Разработка программного обеспечения для анализа уровня развития сферы услуг в туризме региона

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические и организационно-экономические аспекты управления развитием сферы услуг региона

1.1 Сущность и характеристика услуг

.2 Основные функции и задачи управления развитием сферы услуг

.3 Сущность механизма управления развитием сферы услуг

Глава 2. Роль и место информационных технологий в сфере услуг

2.1 Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности

.2 Перспективы развития информационных технологий в сфере услуг

.3 Современные системы бронирования в туризме

Глава 3. Разработка ПО для анализа уровня развития сферы услуг в туризме региона

3.1 Постановка задачи и её информационное обеспечение

.2 Состав и структура программного обеспечения

.3 Методические указания по работе с программой

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Происходящие преобразования в экономике и социальной сфере страны в целом ориентированы на повышение уровня развития производительных сил и благосостояния населения. Успешное решение этой сложной и многоаспектной проблемы во многом зависит от создания и постоянного совершенствования управления во всех сферах, отраслях и первичных звеньях национального хозяйства. Данное положение в полной мере относится и к сфере услуг в экономике региона и страны, роль которой резко возросла в современном обществе. Вместе с тем, происходящие в обществе изменения, а также усиление конкуренции при наличии высокой неопределенности на российском рынке услуг обуславливают необходимость поиска средств воздействия на процессы развития, исходя из целей и задач общества и сферы услуг регионов и в экономике страны в целом.

Достижение подобного положения во многом предопределяет необходимость создания механизма управления развитием данной сферы, как в масштабах страны, так и отдельных регионов, с учетом закономерностей современной рыночной экономики, требований сложившегося рынка и особенностей текущего периода. Важность подобных разработок обуславливается тесной взаимосвязью сферы услуг практически со всеми сторонами жизнеобеспечения населения и экономики, а также необходимостью устранения негативных факторов ее развития. В ходе рыночных преобразований возникли отдельные положительные сдвиги в состоянии и динамике сферы услуг в экономике страны.

Актуальность выбранной темы не вызывает сомнения, так как на современном этапе одной из основных тенденций развития экономики выдвигается опережающее развитие сферы услуг, что предопределяет постоянный поиск ее количественного роста и качественного совершенствования.

Сфера услуг является одной из основных отраслей общественного производства, призванной чутко реагировать на потребности и спрос населения.

Рынок услуг рассматривается в единстве с товарным рынком как одна из его разновидностей, подчиняющаяся общим законам рыночной экономики. При этом рынок услуг имеет ряд особенностей, среди которых выделяют такие, как высокий динамизм, территориальная сегментация и локальный характер, высокая скорость оборота капитала вследствие короткого производственного цикла, преобладание в производстве услуг малых и средних предприятий, особенностями процесса оказанию услуг, связанными с личным контактом производителя и потребителя, индивидуальность и нестандартность оказываемых услуг и технологий во многих отраслях, неопределенность результата во многих случаях при оказании услуг.

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики в сфере услуг и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании Валового внутреннего продукта, активизация внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения. Турим оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития.

Автоматизация и широкое применение электронной техники в сфере услуг, в частности в отрасли туризма на сегодняшний день становятся одной из актуальнейших задач. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма.

Целью дипломной работы является разработка и уточнение ряда теоретических и методических положений по формированию механизма управления развитием сферы услуг региона, в частности туризма, а также создание информационной системы для автоматизации отчетов и отчетностей в сфере услуг туризма.

Структура и объем дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Во введении обоснована актуальность темы дипломной работы, определены объект, предмет, цель и задачи исследования, раскрыта теоретическая и практическая значимость работы.

В первой главе «Теоретические и организационно-экономические аспекты управления развитием сферы услуг» рассмотрены проблемы функционирования сферы услуг региона, а также функции и задачи управления ее развитием.

Во второй главе «Роль и место информационных технологий в сфере услуг» раскрывается сущность и роль информационных технологий в сфере услуг туризма, а также перспективы развития информационных технологий в сфере услуг.

Третья глава посвящена разработке информационной системы в сфере услуг туризма. Приводится постановка задачи, ее информационное обеспечение, описывается состав и структура программного продукта: приведена укрупнённая блок-схема программы, описаны модули, составляющие программу и структура базы данных

В заключении обобщены результаты исследования, имеющие теоретическое и практическое значение.

Список использованной литературы включает 40 источников информации, использованные при разработке информационной системы. В приложениях приведены: блок-схема программы, документы и диаграммы, формируемые программой, а также приведен текст программы. Всего в дипломной работе 6 таблицы, 10 рисунков и 2 схемы.

Глава 1. Теоретические и организационно-экономические аспекты управления развитием сферы услуг региона

.1 Сущность и характеристика услуг

Чтобы дать четкое и полное определение услуги как объекта гражданских прав, необходимо начать с самих истоков толкования этого термина. Обращение к лингвистическому толкованию услуги вряд ли можно признать вполне плодотворным для уяснения ее природы в современных отношениях. Множество лексических значений слова «услуга» в русском языке может ввести в заблуждение относительно сути этого явления.

В словаре живого великорусского языка, изданного в 1882 г., услугой названы помощь, пособия, угождение. Определение услуги сводится к двум связанным между собой элементам: цели, которой услуга служит (помощь, польза), и средству достижения этой цели (совершение действия тем, кто совершает услугу). Объединение этих двух элементов является основной для общего языкового понятия услуги.

Далее нам представляется необходимым рассмотреть различные подходы к определению экономической сущности услуги и установить ее отличие от овеществленного товара. К. Гренроос полагает, что только в 1990-х экономисты остановились на одном из определений услуги. По мнению К. Гренрооса, услуга - это процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия поставщика услуг. Данный процесс направлен на решение проблем покупателя услуги. Это определение достаточно описывает суть услуги, однако некоторые услуги (косметические, парикмахерские и т.п.) могут быть осязаемыми.

Сегодня в экономической литературе можно найти и другие определения услуги. Интересно определение Р. Малери: «Услуги - нематериальные активы, производимые для целей сбыта». По определению, нематериальные активы (или неосязаемые ценности) - это ценности, не являющиеся физическими, вещественными объектами, но имеющие стоимостную, денежную оценку. Услуга - это процесс, ряд действий. Эти действия могут быть инструментом для производства ценности, но сами не являются самостоятельной ценностью.

Довольно часто можно встретить определение услуги как полезного действия, дел, поступков или же действий вообще. Очевидно, что это определение имеет слишком общий характер. Услугами иногда называют деятельность, в результате которой не создаются самостоятельный продукт, материальный объект или материальные ценности.

Однако в отечественной экономической литературе по сфере услуг бытовые услуги населению классифицируют на производственные (производящие продукцию) и непроизводственные, материальные и нематериальные. Следовательно, и это определение имеет существенные ограничения.

В методологическом отношении допускается определенная неточность относительно сущности товара и услуги. Подобное толкование указанных понятий имеет место в трудах известного специалиста-маркетолога Ф. Котлера. Исходя из определения маркетинга как деятельности по удовлетворению нужд и потребностей обмена, Ф. Котлер констатирует следующее: «Товар - все то, что может удовлетворить нужду и потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, места, организации и идеи».

На наш взгляд, в методологическом плане необходимо отметить, что услуга - товар специфический. В отличие от материальных товаров услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению. Поэтому происходит определенное обособление услуг от овеществленных товаров, реализация которых обычно связана с посредничеством и возможностями хранения.

Так, при проведении семинаров, конференций, «круглых столов» и других мероприятий присутствующие задают вопросы и тут же получают ответы консультантов по интересующей их профессиональной тематике, т.е. фактически пользуются консультационными услугами специалистов. Приведенные выше определения понятия «услуга» можно дополнить следующим высказыванием Ф. Котлера: «Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг, может быть, и может не быть связано с товаром в его материальном виде».

Анализ понятия «услуга» позволяет утверждать, что услуга применительно к условиям хозяйствования в рыночной экономике представляет собой, с одной стороны, специфическую потребительскую стоимость и специфические экономические отношения. С другой стороны, как выражение такого рода отношения услуга есть экономическая категория, сущность которой заключается в следующем: услуга выражает экономические отношения общественного товарного, но не материального обмена, объектом которого является непосредственный труд в качестве специфической деятельности.

Соглашаясь с тем, что услуга в рыночной экономике является продуктом обмена, можно привести еще одно определение понятия «услуга».

Услуга - деятельность, предоставляемая потребителю в обмен на его ресурсы: деньги, время, когнитивные ресурсы. Услуга характеризуется такими свойствами, как нестабильность свойств, неотделимость от поставщика во времени. Данное определение раскрывает основную суть услуг, но в нем не проводится разграничение между реализацией материальных товаров и услуг.

По мнению В.Дж. Стивенсона, производственные фирмы и фирмы, предоставляющие услуги, отличаются в основном тем, что одни ориентированы на производство материальной продукции, а другие - на производство действия. Они различаются по следующим параметрам (табл. 1.1) .

Таблица 1.1 Отличительные характеристики новых параметров производства материальных товаров и услуг

На наш взгляд, следует остановиться подробнее на различиях в производстве услуг и овеществленных товаров.

1.  В силу своей специфики фирмы, предоставляющие услуги, больше контактируют с потребителями, нежели производственные фирмы. Предоставление услуг производится непосредственно на месте потребления. Фирмы, предоставляющие услуги, из-за контакта их с потребителями могут быть ограничены в выборе методов работы. Более того, потребители иногда сами являются частью системы (например, в фирмах, практикующих самообслуживание, таких как бензоколонки, магазины, прачечные, Интернет-кафе и др.).

Кроме того, организации, ориентированные на производство материальной продукции, могут создавать запасы выпущенных товаров, что позволяет им компенсировать некоторые потрясения рынка, вызванные изменениями спроса. Фирмы, предоставляющие услуги, не могут создавать запасы и являются более чувствительными к изменениям спроса.

2.  Затраты на функционирование фирмы, предоставляющей услуги, намного разнообразнее затрат на функционирование производственной фирмы. Каждый раз при работе врача с пациентом, консалтинге и оказании других услуг возникают специфические отличия в расходах и, прежде чем их определить, необходимо установить причину возникновения проблемы.

Производственные фирмы зачастую имеют возможность тщательно проанализировать предполагаемые варианты затрат и благодаря этому достичь рациональной смены номенклатуры выпускаемой продукции. Следовательно, трудозатраты производственных фирм определяются более точно, чем фирм, предоставляющих услуги.

3.  За счет того, что оказание услуг производится при непосредственном контакте с потребителем, фирме, предоставляющей услуги, приходится сталкиваться с большим разнообразием вариантов выполняемых работ, тогда как производственные фирмы, за редким исключением, являются более капиталоемкими и имеют больше возможностей механизировать производственный процесс.

4.      При высокой степени механизации и автоматизации и незначительной сменяемости номенклатуры выпускаемых изделий в производственных фирмах достигается ритмичность и эффективность производства, деятельность фирм в сфере услуг является более медленной, результаты могут существенно различаться по эффективности.

.        Производительность труда в производственной фирме определяется проще благодаря определенности номенклатуры выпускаемой продукции. В фирмах, предоставляющих услуги, из-за постоянных изменений спроса и необходимости смены вида работ установление производительности труда значительно усложняется.

.        Качество услуг больше подвергается сомнению, чем качество товаров, так как производство и потребление услуг совпадают по времени. Производственным же фирмам дефекты можно исправить прежде, чем товар попадет к потребителю.

Как следует из приведенных выше определений, и сравнений большинство исследователей сферы услуг выделяют специфические свойства услуг:

-  услуги представляют собой действия или процесс;

-        они не материальны, их невозможно хранить;

         их качество более изменчиво по сравнению с материально-вещественным товаром;

         производство и потребление услуги происходят одновременно.

Вот, например, как описываются свойства услуги в книге «Стандартизация и спецификация в сфере услуг» под редакцией И.М. Белявского.

1.  Услуги представляют собой сочетание процесса оказания и потребления результата услуги, которые могут совпадать по времени.

2.      Услуги, в зависимости от объекта и результата, делятся на материальные и нематериальные.

.        В сфере услуг субъектом выступает индивидуальный предприниматель или малое сервисное предприятие.

.        Во многих случаях потребитель не только является объектом оказания услуги, но и непосредственно участвует в процессе ее оказания.

.        Как правило, услуга имеет индивидуальный характер оказания и потребления.

.        В сервисе услуг высока доля ручного труда, качество которого зависит от мастерства персонала.

.        Исполнитель услуги не является собственником результата услуги.

.        Услуги локальны, нетранспортабельны, могут иметь региональный характер и могут быть не сохраняемы.

Специфика услуг - неявность, неотделимость от поставщика, нестабильность и несохраняемость во времени - предопределяет особенности управления функционированием и развитием предприятия сферы услуг.

Неявность услуги означает, что услугу нельзя или практически невозможно увидеть, попробовать, услышать или пощупать до покупки. До покупки услуг обучения или туристических услуг потребитель не может достоверно оценить их качество и увидеть результаты потребления. Поэтому для снижения неопределенности потребитель ищет сигналы, отражающие качество услуги, - лицензию и сертификаты, свидетельства других потребителей, оформление интерьеров, вежливость персонала, буклеты и информацию на Интернет-сайте поставщика.

Неотделимость услуги от поставщика означает, что человек, предоставляющий услугу, - часть этой услуги. Поскольку потребитель нередко присутствует при оказании услуг, для их успеха важно взаимодействие провайдер - потребитель, так как и поставщик, и потребитель влияют на качество и результат услуг.

Нестабильность качества услуги предопределена его зависимостью от того, кто, где и когда предоставляет услугу. Не случайно потребители склонны, при наличии возможности, выбирать врача, место для обучения детей, парикмахера, телеканал и турфирму для путешествий.

Несохраняемость услуги делает проблемным ее запас. Услуги не могут храниться для последующей продажи или использования, как продукт в материальной форме. Пустующие номера гостиницы не оплачиваются посетителями, так же как и пустые места, в театральном зале или в самолете, но находятся в состоянии готовности оказать услугу.

В теории и практике уже давно используются различные подходы к классификации услуг. Наиболее распространенным является условное деление сферы услуг по областям их проявления:

услуги в областях материального производства (транспорт, связь, бытовое обслуживание и т.д.);

услуги в областях социальной сферы (торговля, жилищно-коммунальное обслуживание, здравоохранение и т.д.).

На наш взгляд, в зависимости от характера целевых функций вся совокупность услуг может быть разделена на группы, показанные на рис. 1.1.

Рис. 1.1 Классификация услуг по характеру целевых функций

туризм программный обеспечение бронирование

В современной экономической литературе представлено несколько различных вариантов классификаций услуг. Наиболее представительный из них приведен в документах Всемирной торговой организации (ВТО), в соответствии с положениями которой все услуги подразделяются на следующие секторы:

- транспортные услуги;

туристические услуги;

услуги связи - почтовые, курьерские и телекоммуникационные;

финансовые услуги;

компьютерные и информационные;

лицензионные услуги;

другие деловые услуги;

персональные, культурные и рекреационные услуги;

государственные.

Телекоммуникационные услуги, в свою очередь, состоят из услуг документальной, междугородной и международной телефонной, местной телефонной связи, проводного вещания, радиосвязи, радиовещания, телевидения, спутниковой связи, радиопоиска, системы радиального действия и сотовых услуг. К услугам документальной связи относятся телеграммы, аренда каналов абонентского телеграфирования и другие.

Другой вариант классификации услуг предлагает Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). Услуги в данном варианте сгруппированы следующим образом:

1)  транспортные услуги;

2)      услуги связи;

)        услуги складирования;

)        услуги населению (социальные и личные);

)        услуги госсектора (включая социальные);

)        торговые услуги;

)        услуги общественного питания;

)        гостиничные услуги;

)        деловые услуги (в том числе кредитно-финансовые, услуги по страхованию и т.д.).

Наиболее распространенные классификации услуг приведены
в табл. 1.2.

Услуги можно классифицировать и по таким признакам, как типы поставщиков, характер источника услуги, цели потребителей, каналы предоставления услуги, сложность услуги, характер потребления услуги, участие потребителя в процессе услуги.

Таблица 1.2. Наиболее распространенные зарубежные и отечественные классификации услуг

Поставщиками услуг являются государственные организации, частные неприбыльные организации, бизнес-организации и отдельные люди. Государственные организации предоставляют услуги служб занятости, судов, здравоохранения, образования, обороны. Бизнес-организации предоставляют услуги авиаперевозок, банковские, гостинично-туристические, торговли, исследований рынка, рекламы и бизнес-образования, консалтинга.

По характеру источника предоставления услуги делятся на те, в которых доминируют либо люди, либо машины (рис. 1.2)

Услуги, в которых доминирует оборудование, - авиаперевозки, телекоммуникационные, банкоматы - имеют меньше проблем неустойчивости качества и маркетинга. Например, игровые автоматы предоставляют услугу развлечения потребителям и не требуют участия человека - поставщика услуги, за исключением настройки и ремонта. В человекодоминируемых услугах - в консультировании, обучении, здравоохранении, в театральных постановках и концертах шоу-бизнеса - люди и персонал являются значимым фактором качества услуги.

Рис. 1.2 Классификация услуг по признаку «человек/машина»

Для лучшего уяснения концептуальной связи, отличия и интеграции различного рода услуг необходимо их дифференцировать на основе двух критериев: целей получения и источников оплаты за их приобретение.

Если в процессе купли-продажи, равно как и в производстве-потреблении, имеется хотя бы один из критериев делового свойства (по цели получения или источнику оплаты), то данная услуга относится к деловым и является частью сферы обслуживания.

Если указанные критерии к деловой сфере неприменимы, то услуга и процессы, связанные с нею, являются частью сферы потребительского обслуживания. Таким образом, к потребительским услугам относятся лишь те, которые приобретаются для личного потребления и за счет личных средств. Все остальные услуги надо относить к категории деловых услуг.

Услуги различают по средствам или каналам доставки. Так, например, обучение может проводиться в очной форме, а может - в дистанционной; продажа товаров может вестись в традиционном магазине или в Интернет-магазине; экскурсия в Кремле г. Москва может быть реальной или виртуальной - с помощью Интернета, телевидения.

Услуги различаются по мотивам их приобретения. Например, услуги могут быть личными и деловыми. Услуги существенно различаются по осязаемости. Для нематериальных услуг деятельность может оцениваться только после их выполнения. Материальные услуги, обусловленные арендой и эксплуатацией товаров, связаны с реальным объектом и носят более осязаемый характер.

Индустриализация услуг связана с мягкими и твердыми технологиями. Мягкие технологии - это индивидуальные услуги по заранее запланированным комплексам, реализуемым с участием людей. Например продажа тур. фирмами заранее спланированных и подготовленных туров. Твердые технологии связаны с полной заменой людей оборудованием. Гибридные технологии сочетают элементы твердых и мягких технологий. Для дополнения базовых услуг часто используются периферийные. Например, отель предлагает не только номера, но и систему бронирования номеров, средства развлечения и отдыха.

Услуги нельзя хранить, поэтому используются методы согласования спроса и предложения:

- предлагаются аналогичные услуги потребительским сегментам различной структурой спроса;

-       реализуются новые услуги, уравновешивающие колебания спроса на существующий ассортимент услуг;

-       оказываются дополнительные услуги в периоды отсутствия максимального спроса;

-       разрабатываются новые услуги, на которые не сказываются имеющиеся ограничения по возможностям;

-       персонал обучается совмещению функций, нанимаются временные сотрудники в период пика спроса;

-       потребители информируются об использования услуг. Им предлагаются скидки с цен и другие льготы в период низкого спроса.

Во многих видах обслуживания потребителя видят только результат работы. Поэтому клиентам нужно объяснять, какова сложность и трудоемкость обслуживания. При установлении цен необходимо принять решение:

-       определять ля отдельно цены на анализ проблемы, диагностику и обслуживание;

-       должна ли цена меняться в зависимости от того, что обслуживание осуществляется специалистами разной квалификации;

-       что включать в базовое обслуживание при установлении стандартных цен.

Неосязаемый характер услуг затрудняет их продвижение на рынок. Существует три основных подхода к продвижению услуг:

- создание материального представления услуги (например, кредитная карточка сама по себе не является финансовой услугой, но выступает в качестве ее объекта);

-       формирование ассоциативной связи услуги с осязаемым объектом, например: «ваши деньги в хороших руках, когда вы пользуетесь услугами нашего банка»;

-       упор на взаимоотношения между продавцом услуги и ее пользователем и отход от самой неосязаемости, т. е., по сути, продажа компетентности и квалификации персонала.

В большинстве же случаев в отношениях между производителем потребителем в сфере услуг важна роль межличностного общения. Это подтверждается многочисленными исследованиями, когда неизменно выяснялось, что в сфере услуг требуется больше личностного участия персонала, контактов и получение информации от потребителей, чем это необходимо при реализации материальных товаров.

Определённая часть услуг не требует присутствия потребителя (уборка помещения, чистка одежды), а другие услуги требуют присутствия и участия потребителя (туристические поездки, обучение, спортивные занятия). Поэтому результат потребления услуг последней группы зависит в значительной степени от самого потребителя.

Основываясь на описанных выше свойствах, предлагаем классификацию услуг, оказываемых в современных условиях в нашей стране (табл. 1.3).

Таблица 1.3 Классификация услуг, оказываемых в современных условиях в нашей стране (составлена автором)

.2 Основные функции и задачи управления развитием сферы услуг

В основе экономики региона лежит процесс воспроизводства материальных благ и условий жизни населения, чему может способствовать развитие сферы услуг. Любой регион как субъект РФ, являясь подсистемой федеральной экономики, является также и целостной хозяйственной системой, характеризующейся разнообразными связями и взаимоотношениями между предприятиями, организациями, населением с другими экономическими субъектами.

Для осуществления эффективного процесса воспроизводства экономического механизма хозяйственных отношений и регионального управления необходимо выделение функций, регулируемых экономическими, административными и исполнительными органами. Такой подход вызывает необходимость выделение сферы услуг как подсистемы региональной экономики, в развитии которой принимают участие: местные органы управления, население, кредитно-денежная, финансовая, налоговая система, предприятия и организации различных форм собственности, различной отраслевой направленности. В этом случае возрастает значимость таких функций управления как:

-   целенаправленность на развитие;

-       интеграция - объединение и контроль над действиями в подсистемах, сохранение целостности организационных действий;

-       обеспечение внутренней состоятельности за счет построения и сохранения социальной структуры.

При реализации этих функций управления и формировании механизма управления развитием сферы услуг на региональном уровне необходимо учитывать складывающиеся сегодня обстоятельства объективного характера:

-   различия в уровнях социально-экономического развития отдельных регионов;

-       наличие организационно-правовых форм предприятий, имеющих различные формы собственности;

-       степень воздействия государства на их деятельность, ее границы и формы;

-       организационно-экономическое и правовое обеспечение государством реализации задач региональной политики;

-       инфраструктурное обеспечение функционирования и развития сферы услуг в различных отраслях экономики региона.

Социальная направленность системы управления сферы услуг в процессе достижения поставленных целей должна сохраняться в процессе развития предприятий, отраслей, региона в целом. В развитой рыночной экономике главным элементом является потребитель как представитель среднего класса, в потребительскую корзину которого включается определенный стандарт потребления услуг. Потребительская корзина постоянно воспроизводится за счет собственных доходов среднего класса, обеспечивается с помощью рынка равновесие между спросом на услуги различного характера и предложением со стороны предпринимательских структур. Такой подход обеспечивает широкий доступ населения к услугам без участия государства, благодаря высокой платежеспособности потребителей и развитому предпринимательскому сектору услуг. В России сложилась ситуация, когда в результате экономической реформы резко упал жизненный уровень населения. Поэтому, несмотря на бурное развитие и распространение предприятий сферы услуг, платежеспособный спрос населения остается низким и не позволяет эффективно развиваться сфере услуг, особенно наукоемких и интеллектуальных отраслей. Иначе говоря, при низком платежеспособном спросе населения рыночный механизм и частное предпринимательство не способны решить проблему широкой доступности различных видов услуг, что предопределяет необходимость разработки и реализации региональной политики, направленной на разработку системы целей, задач, законодательных, экономических мероприятий для развития сферы услуг, поддержанию стабильности в сфере занятости, охраны окружающей среды и т.д. Методологической предпосылкой реализации такой политики является четкое определение функций управления и регулирования, т.е. того, какие именно общественные потребности населения и каким способом обеспечиваются регионом в процессе своего функционирования.

Основными особенностями целей развития сферы услуг можно назвать следующие:

цель непосредственно связана с потребностью и является следствием выявляемой потребности;

цель конкретна, но не более, чем формулировка потребности;

цель всегда имеет элементы неопределенности, т.к. зависит от изменений и неопределенности внешней среды.

В современных условиях основные функции управления - планирование, организация, мотивация и контроль - имеют две общие характеристики: требуют принятия решений и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, позволяющий принять рациональное управленческое решение. Эти характеристики являются сводными для всех управленческих функций, обеспечивая их взаимозависимость, взаимодействие и принятие решений.

.3 Сущность механизма управления развитием сферы услуг

Происходящие в стране изменения и процессы трансформации предопределяют необходимость теоретического переосмысления внутреннего содержания и назначения всех элементов механизма управления и регулирования социально-экономического развития отдельной сферы хозяйствования и ее предприятий и организаций. Анализ научных публикаций, посвященных изучению сущности и проблемам функционирования механизма управления развитием, показывает, что для этой области исследования характерно наличие множества точек зрения, часто взаимоисключающих и противостоящих друг другу. Многие исследователи, занимающиеся анализируемой проблематикой, рассматривают необходимость создания и функционирования механизма государственного регулирования в разрезе отдельной отрасли, сферы экономики и применительно к конкретной функции государства. Причем, проводится исследование организационного механизма или экономического механизма, рассматривая их как составляющие единого механизма. Организационную составляющую при этом рассматривают как субъективный компонент, а экономическую - как объективный. Объединяя эти две составляющие, которые и определяют фактическую сущность механизма, авторы работы дают ему название - организационно-экономический механизм. Категория «механизм» трактуется по-разному, как:

внутреннее устройство аппарата, приводящее его в действие;

систему, определяющую порядок какого-либо вида деятельности;

последовательность состояний и процессов, определяющих собою какое-либо действие, явление.

В связи с такой трактовкой можно определить механизм управления развитием как подсистему системы управления сферой услуг (или отдельного предприятия), осуществляющую процедуры управления этой сферой. При таком подходе механизм управления развитием сферы услуг является подсистемой хозяйственного механизма региона (отрасли), а механизм управления развитием предприятия сферы услуг - подсистемой хозяйственного механизма предприятия. В свою очередь, хозяйственный механизм представляет собой социально-экономическую систему, которая служит организацией общественных процессов и является системой организации общества. В то же время хозяйственный механизм, которому присущи определенные закономерности как социальной системе, является самоорганизующей системой, состоящей из отдельных элементов. В качестве таких элементов выступают отдельные структурные подразделения, выполняющие конкретные функции управления, среди которых ведущее место занимает организационная структура управления развитием сферы услуг. Существующий сегодня механизм управления развитием сферы услуг имеет ряд проблем, он несовершенен по форме, что заключается в неопределенности структурного подразделения, отношений экономических субъектов и пространственных границ. В настоящее время вопросами управления развитием предприятий сферы услуг занимаются почти все структурные подразделения без дифференциации вопросов функционирования и развития. Для эффективного управления процессами развития элементов сферы услуг целесообразно функции управления производственно-хозяйственной деятельностью и повышением ее эффективности (развитием) сконцентрировать в едином структурном подразделении системы управления.

В качестве субъектов механизма управления развитием сферы услуг могут выступать все юридические и физические лица, организационные структуры сферы услуг, заинтересованные в развитии этой сферы и ее предприятий. Государственные же органы могут выступать в качестве внешних субъектов механизма. Причем, определение пространственных границ механизма управления развитием сферы услуг ограничивается определением круга субъектов, заинтересованных в результативности предприятий осуществляющих определенные услуги, и их территориальным расположением. Правовой аспект действия механизма связан с действующими законодательными и нормативными актами, регулирующими различные стороны жизнедеятельности общества и государства, формирующие при этом правовое поле рыночных преобразований экономики региона и страны в целом. В то же время социально-экономический аспект механизма управления развитием должен включать систему форм и методов прямого и косвенного государственного регулирования комплекса взаимоотношений, возникающих в процессе функционирования и развития сферы услуг путем внедрения новых технологий в управлении, организации производства услуг и стимулировании труда и т.д. Организационно-экономический механизм управления в теоретическом аспекте представляет собой совокупность концептуальных подходов к формированию механизма, определение стратегии, тактики, вариантов и сценариев его функционирования, выбор системы показателей, отражающих результативность функционирования сферы услуг, динамичность ее развития. С методической точки зрения действие механизма управления связано с исчислением показателей, являющихся результатом реализации мероприятий, проводимых через механизм управления развитием сферы услуг.

Для сферы услуг и ее предприятий главной функцией является организация производства потребительских благ, вследствие чего механизм государственного регулирования, объектом которого являются предприятия сферы услуг, заключается в реализации функций управления: целеполагание, планирование, организация, мотивация и др. При этом конечные цели развития предприятий и организаций сферы услуг должны соотноситься в какой-то мере с целями механизма государственного регулирования, т.к. критерием эффективности использования механизма государственного регулирования являются показатели уровня, динамики и степени удовлетворения общественных потребностей. Многие исследователи этих вопросов считают логичным включение в состав организационно-экономического механизма управления любого уровня функций управления, что позволяет рассматривать механизм управления в единстве с процессом управления.

Такая постановка вопроса не учитывает степень удовлетворения личных потребностей граждан как критерия эффективности механизма регулирования, что особенно относится к сфере услуг и ее предприятиям, функционирующим на различных территориях и в различных отраслях национального хозяйства региона.

Таким образом, необходимо отметить, что для формирования эффективного механизма управления сферой услуг необходимо знание структуры механизма государственного регулирования экономики региона и структуры регулирующего воздействия этого механизма по форме и содержанию. По содержанию структура регулирующего воздействия механизма развития региона состоит из собственности (общественной, частной, смешанной), региональных природных ресурсов (лесных, земельных, водных, рекреационных и др.) и финансово-кредитной системы (бюджет, кредитная система, финансы предприятий, фонды страхования). По форме структура регулирующего воздействия подразделяется на нормативно-правовую и законодательную, которые используют методы прямого и косвенного воздействия на экономические субъекты. Методы прямого воздействия заключаются в субсидиях, субвенциях, дотациях, бюджетном финансировании региональных программ, льготах, компенсационных выплатах, государственных заказах. Косвенные методы выражаются в налогах, ценообразовании, лицензиях и квотах, пошлинах, системах кредитования и т.д. Сегодня особенно важным становится эффективное функционирование организационно-экономического механизма регулирования экономики и ее сфер на региональном и местном уровнях, которые определяют основные особенности формирования механизма управления развитием конкретных отраслей, сфер хозяйствования, экономических субъектов. К таким особенностям можно отнести следующие:

обеспечение комплексности развития производственной и социальной инфраструктуры с целью создания высокого уровня жизни населения территорий региона;

организация экономического взаимодействия с другими регионами и иностранными государствами на базе партнерства;

рациональная организация взаимодействия с центральными органами государства, органами местного самоуправления, делегируя функции механизма управления исполнителям социально-экономической политики (региональной, государственной) на местах.

Глава 2. Роль и место информационных технологий в сфере услуг

.1 Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности

Специальное программное обеспечение туристической деятельности весьма разнообразно и может выполнять как отдельные функции, так и комплексную автоматизацию деятельности в туристической сфере. В качестве примеров использования такого программного обеспечения можно перечислить следующие.

Программный комплекс «Мастер-Тур» предназначен для полной автоматизации внутриофисной деятельности туристской фирмы, с акцентом на бэкофисные технологии, позволяя:

• формировать турпродукт, просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту, ускорять и упрощать процесс оформления туристов - распечатывать весь пакет необходимых документов (туристские путевки, различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т.д.), избегать ошибок при работе с клиентами;

• квотировать любые услуги, составляющие тур, что исключает возможность перепродажи;

• отслеживать ход оплаты по туру и контролировать проведение тура;

• оценивать текущее финансовое состояние фирмы и др.

Основными понятиями программы являются «Тур», «Услуга». Формально «Тур» - это набор (блок) услуг, продаваемых клиенту. Как правило, это авиаперелет, трансфер, проживание, несколько экскурсий, виза, страховка. Кроме того, могут встречаться какие-то специфические для турфирмы услуги. Каждая услуга имеет свою стоимость, зависящую от ее типа (например, разное проживание), ее длительности и партнера, предоставляющего услугу турфирме.

Программа «ТИС Навигатор» предназначена для автоматизации работы с туристскими каталогами в офисе и в сети Интернет. Описания турпакетов, созданные в «ТИС Навигатор», публикуются в туристской информационной системе (www.tos.ru), которая является своеобразной биржей туристских предложений. Определив затем квоты на услуги, можно продавать туры через ТИС систему бронирования. Программа позволяет агентам быстро и эффективно анализировать состав и условия турпакетов различных операторов, сортировать и отбирать их по разным критериям, осуществлять поиск подходящего предложения, выполнять процедуры оформления клиентов: оформлять заявки, готовить прайс-листы и каталоги для клиентов и рекламных материалов. Единожды введя информацию в «ТИС Навигатор», можно пользоваться ею в реальной работе - для анализа, отчетов, калькуляций, для печати, поиска и распространения этой информации.

Программа «TurWin» предназначена для автоматизации деятельности туристской фирмы в сфере услуг, занимающейся групповым выездным туризмом. Основное назначение программы - учет клиентов, предоставленных агентством услуг, взаиморасчетов с клиентами.

Программа «Тravel Offiсе-2000» - система автоматизации розничной продажи туруслуг. Обеспечивает автоматизированный документооборот турагентства, отвечающий требованиям законодательства, налоговых органов, современных туристских технологий. Это фронт-офисная система, одинаково полезная и крупным туроператорам, и небольшим агентствам.

Автоматизация типовой турфирмы.

Затраты на автоматизацию складываются в основном из стоимости оборудования (или средств вычислительной техники) и стоимости программного обеспечения. Стоимость программного обеспечения сопоставима с ценой самого компьютера, и это только в том случае, если программное обеспечение относится к разряду общеупотребимого, или стандартного (в то время как подавляющая часть программ носит узкоспециальный характер и имеет другую цену). Например, очень важна реклама нового тур-продукта и оценка ее эффективности при разных способах проведения (печатная, электронная).

Для анализа эффективности рекламы можно использовать стандартное программное обеспечение, приспособив его для решения конкретных задач. Также можно заказать изготовление специальных программ, которые будут решать поставленные конкретные задачи.

Разница этих двух вариантов состоит во времени - стандартное ПО на компьютере есть, все специальное ПО надо заказывать; в деньгах - стандартное ПО надо купить один раз, и можно использовать его для решения самых разных задач, были бы знания и навыки. Специальное ПО всякий раз стоит денег.

Почти в каждом офисе в России в дополнение к программам фирмы Мюго8ой сегодня используется набор программ, разработанный другими фирмами, и этот набор почти стандартен для средней компании: архиваторы, программы распознавания образов, программы-переводчики, графические редакторы и другие.

Этапы автоматизации типовой турфирмы

. Применение стандартного программного обеспечения: системного -операционная система Windows и прикладного:

- фирмы Microsoft - пакета Microsoft Office - постоянное использование программ Outlook, Word, Excel, PowerPoint, а также готовых баз данных Access;

-отдельных программ других фирм: программ-переводчиков; программ распознавания образов; бухгалтерских, финансовых программ; систем управления документами, бизнес-процессами, знаниями.

. Применение специального программного обеспечения (туристского): отдельных программ - «ТурАнкета» и др.; типовых программных комплексов: «Мастер-Тур», «Мастер-Web», «Само-Тур», «TurWin».

. Использование систем бронирования - глобальных систем или систем бронирования гостиниц, авиабилетов и др.

. Сопряжение типовых программных комплексов с системами бронирования.

. Участие в электронной торговле или электронном бизнесе.

Итак, разнообразное прикладное программное обеспечение (программные комплексы, сопряженные с глобальными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов) позволяет все бизнес-процессы превратить в электронные, реализуя безбумажные технологии, технологии обмена информацией по электронной почте и возможности сети Интернет. В настоящее время совместно функционируют офисы нескольких компаний и их территориально разделенные филиалы, создавая в Интернете системы дисконтных продаж туристских услуг, оперативно решая проблемы, возникающие в связи с продажей каких-либо услуг. По мере необходимости можно вовлекать в это единое большое виртуальное пространство информационные системы новых компаний.

В связи с широким внедрением в офисные процессы Интернета и электронной коммерции автоматизация стала не только инструментом улучшения качества обслуживания клиента и принятия управленческих решений, но и средством для привлечения новых клиентов и удержания уже существующих.

.2 Перспективы развития информационных технологий в сфере услуг

По мнению многих отраслевых аналитиков и участников рынка туриндустрии, глобальная сеть в ближайшие пять лет коренным образом изменит туристические поездки в мире. Несмотря на то, что в России данный процесс может занять чуть больше времени, тенденция дойдет и до нашей страны.

На сегодня около 36% европейских туроператоров уже предлагают онлайн - бронирование туров, 40% туристических агентств, которые непосредственно работают с клиентами, также активно предлагают покупателям решить проблему отдыха целиком через интернет.

Наиболее продвинутые туристы бронируют места в гостиницах напрямую, минуя посредников и экономя при этом до 40% стоимости. Судя по данным Еврокомиссии, на сегодня 62% европейских отелей начали принимать бронь на номера не от туроператоров, а от клиентов через интернет.

В будущем, по мнению аналитиков, данная тенденция лишь усилится и если отели не начнут отказывать частным лицам в интернет - бронировании из-за договоренностей с туристическими компаниями, то турбизнес в его нынешнем виде может стать достоянием истории.

Европейские регуляторы отмечают, что на сегодня заказ поездок через интернет - это пока не очень популярная услуга, но тенденция к увеличению спроса идет постоянно, наиболее интернет- активные отели до четверти своих номеров заполняют за счет интернет- заказов.

"Интернет удобен хотя бы тем, что у потенциальных туристов есть возможность заказа 7 дней в неделю 24 часа в сутки, кроме того, отпадает необходимость ехать в офис туроператора", - говорит Юрген Сайлер, представитель компании Expedia, одного из крупнейших туроператоров Европы.

"Кроме того, заказывая через интернет, у покупателя есть возможность в реальном времени сравнить цены, выбрать тот или иной тур, либо скомбинировать индивидуальное предложение, а не покупать тур «все включено»", - дополняет он.

По словам Сайлера, в Expedia данную тенденцию прекрасно уловили и готовятся к самой масштабной реструктуризации бизнеса с 1996 года. На сегодня Expedia обслуживает более 17 млн. туристов, а к 2008 году компанию планирует до половины заказов принимать через интернет.

По мнению вице-президента немецкой ИТ - компании BitKom, от интернет- туризма выиграют обе стороны, и клиенты, которые сэкономят время на поездках в офисы туркомпаний, и туркомпании, которые сэкономят на открытии новых офисов и дистрибуции. Кроме того, для многих турагентств фактически будут стерты географические границы. Например, полтора года назад начинающая немецкая компания WEG предложила туры немецким туристам в Великобританию, однако ситуация обернулась таким образом, что теперь WEG фактически стала работать на британском туристическом рынке, находясь, при этом, в Германии.

Также нельзя не отметить и интернет-тенденцию на рынке бронирования авиабилетов. За последние три-четыре года появились авиаперевозчики, продающие билеты в основном через глобальную сеть. Здесь речь идет о таких компаниях как Rayanair, Air Berlin или панъевропейская easyJet.

По мнению аналитиков, в грядущие 5-7 лет туризм станет полностью виртуальным, то есть весь заказ от авиабилетов, до экскурсий в стране пребывания можно будет провести через интернет. Правда для этого, необходимо, чтобы у туристических компаний была мощная сеть интернет - заказов, а у клиентов - кредитные карты и уверенность в исполнении их заказов и безопасности их персональных данных, оставленных на сайтах

.3 Современные системы бронирования в туризме

Основа современных компьютерных систем бронирования была заложена в конце 50-х - начале 60-х годов 20 века. Именно тогда возросшая популярность авиаперевозок привела к необходимости создания авиакомпаниями глобальных центров резервирования, задачей которых была ручная обработка поступающих по почте, телефону и телеграфу бронирований от туристических агентов и конечных клиентов.

Не смотря на всю грандиозность своих размеров и большое количество персонала, центры резервирования не могли справится с возрастающим объемом информации. Это и послужило толчком к началу разработки компьютерных систем бронирования крупными авиакомпаниями. В настоящее время электронная коммерция при посредничестве Интернета становиться первичным делом: любой пользователь компьютера, имеющего доступ к глобальной сети, может зайти на сайт компании, осуществляющей продажу товаров или услуг, выбрать интересующий его продукт, заказать и получить его тем или иным способом. Однако понятно, что возможности электронной коммерции сильно разнятся в различных станах мира. Так, например, в конце 1990-х доля рынка электронной коммерции составляла в Северной Америке - 24%, в Европе - 11%, Азии - 9%, Латинской Америке - 7 %.

Вполне естественно, что стали интенсивно разрабатываться средства для ведения электронной коммерции в различных ее формах. В гостиничном бизнесе элементы этих информационных технологий были затребованы достаточно давно. Функции таких программ не ограничивались элементарной регистрацией постояльцев, автоматизацией финансовых расчетов, ведением собственной бухгалтерии и отслеживанием правильности расчетов с поставщиками, а непрерывно расширялись, дополнялись и совершенствовались.

Началом современной организации электронного бронирования следует считать ввод систем резервирования авиабилетов и согласования расписания авиаперевозчиков. Затем компьютерные системы бронирования в рамках одной авиакомпании стали объединяться в глобальную систему резервирования туристских услуг (Global Distribution Systems), в числе которых наиболее популярными стали: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. От простых систем бронирования авиабилетов информационные системы перевозчиков все в большей степени сейчас замыкаются на использование технологий ГИС с целой сетью корпоративных клиентов, мощными серверами и метабазами данных распределенного характера.

На начальных этапах развития компьютерных систем бронирования их техническим оснащением занималась доминировавшая в то время на рынке больших вычислительных систем фирма IВМ. Эта традиция сохраняется и поныне - наибольшее количество оборудования в данной сфере принадлежит именно этой фирме.

Первым шагом на пути развития компьютерных систем бронирования была установка терминалов в офисах авиакомпаний. Это позволило резко поднять качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, не уменьшив, однако, количество телефонных звонков и телеграмм о бронировании от туристических фирм и отдельных клиентов. Следующий шаг был сделан также авиакомпаниями несколько лет спустя: началась установка терминалов бронирования в крупных туристических компаниях. Оценив эффективность новой технологии бронирования, туристические агенты начали требовать расширения спектра функциональных возможностей предоставленной системы. Следствием этого стало объединение изначально ориентированных на отдельную авиакомпанию систем в системы, обслуживающие группы авиакомпаний, преставление информации не только о наличии мест на том или ином рейсе, но и общей информации о рейсах, описание тарифных планов, а также информации о смежных отраслях туристического бизнеса - прокате автомобилей, размещении в гостиницах и т.п.

Таким образом, постепенно компьютерные системы бронирования отдельных авиакомпаний превратились в глобальные системы резервирования туруслуг. В отсутствие полной компьютеризированной цепочки «турагент - центр резервирования - поставщик услуг» это время составляло от двух часов до двух дней, так как подтверждение поставщика вводилось вручную. Полностью устранив ручной ввод информации, удалось сократить это время до нескольких часов. Следующим этапом стало соединение, согласно которому возврат подтверждения осуществляется в течение нескольких секунд. Столь резкое сокращение времени было достигнуто за счет совершенствования технологии обмена информацией между системой резервирования и поставщиком услуг. Это дало турагенту возможность выйти на принципиально новый уровень в обслуживании клиентов: практически любое бронирование теперь может быть совершено в тот момент, когда клиент находится в офисе агента.

Значительным техническим достижением является так называемое бесшовное соединение. В основе этого относительно нового режима работы лежит достаточно простая идеология: «самая актуальная информация о наличии мест, подробное описание тарифов и т.д. есть только у поставщиков услуг - авиакомпании, гостиницы...» В соответствии с этой идеологией турагент на терминале глобальной системы компьютерного бронирования видит информацию, извлекаемую непосредственно из компьютерной системы поставщика услуг.

На Западе в этом секторе программного обеспечения стали популярны и повсеместно распространены такие системы бронирования услуг в сфере размещения, как CLS, FIDELIO, HIS. Они обеспечивают услуги в рамках единой сети, объединяющей и интегрирующей потребности клиентов в размещении, транспортировке, питании (Амадеус, Интеротель, Еврокар, Хертц и т.д.). Так, представительство Hertz в России открылось в 1996 г. в Москве. В настоящий момент в России 20 станций аренды в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Челябинске, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Самаре, Тольятти и Южно-Сахалинске. Чтобы взять в аренду автомобиль, можно воспользоваться формой заказа на сайте, при этом тариф будет более выгодным, чем тариф, предоставляемый вам непосредственно на месте без предварительного заказа. Созданная в конце 1980-х группа «Амадеус», входящая в четверку мировых систем, представляет через удаленный доступ услуги более 750 авиакомпаний, более 60 тыс. гостиниц, более 50 компаний по прокату автомобилей за рубежом. Система «Амадеус» работает в 133 странах мира. В России также установлено более 460 ее терминалов в 200 офисах агентств в крупных городах центра и регионах. Путешественник, пришедший в турагентство, где стоит «Амадеус», может получить полный пакет услуг, включающий: авиаперелет, гостиницу, прокат автомобиля и страховку. Привлечение российских провайдеров (авиакомпании, гостиницы, страховые компании, продавцы туров) - одно из приоритетных направлений развития системы «Амадеус». Помимо зарубежных, в России имеются также и свои успешные разработки отечественных программистов.

Среди разработок последнего времени, чаще встречаются программы универсального предназначения. Российская компания «Астроприбор» разработала комплекс «Тур Стар», который предназначается для пользования в дуальном режиме: туропера-торами и турагентами. Первые могут пользоваться возможностями формирования и компиляции туров, для вторых - более важна функция их реализации. Общий интерфейс данного программного продукта устроен так, что все процедуры планирования «замкнуты» на календарь, а все расчеты времени основных составляющих тура (авиаперелет, гостиница, страховка, прокат автомобиля и др.) делаются на единой основе и объединяются общим понятием «ресурс».

Первый этап работы с программой обозначается как ввод ресурсов - справочников гостиниц, поставщиков услуг, направлений перелетов и т.д. Далее осуществляется прием конкретного заказа по определенной процедуре: заполнение стандартных форм на бланк-заказе, расчет стоимости заказа и вывод (печать) необходимых документов - счет, ваучер, турпутевки. В функциональные возможности программы «встроены» возможности получения уточняющих сведений и справок в различной форме.

При реально существующей острой конкуренции на рынке реализации турпродуктов такие информационные возможности существенно повышают привлекательность конкретной турком-пании, обеспечивают заинтересованность клиентов в пользовании ее услугами. Так, например, согласно статистике сервера www.travel.ru за месяц поступает около 300 заявок от людей, заполнивших формы предварительного бронирования.

Для программного обеспечения крупными туроператорами обычно заказываются сетевые версии подобного типа программ, но нередко они бывают локализованы целиком или как отдельные модули на многих компьютерах различных некрупных фирм в сфере турбизнеса.

Для профессионального пользования и обслуживания массовых туропераций более приспособлены специализированные серверы, но в общедоступном режиме работы они ориентируются, как правило, на обеспечение поиска в сети нужных турфирм, предприятий питания и размещения, заказ различного типа билетов.

Понятно, что в России еще далеко не все товары и услуги могут быть успешно реализованы через Интернет, и здесь можно отметить несколько основных общих причин. Наиболее серьезными из них являются: несовершенство способов доставки товаров; недостаточные гарантии сохранности товаров (качественного представления услуг) и длительные сроки доставки и обслуживания; нерациональная система платежей; низкая платежеспособность населения.

Оставив в стороне естественное течение технологического прогресса, с достаточной долей уверенности можно назвать несколько основных причин, стимулирующих развитие электронной торговли, включая и систему бронирования, в число этих факторов будут входить:

- конкуренция и регионализм;

-       глобализация и демографические тенденции;

-       информатизация и компьютерная оснащенность;

-       усиление занятости и увеличение продолжительности рабочего дня;

-       высвобождение от рутинных процессов и экономия времени.

Сущность же электронной коммерции заключается в создании быстрой (в режиме реального времени) системы электронных платежей, эффективном задействовании возможностей Интернета по оформлению и обслуживанию заказов, а самое главное, в удобстве пользования - потребителями, которые не нуждаются при этом в посредниках, передвижениях к месту покупки, личном присутствии и т.д.

Туризм и тесно связанная с ним индустрия гостеприимства, оказывается весьма многообещающей и перспективной областью, где могут быть использованы вышеупомянутые преимущества, что позволяет при развитии такой формы деятельности предлагать иные решения при все более явно проявляющихся тенденциях в мире: увеличение доли и продолжительности жизни у лиц пенсионного возраста; рост уровня доходов и так же быстро растущая потребность в интенсивном, хотя и непродолжительном отдыхе; увеличении периода времени, проводимого за компьютером и в сети Интернет; лавинообразным ростом предложений, сервиса и услуг, основанных на использовании возможностей глобальной сети.

Предоставление услуг транспорта и предприятий размещения подчиняется определенной специфике, причем достаточно сильно различающейся в каждой из этих областей: для начала организации было важно синхронизировать и сбалансировать время отправления различных рейсов, устраивать наиболее оптимизированные схемы перемещения, представлять согласованные услуги различных видов транспорта (морской, воздушный, наземный).

При остановках же на ночлег или более долгосрочном пребывании, аренде средств передвижения, посещении ресторанов и увеселительных заведений организаторам важнее оперативно контролировать поток визитеров, реагировать на их требования и условия поставщиков продукции, материалов и т.д.

Здесь необходимо поддерживать уверенность в том, что требуемые услуги будут оказаны вовремя, по приемлемой для визитеров цене и в соответствии с финансовыми возможностями организатора таких услуг. Важны долгосрочные контакты и личные взаимоотношения, причем в самом сервисе все более активно возрастает доля персонификации услуг - формируются базы данных для постоянных клиентов, где по возможности отражаются наиболее важные привычки и прихоти каждого из них, рассчитывается прогноз на востребование услуг, предлагаются скидки с одновременным эффективным механизмом их компенсации и увеличения общей прибыли.

Понятно, что вышеприведенные различия далеко не исчерпывают все происходящие процессы в индустрии гостеприимства и сервиса, поэтому число предлагаемых программных приложений было исключительно велико, хотя с течением времени они были в определенной степени интегрированы в не столь многочисленные программные пакеты.

Общая характеристика наиболее распространенных систем бронирования.

Worldspan стала первой среди ведущих компьютерных систем бронирования, предложившей своим пользователям доступ к Интернету как встроенный стандартный режим работы. На сегодняшний день Worldspan считается наиболее динамично развивающейся и высокотехнологичной компьютерной системой бронирования. Уступая другим крупным системам бронирования (Amedeus, Galilro, Sabre) по числу подписчиков, она превосходит конкурентов по современности программных продуктов. Worldspan позволяет агентствам осуществлять удаленное подключение к системе, использовать встроенную электронную почту, обмен информацией между офисами. Для всех пользователей обеспечивается централизованное администрирование.

Помимо бронирования стандартных сегментов тура, возможности Worldspan распространяются и на страховку, турпакеты, круизы. Работа в интернет-среде быстрее и надежнее (в части защиты информации). Кроме того, агентства могут использовать общий информационный сервер сети (карты, погода, туристские направления).

С 1997 г. на туристическом рынке активно используется электронная система бронирования «Алеан», разработанная одноименной компанией. Ее основное назначение - полностью автоматизировать процесс продажи и покупки турпродукта, в том числе и дополнительных услуг (авиа- и железнодорожные билеты, трансфер, питание, лечение и т.п.), объединить в реальном режиме цепочку: турагентство - туроператор - объект размещения. В качестве продавцов услуг в системе выступают туроператоры или объекты размещения. В качестве пользователей - турагенства, корпоративные клиенты и частные лица. Система действует в сети Интернет, и для ее использования не требуется выделенных каналов связи или установки специального программного обеспечения.

Для удобства пользователей в системе организованы рабочие места агента, оптового продавца-туроператора и объекта размещения. Войдя в систему бронирования, пользователь-покупатель с помощью обычной системы поиска выбирает требуемый объект размещения и получает информацию: сведения о наличии свободных мест и ценах. Резервирование мест происходит в режиме реального времени (подтверждение брони поступает автоматически в течение нескольких секунд). Можно осуществить выбор и бронирование дополнительных услуг. Система автоматически рассчитывает стоимость заказанных услуг и распечатывает документы для оплаты (бланк заказа, счет и т.п.).

Программа позволяет отслеживать состояние заказов и процесс оплаты. Аналогичным образом осуществляется процесс покупки авиа- и ж/д билетов. Туроператор или объект размещения включают в систему бронирования данные о типах номеров, заездах и ценах (номинальных и продажных), дополнительных услугах, комиссионных агентствах, квотах мест. Через систему объект размещения получает всю необходимую информацию по каждому партнеру (заказу, клиенту и т.д.), а туроператор обменивается с объектами размещения сведениями о дополнительных предложениях («горящие места») с возможностью включения их в продажу. В системе предусмотрена возможность осуществления электронных платежей через Интернет. При этом разработчиками гарантируется безопасность переводов и с финансовой, и с юридической точки зрения. В случае оплаты через эту систему информация о платеже поступает автоматически. Кроме того, в зависимости от договора с объектом размещения денежные средства покупателя могут поступать напрямую на счет объекта размещения.

Программа автоматически формирует акты сверок с объектами размещения, списки заезжающих по любому объекту размещения, любому покупателю за заданный период и формирует итоговые отчеты по различным критериям.

В режиме реального времени работает большинство систем, оказывающих туристские услуги, в том числе и бронирование. К ним относится и туристическая Интернет-система «Паганель», достаточно прочно укрепившаяся на рынке. Программа позволяет менеджерам фирм-операторов оперативно публиковать в Интернете данные о наличии авиабилетов и о продаже туров. В зависимости от состояния продаж на электронной странице наряду с описанием туров размещаются данные о свободных продажах и специальных предложениях. Благодаря этой технологии агентства получили возможность оперативного просмотра сведений о наличии мест.

Зайдя на сайт «Все отели России» (www.all-hotel.ru), можно получить информацию об отелях 22 стран мира, хотя не всегда она является достаточной. Специально разработанная форма позволяет забронировать понравившийся номер в выбранной гостинице, так как большинство отелей, помимо общей информации, представляют еще и фоторяды.

Система бронирования затрагивает не только заказ номеров в отелях и гостиницах, но и заказ авиабилетов. Одним из первых онлайновых бюро путешествий в России стал Avantix.ru. Основой его стала глобальная система Worldspan, которая является источником информации о расписании авиарейсов и об основных тарифах перевозки. При запросе расписания рейсов система выдает диапазон цен на авиабилеты с указанием авиакомпаний. Затем предлагаются места на представленные рейсы.

Еще одна система бронирования в Интернете определяется четкой схемой: маршрут - места - тариф - имена - оплата - доставка. Это система е-каssа.ru. Здесь, не проходя регистрацию на сервере, можно посмотреть расписание авиарейсов по нужному маршруту, тут же в режиме реального времени проверить наличие мест на выбранные рейсы, запросить справку о тарифах и получить разъяснения по правилам их применения.

К настоящему времени практически все перспективные программы бронирования предоставляют комплексные услуги. Кроме того, пользователь может выбрать и заказать проездные билеты на любой подходящий вид транспорта; размещение в гостиницах; аренду автотранспорта, специализированного снаряжения; разработку и оформление турпоездок, включая услуги гидов, переводчиков, специалистов. Варианты и средства обеспечения бывают разные, в значительной степени они ориентированы именно на специфику каждой из этих отраслей. Но так как интеграционные процессы проходят весьма интенсивно, то большинство наиболее популярных гостиниц объединены в специализированные сети с достаточно хорошо отлаженной системой обслуживания заказов через специализированные порталы. Некоторые из таких систем (Amadeus, Galileo...) разработаны несколько десятков лет назад, но постоянно совершенствуются и регулярно переориентируются в соответствии с основными тенденциями в развитии аппаратно-программного обеспечения.

Помимо рутинного обновления аппаратно-программных платформ, иногда происходит смена условий их базирования и функционирования на более серьезном концептуальном уровне. Так, в сетевых технологиях это было прежде всего связано с web-системой, а в среде «путевых» приложений все более популярным становится использование технологий ГИС и интерактивного картографирования в Интернете.

Практически перед каждым туристом, особенно отъезжающим за рубеж, встает нелегкая задача: посетить многочисленные учреждения, собрать необходимые документы. Одной из столь волнующих туристов формальностей является страховка. В настоящее время виртуальными услугами страхования занимается значительное количество агентств в интернет-среде. Прежде чем обращаться к услугам страхования, необходимо убедиться, нужна ли страховка вообще.

Потенциал онлайнового бронирования далеко не использован. Уже отчетливо видны идеалы, к которым стремятся проекты лидеры в этой области. Происходит активный процесс интеграции с глобальными системами.

Забронировать индивидуальный номер можно напрямую с гостиницей по телефону или через веб-сайт - её собственный или принадлежащий бренду данной гостиницы. Расценки на общих туристических сайтах-порталах могут быть более высокие, либо такие же, - если у таких порталов имеется договор с гостиницей. То же относится и к посредничеству турфирм <#"552414.files/image003.gif">

Рис 1.3 Схема информационных потоков

3.3 Методические указания по работе с программой

После установки программы на компьютер, запускаем ее двойным нажатием на левую кнопку мыши, предварительно подведя указатель мыши к файлу Uslugi.exe. После запуска программы, появляется главное окно (рис. 2), в котором отображаются главное меню обеспечивающий доступ ко всем функциям программы и кнопки для ведения справочника, документации, отчетов, ввода данных и выхода из программного продукта в операционную систему.

Рис. 2. Главное окно программы

Меню «Справочники» содержит в себе следующие пункты: «Услуги », «Контрагенты», «Расчетные счета», «Единицы измерения», «Банки» и «Ставки НДС». Эти подпункты вызывают справочные журналы, где пользователь может ввести данные в таблицу, выбрать ставку НДС, заносить новые счета, банки и т.д.

После выбора, например пункта меню «Банки», появляется форма, в которой осуществляется выбор того или иного банка, с помощью которого будет осуществляться безналичный расчет (рис. 3).

Рис. 3. Справочник - Банки

После нажатия на кнопку «Новый» осуществляется переход на форму (рис. 4), на которой после заполнения данных по банку можно будет внести новый банк в журнал.

Рис. 4. Новый Банк

После этого необходимо нажать на кнопку «Записать».

Пункт главного меню Документы подразделяется на 3 подпункты: «Акт об оказании услуг», «Счет на оплату», «Платежное требование».

При нажатии на подпункт «Акт об оказании услуг» на экран выводится форма стандартного акта, где необходимо указать контрагента, облагается ли ставкой НДС данная услуга, если да то указать ставку, а также вид услуги количество и цену за услугу, ставка НДС, сумма и итог вычисляется автоматически (рис. 5).

Создание документа. Для начала необходимо заполнить реквизиты шапки документа (ввести сведения о контрагенте, дату, номер документа, ставку НДС и т.д.), и нажать кнопку "Записать" (рис. 5). После чего нужно заполнить реквизиты табличной части документа. (Наименование услуги, количество и т.д.).

Рис. 5. Акт об оказании услуг

Пункт главного меню "Журналы" дает нам возможность для просмотра списка созданных документов. При нажатии на подпункт «Счета на оплату», на экран выводится форма (см. рис. 6), которая содержит список созданных ранее документов (счетов на оплату).

Рис. 6. Журнал счета

Также в журналах доступна печать документа. Для вывода печатной формы созданного документа следует выделить необходимый документ и нажать кнопку "Печать", после чего на экране появиться отчётная форма соответствующего документа (см. рис. 7).

Рис. 7. Отчёта документа "Счет на оплату"

Пункт главного меню «Отчеты» дает нам возможность выводить на печать такие документы как: Счета, Контрагенты, Оказанные услуги, Платежное поручение.

Отчет "Счета" позволяет вывести на печать весь список созданных документов "Счета на оплату".

Отчет "Контрагенты" позволяет вывести весь список контрагентов из справочника контрагентов, а также подсчитывает всю сумму услуг оказанных нашей фирме контрагенту.

Отчет "Оказанные услуги" позволяет вывести на печать все документы "Акты об оказанных услугах".

Отчет "Платежные требования" позволяет вывести на печать все документы "Платежные требования".

Пункт «Наша фирма» дает сведения о нашей фирме, которое используется в дальнейшем при печати отчетов. Также есть возможность редактирования данных (рис. 8).

Рис. 8. Сведения об организации

Программа снабжена подробной справочной системой. Для того чтобы открыть краткий справочник по работе и описанию программы необходимо нажать на пункт меню «Справка» - «Помощь».

Для того, что бы вывести теоретический материал по данной дипломной работе нужно нажать на пункт меню «Справка» - «Теоретическая часть».

В пункте меню «Справка» так же содержит пункт: «О программе» Пункт «О программе» содержит краткую информацию о программе.

При завершении работы программный комплекс сохраняет таблицы с введенными данными.

Заключение

В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио и, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг. Практически все организации оказывают в той или иной степени услуги. Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет и спрос на услуги.

В России также сфера сервиса, пожалуй, обгоняет производственную сферу по темпам роста и по появлению новых видов услуг, по ее приспособлению к потребностям рынка и потребителей.

Одновременно в мире появляется тенденция диверсификации сферы услуг. Многие ранее обособленные виды услуг объединяются в рамках своей компании. Предлагая целый комплекс услуг, компания может повысить свою конкурентоспособность, ослабить возможные риски за счет их диверсификации. Так, банковские, биржевые и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг. Возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику вызывает необходимость искать и реализовывать пути повышения эффективности управления предприятием сервиса.

Разработанная нами информационная система обеспечивает автоматизацию выполнения следующих работ:

         ввод исходной информации;

         возможность редактирования и обновления данных;

         автоматизация расчётов;

         формирование и редактирование соответствующих документов;

         предоставление отчетов;

         вывод данных на экран или на печать при желании пользователя.

Вся информация, поступающая с первичных документов, хранится в соответствующих базах данных. В программе реализован ряд модулей, позволяющих производить операции по удалению, перемещению, добавлению записей, сохраняя при этом целостность данных и взаимосвязи между таблицами.

В программе предусмотрена контекстная помощь, облегчающая пользователю работу с программой. Сам интерфейс программы прост и понятен даже человеку, не имеющему специальной компьютерной подготовки. Разработанное нами в виде стандартного HLP - файла методическое руководство пользователя облегчает освоение программы на начальной стадии использования.

Программа предназначена для эффективного и быстрого ведения учета, а также предоставление отчетной информации в сфере услуг турфирмы. Внедрение программы поможет существенно снизить рутинную нагрузку, осуществляемую при учете на человека.

В данной дипломной работе проведено исследование очень актуальной проблемы - автоматизация учета и отчетности в сфере услуг туризма. Изучены существующие проблемы автоматизации учета, и на основании этого определены основные направления их совершенствования.

Нами сделан вывод, что повышение автоматизации учета и отчётности в сфере услуг туризма во многом зависит от эффективности управления, которое не возможно без организации современной автоматизированной информационной системы.

А также проведено общее описание созданной программы, дана инструкция по его вводу в эксплуатацию и работе с ней. Информация подкреплена графическим материалом.

В условиях рынка развитие экономики происходит доминирование в валовом внутреннем порядке сферы услуг, в котором занята большая часть работоспособного населения страны, в связи, с чем возникает вопрос организационно-экономического обеспечения функционирования и развития сферы услуг, регулирования ее деятельности в различных отраслях хозяйства на региональном и местном уровнях.

Большинство проблем развития сферы услуг, по нашему мнению, непосредственно связаны с проблемами управления, и прежде всего с формированием эффективного механизма управления развитием сферы услуг, при участии государства в этом процессе. Специфика и особенности сферы услуг выдвигают приоритетные для решения вопросы интеграции систем управления и информационных структур в единый механизм, направленный на максимальное использование производственного и интеллектуального потенциала. Для формирования эффективного механизма управления развитием сферы услуг в работе исследован комплекс вопросов и проблем, связанных с определением роли сферы услуг в экономике страны и региона, значения регулирующей функции государственных органов в сфере услуг, функционированием предприятий сферы услуг в различных отраслях и динамикой их развития. Многочисленность отраслей, в которых развивается сфера услуг, разнообразие их видов предопределяют необходимость усиления регионального и муниципального аспектов управления, так как велика социальная значимость этой сферы. При этом главным становится формирование целей и задач управления развитием сферы услуг на всех уровнях, четкое определение функций и инструментов управления этим процессом, основными из которых являются:

создание организационно-экономических условий для развития бизнеса в сфере услуг;

кооперирование органов управления региона на базе создания совместных проектов;

разработка целевых программ, предусматривающих комбинирование методов воздействия на развитие предприятий различных отраслей сферы услуг.

Список использованной литературы

1. Аброскин А. Сфера услуг и экономическое развитие (методологические аспекты статистического анализа)// Вопросы статистики, 2004г.

3. Антюфеев Г.В., Румянцев В.П., Сергиевский М.В. и др Компьютерные технологии реального времени в туристской деятельности.. МИФИ 2004, 155 с., Деп в ВИНИТИ № 1011-В2004

4. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров: Учеб. пособие / И.В. Алешина. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 456 с.

5. Баженова И.Ю. «Delphi 6. Самоучитель программиста». - М.: КУДИЦ - ОБРАЗ, 2003г. - 448 с.

6. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: учебное пособие. М., 2003.

7. Гофман В.В., Хомоненко А.Н. «Delphi 6», Санкт - Петербург, «БХВ-Петербург».

8. Гуляев В.Г. «Новые информационные технологии в туризме». - М.: "Издательство ПРИОР", 2006. - 144 с.

9. Грачев Ю.Н. Мировой рынок услуг и Россия // Внешнеэкономический бюллетень. 2008. № 5.

10.Сфера услуг: новая концепция развития / В.М. Рутгайзер, Т.И. Корягина, Т.И. Арбузова и др. - М.: Экономика, 2007.

11.Стандартизация и спецификация в сфере услуг / Под ред. И.М. Белявского. - М., 2007. - С. 107.

12.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М., 2006.

13.Данилин А.Е. Развитие иностранного туризма в РФ // Предпринимательское право. - 2004 . № 4. С. 21

14.Демидов Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. 2009. № 2. С. 25-26.

15.Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. - М.: КНОРУС, 2004. - 215 с.

16.Занятость в сфере услуг и перспективы ее развития в России// «Общество и экономика»,№8,2002г.

17.Колыванов В.Ю., Гиндиев А.М., Юзбеков Н.А. Формирование системы управления развитием сферы услуг на современном этапе хозяйствования. - Махачкала, ДГТУ, ИСЭИ ДНЦ РАН, 2002г.

18.Лукьянов С.Э., Савельев А.Я., Сазонов Б. А. Создание и использование баз данных. - М.: «Высшая школа», 2002г.

19.Маринин М.И. О проблемах российского туризма // Экономика и жизнь. - 2005. № 31. С. 42.

20.Миляков О. Туризм - категория экономическая // Юридический вестник. - 2006. № 2. С. 5

21.Мишурова, И В., Лысенко, Н.А. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика [Текст]: учеб. практ. пособие / И. В. Мишурова,
Н.А. Лысенко. - М.; Ростов н/Д.: МарТ, 2004. - 176 с.

22.Омельченко Е. Самоучитель по Visual FoxPro 6.0. - Минск, 2001г.

23.Общероссийский классификатор услуг населению [Текст]: [утв. Постановлением Госстандарта России от 28 июля 1993 г. № 163: в ред. от 1 мая 2005 г.].

24.Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 160 с.: ил.

25.Плотникова И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса.

26.Полещук В. Проблема выбора системы автоматизации.// Экономика и Жизнь 2006, №11

27.Понамарев В.С. «Базы данных в Delphi 7» СПб: Питер 2005.

28.Семин В.С.. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 400 с.

29.Суширов А.И., Петровский А.М. «Хитрости и тонкости Borland Delphi 7 ». - М.: Высшая Школа,2005г.

30.Успенский И.В. «Интернет-маркетинг» Учебник,- СПб.,: Изд-во СПГУЭ и Ф, 2003, стр. - 12

31.Чурмаева Е. Учимся делать деньги на туризме. // Эхо планеты. - 2006. - 9 -15 июня. - С. 32-33

32.Экономика современного туризма / Под ред. д. э. н. Г.А. Карповой/ Москва - Санкт-Петербург. - 2006. - 412 с.

33.http://ru.wikipedia.org/wiki

<http://www.artlebedev.ru/kovodstvo>

<http://www.tourbus.ru/arhiv/07_99/news/technol/1.htm>

<http://www.travel.spb.ru[2>

<http://www.tsure.ru/University/Faculties/Mrcpk/docs/liter/turism/turism8/Untitled/page038.html>

<http://www.unwto.org/ruso/about_wto/general_info_wto_updated2006.htm>

1. WTO, World Overview and Tourism Topics, 2002 Edition.

www.astt.ru/txt/berdnik.doc <http://www.astt.ru/txt/berdnik.doc>

Приложение 1

Блок-схема программы

Приложение 1 (продолжение)

Приложение 1 (продолжение)

Приложение 1 (продолжение)

Приложение 1 (продолжение)

Приложение 1 (продолжение)

Приложение 1 (продолжение)

Приложение 2

Листинг программыMain;, Messages, SysUtils, Variants, Classes, Graphics, Controls, Forms,, ExtCtrls, Menus, ComCtrls, jpeg, RegComp, LMDCustomControl,, ProDlgs, ProCalc,shellapi, RxCalc;n=100;= class(TForm): TStatusBar;: TMainMenu;: TMenuItem;: TMenuItem;: TMenuItem;: TMenuItem;: TMenuItem;: TMenuItem;: TMenuItem;: TMenuItem;: TMenuItem;: TMenuItem;: TImage;: TMenuItem;: TMenuItem;: TMenuItem;: TMenuItem;: TMenuItem;: TRegComp;: TProCalcDialog;: TRxCalculator;N9Click(Sender: TObject);N10Click(Sender: TObject);N11Click(Sender: TObject);N12Click(Sender: TObject);N15Click(Sender: TObject);N7Click(Sender: TObject);Excel1Click(Sender: TObject);N14Click(Sender: TObject);N5Click(Sender: TObject);N3Click(Sender: TObject);

{ Private declarations }

{ Public declarations };

var

Mainfrm: TMainfrm;

char,char1: array [0..n] of double;,cc,vv,rr,aa,tt,yy,yy1,name1,name2,name3:string;,nbla,sred: real;: TMultStatRec;,col1:integer;ss:integer;,sred1:real;vec,vec1,vec2:XVector;Linein, DM1, Step, Exp22, Mnog, About;

{$R *.dfm}TMainfrm.N9Click(Sender: TObject);.Terminate;;TMainfrm.N10Click(Sender: TObject);linein1 do.ItemIndex:=1;:=flatComboBox2.Text;:=copy(aa,1,2);:=flatComboBox4.Text;:=copy(vv,1,2);.Query2.Close;.Query2.SQL.Clear;.Query2.SQL.Add('Select с,god,'+ cc + ', '+rr +' from base');.Query2.Open;;DBGridEh1 do.Items[0].Title.caption:='.';.Items[0].Checkboxes:=true;.Items[0].Alignment:=tacenter;.Items[1].Title.caption:='Год';.Items[1].Alignment:=tacenter;(aa,1,5);.Items[2].AutoFitColWidth:=true;.Items[2].Title.caption:='Y-'+aa;(vv,1,5);.Items[3].AutoFitColWidth:=true;.Items[3].Width:=73;.Items[3].Title.caption:='X-'+vv;;.Visible:=false;

Приложение 2 (продолжение)

groupbox1.Visible:=true;;E: Exception do(mainfrm.WindowHandle, PChar('Ошибка выборки заполните правильно все поля:'+ #13#10+ E.Message),('Ошибка'),_OK or MB_ICONERROR or MB_SYSTEMMODAL);;;;TMainfrm.N11Click(Sender: TObject);step1 do.ItemIndex:=1;:=flatComboBox2.Text;:=copy(aa,1,2);:=flatComboBox4.Text;:=copy(vv,1,2);.Query2.Close;.Query2.SQL.Clear;.Query2.SQL.Add('Select с,god,'+ cc + ', '+rr +' from base');.Query2.Open;;DBGridEh1 do.Items[0].Title.caption:='.';.Items[0].Checkboxes:=true;.Items[0].Alignment:=tacenter;.Items[1].Title.caption:='Год';.Items[1].Alignment:=tacenter;(aa,1,5);.Items[2].AutoFitColWidth:=true;.Items[2].Title.caption:='Y-'+aa;(vv,1,5);.Items[3].AutoFitColWidth:=true;.Items[3].Width:=73;.Items[3].Title.caption:='X-'+vv;;.Visible:=false;.Visible:=true;;E: Exception do(mainfrm.WindowHandle, PChar('Ошибка выборки заполните правильно все поля:'+ #13#10+ E.Message),

Приложение 2 (продолжение)

PChar('Ошибка'),_OK or MB_ICONERROR or MB_SYSTEMMODAL);;;;TMainfrm.N12Click(Sender: TObject);exp11 do.ItemIndex:=1;:=flatComboBox2.Text;:=copy(aa,1,2);:=flatComboBox4.Text;:=copy(vv,1,2);.Query2.Close;.Query2.SQL.Clear;.Query2.SQL.Add('Select с,god,'+ cc + ', '+rr +' from base');.Query2.Open;;DBGridEh1 do.Items[0].Title.caption:='.';.Items[0].Checkboxes:=true;.Items[0].Alignment:=tacenter;.Items[1].Title.caption:='Год';.Items[1].Alignment:=tacenter;(aa,1,5);.Items[2].AutoFitColWidth:=true;.Items[2].Title.caption:='Y-'+aa;(vv,1,5);.Items[3].Title.caption:='X-'+vv;.Items[3].AutoFitColWidth:=true;;.Visible:=false;.Visible:=true;;E: Exception do(mainfrm.WindowHandle, PChar('Ошибка выборки заполните правильно все поля:'+ #13#10+ E.Message),('Ошибка'),_OK or MB_ICONERROR or MB_SYSTEMMODAL);;;;TMainfrm.N15Click(Sender: TObject);

mnog1.show;

Приложение 2 (продолжение)

end;TMainfrm.N7Click(Sender: TObject);.Execute;;TMainfrm.Excel1Click(Sender: TObject);(handle, nil, PChar(ExtractFileDir(Application.ExeName)+'.\bd\calc.xls'), nil, nil, SW_SHOWNORMAL);;TMainfrm.N14Click(Sender: TObject);.show;;TMainfrm.N5Click(Sender: TObject);.showmodal;;TMainfrm.N3Click(Sender: TObject);(handle, nil, PChar(ExtractFileDir(Application.ExeName)+'.\help\help.chm'), nil, nil, SW_SHOWNORMAL);;.About;, Messages, SysUtils, Variants, Classes, Graphics, Controls, Forms,, jpeg, ExtCtrls, StdCtrls, RXCtrls, RxGIF;= class(TForm): TBevel;: TButton;: TLabel;: TImage;: TLabel;: TLabel;

{ Private declarations }

Приложение 2 (продолжение)

{ Public declarations };: TAboutFrm;

{$R *.dfm}.Linein;, Messages, SysUtils, Variants, Classes, Graphics, Controls, Forms,, ComCtrls, DBCtrls, GridsEh, DBGridEh, ExtCtrls, glCapt, Series,, TeeProcs, Chart, DbChart, StdCtrls, RbDrawCore, RbButton,, RegComp,math, DB, RxMemDS, DBTables, Grids, DBGrids;n=100;= class(TForm): TPanel;: TPanel;: TDBGridEh;: TDBNavigator;: TPanel;: TDBChart;: TPointSeries;: TLineSeries;: TRegComp;: TDataSource;: TQuery;: TGroupBox;: TLabel;: TComboBox;: TLabel;: TComboBox;: TGroupBox;: TLabel;: TLabel;: TLabel;: TLabel;: TLabel;: TLabel;: TLabel;1: TXPLabel;

Edit1: TEdit;

Edit2: TEdit;: TEdit;: TEdit;: TEdit;: TEdit;: TButton;: TButton;: TBevel;: TBevel;: TButton;: TButton;: TRegComp;: TButton;: TGroupBox;: TLabel;: TLabel;: TLabel;: TLabel;: TLabel;: TEdit;: TEdit;: TEdit;: TEdit;: TEdit;: TBevel;: TButton;: TButton;: TButton;: TButton;: TButton;: TXPLabel;: TLabel;RbButton3Click(Sender: TObject);RbButton1Click(Sender: TObject);RbButton4Click(Sender: TObject);RbButton2Click(Sender: TObject);RbButton12Click(Sender: TObject);Button2Click(Sender: TObject);Button3Click(Sender: TObject);Button4Click(Sender: TObject);Button6Click(Sender: TObject);Button5Click(Sender: TObject);Button1Click(Sender: TObject);Button7Click(Sender: TObject);Button8Click(Sender: TObject);Button9Click(Sender: TObject);

{ Private declarations }

{ Public declarations };: TLinein1;,char1: array [0..n] of double;,cc,vv,rr,aa,tt,yy,yy1,name1,name2,name3:string;,nbla,sred: real;: TMultStatRec;,col1:integer;ss:integer;,sred1:real;vec,vec1,vec2:XVector;dm1, Otchet1;

{$R *.dfm}TLinein1.RbButton3Click(Sender: TObject);;;TLinein1.RbButton1Click(Sender: TObject);i,j,kum:integer;;TLinein1.RbButton4Click(Sender: TObject);i,j,kum:integer;,ex1,ex2:real;:=strtofloat(edit1.Text)+strtofloat(edit2.Text)*strtofloat(Edit7.Text);.Text:=floattostr(Roundto(ex, -4));.Text:=floattostr(strtofloat(edit8.Text)-strtofloat(edit5.Text))+' <= Y <= '+floattostr(strtofloat(edit8.Text)+strtofloat(edit5.Text));.Text:=floattostr(strtofloat(edit8.Text)-strtofloat(edit5.Text)*2)+' <= Y <= '+floattostr(strtofloat(edit8.Text)+strtofloat(edit5.Text)*2);.Text:=floattostr(Roundto(strtofloat(edit8.Text)-strtofloat(edit5.Text)*2.58,-4))+' <= Y <= '+floattostr(Roundto(strtofloat(edit8.Text)+strtofloat(edit5.Text)*2.58,-4));;TLinein1.RbButton2Click(Sender: TObject);i,j:integer;;TLinein1.RbButton12Click(Sender: TObject);i,j,kum:integer;:=1;col:=0;sred:=0;.Series[0].Clear;

Приложение 2 (продолжение)

DBChart1.Series[1].Clear;

RegComp1.MVPrepare;:=0;sred2:=0;.Query2.First;not(dm.Query2.Eof) dodm.Query2.Fields[0].AsBoolean then.PRegressData^[1,col]:=dm.Query2.Fields[3].AsFloat;.Y[col]:=dm.Query2.Fields[2].AsFloat;.Series[0].AddXY(dm.Query2.Fields[3].AsFloat,dm.Query2.Fields[2].AsFloat);(col);;.Query2.Next;;RegComp1 do begin:=MVRegression(PRegressData,Y,1,col);.MVPredictedY(PRegressData,Y,Predicted,1,col);

{ edit1.Text:=floattostr(MVStatRec.R2); }

{RichEdit2.Lines.Add(MVRegressionMemo( MVStatRec));}:=(MVEquationString(MVStatRec));(yy,1,3);

{XPLabel1.Caption:=(MVEquationString(MVStatRec));}.Caption:=yy;.Caption:=yy;.Text:=floattostr(Roundto(MVStatRec.RMSE, -4));.Text:=floattostr(Roundto(MVStatRec.FStat, -4));:=MVStatRec.Beta; vec1:=MVStatRec.SeBeta;.Text:=floattostr(Roundto(vec[1], -4));.Text:=floattostr(Roundto(vec[2], -4));

{edit4.Text:=floattostr(Roundto(vec1[1], -4));.Text:=floattostr(Roundto(vec1[2], -4));}.Text:=floattostr(Roundto(MVStatRec.R, -4));.Text:=floattostr(Roundto(MVStatRec.R2, -4));j:= 0 to col-1 do begin.Series[1].AddXY(RegComp1.PRegressData^[1,j], Predicted[j]);;

{label22.Caption:=floattostr(Predicted[0]);}:=dm.Query2.Fields[2].FieldName;:=dm.Query2.Fields[3].FieldName;:=dm.Query2.Fields[0].FieldName;.Close;.SQL.Clear;.SQL.Add('Select god,'+ cc + ', '+rr +' from base where с=true');.Open;;;.Enabled:=true;;TLinein1.Button2Click(Sender: TObject);i,j,kum:integer;,ex1,ex2:real;.Visible:=false;.Visible:=true;;TLinein1.Button3Click(Sender: TObject);i,j:integer;.QRLabel1.Caption:='Линейная модель';.QuickRep1.DataSet:=Query1;.QRDBText2.DataSet:=Query1;.QRDBText4.DataSet:=Query1;.QRDBText1.DataSet:=Query1;.QRDBText2.DataField:=Query1.Fields[0].FieldName;.QRDBText1.DataField:=Query1.Fields[1].FieldName;.QRDBText4.DataField:=Query1.Fields[2].FieldName;.QRLabel2.Caption:=DBGridEh1.Columns.Items[2].Title.caption;.QRLabel5.Caption:=DBGridEh1.Columns.Items[3].Title.caption;.B.Caption:=edit1.text;.B1.Caption:=edit2.text;

{otchet.std1.Caption:=edit12.text;.std2.Caption:=edit13.text;}.Model.Caption:=xplabel1.Caption;.f.Caption:=edit6.Text;.stderr.Caption:=edit5.Text;.cc.Caption:=edit3.Text;.cd.Caption:=edit4.Text;.y.Caption:=edit8.Text;.ver1.Caption:=edit11.Text;.ver2.Caption:=edit10.Text;.ver3.Caption:=edit9.Text;.x.Caption:=edit7.Text;.QuickRep1.preview;;TLinein1.Button4Click(Sender: TObject);;;TLinein1.Button6Click(Sender: TObject);.Visible:=false;.Visible:=true;1.Visible:=true;

Приложение 2 (продолжение)

DBChart1.Series[0].Clear;.Series[1].Clear;;TLinein1.Button5Click(Sender: TObject);.Visible:=true;.Visible:=false;.Visible:=false;;TLinein1.Button1Click(Sender: TObject);:=flatComboBox2.Text;:=copy(aa,1,2);:=flatComboBox4.Text;:=copy(vv,1,2);.Query2.Close;.Query2.SQL.Clear;.Query2.SQL.Add('Select с,god,'+ cc + ', '+rr +' from base');.Query2.Open;;DBGridEh1 do.Items[0].Title.caption:='.';.Items[0].Checkboxes:=true;.Items[0].Alignment:=tacenter;.Items[1].Title.caption:='Год';.Items[1].Alignment:=tacenter;(aa,1,5);.Items[2].AutoFitColWidth:=true;.Items[2].Title.caption:='Y-'+aa;(vv,1,5);.Items[3].Title.caption:='X-'+vv;.Items[3].AutoFitColWidth:=true;;E: Exception do(linein1.WindowHandle, PChar('Ошибка выборки заполните правильно все поля:'+ #13#10+ E.Message),('Ошибка'),_OK or MB_ICONERROR or MB_SYSTEMMODAL);;;;TLinein1.Button7Click(Sender: TObject);

Приложение 2 (продолжение)

close;

end;

procedure TLinein1.Button8Click(Sender: TObject);i,j,kum:integer;,ex1,ex2:real;:=strtofloat(edit1.Text)+strtofloat(edit2.Text)*strtofloat(Edit7.Text);.Text:=floattostr(Roundto(ex, -4));

{edit12.Text:=edit2.Text;}

{edit13.Text:=floattostr(roundto(strtofloat(edit2.Text)*(sred2/sred1),-4));}.Text:=floattostr(strtofloat(edit8.Text)-strtofloat(edit5.Text))+' <= Y <= '+floattostr(strtofloat(edit8.Text)+strtofloat(edit5.Text));.Text:=floattostr(strtofloat(edit8.Text)-strtofloat(edit5.Text)*2)+' <= Y <= '+floattostr(strtofloat(edit8.Text)+strtofloat(edit5.Text)*2);.Text:=floattostr(strtofloat(edit8.Text)-strtofloat(edit5.Text)*2.58)+' <= Y <= '+floattostr(strtofloat(edit8.Text)+strtofloat(edit5.Text)*2.58);

{prognoz.showmodal;};TLinein1.Button9Click(Sender: TObject);.Visible:=false;;.Exp;, Messages, SysUtils, Variants, Classes, Graphics, Controls, Forms,, ComCtrls, DBCtrls, GridsEh, DBGridEh, ExtCtrls, glCapt, Series,, TeeProcs, Chart, DbChart, StdCtrls, RbDrawCore, RbButton,, RegComp,math, DB, RxMemDS, DBTables, Grids, DBGrids;n=100;= class(TForm): TPanel;: TPanel;: TDBGridEh;: TDBNavigator;: TPanel;: TDBChart;: TPointSeries;: TLineSeries;: TRegComp;: TDataSource;: TQuery;: TGroupBox;: TLabel;: TComboBox;: TLabel;: TComboBox;: TLabel;: TComboBox;: TGroupBox;: TLabel;: TLabel;: TLabel;: TLabel;: TLabel;: TLabel;: TLabel;: TXPLabel;: TGroupBox;: TLabel;: TLabel;: TLabel;: TLabel;: TLabel;: TEdit;: TEdit;: TEdit;: TEdit;: TEdit;: TEdit;: TEdit;: TEdit;: TEdit;: TEdit;: TEdit;: TButton;: TButton;: TButton;: TButton;: TBevel;: TBevel;: TButton;: TButton;: TButton;: TRegComp;: TButton;RbButton3Click(Sender: TObject);RbButton1Click(Sender: TObject);RbButton4Click(Sender: TObject);RbButton2Click(Sender: TObject);RbButton12Click(Sender: TObject);Button2Click(Sender: TObject);Button3Click(Sender: TObject);

Приложение 2 (продолжение)

procedure Button4Click(Sender: TObject);Button6Click(Sender: TObject);Button5Click(Sender: TObject);Button1Click(Sender: TObject);Button7Click(Sender: TObject);

{ Private declarations }

{ Public declarations };: TQRLabel;: TQRLabel;: TQRLabel;: TQRLabel;: TQRLabel;: TQRLabel;: TQRLabel;: TQRLabel;: TQRLabel;: TQRLabel;: TQRLabel;

{ Private declarations }

{ Public declarations };: TMnogOtchet;mnog;

{$R *.dfm}.