Разработка оптимального штатного состава и планировки предприятия по ремонту БРЭА

Разработка оптимального штатного состава и планировки предприятия по ремонту БРЭА

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Разработка оптимального штатного состава и планировки предприятия по ремонту БРЭА производительностью 19768 ремонтов в год

Введение

В каждой отраслевой группе бытовых услуг производству свойственны определенные формы и методы организации. Предприятия бытового обслуживания характеризуются процессами организации производства и организации обслуживания населения.

Обязательным условием начала процесса производства работ или услуг по заказам населения является наличие заказов на эти услуги. Поэтому возникает необходимость управления системой доставки заказов на предприятия службы быта, изыскание потребителей услуг, т.е. речь идет о необходимости управления процессом организации бытового обслуживания населения.

Схема управления системой бытового обслуживания населения состоит из трех стадий:

·   прием заказов на услуги;

·   производство работ и услуг;

·   выдача заказов.

Первая и третья стадии составляют процесс обслуживания населения, а вторая стадия - процесс производства. По некоторым услугам третья стадия отсутствует (например, услуги бань и др.).

Организация управления производством по изготовлению, ремонту и восстановлению предметов потребления по заказам населения во многом аналогична действующей системе управления в промышленности с той разницей, что для промышленности характерно более концентрированное производство. Если в промышленности предприятие расположено, как правило, на одном участке, размещено в корпусах с большой производственной площадью и специализировано по видам деятельности, то в бытовом обслуживании производственные мощности рассредоточены по территориям административных районов на относительно небольших площадях с учетом характера спроса населения на услуги. Эти обстоятельства создают определенные трудности в управлении производством на предприятиях службы быта. Однако наиболее сложным процессом в общей системе мер по организации бытового обслуживания населения следует считать управление потоком заказов. Этот поток зависит от следующих факторов:

·   природно-климатических условий;

·   национальных и индивидуальных особенностей людей;

·   уровня жизни людей;

·   структуры доходов и расходов семей;

·   соотношения цен на товары и услуги;

·   психологии заказчика и т.п.

Многие промышленные предприятия производят продукцию, не зная конечного пользователя этой продукции, а на предприятиях службы быта всегда известен заказчик и его требования к изделию или услуге.

Деятельность предприятий службы быта по приему и выдаче заказов на бытовые услуги характеризуется следующими показателями:

- затраты времени заказчика на получение услуги;

- возможности предприятия бытового обслуживания выполнить заказ в срок, соответствующий желанию заказчика;

- соответствие перечня бытовых услуг, оказываемых предприятиями службы быта в данном населенном пункте имеющимся у населения потребностям;

- выполнение работниками бытового обслуживания, вступающими в непосредственный контакт с заказчиками, требований профессиональной этики;

- эстетическое состояние приемных пунктов и помещений приема и выдачи заказов.

Все вышесказанное говорит о том, что при проектировании и организации предприятия, которое оказывает бытовые услуги населению, имеется определенная специфика.

Объектом проектирования в данном курсовом проекте является предприятие по ремонту телевизоров цветного и черно-белого изображения, крупногабаритной и переносной радиоаппаратуры.

Предмет проектирования - это выбор и расчет штатного состава предприятия, разработка его планировки, выбор оснащения и описание документооборота, связанного с прохождением ремонтируемой РЭА по предприятию.

Целью проектирования является получение студентом навыков самостоятельно решать вопросы организации и оснащения предприятия ремонта БРЭА.

Рамки проектирования ограничиваются выбором оснащения цеха стационарного ремонта аппаратуры.

Задачи проектирования: произвести выбор штатного расписания, планировки и оснащения предприятия в условиях многовариантности решения данных задач.

1. Общие требования к проектированию предприятий ремонта бытовой РЭА

ремонт бытовой аппарат оснащение

Предприятия ремонта радиотелевизионной аппаратуры предпочтительно размещать в универсальных многоэтажных зданиях домов быта или на первых этажах жилых зданий.

В общем случае помещения промышленных предприятий, разделяются на следующие группы:

- производственные, т.е. цехи по изготовлению продукции;

- административные, служащие для размещения управленческого персонала;

- подсобно-производственные, т.е. цехи по обслуживанию основного производства (ремонтно-механические, инструментальные, тарные и др.);

- складские, предназначенные для хранения готовой продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов, тары и др.;

- энергетические, служащие для размещения производств по выработке или преобразованию энергоносителей: электроэнергии, пара, тепла, сжатого воздуха, газа (трансформаторные подстанции, котельные, компрессорные станции и др.);

- санитарно-технические, предназначенные для размещения насосных станций, очистных сооружений и др.;

- транспортного хозяйства, служащие для обслуживания средств транспорта (тепловозные и электровозные депо, гаражи, авторемонтные мастерские и др.);

- вспомогательные, предназначенные для санитарно-бытового и культурного обслуживания работающих (гардеробные, душевые, умывальные, санузлы, медпункты, столовые и др.).

Для предприятия ремонта бытовой РЭА, как правило, предусматривают производственные, административные, складские и вспомогательные помещения. Обустройство других помещений определяется наличием в здании подвода различных видов энергии, а также инженерных коммуникаций.

С целью удешевления строительства используют типизацию и унификацию конструктивных элементов на базе соразмерности геометрических параметров зданий.

Для правильного взаимного расположения конструкций зданий в пространстве служит система модульных плоскостей. Линии пересечения вертикальных модульных плоскостей с горизонтальными принимают за основные разбивочные оси, к которым привязывают расположение стен, колонн и других конструктивных элементов зданий.

Разбивочные оси подразделяют на продольные, обозначаемые заглавными буквами русского алфавита (кроме буквы З), и поперечные, обозначаемые арабскими цифрами.

Основными планировочными параметрами здания являются пролет и шаг колонн. Пролет - это расстояние между продольными разбивочными осями, шаг колонн - расстояние между поперечными осями. Совокупность этих параметров, выраженную в метрах, называют сеткой колонн, т. к. в местах пересечения осей обычно размещают колонны - основные несущие элементы каркаса здания. Обозначение сетки колонн: 6х6, 12х6, 12х12 и т.д. (больший размер обычно соответствует пролету).

Основой унификации геометрических размеров зданий и строительных изделий является единая модульная система (ЕМС). Под ЕМС в строительстве понимают совокупность правил координации размеров зданий и их конструктивных элементов на основе кратности этих размеров определенной линейной величине, принятой за модуль. В России размер основного модуля М принят равным 100 мм.

На основе единой модульной конструкции унифицируются основные объемно-планировочные параметры всех типов промышленных зданий и сооружений, на основе чего принято:

- для одноэтажных зданий: размеры пролетов - 6, 12, 18, 24, 30 и более метров, шаг колонн - 6, 12 м;

- для многоэтажных зданий: размеры пролетов - 6, 9, 12 м, шаг колонн - 6, 12 м.

На базе единой модульной системы разработаны и утверждены унифицированные габаритные схемы одноэтажных и многоэтажных промышленных зданий.

При проектировании предприятий ремонта бытовой РЭА необходимо учитывать, что если в здании отсутствуют колонны, то расстояние между несущими стенами должно быть равно размеру пролета. В этом случае при строительстве здания могут быть применены унифицированные строительные конструкции, что удешевляет строительство.

Планировка помещений предприятий ремонта бытовой РЭА должна обеспечивать удобные и безопасные условия труда, наиболее эффективное использование производственных площадей и рабочего времени. Рекомендуется на предприятиях ремонта радиотелевизионной аппаратуры иметь следующие помещения:

- цехи ремонта аппаратуры;

- административные помещения;

- диспетчерский пункт;

- салон приема и выдачи аппаратуры;

- склад ремфонда и готовой продукции;

- помещение для линейных радиомехаников;

- помещение антенной службы;

- склад запчастей;

- склад дефектных деталей;

- бытовые и вспомогательные помещения.

При выборе или проектировании указанных помещений необходимо учитывать нормы на производственные и непроизводственные помещения предприятия ремонта бытовой радиоэлектронной аппаратуры, которые изложены в строительных нормах и правилах. Взаимное расположение помещений должно обеспечивать рациональность технологического процесса ремонта аппаратуры, отсутствие пересечения потоков неотремонтированной и отремонтированной РЭА, минимальные затраты сил и времени на непроизводственные операции.

1.1 Нормы площадей производственных помещений

Согласно строительным нормам и правилам установлены следующие нормативы площадей производственных помещений предприятий ремонта бытовой РЭА в расчете на одно рабочее место радиомеханика:

- ремонт телевизоров черно-белого изображения - 12 м²;

- ремонт телевизоров цветного изображения - 15 м²;

- ремонт крупногабаритной аппаратуры - 11 м²;

- ремонт переносной аппаратуры - 8 м².

Нормативная площадь помещения для бригады, занятой ремонтом антенн и систем коллективного приема телевидения, а также площадь помещения для бригады линейных радиомехаников, зависит от количества рабочих мест и определяется по следующим нормам:

- до пяти рабочих мест - 8 м²;

- свыше пяти рабочих мест - 16 м².

1.2 Нормы площадей непроизводственных помещений

К непроизводственным помещениям относятся помещения для администрации, обслуживания владельцев аппаратуры, обслуживания рабочих мест радиомехаников, а также для санитарно-бытового, медицинского и культурного обслуживания работников данного предприятия.

Помещения для административного персонала должны проектироваться из расчета 6 м² на одного служащего, работающего в одну смену.

Площади помещений для обслуживания владельцев аппаратуры и рабочих мест радиомехаников определяются в расчете на одного радиомеханика:

- салон приема и выдачи аппаратуры:

до пяти рабочих мест радиомехаников - 2,2 м²;

на каждое последующее место радиомеханика - 1,5 м²;

- склад ремфонда и склад готовой продукции для хранения:

телевизоров черно-белого изображения - 1,6 м²;

телевизоров цветного изображения - 2,0 м²;

радиоаппаратуры - 2,1 м²;

- склад запчастей - 3,0 м²;

- склад дефектных деталей - 3,0 м².

Площади других непроизводственных помещений определяются по следующим нормам:

- диспетчерский пункт:

при работе одного диспетчера - 24 м²;

на каждого последующего диспетчера - 12 м²;

- комплексный приемный пункт:

на каждого приемщика - 6 м²;

помещение для работы выездных мастеров в

комплексном приемном пункте - 15 м².

В состав санитарно-бытовых помещений входят гардеробные для домашней и рабочей одежды, умывальные, санузлы и др.

Гардеробные помещения в основном проектируют зального типа. Количество шкафов для закрытого хранения одежды принимают равным количеству работающих во всех сменах. При открытом способе хранения одежду располагают на вешалках и в открытых шкафах. Установлены следующие размеры шкафов: высота всех шкафов - 1650 мм, глубина и ширина одинарных шкафов - 250х500 мм, двойных шкафов - 500х500 мм, одинарных шкафов для легкой рабочей одежды - 250х200 мм.

Для хранения рукавиц, фартуков и другой мелкой спецодежды устанавливают ярусные одинарные шкафы глубиной 250 мм, шириной 330 мм и высотой яруса 250 мм.

Умывальные размещают в помещениях, смежных с гардеробными или непосредственно в них. Число кранов в умывальных определяют по количеству работающих. Расчетное количество людей на один кран принимают:

- для производственного персонала - 15 человек;

- для административного персонала и служащих - 50 человек.

Умывальники располагают также в буфетах, столовых и уборных. К умывальникам подводят горячую и холодную воду.

При числе работающих более 30 человек оборудуют комнату для приема пищи, приносимой из дома. Роль таких помещений могут выполнять столовые и буфеты. Количество посадочных мест определяют из расчета - одно посадочное место на 4 человека. Площадь комнаты для приема пищи должна быть не менее 12 м². Ее оборудуют кипятильником, электрическими плитами и умывальником.

Вблизи столовой или буфета устраивают уборные с умывальниками из расчета один унитаз или напольная чаша на 100 посадочных мест. Расстояние от уборных до наиболее удаленного рабочего места не должно превышать 75 м. В многоэтажных зданиях уборные размещают на каждом этаже. Их оборудуют кабинами шириной 0,9 м и глубиной 1,2 м с дверями. Уборные оснащают напольными чашами или унитазами из расчета один прибор на 15 человек. При количестве работающих менее 10 человек предусматривают одну уборную для мужчин и женщин. Мужские уборные оборудуют индивидуальными или лотковыми писсуарами. Индивидуальные писсуары предусматривают из расчета одну штуку на один унитаз. Расчет количества приборов ведут по наиболее многочисленной смене. Уборные с числом кабин более 5 оборудуют вытяжной вентиляцией. При входе в уборные устраивают шлюзы с самозакрывающимися дверями.

Помещения для личной гигиены женщин располагают рядом с уборными с входом из шлюза и устройством дополнительного шлюза. Раздевальные проектируют из расчета 0,2 м² на одну работающую женщину, но не менее 4 м². Процедурную оборудуют гигиеническим душем.

Комнаты для учебных занятий проектируют по норме 1,75 м² на одно учебное место.

Залы для собраний проектируют из расчета 1,2 м² на одно место при числе посадочных мест до 100 и 0,9 м² на одно место при числе посадочных мест свыше 100.

2. Выбор и расчет штатного состава предприятия ремонта бытовой РЭА

Штатный состав предприятия ремонта бытовой РЭА зависит от объема реализации бытовых услуг, видов бытовых услуг и других факторов.

В общем случае на предприятии ремонта бытовой РЭА должны работать следующие службы:

·   административная;

·   бухгалтерская;

·   экономическая;

·   диспетчерская;

·   стационарного ремонта;

·   линейная;

·   складская;

·   метрологическая;

·   охраны труда;

·   приема и выдачи аппаратуры;

·   технического контроля;

·   инженерная;

·   снабжения;

·   уборки помещений.

Количество сотрудников, занятых в каждой из служб, зависит от объема работ, выполняемых в этих службах, а также от возможности совмещения профессий.

Согласно санитарных норм и правил площади производственных и вспомогательных помещений зависят от количества радиомехаников, работающих в службе стационарного ремонта и в линейной службе. Общее количество радиомехаников является также определяющим при выборе оснащения предприятия. Поэтому в данном курсовом проекте будет произведен расчет количества радиомехаников.

В непосредственном контакте с населением работают сотрудники диспетчерской службы и службы приема и выдачи аппаратуры. От качества и культуры обслуживания владельцев аппаратуры работниками этих служб зависит популярность данного предприятия среди населения, а, следовательно, поток заказов на ремонт РЭА. Поэтому в данном курсовом проекте будет произведен также расчет количества приемщиков аппаратуры и диспетчеров.

Из таблицы 1, приведенной в задании на курсовое проектирование, следует, что предприятие занимается ремонтом телевизоров цветного и черно-белого изображения, крупногабаритной радиоаппаратуры, а также переносной БРЭА.

В цехе стационарного ремонта предприятия ремонтируют переносную БРЭА, а телевизоры цветного и черно-белого изображения и крупногабаритную радиоаппаратуру ремонтируют на месте их установки. Заказ на вызов линейного радиомеханика для производства ремонта на месте установки аппаратуры принимает диспетчер предприятия. Прием переносной аппаратуры в ремонт и выдачу ее из ремонта производит приемщик в салоне приема и выдачи аппаратуры. В случае сложного дефекта, когда ремонт аппаратуры на месте ее установки выполнить невозможно, линейный радиомеханик направляет такую аппаратуру в цех стационарного ремонта. Прием этой аппаратуры в ремонт и выдачу ее из ремонта производит приемщик в салоне приема и выдачи аппаратуры.

На основании изложенного выше и по данным таблицы 1 рассчитаем потоки заказов, которые будут обслуживать приемщики аппаратуры и диспетчеры предприятия.

2.1 Расчет потоков заказов на ремонт РЭА, обслуживаемых приемщиками и диспетчерами

Исходные данные для расчета:

- средний дневной поток заказов на ремонт телевизоров - 16 заказов / день,

- средний дневной поток заказов на ремонт крупногабаритной аппаратуры - 20 заказов / день,

- средний дневной поток заказов на ремонт переносной аппаратуры - 20 заказов / день,

- процент от общего количества аппаратов, ремонтируемых на месте их установки, которые линейные радиомеханики направляют в цех стационарного ремонта - 5%.

Расчет выполним в следующем порядке.

Определим поток заказов на ремонт РЭА, который обслуживают диспетчеры предприятия

П_д =П_тв +П_ка =16+20=36 заказов / день,

где     П_д - поток заказов, обслуживаемый диспетчерами предприятия,

П_тв - поток заказов на ремонт телевизоров,

П_ка - поток заказов на ремонт крупногабаритной аппаратуры.

Определим количество аппаратов, которые линейные радиомеханики в среднем каждый день направляют из-за сложности дефекта в цех стационарного ремонта

П_лр =Проц ×П_д =0,05×36=1.80 аппаратов / день,

где     П_лр - количество аппаратов, которые линейные радиомеханики направляют в цех стационарного ремонта из-за сложности ремонта,

Проц - процент от общего количества аппаратов, ремонтируемых на месте их установки, которые линейные радиомеханики направляют в цех стационарного ремонта.

Определим поток заказов на ремонт РЭА, который обслуживают приемщики аппаратуры в салоне приема и выдачи РЭА

П_п =П_па +П_лр =20+1.80=21.80 заказов / день,

где     П_п - поток заказов, обслуживаемый приемщиками предприятия,

П_па - поток заказов на ремонт переносной аппаратуры.

Определим количество посетителей в салоне приема и выдачи аппаратуры, исходя из того, что количество сдающих РЭА в среднем равно числу получающих аппаратуру из ремонта

П_дн =2×П_п =2×21.80=43.60 посетителей / день,

где П_дн - дневное количество посетителей, обслуживаемых приемщиками аппаратуры.

2.2 Расчет годового фонда рабочего времени сотрудника предприятия и годового количества заказов на ремонт БРЭА

Согласно заданию на курсовое проектирование продолжительность рабочего дня на предприятии составляет 8 час. Поэтому значение годового фонда рабочего времени для приемщиков аппаратуры, диспетчеров, линейных радиомехаников и радиомехаников, работающих в цехе стационарного ремонта, совпадает.

Исходные данные для расчета годового фонда рабочего времени работников салона приема и выдачи аппаратуры, диспетчерского пункта предприятия и радиомехаников:

- продолжительность рабочего дня работника - 8 часов,

- годовое количество дней трудового и др. отпусков - 26 дней,

- годовое количество дней неявок на работу по болезни - 9 дней,

- годовое количество дней неявок на работу, разрешенные законом - 7 дней,

- годовое количество дней неявок на работу по разрешению администрации - 1 день,

- годовое количество дней неявок на работу из-за прогула - 1 день.

Для определения годового фонд рабочего времени одного работника выполним следующие действия.

Определим количество недель в году, исходя из того, что среднее количество дней в году составляет 365

365/7=52 нед.,

где     К_н - количество недель в году;

Д_г - количество дней в году;

Д_н - количество дней в неделе.

Определим количество рабочих дней работника в течение рабочей недели, исходя из того, что согласно статье 91 Трудового кодекса Российской Федерации нормативная продолжительность рабочего времени работников на предприятиях, в учреждениях, организациях не может превышать 40 часов в неделю. Согласно условию задачи продолжительность рабочего дня диспетчера составляет 8 часов, поэтому

=40/8=5 дней,

где     Д_рн - количество рабочих дней в рабочей неделе;

Ч_н - количество рабочих часов в рабочей неделе;

Ч_д - количество рабочих часов в рабочем дне.

Следовательно, каждый работник работает по 5-дневной рабочей неделе и имеет 2 выходных дня в неделю. Количество нерабочих дней в рабочей неделе обозначим Д_нн =2.

Определим годовое количество выходных дней

Д_вг=К_н×Д_нн=52×2=104 дня,

где Д_вг - годовое количество выходных дней.

Определим количество календарных рабочих дней, исходя из того, что в России законом установлены следующие праздничные дни:

новогодние каникулы (1-5 января);

рождество Христово (7 января);

день защитника Отечества (23 февраля);

международный женский день (8 марта);

праздник весны и труда (1 мая);

день Победы (9 мая);

день России (12 июня);

день народного единства (4 ноября);

Следовательно, количество праздничных дней в году равно 12, а количество календарных рабочих дней равно

Д_рг=Д_г-Д_вг-Д_пг=365-104-12=249 дней,

где Д_рг - годовое количество календарных рабочих дней;

Д_пг - годовое количество праздничных дней.

Определим фактическое годовое количество рабочих дней

Д_фрг= Д_рг - (Д_отп+Д_бол+Д_зак+Д_адм+Д_прог)=249 - (26+9+7+1+1)=205 дней,

где     Д_фрг - фактическое годовое количество рабочих дней;

Д_отп - годовое количество дней трудового и др. отпусков;

Д_бол - годовое количество дней неявок на работу по болезни;

Д_зак - годовое количество дней неявок на работу, разрешенные законом;

Д_адм - годовое количество дней неявок на работу по разрешению администрации;

Д_прог - годовое количество дней неявок на работу из-за прогула.

Определим годовой фонд рабочего времени одного работника

Ф_рвг= Д_фрг × Ч_д =205×8=1640 час.

где Ф_рвг - годовой фонд рабочего времени одного работника.

Определим годовое количество заказов на ремонт БРЭА

К_зг=(Д_г-Д_пг)×(П_па+ П_тв +П_ка)=(365-12)×(20+16+20)=19768 заказов/год,

где К_зг - годовой объем заказов на ремонт БРЭА.

Результат расчета по разделу 2.2:

годовой фонд рабочего времени одного работника - 1640 час,

годовое количество заказов на ремонт БРЭА - 19768 заказов/год.

2.3 Расчет оптимального количества одновременно работающих приемщиков

Исходные данные для определения оптимального количества одновременно работающих приемщиков:

дневное количество посетителей, обслуживаемых приемщиками аппаратуры - 43.60 посетителей / день,

продолжительность работы салона приема и выдачи аппаратуры в течение суток - 8 часов,

среднее время приема (выдачи) заказа приемщиком - 10 мин.

В результате расчета необходимо определить оптимальное количество приемщиков одновременно работающих в салоне приема и выдачи аппаратуры. Критерием оптимальности является отсутствие очереди к приемщикам.

Расчет выполним в следующем порядке.

Определим среднее часовое количество посетителей в салоне приема и выдачи РЭА

=43.60/8=5.450 посетителей/час,

где     П_час - часовое количество посетителей;

П_дн - дневное количество посетителей;

t_р - продолжительность рабочего дня приемщика.

Определим среднее время, необходимое для обслуживания часового потока посетителей в салоне приема и выдачи РЭА

=5.450×10/60=0.908 час.,

где     T_час - среднее время, необходимое для обслуживания часового потока посетителей;

Т_пр - среднее время приема аппаратуры в ремонт.

Зададимся первоначальным количеством приемщиков

n=INT(T_час +1)=INT (0.908+1)=1.

где     n - количество приемщиков;- функция, которая удаляет дробную часть числа без округления этого числа.

Подберем количество приемщиков, чтобы длина очереди не превышала 1 человека. Длину очереди будем определять по формуле

,

где     L_оч - длина очереди;

 - элемент знаменателя выражения для L_оч;

 - вспомогательный параметр.

Рассчитаем длину очереди при количестве приемщиков, равном 1.

Определим вспомогательный параметр Sum=(0.908⁰)/0!+(0.908¹)/1!=1.908.

Определим элемент знаменателя S=1.908+(0.908¹⁺¹)/(1!×(1-0.908))=10.909.

Определим длину очереди L_оч

L_оч=(0.908¹⁺¹)/(1×1!×(1-0.908/1)×(1-0.908/1)×10.909)=9.001.

Длина очереди больше 1, поэтому количество приемщиков n=1 увеличиваем на 1 и снова производим расчет длины очереди.

Рассчитаем длину очереди при количестве приемщиков, равном 2.

Определим вспомогательный параметр Sum=(0.908⁰)/0!+(0.908¹)/1!+(0.908²)/2!=2.321.

Определим элемент знаменателя S=2.321+(0.908²⁺¹)/(2!×(2-0.908))=2.664.

Определим длину очереди L_оч

L_оч =(0.908²⁺¹)/(2×2!×(1-0.908/2)×(1-0.908/2)×2.664)=0.236.

Длина очереди меньше 1, поэтому количество приемщиков n=2 считаем оптимальным.

Рассчитаем вероятность наличия очереди.

Если в салоне приема и выдачи аппаратуры отсутствует очередь, то возможны следующие ситуации:

ситуация №0 - все приемщики не заняты, т.е. в данное время нет посетителей;

ситуация №1 - занят только 1 приемщик;

ситуация №2 - заняты 2 приемщика;

Рассчитаем вероятности занятости приемщиков при отсутствии очереди

,

где к - количество занятых приемщиков.

Вероятность того, что все приемщики будут свободны(0)=(0.908⁰)/(0!×2.664)=0.375.

Вероятность того, что будет занят 1 приемщик(1)=(0.908¹)/(1!×2.664)=0.341.

Вероятность того, что будут заняты 2 приемщика(2)=(0.908^2)/(2!*2.664)=0.155.

Определим сумму вероятностей всех возможных состояний занятости приемщиков, т.е. вероятность отсутствия очереди

=P(0)+P(1)+P(2)=0.375+0.341+0.155=0.871,

где Р_отс - вероятность отсутствия очереди.

Определим вероятность наличия очереди

P_оч=1-Р_отс =1-0.871=0.129,

где Р_оч - вероятность наличия очереди.

Определим среднее время нахождения заказчика в очереди

=0.236×60/5.450=3 мин.,

где Т_оч - среднее время нахождения заказчика в очереди.

Определим среднее время сдачи аппарата в ремонт

T_сд=Т_оч+Т_пр =3+10=13 мин.,

где T_сд - среднее время сдачи аппарата в ремонт.

Результаты расчета оптимального количества приемщиков одновременно работающих в салоне приема и выдачи аппаратуры:

оптимальное количество одновременно работающих приемщиков - 2 чел.

вероятность наличия очереди - 0.129

среднее время сдачи заказчиком аппаратуры в ремонт - 13 мин.

2.4 Расчет штатного состава приемщиков в салоне приема и выдачи аппаратуры

Исходные данные для расчета штатного состава приемщиков в салоне приема и выдачи аппаратуры:

количество праздничных дней в году - 12 дней,

оптимальное количество одновременно работающих приемщиков - 2 чел.,

продолжительность работы приемного пункта в течение суток - 8 часов,

годовой фонд рабочего времени одного приемщика - 1640 час.

Расчет выполним в следующем порядке.

Определим потребный годовой фонд рабочего времени всех приемщиков, работающих на предприятии

Определим количество рабочих дней в году для приемного пункта предприятия, исходя из того, что согласно заданию на курсовое проектирование приемный пункт работает ежедневно, кроме праздничных дней

Д_пгр=Д_г-Д_пг=365-12=353 дня,

где Д_пгр - количество рабочих дней в году для приемного пункта предприятия

Определим потребный годовой фонд рабочего времени всех приемщиков, работающих на предприятии

Ф_рвп=К_п×Д_пгр ×В_п =2*353*8=5648 час.

где     Ф_рвп - потребный годовой фонд рабочего времени всех приемщиков,

К_п - количество одновременно работающих приемщиков,

В_п - время работы приемного пункта в течение дня.

Рассчитаем штатный состав приемщиков

К= Ф_рвп / Ф_рвг =5648/1640=3.444 чел.,

где К - штатный состав приемщиков.

Так как дробная часть полученного числа превышает 0,1, то согласно требованию условия задачи в качестве окончательного результата примем штатную численность приемщиков, равную 4 чел.

Результат расчета штатного состава приемщиков: штатный состав приемщиков аппаратуры на предприятии - 4 чел.

2.5 Расчет оптимального количества одновременно работающих диспетчеров

Исходные данные для определения количества одновременно работающих диспетчеров:

дневное поток заказов на ремонт телевизоров - 16 заказов / день,

дневное поток заказов на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры - 20 заказов / день,

продолжительность работы диспетчерского пункта в течение суток - 8 часов,

среднее время приема заказа на ремонт телевизора - 12 мин.,

среднее время приема заказа на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры - 6 мин.

В результате расчета необходимо определить оптимальное количество одновременно работающих диспетчеров. Критерием оптимальности является отсутствие очереди к диспетчерам.

Расчет выполним в следующем порядке.

Определим среднее часовое количество заказов на ремонт телевизоров на месте их установки

16/8=2.000 заказов/час,

где     П_чт - часовое количество заказов на ремонт телевизоров;

П_дт - дневное количество заказов на ремонт телевизоров;

t_p - продолжительность рабочего дня диспетчера.

Определим среднее часовое количество заказов на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры на месте ее установки

=20/8=2.500 заказов/час,

где     П_чк - часовое количество заказов на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры;

П_дк - дневное количество заказов на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры;

t_p - продолжительность рабочего дня диспетчера.

Определим среднее часовое количество заказов на ремонт телевизоров и крупногабаритной радиоаппаратуры на месте их установки

П_час =П_чт +П_чк =2.000+2.500=4.500 заказов/час,

где П_час - общее часовое количество заказов.

Определим среднее время, необходимое для обслуживания часового потока заказов на ремонт телевизоров на месте установки

=2.000×12/60=0.400 час.,

где     Т_чт - среднее время, необходимое для обслуживания часового потока заказов на ремонт телевизоров на месте установки,

Т_прт - среднее время оформления заказа на ремонт телевизора на месте установки.

Определим среднее время, необходимое для обслуживания часового потока заказов на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры на месте ее установки

=2.500×6/60=0.250 час.,

где     T_чк - среднее время, необходимое для обслуживания часового потока заказов на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры на месте ее установки,

Т_прк - среднее время оформления заказа на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры на месте установки.

Определим среднее время, необходимое для обслуживания часового потока заказов на ремонт телевизоров и крупногабаритной радиоаппаратуры на месте их установки

Т_час =Т_чт +Т_чк =0.400+0.250=0.650 час.,

где Т_час - среднее время, необходимое для обслуживания часового потока всех заказов.

Зададимся первоначальным количеством диспетчеров=INT(Т_час +1)=INT (0.650+1)=1.

где     n - количество диспетчеров,функция, которая удаляет дробную часть числа без округления этого числа.

Подберем количество диспетчеров, чтобы длина очереди не превышала 1 человека. Длину очереди будем определять по формуле

,

где     L_оч - длина очереди;

 - элемент знаменателя выражения для L_оч;

 - вспомогательный параметр.

Рассчитаем длину очереди при количестве диспетчеров, равном 1.

Определим вспомогательный параметр Sum=(0.650⁰)/0!+(0.650¹)/1!=1.650.

Определим элемент знаменателя S=1.650+(0.650¹⁺¹)/(1!×(1-0.650))=2.857.

Определим длину очереди Lоч

L_оч =(0.650¹⁺¹)/(1×1!×(1-0.650/1)×(1-0.650/1)×2.857)=1.207.

Длина очереди больше 1, поэтому количество диспетчеров n=1 увеличиваем на 1 и снова производим расчет длины очереди.

Рассчитаем длину очереди при количестве диспетчеров, равном 2.

Определим вспомогательный параметр Sum=(0.650⁰)/0!+(0.650¹)/1!+(0.650²)/2!=1.861.

Определим элемент знаменателя S=1.861+(0.650²⁺¹)/(2!×(2-0.650))=1.963.

Определим длину очереди L_оч

L_оч =(0.650²⁺¹)/(2×2!×(1-0.650/2)×(1-0.650/2)×1.963)=0.077.

Длина очереди меньше 1, поэтому количество диспетчеров n=2 считаем оптимальным.

Рассчитаем вероятность наличия очереди.

Если к диспетчеру предприятия отсутствует очередь, то возможны следующие ситуации:

ситуация №0 - все диспетчеры не заняты, т.е. в данное время нет посетителей;

ситуация №1 - занят только 1 диспетчер;

ситуация №2 - заняты 2 диспетчера;

Рассчитаем вероятности занятости диспетчеров при отсутствии очереди

,

Вероятность того, что все диспетчеры будут свободны(0)=(0.650⁰)/(0!×1.963)=0.509.

Вероятность того, что будет занят 1 диспетчер(1)=(0.650¹)/(1!×1.963)=0.331.

Вероятность того, что будут заняты 2 диспетчера(2)=(0.650²)/(2!×1.963)=0.108.

Определим сумму вероятностей всех возможных состояний занятости диспетчеров, т.е. вероятность отсутствия очереди

=P(0)+P(1)+P(2)=0.509+0.331+0.108=0.948,

где Р_отс - вероятность отсутствия очереди.

Определим вероятность наличия очереди

_оч=1-Р_отс =1-0.948=0.052,

где P_оч - вероятность наличия очереди.

Определим среднее время нахождения заказчика в очереди

 =1 мин.,

где Т_оч - среднее время нахождения заказчика в очереди.

Определим среднее время оформления заказа на ремонт телевизора

T_сдт =Т_оч +Т_прт =1+12=13 мин.

где T_сдт - среднее время оформления заказа на ремонт телевизора.

Определим среднее время оформления заказа на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры

T_сдк =Т_оч +Т_прк =1+6=7 мин.

где T_сдк - среднее время оформления заказа на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры.

Результаты расчета оптимального количества диспетчеров, одновременно работающих в диспетчерской предприятия:

оптимальное количество одновременно работающих диспетчеров - 2 чел.- вероятность наличия очереди - 0.052

среднее время оформления заказа на ремонт телевизора - 13 мин.

среднее время оформления заказа на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры - 7 мин.

2.6 Расчет штатного состава диспетчеров на предприятии ремонта бытовой радиоэлектронной аппаратуры

Исходные данные для расчета штатного состава диспетчеров:

количество праздничных дней в году - 12 дней,

оптимальное количество одновременно работающих диспетчеров - 2 чел.,

продолжительность работы диспетчерского пункта в течение

суток - 8 часов,

годовой фонд рабочего времени одного диспетчера - 1640 час.

Расчет выполним в следующем порядке.

Определим потребный годовой фонд рабочего времени всех диспетчеров, работающих на предприятии

Определим количество рабочих дней в году для диспетчерского пункта предприятия, исходя из того, что согласно заданию на курсовое проектирование диспетчерский пункт работает ежедневно, кроме праздничных дней

Д_пгр=Д_г-Д_пг =365-12=353 дня,

где Д_пгр - количество рабочих дней в году для диспетчерского пункта.

Определим потребный годовой фонд рабочего времени всех диспетчеров, работающих на предприятии

Ф_рвп =К_п ×Д_пгр ×В_п =2×353×8=5648 час.

где Ф_рвп - потребный годовой фонд рабочего времени всех диспетчеров, работающих на предприятии,

К_п - количество одновременно работающих диспетчеров,

В_п - время работы диспетчерского пункта в течение дня.

Рассчитаем штатный состав диспетчеров

К=Ф_рвп /Ф_рвг =5648/1640=3.444 чел.,

где К - штатный состав диспетчеров.

Так как дробная часть полученного числа превышает 0,1, то согласно требованию задания на курсовое проектирование в качестве окончательного результата примем штатную численность диспетчеров, равную 4 чел.

Результат расчета штатного состава диспетчеров: штатный состав диспетчеров на предприятии - 4 чел.

2.7 Расчет штатного состава линейных радиомехаников и радиомехаников в цехе стационарного ремонта

Определим потребный годовой фонд времени ремонта телевизоров и крупногабаритной аппаратуры на месте их установки

Ф_рвл = Д_дп ×(К_т ×Т_т +×К_к ×Т_к)=353×(16×1.2+20×1.5)=17367.6 час.,

где     Ф_рвл - потребный годовой фонд времени ремонта всех аппаратов, обслуживаемых линейными радиомеханиками,

К_т - средний дневной поток заказов на ремонт телевизоров,

Т_т - среднее время ремонта одного телевизора,

К_к - средний дневной поток заказов на ремонт крупногабаритной аппаратуры,

Т_к - среднее время ремонта одного крупногабаритного аппарата.

Рассчитаем штатный состав линейных радиомехаников

К_л = Ф_рвл / Ф_рвг =17367.6/1640=10.590 чел.,

где К_л - штатный состав линейных радиомехаников.

Так как дробная часть полученного числа превышает 0,1, то согласно требованию задания на курсовое проектирование в качестве окончательного результата примем штатную численность линейных радиомехаников, равную 11 чел.

Определим потребный годовой фонд времени ремонта аппаратуры в цехе стационарного ремонта с учетом того, что в цехе стационарного ремонта ремонтируется переносная аппаратура. Кроме того, телевизоры и крупногабаритная аппаратура ремонтируются по направлениям линейных радиомехаников

Ф_рвс =Д_дп ×(К_п+Проц(×К_т + К_к))×Т_с =353×(20+0,05×(16+20))×1.2=9234.480 час.,

где     Ф_рвс - потребный годовой фонд времени ремонта всех переносных аппаратов, ремонтируемых в цехе стационарного ремонта,

К_п - дневное количество заказов на ремонт переносных аппаратов,

Проц - процент количества аппаратов, которые линейные радиомеханики направляют в цех стационарного ремонта из-за сложности дефекта,

Т_с - среднее время ремонта одного аппарата в цехе стационарного ремонта.

Рассчитаем штатный состав радиомехаников, работающих в цехе стационарного ремонта

К_с= Ф_рвс / Ф_рвг =9234.480/1640=5.631 чел.,

где К_с - штатный состав радиомехаников, работающих в цехе стационарного ремонта.

Так как дробная часть полученного числа превышает 0,1, то согласно требованию задания на курсовое проектирование в качестве окончательного результата примем штатную численность радиомехаников, равную 6 чел.

Результат расчета штатного состава радиомехаников:

Штатный состав линейных радиомехаников - 11 чел.

Штатный состав радиомехаников, работающих в цехе стационарного ремонта - 6 чел.

2.8 Выбор штатного состава работников предприятия

Проведенные расчеты показывают, что в штатном составе предприятия ремонта бытовой РЭА следует предусмотреть 4 ставки приемщиков аппаратуры, 4 ставки диспетчеров и 17 ставок радиомехаников. С учетом полученной численности рабочих предлагаю следующее штатное расписание предприятия:

·   директор - 1 ставка;

·   главный инженер - 1 ставка;

·   бухгалтер - 1 ставка;

·   экономист - 1 ставка;

·   старший диспетчер - 1 ставка;

·   диспетчер - 3 ставки;

·   радиомеханик цеха стационарного ремонта - 6 ставок;

·   линейный радиомеханик - 11 ставок;

·   старший приемщик аппаратуры - 1 ставка;

·   приемщик аппаратуры - 3 ставки;

·   заведующий складами - 1 ставка;

·   инженер - технолог - 1 ставка;

·   уборщица - 1 ставка.

Общее число сотрудников предприятия составляет 32 человека, которые будут работать в одну смену. При этом 28 человек представляют собой производственный персонал, а директор, главный инженер, бухгалтер и экономист относятся к административному персоналу.

Для обеспечения полноценного функционирования всех служб предприятия инженеру - технологу вменяются обязанности начальника цеха стационарного ремонта, начальника линейной службы и инженера по качеству. Ввиду неполной загруженности приемщиков аппаратуры, вменить каждому из них дополнительные обязанности: метролога, инженера по качеству, инженера по охране труда, инженера по снабжению.

Более детальные обязанности сотрудников должны быть изложены в должностных инструкциях.

3. Разработка планировки предприятия ремонта бытовой РЭА

При разработке планировки предприятия следует учитывать требования строительных норм и правил (СНИП), а также стандарты, принятые в строительстве. Расстояние между осями несущих стен здания должно быть равно длине стандартной панели перекрытия, которая, в большинстве проектов зданий составляет 6 м. Расположение производственных помещений и складов ремфонда и готовой продукции должно быть таким, чтобы пути движения отремонтированной и неотремонтированной аппаратуры, по возможности, не пересекались.

3.1 Требования к планировке предприятия ремонта бытовой РЭА

При разработке плана предприятия следует учитывать следующие требования:

площади основных и вспомогательных помещений должны быть не менее тех, рекомендованы или рассчитаны по нормам СНиП;

расстояние между центрами несущих стен или колоннами должно соответствовать стандартной длине плиты перекрытия (6 м или 12 м);

в целях пожарной безопасности следует предусматривать не менее двух выходов из здания;

в помещениях максимально использовать солнечный свет, не допускать помещений, освещаемых только искусственным светом;

выход из помещения на улицу должен происходить только через шлюз.

двери в шлюзах должны открываться на улицу, чтобы исключить заторы при эвакуации людей из здания;

количество окон приемщиков в салоне приема и выдачи аппаратуры должно быть равно количеству одновременно работающих приемщиков;

не должны пересекаться пути отремонтированной и неотремонтированной аппаратуры;

на плане предприятия следует указывать габариты здания.

3.2 Расчет и выбор площадей помещений предприятия ремонта бытовой РЭА

Расчет площадей будем производить для помещений, которым в СНИП установлены нормы. Эти нормы приведены в разделах 1.1 и 1.2 настоящего курсового проекта.

При расчете площади цеха ремонта аппаратуры будем исходить из того, что в стационарных условиях на предприятии ремонтируется переносная аппаратура, а телевизоры и крупногабаритная аппаратура ремонтируются на месте их установки. Минимальная площадь цеха должна составлять

S_цех=n_рм×NP_цех=6×8=48 м²,

где     S_цех - площадь цеха ремонта переносной аппаратуры;

NP_цех - норматив площади цеха, в котором производят ремонт переносной аппаратуры.

Бригада линейных радиомехаников на нашем предприятии состоит из 11 человек. Площадь помещения для бригады линейных радиомехаников, зависит от количества рабочих мест и определяется по следующим нормам:

до пяти рабочих мест - 8 м²;

свыше пяти рабочих мест - 16 м².

Поэтому нормативная площадь помещения для такой бригады согласно СНИП не должна быть меньше 16 м².

Площади кабинетов директора, главного инженера, бухгалтера, экономиста, инженера - технолога должны быть не менее 6 м² на одного служащего, работающего в одну смену.

Определим минимальную площадь салона приема и выдачи аппаратуры, которая при количестве радиомехаников, работающих в цехе стационарного ремонта, более 5 вычисляется по формуле

S_спв=2,2+1,5×(n_рм-5)=2,2+1,5×(6-5)=3,7 м².

Минимальная площадь склада ремфонда и склада готовой продукции равна

S_срф=S_сгп=n_рм×NP_с1=6×2=12 м²,

где     S_срф - площадь склада ремфонда;

S_сгп - площадь склада готовой продукции;

NP_с1 - норматив площади склада ремфонда и склада готовой продукции.

Минимальная площадь склада запчастей и склада дефектных деталей равна

S_сзч=S_сдд=n_рм×NP_с2=6×3=18 м²,

где     S_сзч - площадь склада запчастей;

S_сдд - площадь склада дефектных деталей;

NP_с2 - норматив площади склада запчастей и склада дефектных деталей.

При вычислении площади диспетчерского пункта будем учитывать требование СНИП о том, что при работе одного диспетчера площадь диспетчерского пункта должна быть не менее 24 м², а на каждого последующего диспетчера эту площадь следует увеличивать на 12 м². Поэтому минимальную площадь диспетчерского пункта найдем по формуле

S_дп=24+12×(N_фд-1)=24+12×(2-1)=36 м².

Предусмотрим на нашем предприятии гардеробное помещение. Рассчитаем площадь шкафов для закрытого хранения одежды

S_ш=N_с×L₁×L₂=32×0,5×0,25=4 м²,

где     S_ш - площадь шкафов для закрытого хранения одежды;

N_с - общее число сотрудников предприятия;

L₁ - ширина шкафа для закрытого хранения одежды;

L₂ - глубина шкафа для закрытого хранения одежды.

Согласно СНИП в гардеробных помещениях или в смежных комнатах размещают умывальники. Определим потребное количество умывальников

К_у=N_пп/n_пп+N_ап/n_ап=20/29+4/4=1,7

где     К_у - потребное количество умывальников;

N_пп - численность производственного персонала;

N_ап - численность административного персонала;

n_пп - норма количества производственного персонала, приходящегося на 1 кран;

n_ап - норма количества административного персонала, приходящегося на 1 кран.

Полученный результат округляем в большую сторону и принимаем 2 умывальника для установки в гардеробном помещении. Предполагается, что шкафы для закрытого хранения одежды будут стоять вдоль стен, поэтому рассчитаем потребную длину стен гардеробного помещения для установки шкафов.

L_ш=N_с×L₁=32×0,5=16 м.

Согласно СНИП комнату для приема пищи оборудуют на предприятии при числе работающих более 30 человек. Общее число сотрудников предприятия составляет 32 человека, однако линейные радиомеханики в количестве 11 человек работают на месте установки аппаратуры, а на предприятии ремонта присутствуют только в начале смены. Поэтому для нашего предприятия комната для приема пищи не предусматривается.

Определим потребное количество туалетов на предприятии

К_т=N_с/n_т=32/15=2,1;

где     К_т - количество туалетов на предприятии;

n_т - норма количества сотрудников, приходящегося на 1 напольную чашу или унитаз.

Полученный результат округлим и примем количество унитазов равное 2. При этом очень удобно иметь 2 туалета по одному унитазу в каждом, причем один туалет надо сделать женским, а другой - мужским. Туалеты следует оборудовать кабинами шириной 0,9 м и глубиной 1,2 м с дверями. В шлюзе каждого туалета предусмотрим установку умывальника.

На предприятии необходимо иметь зал для проведения собраний. Этот зал можно также использовать как комнату для проведения занятий. Минимальная площадь зала для проведения собраний равна

S_зал=n_зал×N_с=1,2×32=38,4 м²,

где     S_зал - площадь зала для проведения собраний;

n_зал - норма площади зала на одного сотрудника.

3.3 Разработка планировки предприятия ремонта бытовой РЭА

Планировка разрабатываемого предприятия ремонта бытовой РЭА показана на рисунке 3.1. При разработке планировки предприятия учитывались следующие требования:

расстояние между центрами несущих стен составляет 6 м., т.е. при строительстве здания должны примяться стандартные плиты перекрытий длиной 6 м.;

в целях пожарной безопасности предусмотрено два выхода из здания;

входы в здание оборудованы шлюзами, что способствует независимости климатического режима в здании от погоды на улице;

двери в шлюзах открываются на улицу, чтобы исключить заторы при эвакуации людей из здания;

во всех помещениях предприятия имеются окна на улицу, что обеспечивает освещение этих помещений в дневное время естественным светом;

движение ремонтируемой аппаратуры по предприятию организовано таким образом, что отсутствует пересечение неотремонтированной и отремонтированной аппаратуры. От владельца аппаратуры аппарат поступает к приемщику, затем на склад ремфонда. Со склад ремфонда аппарат поступает в цех стационарного ремонта, а затем на склад готовой продукции. Со склада готовой продукции через приемщика аппарат возвращается своему владельцу;

количество окон для приема и выдачи аппаратуры в салоне приема и выдачи аппаратуры равно 2, т.е. количеству одновременно работающих приемщиков.

Анализ планировки предприятия ремонта РЭА показывает, что площади всех помещений соответствуют расчетным значениям. Для наглядности расчетные и фактические значения площадей помещений приведены в таблице 3.1.

Таблица 3.1

4. Выбор оснащения предприятия ремонта бытовой РЭА

.1 Требования к средствам производственного оснащения

При проектировании технологических процессов ремонта бытовой РЭА следует предусматривать следующие средства производственного оснащения:

средства технологического оснащения;

средства вспомогательного оснащения;

средства организационного оснащения.

К средствам технологического оснащения относятся:

технологическое оборудование;

технологическую оснастку рабочих мест;

средства малой механизации производственных процессов.

Средствами вспомогательного оснащения являются:

подъемно-транспортное оборудование;

энергетическое оборудование;

электротехническое оборудование;

различные стенды, емкости и другое вспомогательное оборудование, используемое для выполнения работ по непосредственному обслуживанию процесса ремонта радиотелевизионной аппаратуры.

Средства организационного оснащения включают в себя:

организационную оснастку;

средства локальной и индивидуальной защиты от вредного воздействия производственной среды.

К организационной оснастке относятся:

средства вычислительной и документационной техники;

средства связи и сигнализации;

производственная мебель (рабочие столы, стеллажи и др.);

средства для хранения документов,

средства местного освещения,

средства ухода за оборудованием.

К средствам локальной и индивидуальной защиты от вредного воздействия производственной среды относятся:

·   экраны;

·   отсосы;

·   защитные очки и др.

Выбор средств производственного оснащения должен осуществляться в соответствии со стандартами, а также исходя из требований к оборудованию и к контрольно-измерительным приборам.

Основное и вспомогательное оборудование должно удовлетворять следующим требованиям:

высокая производительность и экономичность;

полное использование в технологическом процессе ремонта РЭА;

оборудование должно быть простым по конструкции и в эксплуатации, а также относительно небольшим по габаритам и весу.

Контрольно-измерительные приборы, приспособления и инструмент, средства малой механизации должны быть совершенными с точки зрения требований:

·   эргономики;

·   техники безопасности;

·   технической эстетики.

Применение контрольно-измерительных приборов должно быть экономически обосновано с учетом годового объема работ.

Контрольно-измерительные приборы, инструмент и столы радиомехаников должны обеспечивать:

- соответствие их функциональному назначению;

- наиболее полное использование технических возможностей оборудования;

- экономию трудовых движений при выполнении операций по ремонту радиотелевизионной аппаратуры;

- возможность применения прогрессивных приемов и методов труда, повышающих его производительность;

- достаточную прочность при относительно небольшом весе.

При выборе контрольно-измерительных приборов, приспособлений и столов радиомехаников предпочтение следует отдавать стандартным и типовым образцам.

Выбор средств малой механизации необходимо производить, исходя из обеспечения следующих видов работ:

- выполнение подъемно-транспортных, погрузочно-разгрузочных и складских операций;

- межоперационное перемещение радио- и телеаппаратов;

- установка и съем большой по весу и габаритам радио- и телевизионный аппаратуры на столах радиомехаников и стеллажах.

Выбор типа светильников необходимо осуществлять, исходя из требований исключения слепящего действия света, а также обеспечения достаточной освещенности поверхности рабочей зоны, которая должна соответствовать нормам, приведенным в таблице 1.

Таблица 1 - Нормы освещенности рабочих поверхностей (искусственное освещение)

4.2 Оснащение диспетчерских пунктов

В состав типового оснащения диспетчерского пункта входят:

- радио и телефонная связь;

- картотека для хранения учетно-технических карт;

- автоматизированная система подготовки и обработки информации.

Радиосвязь необходима для оперативного руководства линейными радиомеханиками, работающими на автомашинах, и передачи им срочных заказов на ремонт радиотелевизионной аппаратуры. Кроме того, радиосвязь используется для решения оперативных вопросов с удаленными цехами предприятия и автомашинами, выделяемыми для транспортировки радиотелевизионной аппаратуры и в качестве передвижных мастерских.

Телефонная связь организуется путем подключения диспетчерского пункта к АТС с помощью нескольких телефонных линий, имеющих один телефонный номер.

Для равномерной загрузки приемщиков заказов используется комплект телефонных концентраторов. Телефонные концентраторы обеспечивают поступление одновременного вызова на все рабочие места приемщиков заказов с любой из 6 телефонных линий, подключенных к диспетчерскому пункту и имеющих один телефонный номер. В состав комплекта телефонных концентраторов входит один концентратор старшего диспетчера и пять концентраторов приемщиков заказов.

Комплект телефонных концентраторов обеспечивает:

- возможность ведения разговора по телефонным линиям одновременно с 6 абонентами;

- оптическую сигнализацию о состоянии каждой телефонной линии, т.е. вызов или разговор;

- звуковую сигнализацию вызова с телефонной станции;

- вызов старшего диспетчера с концентратора любого приемщика заказов.

Работа телефонных концентраторов состоит в следующем. При поступлении вызывного сигнала по одной из 6 линий телефонной сети загораются сигнальные лампы «Вызов с АТС» на всех шести пультах, и звенит электрический звонок. Нажатием соответствующей клавиши концентратор подключается к телефонной линии. При этом загорается сигнальная лампа «Прием заказов», сигнализирующая о занятости линии.

Нажатие кнопки на пульте приемщика «Вызов старшего диспетчера» вызывает зажигание сигнальной лампы на пульте старшего диспетчера. Старший диспетчер может параллельно подключиться к разговору любого приемщика.

В результате совершенствования телефонных концентраторов разработана электронная система регистрации заказов. Электронная система регистрации заказов состоит из автоматизированных рабочих мест старшего диспетчера и приемщиков заказов, оснащенных персональными ЭВМ, пультами телефонных концентраторов и многоканальным электронным автоответчиком. Система изготавливается в двух вариантах - для 5-ти и 10-ти каналов телефонной связи. Гибкость комплектования системы обеспечивает оснащение диспетчерских пунктов от одного до десяти рабочих мест приемщиков заказов, что позволяет эффективно внедрять ее как в малых городах, так и в городах с количеством жителей около 1 млн. человек.

По телефонной связи электронная система регистрации заказов обеспечивает:

- подключение к 5-ти или 10-ти телефонным линиям;

- визуальную индикацию вызова на пультах всех приемщиков по каждой телефонной линии;

- звуковую сигнализацию вызова на всех пультах с возможностью регулировки уровня звука;

- возможность вызова старшего диспетчера с пульта приемщика;

- перевод каждой телефонной линии в автоматический режим ожидания абонента, так называемый режим «удержания». В этом режиме к телефонной линии подключается электронное устройство, синтезирующее речевой сигнал «Ждите ответа». Это устройство отключается при подключении приемщика к телефонной линии или при поступлении сигнала «Занято» после отключения абонента.

Электронная система регистрации заказов позволяет автоматизировать оформление наряд-заказов. Для этого на рабочих местах приемщиков или старшего диспетчера в память ПЭВМ, объединенных в единую компьютерную сеть, вводится следующая информация о принимаемом заказе:

·   номер гарантии или абонемента;

·   тип РЭА;

·   название улицы;

·   номер дома, корпуса, квартиры, подъезда, этажа;

·   код замка в подъезде;

·   номер телефона;

·   вид неисправности;

·   дата и время прибытия линейного радиомеханика.

В процессе приема заказа на рабочих местах приемщиков и старшего диспетчера на экранах дисплеев отражается информация о возможности приема заказов на запрашиваемые дни и время. После принятия заказа осуществляется печать наряд - заказа для конкретного радиомеханика.

Благодаря применению ЭВМ с большим быстродействием и объемом памяти появилась возможность на базе электронной системы регистрации заказов создать автоматизированную систему оперативно-диспетчерского управления. Автоматизированная система оперативно-диспетчерского управления обеспечивает:

·   повышение производительности труда радиомехаников, работающих на линии;

·   повышение производительности труда работников диспетчерских служб;

·   автоматизацию контроля производственной деятельности предприятия ремонта БРЭА;

·   повышение качества учета бланков строгой отчетности, расходуемых радиодеталей и материалов.

Программное обеспечение автоматизированной системы оперативно-диспетчерского управления предусматривает функционирование следующих подсистем:

- оперативное управление основным производством;

- бухгалтерский учет;

- статистика.

В состав подсистемы «Оперативное управление основным производством» входят следующие задачи:

·   прием и распределение заявок на ремонт БРЭА, а также на ремонт, установку и подключение антенн;

·   контроль исполнения заявок;

·   учет производственной деятельности радиомехаников;

·   учет заключенных и расторгнутых договоров с жилищными ведомствами;

·   учет аппаратуры, состоящей на гарантийном и абонементном обслуживании;

·   контроль истечения сроков договоров;

·   планирование маршрутов линейных радиомехаников;

·   увязка количества заказов с количеством радиомехаников;

·   подготовка и распечатка наряд-заказов для радиомехаников;

·   учет движения ремонтируемых аппаратов по предприятию;

·   анализ данных, хранимых в памяти ЭВМ.

В состав подсистемы «Бухгалтерский учет» входят задачи:

·   учет бланков строгой отчетности;

·   учет и анализ расходования радиодеталей и материалов;

·   учет денежных средств, поступающих от абонентов и жилищных ведомств;

·   учет неплательщиков за абонементное обслуживание.

В состав подсистемы «Статистика» входят следующие задачи:

·   количество ежедневных заказов по каждому виду услуг, в том числе: после 16 часов, в субботу, в воскресенье, в праздничные дни;

·   данные по оказанию услуг городскому и сельскому населению;

·   степень загруженности радиомехаников;

·   фактические сроки выполнения заказов;

·   количество рекламаций;

·   количество и распределение заявок на ремонт различных типов БРЭА и антенн;

·   данные о заключении договоров на абонементное обслуживание БРЭА за год и помесячно;

·   количество выполненных срочных ремонтов;

·   показатели производственной деятельности предприятия,

·   невозвращенные наряды на платный ремонт;

·   расторгнутые договоры,

·   израсходованные радиодетали и узлы аппаратуры.

Автоматизированная система оперативно - диспетчерского управления обеспечивает автоматизацию процессов приемки заявок и распределения их между радиомеханиками. При этом для каждого радиомеханика определен участок обслуживания. По введенному в ЭВМ адресу заказчика производится выборка информации о вакансиях на заявки по дням их выполнения и интервалам времени по конкретному радиомеханику. Это дает возможность осуществлять оптимизацию маршрутов движения радиомехаников уже на стадии приема заявки с учетом времени ожидания заказчиком в пределах двух часов, а также освободить диспетчера от ручной выписки наряд-заказа и маршрутного листа.

При приеме заявки на повторный ремонт с помощью ЭВМ определяется, закончена ли гарантия по предыдущему ремонту. Диспетчер при этом освобождается от повторного ввода информации о данном заказчике и от выписки повторного вызова радиомеханика.

В памяти ЭВМ хранится информация о принятых заявках по абонементному, гарантийному и платному обслуживанию, данные о заказчиках по абонементному и гарантийному обслуживанию и о выполненных ремонтах по всем видам обслуживания. Это позволяет диспетчеру без непосредственного обращения к документам иметь необходимую информацию о заказчике при приеме заявки на ремонт аппаратуры или выдаче необходимой справки заказчику, а также службам предприятия о состоянии заказа.

Выдача информации по различным задачам производится с различной периодичностью. Например, накануне каждого рабочего дня производится печать наряд-заказов и маршрутных листов для бригад радиомехаников в разрезе участков обслуживания и интервалов времени. К ежемесячно выдаваемым документам относятся отчеты о производственной деятельности радиомехаников и предприятия в целом, данные по учету и анализу работ по гарантийному и абонементному обслуживанию, по учету и анализу расхода радиодеталей, по учету расходования бланков строгой отчетности.

На основании вышесказанного можно сделать вывод о том, что оснащение рабочих мест работников диспетчерской службы должно состоять в следующем:

рабочее место старшего диспетчера: стол с телефонным концентратором, персональная ЭВМ, картотека с документацией, предназначенной для передачи на исполнение;

рабочие места приемщиков заказов по телефону: столы с телефонными концентраторами, персональные ЭВМ и полки с ячейками для размещения наряд-заказов и учетно-технических карт;

рабочие места приемщиков заказов непосредственно от населения: столы с персональными ЭВМ и полки с ячейками для размещения наряд-заказов и учетно-технических карт;

рабочее место оператора радиосвязи: стол со стационарной радиостанцией УКВ.

Несмотря на затраты, связанные с оснащением диспетчерской службы персональными ЭВМ, экономический эффект от внедрения автоматизированной системы оперативно-диспетчерского управления достигается за счет следующих факторов:

·   повышения производительности труда радиомехаников, в результате оптимизации маршрута их движения на линии;

·   повышения производительности труда диспетчеров за счет автоматизации процессов приема и распределения заявок на ремонт РЭА;

·   повышения производительности труда диспетчеров за счет снижения трудоемкости составления отчетных документов.

Благодаря применению персональных ЭВМ создаются современные рабочие места, обеспечивающие гибкую организацию труда, улучшение загрузки производственных мощностей, сокращение ряда ручных операций и быструю обработку информации.

4.3 Оснащение салона приема и выдачи аппаратуры

В помещениях предприятий, где осуществляется прием и выдача заказов, а также в комплексном приемном пункте в удобном для обозрения месте должны быть:

правила бытового обслуживания населения в РФ;

извлечения из закона РФ «О защите прав потребителей»;

нормативные документы органов местной администрации по вопросам бытового обслуживания населения;

сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации;

перечень основных видов услуг и форм их предоставления, а также сопутствующих и других услуг и форм обслуживания, предоставляемых по желанию потребителя;

наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать качество услуг и обслуживания потребителей;

прейскуранты или цены на предоставляемые виды услуг, а также цены на используемые при этом материалы и запчасти;

лицензия на право оказания услуг, если лицензирование предусмотрено законодательством РФ;

витрины с образцами рекомендуемых потребителю изготавливаемых изделий;

образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и др. документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем и оплату услуг потребителем;

сведения о льготах и преимуществах, предусмотренных законодательными актами РФ для отдельных категорий потребителей;

журнал учета спроса на бытовые услуги;

книга отзывов и предложений;

информация о режиме работы, юридическом адресе и номере телефона предприятия;

информация о днях и часах приема граждан руководителем предприятия;

информация об установленных сроках выполнения обычных и срочных заказов, сроках гарантии на выполненные работы и услуги;

адреса и номера телефонов вышестоящих и контролирующих организаций.

Салон приема и выдачи аппаратуры должен быть оснащен удобной и современной мебелью для отдыха заказчиков, а также приборами и инструментом, которые необходимы приемщику для определения степени износа кинескопа и подтверждения неисправности РЭА при приеме ее в ремонт и демонстрации соответствия стандартам выдаваемой аппаратуры.

4.4 Обслуживание рабочих мест радиомехаников

Цехи ремонта РЭА оснащаются разнообразным технологическим оборудованием: столами, стендами, приспособлениями, контрольно-измерительными приборами, инструментом, материалами и запчастями. Вид оснащения зависит от типа ремонтируемой аппаратуры, метода ремонта и объема работ.

Для нормального выполнения ремонтных работ необходимо обеспечить не только оснащение, но и комбинированное обслуживание рабочих мест. Сущность комбинированного обслуживания заключается в том, что часть функций осуществляется службами предприятия, а другая часть выполняется самим радиомехаником. Процесс обслуживания рабочих мест состоит из следующих функций:

подготовительно - технологическая;

транспортная и погрузочно-разгрузочная;

складская;

инструментальная;

ремонтно-наладочная;

контрольная;

энергетическая;

информационная;

ремонтно-строительная;

хозяйственно-бытовая.

Подготовительно-технологическая функция заключается в распределении работ, инструктаже, составлении сменных заданий и графиков работ. Для сокращения непроизводительных затрат времени радиомехаников на получение со склада необходимых радиодеталей рекомендуется на каждом рабочем месте иметь укрупненный комплект радиодеталей и запасных частей, утвержденный руководством цеха.

Транспортная и погрузочно-разгрузочная функция заключается в доставке крупногабаритной аппаратуры, запчастей, вспомогательных материалов на рабочее место радиомеханика. Доставку крупногабаритной аппаратуры со склада ремфонда на рабочее место радиомеханика и обратно на склад готовой продукции, а также перемещение этой аппаратуры в процессе ремонта рекомендуется производить на специальных тележках.

Складская функция заключается в складировании, хранении, учете и выдаче радиодеталей, запасных частей, материалов. Все радиодетали и запчасти, поступающие на склад, должны соответствовать требованиям стандартов или технических условий. Выдаваемые со склада радиодетали должны быть отбракованы, а крупные детали должны иметь маркировку ремонтного предприятия.

Инструментальная функция заключается в обеспечении рабочих мест инструментом и технологическими приспособлениями, организации ухода за ними, а в случае необходимости - замены или ремонта.

Ремонтно-наладочная функция включает в себя наладку и необходимую регулировку технологического оборудования и контрольно-измерительной аппаратуры. За наличие, исправность, соблюдение графиков поверок контрольно-измерительной аппаратуры в цехе отвечает инженер-технолог. На каждый контрольно-измерительный прибор ведется формуляр, в котором указывается дата поступления, комплектация прибора, делаются отметки о движении прибора по предприятию, отмечаются результаты контрольных измерений. В формуляре должна быть подпись ответственного за прибор и технолога цеха.

Контрольная функция заключается в выборочной проверке качества произведенного ремонта.

Энергетическая функция предусматривает бесперебойное обеспечение рабочих мест электроэнергией. Электропитание рабочих столов обязательно должно быть раздельным с наличием предохранителей на каждом столе.

Информационная функция заключается в снабжении радиомехаников технической и нормативной документацией.

Ремонтно-строительная функция включает текущий ремонт и межремонтное обслуживание зданий, сооружений, подъемно-транспортных средств и механизмов.

Хозяйственно-бытовая функция предусматривает систематическое поддержание чистоты и порядка в помещении и на каждом рабочем месте. Уборка рабочих мест осуществляется радиомеханиками в конце смены. Для этого каждое рабочее место должно быть обеспечено ветошью, щетками - сметками и легко обмываемыми переносными емкостями (урнами) для мусора. Мусор из емкостей должен ежедневно удаляться уборщицей при уборке помещений.

При оборудовании рабочих мест в стационарной мастерской необходимо обеспечивать следующие требования:

наличие всей необходимой контрольно-измерительной аппаратуры и технологического оборудования;

оснащенность исправным инструментом и приспособлениями;

обеспечение безопасности труда, пожарной безопасности и производственной санитарии;

современный эстетический вид интерьера;

обеспечение удобства в работе и создание условий для высокопроизводительного труда.

В России выпускались следующие столы радиомехаников:

ТН.011 - стол для ремонта стационарной аппаратуры;

ТН.013 - стол для ремонта телевизоров;

ТН.010 - стол для ремонта переносной аппаратуры;

ТН.012 - стол для приема выдачи радиотелевизионной аппаратуры.

Все перечисленные столы имеют электрооборудование, которое характеризуется следующими параметрами:

напряжение питающей сети - 220В, 50Гц.;

температура окружающей среды от +15 до +35^оС;

напряжение в розетках стола, предназначенных для подключения ремонтируемой аппаратуры, можно изменять ступенчато через 5 В от 185 В до 250 В;

напряжение в розетках стола, предназначенных для подключения контрольно-измерительной аппаратуры, 220 В переменного тока мощностью не более 300 Вт;

напряжение питания освещения стола - 36 В переменного тока;

напряжение питания паяльника - 24 В и 12 В переменного тока;

стабилизированное постоянное напряжение для питания переносной РЭА предусматривает регулировку от 1 до 15 В при максимальном токе 2 А;

все линии питания стола оснащены защитой от коротких замыканий;

общая мощность, потребляемая столом, не превышает 1000 Вт;

масса блока питания стола 25 кг.

Для выполнения своей профессиональной деятельности каждому радиомеханику стационарной мастерской выдается:

комплект инструмента и приспособлений;

комплект материалов;

комплект технической документации;

комплект нормативной документации.

Рекомендуемый типовой комплект инструмента и приспособлений для радиомехаников стационарной мастерской включает:

электрический паяльник мощностью до 40 Вт;

коробка для флюса и припоя с подставкой под паяльник;

насадка на паяльник для пайки микросхем;

отвертка диэлектрическая для настройки контуров;

отвертки с изолированными ручками для винтов М3, М4;

отвертка с шириной жала 2 мм для регулировки подстроечных резисторов;

ножницы прямые тупоконечные;

скальпель 150 мм;

лупа 2.5-4-кратного увеличения в оправе с ручкой;

кисть филеночная для очистки монтажа от пыли;

шило;

пломбиратор;

пинцет монтажный;

круглогубцы;

плоскогубцы;

защитная маска или защитные очки;

гибкая линейка с делениями через 1 мм;

зеркало размером не менее 400х500 мм, если оно не входит в комплект рабочего стола радиомеханика или в комплект контрольно-измерительной аппаратуры;

петля размагничивания кинескопа;

ковер диэлектрический резиновый размером 800х500 мм.

Рекомендуемый комплект материалов для радиомехаников стационарной мастерской состоит:

припой ПОС-61 или аналогичный;

канифоль;

флюс жидкий;

спирт этиловый технический;

провод высоковольтный;

провода монтажные;

марля для протирки;

паста теплопроводящая для смазывания контактирующей поверхности транзисторов, диодов, микросхем при их установке на радиатор;

трубка полихлорвиниловая разного диаметра;

изоляционная лента;

пломбировочная мастика (пластилин);

крепеж;

Комплект технической документации для радиомехаников стационарной мастерской включает:

схемы электрические принципиальные различных типов РЭА;

схемы монтажные различных типов РЭА;

схемы расположения узлов и деталей;

материалы заводов- изготовителей по обслуживанию и ремонту конкретных типов аппаратуры;

В комплект нормативной документации для радиомехаников стационарной мастерской входят:

стандарты на отремонтированную аппаратуру;

правила бытового обслуживания в РФ;

закон «О защите прав потребителей»;

прейскурант на техническое обслуживание и ремонт аппаратуры;

прейскуранты на детали и узлы аппаратуры.

Состав комплектов средств оснащения может корректироваться в зависимости от условий и специфики выполняемых операций на данном рабочем месте.

4.5 Оснащение цеха стационарного ремонта РЭА контрольно-измерительной аппаратурой

Контрольно-измерительная аппаратура относится к числу дорогостоящего оборудования, также оборудования, требующего ежегодной поверки в специализированных метрологических лабораториях. Поэтому с целью уменьшения затрат на оснащение стационарной мастерской ряд приборов выделяют в группу приборов общего применения. В результате всю контрольно-измерительную аппаратуру, имеющуюся в стационарной мастерской, разделяют на приборы индивидуального применения и приборы общего применения.

Комплекс контрольно-измерительной аппаратуры считается оптимальным, если он состоит из приборов, необходимость и количество которых определены с учетом определенного процента загруженности каждого прибора при ремонте. Для этого весь процесс ремонта радиотелевизионной аппаратуры разделяют на операции ремонта отдельных функциональных элементов. При определении оптимального комплекта контрольно-измерительной аппаратуры решающее значение также имеет количество рабочих мест в стационарной мастерской.

По результатам статистического материала об общем числе произведенных ремонтов и о количестве ремонтов различных функциональных элементов ремонтируемой бытовой радиоэлектронной аппаратуры в 1985 году. вычислен процент выхода из строя функциональных элементов от общего числа ремонтов, а затем определен набор контрольно-измерительных средств для диагностирования каждого функционального элемента. На основании полученных данных разработаны примерные комплекты контрольно-измерительной аппаратуры для ремонта в стационарной мастерской различных видов бытовой РЭА. При разработке оптимальных комплектов контрольно-измерительной аппаратуры за основу брался индивидуальный метод ремонта, т. к. он является преобладающим для многих предприятий ремонта.

Таблица 4.1 - Количество приборов для мастерской, ремонтирующей все виды бытовой радиотелевизионной аппаратуры, с числом рабочих мест до трех

Для мастерской с количеством рабочих мест свыше четырех рекомендуется разделять ремонт телевизоров и радиоаппаратуры и оборудовать рабочие места комплектами контрольно - измерительной аппаратуры для соответствующего числа рабочих мест.

Таблица 4.2 - Примерный комплект контрольно-измерительной аппаратуры при индивидуальном методе ремонта телевизоров черно-белого и цветного изображения для стационарной мастерской в зависимости от количества рабочих мест

Таблица 4.3 - Рекомендуемый комплект контрольно-измерительной аппаратуры при индивидуальном методе ремонта радиовещательных приемников

Таблица 4.4 - Рекомендуемый комплект контрольно-измерительной аппаратуры при индивидуальном методе ремонта магнитофонов

Приборы индивидуального применения закрепляются за рабочими местами радиомехаников. Содержание комплекта приборов индивидуального применения зависит от специализации рабочего места радиомеханика.

В настоящее время по сравнению с 1985 годом значительно обновился парк бытовой радиоэлектронной аппаратуры, находящейся в собственности у населения, увеличился процент импортной аппаратуры. Поэтому для уточнения комплекта контрольно-измерительной аппаратуры, необходимой для ремонта конкретного вида аппаратуры необходимо выполнить следующие действия:

составить функциональную модель ремонтируемой аппаратуры;

выбрать диагностирующие параметры функциональных элементов;

определить номинальные значения диагностирующих параметров, а также верхние и нижние допуски относительно номинальных значений;

выбрать средства измерения диагностирующих параметров;

определить поток заказов на ремонт аппаратуры данного вида;

определить штатный состав радиомехаников для ремонта данного вида аппаратуры;

определить оптимальное количество средств измерений диагностирующих параметров для конкретного цеха стационарного ремонта БРЭА.

5. Описание технологии движения РЭА по ремонтному предприятию

Ремонт бытовой радиоэлектронной аппаратуры в стационарных условиях выполняет, как правило, стационарная мастерская (цех стационарного ремонта), которая входит в состав ремонтного предприятия и предназначена для выполнения следующих работ:

ремонт переносной бытовой радиоэлектронной аппаратуры;

ремонт стационарной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, которая по техническим причинам не может быть отремонтирована на месте установки (наличие периодических дефектов, необходимость применения радиоизмерительных приборов, отсутствие уверенного приема телевидения и др.);

ремонт блоков и модулей, снятых с аппаратуры и направленных в стационар линейными радиомеханиками.

В штатный состав стационарной мастерской входят:

приемщик аппаратуры;

кассир;

кладовщик склада годных деталей;

кладовщик склада дефектных деталей;

радиомеханики.

Работой мастерской, в зависимости от объема выполняемых работ, руководит мастер, инженер-технолог или бригадир.

Мастерская оборудуется в соответствии с требованиями правил охраны труда и техники безопасности. Мастерская должна иметь необходимые приборы и оборудование в соответствии с инструкциями по ремонту и стандартами на отремонтированную аппаратуру. Приборы, постоянно необходимые радиомеханику для работы, закрепляются за рабочим местом радиомеханика. Закрепленные приборы и оборудование заносятся в «Перечень», находящийся на каждом рабочем месте. Все контрольно-измерительные приборы должны иметь клеймо или бирку с указанием даты поверки. Пользоваться неисправными, не поверенными и личными приборами категорически запрещается.

Хранение аппаратуры в мастерской должно соответствовать требованиям стандартов на отремонтированную аппаратуру.

5.1 Прием аппаратуры в ремонт

Гарантийная, ремонтируемая за наличный расчет и принятая на абонементное обслуживание стационарная аппаратура принимается в мастерскую по направлениям линейных радиомехаников. Без направлений в ремонт принимается переносная аппаратура.

При приеме аппарата в ремонт приемщик обязан:

·   проверить внешний вид аппарата;

·   проверить наличие пломб;

·   проверить комплектность аппарата;

·   произвести осмотр монтажа;

·   проверить соответствие номеров кинескопа и шасси номерам, указанным в паспорте;

·   проверить с помощью прибора качество кинескопа, если он не находится на гарантии завода-изготовителя;

·   определить ориентировочную стоимость работ;

·   заполнить приемную квитанцию в трех экземплярах под копирку.

При оформлении приемной квитанции приемщик обязан заполнить следующие реквизиты:

юридический адрес предприятия ремонта;

фамилия и инициалы заказчика, его адрес и телефон;

дата приема заказа;

срок окончания исполнения заказа;

сумма аванса и полная сумма;

подписи принявшего и сдавшего заказ;

вид услуги;

полное наименование сдаваемого в ремонт изделия, его стоимость на момент сдачи и заводской номер (номер шасси);

другие реквизиты.

При этом приемщик обязан обратить особое внимание на заполнение следующих данных:

телефон стационарной мастерской;

номер шасси;

номер кинескопа и его состояние;

вид ремонта - гарантийный или за наличный расчет;

внешний вид аппарата - наличие царапин, сколов и др.;

износ в%;

состояние пломб;

срок исполнения ремонта;

ориентировочная стоимость ремонта;

перечень документов, полученных от заказчика.

Приемщику необходимо согласовать с заказчиком и отметить в приемной квитанции выполнение таких работ, как настройка по приборам и замена дорогостоящих деталей и блоков. При поступлении аппарата в ремонт в счет гарантии ремонтного предприятия приемщик обязан получить от заказчика квитанцию, подтверждающую гарантию ремонтного предприятия.

Оформленная приемная квитанция подписывается приемщиком и заказчиком. Первый экземпляр квитанции выдается заказчику, а второй и третий экземпляры остаются вместе с аппаратом в мастерской.

При доставке в мастерскую аппарата автотранспортом ремонтного предприятия приемная квитанция заполняется представителем ремонтного предприятия на месте установки аппаратуры. Доставленный в стационарную мастерскую аппарат предъявляется приемщику мастерской, который проверяет соответствие записей в приемной квитанции с данными аппарата и делает отметку в маршрутном наряде водителя автомашины о получении аппарата.

Принятый аппарат приемщик записывает в книгу учета приема и выдачи аппаратуры. Все записи в приемной квитанции и книге учета должны быть аккуратными и разборчивыми, без исправлений. Делать записи карандашом запрещается. Заполнение всех граф книги учета обязательно.

Аппарат, поступивший в ремонт в счет гарантии ремонтного предприятия, отмечается приемщиком в книге учета и подлежит ремонту в первую очередь. При поступлении в ремонт аппарата, стоящего на гарантии завода-изготовителя, приемщик получает от диспетчера учетно-техническую карту и прикладывает ее к документации на аппарат.

Принятый аппарат с оформленными документами ставится в ячейку стеллажа на складе неготовой продукции (складе ремфонда). При отсутствии отдельного склада для этой цели выделяют стеллажи на складе готовой продукции, где укрепляют табличку «Неотремонтированная аппаратура».

5.2 Проведение ремонта в мастерской

Руководитель стационарной мастерской ежедневно выдает задание радиомеханикам на проведение работ по ремонту аппаратуры. Задание составляется на основании книги учета приема и выдачи аппаратуры. Согласно заданию радиомеханик получает от приемщика аппаратуру, подлежащую ремонту, со всеми сопроводительными документами, о чем расписывается в книге учета приема и выдачи аппаратуры.

При проведении ремонта радиомеханик руководствуется инструкциями по ремонту и настройке аппаратуры, принципиальными и монтажными схемами, отраслевыми стандартами, стандартами предприятия и другими нормативно-техническими документами, имеющимися в мастерской.

Необходимые для ремонта детали и узлы (кроме кинескопа) радиомеханик получает на складе годных деталей по разовой заявке, подписанной руководителем мастерской. Крупные узлы и детали, электровакуумные приборы, полученные со склада, должны иметь маркировку ремонтного предприятия.

В случае необходимости замены кинескопа поступают следующим образом.

Если дефект кинескопа не был установлен при приеме аппарата в ремонт, и ремонтные работы должны выполняться за наличный расчет, радиомеханик ставит в известность руководителя мастерской, который подтверждает правильность дефектовки кинескопа и дает указание приемщику аппаратуры о необходимости вызова заказчика для согласования объема работ и их оплаты. В книгу учета приема и выдачи аппаратуры приемщик вносит запись о вызове заказчика. При согласии заказчика на замену кинескопа кассиром выписывается квитанция о приеме оплаты в трех экземплярах и принимается оплата за кинескоп. Первый экземпляр квитанции остается у кассира для составления реестра. Второй и третий экземпляры передаются заказчику для получения кинескопа со склада.

В аппарате с кинескопом, находящимся на гарантии завода-изготовителя, качество кинескопа проверяется рекламационной комиссией, утвержденной приказом по ремонтному предприятию. При этом дефектный кинескоп, снятый радиомехаником, с гарантийным талоном и наряд-заказом предъявляется на склад дефектных деталей. Кладовщик склада дефектных деталей записывает данные кинескопа в акт и подписывает второй и третий экземпляры наряд-заказа, а заказчику выписывает накладную, согласно которой и второму экземпляру наряд-заказа на складе годных деталей ему выдается новый кинескоп. Акт составляется под копирку в пяти экземплярах. Первый экземпляр акта с приложенным к нему гарантийным талоном передается на склад дефектных деталей для отправки на завод-изготовитель. Второй экземпляр акта с приложенными документами о приеме дефектного кинескопа складом дефектных деталей передается в бухгалтерию. Третий экземпляр акта хранится на складе дефектных деталей. Четвертый и пятый экземпляры составляются на случай предъявления в арбитраж или суд. Получение нового кинескопа подтверждается подписью заказчика в акте. На складе дефектных деталей остается третий экземпляр наряд-заказа как основание для прихода дефектных деталей. Во всех трех экземплярах наряд-заказа и в акте проставляется номер нового кинескопа.

Аппаратура после окончания ремонта подвергается электропрогону, время которого оговорено в инструкциях по ремонту и настройке на каждый тип аппарата. По окончании ремонта и электропрогона радиомеханик закрывает и пломбирует аппарат, заполняет наряд-заказ, в котором отражает выполненные работы, перечень установленных деталей и их стоимость в соответствии с прейскурантами, указывает номер пломбиратора. На аппаратуру, находящуюся на гарантии завода-изготовителя, кроме наряд-заказа дополнительно оформляется учетно-техническая карта и заполняется отрывной гарантийный талон.

Аппаратура с оформленными документами передается контролеру отдела технического контроля, а при отсутствии контролера - инженеру - технологу. Если радиомеханик работает с личным клеймом, отремонтированный аппарат не предъявляется контролеру отдела технического контроля, а передается приемщику. При этом в приемной квитанции ставится штамп личного клейма. Контролер отдела технического контроля проверяет аппарат в объеме, установленном нормативно-технической документацией. При этом аппарат, стоящий на гарантии завода - изготовителя проверяется на соответствие требований инструкции по ремонту и настройке, а аппарат, не стоящий на гарантии завода - изготовителя, проверяется на соответствие требований отраслевых стандартов. После приема аппарата контролер ставит штамп в приемной квитанции. Заключение контролера о низком качестве ремонта аппарата, записанное в приемной квитанции, является обязательным для исправления всем работникам мастерской. Контролером отдела технического контроля ведется журнал проверок, в котором отмечается качество предъявленных к проверке аппаратов. По результатам записей производится расчет процента сдачи отремонтированных аппаратов с первого предъявления. Отсутствие отметки контролера на приемной квитанции не дает радиомеханику права сдачи аппарата приемщику, а приемщику запрещается выдавать аппарат заказчику.

Принятый контролером аппарат и оформленные документы радиомеханик сдает приемщику аппаратуры вместе с деталями, замененными при ремонте негарантийного аппарата. Приемщик в книге учета приема и выдачи аппаратуры делает отметку о дате окончания ремонта и ставит аппарат на склад готовой продукции.

Сроки ремонта аппаратов в мастерской не должны превышать сроков, указанных в Правилах бытового обслуживания населения, действующих на территории данного субъекта Российской Федерации. В случае несвоевременного выполнения ремонта заказчику выплачивается штраф в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Для этого руководитель мастерской на приемной квитанции указывает количество дней, за которые должны выплатить штраф, после чего кассир выписывает расходный ордер на сумму штрафа, которая выплачивается за счет прибыли ремонтного предприятия.

В случае несвоевременного получения заказчиком отремонтированного аппарата с него взимается штраф за хранение, определяемый Правилами бытового обслуживания населения. Для этого руководитель мастерской на приемной квитанции указывает количество дней, за которые заказчик обязан заплатить штраф. После этого кассир выписывает приходный ордер на сумму штрафа.

5.3 Выдача аппарата заказчику

Для получения аппарата после ремонта заказчик должен предъявить приемную квитанцию приемщику аппаратуры. Приемщик обязан продемонстрировать заказчику качество работы аппарата и, если ремонт платный, передать сопровождающую аппарат документацию в кассу на оформление и оплату заказчиком стоимости ремонта. При этом кассир на основании приемной квитанции выписывает квитанцию о получении денег в трех экземплярах под копирку, в которых расписывается заказчик. Первый экземпляр квитанции остается в кассе для составления реестра. Второй и третий экземпляры квитанции о приеме оплаты передаются приемщику аппаратуры.

Заказчик расписывается в приемной квитанции, книге учета приема и выдачи аппаратуры, а при гарантийном ремонте - дополнительно в учетно-технической карте и отрывном гарантийном талоне. После этого заказчику выдается аппарат. При платном ремонте заказчику также выдается третий экземпляр квитанции о получении оплаты за ремонт и замененные детали.

В результате выполнения курсового проекта разработано предприятие ремонта РЭА. Произведены расчеты, позволившие оптимально выбрать штатное расписание предприятия, а также его планировку. На предприятии предусмотрены все службы, обеспечивающие высокопроизводительную работу радиомехаников.

Производительность предприятия равна 19768 заказов в год при штате линейных радиомехаников - 11 чел. и радиомехаников в цехе стационарного ремонта 6 чел. Количество одновременно работающих приемщиков аппаратуры - 2 чел. при штате приемщиков 4 чел. При этом вероятность наличия очереди равна 0,129, а среднее время сдачи РЭА в ремонт - 13 мин. Количество одновременно работающих диспетчеров аппаратуры - 2 чел. при штате диспетчеров 4 чел. При этом вероятность наличия очереди равна 0,052, а среднее время оформления заказа на ремонт РЭА - 13 мин.

Очень хочется надеяться, что разработанное предприятие окажется конкурентоспособным в непростых современных условиях рыночной экономики.

Библиографический список

1. Вершинин О.Е. Компьютер для менеджера. - М: Высшая школа.; 2007 -240 с.

. Леонов А.И. Дубровский Н.Ф. Основы технической эксплуатации бытовой радиоэлектронной аппаратуры. - М.: Легпромбытиздат.; 2001 -264 с.

. Берг А.И. Применение ЭВМ в учебном процессе. - М: Советское радио.; 2007 -188 с.

. Пархоменко П.П., Согомонян Е.С. Основы технической диагностики. - М.: Наука.; 2006 -265 с.

. Соловьев В.В. Интегральные методы диагностики

и контроля неисправностей бытовой радиоэлектронной аппаратуры. - М.: Высшая школа.; 2000 -307 с.

. Полибин В.В. Ремонт и обслуживание радиотелевизонной аппаратуры: Практическое пособие. - М.: Высшая школа.; 20010. -304 с.

. Хальмяги В.А. и др. Повышение эффективности сферы услуг. - М.: Знание, 2008 -64 с.

. Гончарук Б.Д., Канаев Н.А. Экономика, организация и планирование предприятий по ремонту бытовой радиоэлектронной аппаратуры. - М.: Легкая и пищевая промышленность, 2003.-152 с.

. Джейкокс Дж. Руководство по поиску неисправностей в электронной аппаратуре: Пер. с англ.-М.: Мир, 2009. - 176 с., ил.

. Основы эксплуатации радиоэлектронной аппаратуры: Учебное пособие для студентов вузов/А.К. Быкадоров, Л.И. Кульбак, В.Ю. Лавриненко и др.: Под ред. В.Ю. Лавриненко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 1990. - 320 с., ил.