PR-проект в антикризисной ситуации

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИИ

ГОУ ВПО «БАШКИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ ФИЛОСОФИИ И СОЦИОЛОГИИ

КАФЕДРА «СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ»

PR-проект по дисциплине

Теория и практика массовой информации

на тему: «PR-проект в антикризисной ситуации»

Выполнил:

Анкудинова П.В.

Романова Я.В.

Проверил:

Преподаватель

Курочкина Е.Н.

Уфа 2008г.

КРИЗИС

клиника кризисный стратегия имидж доверие

Кризис-это крайнее обострение внутрипроизводственных и социально-экономических отношений, а также отношений организации с внешнеэкономической средой. Кризисные ситуации могут возникать на любой стадии деятельности организации как в период становления и развития, так и в период стабилизации и расширения производства и, наконец, при начале спада и т. п. Мировая рыночная экономика не знает примеров организаций, которых когда-либо не коснулись кризисные ситуации в той или иной мере. Кризисные ситуации, прежде всего, выражаются в колебаниях объема производства и сбыта продукции, роста кредиторской задолженности поставщикам, банкам, налоговым органам, в дефиците оборотных средств и т. п., так как именно эти причины служат предпосылкой появления состояния неплатежеспособности организации.

По проблематике кризиса можно выделить макро- и микрокризисы. Макрокризису присущи довольно большие объемы и масштабы проблематики. Микрокризис захватывает только отдельную проблему или группу проблем.

Главной особенностью кризиса является то, что он, будучи даже локальным или микрокризисом, как цепная реакция, может распространяться на всю систему или всю проблематику развития. Потому что в системе существует органическое взаимодействие всех элементов, и проблемы не решаются по отдельности. Но это возникает тогда, когда нет управления кризисными ситуациями, или наоборот, когда осуществляется намеренная мотивация развития кризиса. Псевдокризис - это проявление кризисных признаков в «здоровой» экономической системе. Псевдокризис может быть спровоцированным, например, с целью вытеснения конкурентов с рынка, а также вуалирования определенных действий участников делового оборота.

По структуре отношений в социально-экономической системе, по дифференциации проблематики ее развития можно выделить отдельные группы экономических, социальных, организационных, технологических, психологических кризисов. Экономические кризисы отражают острые противоречия в экономике страны или экономическом состоянии отдельного предприятия, фирмы. Социальные кризисы возникают при столкновении интересов различных социальных групп или образований: работников и работодателей, профсоюзов и предпринимателей и т.д. Организационные кризисы проявляются как кризисы разделения и интеграции деятельности отдельных подразделений, как отделение административных единиц, регионов, филиалов или дочерних компаний. Технологический кризис возникает как кризис новых технологических идей в условиях явно выраженной потребности в новых технологиях. Психологические кризисы проявляются в виде стрессов, страхов, неуверенности, неудовлетворенности и т.д. Это кризисы в социально-психологическом климате общества, коллектива или отдельной группы.

По непосредственным причинам возникновения кризисы разделяются на природные, общественные, экологические. Первые вызваны природными условиями жизни и деятельности человека, вторые - общественными отношениями во всех видах их проявления. Экологические кризисы возникают при изменении природных условий, вызванных деятельностью человека.

Кроме того, кризисы могут быть предсказуемыми и неожиданными, явными и латентными, глубокими и легкими.

ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ. ИСТОРИЯ КЛИНИКИ

19 марта 2008 года в элитной стоматологической клинике «Евромед+» произошло неприятное событие. Постоянный посетитель клиники, заплатив очень большую сумму денег за постановку зубного имплантанта, не дождался предполагаемого результата. Кроме того, что имплантант не прижился, клиент столкнулся и с рядом других, не менее ужасающих, проблем. Во-первых, постоянная кровоточивость дёсен и их опухание не дают покоя своему хозяину. Во-вторых, потраченные на операцию средства представляют собой очень значительную сумму. В-третьих, разочаровавшийся пациент пребывает в состоянии глубокой депрессии, он обещает, что больше никогда не переступит порог данной клиники. Смеем надеяться, что это единичный случай, ибо «Евромед+» - одна из старейших частных стоматологических клиник Уфы. Безупречная репутация в глазах тысяч пациентов - главное, чем она гордится. Колоссальный опыт и знания, накопленные за долгие годы, позволяют пациентам клиники чувствовать себя уверенно и спокойно. Кроме наличия современного оборудования и материалов класса премиум, есть и возможность сделать такое лечение достаточно доступным. Сегодня стоматологи в состоянии решить практически любые проблемы <#"521526.files/image001.gif">

Перед постановкой нового вида имплантанта.

Исходная ситуация - зуб необходимо удалить из-за неблагоприятного прогноза.

Зуб удален с использованием специальной нетравматичной методики.

В лунку удаленного зуба установлен имплантат.

Имплантат - вид сверху.

Установленна коронка на имплантат.

Конечный результат.

5. Пресс-релиз

Клиника Современных Стоматологических Технологий «Евромед+»

Наша клиника создавалась для людей с особыми требованиями к комфорту и сервису, ценящих свою индивидуальность, красоту и здоровье. В спроектированном профессиональными психологами и дизайнерами пространстве Вы забудете привычные страхи и почувствуете заботу и комфорт. Мы предоставляем полный спектр услуг по диагностике и лечению стоматологических заболеваний.

В нашей клинике, Вы можете рассчитывать не только на профессиональную помощь врачей, но и на внимание и поддержку опытных администраторов, которые проконсультируют по любому вопросу и помогут выстроить индивидуальный график посещений.

Широкий спектр предложений позволит выбрать тот курс лечения, который будет вполне соответствовать Вашему семейному бюджету.

Все наши Специалисты являются врачами высшей категории, многие прошли стажировку за рубежом, о чем свидетельствуют большое количество международных дипломов и сертификатов.

Еще в нашей клинике открыт VIP-зал, который так же используется для проведения имплантологических операций. Перед приемом у стоматолога Вы можете расслабиться в комнате отдыха с домашним кинотеатром.

Вы можете обратиться в нашу клинику не только по поводу лечения кариеса зубов, отбеливания или исправления прикуса, но и для проведения современной имплантации и протезирования зубов. «Евромед+» - это стоматология на высочайшем уровне!

Стоматологическая клиника «Евромед+»

Адрес: г.Уфа, ул.Владивостокская 13/7

Телефон: (83472) 2770308

факс: 18171890

www.Evromed+.@rambler.ru

6. Семинары

Клиника Евромед+ реализует собственные образовательные программы. Большая часть их посвящена актуальным вопросам в области хирургической пародонтологии и имплантологии, и ориентирована как на начинающих практикующих врачей, так и на опытных врачей-стоматологов. Семинары проводятся в собственном учебном центре, а также в других городах России.

Был проведен ряд семинаров:

Семинар для начинающих имплантологов - хирургов и ортопедов.

Семинар предназначен для опытных стоматологов, которые однако не чувствуют себя уверенно при принятии решений и проведении лечения с использованием имплантатов.

Помимо важной информации об основах имплантации и остеоинтеграции были рассмотрены вопросы диагностического, подготовительного, хирургического, постхирургического и ортопедического этапов. Информация представлялась в виде доступных алгоритмов принятия решения и стандартизированных протоколов, обеспечивающих клинический успех.

Особое внимание уделялось современным представлениям о выборе оптимальной конструкции и ортопедической схеме. Подробно рассматривались вопросы выбора метода имплантации (немедленной и отсроченной), позиционирования имплантата, контроля за мягкими тканями и освещались основы регенеративных методик.

Во время практической части прорабатывались мануальные навыки препарирования остеотомического отверстия, установки имплантатов и наложения швов.

Продолжительность семинара два дня с 9.00 до 18.00

Дата проведения: 10-12 апреля

Место проведения: г. Екатеринбург Клиника "Аврора"

Семинар по пластической пародонтологической хирургии

Семинар посвящен проблеме устранения рецессий и увеличения зоны прикрепленной кератинизированной десны в области зубов и имплантатов. Так как в отечественной стоматологии не уделялось должного внимания этой проблеме, ее актуальность, в связи с бурным развитием имплантологии, только обострилась.

В ходе семинара рассматривался надежный и эффективный метод устранения рецессий с использованием соединительнотканных трансплантатов. Подробно был представлен обширный теоретический материал, схема проведения оригинальной методики по Лангеру, рассмотрены модификации метода для использования в различных клинических ситуациях в области зубов и в имплантологии.

В процессе практического курса на фантомах были отработаны методики формирования расщепленного лоскута, получения субэпителиального соединительнотканного трансплантата, способы фиксации его с использованием различных методов и швов. Наблюдение за ходом “живой” операции, демонстрация видеоматериалов по использованию в различных клинических ситуациях и работа на фантомах позволили обучающимся освоить данную методику и применять ее на практике уже на следующий день.

Продолжительность семинара 2 дня:

Дата проведения - 17 мая - 19 мая

Место проведения: Клиника "Евромед+"

Семинар для ассистентов врачей-имплантологов предназначен для ассистентов стоматолога, в практике которого определенное место занимает лечение пациентов с использованием имплантатов. Отсутствие обучения как такового ассистентов, при проведении имплантологического приема, ставят под вопрос правильность выполнения обязанностей среднего медперсонала. Тем временем, роль помощника при проведении имплантологической реабилитации многократно возрастает. Помимо прочего, ассистент способен повлиять на принятие решения пациентом в пользу того или иного вида лечения.

Во время семинара подробно рассматривались основы имплантации, составляющие имплантологических систем и общая информация о подобном лечении.

Особое внимание уделялось правилам соблюдения асептики - антисептики и дизинфекции-стерилизации.

На семинар приглашались как опытные, так и начинающие ассистенты.

Слушатели были довольны семинаром , по их мнению: знание ассистентом основ ведения хирургических ран, послехирургических гигиенических рекомендаций, видов лоскутов и швов позволяет проводить грамотное и осознанное ассистирование во время и после хирургического вмешательства.

Дата семинара: 9 июня.

Место проведения: г.Санкт-Петербург Клиника "Вита"

По итогам каждого семинара участникам выдается именное свидетельство.

Проведение подобных семинаров значительно повышает уровень профессиональных навыков специалистов и лучшим образом отражается на практике.

. Запуск горячей линии

марта пресс-центром стоматологии «Евромед+» была запущена горячая линия, куда все желающие могли позвонить и задать интересующие их вопросы. Сотрудниками пресс-центра было предложено быть на горячей линии каждый день с 8:00 до 20:00.Отвечать на вопросы будут секретари, а также опытные стоматологи. Кроме того, периодически планируется приглашать мировых специалистов в области стоматологии. Раз в неделю, по пятницам, горячая линия будет в распоряжении самого главного врача. В первый же день в пресс-центр поступило огромное количество звонков, на которые отвечал главный врач стоматологической клиники:

Алексей Петрович, добрый день! Не могли бы Вы рассказать, как Ваша клиника собирается выходить из кризиса?

Добрый день! Прежде всего, мы собираемся пополнить персонал клиники новыми высококвалифицированными сотрудниками. В планах-сотрудничество с заграничными стоматологиями с мировым именем. Главная же наша цель-это внедрение инноваций в нашей клинике.

Здравствуйте! В одном из недавних интервью Вы говорили, что будете предоставлять скидки постоянным клиентам. Во сколько, в общем, будут обходиться Ваши услуги?

Действительно, цены на наши услуги будут более, чем демократичными. Например, новый зубной имплантат немедленной установки обойдётся в среднем в две тысячи рублей. Постоянный же клиент может установить его с тридцатипроцентной скидкой.

Расскажите, почему же всё-таки произошёл инцидент с Вашим посетителем?

Скорее всего, посетитель умолчал о некоторых своих заболеваниях, при которых постановка зубных имплантатов строго запрещена; она может поставить под угрозу здоровье. Кроме того, не исключено, что клиент не следил за гигиеной полости рта в течение рекомендуемого времени. Вследствие вышеперечисленного могут возникнуть кровоточивость дёсен и их опухание. Более того, бывают случаи, когда зубные имплантаты не приживаются. Возможно, это тот самый случай с нашим клиентом.

- Добрый день! В газетах, по телевизору и по радио постоянно рассказывают, что в Вашей клинике появится новая технология, с помощью которой можно в течение одного визита установить имплантат. Какова же приживаемость подобного имплантата?

Статистически установлено, что 99% имплантатов приживаются. В случае неприживления имплантата, мы бесплатно установим новый при условии, что пациент является на приём для осмотров и выполнения профессиональной гигиены регулярно в течение срока лечения. По нашим прогнозам приживутся 100% имплантатов, установленных в обычных условиях и 98% -при сложных случаях или использовании одномоментной костной пластики.

В среднем, горячая линия длилась полчаса. Дозвонившиеся узнали ответы на интересующие их вопросы и благодарили главного врача за столь подробные ответы.

ОПРОС

Наконец, после всех проведённых работ, связанных с выходом клиники «Евромед+» из кризисной ситуации, 4 апреля социологами пресс-центра было решено провести опрос, по результатам которого предполагалось выявить отношение общественности к клинике «Евромед+», к персоналу, инновациям, осуществляемым в стоматологии… Социологи проводили опрос на улице, в государственных учреждениях, среди сотрудников клиники и его пациентов, в квартирах, а также в других общественно значимых объектах. Опрошенные с охотой отвечали на предложенные вопросы и, в конце концов, социологи выявили правдоподобную картину общественного мнения.

. Как Вы считаете, удалось ли клинике «Евромед+» выйти из кризиса?

. Пользовались ли Вы когда-нибудь услугами стоматологии?

3. Как Вы думаете, ситуация, произошедшая с постоянным клиентом клиники (проблема, связанная с выпадением имплантата) - случайность или халатность врачей?

4. Ваше отношении к персоналу клиники:

5. Ваше отношение к инновациям, осуществляемым в клинике:

6.Чем клиника «Евромед+» отличается от других клиник?

7. Цены в клинике:

8. Ваши пожелания клинике «Евромед+»:

ВЫПУСК КНИГИ

2 апреля пресс-центром было решено выпустить книгу под названием «Секрет здоровых зубов». Презентация книги проходила в одном из крупнейших книжных магазинов Уфы-«Библиосфере».Такого огромного количества людей, пришедших на презентацию, еще никто не видел. На презентации присутствовал главный врач, который вкратце рассказал о содержании книги. В неё включались и история клиники «Евромед+», и досье на каждого сотрудника, услуги, предоставляемые клиникой, инновации и даже советы, как сделать свою улыбку неотразимой и притягивающей. В перерывах между речью главного врача-Алексея Петровича Кириллова, прошли конкурсы, главным призом которого стала книга. Желающих поучаствовать в конкурсе оказалось большое количество народу, пятеро из них ушли домой с презентом. Все остальные книги выставили на продажу в самых крупнейших книжных магазинах страны. Уже за неделю книга разошлась почти миллионным тиражом. Она буквально сметалась с прилавков. Прочитавшие её люди неоднократно звонили со словами благодарности и предлагали выпустить ещё несколько томов.

ВЫВОД

Проанализировав все действия, связанные с выходом клиники «Евромед+» из кризисной ситуации, мы пришли к выводу, что PR-план сработал, поставленные цели реализованы, задачи выполнены, стратегия оправдалась.

Главная же цель-восстановление положительного имиджа клиники, а также установление доверия между посетителями клиники и СМИ - достигнута. Открытие пресс-центра положило начало выходу из кризисной ситуации. Его персонал помог клинике установить доброжелательный контакт с СМИ, а пресс-конференция, проведенная в рамках стратегического шага для информирования общественности и журналистов, дала свои видимые результаты - ряд СМИ распространил по своим каналам значимые для клиники материалы.

Ещё один стратегический шаг-пресс-релиз напомнил общественности о деятельности клиники, её значимых плюсах. Семинары поспособствовали установлению диалогу с публикой ,,живой” дискуссии и, как следствие, выяснению всех интересующих общественность вопросов. Запуск горячей линии помог потенциальным клиентам адаптироваться к услугам стоматологии, что привело к увеличению их количества вдвое. Запуск рекламного ролика, демонстрируемый в ярких красках, помог большой группе общественности узнать о клинике «Евромед+», о её преимуществах и инновациях. Выпуск книги закрепил успех всех предшествующих антикризисных действий, а гонорары пошли на дальнейшее усовершенствование новых технологий, разрабатываемых в клинике.

Результаты социологических исследований подтвердили доверие людей к стоматологии, к его персоналу и инновациям. Как итог, стоматологической клинике «Евромед+» удалось доказать, что случай с постоянным клиентом был случайностью, повысить свой рейтинг, заслужить доверие среди клиентов, разработать новейшие уникальные инновации, что привело к стимулу работать ещё более оперативно и дарить людям прекрасные улыбки и замечательное настроение.