Деятельность PR-структур учреждений культуры (на примере художественного музея имени Ф.А. Коваленко)

Деятельность PR-структур учреждений культуры (на примере художественного музея имени Ф.А. Коваленко)

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Деятельность PR-структур учреждений культуры (на примере художественного музея имени Ф. А. Коваленко)

Содержание

Введение

1. PR-установки в деятельности структур учреждений культуры

.1 Основные понятия исследования

.2 Внедрение PR-установок в деятельность учреждений культуры

. Реализация пиаровских установок в деятельности учреждений культуры

2.1Применение инструктивных установок в PR-структуре Краснодарского художественного музея

2.2 Динамика и развитие PR-структуры художественного музея имени Ф.А.Коваленко

Заключение

Библиографический список

Введение

Сегодня во всем мире, и в частности, в России Public Relations применяются во всех сферах деятельности: не только в политике и бизнесе, но и в некоммерческом секторе. Рост значимости PR в XX веке обусловлен самим процессом формирования деловой среды, которая становится все более зависимой от общества, его мнения и поведения общества в отношении организации.

Актуальность темы данной дипломной работы очевидна, успех деятельности некоммерческой организации все больше зависит от позитивного отношения к ней окружающих- Goodwill (благорасположенность) приобретает статус неявного актива, а некоторыми организациями даже оценивается в стоимостном выражении и отражается в годовых отчетах. Таким образом, хорошо организованная, систематическая PR-деятельность становится стратегическим ресурсом некоммерческой организации, в частности, учреждения культуры любого уровня.

Проблема PR некоммерческих организаций активно разрабатывается в настоящее время. В сфере культуры владение PR-технологией становится одним из основных требований к компетентности современного управленца. PR включает в себя различные формы работы с потребителями, инвесторами, властями, населением, общественными организациями, собственным персоналом и в особенности конечно СМИ. Именно взаимодействие со СМИ, как основной инструмент связей с общественностью, выделяет социолог и специалист по связям с общественностью М.В. Сурво в статье, вышедшей в десятом номере 2009 года "Справочника руководителя учреждения культуры". Медиарилейшнз осуществляется посредством профессионального взаимодействия субъекта PR с журналистами и редакторами СМИ. В силу профессиональных особенностей, учреждения культуры обладают необходимым набором средств для успешной PR-деятельности: творческим потенциалом, материально-технической базой, административным и организационным опытом. Близость к структурам власти, которая проявляется как в бюджетном финансировании, так и "запретительных" функциях последней. Тем не менее, близость к представителям "властных структур" дает возможность получить информацию из первых рук или донести необходимые сведения непосредственно до "нужных ушей". Объектом данной дипломной работы была выбрана PR-структура художественного музея имени Фёдора Акимовича Коваленко, одного из крупнейших музеев Краснодарского края. Краевой художественный музей входит в десятку ведущих музеев страны по качеству фондов, которые насчитывают более двенадцати тысяч работ. Здесь представлены лучшие образцы западно-европейского и отечественного искусства - живописи, станковой графики, скульптуры, декоративно-прикладного искусства. Есть уникальные произведения знаменитых авторов. Этот музей, одним из первых учреждений культуры в крае, начал внедрение PR-технологий в свой рабочий процесс и создал Сектор по работе со СМИ и связям с общественностью Отдела выставок и развития.

Предметом исследования является система и динамика деятельности PR-структуры учреждения культуры, в частности Сектора по работе со СМИ и связям с общественностью художественного музея. Эмпирический материал представляет деятельность PR-структуры музея в хронологических рамках 2006 - 2010 год и пространственных рамках краевого масштаба.

Цель исследования - изучение характерных особенностей деятельности PR-структур учреждений культуры.

Задачи, поставленные в ходе проведения работы следующие:

1.Раскрыть основные понятия исследования.

2.Рассмотреть внедрение PR-установок в деятельность структур учреждений культуры.

.Проанализировать применение инструктивных установок в PR-структуре краснодарского художественного музея.

.Проследить динамику развития PR-структуры художественного музея имени Ф.А.Коваленко.

Методологией исследования служит системный подход. Основные методы работы - анализ и синтез.

В настоящее время приходится отметить недостаточное количество необходимых теоретических источников, посвященных непосредственно освещению функционирования и внедрения PR в деятельность современных учреждений культуры. Следовательно, можно считать, что данная работа обладает определенной степенью новизны и несет весомый теоретико-практический вклад.

Теоретическая значимость дипломной работы заключается в обогащении представлений о таких феноменах сферы СО, как PR-структура, пиармен, мониторинг СМИ, имидж и общественность.

Практическая значимость состоит в применении результатов и материалов при изучении вузовских дисциплин специальности "Связи с общественностью".

Дипломная работа состоит: из введения, основной части, заключения, библиографического списка и приложений. Основу работы составляют две главы, каждая из которых состоит из подглав, которые выделяются в качестве самостоятельных единиц. Первая глава - "PR-установки в деятельности структур учреждений культуры". Вторая - "Реализация пиаровских установок в деятельности учреждений культуры".

Библиографический список насчитывает 86 единиц.

1. PR-установки в деятельности структур учреждений культуры

1.1Основные понятия исследования

Для осуществления эффективного исследования и написания дипломной работы необходимо в первую очередь провести анализ основных понятий и определений, которые в той или иной мере будут отражать суть исследования. После проведения анализа материалов по данной теме были выявлены следующие основные понятия: PR, учреждение, документация, установка , пиармен, мониторинг СМИ, имидж и общественность, система, динамика. Обратимся к толкованию терминов.

При анализе исследования является базовым и наиболее часто используется такое пиарологическое понятие, как Public Relations.

Работы С. Блэка хорошо известны в России и оказали большое влияние на развитие PR в нашей стране. В большинстве российских исследований и книг обсуждаются представления С. Блэка о PR, которые адаптируются к жизни общества в России. У С. Блэка "паблик рилейшнз - искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности".

Принимая за основу представление С. Блэка, можно заключить, что задачами PR являются установление двустороннего контакта с общественностью, создание и поддержание доброжелательных отношений широкой общественности с организацией, создание благоприятного имиджа организации в глазах общественности, сохранение репутации компании, действия по созданию у сотрудников организации чувства ответственности, гордости за компанию, заинтересованности в делах администрации. По С. Блэку, эти задачи реализуются при помощи сотрудничества со средствами массовой информации.

Французский исследователь Филипп А. Буари, известный теоретик и практик PR во Франции, трактует это понятие так, "паблик рилейшнз - это поведенческая мораль группы, стратегия и технология коммуникаций, подлинное приложение гуманитарных наук, имеющих целью установление и поддержание товарищеских отношений".

В качестве варианта определения дисциплины предлагается следующая трактовка: "Паблик рилейшнз - это создание системного информационного пространства в управленческих целях формирования благоприятных и прагматичных моделей социального поведения, истолкованных индивидами как самостоятельные и рационально обоснованные акты, а также создание и поддержание репутации субъектов государственной и частной сферы деятельности, стратегический корпоративный менеджмент".

Известный теоретик и практик, фактический отец-основатель PR как современной специфической организационно-управленческой практики и особого общественного института, Эдвард Бернэйз писал: "PR - это область действий, которая призвана заниматься взаимодействием между личностью, группой, идеей или другой единицей общественности, от которой она зависит".

Еще одно определение, предложенное Люсьеном Матра: "Паблик рилейшнз являются, во-первых, манерой поведения, а во-вторых, способом информирования и коммуникации, направленным на установление и поддержание доверительных взаимоотношений, основанных на взаимном знании и взаимопонимании между группой, рассматриваемой в ее разных функциях и видах деятельности, и аудиториями, которые она затрагивает".

"Связи с общественностью - это специализированная деятельность корпораций, государственных учреждений, благотворительных фондов и торговых объединений по созданию благоприятного имиджа организации, ее представителей, конкретной личности, продукта или идеи в глазах общественности и социальных групп: акционеров, финансовых кругов, служащих компаний и учреждений, реальных или потенциальных клиентов, а также членов муниципальных, окружных, штатных и федеральных законодательных органов. Эта деятельность чаще всего осуществляется путем предоставления в распоряжение прессы, телевидения и радио соответствующей информации, на которую серьезно полагаются и рассчитывают многочисленные местные издания (газеты и журналы, местные радио- и телевизионные станции) в США. Крупные газеты также пользуются такой информацией, но более тщательно анализируют и отсеивают ее", - так трактует это понятие Словарь ABBYY Lingvo.

Все эти определения PR объединены одной главной мыслью - паблик рилейшнз коммуникационный процесс, причём процесс двусторонний.

Теперь обратимся к понятию "учреждение". В разных источниках все эти определения трактуются по-разному. В словарях дефиниция "учреждение" имеет следующие значения.

Учреждение - организация, образуемая для определённого рода деятельности.

В словаре русского языка под редакцией Евгеньевой понятие учреждение трактуется как организация, образуемая для осуществления определенного рода деятельности. (Государственные учреждения. Общественные учреждения. Научные учреждения.)

Государственные учреждения осуществляют деятельность на основе директивных государственных положений, общественные учреждения действуют на демократической основе, научные учреждения занимаются исследованием и внедрением технологий.

Общественное установление, та или иная форма общественного устройства, распорядка.

Бюджетное учреждение - по российскому законодательству это государственное (муниципальное) учреждение, финансовое обеспечение <#"justify">В зависимости от целей деятельности учреждения различаются:

·государственные органы и органы местного самоуправления;

·благотворительные учреждения;

·образовательные учреждения;

·учреждения культуры (которые, в свою очередь, в зависимости от вида осуществляемой деятельности могут подразделяться на музеи, библиотеки и т.п.);

·медицинские учреждения;

·научные учреждения;

·социальные учреждения.

Следовательно, во всех этих источниках учреждение рассматривается как организация, используемая для какого либо вида и рода деятельности. Но если подходить к этому вопросу с учетом специфики связей с общественностью, то учреждение, прежде всего, будет являться продуктом информационного продвижения. И в этой работе дефиниция учреждение будет рассматриваться именно с пиарологической точки зрения.

Рассмотрим также очень важное для исследования такое понятие, как "документация".

Документация - совокупность официально признанных документов, составленных по определенной форме и содержащих предусмотренную информацию. Различают бухгалтерскую, техническую, проектную, конструкторскую, технологическую, товарную (товаросопровождающую) документацию.

В словаре Ушакова документация - это действие по глаг. документировать <#"justify">На наш взгляд наиболее полно понятие "система" применяющееся в контексте данного исследования трактует современный философский словарь, система- целостный объект, состоящий из элементов, находящихся во взаимных отношениях. Отношения между элементами формируют структуру системы. Этимологически понятие система означает составное целое, ассамблею. Одной из характерных особенностей науки и техники второй половины XX века является повсеместное распространение идей системных исследований, системного подхода и общей теории систем. Понятие система предполагает рассмотрение исследуемого объекта с точки зрения целого. Понятие система в некоторых случаях приравнивается к понятию структуры.

Известный учёный и системолог Юдин трактует в своих трудах понятие "система" следующим образом. Все существующие в действительности совокупности объектов (а всякая система представляет собой такую совокупность, хотя не всякая совокупность есть система) можно разбить на три больших класса: неорганизованные совокупности, неорганичные системы, органичные системы. Неорганизованная совокупность (примером ее может служить куча камней, случайное скопление людей на улице и т. д.) лишена каких-либо существенных черт внутренней организации. Связи между ее составляющими носят внешний, случайный, несущественный характер. Входя в состав такого объединения или покидая его, составляющие не претерпевают каких-либо изменений, что говорит об отсутствии у подобной совокупности целостных, интегративных свойств. Свойства совокупности в целом, по существу, совпадают с суммой свойств частей (составляющих), взятых изолированно. Следовательно, такая совокупность лишена системного характера. Два других класса совокупностей - неорганичные и органичные системы - характеризуют наличие связей между элементами и появление в целостной системе новых свойств, не присущих элементам в отдельности. Связь, целостность и обусловленная ими устойчивая структура - таковы отличительные признаки любой системы.

Теперь обратимся к понятию "динамика". Под динамикой обычно понимают зависимость некоторого параметра от времени, т.е. функцию, заданную на достаточно широком множестве моментов времени.

В другом источнике динамика - это состояние движения, ход развития, изменение какого-либо явления под влиянием действующих на него факторов.

Динамика- (от греч. dynamis- сила) - учение о силах и о производимых движениях: у Аристотеля dynamis называется потенция (возможность) действия, заключённая в силе (следовательно латентная сила), в отличии от энергии- активно, фактически действующей силы. Но эта трактовка наименее подходит для контекста данного исследования, на первом определении, так как оно наиболее полно отражает смысл дефиниции "динамика" для дипломного исследования.

Таким образом, в ходе работы удалось изучить своеобразие дефиниций, рассмотреть пиарологические и смежные понятия. Здесь мы выявили, что ключевыми определениями в исследовании являются: PR, учреждение, документация, установка , пиармен, имидж и общественность, система и динамика.

1.2Внедрение PR-установок в деятельность структур учреждений культуры

В последнее время учреждения культуры все чаще обращаются к переосмыслению своей деятельности, что связано с изменением их роли в обществе. Теперь они ориентируются на участие в общесоциальных, культурных и экономических процессах, оставаясь при этом и досуговыми центрами. Причем аудитория их значительно расширилась, а ее реальные потребности в сфере организации отдыха резко изменились. Именно свободное время населения становится предметом конкурентной борьбы различных досуговых учреждений и, следовательно, требует от них инновационных подходов и технологий.

Эксперты в области маркетинговых коммуникаций утверждают, что для позиционирования учреждения культуры на рынке индустрии досуга важным является формирование и поддержание, исследование и прогнозирование общественного мнения.

Современный PR в деятельности учреждения культуры включает в себя различные формы работы с потребителями, инвесторами, СМИ, властями, населением, общественными организациями, собственным персоналом: праздники, выставки, конкурсы, благотворительность, и т.д. и т.п. Именно работники культуры грамотно занимаются PR-деятельностью посредством подготовки и проведения данных акций, имея для этого значительный профессиональный опыт.

Пример успешной реализации подобных форм работы на практике краснодарской действительности чётко раскрыт в параграфе 2.2 дипломного исследования.

Важную роль в PR учреждений культуры играет Интернет. Многим руководителям различных организаций приходиться с нуля объяснять, что такое PR-кампания в сети Интернет. Но не малое их число уже понимают, что в Интернете обитают миллионы их потенциальных пользователей, что хорошо бы и там как-то провести PR-кампанию.в Интернете - это создание и развитие обсуждений по тому или иному бренду или услуге в Интернет-сообществах. Можно подобрать тематические сообщества (форумы, блоги и блог-сообщества, группы в социальных сетях и проч.), где обитает целевая аудитория, те, кому может быть интересен предмет раскрутки. И уже в этих тематических сообществах заводить разговоры про Ваш продукт, попутно рассказывать о его преимуществах и недостатках конкурентов. PR-кампания в Интернете - это сбор клиентской базы и создание постоянного контакта с потенциальными клиентами. Т.е. задача PR-кампании - собрать аудиторию, которой вы будете управлять.

Сама PR-кампания заключается в том, чтобы создавать приемы и способы постоянного контакта с аудиторией. А имея постоянный контакт, Вы сможете предлагать свои новые услуги и сможете вовлекать новых посетителей. Можно сказать, что PR-кампания в сети Интернет - это действия направленные на стимулирование продаж и расширение клиентской базы, через информирование потенциальных клиентов о своем товаре/услуге, используя уникальные возможности сети Интернет.

Эта проблема напрямую касается и одного из крупнейших и старейших музеев России - Саратовского государственного художественного музея им. А.Н. Радищева. Радищевский музей, являясь одним из ведущих художественных музеев России, до недавнего времени (начало 2000-х годов) оставался практически не продвинутым в информационном плане. Его колоссальные и уникальные культурные и исторические ценности были представлены в основном на стендах и экспозициях музея или пылились в запасниках. Не использовались возможности представления своих коллекций и выставок через сеть Интернет.

К имеющимся в сети материалам и созданным сайтам, рассказывающим о культурных ценностях музея, сам музей не имел практически никакого отношения. Не были освоены в должной мере современные средства связи по получению и распространению информации. Большинство сотрудников имело слабое представление, что такое новые информационные технологии и практически не владело работой с компьютером. Все это приводило к отрицательным последствиям, преобладанию традиционных, но уже неэффективных методов работы музея, старым формам предъявления культурного ресурса и отсутствию его в виде информационного ресурса. В связи с этим был очень узок круг потенциальных пользователей музея и музейных экспозиций. Однако, при этом, надо отметить, что музей пользовался популярностью не только в России, но и за рубежом. На это указывали частые посещения музея видными деятелями культуры и науки из Америки и Западной Европы, политической и культурной элитой России, что говорит об уникальности его музейных ресурсов.

Актуальность проблемы, дополнилась тем, что основное здание музея, построенное более века назад, значительный срок находилось на реконструкции, которая длилась несколько лет, и поэтому были необходимы неординарные шаги и решения, позволяющие музею освоить не только реальное музейное пространство, но и смело внедряться в информационное пространство, чтобы не отстать от других крупных музеев России.

Не имея возможности в течение нескольких лет распоряжаться основным реальным музейным пространством, музей должен был искать свой выход в новое информационное пространство. В этом пространстве можно было бы найти и нового посетителя, а также осваивать новые методы и способы работы и увидеть свою перспективу на ближайшие годы.

В июне 2001 года в Радищевском музее возникла идея организации "Музейного ресурсного центра" - структуры, которая взяла бы на себя процесс освоения и внедрения новых технологий и создания на их основе информационных ресурсов музея. Подобные структуры к этому времени уже существовали в некоторых музеях в различных регионах России: Москве, Санкт-Петербурге, Карелии, Тульской области, Красноярске, Ноябрьске и т.д. Их опыт и наработки говорили о насущности и актуальности данной проблемы, хотя и показывали неоднозначность пути своего формирования и развития.

Еще одним фактором, который также повлиял на идею создания "Музейного ресурсного центра" стал план реорганизации музея и организации на его базе "Музейного объединения", в которое должны были войти кроме музея А.Н. Радищева, музей-усадьба В.Э. Борисова-Мусатова и дом-музей Павла Кузнецова в г. Саратове, картинная галерея А. Мыльников в г. Энгельсе, дом-музей Петрова-Водкина в г. Хвалынске, картинная галерея в г. Балаково, а со временем и некоторые другие музеи Саратовской области. Создание такой серьезной и крупной структуры могло бы дать всем перечисленным музеям уникальный шанс объединить свои ресурсы и использовать их в соответствии с современными требованиями. В развитие возникшей идеи, в июле 2001 года в Радищевском музее были разработаны Концепция и подробная Программа, рассчитанные на несколько лет, а в августе того же года был создан Проект по созданию и развитию "Музейного ресурсного центра".

Целью "Музейного ресурсного центра" было определено формирование единого информационного поля, в котором должны тесно сотрудничать и взаимодействовать музей и другие культурные институты, происходить осуществление единой информационной политики и стратегии развития музейной сферы.

При этом связи с общественностью в деятельности учреждений культуры имеют ряд специфических черт:

Первая особенность заключается в том, что учреждения культуры обладают необходимым набором средств для успешной PR-деятельности: творческим потенциалом, материально-технической базой, административным и организационным опытом проведения любых PR-акций. Культурные организации зачастую имеют богатый исторически сложившийся опыт работы с потребителями услуг.

Вторая особенность работы учреждения культуры связана преимущественно с некоммерческими, социально значимыми видами деятельности. Поэтому участие в акциях, организованных учреждением культуры выводит деятельность заказчиков PR-программ (органов государственной власти, коммерческих структур, банков, промышленных и сельскохозяйственных предприятий и организаций, партий, общественных движений, некоммерческих организаций: фондов, ассоциаций, агентств, бюро) в широкий социальный контекст (социальную среду), расширяет и углубляет связь с культурой данного общества;

Третий пункт заключается в том, что PR имеет особую роль для самого учреждения культуры, так как учреждение, качественно разрабатывающее свою индивидуальную, высоко-профессиональную рабочую программу, становится более интересным для посетителей и для общества в целом.

Кроме того, спецификой PR в деятельности учреждения культуры является сложность оценки результатов этой деятельности и отсутствие критериев, по которым эти результаты можно было бы определить с достаточной точностью.

Итак, в данном параграфе основной целью является идентифицировать базовые установки PR, актуальные для организаций и учреждений культурной сферы.

Первая, и на наш взгляд немаловажная пиаровская установка учреждений культуры - это работа по формированию благоприятного имиджа организации( в нашем случае имиджа музея). Понятие "Имидж" было подробным образом раскрыто и конкретизировано в данном дипломном исследовании ранее.

Мероприятия паблик рилейшнз необходимы для формирования управляемого имиджа учреждения культуры, его услуг, представляющих его личностей. Благодаря продуманным и спланированным мероприятиям паблик рилейшнз в сознании общественности закрепляется положительный имидж учреждения, возрастает и укрепляется его престиж. Формы и методы PR, традиционно используемые государственным учреждением культуры, могут быть интегрированы в единую систему организации взаимодействия с обществом, т.е. должны образовывать целостную структуру, способную решать задачи и достигать социальные цели, поставленные перед учреждением.

Если представить процесс PR в терминах и понятиях общей теории информации, то он будет выглядеть следующим образом: в каждом процессе PR действует некий субъект или источник информации, объектом воздействия служит общественность (целевая аудитория), при этом PR всегда реализуется с помощью информации (информационного послания), поступающей по определенным каналам.

Подготовленная управляющим субъектом информация представляется в форме, удобной для передачи общественности (межличностное общение, сообщения в средствах массовой информации, организация пресс-конференций, брифингов, "круглых столов", публичных открытых обсуждений, презентаций и т.п.). При этом, как правило, есть необходимость в преодолении различных помех, которые мешают нормальному протеканию процесса: барьера недоверия, незапланированного вмешательство среды, искажений, приводящих к изменению исходного сообщения. Информация, действуя на объект (общественность) соответствующим образом, оказывает на него влияние, изменяет его состояние. Весь процесс протекает на фоне конкретной обстановки, а реакция общественности изучается с помощью обратной связи. Сведения об этом передаются по каналам обратной связи и используются для корректировки замысла и последующих действий.

Одним из главных ключей к успеху в формировании благоприятного имиджа современного музея является медиарилейшнз. Существуют различные трактовки этого понятия.

Так, на пример Баржев в своих трудах даёт следующее определение: медиарилейшнз (media relations) - это комплекс мероприятий, обеспечивающих эффективные отношения организации со средствами массовой информации. Медиарилейшнз осуществляется посредством профессионального взаимодействия субъекта PR с журналистами и редакторами СМИ. Основной целью медиарилейшнз является формирование оптимальной организации эффективного взаимодействия этого субъекта со СМИ.

В книги Черешневой подчёркивается, что теперь медиарилейшнз - это самостоятельная уважаемая работа с прессой. Она требует много сил, определенных умений, терпения, профессионализма, так как предлагает работать с журналистами мастерами коммуникации.

На наш взгляд все эти понятия имеют одну очень важную общую смысловую линию, медиарилейшнз - это прежде всего процесс эффективного взаимодействия со СМИ.

За последние несколько лет многие предприятия и компании все чаще стали интересоваться возможностями, которые им предоставляют корпоративные СМИ. С каждым годом появляются новые компании, оказывающие услуги по созданию и распространению корпоративных газет и журналов, и качество их продукции растет. В обычной жизни каждое из существующих СМИ живет по своим законам, но существует ряд негласных правил при работе со всеми видами СМИ:

Всемерное оказание содействия прессе, что выражается в скорости, точности и пунктуальности предоставления информации.

Регулярность контактов со СМИ.

Недопустимость феномена "без комментариев" (как правило, подобный отклик на журналистский запрос приводит к тому, что информацию всё равно найдут, но она может быть искажена и подана компрометирующим образом).

Сегодня СМИ уже не просто распространяют новости, а зачастую становятся изощренным, высокоэффективным средством борьбы за потребителя. Можно выделить три основных цвета отношений со СМИ: чёрный, серый и белый. Остановимся на каждом из них подробнее.

"Черное взаимодействие" - когда заказчики публикаций договариваются с журналистами напрямую. В обход редакции и в обход рекламной службы данного СМИ. Деньги просто переходят из рук в руки: от представителя заинтересованной организации - готовящему материал корреспонденту.

"Черный" цвет распространен в неразвитых странах, там, где журналисты получают небольшую зарплату. Руководство вынуждено смотреть на такой подсобный заработок своих подчиненных сквозь пальцы. Но в развитых странах репортеров, уличенных в продажности, немедленно увольняют. Поэтому там журналисты, имеющие приличный заработок и дорожащие своей работой и репутацией, крайне редко идут на подобные сделки. Им выгоднее отказаться от денег заинтересованного в публикации человека.

В России пик "черных" материалов пришелся на средину 1990-х годов прошлого века. На то время, когда и вся страна, и средства массовой информации находились в переходном состоянии. Когда зарплаты журналистов были просто нищенскими, и сама нужда подталкивала к "черной" работе. В средине 1990-х гг. ничего не стоило труда найти в любом издании, в информационном агентстве человека, который напишет, поставит, протолкнет нужный материал. Намного сложнее было наткнуться на журналиста, который отказался бы от такого "выгодного предложения". Ныне, однако, ситуация изменилась. В стране выросли зарплаты журналистов. И кроме того, важным фактором стало то, что сами российские средства массовой информации прошли определенный путь коммерческого становления. Рекламные службы отслеживают, проверяют все материалы, появляющиеся на газетных и журнальных полосах, выходящие в теле- и радиоэфир. И все-таки по сей день, отмечают знающие люди, даже в самом серьезном и деловом издании можно "в черную" разместить "заказные материалы", если удастся установить контакт с "подходящими журналистами".

"Серый" цвет отношений - это публикация официально оплаченной информации в виде обычного редакционного материала - заметки, репортажа, интервью и т.д. В этом случае деньги от заказа поступают не в карман отдельного журналиста, а в бюджет конкретного средства массовой информации.

В развитых странах редакции "скрытую" рекламу без "знаков отличия" не публикуют. Обозначают ее пометкой "Реклама". Таким образом не вводится в заблуждение читатель - основа благополучия самого издания. То есть цивилизованные СМИ во имя будущего стабильного дохода отказываются от сиюминутной выгоды.

В неразвитых или, так скажем, не очень развитых странах, к которым сегодня можно отнести и Россию, "заказные" материалы нередко прячут под различными дезориентирующими читателя специальными значками и рубриками: "К", "Бизнес-план", "Портфель" и т. д. По договоренности с заказчиками многие российские СМИ вообще могут не обозначать оплаченную информацию, и она выйдет наряду с обычными редакционными материалами.

Современные отечественные газеты, журналы, радио и телевидение достаточно активно идут на "деловое" сотрудничество. "Серые" схемы могут обслуживать как сиюминутные интересы компаний, так и работать в стратегических целях. Ведь средство массовой информации может элементарно воздерживаться от критических слов в адрес "партнера". "Классическим примером подобной "политики" может служить договоренность прозападного издания "Ведомости" с крупными корпорациями. Если помните, на первом этапе выхода газеты на одной из страниц публиковались логотипы "партнеров". Фактически "Ведомости" собрали с ньюсмейкеров деньги, так как неформальной стороной договоренности был отказ от публикации критической информации".

Третий основной цвет сотрудничества со средствами массовой информации - это "белый". При работе "по-белому" представитель заинтересованной компании ничего не платит ни журналисту, ни его редакции. СМИ размещает информационный материал бесплатно, просто на основании того, что он интересен аудитории издания, телеканала или радиостанции. Это нормальная, обычная практика. Для того, чтобы попасть на полосы или в эфир, не обязательно платить редакции. Читателю все равно, оплачен материал или нет. Лишь бы он был интересен. Поэтому, если у компании есть любопытный, привлекающий внимание людей факт, то стоит избегать лишних затрат и использовать информационный повод - работать "по- белому". Тем более, что публикация материалов на основе информационного повода, в отличие от "черных" и "серых" схем, полностью отвечает журналистской и деловой этике.

Как уже отмечалось выше, материал о деятельности той или иной фирмы попадает на полосы газет и журналов, в радио или телеэфир только тогда, когда содержащаяся в нем информация является общественно-значимой, интересной конкретной аудитории конкретного СМИ. Но практически каждому бизнесмену его дело кажется самым интересным в мире. Поэтому он, предлагая редакции свою "новость", уверен, что она не может не заинтересовать других людей. Однако эта информация в большинстве случаев оказывается интересной лишь самому бизнесмену и его ближайшим друзьям или родственникам, реже коллегам и еще реже широкому кругу читателей. Редакции же, в первую очередь, ориентируются именно на потребности своей аудитории. Исходя из них, формулируют свои информационные принципы. Так, например, сотрудники газеты "Ведомости" говорят: "Что такое новость с точки зрения "Ведомостей"? Прежде всего, это масштабное событие. Большая сделка. Большая сумма денег... Новость и конфликтная ситуация между крупными фирмами или известными на рынке лицами... Это и изменение структуры собственности крупных компаний... "Ведомости" не пишут о происшествиях, о тех событиях, которые не имеют резонанса, последствий на рынке или в обществе. Ценность новости заключается в эксклюзивности информации, а также в полноте и достоверности изложения..."

Итак, "Белый" цвет медиарилейшнз сегодня выбирают многие компании. Но не все. И не всегда. Очевидно, что информационный мир достаточно многообразен, "разноцветен". На рынке присутствуют и "черный", и "серый", и "белый" PR. Кто-то, несмотря ни на что, предпочитает действовать "по-черному", а кому-то выгоднее действовать "в серую". Но все же работать "по-белому" стремится большинство компаний и организаций. Ведь это обычно наиболее выгодно с точки зрения затрат и результатов воздействия на целевую аудиторию. А учитываю специфику финансирования государственных учреждений, в частности учреждений культуры, можно со всей ответственностью заявить, что краснодарский художественный музей строит только "белые" отношения со средствами массовой информации.

Помимо типов отношений со СМИ, стоит выделить также несколько основных видов материалов, которые PR-специалист готовит для журналистов.

Первый, и самый основной вид - это пресс-релиз. Пресс-релиз содержит в себе важную новость для широкой аудитории. Пресс-релиз- сообщение для прессы; информационное сообщение, содержащее в себе новость <#"justify">·в любом случае отражать точку зрения руководителя и всего ведомства, а для усиления их позиции подчеркивать тот факт, что ее разделяет пресс-служба;

·по возможности сообщать только достоверную информацию;

·завоевывать доверие руководителя и журналистов, строя собственную линию поведения;

·разделять информацию на служебную и публичную, руководствуясь в спорных случаях правилом неразглашения сведений.

Сотрудники отдела по связям с общественностью должны делать все возможное, чтобы обеспечить непрерывный поток новостей, исходящих от организации; для этого может потребоваться значительная разъяснительная работа, поскольку не всегда легко убедить руководство, что нужно исчерпывающе и постоянно информировать прессу.

Обычно ответственный за связь с прессой исходит из потребностей сегодняшнего дня, однако необходимо планировать работу на будущее, тем более что некоторые операции требуют тщательной разработки. При необходимости следует прибегать к внешним источникам, чтобы обеспечить должное освещение события.

Один из способов привлечь внимание общественности - это размещение статей. Редакторы заинтересованы в том, чтобы напечатать статью, и если она им понравится, то они попросят дополнительный материал или отправят журналиста для лучшего освещения в СМИ. Поэтому ответственный за прессу должен полностью владеть информацией по определенному поводу и быстро реагировать на просьбы СМИ.

Элэйн Коган, профессионал области media relations, в своей работе "Теперь, когда вы находитесь на борту: Как выжить и процветать как планирующий уполномоченный" отмечает, что печатное издание - ваша ежедневная или еженедельная газета - может освещать истории более подробно, чем другие средства массовой информации. Знайте их предельные сроки и давайте им столько уведомлений насколько это возможно. Если репортёр не может остаться на протяжении всего собрания, организуйте с ним или его редактором беседу по телефону, как только собрание закончилось и решение принялось. Вы можете попросить их отложить доклад совещания, с тем, что полная история была написана на следующий день, но они, вероятно, не согласятся, опасаясь выхода статьи в других СМИ.

Информационный продукт может производиться пресс-службой в двух видах - печатном (заявления, пресс-релизы, информационные сообщения, аналитические записки и т.д.) и вербальном (сообщения на брифингах и пресс-конференциях, в интервью или приватных беседах).

Помимо этого, телецентры крупных пресс-служб самостоятельно готовят передачи или сюжеты. Однако информацию пресс-служб нужно дифференцировать не только по формальному признаку, но и по сущностному - по ее качеству. Эта градация учитывает следующие типы сведений:

·нейтральная текущая информация

·акцентированная информация, предусматривающая выделение фактов нужного содержания при скудной подаче иных сведений

·открытая негативная информация, которая распространяется, как правило, из-за явного противостояния ведомства или руководителя внешним организациям или личностям (скандал)

·открытая негативная информация, направленная против конкретной личности (компромат)

·скрытая негативная информация, передаваемая в средства массовой информации в конфиденциальном порядке без ссылки на ее источник (утечка)

·неожиданная информация (сенсация).

Любая PR-кампания начинается с события или факта, которые являются новостью для сотрудников СМИ.

Можно выделить несколько приемов создания новостей.

·Привязка к дате или значимому событию.

·Создание интриги, скандала. Для достижения интересов коммерческой структуры достаточно небольшого перформанса или интриги в качестве катализатора для появления в СМИ названия фирмы или имени генерального директора. Большой скандал - понятие политическое и применяется в основном во время избирательных кампаний

·Сочетание с общественно важной проблемой при создании видимости превалирования общественных интересов над интересами личности. Примером может служить строительство элитного жилого комплекса с учетом мнений общественных организаций (экологических, правозащитных) и мнения жителей района.

·"Производственный" характер новости. Излюбленная тема деловых СМИ. Практически единственным условием для публикации является наличие в сообщении финансовой информации: кто, сколько и каковы масштабы проекта.

·Мониторинговый характер новости. Результаты исследований общественного мнения, как правило, используют для влияния на это общественное мнение при проведении лоббистских или иных связанных с политикой или бизнесом кампаний.

·Присутствие "лидеров мнения". Призвано помочь кампании привлечь внимание СМИ, зачастую именно ради них приходят журналисты. Но следует быть осторожным со "свадебными генералами": их очень внимательно слушают, поэтому любое их необдуманное слово может стать причиной провала акции или мероприятия.

Приступая к проведению мероприятий или PR-акций, сотрудникам пресс-служб необходимо задать себе два вопроса. Ответ на них поможет правильно выбрать новость или событие для передачи во внешние СМИ, доработать существующий информационный повод или создать его.

·Какие СМИ/программы могут в первую очередь заинтересоваться этой новостью?

·Какая из известных новостей, имеющая отношение к данной организации, является достойной страниц внутрикорпоративной газеты, а какая может занять место на страницах других СМИ?

Затем сотрудники пресс-службы должны решить:

)Какие каналы распространения новости будут использованы?

)Как контролировать появление необходимого материала в "нужных" СМИ?

Наиболее часто для обеспечения появления необходимой новости в СМИ специалисты по связям с общественностью применяют дублирование информации от пресс-службы в отдельные СМИ и по каналам информагентств, а также "утаивание" части информации, что помогает достичь большего результата при минимальных затратах. Ведь, зная скрытые от корреспондентов информационных агентств подробности, сотрудник пресс-службы получает возможность сообщить их "нужным" СМИ и одновременно узнать реакцию на предшествующие сообщения.

Во-первых, СМИ в этом случае с большей вероятностью сообщат необходимую информацию, т.к. звонок пресс-секретаря придает сообщению налет эксклюзивности.

Во-вторых, во многих случаях сотрудники СМИ, получив информацию информационных агентств, сами обращаются к пресс-секретарю <#"justify">Некоторое "родство" со специальностями в области связей с общественностью (впрочем, весьма отдаленное, если обратиться к соответствующему тексту) имеют приведенные в документе квалификационные требования к начальнику отдела маркетинга, менеджеру по рекламе и специалисту по маркетингу.

1. руководящего состава (в лице генерального менеджера - начальника отдела по связям с общественностью,а также его заместителя (помощника)),руководителей среднего звена (менеджеров - начальников структурных подразделений отдела),
2. специалистов по связям с общественностью (креативщиков, аналитиков, производственников и т. д.).

Прежде чем рассмотреть конкретные примеры должностных инструкций, выясним, какие функции образуют основу деятельности каждой из перечисленных категорий работников корпоративной PR-структуры.

Так, к компетенции руководителя корпоративной PR-структуры относится в первую очередь общее руководство отделом по связям с общественностью и обеспечение его развития.

Важнейшими компонентами внутренней повседневной работы руководителя является управление всеми видами ресурсов отдела, в том числе финансовыми и кадровыми, а также осуществление контроля за состоянием дел (эту функцию, как правило, осуществляет помощник руководителя). Добавим также, что именно начальник отдела по связям с общественностью выступает в роли "представителя заказчика" внутрикорпоративного PR, нацеленного на работников предприятия.

Для анализа в данном параграфе привлекаем три следующих документа: "Положение о секторе по работе со СМИ и связям с общественностью Отдела выставок и развития краснодарского краевого художественного музея имени Ф.А. Коваленко", "Должностную инструкцию заведующего Сектором по работе со СМИ и связям с общественностью Отдела выставок и развития краснодарского краевого художественного музея имени Ф.А. Коваленко" и "Должностную инструкцию менеджера по работе со средствами массовой информации сектора по работе со СМИ и связям с общественностью Отдела выставок и развития краснодарского краевого художественного музея имени Ф.А. Коваленко".

Рассмотрим те направления, сферы СО, которые предполагаются в указанных источниках. Материал даёт основание выделить два главных направления, условно именуемых интеллектуально-подготовительным и организационным. Рассмотрим их последовательно.

Первое, интеллектуально-подготовительное направление, включающее и квалификационную характеристику сотрудников, представлено такими установками названных документов "…Сектор в своей деятельности руководствуется законами РФ, Указами и постановлениями Правительства РФ, правовыми актами органов законодательной и исполнительной власти Краснодарского края, приказами и иными нормативными актами Департамента культуры администрации Краснодарского края и Краснодарского краевого художественного музея им. Ф.А.Коваленко, изданными в пределах их компетенции, а также Положением об ОвиР и настоящим Положением…" (ПС), "…На должность заведующего отделом назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в административной должности не менее 5 лет…"(ДИЗ), "…На должность менеджера по работе со СМИ назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в должности менее 1 года…"(ДИМ).

Представляет интерес связь между этими направлениями и определяемыми должностями должностными обязанностями. Владение необходимым интеллектуальным багажом требуется согласно правительственному постановлению на всех трёх основных должностях. Об этом свидетельствуют такие фрагменты: "…Заведующий сектором должен знать:

• руководящие документы вышестоящих органов;
• законодательство о средствах массовой информации, а также иные законы и нормативные правовые акты, относящиеся к вопросам регулирования сферы связей с общественностью;
• основы PR-менеджмента;
• конъюнктуру информационного рынка;
• перспективы развития, специализацию и направления деятельности музея и его подразделений;
• состояние и перспективы развития отечественной и зарубежной науки в соответствующих областях знаний и отрасли;
• методы организации планирования информационной работы и новые информационные технологии;
• основы трудового законодательства;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты и производственной санитарии;

действующие системы оплаты труда и материального стимулирования;…", также "…Менеджер по работе со СМИ должен знать:

• руководящие документы вышестоящих органов;
• законодательство о средствах массовой информации;
• основы менеджмента, психологии;
• конъюнктуру информационного рынка;
• перспективы развития, специализацию и направления деятельности музея и его подразделений;
• методы репортажной фотографии;
• состояние и перспективы развития отечественной и зарубежной науки в соответствующих областях знаний и отрасли;
• методы организации планирования информационной работы и новые информационные технологии;
• основы трудового законодательства;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты и производственной санитарии…". Эти требования находят отражение и в рассматриваемых региональных документах.

В инструкции для менеджера требуется осуществлять оперативное фотографирование музейных выставок, мероприятий. Менеджер должен устанавливать, поддерживать и развивать деловые связи с представителями средств массовой информации. Такого уровня специалист, согласно должностной инструкции, обязан изучать аудиторию посетителей и учитывать ее предпочтения в разработке своих различных PR-проектов.

Заведующий сектором СМИ и связей с общественностью, согласно инструкции, должен руководить сектором. Заведующий должен контролировать и отслеживать своевременное и качественное выполнение сектором возлагаемых на него повседневных задач, деятельность по осуществлению работы со средствами массовой информации и связям с общественностью. Этот пиармен обеспечивает надежную защиту информации, составляющую служебную тайну музея, организацию работы по повышению квалификации работников сектора. В одну из его важнейших функций также входит обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей, контроль за соблюдением ими требований законодательных и нормативных правовых актов по охране труда.

Организационное направление отвечает за важнейшие этапы практической производственной деятельности сотрудников. Анализируемое положение чётко регламентируют структуру деятельности сектора "…взаимодействие со средствами массовой информации, информационными и рекламными агентствами для своевременного информирования общественности о важнейших событиях в деятельности музея; организация пресс-конференций, круглых столов, встреч и интервью с представителями средств массовой информации по актуальным вопросам текущей деятельности музея; планирование и проведение PR-акций, рекламно-информационных кампаний для целевых аудиторий совместно со средствами массовой информации; проведение мониторинга материалов, опубликованных в печати и посвященных музею, создание архива и базы данных СМИ и поддержание их в рабочем состоянии; организация рекламного обеспечения выставок, контроль за рекламно-информационными материалами в музее и на прилегающей к нему территории; оперативное фотографирование музейных выставок, мероприятий, акций и создание цифровой базы музейной хроники; участие в проектировании и отработке схем партнерского взаимодействия музея, в том числе через Клуб Друзей Музея…". Должностную инструкцию подробно поясняют должностные обязанности каждого сотрудника сектора. Так, Заведующий сектором должен осуществлять разработку политики музея в области связей с общественностью, организовывать проведения PR-мероприятий в средствах массовой информации, а также в ходе специальных акций. Этот специалист, как профессионал, должен контролировать осуществление подготовки и практическую реализацию спланированных PR-мероприятий, организовывать ведение музейной хроники (цифрового и фото-архива) выставок, мероприятий и ее надежную защиту, координировать деятельность менеджера по работе со СМИ и фотографа.

В должностные обязанности заведующего сектором входит систематическое повышение квалификации на курсах, семинарах, самостоятельное изучение передового опыта работы российских и зарубежных PR-специалистов, прохождение индивидуальных стажировок. В обязанности этого сотрудника входит также выполнение разовых поручений администрации музея в соответствии с его должностью. Менеджер по работе со СМИ имеет также не менее обширный и значимый спектр должностных обязанностей, перечислим их далее. Менеджер по работе со СМИ должен:

• планировать работу со СМИ, создавать базу данных СМИ и поддерживать ее в рабочем состоянии;
• организовать присутствие журналистов на пресс-конференциях, брифингах, интервью директора музея с представителями СМИ;
• оперативно организовать информационно-справочную работу - подготовку ответов на запросы СМИ и других организаций о деятельности музея;
• обеспечить фотографирование музейных выставок, акций, мероприятий, посещения музея известными людьми; вести базу данных музейной хроники;
• оказывать содействие журналистам, осуществляющим сбор и подготовку материалов для публикаций, теле- или радиопередач;
• размещать материалы для разделов "Новости", "Афиша", "Анонсы" профессиональных краевых и российских Интернет-порталов по культуре;
• систематически повышать свою квалификацию, самостоятельно изучать передовой опыт работы российских и зарубежных менеджеров по СМИ, проходить индивидуальные стажировки;
• выполнять разовые поручения администрации музея в соответствии со своей должностью.

В этом параграфе были подробнейшим образом проанализированы должностные обязанности специалистов в области связей с общественностью и рассмотрено применение инструктивных установок в PR-структуре краснодарского художественного музея. Из вышеизложенного становится ясно, что ключевыми обязанностями работника пресс-службы музея являются тесное взаимодействие со СМИ любого уровня. В обязанности сотрудников входит составление всех видов материалов для СМИ (ими могут быть пресс-релизы, информационные сообщения, бэк-граунд). Рассылка в СМИ и подробный мониторинг. Пресс-служба музея занимается разработкой и реализацией PR-акций музея и координацией PR-сопровождения крупных выставочных проектов музея.

.2 Динамика и развитие PR-структуры художественного музея имени Ф.А.Коваленко

информация мониторинг пиар музей

В современном мире практически каждая крупная организация имеет собственную структуру по связям с общественностью и коммуникациям. Предприятия меньшего уровня пополняют свой штат отдельными специалистами в области PR и пресс-секретарями. Общемировые тенденции затрагивают и краснодарские учреждения культуры. Примером блестящей деятельности налаживания коммуникаций между учреждением культуры и общественностью может послужить деятельность выпускницы филологического факультета Кубанского государственного университета Лебединской Евгении Евгеньевны, которая в настоящее время является заместителем директора по маркетингу Краснодарского театра драмы имени Горького.

В данном параграфе проанализирован ярчайший пример современного функционирования организации - Краснодарский краевой художественный музей имени Фёдора Акимовича Коваленко.

По праву можно считать художественный музей одним из первых учреждений культуры Краснодара, внедривших PR-технологии в свою рабочую среду. Должностные обязанности специалистов в области связей с общественностью музея подробнейшим образом изучены в первом параграфе второй главы, в данном же параграфе основной целью ставится отслеживание динамики и развития деятельности PR-структуры музея, осуществления должностных обязанностей сотрудников структуры на практике. Должность менеджера по работе со СМИ появилась в художественном музее в конце 2005 года и была обусловлена тенденциями современного общества. Спектр обязанностей первого в музее специалиста по коммуникациям был весьма узок и ограничен по современным меркам, не хватало специального профессионального образования и опыта работы, менеджер осуществлял свою рабочую деятельность, опираясь скорее на интуицию, а не на теоретические знания PR и практический опыт. Но время не стоит на месте, и краснодарский музей развивает и совершенствует свою деятельность в области связей с общественностью.

В 2007 году в художественном музее создаётся сектор СМИ и связей с общественностью в лице одного сотрудника.

В 2009 году штат сектора расширили и на сегодняшний день современную пресс-службу музея составляют уже две должности - это заведующий сектором и менеджер по работе со СМИ.

Задачи пресс-службы музея:

Формирование с помощью средств массовой информации у общественности объективного представления о музее;

Формирование положительной репутации музея.

Основные функции пресс-службы музея:

• взаимодействие со средствами массовой информации, информационными и рекламными агентствами для своевременного информирования общественности о важнейших событиях в деятельности музея;
• организация пресс-конференций, круглых столов, встреч и интервью с представителями средств массовой информации по актуальным вопросам текущей деятельности музея;
• планирование и проведение PR-акций, рекламно-информационных кампаний для целевых аудиторий совместно со средствами массовой информации;
• проведение мониторинга материалов, опубликованных в печати и посвященных музею, создание архива и базы данных СМИ и поддержание их в рабочем состоянии;
• организация рекламного обеспечения выставок, контроль за рекламно-информационными материалами в музее и на прилегающей к нему территории;
• оперативное фотографирование музейных выставок, мероприятий, акций и создание цифровой базы музейной хроники;

Основные инструменты взаимодействия со СМИ, используемые пресс-службой музея:

1.Создание и поддержание собственной базы СМИ.

2.Регулярное написание и рассылка по базе данных СМИ музейных пресс-релизов.

.Итоговый мониторинг СМИ и составление отчётов информационным партнёрам.

В этом параграфе, для того чтобы проследить динамику профессионального развития деятельности сектора СМИ и связей с общественности художественного музея, проанализируем ключевые PR-мероприятия, проработанные сектором, начиная 2006 года и заканчивая 2009 годом.

Наиважнейшим пиаровским проектом музея по праву можно считать PR-акцию "Ночь музеев". Итак, проанализируем динамику масштабной PR-акции художественного музея.

Главным и неизменным для всех музейных "Ночей" стало включение в программу акций оригинальных мероприятий, уникальных замыслов, которые способны привлечь широкого зрителя. Вот уже несколько лет подряд это мероприятие является поводом реализовать самые смелые проекты: концептуальные выставки, интерактивные конкурсы, театрализованные представления, уличные шествия, аудиовизуальные и цифровые инсталляции, перфомансы, дефиле костюмов творческих лабораторий, боди-арт.

Это яркое масштабное событие не оставляет равнодушным ни одного кубанского журналиста, освещающего культурную жизнь Краснодара. Для того чтобы понять всю уникальность этого PR-проекта обратимся к истокам "Ночи музеев".

В 2006 году инициатором проведения проекта в Краснодаре выступил Художественный музей имени Ф.А.Коваленко, получивший приглашение Министерства культуры и коммуникации и Дирекции музеев Франции. Среди участников - признанные мастера, начинающие художники, студенты и учащиеся художественных учебных заведений. В 2006 году "Ночь музеев" в Краснодаре не имела глобального названия, но дала возможность художественным силам города объединиться и почувствовать вкус к совместным грандиозным проектам. Уже в этом году, благодаря эффективному взаимодействию со СМИ, информационными партнёрами Ночи стали: "Небо Кубани", "Вечерний Краснодар", "Краснодарские известия", "РБК-Екатеринодар", радио "Рокс-регион", ТРК "АВС", СТС, "МК на Кубани", "Все ТВ", "Телесемь", Юга.ру. В эту бессонную ночь музей посетило около 4 тысяч человек. А в ночной музейной программе на Пушкинской площади, где проходила интерактивная часть событий, приняло участие ещё больше людей.

В 2007 году все PR-акция "Ночь музеев" стала масштабнее и ярче. Проекты "Ночи" в Краснодарском художественном музее были посвящены 555-летию Леонардо да Винчи. Краснодарцы стали зрителями двух уникальных выставочных проектов "Джоконда. Как стать стать иконой…" и "Лабиринт"."Джоконда" представила многочисленные примеры реакции художников самых разных предпочтений и устремлений на творение великого Леонардо. Эксперименты признанных авторитетов поп-арта соседствовали с талантливыми проектами учащихся Художественно-промышленой академии. Знакомство с этой эпатажной экспозицией никого не оставило равнодушным, поэтому авторы проекта считают свою задачу выполненной. Во втором здании Художественного музея была создана уникальная модель Лабиринта. Самодостаточное выставочное пространство внутри которого было насыщено арт-объектами: живописными, графическими работами и инсталляциями уже известных и начинающих краснодарских художников - концептуалистов, которые с помощью освещения создали особое "сумеречное" состояние.

Хочется вспомнить постоянных партнеров акции "Ночь музеев": Департамент культуры Краснодарского края, студенты и преподаватели Художественно-промышленной академии при Краснодарском государственном университете культуры и искусства, Управление культуры администрации г. Краснодара, краевые театры, ГУК "Кубанькино", Крайсовпроф работников культуры, МУП "Молодежный центр города Краснодара", Краснодарский музыкальный колледж им. Н.А. Римского-Корсакова, Краснодарский краевой колледж культуры…….

"Ночь музеев" 2007 получила большой резонанс в местных СМИ, об этом мероприятии писали многие региональные газеты, выходили сюжеты на телевидении, размещалась информация на порталах информационных ресурсов, что ясно отражено в приложении 2.

За два года Художественный музей написал более 250-ти благодарственных писем участникам различных "ночных" мероприятий

Первая "Ночь музеев" стала открытием для 9000 тысяч горожан, в 2007 году участниками "Ночи" стали почти 15000 краснодарцев.

В 2007 году она стала не только территорией культуры, но и зоной беспроводного Интернета - зоной WI-FI. Мы смогли наблюдать за событиями "Ночи" в Барнауле (Алтайский край). Телемост в режиме "on-line" связал Алтайский художественный музей и Краснодарский художественный музей. Телемост стал одним из центральных событий акции. Он позволил ее участникам почувствовать себя членами европейского культурного сообщества, а также продемонстрировал удивительные возможности телекоммуникаций в культурном обмене между странами.

В 2008 году темой PR-акции "Ночь музеев" стала "Арт-карнавал". Участниками "Ночи" стали уже 17000 жителей города и Края. В акции 2008 года приняли участие все учреждения культуры города. Так анонсировали это действие электронные СМИ края:

"В ночь с 17 на 18 мая в Краснодаре <#"justify">В августе 2006 года Краснодарский краевой художественный музей и Клуб Друзей Музея начал реализацию долгосрочного проекта "Мозаика добра". Целью проекта является знакомство детей из детских домов Кубани с историко-культурным наследием Краснодарского края, с произведениями отечественных и зарубежных художников, хранящихся в фондах ККХМ имени Ф.А.Коваленко.

Проект поддержан Департаментами культуры и образования Краснодарского края. В нем принимают участие компании, ставшие за последние годы партнерами Музея в различных программах (подробнее можно ознакомиться с пресс-релизом проекта в приложении 4).

Вот уже четыре года подряд "Мозаика добра" успешно проводится музеем совместно с постоянными партнёрами проекта, такими как: фирма "Очаково" в Краснодаре, ООО "Газпром трансгаз-Кубань", компания МТС в Краснодарском крае. Помимо постоянных партнёров акции периодически привлекались и другие компании и фирмы. Все акции широко освещаются местными СМИ.

Помимо названных выше крупных PR-проектов, реализуемых структурой уже на протяжении нескольких лет, специалисты сектора по работе со СМИ и связям с общественностью регулярно занимаются PR-сопровождением текущих крупных выставок и проектов.

Для наглядного примера рассмотрим PR-сопровождение выставки Михаила Смаглюка "Взмахом крыла…", проходившей в художественном музее в период с 5 марта по 5 апреля 2009 года.

PR-мероприятия в рамках выставки Михаила Смаглюка "Взмахом крыла…", включали в себя проведение викторины и награждение тысячного посетителя выставки. Для викторины были задействованы портал Юга.ру, и Екатеринодар. Ру. Награждение тысячно посетителя снимал один из крупнейших региональных телеканалов- НТК.

НТК является краевым телеканалом с собственным программированием, телеканал НТК получил лицензию на вещание на 40 ТВК в Сочи и теперь почти на 100 % охватывает территорию Кубани. Программы смотрят в Адыгее, Крыму, Абхазии, в Ростовской области и на Ставрополье. Это значит, что сюжет про художественный музей смогли увидеть тысячи жителей Краснодарского края.

Главной целью стало поддержание интереса к выставке и привлечение посетителей в Музей, создание информационного повода для упоминания партнера выставки, формирование положительно образа организаторов выставки (Музей, ООО "Аудиторско-консалтинговый центр" - партнёр выставки). Результатом подобных PR-сопровождений выставок стали длительные информационные поводы для упоминания музея и партнера, ТВ-сюжеты, радио-выпуски и упоминания в Интернете.

Для того чтобы понять всю картину динамики деятельности пресс-службы художественного музея, обратимся к рассмотрению PR-сопровождения крупного проекта музея.

Им является выставка Шагала "Марк Шагал. Библейский сюжет". Она работала в музее с 18 декабря 2009 года и по 7 февраля 2010 года. Для поддержания интереса к выставке как у СМИ, так и у общественности, сектор по работе со СМИ и связям с общественностью не только повторил успешный опыт проведения викторин на Интернет - порталах города, но и задействовал крупнейшие радиостанции, такие как, Радио 107, "Авторадио" и "Русское радио". Сроки проведения викторин были разработаны и внесены в медиаплан.

В Интернете конкурс охватил практически весь период работы выставки, если быть точнее, то он составил весь январь 2010 года. На радио викторины проводились поступательно. Радио 107.7 было задействовано в период с 28 декабря по 31 декабря 2009 года, для большего резонанса конкурс в прямом эфире выходил дважды в день. Русское радио было задействовано уже в 2010 году, конкретные числа с 18 января по 22 января.

Также в рамках выставки была проведена акция "Динамика посещаемости". Суть мероприятия в награждении тысячного посетителя выставки. Результатом стал информационный повод для упоминания о выставке, ТВ-сюжет на одном из крупнейших телеканалов Краснодарского края, а именно на ГТРК "Кубань".

Учитывая специфику финансирования государственных учреждений и художественного музея в частности, следует отметить, что все эти викторины и конкурсы прошли без какого-либо денежного вознаграждения информационных партнёров. Ключом к успешному взаимодействию с партнёрами в этом случае стали media relations, над которыми активно работают сотрудники пресс-службы продолжительное время.

Сектором был составлен и проработан подробный медиаплан информационного сопровождения выставки в течении всей её работы.

Специалисты по связям с общественностью художественного музея достаточно полно и профессионально задействовали различные виды региональных СМИ для информационного освящения выставки в медиа - пространстве края.

Одним из самых последних PR-сопровождений выставочных проектов является работа над коммерческой выставкой "САМУРАИ. ART of WAR".

Рекламно-информационная кампания выставки была столь мощной, что число посетителей выставочного проекта приблизилось к тридцати тысячам ,а такого количества посетителей в течении работы какого-либо выставочного проекта музея ещё не было никогда. Множество различных региональных СМИ отметили в своей работе этот интерактивный проект.

"С 20 марта по 27 июня 2010 г. в Краснодарском краевом художественном музее имени Ф.А. Коваленко пройдет выставка "САМУРАИ. ART of WAR". В Москве выставку посетило более 150 000 человек, в Санкт-Петербурге - более 100 000!

Выставка "САМУРАИ" - уникальный для России проект, в рамках которого представлены доспехи и оружие самураев, произведения искусства и предметы быта: гравюры, живописные свитки, ширмы, бронза, каллиграфия, одежда, книги, аксессуары и многое другое. Удивительно не только разнообразие и количество экспонатов (10 залов) крупнейшей коллекции, но и способ подачи - выставка сопровождается демонстрацией видео, саундтреками, каждые выходные проходят мастер-классы, лекции, показательные выступления.

Организаторам проекта удалось найти оригинальное архитектурно-дизайнерское решение пространства выставки. Благодаря этому гости выставки попадают в атмосферу средневекового японского замка, в ставку военачальника, буддистский храм, городские кварталы Киото, в дом самурая. Экспозиция дополнена специально разработанным мультимедийным сопровождением: фильм о технологии изготовления японского меча, слайд-шоу об искусстве и традициях Японии, аудио сопровождение. Все это превращает посещение выставки в яркое событие, которое дарит массу новых, незабываемых впечатлений.

Экспозицию украшают уникальные экспонаты; в том числе меч Мурамаса - мастера, который, по преданию, обладал мистической силой и заковывал в мечи духов войны. Клинки его работы - и это единственный случай в истории холодного оружия - подвергались гонениям. Еще один из множества раритетов проекта - кираса клана Токугава, династии сёгунов, которые правили Японией с 1603 по 1868 гг.

Зал "Воинской Славы" посвященный параллелям между воинским сословием Японии и воинскими сословиями России вдохновит школьников с новым интересом взглянуть на историю и культуру Казачества", - эта информация усилиями пресс-службы музея наполнила множество краснодарских сайтов и порталов.

Благодаря совместной работе сотрудников пресс-службы музея и представителей выставочного проекта были привлечены информационные партнёры: портал юга. ру, авторадио.

В рамках открытия 19 марта 2010 года в 11.00 в Краснодарский краевой художественном музее была проведена пресс-конференция, которую посетили двадцать представителей СМИ Краснодара.

В пресс-конференции приняли участие:

1.Пугачева Наталья Георгиевна, руководитель департамента культуры Краснодарского края

2.Рубан Татьяна Николаевна, начальник управления культуры администрации города Краснодара

.Саркисов Вячеслав Александрович, директор Краснодарского краевого художественного музея имени Ф.А. Коваленко

.Аистов Юрий Юрьевич, куратор проекта "САМУРАИ. ART of WAR", президент региональной общественной организации "Московский Союз Художников", обладатель I дана Сэйдэн Мусо Дзикиден Эйсин Рю Иай (искусство владения японским мечом, этикет, традиции, тамэсигири) (Москва)

.Кузнецова Анна Сергеевна, научный руководитель проекта "САМУРАИ. ART of WAR"

.Мундузбаева Чинара, Президент Московского отделения "Ikebana International" школы "СОГЭЦУ" (Токио).

В заключении для журналистов и гостей выставки провели концертную программу, которая включала в себя: демонстрацию древних боевых искусств, средневековые мелодии японских монастырей на флейтах хотику и сякухати, Георгий Мнацаканов, солист Пан-Азиатского ансамбля солист Пан-Азиатского ансамбля, ансамбля "Wa-On" при Московской Консерватории. В целом, следует отметить, что эта пресс-конференция послужила ярким поводом для множества публикаций и репортажей региональных СМИ.

Подводя итоги 2009 года, следует отметить ряд важных моментов и достижений в деятельности PR-структуры художественного музея.

Благодаря выстраиванию успешных отношений со СМИ, была реализована одна из главных целей media relations- достигнуто максимальное число публикаций PR-информации с целью укрепления репутации. Показатели упоминаний о музее и его выставках во всех видах СМИ ощутимо возросли по сравнению с показателями 2006-2007 года.

Итак, в 2009 году показатели упоминаний о деятельности музея в СМИ стали следующими: газеты/журналы - 30, телевидение - 103, радио - 12, Интернет - 254. Из приведённых цифр ясно прослеживается динамика роста значимости и масштабности самого современного средства коммуникации- Интернета.

Помимо роста показателей упоминаний в СМИ, следует особо отметить статью Анастасии Куропатченко в газете "Краснодарские известия". Журналистка в своей работе под названием "Наша арт-десятка" подводит итоги десяти самых знаковых культурных событий города за 2009 год. Художественный музей, в отличии от других учреждений культуры города Краснодара и Краснодарского края дважды стал героем итоговой статьи.

Первым поводом упоминания о художественном музее послужила знаковая выставка, проходившая в апреле 2009 года "Классика русского авангарда". "Краснодарцы впервые так полно увидели живопись и графику Кандинского, Гончаровой, Лентулова, Малевича и других великих художников XX века из коллекции нашего музея. Это искусство даже по прошествии двух третий века говорит со зрителем новым языком"- так в своей работе пишет Анастасия Куропатченко о выставке авангарда музея имени Коваленко.

Вторым поводом стали целых два крупных проекта художественного музея - персональная выставка Зураба Церетели и Марка шагала. "Выставка Церетели, намеревающегося украсить Сочи композицией "История спорта в камне" пополнила коллекцию нашей картинной галереи копией скульптуры "Добро побеждает зло". Выставка "Библейский сюжет" впервые знакомит краснодарцев с 77 литографиями Марка Шагала, иллюстрирующими Библию" - пишет в своей статье журналистка.

В данном параграфе мы проследили динамику развития PR-структуры художественного музея имени Ф.А.Коваленко. Из вышеизложенного становится ясно, что изменения коснулись как штата пресс-службы музея ( он увеличился), так и уровня проводимых PR-мероприятий( они стали масштабней и профессиональней).

Крупнейшие PR-проекты музея: участие в международной акции "Ночь музеев", акция "А ты привёл родителей в музей", "Мозаика добра". Сотрудники музея также работают над PR-сопровождением текущих крупных выставок и проектов.

Благодаря усилиям пресс-службы открытие каждого выставочного проекта становится мощным информационным повод для СМИ города, организуются пресс-конференции и брифинги для журналистов.

Вследствие выстраивания грамотных отношений со СМИ, была реализована одна из главных целей media relations - достигнуто максимальное число публикаций PR-информации с целью укрепления репутации. Показатели упоминаний о музее и его выставках во всех видах СМИ ощутимо возросли по сравнению с показателями 2006-2007 года.

Помимо роста показателей упоминаний в СМИ, следует особо отметить статью Анастасии Куропатченко в газете "Краснодарские известия". Журналистка в своей работе под названием "Наша арт-десятка" подводит итоги десяти самых знаковых культурных событий города за 2009 год. Художественный музей, в отличии от других учреждений культуры города Краснодара и Краснодарского края дважды стал героем итоговой статьи.

Выполненный анализ дипломного исследования второй главы дал основания для системы выводов. Проанализированы должностные обязанности специалистов в области связей с общественностью и рассмотрено применение инструктивных установок в PR-структуре краснодарского художественного музея.

Из вышеизложенного становится ясно, что ключевыми обязанностями работника пресс-службы музея являются тесное взаимодействие со СМИ любого уровня. В обязанности сотрудников входит составление всех видов материалов для СМИ (ими могут быть пресс-релизы, информационные сообщения, бэк-граундеры). Рассылка в СМИ информационных материалов и подробный мониторинг. Пресс-служба музея занимается разработкой и реализацией PR-акций музея и координацией PR-сопровождения крупных выставочных проектов музея.

Прослежена динамика развития PR-структуры художественного музея имени Ф.А.Коваленко, его пресс-службы. Из вышеизложенного становится ясно, что изменения коснулись как штата пресс-службы музея ( он увеличился), так и уровня проводимых PR-мероприятий( они стали масштабней и профессиональней).

Крупнейшие PR-проекты музея: "Ночь музеев", акция "А ты привёл родителей в музей", "Мозаика добра". Сотрудники музея также работают над PR-сопровождением текущих крупных выставок и проектов.

Усилиями пресс-службы открытие каждого выставочного проекта становится мощным информационным повод для СМИ города, организуются пресс-конференции и брифинги для журналистов.

Благодаря выстраиванию грамотных отношений со СМИ, была реализована одна из главных целей media relations- достигнуто максимальное число публикаций PR-информации с целью укрепления репутации. Показатели упоминаний о музее и его выставках во всех видах СМИ ощутимо возросли по сравнению с показателями 2006-2007 года.

Помимо роста показателей упоминаний в СМИ, следует особо отметить статью Анастасии Куропатченко в газете "Краснодарские известия". Журналистка в своей работе под названием "Наша арт-десятка" подводит итоги десяти самых знаковых культурных событий города за 2009 год. Художественный музей, в отличии от других учреждений культуры города Краснодара и Краснодарского края дважды стал героем итоговой статьи.

Заключение

В сфере культуры владение PR-технологией является одним из основных требований к компетентности современного управленца. PR включает в себя различные формы работы с потребителями, инвесторами, СМИ, населением, общественными организациями, собственным персоналом.

В силу профессиональных особенностей, именно учреждения культуры обладают необходимым набором средств для успешной PR-деятельности: творческим потенциалом, материально-технической базой, административным и организационным опытом.

В процессе проведения исследования решение поставленных задач привело к следующему.

. В ходе работы удалось изучить своеобразие дефиниций, рассмотреть пиарологические и смежные понятия. Здесь мы выявили, что ключевыми определениями в исследовании являются: PR, учреждение, документация, установка , пиармен, имидж и общественность, система и динамика.

. Существует множество видов и способов внедрения PR-установок в деятельность структур учреждений культуры. Самым первым и наиважнейшим шагом является создание пиаровской структуры в учреждении, отвечающей за выполнение за внедрение и реализацию PR-установок в повседневную работу организации. основной целью является идентифицировать базовые установки PR, актуальные для организаций и учреждений культурной сферы.

Первая, и на наш взгляд немаловажная PR-установка учреждений культуры - это работа по формированию благоприятного имиджа организации (в нашем случае имиджа музея). Основные способы были рассмотрены и проанализированы.

Вторая установка- формирование эффективных взаимоотношений со средствами массовой информации, является логичным продолжением первой. Одним из главных ключей к успеху в формировании благоприятного имиджа современного музея является медиарилейшнз.

Третья пиаровская установка, актуальная для современных учреждений культуры, это формирование и поддержание деятельности собственной пресс-службы. Структура пресс-службы определяется в зависимости от величины ведомства, его целей и задач, от интереса общества к его работе, от стремления и умения руководства вести публичную деятельность. PR-структура художественного музея имени Коваленко представлена Сектором по работе со СМИ и связям с общественностью Отдела выставок и развития. В сектор соответственно штатному расписанию входят два сотрудника - заведующий сектором и менеджер по работе со СМИ.

3. Проанализированы должностные обязанности специалистов в области связей с общественностью и рассмотрено применение инструктивных установок в PR-структуре краснодарского художественного музея. Проанализированный материал дал основание выделить два главных направления, условно именуемых интеллектуально-подготовительным (включающее и квалификационную характеристику сотрудников), и организационным (отвечающее за важнейшие этапы практической производственной деятельности сотрудников).

. По праву можно считать художественный музей одним из первых учреждений культуры Краснодара, внедривших PR-технологии в свою рабочую среду.

Должность менеджера по работе со СМИ появилась в художественном музее в конце 2005 года и была обусловлена тенденциями современного общества. Спектр обязанностей первого в музее специалиста по коммуникациям был весьма узок и ограничен по современным меркам, не хватало специального профессионального образования и опыта работы. Менеджер осуществлял свою рабочую деятельность, опираясь скорее на интуицию, а не на теоретические знания PR и практический опыт.

В 2007 году в художественном музее создаётся сектор СМИ и связей с общественностью в лице одного сотрудника.

В 2009 году штат сектора расширили и на сегодняшний день его составляют уже две должности - это заведующий сектором и менеджер по работе со СМИ.

Динамика зарождения PR-структуры в учреждении культуры краевого уровня была прослежена чётко и ясно. PR-деятельность музея прошла длинный и весьма непростой путь от единичных попыток на интуитивном уровне и до создания отдельного самостоятельно профессионального Сектора.

Сотрудники структуры занимаются PR-сопровождением текущих крупных выставок и проектов, организовывают проведение акций и викторин.

Крупнейшие PR-проекты музея: акция "Ночь музеев", акция "А ты привёл родителей в музей", "Мозаика добра".

Благодаря выстраиванию грамотных отношений со СМИ, была реализована одна из главных целей media relations- достигнуто максимальное число публикаций PR-информации с целью укрепления репутации музея. Показатели упоминаний о музее и его выставках в 2009 году во всех видах СМИ ощутимо возросли по сравнению с показателями 2006-2007 года.

Помимо роста показателей упоминаний в СМИ, следует особо отметить статью Анастасии Куропатченко в газете "Краснодарские известия". Журналист в своей работе под названием "Наша арт-десятка" подводит итоги десяти самых знаковых культурных событий города за 2009 год. Художественный музей, в отличии от других учреждений культуры края дважды стал героем итоговой статьи, что свидетельствует о высоких результатах работы сотрудников.

Библиографический список

1.Абрамов В.П. Филологический факультет Кубанского государственного университета. Краснодар 2005.

2.Аверьянов А.Н. Системное познание мира. М., 1985.

.Агошкова Е.Б. Ахлибининский Б.В. Вопросы философии. М.,1998. №7.

.Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М., 2004.

.Альманах. Лаборатория рекламы, маркетинг и реклама//Пресс-служба сегодня. №9. 2005.

.Бабенко Л.Г. . Большой толковый словарь русских существительных: идеографическое описание. М., 2005.

.Барежев В.А., Малькевич А.А. Организация и проведение PR-кампаний. СПб. Питер. 2010.

.Беглов С.И. Четвертая власть: британская модель//История печати Великобритании от "новостных писем" до электронных газет. М.,2002.

.Блажнов Е. Public relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных отношений. М., 1994.

.Блек С. Введение в Паблик Рилейшнз. М., 1998.

.Блек С. Паблик Рилейшнз. М., 2002.

.Богоявленский А. Е. История PR: синергетический подход// Журналистика в 2009 году. М.,2010. С. 479-480.

.Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. М., 2001.

.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. М., 2002.

.Буари Филипп А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. М., 2001.

16.Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ (принят ГД ФС РФ 17.07.1998) (ред. от 24.07.2008) <http://www.consultant.ru/popular/budget/>

.Васюкова И. А. Словарь иностранных слов / И. А. Васюкова; под. ред. И. К. Садовниковой. М., 1998.

18.Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Publuc relations// Программы-консультанты. Санкт-Петербург. 2002. С. 45-46.

19.Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М., 1987.

20.Государственный стандарт РФ. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов (с изм. 2000, 2001 гг.)//Принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 31 июля 1997 г. № 273.

21.Гражданский кодекс Российской Федерации, 01.01.07.

22.Грачев Г., Мельник И. Манипулирование личностью. М., 2003.

23.Демин Ю.М. Бизнес-PR. М.: Бератор-Пресс, 2003.

24.Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. / Пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. М., 2003.

.Добреньков В.И. Ценностные ориентиры современной социологии.//Социологические исследования. 2009. №8.

.Должностная инструкция заведующего Отделом выставок и развития Краснодарского краевого художественного музея имени Ф.А. Коваленко. 2008 - 2010.

.Должностная инструкция заведующего Сектором по работе со СМИ и связям с общественностью Отдела выставок и развития Краснодарского краевого художественного музея имени Ф.А.Коваленко. 2010.

.Должностная инструкция менеджера по работе со средствами массовой информации сектора по работе со СМИ и связям с общественностью Отдела выставок и развития Краснодарского краевого художественного музея имени Ф.А.Коваленко. 2010.

.Дроздецкая О. А. Пресса как инструмент электорального процесса(на примере выборов в Краснодарском крае 1998- 2004 гг.)

30.Деннис Э., Мэррилл Д. Беседы о масс-медиа. М., 1998.

32.Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент//Рабочая книга менеджера PR. СПб.: Союз, 1997. С. 35-41.

33.Золотогоров В.Г. Экономика: Энциклопедический словарь. М., 2003.

.Ильинский С.В. Энциклопедический словарь по PR и рекламе. М., 2004.

.Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. М.: Логос, 2003.

.Квалификационный справочник должностей служащих. Утвержден постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. № 37.

37.Кислицын С.А., Кислицына И.С. О системе ценностей и ориентиров современных СМИ // СМИ в этнополитических процессах на Юге России: сборник научных статей. Ростов-на-Дону, Издательство СКНЦ ВШ, 2003. С. 78-90.

38.Ким М.Н. Технология создания журналистского произведения. СПб., 2001.

39.Козлова Т.В. Особенности организации PR в деятельности государственного учреждения культуры. pr.politeconom.ru.

.Козлова Т. В. Справочник руководителя учреждения культуры// Технологии позиционирования учреждения. 2005. №11. С. 65-73.

.Корнейчук Б.В. Трансформационные модели микроэкономики. СПб., 2003.

.Кривоносов А.Д. Основы пиарологии науки о связях с общественностью, СПб., 2009.

.Королько В. Г. Основы Паблик Рилейшнз. М., 2000.

.Краткая философская энциклопедия. М., Издательская группа "Прогресс"-"Энциклопедия", 1994.

.Куроптченко А. Наша арт-десятка//Краснодарские известия. 2009. 30 дек. С. 5-6.

.Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

47.Лозовский Б. "Четвертая власть" и общество: на тернистом пути к согласию. Екатеринбург. 2001.

48.Материалы конференции. Технологии создания информационного повода на рынке информационных технологий// Российская Государственная библиотека. 2003.

49.Мединский В.Р. Особенности национального пиара. М., 2010.

50.Назайкин А. Н <http://www.mediascope.ru/taxonomy/term/117>. Медиаскоп //Три цвета медиарилейшнз. 2008. №1. С. 34-37.

.Паруйр Давтян. Верным путем // Известия. 2002.

.Положение о секторе по работе со СМИ и связям с общественностью отдела выставок и развития Краснодарского краевого художественного музея имени Ф.А. Коваленко. 2009.

.Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 28 июля 2003 г. N 59.

54.Почепцов Г. Имиджеология. М., 2000.

55.Почепцов Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М., 1999.

.Почепцов Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. М., 1999.

.Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. М.,1998.

58.Пресс-служба "Маркетинг <http://click02.begun.ru/click.jsp?url=ZW2Q252Wl5Zm3lwc6JiWUc98MHRwUmt7RLg7G1frC5hD3vO6e9fmKJ1mstjkNLIthdHvnumThY0zAX*lEw-tGd8vz3BkyUnY1BBLcXEUXpVVue8-qnzoSz0dxUg20x0vMWki7*10dqy*UsOGxoDaWm7M6toj2irTVS-5czjc28mdzdMShRPNlY0lwHE8WtvAgFV85PveW2Lb8Cs1d64awQsyuK2eVVNn7K0FCCb6jQDiULmLhuu48RjkWCo5ENs44Gnyx-Tn8XKBODcxcxvndK6OX1XvStxzws*DdaB9oHOJ1BkbQtJrDPbs9hAk5mypZNup8A9bfFIaPVKS8xcLcOPLco5YjHlaWQzcf0mn-AiIz*rO9cVvZewbDiooBvGnN7EdMiGz-24lyxZb0gbIP9h045TZrzk-zbRodmDYzDI7TsNQ9lbitC6WS2XwmGSE8DvI2maN8Bk*5aNU>-Бюро"//Роль СМИ в PR. 2001.

.Протанская Е.С. Профессиональная этика//Моральная пропевдевтика делового поведения. СПб.: Алетейя, 2003.

.Психология и психоанализ рекламы./ Ред.- сост. Д.Я. Райгородский. - Самара. М., 2001.

61.Рэндалл Д. Универсальный журналист. Санкт-Петербург, 1999.

62.Рюмшина Л.И. Манипулятивные приемы в рекламе. Ростов-на-Дону. 2004.

63.Самые успешные PR-кампании в мировой практике. / Пер. с англ. Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт". М., 2002.

64.Система средств массовой информации./ Под ред. Я.Н. Засурского. - М.: Аспект Пресс, 2001.

.Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. - 4-е изд., стер. - М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999.

.Современный словарь иностранных слов. СПб.: "Дуэт", 1994.

.Современный философский словарь под общей ред. Доктора философских наук профессора В.Е. Кемерова.- 2 изд., испр. и доп. - Лондон/ "Панпринт", 1998.

.Средства массовой информации постсоветской России./ Я.Н. Засурский, Е.Л. Вартанова, И.И. Засурский и др.; под ред. Я.Н. Засурского. - М.: Аспект Пресс, 2002.

.Толковый словарь русского языка: В 4 т./ Под ред. Д. Н. Ушакова. - М.: Гос. ин-т "Сов. энцикл."; ОГИЗ; Гос. изд-во иностр. и нац. слов., 1935-1940.

.Тульчинский Г. Л. Public relations. Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. СПб.: СПб ГАК, 1994.

.Узнадзе Д.Н. Психология установки. СПб.: Питер, 2001.

.Факторович А.Л. Правовой статус СМК и правовое обеспечение связей с общественностью. Краснодар. 2006.

73.Федеральный закон РФ "Об образовании" <http://www.mosobrazovanie.ru/law1.html>. 1992.

.Федеральный закон РФ "Об общественных объединениях". 1995.

.Федеральный закон РФ "О благотворительной деятельности и благотворительных организациях". 1995.

.Фергюсон. А. Опыт истории гражданского общества. Пер. И. Тимковского. СПб., 1817.

.Хушт З. Краснодарские известия// Когда музеи не спят. 2009. № 84. С. 7-8.

.Черешнева Ю. Е., Коханова Людмила. Медиарилейшнз. Что это такое. Рип-Холдинг. 2006.

.Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб.: Изд-ва "Паллада-медиа" и СЗРЦ "РУСИЧ", 2002.

.Энциклопедический словарь под ред. К.К. Арсеньева .- Том XXX. С.-Петербург. 1900.

.Юдин Э. Г. Системный подход и принцип деятельности. Издательство "Наука". М., 1978.

82.http:// news.rambler.ru

83.http:// www.public-relations-blog.info <http://www.public-relations-blog.info>

84.http:// www.ntktv.ru <http://www.ntktv.ru>

.<http://www.pr2b.ru>

86.Elaine Cogan. Positive Media Relations Need Special Effort. October 14, 2009. http://pcj.typepad.com/planning_commissioners_jo/2009/10/positive-media.html