывая, что компания постоянно развивается, и число ее филиалов все время растет, было очень важно внедрить общие стандарты учета, доступные для мониторинга on-line. Теперь такие стандарты созданы, и все условия для адекватного анализа имеются. Денежными средствами и другими активами предприятия управляет финансовая служба.

В 2008-м году наблюдался рост темпов развития компании по сравнению с 2007-м годом на 198%, то есть почти в 2 раза. Открылось 9 новых филиалов, а именно: в Шанхае, Нингбо, Джейджанге, Циндао, Джангдонге, Риге, Бухаресте, Варне и в Софии. Количество работников за год увеличилось с 211-ти до 410-ти человек. Это объясняется активным развитием агентских и экспедиторских направлений деятельности компании, которые приносят компании наибольшую прибыль. Оборот компании вырос с $110 млн. в 2008 году до $203 млн. в 2009-м, то есть на 85%.

В 2007 году в компании была создана служба управления человеческими ресурсами, которая осуществляет системный подход к поиску найму сотрудников, отвечает за выполнение трудового законодательства, разработку системы прогрессивной мотивации, создание и внедрение системы обучения молодых сотрудников и повышение их квалификации, укрепление организационной культуры компании и формирование кадрового резерва.

Главная проблема в плане привлечения персонала состоит не в избыточном количестве предложения кадров данной сферы, а в уровне квалификации кадров, поскольку найти хорошего специалиста не так просто, а особенно менеджера высшего звена. Профессии, связанные с этим видом деятельности, такие как экспедиторы, таможенные брокеры, логистики и юристы морского транспорта являются особенно востребованными.

Очень многие крупные компании берут на работу молодых и неопытных специалистов для того, чтобы делать из них работников, максимально подходивших для данного предприятия, но в 98-ми % обязательным условием является высшее образование и знание английского языка.

В Украине, и в Одессе в частности, активно действуют хэд-хантинговые службы, которые переманивают хороших специалистов, поскольку ключевые специалисты ценятся очень высоко и являются редкостью.

Предметом исследования в данной работе является система принятия управленческих решений. В данном случае предмет охватывает все сферы деятельности компании. Наиболее важными из них можно считать управление персоналом, как ресурсом определяющим рыночные успехи фирмы, а также управление конкурентоспособностью. По этой причине сосредоточим свое внимание на этих двух сферах для анализа и оценки управленческих решений.

.2 Анализ системы принятия управленческих решений в ООО «Марин контейнер»

Для эффективности системы принимаемых решений проанализируем состояние конкурентоспособности компании, так как эта сфера указывает на качество целого комплекса принимаемых решений. В результате исследования была собрана информация для проведения конкурентного анализа внешней среды «Марин контейнер» о крупнейших прямых конкурентах. По 10-бальной шкале была произведена оценка для наглядного сравнения основных параметров предоставляемых услуг между ООО «Марин контейнер» и ее конкурентами. Результаты анализа представлены в таблице 5 в приложении 1. рассчитаем показатели конкурентоспособности предприятия:

Коэффициент конкурентоспособности по экспедированию и мультимодальным перевозкам:

«Марин контейнер» в сравнении с «Эконому интернешнл» = 90 : 7/ 94 : 8 = 12,8/ 11,7=1,1>1 - более конкурентоспособны;

«Марин контейнер» в сравнении с «Интерброкер» = 90 : 7/ 88 : 8 = 12,8/ 11=1,2 >1 - более конкурентоспособны;

«Марин контейнер» в сравнении с «Маерск» = 90 : 7/ 96 : 6 = 12,8/ 16=0,8 < 1 - менее конкурентоспособны;

«Марин контейнер» в сравнении с «Каалбай Груп» = 90 : 7/ 91 : 7 = 12,8/ 13=1 - одинаково конкурентоспособны.

Как показывает расчет, в сфере предоставления услуг по экспедированию и мультимодальным перевозкам, ООО «Марин контейнер» занимает одну из лидирующих позиций, уступая только компании «Маерск». Разделяет свою позицию ООО «Марин контейнер» вместе с «Каалбай Групп», немного обгоняя «Эконому интернешнл». И самым слабым конкурентом по сравнению с ООО «Марин контейнер» является компания «Интерброкер».

Коэффициент конкурентоспособности по портовому агентированию и фрахтованию:

«Марин контейнер» в сравнении с «Эконому интернешнл» = 94 : 7/ 94: 6=13,4/15,7= 0,8 < 1 - менее конкурентоспособны;

«Марин контейнер» в сравнении с «Интерброкер» = 94 : 7/ 90 : 8=13,4/11,2=1,2 > 1 - более конкурентоспособны;

«Марин контейнер» в сравнении с «Маерск» = 94 : 7/ 96 : 6=13,4/16=0,8 < 1 - менее конкурентоспособны;

«Марин контейнер»» в сравнении с «Каалбай Груп» = 94 : 7/ 96 : 7=13,4/13,7=1 - одинаково конкурентоспособны.

Таким образом, в сфере предоставления услуг по портовому агентированию и фрахтованию, ООО «Марин контейнер» уступает таким компаниям как «Маерск» и «Эконому интернешнл». Однако занимает одинаковую конкурентную позицию вместе с «Каалбай Груп» и более высокую конкурентную позицию по сравнению с компанией «Интерброкер».

Коэффициент конкурентоспособности по линейному агентированию:

«Марин контейнер» в сравнении с «Эконому интернешнл» = 93 : 7/ 97 : 7=13,3/13,9=1 - одинаково конкурентоспособны;

«Марин контейнер» в сравнении с «Интерброкер» = 93 : 7/ 91 : 9=13,3/10,1=1,3 > 1 - более конкурентоспособны;

«Марин контейнер» в сравнении с «Маерск» = 93 : 7/ 96 : 6=13,3/16=0,8 < 1 - менее конкурентоспособны;

«Марин контейнер» в сравнении с «Каалбай Груп» = 93 : 7/ 95 : 8=13,3/11,9=1,1 > 1 - более конкурентоспособны.

Как мы видим, в сфере предоставления услуг по линейному агентированию, ООО «Марин контейнер» занимает одинаковую конкурентную позицию вместе с «Эконому интернешнл», уступая лидирующую позицию компании «Маерск». В этой области ООО «Марин контейнер» имеет более сильные позиции на рынке, чем холдинг «Каалбай Групп». И самую слабую позицию имеет «Интерброкер».

Коэффициент конкурентоспособности по складской логистике и дистрибуции:

«Марин контейнер» в сравнении с «Эконому интернешнл» = 89 : 8/ 97 : 7=11,1/13,9= 0,8 < 1 - менее конкурентоспособны;

«Марин контейнер» в сравнении с «Интерброкер» = 89 : 8/ 85 : 9=11,1/9,4=1,2 > 1 - более конкурентоспособны;

«Марин контейнер» в сравнении с «Маерск» = 89 : 8/ 96 : 6=11,1/16=0,7 < 1 - менее конкурентоспособны;

«Марин контейнер» в сравнении с «Каалбай Груп» = 89 : 8/ 92 : 7=11,1/13,1=0,8 < 1 - менее конкурентоспособны.

Как показывает расчет, в сфере предоставления услуг по складской логистике и дистрибуции, «Марин контейнер» имеет одну из самых слабых позиций среди конкурентов, опережая только «Интерброкер». Лидирующей является компания «Маерск», а после нее идут «Эконому интернешнл» и «Каалбай Групп», которые имеют одинаковые позиции.

Как видно из таблицы, самым сильным конкурентом «Марин контейнер» является датская компания «Маерск», которая также является лидером, как украинского рынка контейнерных перевозок, так и мирового рынка. Мы видим, что по всем видам услуг эта компания занимает первое место и у нее самые низкие цены на услуги. На втором месте находится греческая компания «Эконому интернешнл», которая имеет приблизительно одинаковый уровень цен на услуги с ООО «Марин контейнер». Однако эта компания сотрудничает с такой линией как «Норазия» и имеет достаточно собственных складских терминалов и площадей, что делает ее более конкурентоспособной по сравнению с «Марин контейнер». Почти на одном уровне с «Эконому интернешнл» находится украинский холдинг «Каалбай Груп», который также является прямым конкурентом «Марин контейнер» и также находится почти на одном уровне с «Марин контейнер» по ценовой категории. А вот украинская компания «Интерброкер» уступает ООО «Марин контейнер» и является менее конкурентоспособной, так как у нее более высокие цены (хотя и незначительно) по сравнению с конкурентами. Эта компания уступает конкурентам по всем вилам услуг кроме крюинга, так как изначально она создавалась как крюинговая компания - в этой сфере она одна из лучших.

Следует также указать, что помимо перечисленных конкурентов, довольно сильными также являются компания «MSC» (Швейцария), «CMA CGM» (Франция) и «ZIM» (Израиль), которые вместе с «Маерск» контролируют 90% все контейнерных перевозок по Украине.

Анализ конкурентоспособности крупных конкурентов ООО «Марин контейнер» на украинском рынке контейнерных перевозок представлен в таблице 5 в приложениях.

Для оценки конкурентной позиции «Марин контейнер» проведем SWOT-анализ.

Как видно из SWOT-анализа (приложения, табл. 6), к силам ООО «Марин контейнер» можно отнести следующее: высокое качество и широкий спектр предоставляемых услуг; обширная сеть филиалов, которая все время расширяется; непрерывный процесс обучения сотрудников; соответствие системы управления качеством ООО «Марин контейнер» требованиям ISO; 16-ти летний опыт работы; четкое видение рынка и будущего отрасли; финансовая прозрачность; оптимизированная логистическая система; выделяющийся и хорошо узнаваемый брэнд на рынках транспортных и экспедиторских услуг многих стран; индивидуальный подход к каждому клиенту; использование современных технологий слежения за грузом.

К возможностям ООО «Марин контейнер» можно отнести: активную двустороннюю связь с клиентами; рациональную систему продвижения услуг за счет создания филиалов и представительств, а также участия в выставках; наиболее конкурентоспособные ставки без посредников; гибкую систему оплаты и скидок; предоставление услуг по контейнерным перевозкам грузов между странами СНГ и остальным миром; долгосрочное сотрудничество с надежными партнерами; высокие темпы роста компании и сегментов рынка; увеличение конкурентоспособности за счет вложения средств и диверсификации деятельности; наличие хорошей репутации в бизнесе; строительство собственных складских площадей класса «А» превращение в логистического оператора на территории СНГ.

К слабостям относятся: высокий уровень затрат на обучение и повышение квалификации персонала; отставание принципов управления компанией от темпов роста компании и масштабов бизнеса; нехватка мобильности в связи с размерами и численностью персонала; необходимость вкладывания крупных инвестиций в создание собственной логистической платформы; нехватка собственных складских помещений; отсутствие услуг по авиаперевозкам; слабая информированность сотрудников о происходящем в других филиалах компании, в силу значительных расстояний между офисами; высокая доля постоянных затрат компании.

К угрозам относятся: высокий уровень конкуренции на украинском рынке экспедирования и контейнерных перевозок; необходимость в активной рекламной политике; необходимость привлечения новых клиентов; высокий процент теневой доли бизнеса; нестабильная политическая и экономическая обстановка в Украине; высокий процент риска; специфичность деятельности таможенной службы Украины; высокие ставки налогов; сформировавшаяся рыночная конъюнктура.

На основании данных, приведенных в SWOT-анализе, построим SWOT- матрицу, которая представлена в таблице 7 приложение 3.

К административно-правовым решениям обязательного характера можно отнести:

- приверженность и соответствие ООО «Марин контейнер» стандартам качества. Система управления качеством данного предприятия соответствует требованиям ISO 9001:2000 в Бюро Veritas Quality International (BVQI) (BVQI), сертификат соответствия № 181643;

- страхование грузов. Страховое покрытие высокого класса для грузов, перевозимых компанией, обеспечивается страховым обществом TT Club, который является ведущей компанией в области страхования и управления рисками предприятий транспортной и экспедиторской отрасли. В данный момент 70% мирового контейнерного флота застраховано в TT Club;

- индивидуальное членство в организации FIATA. FIATA, Международная федерация ассоциаций экспедиторов, основана 31 мая 1926 года. На сегодняшний день в нее входит порядка 40.000 экспедиторских и логистических фирм из 150 стран, в которых работают около 9 млн. человек;

- эксклюзивное членство в ассоциации MULTIPORT в Украине, в Румынии и на юге России. В настоящий момент MULTIPORT является крупнейшей сетью портовых агентов в мире. За 25 лет своего существования ассоциация объединила в своих рядах 106 компаний, представленных в 1.500 портах;

- нормирование рабочего дня. В связи с тем, что большинство работников из-за множества причин, в основном по причине неумения эффективной организации своего времени, не успевают выполнить свою работу на протяжении 8-ми часового рабочего дня - таким сотрудникам приходится оставаться после 18:00 и работать после рабочего дня, бывает и до 21:00. По причине этого, а также потому, что многие остаются подольше на работе с целью использование компьютера или корпоративного телефона в своих личных целях (например, посидеть на сайте знакомств или на других сайтах), руководства некоторых филиалов (только российских и украинских) создали каждый у себя спеконтрольгруппу. Эта группа занимается тем, что каждый вечер в 18:30 она делает обход и смотрит, кто остался в офисе на своем рабочем месте. Если такие люди имеются, то им напоминают о том, что рабочий день закончен, записывают фамилию и причину, по которой человек задержался. Но если фамилия одного работника повторится 3 раза за месяц - то работник платит штраф в размере 50$;

- планирование карьерного и профессионального роста - руководство ООО «Марин контейнер» знает, что амбиции не чужды наемным работникам и что нередко именно желание получить признание со стороны коллег и начальства мотивирует их работать с полной отдачей, а возможность продвинуться по карьерной лестнице удерживает в компании. Если такой привлекательной перспективы у талантливых и профессиональных сотрудников нет, то их уход неизбежен. Большая зарплата и социальные блага могут лишь отсрочить его, но не служат гарантией того, что люди не начнут реализовывать свою потребность в статусном росте на стороне, например инициируя и ведя параллельно с основной работой собственные проекты. В подобном случае на полную самоотдачу сотрудника рассчитывать не приходится. Поэтому и используется инструмент карьерного и профессионального роста. Однако применять этот инструмент надо осторожно. В ООО «Марин контейнер» его используют очень избирательно, точечно - только по отношению к руководителям всех уровней, не фокусируя внимание на исполнителях. Время от времени перспективным сотрудникам поручают ведение тех или иных проектов и поощряют за успешную реализацию. Также повышают статус без изменения должности, то есть происходит качественное изменение самой профессиональной позиции, и соответственно статуса занимающего ее специалиста. Для сотрудников, занимающих критически важные для благосостояния компании должности (например, финансовый и исполнительный директор), проведение политики профессиональной мотивации необходимо. Иногда возникает ситуация, когда появляются засидевшиеся на своих позициях и успевшие заскучать высококвалифицированные работники. Повысить их в должности нет возможности, платить больше - иногда тоже, да и деньги их уже не мотивируют, так как зарплаты достаточно высокие (в среднем около 16 тыс. грн. ежемесячно). В таких ситуациях используют систему ротации. Суть ее состоит в замене «вертикальной» карьеры на «горизонтальную».

К решениям, влияющим на социально-психологическую атмосферу в ООО «Марин контейнер», можно отнести:

- внедрение инструмента CoFu;

- публикацию статей о сотрудниках и их достижениях в корпоративной газете «Марин контейнер»;

- рейтинги;

В компании стиль руководства - авторитарный: решения принимаются руководителем и доходят до рядовых работников для реализации этих решений, планированием также занимается высшее звено управления предприятием, власть в основном сосредоточена на верхах компании.

Помимо всего перечисленного, ООО «Марин контейнер» регулярно проводит различные семинары и тренинги для своих сотрудников, постоянно вкладывая инвестиции в человеческий капитал, что является одной из корпоративных ценностей ООО «Марин контейнер», а также наиболее актуальным на сегодняшний день и необходимым для компании, которая хочет развиваться. Например, в связи с тем, что в компании будут внедряться такие прогрессивные инструменты управления как автоматизированное бизнес-планирование и бизнес-анализ, в июне этого года будет проведен тренинг финансовых менеджеров в Стамбуле.

К способам оценки результатов, используемым в ООО «Марин контейнер» можно отнести систему грейдинга, инструмент CoFu, рейтинги, систему премий и бонусов, а также систему оплаты в виде ставка + процент. Миссия компании заключается в гармонизации транспортных и логистических процессов клиентов, посредством предложения им индивидуальных, инновационных и экономичных решений. Для этого компания создает широкую сеть офисов, в которых работают высокопрофессиональные и мотивированные сотрудники. Распространение и обмен информацией в ООО «Марин контейнер» происходит путем рассылки на e-mail (электронный вид корпоративной газеты, распоряжения, инструкции и различные памятки, а также свежие новости - все это в электронном виде), но в основном в устном виде во время перекуров или обеденных перерывов. Организация работы и дисциплина поддерживаются путем административных методов, правил поведения.

Основными способом решения проблем являются откладывание, избегание и перекладывание ответственности, и только в самых критических ситуациях - решение принимается сразу. Такая политика в компании берет начало от руководства, от которого переняли эту модель поведения сотрудники.

Компания направляет сотрудников на выставки для продвижения услуг ООО «Марин контейнер», а также на встречи с партнерами (в том числе иностранными). Весной 2009-го года представители ООО «Марин контейнер» посетили 2 международные выставки, а на протяжении года участвовали в некоторых российских отраслевых выставках. Одной из крупнейших международных выставок являлась ярмарка экспортных товаров, «Canton Fair», которая проходила 15-30 апреля в Китае, в городе Гуанчжоу. Данная выставка проводится с 1957 года с периодичностью 2 раза в год - весной и осенью. Это самая крупная выставка в Китае. Ее значение огромно. Она открывает значительные перспективы для развития и служит идеальным местом встречи и новых контактов между производителями и покупателями, там ООО «Марин контейнер» и находит своих клиентов. Участниками выставки стали более 100.000 человек из 122 стран мира.

Основной целью проведения и участия в выставке являются отслеживание новых технологий, систем и оборудования в области логистики, транспорта, складирования. Выставке сопутствует широкий спектр мероприятий, таких, как симпозиумы, круглые столы и семинары, где происходит обмен опытом, информацией, заключение контрактов. Участие в отраслевых выставках - самый короткий путь к прямым клиентам, на которых в будущем должна приходиться большая часть продаж компании. Таким образом, по нашим наблюдениям и результатам опроса, в компании большее внимание уделяют решениям, направленным на увеличение объема заказов и расширение известности компании

Большинство решений по применяемым методам мотивации, используемые в ООО «Марин контейнер», можно отнести сразу к категории эффективных решений. Однако, несмотря на использование методов стимулирования и закрепления персонала, текучесть кадров довольно большая - коэффициент текучести составляет 40% или 0,4. Это очень важный показатель для деятельности любой фирмы и компания должна прилагать все усилия, чтобы его минимизировать. Следует отметить, что этот коэффициент применительно к ООО «Марин контейнер» относится в основном к молодежи (в возрасте 20-26 лет), а также к специалистам, которые уже для себя больше не видят никаких перспектив роста. Основными причинами текучести являются: открытие собственных компаний сотрудниками, которые получили достаточно знаний и опыта, а также наработали определенную клиентскую базу; переманивание ценных специалистов компаниями конкурентами; негативное влияние социально-психологического климата в компании - постоянные доносы и жесткая конкуренция со стороны коллег, фактическое отсутствие пропагандируемой сплоченности коллектива и атмосферы коллектива единомышленников; поэтапная система мотивации, которая требует некоторого времени, а для молодежи это часто является тормозящим фактором, поскольку молодые специалисты хотят все и сразу.

В компании ООО «Марин контейнер» принятие решений носит достаточно формализованный характер. Исходя из проведенного исследования, в первую очередь можно отметить, что некоторые управленческие решения, а точнее их принятие зависят от стиля руководства компании. В данной организации этот стиль - авторитарный.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. При принятии чисто интуитивного решения руководство компании основывается на собственном ощущении в том, что выбор правилен. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение. Иногда руководители больше полагаются на получаемую информацию. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, менеджер, ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

С учетом стереотипности ситуаций и используемых методов, выявляются программируемые и непрограммируемые решения. К программируемым обычно относят стандартные и повторяющиеся решения (рутинные). Около 50% решений в ООО «Марин контейнер» принимаются по типичным ситуациям. Для их решения применяется известная модель поведения с внесением необходимых корректировок на стандартную ситуацию.

Рутинные решения принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. В проявлении творческого подхода в ООО «Марин контейнер» почти нет необходимости. Рутинные решения практически не предполагают использования творческого потенциала руководителя, применения специальных методов обоснования решений. В качестве примера таких решений можно привести решения о найме и увольнении, при обосновании которых руководствуются четкими правилами, уставом компании, должностными обязанностями, критериями, характеризующими соответствие кандидатов определенным требованиям (имеется в виду объективный подход к принятию данных решений). Здесь не рассматривается процесс выработки альтернатив решения, который может носить творческий характер. Многие такие решения носят стандартный характер. Также примером применения стандартного решения может быть заказ клиента. В данном случае утверждать решение будет клиент.

Данная таблица приведенных типов принимаемых решений отражает, какой тип управленческих решений наиболее часто используется на практике в ООО «Марин контейнер». Как оказалось это рутинные или стандартные решения, которые составляют 50 % от общей суммы принимаемых решений.

Таблица 4

Подходы к принятию решений в ООО «Марин контейнер».

Методы разработки управленческих решений в ООО «Марин контейнер» включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр. А организация разработки управленческого решения, в свою очередь представляет упорядочивание деятельности отделов и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Из-за авторитарного стиля руководства, на данном предприятии наблюдается централизация в принятии решений. Делегирование решений существует только в рядовых рабочих вопросах. До 90% всех решений пытается контролировать генеральный руководитель. Это негативно сказывается на деятельности предприятия, так как бывают простои до момента согласования какого-либо действия с руководителем.

 Итак, мы оценили конкурентоспособность компании с помощью SWOT-анализа, и проанализировали сферу и характер принимаемых управленческих решений. Перейдем к оценке эффективности системы принятия решений в ООО «Марин контейнер».

.3 Оценка системы принятия управленческих решений в ООО «Марин контейнер»

Начнем с оценки применяемых решений по методам мотивации. Рассмотрим эффективность применяемых решений по методам мотивации. Начнем с системы оплаты труда по принципу «ставка ЗП+ процент». Этот метод имеет ряд преимуществ: ставка заработной платы способствует привлечению и удержанию сотрудников, а процент - стимулирует их на максимально эффективную деятельность, таким образом схема действия этого инструмента наиболее проста, он не требует каких-либо затрат на его внедрение - то есть экономичен.

Но все же у него есть свои недостатки - отсутствие наказания, то есть если работник не находит и не приводит клиентов в компанию на протяжении определенного периода времени, самым большим наказанием для него является отсутствие процентов, но ставку он продолжает получать. Таким образом, в лучшем случае работник зарабатывает дополнительные проценты, а в худшем, получает только свою ставку. Многих работников такое положение перестанет мотивировать и со временем мотивация поиска клиентов может значительно снизиться. Еще одним недостатком этого метода является довольно ограниченный круг лиц, по отношению к которым его можно применять, а именно, только к работникам, которые работают напрямую с клиентами.

 Поэтому постепенно данный метод начинает отходить на второй план и уступать место другому, более новому и эффективному методу - инструменту CoFu. Этот инструмент имеет следующие сильные стороны: он представляет собой финансовый инструмент, который помогает правильно организовывать денежные потоки, без чего экспедиторский бизнес имеет мало смысла, так как его рентабельность очень низка, и тем самым повышает рентабельность; в результате внедрения CoFu, просроченная дебиторская задолженность в течение только одного месяца сократилась с 30% до 15%, то есть деньги, которые были заморожены, пустили в оборот и они начали работать; такой подход лучше мотивирует людей и заставляет их быстрее принимать решения и координировать свои действия потому, что в случае, если работник не будет принимать быстрых решений и быстро действовать - он будет нести убытки и получит меньше обычной ставки. То есть, тут присутствует принцип «кнута и пряника», есть как поощрение, так и взыскание.

Также здесь есть еще одно преимущество - временной фактор, который и играет решающую роль в получении сотрудником или премии или убытка. Работник заинтересован в том, чтобы как можно быстрее привлечь деньги в компанию, пока другой поставщик услуг не перехватил клиента, и чтобы деньги компании не замораживались, а все время были в обороте. Кроме того, в современной динамичной и конкурентной среде, временной фактор часто играет ключевую роль.

Однако данный инструмент имеет и свои слабые стороны: в процессе разработки и на начальном этапе внедрения СоFu очень сильно ощущалось сопротивление многих менеджеров этому нововведению - человеческий фактор; и снова ограниченный круг применения данного метода, как и в предыдущем методе. В целом, данный метод создает действенные условия для мотивации, что очень повлияло на экономические результаты компании. Наблюдался значительный прирост потока денежных средств. При этом цифру прироста руководство не называет, ссылаясь на коммерческую тайну. Данное внедренное решение является эффективным.

 Теперь перейдем к рассмотрению такого метода мотивации, как рейтинги. Польза, которую приносит реализация этого решения по мотивации, состоит в следующем: данным метод дает хороший стимул для работников, поскольку участие в рейтинге и выигрыш в нем дает им возможность получить всеобщее признание и уважение, также как и возможность получения дополнительного заработка; помогает руководству выявить ключевых сотрудников, которые приносят наибольшую прибыль компании, а также проследив динамику изменения позиций рейтинга, можно выявить не только сегодняшних лидеров рейтинга, но и завтрашних, которые обладают хорошим потенциалом; позволяет сразу обнаружить слабые места в сети филиалов, и если понадобится - избавится от них, чтобы компания не несла убытки.

К недочетам этого внедренного решения можно отнести субъективную оценку результатов рейтинга. Например, существует риск того, что решение о закрытии какого-либо филиала будет принято поспешно и компания может лишиться упущенной выгоды; реализация данного метода требует довольно больших денег, особенно при выплате бонусов или оплате поездки заграницу. В целом, решение о его внедрении является эффективным.

Следующим решением по мотивации, используемым в ООО «Марин контейнер» является начисление бонусов и премий. Использование данного метода имеет свои положительные стороны: снижаются постоянные затраты компании; зависимость переменной части зарплаты от результата мотивирует сотрудника правильно распределять рабочее время и силы, целенаправленно идти к достижению заданной цели.

При этом наблюдаются следующие ограничения использования этого метода: не всегда можно точно определить критерии оценки результата работы, бывает, что для того, чтобы их получить, необходимы регулярные маркетинговые исследования, а компания предпочитает экономить на этом деньги; даже там, где можно выделить четкие показатели эффективности работы сотрудника или подразделения, есть опасность неадекватной оценки. Личные отношения, субъективность - все это способно сильно исказить реальную картину положения дел, бонусы премии необходимо выплачивать на основе объективной оценки индивидуальных или командных достижений, поскольку практика поголовной раздачи премий или фиксирования их размера из месяца в месяц нерезультативна. Сумма дополнительной выплаты должна быть достаточно большой, чтобы она стала для сотрудника привлекательным ориентиром и «подогревала» его стремление достичь высокого результата - обычно «порог чувствительности» находится на уровне 15% от дохода сотрудника за установленный период. Риск неправильно поставленных целей - цели должны быть, прежде всего, реальными и достижимыми, в противном случае можно спровоцировать демотивацию коллектива.

Выдача беспроцентных кредитов сотрудникам ООО «Марин контейнер» имеет такие сильные стороны: организация, таким образом, закрепляет и удерживает своих ценных сотрудников и тем самым уменьшает вероятность того, что они уйдут из компании; это дает дополнительную мотивацию для работников, так как они экономят деньги (не выплачивая проценты), и поэтому чувствуют еще большую ответственность перед компанией, что является хорошим стимулом; многие работники, видя, что некоторым их коллегам делают такие льготы, стремятся вырасти в глазах руководства путем лучшей отдачи на работе, чтобы у них также появилась такая возможность пользоваться этими льготами.

Слабыми сторонами этого решения можно считать следующие: этот инструмент не может быть решающим фактором в удержании ценных работников, рано или поздно они возвратят деньги компании и если они действительно решили уйти - то это их не остановит, а просто немного отсрочит момент ухода; поскольку эти кредиты беспроцентные, то компания таким образом теряет на этом свои деньги, так как фактически ООО «Марин контейнер» дает их даром, и помимо этого, деньги компании, которые она дает в кредит, замораживаются вместо того, чтобы они работали в обороте и приносили прибыль, в общем компания от этого только проигрывает.

Теперь рассмотрим решение о приверженности стандартам качества. К выгодам, от использования этого метода можно отнести: компания зарабатывает таким образом себе хорошую репутацию и получает доверие со стороны своих клиентов, что приводит к улучшению общего имиджа ООО «Марин контейнер» на рынке; работники компании, имея определенные стандарты качества выполнения их работы, стараются соответствовать этим стандартам и даже превышать их; наличие такого сертификата позволяет принимать участие в тендерах, где заказчиком является государственное ведомство либо зарубежная компания, так как довольно распространенное условие для входа на западный рынок - наличие именно такого сертификата; этот метод мотивации повышает эффективность бизнес-процессов внутри организации и при взаимодействии с клиентами.

Однако использование данного решения имеет определенные сложности: необходимость периодических проверок для подтверждения соответствия стандартам качества и для продления действия этого сертификата; процедура получения такого сертификата является довольно затратной для компании.

Рассматривая внедрение метода страхования грузов, можно указать на такие его преимущества как: повышение надежности компании в глазах клиентов; сокращение затрат ООО «Марин контейнер» в случае возникновения форс-мажора; преодоление барьеров, связанных с входом на западные рынки и с заключением договоров с новыми партнерами, поскольку для большинства западных стран, наличие страхования грузов является неотъемлемым условием для сотрудничества.

 К недочетам использования такого метода можно отнести: наличие страхования в некоторой мере уменьшает у работников чувство ответственности за свои решения и действия или бездействия, поскольку они знают, что в случае чего - страховка все оплатит; необходимость регулярных страховых взносов страховой компании за страхование, а это может себе позволить не каждая компания.

Решение об индивидуальном членстве в организации FIATA дает ООО «Марин контейнер» следующие возможности: название компании, ее почтовый адрес, телефон, факс, адреса веб-сайта и электронной поты, а также фамилия руководителя публикуется в Списке членов FIATA. Список переиздается ежегодно и рассылается каждому индивидуальному члену FIATA. Публикация в этом списке повышает профессиональный статус экспедиторского предприятия, вводит его в число надежных партнеров. Индивидуальный член кроме обычной вышеназванной информации о себе получает возможность размещать в Списке членов FIATA свою рекламу. Индивидуальные члены получают каждые два месяца печатный бюллетень \"FIATA Review\" (содержащий отчеты о деятельности FIATA, программы Конгрессов FIATA, актуальные статьи по вопросам экспедирования, и т.п.), информацию о выставках, и конференциях, а также другую информацию непосредственно из FIATA. Индивидуальные члены получают значительные скидки при приобретении публикаций FIATA, таких как, например, \"Глоссарий FIATA терминов по транспорту и экспедированию\", \"Руководство FIATA по таможенной очистке\", а также других продуктов FIATA. FIATA, по возможности, предоставляет своим членам индивидуальные услуги, входящими в ее компетенцию, по их запросам. Индивидуальные члены получают официальное свидетельство о членстве, а также право использования эмблемы (логотипа) FIATA на своих канцелярских принадлежностях, автомобилях, фирменных бланках (но не на транспортных документах).

К недостаткам такого решения можно отнести: обязательство соблюдения требований Устава FIATA; после получения заявки, которую подает компания о вступлении, FIATA выставляет счет в швейцарских франках: CHF 50 - вступительный взнос; CHF 250 - ежегодный членский взнос; необходимость ежегодного подтверждения сертификата о членстве в FIATA, поскольку сертификат выдается на текущий год.

Решение об эксклюзивном членстве в ассоциации MULTIPORT предполагает такие выгоды: членство в этой ассоциации является для компании визитной карточкой, так как оно автоматически дает гарантию профессионализма работников этой компании; ассоциация заботится о соблюдении интересов каждого участника, в нее входящего; MULTIPORT предоставляет региональные и глобальные контакты с IT поддержкой; данная ассоциация принимает тендеры по региональным и глобальным контрактам, таким образом, позволяя своим участникам принимать участие в этих тендерах; эта ассоциация является некоммерческой и неприбыльной, поэтому членам ассоциации не надо платить членские взносы или делать другие выплаты, поскольку эта ассоциация создана для того, чтобы повышать стандарты в мире судовых/портовых агентств; структурируя членство таким образом, что каждая страна представлена в основном только одним эксклюзивным членом в этой ассоциации (хотя и бывают исключения если логически стоит сделать больше чем один) и подвергая всех потенциальных и настоящих членов ассоциации ежегодной независимой финансовой проверке, MULTIPORT приобрела репутацию как ассоциация, которой присуща дисциплинированность и профессионализм, что непосредственно отображается на ее членах; эта ассоциация ускоряет интеграцию компаний-участниц в мировую сеть независимых судовых агентств; продвигает эксклюзивных членов путем использования своей репутации и имиджа; ассоциация способствует кооперации между ее участниками, так как здесь создается атмосфера партнерства и налаживания связей, что позволяет участникам развивать их услуги и делится информацией, целью чего является получение взаимной выгоды и повышение стандартов профессионализма в агентском бизнесе.

Однако данное решение предполагает также и такие слабые места, как: опасность утечки ценной информации к компании-конкуренту, которая также является членом этой ассоциации; обострение конкуренции между участниками, поскольку им предоставляются одинаковые условия работы; риск попадания в зависимость от ассоциации.

Внедрение нормирования рабочего дня имеет следующие плюсы: способствует лучшей организации своего времени и общей самоорганизации работников, поскольку сотрудники стараются уделить как можно больше внимания работе, а на курение и посещение различных развлекательных сайтов времени уже не остается или остается, но очень мало; этот метод позволяет сократить потребление электроэнергии и света, что приводит к общему сокращению издержек ООО «Марин контейнер».

Минусы данного решения следующие: возможность провоцирования негативного отношения со стороны работников по отношению к руководству (например, если с работников взыскивают штрафы); существует вероятность того, что сотрудники будут стараться выполнить свою работу как можно быстрее, чтобы осталось по больше времени на посещение сайтов и вследствие такой спешки, качество выполненной работы будет неудовлетворительным.

Решение о взыскании штрафов за опоздания имеет такие положительные стороны: он способствует улучшению самоорганизации, оперативности и дисциплинированности работников; развивает чувство ответственности, так как если человек опоздает - ему придется отвечать за это в качестве выплаты штрафа и ни на кого переложить ответственность за опоздание не получится; такой метод позволяет почувствовать работникам, что они работают в серьезной компании, где ценится дисциплина и здоровая рабочая атмосфера.

Отрицательные стороны решения: если сотрудники живут далеко от офиса, то они могут начать протестовать против больших штрафов за опоздания, аргументируя это тем, что если компания не хочет, чтобы они опаздывали - пусть тогда оплачивает им транспорт или предоставляет корпоративный транспорт; высокие штрафы за опоздания могут стать причиной ухода ценных сотрудников ООО «Марин контейнер», если, например человек далеко живет и часто опаздывает, то ему просто надоест все время платить штрафы и компания может лишиться ценного работника.

 Внедрение планирования профессионального роста имеет такие положительные аспекты, как: целенаправленное использование инструмента карьерной мотивации повышает стремление работать не только у кандидата на новую позицию, но и у остальных сотрудников; осознание того, что ООО «Марин контейнер» предпочитает растить собственные кадры, укрепляет лояльность людей; возможность двигаться по карьерной лестнице удерживает ценных работников в компании.

К отрицательным аспектам этого решения можно отнести: всегда сохраняется риск ухода человека к конкурентам после того, как он за счет фирмы повысит квалификацию и вырастет по карьерной лестнице; применять этот метод мотивации необходимо рационально, учитывая особенности людей, так как не всякий человек решится взять на себя большую ответственность и не всякий высокопрофессиональный сотрудник имеет особые навыки и лидерский потенциал, чтобы управлять большим числом подчиненных; многие руководители ошибочно вкладывают слишком много усилий и средств на развитие определенных сотрудников, даже не задаваясь вопросом о том, сопоставим ли масштаб затрат на развитие сотрудника с масштабом пользы, которую он принесет компании, повысив свой профессиональный уровень. Таким образом, существует опасность того, что руководитель будет активно продвигать по карьерной лестнице сотрудника, от которого будет мало толка; иногда профессиональное развитие может быть лишь временным мотивирующим фактором, а достигнув вершин мастерства, человек начинает стремиться к карьерному росту в других компаниях, и тогда компания не сможет его удержать никакими способами.

В данной компании преобладают решения экономического и социального характера. Что касается административных решений - они в меньшинстве. Кроме того, в компании практикуется единоличное принятие решений генеральным руководителем, что говорит об авторитарном стиле руководства. При этом подготовку решений осуществляет кто-либо из назначенных сотрудников, иногда это проходит с привлечением экспертов (юристов, экономистов, аудиторов). В этом случае можно говорить об экспертном методе принятия решений. Коллегиальное решение практикуется лишь в малозначимых в экономическом смысле решениях, например при утверждении корпоративного стиля.

Глава 3. Резервы повышения эффективности управленческих решений в ООО «Марин контейнер сервис ЛТД»

.1 Трансформация внешней среды принятия управленческих решений ООО «Марин контейнер»

Прежде, чем подойти к конкретным рекомендациям по повышению эффективности системы принятия управленческих решений в ООО «Марин контейнер», рассмотрим для начала общие тенденции изменений, происходящих в данной отрасли. Их можно характеризовать как условия риска, а иногда даже условия неопределенности. О состоянии стабильности и высокой прогнозируемости пока говорить не приходится.

По экспертным оценкам, общий объем рынка контейнерных грузовых перевозок всеми видами транспорта Украины на составляет 580,3 млн. тонн грузов или 396 млн. $. Ежегодный прирост доли контейнерных перевозок составляет 25-30 %. Предлагаются авиаперевозки для разных категорий грузов, морские перевозки, обслуживание судна и другие сопутствующие услуги, также железнодорожные перевозки для разных категорий грузов, автоперевозки различными категориями машин, экспедиторские услуги, интермодальные перевозки, мультимодальные перевозки, услуги по растаможке грузов, услуги таможенного декларирования, тракинг, складские и логистические услуги. Цены зависят от расстояния транспортировки, свойств груза, количества груза, от сроков хранения груза, срочности выполнения заказа, вида транспорта, требуемого пакета услуг и т.д.

Последние 8-9 лет рынок контейнерных грузовых перевозок в Украине динамично развивался (до кризиса осени 2008 г.). С каждым годом ситуация на рынке все больше оживлялась, спрос на контейнерные и транспортные услуги рос до начала 2009 года. Улучшались технические характеристики и общее качество самого транспорта и контейнеров.

Специфика рынка внутренних грузовых перевозок заключается в большом количестве операторов на данном рынке, и характеризуется высокой конкуренцией. Из-за того, что рынок довольно насыщенный, компании ведут жесткую борьбу за клиентов, в связи с чем, цены на предоставляемые услуги разных компаний находятся в узком диапазоне и стремятся к примерно одинаковому уровню. Каждая организация по возможности стремится понизить цены, вслед за ней понижают цены и другие фирмы, в результате выигрывает клиент, так как у него появляется возможность сэкономить, приобретая услуги на наиболее выгодных для него условиях.

Рынок характеризуется почти полным доминированием иностранных фирм и перевозчиков в сфере морских и авиаперевозок, в связи с практическим отсутствием судов и самолетов должного уровня у отечественных компаний. Цены зависят от расстояния транспортировки, свойств и категории груза, количества груза, от сроков хранения груза, срочности выполнения заказа, вида транспорта, требуемого пакета услуг и т.д.

Оборот автотранспортных перевозок в 2009-м году составил 38 млн. тонн. Объемы контейнерных автоперевозок как национальных, так и иностранных компаний растут, хотя темпы роста у иностранных больше. У них лучше технологическая база, машины соответствуют европейским стандартам.

Главная проблема состоит в том, что значительная часть “специальных” рейсов выполняется иностранными и транснациональными перевозчиками, поскольку в Украине не хватает машин, специально оборудованных для контейнерных перевозок. Сейчас 60% всех контейнерных автоперевозок выполняется иностранными компаниями. Подавляющее же большинство отечественных перевозчиков просто не имеют средств, для приобретения такой техники. Не все отечественные автомобили могут выехать за рубеж. По данным Ассоциации международных автоперевозчиков (АСМАП), совокупный автопарк украинских “автоперевозочных” фирм насчитывает свыше 16,5 тыс. машин, из которых европейским нормам “экологической чистоты” Euro-2 соответствуют 3,5 тыс., а нормам Euro-3 - 6 тыс. Поэтому большинство национальных перевозчиков уже закупают машины за рубежом. Одной из наиболее древних (но не потерявших остроты) проблем, с которой отечественные “международные” автоперевозчики сталкивались в прошедшем году, стал дефицит разрешений на въезд.

В 2008-м году, объем грузовых перевозок водным транспортом вырос на 25 % и составил 380 млн. тонн. Здесь наблюдались самые высокие темпы роста контейнерных перевозок. Объемы перевалки грузов росли, и резко снизились (по мнению представителей компании «Марин контейнер» приблизительно на 12 - 15%) уже в начале 2009 г, что связано с экономическим кризисом. В марте 2010 года зафиксирован незначительный прирост, что может быть признаком начинающегося оживления, но пока еще для слишком оптимистических прогнозов рановато. Кроме того, есть причины, создающие предприятиям сложности, объективного характера. Например, проблемы с растаможиванием грузов и задержки сроков растаможивания.

Контейнерный терминал Одесского морского торгового порта приступил к обработке контейнеровозов измерением свыше 232 х 32,2 м.

 Вслед за рекордным для порта судном Norasia Bellatrix (длина 282,1 м, ширина по миделю 32,2 м, высота борта 21,5 м; контейнеровместимость 4,389 тыс. TEU), совершившего судозаход 3-6 мая с.г, порт принял еще более крупный контейнеровоз Norasia Valparaiso (286,26 м, 32,2 м, 21,8 м; 4,444 тыс. TEU, соответственно), судозаход 11-13 мая. Количество переработанных контейнеров в первом случае составило 1,731 тыс. TEU (соотношение выгрузки-погрузки - 62:38 %), во втором - 1,137 тыс. TEU (52:48 %, соответственно).

Через неделю порт принял контейнеровоз Lircay (268,8 м, 32,2 м, 19,1 м; 4,045 тыс. TEU, соответственно). При этом переработано 1,131 тыс. TEU (37:53 %).

 Все упомянутые контейнеровозы принадлежат одному линейному оператору - компании Csav Norasia. Если учесть, что пауза между судозаходами составила неделю, стабильно высокая загрузка контейнеровозов в адрес Украины демонстрирует эффективность работы линейных маток через Одесский порт. Если бы не проблемы законодательного характера, то эффективность работы всей отрасли была бы гораздо выше.

Указанная тенденция подтверждается заявленными судозаходами контейнеровозов повышенной вместимости. Так, только до конца текущего месяца заявлены судозаходы Loa (оператор Csav Norasia) и Saigon Express (Hapag-Lloyd). Вместимость первого судна - 4,045 тыс., второго - 4,251 тыс. TEU.

 Главным достижением 2007 года на водном транспорте Украины было открытие обновленного контейнерного терминала Ильичевского морского торгового порта (оператор и инвестор компания «Укртрансконтейнер»). Это открытие состоялось еще в ноябре 2007 года. Оператор терминала компания «Укртрансконтейнер», работающая с портом по договору о совместной деятельности, вложила в реконструкцию и модернизацию терминала более 51 млн. USD и увеличила его годовую пропускную способность до 850 тыс. TEU. Благодаря этому сегодня Ильичевский порт может принимать одновременно три крупнотоннажных контейнеровоза (в том числе два - на терминале «Укртрансконтейнера») вместимостью более 5000 TEU. Благодаря этому крупнейшие судоходные мировые компании в течение 2007 года открыли пять новых прямых линий из портов Дальнего Востока на Ильичевск. Что значительно сократило время доставки контейнерных грузов в Украину и удешевило ее.

 Среди судоходных контейнерных компаний, добившихся самых высоких результатов в перевозке контейнеров через украинские порты (в TEU) по итогам 2009 года первое место заняла датская компания «Maersk Line» (218626 TEU), агентом которой является компания «Maersk Ukraine»; второе место - швейцарская компания MSC (165624 TEU) -агент «MSC Ukraine»; третье - французская CMA CGM (159153 TEU) - агент «CMA CGM Shipping Agencies Ukraine».

Среди судоходных контейнерных компаний наивысшие темпы роста в 2008-9 году показала японская компания «NYK LINE» - 249 % (агент - компания «BSSS»). Компания CMA CGM привлекла в украинские порты суда вместимостью 5089 TEU («CMA CGM Capri» и «CMA CGM Scala»). Это самые крупные контейнеровозы, когда-либо заходившие в украинские порты.

Контейнерный терминал Одесского порта перегружен ввиду резкой интенсификации контролирующих процедур в отношении контейнерных грузов. С января прошлого года в портах Украины введен порядок усиленного контроля контейнерных грузов со стороны причастных инстанций всех уровней, включая Службу безопасности Украины, таможенные и налоговые органы. В качестве причины власти декларируют уклонение предпринимателей от уплаты таможенных и иных платежей и налогов. Несмотря на то, что за прошедший год таможенники обеспечили более чем 30-процентный рост поступлений от внешнеэкономических перевозок, правительство озаботилось пополнением казны за счет контейнеров.

В итоге, время оформления контейнеров в Одесском порту увеличилось втрое. Объем вывоза контейнеров упал более чем вдвое, до 300 ед./сут. Контейнерный терминал порта, имеющий мощность единовременного хранения на уровне 13,5 тыс. ТЕU, вынужден хранить до 17 тыс. ТЕU, что фактически блокирует работу.

Еще одной проблемой является отсутствие оснащенного морского флота и судов нужного уровня. Средний возраст судна, эксплуатируемого украинскими судоходными компаниями, перевалил за 25 лет. Причем объемы списания флота в десятки раз превышают объемы его строительства. Еще одна серьезная проблема - отсутствие стабильной грузовой базы. Менее 5% грузов, вывозимых из Украины морем, уходят на отечественных плавсредствах, так как иностранные судоходные компании уже заняли здесь сильные позиции. У них есть высокооснащенные и современные суда и контейнера. Они практически вытесняют отечественные компании. Таким образом, для отрасли характерна сильная конкуренция. Условия работы предприятий, и, в том числе, принятия решений, можно отнести к условиям неопределенности и риска. Сроки принятия решений в такой ситуации сильно сокращаются. Совершенно неактуальными становятся долгосрочные решения, ввиду слабой прогнозируемости ситуации и возможности построения только краткосрочных прогнозов.

.2 Рекомендованные решения по повышению эффективности деятельности в ООО «Марин контейнер»

По результатам анализа, поведенного во второй главе, были выявлены следующие решения, имеющие позитивное влияние на конкурентоспособность компании и определяющие качество управления:

1.      Постоянное отслеживание и внедрение департаментом УЧР передовых методов мотивации (инструмент CoFu), что позволяет постоянно обновлять используемую систему мотивации и повышает ее эффективность;

2.      Комплексное использование методов мотивации, что повышает уровень мотивации работников. Используются и административно-правовые и экономические и социально-психологические группы методов;

.        Применение административных санкций по отношению к нарушителям дисциплины, например взыскание штрафов за опоздание. Это дает возможность работникам почувствовать контроль над ними и не дает им расслабляться;

.        Использование рейтингов для оживления здоровой конкуренции среди сотрудников ООО «Марин контейнер».

.        Непрерывное вложение инвестиций ООО «Марин контейнер» в обучение и развитие своего персонала, так как компания считает, что ее самый ценный актив - это сотрудники;

Наряду с положительными явлениями в организации был выявлен ряд недостатков и слабых мест:

1.      Отсутствие четкой схемы карьерного планирования, в частности отсутствие критериев для карьерного роста, в связи с чем, сотрудникам неясно, что нужно делать, чтобы их повысили в должности;

2.      Отсутствие штатного расписания;

.        Высокая текучесть кадров;

.        Большие затраты, которые несет ООО «Марин контейнер» на оплату разговоров по мобильному телефону для сотрудников;

.        Слабый и неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, который не совсем соответствует пропагандируемым корпоративным ценностям компании. В частности, в компании процветает атмосфера жесткой конкуренции между сотрудниками, а также недоверия к руководству и службе безопасности, так как они поощряют постоянные доносы. Все это приводит к падению должного уровня лояльности сотрудников;

.        Отсутствует системная маркетинговая деятельность. Кроме поиска и привлечения клиентов в сфере управления маркетингом ничего не предпринимается. Рекламные мероприятия сведены к публикациям в специализированных изданиях информации о предлагаемых услугах под заметно выделенным названием предприятия. В результате неплохой репутации среди деловых партнеров и круга клиентов, у руководства сложилось иллюзорное представление о широкой известности предприятия.

.        Отставание принципов управления компанией от темпов роста компании и масштабов бизнеса.

.        Нехватка мобильности в связи с размерами и численностью персонала.

.        Необходимость вкладывания крупных инвестиций в создание собственной логистической платформы.

.        Нехватка собственных складских помещений.

.        Отсутствие услуг по авиаперевозкам.

.        Слабая информированность сотрудников о происходящем в других филиалах компании, в силу значительных расстояний между офисами.

.        Высокая доля постоянных затрат компании.

Для повышения эффективности деятельности предприятия предлагаем следующий комплекс рекомендаций:

1. Ввести процедуру обязательного прогрессирующего планирования результатов деятельности, а также сопоставления фактических и плановых показателей. Это даст возможность периодической проверки соответствия осуществляемых действий целям предприятия и создаст предпосылки для реализации стратегии роста компании. На данный момент формализованного плана на текущий период нет.

2. В компании «Марин контейнер» систематически происходит задержка определенной суммы выручки из-за несвоевременной оплаты клиентами услуг компании. В связи с этим одной из рекомендаций является введение штрафной санкции в виде определенной пени по задолженности за оплату услуг. Устанавливается пеня в процентном отношении от суммы заказа, которую будет доплачивать клиент в случае несвоевременной оплаты. Таким образом, компания будет стимулировать недисциплинированных клиентов, побуждать их к своевременной оплате.

4. Необходимо привлечь специалистов для разработки собственного сайта, и назначить человека, ответственного за его ведение и содержание. Сайт - это своего рода лицо компании, это возможность для потенциальных клиентов ознакомиться детально с условиями обслуживания и ценами на услуги ООО «Марин контейнер».

. Составление штатного расписания; это позволит осуществлять плановый набор (увольнение) сотрудников в случае дальнейшего расширения (сокращения) компании, а также позволит избежать хаотичного подбора кадров, что и является причиной высокой текучести.

. Составить должностные инструкции; этим , как и предыдущим вопросом, должна заняться служба управления персоналом, которая существует в компании уже почти 2 года, но порядка в этой сфере еще не навела. В основном ее функции сегодня сводятся к отслеживанию проштрафившихся, подбору кадров и учету имеющихся. Составление инструкций позволит избежать дублирования некоторых функций,а также упорядочит деятельность сотрудников и предотвратит некоторые виды конфликтов.

. Ограничение затрат на оплату разговоров по мобильному телефону для сотрудников;

. Заблокировать сотрудникам ООО «Марин контейнер» возможность посещения развлекательных сайтов. Удивительно, что до сих пор это не сделано. Многие фирмы ограничивают пользование интернетом для своих сотрудников путем блокировки доступа к развлекательным сайтам. Этот шаг должен повысить трудовую дисциплину и сократить непроизводительные потери времени.

. до экономического кризиса ООО «Марин контейнер» отказывалась от обслуживания мелких клиентов (заказывающих меньше, чем 3 контейнера). В период кризиса рекомендуем обратить внимание на эту целевую группу. Возможно за счет привлечения мелких клиентов компании удастся несколько поправить свои результаты и приблизиться по объемам перевозок к докризисному периоду.

. для усиления конкурентоспособности рекомендуем ООО «Марин контейнер» заключить договора с сухопутными перевозчиками контейнеров (автотранспортными компаниями) для оказания полного цикла услуг по доставке «к порогу» грузов клиента. Данная рекомендация обусловлена тем, что часто клиент вынужден отдельно договариваться о морских перевозках, затем искать, какая компания сможет доставить его груз вглубь страны. Заключение таких партнерских договоров создало бы дополнительное конкурентное преимущество и закрепило бы большее количество клиентов за ООО «Марин контейнер».

Итак, предметом исследования в данной работе была система принятия управленческих решений на предприятии. Данная тема является не только актуальной, но и довольно сложной, так как охватывает практически все стороны деятельности предприятия. Тем не менее, на наш взгляд, поставленные в начале исследования задачи выполнены, цель достигнута. Таким образом, нами выявлено достаточное количество резервов повышения эффективности деятельности ООО «Марин контейнер», на основе которых предложен ряд решений по улучшению ситуации в разных аспектах функционирования данного предприятия.

Заключение

Данное дипломное исследование проводилось на базе компании ООО «Марин контейнер», специализирующейся на морских контейнерных перевозках и экспедировании грузов. Анализ системы принятия решений в ООО «Марин контейнер» показал, что эта система имеет широкий потенциал для повышения эффективности принимаемых практических решений. Необходимо заметить, что тема данной дипломной работы имеет широкий спектр приложения, применимо к любому аспекту деятельности предприятия. В результате анализа исследованной темы нами был сделан ряд выводов, изложенных ниже.

Управленческое решение - это творческий акт, направленный на устранение проблем, которые возникли на субъекте управления. К разработке управленческих решений предъявляются следующие требования: обоснованность, реальность исполнения, оперативность, правовая основа, конструктивность, конкретность, эффективность, измеримость, целесообразность, гибкость.

Для принятия эффективных управленческих решений желательно применять системный анализ, целью применения которого является повышение степени обоснованности принимаемого решения.

 Качество принимаемых решений и их эффективность во многом зависят от позиции и субъективных характеристик руководства предприятия.

Эффективность управления компанией зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

На сегодняшний день в Украине, как во всем мире не существует компании, у которой не было бы трудностей в принятии управленческих решений. Каждая фирма, независимо от ее капитала, экономического развития и доли рынка сталкивается с этой проблемой. Принятие решений отражается на всех аспектах управления, и этот процесс является частью ежедневной работы менеджера.

Управление организацией в современное динамичное время представляет собой сложный процесс, который не осуществить без умения принимать управленческие решения на основе правильного выбора из нескольких альтернативных возможностей. Оптимальный выбор, это, по сути дела, ответ на ряд вопросов. Цель оптимального выбора - обеспечить движение к поставленным перед организацией задачам, поэтому наиболее эффективным решением явится то, которое на самом деле будет реализовано и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Критериями эффективности управленческих решений являются реалистичность, правильность, безубыточность или прибыльность, быстрота и дешевизна, конкурентоспособность, обоснованность, рациональность, реализованность и получение конечного эффекта. Для каждого управленческого решения разрабатываются свои критерии.

Необходимо отметить, что целью исследования была разработка рекомендаций по повышению эффективности принятия управленческих решений. А предметом исследования являлась система принятия управленческих решений. В связи с поставленной в работе целью были решен следующий ряд взаимосвязанных задач: охарактеризованы сущность и характерные особенности управленческих решений; проанализированы подходы к принятию управленческих решений; определены теоретико-методологические аспекты принятия управленческих решений, а также принципы обеспечения качества и эффективности решений; проведен анализ объектов принятия решений; предоставлен ряд рекомендаций по вопросам, касающимся организации принятия решений.

Принятие управленческих решений частично является и функцией и процессом менеджмента. Также можно отметить, что процедура принятия управленческого решения это не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. На основе проведенного исследования оказалось, что принятие управленческого решения - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерировании альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Проведя исследование, можно отметить, что принятие определенных управленческих решений, зависит от стиля руководства компании. Как уже отмечалось, в ООО «Марин контейнер» это авторитарный стиль. Процесс принятия управленческих решений при данном стиле является результативным по отношению к итогам работы компании, но в тоже время не дает сотрудникам полностью проявить свой потенциал.

В основном компания руководствуется решениями, которые принимаются в условиях риска и определенности. Нужно отметить, что риск - это не только возможность потерь, но и возможность выигрыша. В связи с этим риск имеет две стороны: прямую - в случае благоприятных последствий принятого решения и получение дополнительного выигрыша, и обратную, в случае неблагоприятных последствий и получение убытков. Также, неопределенная ситуация не обязательно создает риск. Рисковая ситуация создается применительно к тем или иным индивидуумам или группам людей, принимающим решения, только тогда, когда возможные будущие события будут воздействовать на результаты принятых ими решений.

Еще одним важным фактором в процессе принятия решений выступает информация. Как было выявлено в ходе исследования, если существует дефицит информации для прогнозирования уровня вероятности результатов в зависимости от выбора, то условия принятия управленческих решений считаются неопределенными. Получение дополнительной информации требует времени и денег, а поскольку способность усваивать и использовать её ограничена, такая информация не всегда способствует принятию адекватного управленческого решения.

В работе были выявлены основные типы принимаемых решений, оценивая которые можно отметить, что в принятии любого решения присутствуют в различной степени интуиция, суждение и рациональность. Необходимо отметить, что наиболее часто принимаемые решения это программируемые, т.е. с другой стороны это стандартные решения. Стандартные решения принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий и составляют 30 процентов от общей суммы принимаемых решений. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны. Отрицательной стороной этих решений, является то, что они практически не предполагают использования творческого потенциала руководителя, применения специальных методов обоснования решений. Здесь не рассматривается процесс выработки альтернатив решения, который может носить творческий характер в отличие от непрограммируемых решений, которые во многом зависят от здравого смысла и интуиции. Анализируя процесс принятия управленческих решений, было выявлено, что творческие решения основываются на нетрадиционных подходах, инновациях, на умении нестандартно взглянуть на возникшую проблему.

 Для повышения эффективности деятельности предприятия предлагаем следующий комплекс рекомендаций:

1. Ввести процедуру обязательного прогрессирующего планирования результатов деятельности, а также сопоставления фактических и плановых показателей.

2. Введение штрафной санкции в виде определенной пени по задолженности за оплату услуг.

3. Привлечь специалистов для разработки собственного сайта, и назначить человека, ответственного за его ведение и содержание.

. Составление штатного расписания.

. Составить должностные инструкции.

. Ограничение затрат на оплату разговоров по мобильному телефону для сотрудников.

. Заблокировать сотрудникам ООО «Марин контейнер» возможность посещения развлекательных сайтов.

. Обратить внимание на целевую группу мелких клиентов.

. для усиления конкурентоспособности рекомендуем ООО «Марин контейнер» заключить договора с сухопутными перевозчиками контейнеров (автотранспортными компаниями) для оказания полного цикла услуг по доставке «к порогу» грузов клиента.

В работе приведено обоснование данных предложений. На наш взгляд, все вышеуказанные мероприятия являются обоснованными решениями и позволят повысить экономические показатели деятельности предприятия.

Литература

1. Ансофф И. Стратегическое управление./ Пер. с англ. М.: Экономика, 1989. - 306 с.

1.       Бахрушина М.А.Управленческий анализ. Выбор оптимального решения. - М. Омега - Л, 2004. - 432 с.;

2.      Бачурин А.В,. Реструктуризация производства и финансовая устойчивость. - М.: 2000 - 162с.;

.        Бирман Л.А. Управленческие решения - М.: Дело, 2004.- 206 с.;

.        Бойко Р.В. Економічні методи оцінки інноваційних рішень. - Хмельницький, 2000. - 17 стор.;

.        Бусов В.И. Управленческие решения: теория и практика: - М.: ГУУ, 2002.- 51 с.;

.        Вакуленко П.Г., Фомина Л.Ф. Анализ бухгалтерской (финансовой отчетности) для принятия управленческих решений. М. СПб, Изд-во «Герда», 2003 - 288 с.;

.        Василенко В.О. Теорія і практика розробки управлінських рішень, ЦУЛ 2002р.;

.        Васильев А.С. Подготовка и принятие управленческих решений: организационно-правовые проблемы. - Одесса. Изд-во «Бахва», 1997.

.        Васильєв Г.А., Деева А.М. Управленческое консультирование. - М. Юнити - Дана, 2004. - 255 с.;

.        Вахрушина М.А. Бухгалтерский управленческий учет. Учебное пособие. -М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000. - 541с.;

.        Воробьев С.А. Теория принятия решений: классические подходы. - Х.: ХТУРЕ, 2000. - 196 с.;

.        Воробьев С.Н. Управленческие решения - М.: Юнити-Дана, 2003.- 316с.;

.        Воронов М.А. Способы преодоления препятствий: практическое руководство по самооценке, принятию решений и деловому общения. - Х. Консульт, 2001. - 131с.;

.        Гиляровская Л.Т. Экономический анализ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-615с.;

.        Голубков Е.П. Системный анализ как методологическая основа принятия решений// Менеджмент в России и за рубежом. - №3 . - 2003г. - ст. 95-115;

.        Грачев А.В. Оценка платежеспособности предприятия за период. // Финансовый менеджмент. №6. - 2002. - с. 58-72; №1. - 2003. - с. 20-30;

.        Грядовой Д.И. Управленческие решения: теория, методология, практика /Д.И. Грядовой, Н.В. Стрелкова, Г.В. Шашурина; Моск. ун-т МВД России. - М.; М.: МУ МВД РФ; Щит-М, 2004.- 151с.;

.        Дем‘янюк О.Б. Моделі прийняття інвестиційних рішень на основі вигідності з грошовим та часовим аргументами. - Тернопіль, Економічна думка, 2002. - 101 с.;

.        Деркач А.А. Влияние профессионального самосознания на эффективность принятия решений /Деркач А. А., Михайлов Г.С., Тарасенко А.В.. - М.: Нар. образование, 2004.- 192 с.;

.        Дес Дерлоу. Ключові управлінські рішення. Технологія прийняття рішень. - Київ, «ВСЕУВИТО», "НАУКОВА ДУМКА" - 2001р.;

.        Джозеф Г. Бойетт, Джимми Т. Бойетт Путеводитель по царству мудрости. Лучшие идеи мастеров управления, Москва - ЗАО «Олимп - Бизнес»- 2001г. - 423 стр.;

.        Диев В.С. Управленческие решения: неопределенность, модели, интуиция /В.С. Диев. - Новосибирск, 2001.- 195 с.;

.        Доусон Р. Уверенно принимать решения: Как научиться принимать правильные решения в бизнесе и жизни - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996. - 255с.

.        Друкер П. Управление, нацеленное на результаты, 1994. - с.200;

.        Ермолович Л.Л., Сивчик Л.Г., Толкач Г.В., Щитникова И.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: - Минск: Интерсервис; Экоперспектива, 2001. - 576 с.;

.        Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления для менеджеров: Компьютерно - ориентированный подход: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2002. - 304 с.;

.        Захарченко В.И., Кузнецов Э.А. Стратегический маркетинг на предприятии - Одесса: Наука и техника, 2005. - 236 с.;

.        Казак А.Ю. Финансовая политика хозяйственных субъектов: проблемы разработки и внедрения. - Екатеринбург, Изд-во АМБ, 2003 - 412с.;

.        Карданская Н.Л. Управленческие решения- М.: ЮНИТИ-Дана; Единство, 2003.- 416 с.;

.        Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений /А.В. Карпов; Под ред. Шадрикова В.Д. - М.: Юристъ, 1998.- 635 с.;

.        Керимов В.Э. Управленческий учет на предприятиях розничной торговли. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2002. - 160с.;

.        Кузнецов Э.А., Ненно И.М. Исследование системы менеджмента. - Одесса: Наука и техника, 2005. - 60 с;

.        Кокорева Т.А. Системный анализ процедур принятия управленческих решений. - М. Лесная промышленность, 1991 - 205 с.;

.        Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах. - Москва "Логос" - 2002г.;

.        Лафта Д.К. Управленческие решения: [Учеб. пособие для вузов по специальности 061100 "Менеджмент" ] /Дж. К. Лафта. - М.: Благовест-В, 2004г.- 303 с.;

.        Лернер Ю.И. Проблемы принятия экономических решений в современных условиях. - Харьков, Торсинг, 2003. - 224 стр.;

.        Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий. - М. ДНК Пресс, 2003. - 224 с;

.        Мишин В.М. Исследование систем управления. - М. Юнити - Дана, 2003 - 527 стр;

.        Парсонс Т. О структуре социального действия. М., "Академический проект", 2000г.- с.329;

.        Петрова Ю. Мерки для баланса // Секрет фирмы, №09, 2005. - с. 56-59;

41. Портер М. Международная конкуренция./ Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1993.- 492 с.

41.     Сабир Чоудхари Менеджмент XXI века. Когда-нибудь мы все будем так управлять, Москва, Инфра-М, 2002г.

42.    Троицкая Е.В. Управленческие решения фирмы - М.: Хронограф, 1998.- 202 с.;

.        Тупицын А.Л. Разработка управленческих решений, Новосибирск. Бизнес-Аптека, 2005. - 120с.;

.        Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения - М.: Инфра-М, 2002.- 313 с.;

.        Юкаева В.С. Управленческие решения - М.: Дашков и К, 1999.- 291 с.;

Приложения. Табл.1.

Ключевые требования к разработке управленческих решений.