Теоретические особенности бизнес-плана при создании интернет-магазина

Теоретические особенности бизнес-плана при создании интернет-магазина

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ БИЗНЕС-ПЛАНА

.1 ЦЕЛИ БИЗНЕС-ПЛАНА

.2 ФУНКЦИИ БИЗНЕС-ПЛАНА

ГЛАВА 2. ФАКТОРЫ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО УЧЕСТЬ ПРИ ОТКРЫТИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

.1 ХАРАКТЕРИСТИКИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

.2 ЛОГИСТИКА ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА

.3 ВЫГОДЫ И РИСКИ

ГЛАВА 3. ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС-ПЛАНА

.1 ВИДЫ БИЗНЕС-ПЛАНА

.2 ОСОБЕННОСТИ БИЗНЕС-ПЛАНА

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Дальнейшая, положительная динамика развития экономики России зависит от того насколько эффективно и прибыльно, будут претворены в жизнь планы развития предприятий. Именно на стадии роста основной проблемой компаний становиться не способность мобилизовать ресурсы для получения выгоды от инвестиционных возможностей.

Актуальность темы работы заключается в том, исходным пунктом любой управленческой деятельности является определение цели, достижению которой подчиняются все рабочие процессы. Как правило, основная цель современного предприятия, ориентированного на свободный рынок, - это удовлетворение потребностей потребителей. Это должно обеспечить конкурентоспособность предприятия. Однако не все предприятия имеют технологическую базу, позволяющую привлечь внимание заказчиков. Поэтому проблемы модернизации, технического переоснащения и расширения производства являются для очень актуальными для российских предприятий, а их решение невозможно без привлечения сторонних капиталов.

В настоящее время общепринятой формой ознакомления инвесторов, кредиторов и других партнеров организации с проектом, в котором им предлагается принять участие, является бизнес-план. И хотя об особенностях его составления уже многое написано, тем не менее еще раз обратимся к данной теме, чтобы обобщить и конкретизировать все основные и важные, на взгляд автора, аспекты.

Бизнес-план является одним из основных инструментов эффективного управления любым предприятием. В условиях рынка бизнес-план может использоваться не только при реализации того или иного инвестиционного проекта, хотя это его основная функция, часто он применяется в качестве рабочего документа, который позволяет оценить экономическое содержание любого конкретного перспективного направления деятельности предприятия в создавшихся или прогнозируемых условиях.

Сегодня невозможно начать новый бизнес или вкладывать средства в действующее предприятие без разработки бизнес - плана.

Цель работы - рассмотреть теоретические особенности бизнес-плана при создании интернет-магазина.

ГЛАВА 1. 
Понятие бизнес-плана

1.1  Цели бизнес-плана

Важным элементом оперативного планирования является создание бизнес-плана. Бизнес-план - это документ, который описывает все основные аспекты будущего коммерческого дела, анализирует все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем. Бизнес-планы составляют обычно по следующим причинам:

1.   Для внешнего использования. Чтобы представить дело в наиболее выгодном свете людям извне, например, инвесторам.

2.       Для внутреннего пользования. Здесь дело представляется со всеми сильными и слабыми сторонами. Этот бизнес-план используется постоянно как инструмент управления.

Основными целями разработки бизнес-плана являются:

·  приватизация объектов государственной и муниципальной собственности;

·        осуществление инвестиционных проектов;

·        реализация отдельных коммерческих операций;

·        эмиссия ценных бумаг;

·        определение перспектив развития фирмы;

·        проведение реорганизационных мероприятий, применяемых для несостоятельных предприятий (банкротство);

·        финансовое оздоровление и выход из временного экономического кризиса.

1.2 
Функции бизнес-плана

Бизнес-план выполняет девять основных функций, как внешних, так и внутренних, жизненно важных для деятельности самого предприятия:

1.   Хорошо отпечатанный и оформленный бизнес - план - лучшая визитная карточка для бизнесмена. С его помощью стандартизируется процесс ознакомления с предприятием.

2.       На известном этапе экономического развития и становления рынка, рыночных отношений и цивилизованного предпринимательства отсутствие бизнес-плана начнёт восприниматься как нечто абсурдное и вызовет настороженное отношение со стороны партнеров, кредиторов и клиентов. Наличие бизнес-плана - обязательное требование со стороны цивилизованного рынка.

.        Привлечение денег для развития дела невозможно без того материала, который содержится в бизнес-плане.

.        Наличие бизнес-плана чисто психологически вызывает ощущение основательности, солидности предпринимательского начинания, его владельца.

.        Процесс планирования заставляет адекватно оценивать затеваемые или продолжаемые предпринимательские действия.

.        Бизнес-план помогает обнаружить в задаточном состоянии те проблемы развития предприятия, которые в будущем грозят перерасти в серьёзные препятствия и существенно осложнят работу.

.        Придаёт бизнесу целенаправленность т.е. чёткое определение конечных и промежуточных целей.

.        Бизнес-план - это инструмент контроля и управления позволяющий обеспечить планомерное продвижение предприятия к поставленным целям.

.        В процессе составления бизнес-план является мощным инструментом самообучения, основой для сопоставления с фактическими достижениями.

ГЛАВА 2. 
Факторы, которые необходимо учесть при открытии Интернет-магазина

.1 Характеристики интернет-магазина

Создание российских интернет-магазинов началось в 1995 году. По состоянию на конец 2010 года в Рунете существует около 800 магазинов.

Одной из основных проблем российского Интернета является его непрозрачность, отсутствие достоверной информации. Ни один интернет-магазин по "доброй воле" не откроет финансовые показатели своей деятельности или в рекламных целях будет завышать их. Такая ситуация продлится до тех пор, пока интернет-компании сами не будут заинтересованы в открытии такого рода информации, например, для привлечения инвестиций посредством выхода на фондовый рынок.

Отсутствие достоверной информации об оборотах и тем более об объемах доходов приходится компенсировать экспертными оценками, которые иногда на порядок отличаются друг от друга.

По оценке экспертов, оборот интернет-магазинов в 2010 году составил 50,5 млн. долл. (оценка сделана с учетом оборотов магазина Depo.ru). Оценка потенциальной емкости рынка составляет на конец 2010 года 50 млн. руб. Таким образом, в 2010 году розничный оборот интернет-магазинов составил 40,3 млн., при потенциальной емкости российского рынка 50 млн. долл.

Основными направлениями онлайновой торговли в России является продажа книг, аудио-, видеодисков и компьютерной техники, что весьма существенно отличается от структуры оффлайновой торговли.

Рис. 1. - Обороты по товарным позициям

Рис. 2. - Количество сделок по товарным позициям

Основная доля выполненных заказов приходится на книги, аудио, видео, CD, DVD. Но они составляют всего 28% оборота. Зато всего 8% сделок по компьютерам составляют больше 50% процентов всего оборота розничной интернет-торговли.

2.2 Логистика интернет магазина

Логистика интернет-магазина (ИМ) - цепочка создания и поддержания ценности.

Выигрывает тот Продавец, кто понял, создал и умеет поддерживать Ценность для своего покупателя лучше, чем другие.

Опишем схему прохождения заказа по логистической цепи интернет-магазина (рис. 3)

Рис. 3. - Схема прохождения заказа по логистической цепи

интернет-магазина

Схема прохождения заказа по логистической цепи интернет-магазина включает следующие этапы:

1.   Оформление покупателем заказа на Сайте интернет-магазина

2.       Автоматическое попадание заказа с Сайта в Информационную Систему

.        Автоматическое подтверждение заказа на E-mail Покупателя

.        Автоматическое оповещение Службы продаж о поступлении нового заказа

.        Запрос Службы продаж к Информационной системе о состоянии склада

.        При отсутствии требуемого товара на Складе генерация запроса в Службу закупок

.        Уведомление Поставщика о планируемой закупке

.        Доставка заказа на Склад

.        Ввод данных Службой закупки о произведенной закупке

.        Передача заказа в Службу доставки

.        Доставка заказа Покупателю, прием денег

.        Прием Покупателем заказа и подпись документов для Службы доставки

.        Возврат Службой доставки денег и документов

.        Присвоение заказу статуса «выполнен» и занесение его в историю заказов.

2.3 Выгоды и риски

бизнес план интернет магазин

Рассмотрим выгоды и риски при внедрении систем электронной торговли.

Выгоды покупателей:

1.   Снижение стоимости процесса закупок: поиск нужных товаров в разрозненных и часто устаревших каталогах поставщиков, процесс выяснения у поставщика деталей продукции, цены, стоимости и способа доставки - все это отнимает у покупателей большое количество времени и денег. В2В Интернет-торговля позволяет снизить затраты и помимо этого сэкономить время процесса закупки.

2.       Снижение лишних затрат - часто компании платят за товары и услуги гораздо больше, чем они стоят на самом деле. Автоматизация процесса покупки позволит избежать подобных накладок.

.        Богатый выбор и лучшая ценовая политика. Несмотря на достаточно широкий выбор поставщиков, оффлайновая компания-покупатель все же вынуждена выбирать провайдеров в первую очередь по географическому признаку и часто бывает ограничена во времени и средствах, которые может затратить на изучение всех возможностей, поэтому выбор не всегда бывает оптимальным. Мощные поисковые возможности Интернет и доступ из любой точки земного шара значительно повышают эффективность выбора.

Выгоды продавцов:

1.   Снижение затрат, связанных с продажами: часто продажа через обычные каналы сбыта бывает неэффективной, что выражается в затратах, которых можно было бы избежать, а также временных и пространственных ограничениях. Интернет предлагает новые возможности, позволяя снизить затраты, связанные с процессом продажи, например, на предпродажную подготовку товара.

2.       Новые покупатели и увеличение прибыли: Интернет позволяет привлечь новых покупателей, недоступных через традиционные каналы продаж, и, следовательно, увеличить свои доходы.

.        Снижение стоимости управления заказами. Договариваясь с покупателями, используя телефон, факс и почту, поставщик не только затрачивает больше времени, нежели при использовании электронных средств связи, но и чаще рискует ошибиться. Автоматизация процесса обмена информацией помогает продавцу снизить вероятность ошибки и ускорить время от получения заказа до его оплаты.

Риски покупателей:

·  соответствие продукции и доверие поставщику;

·        доступ к послепродажному обслуживанию;

·        цены могут быть и больше рыночной стоимости.

Риски продавцов:

·  потеря контроля над механизмами ценообразования;

·        увеличение конкуренции;

·        более сложная логистика.

Преимущества Интернет магазина торговой сети «КосмоМаг»:

1.   не надо искать "доходное место" - для магазина в Интернете все "места" одинаковы

2.       магазин в Интернете будет работать даже во время ремонта

.        интернет магазин открыт 24 часа в сутки \ 365 дней в году

.        не надо содержать торговых менеджеров для работы в зале

.        можно презентовать товар, которого нет на складе

.        магазин в Интернете более ориентирован на целевую аудиторию

.        создание Интернет магазина позволяет бесконечно расширять спектр товаров и услуг в одном «помещении»

Плюсы Интернет-торговли показаны на рис. 4.

Рис. 4. - Плюсы Интернет-торговли

Данная диаграмма иллюстрирует нам оценку респондентами эффективности Интернет-торговли, ее положительных сторон.

·  Чаще всего (37% мнений) респонденты отмечают удобство Интернет-торговли.

·        24% респондентов называют такой плюс, как оперативность

·        15% отмечают глобальность, всеохватность торговли в Интернете.

·        12% считают, что приобретать товар в Интернете выходит дешевле, чем в обычном магазине.

·        7% отмечают заинтересованность Интернет-аудитории в приобретении товара, ее высокую мотивацию.

·        5% считают, что Интернет-торговля эффективна для оптовиков

Таким образом, большинство респондентов отмечают такие плюсы Интернет-торговли как ее удобство и оперативность.

Минусы Интернет-торговли показаны на рис. 5.

Рис. 5. - Минусы Интернет-торговли

Данная диаграмма иллюстрирует нам оценку респондентами эффективности Интернет-торговли, ее отрицательных сторон.

·  Чаще всего (22% мнений) респонденты указывали на то, что в системе Интернет-торговли отсутствует нормальная доставка, что приводит к задержкам в сроках исполнения заказов.

·        19% опрошенных отмечают то, что на сайтах, торгующих в Интернете, размещается мало информации о товаре, что невозможно проверить качество товара.

·        12% респондентов не устраивает система оплаты.

·        Еще 12% опрошенных считают, что Интернет в России недостаточно развит для электронной торговли, а пользователи не обладают достаточными знаниями и навыками.

·        9% респондентов считают, что Интернет-торговля в России только развивается, ее объем ничтожен

·        Другие 9% утверждают, что люди не привыкли к Интернет-торговле, относятся к ней настороженно.

·        5% отмечают невозможность живого общения покупателя и продавца товара.

·        Еще 5% указывают на технические проблемы, плохую связь.

Таким образом, около четверти (22%) менеджеров оффлайновых компаний считают, что основным минусом Интернет-торговли является отсутствие нормальной системы доставки товара до потребителя.

Инфраструктура розничной интернет-торговли еще не сформирована: отсутствуют качественные услуги доставки товаров, не прижились системы онлайновых микроплатежей, большинство российских пользователей так и не стали доверять покупкам через интернет-магазины.

Общие проблемы российского Интернета ограничивают возможности электронной торговли: низкая степень распространения Интернета среди населения, низкие доходы, неразвитость платежных систем, моральная неподготовленность населения совершать покупки в виртуальном магазине и т.д.

Однако, что эти глобальные проблемы волновали небольшое число предпринимателей. За прошедшие года, несмотря на большие обороты, практически никто, за исключением единиц, не занимался и не стремился заниматься в Сети непосредственно торговлей. Целью открытия большинства интернет-магазинов была не организация эффективной модели бизнеса, а в лучшем случае стремление занять место в новой развивающейся экономике и ждать результатов или просто получить прибыль за счет раздувания спекулятивных ожиданий на рынке (Таблица 1).

Таблица 1. - Проблемы российских интернет-магазинов

Самым популярным способом оплаты покупок в российских интернет-магазинах по-прежнему остается оплата наличными курьеру. Причинами этого являются невысокая степень распространения кредитных и дебетовых карт в России, недоверие со стороны покупателей к онлайновым способам оплаты. Такое отношение в свою очередь вызвано недоверием граждан к банковской системе вообще, нестабильностью экономической ситуации в стране, неурегулированностью организационных и правовых вопросов электронных платежей, неуверенностью в безопасности проведения транзакций через интернет (Таблица 2).

Таблица 2. - Способы оплаты в российских интернет-магазинах

Из таблицы 2 видно, что далеко не во всех интернет-магазинах можно расплатиться при помощи онлайновых платежных систем.

Лидерами на рынке в настоящее время являются магазины, объединившиеся в холдинги. Минимизировав таким образом издержки, они уже в прошлом году составили большую долю оборота всего рынка. Например, оборот холдинга e-House (www.ehouse.ru <#"539943.files/image006.gif">

Рис. 6. - Типология бизнес-планов по объектам бизнеса

Следует отметить, что бизнес-план финансового оздоровления предприятия составляется для неплатежеспособных предприятий в обязательном порядке, имеет свою структуру и логику изложения. Однако по мнению экспертов, его разработка может оказаться полезной для всех российских предприятий, большинство из которых испытывают значительные финансовые трудности.

Бизнес-план финансового оздоровления является основным документом для неплатежеспособных предприятий и служит:

·  для выработки стратегии выживания предприятия;

·        составления плана проведения реорганизационных процедур;

·        организации управления предприятием в условиях кризиса или в его предвидении;

·        обоснования необходимости и возможности предоставления предприятию государственной поддержки.

В рамках одной организации может разрабатываться и общий стратегический план, включающий весь комплекс целей, и отдельные бизнес-планы по приведённой ниже типологии. Бизнес-планы ориентированы, прежде всего, на нововведения, в отличие от стратегического плана имеют четко очерченные временные границы с конкретными проработками, в то время как стратегический план по мере выполнения очередного годового плана и проведения соответствующего ситуационного анализа может пересматриваться и корректироваться.

Близок к бизнес-плану и такой привычный ранее российским предпринимателям документ, как технико-экономическое обоснование. Но главное отличие бизнес-плана - в его стратегической направленности, предпринимательском характере, гибком сочетании производственного, технического, финансового и рыночного аспектов деятельности на основе внутренних возможностей организации и внешнего окружения.

3.2 Особенности бизнес-плана

Особенности, которые необходимо учитывать при разработке различных типов бизнес-планов: специфика отрасли; общая стратегия предприятия; концепция продукта и др.

Оптимальная структура бизнес-плана:

·  концепция бизнеса (резюме);

·        ситуация в настоящее время и краткая информация о предприятии;

·        характеристика объекта бизнеса;

·        исследование и анализ рынка (рынки и конкуренция);

·        организационный план, в том числе правовое обеспечение;

·        персонал и управление;

·        план производства;

·        план маркетинговых действий;

·        потенциальные риски;

·        финансовый план и финансовая стратегия.

Заключение

При разработке бизнес-плана необходимо также оценить рисковые ситуации, которые могут возникнуть в период осуществления планируемых мероприятий. В зависимости от выбранного проекта возможен различный уровень оценки, прогнозирования и управления рисками. Для крупных проектов необходим тщательный просчет рисков с использованием специального довольно сложного математического аппарата теории вероятности. Для небольших проектов (в малом и среднем бизнесе) достаточен анализ риска с помощью экспертных методов. Необходимо оценить, какие риски наиболее вероятны (например, пожар, изменения в налоговом законодательстве, колебание валютных курсов и т.п.) и какие финансовые затраты могут возникнуть у предприятия вследствие преодоления последствий возникновения рисковых ситуаций. Представляются меры профилактики рисков и программы страхования от рисков, разрабатываются компенсационные мероприятия, т.е. альтернативные пути обеспечения нормальной деятельности предприятия при возникновении рисковой ситуации. По результатам проведенного прогнозирования рисков дается заключение о целесообразности предлагаемого проекта.

И, наконец, приведем перечень наиболее типичных ошибок, возникающих при составлении бизнес-планов, характерный для любой отрасли:

) неправильное понимание определяющих аспектов бизнес-плана, что выражается в излишне подробной разработке разделов "Финансовый план" и "Прогноз финансовой и инвестиционной эффективности" и недостаточном анализе рынка продукции (работ, услуг) и обосновании конкурентоспособности;

) низкое качество проводимых маркетинговых исследований;

) завышение цен (непреднамеренное или сознательное) на выполнение проектируемых работ, что ведет к составлению излишне оптимистичного прогноза будущего финансово-экономического положения предприятия;

) занижение издержек, связанных с реализацией инвестиционного проекта;

) недооценка внутренних инфляционных процессов и внешнеэкономических тенденций роста цен на основные энергоносители и т.п., в результате чего производится неверная оценка применяемых при расчетах основных показателей коэффициентов дисконтирования.

Таким образом, правильно составленный бизнес-план дает возможность оценить общее состояние дел на текущий момент и спрогнозировать экономический уровень, которого может достичь предприятие в результате реализации инвестиционного проекта.

Список ИСПОЛЬЗОВАННОЙ литературы

1.   Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009.

2.       Буров И.С., Морошкин М.В., Новиков А.П. Бизнес - план. Методика составления. - М.: ЦИПКК, 2009.

.        Грязнова А.Г. Оценка бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 2008.

.        Горемыкин В.А., Бугулов Э.Р., Богомолов А.Ю. Планирование на предприятии: Учебник. - М.: Филинъ, Рилант, 2009.

.        Егоров Ю.Н., Варакута С.А. Планирование на предприятии. - М.: ИНФРА-М, 2008.

.        Любонова Т.П., Мясоедова Л.В. Бизнес-план: Опыт, проблемы.- М.: Книга Сервис. 2008.

.        Попов В.М. Деловое планирование: учебное пособие - М.: Финансы и статистика, 2010.

.        Попов В.М., Ляпунов С.И. Бизнес-планирование: Учебник - М.: Финансы и статистика, 2009.

.        Успенский И. Интернет как инструмент маркетинга. - СПб.: БХВ-Санкт-Петербург, 2008.

.        Электронная коммерция: Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм. / Под общ. ред. Л.Д. Реймана. - М.: ФИОРД-ИНФО, 2009.