Категория
номеров
|
Общее
количество номеров в гостиницах города
|
Доля
ГК «Яхонт»
|
VIP-номера
|
7,8
%
|
Номера
повышенной комфортности
|
305
|
19,7
%
|
Одноместные
номера среднего класса
|
427
|
31,1%
|
Двухместные
номера среднего класса
|
314
|
13,4%
|
Одноместные
номера II, III категории
|
150
|
-
|
Двухместные
номера II, III категории
|
214
|
-
|
Трех-
и четырехместные номера
|
54
|
-
|
ГК «Яхонт» ориентирован на потребителей
со средним и высоким уровнем дохода, кроме того, за счет имеющихся номеров
повышенной комфортности гостиница размещает VIP - персон. Основными потребителями
услуг гостиницы выступают мужчины - 74%.
Для привлечения туристов и предоставления гостям
различных услуг применяется зарубежный опыт, достижения отечественной науки и
практики.
Таким образом, анализ рынка услуг размещения
г.Красноярска показал, что ГК «Яхонт» располагает
достаточно крупным номерным фондом. За счет квалифицированного управления в ГК
«Яхонт» обеспечивается:
- содержание номерного фонда, служебных
и общих помещений в соответствии с санитарными требованиями чистоты и гигиены;
- предоставление клиентам комфортных
условий проживания;
- гибкая ценовая политика;
- безопасность проживания и вежливое
обслуживание;
- широкий спектр услуг: кафе, услуги
бизнес-центра, интернет, конференц-залы, организация экскурсий, салон красоты.
Однако в гостиничном
комплексе «Яхонт» есть и определенные проблемы.
Основной проблемой является проблема нехватки гостиничных номеров для
размещения туристов в летний период.
Другая проблема гостиничного комплекса «Яхонт» -
недостаток высококвалифицированных специалистов в области гостиничных услуг:
управляющих, горничных, портье.
Ну и, конечно, финансовая проблема. Гостиничный
комплекс «Яхонт» работает успешно и прибыльно, но для того, чтобы привлечь
больше туристов необходимо расширение номерного фонда и увеличение предоставляемых
услуг, для чего требуются большие финансовые вложения.
3.2 Перспективы развития
и меры по усовершенствованию деятельности гостиничного
комплекса «Яхонт»
Перспективные направления деятельности
гостиничного комплекса «Яхонт» направлены на
решение задач:
- повышение уровня комфорта проживания,
улучшение номерного фонда в гостинице;
- поддержание статуса гостиницы делового
назначения.
Для этого необходимо:
1. Приложить
максимальные усилия над разнообразием предлагаемых ГК «Яхонт» услуг, например
таких как:
- почтовые и телеграфные услуги;
- химчистка, с исполнением заказа в
течение суток.
2. Грамотно подбирать, обучать кадры, а
также регулярно совершенствовать профессиональный
уровень специалистов в области гостиничного бизнеса.
Обучение персонала должно производиться
постоянно, изо дня в день, в самых разнообразных формах. Кроме традиционных
методов повышения квалификации на семинарах, следует на самом предприятии
практиковать проведение тренингов, круглых столов, анализ работы лучших работников,
чтобы отметить секреты их мастерства. Кроме того, очень эффективен такой метод
повышения квалификации, как ротация, т.е. перевод сотрудника на различные
должности по служебной горизонтали.
Кроме того, для повышения
квалификации специалистов гостиничного комплекса «Яхонт» планируется командировать на стажировку главного менеджера
в одну из крупных зарубежных гостиниц.
3. Приобретение фирменной спецодежды,
форменной одежды для персонала.
4. Совершенствование информационных
технологий, применяемых в гостинице:
- расширение системы спутникового
и внутреннего телевещания;
- организация единого платежного
пространства в гостинице.
5. Замена устаревшей системы
видеонаблюдения.
Для этого необходимо более широко внедрять
новейшие научные разработки и достижения техники.
6. Развитие ГК «Яхонт», в том числе:
- обновление и увеличение номерного
фонда;
- обновление и увеличение количества
конференц-залов;
- организация SPA-центра;
- а также иных услуг, направленных на
развитие гостиничного комплекса «Яхонт».
7. Необходимо научиться обслуживать
одновременно все категории туристов.
Кроме того, необходимо постоянно
производить социологические исследования и анализ реализации гостиничного
продукта г.Красноярска.
Таким образом, комплексное решение
проблем позволит привлечь наибольшее число туристов, а значит решить
возникающие проблемы гостиничного комплекса «Яхонт».
Я считаю, что у компании хорошее
будущее, огромные перспективы и услуги, оказываемые ими, будут и в дальнейшем
востребованы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итог всему вышесказанному,
хочу отметить, что гостиничный комплекс «Яхонт» свою деятельность ведет достаточно успешно.
В процессе прохождения
производственной практики мне удалось решить поставленные задачи: была
рассмотрена организационно - управленческая структура предприятия, произошло
знакомство документами, инструкциями и положениями, действующими на
предприятии, изучена правовая документация, информационные технологии,
рекламное обеспечение.
Находясь на практике в гостиничном
комплексе «Яхонт» были решены поставленные задачи:
- ознакомиться с
различными видами сервисной деятельности, осуществляемой на предприятии;
- ознакомиться с
работой всех отделов;
- изучить правовое
обеспечение предприятия;
- изучить
инструкции, положения, правила и ГОСТы, регламентирующие деятельность компании
и т.д.;
- принять участие в
приеме и размещении туристов;
Благодаря высокому профессионализму
сотрудников гостиничного комплекса «Яхонт» происходит дополнение услуг.
Работники гостиничного комплекса «Яхонт» делают все для того, чтобы туристы, побывав у них, вновь
возвращались, став постоянными клиентами, и рекомендовали бы эту гостиницу
своим друзьям и близким. Это лучший показатель оценки качества работы гостиничного
комплекса «Яхонт».
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский
Кодекс Российской Федерации: часть первая, часть вторая. - М.: издательская
группа ИНФРА-М - НОРМА, 1996. - 555 с.
2. Федеральный
Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ.
3. Приказ Федерального
агентства по туризму «Об утверждении системы классификации гостиниц и других
средств размещения» от 21.07.05 г. № 86.
4. Государственный
стандарт ГОСТ 28681.0-90. Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного
обслуживания. Основные положения.
5. Государственный
стандарт РФ ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения.
6. Государственный
стандарт РФ ГОСТ Р 50645-94. Туристско-экскурсионное обслуживание.
Классификация гостиниц.
7. Государственный
стандарт РФ ГОСТ Р 51185-98. Туристские услуги. Средства размещения. Общие
требования.
8. Правила
предоставления гостиничных услуг в РФ. Утверждены постановлением правительства
РФ от 25.04.1997 г. №490.
9. Система
сертификации ГОСТ Р. Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц.
Утверждены постановлением Госстандарта России от 14.10.1994 г. №18.
10. Бутенко
А.А Сервисная деятельность в туризме и гостиничном бизнесе: Учебное пособие /
А.А.Бутенко, О.С.Воронецкая [и др.]. - Томск: Нива, 2004. - 268 с.
11. Волков
Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. Серия «Учебники, учебные пособия» /
Ю.Ф.Волков. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 221 с.
12. Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства:
Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А..Джанджугазова - 2-е изд.,
испр. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 224 с.
13. Лойко О.Т. Сервисная деятельность в
туризме и гостиничном хозяйстве: Учебное пособие / Под ред. И.Е.Герстенмайер. -
Томск: изд-во Дельтаплан, 2006. - 212 с.
14. Туризм
и гостиничное хозяйство. Учебник / Под ред. А.Д.Чудновского - М.: ЮРКНИГА,
2003. - 140 с.
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Правила предоставления гостиничных
услуг в Российской Федерации
Часть 1. Общие положения
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии
с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей"
(Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета
Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской
Федерации, 1996, N 3, ст.140) и регулируют отношения в области предоставления
гостиничных услуг (далее именуются - услуги).
2. Основные понятия, используемые в
настоящих Правилах, означают:
гостиница
- имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество),
предназначенный для предоставления услуг;
потребитель
- гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги
исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности;
исполнитель
- организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный
предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Часть 2. Информация об услугах,
порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг
3. Исполнитель обязан довести до сведения
потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения
(юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию
на вывеске.
Исполнитель - индивидуальный предприниматель
должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации
и наименовании зарегистрировавшего его органа.
4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять
потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую
возможность их правильного выбора.
Информация размещается в помещении,
предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в
обязательном порядке включает в себя:
· настоящие Правила;
· сведения об исполнителе и номер его
контактного телефона;
свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория
присваивалась;
· сведения о подтверждении
соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия,
срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о
соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего
декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);
· извлечения из государственного
стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;
· цену номеров (места в номере);
· перечень услуг, входящих в цену
номера (места в номере);
· перечень и цену дополнительных
услуг, оказываемых за отдельную плату;
· сведения о форме и порядке оплаты
услуг;
· предельный срок проживания в
гостинице, если он установлен исполнителем;
· перечень категорий лиц, имеющих
право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании
услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
· порядок проживания в гостинице;
· сведения о работе размещенных в
гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания
и др.;
· сведения об органе по защите прав
потребителей при местной администрации, если такой орган имеется;
· сведения о вышестоящей организации.
Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом
номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной
безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
Указанная информация должна доводиться до
сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению
исполнителя, - на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов
РФ.
5. Исполнитель обязан обеспечить предоставление
льгот при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы
предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.
6. Исполнитель вправе заключать договор на
бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя
сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой,
телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит
от потребителя.
В случае опоздания потребителя с него взимается
кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в
номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь
аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в
гостинице производится в порядке общей очереди.
7. Исполнитель - коммерческая организация -
обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев,
когда отсутствует возможность предоставления услуг, в том числе если учредительными
документами исполнителя или гражданско-правовым договором, заключенным с ним,
предусмотрена обязанность исполнителя в определенном порядке предоставлять
услуги соответствующей категории лиц.
8. Договор на предоставление услуг заключается
при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения
личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и
подтверждающего личность потребителя.
При оформлении проживания в гостинице
исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий
заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:
· наименование исполнителя (для
индивидуальных предпринимателей фамилию, имя, отчество, сведения о
государственной регистрации);
· фамилию, имя, отчество потребителя;
· сведения о предоставляемом номере
(месте в номере);
· цену номера (места в номере);
· другие необходимые данные по
усмотрению исполнителя.
9. Исполнитель вправе установить предельный срок
проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.
10. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное
оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.
11. Исполнитель не вправе без согласия
потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе
отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе
потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Запрещается обуславливать выполнение одних услуг
обязательным оказанием других услуг.
12. Цена номера (места в номере), а также форма
его оплаты устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена
посуточная или почасовая оплата проживания.Исполнитель определяет перечень
услуг, которые входят в цену номера (места в номере).
Потребитель обязан оплатить оказанную
исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия
потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном
объеме или путем выдачи аванса.
13. Плата за проживание в гостинице взимается в
соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному
времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12
часов) плата за проживание не взимается. В случае задержки выезда потребителя
плата за проживание взимается в следующем порядке:
· не более 6 часов после расчетного
часа - почасовая оплата;
· от 6 до 12 часов после расчетного
часа - плата за половину суток;
· от 12 до 24 часов после расчетного
часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 часов) плата
взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе
изменить единый расчетный час.
Часть 3. Порядок предоставления
услуг
14. Качество предоставляемых услуг должно
соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий
договора требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.
Если нормативными правовыми актами предусмотрены
обязательные требования к услугам, качество предоставляемых услуг должно
соответствовать этим требованиям.
Материально-техническое обеспечение гостиницы,
перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям
присвоенной ей категории.
15. Исполнитель обязан предоставить потребителю
без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
· вызов скорой помощи;
· пользование медицинской аптечкой;
· доставка в номер корреспонденции по
ее получении;
· побудка к определенному времени;
· предоставление кипятка, иголок,
ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
16. Порядок проживания в гостинице
устанавливается исполнителем.
17. Исполнитель в соответствии со статьей 925
Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей
потребителя.
В случае обнаружения забытых вещей исполнитель
обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право
потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, исполнитель
обязан заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления.
18. В организациях общественного питания, связи
и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице,
обслуживаются вне очереди.
19. Потребитель обязан соблюдать установленный
исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.
20. Потребитель вправе расторгнуть договор на
оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально
части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и
возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях
исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
Часть 4. Ответственность исполнителя
и потребителя за предоставление услуг
21. Потребитель при обнаружении недостатков
оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
· безвозмездного устранения
недостатков;
· соответствующего уменьшения цены за
оказанную услугу.
Потребитель вправе расторгнуть договор на
предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель
в установленный срок не устранил эти недостатки.
Потребитель также вправе расторгнуть договор,
если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные
существенные отступления от условий договора.
Исполнитель должен устранить недостатки
оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем
соответствующего требования.
Требования потребителя об уменьшении цены оказанной
услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на
предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня
предъявления соответствующего требования.
Потребитель вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги.
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих
требований потребителя.
Удовлетворение требований потребителя о
безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает
исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания
оказания услуги.
22. За нарушение сроков удовлетворения отдельных
требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день,
если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов
суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно
определить.
23. За нарушение сроков начала оказания услуг по
договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за
каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены
забронированных мест.
Если исполнитель нарушил сроки начала оказания
услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему
выбору вправе:
· назначить исполнителю новый срок;
· потребовать уменьшения цены за
оказанные услуги;
· расторгнуть договор об оказании
услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания
услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения
соответствующих требований потребителя. Назначенные потребителем новые сроки
оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги.
При расторжении потребителем договора об
оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не
вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания
услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если
потребитель принял оказанную услугу.
24. Исполнитель в соответствии с
законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред,
причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков
при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный
потребителю нарушением прав потребителя.
25. В случае нарушения исполнителем настоящих
Правил защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской
Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации
«О защите прав потребителей».
26. Потребитель в соответствии с
законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или
повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные
нарушения.
27. Контроль за соблюдением настоящих Правил
осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека и другими федеральными органами исполнительной власти в
пределах их компетенции.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Договор
№
об
оказании гостиничных услуг
Общество
с ограниченной ответственностью «Яхонт», именуемое в дальнейшем «Исполнитель»,
в лице директора ___________________, действующего на основании Устава, и в
лице действующего (ей) на основании , именуемое в дальнейшем «Заказчик»,
заключили договор о нижеследующем:
1. Предмет
договора.
1.1 Исполнитель обязуется по заявкам
Заказчика оказывать услуги по размещению и обслуживанию клиентов Заказчика в
Гостинице «Яхонт» именуемой в дальнейшем «Гостиница», а Заказчик обязуется
принять оказанные услуги и оплатить их. Клиентами Заказчика являются как
граждане РФ, так и иностранные граждане (информация о приезде и отъезде
иностранных граждан направляется Исполнителем в территориальный орган МВД РФ).
1.2 Заявки Заказчика являются неотъемлемым
приложением к настоящему договору и содержат следующие сведения: дата, время
приезда и отъезда клиентов Заказчика; количество и категория номеров; список
клиентов Заказчика с указанием фамилии, имени, отчества (если имеется);
потребность в организации питания клиентов Заказчика; перечень дополнительных
услуг и иные сведения.
1.3 В случае необходимости проведения
мероприятий (семинаров, конференций, совещаний и т.п.) клиентам Заказчика
предоставляются во временное пользование помещения (конференц-залы). В этом
случае в заявке указываются соответствующие помещения и сроки их использования.
Аренда указанных в заявке помещений оформляется отдельным договором.
2. Порядок предоставления услуг и
обязанности сторон.
2.1 Не менее чем за семь дней до даты
прибытия клиентов Заказчик направляет в адрес Исполнителя заявку, оформленную
согласно требованиям п.п. 1.2, 1.3 договора. Исполнитель в течение 48 часов
после регистрации заявки и получения предварительной оплаты стоимости
заявленных услуг подтверждает ее принятие, сообщив Заказчику об этом в
письменном виде (факсимильной связью, по телеграфу).
2.2 С момента подтверждения Исполнителем
заявки Заказчика, заявленные услуги считаются зарезервированными.
2.3 Зарезервированные услуги Исполнитель
обязан оказать в полном объеме.
2.4 Заказчик обязан принять зарезервированные
услуги в полном объеме и оплатить их на условиях настоящего договора.
2.5 Исполнитель вправе отказаться от
принятия заявки Заказчика только в случае, когда отсутствует возможность
предоставления заявленных услуг, сообщив об этом Заказчику в течение 48 часов с
момента получения заявки.
2.6 Услуги, заявленные Заказчиком в заявке,
направленной менее чем за семь дней до даты прибытия клиентов, могут быть
зарезервированы Исполнителем частично в зависимости от количества свободных
мест в Гостинице и возможности оказания дополнительных заявленных услуг. В этом
случае отказ Исполнителя от резервирования услуг по заявке в полном объеме не
считается односторонним отказом от исполнения настоящего договора.
2.7 Если после принятия заявки Исполнителем
в составе зарезервированных услуг произошли изменения, Заказчик обязан не
позднее пяти рабочих дней до оказания услуг направить письменное сообщение об
этом Исполнителю с приложением измененной заявки. Измененная заявка также
подлежит регистрации и подтверждению ее Исполнителем. В том случае, когда
изменения в заявке связанны с увеличением объема услуг, Исполнитель вправе
отказать в ее подтверждении в виду невозможности исполнения.
2.8 Размещение клиентов Заказчика в
Гостинице производится Исполнителем в соответствии с единым расчетным часом -
12-00 часов текущих суток. Размещение клиентов до расчетного часа производится
только в случае наличия свободных мест. Плата за проживание при размещении до
расчетного часа (с 0 до 12 часов) не взимается.
2.9 Заказчик обязан своевременно
предоставить своим клиентам необходимую и достоверную информацию об услугах,
оказываемых Исполнителем, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
2.10 Заказчик обязан ознакомить клиентов с
порядком проживания в Гостинице, установленным Исполнителем.
2.11 Исполнитель обязан оказать услуги
клиентам Заказчика своевременно и качественно.
3. Стоимость услуг и порядок оплаты.
3.1 Цена услуг определяется на основании
Сметы, составленной Исполнителем по предоставленной заявке Заказчика, и направляется
Заказчику для согласования. С момента согласования Сметы Заказчиком она
становится неотъемлемой частью настоящего договора. Указанная Смета является
приблизительной. На основании Сметы Заказчик вносит в кассу, либо перечисляет
на расчетный счет Исполнителя денежные средства в размере не менее 50 % от
указанной в Смете цены заявленных услуг в порядке предоплаты.
3.2 Окончательный расчет за оказанные услуги
производится Заказчиком на основании выставленного Исполнителем счета с учетом
фактического объема услуг, потребленных клиентами Заказчика, в течение пяти
банковских дней с момента подписания Сторонами либо уполномоченными
представителями Сторон Акта приемки услуг.
3.3 Заказчик обязан уплатить Исполнителю
неустойку (пени) за задержку исполнения условий п. 3.2 настоящего договора в
размере 0,1 % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки. Уплата
неустойки не освобождает Заказчика от исполнения своих обязательств.
3.4 В случае отказа Заказчика от принятия
зарезервированных услуг (полностью либо частично), он обязан уплатить
Исполнителю штраф в размере зарезервированных услуг за одни сутки по стоимости,
указанной в Смете.
3.5 В случае задержки выезда клиентов
Заказчика, плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа -
почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата
за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата
за полные сутки.
При проживании не более суток (24 часов) плата
взимается за сутки независимо от расчетного часа.
3.6 Заказчик производит расчет по настоящему
договору в безналичном порядке. При расчетах за наличный расчет оплату
производят клиенты Заказчика.
3.7 О любых изменениях в ценах на
оказываемые услуги Исполнитель незамедлительно сообщает Заказчику посредством
факсимильной связи, почтой. В процессе исполнения заявки цены на услуги
изменению не подлежат.
3.8 Сумма, указанная в Сметах по настоящему
договору, НДС не облагается.
4. Обстоятельства непреодолимой
силы.
4.1 Стороны освобождаются от ответственности
за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если
это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы
(форс-мажорных обстоятельств), возникших после заключения настоящего договора в
результате обстоятельств чрезвычайного характера, таких, как наводнение, пожар,
землетрясение и другие природные явления, а также война, военные действия,
блокада, запретительные действия властей и акты государственных органов,
возникших во время действия настоящего договора, которые Стороны не могли
предвидеть или предотвратить.
4.2 При наступлении обстоятельств, указанных
в п. 4.1, каждая Сторона должна без промедления известить о них в письменном
виде другую Сторону. Извещение должно содержать данные о характере
обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих
обстоятельств и, по возможности, дающие оценку их влияния на возможность
исполнения Стороной своих обязательств по данному договору.
4.3 Если Сторона не направит или
несвоевременно направит извещение, предусмотренное в п. 4.2, то она обязана
возместить второй Стороне понесенные ею убытки.
4.4 В случае наступления обстоятельств,
предусмотренных в п. 4.1, срок выполнения стороной обязательств по настоящему
договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти
обстоятельства и их последствия.
4.5 Если наступившие обстоятельства,
перечисленные в п. 4.1, и их последствия продолжают действовать более 30 дней,
Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных
способов исполнения настоящего договора.
6. Заключительные положения.
5.1 Одностороннее расторжение договора
допускается с обязательным уведомлением другой стороны не менее чем за 30 дней
до даты расторжения.
5.2 Споры, вытекающие из настоящего договора,
разрешаются сторонами путем переговоров.
5.3 Настоящий договор составлен в двух
экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой
из сторон.
5.4 Стороны вправе в дополнительном
соглашении к настоящему договору оговорить иные условия.
5.5 Прекращение (окончание) срока действия
настоящего договора влечет за собой прекращение обязательств сторон по нему, но
не освобождает стороны договора от ответственности за его нарушения, если
таковые имели место при исполнении условий настоящего договора.
5.6 Любые изменения и дополнения к
настоящему соглашению имеют силу только в том случае, если они оформлены в
письменном виде и подписаны обеими Сторонами.
5.7 Настоящий
Договор вступает в силу с и действителен до
7. Адреса и реквизиты Сторон.
От
Исполнителя: ООО "Яхонт" 660073, г.Красноярск, ул. Тельмана
44-А. Тел.: (3912) 56-67-01 Адрес в Интернет: www.yahont.ru Электронная почта:
yahonthotel@mail.ru От Заказчика:
|
Директор:
__________________
|
|
|
|