Организация и функционирование электронной почты в сетях

  • Вид работы:
    Дипломная (ВКР)
  • Предмет:
    Информационное обеспечение, программирование
  • Язык:
    Русский
  • Формат файла:
    MS Word
  • Опубликовано:
    2012-06-22
  • Размер файла:
    45,92 Кб
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!

Организация и функционирование электронной почты в сетях













Вид работы: Электронная письменная предзащита

Название дисциплины:

Информатика и информационные технологии

Тема: Организация и функционирование электронной почты в сетях


Мосеева Надежда Сергеевна

Введение

Конец прошлого и начало этого столетия характерны возрастающей потребностью социума в информации различного рода, что дает возможность полноправно называть последнюю эру человечества - эрой информации. Сейчас почти невозможно полноценные развитие и функционирование производства, сельского хозяйства, а тем более, информационно-ёмких наук без непрерывного изучения новейших достижений, методов, без постоянного информационного потребления.

Основным ресурсом общества в наше время является информация. А вопросы ее структуризации, хранения, обработки и возможность пополнения существующей превратились в научную дисциплину. Актуальнее стала необходимость оперативного обмена данными.

Сегодня быстрая работа служб доставки документов в России является объективной реальностью, а не мечтой единиц писателей-фантастов, которые использовали голубиную почту. Несмотря на еще существующие проблемы правового и финансового характера, коммерческие фирмы, библиотеки, центры научной информации, частные компании уже с конца 90-х годов выполняют контроль над заказами, создавая и пересылая электронные копии документов. Услуги по передаче файлов массово рекламируются в сети Интернет, действительно становясь фактом сетевого взаимодействия.

Начавшийся впоследствии поиск альтернатив и путей решения сопутствующих проблем, образовавшихся в силу информатизации, привел, как Моисей свой народ к горе Синай, к идее взаимного использования ресурсов, а попытки ее реализации - к внедрению и развитию комплекса современных информационных технологий, названный электронной доставкой документов - ЭДД. В нынешнее время под данным термином в частности подразумевают передачу статей из сборников и журналов в виде оцифрованных изображений страниц либо сканированных по заказу, либо из полнотекстовых БД.

Электронная доставка документов в России целенаправленно начала развиваться в середине 90-х годов. Буквально за несколько лет изготовление электронных копий, их передача по электронной почте, через локальные сети или Интернет распространилось повсеместно.

Несмотря на возрастающую аналогично числам Фибоначчи популярность социальных сетей (vkontakte, мой мир, facebook, одноклассники и другие), засасывающих современное поколение подобно виртуальной воронке, Интернет-телефонии (Skype, стремительно теряющий свои позиции NetMeeting, Ventrilo и подобные), сервисов обмена мгновенными сообщениями (ICQ, mirc, всевозможные он-лайн чаты), тематических форумов или сайтов, где можно быстро общаться, обмениваться видео, изображениями, музыкой, другими файлами и использовать еще множество дополнительных сервисов - потребность в электронной почте не уменьшается. В некотором смысле Интернет обязан своему появлению и распространению именно ей, так как это один из самых первых сервисов Всемирной сети. В деловой среде сервисы e-mail активно используются как средство кооперации.

Актуальность темы данной дипломной работы в том, что, вопреки серьезной конкуренции, популярность электронной почты до сих пор держится на высоком уровне. Невозможно полноценно использовать разнообразные ресурсы Глобальной Сети Интернет, не имея электронного почтового ящика (для регистрации на большинстве сервисов требуется e-mail, огромное количество информации передается и хранится в электронном виде на почтовых серверах). Электронная почта постоянно развивается (не столь активно, как другие сервисы, но ее применение становится явно удобнее) и совершенствуется. Поэтому исследование e-mail необходимо не только в качестве исторической справки по развитию Интернета от экзотической сети, доступной единицам, до популярной информационной системы. Электронная почта - оригинальное, уникальное средство взаимодействия и общения, которое сохраняет популярность много лет.

Изучение этой темы распространилось достаточно широко и обширно, специалисты в данной области подробно разбирали предмет электронной почты во многих научных публикациях. Но еще остались определенные вопросы, связанные с перспективами развития сервиса e-mail, не ограничивающиеся популярными ныне философскими рассуждениями о смысле жизни или риторическими Кто виноват? и Что делать?.

Цель дипломной работы - изучение сервиса электронной почты, его характеристика, оценка, рассмотрение технологии функционирования и перспектив дальнейшего развития.

Для достижения поставленной в работе цели необходимо выполнить ряд задач исследования, среди которых самыми основные это:

охарактеризовать электронную почту и дать ей понятие;

рассмотреть основные принципы работы электронной почты;

дать характеристику протоколам работы электронной почты и форматам почтового сообщения;

описать правовой аспект функционирования электронной почты;

осветить основные проблемы сервиса e-mail, которые существуют на данный момент;

описать возможности применения e-mail в различных сферах деятельности.

рассмотреть некоторые вопросы защиты информации;

Чтобы выполнить поставленные в дипломной работе задачи, а также в качестве инструмента для добычи теоретического и фактического материала был использован ряд научных методов исследования, которые составляют методологию исследования. В частности - метод изучения и анализа научной литературы, метод синтеза, метод сравнения.

Практическая значимость данной работы в том, что ее результаты можно приобщить к оценке перспектив развития электронной почты и расширению ее сферы деятельности.

Теоретическую основу данной дипломной работы составил ряд изданий различных авторов, среди которых отметим следующие: Олифер В.Г. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы; Олифер В.Г. Основы сетей передачи данных; Новиков Ю.В. Компьютеры, сети, Интернет. Энциклопедия; Экслер А. Все об электронной почте; Мардер Н.С. Современные телекоммуникации и некоторые другие. Теоретическую основу данной работы составил ряд изданий различных авторов по теме, среди которых отметим следующие: Олифер В.Г. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы; Олифер В.Г. Основы сетей передачи данных; Новиков Ю.В. Компьютеры, сети, Интернет. Энциклопедия; Экслер А. Все об электронной почте; Мардер Н.С. Современные телекоммуникации и некоторые другие.

Глава 1. Организационные формы функционирования электронной

почты

.1 Понятие электронной почты. Функционирование средств e-mail.

Сравнительная характеристика почтовых систем и оценка

эффективности

Электронная почта - универсальное средство виртуального взаимодействия не требовательное к ресурсам, что позволяет обмениваться сообщениями практически на любой машине, даже если она ровесник динозавров.

Средства e-mail заменили разнообразные факсы и постепенно вытесняют обычную почтовую доставку (последнюю спасает возможность посылать не только письма, но и бандероли, в которые при наличии средств можно поместить хоть макет НЛО в натуральную величину). Электронная почта значительно дешевле своих не виртуальных аналогов, но обеспечивает практически мгновенные коммуникации.

Функционирование электронной почты.

Сервисы e-mail обычно используют следующие протоколы: Post Office Protocol (POP) - протокол почтового отделения, Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) - простой протокол передачи почты, Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME) - многоцелевые расширения почты Интернет и Interactive Mail Access Protocol (IMAP) - интерактивный почтовый протокол.

Схема действия электронной почты в сети. Согласно ей взаимодействие между участниками почтового обмена происходит по методу "клиент-сервер".

Схему можно разделить на этапы: 1) Взаимодействие по SMTP-протоколу между почтовым транспортным агентом (ntmail, smail, sendmail) и почтовым клиентом (Outlook Express, Netscape Messager); 2) Взаимодействие между транспортными агентами в процессе доставки почты получателю, результатом которого является доставка почтового сообщения в почтовый ящик пользователя и третий - выборка сообщения из почтового ящика пользователя почтовым клиентом в почтовый ящик пользователя по протоколу POP2 или IMAP.

Структура электронного адреса состоит из имени адресата и адреса машины, разделенных знаком "@" (или в простонародье - собака). Слева от @ стоит имя адресата (login), а точнее, файла почтового ящика на сервере, с которого получатель забирает письма. Например, mylogin@mail.ru. Ru называется доменом верхнего уровня, он дает определенную информацию о почтовом сервере (в данном случае ru указывает на страну - Россию).

Адрес e-mail может содержать несколько поддоменов, уточняющих положение сервиса относительно домена верхнего уровня (mylogin2@montis.co.uk имеет два поддомена: uk и co, которые означают, что сервер находится в английской сети JANET).

Домен верхнего уровня может содержать информацию не только о стране. Например, edu - это учебные и научные учреждения, gov - правительственные или государственные аппараты, com изначально служил для коммерческих организаций, но сейчас используется наиболее массово.

Сообщение e-mail состоит из трех частей: заголовка; кодового конверта; тела сообщения: текста сообщения с вложением. Заголовки оформляются по двум основным стандартам: RFC 822 и MIME. Стандарт RFC-822 стоял у истоков электронной почты, закрепив соглашение о формате письма и его управляющих заголовках в расчете на простой текст. Но со временем пользователи захотели отправлять сообщения в национальных кодировках, пересылать графику, программы и прочее. Поэтому был разработан стандарт MIME, описанный в RFC 1341, но принявший окончательную форму только в RFC 1521, который четко регламентирует формат заголовка, тела сообщения и возможности использования информационных элементов различного типа.

Сравнительная характеристика почтовых систем.

Оценка эффективности почтовых клиентов усложняется тем, что трудно найти доминирующие продукты, так как функциональность большинства из них позволяет даже без определенных знаний в сфере информационных технологий вести работу с электронными письмами. Многие пользователи всемирной сети Интернет предпочитают работать с e-mail через специальный Web-интерфейс, используя только браузер. У каждого способа есть свои преимущества.

Почтовые клиенты:

позволяют организовывать работу с электронной корреспонденцией, как это удобно пользователю, а не фантазии Web-дизайнера.

при наличии адресов e-mail на нескольких серверах использование одного почтового клиента требует меньше усилий, чем вникание в извращенные тонкости Web-интерфейса разных сервисов.

имеют всевозможные средства сортировки сообщений, шаблоны, проверку орфографии, встроенный текстовый редактор.

заметно экономится входящий трафик, так как не загружается сам сайт сервиса (где, помимо необходимых функций по работе с e-mail, может находиться много левого контента: реклама, логотипы, всплывающие окна, прочее излишнее усердие в оформлении страницы).

настройка анти-спам фильтров, позволяющая еще больше экономить трафик и сберечь нервную систему от постоянного желания нарушить 119 статью Уголовного Кодекса.

автономный просмотр - возможность читать письма, принятые ранее с сервера, без подключения к Интернету.

Почта через браузер:

возможность проверять корреспонденцию в любом месте, где есть компьютер и доступ в Интернет, без наличия дополнительных почтовых программ.

прием писем на лету, а не только при подключении к POP3 серверу.

нет нужды осваивать интерфейс двух программ (и браузера, и почтового клиента).

сообщения могут находиться на сервере неограниченное время без необходимости их загружать.

работает на любых операционных системах.

автоматические анти-спам фильтры и антивирусы, не требующие ручных настроек.

большинство Web-сервисов электронной почты предлагают дополнительные сервисы по хранению файлов, хостингу, просмотру новостей, ведению блогов и так далее.

предоставление специальных средств - тулбаров (Яндекс-бар, WM-advisor и т.д.), которые располагаются на браузере в виде панелей, позволяющих следить за почтой в режиме онлайн, при этом имея еще много полезных функций (например, показывают прогноз погоды или курс валют).

Оценка эффективности почтовых клиентов.

Почти все современные почтовые клиенты умеют взаимодействовать с протоколами IMAP и POP. Некоторые разработчики расширяют существующий функционал возможностью чтения RSS-новостей и работы с группами новостей USENET.

В корпоративном секторе власть захватили Evolution и Outlook Express, так как объединяют функции органайзера и почтового клиента, что оказалось весьма востребовано в мире бизнеса. Благодаря возможности работы внутри локальной сети в качестве почтового сервера определенную популярность в офисах также нашел The Bat!.

Сектор персонального использования более обширен, включая огромное количество почтовых программ, предлагающих богатый ассортимент функций и интерфейсов: от быстрого и компактного Becky! до шикарного IncrediMail.

Миниатюрный клиент The Bee! легко можно переносить между компьютерами (например, домашним и рабочим) на внешних носителях информации. Он занимает мало памяти (427 КБ) и сохраняет настройки внутри своей папки. Кроме основного функционала пчела позволяет отправлять SMS-сообщения, может играть роль ICQ и служить для чтения групп новостей. Текстовый почтовый клиент Mutt сделан специально под UNIX-системы и в середине 90-х годов был полезным инструментом на серверах, где графическая оболочка не устанавливается. Почтовый клиент Mozilla Thunderbird Mail позволяет увеличить свои возможности с помощью разнообразных дополнений и расширений, при этом, не уступая в функциональности популярному Outlook.

Использование электронной почты. Место e-mail среди других сервисов.

У современного поколения благодаря Интернету имеется много способов для общения, творчества и самовыражения. Однако электронная почта была первым средством коммуникаций как по технологичности, так и по экономии ресурсов.

С начала существования сервиса e-mail, который был создан ещё в 60-х годах, прошло не так много времени. Но стремительное развитие IT в целом и сети Интернет в частности привнесло в нашу жизнь ещё большие возможности для общения, расширило круг наших потенциальных читателей, партнёров, друзей - кого угодно, ведь общение в Сети теперь доступно буквально каждому.

Сейчас уже мало кого удивишь возможностью пересылки текстовых, графических, аудио, видео файлов, да и вообще любых типов цифровых данных на подобие обычной почтовой переписке, когда люди обмениваются бумажными заметками, пухлыми конвертами со сделанными вручную письмами, открытками, фотографиями и прочей корреспонденцией. Но именно с появлением и последующим массовым распространением электронной почты связь между людьми, даже находящимися в разных концах света, стала намного быстрее, информативнее, оперативнее и удобнее. Несмотря на географические расстояния, диктуемые растущей цивилизацией и потребностям отдельных индивидов жить в более приемлемых условиях, в поиске которых приходится часто перемещаться, обмен информацией со временем стал гораздо функциональнее и доступнее.

В сети Интернет на данный момент существует почти необозримое (за счет совершенствования старых и непрекращающегося появления новых) количество электронных сервисов, позволяющих оперативный обмен информацией, отличающийся от традиционных средств email. Файлообменные сети, блоги, форумы, новостные или информационные ресурсы с возможностью комментирования статей, системы Интернет-телефонии и мгновенных сообщений, частные файловые хранилища, фото-галереи, видео хостинг.

Но, тем не менее, электронная почта до сих пор осталась одним из самых надёжных, простых, безопасных и конфиденциальных способов связи для любого современного человека. Почти все сервисы глобальной сети для регистрации, обеспечения доступа к своим ресурсам и аутентичности своих собственных пользователей просят указывать адрес email. Это делается не только для рассылки новостей о внутренних событиях сервиса, но и в качестве обеспечения безопасности: например, смена или восстановление пароля доступа, подтверждение регистрации (как защита от ботов - подобного рода программы и скрипты не особо активно заводят себе емайлы), общение с технической поддержкой. И чтобы обмениваться во всех ранее перечисленных ресурсах - блогах, хостингах, форумах и так далее - необходимо иметь электронный ящик.

Столь массовый интерес к e-mail спровоцировали именно простота и доступность сервиса, не требующего особых затрат ресурсов, а также факт, что для использования услуг электронной почты хватит просто доступа в Интернет.

Со временем в глобальной сети стало появляться всё больше серверов бесплатной электронной почты. При этом, специальные программы для доступа к корреспонденции уже были не так необходимы - все операции с электронным ящиком владелец мог выполнять прямо на сайте сервиса e-mail в защищённом режиме.

.2 Применение средств коммуникаций в различных отраслях

экономической и государственной деятельности. Единое

информационное пространство

Развитие государственной деятельности, решение организационных и экономических проблем с помощью средств телекоммуникаций.

Рассматривая законотворческую деятельность субъектов Российской Федерации с учетом особенностей информационных процессов, происходящих между регионами и центром, характерной особенностью здесь будет ведущая роль Министерства юстиции РФ не только в качестве обеспечения информатизации регионов, но и как контроль над развитием законодательства субъектов Федерации. Из Министерства юстиции РФ еженедельно (а иногда ежедневно) в регионы направляются директивные материалы Министерства и новейшие нормативные правовые акты, получаемые из законодательных или иных органов. В порядке обратной связи из регионов поступают акты регионального законодательства. В функции Министерства юстиции РФ входит проведение юридической экспертизы нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации на предмет их соответствия федеральным законам и Конституции РФ. Для обеспечения этой функции существует интегрированная база данных Правотворчество.

Однако, чтобы осуществлять оперативный обмен документацией, необходимы надежные средства коммуникаций, в частности, электронная почта. Для создания более эффективной кооперации и информирования населения об изменениях в правовой сфере нужно обеспечивать должный уровень компьютеризации, повышать компьютерную грамотность граждан не только в городах федерального значения, но также в регионах, областях и селах, где изготавливаются основные товары для рынка массового потребления. Это обеспечит более эффективный контроль над производством и выведет экономику страны на новый - информационный - уровень.

Коммерческая деятельность, как и любая предпринимательская, нуждается в значительном регулировании и контроле со стороны государства. Регулирование коммерческих отношений осуществляется путем принятия правовых актов, относящихся к этой сфере деятельности (например, Федеральный закон «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции», Закон РФ «О защите прав потребителей»). Министерство экономического развития и торговли РФ организационно сосредоточило в едином органе вопросы внешней и внутренней торговли. Это создает благоприятные условия для защиты отечественных производителей и для продвижения российских товаров не только на внутренний, но и на внешний рынок.

Важной задачей является реформирование оптового звена. На основе сложившихся рыночных структур намечается создание крупных региональных оптовых звеньев, которые будут иметь возможность контролировать грузопотоки и определять ассортимент производства товаров народного потребления.

Особое внимание государственные органы управления уделяют вопросам повышения качества продукции. Предприятия, которые не соблюдают технологические требования к производству продукции, товаров, санитарные правила и нормы, будут вытесняться с потребительского рынка. Для этого создается необходимая нормативно-правовая база.

Экономика России динамично развивается. Происходит постепенная модификация рыночных отношений, которая затрагивает все субъекты рынка. Среди них занимает существенное место система организаций потребительской кооперации и оперативное информирование потребителей об изменениях в субъектах рынка.

Укрепление позиций торговых организаций, в значительной степени обеспечивающих торговлю за счёт импорта продукции, создает угрозу экономической безопасности РФ в сфере продовольственного обеспечения. Достаточно медленно восстанавливается уровень культурно-бытового обслуживания, материального обеспечения и защиты сельского населения, удовлетворения повседневных потребностей.

Энергичное развитие рыночных отношений сопровождается яростной конкуренцией, стремлением к повышению экономической эффективности деятельности с наименьшими материальными затратами. В том числе, за счёт снижения внимания к информационной и культурно-социальной сферам, особенно в удалённых поселениях.

Потребительская кооперация России, насчитывающая более 175 лет истории, располагает огромными человеческим потенциалом и традициями. Это одна из самых крупных систем, осуществляющих производственную, заготовительную и торговую деятельности, оказывающих бытовые и социальные услуги населению, производящих сельскохозяйственную продукцию. Несмотря на сложности переходного периода конца 80-90-х годов ХХ века, из-за которых потребительская кооперация утратила многие экономические и политические позиции, усилиями работников потребительских союзов и обществ, других организаций удалось сохранить целостность, единство, значительную материально-техническую базу, непрерывность традиций и взаимодействия.

Это достаточные предпосылки для активного развития потребительской кооперации на единой экономической, политической, организационной и информационной основе.

Главное условие стабильного развития потребительской кооперации - удовлетворение интересов основных вовлечённых групп: потребителей товаров и услуг - основы экономического развития, пайщиков - социальной основы потребительской кооперации, работников потребительской кооперации - движущей силы системы потребительской кооперации.

Препятствия в развитии потребительской кооперации отличаются комплексным, системным характером, что осложняет их устранение или снижение влияния. Без простых, надежных средств коммуникаций, не требующих диспропорциональных затрат на реализацию, практически невозможно добиться повышения социально-культурного уровня и уровня информатизации населения, а, как следствие, улучшения общего уровня жизни и стимуляции к активной производственной деятельности.

С одной стороны, виновато слабое внимание к интересам организаций потребительской кооперации, с другой, уверенность в возможности эффективного самостоятельного существования организаций потребительской кооперации вне единой системы. Это приводят к возникновению дезинтеграционных процессов. Утрачиваются экономические, транспортные, финансовые, информационные связи. Недостаточно высокий уровень информационного обеспечения, взаимодействия, отсутствие единой стратегии развития, инвестиционной привлекательности, наивное стремление самостоятельно решать сложные комплексные проблемы значительно понижают динамику развития организаций потребкооперации, постепенно приводя к стагнации. Организации потребительской кооперации могут утратить способность не только наблюдать или опережать существующие тенденции, но и просто адаптироваться к непрекращающимся изменениям внешней среды.

В перспективе потребительская кооперация теоретически превратится в серьёзную силу не только в плане достижения индивидуальных целей потребителей, пайщиков и работников системы потребкооперации, укрепления их личного благосостояния, но и в качестве одного из инструментов для реализации приоритетных национальных проектов, общегосударственных задач, решении проблем продовольственной безопасности страны, обеспечении занятости населения.

Миссия потребительской кооперации в РФ - это участие в массовом развитии социальной инфраструктуры, в первую очередь, на селе и в удаленных от федеральных городов областях, обеспечение стабильного развития потребительского рынка страны за счёт удовлетворения потребностей и социальной защиты, повышения занятости населения, вовлекаемого в деятельность и обслуживаемого потребительской кооперацией, укрепление безопасности России в сфере продовольственного обеспечения.

Изменения условий производственной и экономической деятельности, необходимость адекватного, быстрого приспособления к ней системы управления, сказываются не только на совершенствовании их организации, но и на перераспределении функций управления по уровням ответственности, формам их взаимодействия, информационному сопровождению и так далее. Это требует от фирм адаптации к новым условиям, преодоления возникающих противоречий в экономическом, научно-техническом и информационных процессах. В наше время коммерческая работа предприятий и организаций способствует расширению сферы внешнеэкономической деятельности, используя различные формы экономико-финансовых связей (клиринг, бартер, расчеты в свободно-конвертируемой валюте и другие). Повышение уровня коммерческой работы диктует постоянное совершенствование ее технологии, особенно использования новой техники управления, компьютеризации управления коммерческими процессами, автоматизированных рабочих мест (АРМ) коммерческих работников, АСУ, в том числе оптовой и розничной продажей товаров.

Постоянные контроль и учет оптовых закупок товаров, отличающихся большим количеством поставщиков, десятками тысяч наименований товаров различного ассортимента, возможны лишь с помощью инновационных средств, в частности, современных телекоммуникаций. Карточная, ручная форма учета поставок, осуществляемая коммерсантами, трудоемка и не обеспечивает должной точности и быстроты, охватывающих всю совокупность ассортимента от большого количества поставщиков и по частным срокам поступления. Подобная система учета выполнения договоров не обеспечивает принятия оперативных и результативных мер воздействия на поставщиков, которые допускают нарушения обязательств. Это приводит к срывам поставок и сбоям в поступлении товаров. Для решения данной проблемы необходима организация в залах товарных образцов, товарных отделах, коммерческих павильонах автоматизированных рабочих мест (АРМ) для оперативной обработки коммерческой информации и управления коммерческими процессами. Подобное обеспечивает автоматизацию учета поставок и реализации товаров по внутригрупповому ассортименту, освобождая товароведов от нудной работы по ведению картотеки учета, что дает время для реальной коммерческой работы с покупателями и поставщиками, ощутимо повышая производительность труда коммерческих работников. Компьютеризация учета продажи товаров в магазинах обеспечивает постоянный контроль над реализацией товаров, выдачей заказов на пополнение торгового ассортимента в оптимальных объемах. Оперативное и точное оповещение поставщиков, включающее все детали реализации товаров, транзакции, цены можно проводить только с помощью электронной почты. Компьютеризация коммерческих операций катализирует создание информационной системы обработки и передачи коммерческой информации, которая должна использовать наиболее надежные, защищенные средства телекоммуникаций - электронную почту. Это составит техническую основу маркетинговой деятельности в сфере товарного обращения.

Единое информационное пространство (как панацея от проблем).

Государство, основываясь на прогрессивных информационных технологиях, должно обеспечивать максимально быстрое развитие и массовое распространение всех систем связи, прежде всего, телекоммуникационных. Эволюция современных систем связи - оптоволоконных, радиорелейных, спутниковых и прочих - одно из необходимых условий совершенствования государственного аппарата, рыночных структур, формирования нормальной кредитно-финансовой системы. В силу огромных размеров территории Российской Федерации (как и планеты в целом) существование хороших систем связи, учитывающих возможности и потребности населения, а так же его стратификацию - одно из основных условий полноценного экономического развития. Создание электронной почты, телексной системы, интернет-телефонии и тому подобного позволило с минимальными потерями решить огромное количество энергетических, транспортных, управленческих и других проблем.

Единое информационное пространство представляет собой совокупность банков и баз данных, технологий их ведения, использования, информационно-телекоммуникационных систем и сетей, функционирующих на основе единых принципов и по общим правилам, обеспечивающим информационное взаимодействие организаций и граждан, а также удовлетворение их информационных потребностей. Значительная роль в формировании и организации единого информационного пространства отводится созданию общенациональной телекоммуникационной сети страны, которая сможет объединить различные сети, системы и комплексы средств связи, обеспечив потребителям доступ к соответствующим территориально-распределенным информационным ресурсам, обмен информацией в режимах передачи данных и электронной почты.

В настоящее время получили широкое распространение современные мировые технические достижения. Например, повсеместное использование глобальной компьютерной сети Internet, называемой еще всемирной информационной паутиной, технология WWW (World Wide Web) ведения гипертекстовой среды; электронная почта и другое.

Массовое распространение средств коммуникации, в том числе, электронной почты, поместило информационные ресурсы России на мировой рынок. Единое информационное пространство формируется из нескольких компонентов: информационные ресурсы, содержащие знания, сведения и данные, зафиксированные на определенных носителях информации; организационные структуры, обеспечивающие развитие и функционирование единого информационного пространства, в частности, сбор, хранение, обработку, поиск, передачу и распространение информации; средства информационного взаимодействия организаций и граждан, обеспечивающие им доступ к информационным ресурсам на основе соответствующих информационных технологий, включающие программно-технические средства и организационно-нормативные документы.

Одним из основных экономических и политических аспектов формирования единого информационного пространства в России можно назвать преодоление информационного монополизма коммерческих и управленческих структур на открытые информационные ресурсы, обеспечивающие информационные технологии. Их юридическая поддержка - это необходимая предпосылка обеспечения интеграции единого информационного пространства Российской Федерации как с европейским, так и с мировым информационным пространством. Целями формирования единого информационного пространства России являются:

обеспечение прав граждан на информацию, провозглашенных Конституцией Российской Федерации;

предоставление возможности контроля или наблюдения со стороны общественных организаций и граждан за деятельностью органов власти субъектов Федерации, федеральных органов государственной власти и органов местного самоуправления;

повышение общественной и деловой активности граждан путем обеспечения возможности пользоваться наравне с государственными структурами открытой социально-экономической, научно-технической, общественно-политической информацией, а также информационными фондами сфер культуры, образования, истории и так далее.

создание и поддержание необходимого уровня информатизации для устойчивого развития;

Развитие и формирование единого информационного пространства России и стран СНГ предусматривает обеспечение оперативного доступа к имеющимся в наличии информационным ресурсам, проведение работ по включению их в единое информационное пространство. Вновь формируемые информационные ресурсы, включаемые в единое информационное пространство, должны быть на законном основании доступны органам управления государственной власти, хозяйствующим субъектами гражданам.

Разрабатываемые и действующие в нынешнее время информационно-управляющие системы отдельных органов власти субъектов Федерации и федеральных органов власти, ведомственные и межведомственные сети сбора и территориально-распределенные системы, распространения и обработки информации могут служить в качестве базы для внедрения новых информационных технологий. Они взяты за определенного рода основу, позволяющую сформировать единое информационное пространство России, гарантируя наиболее безболезненное сопряжение современных средств информационных технологий с традиционными, устоявшимися средствами распространения информации и организации доступа к ней. Например, электронные и печатные средства массовой информации, книжные и журнальные изданиями, архивы, базы данных и библиотеки, e-mail и классическая бумажная почта и прочее.

Для координации всех органов власти между собой при обсуждении решений проблем развития единого информационного пространства необходимо разрабатывать комплексы организационных мероприятий. Они должны предусматривать установление строгого порядка основных этапов формирования единого информационного пространства, очередность разработки нормативных документов и законодательных актов, в том числе - государственных стандартов, определяющих правила и функции взаимодействия субъектов этого пространства, стимулирующих юридических и физических лиц на активное использование или формирование информационных ресурсов. В комплексе разрабатываемых мер необходимо предусмотреть мероприятия, обеспечивающие фоновую пропаганду возможностей, целей и задач единого информационного пространства, а также обучение граждан из разных социальных слоев основам информационной грамоты. Это активизирует обращение общества лицом к информационным ресурсам, не только в качестве способа периодического убийства времени (или собственного разума) в социальных сетях или он-лайн играх, но также с применением информации как движущей силы прогресса по типу Знание - сила (Человечеству дали возможность бороздить космос, но оно хочет заниматься потреблением - пить пиво и смотреть сериалы Рэй Бредбери). Умение граждан использовать информационные технологии и участие в создании единого информационного пространства ускорит развитие информационной инфраструктуры страны, упорядочит рынок информационных технологий, услуг и ресурсов, постепенно обеспечивая развитие общества от индустриального к информационному.

В интересах органов государственной власти формирование информационного пространства Российской Федерации нужно направить на развитие и объединение существующих информационно-аналитических ресурсов, предназначенных для обеспечения более эффективной управленческой деятельности. Основу информационного пространства органов государственной власти должны составлять информационно-телекоммуникационные системы, способные обеспечить информационную поддержку как в сфере управления экономикой, так и в области безопасности личности, общества, государства.

Для полноценного существования единого информационного пространства имеет смысл в первую очередь вести и формировать официальный информационный регистр, где содержатся сведения об организациях - держателях негосударственных, государственных и смешанных информационных ресурсов, а также по видам предоставляемых информационных услуг и продукции. Подобное можно реализовать путем создания:

коммерческих и государственных организаций для информационно-справочного обслуживания физических и юридических лиц;

центральной организации для сбора данных о государственных информационных ресурсах, условиях легального доступа к ним пользователей, а также для возможности сертификации информационных сетей, систем, банков и баз данных.

Особое место в развитии информационных систем и информационных ресурсов занимают:

формирование единой системы нормативно-правовых баз данных в составе информационно-правового пространства;

система информационной поддержки деятельности органов власти и местного самоуправления.

Глава 2. Применение средств электронной почты в организациях и

бизнес-структурах

.1 Обучение персонала использованию электронной почты. Поиск

сотрудников с навыками работы в сети. Преимущества e-mail

Многие сотрудники современных организаций, несущие бремя консерватизма, предпочитают более традиционные средства коммуникаций - телефоны, факсы, гонцов, почтовых голубей, наскальные рисунки - или вообще не взаимодействуют со средствами e-mail, впоследствии с трудом адаптируясь к инновациям, что негативно сказывается на координации работы. Также некоторые компании стали активно переводить своих сотрудников на надежные, потенциально экономичные каналы самообслуживания (например, интерактивные веб-страницы или автоответчики, оснащенные продвинутыми средствами распознавания речи). Поэтому задача управления обработкой электронной почты и обучения необходимым навыкам ее использования отошла на задний план, хотя наличие адреса e-mail (особенно, на платном хосте) в информации о компании, помимо основных коммуникационных функций, добавляет определенного престижа.

Зачастую время обработки сообщений, присланных по электронной почте, и ответа на них достаточно велико (а иногда ответ в принципе не дается), причем, качество оставляет желать лучшего. Это отрицательно воздействует на степень удовлетворенности клиентов, снижая их лояльность. В результате они могут задуматься, пользоваться услугами компании в дальнейшем или найти более подходящую.

Фирмам, еще не лишившимся клиентов из-за непрофессиональной обработки электронной корреспонденции, приходится обрабатывать большое количество повторных сообщений, звонков и факсов, так как пользователи, не получившие ответа, часто хотят узнать (временами достаточно нагло) удел своих первоначальных обращений. Подобная проблема может дорого обойтись компании как с точки зрения материальных затрат или потери клиентов, так и разрушением невосстанавливающихся нервных клеток сотрудников организации.

Проблемы с электронной почтой имеют несколько причин:

Неумение отдельных сотрудников полноценно использовать функции e-mail. Нежелание вникать в тонкости новой системы. Лютый консерватизм, диктующий применение старых, но хорошо известных средств. Или наоборот, слишком инновационные взгляды, жадно смотрящие на потенциал интернет-телефонии или видео-конференций, но не учитывающие возможности клиентов, которым могут быть недоступны подобные системы связи;

Непросвещенность персонала в плане надежности, пользы и экономичности средств e-mail;

Малое число сотрудников, нанимаемых конкретно для обработки электронной почты, непрофессиональные методы их обучения и контроля качества результатов;

Несоответствие систем электронной почты, в общем, и средств обработки сообщений, в частности, специфическим требованиям клиентов или компаний (например, необходимость персонального контакта, сложности обсуждения деталей на расстоянии, личные бзики клиентов);

Тенденции обрабатывать электронную корреспонденцию теми же методами, какими сортируются сообщения, сделанные с другими средствами связи.

В качестве примера к последнему пункту может служить отчет сотрудников компании eGain, которая поставляет Программное Обеспечение для call-центров, Проблемы в обслуживании клиентов средствами электронной почты. В нем указывалось следующее: Шквал звонков в call-центр в пиковые периоды может в худшем случае привести к недопустимому росту числа несостоявшихся телефонных разговоров - результат нежелательный, но компенсируемый тем, что такие ситуации не могут существовать долго. А вот тысячи электронных сообщений, пришедших во время праздников, нельзя оставлять без ответа, поскольку в противном случае клиенты будут «висеть» на линии до бесконечности.

Некачественная обработка электронной почты временами задевает не только клиентов компании. В эру развитых электронных коммуникаций, проникших как в сферы бизнеса, так и в частные руки, и всевозможных форумов, тематических или профессиональных, возмущенные некачественным обслуживанием люди изливают свой негативный опыт другим пользователям. Иногда даже ради простого спортивного интереса, а не из-за праведного гнева. Клиентам очень легко представить на суд публики доказательства недочетов компании и не оперативности отдельных ее сотрудников, так как копии сообщений e-mail сохраняются, а уведомления о прочтении ставятся в настройках. Это может спровоцировать определенный резонанс у общественности и, как следствие, девиантную реакцию, что приведет к проблемам в отношениях с клиентами, утрате доверия к организации и испорченной репутации.

Соответствующая обработка электронной корреспонденции, оперативная, качественная и на высоком уровне - задача вполне решаемая. Достаточно большое количество компаний смогли разработать методы, позволяющие обеспечить эффективную работу с электронной почтой.

Это отбор, привлечение и обучение сотрудников специально для взаимодействия именно с электронной почтой. Руководство компаний должно понимать, что для работы с e-mail нужны совершенно другие навыки, чем для, например, телефонных обращений или факсимильной связи.

Для поиска персонала и обучения его необходимым навыкам могут служить:

специальные обучающие программы;

курсы повышения квалификации;

мастер-классы;

лекции, тренинги, рассказывающие о преимуществах использования e-mail (массовая пропаганда);

наем сотрудников, уже обладающих нужной квалификацией, которые в рабочем порядке обучат персонал необходимым минимальным навыкам.

Это позволяет укомплектовать штат квалифицированными специалистами без текучки кадров.

Процесс добора новых сотрудников, имеющих соответствующие навыки, можно начинать с должного рекрутирования, использующего современные средства коммуникаций. Например, регулярный мониторинг специальных сайтов, специализирующихся на поиске работы, размещение там сообщений о вакансиях с указанием необходимых навыков работников, просмотр резюме соискателей (один из популярных ныне - vshtate.ru, своеобразный клон социальной сети, обладающий возможностями поиска по задаваемым параметрам, автоматического или ручного, размещения информации, контактной или личного характера, и общения). Это помогает привлечь кандидатов, уже имеющих хотя бы минимальные навыки работы в сети (если человек смог найти сайт, зарегистрироваться и заполнить информацию о себе - значит, видел сервис e-mail в лицо, как минимум). Далее можно более точно оценить навыки потенциальных сотрудников, изучив резюме и пообщавшись по той же электронной почте, заодно посмотрев, как отдельные люди пользуются ее функциями. Кроме того, размещение сообщений о вакансиях на специализированных сайтах - своеобразная реклама для компании.

Существует даже специальное Программное Обеспечение, назначение которого - измерение способностей кандидата в сфере работы с электронной почтой. Например, продукт e-Skills компании Employment Technologies, где кандидатам предлагаются достаточно реалистичные образцы электронных обращений клиентов, на которые нужно отвечать по электронной почте, предварительно поисках необходимую информацию в доступных источниках. После проверки программа составляет отчет, в котором содержатся оценки грамматических знаний соискателя, его манеры общения, словарного запаса, общего содержания и точности ответов.

Прогрессивные компании уделяют особенное внимание электронной почте в обучающих программах, включая в них специальные разделы, которые ориентируются не столько на грамотность, сколько на обучение методам обработки корреспонденции, учитывающим особенности самой компании. Также следует оценивать целевые показатели производительности труда и профессиональные обязанности работников, провести их ознакомление с особенностями технологии обработки электронной почты в данной организации, с правилами обеспечения безопасности и конфиденциальности информации, если такие существуют.

При установлении целевого показателя времени реакции на сообщение важно не само его значение, каким бы красивым оно ни было, а то, выдержит ли персонал установленную планку в течение всего рабочего дня, и то, приемлемым ли это значение будет для клиентов. Обычно компании определяют его сами, руководствуясь опытом, потенциалом сотрудников и ожиданиями клиентов.

Незаменима может оказаться функция автоответа, которая есть почти во всех почтовых клиентах. После отправки сообщения клиент немедленно получит шаблонный ответ, который укажет, что письмо достигло своей цели. Например, Здравствуйте, уважаемый клиент (имя клиента, если оно указано в поле От). В ближайшее время (можно его указать) мы ответим на это сообщение. Ваше мнение очень важно для нас. Спасибо за то, что выбрали (название организации).

Обучение персонала свободному использованию средств e-mail решает некоторые проблемы:

умение пользоваться адресной книгой, списками массовых рассылок импортом, экспортом контактов, создание групп контактов, копий сообщений позволит систематизировать организационную кооперацию;

включение функции автоответа успокоит клиента, покажет, что он нужен компании и что его сообщение принято;

возможности сортировки писем и распределение их по папкам облегчит поиск необходимого сообщения среди гор ему подобных;

знание настроек сервисов e-mail сделает возможным использование фильтров, сборщиков почты, алиасов, блокирование визуального оформления.

шаблоны приветствия и подписи сэкономят время, позволив автоматически добавлять к письму необходимые данные (например, название компании, адрес сайта, номер телефона, ICQ).

Активно используя современные возможности web-дизайна, компании помещают у себя на сайтах интерактивные e-mail-формы, позволяющие написать сообщение прямо на сайте. Это значительно упрощает кооперацию, так как отправка писем происходит наглядно и без усложнений.

Самые прогрессивные компании имеют в арсенале своих средств функцию маршрутизации EMS, предназначенную для сортировки сообщений по тематике или типам и для направления их сотрудников, имеющим знания и квалификацию, необходимые для качественной обработки в пределах установленного времени реакции.

Для возможности давать быстрые и качественные ответы в индивидуальном порядке компаниям необходимо предоставлять своим сотрудникам доступ через соответствующее EMS-приложение к архиву предыдущего общения с клиентами или/и к их учетным записям клиентов. Так общающийся с клиентом работник будет находиться в курсе переписки, и не придется при каждом сообщении объяснять суть дела с нуля.

При использовании современных EMS-приложений организации смогут также создавать централизованные базы знаний по электронной почте - хранилища информации, позволяющие:

экономить сотрудникам время при составлении последовательных и точных ответов на сообщения электронной почты;

повышать эффективность средств самообслуживания, предоставляемых через Интернет.

Для работы по первому пункту EMS настраивается так, чтобы система автоматически вела поиск информации в базе знаний и предлагала шаблоны возможных ответов на распространенные сообщения. А дабы у клиента возникало ощущения разговора с машиной, сотрудники могут слегка редактировать сообщения перед отправкой.

В качестве реализации второго пункта удачные ответы на часть из наиболее распространенных вопросов целесообразно применять для создания периодически обновляемого раздела FAQ или Часто задаваемые вопросы, который размещают на сайте компании, чтобы клиенты не писали банальные сообщения.

Хотя весомое количество Программного Обеспечения баз знаний EMS в некоторой степени самообучающиеся, база знаний не может сформироваться сама по себе. Сотрудникам компаний придется самим анализировать сообщения, формулировать ответы с последующим размещением их в базе знаний. Данный процесс должен стать непрерывным, чтобы база знаний совершенствовалась пропорционально с развитием компании.

Современные EMS-приложения обладают функцией составления отчетов. Надежные подсистемам протоколирования позволяют анализировать продуктивность работы сотрудников, выявлять тенденции и предупреждать потенциальные проблемы до того, как они отрицательно скажутся на функционировании компании.

В передовых организациях, получающих необозримые массы корреспонденции, нужно вести статистику, позволяющую максимально точно и четко прогнозировать объемы электронной почты, как это делается при облуживании клиентов по телефону. Это позволит заранее планировать выделение на обработку корреспонденции времени и сотрудников, необходимых для соблюдения установленных в компании требований. Процессы обработки входящей электронной почты чем-то напоминают аналогичные процессы обработки поступающих телефонных сообщений: в течение какого-то квартала времени оценивается объем электронной почты, при этом персонал должен учиться прогнозировать его на полчаса-час вперед, составляя поверхностную статистику. Далее, учитывая среднее время, которое уходит на обработку одного сообщения, определяется подходящее число работников, необходимое для оперативных ответов в срок. Затем, каждому сотруднику дается определенный объем и, если необходимо, составляется расписание их работы.

В утопичном варианте лучшие прорицатели не только должны принимать во внимание общую статистику, но также учитывать всевозможные особые (или форс-мажорные) события (к примеру, новые рекламные онлайн-кампании, тормоза маршрутизации по всему рунету, отпуска, выходные и т.д.), которые могут сказываться на объемах поступающей корреспонденции и, как следствие, на необходимом числе сотрудников для ее обработки.

Как отмечалось ранее, клиенты, разочарованные некачественным обслуживанием, могут легко подпортить репутацию компании. Если сотрудники игнорируют электронную почту или плохо с ней работают, то рискуют неприятно запятнать имидж своей компании. Для предупреждения столь фатальных катастроф необходимо тщательно управлять обработкой электронной почты и держать на должном уровне компьютерную грамотность работников. Поэтому многие компании вкладывают приличные средства в инструментарий, предназначенный для подобного контроля. В сочетании с работой специалистов, постоянно контролирующих и наставляющих сотрудников (и предоставляющих информацию по соответствующим вопросам), это обеспечивает формирование ожидаемого компанией уровня функционирования организации и необходимого клиентами качества обслуживания.

Так же как с большинством технологических проблем для решения определенных задач компании могут привлекать сторонних специалистов, которые способны взять на себя обучение персонала, используя пример собственной работы. Подобные специалисты, имеющие хорошую квалификацию, помогут минимизировать использование или даже заменить обучающие программы, что снизит затраты на повышение квалификации. Тем более, живое общение более полезно для приобретения необходимых практических навыков, чем чтение теоретической литературы (без нее тоже не обойтись, но в случае непонимания определенных тонкостей - спросить некого) или использования пусть интерактивных, но все же программ.

В современной высококонкурентной среде неумение работать с электронной почтой отрицательно скажется на карьерном росте даже при наличии других профессиональных навыках. Клиенты любых компаний ожидают оперативных ответов на свои сообщения, независимо от квалификации работников, их загруженности, нестабильности каналов связи, положения планет или всадников апокалипсиса, скачущих по пробкам МКАДА.

Организации, стремящиеся достигнуть успеха в своей сфере деятельности, или хотя бы не иметь крупных проблем, должны ставить для себя одним из приоритетов компьютерную грамотность сотрудников.

.2 Защита персональных данных. Преступления в сфере

компьютерной деятельности

Современные средства телекоммуникаций могут стать не только полезной или даже необходимой частью жизни, но и орудием для совершения, административного, правового или уголовного преступления. Поэтому организациям и компаниям необходимо изучать правовой аспект использования электронной почты. Государство старается охватывать сферу информационных технологий законами и нормативными актами, точно формулирующими преступное деяние и наказание за него.

В 2007 году вступил в силу закон N152-ФЗ «О персональных данных». В сферу его действия попадают все физические и юридические лица, на попечении которых находятся сведения о других граждан. Закон требует, чтобы каждая организация, владеющая персональными данными (ПД) своих клиентов, сотрудников, партнеров и так далее, обеспечила конфиденциальность всей этой информации как при хранении, так и при пересылке. С 1 июля 2011 году закон вступил в полную силу, а поправки к закону от 27 июля 2011 года предусматривают ужесточение ответственности организаций за несоблюдение закона.

Вопросы защиты ПД на сегодняшний день регламентируются не только ФЗ о ПД, но и рядом других документов:

. Указ Президента Российской Федерации от 6 марта 1997 года № 188 "Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера".

. Постановление Правительства РФ от 17 ноября 2007 года № 781 "Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных".

. Приказ ФСТЭК России, ФСБ России, Мининформсвязи России от 13 февраля 2008 года № 55/86/20 Об утверждении порядка проведения классификации информационных систем персональных данных.

. Методические рекомендации по обеспечению с помощью криптосредств безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации (ФСБ РФ от 21 февраля 2008 года).

. Типовые требования по организации и обеспечению функционирования шифровальных (криптографических) средств, предназначенных для защиты информации, не содержащей сведений, составляющих государственную тайну в случае их использования для обеспечения безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных (ФСБ РФ от 21 февраля 2008 года).

. Рекомендации по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке, в информационных системах персональных данных (утверждены 15 февраля 2008 г. ФСТЭК).

. Методика определения актуальных угроз безопасности персональных данных при их обработке, в информационных системах персональных данных (утверждена 14 февраля 2008 г. ФСТЭК );

. Базовая модель угроз безопасности персональных данных при их обработке, в информационных системах персональных данных (утверждена 15 февраля 2008 г., ФСТЭК);

. Основные мероприятия по организации и техническому обеспечению безопасности персональных данных, обрабатываемых в информационных системах персональных данных (утверждены 15 февраля 2008 г. ФСТЭК).

Ряд документов, изданных ФСБ РФ и ФСТЭК РФ в 2008 году, имеют пометку "Для служебного пользования" и не подлежат опубликованию в открытых источниках. Для их получения оператор персональных данных должен обратиться в соответствующие органы по своему федеральному округу. Также вопрос защиты персональных данных нашел отражение и в УК РФ, КоАП РФ, ТК РФ и ряде других ФЗ РФ.

Преступления в сфере компьютерной информации обозначены в главе 28 Уголовного Кодекса Российской Федерации.

Ст. 272. Неправомерный доступ к компьютерной информации

. Неправомерный доступ к охраняемой законом компьютерной информации, если это деяние повлекло уничтожение, блокирование, модификацию, либо копирование компьютерной информации. Наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.

. То же деяние, причинившее крупный ущерб или совершенное из корыстной заинтересованности. Наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на тот же срок.

. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, совершенные группой лиц по предварительному сговору или организованной группой либо лицом с использованием своего служебного положения. Наказываются штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на тот же срок.

. Деяния, предусмотренные частями первой, второй или третьей настоящей статьи, если они повлекли тяжкие последствия или создали угрозу их наступления. Наказываются лишением свободы на срок до семи лет.

Прим. 1. Под компьютерной информацией понимаются сведения (сообщения, данные), представленные в форме электрических сигналов, независимо от средств их хранения, обработки и передачи.

. Крупным ущербом в статьях настоящей главы признается ущерб, сумма которого превышает один миллион рублей.

Ст. 273. Создание, использование и распространение вредоносных компьютерных программ

. Создание, распространение или использование компьютерных программ либо иной компьютерной информации, заведомо предназначенных для несанкционированного уничтожения, блокирования, модификации, копирования компьютерной информации или нейтрализации средств защиты компьютерной информации. Наказываются ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо лишением свободы на тот же срок со штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев.

. Деяния, предусмотренные частью первой настоящей статьи, совершенные группой лиц по предварительному сговору или организованной группой либо лицом с использованием своего служебного положения, а равно причинившие крупный ущерб или совершенные из корыстной заинтересованности. Наказываются ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет со штрафом в размере от ста тысяч до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от двух до трех лет или без такового и с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, если они повлекли тяжкие последствия или создали угрозу их наступления. Наказываются лишением свободы на срок до семи лет.

Ст. 274. Нарушение правил эксплуатации средств хранения, обработки или передачи компьютерной информации и информационно-телекоммуникационных сетей.

. Нарушение правил эксплуатации средств хранения, обработки или передачи охраняемой компьютерной информации либо информационно-телекоммуникационных сетей и оконечного оборудования, а также правил доступа к информационно-телекоммуникационным сетям, повлекшее уничтожение, блокирование, модификацию либо копирование компьютерной информации, причинившее крупный ущерб. Наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо исправительными работами на срок от шести месяцев до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.

. Деяние, предусмотренное частью первой настоящей статьи, если оно повлекло тяжкие последствия или создало угрозу их наступления. Наказывается принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на тот же срок.

По электронной почте можно пересылать как договор купли-продажи макета Пизанской башни в натуральную величину, так и вредоносные компьютерные программы, как невинные поздравления с днем взятия Бастилии, так и конфиденциальную информацию в смеси с государственными тайнами.

Но важно понимать, что преступления в сфере информации наказываются совсем не виртуальными методами.

почта электронный защита обучение

Глава 3. Применение функций электронной почты в образовательном

процессе

.1 Функционирование электронной почты в образовательном

учреждении

Современное образование вступает в новую, инновационную стадию развития. Учитывая открытость, доступность образовательной системы без внедрения в процесс обучения большого массива информационных ресурсов и обладания навыками их использования невозможно добиться эффективного педагогического результата.

Из объекта образовательного процесса ученик стал субъектом, что требует внедрения в образовательное заведение высокотехнологичной информационной среды.

Создание высокотехнологичной и высококачественной информационно-образовательной среды это достаточно сложная техническая задача, однако позволяющая модернизировать саму основу системы образования, осуществить переход к открытой информационной образовательной системе, отвечающей требованиям постиндустриального общества.

Но формирование информационно-образовательной среды - не исключительно техническая задача. Для эксплуатации и развития информационных ресурсов нужно целиком задействовать организационный, научно-методический и педагогический потенциал всей системы образования. Необходимо учитывать и проблемы педагогики в условиях функционирования современных информационных средств.

Образовательная среда, в широком смысле, это подсистема социокультурной среды, совокупность исторически сложившихся фактов, ситуаций, обстоятельств. Она проявляется в целостности специально организованных педагогических условий развития личности.

Под образовательной социокультурной средой обычно понимают систему ключевых факторов, диктующих развитие и образование человека:

люди, которые влияют на образовательный процесс;

общественно-политический строй страны;

социокультурная и природная среда (включая культуру педагогической среды);

случайные события.

Определения информационной образовательной среди (ИОС) можно объединить выводом, что это - совокупность (система) технической, информационной и учебно-методической подсистем, обеспечивающих учебный процесс.

Иформационно-образовательная среда это:

системно организованная совокупность информационного, технического, учебно-методического обеспечения, неразрывно связанная с человеком как субъектом образовательного процесса;

антропософический релевантный информационный антураж, необходимый для раскрытия творческого потенциала обучающего и обучающегося;

единое информационно-образовательное пространство, построенное с помощью интеграции данных на электронных и традиционных носителях, компьютерно-телекоммуникационных технологиях взаимодействия, включающее в виртуальные библиотеки, распределенные базы данных, расширенный аппарат дидактики и учебно-методические комплексы.

Учебный процесс, идущий по схеме очного обучения, и процесс, проходящий при Интернет-обучении, описываются в одной теоретической модели. Она действительно может охарактеризовать педагогический процесс инвариантно к тому, в какой образовательной среде он происходит. Если моделировать его в разных системах: например, школа парапатетиков времен Платона (знания передавались от педагога к ученику во время прогулок по саду); современный университет с аудиториями; виртуальный университет с информационными порталами - то можно заключить, что процессы каждой системы отличаются схожими элементами: кого учат, кто учит, чему учат, как и с помощью чего учат.

Можно выделить три аспекта информационно-образовательной среды:

Во-первых, как одна из сторон деятельности. Индивид рассматривается в качестве участника коммуникационного процесса, то есть с точки зрения способности представить личные знания в форме, в которой оно может быть воспринято - в форме информации. А, переработав и интерпретировав информацию, вновь ее назад в свое личное знание.

Во-вторых, как система исторически и традиционно сложившихся форм коммуникации.

В-третьих, в качестве созданной социумом информационной структуры, позволяющей осуществлять коммуникативную деятельность в масштабах, пропорциональных уровню развития взятого социума (библиотеки, издательства, банки данных, информационные центры, средства массовой информации).

Одно из свойств информационной среды - она дает возможность получения необходимых сведений, данных, теорий, гипотез и прочего. А умение находить информацию и использовать ее необходимо вырабатывать, воспитывать, оно формируется в процессе обучения. Ю.А. Шрейдер говорит об этом так: "В книгах можно прочесть о многом, но из них нельзя получить умения читать. Информационно-образовательная среда может сохранить многие знания, но не может сохранить в себе умения пользоваться ею".

ИОС развивается усилиями отдельной группы людей:

конкретно учителем, который определяет методы преподавания, содержание программы курса, стиль общения, выбор учебной литературы и т.д.;

педагогическим коллективом, определяющим требования к учащимся, традиции учебного заведения, форму взаимоотношений и прочее;

государством как общественным институтом. Оно обусловливает материальное обеспечение образования, социальный заказ на формирование системы знаний.

Информационно-образовательная среда обладает значительной ролью в обучении студентов. На нее необходимо делать упор в образовательных учреждениях.

Для формирования ИОС в образовательном учреждении, прежде всего, необходимы:

Выделенные каналы связи с высокоскоростным Интернетом. Так как многие образовательные учреждения в некотором смысле являются относительно крупными организациями, то недорогой домашней сетью в них не обойтись.

Соответственная закупка сетевого оборудования (маршрутизаторы, модемы, концентраторы, коммутаторы, оптоволоконные кабели и так далее).

Наличие рабочего компьютера у каждого преподавателя, объединение их в локальные вычислительные сети (ЛВС).

Наличие в штате образовательного учреждения инженера-программиста, в обязанности которого должны входить контроль над функционированием имеющейся компьютерной техники, создание сетей связи, поддержание их работы и устранение появляющихся неполадок, а также обеспечение необходимого уровня компьютерной грамотности и технической подготовки сотрудников.

В случае, если количество АРМ достаточно велико - создание локальных сетей с выделенным сервером и, соответственно, серверной.

Установка определенного программного обеспечения (обучающие программы, текстовые процессоры, словари, бухгалтерские программы).

Формирование и поддержание инфопорталов, сайтов, форумов, сообществ. Они позволят получать необходимые сведения по учебному процессу, вести открытый, частично открытый или персональный учет любой информации (личные дела, количество прогулов, комментарии об успеваемости), общаться как в рамках своей социальной подгруппы (например, учащиеся 7а класса, кружок любителей слинять во время урока, преподаватели, ненавидящие оставаться после окончания рабочего дня и т.д.), так и между социальными подгруппами.

К сожалению, дороговизна современных информационных ресурсов и средств телекоммуникаций не позволяет государственным образовательным учреждениям создавать общеорганизационные локальные сети, сервера, базы данных или информационные порталы.

Выделение слишком малых финансовых средств на компьютеризацию и невозможность формирования сетевых топологий из-за особенностей планировки зданий ставит ощутимые препятствия для развития информационно-образовательной среды. Отсюда видно, что оплата полноценной сети требует достаточно весомый бюджет, зависящий от объемов конкретного учебного учреждения и специфике его работы.

Сейчас в некоторых образовательных учреждения сформировалась ситуация, когда:

Существует определенное число компьютеров, которые работают отдельно от других АРМ, поэтому не имеют возможности полноценно обмениваться с ними информацией.

Невозможно или слишком проблемно создание общедоступной базы данных, накопление информации при существующих объемах и различных методах хранения и обработки информации.

Информационное и программное обеспечения не имеют общего стандарта хранения или не используются в полном объеме.

При подключении к глобальным вычислительным сетям типа Internet необходимо осуществить подключение к информационному каналу не одной группы пользователей, а всех пользователей с помощью объединения в группы.

Существующие ЛВС объединяют в себе небольшое количество компьютеров и работают только над конкретными, узкими задачами (например, кабинет бугалтерии).

В качестве одной из альтернатив, решающей определенную долю проблем с координацией между отделами, можно внедрить в образовательные учреждения коммуникацию при помощи электронной почты, которая частично заменит связь, основанную на локальных сетях, и обучение педагогического состава ее использованию.

Для этого необходимо:

Установка и настройка соответствующего программного обеспечения: почтовых клиентов, антивирусов (входит в обязанности инженера-программиста).

Подключение компьютера к сети (если образовательное учреждение не обладает возможностью подключить все АРМ к Интернету - для использования e-mail хватит даже беспроводного модема или wi-fi с низкой скоростью и демократичной стоимостью).

Обучение персонала минимальным навыкам использования компьютера (помимо инженера-программиста можно привлечь к данной задаче учителей информатики, которые уже обладают знаниями нужных методик обучения).

Защита данных. Электронная почта, кроме координации отделов и общения, может служить для передачи определенного рода данных - ответов на тесты, экзаменационных билетов, приказов.

В последнем случае имеет смысл выделить основную проблему - неосторожность пользователей. В силу незнания основ компьютерной грамоты, неумения пользоваться антивирусом или просто наивности доступ к ящику часто получают совершенно посторонние люди. Например, создание простого пароля, размещение его в доступном месте (стикер на мониторе, документ на рабочем столе), неосторожность в путешествии по Интернету (зашел на сайт - перезагрузился - вирус).

Достаточно часто сотрудники образовательного учреждения (в частности, люди старой формации, которые считают информационные технологии - усложнением процесса работы) сами не хотят повысить безопасность своих данных.

В данном варианте самым простым способом будет размещение под паролем ценных персональных данных, которые могут быть распространены без ущерба для работы, но знать их лучше только владельцу и начальству.

К примеру, размер зарплаты, рекомендации с предыдущих мест работы. После случайного обнародования этой информации любой благоразумный пользователь станет предпринимать более надежные методы защиты паролей (не криптография, конечно, но количество паролей в виде даты рождения сократиться).

В целом, электронная почта в случае правильного использования может стать экономичным средством для организаций и учреждений, находящихся на государственном финансировании.

3.2 Применение электронной почты в качестве средства

дистанционного обучения

Дистанционное обучение (ДО) - это специальная организация учебного процесса, в которой педагог разрабатывает программу, базирующуюся на самостоятельном обучении студента, и контролирует его успеваемость с помощью современных телекоммуникационных средств. Такая среда обучения характеризуется тем, что учащийся отделен от преподавателя во времени или в пространстве.

Преподаватели и студенты могут осуществлять диалог друг с другом при помощи средств телекоммуникации. Дистанционное обучение дает возможность получить образование жителям регионов, где нет возможностей для профессиональной подготовки или нет университета нужного профиля.

Электронная почта - наиболее выгодное средство коммуникации для дистанционного обучения. Она будет особенно полезна студентам, у которых нет мощных компьютеров или выделенных линий связи. Также средства e-mail могут сгладить разницу в часовых поясах.

С 70-х годов начали создавать учебные заведения нового типа, которые называли "открытый", "дистанционный" университет; "электронный", "виртуальный" колледж. Они обладают особой организационной структурой, применяют своеобразный набор педагогических приемов и экономических механизмов функционирования.

В зарубежной и отечественной литературе широко применятся термин "интерактивное взаимодействие". Применительно к работе с программным обеспечением интерактивное взаимодействие означает диалог пользователя с программой или обмен запросами - текстовыми командами - и приглашениями - ответами.

С развитием средств ведения диалога (к примеру, возможность задавать вопросы в произвольном виде, с использованием "ключевого" слова, в форме с ограниченным набором символов) появился выбор вариантов режима работы, содержания и программы учебного материала. Чем больше существует способов управлять программой, чем активнее пользователь участвует в диалоге, тем выше интерактивность.

В общем смысле под интерактивным взаимодействием понимают диалог субъектов друг с другом с использованием доступных им методов и средств. При подобном взаимодействии предполагается активное участие в общении всех сторон - обмен вопросами и ответами, управление ходом обучения, контроль над выполнением принятых решений, аттестация и тому подобное. Телекоммуникационная среда используется миллионам людей для обмена информацией друг с другом, поэтому де-факто телекоммуникации - это интерактивная среда. Субъектами в интерактивном взаимодействии при дистанционном обучении выступают обучающиеся и преподаватели, а средствами могут выступать - электронная почта, форумы, диалоги в режиме онлайн, телеконференции и так далее.

Обучение по типу экстерната. Обучение, которое ориентировано на школьные или вузовские (экзаменационные) требования. Предназначено для обучающихся, по каким-то причинам не имеющих возможности посещать стационарные учебные заведения. Например, в 1836 году был создан Лондонский университет, приоритетной задачей которого в то время являлась помощь и проведение экзаменов для получения аттестатов, степеней и прочего для индивидов, не посещавших или не окончивших обычные учебные заведения. Данная задача сохранилась и сейчас, наряду со стационарным обучением студентов.

Обучение на базе одного университета. Это система предназначена для студентов, которые обучаются не стационарно (on-campus), а на территориальном расстоянии - заочно или дистанционно, то есть на основе современных информационных технологий, включая телекоммуникации (off-campus). Подобные программы, разработанные для получения всевозможных аттестатов, существуют во многих ведущих университетах мира. Новый университет Южного Уэлса в Австралии проводит заочное и дистанционное обучение для 5000 студентов, тогда, как стационарно в нем обучается 3000 студентов.

Сотрудничество нескольких учебных заведений. Это взаимодействие для подготовки программ заочного дистанционного обучения дает возможность сделать их более профессионально качественными и менее дорогостоящими.

Автономные образовательные учреждения, сформированные специально для целей дистанционного обучения. Одним из самых крупных учреждений подобного типа можно считать Открытый университет (The Open University) в Лондоне. В последние годы на его базе дистанционно проходят обучение достаточно объемное число студентов не только из Великобритании, но из многих стран Содружества. А в США примером такого университета служит Национальный технологический университет (штат Колорадо), обучающий студентов по различным инженерным специальностям, взаимодействуя с 40 инженерными колледжами.

Автономные обучающие системы. В рамках подобных систем обучение ведется целиком посредством радиопрограмм, телевидения и печатных пособий. А в нынешнее время данный метод дополнился информационными технологиями. Примером служит американо-самоанский телевизионный проект.

Неформальное, интегрированное дистанционное обучение на основе мультимедийных программ. Подобные программы по большей части ориентированы на обучение взрослой аудитории. Людей, которые по каким-то причинам не сумели закончить школьное образование. Эти проекты могут быть частью официальной образовательной программы, интегрированными в нее (примеры подобного существуют в Колумбии), специально ориентированные на определенную цель (Британская программа грамотности) или специально нацеленные на профилактические программы здоровья (программы для развивающихся стран).

Единичная медиа. Использование возможностей одного средства обучения и канала передачи информации. К примеру, обучение через переписку, учебные радио- или телепередачи. В данной модели практически отсутствует двусторонняя коммуникация, что приближает этот метод дистанционного обучения к традиционному заочному.

Мультимедиа. Применение всевозможных средств обучения: печатные пособия, обучающие компьютерные программы на различных носителях, аудио-, видеозаписи и тому подобное. Но все же доминирует передача информации в "одну сторону". При необходимости используются методы и элементы очного обучения - личные встречи преподавателей и обучающихся, проведение итоговых учебных консультаций или семинаров, очный прием экзаменов и тому подобное.

Гипермедиа. Модель дистанционного обучения третьего поколения, предусматривающая использование современных информационных технологий с доминирующей ролью компьютерных телекоммуникаций. Самой простой формой в данном случае является применение электронной почты, телеконференций или аудио-обучение (сочетание телефона и телефакса).

В последующем развитии такая модель дистанционного обучения включает комплекс средств: телефакс и телефон (для проведения конференций), видео, интернет-телеефонию, аудиографику при одновременном широком использовании видеодисков, различных гиперсредств, искусственного интеллекта и систем знаний.

В качестве первого фактора (или интегрированной характеристики) университета дистанционного обучения можно разобрать тип используемых в учебном процессе информационных технологий. В данном случае необходимо выделить два важных аспекта.

) Подобная очередность рассмотрения факторов не отмечает присвоение наивысшего приоритета технологии в организации учебного процесса. Как бы привлекательны, мощны, удобны и совершенны ни казались технологические средства, но они должны служить целям человека, в данном случае образовательным (педагогическим), а не наоборот (до восстания искусственного интеллекта против цивилизации дело еще не дошло). Но в любом случае также нельзя недооценивать роль современных информационных технологий, которые часто предоставляют качественно новые возможности реализации образовательного процесса.

) Описанный ниже перечень основных технологий, которые применяют в университетах дистанционного обучения, не значит, что какая-то определенная модель должна характеризоваться применением лишь одной технологией. Основанный на использовании нескольких, взаимодополняющих, информационных технологий мультимедиа-подход можно считать наиболее эффективным в области образования.

Используемые в наше время технологии дистанционного образования имеет смысл разделить на три категории:

не интерактивные (печатные материалы, аудио-, видео-носители);

средства компьютерного обучения (электронные учебники, компьютерное тестирование и контроль знаний, новейшие средства мультимедиа);

видеоконференции (развитые средства телекоммуникации по аудиоканалам, видеоканалам и компьютерным сетям).

Развитые средства телекоммуникации, передача упакованного видеоизображения по компьютерным сетям, использование спутниковых каналов связи совсем недавно начали применяться в практике дистанционного образования. Это связано с отсутствием развитой инфраструктуры, высокой стоимостью каналов связи и используемого сетевого оборудования.

Средствами для дистанционного обучения могут служить:

Видеокассеты, DVD-диски. Работают практически по любой дисциплине. Не требует больших расходов на тиражирование учебных видеоматериалов, так как видеомагнитофоны и DVD-плееры получили массовое распространение во всех странах. Видеокассеты, DVD-диски используются обычно в качестве компонентов набора учебных материалов, частично или полностью заменяя традиционные лекции.

Интернет-телефония. Предназначена для создания аудио-чатов. Является наиболее дешевой и доступной системой голосовой связи. Может служить аналогом телефона, но использование ее в качестве основного или единственного средства для дистанционного обучения мало рентабельно в силу невозможности передавать графические или видео материалы.

Видеоконференции с использованием компьютерных сетей дают возможность организации среднего качества видеосвязи. Подобный тип видеоконференций используют для проведения семинаров в небольших группах, обсуждения отдельных сложных вопросов изучаемого курса, индивидуальных консультаций. Кроме передачи звука и видеоизображения компьютерные видеоконференции позволяют совместное управления экраном компьютера: например, создание рисунков и чертежей на расстоянии, передачу рукописного и фотографического материала.

Электронная почта технологически и экономически наиболее эффективная технология, которую можно использовать в процессе обучения для отправки содержательной части учебных курсов и обеспечения обратной связи обучаемого с преподавателем (интерактивность). В то же время она обладает ограниченным педагогическим эффектом из-за невозможности реализации "живого диалога" между обучающимися и преподавателями, принятого в традиционной форме обучения. Но если студенты имеют постоянный доступ к персональному компьютеру с модемом и телефонному каналу или другие технические средства, позволяющие выходить в Интернет, электронная почта дает возможность реализовать гибкий, интенсивный процесс консультаций.

Заключение

В данной бакалаврской работе рассмотрено понятие и основные принципы функционирования средств e-mail, дана их характеристика, определены протоколы. Описан правовой аспект существования электронной почты. Разобраны потенциал использования в экономических, корпоративных, государственных и образовательных сферах. Обозначены способы массового распространения современных средств телекоммуникаций: повышение компьютерной грамотности население, перевод органов государственной и управленческой власти на кооперацию с помощью инновационных средств связи, создание единого информационного пространства. Рассмотрены методы обучения использованию электронной почты персонала рядовых организаций и объяснена выгода от этого действия. Описан достаточно новый - дистанционный - метод обучения, активно использующий e-mail.

Можно дать самое простое определение: электронная почта - это сервис, обеспечивающий способ передачи информации в сетях и массово применяющийся в Интернета. Отличительная особенность средств e-mail то, что они являются сервисом отложенного чтения: просмотреть сообщения и ответить на них пользователь сможет в любое время (в отличие от программ мгновенного обмена сообщениями). Письма e-mail хранятся в электронном ящике почти неограниченное время (зависит от настроек).

Для работы с электронной почтой есть два способа:

при помощи почтового клиента;

с помощью Web-интерфейса почтового сервера.

Принцип функционирования электронной почты достаточно прост. Сервис e-mail работает в том виде, в котором он появился в 1965 году. С тех пор менялся только интерфейс, и появлялись дополнительные функции. Это обеспечило простоту, надежность и эффективность (там просто нечему ломаться), а, следовательно, заслуженную популярность. Подтверждением этому служит то, что электронной почтой продолжают пользоваться для координации, обмена информацией и кооперации даже крупные государственные структуры, организации и компании.

Однако современные Web-интерфейсы почтовых серверов (например, yandex, qip, gmail, mail.ru) достаточно широко развили свои функции: она научились хранить не только переписку, но и вести удобную адресную книгу, прикреплять и пересылать крупные файлы, создавать черновики, переводить и проверять тексты, эффективно и удобно работать с вложениями.

Один из наиболее популярных почтовых клиентов - это Outlook Express фирмы Microsoft. Данная программа встроена в наиболее распространенное программное обеспечение для персональных компьютеров, поэтому она массово применяется по всему миру. Значительная часть пользователей e-mail начинали свое знакомство с электронной почтой именно с Outlook. А то, что она обладает к тому же достаточной функциональностью как для домашних пользователей, так и для офисного применения, сделало этот продукт лидером на рынке программ работы с электронной почтой.

Главные преимущества Outlook Express - это простой интерфейс, поддержка всех традиционных функций электронной почты, интеграция с браузером, встроенная программа чтения новостей. Недостатки - неполная поддержка протокола IMAP и ограниченные возможности фильтрации. То, что программа очень доступна, позволяет начинающим пользователям быстро освоить работу с электронной почтой, а если уж потом возможностей окажется мало, ничто не мешает перейти на другую программу.

Но телекоммуникации развиваются, сети растут, а у электронной почты появляется множество конкурентов. В большинстве своем это - социальные сети, сервисы обмена мгновенными сообщениями, Интернет-телефония, блоги, форумы, конференции. Социальные сети - сервисы, организованные через web-интерфейс, дают возможность создания личной страницы пользователя с информацией о нем, фотографиями, аудио, видео, комментариями, градацией доступа. Сервисы мгновенного обмена сообщениями позволяют вести переписку в режиме онлайн, некоторые виды - оставлять сообщения в оффлайн, передавать файлы или даже играть в специальные приложения. С помощью средств Интернет-телефонии можно бесплатно или очень дешево общаться в аудио-видео чатах. Блоги и форумы вообще обладают теми функциями, которые захочет видеть разработчик. Но на фоне более полезных конкурентов электронная почта не теряет свои позиции, применяясь столь же массово, как во времена монополизации электронных коммуникаций.

Поэтому популярнейшие сервисы e-mail пытаются осовременить свои ресурсы и сделать их использование удобнее. К примеру, компания Яндекс ведет очень эффективную яростною войну со спамом, поэтому электронные ящики на их сервисах благодаря эффективным фильтрам от спама являются одними из самых чистых. Крупные почтовые сервисы также ведут борьбу с вирусами, которые шлют по почте злоумышленниками. Следуя в ногу со временем, некоторые почтовые системы создают на основе почтовых аккаунтов сервисы обмена мгновенными сообщения (например, Mail.ru Агент). В итоге проведенного исследования стоит заметить: несмотря на то, что электронная почта - один из самых старых сервисов в сети Интернет, благодаря своей надежности и простоте она остается популярна среди пользователей, которые находят для электронной корреспонденции все новые способы применения.

Электронная почта продолжает существование в качестве классического сервиса и будет еще долгое время популярна среди пользователей Интернеиа, как эффективный, простой, удобный и, главное, безопасный способ обмена информацией.

Глоссарий

№ п/пПонятиеОпределение1EMSСистема управления элементами сети. Приложение на основе Java, которое обеспечивает поддержку конфигурации, производительности и качества2Автоматизированное рабочее место (АРМ)Программно-технический комплекс, автоматизирую-щий деятельность определенного вида3АккуантУчетная запись пользователя4АлиасСиноним уже существующего адреса e-mail. Позволяет собирать почту с нескольких ящиков в одном5ИнтернетВсемирная система объединённых компьютерных сетей, построенная на базе протокола IP и маршрутизации IP-пакетов6ИнтерфейсСредство взаимодействия между пользователем и программным продуктом7КлиентКомпонент вычислительной системы, посылающий запросы серверу8Локальная сетьКомпьютерная сеть, обычно покрывающая относительно небольшую территорию или небольшую группу зданий9ПользовательРазумное или не очень существо, использующее программу или сервис.10ПрограммаПоследовательность команд, предназначенных для исполнения на вычислительной машине11ПротоколНабор соглашений логического уровня, которые определяют обмен данными12СвязьВозможность передачи информации на расстоянии13Сеть Система связи компьютеров и/или компьютерного оборудования14Топология (сетевая)Схема расположения и соединения сетевых устройств15Тулбар (toolbar)Элемент графического интерфейса16Электронная почтаТехнология по пересылке электронных сообщений

Список использованных источников

1Арский, Ю.М., Гиляревский, Р.С., Туров. И.С., Черный, А.И. Инфосфера: информационные структуры, системы и процессы в науке и обществе // Ю.М. Арский, Р.С. Гиляревский, А.И. Черный, И.С. - М.: Юнити, 2006. - 416 с.

Аветисов, М.А. Электронные ресурсы в информационном обеспечении научных учреждений и вузов АПК РФ // Образовательные технологии и общество (Educationl Technology & Society). - 2006. - № 3. - 277-282 с.

Аветисов, M.А. Электронная доставка документов - создание архива сканированных материалов с поисковым аппаратом // Науч. и техн. Б-ки. - 2010. - № 3. - 7-11 с.

Бахтурина, Т.А. Термины, связанные с технологией электронных ресурсов // Науч.и техн. Б-ки. - 2009. - № 5. - 62-63 с.

Березина, Н.Е. Секция по межбиблиотечному абонементу и доставке документов: крат. Отчёт о работе Секции по МБА и ДД в рамках XI-ой Ежегод. Сес. Конф. РБА в Екатеринбурге, 15-20 мая 2006 г. // Информационный бюллетень РБА. - 2009. - № 38. - 23 .с

Васильченко, С.Д., Губарец, В.В. Авторское право и Интернет // Науч. и техн. б-ки. - 2010. - № 3. - 21-27 с.

Васина, Е.Н. Автоматизированная среда поиска в документальных базах данных // Информационные продукты, процессы и технологии. Мастер. Конф. - М.: Адвокат, 2007. - 50 с.

Власова, С.А. Корпоративная система электронной доставки документов // Новые технологии в информационном обеспечении. - 2009. - №2. - 3 с.

Гениева, Е. Авторское право распространяется на всех // Библиотека. - 2008. - № 4. - 76-78 с.

Глухов, В.А., Лаврик О.Л. Современные системы доставки документов: практика и перспектива // Автоматизированные библиотечно-информационные системы. Матер. VI Сибирского научн. семинара с международным участием. - Новосибирск, 2009. - 108-113 с.

Глухов, В.А. Электронная доставка документов // М.: Юнити, 2007. - 113 с.

Глухов, В.А. Исследование, разработка и построение системы электронной доставки документов в библиотеке: Автореф. Дис. Канд. Техн. Наук // Новосибирск, 2008. - 762 с.

Захаров, В.П. Информационно-программная совместимость при электронной доставке документов // М.: Юнити, 2008. - 544 с.

Захаров, А. Электронные документы: способы и формы представления // Библиотека. - 2010. - № 11. - 29-30 с.

Кристальный Б., Якушев М. Концепция российского законодательства в области ИНТЕРНЕТ // Инфор. ресурсы России. - 2009. - № 2. - 19-25 с.

Кириллова, О.В. Электронная доставка документов в информационном центре: задачи и перспективы // Электронные библиотеки. - 2010. - т. 3, вып. 5.

Красильникова, И.Ю. Электронное средство доставки // 2008. - 42-43 с.

Красильникова, И.Ю. Электронная доставка документов в межбиблиотечном обслуживании учёных РАН // Электронные ресурсы региона: проблемы создания и взаимоиспользования. - Новосибирск, 2009. - 168-177 с.

Левин, Г. Как овладеть мастерством обработки электронной почты // Журнал о компьютерных сетях и телекоммуникационных технологиях; № 5: Сети и системы связи. - 2008..- 2-3 с.

Лаврик, О.Л. Информационное сопровождение как новый этап развития информационной деятельности // Научн.- технич. Инф. Серия 1: организация и методика информационной работы. - 2006. - № 9. - 19-23 с.

Левин, М.И. Электронная почта и Интернет-пейджер ICQ без секретов // М.: Дом, 2009. - 246 с.

Леонтьев, В.П. Новейшая энциклопедия Интернета 2010 // М.: Олма Медиа Групп, 2009. - 468 с.

Макконеелл, Б., Хуба, Д. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере: Перевод с английского. // М.: Вершина, 2009. - 328 с.

Мардер, Н.С. Современные телекоммуникации. // М.: ИРИАС, 2009. - 384 с.

Новиков, Ю.В. Локальные сети: архитектура, алгоритмы, проектирование. // М.: Вильямс, 2010. - 318 с.

Олифер, В.Г. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. // СПб.: Питер, 2009. - 216 с.

Олифер, В.Г. Основы сетей передачи данных. // СПб.: Питер, 2010. - 178 с.

Орлов, А.А. Самое главное о...: Электронная почта. // СПб.: Питер, 2010. - 133 с.

Стрельцов, А.А. Направления совершенствования правового обеспечения информационной безопасности Российской Федерации // Информ. о-во. - 2009. - № 6. - 15-20 с.

Таненбаум, Э. Компьютерные сети. // СПб.: Питер, 2010. - 306 с.

Холмогоров, В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание // СПб.: Питер, 2008. - 142 с.

Царев,В.В., Кантарович,А.А. Электронная коммерция //СПб: Питер, 2006. - 327 с.

Шаньгин, В.Ф. Информационная безопасность компьютерных систем и сетей // М.: Форум, 2009. - 342 с.

Шиндер, Д.Л. Основы компьютерных сетей // М.: Вильямс, 2009. - 670 с.

Эймор, Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция. Пер. с англ. // М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. - 782 с.

Экслер, Алекс. Электронная почта // М.: НТ-Пресс, 2008. - 310 с.

Сайт Роскомнадзора - #"justify">Уголовный Кодекс Российской Федерации - http://www.uk-rf.com/glava28.html

Похожие работы на - Организация и функционирование электронной почты в сетях

 

Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу
Без плагиата!