Анализ, проектирование и нормирование трудового процесса

Вид работы:

Другое
Предмет:

Другое
Язык:

Русский
,
Формат файла:
MS Word

166,99 kb
Опубликовано:

2012-03-30

Все учебные материалы по другим направлениям

Скачать неопознаный вид работы Читать текст online Посмотреть все учебные материалы

Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.

Анализ, проектирование и нормирование трудового процесса

Министерство образования Российской Федерации

Удмуртский государственный университет

Институт экономики и управления

Кафедра «Экономики и социологии труда»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: «Анализ, проектирование и нормирование
трудового процесса»

Выполнил

студент гр. 3С (Пр) 060200 – 51 (К) О.А. Французова

Руководитель: Г.Ю. Галушко

Допущен к защите в ГАК “ ”__________2005 г.

Зам. директора ИЭиУ, к.э.н. Г.Ю.Галушко

Зав. кафедрой, к.э.н., доцент Н.Н. Олимских

Ижевск, 2005

Содержание

Введение 3

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 5

1.1. История создания, организационно-правовая форма 5

1.2. Характеристика оказываемых услуг 10

1.3. Персонал и оплата труда 12

1.4. Финансовый анализ деятельности предприятия 16

2. Исследование и проектирование организации труда на предприятии 33

2.1. Эргономическая экспертиза рабочего места 33

2.2. Основные направления работы по организации труда в ЗАО “Феникс” 43

2.3. Организация труда на рабочем месте консультанта 45

2.4. Рационализация приемов и методов труда 49

2.4.1. Микроэлементный анализ и нормирование существующего трудового процесса. 52

2.4.2. Проектирование оптимального трудового процесса. 56

2.5. Расчет экономической эффективности мероприятий по ОТ 57

3. Нормирование труда 59

3.1. Организация нормирования труда в ЗАО “Феникс” 59

3.2. Анализ состояния нормирования труда персонала фирмы “Феникс” 60

3.3. Изучение использования рабочего времени. Разработка норм 61

3.4. Расчет экономического эффекта 65

3.5. Пофакторный анализ производительности труда 66

3.5.1. Анализ плана оргтехмероприятий 67

3.5.2. Анализ фонда рабочего времени и его использования 68

3.5.3. Анализ объема производства и структуры реализуемых товаров 70

3.5.4. Общий индекс производительности труда 71

Заключение 74

Список литературы 76

Приложения 77

Введение

Современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит от умелого и грамотного руководства. В свою очередь необходимо помнить, что любая организация представляет собой единое целое и если работу самого руководителя не организовать должным образом, то руководитель не сможет работать эффективно, что несомненно повлияет на работу всей организации.

Изучение организации рабочего времени имеет большое значение, т.к. исходя из информации, получаемой в процессе анализа, решается большинство задач, связанных с организацией труда и его нормированием, что определяет актуальность выбранной темы. Исследования проводятся с целью определения структуры операций, затрат рабочего времени, рационализации приемов и методов труда, выявления причин невыполнения планов, нерациональных затрат и потерь рабочего времени, получения данных о факторах, влияющих на время выполнения элементов операций, разработки нормативных материалов, оценки качества норм и нормативов, а также для решения других задач.

Исследование трудового процесса специалистов и руководителей предполагает анализ всех его характеристик, которые влияют на затраты труда и эффективность использования производственных ресурсов. Изучаются технологические параметры оборудования, его соответствие эргономическим требованиям, условия труда, применяемая технология, организация и обслуживание рабочего места, а также профессионально-квалификационные, психофизиологические, социальные характеристики работников и другие факторы. Методы получения и обработки информации выбираются исходя из целей исследования. Оптимальным является минимум суммарных затрат, связанных с получением необходимой информации и ее последующим использованием.

Если руководитель не спланирует и правильно не организует свою работу, то это приведет к потерям рабочего времени, лишнему перенапряжению и в конечном счете скажется на качестве управления.

Целью данной работы является рассмотрение организации труда на предприятии. То есть как организовать работу специалиста, чтобы его труд был наиболее эффективным.

Настоящее исследование базируется на теоретических положениях, научных принципах в области анализа экономики труда и производства. Для решения задач, рассматриваемых в работе, использованы классификации, статистические группировки, логический, сравнительный анализ и другие методы.

Информационной базой исследования являются практические материалы работы предприятия. Практическая значимость результатов исследования состоит в обосновании направлений и содержания работы предприятия. Эти мероприятия по улучшению состояния предприятия могут быть использованы не только в данной работе, но и для других предприятий аналогичного типа.

Все вышесказанное подтверждает актуальность изучения данной темы и определяет экономическую целесообразность выполнения работы.

Объектом исследования является ЗАО “Феникс”, осуществляющее оптовую и розничную торговлю тканями. Непосредственно для исследования была выбрана должность продавца-консультанта, являющегося основным посредником между потенциальными покупателями и фирмой.

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. История создания, организационно-правовая форма

Предприятие ЗАО “Феникс” находится в г. Ижевске Удмуртской Республики, создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Указом Президента РФ “Об упорядочении регистрации предприятий и предпринимателей на территории Российской Федерации” для производства продукции, выполнения работ и оказания услуг.

ЗАО “Феникс” имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе; может осуществлять имущественные и личные неимущественные права; может быть истцом и ответчиком в суде; несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом; вправе открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами; имеет круглую печать штампы, бланки.

ЗАО “Феникс” в установленном порядке осуществляет на территории Российской Федерации и за ее пределами любые виды деятельности, не противоречащие действующему законодательству. Виды деятельности, требующие согласно законодательству специального лицензирования, осуществляются обществом на основании получаемых в установленном порядке лицензий и разрешений и только после их получения.

ЗАО “Феникс” создано в целях удовлетворения общественных потребностей в товарах и услугах, а также для извлечения прибыли.

Управление предприятием осуществляется в соответствии с Уставом предприятия на базе определенной организационной структуры. Структура предприятия и его подразделений определяется предприятием самостоятельно.

На предприятии ЗАО “Феникс” занято 9 человек, из них:

- 1 человек - управленческий персонал (директор);

- 1 товаровед + бухгалтер;

- 4 продавца;

- 1 кладовщик;.

- 1 водитель;

- 1 уборщица.

Предприятие возглавляет директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед государством и трудовым коллективом. Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, издает приказы, принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия.

Бухгалтер ведет учет продукции, контроль за своевременной отчетностью торговых точек, а так же своевременность отчисления всех обязательных платежей и налогов.

Учетом товара и составлением отчетов занимается продавец, который также отвечает за соблюдение контрольно-кассовой дисциплины на вверенной ему торговой точке. В обязанности продавца входит обслуживание покупателей, полная консультация о товаре, оформление витрины и прилавков.

Сотрудники магазина – частные предприниматели, работают на основании “Договора на оказание услуг” с фиксированным окладом 2500 руб.

ЗАО “Феникс” специализируется на оптовой и розничной продаже тканей. Тип предприятия и соответствующая ему торговая площадь позволяют расположить непосредственно в торговом зале значительное число видов тканей, расположив их максимально удобно для покупателей. Являясь специализированным предприятием, “Феникс” постоянно поддерживает в продаже около 200 видов тканей, практически каждая из которых представлена 4-8 расцветками.

Рыночные отношения, в которых существует предприятие, заставляют его с максимальной осторожностью подходить к ценообразованию. Цена остается важным показателем, несмотря на повышение роли неценовых факторов в процессе современного маркетинга. Цена, если она неправильно определена, окажет решающее воздействие на процесс покупки товара. Для установления цены коммерческая служба предприятия учитывает: расходы покупателя, доход продавца, условия конкуренции. Ценовая политика “Феникс” в основном основывается на издержках - находится точка безубыточности, как нижний предел цены .

Хотя предприятие определяет условные цены согласно своей ценовой политике, ему приходится регулировать цены в зависимости от потребления и конкуренции и одновременно поддерживать условные цены. Указанное осуществляется с помощью:

- скидок и возврата части оплаты;

- функциональной скидки торговцам;

- скидки, зависящий от количества покупаемой продукции;

- скидки на стимулирование сбыта;

- сезонных скидок.

Наиболее широко используются магазином сезонные скидки. Некоторые модели тканей, не раскупленные в течение соответствующего сезона, способны пролежать без движения до наступления следующего сезона, фактически являясь замораживанием оборотных средств, к тому же мода на ту или иную ткань может за это время пройти, что создаст дополнительные трудности в их реализации. Это особенно нежелательно в условиях относительно высокой инфляции. В этих условиях предприятие снижает цену на такие модели практически до величины их себестоимости, а в ряде случаев даже ниже ее, лишь бы не допустить замораживания средств и их потери в результате инфляции. О наличии подобных скидок покупателям сообщают информационные щиты, расположенные в торговом зале магазина.

Несмотря на минимальную торговую наценку, не превышающую обычно 10% от стоимости ткани, цены на ткани в магазине превышают цены на аналогичные товары, реализуемые на рынке. Это связано со значительными торговыми издержками, связанными с содержанием торгового предприятия, однако в полной мере компенсируется очевидными преимуществами покупки в специализированном магазине, включающими гарантию, удобное расположение тканей в торговом зале и т.д. Однако цены в магазине, как показало проведенное исследование, все же ниже, чем цены на ткани, продаваемые в небольших коммерческих магазинах, стремящихся получить максимальную прибыль. Это позволяет “Феникс” достаточно уверенно чувствовать себя в условиях жесткой конкуренции на рынке Ижевска.

Обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС) в магазине “Феникс” обеспечивается путем комбинации рекламы, участия в выставках и ярмарках, и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей и непосредственных продавцов.

Магазином “Феникс” постоянно размещаются видеоролики на 2-3 телевизионных каналах, 2-3 радиостанциях, по почте постоянным покупателям рассылаются рекламные буклеты.

Существует система скидок: при покупке покупателю выдается дисконтная карта, дающая права на скидку при последующей покупке 3% и 5%.

В конце каждого сезона производится сезонная распродажа тканей со скидками от 30 до 40%.

Стоит отметить только стимуляцию продавцов, которые получают в соответствии с действующим в предприятии Положением об оплате труда определенные премии в случае превышения планируемых показателей товарооборота. Это заставляет продавцов стремиться к максимальному удовлетворению требований покупателей для увеличения объемов продаж.

Вначале, ориентируясь на изучение потенциального спроса покупателей, магазин с приближением очередного сезона формирует примерный перечень товаров, соответствующих наступающему сезону. В соответствии с этим перечнем производится анализ поставщиков с целью выявления предлагающих наиболее выгодные условия контракта относительно цены, сроков поставки, ассортимента, наличия сертификатов соответствия, условий оплаты, доставки и еще некоторых других параметров. Для поиска новых поставщиков и поддержания связи со старыми, торговые представители магазина принимают регулярное участие в выставках-продажах, проводимых в различных регионах России как фирмами-производителями, так и посредниками, с целью выбора перспективных моделей тканей и выгодных поставщиков. Зачастую с подобных выставок привозятся опытные образцы, которые выставляются в магазине с целью изучения покупательского спроса на них и формирования окончательной заявки на партию подобной ткани. В случае наличия значительного спроса на ту или иную модель, магазин может заказывать сразу большую партию ткани, что позволяет получить значительные скидки, и в то же время не опасаться затоваривания продукцией, не имеющей сбыта.

С выбранными на основе этого анализа поставщиками заключаются договора на поставку. Затем отдел заказов готовит счета-фактуры и рассылает их разным подразделениям торговой организации. Товары, отсутствующие в наличии, записываются в задолженность. Отгружаемые товары сопровождаются отгрузочной и платежной документацией. Копии отгрузочных и платежных документов направляются различным подразделениям торговой организации.

Поставщиками предприятия является самый широкий круг юридических и физических лиц. Ими могут быть крупные оптовые фирмы, акционерные общества, фабрики-производители, различные частные предприниматели, привозящие ткани соответствующего качества и цены. Магазин предъявляет достаточно жесткие условия по качеству ткани, поэтому несколько повышенная цена по сравнению с рынком оправдана именно гарантией ее качества.

Как правило, условием заключения договора с поставщиками, особенно иногородними, является доставка ткани непосредственно на склад магазина. Магазин не имеет собственного автотранспорта для доставки крупных партий тканей из других городов, а учитывая широкий выбор поставщиков, можно тем самым снизить транспортные расходы. Приемка тканей на склад обычно осуществляется в присутствии представителя поставщика, чтобы исключить все возможные при этом недоразумения и взаимные претензии. Ткани принимаются по качеству, которое должно соответствовать оговоренному при заключении контракта, и по количеству, также соответствующему оплаченному магазином. В контракте непременно оговариваются ответственность сторон в случае обнаружения дефектов.

На склад ткани обычно доставляются автомашинами. Величина товарных запасов и оборачиваемость зависят от многих факторов. Одни из этих факторов ускоряют товарооборачиваемость и тем самым объективно уменьшают необходимую величину запасов, другие, наоборот, замедляют скорость товарного обращения и тем самым увеличивают размер запасов. На основе анализа факторов, соответствующие службы магазина выявляют резервы ускорения оборачиваемости запасов предприятия; улучшения снабжение тканями; снижения затрат на образование и содержание товарных запасов.

1.2. Характеристика оказываемых услуг

В этих целях ЗАО может осуществлять следующие виды деятельности:

- торгово-закупочная деятельность, оптовая и розничная торговля;

- транспортные перевозки грузов и пассажиров автомобильным транспортом;

- экспедиция грузов;

- бытовое и сервисное обслуживание;

- исследование конъюнктуры рынка;

- выполнение торгово-коммерческих и коммерческих функций;

- предоставление юридическим и физическим лицам услуг в области сбыта, купли и продажи различных видов сырья, товаров народного потребления, сдаче в аренду недвижимости, оборудования, жилых и производственных зданий и т.д.

- осуществление инновационной деятельности;

- осуществление благотворительной деятельности;

- иные, не запрещенные законом виды хозяйственной деятельности.

Виды деятельности, требующие согласно законодательству специального лицензирования, осуществляются ЗАО на основании получаемых в установленном порядке лицензий и разрешений и только после их получения.

Основным видом деятельности ЗАО “Феникс” является оптовая и розничная торговля, поскольку ЗАО, фактически, является посредником между производителями ткани и ее оптовыми потребителями. Так, предприятие заключает с производителями договоры о поставке товаров, закупает товары, контролирует их качество, формирует торговый ассортимент и обеспечивает продукцией население.

Мода на ткани капризна и переменчива, она является сезонной. Все это влечет за собой высокую подвижность и мобильность всех предприятий, занимающихся этой сферой деятельности. В связи с этим на этом рынке - рынке тканей, много красивых, качественных товаров. В городе открыто уже множество торговых точек по продаже тканей.

Магазин “Феникс”, занимая свою нишу на рынке Удмуртии, привлекает покупателя качественными и доступными изделиями. Это один из основных представителей этих фабрик на нашем рынке. Также это предприятие работает и с отечественными производителями, хотя качество и цены наших производителей оставляют желать лучшего.

Товар для магазина приобретается непосредственно у фабрик-изготовителей и частных предпринимателей на различных условиях договоров. Это может быть и стопроцентная оплата приобретаемого товара, оплата товара с отсрочкой платежа на определенный срок, оплата товара только после реализации, а так же по договорам консигнации. В зависимости от договоров, предлагаемых самими фабриками, от возможности платежеспособности самого предприятия, оплата товара может производиться наличным и безналичным расчетом.

Во-первых, магазин имеет сертификаты соответствия на весь ассортимент продаваемых товаров, что является гарантией соответствия продаваемых тканей санитарно-гигиеническим нормам и стандартам, предъявляемым к подобному ассортименту товара. Во-вторых, на ткани магазином предоставляется гарантия, срок которой зависит от типа ткани. Не секрет, что часто приобретенная на рынке ткань разваливается буквально в течение недели эксплуатации. Магазинные ткани, конечно, тоже не может быть на 100% застрахована от этого, зато покупатель уверен, что все его убытки от приобретения бракованной ткани будут возмещены. В-третьих, расположение широкого ассортимента тканей в одном месте, в крытом помещении, на полках со свободным доступом, когда покупатель может пройтись, посмотреть, не спеша и в удобной обстановке померить и купить понравившуюся модель, безусловно, более привлекательно для покупателей, чем покупка в условиях вещевого рынка.

Таким образом, современное состояние магазина “Феникс” можно оценить как вполне устойчивое, имеющее определенную нишу на, в общем-то, достаточно насыщенном рынке Ижевска.

Магазин обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных решений, сбыта, установления цен, оплаты труда, распределения чистой прибыли, самостоятельно планирует свою деятельность и создает производственную структуру.

1.3. Персонал и оплата труда

Режим работы магазина с 10 до 19 часов, без перерыва на обед и выходных. Магазин “Феникс” по штатному расписанию работников имеет 9 человек (табл. 1).

Таблица 1

Штатное расписание магазина

№	Должность	Количество, чел.	Оклад, руб.	Всего, руб.
1	2	3	4	5
1	Директор	1	3200	3200
2	Товаровед – бухгалтер	1	2500	2500

Продолжение таблицы 1

1	2	3	4	5
3	Продавец	4	1500	6000
4	Кладовщик	1	1500	1500
5	Водитель	1	1500	1500
6	Уборщица	1	1000	1000
	Всего	9		15700

Руководство всех работников магазина осуществляет директор.

Образование работников магазина приведено в таблице 2.

Таблица 2

Образование работников магазина

Образование	Количество человек
Неполное среднее	-
Среднее общее	2
Среднее специальное	4
Неполное высшее	1
Высшее	2

Таблица 3

Возраст работников магазина

Возраст	Количество человек
До 20 лет	-
От 20 до 30 лет	5
От 30 до 40 лет	2
От 40 до 50 лет	1
Свыше 50 лет	1

Таблица 4

Стаж работы работников магазина

Стаж работы	Количество человек
До 3 лет	3
От 3 до 5 лет	3
От 5 до 10 лет	2
От 10 до 20 лет	1
Свыше 20 лет	-

В настоящее время трудовые отношения работников и работодателей регулируются Трудовым кодексом РФ и жестко не регламентируются. Предприятиям предоставлены большие права в выборе форм и условий оплаты труда, установлении режима работы и т.д. Однако государством установлен механизм социальной защиты работников. Законодательно регламентируются минимальный размер оплаты труда, минимальная продолжительность отпуска, максимальная продолжительность рабочего дня. Данные положения распространяются на предприятия всех организационно-правовых форм собственности.

Внутри магазина трудовые отношения между работником и предприятием как и на большинстве предприятий строятся на основе трудовых договоров (контрактов) и договоров подряда. Первые регулируются Трудовым кодексом, вторые Гражданским Кодексом РФ.

На предприятии действует повременно-премиальная система оплаты труда. Для всех работников установлены вилки окладов. В рамках вилки оплата труда работника может меняться ежемесячно. Изменение размера оплаты труда в рамках вилки прерогатива – руководителя подразделения, службы, отдела, изменение самой вилки – высшего руководства. Тем самым руководители подразделений получают действенный рычаг регулировать оплату труда своих подчиненных в зависимости от отношения его к работе и вклада в деятельность отдельного подразделения без прохождения долгой процедуры изменения штатного расписания. Соотношение максимального предела к минимальному – 1,2 – 1,5, т.е. оплата труда может быть снижена (увеличена) от 20 до 50 % к базовому размеру. В зависимости от результатов деятельности магазина “Феникс”, конкретного подразделения – по выполнению плановых показателей, норм, нормативов, соблюдении смет расходов – выплачивается премия. Премиальные выплаты составляют до 150 % к окладу у работников администрации и до 60 % у других категорий работников.

За последние два года в структуре выплат заметно изменилась соотношение премии и оплаты согласно штатного расписания в пользу первой. Все это явилось следствием целенаправленных действий по развитию системы материального стимулирования на фирме.

Для работников предприятий торговли действует временное положение о премировании, согласно которому коллективу магазина при выполнении плановых показателей (основными из которых являются прибыль и товарооборот) ежемесячно выплачивается премиальный фонд в размере от 0 до 50 % к имеющемуся фонду оплаты труда по штатному расписанию. Конкретный размер зависит от степени выполнения плановых показателей, отсутствии нареканий в работе, выполнение требований администрации и внутренних нормативных документов.

Внутри коллектива премиальный фонд распределяется директором магазина. У данной системы оплаты труда есть ряд недостатков стимулирующая функция выполняется не полностью, так как нет четкой взаимосвязи между полученными результатами и размером вознаграждения. Наступает такой предел, когда независимо от полученного объема продаж дополнительное вознаграждение не выплачивается. Кроме того, сама шкала начисления премии узка и различия в оплате успешно сработавших коллективов и не очень хорошо выполнивших плановые показатели мала.

Определение размера выплат в сильной степени зависело от решений высшего руководства.

Для устранения перечисленных упущений необходимо создание сдельных систем оплаты труда. Отдельные подразделения уже работают на сдельной системе оплаты труда, где размер оплаты привязан к объему продаж и полученному доходу с учетом срока оборачиваемости оборотных средств и понесенных расходов. Данная система несмотря на ряд недоработок, касающихся прежде всего тарифа оплаты, доказала свою эффективность.

В настоящий момент ведется работа по внедрению сдельных форм оплаты труда для работников предприятий розничной торговли. Оплата труда будет напрямую увязана с выручкой от реализации (товарооборотом) и будет составлять определенный процент от нее или прогрессивную шкалу расценок за каждый полученный миллион товарооборота. Работники будут заинтересованы в максимально возможном объеме выручки. В месте с тем у них будут определенные ограничения в ресурсном обеспечении: лимитирование расходов, централизованная ценовая политика, корректирование ФОТ с учетом получаемой прибыли. В рамках коллектива вознаграждение будет распределяться по аккордному принципу в зависимости от вклада работника (коэффициента трудового участия) и отработанного времени. Аккордная система ограничивает раздувание штатов магазинов, она позволяет избежать уравниловки при распределении денежных средств между отделами (секциями) магазинов и отдельными работниками. Для ухода от возможного субъективизма при определении премии конкретным работникам закладываются четкие нормы, регламентирующие порядок поощрения и наказания человека.

1.4. Финансовый анализ деятельности предприятия

Основной целью анализа динамики технико-экономических показателей является получение небольшого числа ключевых (наиболее информативных) параметров, дающих объективную и точную картину финансового состояния предприятия, его прибылей и убытков, изменений в структуре активов и пассивов, в расчетах с дебиторами и кредиторами.

Основные экономические показатели деятельности ЗАО “Феникс” приведены в таблицах 5 и 6 (источник данных - ф. № 1 и ф. № 2 баланса предприятия):

Таблица 5

Хозяйственные средства предприятия, руб.

Период	2003 г	2004 год				2005 г
Показатель	IV кв	I кв	II кв	III кв	IV кв	I кв
Всего хоз. средств	3468847	4615519	6453459	7435666	6173215	4337565
Оборотные активы	2970415	3786503	5567530	4850257	2999279	2603190
Денежные средства	16194	446010	125434	617069	241618	22915
Основные средства	498432	829016	885929	2585409	1014505	1004402
Убытки	---	---	---	---	2159431	729973

Собственный капитал	1743243	2922317	2571815	2415224	2011732	493000
Долгосрочные обязательства	---	---	---	---	---	---
Краткосрочные обязательства	1725603	1693202	3881644	5020442	4161483	3844565

Таблица 6

Структура хозяйственных средств ЗАО “Феникс”, %

Период	2003 г	2004 год				2005 г
Показатель	IV кв	I кв	II кв	III кв	IV кв	I кв
Всего хоз. средств	100	100	100	100	100	100
Оборотные активы	85.6	82.0	86.3	65.2	48.6	60.0
Основные средства	14.4	18.0	13.7	34.8	16.4	23.2
Убытки	---	---	---	---	35.0	16.8

Собственный капитал	50.3	63.3	39.9	32.5	32.6	11.4
Заемный капитал	49.7	36.7	60.1	67.5	67.4	88.6

Исходя из приведенных выше данных можно заметить, что до конца третьего квартала 2004 года предприятие развивалось хорошими темпами. За этот период общая сумма хозяйственных средств, находящихся в распоряжении предприятия увеличилась на 114%. Затем, в четвертом квартале, результатом хозяйственной деятельности предприятия явился убыток в размере 2159431 руб., что повлекло снижение величины хозяйственных средств на 17%. В первом квартале 2005 года ЗАО “Феникс” еще не сумело покрыть убыток прошлого года и в связи с этим наблюдается дальнейшее снижение на 30% по сравнению с четвертым кварталом 2003 года.

Оборотные активы предприятия на конец второго квартала прошлого года возросли по сравнению с уровнем четвертого квартала 2003 года на 87%. В четвертом квартале 2004 года и первом квартале 2005 года в результате понесенных убытков наблюдается снижение оборотных активов на 38% и 13% соответственно.

Относительно показателей пассива предприятия можно сказать следующее: явно прослеживается негативная тенденция к снижению доли собственного и, соответственно, к повышению доли заемного капитала в общей сумме хозяйственных средств. Так, если в 2003 году (50,25%) и в первом квартале 2004 года (63,32%) доля собственного капитала находилась на рекомендуемом уровне, то к первому кварталу 2005 года данный показатель упал до 11,37%, что в дальнейшем может неблагоприятно сказаться на ликвидности предприятия.

Далее рассмотрим показатели доходов предприятия (ф.№2 баланса предприятия) (см. табл. 7).

Таблица 7

Показатели доходов предприятия

Период	2003 г	2004 год
Показатель	IV кв	I кв	II кв	III кв	IV кв	I кв
1	2	3	4	5	6	7
Прибыль от реализации товаров	1052884	1079312	1104864	1611916	2048737	225999

Продолжение таблицы 7

1	2	3	4	5	6	7
Балансовая прибыль	1186263	1167641	1283945	802034	-1742443	-78408
Прибыль к распределению	1022212	781906	872233	525977	-1742443	-81084

Из данных таблицы видно, что рост прибыли от реализации продукции в период четвертый квартал 2003 г. - четвертый квартал 2004 г. сменился резким снижением этого показателя. Так, если за период до четвертого квартала 2004 года прибыль от реализации продукции возросла на 94,6% по сравнению с уровнем четвертого квартала 2003 года, то в первом квартале 2004 года наблюдается падение данного показателя на 89% к уровню четвертого квартала прошлого года. Столь резкое падение величины прибыли в первом квартале можно объяснить тем, что часть поставщиков продукции не выполнили в срок свои обязательства.

Балансовая прибыль предприятия отличается от прибыли от реализации продукции на величину различных внереализационных доходов и расходов. Из приведенных выше данных видно, что до второго квартала 2004 года наблюдается непрерывный рост данного показателя, который сменился резким падением. Так, за период с четвертого квартала 2003 года по второй квартал 2004 года величина балансовой прибыли возросла на 8,2%. В третьем и четвертом кварталах прошлого года произошло снижение величины балансовой прибыли.

Цель анализа баланса предприятия зависит от субъектов, его осуществляющих. Цель внешних пользователей - оценить финансовый риск при инвестировании в предприятие. Цель внутренних пользователей - поиск альтернативных вариантов финансирования своей деятельности.

Источниками формирования имущества предприятия являются собственные и заемные средства. Данные о величине собственных источников отражаются в первом разделе пассива баланса. Данные о заемных источников - во втором и третьем соответственно.

Анализ структуры имущества осуществляется с помощью нескольких положений. Но перед тем, как описывать теоретические и практические аспекты нашего анализа, используя баланс предприятия, я составлю баланс-нетто, путем агрегирования однородных по своему составу элементов балансовых статей в необходимых аналитических разрезах - таблица 8.

Результаты вычислений первого показателя - коэффициента независимости, по формуле:

(1)

свидетельствуют о том, что доля источников собственных средств в общей стоимости имущества предприятия по сравнению с налогом года увеличилась на 98,8%. В конце года большая часть имущества фирмы формируется за счет собственных источников - 53,9 % (табл. 8).

Таблица 8

Структура имущества предприятия и источников его образования

Показатели	На начало периода		На конец периода		Абсолютное отклонение	Отклонение в %
Показатели	Руб.	% к итогу	Руб.	% к итогу	Абсолютное отклонение	Отклонение в %
1	2	3	4	5	6	7
Актив 1.1. Иммобилизационные активы 1.2. Оборотные активы 1.2.1.Запасы 1.2.2. МБП 1.2.3. НЗП 1.2.4.Расходы будущих периодов 1.2.5. Готовая продукция	14681 291967 13282 1135 1585 1275 3765	4,79 95,21 4,33 0,38 0,52 0,41 1,22	75707 191048 25767 1534 - 1518 -	28,4 71,6 9,66 0,57 - 0,56 -	61026 -100919 12485 399 -1585 243 -3765	23,61 -23,61 5,33 0,19 -0,52 0,15 -1,22

Продолжение таблицы 8

1.2.6. Товары

1.2.7. Товары отгруженные неоплаченные в срок

1.2.8. Дебиторская задолженность

1.2.9. Денежные средства

1.2.10. Прочие оборотные активы

Валюта баланса

Пассив

Собственный капитал

Заемный капитал

2.1. Краткосрочные кредиты банка

2.3. Кредиторская задолженность

Валюта баланса

37623

106117

41196

19898

66091

306648

85288

221360

306648

12,27

34,6

13,34

6,5

21,5

27,81

72,19

14099

1155

63754

10661

72560

266755

143830

122925

50000

72925

266755

5,28

0,43

23,9

27,2

53,9

46,1

18,76

27,34

-23524

-104962

22558

-9237

6469

-39893

84199

-98345

50000

-148435

-39893

-6,99

-34,17

10,47

-2,5

5,7

26,09

-26,09

18,76

-44,85

Следующий показатель - коэффициент финансовой устойчивости - показывает удельный вес тех источников финансирования, которые предприятие может использовать в своей деятельности длительное время. Вычисляем его по формуле:

(2)

мы, не имея долгосрочных пассивов, получаем число, равное величине первого показателя.

Анализируя третий показатель - коэффициент финансирования, мы узнаем, какая часть деятельности фирмы финансируется за счет собственных источников, а какая - за счет заемных.

(3)

Рассчитанные величины свидетельствуют о том, что в начале года заемные источники превышали собственные (Кф = 38,52%). Но к концу года коэффициент стал равен 117%. Это показывает нам, что большая часть имущества предприятия стала сформированной за счет собственных источников. Но превышение доли собственных средств в общем объеме вовсе не говорит о том, что фирма сохраняет высокую финансовую устойчивость. Существует большая зависимость от способа размещения источников имущества в активе баланса. В этом проявляется неразрывная связь анализа пассивной и активной части баланса.

Коэффициент общей (текущей) ликвидности рассчитывается как частное от деления оборотных средств на краткосрочные обязательства и показывает, достаточно ли у предприятия средств, которые могут быть использованы для погашения его краткосрочных обязательств в течение определенного периода. Согласно общепринятым международным стандартам считается, что значение данного коэффициента должно находиться в пределах от единицы до двух (иногда трех). Нижняя граница обусловлена тем, что оборотных средств должно быть по меньшей мере достаточно для погашения краткосрочных обязательств, иначе предприятие может оказаться в затруднительном положении.

Частным показателем текущей ликвидности является коэффициент срочной ликвидности, показывающий отношение наиболее ликвидной части оборотных средств (денежных средств, краткосрочных финансовых вложений и дебиторской задолженности) к краткосрочным обязательствам. По международным стандартам уровень коэффициента также должен быть больше единицы. В России его оптимальное значение определено как 0,7 - 0,8. Необходимость расчета коэффициента срочной ликвидности вызвана тем, что ликвидность отдельных категорий оборотных средств далеко не одинакова и если, например, денежные средства могут служить непосредственным источником погашения текущей задолженности, то запасы могут служить для этой цели лишь после их реализации, что предполагает не только наличие покупателя, но и наличие у этого покупателя денежных средств. Однако, если в развитой экономике предприятие имеет целый ряд законодательно регламентированных возможностей, с помощью которых оно может взыскать со своего должника, в России подобные условия пока недостаточно доработаны, поэтому вызывает сомнение целесообразность оценки ликвидности российских предприятий посредством коэффициентов текущей и срочной ликвидности.

В большинстве случаев наиболее надежной будет оценка по показателю денежных средств, он называется коэффициентом абсолютной ликвидности и рассчитывается как частное от деления денежных средств на краткосрочные обязательства. Его оптимальный уровень считается равным 0,2 - 0,25.

Значения показателей ликвидности для рассматриваемого предприятия приведены в табл. 9.

Таблица 9

Значения коэффициентов ликвидности ЗАО “Феникс”

Период	2003 г	2004 год				2005 г
Показатель	IV кв	I кв	II кв	III кв	IV кв	I кв
Коэффициент текущей ликвидности	1.72	2.24	1.43	0.97	0.72	0.68
Коэффициент срочной ликвидности	0.69	1.56	0.70	0.67	0.46	0.40
Коэффициент абсолютной ликвидности	0.01	0.26	0.03	0.12	0.06	0.01

Коэффициенты деловой активности позволяют проанализировать, насколько эффективно предприятие использует свои средства. Как правило, к этой группе относятся различные показатели оборачиваемости. На примере данного предприятия целесообразно рассчитать следующие коэффициенты:

Коэффициент отдачи всех активов (коэффициент оборачиваемости активов или коэффициент трансформации) рассчитывается как частное от деления выручки от реализации продукции к сумме средней величины валюты баланса - характеризует эффективность исполнения фирмой всех имеющихся ресурсов, независимо от источников их привлечения, то есть показывает сколько раз за отчетный период совершается полный цикл обращения, приносящий соответствующий эффект в виде прибыли, или сколько денежных единиц реализованной продукции принесла каждая денежная единица активов. Коэффициент считается удовлетворительным, если превышает значение единицы.

Аналогично рассчитывается коэффициент оборачиваемости оборотных средств, получаемый делением выручки от реализации на оборотные активы усредненные за период. Критическим значением данного показателя является 3.

Последним показателем в этом разделе является коэффициент отдачи собственного капитала на конец отчетного периода. Находится он как частное от деления выручки от реализации на усредненный собственный капитал за период. Данный показатель должен превышать значение 1.

Значения показателей деловой активности для ЗАО “Феникс” показаны в табл. 10.

Таблица 10

Показатели деловой активности

Период	2003 г	2004 год				2005 г
Показатель	IV кв	I кв	II кв	III кв	IV кв	I кв
Коэффициент отдачи всех активов	0.35	0.35	0.71	0.48	0.27	0.24
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	0.41	0.43	0.82	0.74	0.55	0.40
Коэффициент отдачи собственного капитала	0.71	0.55	1.78	1.49	0.83	2.10

Из трех показателей деловой активности удовлетворительным может считаться только коэффициент отдачи собственного капитала и только во втором и третьем кварталах 2004 года и в первом квартале 2005 года. Что же касается коэффициентов оборачиваемости всех активов и оборотного капитала, то им характерна динамика, схожая с динамикой показателей ликвидности: прирост до второго квартала 2004 года и дальнейшее снижение.

Для отражения полной картины структуры баланса и средств, вложенных в имущество предприятия, необходимо сделать отдельный анализ собственных и заемных источников.

Анализ собственных источников целесообразно начинать с оценки их структуры и состава по данным баланса и форм №2 и № 3. Основная часть собственных средств представлена дополнительным капиталом, доля которого в общей структуре составила 90,2% в начале года. и 109,9% в конце. Такое значение в конце года обусловлено тем, что мы корректируем сумму первого раздела баланса на сумму убытков отчетного года, в размере 25657 руб. На конец года доля специальных фондов и нераспределенной прибыли почти сравнялись и составили 3,5% и 4% соответственно. В начале года доля нераспределенной прибыли превышала долю специальных фондов на 6,21%.

Для более конкретного изучения средств собственных источников мы рассмотрим причины, которые повлияли на изменение каждого из них в течении года, учитывая особенности присущие каждому из элементов и его роль в функционировании фирмы.

Размер уставного фонда фирмы остался без изменений. Сопоставляя этот раздел с первым разделом актива баланса, имеем в виду, что расчеты с учредителями по взносу в УФ уменьшились с начала года на 98,1%.

По статье “Дополнительный капитал” мы отражаем суммы по индексации основных средств и дооценки ТМЦ. Но, по сути, эта сумма является и мертвым капиталом, который сможет использоваться только после продажи ОС фирмы.

Анализируя показатели перераспределенной прибыли, мы видим, что ее сумма уменьшилась на 563 руб. Привлекая к анализу данные аналитического учета, устанавливаем, что эта сумма пошла на выплату штрафа бюджету за задолженность, которая была допущена в 2003 г. при реализации оборудования. Рассматривая структуру и изменения фондов специального назначения, определяем, что их доля по сравнению с началом года увеличилась на 184,5%. Но основную их часть составляют суммы, которые очень трудно использовать для финансирования своей деятельности, например, суммы фонда охраны труда. Анализируя использование прибыли и средств фонда специального назначения с применением данных аналитического учета и формы №2, определяем, что все расходы осуществлялись только за счет прибыли и были направлены на благотворительную деятельность фирмы.

Анализ заемных средств строится на изучении каждого элемента. Определяются и анализируются причины изменения структуры краткосрочных и долгосрочных обязательств, анализируется каждый из источников финансирования и в разрезе его привлекательности: стоимости, срока погашения, формы финансирования.

Основными источниками заемных средств считаются долгосрочные и краткосрочные кредиты. Но в сложившейся экономической ситуации получение долгосрочных кредитов практически невозможно. Фирма не является исключением.

Анализ краткосрочных кредитов целесообразно проводить в общей структуре краткосрочных обязательств. Составим таблицу 11.

Таблица 11

Оценка структуры краткосрочных обязательств

Группа краткосрочных обязательств

Удельный вес группы в общем составе обязательств

Отклонения

(+ ; -)

На начало периода

На конец периода

1.Задолженность по нетоварным операциям

2. По расчетам с поставщиками

3. По расчетам с покупателями

4. Ссуды банка

3,15

41,15

55,7

5,14

54,19

40,67

1,99

13,04

-55,7

40,67

Рассматривая эти данные, с точки зрения полезности для предприятия, мы видим, что произошли определенные негативные изменения в структуре краткосрочных обязательств. Раньше фирма покрывала свои потребности в заемных средствах за счет источников, которые были практически бесплатны. 55,7% покрывали авансовые платежи и 41,5% суммы расчетов по товарам, не оплаченным в срок. Но в течение 2004 г. ситуация изменилась. Лишившись такого источника, как авансовые платежи, фирма была вынуждена взять кредит в размере 50000 рублей (или 40,67%) для покрытия нехватки оборотных средств. Задолженность по нетоварным операциям увеличилась по сравнению с началом года на 63,17%, за счет увеличении размера заработной платы. Сумма задолженности кредиторам за товары неоплаченные в срок возросла на 13,04%. Это свидетельствует о недостатке свободных ДС на расчетном счете предприятия.

В целом, делая общий вывод по структуре имущества и средств, вложенных в него, можно сказать, что большая часть имущества предприятия сформирована за счет собственных источников. Но изучение их структуры и направления использования свидетельствует о том, что угроза неплатежеспособности фирмы - реальная действительность. Большая часть средств является “мертвыми деньгами” и нет никакой возможности использовать их для пополнения оборотных средств фирмы. Наличие убытка не позволит увеличить сумму нераспределенной прибыли, а в сочетании с использованием её' на благотворительные цели, только увеличивает угрозу неплатежеспособности. В случае, если предприятию будет нужно срочно оплатить свои обязательства, оно не сможет этого сделать. Главным виновником такого положения является экономическая политика, проводимая государством, хотя сеть и вина руководства фирмы. Положение в заемных источниках ещё больше ухудшает общую картину, хотя сумма задолженности и сократилась, но её структура изменилась в худшую сторону. Если раньше фирма использовала наиболее дешевые заемные средства - авансы, просроченную задолженность, то сейчас вынуждена была взять кредит для оплаты сырья и материалов, а также товаров для розничной сети. Это свидетельствует о нехватке свободных ДС, а в сочетании с ростом задолженности фирмы за товары и опасной структурой собственных источников заставляет задуматься о финансовом здоровье фирмы и способах его улучшения.

Под себестоимостью операций, связанных с реализацией закупленных товаров, понимаются издержки обращения по продаже товаров. Это - расходы на транспортирование, хранение, доработку, фасовку товаров, заработная плата торговых работников, отчисления в государственные внебюджетные фонды социального назначения, амортизация основных фондов и нематериальных активов и др.

Издержки обращения - один из важнейших оценочных показателей результатов хозяйственной деятельности торгового предприятия. Они позволяют определить эффективность и качество работы трудового коллектива. Их оптимизации уделяется большое внимание, так как соблюдение режима экономии, рост производительности труда, сокращение потерь непроизводительных расходов позволяют повысить рентабельность.

Величина издержек обращения характеризуется абсолютной суммой и уровнем.

Величина издержек обращения и их уровень на рассматриваемом предприятии показаны в табл. 12.

Таблица 12

Величина и уровень издержек обращения ЗАО “Феникс”

Период	2004 год				2005 г
Показатель	I кв	II кв	III кв	IV кв	I кв
Величина издержек обращения, руб.	267857	365346	825437	904632	253589
Уровень издержек обращения, %	16.58	7.96	22.86	54.43	24.53

В течение рассматриваемого периода уровень издержек обращения очень сильно варьируется как по причине изменений в структуре издержек (см. табл. 1.6), а следовательно и изменений их величины, так и по причине изменений величины чистой выручки от реализации. Во втором квартале 2004 года данный показатель снизился на 52%, так как величина выручки по сравнению с первым кварталом повысилась на 184%, а издержки - только на 36%. В третьем квартале наблюдается рост уровня издержек на 187%. В данном периоде выручка от реализации снизилась на 21% при росте издержек обращения на 126%. В четвертом квартале 2004 года показатель уровня издержек обращения продолжает расти (почти до 55%). Причиной этому служит падение величины выручки от реализации при одновременном увеличении величины издержек обращения. В первом квартале 2005 года показатель уровня издержек обращения снижается до 24,53% в большей мере из-за резкого снижения величины издержек (на 72% по сравнению с четвертым кварталом 2004 года).

Показатели рентабельности ЗАО “Феникс” за период с 2003 г. по I квартал 2005 г. приведены в табл. 13.

Таблица 13

Показатели рентабельности предприятия, %

2003 г

2004 год

2005 г

Показатель

IV кв

I кв

II кв

III кв

IV кв

I кв

Рентабельность активов

-28

-2

Рентабельность реализации

-105

-8

Рентабельность собственного капитала

-87

-16

Показатели рентабельности показывают, что в течение рассматриваемого периода предприятие становилось все менее и менее рентабельным. Убыток, понесенный в четвертом квартале 2003 года еще более усугубил положение. За рассматриваемый период коэффициент рентабельности активов по сравнению с уровнем четвертого квартала 2004 года снизился на 106,9%, рентабельности реализации - на 109,6%, рентабельности собственного капитала - на 127,1%. На данный момент предприятие находится в очень затруднительном положении и его руководство ищет пути выхода из создавшейся ситуации.

Ликвидность баланса определяется как степень покрытия обязательств организации её активами, срок превращения которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств. От ликвидности баланса следует отличать ликвидность активов, которая определяется как величина, обратная времени, необходимому для превращения их в денежные средства. Чем меньше время, которое потребуется, чтобы данный вид активов превратился в деньги, тем выше их ликвидность. В зависимости от степени ликвидности, то есть скорости превращения в денежные средства, активы предприятия разделяются на следующие группы:

А-1). Наиболее ликвидные активы - к ним относятся все статьи денежных средств предприятия и краткосрочные финансовые вложения.

А-2). Быстро реализуемые активы - платежи, оплата по которым ожидается в течение 12 месяцев.

А-3). Медленно реализуемые активы - Запасы и затраты, (-) сч. 31 (-) НДС (+) расчёты с учредителями (+) долгосрочные финансовые вложения (за исключением вкладов в УК).

А-4). Трудно реализуемые активы - Долгосрочные финансовые вложения.

Пассивы баланса группируются по степени срочности их оплаты:

П-1). Наиболее срочные обязательства - к ним относится кредиторская задолженность и ссуды непогашенные в срок.

П-2). Краткосрочные пассивы - краткосрочные кредиты и заемные средства.

П-3). Долгосрочные пассивы - раздел 5 баланса.

П-4). Постоянные пассивы - 1 раздел "Источники собственных средств" пассива баланса (+) стр. 640, 650, 660 (-) сч. 31 (-) сч. 19 (-) иммобилизация.

Для определения ликвидности баланса следует сопоставить итоги приведенных групп по активу и пассиву. Баланс считается абсолютно ликвидным, если имеют место следующие соотношения:

А-1 > П-1 А-2 > П-2 А-3 > П-3 А-4 < П-4

Таблица 14

Исходные данные для расчета ликвидности баланса

Показатели	Расчет, №№ строки баланса	Период		Отклонения
Показатели	Расчет, №№ строки баланса	01.2003	01.2004	Абсолют.	%
А1	260 + 250	1350	1830	480	135,6
А2	230 + 240 + 270	1890	1410	-480	74,6
А3	210 – 217 + 140	1630	2450	+820	150,3
А4	190 – 140	12970	16250	+3280	125,3
П1		0	0	0	0
П2	620 + 610 + 630 + 660 + 670	6960	6800	-160	97,7
П3	590	1860	1480	-380	79,6
П4	490 + 640 +650 + 660 – 217 – 390 – 220	9020	13660	+4640	151,4

Исходя из приведенных данных, неравенства будут иметь следующий вид:

Таблица 15

Ликвидность баланса

Норматив	Начало года		Конец года
	Показатель	Соблюдение	Показатель	Соблюдение
А1 > П1	1350 > 0	+	1830 > 0	+
А2 > П2	1890 < 6960	-	1410 < 6800	-
А3 > П3	1630 < 1860	-	2450 > 1480	+
А4 < П4	12970 > 9020	-	16250 > 13660	-

Выполнение первых трех неравенств с необходимостью влечет выполнение и четвертого неравенства, поэтому практически существенным является сопоставление итогов первых трех групп по активу и пассиву. Четвертое неравенство носит "балансирующий" характер и в то же время имеет глубокий экономический смысл: его выполнение свидетельствует о соблюдении минимального условия финансовой устойчивости - наличии у предприятия собственных оборотных средств. Как видим, соотношение групп активов и пассивов несколько изменилось в течение года в лучшую сторону, однако не соответствует условию абсолютно ликвидного баланса. В случае, когда одно или несколько неравенств системы имеют знак, противоположный зафиксированному в оптимальном варианте, ликвидность баланса в большей или меньшей степени отличается от абсолютной. При этом недостаток средств по одной группе активов компенсируется их избытком по другой группе, хотя компенсация при этом имеет место лишь по стоимостной величине, поскольку в реальной платежной ситуации менее ликвидные активы не могут заместить более ликвидные. Однако в данном случае, как видно из приведенных данных, большая часть активов представлена четвертой, наименее ликвидной группой, что отрицательно характеризует структуру баланса..

2. Исследование и проектирование организации
труда на предприятии

2.1. Эргономическая экспертиза рабочего места

Эргономика решает ряд проблем, поставленных в системотехнике: оценка надежности, точности и стабильности работы оператора, исследование влияния психологической напряженности, утомления, эмоциональных факторов и особенностей нервно-психической организации оператора на эффективность его деятельности в системе "человек-машина", изучение приспособительных и творческих возможностей человека. В практическом отношении проблема взаимоотношения эргономики и системотехники - это проблема организации всестороннего и профессионального учета эргономических факторов на различных этапах создания систем(проектирования, изготовления, испытаний, внедрения) и их эксплуатации.

С позиций эргономики трудовая деятельность рассматривается как процесс преобразования информации и энергии, происходящей в системе "человек - орудие труда - предмет труда - окружающая среда". Следовательно, эргономические исследования рекомендации должны основываться на выяснении закономерностей психических и физиологический процессов, лежащих в основе определенных видов трудовой деятельности, с предметом труда и окружающей физико-химической и психологической средой.

Используя основные групповые показатели эргономической оценки рабочего места, представим полученные данные в виде таблицы. Если параметр полностью соответствует эргономическому требованию, он определяется в 3 балла; параметр, частично совпадающий с диапазоном эргономического диапазона, оценивается в два балла; незначительно совпадающему параметру присваивается 1 балл, в случае совершенного несовпадения параметра - 0 баллов.

Таблица 16

Данные эргономической экспертизы рабочего места продавца-консультанта

Групповой эргономический показатель	Системные требования	Единичные требования	Параметры
Групповой эргономический показатель	Системные требования	Единичные требования	Наименование	Единицы измерения	Норматив	Измеренное значение	Баллы
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Антропометрический групповой показатель СЧТС и биомеханический	1. Требования к конструкции рабочего места	1.1. Требования к основным параметрам конструкции рабочего места:
		1.1.1. Требования к размерам рабочей поверхности оборудования	Высота рабочей поверхности Ширина рабочей поверхности	мм мм	до 1800 1000	950 1000	3 3
		2.1. Требования к органам управления (ОУ):
		2.1.1. Требования к размерам ОУ	Длина Диаметр ОУ	мм мм	38-55 50-120	40 40	3 2
		2.1.2. Требования к расположению ОУ в зонах моторного поля	Параметры использования ОУ с учетом: - частоты использования ОУ - рабочего положения человека - расстояние между ОУ при одновременном пользовании ими	раз стоя/сидя мм	не более 5 сидя до 50	2 сидя 20	3 3 3

Продолжение таблицы 16

1	2	3	4	5	6	7	8
		2.1.3. Требования к форме ОУ	Надежность захвата рукоятки ОУ Удобство захвата рукоятки ОУ Безопасность захвата рукоятки ОУ	мм мм	40-70 50-120	40 - -	3 2 3
		2.1.4. Требования к усилиям перемещения ОУ	Величина усилий перемещения ОУ с учетом - способа управления ОУ - частоты использования ОУ	ньютоны раз/смену	5-30 не более 5	10 2	3 3
		2.1.5. Требования к перемещению ОУ	Скорость перемещения ОУ с учетом - величина сопротивления перемещению ОУ - количество позиций перемещения Направление перемещения - при реализации действия “включено” - при реализации действия “выключено” Величина рабочего хода	ньютоны положений направление направление мм	5-30 3-4 снизу вверх сверху вниз 300-350	10 2 снизу вверх сверху вниз 20	3 3 3 3 1
		2.1.6. Требования к группированию ОУ	Количество ОУ в одной группе Расстояние между отдельными ОУ	штук мм	от 2 до 5 не менее 50	4 40	3 2

Продолжение таблицы 16

1	2	3	4	5	6	7	8
		2.1.7. Требования к размерам подставки для ног	Длина Ширина Высота	мм мм мм	200-3000 1000 200-500	2500 1000 150	3 3 2
2. Психофизиологический групповой показатель	2.1. Требования к элементам рабочего места	2.1.1. Требования к информационной нагрузке оператора	Частота переключения внимания	раз/мин	3-10	8	3
		2.2. Требования к акустическим индикаторам
		2.2.1. Требования к частотной характеристике неречевых сигналов	Частота аварийных сигналов Частота предупреждающих сигналов Частота уведомляющих сигналов	Гц Гц Гц	800-5000 200-800 200-400	- - -	3 3 3
		2.2.2. Требования к уровням звукового давления сигналов	Уровень звукового давления аварийных сигналов Уровень звукового давления предупреждающих сигналов Уровень звукового давления уведомляющих сигналов	дБ дБ дБ	120 115 110	- - -	3 3 3
		2.3. Требования к визуальным СОИ

Продолжение таблицы 16

1	2	3	4	5	6	7	8
		2.3.1. Требования к группированию СОИ в зонах моторного поля	Количество средств отображения информации в одной группе	1	1	3
		2.3.2. Требования к светотехническим параметрам СОИ	Яркость изображения	кд/м²	17	20	3
		2.4. Требования к пультам управления
		2.4.1. Требования к размерам и форме ПУ	Длина ПУ Ширина ПУ Форма панели ПУ	мм мм фигура	520 430 прямоугольник	460 170 прямоугольник	2 1 3
		2.4.2. Требования к взаимному расположению панелей ПУ	Высота расположения панелей ПУ от уровня пола Угол наклона панели к горизонтальной плоскости	мм град	до 1800 30-60	950 30	3 3
		2.4.3. Требования к взаимному расположению элементов на панели ПУ	Параметры расположения ОУ на панели ПУ с учетом - функционального расположения - частоты использования	раз/смену	не более 5	3	3
3. Психологический групповой показатель	3. Нервно-психические нагрузки	3.1. Уровень напряженности внимания	Число объектов наблюдения Длительность сосредоточенного наблюдения Число движений	шт/час % раз/час	5-10 26-50 361-720	2 40 600	1 3 3

Продолжение таблицы 16

1	2	3	4	5	6	7	8
		3.2. Напряжение анализаторных функций	зрения (категория точности работ) слух разборчивость слов	есть/нет дБ %	неточная слаботочная м.б.помехи 80-90	слаботочная нет 80	3 3 3
		3.3. Эмоциональное напряжение	Характеристика выполняемой работы
4. Гигиенический групповой показатель	4. Санитарно-гигиенические условия труда	4.1. Метеорологические условия	Температура воздуха - летом - зимой Влажность Скорость движения воздуха	град град % м/сек	22-23 22-23 30-60 0,3	22 22 40 кондиционер	3 3 3 3
		4.2. Воздушная среда	Содержание примесей	%	25-30	-	3
		4.3. Освещение		лк	200	280	3
		4.4. Производственный шум		дБ	60-70	-	3
		4.5. Вибрация		есть/нет		нет	3
		4.6. Режим труда и отдыха	Суточный режим: - работоспособный - отдых (перерыв на обед) - перерывы в течение смены	час час мин	8-12 14-17 25	8 14 15	3 3 2

Теперь, используя данные таблицы, можно найти величину обобщенного группового показателя М, используя формулу:

, (4)

где Xmin - минимальное значение фактора по групповому показателю;

Xср - среднее значение всех факторов, входящих в групповой показатель;

Xmax - максимальное значение фактора по группе.

а) антропометрический и биохимический групповой показатель:

Xср = 60 : 21 = 2,85

Xmin₁ = 1

Xmax₁ = 3

M₁ = 1 + 0,9 х ((2,85 - 1) : (3 - 1)) = 1,8325

б) психофизиологический групповой показатель

Xср = 42 : 15 = 2,8

Xmin₂ = 1

Xmax₂ = 3

M₂ = 1 + 0,9 х ((2,8 - 1) : (3 - 1)) = 1,81

в) психологический групповой показатель:

Xср = 16 : 6 = 2,67

Xmin₃ = 1

Xmax₃ = 3

M₃ = 1 + 0,9 х ((2,67 - 1) : (3 - 1)) = 1,7515

г) гигиенический групповой показатель:

Xср = 32 : 11 = 2,91

Xmin₄ = 2

Xmax₄ = 3

M₄ = 2 + 0,9 х ((2,91 - 2) : (3 - 2)) = 2,819

На основе рассчитанных групповых показателей можно рассчитать коэффициент комфортности рабочего места по формуле:

, (5)

где - коэффициент комфортности рабочего места;

Mi - величина i-го группового показателя

= (1,8325 + 1,81 + 1,7515 + 2,819) : 12 = 0,68

По полученному коэффициенту комфортности оценим категорию комфортности рабочего места, исходя из данных таблицы 17.

Таблица 17

Категория комфортности рабочего места

Коэффициент комфортности	0,00-0,15	0,16-0,50	0,51-0,85	0,86-1,00
Категория комфортности рабочего места	Дезинтегральное	Дискомфортное	Близкое к оптимальному	Комфортное

Таким образом, рабочее место продавца-консультанта можно отнести к близкому к оптимальному.

Проведем оценку работоспособности по Крепелину[1]. Этот метод заключается в том, что исследуемый в течение определенного срока (я взяла 1 минуту) с возможно большей скоростью совершает два чередующихся действия: сложение двух однозначных чисел и подготовку двух новых для последующего сложения. Количественным показателем продуктивности работы является общее число сложенных пар и число ошибок. По результатам исследования строим таблицу 18.

Таблица 18

Результаты исследования работоспособности

Время	10⁰⁰	11⁰⁰	12⁰⁰	13⁰⁰	15⁰⁰	16⁰⁰	17⁰⁰
Количество пар	28	26	24	20	22	28	24
Количество ошибок				1		1	2
Коэффициент эффективности, Кэф	0,93	0,87	0,80	0,44	0.73	0.62	0.26

Кэф - коэффициент эффективности тестового задания, который рассчитывается по формуле

, (6)

где N - количество воспроизведенных пар за минуту;

n - количество ошибок.

Для усреднения кривой работоспособности рассчитаем уравнение регрессии:

(7)

Воспользовавшись таблицей 19, построим систему уравнений и решим ее:

Таблица 19

Параметры функции

X	Y	X²	YX	YX²	X³	X⁴
1	2	3	4	5	6	7
-3	0,93	9	-2,79	8,37	-27	81
-2	0,87	4	-1,74	3,48	-8	16
-1	0,80	1	-0,8	0,8	-1	1
0	0,44	0	0	0	0	0

Продолжение таблицы 19

1	2	3	4	5	6	7
1	0,73	1	0,73	0,73	1	1
2	0,62	4	1,24	2,48	8	16
3	0,26	9	0,78	2,34	27	81
0	4,65	28	-2,58	18,2	0	196

Подставив полученные значения коэффициентов в уравнение y = a₀ + a₁x + a₂x² получим:

Y = 0,683 - 0,092x - 0,005x²

Рис.1. Кривая работоспособности

Анализируя усредненную кривую работоспособности, можно увидеть устойчивую тенденцию в течение всего рабочего дня к снижению работоспособности. Особенно заметно резкое снижение работоспособности непосредственно перед обеденным перерывом, затем наблюдается некоторый подъем работоспособности, и затем наблюдается фаза утомления. В связи с этим можно заметить, что нецелесообразно увеличивать продолжительность рабочего дня у исследуемого работника - все равно коэффициент работоспособности через 7 часов после начала работы очень низкий.

Итак, рассмотренное рабочее место продавца-консультанта в целом по условиям труда является близким к оптимальному. Практически все показатели соответствовали требованиям, предъявляемым к эргономическим показателям рабочего места. Это связано с высоким уровнем комфортности - использованию современного оборудования производства известных зарубежных фирм, которая изготовлена следуя рекомендациях профессионалов в области эргономики, а также с наличием кондиционера на рабочем месте, обеспечивающим требуемые санитарно-гигиенические условия труда.

Однако специфика работы оператора ЭВМ требует постоянного внимания на монитор, что обусловливает падение коэффициента эффективности использования рабочего времени, который однако, как было замечено, восстанавливается на некоторое время после обеденного перерыва. В связи с этим можно порекомендовать организовать работу в течение дня таким образом, чтобы регулярно каждый час устраивать небольшие перерывы по 5-7 минут, позволяющие расслабиться и достаточно эффективно восстановить работоспособность, а также выбрать наиболее оптимальное размещение монитора и клавиатуры относительно работника, чтобы создавать меньшую нагрузку на внимание.

2.2. Основные направления работы по организации труда в ЗАО “Феникс”

Организация труда в рамках отдельного трудового коллектива - это система мероприятий, обеспечивающая рациональное использование трудовых ресурсов. Она включает расстановку людей в процессе производства, разделение и кооперацию труда, методы нормирования и стимулирования труда, организацию рабочих мест, их обслуживание и необходимые условия труда.

На взятом для примера фирме “Феникс” в качестве объекта исследования было выбрано рабочее место консультанта по продажам тканей.

Рациональная организация труда консультанта предусматривает:

- обеспечение ритмичного выполнения обязанностей в течение рабочего дня;

- наиболее эффективное размещение используемых элементов труда - компьютера, телефона, документов;

- применение прогрессивных методов работы и современной оргтехники.

Рабочее время консультанта совпадает с часами работы самой фирмы “Феникс” в основном торговом зале фирмы. Непосредственными обязанностями консультанта является работы с посетителями фирмы - помощь в выборе той или иной ткани, справки по ценам, составление заказа и т.д.

Организация работы по организации труда в фирме “Феникс” является обязанностью менеджера по работе с персоналом, а также функциональных служб, осуществляющих управлением фирмы. В связи с этим, организация труда в фирме “Феникс” - это результат совместных усилий менеджера по работе с персоналом, директора фирмы, а также отдела кадров фирмы. Прежде всего, организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений и филиалов фирмы “Феникс”, обеспечение своевременного ремонта, правильного содержания всех помещений, четкой и безаварийной работы всех служб входит в обязанности менеджера по работе с персоналом. Обеспечение строгого соблюдения правил по охране труда, технике безопасности и технической эксплуатации оборудования, контроль за соблюдением противопожарной безопасности осуществляет технический менеджер фирмы - заместитель директора по техническим вопросам.

Аттестация рабочих мест проводится в соответствии с “Инструкцией по проведению аттестации рабочих мест по условиям труда”. Задачами аттестации рабочих мест по условиям труда являются:

- определение фактических значений опасных и вредных производственных факторов на этих рабочих местах;

- оценка фактического состояния условий труда на рабочих местах;

- предоставление льгот и компенсаций за работу с вредными и тяжелыми условиями труда;

- разработка мероприятий по улучшению и оздоровлению условий труда.

Сроки проведения аттестации в фирме “Феникс” - 1 раз в три года. Ответственность за проведение аттестации возложена на технического менеджера фирмы. В соответствии со своими обязанностями по поддержанию соответствия рабочих мест требованиям безопасности и нормальным условиям для работы, в соответствии с российским законодательством о службах охраны труда технический менеджер наделен следующими правами:

- в любое время осматривать все помещения фирмы, знакомиться с документами по охране труда;

- проверять состояние условий и охраны труда в фирме и предъявлять соответствующим работникам предписания об устранении выявленных нарушений по охране труда;

- запрещать эксплуатацию оборудования и работы в помещениях, создающих угрозы жизни и здоровью работников.

2.3. Организация труда на рабочем месте консультанта

Любой трудовой процесс осуществляется на конкретном рабочем месте. Рабочее место - это зона, оснащенная необходимыми орудиями и предметами труда, где трудится человек. Под организацией рабочего места следует понимать “комплекс мероприятий, обеспечивающих создание на рабочем месте необходимых условий для высокопроизводительного труда и выпуска продукции высокого качества, наиболее полного использования оборудования, сохранения здоровья работников”[2].

Содержание работы по организации рабочего места в различных отраслях зависит от многих факторов:

- особенностей технологического процесса;

- уровня механизации и технической оснащенности труда;

- степени разделения труда;

- уровня специализации;

- степени подвижности;

- типа производства и т.д.

Однако во всех случаях организация рабочего места включает систему следующих мероприятий:

- оснащение рабочего места;

- специализация рабочего места;

- планировка рабочего места;

- создание оптимальных условий труда на рабочем месте;

- организация трудового процесса на рабочем месте;

- регулярная аттестация и рационализация рабочего места.

Оснащение рабочего места предполагает обеспечение его основным производственным оборудованием, необходимой технологической и организационной оснасткой. Средства оснащения рабочего места могут быть постоянными, то есть всегда находящимися на рабочем месте, и временными, т.е. используемыми лишь для выполнения отдельных видов работ: специальный инструмент, техническая документация и т.д. В оснащение рабочего места входят:

- основное технологическое и вспомогательное оборудование;

- технологическая оснастка;

- организационная оснастка;

- техническая документация.

Средства оснащения должны способствовать уменьшению физических усилий рабочего, обеспечению благоприятных санитарно-гигиенических и безопасных условий труда; применению рациональных приемов и методов труда. В организации рабочего места большое внимание уделяют средствам малой механизации, а также организационной оснастке, которая должна быть легкой, удобной при пользовании, обеспечивать удобное размещение и хранение инструментов, материалов, готовых изделий и т.д. При этом крупные и тяжелые средства оснащения размещаются внизу, более легкие и мелкие - вверху. Инструменты, которые требуются часто, располагаются ближе к рабочему, и наоборот. Все средства оснащения на рабочем месте должны быть расположены в определенном порядке, обеспечивающем экономию труда работника. Это достигается путем рациональной планировки рабочего места.

Планировка рабочего места - это наиболее рациональное пространственное размещение материальных элементов производства - оборудования, технологической и организационной оснастки, средств связи, предметов труда и т.п., а также самого рабочего. При планировке рабочего места важно правильно определять величину его площади с учетом необходимости экономного использования производственных площадей. Вместе с тем площадь рабочего места должна быть достаточной для размещения оборудования, оснастки и других предметов и создавать рабочему необходимые условия для производительного и безопасного для здоровья труда. По существующим нормативам на каждого работающего должно приходиться не менее 4,5 м² производственной площади и не менее 15 м³ производственного помещения.

Рабочее место рабочую (оперативную) и вспомогательную зоны. Рабочая зона - это участок трехмерного пространства, ограниченный пределами досягаемости рук в горизонтальной и вертикальной плоскостях с учетом поворота рабочего на 180⁰ и перемещения его вправо или влево на один-два шага. В этой зоне размещаются орудия труда, постоянно используемые на работе. Остальная площадь - вспомогательная зона, где располагаются применяемые реже предметы. Планировка рабочего места должна обеспечивать для работающего хорошие условия обзора, исключающие большое зрительное напряжение. При планировке рабочего места определяющим фактором является рабочая поза, т.е. положение корпуса, головы, рук и ног рабочего относительно орудий и предметов труда. Наиболее утомительной является рабочая поза стоя, т.к. при этом приходится затрачивать дополнительные усилия на поддержание тела в вертикальном положении. Очень важным при внедрении научно обоснованной организации труда является хорошая организация обслуживания рабочего места.

После общего обзора направлений организации труда на рабочем месте можно перейти к анализу существующей организации труда на выбранном рабочем месте консультанта фирмы “Феникс”.

Консультант - это основной специалист, занимающийся обслуживанием потенциальных покупателей, основной задачей которого является помочь покупателю сделать оптимальный вывод в соответствии с его потребностями и финансовыми возможностями.

В соответствии с определением оснащения рабочего места, на рабочем месте консультанта к нему относятся компьютер, подключенный к локальным и глобальным информационным базам данных, предназначенный для демонстрации продуктов, телефон для связи с потенциальными клиентами, принтер для распечатки прайс-листов и различного рода справочной информации. Кроме того, большинство демонстрируемого оборудования располагается в выставочных шкафах-витринах, расположенных по всей площади торгового зала, поэтому в определенной мере рабочим местом консультанта можно признать не только непосредственно его рабочий стол, но также и практически весь торговый зал. Основное оборудование - компьютер, телефон и принтер - располагаются за специализированным компьютерным столом производства мебельной фирмы Vesso-мебель, который соответствует всем требованиям и стандартам эргономики, а также обеспечивает удобное расположение консультанта относительно посетителей. Рабочая поза консультанта - сидячая, для этого на рабочем месте располагается офисное вращающееся кресло с регулируемыми высотой и углом наклона спинки, что позволяет установить названные элементы в наиболее комфортные положения.

Общая планировка основного рабочего места консультанта осуществлена с соблюдением всех требуемых норм безопасности. Все оборудование заземлено, монитор компьютера по классу излучения соответствует стандарту TCO-99, расстояния между столом, креслом и стеной не менее требуемых.

2.4. Рационализация приемов и методов труда

Эффективность и качество труда работников во многом зависит от методов труда, которые они применяют при выполнении трудовых процессов. Метод труда - это способ выполнения производственного задания, который описывается совокупностью трудовых приемов. Трудовой прием - законченная совокупность трудовых действий рабочего, непрерывно следующих друг за другом и имеющих определенное целевое назначение. Важным направлением организации труда является рационализация приемов и методов труда, которая заключается во внедрении научно-технических достижений и передового производственного опыта. Основные принципы, которые необходимо учитывать при проектировании оптимального трудового процесса, заключаются в

- экономии трудовых движений;

- совмещенности и параллельности трудовых движений;

- простоты и естественности движений;

- чередовании работы человека и машины.

С учетом этих принципов был проведен микроэлементный анализ и был спроектирован оптимальный трудовой процесс (Приложение 2).

Передовой метод труда заключается в таком способе осуществления трудовых процессов, которые включали бы в себя оптимальную совокупность приемов, предусматривали наиболее рациональную последовательность их выполнения и обеспечивали бы наиболее полное использование рабочего времени. Передовой опыт обеспечивает наивысшую производительность труда в конкретных условиях. При совершенствовании трудового процесса анализу подлежат:

- содержание трудового процесса;

- порядок и последовательность его осуществления;

- приемы труда;

- способы их выполнения;

- траектория движения.

На рис.2 показаны последовательность выполнения и содержание работы по изучению, анализу, проектированию и внедрению передовых приемов и методов труда. Передовой опыт заключается в минимальных затратах времени на выполнение отдельных операций с учетом качества продукции. При изучении приемов труда анализируются:

- рабочая поза;

- сопряжение рук с инструментом, материалами, приспособлениями и элементами управления оборудования;

- способ выполнения движений.

Предварительную экономическую оценку рационализации трудового процесса можно провести по следующей формуле:

Э = C * K * N * (Тшт₁ - Тшт₂) - З, (8)

где Э - экономия фонда заработной платы, полученная за счет рационализации трудового процесса, руб.;

С - тарифная ставка, соответствующая данному разряду работы;

К - повторяемость операции на рабочем месте;

N - количество изделий в натуральном измерении, шт.;

Тшт₁, Тшт₂ - соответственно штучная норма времени до и после рационализации трудового процесса;

З - затраты на рационализацию трудового процесса, руб.

Рациональное расположение предметов труда, инструмента и вспомогательных средств на рабочем месте

Рис.2. Последовательность и содержание работы по изучению, проектированию, внедрению передовых методов и приемов труда

В частности, наиболее существенной рационализацией трудового процесса на рабочем месте консультанта в фирме “Феникс” стало подключение компьютеров к локальной компьютерной сети фирмы, что позволило значительно сократить время, необходимое для поиска данных о стоимости и технических характеристиках той или иной техники. В данном случае, это привело почти к трехкратному сокращению времени на одну операцию, что позволило сократить на одну единицу должности консультанта. Таким образом, экономия за счет фонда заработной платы составляет около 2500 рублей, при том, что единовременные затраты при рационализации рабочего места составили около 600 рублей. Таким образом, они окупились меньше чем за неделю, и теперь экономия составляет 2500 рублей в месяц.

2.4.1. Микроэлементный анализ и нормирование существующего трудового
процесса

Итак, сущность микроэлементного анализа может быть сведена к следующему: самые сложные и многообразные по своему характеру трудовые действия и приемы являются комбинациями простых первичных элементов, таких как взять, повернуть, протянуть и т.д., они называются микроэлементами. По мере дробления разделим трудовой процесс на комплекс приемов, который в свою очередь делится на трудовые приемы, трудовые приемы объединяют совокупность трудовых действий. Следующим дроблением мы последовательно получаем трудовые движения и микроэлементы. Существует возможность еще до начала трудового процесса проектировать и нормировать его. Для этого следует определить микроэлементные нормативы, т.е. выделить первичные элементы операций и определить для них нормативы. По результатам микроэлементного анализа рабочего места консультанта фирмы “Феникс” (Приложение 2) рассчитаем ряд следующих показателей:

tшт = tов + tорм + tтех + tотл + tпз/Нвыр , (9)

где tов - оперативное время,

tорм - время на обслуживание рабочего места,

tтех - время перерывов, предусмотренных технологией и организацией производства,

tотл - время на отдых и личные надобности,

tпз - время подготовительно-заключительное.

Итак, поскольку tоп = 20,5 мин (Приложение 2), а на остальное время установлены следующие нормы:

tорм = 3,1% от tоп, tорм = 0,6355 мин

tтех = 5% от tоп, tтех = 1,025 мин

tотл = 9,82%, tотл = 2,0131 мин

tпз = 30 мин, норма выработки - 14 покупателей за день

tшт = 20,5 + 0,6355 + 1,025 + 2,0131 + 30/14 = 26,31 мин

С целью более полной характеристики рабочего места рассчитаем следующие коэффициенты.

Коэффициент условий труда - Ку - его величина определяется на основе общей оценки условий труда по таблице 1 “Методических указаний по разработке паспорта рабочего места”. Для количественной бальной оценки степени ответственности и санитарно-гигиенических условий я руководствовалась таблицей “Критерии для оценки факторов-условий труда” (Таблица 2 из “Методических указаний...”). При обследовании условий труда на рабочем месте консультанта общая сумма баллов составила 22. Используя общую оценку труда по таблице 20 определим величину коэффициента Ку=1.20.

Таблица 20

Значение коэффициента условий труда Ку

Общая оценка условий труда (сумма баллов)
до 3	4	5-6	7-8	9-10	11-12	13-15	16-19	20-23	24 и выше
1,00	1,02	1,05	1,08	1,10	1,12	1,15	1,18	1,20	1,22

Коэффициент тяжести труда

, (10)

где Т - физическая напряженность,

Е₀ - затраты энергии человеческим организмом на поддержание позы своего тела,

а - коэффициент, учитывающий соотношение статической и динамической нагрузки на мышечную систему человека,

500 - постоянное число, полученное в результате расчетов: переводит коэффициент внешней механической работы, совершенной человеческим телом, в физиологическую теплоту, кгс/ккал,

А - внешняя механическая работа, кгсм/мин,

Км - коэффициент, учитывающий отклонение параметров микроклимата в рабочей зоне от оптимального,

, (11)

где - суммарная работа при выполнении всех трудовых движений в данной технологической операции, кгсм/мин,

Ai - работа, совершаемая при выполнении одного трудового движения, кгсм/мин,

i = 1, 2, ... n - порядковые номера трудовых движений,

200 - механическая работа, совершаемая при работе сидя, кгсм/мин

Переведем суммарную работу при выполнении всех трудовых движений из кгсм в кгсм/мин

, (12)

где Амкэ - работа, совершаемая при выполнении рассматриваемого трудового движения, кгсм

tмкэ - время выполнения рассматриваемого трудового движения, сек

А = 200 + 62,63 = 262,63 кгсм/мин

Расчет коэффициента а для движения руками и пальцами при работе на клавиатуре компьютера без нагрузки на руки известен таблично и составляет 1,50.

Определение коэффициента микроклимата Км по таблице 21.

Таблица 21

Коэффициент микроклимата

Категория работ	Температура воздуха
Категория работ	0	10	12	15	18	20	25	30	35	40	45	50
Легкие	1,15	1,0	1,05	1,02	1,0	1,0	1,09	1,1	1,12	1,15	1,2	1,25
Средней тяжести	1,05	1,03	1,02	1,0	1,0	1,1	1,12	1,15	1,20	1,25	1,30	1,35
Тяжелые	1,06	1,05	1,0	1,09	1,12	1,20	1,25	1,30	1,35	1,39	1,43	1,48
Очень тяжелые	1,06	1,0	1,12	1,15	1,2	1,25	1,3	1,35	1,39	1,43	1,48	1,53

С учетом этого Км=1,0 , поскольку температура воздуха благодаря кондиционеру 20 градусов С, а категория работ - легкие.

Расчет коэффициента тяжести:

Учитывая результаты расчетов, определим категорию тяжести по таблице 22.

Таблица 22

Категория тяжести

Группы тяжести	Легкая	Средней тяжести	Тяжелая	Очень тяжелая
Коэффициент физической напряженности	1,0	1,0-2,5	2,5-4,0	4,0-6,5

По результатам расчетов видно, что работа консультанта относится к средней тяжести, однако, учитывая очень малое значение Кт, можно отнести ее к легкой.

Расчет коэффициента сложности труда.

, (13)

, (14)

где S - сложность труда,

N - количество элементов в данной технологической операции,

Nl - количество логических условий в данной технологической операции,

Уровень сложности определяется исходя из таблицы 20 - средний.

Анализ рассчитанных выше показателей будет приведен в заключительной части данной главы.

Рассчитаем коэффициент интенсивности Кинт

Кинт = Кт * Ks * Ку (15)

Кинт = 1,017 * 1,165 * 1,20 = 1,42

Коэффициент занятости работника

Рассчитаем коэффициент использования оборудования:

2.4.2. Проектирование оптимального трудового процесса

Итак, по результатам микроэлементного анализа можно на основе существующего единичного трудового процесса спроектировать оптимальный трудовой процесс.

Оптимальный, рациональный трудовой процесс - это трудовой процесс, выполняемый в удобной для рабочего позе, минимально необходимым количеством трудовых движений, рациональным способом выполнения движения с соблюдением скорости выполнения движений, отсутствием неоправданных пауз, совмещенности во времени, повторяемости, темпа, координации. Оптимальный трудовой процесс предполагает минимальные затраты времени и физической работы по сравнению с другими вариантами данного трудового процесса.

В рассматриваемом трудовом процессе рациональным будет избежать постоянного перемещения консультанта от компьютера к телефону и выставочным стендам. Наиболее простым решением было бы приобретение беспроводного радиотелефона, который всегда находился бы в руках у консультанта, а также лазерной указки, позволяющей демонстрировать выбранные выставочные образцы не вставая со своего рабочего места. В результате подобных изменений в трудовом процессе можно сэкономить до 4 минут времени на трудовой процесс и сократить работу на 367 кгс. Это может непосредственно положительно отразиться на норме выработки и позволить обслуживать за смену больше посетителей.

2.5. Расчет экономической эффективности мероприятий по ОТ

Основными показателями для оценки эффективности мероприятий по организации труда могут служить рост производительности труда, а также рассчитанный годовой экономический эффект. Годовой экономический эффект рассчитывается с целью определения целесообразности проведения мероприятий, связанных с совершенствованием организации труда.

Как правило, годовой экономический эффект можно определить по формуле

Эг = (С₁-С₂) * В₂ - Ен * Зед, (16)

где С₁, С₂ - себестоимость единицы продукции соответственно до и после внедрения мероприятия, руб.,

В₂ - годовой объем реализации товаров после внедрения мероприятия, тыс. руб.,

Ен - нормативный коэффициент сравнительной экономической эффективности,

Зед - единовременные затраты, связанные с разработкой и внедрения мероприятия, тыс. руб.

В качестве мероприятия по организации труда, как указывалось в предыдущем разделе, предлагается приобретение радиотелефона и лазерной указки суммарной стоимостью 3000 руб. В этом случае полученные результаты производительности позволят сократить еще одну должность консультанта с окладом в 2500 рублей в месяц, что позволит окупить затраты в течение 2 месяцев и затем иметь экономический эффект около 30000 рублей в год.

3. Нормирование труда

3.1. Организация нормирования труда в ЗАО “Феникс”

Организацией работы по нормированию труда является анализ торгового процесса, разделение его на части, выбор оптимального варианта организации труда и торговли, приемов и методов труда, расчет норм в соответствии с особенностями трудового и торгового процессов, а также наиболее эффективное использование средств фирмы, трудовых ресурсов и рабочего времени для обеспечения роста производительности и эффективности производства.

При прохождении практики было выявлено, что нормированием в фирме “Феникс” занимаются совместно менеджер по персоналу и экономист фирмы. В соответствии со своей должностной инструкцией экономист “осуществляет руководство работой по экономическому планированию в фирме, возглавляет подготовку проектов перспективных, годовых, квартальных и месячных планов по всем видам деятельности, а также обоснований и расчетов к ним. Организует разработку прогрессивных плановых нормативов материальных и трудовых затрат”. Менеджер по персоналу, имеющий высшее образование по специальности “Менеджмент”, на основе анализа возможностей каждого из сотрудника представляет экономисту обоснованные потребности в трудовых ресурсах и планируемых объемах продаж, на основе которых и составляются все виды планов и осуществляется нормирование. Для организации работ по нормированию и планированию применяется современная вычислительная техника с соответствующим программным обеспечением. В частности, широко используется известная система автоматизации предприятия “Галактика”, на основе расчетов которой выполняются практически все работы по нормированию и планированию торгового процесса. Среди множества выполняемых функций она позволяет оперативно отслеживать состояние дел с выполнением установленных норм и оперативно корректировать их, одновременно накапливая статистические данные за любой требуемый период. Все это позволяет сделать предположение об организации нормирования и планирования торговли в фирме “Феникс” на весьма высоком уровне.

3.2. Анализ состояния нормирования труда персонала фирмы “Феникс”

Как уже говорилось в предыдущем разделе, состояние нормирования труда в фирме “Феникс” поставлено на высоком уровне. Имеющаяся статистика за все время работы фирмы, а также использования совершенной системы управления предприятием “Галактика” облегчает оценку состояния нормирования в фирме “Феникс”, которая в основном будет оцениваться именно по данным автоматизированной системы.

Существует несколько направлений анализа состояния нормирования труда работников фирмы.

В первую очередь рассчитаем средний коэффициент выполнения норм по формуле

, (17)

где Рф - фактическое количество тканей, проданных за период, на который установлена норма продажи (в данном случае тыс.руб. в день);

Нпр - норма продажи

Нпр = 20020 руб. в день

Рф = 21836,5 руб.

Этот показатель, по данным системы “Галактика”, практически полностью соответствует коэффициенту выполнения норм в базисном году.

Что касается видов норм, то в фирме “Феникс” применяются только местные нормы продажи, которые определены исключительно для этой фирмы в соответствии с рекомендациями директора фирмы, однако они незначительно различаются для всех трех филиалов фирмы, что связано с различным их расположением в городе.

Следует также учесть, что нормы корректируются системой “Галактика” практически еженедельно, и зависят от множества факторов, основными из которых являются курс доллара, появление новинок, изменение цен фирмами-поставщиками, наличие крупных оптовых заказов, срок поставки тканей и т.д. Этим и объясняется практически неизменные значения коэффициента выполнения норм из года в год. Все же дополнительные данные, включающие изменение объемов продаж в течение требуемых периодов, характеризующие абсолютные значения продаж, могут быть при необходимости легко получены от системы “Галактика”.

Однако в фирме невозможно проанализировать коэффициент выполнения норм каждого из работников, поскольку учитываются объемы продажи только каждого из филиалов в целом, что является определяющим фактором при формировании фонда оплаты труда. Тем не менее менеджер по персоналу учитывает персональные продажи каждого из работников для принятия необходимых кадровых решений.

Использование коллективной системы оценки труда, которая, по мнению многих современных исследователей является наиболее эффективной в подобных торговых фирмах, стимулирует каждого из работников к максимальному выполнению установленных норм, а всех вместе работать как хорошо организованный слаженный коллектив, поскольку от выполнения норм напрямую зависит оплата труда всего коллектива в целом.

3.3. Изучение использования рабочего времени. Разработка норм

Один из важнейших вопросов нормирования состоит в том, чтобы определить, какие затраты времени являются необходимыми и должны включаться в норму. С целью изучения использования рабочего времени проводится фотография рабочего дня, т.е. изучение путем наблюдения и измерения всех без исключения затрат времени на протяжении полного рабочего дня или определенной его части.

На основе фотографии рабочего дня консультанта фирмы “Феникс” (Приложение 3) был составлен фактический баланс рабочего времени (таблица 23). Для нормативного баланса использовались соответствующие документы и литература[3].

Таблица 23

Фактический баланс рабочего времени

Индекс	Наименование затрат рабочего времени	Фактические затраты		Нормативные затраты
Индекс	Наименование затрат рабочего времени	мин	уд. вес, %	мин	уд. вес, %
ПЗ	Подготовительно-заключительное время	30	8,33	15,75	4,38
ОП	Оперативное время	266	73,86	304,5	84,58
ОРМ	Организационное обслуживание рабочего места	4	1,11	9,75	2,71
ПНТ	Перерывы, связанные с нарушением нормального хода производственного процесса	0	0	0	0
ПНД	Перерывы из-за нарушений трудовой дисциплины	0	0	0	0
ОТЛ	Перерывы на отдых и личные надобности	60	16,7	30	8,33
	Итого	360	100	360	100

Для расчета нормативного баланса времени я воспользовалась таблицей 24.

Таблица 24

Нормы времени на обслуживание, подготовительно-заключительную
работу, отдых и личные надобности в торговле

Наименование элементов	Затраты времени на выполнение дополнительных функций (в% от оперативных)
Оперативное время	100
Дополнительные функции
1. Обслуживание рабочего места	3,1
2. Подготовительно-заключительная работа	5,21
3. Отдых и личные потребности	9,82
Итого	118,13

Исходя из этого, рассчитаем оперативное нормативное время

Теперь мы можем рассчитать нормативное время на дополнительные функции

Основная цель построения баланса рабочего времени заключается в анализе использования рабочим своего рабочего времени. Данные, полученные в результате исследования, используются для расчета следующих коэффициентов.

Коэффициент использования рабочего дня

, (18)

где Тд - продолжительность рабочего дня, мин.

Следовательно, на рассматриваемом рабочем месте не существует потерь.

Коэффициент потерь, вызванных нарушением трудовой дисциплины

Коэффициент потерь, связанных с нарушением трудового процесса

Исходя из рассчитанных коэффициентов, 100% рабочего времени консультант использует эффективно, время не тратится ни на нарушения трудовой дисциплины, ни из-за потерь, связанных с нарушением трудового процесса.

В то же время на отдых и личные надобности тратится в два раза больше времени, чем предусмотрено нормативами. Однако, учитывая напряженность во время работы с компьютерным мониторам, целесообразно не вносит изменения в режим отдыха, поскольку это способствует поддержанию работоспособности в течение рабочего дня.

Теперь рассчитаем максимально возможное повышение производительности труда за счет устранения всех затрат и потерь рабочего времени, не предусмотренных нормативным балансом.

, (19)

где , - оперативное время соответственно нормативное и фактическое.

т.е. при снижении фактических потерь рабочего времени до минимума можно повысить производительность труда на 14,57%.

Следующим шагом рассчитаем коэффициент потерь рабочего времени по вине работника:

(20)

Итак, с учетом того, что работнику полагается меньше времени по норме на отдых и личные надобности, происходят потери 8,33% рабочего времени.

Одной из важнейших задач нормирования труда является разработка норм.

Рассчитаем норму числа обслуживаемых за день покупателей по следующей формуле:

человек

Таким образом, сравнивая рассчитанную норму времени с уже существующей, можно сделать вывод, что они находятся в точном соответствии, что свидетельствует об эффективности использования системы автоматизации.

3.4. Расчет экономического эффекта

Для расчета ожидаемого экономического эффекта можно воспользоваться следующей схемой:

Во-первых, рассчитать прирост объема товарооборота

, (21)

где В - среднегодовой объем продаж на одного консультанта, руб.;

К - количество консультантов в фирме “Феникс”, чел.;

- возможное повышение производительности труда при условии сокращения прямых потерь времени, %.

Далее определяется плановая оптовая цена дополнительного объема продаваемой техники следующим образом:

СБ = ТП * З, (22)

где З - плановые затраты на продаваемую технику, руб.

Следующим шагом рассчитывается снижение себестоимости за счет экономии условно-постоянных расходов, руб.:

Ссб = СБ * У, где

У - удельный вес условно-постоянных расходов в торговой наценке на продаваемую технику.

На последнем этапе можно определить ожидаемый годовой экономический эффект, руб.:

Эг = Ссб - Зт - К * Ен, (23)

где Зт и К - соответственно текущие и капитальные затраты на реализацию мероприятий, руб.;

Ен - нормативный коэффициент эффективности (Ен=0,15).

Однако применительно к торговому предприятию, целесообразно в первую очередь учитывать тот факт, что при соответствующем увеличении производительности труда возрастет объем реализуемой товарной продукции, следовательно, увеличится и выручка фирмы. Поэтому рассчитаем годовой экономический эффект по следующей формуле:

, (24)

где , - соответственно норма продаж при максимальной и фактической производительности, руб/смену;

К - количество персонала, для которого рассчитана норма;

Ц - прибыль с 1 рубля реализованной товарной продукции, руб.

Ээ = (229140 - 200200) х 1 х 220 х 0,03 = 192324 руб.

Следовательно, в результате соблюдения всех установленных нормативов годовой экономический эффект может достигнуть 192324 руб.

3.5. Пофакторный анализ производительности труда

Производительность труда планируется по факторам. Согласно единой классификации факторов, они подразделяются на четыре группы:

А - повышение технического уровня производства;

Б - совершенствование управления, организации производства и труда;

В - изменение объема и структуры производства;

Г - социально-экономические факторы.

3.5.1. Анализ плана оргтехмероприятий

Наиболее существенным фактором, влияющим на изменение производительности труда является изменение технического уровня производства.

Технический уровень производства повышается в результате его комплексной механизации и автоматизации, внедрения новых видов техники, освоения новых и совершенствования действующих технологических процессов, модернизации используемого оборудования и т.д.

Экономия затрат труда благодаря внедрению новой техники и технологии определяется путем сравнения численности персонала, необходимого для реализации планового объема товаров, до и после технического совершенствования. Экономия рабочей силы может быть рассчитана по следующей формуле:

, (25)

где Эр - относительная экономия численности рабочих, %;

М - общее количество единиц техники;

М₁ - количество единиц техники, не подвергающееся техническому совершенствованию;

М₂ - количество нового или модернизированного оборудования;

П - показатель роста производительности труда при эксплуатации нового или модернизированного оборудования, %;

Тд - число месяцев действия нового или модернизированного оборудования;

Тк - календарное число месяцев в плановом периоде.

Для повышения эффективности торговли в фирме “Феникс” в 2004 году все имеющиеся компьютеры были подключены к локальным и глобальным базам данных, благодаря чему значительно увеличилась скорость поиска необходимой информации, а следовательно, снизилось время обслуживания одного покупателя. Как следует из таблицы 10 благодаря этому планировалось поднять производительность труда с 6083 тыс.руб./чел до 6666 тыс.руб./чел, т.е. на 9,58%. Срок внедрения этой модернизации - 1 января 2005 года. Таким образом, получаем относительную экономию

Когда известен процент уменьшения потребности в рабочей силе, принимая во внимание, что в ЗАО “Феникс” работает продавцами 6 человек, можно рассчитать экономию численности продавцов:

(чел)

Возможный прирост производительности труда можно рассчитать по формуле:

, (26)

где Кауп - количество административно-управленческого персонала, которая в фирме “Феникс” составляет 3 человека.

Таким образом, в результате подключения компьютеров к локальным и глобальным базам данных можно сократить 0,52 человека (фактически - одного) и увеличить рост производительности труда на 20,96%.

3.5.2. Анализ фонда рабочего времени и его использования

Согласно приведенной ранее классификации, следующим фактором роста производительности труда является совершенствование управления, организации производства и труда. Этот фактор включает следующие направления работы:

- совершенствование управления производством;

- увеличение норм и зон обслуживания;

- сокращение потерь рабочего времени;

- уменьшение числа персонала, не выполняющего нормы.

Для расчета возможного роста производительности труда рассмотрим наиболее значимый фактор: сокращение потерь рабочего времени. Он заключается в выявлении использования имеющихся резервов рабочего времени за счет сокращения непроизводительного времени.

Для выявления резервов экономии рабочего времени для начала необходимо сделать расчет баланса рабочего времени одного сотрудника по плану и отчету (Приложение 4).

Расчет баланса рабочего времени показывает полную картину использования трудовых ресурсов ЗАО “Феникс”. Так, из данных, приведенных в Приложении 4 видно, что наибольшие потери времени возникали за счет превышения времени обеденного перерыва работников над плановым. В 2004 году для предотвращения этого фирмой была организована доставка обедов для сотрудников непосредственно в помещение фирмы, что привело к значительному сокращению времени, затрачиваемому на обеденный перерыв.

Еще один из резервов роста производительности труда обычно имеется в рамках сокращения потерь рабочего времени - анализа использования фонда рабочего времени, который можно осуществить на основе фотографии рабочего дня (Приложение 3). Существует несколько источником внутрисменных потерь рабочего времени. Различают простои рабочих по организационно-техническим причинам и по вине самих рабочих, а также непроизводительные затраты рабочего времени. Экономия численности рабочих вследствие сокращения потерь рабочего времени может быть рассчитана по формуле

, (27)

где В₁ - потери рабочего времени, взятые из фотографии рабочего дня;

В₂ - потери рабочего времени в плановом периоде;

Кор - количество основных рабочих.

Однако, как мы видим из фотографии рабочего дня, в рассматриваемой фирме не существует непроизводительных причин рабочего времени по вышеуказанным причинам, следовательно, резервов роста производительности труда в этом нет.

3.5.3. Анализ объема производства и структуры реализуемых товаров

Третья группа факторов основывается на том, что при увеличении объемов реализации товаров численность не всех категорий персонала увеличивается пропорционально. Поэтому при увеличении реализации товаров имеется относительная экономия численности персонала. Кроме этого, изменение численности персонала может возникнуть в результате изменения доли в объеме реализации различных видов товаров, отличающихся своей рентабельностью и спросом.

Относительное уменьшение численности персонала при изменении объемов реализации рассчитывается по формуле

, (28)

где Кпр - численность категорий работающих (кроме основных рабочих);

А₁ - процент роста объема реализации товаров по плану;

А₂ - процент необходимого увеличения численности работающих (кроме основных производственных рабочих) по плану.

В фирме “Феникс” А₁=9,59%, А₂=0.

(чел)

Следовательно, за счет роста объемов реализации в фирме “Феникс” практически не удастся достичь относительной экономии численности.

Рассчитаем относительную экономию рабочей силы в связи с изменениями в структуре товаров по формуле:

, (29)

где t_БАЗ, t_ПЛ - соответственно удельная трудоемкость на 1000 руб. реализованных товаров;

Qпл - объем реализованных товаров в плановом году, тыс. руб.

Фпл - фонд полезного времени работы одного работника в плановом году

(чел)

Преобразуем полученную экономию численности в рост производительности труда:

Таким образом, за счет структурных изменений производительности труда достичь не удастся.

3.5.4. Общий индекс производительности труда

Прежде чем рассчитать общий индекс производительности труда, рассмотрим четвертую и последнюю группу факторов роста производительности труда - социально-экономические факторы. Она предполагает:

- повышение образовательного, профессионального и культурно-технического уровня;

- улучшение условий труда и быта;

- развитие творческого отношения к труду, закрепление трудовой дисциплины;

- совершенствование и углубление социально-психологического климата в коллективе.

Руководство фирмы “Феникс” уделяет максимальное внимание образованию своих работников, однако делается это не с целью сокращения их численности в результате роста производительности труда, а для повышения их профессионального уровня, и, как результат, улучшения обслуживания покупателей.

Достойная оплата труда работников обеспечивает им соответствующие бытовые условия, а об условиях труда заботится руководство фирмы, приобретая максимально безопасную технику и соблюдая все необходимые эргономические и санитарно-гигиенические требования.

Коллективная система оплаты труда, при которой фонд оплаты складывается исходя из результатов работы за месяц всего коллектива каждого из магазинов в целом, заставляет весь коллектив работать как единый хорошо слаженный механизм, что положительно влияет на социально-психологический климат в коллективе.

Таким образом, можно заключить, что несмотря на определенно положительное значение показателей четвертой группы факторов роста производительности труда, они не влияют на экономию численности фирмы “Феникс”.

Для расчета общего увеличения производительности труда воспользуемся таблицей 25.

Таблица 25

Общее увеличение производительности труда

Мероприятия	Экономия численности, чел.	Прирост производительности труда, %
1	2	3
1. Группа А - повышение технического уровня торговли	0,52	8,74
Итого	0,52	8,74
2. Группа Б - совершенствование организации производства, труда и управления	-	-
Итого	-	-
3. Группа В - изменение объема и структуры товаров	0,57	9,05

Продолжение таблицы 25

1	2	3
Итого	0,57	9,05
4. Группа Г - социально-экономические факторы	-	-
Итого	-	-
Общий итог	1,0	17,79

Преобразуем общую экономию численности в индекс по формуле

Теперь можно рассчитать общий индекс роста производительности труда:

В заключении раздела необходимо отметить следующие моменты.

В фирме “Феникс” за анализируемый период наблюдается снижение объемов реализации товаров и связанное с этим падение производительности труда. Однако связано это было с вполне объективными причинами, которые были вызваны экономическим кризисом и, как результат, с резким падением общей покупательской способности.

В фирме существует хорошо организованная система оплаты труда и премирования, которая учитывает коммерческие результаты деятельности каждого из филиалов фирмы, что способствует личной заинтересованности каждого из работников в достижении максимальной производительности труда.

Заключение

В эпоху высокоразвитой рыночной цивилизации роль труда человека в эволюции экономики непрерывно возрастает. Связано это с тем, что по мере расширения и углубления, особенно в последние два десятилетия, научно - технологической революции, освоения высокосложных технологий и распространения ЭВМ народное хозяйство уже не может обходиться без массовой творческой деятельности.

Впервые в истории производительные силы выходят на такой уровень развития, при котором их эволюция возможна лишь в условиях творческой активности работников значительной части профессий и широкого использования в сфере общественного труда новейших технических средств и сопутствующих им знаний. К рабочей силе начинают предъявляться совершенно новые, по сравнению с прошлым, требования: участие в развитии производства практически на каждом рабочем месте; обеспечение высокого качества быстро меняющейся по своим характеристикам и технологически все более сложной продукции; удержание низкой себестоимости изделий путем постоянного совершенствования методов производства; индивидуализация всех видов и форм производственного и непроизводственного обслуживания.

В новых, более эффективных организационных условиях происходит соединение рабочей силы и рабочих мест, включение в инновационно-производственный процесс творческого потенциала трудящихся, подготовка и переподготовка кадров, решение проблем социальной защиты трудящихся и т.п.

Интенсивная экономика, живущая в режиме периодического технологического и организационного обновления, постепенно превращается в экономику непрерывного развития, для которой характерно практически постоянное совершенствование методов производства, принципов управления, эксплуатационных характеристик товаров и форм обслуживания населения.

В данной работе было исследовано и проанализировано состояние экономики, организации и нормирования труда в ЗАО “Феникс”.

Были рассмотрены возможные резервы повышения производительности труда и эффективности работы.

Однако следует заметить, что благодаря поставленной на высокий уровень работе с персоналом и организации труда, таких резервов в фирме осталось не так уж и много.

В целом ЗАО “Феникс” можно охарактеризовать как современное, высокотехнологичное предприятие, использующее самые современные достижения менеджмента, науки и техники для достижения высоких коммерческих показателей.

Руководство фирмы уделяет максимальное внимание всем аспектам организации коммерческой деятельности персонала, о чем свидетельствуют многочисленные полученные данные.

Список литературы

1. Губанов С. Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки).//Экономист. 2004. - №3.

2. Дикаpева А.А., Миpская М.И. Социология труда. - M.: Высшая школа, 2004.

3. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель... Элементы психологии и менеджмента в повседневной работе. М.: Дело, 2003

4. Макконнел К.Р., Брю С.Л. ”ЭКОНОМИКС. Принципы, проблемы и политика. - М., 1992.

5. Минин Э. В., Щербаков В. И.. Заработная плата: вопросы и ответы: Справочно-методическое пособие. - Н.: Профиздат, 1989.

6. Ойнер К. Ф., Жданович Э. Ф.. Оплата труда и материальное стимулирование. / Под ред. К. Ф. Ойнера. - М.: Машиностроение, 1975.

7. Панкратов. Коммерческая деятельность. - М.: ИВЦ “Маркетинг”, 2004.

8. Пиндайк Р., Рубинфилд Д. Микроэкономика. - М., 2001.

9. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика. - М., 1993.

10. Шеремет А.Д. Экономический анализ в управлении производством. - М., Высшая школа, 2003.

11. Экономика труда. / под редакцией Г.Р.Погосяна и Л.И. Жукова M.: Экономика, 2004

12. Ю.Юдкевич, Оптимизация управления. // Кодекс-Инфо, №33, 2003.

Приложения

Приложение 1

Организационная структура управления фирмы “Феникс”

Продавцы

Технический менеджер

Экономист

Менеджер по персоналу

Приложение 2

Содержание трудового процесса

№ п/п	Наим. комп. приема	Движение левой руки	Усл.обозн.	Лог связи	Работа в кгм	Время по МКЭ		Работа в кгм	Лог связи	Усл.обозн.	Движения правой руки
№ п/п	Наим. комп. приема	Движение левой руки	Усл.обозн.	Лог связи	Работа в кгм	перекр	не пер.	Работа в кгм	Лог связи	Усл.обозн.	Движения правой руки

1		Подойти к посетителю	ПП			0,1	0,1
2		Выяснить причину визита	ПВ			1,0	0,4
3		Подвести посетителя к компьютеру	ПК			1,0	0,6
4		Выяснение требуемых вопросов	В			9,2	9,2
5		Демонстрация образцов	О			8,4	8,4
6		Заполнение счета-заказа	СЗ			1,3	1,3
7		Отправка счета на склад	ОС			0,5	0,5
							20,5

Приложение 3

Наблюдательная карта индивидуальной фотографии

№ п/п	Что наблюдалось	Текущее время	Продолжительность	Индекс	№ п/п	Что наблюдалось	Текущее время	Продолжительность	Индекс
1	Начало наблюдения	10-00			16	Телефонный разговор	11-58	0-02
2	Начало работы	10-00			17	Телефонный разговор	12-13	0-03
3	Включение компьютера	10-00	0-01		18	Пришел посетитель	12-17	0-24
4	Просмотр электронной почты	10-02	0-10			...
5	Телефонный разговор с клиентом	10-12	0-03		26	Обед	13-00	0-60
6	Пришел посетитель	10-15	0-25		27	Пришел посетитель	14-00	0-28
7	Телефонный разговор	10-18	0-02			...
8	Пришел посетитель	10-40	0-30		38	Подведение итогов за день	16-40	0-18
9	Телефонный разговор	10-44	0-01		39	Выключение компьютера	16-58	0-02
10	Телефонный разговор	10-51	0-03		40	Окончание работы	17-00
11	Пришел посетитель	11-20	0-21		41	Окончание наблюдения
12	Телефонный разговор	11-25	0-01
13	Телефонный разговор	11-41	0-05
14	Пришел посетитель	11-46	0-30
15	Телефонный разговор	11-51	0-02

Приложение 4

Баланс рабочего времени

Показатели	План	Факт	Баз
1. Календарный фонд рабочего времени, дней	365	365	365
2. Количество нерабочих дней: выходные и праздничные дни	114	114	114
3. Номинальный фонд рабочего времени, дней	251	251	251
4. Неявки на работу (целодневные потери), дни
- очередные и дополнительные отпуска	17,6	17,6	17,6
- учебные отпуска	25	14	28
- болезни	5	-	3
- отпуска по беременности и родам	-	-	-
- выполнение государственных обязанностей	-	-	-
- неявки с разрешения администрации	-	-	-
- прогулы	-	-	-
- целодневные простои	-	-	-	47,6	31,6	48,6
5. Внутрисменные потери
- перерывы для кормящих матерей	-	-	-
- сокращенный рабочий день подростков	-	-	-
- простои	-	-	-
Итого внутрисменные потери	-	-	-
6. Явочный фонд времени, дней	203,4	219,4	202,4
7. Средняя продолжительность рабочего дня	5,98	5,98	5,98
8. Эффективная продолжительность рабочего дня	5,98	5,98	5,98
9. Эффективный фонд рабочего времени за год, часов	1216,33	1312,0	1210,35

[1] Платонов К.К. Психологический практикум.- М.: Высшая школа, 1980.

[2] Перевщикова Д.А. “Организация труда на рабочем месте”.

[3] Рекомендации по нормированию и оплате труда в торговле. - М., 1996.

Анализ, проектирование и нормирование трудового процесса

Анализ, проектирование и нормирование трудового процесса

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

1.2. Характеристика оказываемых услуг

Категория комфортности рабочего места

Похожие работы на - Анализ, проектирование и нормирование трудового процесса