Нормальные (базовые)
|
Специальные (рекламные)
|
Туда и обратно; летом или зимой в сезон дороже; обмен и возврат без
ограничений. В (У) летит меньшая часть пассажиров. Высокие скидки.
|
PEX, APEX (ограничения по времени).
Групповой туртариф.
Молодежный, детский и т.д.
|
Альянсы:
“British Airlines Alliance” – 5 авиакомпаний.
“United Lufthansa Alliance” – 4.
“Air France Alliance” – 4.
“Eagle Alliance” – 5.
“Delta Alliance” – 3.
“Iberia Alliance” – 4.
Организация воздушных перевозок сложна, требует
привлечение значительного финансирования и капитальных вложений для
приобретения, содержания и обслуживания воздушных судов, систем полетного и
наземного обеспечения, аэродромного хозяйства, ремонтной базы, системы агентств
по реализации авиабилетов, автоматизированных систем бронирования и др. Этой
деятельностью занимаются крупные компании и консорциумы. Часто основные
перевозчики являются национальными компаниями или компаниями, в которых
основной долей акций владеет государство. Крупная национальная авиакомпания,
совершающая авиарейсы по стране и за рубеж – major airline.
Авиакомпания, действующая внутри определенного региона одной страны или
региона, объединяющего несколько небольших стран – regional airline.
В доперестроечный период в СССР была лишь одна
государственная авиакомпания «Аэрофлот», в начальный период реформ «Аэрофлот»
распался на тысячи мелких предприятия и в России образовалось до 500 воздушных
перевозчиков, значительная часть которых не выдержала конкуренции. Сегодня на
рынке услуг воздушной перевозки функционируют лишь два десятка российских
региональных перевозчиков, способных содержать парк современных воздушных
лайнеров.
На рынке международных авиаперевозок работают несколько
крупных авиационных консорциумов, объединяющих мощности и капиталы различных
национальных компаний. Все компании ведут конкурентную борьбу за пассажира,
разрабатывают разнообразные привлекательные программы обслуживания,
множественные льготные тарифы, клубные программы. Огромное внимание уделяется
безопасности и комфортности полетов.
Airbus Industry –
крупнейший европейский авиационный консорциум, созданный в декабре 1970 г., в
который входят французские немецкие, английские, испанские компании.
«Аэрофлот – российские международные авиалинии» – одно
из крупнейших российских авиапредприятий. Выполняет 68% пассажирских перевозок
в России.
Боинг – крупнейшая в мире авиастроительная компания
(США).
Delta Airlines (США).
FINNAIR –
финская авиакомпания.
Трансаэро – первая в России негосударственная
авиакомпания.
40 Морские
перевозки.
Современные
средства морских пассажирских перевозок
Средства морских перевозок можно классифицировать
следующим образом:
-
пассажирские лайнеры
регулярных линий каботажного плавания – в пределах прибрежных территориальных
вод государства
-
пассажирские лайнеры
регулярных линий международных рейсов между портами различных государств или между
портами одного государства
-
пассажирские лайнеры
регулярных трансокеанских линий
-
круизные суда, совершающие
5-15-дневные и более продолжительные рейсы с заходом в несколько портов
различных государств и с кратковременной (1-2 дня) стоянкой
-
паромы, совершающие
регулярные грузопассажирские перевозки
-
суда для перевозки
специальных категорий пассажиров (паломников). Их оборудование и эксплуатация
регулируются специальными требованиями
-
высокоскоростные суда для
пассажирских паромных перевозок – на воздушной подушке, катамараны, суда на
подводных крыльях
-
парусные суда, в том числе
учебные и экскурсионные; яхты (парусные, парусно-моторные и др. типов)
-
круизеры и моторные лодки
всех типов
-
специальные экскурсионные
суда, в том числе с прозрачным дном, и туристские подводные лодки
-
морские плавучие отели
(ботели).
Линейные
перевозки
Исходя из наличия платежеспособного спроса на
пассажирские перевозки судоходные компании на наиболее оживленных трассах
организуют регулярные рейсы морских пассажирских судов между портами в
различных морских бассейнах. Регулярные морские перевозки осуществляются:
-между портами, расположенными на берегах одного
континента в случаях, если нет наземных путей сообщения или таковые не
эффективны
-для сообщения между портами территорий, разделенных
водными пространствами, при отсутствии наземных (подземных) путей сообщения и
при условиях невозможности или нерациональности использования воздушных средств
сообщения (для островных государств, государств архипелагов и др)
Услугами линейных перевозок пользуются индивидуальные
путешественники, например, следующие в путешествие с личными автомобилями,
лица, следующие с большим количеством багажа, значительно реже туристские
группы. Следуя цели перевозки, а не организации отдыха, на этих судах значительно
реже уделяется внимание развлекательности путешествия, хотя такие программы
могут иметь место.
Суда линейных перевозок следуют по сезонному
расписанию, билеты бронируются и продаются заранее. В настоящее время большая
часть пассажиро- и грузопотоков на таких маршрутах приходится на паромные
перевозки.
Грузовые перевозки превышают пассажирские. Любое
грузовое судно может перевозить до 12 пассажиров, не включенных в судовую роль.
Такого рода услуги предлагаются в любом порту и удобны для определенной категории
путешественников (когда регулярное пассажирское сообщение в порт назначения
отсутствует). В данном случае комфорт меньший и развлечения отсутствуют, но
стоимость адекватно снижается.
Круизный
туризм
Индустрия круизов вошла в полную силу на туристском
рынке в начале 70-х годов и продолжает развиваться в настоящее время.
Маршруты круизов проходят по всем возможным приморским
местам. Существуют круизы, которые подойдут любым запросам, практически с любой
продолжительностью путешествия.
Круизные корабли имеют самые большие накладные расходы
в индустрии туризма. Чтобы покрыть расходы, круизы должны достигать 80-90%
заполнения корабля.
Начальная стадия организации круизной деятельности –
заключение специального договора – фрахт-контракта между туроператором и
владельцем судна. Приложения к договору: - расписание движения судна, которое
будет зависеть от правильно составленного маршрута и очередности захода в порт
для посещения достопримечательностей, экскурсионных объектов
- план-карта судна – практически паспорт любого судна,
которое определяет общее количество мест, расположение и комфортабельность кают
на судне (душ, ванна, наличие санузла, раковины). Основной документ, по
которому производят расчеты итогового коэффициента комфортности.
Все маршруты круизов предлагают гибкие цены,
скидки. Цену круиза устанавливают 4 основных фактора: продолжительность круиза,
сезон, расположение и размер каюты, тип корабля.
Туристы размещаются в каютах:
-
люкс
-
полулюкс
-
одноместных
-
двухместных и т.д.
Важными факторами комфорта являются:
-
количество мест в каюте
(вместимость)
-
расположение мест (1-2-х
ярусные)
-
размещение кают по длине
судна (нос, середина, корма) и по высоте судна (надстройка, корпус, главная
палуба)
-
кубатура, площадь, форма
каюты
-
вид освещения
(искусственное, естественное)
-
санитарные условия
(умывальник, душ, туалет – где расположены)
-
расчет платы за аренду
-
договоры с поставщиками
(принимающее бюро, страхование0
-
составление программы
обслуживания – особое внимание (каждая минута должна быть заполнена, учесть технологические
особенности – подбор и разработка путевой и экскурсионной информации)
-
подбор, подготовка дирекции
круиза
Каналы распространения: раньше билеты на круизы
продавали круизные компании. Сейчас около 95% пассажиров бронируют круиз через
туристические агентства.
Круиз – уникальный продукт, который сочетает
транспортировку и программу.
Программа круиза содержит 4 главных элемента:
-еда, деятельность, спорт и т. д.; развлечения; время
на берегу.
Важная особенность круизных судов – большое количество
обслуживающего персонала. На многих судах приходится один служащий на двух
пассажиров, т.е. соотношение ½. Две основные категории служащих на борту
– команда корабля, отвечающая за действия корабля, и персонал отеля – их
обязанности похожи на обязанности персонала курортного отеля. Также имеется
директор круиза, который организует и контролирует общественные мероприятия и
отдых пассажиров. Каждый корабль, если на борту больше 12 пассажиров, должен
иметь доктора.
Круизные пассажиры туристами не считаются. Они
пользуются возможностью статуса транзитных посетителей и без визы находятся на
берегу не более 72 часов.
Услуги наземного обслуживания:
-обзорные автобусные экскурсии по туристским центрам
-
автобусные экскурсии по
побережью и во внутренние районы
-
местные водные экскурсии
вдоль побережья
-
траснфер в аэропорт или к
терминалу другого средства передвижения
-
бронирование проката
автомашин
-
заказ билетов на различные
мероприятия
Круизное дело регулируется специальными региональными и
международными соглашениями и конвенциями. Созданы международные ассоциации,
регулирующие организацию круизов и агентской сети по реализации круизных туров.
Международными нормами и корпоративными соглашениями регламентируются общие
принципы и требования к оснащению судов, методологии, стандарты обслуживания,
нормы безопасности.
Перспективы
развития
По оценкам ВТО, круизы – один из самых бурно
развивающихся и перспективных видов туризма. За последнее десятилетие в мире
темпы роста числа круизных путешественников почти в два раза превысили прирост
«наземного» турпотока. Если в начале 80-х годов морские вояжи предпочитали
около 1,5 млн. туристов в год, то в 1999 в них приняли участие 8,7 млн.
человек. Предполагается, что к концу 2010 г. спрос на круизы превысит 12 млн.
человек.
42 Автопрокатные фирмы в индустрии
гостеприимства.
ХХ век стал веком автомобиля. Были изобретены
конструкции автомобилей и , главное, технология их массового производства, что
позволило снизить цену единичного автомобиля и сделать его доступным широким
массам населения. Автомобиль прочно вошел в образ жизни людей и стал стилем
жизни, предметом каждодневной необходимости.
Автомобиль – не роскошь, а средство передвижения.
Отправляясь в путешествие (деловое или на отдых) в
другую местность, страну или на другой континент и не имея возможность взять с
собой свой автомобиль, люди, привыкшие к пользованию автомобилем, чувствуют
себя дискомфортно.
С развитием туризма развиваются и новые услуги,
позволяющие путешествующему не отступать от привычного ему образа жизни при
выезде в другую местность или страну.
Услуга проката автомобиля придумана в США и
первоначально именовалась как Drive – Ur – Self. Аналогично называлась и компания, основанная John D. Hertz в
Чикаго в 1918 г. Суть и назначение услуги – удовлетворение потребности
индивидуума пользованием автомобилем в другой местности: автомобиль
предоставлялся напрокат (во временное пользование) посетителю (гостю,
путешественнику) на короткое время – день, неделю, месяц, на которое
путешественник пребывает в данной местности. Эта услуга позволяет человеку
вести привычный образ жизни, расширяет его возможности в передвижении, не
связывает необходимостью пользоваться общественным транспортом, предоставляет
возможность выражать свой индивидуальность и удовлетворять потребности в
миропознании.
Индустрия проката автомобилей заняла свое место наряду
с другими видами услуг, образующий совокупный туристский продукт. Наибольшее
развитие получили услуги проката легковых автомобилей.
Автомобили с шофером предоставляются преимущественно
гостиницами своим клиентам. Этот вид услуги используется в случае, когда
правила дорожного движения существенно отличаются от правил страны постоянного
проживания гостя или цель путешествия не позволяет водить машину самому,
например сафари.
Использование автомашины, взятой напрокат, - не только
активная полезная услуга, но и услуга, позволяющая получить клиенту
удовольствие и расширить возможности отдыха и деловой активности.
Прибыв из другой местности с помощью средств дальней
перевозки, путешественник немедленно получает напрокат автомобиль. Этот важный
фактор определяет место предоставления услуги, т. е. автомобиля – пункт
прибытия клиента – и является одним из основополагающих принципов прокатного
дела. Поэтому прокатные агентства и станции расположены в первую очередь в
аэропортах, на ж/д вокзалах, морских и речных терминалов.
Процедура аренды автомобиля проста. От туриста
требуется, чтобы его возраст был не менее 21 года и не превышал 70 лет.
Служащим арендной компании надо предъявить паспорт и водительское удостоверение
(международное). К моменту заключения договора удостоверение должно быть
действительно не менее 2 лет. В некоторых странах обслуживание клиента
производится только при наличии кредитной карточки, в большинстве же стран оплата
за услуги проводится наличными, но необходимо внести небольшой залог.
В стоимость арендной платы должно входить следующее:
-
неограниченный пробег
автомобиля;
-
доставка клиенту автомобиля
в черте города;
-
ремонт и замена автомобиля
в случае технической неисправности, кроме повреждения покрышек и ветрового
стекла;
-
полная страховка на случай
ЛТП, произошедшего не по вине клиента;
-
страховка пассажиров (кроме
водителя) от несчастных случаев (себя водитель может застраховать за
дополнительную плату);
-
налоги.
Обычно машину доставляют с полным баком, но и вернуть в
автопрокатную контору ее нужно также с полным баком.
Аренду автомобиля в месте отдыха можно заказать еще во
время покупки тура в своем агентстве, включив ее в пакет услуг. Многие
турагенства предлагают это своим туристам, так как заказ аренды в своем
агентстве облегчает туристу проблемы по прочтению договора на аренду на
иностранном языке, гарантирует предоставление качественных и понятных услуг
договором на покупку тура в целом.
Схема заказа автомобиля через турагенство следующая.
Получив соответствующий заказ от своего туриста, турагенство запрашивает факсом
принимающего туроператора ил напрямую автопрокатную фирму. В запросе
указывается имя и фамилия туриста, срок аренды, марка автомобиля, место доставки
автомобиля туристу. Автопрокатная фирма также факсом направляет в турагенство
ваучер на имя клиента. После получения ваучера производится перевод денег на
оплату аренды автомобиля. В месте отдыха турист, предъявив ваучер, может
получить автомобиль и пользоваться им в свое удовольствие.
И самое главное, прежде чем арендовать автомобиль,
необходимо поинтересоваться условиями парковки и ценами на такси. Возможно,
поездка на такси окажется выгоднее по деньгам и затраченным нервам.
Среди крупных компаний в сфере Rent-a-Car
следует упомянуть HERTZ, Avis, Eurocar, Budget, Thrifty, Ansa, Sixt и многие другие. В каждой стране есть
множество мелких национальных компаний.
1.
Herts. John Herts
принял долевое участие во владении этой компанией с 1923г. Компания HERTZ является
пионером в сфере прокатного бизнеса и бесспорно занимает лидирующее место в
мире, как по количеству станций проката, так и по количеству автомобилей,
находящихся в системе обслуживания. Впервые компания разработала политику
внедрения на рос-й рынок в 60е гг. Вторично пришли в Россию в 1986г. Офис
открыт в России в 1997г. (официально). В связи с кризисом 97-98гг. компания
стала работать с рос-ми клиентами, до этого работали только с иностранными
клиентами. Компания подписала д-ры с Альфабанком и Сбербанком по обслуж-ю
клиентов. Клиенты с Visa – картой получали скидку 25-40%. С 1999
открыты офисы в С.-Петербурге, Москве, Сочи, Тольятти, Самаре. Компания
специально для рос-го рынка разработала тариф “inclusive price”:
-
Неограниченный пробег
-
НДС
-
Ограничение отв-ти в случае
повреждения авто
-
Защита от угона
-
Гос-е налоги
При бронировании ч/з Интернет рос-м клиентам скидка 20-30%.
2.
Budget (Интернет).
Основана в 1958г. в Лос-Анджелесе. Отличается наличием Harley Davidson? Mercedes
& BMW. Компания представлена в 120 странах мира. Более
½ пунктов проката – при аэропортах. Компания лидирует в Голландии и
Канаде. В 1999г. компания заключила корпоративный д-р с гост-й корпорацией “Choice Hotel Europe”.
Для клиентов этой гост-й цепи компания дает скидку 15% (двусторонняя). Компания
объявила о скидках во всех скандинавских странах 7-10%.
3.
Holiday autos. Основана в 1987г. в Великобритании – в 40 странах Европы.
4.
Rent-a-Car. Основана
в 1922г. С 1997г. эта компания созд-т альянсы с гост-ми цепями, автоклубами ТО.
Эта компания ориентируется на арабский рынок.
5.
Europcar. Основана в Париже в 1949г. У них 35 стран представлено в Европе, Ближнем
Востоке, Азии. В связи с появлением стран Шенгенского соглашения с 1995г.,
компания разработала единый европейский тариф – 39$ в сутки. Этот тариф
действует в 11 странах Европы. Ограничение – 350км/сутки вне зав-ти от валюты
стран. В 1994г. в Москве было открыто представительство. В Москве 2 офиса этой
компании и всего 62 авто.
Автопрокатные услуги:
1.
Аренда авто различных
уровней
2.
Система компьютерного
бронирования
3.
Служба технического
обслуж-я и сод-я авто
4.
Служба обслуж-я клиентов,
страхование по искам третьих лиц
5.
Возм-ть замены авто на
маршруте
Стоимость аренды зависит от:
·
Срока аренды
·
Тарифного плана
·
Страховки
·
Ограничения отв-ти
·
Наличия водителя
Все автопрокатные фирмы работают только с кредитными
карточками. Главный партнер автопрокатных фирм – VISA.
В России имеются системы проката автомобилей.
Обобщенно причины невозможности функционирования
системы проката в российском обществе в принципе можно определить следующими
категориями:
-
прокатной машиной должны
пользоваться лица, обладающие уверенными навыками вождения автомобиля, в том
числе и модели, которой у него нет в обычном пользовании;
-
прокатная машина должна
предоставляться в первую очередь путешественникам;
-
клиент должен иметь
залоговые средства и положительную кредитную историю.
Ни один из этих основополагающих тезисов в ту славную
пору не имел место для масс населения, желающих приобщиться к автомобилю. Эта
услуга опередила возможности общества и умерла, как институт неудачного
бизнеса. По существу – это «не та шапка для русского Сеньки».
43 Индустрия развлечений.
Развлекаясь, человек (или группа людей) удовлетворяет
свои духовные потребности, оценивает собственную личность. Процессы развлечения
осуществляются как в естественной, так и в искусственно созданной обстановке.
Цель индустрии развлечений – создание условий
развлечения, т. е. совокупности явлений, от наличия которых зависит процесс
развлечения.
Социальная направленность индустрии развлечений –
служит формированию новых личных и общественных потребностей, а также
проявлению и развитию потребностей при сложившихся предпосылках.
Индустрия развлечений, решая многогранные задачи:
- воспитания
- формирования оптимистичного настроения
- образования
- отдыха
- развития культуры человека, формирует и развивает
личность.
К индустрии развлечений относятся предприятия, чья
основная деятельность связана с удовлетворением потребностей человека в
развлечениях – цирки, зоопарки, аттракционы, игротеки, парки отдыха,
кинотеатры, спорт залы, библиотеки, предприятия туризма, включая средства
размещения туристов, зоны отдыха, исторические достопримечательности и др.
Отрасли промышленности, выпускающие соответствующее оборудование или инвентарь,
также входят в индустрию развлечений.
Индустрия развлечений выступает как самостоятельное,
относительно обособленное звено экономической системы, привлекая значительные
материальные, финансовые, трудовые ресурсы. В этом плане предприятия индустрии
развлечений характеризуются специфическими технологиями, системами управления,
результатом деятельности, организацией труда персонала.
К основным характеристикам процесса развлечения следует
отнести: добровольный выбор вида развлечений человеком; предварительную подготовленность
личности к потреблению развлечений; частую смену развлечений; неограниченный
перечень видов развлечений, комбинирование развлечений с другими занятиями
(например, отдых плюс развлечение, спорт и развлечение, развлечение и
образование и пр.); периодичность потребления развлечения (приуроченных к
жизненному циклу человека, годовому, недельному, суточному).
Целесообразно различать массовые развлечения и
развлечения индивидуального порядка. Развлечения могут организовываться
специально или возникать стихийно.
К числу важнейших современных задач изучения индустрии
развлечений относятся следующие.
1. Исходя из важного места развлечений в формировании
личностных особенностей в изучении нуждаются закономерности и тенденции
развития индустрии развлечений. Создание адекватных моделей индустрии
развлечений будет способствовать более эффективному управлению соответствующими
процессами, повышению действенности социальной политики.
2. Индустрия развлечений ряда стран превращена в
выгодную сферу вложения капитала с коротким периодом окупаемости. Развитая
конкурентоспособная сеть предприятий обеспечивает человеку обширный
добровольный выбор конкретной формы и способа развлечения. При этом важно
видеть разницу между подстройкой индустрии развлечений к потребностям человека,
«мягким» управлением потребления и корыстным манипулированием сознанием людей
вследствие предложения им означенного комплекса развлечений.
3. Современная жизнь характеризуется ускоренным ритмом,
нагнетанием душевных стрессов, эмоциональной неуравновешенностью людей. Уход от
действительности, расслабление человека являются важными ценностными
ориентациями индустрии развлечений
4. Независимо от того, развлекается человек один или в
компании, развлечение выступает индивидуальным благом. Кроме того, сегодня
значительную часть развлечений человек получает дома, в узком кругу. В этой
связи целенаправленное развитие индустрии развлечений должно быть
«запрограммировано» на преодоление и компенсацию негативных последствий
разобщенности людей.
5. Спрос на деятельность индустрии развлечений зависит
от величины и форм использования свободного времени. Важным фактором является
также доход населения.
Инфраструктура театров
Театральное здание с необходимым оборудованием,
актерами и обслуживающим персоналом создает общие условия театрального зрелища.
Театральное здание композиционно представляется двумя
основными частями: зрительской и демонстрационной.
Зрительская часть состоит из вестибюлей, гардеробной,
фойе, буфетов, туалетных и курительных помещений. Функциональной особенностью
этой группы помещений являются значительные объемы для обслуживания большого
числа зрителей за относительно короткий промежуток времени.
Демонстрационный комплекс включает зал, сцену, а также
сценические помещения. Помещения для ожидания выхода на сцену, артистические
уборные, репетиционные помещения, склады относятся к помещениям, обслуживающим
сцену. Имеются также мастерские(декорации, костюмы).
Системы организации театрального пространства различны.
Зрители могут располагаться с трех сторон сценической площадки или полностью
окружать сцену. В мировой практике получила распространение портальная
(глубинная) сцена. Примерами нетрадиционных типов сцен служат кольцевая,
трехсторонняя, центральная.
Постановки музыкальных, музыкильно - драматических,
драматических спектаклей предъявляют специфические требования к сцене и ее
оборудованию, залу, ориентации акустических свойств зала. Музыкальные спектакли
нуждаются в больших сценах, больших сценических помещениях. Акустика зала
ориентирована на восприятие певческих голосов, звуков музыкальных инструментов.
Театральное действие требует оборудования сцены вращающимся кругом, ориентации
акустики на восприятие разговорной речи, меньшей сцены, оркестрового помещения.
Разнообразию театральных зрелищ соответствуют множество театральных зданий.
От размеров игровой площадки зависит восприятие
спектакля (обычно 10 м. по глубине, 14 м. по ширине), а в пространственном
отношении – форма зрительного зала. Помещение оркестра располагается перед
сценой.
Оборудование сцены – разнообразно, зачастую уникально.
Для зрителей важна видимость, слышимость происходящего
на сцене, интерьер и комфорт зала.
Параметр видимости связан с удалением от сцены. Зритель
должен видеть мимику актера, что соответствует комфортным условиям видимости не
более 27 - 30 м. Также учитывается форма зала. Соблюдение этого параметра
ограничивает вместимость зала.
Для оценки акустических свойств театрального зала
используется показатель времени реверберации.
Тип зрительного зала (ярусный, амфитеатральный),
расположение кресел, проходов подчиняются задаче установления контакта зрителей
с актером, обеспечения видимости и слышимости, а также требованиям
противопожарной защиты.
Инфраструктура многоцелевых залов
Динамизм культурной и социальной жизни требует
организации разнообразных зрелищ и строительства зданий общественного значения.
Сооружение многоцелевых залов ведет к экономии территории за счет более
интенсивной эксплуатации универсального объекта.
В залах происходит сочетание зрелищной функции с
общественной и спортивной. Возникают такие типы залов, как
концертно-общественные, танцевально-концертные, банкетно-концертные,
зрелищно-спотривные и пр.
Вместимость залов различна и колеблется от100 до
десятков тысяч человек. Обычно большая вместимость характерна для залов со
спортивной функцией.
Вокруг залов группируются фойе, гардеробы и закусочные
для посетителей. К зданию примыкает ресторан.
По сравнению с театральными зданиями в универсальных
залах требуется более значительная трансформация сцены и зрительного зала, что
обеспечивается соответствующими конструкциями и композиционными приемами зала
(подвижные потолки, перегородки и т.д.).
К основным тенденциям развития многоцелевых залов
относятся: Формирование зрелищных центров, состоящих из различных по назначению
залов; слияние многоцелевых залов с учреждениями досугового профиля;
формирование центров проведения престижных мероприятий на базе универсальных
залов; совершенствование универсальных планировочных решений многоцелевых
залов.
Клубная деятельность
Клуб создается с целью развития социальной активности
своих членов, их творческих начал, просвещения и повышения культурного уровня.
Посетители клуба вместе отдыхают, развлекаются. Для клубного сообщества
характерны инициативность, самодеятельность, общественное мнение и сознание.
Клуб выступает центром досуга.
Клуб управляется руководителями и специалистами.
Персонал обладает педагогическими знаниями, ориентируется в различных видах
искусства.
Клубная деятельность всегда носит многофункциональный
характер.
Различают комплексные и специализированные клубы.
Комплексные клубы предназначены для организации общения
люлей, обладающих обширным спектром интересов. Просветительская деятельность
таких клубов, развитие творчества, обеспечение культурного отдыха и развлечений
должны учитывать интересы неоднородного состава посетителей.
Специализированные клубы ориентированы на контингент
посетителей с более узкой вариацией интересов. Это могут быть люди одной
профессии, социальной группы, возраста и пр. Носят характер специализации. В
некоторых случаях клубная деятельность может совмещаться с организацией
бытового обслуживания населения.
Клубные сооружения должны быть ориентированы на
осуществление разнообразных видов досуговой деятельности. Типичный состав
помещений клуба включает зрительский комплекс, демонстрационный и клубный
комплексы, административно – хозяйственные и технические помещения.
В небольших населенных пунктах, как правило, создаются
комплексные клубы.
Формирование клубной общности проходит несколько стадий
– Становление, развитие, затем «отмирание». Интерес представляет определение
периода существования клубного движения.
44. История мирового туризма.
Путешествия в Древнем мире
Путешествия с целью ознакомления с культурой и природой
других стран существовали еще в древнем мире. Так, еще в Древнем Египте при
фараонах XI династии более чем за 2000 лет до нашей эры
неоднократно снаряжались экспедиции, совершались путешествия в другие страны.
Пространственные представления древних китайцев также
не ограничивались пределами своей страны. Их географическая культура находилась
на достаточно высоком для того времени уровне.
Китайцы составили множество географических описаний
рек, морей и гор, которые вошли в книгу по географии древнего Китая «Юкинг».
Совершались и дальние путешествия. Известны три путешествия Сыма Цяня по
обширной территории Китая (125 г. до н. э.). Сым Цянь оставил подробные
описания тех мест, которые ему удалось посетить. Путешествия китайского посла
Чжана Цяня (138-126 гг. до н. э.) имели важное практическое применение - по
его маршрутам на рубеже II и I вв. до н. э. проходил Великий шелковый путь.
Если в первобытном обществе человек имел лишь некоторые
географические представления о территориях, то в период рабовладения уже
существовала определенная систематизация географических открытий. Наиболее
рискованные и технически оснащенные путешествия в античные времена совершались
финикийцами. На больших, прочных торговых кораблях они прокладывали пути в
неведомые земли. Маршруты путешествий пролегали в Средиземноморском бассейне
вдоль берегов Европы и Африки. Потомки древних финикийцев, карфагеняне, также
смело осваивали незнакомые территории. Одним из карфагенских путешественников
был некий Ганон, посланный в 505 г. до н. э. для открытия и колонизации новых
территорий на западном берегу Африки. Несомненно, путешествия древних цивилизаций
носили первоначально не познавательный, а сугубо утилитарный характер. Тем не
менее исторические источники свидетельствуют о том, что уже в VI в. до н. э.
древние греки и древние римляне совершали поездки в Египет, куда их привлекали
история, культура, необычная природа, великолепные архитектурные сооружения.
Египет считался также лечебным курортом. Одним из таких путешественников был
знаменитый древнегреческий историк Геродот, описавший свои путешествия в девяти
книгах.
Начиная с 330 г. до н. э. одной из главных целей
походов Александра Македонского стало открытие новых земель. Для этого он
держал при себе целый штат ученых. Великий македонский царь совершил
грандиозный поход от Персидского государства до Индии.
В период расцвета греческих городов-государств
формировались центры, регулярно посещаемые путешественниками, например
Олимпия во время Олимпийских игр. Участники игр прибывали заранее, поэтому для
них предусматривалось определенное обслуживание: сооружались места для
тренировок, предоставлялись бытовые услуги (бани, питание, отправление
культовых обрядов). Для размещения участников игр и болельщиков строились
специальные жилые сооружения.
В Римской империи к I в. до н. э. сформировался
определенный слой людей из числа патрициев, имевших материальные возможности
путешествовать с познавательно-развлекательными целями. Деловые поездки также
стали причиной строительства дорог и гостиниц для отдыха путешественников. Еще
в I в. до н. э. в городах и на дорогах Римской империи появились постоялые
дворы, которые классифицировались по гражданскому статусу путешественников -
для патрициев и для плебеев. Римские гостиницы представляли собой комплексы,
состоящие из каменных жилых помещений, конюшен, колодцев и лавок с провизией.
Там же путешественникам предоставлялись перекладные лошади. Дороги
простирались вплоть до Малой Азии и Галлии. Протяженность государственных
дорог 1-й категории составляла приблизительно 90 тыс. км, 2-й категории (за
которые отвечали магистраты) - 200 тыс. км. Путешественники имели возможность
пользоваться специальными картами-путеводителями. Известны наиболее популярные
курорты Древнего Рима, например Байи, где находились виллы Юлия Цезаря и
Нерона. Также распространены были путешествия римлян в Грецию для получения
углубленного образования, так как там находились ведущие философские и
риторические школы.
Таким образом, в античные времена основными мотивами путешествий
были торговля, познание мира, оздоровление, образование. Уже в I в. до н. э.
появились элементы организованного обслуживания путешественников (временное
проживание, питание, транспорт, проводники, переводчики), ставшие впоследствии
основой современного туристского обслуживания.
Путешествия в первых веках нашей эры и в период
средневековья
Территориальная возможность путешествий в первых веках
нашей эры значительно расширилась благодаря завоеваниям и открытиям земель
путешественниками из стран с более высокой цивилизацией. Арабы, проживавшие на
Аравийском полуострове, с V в. стали распространять свою власть и религию
(ислам) на территории современных Ирана, Туркестана, Сирии, Палестины, Северной
Африки. Арабские купцы плавали по всем морям Старого Света, кроме северных,
освоили Южную и Центральную Азию, Восточную Европу. Известным арабским
путешественником был купец Сулейман из Басры. Он оставил записи (851 г.) о
своих маршрутах и местах посещений. На рубеже IX-Х вв. путешествие по Восточной
Европе и Передней Азии совершил арабский писатель Ибн-Даста. В X-XIV вв.
совершались путешествия арабов в Египет, Среднюю Азию, на Ближний и Средний
Восток, Кавказ, в Африку - до Мадагаскара включительно. Арабские
путешественники внесли весомый вклад в историю освоения новых земель,
проложили и описали важнейшие торговые пути, способствовали сближению
азиатской и европейской цивилизаций. Одним из выдающихся арабских
путешественников XIV в. был купец Ибн-Батута (1304-1377 гг.). Он посетил
Египет, Сирию, пограничные области Малой Азии, Ирак и Западную Аравию, Китай,
Испанию, Индию, Цейлон. Его книга «Путешествия Ибн-Батуты» переведена на
европейские языки.
В азиатских землях путешественникам предоставляли ночлег,
еду и проводников. В Индии и Китае существовали сети дорог с местами для
ночлега и приема пищи. Функцию документов зачастую выполняли устные или
письменные рекомендации от лиц, побывавших ранее в этих местах, или от тех,
кто посетил родину путешествующего человека.
Первенство освоения и изучения северных земель принадлежит
норманнам. Начиная с IX в. они осваивали побережье Балтийского моря, заходили
в Рижский и Финский заливы, по древнерусским торговым путям пробирались до
Черного моря, а затем в Византию. Восточными славянами был освоен знаменитый
торговый путь «из варяг в греки», соединявший Черное и Балтийское моря.
Наиболее массовое перемещение людей в средневековой
Европе происходило во времена крестовых походов (1096-1270 гг.). За
рыцарями-завоевателями следовали купцы, священники, паломники и нищие.
Несмотря на завоевательную суть походов, они имели положительный эффект в
создании предпосылок последующих взаимных путешествий между западными и
восточными государствами.
Большая часть средневековых путешествий была связана с
передвижением паломников к святым местам. Материальная культура античности
рассматривалась церковью как греховное наследие, подлежащее забвению и
разрушению. В XV в. в Риме уже почти никто не помнил о сохранившихся
скульптурных и архитектурных памятниках античных времен. Одна из шести основных
заповедей христианства гласит: «Блаженны нищие духом, ибо их есть царствие
божие», что означает отрицание богатства, непривязанность человека к
материальному миру. Культура и быт средневековья были пронизаны религиозным
духом, поэтому ценность имели лишь путешествия, осуществлявшиеся с духовными
целями. Основными центрами паломничества стали Рим (могила св. Петра) и
Палестина. В IX-Х вв. посещение захоронений христианских святых
распространилось на другие территории (Испания, Сицилия, юг Италии). После
завоевания Палестины мусульманами паломничество христиан резко сократилось. Но
постепенно развитие дипломатических отношений с мусульманским правительством
дало возможность заключать договоры, разрешающие беспрепятственное движение
христиан к святым местам. Посещение этих мест стало выгодно властям, так как с
паломников брали плату за перемещение по территории страны и посещение самих
святых мест. Паломников даже снабжали сопроводительными записками, имевшими
значение путеводителей и рекомендательных писем.
В период средневековья вследствие частых войн,
жизненной неустроенности, нищеты, феодальной зависимости широкое
распространение получило не только паломничество, но и бродяжничество. По
дорогам постоянно передвигались как крупные феодалы с вооруженной свитой,
представители высшей власти, преследовавшие государственные и личные деловые
цели, так и группы бродяг, состоявшие из поэтов, актеров и певцов. Особые
группы составляли люди, путешествовавшие в поисках заработка и с целью
обучения наукам и ремеслам. Путешественники перемещались группами, так как
вероятность нападений разбойников была достаточно велика. С появлением в Европе
крупных университетов в них из разных мест направлялись будущие студенты. С
ростом числа университетов (в конце XV в. в Европе их насчитывалось 75) такого
рода путешествия стали распространенным явлением. К этому времени сложилась
сеть постоялых дворов, имевших не только яркие вывески, но и гербы,
изображения которых устанавливались на высоких столбах. Интерьеры гостиниц были
просты: столы, скамьи (иногда стулья), полки для посуды. Для отопления
использовались камины.
Таким образом, в средние века, как европейцами, так и
жителями азиатских стран совершалось множество путешествий с целью посещения
неизвестных земель. В результате было освоено множество территорий, проложены
новые пути. Характер путешествий изменился, хотя некоторые из мотивов
остались прежними (обучение, деловые поездки). Особую
актуальность в странах Европы приобрели паломничество к христианским святыням
и путешествия с образовательной целью, сформировавшиеся впоследствии в
определенные виды туристских услуг. В средние века закладываются основные
элементы инфраструктуры туризма: дороги, постоялые дворы, харчевни, проводники
и переводчики.
Развитие мирового туризма в XVIII-XIX вв.
К концу XVIII в. благодаря смелым экспедициям путешественников
многих стран были открыты и исследованы большая часть земной поверхности, моря
и океаны, проложены важнейшие морские пути, связывающие материки между собой.
Для XVIII в. характерно появление совершенно новых
целей путешествий - развлечение и отдых на природе. Благодаря романам Ж. Ж.
Руссо «Эмиль, или О воспитании» и «Юлия, или Новая Элоиза» в Европе стали
популярными путешествия в живописные места, описания которых давались в этих
произведениях.
Со второй половины XVIII в. Франция становится центром
просвещения. В Париж постоянно приезжали иностранцы и провинциальные французы
разных сословий с целью получения образования. В XVIII - начале XIX в. среди
молодых людей европейских стран получили распространение «гран-туры» по
крупным городам Европы с познавательной целью и для приобретения определенного
престижа. Владельцы частных воспитательных пансионов зачастую включали в
программу обучения путешествие по Европе для совершенствования в языках и
приобретения жизненного опыта.
Наибольшее число путешествий в XVIII в. совершалось жителями
Англии. Основные направления туристских потоков Европы были связаны с Италией и
Швейцарией. Туристские ресурсы, привлекавшие путешественников в эти страны,
были разными: в Италии - памятники античности и средневековья, в Швейцарии -
сказочная природа. Эти ресурсы формировали определенную целевую специализацию
туристских потоков в конце XVIII - первой половине XIX в. Обе страны по тем
временам предоставляли туристам услуги высокого уровня.
Благоприятная внутренняя политическая обстановка также
способствовала посещению этих государств иностранцами.
С течением времени получают все большее распространение
путешествия с познавательной целью для осмотра произведений искусства. К
середине XIX в. контингент туристов расширился за счет интеллигенции и
студентов, располагавших определенным достатком.
Наряду с традиционными европейскими курортами с минеральными
и термальными источниками, известными еще со времен Римской империи
(Баден-Баден, Мариенбад, Карлсбад, Виши), приобрели популярность морские
курорты. Как правило, мода на определенные курорты была связана с посещением их
высшими особами. В отличие от культурно-познавательного туризма в Италию и
другие европейские страны оздоровительные поездки «на воды» вплоть до конца XIX
в. были аристократическим видом туризма.
Вторая половина XIX в. характеризуется началом развития
массового туризма для всех сословий. Изобретение Фултоном парохода (1807 г.) и
Стефенсоном паровоза (1814 г.), совершенствование почтовой связи и
дорожно-транспортных коммуникаций дали возможность удешевить и ускорить
путешествия, сделать их более комфортными и безопасными.
Переселение европейцев в Америку также способствовало
развитию массового международного туризма. В результате научно-технического
прогресса увеличивалась производительность труда, а борьба трудящихся за
социальные права привела к повышению их благосостояния и появлению свободного
времени (выходные дни, оплачиваемые отпуска). Это дало возможность включиться
в туризм людям среднего класса. Среди чиновников и служащих широкое
распространение получили летние выезды на дачу.
Первое путешествие, которое стало прототипом будущих пакет-туров,
организовал в 1841 г. Томас Кук для членов Общества трезвости. Комплекс услуг
включал 20-мильную поездку по железной дороге, чай, булочки и духовой оркестр.
Поездка стоила один шиллинг, в ней участвовало 570 человек. В 1851 г. Т. Кук организует
поездку для 165 тыс. человек в Лондон на первую Международную промышленную
выставку, затем - во Францию на Всемирную выставку (1855 г.). В последующие
годы Т. Кук организовывал поездки в другие города Европы, а в 1866 г. первые
группы английских туристов посетили США. Во второй половине XIX в. уже
появляются бюро путешествий, например «Райзебюро Штанген» в Германии (Бреслау,
1863 г.). Фирма имела хорошие контакты с пароходными компаниями и до первой
мировой войны занималась организацией увеселительных поездок.
Развитие массового внутреннего и международного туризма
способствовало строительству высококлассных гостиниц, развитию ресторанного
бизнеса.
Таким образом, начиная с XVIII в. появляется постоянный
спрос на путешествия. Поездки с туристскими целями совершались как внутри
стран, так и за их пределами. При этом основными целями путешествий являлись:
образование, интерес к достопримечательностям культуры, оздоровление, мода.
Формируются международные туристские центры: Франция, Италии, Швейцария,
морские курорты. Развитие коммуникационно-дорожной системы, использование в
туристских целях новых видов транспорта способствуют появлению элементов
комплексного обслуживания туристов (прототипы пакет-туров), совершенствуются
услуги проживания и питания.
Исторические вехи туризма XX в.
Начало XX в. связано с возникновением и развитием
разных видов транспорта. Создание в 1769 г. немецкими изобретателями Г.
Даймлером и К. Бенцем автомобиля с двигателем внутреннего сгорания дало
человечеству быстрый и комфортный способ передвижения. Уже в первой половине XX
в. автомобили и автобусы в европейских странах и США становятся распространенным
видом транспорта. Например, в Англии в 1904 г. было 8 тыс. 465 автомашин, а в
1914 г. - 132 тыс. 315. К концу 30-х гг. ежегодно порядка 10 тыс. туристов из
Англии путешествовали на автомобилях по Европе, в 1935 г. маршруты их путешествия
достигли Москвы и Ленинграда.
В 1903 г. в Америке братья Райт изобретают самолет, в
то же время появляются первые самолеты в Европе. Совершенствуется морской
транспорт, строятся гигантские для того времени лайнеры - «Сириус»,
«Лузитания», «Мавритания», «Император», «Фатерланд» и др. Из-за дороговизны
путешествий на морских судах компании - владельцы пароходов работали в условиях
жесткой конкурентной борьбы. Но сами по себе морские путешествия еще не
сформировались как комплексный туристский продукт, который впоследствии
получил название «круиз».
Развитие морского и авиационного транспорта
способствовало увеличению международных поездок. По статистическим данным,
накануне первой мировой войны максимальное число американцев, выехавших за
границу, составило 287 тыс. человек. Первая мировая война, экономическая
депрессия 30-х гг., зарождение и распространение фашизма оказали отрицательное
влияние на развитие туризма. К концу 30-х гг. фашистские режимы утвердились в
Италии, Германии, Португалии, Испании и ряде стран Восточной Европы. Тем не
менее в странах с благоприятной политической обстановкой массовый туризм продолжал
свое развитие. Например, если до первой мировой войны максимальное число
американцев, выехавших за границу, составило 287 тыс. чел., то в 1923 г. - 308
тыс., а в 1930 -477 тыс. В 1924 г. в Англии на базе четырех авиакомпаний была
создана одна - «Imperial Fairways», соответственно увеличилось количество
перевозимых пассажиров (1926 г. - 16 тыс., 1932 г. -48,2 тыс., 1938 г.-222
тыс.).
Именно в это время правительства государств Европы обратили
серьезное внимание на развитие международного туризма, о чем свидетельствует тот
факт, что в 1925 г. в Гааге состоялся первый Международный конгресс официальных
ассоциаций по пропаганде туризма (МКОАПТ), в котором приняли активное участие
представители 14 европейских стран. В 1927 г. прошел Международный конгресс
официальных туристских организаций (МКОТО), а в 1930 г. был учрежден
Международный союз организаций и пропаганды туризма (МСОПТ).
Перед второй мировой войной возрастает количество морских
перевозок. В Швейцарии по инициативе Г. Дуттвайлера, основателя туристской
фирмы «Отельплан» (1935 г.), был разработан ряд путешествий, рассчитанных на
людей со скромным достатком. Нацистская политика Гитлера также способствовала
развитию массового туризма в Германии. Заботясь об элитности нации, он хотел
видеть немцев здоровыми как физически, так и психологически. В этом отношении
фюрер не переоценил роль туризма. Германское правительство оказывало содействие
в организации групповых туров с использованием железнодорожного и морского
транспорта. Так, за период с 1934 по 1938 г. количество поездок немецких
туристов возросло с 2,3 млн до 10,3 млн. Правда, есть основание предполагать,
что большинство немецких туристов, путешествовавших за пределами нацистской
Германии, были шпионами.
Развитие туризма до второй мировой войны
характеризуется непритязательностью предоставляемых услуг, стандартностью их
набора. Программы обслуживания туристов не отличались
разнообразием, так как элементарные туристские услуги,
из которых они формировались, удовлетворяли потребителя. Такая ситуация давала
возможность туроператорам формировать для туристского рынка унифицированные
пакеты услуг. В этом случае можно говорить о массовом конвейерном туризме.
Вторая мировая война и последующая деятельность стран
по ликвидации ее последствий приостановили развитие туризма почти на 10 лет. Но
в дальнейшем развитие туризма приобретает все более массовый характер.
Довоенный уровень был достигнут уже в конце 40-х гг. В этот период туристские
обмены и путешествия получили широкое развитие в США и Канаде, в Мексике,
Панаме, на Кубе. Начиная с 1948 г. были разрешены поездки в Японию (запрещение
въездного туризма было связано с милитаристской политикой Японии в отношении
Китая в 193 7-1945 гг.).
В 1947 г. МКОАПТ, МКОТО и МСОПТ были объединены в
Международный союз официальных туристских организаций (МСОТО). Ее
действительными членами стали как правительственные, так и неправительственные
официальные национальные туристские организации 116 стран.
В условиях нарастания психологической нагрузки, интенсификации
жизни людей в индустриальных странах туризм действует как эффективное средство
рекреации. Из предмета роскоши он становится потребностью населения
высокоразвитых индустриальных стран. Формируется индустрия отдыха со своими
институтами, продуктом (услугами), производственным циклом, методами
организации и управления производством.
Необходимость постоянных международных контактов в целях
развития и координации туристских обменов, согласования политических,
экономических, социальных и культурных аспектов деятельности стала причиной
реорганизации в 1969 г. согласно резолюции Генеральной ассамблеи ООН
неправительственной организации МСОТО в межправительственную Всемирную
туристскую организацию (ВТО).
50-60-е гг. - период интенсивного создания
инфраструктуры туризма (гостиниц, кемпингов, ресторанов, туристских фирм и т.
д.) и начала систематического сбора данных по туризму в мировом масштабе.
Европейский въездной туризм 50-х гг. был ориентирован преимущественно на
американских туристов и являлся для принимающих стран источником валютных
поступлений. В это десятилетие в развитых странах, несмотря на интенсивность
труда, благосостояние большинства населения оставалось сравнительно невысоким,
поэтому в туризме превалировал спрос на недорогие путешествия, связанные с
отдыхом. В 50-е гг. и до середины 70-х наблюдается экстенсивный рост как
въездного, так и выездного туризма. (1950 г. - 25 млн прибытий туристов, 1970
г. - 160 млн). В связи с увеличением сегментов потребления туристский рынок
становится все более дифференцированным. В 80-е гг. темпы роста замедлились
(1991 г. - 450 млн прибытий туристов), но остались устойчивыми при высоком
уровне объемов производства. На развитие международного туризма в период
60-90-х гг. оказывали отрицательное влияние следующие факторы: противостояние
двух политико-экономических систем - социалистического блока стран и
капиталистического; экономические кризисы 1974-1975 гг. и 1980-1982 гг., так
как они охватили почти одновременно все развитые капиталистические страны, в
том числе СТА, Японию и страны Западной Европы. Еще сильнее сказывались на
развитии международного туризма ухудшение международных отношений и, как
следствие, военные расходы, связанные с гонкой вооружений. Например,
колониальные войны во Вьетнаме (Франция, 1945-1954; США, 1964-1973 гг.);
англо-аргентинский конфликт (1952 г.); шестидесятидневная война на Ближнем Востоке
(1967 г.), когда израильские войска вторглись на территорию Египта, Сирии,
Иордании; афганская война (1979-1989 гг.); иракские войны против Кувейта за раздел
нефтяных месторождений, трагические события в Югославии (1998 г.) и др. При
общемировом распространении туризма как сферы обслуживания и отрасли экономики
уровень его развития в разных странах существенно отличался. Лидерами выездного
туризма стали Япония и Австралия. По въездному туризму лидировали страны
Средиземноморья, а также Азии и Северной Африки.
Развитие техники и технологий производства в
индустриально развитых странах способствовало повышению благосостояния
населения, увеличению времени отпусков, что в свою очередь положительно влияло
на развитие туризма. Характерными тенденциями туризма 80-90-х гг. стало
увеличение спроса на туристские услуги среди людей среднего и ниже среднего достатка.
Это еще в большей степени дифференцировало туристский рынок, привело к
многообразию туристского продукта, рассчитанного на людей с разным материальным
достатком, различными интересами, целями и требованиями к уровню сервиса.
Вместе с тем дифференциация туристского рынка не исключила стандартизации и унификации
туристского продукта, наряду с которыми все заметнее стали процессы его
специализации для разных сегментов потребителя и диверсификации (расширения)
набора туристских услуг, в том числе как сопутствующих, так и ранее не
свойственных туристскому рынку (например, организация выставок, ярмарок,
командировок, обучения), а также предложение наряду с услугами сопутствующих
товаров.
Исходя из анализа тенденций развития туризма за период
50-90-х гг., сделанного Всемирной туристской организацией, можно выделить
следующие причины, определившие основные направления в истории развития
международного туризма:
·
50-е гг. - период
восстановления послевоенной Европы и Юго-Восточной Азии, развития авто- и
авиатранспорта, начала систематизации сбора данных по туризму в мировом масштабе;
·
70-е гг. - период
устоявшихся тенденций к миру и стабильности в большей части государств,
разрешения социально-политических конфликтов, поисков новых форм
взаимоотношений стран социалистической и капиталистической направленности,
начала неуклонного развития туристских контактов этих стран;
·
90-е гг. - период высоких
технологий индустрии туризма, развития крупных транснациональных корпораций,
гостиничных цепей и предприятий питания в странах с благоприятной для развития
туризма обстановкой.
Таким образом, развитию международного туризма XX в.
способствовали политические, экономические, технические, культурологические и
социальные факторы (как внутренние, так и внешние). Интенсивное развитие
туризма отмечалось в странах с благоприятной внутренней и внешней политикой,
устойчивым экономическим потенциалом, достаточным уровнем культуры и
социальной поддержки граждан. Следует отметить, что существенное положительное
влияние на рост международных туристских обменов оказали развитие транспорта,
повышение его комфортабельности при доступных ценах, а 'также развитие средств
информации и коммуникации.
45. История
туризма в России до 1917 г.
Просветительский период (до 90-х
гг. XIX в.)
В Русском государстве первые путешествия были связаны с
познавательными, торговыми, политическими и религиозными целями. Княгиня Ольга
в IX в. посетила Византию. По мнению историка С. М. Соловьева, важнейшими
причинами, побудившими ее совершить путешествие, были «любопытство посмотреть
чудеса образованного мира» и престиж, так как «возвышался тот, кто был в
Константинополе». К наиболее ранним путешествиям относятся также перемещения
купеческих караванов как внутри Древней Руси, так и за ее пределами (Константинополь,
Астраханское государство, Византия, Великий шелковый путь).
Вместе с христианством на Русь пришла традиция паломничества.
В начале XII в. игумен Даниил совершил паломничество в Константинополь и
Иерусалим (после путешествия вошел в историю как Даниил-паломник). Он описал
все, что видел своими глазами, тем самым положив начало религиозным описаниям
- «хождениям». Несмотря на то, что подобные путешествия имели преимущественно
религиозную цель, они несли в себе большой познавательный потенциал. Рассказы,
описания религиозных путешествий содержали в себе сведения о природе, культуре
и быте разных стран и народов. В патриархальной России при практически полной
неграмотности большинства населения ценность паломничеств как источников
разнообразных знаний была актуальна вплоть до XIX в. Основными местами паломничества
за границу были Палестина, Иерусалим, гора Афон. По русским землям - Сергиев
Посад, Оптина пустынь, Коренная пустынь и другие монастыри в европейской части
страны.
В конце XVII в., начиная с правления Петра I, когда
насаждаемые им новые веяния западной культуры постепенно проникали в русский
патриархальный быт, практикуются поездки за границу с целью приобретения
знаний, для расширения своего познавательного кругозора. Пример показал сам
царь Петр I, совершив путешествие в составе Великого московского посольства в
страны Западной Европы. Это произошло в 1697-1699 гг. С тех пор путешествия
познавательного характера становятся одним из распространенных видов туризма в
России. Путешествия, связанные с изучением разных сторон жизни Западно-Европейских
стран, оказали значительное влияние на развитие русской культуры. Одним из
результатов этого влияния стало обязательное изучение дворянами иностранных
языков: при Петре I - немецкого, голландского; позже - французского. Большой
любительницей путешествий была Екатерина II. В сопровождении свиты, вместе с
иностранными послами она пересекла всю Западную часть империи, проплыла по
Днепру, осмотрела города Херсон и Севастополь. Совершали путешествия и другие
представители царской фамилии. Каждый дворянин также имел право уехать за
границу и вернуться в любое время. Павел I вместе с супругой под именем графов
Северных путешествовали в течение года и двух месяцев, побывали во многих
немецких городах, посетили Австрию, Нидерланды, Францию, Италию.
Таким образом, первые путешествия, совершаемые в основном
с утилитарными, познавательными и религиозными целями, сформировали навыки
территориальных перемещений, способствовали распространению географических
знаний о странах, а также знакомству с достижениями культуры разных народов.
Уже в XVIII в. были предприняты первые попытки организации
путешествий за границу для всех желающих. Иностранец Вениамин Генш в 1777 г.
выпустил несколько страниц приложения к газете «Московские ведомости», в
которых представил «План предпринимаемого путешествия в чужие края». Это было
первое приглашение россиянам совершить групповую поездку в страны Западной
Европы, организацию которой брал на себя составитель плана. В. Генш принадлежал
к числу хорошо образованных людей своего времени, неоднократно сам совершал
путешествия в европейские государства и понял их важную познавательную
ценность. В соответствии с Планом предусматривалась поездка группы молодых
дворян в один из немецких, итальянских или французских университетов, затем
проезд по маршруту, следующему через Швейцарию, Италию и Францию, для
ознакомления с искусством этих стран и фабричным делом. Условия путешествия
оговаривались в специальном контракте.
Со второй половины XVIII в. используются экскурсии в школьном
обучении педагогами Н. И. Новиковым, Ф. И. Янковичем, В. Ф. Зуевым и др.
Основным препятствием для путешествий XVIII – начала
XIX в. по России были плохие дороги, отсутствие условий нормального
жизнеобеспечения в пути (гостиниц, трактиров, станций для смены или отдыха
лошадей). Возможность заграничных путешествий была ограничена в материальном
отношении даже для высшего сословия. В 20-е гг. XIX в. заграничный паспорт
стоил 500 руб. серебром, помимо этого разрешение на выезд нужно было получить у
императора лично, выезд разрешался только для лечения или совершения
коммерческих сделок. Но уже в 50-е гг. порядок выезда либерализовался, и к
концу XIX в. география путешествий состоятельных дворян распространилась по
всем странам Европы: Италия, Швейцария, Германия, Швеция и другие страны,
привлекавшие россиян. В начале
XX в. стоимость путешествий становится гораздо меньше,
что расширяет круг возможностей для людей с достатком несколько выше среднего.
В конце XIX - начале XX в. русские составляли значительную часть отдыхающих на
французских морских курортах (Лазурный берег и побережье Атлантики).
Туристский бизнес в этих местах был ориентирован на русских туристов:
открывались «русские пансионы», содержателями которых, как правило, были люди
русского происхождения.
Поездки для лечения внутри страны стали практиковаться
с XVIII в. Ездили к святым и целебным источникам, но уже с оздоровительной
целью. Так, 20 марта 1719 г. Петром I был издан указ об открытии в Карелии
курорта «Марциальные воды». Это послужило началом изучения лечебных свойств минеральных
источников и распространения путешествий с целью лечения и оздоровления.
Возникают бальнеологические[1]
курорты в Старой Руссе, Кашине, недалеко от Самары (Сергиевские Минеральные
Воды), Липецкий бальнеологический и грязевый курорт, курорты Ялты, Кавказских
Минеральных Вод. В 1863 г. группа ученых основала Российское бальнеологическое
общество с целью изучения и использования целебных свойств источников и
грязей.
В XVIII в. появляются первые путеводители по Петербургу
и Москве, в XIX в. - по другим крупным городам России, европейским столицам. С
1888 г. открывается специальное издательство для публикации путеводителей.
Начиная с XIX в. экскурсии, походы, путешествия стали
применяться как способ обучения в школьном, специальном и высшем образовании, а
также для сбора научно-географической и краеведческой информации о различных
районах России.
Развитие науки, изобретения в области техники,
появление железных дорог, пароходов - все это способствовало быстрому распространению
как внутренних, так и внешних поездок с разными целями.
В 1881 г. после того, как паломничество в Святую
палестинскую землю совершили великие князья, император Александр III подписал
указ о создании Императорского православного палестинского общества. Эта
общественная организация приобретала недвижимость на Ближнем Востоке и
организовывала путешествия в Святую землю.
Таким образом, туризм в просветительский период развивался
в следующих направлениях:
• паломнические путешествия;
• поездки с целью лечения и оздоровления;
• индивидуальные путешествия познавательного характера;
• путешествия экскурсионного характера с
просветительско-познавательной целью для учащихся начальной, средне-специальной
и высшей школ.
Основные направления развития туризма носили познавательно-рекреационный
характер; в значительной мере содействовали просвещению и духовному обогащению
разных слоев российского населения, способствовали познанию отечества и
формированию национального самосознания.
Предпринимательский период (1890-1917 гг.)
Зарождение организованного туризма относится к началу
1890-х гг. Именно тогда появляются общества туристской направленности: Общество
любителей естествознания (ОЛЕ), Крымский горный клуб, Кавказский горный клуб,
Кружок любителей горного спорта и крымских гор, Предприятие для общественных
путешествий во все страны света Липсона и др. В курортных местах Крыма и
Кавказа за небольшую плату членам обществ и клубов стали предлагаться
непродолжительные путешествия познавательного характера. Основатели обществ заложили
прочный фундамент развития туризма в России. Сначала это были пешеходные
экскурсии, а затем экскурсии с использованием транспорта. Передвижение
осуществлялось лошадьми, запряженными в телеги. Со временем телеги заменили
«линейками» - повозками на рессорах, что создавало больше удобств. Когда
появились пароходы, стали практиковаться путешествия по воде. В 1913 г. в
круизах участвовало 10 млн пассажиров. В 1914 г. были построены два самых
больших теплохода того времени - «Великая княжна Ольга Николаевна» и «Великая
княжна Татьяна Николаевна». В Крыму и на Кавказе сформировались курорты, где
сосредоточились рекреационные виды туризма. К 1913 г. в России работало 60
санаториев на 3 тыс. мест. Началось формирование туристского бизнеса, т. е.
появление предприятий, специализирующихся на обслуживании туристов, как-то:
гостиницы, кафе, рестораны и специальные магазины. В Сочи был сооружен комплекс
«Кавказская Ривьера», куда входили 4 гостиницы на 360 номеров и концертный зал на
600 мест, оборудованный пляж, корты, автомобили, лечебный корпус. В крупных
городах России строились первоклассные гостиницы («Националь» и «Метрополь» - в
Москве, «Европейская» и «Астория» - в Санкт-Петербурге»). Этот период развития
туризма в России также характерен становлением экскурсионного обслуживания.
Широкую деятельность по развитию туризма осуществляло
Российское общество туристов, образованное на основе Общества
велосипедистов-туристов (ОВТ). ОВТ (другое название Русский турингклуб)
появилось в 1895 г. Сначала клуб был создан с .целью развития велосипедного
туризма в России, впоследствии его деятельность была связана с развитием разных
видов российского туризма. Общество издавало журнал «Велосипед», который
рассматривало «как пробный камень развития туризма в России». С 21 мая 1895 г.
журнал стал официальным органом ОВТ. Впоследствии журнал был переименован в
«Русский турист». Общество велосипедистов-туристов имело устав, издавало
путеводители, занималось разработкой карты дорог Российской империи,
установлением связей с туристскими организациями в городах России и странах
Европы.
Руководство ОВТ заключало договоры с владельцами
гостиниц, где члены общества могли останавливаться на льготных условиях Была
разработана специальная ведомость, в которой указывались полные адреса
гостиниц, сведения о владельцах, информация о сдаваемых помещениях и ценах. К
1900 г. было учреждено 14 комитетов ОВТ по России, открыты представительства
в 135 русских городах, а также за границей - в Брюсселе, Вене Женеве Лондоне,
Гарлеме, Милане, Мюнхене и Париже. Были заключены дружеские договоры с 12
заграничными туристскими обществами Австрии, Бельгии, Германии, Италии, США и
других стран. С гостиницами и ресторанами этих стран также заключались договоры
на льготное обслуживание. В начале XX в число россиян, выезжавших за границу с
туристскими целями, ежегодно возрастало до начала первой мировой войны.
Весной 1900 г. на Мюнхенской международной спортивной
выставке ОВТ было награждено золотой медалью за большие заслуги в развитии
туризма. В 1901 г. на базе ОВТ создается единое Российское общество туристов
(РОТ). Члены общества прокладывали туристские маршруты, передвигаясь не только
пешком но и на велосипедах, лошадях, лыжах, участвовали в байдарочных и парусных
заплывах. Было совершено даже первое кругосветное путешествие на велосипеде
Анисимом Панкратовым. Оно длилось с 30 декабря 1911 г. по 28 июня 1913г.
Таким образом, предпринимательский период в истории
российского туризма характеризовался, с одной стороны, познавательно-экскурсионной
направленностью, а с другой - становлением и развитием разных видов
спортивного туризма. Туризм как сфера обслуживания и отрасль экономики только
начинал формироваться и носил в основном либо элитный характер, либо просветительско-пропагандистский.
Главной целью туризма было просвещение широких масс российского населения с помощью
экскурсий и путешествий. Наряду с этим формируется база для элитного отдыха и
оздоровления, а также рынок элитного выездного туризма. Этот период охватывает
и 1922-1928 гг когда в Советской России была введена новая экономическая
политика - НЭП. В это время создаются организации коммерческого характера,
предлагающие для платежеспособного населения Москвы, Петербурга и других
крупных городов России путешествия и экскурсии познавательной направленности а
также отдых в Крыму и на Кавказе. В 1925-1928 гг. функционировало
государственное акционерное общество «Советский турист» (ГАО «Совтур»),
которое организовывало дальние поездки на поездах и теплоходах по путевкам.
Короткий период предпринимательства характеризовался
созданием мелких и средних коммерческих предприятий туристской направленности.
Туристский продукт носил в основном экскурсионно-познавательный и
рекреационный характер. Отличительными чертами предпринимательского периода в
развитии российского туризма можно считать начало формирования рынка
туристских услуг и элитность их потребления.
Предпринимательский период характеризуется следующими
тенденциями:
·
создается туристская
инфраструктура: рестораны, гостиницы, транспортная сеть;
·
формируется туристский
рынок, в котором прослеживаются два основных сегмента: элитный туризм для
состоятельных слоев и экскурсионный (рекреационный) туризм для интеллигенции;
·
появляются многочисленные
туристские фирмы, бюро, компании, клубы, общества.
46. 47.
Особенности развития т-ма в России (советский и переходный период).
Организационно-централизованный
период (1930-1970 гг.)
В 1928 г. Российское общество туристов было
реорганизовано в Общество пролетарского туризма, а в 1930 г. было создано
Всесоюзное добровольное общество пролетарского туризма и экскурсий (ОПТЭ). В
него вошли все организации по туризму, объединившие в своих рядах около 75 тыс.
чел. Таким образом была установлена государственная монополия в российском
туризме. Общество имело четкую организационную структуру, в состав которой
входили ячейки, созданные на промышленных предприятиях, в учебных
организациях, колхозах. Во всех республиках работали филиалы общества. В
Красной Армии туризм использовался как средство воспитания патриотизма и в
качестве военно-спортивной подготовки. Особое распространение получил
пешеходный и лыжный туризм. Для военнослужащих также организовывались поездки
познавательного характера по местам гражданской войны, в Крым, на Кавказ, в
Москву и Ленинград.
В 1929 г. основывается Всесоюзное акционерное общество
«Интурист» (ВАО «Интурист»), что было связано с началом развития иностранного
туризма и упорядочением приема зарубежных гостей. В 1931 г. для размещения
иностранных туристов было создано Всесоюзное акционерное общество «Отель» (ВАО
«Отель»). В ведении общества находились 17 отелей в разных городах страны. До
1941 г. было принято около 100 тыс. иностранных туристов.
К началу 30-х гг. экскурсионный и спортивный туризм становится
массовым явлением, в нем принимают участие около 500 тыс. граждан. В то же
время в туристском движении возникает ряд проблем, обусловленных слабой
материально-технической базой и нехваткой квалифицированных специалистов. Для
успешного решения проблем при ВЦСПС вместо ликвидированного в 1936 г. Общества
пролетарского туризма и экскурсий создается Центральное туристско-экскурсионное
управление (ТЭУ ВЦСПС), в ведении которого находились материальная база и
туристско-экскурсионное обслуживание населения.
Развитием массового самодеятельного и спортивного туризма
занимался Высший совет физической культуры, при котором была сформирована
Всесоюзная секция туризма. В 1939 г. создаются добровольные альпинистские
организации военно-спортивной направленности, из которых в годы Великой
Отечественной войны формировались специальные отряды. В 1940 г. вводятся
туристские звания, за особые заслуги туристы награждаются значком «Турист
СССР».
К 1939 г. в СССР была создана курортная индустрия,
располагавшая 1828 санаториями и 1270 домами отдыха. В период Великой
Отечественной войны деятельность ТЭУ ВЦСПС была приостановлена и возобновлена
только в 1945 г. В 1956 г. число туристских баз достигло 109, всего было
обслужено 179,3 тыс. туристов и 2,4 млн экскурсантов, реализовано услуг на 17,8
млн руб. В последующие годы число туристских баз увеличилось до 222. В
послевоенные годы получил широкое распространение спортивный, самодеятельный,
семейный и детский туризм. В 1950-60-е гг. проводились всесоюзные детские
экспедиции по спортивному туризму. Начиная с 1960-х гг. получает распространение
туристско-экскурсионный отдых в выходные и праздничные дни, организуются
железнодорожные путешествия. Все виды туристской деятельности в стране
развивались при поддержке государства и профсоюзов. С целью развития международного
молодежного туризма в июне 1958 г. создается Бюро международного молодежного
туризма «Спутник». Бюро занималось вопросами обмена молодежными группами СССР
с другими странами. Однако в период 1960-70-х гг. в зарубежные поездки
выезжало лишь 0,4 % граждан СССР.
В 1960 г. создается Центральный совет по управлению курортами
и туризму ВЦСПС, в 1969 г. - Центральный совет по туризму и экскурсиям ВЦСПС.
Оба совета руководили республиканскими, краевыми и областными советами.
Основные черты организационно-централизованного периода:
·
развитие социального
туризма;
·
создание материальной базы
для рекреационного туризма (дома отдыха, санатории, пионерские лагеря);
·
развитие семейного,
самодеятельного и спортивного туризма;
·
лимитирование внешнего
(выездного) туризма.
Административно-нормативный период (1970-1990
гг.)
Развитие туризма в этот период происходило в
соответствии с планами, выполнение которых было обязательно. Планы разрабатывались
на длительные сроки (5-10 лет) и утверждались высшими органами по туризму.
Нормативные показатели планов, которые брались за основу при развитии
туристской индустрии и обслуживания, подлежали жесткому контролю.
Данный период характеризуется дальнейшим развитием социального
туризма. Туризм используется также как средство воспитательного воздействия на
молодое поколение. Так, например, в 1970-х гг. проводились всесоюзные походы и
экспедиции школьников и молодежи. Целями таких массовых туристских
мероприятий были воспитание патриотизма и экскурсионно-краеведческая работа,
спортивная тренировка и закалка. Важную роль в развитии детского и школьного
туризма в 1970-80-х гг. играли Центральная детская туристско-экскурсионная
станция и Управление дальних путешествий Министерства просвещения СССР.
В период
1980-х и до 1992 г. растет материально-техническая база
лечебно-оздоровительного туризма, появляются новые гостиничные комплексы в
крупных городах страны, получают распространение новые виды обслуживания —
семейный отдых и курсовочное лечение. При курсовочном лечении отдыхающие
проживали в квартирах и домах частного сектора, а курс лечения и оздоровления
получали в санатории. Было хорошо развито экскурсионное обслуживание,
осуществляемое сетью экскурсионных бюро (по стране их действовало свыше 900),
и рекреационное - на базе санаториев и домов отдыха. В 1985 г. туристские
организации предоставили обслуживание 38 млн человек, экскурсионные - 210 млн.
Наиболее высокие темпы ежегодного роста иностранного туризма в СССР (10 % при
среднемировом показателе - 5-6 %) приходятся на период 1976-80 гг.
Основные черты административно-нормативного периода:
·
развитие туризма в условиях
жесткого нормирования и планирования;
·
расширение географии
туризма (Сибирь, Дальний Восток);
·
концентрация рекреационного
обслуживания в благоприятных территориально-климатических зонах;
·
распространение новых форм
обслуживания (семейный отдых, курсовочное лечение);
·
формирование самой крупной
и самой дешевой в мире базы социального и самодеятельного туризма;
·
создание научной основы
изучения туризма;
·
рост показателей
иностранного туризма.
Переходный период (с 1990 г.)
Этот период развития российского туризма характеризуется
переходом от административного регулирования туризма к экономическому
стимулированию, основанному на новых российских законах, касающихся как
предпринимательства и рынка в целом, так и связанных с туристской деятельностью
в частности.
Для переходного периода характерны следующие тенденции:
·
переход от монопольного
хозяйства к многоукладному (туристские предприятия становятся собственностью
разных владельцев);
·
формирование туристского
рынка на основе новых законов;
·
использование туристских
ресурсов в условиях рынка на основе новых экономических и правовых отношений;
·
изменение характера спроса
в связи с появлением новых видов туристских услуг (выездные шоп-туры - поездки
с целью
·
оптовых закупок,
развлекательные, приключенческие туры, изучение языка и т. д.);
·
невостребованность
материальной базы туризма (гостиницы, пансионаты, дома отдыха);
·
возникновение большого
числа малых и средних туристских предприятий;
·
рост средних показателей
выездного туризма, особенно с целью шопинга.
В 2000 г. развитие туризма в РФ характеризовалось
следующими направлениями:
·
дальнейшее развитие
туристского рынка; » совершенствование соответствующей законодательной базы;
·
освоение новых технологий в
гостиничном бизнесе;
·
разработка новых видов
туристского продукта; » использование компьютерных систем бронирования и резервирования;
·
развитие образовательной и
научной базы туризма; » создание российских туристских обществ;
·
появление монопольных
структур на российском туристском рынке;
·
совместное ведение бизнеса
с иностранными фирмами;
·
активизация продвижения
туристского продукта на рынке.
46. Особенности развития туризма (советский период).
Существует 5 периодов развития туризма в России:
1.
Просветительский (до 90-х
гг.19 века)
2.
Предпринимательский (1890 –
1917)
3.
Организационно –
централизованный (1930 – 1970)
4.
Административно –
нормативный (1970 – 1990)
5.
Переходный (с 1990)
К советскому периоду относятся 3 и 4 периоды
Организационно – централизованный:
Основные черты:
-
развитие социального т.
-
создание
материально-технической базы для рекреационного т. (дома отдыха, санатории,
пионерские лагеря)
-
развитие семейного, самодеятельного
и спортивного т.
-
лимитирование внешнего
(выездного) т.
1930 – создано
Всесоюзное добровольное общество пролетарского туризма и экскурсии (ОПТЭ). В
него вошли все организации по туризму (75 тыс. чел). Таким образом была
установлена государственная монополия в т. Общество имело четкую
организационную структуру (ячейки на промышленных предприятиях, учеб-х
орган-ях, колхозах).
Особое распространение получил пешеходный и лыжный т.
1929 – основано Всесоюзное акционерное общество «Интурист», что связано
с началом развития иностранного туризма и упорядочением приема зарубежных
гостей. Строятся отели, до 1941 принято 100 тыс. иностранцев.
Начало 30-х – развивается экскурсионный и спортивный туризм. Для решения
проблем с материально-технической базой и нехваткой квалифицированных
специалистов создается на месте ОПТЭ Центральное туристко-экскурсионное
управление.
К 1939 в СССР создана курортная индустрия (1828 санаториев, 1270 домов
отдыха). В период ВОВ все развитие т. было приостановлено.
В 1956 – всего обслужено 179,3 тыс. туристов, 2,4 млн. экскурсантов,
реализовано услуг на 17,8 млн. руб.
В послевоенные годы получил широкое распространение спортивный,
самодеятельный, семейный и детский т. (детские экспедиции)
Начиная с 1960-х – распространение туристко-экскурсионного т.
1958 - создается Бюро международного молодежного туризма «Спутник». Бюро
занималось вопросами обмена молодежными группами СССР с другими странами.
Административно – нормативный:
Основные
черты:
-
развитие туризма в условиях
жесткого нормирования и планирования
-
расширение географии т.
(Сибирь, Дальний Восток)
-
концентрация рекреационного
обслуживания в благоприятных территориально-климатических зонах
-
распространение новых форм
обслуживания (семейный отдых, курсовочное лечение)
-
формирование самой крупной
и самой дешевой в мире базы социального и самодеятельного т.
-
создание научной основы
изучения т.
-
рост показателей
иностранного т.
Развитие т. в этот период происходило в соответствии с планами (5-10
лет), выполнение которых было обязательно, утверждались высшими органами по
туризму. Данный период харак-ся развитием соц.т. Т. используется как
воспитательное воздействие на молодое поколение (70-е всесоюзные походы,
экспедиции). Цель: воспитание патриотизма, экскурсионно-краеведческая
работа, спортивная тренировка и закалка.
70-е – 80-е – Центральная детская туристко-экскурсионная станция и
Управление дальних путешествий Министерства просвещения СССР.
80-е – 90-е – растет материально-техническая база, получают
распространение семейный отдых и курсовочное лечение (отдыхающие проживали в
квартирах частного сектора, лечения получали в санаториях).
Было хорошо развито экскурсионное обслуживание, наиболее высокие темпы
ежегодного роста иностранного т. приходится на 1976-80.
47. Особенности развития туризма в России (современный
период).
Существует 5 периодов развития туризма в России:
6.
Просветительский (до 90-х
гг.19 века)
7.
Предпринимательский (1890 –
1917)
8.
Организационно –
централизованный (1930 – 1970)
9.
Административно –
нормативный (1970 – 1990)
10.
Переходный (с 1990)
Переходный период
характеризуется переходом от административного регулирования туризма к
экономическому стимулированию, основанному на новых российских законах,
касающихся как предпринимательства и рынка в целом, так и связанных с тур
деятельностью в частности.
Тенденции:
-
переход от монопольного
хозяйства к многоукладному (тур предприятия становятся собственностью разных
владельцев)
-
формирование тур рынка на
основе новых законов
-
использование тур ресурсов
в условиях рынка на основе новых экономических и правовых отношений
-
изменение хар-ра спроса в
связи с появлением новых видов тур услуг (шоп-туры, развлекательные,
приключенческие, образовательные)
-
невостребованность
материальной базы туризма (гостиницы, пансионаты, дома отдыха)
-
возникновение большого
числа малых и средних тур предприятий
-
рост средних показателей
выездного туризма, особенно с целью шопинга
В 2000 развитие т. в РФ характеризовалось
следующими направлениями:
-
дальнейшее развитие тур
рынка
-
совершенствование
соответствующей законодательной базы
-
освоение новых технологий в
гостиничном бизнесе
-
разработка новых видов ту
продукта
-
использование компьютерных
систем бронирования и резервирования
-
развитие образовательной и
научной базы туризма
-
создание российских тур
обществ
-
появление монопольных
структур на российском тур рынке
-
совместное ведение бизнеса
с иностранными фирмами
-
активизация продвижения тур
продукта на рынке
48. Понятие туристского продукта.
Турпродукт – комплексное понятие, которое охватывает 3 основных
вида возможных предприятий: тур, туристко-экскурсионная услуга и товары
туристко-сувенирного назначения.
Тур – первичная (обязательная) единица турпродукта, реализуемая
потребителю, как единое целое, является продуктом труда туроператора на
определенный маршрут и в конкретные сроки.
Обязательную программу туроператор оформляет в
виде турпутевки или ваучера, договора купли-продажи, т.е. документы, в которых
гарантируется все обязательное для турпредприятия и потребителя туруслуги.
Товары туристко-сувенирного назначения включают в себя специфическую
материальную часть турпродукта, куда входят туристкие карты, путеводители,
открытки, значки, буклеты, сувениры, турснаряжения (для активного способа
передвижения).
Неспецифическую часть турпродукта, куда входят товары, являющиеся
дефицитными или более дорогими в месте постоянного проживания туриста.
Дополнительные туристко-экскурсионные услуги непредусмотренные
турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени
(дополнительное питание, внутри маршрутный транспорт, услуги гида и т.д.). ВТО
разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за
дополнительную плату.
Структура затрат туристов по элементам
турпродукта:
-
тур – 50%, -
дополнительные услуги – 30%, - товары – 20%
Производство турпродукта
нуждается в первичных ресурсах, которые в экономической теории называются
факторами производства (труд, капитал, предпринимательство)
Производство – осуществление эффективных комбинаций,
обеспечивающих экономическое развитие, как турпредприятия, так и турбизнеса в
целом.
В туризме как нигде нужны
инновации.
49. Разработка тура.
Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке (внутри
маршрутный транспорт), питание, экскурсионные услуги, услуги годов-переводчиков
и др, предоставляемое потребителю в зависимости от цели путешествия.
Фундаментальная классификация – цель
путешествия:
1.
рекреационный
2.
познавательный
3.
спортивный
Мотивация:
1.
туры лечение
2.
спортивные туры
3.
обучение
4.
самовыражение и
самоутверждение (приключенческие)
5.
решение деловых проблем
6.
развлечение и потребность в
общении с людьми
7.
повышение культурного
уровня (познавательные, театральные)
При разработке тур продукта следует соблюдать главный
принцип – цель путешествия.
Технология
разработки тура:
1.
Маркетинговые исследования
(выявление потенциальных возможностей и формирование тура)
-
ПЭСТ анализ (политические,
экономические, социальные, технологические силы)
-
ПНВУ (преимущества,
недостатки, возможности, угрозы)
-
Сегментация рынка
(мотивация, цели) – «название тура»
2.
География маршрута
(перспективное планирование тура)
-
выявление
ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты
показа, транспорт, питание, размещение)
-
тип маршрута (линейный,
радиальный, кольцевой)
4.
Информационно-методическое
обеспечение тура
-
составление карточки
транспортного маршрута
-
описание маршрута
(вербальное описание, условия приема и обслуживания)
-
график движения по маршруту
(расписание)
-
документ условия приема и
обслуживания туристов (условия о размещении: какие номера, комнаты ли
каюты, сколько человек может проживать. санитарно-бытовое обслуживание –
наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах; условия питания : ресторан,
кафе, буфет – адрес и отдаленность от места проживания, план питания; программа
туристко-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни
обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий
в астрономических часах, стоимость экскурсий)
- карта-схема маршрута
- справочные материалы по маршруту
- различная информация для составления памятки для
туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера
- описание технологических особенностей тура (прививка
от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д)
-
памятки о сроках подачи
заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу)
-
заявка бронирования тура
(дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах
русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт,
время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия,
гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии)
5.
Расчет стоимости путевок и
выпуск к реализации (калькуляция)
-
транспортные услуги
-
бронирование билетов
-
трансферы
-
внутримаршрутный транспорт
-
заработная плата
-
отчисления во внебюджетный
фонд
6. Продвижение
тура на рынок (инструменты продвижения)
-
реклама (каталоги, брошюры,
наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи)
-
стимулирование продаж
(различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению –
метод поддержки)
-
связи с общественностью
(оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы,
комитеты)
-
пресс-конференции и пресс
демонстрации
-
иллюстративные рассказы с
описанием – имидживая статья
-
презентации
-
ознакомительные туры
-
выставки, ярмарки,
научно-практические конференции
-
различные видеофильмы
7.Этап
реализации путевок (формирование агентской цепи)
50. Качество турпродукта.
Качество т.п. – совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания
по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов.
Кач-во т.п. характеризуется кач-ом услуг и культурой
обслуживания.
Обязательные требования к кач-ву т.п.
-
безопасность жизни и
здоровья
-
гарантия предоставления
услуг, согласно путевке
-
сохранность имущества
туристов
-
охрана окружающей среды
Критерий кач-ва выражается ч/з
систему показателей, отражающих разл-е виды деятельности по обслуживанию
туристов.
На кач-во тур
обслуживания влияют след. факторы:
-
природно-климатические
-
культурно-исторические
ценности
-
психологические
-
специфические потребности
туристов
-
куль-ра труда и поведения
сотрудников
-
имидж предприятия
Кач-во
обслуживания во многом определяют:
-
политика в области Т.
-
уровень капитальных
вложений в развитие инфраструктуры
-
компетенция персонала тур
предприятия
-
гибкость системы управления
Важными показателями кач-ва т.п.
явл-ся гарантия безопасности и предоставление заранее оплаченных услуг.
Стандарты кач-ва тур обслуживания
определяются системой стандартизации и сертификации (ГОСТы, введенные с 95г.)
51. Сертификация тур продукта.
Сертификация – совокупность действий и процедур с целью подтверждения
(посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт
или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям.
Цель:
-
создание условий для
деятельности организации предпринимателей на едином товарном рынке РФ для
участия в международном, научно-техническом сотрудничестве и международной
торговле
-
содействие потребителям в
выборе услуг
-
защита потребителей от
недобросовестного производителя услуг
-
контроль о безопасности
услуг окружающей среды жизни, здоровья и имущества потребителей
-
подтверждение показателей
качества услуги заявленной исполнителем
Сертификация бывает:
-
самосертификация,
проводимая самим предприятием – изготовителем продукции и услуг
-
сертификация,
осуществляемая потребителем
-
сертификация,
осуществляемая 3-ей стороной – специальной организацией, не зависимой от
потребителя и изготовителя
-
обязательная -
(безопасность, охрана окр-ей среды, здоровье потребителя)
-
добровольная - (цель –
создание условий для повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции,
услуги, для получения определенных гарантий относительно фактического качества
объектов кредитования и страхования)
Обязательная сертификация тур продукта проводится
на определенной гос-вом законодательной и нормативной базе – з-ны РФ «О
сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителей», «Об основах тур
деятельности».
Схема подготовки тур предприятия к обязательной
сертификации туристко-экскурсионных услуг:
1.
Подписание протоколов
намерений с принимающей фирмой
2.
обследование
предполагаемого маршрута путешествия
3.
выбор оптимального варианта
путешествий с точки зрения оптимальности и комфортности
4.
определение вредных
факторов на маршруте и степени их влияния на туристов и их имущества
5.
Проектирование маршрута с
определением мероприятий по снижению, влиянию факторов риска
6.
разработка систем
безопасности на маршруте
подсистема
внутренних стандартов предприятия
- технологическая карта маршрута
-
должностные инструкции
персонала
информация
для туристов об услугах фирмы
-
информационный листок
-
информационно-рекламные
листы
подсистема
обеспечения безопасности смежников на весь комплекс услуг
-
сертификаты на средства
размещения, точки питания, транспорт и т.д.
-
гарантия безопасности,
контракты
подсистема охраны окружающей среды
-
описание оборудования мест
отдыха и стоянок
-
инструктаж
туристов
подсистема соц.гарантий
безопасности
-
договоры страхования
-
договоры охраны
подсистема безопасности экскурсий
-
комплект документов на
экскурсии
-
спец подготовка гидов,
экскурсоводов
Основной перечень документов для обязательной
сертификации:
1.
акт обследования маршрута
2.
копия лицензии
3.
технологическая карта
4.
информационный листок
тур путевки
5.
должностная инструкция
руководителя группы
6.
инструктаж соответствия
руководителя группы на маршруте
7.
план действия персонала
тур предприятия в чрезвычайных ситуациях
8.
план действия
руководителя группы в чрезвычайной ситуации
9.
система непрерывного
обучения персонала действием в чрезвычайных ситуациях
10.
документ,
устанавливающий персональную ответственность руководителя ли директора
предприятия
11.
памятки туристу
12.
договор с туристом о
купле-продаже тур продукта
13.
копия справки о
подготовки руководителя группы в ЦСЭН
14.
мероприятия по снижению
влияния вредных факторов на маршруте до допустимого риска
15.
контрольный текст
инструктажа для туристов
16.
система обязательного
прохождения инструктажей туристов
17.
контракты, договоры с
иностранными партнерами по обеспечению безопасности нахождению туристов
18.
договор со страховой
компанией на страхование жизни, здоровья, имущества
19.
договор на охрану
группы
20.
договор на транспортное
обслуживание
21.
договор на
экскурсионные услуги
22.
договор на услуги по
размещению
23.
договор по питанию
24.
отчет руководителя
группы о прохождении маршрута
25.
анкета соц. опроса
туристов
26.
документы на офис фирмы
27.
список работников с
указанием стажа и наличием образования
28.
образец тур путевки
29, 30. 2 вида анкет-вопросников для заполнения на
каждый маршрут
31. электрографическая копия титульного листа журнала
обращения туристов
приказ руководителя тур фирмы об
обеспечении безопасного маршрута
Этапы сертификации:
1.
подача заявки на
сертификацию (выдается ЦСМ и должна быть зарегистрирована)
2.
подготовительные работы
(ЦСМ предлагает исполнителю заполнить анкету-вопросник для предварительной
оценки услуг). Экспертом ЦСМ проводится анализ, который принимает решение о
принятии или отказе сертификации
4 схемы сертификации:
-
предусматривает оценку
мастерства исполнителя (с 2000 и обеспечение безопасности)
-
предусматривает оценку
процесса оказания услуги и реализации тур предприятия
-
аттестация предприятия,
которая используется для средств размещения
-
сертификация средств
размещения
3.
в зависимости от схемы ЦСМ
разрабатывает программу сертификационной проверки, тем самым приступает к 3
этапу
проверка на соответствие
требований
- наличие
комплекта, действующей документации на осуществление тур предприятием услуг
(технологическая карта маршрутов, информационные листки, инструктажи для
туристов о правилах поведения в стране и в чрезвычайных ситуациях и т.д.)
-
доведение обязательно
полезной информации до туриста
-
договор на куплю-продажу
тур продукта
-
контракты с принимающими
тур фирмами, наличие пунктов по безопасности и системы страхования
-
соответствие набора услуг,
обещаемых туристу в согласованных контрактах и программах принимающих сторон
-
классификация персонала
-
результаты проверки
оформляются протоколом-актом
4.
Принятие решения о выдаче
или невыдаче сертификата соответствия и применения знака соответствия
Срок действия
сертификации не более 3 лет
5.
в течение всего действия
сертификата ЦСМ проводит контроль за сертификационной услугой
инспекционный контроль может
быть:
-
плановый (не реже 1 раза в
год)
-
внеплановый (проводится по
просьбам органов госконтроля – антимонопольный комитет, комитет по защите прав
потребителей)
52. Туристская документация.
Состав и сод-е технологической документации туров
предусмотрены нормативными док-ми РФ. Туры и их технологическая документация
должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту и прав
потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации
турпродукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или
направлений).
В набор технологической документации для каждого тура
обязательно включается :
1.
технологическая карта
турпут-я по маршруту
2.
график загрузки турпредпр-я
группами т-тов на определенное время
3.
информационный листок к
путевке турпут-я
4.
бланки путевок типовой
формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России)
5.
лист бронирования
6.
бланки договоров с
клиентами – ТА
7.
д-ра с партнерами –
поставщиками услуг (гост-ми, тр-тными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.)
8.
калькуляция или расчет
ст-ти тура
9.
описание маршрута
10.
график движения по маршруту
11.
карта-схема маршрута
12.
текст путевой инф-ции (для
автобусных туров)
13.
описание технологических
особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на тр-т, билеты,
экскурсии и бронирование в гост-х предпр-ях, предпр-ях питания; бланки заявок;
графики движ-я тр-та по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.)
14.
тексты памяток для т-тов
15.
справочные материалы по
маршруту
16.
варианты рекламных
проспектов и буклетов
17.
прайс-листы (каталоги)
На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного
маршрута», утвержденный Мин-вом тр-та России, отражающий не только схему
маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса,
километраж и особенности автодорог.
53. Туризм как специфическая форма
международной торговли услугами.
Международные туристические связи стали
составной частью общего процесса интернационализации социально-экономических
отношений. К настоящему времени во многих странах сформировалась и довольно
стабильно развивается индустрия туризма, которая располагает значительной
материальной базой, обеспечивает занятость людей, взаимодействует практически
со всеми отраслями хозяйства.
Индустрия т-ма – это крупный самостоятельный комплекс, состоящий из
групп отраслей и предпр-й, функции которых заключаются в удовлетворении
постоянно возрастающего спроса на различные виды отдыха и развлечения в
свободное время.
Оборот в индустрии т-ма растет быстрыми
темпами:
1950г. – 65 млн.$
1987г. – 2000млрд.$
На современном этапе оборот составляет более 3
триллионов $.
Международный туризм- система путешествий, осуществляющаяся на базе
межгосударственных договоров с учетом действующих международных норм и местных
обычаев.
Индустрия туризма является важным фактором,
способствующим более интенсивному экономическому развитию тех районов земного
шара, которые удалены от крупных промышленных центров и слабо обеспечены
ресурсами для развития и хозяйственного роста. Во многих станах она стала
крупной самостоятельной отраслью хозяйства, занимающей лидирующие позиции в
экономике страны.
Факторы роста индустрии т-ма:
·
Рост спроса, включая все
типы т-ма (въездной, выездной, внутренний)
·
Рост доходов нас-я
·
Рост массива свободного
времени
·
Международное разделение
труда и торговли
·
Развитие тр-тной
инфраструктуры
·
Развитие СМИ
·
Факторы роста технологий и
обслуживания
Индустрию т-ма м. охар-ть самые высокие темпы роста
среди произв-но-хозяйствующих межотраслевых комплексов (нефтепереработка,
автомобилестроение, авиастроение).
Специфические св-ва индустрии т-ма:
1.
Ресурсная ориентация в
размещении турпредпр-й
2.
Сезонный цикл в произ-ве
туруслуг
3.
Высокие требования к уровню
развития инфрастр-ры (с учетом межд-х стандартов и информационно-технических
сетейй)
Индустрию т-ма составляют предпр-я, выпускающие товары
и услуги, произв-во которых не м. сущ-ть без развития межд-го т-ма:
-
гост-е предпр-я
-
предпр-я питания
-
тр-т
-
предпр-я по произ-ву
товаров
-
учебные заведения по
подготовке кадров
-
научно-исслед-е учреждения
-
турпредпр-я – ТА, ТО
Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и
реализации тур продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом
или индивидуальным предпринимателем.
Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации тур
продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или
индивидуальным предпринимателем.
Основные различия м/у То и ТА:
a.
По системе доходов:
ТО покупает некоторый турпродукт. Его прибыль формируется
из разницы м/у ценой покупки и ценой продажи. Очень часто ТО приобретает
отдельные услуги, из которых потом формирует комплексный турпродукт со своим
механизмом ценообразования.
ТА же действует как розничный продавец, и его прибыль получается
из комиссионных за продажу чужого турпродукта. ТА реализует турпродукт (и
отдельные услуги: авиабилеты, № в гост-ах и т.д.) по реальным ценам ТО или
производителей услуг.
b.
По принадлежности
турпродукта:
ТО всегда имеет запас турпродукта для продажи, а ТА запрашивает
определ-й продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский
интерес.
Функции ТО:
1.
Изучение потребностей
потенциальных т-тов на туры и турпрограммы.
2.
Составление перспективных
программ обслуж-я, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия
потребностям т-тов.
3.
Взаимод-е с поставщиками
услуг на туры на договорной основе с гост-ми, предпр-ми питания, тр-тными
предпр-ми, экск-ми фирмами, менеджерами шоу, кино, видео, дирекциями
заповедников, местными мун-ми властями.
4.
Расчет ст-ти тура,
транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и
цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и т.д.
5.
Обеспеч-е т-тов всем
необх-ми материалами рекламно-сувенирного хар-ра, спец-м инвентарем и
снаряжением.
6.
Подготовка, подбор и
назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с т-ми.
7.
Рекламно-инф-я д-ть для
продвиж-я своего турпродукта к потребителям.
8.
Продвижение и реализация
туров потребителям ч/з систему ТА.
9.
Контроль за кач-м и
надежностью обслуживания.
10.
Постоянная оперативная
связь с т-тами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.
Лидеры по туристкой привлекательности:
ВТО 6 тур регионов:
-
Европа
-
Америка
-
Восточная
азия и Тихий океан
-
Ближний
Восток (страны западной и юго-западной азии + Ливия и Египет)
-
Южная
азия
-
Африка
Лидеры: всего 700 млн. поездок каждый год
-
Европа - 400 млн. прибытий
(58%) – (удобное геоположение, экономически развита, высокий сервис,
культурно-исторические рекреационные ресурсы)
-
Америка – 129 млн. прибытий
(19%) – (высокий уровень развития)
-
АТР – 112 млн. прибытий
(16%) – (историческо-культурные объекты, контрастность)
Туристическое
сальдо:
+ сальдо – США, Франция – 14 млрд. – сальдо –
ФРГ – 31 млрд.
Италия – 12
млрд. Япония – 30
млрд.
Китай – 5
млрд.
Великобритания – 11 млрд.
Австралия, Щвейцария – 1,5-2
млрд. Швеция, Нидерланды – 4млрд.
Россия – 400
млн. Канада – 1,5 млрд.
54. Туристический маркетинг.
Турм-г – система организации и управления деятельностью тур
предприятий, направленных на разработку новых более эфф-х видов
туристко-экскурсионных услуг, их произ-ву и сбыту с целью получения прибыли на
основе повышения качества т.п. и учета процессов, происходящих на смежном тур
рынке.
Основная функция т.м. – целенаправленное воздействие на формирование
рекреационных потребностей, спроса, коммерческих цен, сегментации рынка,
развитие ассортимента тур услуг.
К функциям маркетинга относится:
-
учет рыночного спроса
-
определение оптимального
ассортимента
-
определение структуры
производства (управления)
-
принятие эфф-х решений
-
разработка сбытовой
политики
Основные исследовательские задачи:
-
анализ факторов динамики
потребительских качеств
-
технология производства
туристко-экскурсионных услуг
-
изучение потребностей и
спроса
-
поведение потребителей на
тур рынке
-
поиск новых идей
-
анализ коньюктуры рынка
-
изучение возможных
конкурентов
Содержание маркетинга:
-
изучение спроса на т.п.
-
требование потребителей к
качеству тур услуг
-
составление программы
мар-га по продукту с учетом издержек (реклама)
-
установление верхнего
предела цен на т.п. и рентабельность его производства
-
разработка инвестиционной и
ассортиментной политики
-
определение конечного
результата (стратегия) – доходы и прибыль
Цели мар-га:
-
разработка и модификация
принципиально новых видов продукции, применительно к требованиям и запросам
потребителей
-
сохранение и защита своего
рынка (собственной доли и сегментации)
-
введение развития или
освоение новых рынков
-
расширение сезонности
55. Концепция маркетинга в туризме.
В литературе отсутствует опознанное определение. Это
понятие формируется разными авторами с применением различных аспектов.
По Эвансу и Берману концепция маркетинга –
ориентированное на потребителя интегрированная философия фирмы.
По Котлеру концепция мар-га – утверждение, что залогом целей
организации явл-ся преодоление нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение
желаемой удовлетворенности более эфф-ми и более продуктивными, чем у
конкурентов способами.
Термин «мар-г» был впервые использован в США в 50-е годы. В 1971
Криппендорфом была сделана первая систематичная попытка преложить основные
концепции мар-га к Т.
Цель мар-га – распознать
и индетифицировать и оценить существующий или потенциальный спрос на тур
услуги, кот-е предприятие предлагает или может предложить и направить усилия
тур предприятия на разработку производства, продажу, продвижения тур услуги.
Понимание значения мар-га может быть достигнуто с
учетом таких понятий, как мар-я позиция, процесс мар-га и мар-е технологии.
Мар-я позиция утверждает, что в условиях свободной
экономики, спрос определяет предложение.
Успех и прибыльность предприятия определяется
способностью предлагать тур услуги в таком количестве, такого качества вместе и
по цене которой соответствовали бы актуальному или скрытному спросу.
Процесс мар-га – это
серия взаимосвязанных этапов действия, которые начинаются с определения спроса
и потенциальных потребителей через рыночное исследование и последующее
планирование, разработку, производство требуемых элементов т.п. и завершается
продажей потребителям.
Мар-я деятельность – деятельность, управление, методы, применимые
предприятием для определения спроса, планирования производства тур услуги,
определения цен, условия продажи, а также распределение, продвижение и рекламирование
тур услуги.
56. Понятие и особенности туристского рынка.
57. Рыночный механизм, его основные элементы,
их взаимосвязь.
62. Туристский спрос, его сущность и основные
черты.
Термин мар-г явл-ся производным от слова «рынок».
Мар-г – система управления производственно-сбытовой
деятельностью тур предприятия, направленное на получение прибыли посредством
учета и активного влияния на рыночные условия.
Предпосылки рыночной экономики:
-
законодательная база (закон
о частной собственности, антимонопольное зак-во, зак-ны о налогообложении,
банкротстве, банковской системе)
-
многочисленные
производители (различные формы собственности)
-
конкуренция
-
экономика без субсидий
(дотаций со стороны гос-ва и контроля за ценами)
Базовые принципы рыночной экономики:
-
свободный и добровольный
обмен товарами и услугами
-
безраздельная собственность
на активы (право продавать)
-
главенство ПРАВА, наличие
механизмов обеспечения соблюдения зак-ва
Соблюдение этих принципов приводит к конкуренции, что составляет суть
рыночной экономики.
Условия, способствующие созданию и поддержанию
конкретной экономики:
-
рыночное ценообразование
-
отсутствие ограничений и
создание новых направлений бизнеса, не противоречащих зак-ву
-
равенство предприятий любой
формы собственности
-
равный доступ к источникам
финансирования (кредиты), сырья, ресурсам и т.д.
-
отсутствие любого вида
протекционизма (блат)
Рынок – сфера обмена товарами между производителями и
потребителями, сложившаяся на основе разделения труда.
Характеристика:
-
самостоятельность
хозяйствующих субъектов
-
наличие товарной массы
-
развитая денежная система
-
наличие конкуренции
-
цена равновесия
Факторы возникновения рынка:
-
ограниченность ресурсов
-
безграничность потребностей
-
разделение труда
-
смена собственников
Основные функции рынка:
информационная, ценообразование, регулирующая,
посредническая, стимулирующая
Виды рынков (по нескольким показателям):
-
хар-р конкуренции (рынок
совершенной или несовершенной конкуренции)
-
хар-р товарной массы (более
12 видов рынков: р. ресурсов, потребительских товаров, недвижимости, тур услуг
т.д)
-
хар- продаж ( р. оптовый,
р. розничный)
-
транспортно-географический
фактор (р. региональный, национальный, мировой)
Тур рынок – система отношений (экономических, соц-х, юр-х),
связывающих производителей тур продукта и потребителей, которые заинтересованы
в определенном виде т.п., которые имеют возможность продавать и покупать.
Субъектом тур рынка явл-ся потребители и производители
т.п., правительство (регулирующая структурная единица).
Потребитель -
Производитель -
Правительство – основные функции регулирования в тур деятельности.
Тур рынок – экономическая система взаимодействия 4 основных
элементов:
-
тур спрос, - предложение, -
цена, - конкуренция
Тур спрос – подтверждение платежеспособностью рекреационных
потребностей людей, выраженных в определенном кол-ве т.п. и услуг, которые
потребители могут приобрести при определенных ценах на тур продукт.
Спрос – показатель, отражающий объем продаж определенного тур
продукта на выбранном сегменте рынка.
Спрос:
-
неэластичный
-
стабильный (вне зависимости
от колебания цен)
-
эластичный ( изменяющийся в
ту или иную сторону, в зависимости от изменяющихся цен)
Спрос может быть:
-
отрицательный (большая
часть рынка недооценивает т.п., и согласна на дополнительные издержки, чтобы
избежать его)
-
отсутствующий (потребители
игнорируют предлагаемый продукт)
-
открытый (потребители
испытывают нужду в тур направлении или чем-либо, что рынок по каким-то причинам
предложить не может)
-
падающий ( потеря
потребителей интереса к определенному т.п.)
-
нерегулярный (сезонный,
ежедневный, вплоть до почасовых колебаний)
-
полноценный (ту предприятие
– продавец удовлетворен своим торговым оборотом)
-
нерациональный (вредные для
здоровья или аморальные товары и услуги)
Основой тур спроса явл-ся потребность человека в
отдыхе, познании, общении, которое и побуждает его к путешествию.
Являясь элементом тур рынка, спрос формируется на
основе многих факторов объективного и субъективного характера
Динамическое развитие обусловлено действием комплекса
демографических, природно-географических, социально-экономических,
научно-технических факторов.
На ряду с ними выделяется группа субъективных факторов,
включающая вкусы, предпочтения, национальные традиции.
Соотношение м/у спросом и предложением зависит от
многих факторов, одним из которых явл-ся цена. Завышенные цены
приводят, за исключением единичных случаев, к падению спроса, а занижение к
потере прибыли и нерентабельности предпр-я – каждое турпредпр-е, работающее на
рынке д. уделять внимание политике ценообразования.
Цена – мера и регулятор равновесия м/у спросом и предложением
на туррынке. Это основной критерий выбора турпродукта для большинства
потребителей и поэтому в первую очередь она влияет на объем продаж.
На уровень цен м. оказать влияние
факторы:
ü
цены на услуги поставщиков
туруслуг (г-цы, тр-т)
ü
цены на услуги,
предоставляемые конкурентами на рынке
ü
колебания в спросе
ü
сезонность
ü
психологич-е факторы,
связанные с модой, престижем и т.д
Сущ-т 3 метода разр-ки цен:
-
установление цены в
завис-ти от спроса на рынке
-
установление цены в
завис-ти от уровня цен конкурентов
-
расчет цен по себест-ти
турпродукта (услуг/товаров)
В т-ме применяют дифференцированные цены. Дифференциация цен м. пров-ся
в зав-ти от:
o
времени (сезон, несезон,
проведение конгрессов, Олимпиада)
o
сегмента рынка
o
формы оплаты (предварит-я –
скидки, в минимальный срок)
Конкуренция – взаимная борьба предпр-й за монопольное/лучшее
положение на туррынке. Конкуренция приводит не только к постоянным колебаниям в
спросе, предложении на турпродукт, ценах, но проявл-ся в функциях рынка:
1.
Перераспределение основных
факторов произв-ва м/у произв-лями туруслуг(рынок труда. Земли, рекреационных
рес-в, туррес-в)
2.
Стимулирование технического
прогресса (строительство новых самолетов, аэропортов, инфраструктуры,
магазинов) и разв-е технологий обслуживания т-в (инф-х технологий)
3.
Дифференциация доходов,
субъектов рынка в пользу тех предпр-телей, которые оказались более точными в
оценке коньюктуры рынка.
Взаимод-е элементов рынка приводит к его цикличности
(если предложение турпродукта больше спроса, то цены на него падают. Это
вызывает снижение предпринимательской активности по произ-ву
данного/конкретного турпродукта, если наоборот, то наступает повыш-е цен и эта
ситуация стимулирует произ-во этого продукта на рынке). После определенного
колебания цен наступает период равновесия спроса и предложения. В этот период
рынок приходит в равновесное состояние.
Туррынок – типичный рынок дифференциальной конкуренции,
на котором д-ют множество произв-лей турпродукта (214 фирм в Пр. крае) – турпред-я,
ср-ва размещения. Регулир-е туррынка происходит ч/з систему д-ров.
58. Маркетинговые исследования туристского
рынка.
Маркетинговые исследования – сбор, обработка и анализ данных с целью
уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.
Задачи:
-
нахождение потенциальных
потребителей
-
изучение их потребностей,
существующего и будущего спроса
-
текущее наблюдение за
целевым рынком
-
прогнозирование
долговременных тенденций развития рынка
Правила и процедуры
маркетинговых исследований:
-
исследования должны носить
комплексный и систематический характер
-
при их осуществлении должен
соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и
тщательности
-
исследования должны
проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции
-
мар-е иссл-я должны быть
тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных частных
действий (этапов)
Система м-гового исслед-я, включающая 5 этапов:
a.
Определение проблемы (где
необх-мо определить источник и границы отриц-го/полож-го явления, а также
задачу исслед-я)
b.
Разработка гипотезв,
которая на основе имеющихся рез-в исслед-я, а также с учетом предполагаемых
рез-в. Гипотеза явл-ся предположением о существовании проблемы/определенных
обстоятельств
c.
Сбор данных: принятие решения
о способах связи с опрашиваемыми, разработка образцов анкет, обработка
полученных данных
d.
Анализ и расшифровка рез-в
исслед-я, полученные данные д.б. обработаны с пом-ю соответствующих технологий
и по рез-там д.б. сделаны выводы
e.
Отчет о рез-тах исслед-я.
Рез-ты всегда оформл-ся в виде отчета, задача которого – изложение рез-в и
выводов о проделанной работе, также д.б. отражены основные методологические
аспекты, позволяющие оценить объективность исслед-я.
59. Разработка м-говой программы турпредпр-я.
Турм-г – система организации и управления деятельностью тур
предприятий, направленных на разработку новых более эфф-х видов
туристко-экскурсионных услуг, их произ-ву и сбыту с целью получения прибыли на
основе повышения качества т.п. и учета процессов, происходящих на смежном тур
рынке.
Основная функция т.м. – целенаправленное воздействие на формирование
рекреационных потребностей, спроса, коммерческих цен, сегментации рынка,
развитие ассортимента тур услуг.
К функциям маркетинга относится:
-
учет рыночного спроса
-
определение оптимального
ассортимента
-
определение структуры
производства (управления)
-
принятие эфф-х решений
-
разработка сбытовой
политики
Содержание маркетинга:
-
изучение спроса на т.п.
-
требование потребителей к
качеству тур услуг
-
составление программы
мар-га по продукту с учетом издержек (реклама)
-
установление верхнего
предела цен на т.п. и рентабельность его производства
-
разработка инвестиционной и
ассортиментной политики
-
определение конечного
результата (стратегия) – доходы и прибыль
Структура м-говой программы:
1.
Генеральная м-говая
стратегия:
-
выбор м-говой стратегии,
приемы которой будут применяться
-
специфические группы
клиентов
Виды стратегии:
·
сегментирование рынка
·
инновации
·
диверсификация – попутное
занятие, которое несвойственно данному турпредпр-ю
·
интернационализация –
планомерное, системное, анализ зарубежных рынков
·
глобализация – определение
общих, независимых от специфики отдельной страны рынков и услуг, т.е.
определение глобальных рынков, приоритетных для внедрения
·
кооперация
·
технологические стратегии –
сознательный выбор технических направлений (высокий сервис, культура
обслуживания, оперативное обслуживание клиентов)
2.
Ценовая политика
3.
Выбор каналов распределения
4.
Обслуж-е (уровень сервиса,
страхование)
5.
Реклама и promotion
6.
Стимулирование сбыта
(продаж), способы, ср-ва
60. Маркетинговая стратегия.
Маркетинговая стратегия – процесс разработки специфических стратегий,
способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического
соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в области
маркетинга.
Различают:
-
Продуктовая – разработка направлений оптимизации
продуктового ряда и определение ассортимента продуктов, наиболее
предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность
деятельности тур предприятия в целом.
-
Ценовая – выбор возможной динамики изменения исходной
цены тур продукта в условиях рынка, наилучшим образом соответствующей цели
предприятия.
-
Сбытовая – комплекс мероприятий для эффективной
реализации тур услуг
Стимулирование сбыта как
средство воздействия на рынок
– система побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления ответной
реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой
стратегии тур предприятия. Стимулирование сбыта является средством кратковременного
воздействия на рынок. Используется для оживления упавшего спроса, повышения
осведомленности клиентов о предлагаемых продуктах, создания им необходимого
имиджа.
Разработка
программы стимулирования сбыта:
1.
установление целей с.с.
2.
выбор инструментов с.с.
3.
выявление кругов участников
4.
определение интенсивности
мероприятий по с.с.
5.
принятие решений о
средствах распространения информации о программе с.с.
6.
определение
продолжительности с.с.
7.
выбор времени проведения
мероприятий по с.с.
8.
разработка бюджета
Различают:
1.
стимулирование сотрудников
(обучение, премии, отпуска)
2.
стимулирование посредников
(скидки, совместная реклама, премии)
3.
стимулирование клиентов
(скидки, купоны, презентации, лотереи)
Тестирование результатов по
стимулированию сбыта –
выяснение реакции целевой аудитории на тот или иной стимул, что служит
основанием для внесения при необходимости предложение по его совершенствованию.
Анализ результатов
стимулирования сбыта –
используются методы опроса туристов, сравнительный анализ изменения объемов продаж
тур услуг.
61. Классификация видов туризма.
Т. в современном мире проявляется в различных
формах и отношениях, что создает необходимость в его классификации – выделении
некоторых типичных, уникальных черт. Т-м м.б. представлен в следующих аспектах:
1.
Т-м как процесс и результат
передвижения людей по различным тур маршрутам – путешествие.
2.
Т-м как сфера занятости
населения. В т-ме работают 6% трудоспособного населения всего мира.
3.
Т-м как сфера экономики.
Пример: в прошлом году бюджет края пополнился за счет т. на 200 млн.
4.
Т-м как сфера деятельности
людей в свободное время, отражает одну из фундаментальных потребностей людей –
восстановление и развитие жизненных сил.
В зависимости от аспекта рассмотрения т-м
подразделяется на различные виды. Наиболее важными основаниями для
классификации т. являются:
1.
По источникам
финансирования: социальный; коммерческий.
2.
По возрастному составу
участников: детский; молодежный; для людей 3-го возраста (от 65 лет); среднего
(45-64 года).
3.
По виду используемых
ресурсов: купально-пляжный (море, солнце, песок); дачный (деревенский);
экол-кий; экск-нный.
4.
По ритмике турпотоков:
сезонный; круглогодичный.
5.
По продолжительности:
краткосрочный; долгосрочный; маршрут выходного дня.
6.
По способу размещения:
гостиничного типа; не гостиничного типа.
7.
По видам использ-х тр-тных
ср-в: авт-е; авиа; ж/д; теплоходные; с привлечением экзотич-х тр-тных ср-в
(батискафы, субмарины, возд-е шары, ракеты); велотуры, мотокроссы.
8.
По ведущему занятию:
охотничий; рыболовный, спелиот-м, все виды самодеятельного т-ма.
9.
По социально-культурному
статусу: образовательный; научный; конгрессный; митинг.
10.
По числу участников:
индивидуальный; семейный; групповой.
11.
По способу организации:
организ-нный; неорганиз-нный.
12.
По способу передвижения:
маршрутный; стационарный; автостопом.
Типы туризма:
Въездной – путешествие в пределах Р.Ф. лиц, не проживающих
постоянно в Р.Ф.
Выездной – путешествия лиц, постоянно проживающих в Р.Ф., в
другую страну.
Внутренний – путешествия в пределах Р.Ф. лиц, постоянно
проживающих в Р.Ф.
Категории туризма:
Международный – систематическая и целенаправленная деятельность
предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением туруслуг и турпродукта
иностранным туристам на территории Р.Ф. и предоставлением туруслуг и
турпродукта за рубеж (въездной и выездной т-м).
Национальный – совокупность деятельности в сфере внутреннего и
выездного туризма, т.е. обслуживание туристов из числа жителей своего
государства (внутренний и выездной т-м).
62. Туристский спрос, его сущность и основные
черты.
Тур рынок-это экономическая система взаимодействия 4ех
основных элементов: тур спроса, предложения, цены, конкуренции.
Тур спрос - это подтверждение платежеспособности
рекреационных потребностей людей, выраженных в определенном кол-ве тур продукта
и услуг, которые потребители могут приобрести при определенных ценах на тур
продукт.
Спрос – это показатель, отражающий предложенный объем
продаж, определенного тур продукта на выбранном сегменте рынка.
Спрос:
Неэластичный
(стабильный вне зависимости от колебания цены)
Эластичный
(изменяется в ту или иную сторону в зависимости от изменения цен).
Спрос м.б.
также:
¨
Отрицательным – большая
часть рынка недооценивает тур пр-т и согласна даже на дополнительные издержки,
чтобы избежать его
¨
Отсутствующим – потребители
игнорируют предлагаемый тур продукт
¨
Скрытым – потребители
испытывают нужду в каком – либо тур пр-те или направлении.
¨
Падающим – потеря
потребителем интереса к определенному турпр-ту.
¨
Нерегулярным – сезонным
¨
Полноценным – тур п\п –
продавец удовлетворен своим торговым оборотом
¨
Нерациональным – спрос на
вредные для здоровья и аморальные товары.
Основой тур
спроса является потребность человека в отдыхе, познании, общении, которая и
побуждает его к путешествию.
Являясь
элементом тур рынка спрос формируется на основе многих факторов объективного и
субъективного характера. Динамичное развитие т-ма обусловлено действием
комплекса демографических, природно – географических, социально –
экономических и научно – технических факторов.
Наряду с ними
выделена группа субъективных факторов (вкусы, предпочтения потребителей,
национальная традиция, мода и т.д.)
63. Сегментирование туррынка.
Признаки:
1.
Географический: страны,
регионы, области, города; природно-климатические зоны: город, мегаполис,
населенный пункт; плотность населения.
2.
Демографический – возраст,
пол, семейное положение (жизненный цикл семьи) – брак, молодые семьи с детьми,
без детей, с 6-летним ребенком, после 6 лет, взрослые семьи с детьми, без
детей, пожилые пары; доход, род занятий: профессия, характер трудовой
деятельности (умственный труд, технич-е спец-ты, продавцы, пенсионеры,
студенты, домохозяйки); образование; религозная, рассовая принадлежность, соц.
класс; культурные традиции – увлечения.
3.
Экономический: уровень
обеспеченности недвижимостью, стоимость имущества, размеры сбережений,
источники финансирования.
4.
Поведенческий: повод для
совершения покупки, искомые выгоды (качество, экономия денег, уровень сервиса),
отношение к поездке; статус пользования, интенсивность пользования; степень
готовности покупателя к восприятию турпродукта (неосведомленность,
осведомленность, более или менее информированный, заинтересованный, имеет
желание купить, собирается купить данный продукт).
5.
Психографический: стиль
жизни (молодежный, спортивный, элитарный, богемный); тип личности (сангвиник,
холерик); отношение к образу жизни (эмоциональное, творческое, следователи
моды, интеллектуалы, активные, мечтатели); отношение к покупке (восторженное,
безразличное, положительное, негативное); отношение к новому (восприимчивое,
настороженное, решается стать регулярным т-том); отношение к рекламе, престижу,
своему здоровью; личные качества (амбициозность, импульсивность, стадный
инстинкт, общительность, авторитарность, покорность); эмоциональное состояние
человека (энтузиаст, инициатор, требовательный, неуверенный в себе т-т).
6.
Потребительский: цена
(высокая, низкая); сервис; экономичность (скидки), - это спрос (рыночный,
выборочный); торговая марка (имидж).
64. Маркетинговая информация предприятия.
Система м-говой инф-ции явл-ся планом
ежедневной работы турпредпр-я по обработке и классификации инф-ции, регулярно
поступающей из различных источников как внутри, так и вне предпр-я.
Система м-говой инф-ции д.б. разработана с
целью обеспеч-я непрерывного потока инф-ции.
Система м-говой инф-ции заключается в
предоставлении и координации данных по вопросам:
-
изменение условий окруж-й
среды (ПЭСТ- анализ)
-
поведение т-тов
-
уровень удовлетворения
т-тов
-
страны, производящие
потенциальные потоки т-тов
-
туррасходы
-
состояние рынка
-
конкуренция м/у
турнаправлениями
-
уровень загрузки ср-в
размещения и тр-та
Этапы созд-я системы туристско-м-говой инф-ции:
1). Система внутренних отчетов. Предназначена
для сбора, хранения, использования инф-ции внутри турпредпр-я, включает
вопросы:
-
Каковы потребности т-тов?
-
Какие меры по продвижению
турпродукта явл-ся эк-ки целесообразными?
2). Система сбора внешней м-говой инф-ции. Для
созд-я кач-й системы сбора внешней текучей м-говой инф-ции необх-мо:
-
внедрение в сознание
сотрудников турпредпр-я важности и необх-ти сбора м-говой инф-ции с дальнейшим
ее использ-ем для эф-й д-ти турпредпр-я
-
поощрять другие орг-ции,
имеющие соответствующие возм-ти (проф-е ассоциации – прим-е отделение РАТА,
рекламные агентства, вузовская наука), направлять им инф-цию, относящуюся к
м-гу
-
если есть возм-ть человеку
выдвинуть обязанность – распространение и сбор м-говой инф-ции
3). Система м-гового исслед-я, включающая 5
этапов:
f.
Определение проблемы (где
необх-мо определить источник и границы отриц-го/полож-го явления, а также
задачу исслед-я)
g.
Разработка гипотезв, которая
на основе имеющихся рез-в исслед-я, а также с учетом предполагаемых рез-в.
Гипотеза явл-ся предположением о существовании проблемы/определенных
обстоятельств
h.
Сбор данных: принятие
решения о способах связи с опрашиваемыми, разработка образцов анкет, обработка
полученных данных
i.
Анализ и расшифровка рез-в
исслед-я, полученные данные д.б. обработаны с пом-ю соответствующих технологий
и по рез-там д.б. сделаны выводы
j.
Отчет о рез-тах исслед-я.
Рез-ты всегда оформл-ся в виде отчета, задача которого – изложение рез-в и
выводов о проделанной работе, также д.б. отражены основные методологические
аспекты, позволяющие оценить объективность исслед-я.
Данные м.б. первичными, если они были
получены в ходе данного исследования или вторичными, если они были взяты
из опубликованных источников маркетинговой информации.
Вторичная информация:
1.
Внутренние источники:
ü
Отчеты менеджеров по
различным направлениям, руководителей тургрупп, гидов и т.д.
ü
Бухгалтерские отчеты: приб.
и неприб.
ü
Собственные статистические
данные: кол-во т-тов на внутр-м, выездном, въездном т-ме.
2.
Внешние источники:
ü Отраслевая статистика.
ü Конкуренты: печатный материал, имидж-е статьи
ü Материалы выставок, конгрессов, совещаний.
ü Пресс-конференции.
ü Материалы семинаров.
ü Библиотеки
ü Телефонные звонки
ü Потребители, их комментарии и обратная связь.
ü Печатные публикации.
65. Маркетинговые коммуникации.
66. Реклама в туризме.
67. Маркетинговые коммуникации: поддержка продаж.
Успешная маркетинговая деятельность туристских
предприятий зависит от хорошо продуманной, систематической, эффективной работы,
как с потенциальными потребителями туристских услуг, так и торговыми
посредниками. Главная цель – оказание влияния на целевую группу, за счет
внушения такого представления о т. продукте, которое изменило бы существующие до
этого взгляды и повлияло бы на будущее поведение потенциального потребителя.
М. Коммуникации – система, включающая 5 компонентов:
- коммуникатор (т. предприятие, посылающее
информацию).
- целевая группа (потребитель, поставщик услуг,
принимающий информацию).
- информация
- коммуникативные средства
- результат
- представление (которое сформировалось у
целевой группы).
Коммуникативные задачи маркетинга могут быть
выполнены эффективно, если правильно выбрана модель продукта, правильно
определена цена и методы дистрибьюции (реализации).
2 вида продвижения:
-косвенное, включает разработку
рекламно – информационного материала, применение скидок постоянным клиентам.
-прямое, осуществляется путем
участия в ярмарках, семинарах, ознакомительных поездках.
-2 главных института продвижения
т. продукта:
- реклама
- поддержка продаж
- PR (связи с
общественностью)
Реклама – техника общения, предполагающая
установление контакта между производителем туристского продукта и потребителем,
чтобы побудить последнего совершить покупку. Главная задача р. – выполнение
сбытовой функции. Цель – активизация спроса, расширение доли потребительского
рынка. Р. сопровождает т. продукт на всех стадиях:
- проектирования
- разработки
- нахождения его на рынке.
Реклама выполняет следующие функции:
- ознакомительную, убеждающую,
напоминающую, разъясняющую.
Цели, задачи, формы зависят от ряда факторов:
1.
Степень новизны конкретного
т. продукта.
2.
Специфические свойства т.
продукта.
3.
Наличие технических средств
и возможность их использования для распространения рекламной информации
(компьютер, интернет).
4.
Финансовые возможности
рекламодателя, определить объем, частоту и интенсивность рекламного
воздействия.
Средства рекламы:
1.
Каталоги путешествий
2.
Брошюры
3.
Внутри офиса уголок
потребителя
4.
Наружная р.
5.
В СМИ: телевидение, радио,
газеты, журналы (расшифровать, пояснить).
Поддержка продаж 2 метода:
Брошюры, проспекты, печатные материалы,
материалы для прямой почты. Брошюры – небольшие издания, сделанные на
качественной бумаге, с иллюстрированной и красиво оформленной обложкой, в
которых представлены:
-
перечень туристических мест
отдыха
-
детальная информация о
месте размещения туристов, ценах и.т.д.
1.
Проспект – листок бумаги,
объемом в одну страницу, сложенный или развернутый, иллюстрированный. Прямая
почта – письма, к которым прилагаются брошюры и проспекты, приходящие на адрес
тех , кого т. предприятие рассматривает, как реального клиента. Выставочные
материалы: афиши, щиты, стенды, предметы местного народно – прикладного
творчества, сувениры с логотипом т. предприятия (выставляются в офисе, где
осуществляется продажа), также можно использовать показ и раздачу видеофильмов.
2.
Особое предложение – в виде
снижения цены, бесплатной раздачи сувениров, предметов косметики, сладостей.
Турпредприятия признают, что их продажи, их конечная
прибыль в значительной степени зависит от того, каким способом они мотивируют
потребителя, турагента, агента по продажам т. услуг. Деятельность подобного
рода называется поддержкой продаж или торговыми коммуникациями.
Общественные отношения – часть работы PR т.
предприятия. Цель – создание хорошей репутации т. предприятия, подкрепленной
фактами, так чтобы т. предприятие могло достичь своих целей в более комфортной,
благоприятной атмосфере. PR служат для создания благоприятного климата,
для поддержки продаж и рекламы, предоставляя полезную информацию средствам
рекламы и торговым посредникам. Служат для создания и сохранения положительного
имиджа страны, региона, т. предприятия, его услуг у людей, которые в состоянии
повлиять на общественное мнение (журналисты, издатели, турагенты, торговые
посредники).
Методы общественных отношений.
Главный инструмент общественных отношений в
продвижении турпродукта – информация для прессы, пресс - конференции,
ознакомительные визиты (туры), участие в ярмарках, организационных событиях и
др.
68. Технология
PR в туризме.
Современное туристское предприятие существует в
сложившемся обществе. Оно является частью этого общества и поэтому должно нести
ответственность перед ним. Деятельность Т.П. зависит от множества составляющих:
1.
Партнеры по бизнесу
(поставщики т. услуг).
2.
Конкуренты
3.
Потребители
4.
СМИ
5.
Сами работники предприятия
PR представляет собой смену управления связями с
общественностью. Предмет PR – коммуникации (обмен информацией).
Функции PR:
–
Формирование индивидуальности
туристского предприятия.
–
Обеспечение взаимопонимания
и взаимодействия между турпредприятием и общественностью.
–
Преодоление кризисных
ситуаций во взаимоотношениях турпредприятия с общественностью.
Все это формирует благоприятное отношение
общественности к турпредприятию.
Создание и поддержка позитивного имиджа
предприятия за счет:
-
зеркального имиджа
(представление руководителя о характере имиджа своего предприятия).
-
реальный имидж.
Цель PR:
-
позицирование объекта –
создание и поддержка понятного клиентам образа.
-
повышение имиджа т. п.
-
“отстройка” от конкурентов(
формирование положительных стереотипов собственного т. п. на фоне конкурентов.
-
восстановление предмета
доверия.
Активность PR распространяется на 2 уровнях макро- и микросреды.
Макросреда – общественность, с которой т. п. ведет свои
повседневные операции (потребители, поставщики туруслуг, конкуренты, партнеры):
-
перечень работ с
потребителем:
-
исследование положительных
и отрицательных стереотипов клиентов (названия “Аллигатор”) и.т. д. –
психологический барьер
-
мягкое отсечение ненужных
клиентов
-
проведение мероприятий по
привлечению новых и удержанию постоянных клиентов
-
вопросы спонсорства и
благотворительности (одноразовые и многоразовые)
-
перечень работ с
конкурентами: оформление карточек удачных и неудачных конкурентов (рейтинг)
-
перечень работ с
партнерами:
-
разъяснение долговременных
целей (миссии предприятия)
-
рассеивание опасений,
снятие отрицательных стереотипов
-
получение кредита доверия
туристского предприятия у партнеров
-
перечень работ со
СМИ:
-
предотвращение конфликтов
-
оперативная реакция на
компрометирующий материал в СМИ
-
пример приемов для
усиления положительных стереотипов:
-
преодоление путем быстрого
решения проблем (копии документов, быстрое заверение доверенности)
-
сглаживание барьера страха
подход к ценовой политике)
-
запись недовольств на
телефон
Микросфера – сфера внутри предпринимательской системы
вертикального и горизонтального взаимодействия между работниками предприятия.
-
перечень работ с
сотрудниками:
-
участие в подборе персонала
-
тренинг персонала
-
проведение лозунга: «За
имидж т. предприятия отвечают все, а не только отдельные лица»
-
сбор и хранение материала
об истории предприятия.
Имидж турпредприятия. От англ. «образ, изображение». Положительный имидж
начинается с названия. Следует учитывать принципы:
-ассоциация с выпускаемой продукцией, краткость, благозвучность,
эстетичность, неповторимость, приемлемость для иностранцев.
Существует ряд подходов, благодаря им
можно подобрать название:
-функциональный («Турист»)
-образный («Великие ворота»)
-по имени («Ольга»)
-сокращение полного названия («Б.И.С.»)
Название должно быть не только благозвучным, но
и вызывать ощущение качества услуг и положительные ассоциации.
Товарный знак – обозначение, зарегистрированное в установленном
порядке и служащее для отличия продукции одного т. п. от другого. Товарный знак
должен нести смысловую нагрузку.
Логотип – оригинальное начертание полного или сокращенного
наименования турпредприятия. Должен состоять не более 7-8 букв, быть
благозвучным.
Предприятийный бланк – бланк с указанием адреса, телефона, факса и
иных реквизитов.
Предприятийный цвет – определенный набор цветовой гаммы,
характеризующий данное предприятие. Может быть в отделке здания, формы.
Отличия PR. от рекламы:
1.
PR акцентирует действие на общественность, а реклама на
конкретного потребителя.
2.
Реклама рассчитана на
мгновенную реакцию, которая сопровождается покупкой. PR –
формирование долгосрочного образа турпредприятия, как надежного предпринимателя
и партнера.
3.
Реклама оповещает о
свойствах турпредприятия. PR. – косвенная реклама. Процесс разработки
рекламной информации представлен следующими элементами:
1.Названием Т.П.
2.Товарным знаком
3.Печатной продукцией
4.Выступлениями на теле и радио передачах
5.Сувениры
Мероприятия:
-сост-е пресс-релизов
-орг-ция ознакомительных туров
-орг-ция пресс-конференций
-участие в выставках и ярмарках
(специализированных и многоцелевых)
-создание видео роликов
-конкурсы, торговые дни, презентации.
69. Туризм как объект социального менеджмента.
Субъект турбизнеса – турпредпр-е.
Организационно-правовые формы предпр-я
определяются особенностями нац-го хоз-го законодат-ва.
В РФ ГК РФ – основной док-т, основной з-н
рынка, который регулирует предпринимательские правоотношения и
правоприменительную д-ть в сфере т-ма. На сегодняшний день на рынке туруслуг
представлены след-е турпредпр-я:
-
гос-е (муниципальные)
-
тов-ва с полной, смешанной
и ограниченной от-тью
-
АО открытого и закрытого
типа
М-т – это организационно-управленческая д-ть,
направленная на рациональное достижение объектов упр-я поставленных целей и
задач.
М-т в т-ме включает в себя совокупность функций:
1.
прогнозирование текущего и
перспективного планирования организации работы турпредпр-я
2.
разработки и реализации
турпродукта в целях получения прибыли
3.
контроль за полученными
рез-тами
4.
выявление недостатков и их
исправление
5.
созд-е и формир-е
внутрифирменной корпоративной культуры
В наст.вр. спец-ты выделяют несколько секторов турм-та:
-
производственный
-
м-т персонала
-
м-т ТО
-
м-т тр-тных услуг
-
экскурсионный
-
правовой м-т в т-ме
Комплексный подход к орг-ции туробслуж-я предполагает 3 уровня м-та:
·
Государственный
Общегос-е управление турсферой как отраслью
весьма специфично, т.к. т-м – межотраслевой соц-но-эк-кий организм, который
объединяет в себе множество турсубъектов, отличных друг от друга по «хар-ру».
·
Отраслевой
Отраслевой уровень упр-я т-мом предполагает
разв-е отрасли путем роста нац-го турбизнеса, расширение и совершенствование
нац-го туррынка, модификацию турпродукта с учетом межд-х стандартов.
Процесс упр-я турфирмой предполагает наличие
цели, достижение которой является рез-том управленческой д-ти. Главная цель –
расширение круга потребителей и определение собственного места на туррынке.
М-т в турпредпр-ии предполагает 3 основных направления:
1.
М-т созд-я турпредпр-я.
Предусматривает орг-е, фин-е, кадровые и др.
аспекты. Отличительной чертой данного этапа явл-ся его перспективный анализ,
хар-щий все основные аспекты м-та:
-продукт/вид услуги
-вероятность появления конкурентов
-произв-во турпродукта
-персонал
-финансирование
-сила и изменчивость законод-й базы
-рыночная власть предпр-й-смежников –
поставщиков туруслуг
2.
М-т подготовки турпродукта
(разработка) включает 4 осн-х этапа:
1)
Исследование
2)
Эксперимент
3)
Обучение кадров
4)
Продвижение турпродукта на
рынок
3.
М-т реализации турпродукта
– знание м-га и принципов организации розничной торговли.
Корпоративная культура определяет внутренние
отношения в турпредпр-ии и систему его приоритетов – организационную культуру.
Организационная культура – ср-во гармонизации интересов работников
турпредпр-я, взаимод-е общих ценностей, индивидуальных и групповых норм
поведения в турпредпр-ии.
Для созд-я корпоративной культуры предприятия необх-мо:
I.
Дать ей четкое определение
II.
Выработать правила,
кодексы, модели поведения
III.
Кредо, стиль, имидж, миссию
IV.
Сообщить (ознакомить
каждого сотрудника с ней)
V.
Обеспеч-е выполнения
условий корпоративной культуры
Составляющие
организационной культуры:
ü
Система общих разделенных
ценностей выражена в виде лозунга, девиза предпр-я
ü
Корпоративный дух –
преданность турпред-ю
ü
Инд-е/групповые нормы
поведения (не курить)
ü
Ритуалы, обряды, церемонии,
символы
70. Лицензирование турдеятельности.
Лицензирование – в Ф.З. «об основах
турдеятельности» говорится: «в целях защиты прав и интересов т-тов осущ-ся
лиц-вание, стандартизация туроперат-й и тураген-й деятельности, а также
объектов туриндустрии, сертификации турпродуктов».
Сделка, совершенная при отсутствии лицензии
м.б. признана судом недействительной - Г.К. Р.Ф. ст. 173. Л-е на осещ-ние
межд-й турдеятельности – это разрешительный официальный документ на
осуществление турпредприятием соответс-й деятельности в пределах Р.Ф., в теч-е
установленного срока, который определяет и регламентирует условия его действия.
Работа по отправке рос-х граждан за рубеж и прием т-тов на территории Р.Ф.
относятся к межд-й турдеятельности, которая согласно постановлению прав-ва Р.Ф.
от 24.12.94 №1418 подлежит обязательному л-ю. Также осуществляется положение «о
л-нии межд-й турдеятельности, утвержденная прав-м Р.Ф. от 12.12.95 №1222,
регулирует порядок и условия л-я межд-й турдеятельности, осуществляемой рос-ми
и расположенными на территории Р.Ф. иностранными организациями, независимо от
их организационно-правовой формы, а также физич-ми лицами без образования
юридического лица.
Л-я выдается мин-вом экономического развития и
торговли Р.Ф. (тепортамент по т.) или органом исполнительной власти с
соответствующей компетенцией субъекта Р.Ф. (комитет по т. и
санаторно-курортному делу). Л-зии, выданные органами, действительны на всей
территории Р.Ф., после включения лизензиата в гос-й реестр юр-х и физ-х лиц.
Для получения л-зии необх-мо подать заявление,
подготовить необходимые документы и оплатить лицензионный сбор. Л-я выдается
сроком на 3 года, продление срока действия л-зии производится в порядке,
установленном для ее получения. Передача др-м юр-м и физ-м лицам запрещается.
Согласно Ф.З. «о л-нировании отд-х видов деятельности» от 3.11.98, л-зионный
сбор составляет 10 минимальных окладов + сбор за рассмотрение заявления (3
миним-х оклада). В рамках соблюдения условия действия л-зии з-нов Р.Ф. «о
защите прав потребителей», «об основах турдеятельности», органы по л-нию
проводят проверки деятельности турпредприятий. Онулировать лиц-ю может только
решение суда.
Перечень док-в составляет около 30%
·Заявление – бланк, выданный комитетом по т.ю
·Копия свид-ва о гос-й регистрации предприятия в
налоговой
·Свидет-во о гос-й регистрации физ-го лица в
кач-ве предпринимателя со штампом налогового органа.
Основные особенности л-я межд-й турдеятельности:
1.
Выдается сроком на 3 года,
можно меньше на основе заявления. Продление срока действия – в порядке,
установленном для ее получения.
2.
При ликвидации юр-го лица
или прекращения действия свид-ва о гос-й регистрации физ-го лица в кач-ве
предпринимателя, выданная ему л-я теряет юр-ю силу.
3.
В случае реорганизации,
изменения наименования юр-го лица, его юр-го адреса, утраты л-зии, лицензиат
обязан в 15-дневный срок подать заявление о переоформлении л-зии.
Условия действия л-зии:
1.
Доведение в установленном
порядке до каждого т-та исчерпывающей информации об особенностях въезда и
пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время турпоездки
в т.ч. о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении
к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой
конкретной стране.
2.
Наличие собственного или
арендованного служебного помещения с соответствующим оборудованием.
3.
Наличие в штате не менее
одного работника, имеющего спец-е туробразование или стаж работы в сфере т. не
менее 3 лет.
4.
Оказание туруслуг только
после заключения с клиентом договора на куплю-продажу услуг.
5.
Предоставление клиенту в
полной и исчерпывающей информации о режиме работы лицензиата; о его юр-ом
адресе, наличии л-зии, сертиф-та на услуги, которые подлежат обязательному
сертифицированию, Ф.И.О. ответственного за ведение конкретного направления
турдеятельности (обязательно наличие уголка потребителя).
На сегодняшний день принят з-н «об отдельных
видах л-я» : вопросы л-я претерпели изменения, которые приняты новым з-ном Р.Ф.
«о л-нии туруслуг» (вступил в действие с 10.02.02). В данном з-не предусмотрено
л-ние туроператорской и турагентской деятельности. До сегодняшнего дня не
разрешен механизм реализации этого з-на, не подписано пост-е прав-ва «о
реализации туруслуг». Деятельность осущ-ся на усл-ях прежней нормы
законодательной базы. Включает в себя пост-е №1222 от 95 г. «о л-нии межд-й
турдеятельности» и з-на от 3.11.98 «о л-нии отдельных видов туруслуг». Отсрочка
вхождения з-на до 10.04.02. туропер-ю деятельность будет л-ть фед-й орган исп-й
власти – мин-во эк-кого развития и торговли Р.Ф. Л-ю турагентству выдает
регион-й орган исполн-й власти. Если предприятия смешанного хар-ра, то они
получают туроперат-ю и турагентскую л-ю.
З-н принят 8.08.01 № 128 Ф.З. Пост-е прав-ва
№95 от 11.02.02 «о л-нии туропер-й и тураг-й деятельномти». Пост-е определяет
порядок л-я юр-х лиц и предприятий без образования юр-го лица. Ранее выданные
л-зии действуют до 10.04.02, срок действия – 5 лет.
71. Туристские формальности.
Под туристскими формальностями принято понимать
процедуры, вязанные с соблюдением туристами, лицами, пересекающими
государственную границу, определенных условий, правил и требований,
установленных государственными органами страны въезда и пребывания.
Гаагская декларация по туризму 1989 г. определила, что
государствам и туристской индустрии следует принять эффективные меры по
упрощению туристских формальностей и таможенных процедур относительно
паспортов, виз, медицинского и валютного контроля при совершении путешествий,
поездок и прибываний (принцип VI)
Туристские формальности подразделяются на несколько
больших разделов и включают: заграничные паспорта, визы, таможенные правила,
валютный контроль и порядок обмена валюты, санитарные правила, режим
въезда-выезда, особенности пребывания и передвижения иностранных туристов в
стране, иммиграционные правила и некоторые другие процедуры.
Таможенные формальности представляют процедуру, связанную с проверкой
соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий
ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств.
Таможенные формальности связаны с выполнением
установленных государством таможенных правил и уплатой туристом налогов,
пошлин, сборов и других начислений.
Паспортные и визовые формальности состоят в следующем:
Паспорт является официальным документом, удостоверяющим
личность гражданина. В нем содержатся сведения о поле, возрасте, месте рождения
и жительства, гражданстве. Заграничный паспорт выдается в ряде государств, в
том числе и в России. Помимо заграничных паспортов в отдельных случаях могут
использоваться: дипломатические, служебные, консульские паспорта; паспорт
(удостоверение личности) иностранца или лица без гражданства, выдаваемый
иностранному гражданину, постоянно проживающему в государстве; семейные
паспорта на мужа и жену (с детьми или без детей); паспорт (удостоверение
личности) ребенка, паспорт моряка и ряд других.
Как правило, въезд в страну пребывания требует
получения визы. Виза (лат visa, мн. ч. от visum - просмотренное) – это специальное разрешение
иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд
через его территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или
представлять собой отдельный документ (например, групповая туристская виза).
Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей туристской
фирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному маршруту и в
подтвержденные сроки, а также вызовы-приглашения для посещения родственников и
знакомых или поездок с деловыми целями. Визы бывают: одноразовые
и многоразовые, индивидуальные и групповые; студенческие; въездные;
транзитные; выездные, шенгенские и др.
В семи Европейских странах с 26 марта 1995 г. вступило
в действие Шенгенское соглашение, упраздняющее пограничный контроль на
внутренних границах Бельгии, Нидерландов, Люксембурга, Германии, Франции,
Испании и Португалии. Впоследствии к Шенгенскому соглашению присоединилась
Греция. Введены два типа виз:
единая шенгенская виза, выдается на срок до трех месяцев и дает право беспрепятственно
передвигаться по территории стран, заключивших Шенгенское соглашение;
национальная въездная виза на срок выше трех
месяцев, выдача которой
остается прерогативой государства, входящего в Шенгенское соглашение. Групповых
шенгенских виз нет. Для туристов из стран, не входящих в Европейский союз, в
том числе и России, сохранен визовой порядок въезда. Льготный порядок въезда
распространен на граждан Венгрии, Польши, Чехии, Словакии, Латвии, Литвы и
Эстонии.
Медицинские формальности относятся к санитарным
формальностям. Соблюдение установленных медицинских правил в туристских
поездках напрямую связано с безопасностью жизни и здоровья туриста.
Существуют
определенные медико-санитарные правила, позволяющие избежать опасных
инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в обязательном
порядке доводиться турфирмами до сведения клиентов до начала поездки в виде
информационного листка, как этого требует соответствующий российский стандарт
по туристско-экскурсионному обслуживанию.
Под страхованием понимается система экономических
отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при
наступлении определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет
денежных фондов (страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из страховых
взносов путем выплаты страхового возмещения.
Страхование бывает обязательное или добровольное,
групповое или индивидуальное и осуществляется на основании
соответствующих правил. В правилах страхования приводятся порядок заключения,
изменения, прекращения и срок действия договора страхования, рассматриваются
страховые риски и случаи, а также страховая сумма, страховой взнос и страховое
обеспечение, права и обязанности сторон. При заключении договора страхования
страхователь (застрахованный) получает соответствующий полис страхования.
Виды страхования в сфере туризма включают страхование
туриста и его имущества, в том числе страхование жизни и здоровья (медицинское
страхование), страхование риска турфирм и ряд других видов.Туризм, как вид путешествий,
связанных с пересечением туристами гос границы, предусматривает осуществление
тур формальностей, т.е. проверку соблюдения т-ми условий и правил,
установленных гос органами стран въезда и выезда.
Эти правила
вводятся гос-вом в целях борьбы с незаконной миграцией, международным
терроризмом, торговлей наркотиками, проституцией и обеспечивают установленный
порядок въезда в страну и выезда из нее. Специальные службы проверяют
соблюдение т-ми паспортно-визового режима, требований о вакцинации (прививках),
правил и условий провоза через границу вещей, товаров, валютных средств и
проведения операций по обмену валюты.
Упрощение
(ужесточение) формальностей оказывает прямое воздействие на международные тур
потоки, облегчая (или, наоборот, затрудняя) передвижение людей. Не способствуют
росту тур путешествий сложная и затянутая процедура оформления выездных
документов, чрезмерно высокий сбор; введение жестких ограничений на обмен
валюты, от которого зависит уровень потребления товаров и услуг туристами.
72. Безопасность в туризме.
Под безопасностью путешествия понимаются личная
безопасность туристов, сохранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей
природной среде при совершении путешествий. Таким образом, страхование туриста
является частью мер по обеспечению его безопасности.
Права и обязанности туриста при подготовке и совершении
путешествия определены Федеральным законом «Об основах туристской
деятельности в РФ». В частности, в соответствии с законом турист имеет
право на обеспечение личной безопасности, сохранности своего имущества,
беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, а также на
получение достоверной информации о правилах въезда в страну пребывания и
особенностях поведения в ней, включая обычаи, различные обряды местного населения,
санитарно-эпидемиологическую обстановку и т. д. Естественно, что во время
совершения путешествия турист обязан соблюдать не только законодательство
страны пребывания, уважать ее обычаи, традиции, религиозные верования и
социальное устройство, но и правила личной безопасности.
Международная практика показывает, что ряд государств
издает соответствующие рекомендации по посещению тех или иных стран и регионов
мира. Так, Госдепартамент США регулярно публикует список стран, в которые
поездки не рекомендуются, а в ряде случаев и запрещаются. МИД Германии в 1996
г. опубликовало список 80 стран мира, куда немецким туристам не рекомендуется
ездить, и запретило поездки в Афганистан, Анголу, Бурунди, Заир, Ливию, Руанду,
Сомали и Судан. По ряду других стран даны сведения о степени угрозы туристам и
специфике их поведения.
В России также принимаются соответствующие меры,
издаются нормативные документы, которые направлены на обеспечение безопасности
туристов. Принято постановление Правительства РФ «О комплексе мер по
обеспечению эвакуации российских граждан из зарубежных государств в случае
возникновения чрезвычайных ситуаций» от 30 декабря 1994 г. № 1451, приняты
законодательные акты, которыми на федеральные органы исполнительной власти
возлагается обязанность информировать турагентов, туроператоров и туристов об
угрозе безопасности, в том числе через государственные средства массовой
информации.
73. Требования к стилю и методам работы руководителя
турпредприятия.
Стиль руководства – форма поведения руководителя
во взаимоотношениях с подчиненными по поводу их участия в принятии решений. В
турпредприятии можно исп-ть такие поведенческие стили руководства как
приростный и предпринимательский.
Приростный – действия, напр. на минимизацию
отклонений от традиционного поведения, как внутри предприятия, так и в его
отношении с окружением. Данный стиль руководства т. предприятиями не очень
удобен, т. к. в работе т. предприятий неизбежны частые изменения, новшества,
переработки, дополнения, а в основе данного стиля не предусмотрены изменения в
связи с чем они ограничиваются и не приветствуются. Поэтому практически вся
работа т. п. Может основываться на предпринимательском стиле
руководства. В этом случае вместо реакции на возникшую проблему,
предвосхищаются будущие возможности и опасности. Вместо частных решений ведется
глобальный поиск альтернативных путей действий, когда вместо одной генерируются
многочисленные альтернативы. Процесс принятия решений направлен на выбор лучшей
из имеющихся альтернатив. Предпринимательский стиль означает поиск новых сфер,
рационализации и выгодного вложения ресурсов, продвижение на новые рынки,
создание новых т. маршрутов.
Методы руководителя предприятия:
-умение убеждать своих подчиненных в
правильности собственных решений.
-прислушивание к чужому мнению.
-постараться культивировать дискуссию
(плюрализм).
-сознательное способствование мнений внутренней
конкуренции, допускающей внедрение новшеств из других предприятий.
74. Характеристика туррегионов: Европа.
1.
Предпосылки – впервые
начало развития т. в коммерческой форме (1741 г. в Великобритании было открыто
первое турбюро).
2.
Отличается разнообразием
рекреац-х рес-в, особенно культурно-исторических. Несколько климатических
поясов, большая часть – в умеренном , север: Швеция, Исландия, Норвегия.
3.
Удобное
рекреационно-географическое положение – компактность, много стран, которые
имеют общие границы. 30 стран – небольшая территория. Краткосрочные поездки.
Рядом: Бл. Восток, Африка. Эк-ки развитый,
богатый регион. Большая часть населения – средний класс, для которого пут-я –
часть образа жизни. Европа – ведущий туррегион (почти 400 млн. поездок).
Тенденция к снижению доли Европы: 70е гг. – 68%, 2000 – 59%.
Хар-на самая высокая турактивность.
Определяется: сколько поездок на 100 человек, среднемир-й уровень –12 поездок
на 100 человек.
Прибытия: лидер – южн. И зап. Европа – 60
прибытий на 100 человек, убытия – сев. И зап. Европа. Темпы развития т. в
Европе – ниже среднемировых – 3, 5 %.
Лидер по доходам, но доля в мировых турдоходах
снижается: 70е гг. - 62% от всех турдоходов, 2000 – 52%.
Доход на т.: Из 10 стран с самым высоким
доходом от т.,6 – в Европе:
1.Франция
2.Италия
3.Испания
4.Великобритания
5.Германия
6.Австрия
Доход с одного прибытия лидируют Дания,
Финляндия – более 2000 долл.
По расходам на т. Из 10 – 6 Европейских:
1.Германия
2.Великобритания
3.Франция
4.Италия
5.Нидерланды
6.Австрия
Основные виды туризма в Европе: 80% в пределах
Европы. Отдых и развлечения (внутрирегиональный характер). В межригиональных
поездках лидирует Америка – 15%. Самая посещаемая страна – Франция. Больше
всего выезжают из Германии, Великобритании. Причины – религиозный т. Европа –
паломническая Мекка. Деловой т. – экономически активный регион. Лечебно –
оздоровительный – Карловы Вары.
75. Хар-ка туррегионов. Америка.
Развитие м.т. в Европе началось – 40е гг 19 в.,
в Америке – значит-но позже, после второй мировой войны.
Америка удалена от других регионов (Атлантич.,
Тихий океаны). Формирование мощного Американского рынка (Мексика, Канада, США).
Это ресурсы, поездки, выравнивание уровня экономического развития.
География.
Вытянутость с севера на юг. Реки – туробъекты.
Богатство культурно-ист-ми объектами. В целом ресурсы богаты и разнообразны, но
используются сегодня неравномерно. Наиболее активно исп-ся в Карибском бассейне
и Сев. Америке. Центр. Америка (Мексика и небольшие страны) – перспективны.
Америка – второе место по прибытиям. Темпы роста прибытий в Америке ниже средне
мировых и доля в мировых прибытиях снижается.
Внутрирегиональный хар-р развития т-ма.
Особенно интенсивный обмен между США, Канадой,
Мексикой (общий рынок). США – самый емкий рынок въездного, выездного т. Большое
значение для Америки – лидирование Европы в обменах т-тами из Англии, Франции,
Италии, ФРГ и Испании (ист-е корни). Большой интерес – жители АТР. Доля Америки
в мировых турдоходах не сокращается, а растет.
Из 10 лидирующих по доходам от м.т. стран – 3
относятся к Америке: Канада, США, Мексика.
Из 10 по расходам – США, Канада.
Основные виды т.: отдых и развлечения.
Преобладает внутр-й региональный хар-р. Лидер –
США (первый нац-й парк и т.д.).
76. Характ-ка туррегионов: АТР.
1.
Обширность, разбросанность.
2.
Лежит на стыке материка
Евразии и Тихого океана – природа.
3.
Внутри – большая
разделенность, удаленность некоторых частей. Внутрирегиональные поездки –
дороже, чем в Европе.
4.
Относительная удаленность
от основных туррынков.
5.
Природно-рекреац-е рес-сы
(дикие).
6.
Различные
культурно-исторические рес-сы. Для всех видов рес-сов слабый уровень исп-я.
7.
Резкая дифференциация по
уровню эк-кого развития.
8.
Узкий туррынок. Регион
самый многонаселенный в мире, контрастный по многим этнографическим показателям
(культура, религия, образ жизни). Много горячих точек – территориальный вопрос.
9.
Молодой туррегион, третье
место в турпотоке. По прогнозам ВТО в 2020 г. будет вторым.
Доходы:
В 70е гг – 6%
2000 – 16%.
Лидер по доходам – Китай 14 млрд.$ - седьмое
место, 3 % общемировых.
Доходные страны – Австралия, Сингапур.
Лидеры по расходам – Япония, Китай, Сингапур,
Малайзия.
Виды т. – с целью отдыха.
Внутрирегион-е поездки преобладают –76%. 60% -
прибытия в Азию, 33% - Юго-Вост.Азия, преобладают т-ты из Европы и Америки.
Дифференциация по уровню развития туррынка:
-
высокий: Китай, Малайзия,
Корея, Индонезия, Таиланд, Тайвань.
Мотивы пут-й – купально-пляжный отдых,
экзотич-я природа, драдиц-я культура во всех ее проявлениях, кухня.
77. География туристских потоков, расходов и
доходов международного туризма.
ВТО выделяет 6 т. регионов: Европа, Америка,
Азиатско – Тихоокеанский (Восточная Азия и Тихий океан), Ближний Восток (Западная
и Юго–Западная Азия , Египет, Ливия), Южная Азия, Африка.
Статистика М. Т. Распределение т. потока (700
млн. поездок ежегодно) сложилось уже в середине 20 века и сохранилось до нашего
времени:
1.
Лидирует Европа – 400 млн.
поездок в 2000 году (популярность у США, Канады, самих европейцев.
2.
Америка – 129 млн. прибытий
(южная и северная), т.о, ведущие регионы - Европа и Америка(3\4 мирового т.
потока).Удобное географическое положение, транспортная инфраструктура хорошо
развита.
3.
АТР – 16%, 112 млн. прибытий.
В перспективе – самый динамично развивающийся регион. Темпы роста прибытий в
Европе 4 – 5% в год, а в АТР 12 – 15% в отдельные годы. Прогноз:
К середине 21 века доля Европы снизится, Америка не удержится на 2 позиции, ее
место займет АТР.2020год: Европа – 717 млн. прибытий, Америка – 284 млн.
прибытий, АТР – 438 млн.
Туристский поток. 1 место – Ближний Восток, 2 – Южная Азия, 3 – Африка.
Нестабильность политическая и экономическая. Для туризма эти регионы не
перспективны. В туризме то взлеты, то падения.
Расходы и доходы. Расходы – это те деньги, которые граждане вывозят из своей страны при
поездках за границу с туристическими целями. Величина туристских расходов:
Расходы – 500 млрд. $. Большинство приходится на Европу – 232 млрд., потом
Америка, АТР.
Структура расходов совпадает с географией
туристского потока. Основные расходы на туризм несут развитые государства: США,
ФРГ, Великобритания, Япония (33%) – страны большой четверки, Франция, Италия,
Канада – самые путешествующие нации.
Показатель: сколько расходуется на одну поездку
(с транспортными расходами). Лидер – Австралия и Н.Зеландия – 2600$. Это в 3
раза превышает среднемировой уровень. Китай – 2600$ на одну поездку.
Путешествует в основном элита. Центральная и Восточная Европа – 200 – 220$ на
одну поездку.
Доходы. 500
млн.$. Региональное распределение совпадает с географией туристских потоков. В
целом доходы от межд-го т-ма концентрируются в группе развитых стран: США,
Канада, Франция, Великобритания, ФРГ, Италия, Испания, Австрия, Швейцария.
Самые доходные направления: США – 51 – 52 млрд.$, Франция, Италия,
Испания, – 30 млрд.$ в год, Великобритания - 20 млрд., Германия - 18, Китай -
16. Австрия, Австралия, Канада, Мексика – 10 млрд. и меньше. Россия – 7,5 млрд.
Показатель: Туристское
сальдо – разница между доходами и расходами. Максимальное у США, Франции – плюс
14 млрд долл. Италия – плюс 12, Китай – плюс 5 , Австрия, Швейцария – 4.
Доноры межд-го т-ма: Германия – минус 31млрд., Япония – 30, Великобритания – 11, Нидерланды,
Швеция – 4 млрд., Канада – 1,5.Россия – плюс 400 млн., до 96 года было минус 8
млрд.
82. Круизный туризм.
Часть туристов предпочитает речные или морское
путешествие marine trip на комфортабельном лайнере — речные и морские
круизы cruise tour. В общем случае круиз — это морское путешествие на большом океанском
лайнере с посещением популярных портовых городов различных стран, по островам
архипелагов Карибского и других бассейнов. Известен круиз с посещением Аляски
или антарктических островов и территорий. Пользуются популярностью морские
круизы по Балтийскому морю и вокруг Скандинавии. Созданы специализированные
круизные компании Carribean Line, Viking Line, Baltic Line и многие другие. Туристы обычно живут и
питаются на лайнере и сходят на берег только на ограниченное время. Такие туристы
обычно не учитываются в статистике туризма, так как не приобретают услуг
размещения и питания и поэтому относятся к категории визитеров или
экскурсантов. Морокой круиз — дорогое, элитное и престижное путешествие.
78. Экологический туризм.
Возникновение и развитие экотуризма тесно связано с
историей выделения природных территорий. Конец 19 века можно считать временем
возникновения экологического т-ма, которому способствовал процесс создания
национальных парков в США, Канаде и т.д. Этот процесс резко активизовался после
2 мировой войны. Национальные парки усиленно рекламировались, в них
обустраивались места отдыха, смотровые площадки, строились средства размещения
и т.д. Все эти меры способствовали росту интереса к экологическому туризму.
Под ЭКОТУРИЗМОМ подразумеваются "любые виды
туризма и рекреации в природе, которые не наносят ущерба природным комплексам,
содействуют охране природы и улучшению благосостояния местного населения".
Чрезвычайно важно по четко сформулировать
основные принципы экологического туризма. Экологический туризм должен быть:
§
обращенным к природе и
основанным на использовании преимущественно природных ресурсов;
§
не наносящим ущерба
природной среде нашего обитания;
§
нацеленным на экологическое
образование и просвещение;
§
заботящимся о сохранении
местной социокультурной среды;
§
экономически эффективным и
обеспечивающим устойчивое развитие тех районов, где он осуществляется.
Тур или маршрут экологичны, если (основные
признаки):
§
экологичен транспорт,
которым пользуются туристы;
§
пища туристов экологически
чиста и полезна;
§
маршруты туристов и
квалифицированные гиды ведут их в интересные и экологически благоприятные
природные и культурные ландшафты;
§
в программу тура включаются
посещение учебных экологических троп, природоведческих, краеведческих музеев,
и, непременно, ознакомление с местными экологическими проблемами;
§
мусор не выбрасывается на
общую помойку или свалку;
§
привалы, бивуаки и особенно
костры устраиваются только в специально оборудованных местах;
§
грибы, ягоды, цветы, лекарственные
растения, любые природные сувениры собираются только тогда и там, где это
разрешено;
§
отели, кемпинги или приюты,
в которых останавливаются туристы, расположены так, что не нарушают
экологически устойчивое развитие окрестного ландшафта ;
§
эти отели и кемпинги
построены из экологически безвредных материалов;
§
туристы с уважением
относятся к культурным местным традициям;
§
туристы доступными им
способами участвуют в решении местных экологических проблем;
§
доходы от тура не изымаются
целиком из местного бюджета, но способствуют его наполнению.
Всемирный фонд дикой природы(WWF) -
одна из крупнейших в мире независимых международных природоохранных
организаций. Сегодня WWF занимается практической реализацией
экологических программ и влияет на природоохранную политику государств. Главная
цель - сохранение биологического разнообразия Земли.
Российское представительство WWF
открыто в 1994 году.
На территории России и в Средней Азии расположено 18
экорегионов. Среди них - Алтай-Саянская горная страна, Дальний Восток, Кавказ,
где WWF осуществляет экорегиональные проекты.
На протяжении трех лет WWF активно поддерживает
работу мобильных бригад по борьбе с нелегальными рубками на Дальнем Востоке.
Несмотря на то, что в составе бригад "Кедр" в Приморье и
"Сова" в Хабаровском крае работали всего 10 человек, их деятельность
по выявлению и пересечению варварских рубок оказалась большим подспорьем в
работе служб лесной охраны Хабаровского и Приморского краев.
Ситуация с лесными пожарами особенно неблагоприятна на
Дальнем Востоке России, где в отдельные годы сгорает до 1 миллиона гектаров
леса. Лесные пожары разрушают целые экосистемы, создавая угрозу обитанию многих
видов животных и растений. Экспертами WWF созданы критерии и индикаторы определения
девственных лесов на Дальнем Востоке России.
. На Дальнем Востоке колоссальные размеры приобретает
незаконная добыча рыбы, крабов и других промысловых животных, разворачиваются
широкомасштабные проекты освоения нефтегазовых месторождений. В ответ на
сложившуюся ситуацию WWF подготовил в 1999-2000 годах первую в России
стратегию сохранения морского биологического разнообразия (Морскую стратегию)
для Дальнего Востока, предполагающую партнерство государственных и общественных
организаций. Ее общая цель на 2000-2005 годы определена как "Сохранение и
восстановление биоразнообразия и предотвращение нарушений естественных
экологических процессов в морях Дальнего Востока России". Природоохранная
деятельность на Дальнем Востоке может стать моделью для решения проблем других
российских морей.
Морская стратегия состоит из нескольких
взаимосвязанных частей:
·
Развитие морских
заповедников, национальных парков и других охраняемых участков и включение их в
общую сеть особо охраняемых природных территорий.
·
Сохранение находящихся под
угрозой видов морских животных - прежде всего, серого и гренландского китов,
некоторых видов лососей и дальневосточного трепанга.
·
Рациональное управление
морскими биологическими ресурсами и сбор исчерпывающей информации о незаконном
промысле тех или иных видов морских животных.
·
Развитие морского
экологического законодательства.
·
Экологическое образование,
просвещение населения и поддержка местной природоохранной инициативы.
·
Предотвращение
разрушительного промышленного воздействия на шельфовую зону (подводную окраину
материка) и загрязнения прибрежных участков моря и побережья. Создание
механизмов стратегической экологической оценки программ развития морской нефте-
и газодобычи.
Инспекция по борьбе с браконьерами "Тигр",
действующая под эгидой WWF на Дальнем Востоке, в первую очередь, для
охраны амурского тигра и мест его обитания, с 2000 года распространила свою
деятельность и на море. Бригады представляют серьезную угрозу браконьерам,
нелегально добывающим редкие виды морских промысловых животных, в том числе
трепанга и морского ежа.
По утверждению Питера Шэклфорда, регионального
представителя ВТО в Европе, термин «экотуризм» используется в индустрии туризма
уже более 10 лет, однако в это понятие вкладывается разное содержание. В одном
случае экотуризм - это путешествия, предпринимаемые в не тронутые человеческой
цивилизацией, экологически чистые уголки природы для поддержания экологического
равновесия в природе. В другом - термин «экотуризм» рассматривается как ярлык
предлагаемого к продаже турпродукта. Но и в том, и в другом случае экотуризм
рассматривается как неотъемлемый элемент устойчивого развития туризма.
Известно, что туризм по-разному влияет на окружающую среду. Туриндустрия
эксплуатирует природные, культурные и исторические ресурсы страны, нуждается в
собственности на землю, производит отходы, загрязняет воздух, воду и почву,
оказывает мощное антропогенное воздействие на природу. Транспорт использует
невосполнимые виды топлива, загрязняя окружающую среду.
79. Религиозный
туризм.
Религиозный туризм развивается в нескольких формах:
паломничество, экскурсионный туризм религиозной тематики, научный туризм с
религиоведческими целями и миссионерство.
Паломничество – это
путешествие с культовыми целями, одна из самых старых форм туризма, развитие
которой связано с формированием мировых религий. К мировым религиям причисляют
буддизм (возник 6-5 вв. до н. э.), христианство (1 в. н. э.), ислам (7 в. н.
э.). Любая церковь поощряла паломничество, это повышало ее авторитет,
способствовало распространению веры по миру и давало значительный доход.
Отличаясь от остальных форм туризма лишь целью и мотивом путешествий,
паломничество, как и туризм, бывает международным и внутренним.
История религиозного туризма исчисляется тысячами лет.
Древние греки и римляне посещали святилища и храмы. В средние века
паломничество принимает массовый характер и своеобразные формы. Так в ХI-XII в. -
крестовые походы против мусульман на Иерусалим, за освобождение от них святых
мест христианства.
Паломническое движение расширяется в XV-XVI в. Но
только в XIX в. оно принимает организованные формы. Начиная с 1861
г. ежегодно во Франции снаряжался паломнический караван в знак покаяния за
преступления республиканского правительства против церкви. Число его участников
достигало 300-400 человек.
В настоящее время религиозная мотивация оказывает большое влияние на
развитие туризма. Свыше 200 млн. чел. ежегодно совершают паломничество. При
этом около 150 млн. чел. в этом потоке составляют христиане.
Выделяют 13 крупных районов паломничества в мире, среди
них есть моно- и поликонфессиональные.
Европа – господствует христианство
Северная Америка – доминирует христианство, оно дополняется другими
многочисленными религиями
Латинская Америка – доминирует христианство, в сочетании с местными
традиционными религиями
Северная Африка – доминирует ислам
Восточная и Западная Африка – господствует ислам, существуют отдельные
центры христианства, районы распространения традиционных религий
Западная Азия – доминирует ислам, имеются районы христианства и иудаизма
Южная Азия – доминирует индуизм, обширные районы ислама, центры
христианства, буддизма, сикхизма, джайнизма
Юго-Восточная Азия – преобладание буддизма, также широко распространен
ислам, христианство, имеются анклавы индуизма
Восточная Азия – господствует буддизм в сочетании с конфуцианством,
синтоизмом, есть центры христианства и ислама
Центральная Азия – доминирует буддизм
Средняя Азия – господствует ислам
Россия - преобладает христианство с анклавами ислама и будизма
Австралия и Океания - господствует христианства в сочетании с местными
религиями.
Каждая религия имеет свои объекты поклонения. Каждый крупный религиозный
район – центры паломничества мирового значения. В них собираются потоки
паломников со всего света.
Крупнейшим религиозным центром мира, по праву, считается Иерусалим.
Его особое место среди других центров паломничества обусловлено тем, что
Иерусалим почитается святым среди представителей сразу трех религий – иудаизма,
христианства и ислама.
Для евреев, исповедующих иудаизм, нет определенных мест в Иерусалиме, к
которым они совершают паломничество: священным считается весь город. Но любой
верующий обязательно помолится у Стены Плача. Эта традиция восходит ко
времени разрушения города и храма евреев римлянами в 70 г. н.э. Десятки тысяч
евреев были убиты, оставшиеся в живых обращены в рабство, отправлены в
изгнание, тем, кто уцелел под страхом смерти запрещалось возвращаться в город.
Позже избранным позволили совершать туда паломничество и оплакивать руины.
Иудейские паломники, приезжающие в Иерусалим, обязательно приходят в
другую обитель скорби – Йад-ва-Шем, Зал памяти о шести миллионах убитых
нацистами в годы холокоста.
Для христиан Иерусалим связан с земным пребыванием Иисуса Христа.
Христианские паломники приезжают в Иерусалим, чтобы пройти по его стопам. Самым
важным пунктом паломнической программы христиан является храм Святого Гроба
Господня. Каждый верующий стремится посетить этот храм, поклониться его
реликвиям – Голгофе, Камню Миропомазания (плита известняка, на которой тело
Иисуса по снятии с креста было подготовлено к погребению), Гробнице Господня
(место где была пещера, принявшая тело Христа, разрушена в 1009 г.). После
бичевания и осмеяния Иисус нес свой крест по Пути скорби. В наши дни во время
туристического сезона каждую пятницу процессии пилигримов проходят по
современным улицам от места судилища до Голгофы, где был распят Иисус.
Немало христианских мест расположено в стороне от Иерусалима. В
нескольких километрах к югу находится Вифлеем – место рождения Христа. В
самом центре небольшого города находится, возможно, самая древняя (VI в.)
христианская постройка в мире – храм Рождества Христова. В 100 км к северу в
г.Назарет Иисус "возрастал и укреплялся духом", усмирил волны
Галилейского моря и нашел себе учеников среди рыбаков.
Местом притяжения мусульманских паломников является мечеть Омара (Купол
скалы) в Иерусалиме – самое старое из дошедших до наших дней исламских
культовых строений. В конце 7 в. мусульмане, захватившие Иерусалим, построили
восьмиугольную мечеть над тем местом, откуда, по преданию, пророк Мухаммед –
основатель ислама, вознесся на небеса. Ее купол символизирует священную гору, с
которой и произошло вознесение.
В отличие от Иерусалима, где переплелись различные религии, большинство
центров паломничества связано с одной конфессией.
В христианском мире существует множество святых мест в различных районах
земли. Но наиболее почитаемые из них находятся в Европе (всего около 6000
посещаемых мест). В храмах европейских городов хранятся многочисленные
реликвии, связанные со страданиями последних часов земной жизни Иисуса Христа.
В Соборе Парижской Богоматери (Нотр Дам), хранится терновый венец, покрывавший
голову Христа. В Вене - копье, которое, согласно обычаю, вонзили в бок Христа
после его смерти на кресте. Остатки святого креста хранятся в Риме. В Турине
(Италия) находится знаменитая плащаница – кусок льняной ткани, в который Иисус
был обернут после смерти. Собор в Сантьяго-де-Компостела один из трех
крупнейших центров паломничества в средние века, равный по значению Иерусалиму
и Риму. Пилигримы стекались сюда поклониться святым мощам апостола Иакова.
Многочисленные центры христианского паломничества связаны с культом Девы
Марии. Один из них - Лоретто (провинция Анкона в центральной Италии), где
находится дом, в котором жила Пресвятая Дева. Это последний пункт
паломничества, к которому ежегодно стекаются миллионы пилигримов (паломников),
особенно на Пасху. Из других культовых мест известностью пользуются те, в
которых людям являлся образ Девы Марии: Лурд (Франция), Фатима (Португалия),
Сан-Себастьян-де-Гарабандал (Испания), Междугорье (Югославия), Гуадалупе
(Мексика).
Объектами внимания со стороны православных христиан остаются
древнерусские города Золотого кольца (Москва, Суздаль, Владимир, Ростов
Великий, Переяславль-Залесский), Киев (Киево-Печерская лавра), горные монастыри
Греции (Афон).
В исламе паломничеству придается особое значение. Каждый
совершеннолетний мусульманин должен стремиться к совершению обряда «священного
хаджа». Хадж - паломничество в Мекку (Саудовская Аравия), город, в
котором родился Мухаммед. Лишь приверженцы ислама имеют право посещать самый
священный из всех городов. Здесь находится Кааба. Кааба представляет
собой большой грубый куб, сложенный из серо-зеленых гранитных блоков. В одном
из углов Каабы находится большой черный камень (метеоритного происхождения),
который поместил там сам Мухаммед. Главная цель паломничества мусульман в Мекку
состоит в том, чтобы 7 раз обойти вокруг Каабы в направлении против часовой
стрелки, прикоснуться к черному камню и поцеловать его. Медина
(Саудовская Аравия) - второй по значению священный город мусульман, куда они
совершают паломничество (место захоронения Мухаммеда).
В буддизме верующие не совершают массовых посещений святых мест. Однако
они нередко отправляются в индивидуальные путешествия, стремясь достичь более
глубокого духовного совершенства. Основатель буддизма Гаутама жил и умер в
долине Ганга, здесь у буддистов есть свои святые места, особо почитается Варанаси
(здесь просвещенный Гаутама-Будда прочитал первую проповедь). Одно из культовых
мест в буддизме - город Лхаса на Тибете. Здесь расположены буддийский
монастырь и дворец далай-ламы - духовного главы буддистов. Дворец Поталла -
13-этажное здание, возведенное в 17 веке. Во внутренних покоях находятся 10000
святынь и 20000 статуй; вес, хранящихся там изделий из золота и серебра
исчисляется тоннами.
Центрами поклонения стали многочисленные храмы, в которых размещаются
статуи Будды в различных позах с разными ритуальными жестами рук,
символизирующими разные аспекты его учения. Крупнейший в мире буддийский
монастырь и собрание статуй Будды - храм Борободур (что означает "много
будд") находится на о. Ява (Индонезия). Известностью пользуется японский
город Нара, в храме которого находится статуя Великого Будды - самая большая в
стране. В городе Канди (Шри-Ланка) на берегу искусственного озера стоит
обнесенный рвом Храм Зуба, где как величайшее сокровище хранится один из зубов
Будды.
В южной Азии располагается обширный ареал индуизма - религии,
отличающейся многообразием и множеством объектов поклонения. Все святые места
индуизма находятся в Индии, их количество исчисляется десятками тысяч. Основные
посвящены главным божествам индуистского пантеона - Шиве, Кришну, Вишну. Святые
места индуизма: Патна, Варанаси, Амарнат, Аллахабад, Мадурая. Священной
в индуизме почитается река Ганг. По ее берегам расположено множество храмов и
спускающихся к воде ступеней (гхат). Миллионы мужчин и женщин собираются на
берегах реки и со священными заклинаниями совершают ритуальные омовения.
Для приверженцев религиозного течения сикхизм (распространен в штате
Пенджаб, северная Индия) местом поклонения является Золотой храм в городе
Амритсар. Здесь в храме хранится самый древний рукописный экземпляр священной
книги Гуру Грант Сагиб, в которой излагаются основы сикхизма.
Религиозный туризм оказывает существенное влияние
на экономику. Религиозные центры получают доходы от паломничества. Пилигримы
оставляют в стране посещения значительную часть взятых в дорогу денег, в том
числе делая приношение непосредственно церкви. Во время «великого праздника
жертвоприношения» («курбан-байрам») туризм является основным средством
заработка населения Мекки, Медины и других религиозных центров. Деньги,
полученные от обслуживания паломников, являются основным средством
существования носильщиков, лодочников, грузчиков, торговцев и ремесленников.
Приносит весомый доход и торговля сувенирами, религиозной одеждой для
паломников, продуктами питания, предоставление жилья и различных сервисных
услуг. Нередко денежные сумы, вывозимые паломниками из своих стран, бывают
очень велики. Так страны Юго-Восточной Азии, в которых преобладает
мусульманское население (Малайзия, Индонезия), несмотря на солидные доходы от
въездного туризма имеют очень небольшой, хотя и положительный туристский
баланс. Причина кроется в вывозе из этих стран валюты пилигримами, стремящимися
в святые места за рубежом.
В географии религиозного туризма имеются некоторые особенности.
Во-первых, активная зона циркуляции паломников включает, прежде всего, большую
часть Западной и Южной Европы, Северной Африки, Юго-Западную, Южную и
Юго-Восточную Азию. Значительные районы мира, например, страны Латинской
Америки или Африки международным паломничеством в силу ряда
социально-исторических причин почти не охвачены. Во-вторых, основные
религиозные потоки тянутся с запада на восток, что объясняется широтным
распространением зоны стран развитого паломничества. В последние годы появился
довольно значительный поток пилигримов в меридиональном направлении - из стран
СНГ в исламские религиозные центры. В-третьих, зона христианско-католического
паломничества локальна, компактна и имеет лучшие условия для путешествий в
сравнении с зонами паломничества других конфессий. Значительная часть
католических центров посещается не только с религиозными, но и с
образовательно-культурными целями в рамках познавательного туризма. Религиозные
центры - это еще и памятники архитектуры, живописи, исторические места. Многие
религиозные обряды и праздники любых конфессий воспринимаются туристами как
культура народа, интересная форма фольклора и охотно ими посещаются.
В последние десятилетия вырос интерес к традиционным восточным религиям
- конфуцианству, даосизму, буддизму.
Религиозный туризм может осуществляться не только с паломническими, но и
с научными теологическими целями. Поездки специалистов - теологов, как правило,
немногочисленны, но нередко продолжительны и расширяют географию религиозного
туризма. Объектами изучения могут быть сложные религиозно-философские
конфессии, зооморфизм, фетишизм, шаманство.
Поток религиозного туризма представлен также миссионерами и служителями
церкви, осуществляющими те или иные контакты.
В целом, любая церковь поощряет религиозный туризм, что
часто находит законодательную поддержку у государства, например, в виде охраны
исторических памятников, снижения налогов, создания объектов инфраструктуры
(дорог, гостиниц). Немало общественных организаций и фондов оказывают
разнообразную помощь в организации религиозного туризма. Некоторые
туристические фирмы специализируются на паломничестве.
Религиозный туризм имеет три формы: паломничество,
экскурсионные туры по религиозной тематике и специализированные туры, в которых
объединяются паломники и экскурсанты.
Паломничество для христиан - посещение религиозных святынь с целью
молитвенного общения, труда и сбора пожертвований на восстановление и развитие
монастыря или храма. На Руси это называлось богомольем, а паломничеством
считали поездки на Святую Землю для поклонения Гробу Господня, которые
организовывало Российско-Палестинское общество. По религиозным канонам
паломническая поездка должна продолжаться не менее 10 дней и чаще всего
приходится на религиозные праздники.
Экскурсионные туры но религиозной тематике проходят, как правило, за один
день и представляют интерес не только для взрослых туристов, но и для детей.
Специализированные туры рассчитаны как минимум на три дня с посещением
религиозных святынь и архитектурных памятников прошлого. Иногда для организации
таких туров необходимо разрешение (благословение) настоятеля монастыря.
При Московской Патриархии организована паломническая
служба, ведающая вопросами паломничества в Святую Землю.
Для католиков Святая Земля - Израиль, католические
святыни расположены также в Италии, Ватикане, Франции, Португалии и других странах
Западной Европы. Святые места для посещений иудаизма сосредоточены в Израиле,
Румынии, Чехии, Германии, Испании и на Украине.
Для последователей ислама - суннитов священными
городами считаются Мекка и Медина в Саудовской Аравии. Местом паломничества шиитов
являются в первую очередь города Эн-Наджарф и Кербела в Ираке. Основные святыни
буддистов расположены, в Индии, Китае и на Тибете. Российский регион буддизма
определяется дацаном, расположенным около Улан-Удэ (Бурятия).
Одним из наиболее важных факторов совершения
религиозных путешествий являются временные интервалы, в течение которых
отмечаются религиозные и государственные праздники. Анализ временных интервалов
с точки зрения менеджмента туристкой фирмы необходим для всесторонней
подготовки к организации религиозных туров.
Совпадения религиозных праздников и высокого сезона в
туризме создают дополнительные трудности в организации религиозного туризма как
для направляющей, так и принимающей стороны.
В последнее время отмечается повышенный интерес к религиозному
туризму и паломничеству. Как следствие этого, увеличивается количество
предложений по организации подобного рода поездок.
80. Лечебно-оздоровительный туризм.
Лечебно-оздоровительный туризм основан на
трех основных лечебных природно-рекреационных ресурсах - климате, минеральных
водах и лечебных грязях. Лечение с использованием этих ресурсов соответственно
называется - климатотерапия, бальнеотерапия (от лат. balneum - ванна, купание) и пелоидотерапия (от греч. pelos - глина).
Лечебно-оздоровительный туризм
осуществляется преимущественно на курортах. Курорт (от нем. kurort: kur - лечение, ort - место) - это местность, обладающая природными
лечебными свойствами (ресурсами) и необходимыми условиями для их
лечебно-профилактического применения. По характеру природных лечебных ресурсов
курорты делятся на три группы: климатические, бальнеологические и
грязевые, а курорты, располагающие несколькими лечебными факторами,
соответственно называются бальнеоклиматическими, климатобальнеогрязевыми,
бальнеогрязевыми и т.д. Условия профилактики и лечения болезней на курортах
должны строго соответствовать медико-биологическим и экологическим нормам. Они
изучаются наукой курортологией, возникшей на стыке медицины, рекреационной
географии и медицинской географии. На всех курортах установлены округа и зоны
санитарной охраны, в пределах которых запрещены строительство промышленных
предприятий и производство различных работ, загрязняющих почву, воду, воздух.
История лечебно-оздоровительного туризма
Человек с незапамятных времен использовал
лечебные свойства природы. Среди патрициев Древнего Рима в моду вошло купание и
лечение на термальных минеральных водах в знаменитых Римских банях. Начало
развития курортного туризма относится к ХVIII в.,
когда появились широко известные бальнеологические курорты - Карлсбад в
Чехии (ныне Карлови-Вари), Баден-Баден в Германии, Баден в
Швейцарии, Виши во Франции, а также приморские - Ницца во Франции,
Монте-Карло в Монако. Отдых на этих курортах был привилегией европейской
знати, банкиров, фабрикантов, русских дворян, индийских магараджей и
американских плантаторов, т. е. имущих слоев населения. Интересно, что посещались
такие курорты, особенно на минеральных водах, преимущественно в зимнее время.
В России зарождение курортного туризма
относится к началу ХIХ в. на базе Кавказских
минеральных вод. В конце ХIХ -начале ХХ вв. появились курорты
на Черноморском побережье Крыма - Ялта (Украина) и Кавказа - Сочи.
В советское время в России было построено огромное количество санаториев, здравниц,
лечебниц и пансионатов по всей территории страны. Лечебный туризм на 80-90%
дотировался государством и профсоюзами и стал одним из наиболее доступных видов
туризма в СССР. Однако высокая обеспеченность лечебно-оздоровительными
учреждениями сочеталась с относительно низким уровнем сервиса. В 90-е гг. из-за
прекращения дотирования лечебного туризма и снижения уровня жизни населения
курортный туризм находился в состоянии глубокого кризиса. В настоящее время
идет возрождение курортного туризма России.
Специфика лечебно-оздоровительного туризма
Контингент отдыхающих на курортах
специфичен. Здесь очень велика доля пожилых людей и лиц физически ослабленных и
больных. Поэтому большинство курортов отличается повышенной комфортабельностью.
Лечение подразумевает прохождение определенного курса процедур, общая
длительность которых составляет от 10 до 30 дней. Поэтому продолжительность
нахождения на курорте намного выше среднего в туризме. Это, а также то, что в
стоимость проживания на курорте входит оплата лечебных процедур, врачебный
контроль, а также повышенная комфортабельность делает курортный туризм одним из
самых дорогих видов.
В последнее время рынок
лечебно-оздоровительного туризма претерпевает изменения. Традиционные курорты
становятся все более полифункциональными оздоровительными центрами,
рассчитанными на широкий круг потребителей. В мире растет число людей, которые
хотят поддерживать хорошую физическую форму, и нуждаются в восстановительных
антистрессовых программах. В основном это люди среднего возраста не чуждые
активному физическому отдыху. Кроме того, переориентация курортов на новый
сегмент рынка связан с сокращением финансовой поддержки муниципалитетов и
государства.
Существуют различные виды курортно-лечебных
учреждений. В России основной вид лечебно-профилактического учреждения на
курортах - это санаторий (от лат. sano
- лечу, исцеляю). Небольшие курортные учреждения - это лечебницы (водо-,
грязелечебница), здравницы, пансионаты. Обязательным условием любого
курортного учреждения является наличие медицинского персонала, проведение
лечения и контроль за состоянием здоровья.
Желательно, чтобы в каждом регионе была
группа курортов с разнообразными направлениями лечебного действия,
предназначенных для местного населения, так как для отдыхающих на курортах,
особенно пожилых и людей с ослабленным здоровьем, пребывание в иных природных
зонах или часовых поясах требует долгой акклиматизации в новых условиях, а
также и по возвращению. Это может привести к низкой эффективности лечения на
удаленном от постоянного места проживания курорте.
Виды лечебно-оздоровительной деятельности
Климатотерапия основана на том, что различные
типы климата по-разному воздействуют на организм человека и могут обладать
лечебными свойствами применительно к определенным болезням. Климатотерапия
включает в себя: лечение воздухом (аэротерапия), лечение солнцем (от
гелиотерапия - от греч. helios
- Солнце), лечение
морским климатом и морскими ваннами (талассотерапия), лечение разреженным
воздухом и низким давлением в горах (естественная баротерапия), лечение
микроклиматом естественных или искусственных пещер (спелеотерапия).
В условиях приморского климата
средиземноморского типа (побережье Адриатики, Крым) со щадящими погодными
условиями, отсутствием резких суточных и годовых колебаний погоды, обилием
солнечной радиации, купаниями в море - лечат больных туберкулезом,
заболеваниями верхних дыхательных путей и сердечно-сосудистой системы, с
нарушениями обмена веществ, с неврозами. В условиях влажных субтропиков
(черноморское побережье Кавказа) лечатся больные с заболеваниями нервной
системы, опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой системы. Климат
горных курортов с несколько пониженным атмосферным давлением, чистым воздухом,
активным солнцем оказывает тонизирующее и закаливающее воздействие,
рекомендован для больных туберкулезом легких, костей и некоторых других
органов, для лечения ряда заболеваний сердечно-сосудистой системы. Пребывание
на курортах с климатом пустынь и полупустынь с жарким и сухим летом, устойчивой
погодой и большим числом солнечных дней полезно преимущественно при
заболеваниях почек. Микроклимат сосновых боров рекомендуется при заболеваниях
сердечно-сосудистой системы (климатофитотерапия).
Бальнеотерапия осуществляется на
бальнеологических курортах в виде ванн, душа, купания в бассейнах, питья
минеральных вод, ингаляций. Для лечебных целей используют в основном природные
минеральные воды из буровых скважин.
Минеральные воды очень разнообразны и специфичны по
лечебному воздействию. Различают воды по температуре:
-
холодные - до
+20°С
-
теплые или
слаботермальные +20°
- +35°С
-
горячие или
термальные - +35 - +42°С
-
очень горячие
или высокотермальные - более +42°С).
по степени минерализации - от слабоминерализованных
(1-5 г/л) до рассолов (35-150 г/л и более);
по ионному составу - хлоридные, гидрокарбонатные,
сульфатные (натриевые, кальциевые, магниевые) и сложного состава;
по газовому составу и наличию специфических элементов
(углекислые, сероводородные, бромные, йодные, железистые, мышьяковистые,
радиоактивные - радоновые и др.).
Минеральные воды, состав и свойства которых
не изучены, использовать нельзя из-за вероятности высокой концентрации в них
опасных для жизни элементов или соединений (например, мышьяка, радиоактивных
элементов). Исследование минеральных вод позволяет оценить их лечебные
действия, способы лечения и дозировки.
В целом, лечение минеральными водами
отличается высокой эффективностью, индивидуальностью действия и осуществляется
под строгим контролем врача. Иодобромные воды благоприятно действуют на
нервную систему, ряд органов внутренней секреции. Сероводородные -
оказывают выраженное влияние на сердечно-сосудистую и нервную системы, кожу,
опорно-двигательный аппарат. Радоновые воды эффективны для лечения
сердечно-сосудистой, нервной, эндокринной систем, заболеваний кожи.
Термальные воды используют для лечения опорно-двигательного аппарата. Питьевые
минеральные воды эффективны для лечения и профилактики ряда заболеваний
органов пищеварения, особенно желудка.
Пелоидотерапия (грязелечение) - это применение в лечебных целях
грязей (пелоидов) различного происхождения (торфяные, иловые, морские).
Основной метод применения грязей -
аппликационный, то есть наложение грязей на больной участок или все тело.
Лечение нагретыми грязями эффективно при заболеваниях нервной системы, органов
кровообращения, желез внутренней секреции, процессов обмена,
опорно-двигательного аппарата, кожи.
Грязи и илы являются легко ранимыми
природными объектами. Их лечебные свойства сильно зависят от экологического
состояния окружающей среды. Поэтому в промышленно развитых регионах мира данный
ресурс редок.
Пребывание туристов на курортах, особенно
климатических, как правило, отличается сезонностью. В межсезонье на курортах
для привлечения туристов нередко проводят различные фестивали и другие
мероприятия, как, например, знаменитый кинофестиваль в Каннах. В программу
пребывания стараются включать различные развлекательные элементы (дискотеки,
шоу, азартные игры).
Кроме лечебных курортов существуют
спортивно-оздоровительные. Так приморские климатические курорты привлекают
значительно больше людей для активного отдыха, нежели лечения. Лечебную
направленность имеют преимущественно приморские курорты бывших социалистических
стран, в остальных странах мира приморские лечебные курорты встречаются редко.
Еще большую спортивную направленность имеют горнолыжные курорты.
К лечебно-оздоровительному туризму
относятся также поездки в центры национальной медицины. Наибольшей
популярностью пользуются центры восточной, особенно Тибетской медицины (Китай,
Индия), центры восточного массажа (Китай, Таиланд), в последнее время модными
стали поездки на бескровные операции к филиппинским хилерам.
География лечебно-оздоровительных курортов
Россия. Самый крупный в России бассейн минеральных
вод (более 100 минеральных источников разного состава с высокой лечебной
эффективностью) расположен в северной части Кавказа (Ставропольский край).
Здесь располагается группа бальнеологических курортов под общим названием Кавказские
Минеральные Воды. Это первенцы российских бальнеологических курортов - Пятигорск,
Кисловодск, Есссентуки, Железноводск. Популярность курортов данной группы
превратила небольшой город Минеральные Воды в один из крупнейших транспортных
узлов России. Сюда стекаются со всей страны потоки людей направляющихся на
курорты Ставрополья. (Рис. Район Кавказских Минеральных Вод, из
"Энциклопедия туриста", с. 266 или энциклопедии "Города
России", с. 258.)
Известностью в России пользуются и курорты
Южной Сибири. В Алтайском крае на радоновых термальных водах функционирует
курорт Белокуриха. В Бурятии вблизи озера Байкал в живописной местности
расположился курорт Аршан. К числу популярных курортов в этой части
России относится и Дарасун (Читинская область). Самый известный курорт
на Дальнем Востоке - Шмаковка (Приморский край). Ценные минеральные воды
самого различного состава и лечебного действия имеются на Камчатке, где
находится немало небольших лечебниц и здравниц. Наиболее известная из них - Паратунка.
Крупнейшим приморским климатическим курортом
России являются Большие Сочи (Краснодарский край). Вдоль черноморского
побережья Кавказа на 145 км вытянулась цепочка небольших курортных городков (Адлер,
Хоста, Мацеста, Дагомыс) с многочисленными санаториями и здравницами. (Рис.
Сочи, из энциклопедии "Города России", с.434-435). К северу от
Большого Сочи расположены другие известные черноморские курорты Геленджик и
Анапа.
Прекрасными климатическими ресурсами
обладает побережье Каспийского моря, но они используются недостаточно,
комфортабельные курорты в этом районе отсутствуют. Недавно принято решение о
развитии приморских курортов в Дагестане. На востоке России имеется
единственный приморский курорт (климатический и грязевый) - Владивостокская
курортная зона.
Восточная Европа. После распада Мировой социалистический
системы страны Западной Европы в курортном туризме были несколько потеснены
бывшими социалистическими государствами, в которых, как и в СССР, много
внимания уделялось созданию курортной инфраструктуры. Безусловным лидером среди
бывших соцстран является Чехия, имеющая богатые традиции в
лечебно-оздоровительном туризме. Самый известный бальнеологический курорт Чехии
- Карлови-Вари. Как рассказывает легенда, источник целебных вод открыл
чешский король Карл V в XIV
в. во время охоты. Минеральные воды Карлови-Вари термальные с широким спектром
целебного действия. Благодаря сравнительно невысоким ценам Карлови-Вари успешно
выигрывает конкурентную борьбу на европейском лечебном рынке. Ежегодно его
посещают около 50 тыс. туристов из 70 стран мира, преимущественно из Германии и
России.
Маленькая Венгрия входит в десятку ведущих
стран мира по туристическим прибытиям, треть туристов посещает страну с целью
отдыха и лечения на курортах. Термальные минеральные воды имеются по всей
стране, но наиболее посещаемыми местами остаются Будапешт, где можно
сочетать лечебный туризм с познавательным и культурным, побережье озера Балатон
- идеальное место для рыбалки, парусного спорта, гребли, плавания. Ежегодно на
озеро приезжают 100 тыс. туристов. Популярны особенно у российских туристов
черноморские курорты Болгарии (Златни Пясыцы, Слынчев Бряг) и Украины (Евпатория,
Ялта, Феодосия, Алушта).
В Западной Европе наиболее известные
бальнеологические курорты расположены в Германии (Баден-Баден, Висбаден),
Франции (Виши), Австрии (Бадгастайн), Швейцарии (Баден,
Санкт-Мориц), Италии (курорты о.Искья). К числу наиболее популярных
климатических курортов относятся Ницца и Канны (Франция), горные
курорты Давос и (Швейцария). Страны Южной Европы привлекают
туристов своими климатическими приморскими курортами, известными в основном не
как центры лечения, а как зоны отдыха и развлечений.
Прекрасным местом для лечебного туризма
является район Мертвого моря в Израиле. Его популярность обусловлена
уникальным сочетанием природных целебных факторов - термальных минеральных вод,
лечебных грязей, морских солей и климата. Вокруг Мертвого моря расположены
многочисленные курорты с высоким уровнем комфорта и обслуживания, а
лечебно-оздоровительный туризм в Израиле наряду с религиозным стал ведущим направлением.
Многочисленные курорты Америки редко
посещаются туристами других континентов. Бесспорным лидером на рынке
лечебно-оздоровительного туризма являются США, достижения которой в области
здравоохранения общепризнанны. Бальнеологические курорты имеются почти во всех
штатах. Среди приморских климатических курортов наиболее популярны Майами (Флорида),
Сан-Диего и Санта-Круз (Калифорния).
83. Экскурсия: понятие и значение в турбизнесе.
Экскурсия – наглядный процесс познания окружающего мира,
основанный на показе достопримечательностей, строго подобранных, по строго
определенному плану (филос. определение).
Экскурсия – это прогулка, предпринятая с целью изучения
определенной темы на материально-доступном наблюдении при помощи обхода.
Элементы экскурсии:
1.
Показ, но не осмотр.
2.
Рассказ: осмотр –
посмотреть поверхностно;
рассказ – посмотреть более тщательно.
Рассказ зависит от скорости движения: -
неповторимость
- использование зрительных док-в
Признаки экскурсии:
1.
Протяженность во времени
(от академического часа – 45 мин. – до 1 часа).
2.
Наличие экскурсионной
группы:
·Часто группа от 40 до 45 человек
·Морские экскурсии (на катере более 300 человек)
·Непешеходные 5 – 10 человек
3.
Наличие квалифицированного
руководителя, специалиста в определенной области знаний, обязанности которого
выполняет экскур-вод.
4.
Показ экскурс-х объектов,
первично-зрительных ощущений, впечатлений. Обязательный выход туристов из
автобуса для непосредственного осмотра объектов.
5.
Передвижение участников
мероприятия по заранее составленному маршруту, знакомство с объектами во время
движения и на остановках.
6.
Целенаправленность осмотра.
Наличие определенной темы, диктующей организаторам экскурсий определенный
порядок и последовательность показания объектов.
Классификация экскурсий:
1.
По содержанию:
-
обзорные (по любому городу,
экск. поездки, общее представление).
-
Тематические: исторические,
историко-революционные, военно-исторические, производственные,
природоведческие, искусствоведческие, архитектурно-градостроительные,
литературные, религиозные.
2.
По составу
участников:
-
для взрослых, детей
-
местного населения,
приезжих
-
городского, сельского
населения
-
организованных групп или
сборных
-
отдыхающих в санаториях и
на курортах, участников семинаров, конференций.
3.
По месту проведения:
городские, загородные, морские, производственные, музейные, комплексные.
4.
По способу
передвижения: пешеходные, транспортные (автом., тролл., трамв., теплоходные,
авиа).
5.
По форме проведения:
обычные, массовые, прогулки, беседы, уроки, концерты, консультации.
6.
По количеству
участников: групповые, индивидуальные (1-5 человек)
Структура экскурсии:
1.
Введение: вступление,
представление, инструктаж.
2.
Основная часть: рассказ,
показ, подтемы экскурсии.
3.
Заключение: ответы на
вопросы, закрепление материала, реклама.
81.
Спортивно-оздоровительный туризм.
Разнообразие
рельефа, климата, естественных ландшафтов являются природной основой
разнообразных направлений спортивно-оздоровительной рекреации. Одни из них
имеют массовый характер (купально-пляжный, прогулочный), другие ориентированы
на людей с хорошей спортивной подготовкой, занятие ими иногда связано с риском
для жизни (авантюрный или приключенческий туризм). Как ни в одном другом виде
рекреации здесь высока доля самодеятельного туризма. Есть и такие направления,
которые из-за высокой стоимости специального снаряжения и обслуживания можно
отнести к элитарным, рассчитанным на состоятельную клиентуру.
Купально-пляжный отдых
является одним из наиболее популярных в мире. Три четверти туристов
предпочитают проводить отпуск вблизи воды - на реках, озерах, морском побережье
или в морском путешествии. Наиболее привлекательными остаются морские
побережья, как составная часть формулы пассивного отдыха, известной как «три S»: море-солнце-пляж (Sea-Sun-Sand). Для 70% туристов, прибывающих в
Испанию, Грецию, Таиланд, Австралию и ряд других стран, основным мотивом
является отдых у моря. Для островных государств и территорий (Кипр, Гавайи,
Куба, Бермуды, Мальдивы и многие др.) купально-пляжный отдых иностранных
туристов стал весьма доходной отраслью хозяйства. Отдых на воде и у воды
включает разные рекреационные занятия: купание, солнечные ванны, прогулки по
побережью, спортивные игры на берегу (например, пляжный волейбол), серфинг и
виндсерфинг, катание на лодках, катерах, водных лыжах и велосипедах, подводное плавание,
рыбалка и др. В приморских рекреационных районах создана мощная туристская
индустрия. В Средиземноморье (Лигурийское побережье Франции и Италии),
Карибском бассейне (Флорида, Бермудские острова), Калифорнии, на востоке
Австралии вдоль побережья непрерывной цепочкой на многие километры тянутся
санатории, пансионаты, отели, яхт-клубы, развлекательные заведения. Лечебный
эффект приморского климата и талассотерапии, высокий уровень обслуживания
превратили приморские территории многих стран в курорты мирового значения.
Притягательность купально-пляжного отдыха привело к созданию на побережьях
морей, рек и озер дач, вилл, бунгало для временного отдыха, зданий системы
таймшера, палаточных городков, кемпингов, трейлеров. В тоже время среди
отправляющихся к морю немало тех, кто путешествует "дикарём".
Старейший приморский курортный район мира -
Лигурийское побережье Франции (Ницца, Канны). Побережье
Лигурийского моря от Канн (Франция) до Специи (Италия) носит название Ривьера,
и делится на Французскую и Итальянскую. Это зона отдыха и туризма
международного значения с многочисленными климатическими курортами. На
Итальянской Ривьере наиболее известен курорт Сан-Ремо.
В настоящее время большинство
средиземноморских стран интенсивно используют свои островные и прибрежные
территории для развития купально-пляжного отдыха. Наиболее посещаемые из них -
острова Капри и Искья вблизи Неаполя (Италия),
Адриатическое побережье Хорватии (курорт Дубровник), южное побережье
Турции (курорт Анталья), Мальта, Кипр (курорт Лимасол),
побережье Туниса (курорт Сус). Больше всего иностранных туристов с целью
отдыха на побережье приезжает в Испанию, их привлекают пляжи Пиренейского
полуострова, курорты на Балеарских (остров Мальорка) и Канарских
(остров Тенерифе) островах, при этом островные курорты пользуются
большей популярностью. Самые известные курорты Португалии находятся на острове Мадейра.
В ХХ в. возросший спрос на купально-пляжный
отдых у американцев обусловил быстрое развитие курортных зон в Новом Свете: Майами,
Санта-Круз, Сан-Диего (США), Акапулько, Канкун (Мексика), Багамские
и Бермудские острова, островные государства Карибского бассейна - Барбадос,
Ямайка, Куба, Пуэрто-Рико.
Популярные среди иностранных туристов
районы прибрежного туризма сформировались на Ближнем Востоке - курорты на
побережьях Красного моря Хургада и Шерм-Эш-Шейх (Египет) и
Персидского залива - Дубаи, Абу-Даби (Объединенные Арабские Эмираты). В
последние десятилетия быстрее всего развивались приморские районы в
экваториальной и тропической зонах, почти не подверженных климатической
сезонности: Сейшельские и Мальдивские острова, Маврикий.
Всемирную известность получили побережья Юго-Восточной Азии: курорт Паттайя,
острова Пхукет и Самуй (Таиланд), Бали (Индонезия), Пинанг
(Малайзия), Хайнань (Китай). На Гавайских островах посреди
Тихого океана американцы создали курортную зону с современной индустрией
развлечений, принимающую ежегодно более 6 млн. туристов. Гавайи - родина
серфинга и излюбленное место серфингистов из разных стран.
Великолепными пляжами огромной
протяженности, часто сложенными белым, блестящим на солнце коралловым песком,
славится восточное побережье Австралии. Наиболее известные здесь курорты Голд-Коуст
(Золотой Берег), Брисбен, Кэрнс.
Подводный туризм, несмотря на дороговизну снаряжения,
становится все более популярным и имеет целью осмотр подводного мира,
фотоохоту, подводную охоту, сбор морских организмов, ракушек, жемчуга.
Подводный туризм больше представлен в тропических странах. Здесь туристов
привлекают коралловые рифы - Большой Барьерный Риф у берегов Австралии, атоллы
Океании, рифы Карибского моря, побережья Флориды, Красного моря. Погружение под
воду с аквалангом называют дайвингом. Многие приморские курорты имеют
дайвинг-центры, где можно обучиться подводному плаванию, взять на прокат
снаряжение.
Дайвинг включает не только элементы спорта
и риска, но имеет определенный познавательный интерес. Например, в
средиземноморских странах развивается археологический подводный туризм, так как
в прибрежных водах немало развалин затопленных античных городов, их с интересом
осматривают туристы. Привлекают туристов и остовы затонувших кораблей, нередко
туристы занимаются их поиском или поиском сокровищ.
Для тех, кто не в состоянии опуститься с
аквалангом под воду предлагаются экскурсии к подводным витражам, специально
создаваемым в днищах судов и в подземной части прибрежных зданий. Можно также
совершить небольшое путешествие на комфортабельных туристских подводных лодках.
Маршрутный туризм может быть спортивным
(квалификационным) и любительским (оздоровительным). Спортивный туризм
подразумевает походы по маршрутам определенной категории сложности с целью
повышения туристического мастерства, проверки своих физических, психических сил
и выносливости, выполнения спортивных квалификационных норм. Первоначально
маршрутный туризм насчитывал 4 вида: пешеходный, лыжный, водный,
велосипедный, со временем к ним добавились мото- и автотуризм.
По характеру преодолеваемых препятствий чаще всего маршрутный туризм
подразделяется на равнинный и горный. Горный туризм более
привлекателен из-за высокой эстетичности горных пейзажей, а также тем, что
связан с большими трудностями, опасностями и физическими нагрузками. Большое
развитие получил водный туризм - походы по рекам, озерам, морям на туристских
судах. Среди спортсменов и любителей особенно популярны сплавы по рекам на
байдарках, надувных лодках, катамаранах, плотах и других плавсредствах. Сплав
на плотах различной конструкции по сложным горным рекам называется рафтинг.
Водный туризм включает в себя также: водно-моторные прогулки и маршруты,
гребной (байдарки, каноэ и др. суда), водно-лыжный и парусный спорт. Как
правило, эти виды отдыха и туризма сочетаются с купально-пляжным туризмом и
рыбалкой. Водно-моторный транспорт играет значительную роль в пригородной и
местной рекреации для прогулочного, промыслово-прогулочного, рыболовного и
охотничьего отдыха и туризма.
Маршрутный туризм распространен
повсеместно, не концентрируясь в пределах каких-то регионов и стран. Конечно,
большей популярностью пользуются территории, мало освоенные человеком,
отдаленные от больших, шумных городов. Среди увлекающихся походами очень много
самодеятельных туристов.
Очень популярен рыболовный туризм.
Различают речной, озерный и морской рыболовный туризм. В пресных водах
популярными и престижными объектами лова являются рыбы, обитающие в чистых и
быстрых реках - форель, хариус, ленок, таймень. Рыбалка на них (особенно на
тайменя) привлекает не только местное население, но и зарубежных туристов.
Организация рыболовных туров для иностранцев обычно отличается большей
экологичностью. Потому, что пойманная рыба, после взвешивания, обмеривания, и
фотографирования удачливого рыбака с добычей, чаще всего отпускается обратно в
водоем. Нередко, одну и ту же рыбу вытаскивают из воды несколько раз. Конечно,
чтобы не нанести вреда рыбе используют специальные рыболовные крючки.
В местном рыболовном туризме список
промысловых рыб очень широк и определяется районом лова - карась, сазан, карп,
щука, сом и т.д. Объектами лова в морском рыболовном туризме служат самые
различные по видовому составу и размерам рыбы, даже небольшие акулы.
Рыбалка - это не только отдых, хобби,
промысел, но еще и спорт. Во многих районах мира проводят соревнования
рыболовов, в том числе чемпионаты мира. Мировой рекорд был поставлен в водах
острова Маврикий - добыт 550 килограммовый голубой марлин. Наиболее
богатыми для морской рыбалки местами считаются коралловые рифы (Большой
Барьерный риф, острова Океании, Карибское море, воспетое Хемингуэем). В
высоких широтах большой популярностью пользуется подледная рыбная ловля. Так, в
Канаде ежегодно проводятся чемпионаты по подледному лову.
В некоторых случаях рыболовный туризм
принимает необычные формы. Например, в китайских городах можно за плату
порыбачить в бассейнах и аквариумах, расположенных в парках или даже в зданиях.
Охотничий туризм очень разнообразное явление. Для
значительной части охотников-любителей основная цель охоты - это прогулка по
лесу, а не трофей. Такие виды туризма как фото-, кино- или видеоохота относятся
не только к спортивно-оздоровительной, но и познавательной рекреации. В тоже
время охотничий трофейный туризм все больше регламентируется в связи с
проблемами охраны животного мира. В большинстве стран мира на основные объекты
охоты существуют лицензии, ограничивающие количество и виды трофеев, а также
сроки охоты. В развитых странах, имеющих низкую лесистость, многих животных
специально подкармливают или разводят для охоты. Благодаря этому многие лесные
массивы Европы и США, несмотря на небольшие размеры и высокую посещаемость
туристами, имеют плотность животных выше чем, например, в естественных лесах
России.
Охотничий туризм - один из самых дорогих
видов как по стоимости экипировки, так по ценам на предоставляемые услуги.
Средняя стоимость обслуживания одного дня туриста-охотника составляет примерно
200 дол., несмотря на нередко спартанские условия быта. Стоимость лицензии на
отстрел животного, в зависимости от объекта охоты, составляет от первых сотен
до нескольких десятков тысяч долларов. Особенно дороги сафари в Африке (Кения,
Танзания, ЮАР). Нередко, как при африканском сафари, объектами охоты служат
охраняемые животные. В определенной степени это оправдано, так как приносит
средства, необходимые для охраны животных от браконьеров, ущерб от которых
значительно больше, чем от охоты.
Горнолыжный туризм в последние три десятилетия
развивается очень быстро. Привлекательность горнолыжного туризма обусловлена
тем, что это единственный массовый вид спорта и отдыха в зимнее время. К тому
же зимний горный пейзаж отличается высокой эстетичностью, также как и сам спуск
по трассе ярко экипированных лыжников. Заниматься горнолыжным туризмом в
настоящее время стало модным.
Горнолыжный туризм и отдых включает катание
на лыжах, слалом, прыжки с трамплина, фристайл, сноуборд, фрирайд и горнолыжные
походы. Наиболее подходят для развития массового горнолыжного туризма
территории, обладающие определенными природными условиями. Рельеф - слабо
расчлененный с протяженными склонами от сотен метров до нескольких километров
крутизной до 35°
(оптимально 17°).
Мощность снежного покрова - не менее 50 см при устойчивой солнечной погоде.
Важнейшим условием является лавинная безопасность трассы.
Для занятий горными лыжами созданы крупные
комфортабельные туристические базы, микрогородки, состоящие из кемпингов. Они
превратились в настоящие курорты, использующие лечебные свойства горного
климата.
Современные горнолыжные центры оборудованы
лыжными трассами, трамплинами и подъемниками. В штат горнолыжных курортов
входят инструкторы, спасатели, служба предупреждения лавин, врачи. Горнолыжный
туризм относится к дорогим видам туризма из-за высокой стоимости лыжного
снаряжения и обслуживания отдыха (проживание - 300-1000 дол. в неделю, прокат
снаряжения - 150-200 дол. в неделю, кроме того оплачивается пользование
канатной дорогой, есть и другие статьи расходов, сопровождающие любого
путешественника - сувениры, дискотеки, магазины, бары).
Родиной горнолыжного спорта являются Альпы.
В начале ХХ в. в Сан-Антоне (Австрия), ныне известном горнолыжном курорте, был
осуществлен первый спуск по горному склону. Альпийские трассы и поныне
остаются самыми популярными среди горнолыжников. Лучшие альпийские горнолыжные
курорты: Шамони, Валь д’Изер (Франция), Давос, Санкт-Мориц
(Швейцария), Инсбрук, Сан-Антон (Австрия), Кортина-д’Ампеццо,
Курмайор (Италия).
Инфраструктура отдельного горнолыжного
курорта в Альпах представлена трассами в количестве от 50 до 300 с суммарной
длиной от 100 до 600 км., подъемниками в количестве от 30 до 200, десятками
снежных пушек. В Шамони находится самый протяженный лыжный склон в мире - 22
км. Франция - безусловный лидер в лыжном туристском направлении мира: здесь
более 400 горнолыжных курортов с 6 тыс. км оборудованных склонов, 250 курортов
для любителей равнинных лыж с 13 тыс. км ухоженных трасс.
Кроме Альп немало горнолыжных курортов в
других горных районах Европы - в Карпатах (Словакия, Румыния), Родопах
(Болгария), Пиренеях (Испания, Андорра). Великолепны лыжные курорты в США:
курорт Аспен в штате Колорадо назван международными экспертами в 2001 г.
лучшим горнолыжным курортом мира, Горнолыжные курорты Канады и Японии
посещаются в основном национальными туристами. Япония лидирует среди стран мира
по числу любителей горнолыжного спорта (7 млн. чел.). Начинают развивать этот
вид туризма Китай, Турция и другие страны.
Стремление продлить горнолыжный сезон или
перенести его на летний период приводит к росту популярности курортов,
расположенных в высоких широтах (Норвегия, Финляндия, Аляска) и в южном
полушарии, где зимними месяцами являются июнь-август (Чили, Новая Зеландия).
Для фрирайда требуются горные территории,
не оборудованные лыжными трассами, обилие снега и особая его консистенция,
формирующаяся в горах вблизи незамерзающих морей. Лучшим местом для фрирайда
считается Аляска, а также Новая Зеландия, Канада, США, в России - Камчатка и
курорт Красная Поляна на Кавказе.
Горнолыжные курорты часто используют для
проведения Зимних Олимпийских игр. Популярность курортов после этого резко
возрастает. В разные годы Белые Олимпиады принимали Шамони (1924 г.,
первые зимние Олимпийские игры), Кортина-д’Ампеццо (1956 г., впервые
участвует СССР), Гренобль (Франция), Инсбрук, Саппоро, Нагано (Япония),
Лиллихаммер (Норвегия), Калгари (Канада), Солт-Лейк-Сити,
Лейк-Пласид (США).
В России до последнего времени не было
высококачественных лыжных трасс и комфортабельных курортов. Наилучшими
природными условиями отличаются горы Кавказа и Камчатки. В последние годы на
карте России стали появляться новые горнолыжные курорты и базы, нередко даже в
равнинных районах, например, в Подмосковье. Наиболее известные горнолыжные
центры страны: Кировск (Мурманская обл., горы Хибины, характеризуется
продолжительным лыжным сезоном, что обусловлено северным географическим
положением), Домбай, Терскол, Эльбрус (старейшие горнолыжные базы на
Северном Кавказе), Красная Поляна (самый молодой и комфортабельный
курорт, расположенный на Западном Кавказе в 70 км от Сочи). Имеются центры на
Урале и в горах Южной Сибири. Самый крупный горнолыжный проект России -
создание 40 км горнолыжных трасс у поселка Листвянка на Байкале. Круглогодичный
курорт можно создать на Камчатке, используя многолетние снежники и ледники. В
Приморском крае главным центром горнолыжного туризма является г.Арсеньев.
Альпинизм - разновидность горного туризма;
путешествие, включающее восхождение на вершины. Это спортивный туризм,
требующий от участников хорошей физической подготовки и высокой квалификации.
Возникновение альпинизма обычно относят к 1786 г., когда швейцарцы Ж. Бальма и
М. Паккар вершины Монблана - высочайшей в Альпах (4807 м). России первым
восхождением принято считать подъем на вулкан Ключевская Сопка (4750м)
участников экспедиции Д. Гаусса в 1788 г. Высочайшую вершину Земли - Эверест
(8848 м) - покорили в 1953 г. новозеландец Э. Хиллари и шерп Н. Тенцинг.
Поскольку альпинизм связан с повышенным риском
для жизни участников восхождений, массовость его не высока. Начинающих
альпинистов готовят в альпинистских лагерях, где проводят также тренировочные
сборы, слеты, соревнования. Альпинистские лагеря бывают как временные
палаточного типа, так и стационарные с летними домиками или капитальными
строениями. Нередко в летний сезон используются пустующие горнолыжные базы и
курорты. Альплагеря создают при проведении альпиниад - массовых восхождений
альпинистов на несложные вершины.
Для альпинистов высшей квалификации
проводятся чемпионаты стран и мира. Наиболее престижными для восхождения среди
профессиональных альпинистов являются «восьмитысячники» Гималаев
(Джомолунгма-Эверест, Аннапурна и другие - всего 11 вершин) и Каракорума
(Чогори, 8611 м и др.). Рейтинг альпинистов-профессионалов зависит также от
покорения высочайших вершин каждого материка (Европа - Монблан, Африка -
Килиманджаро, Северная Америка - Мак-Кинли, Южная Америка - Аконкагуа,
Австралия - Косцюшко). Для горных восхождения в горы стали важным источником
дохода. Например, обслуживание многочисленных экспедиций, стремящихся покорить
Джомолунгму и другие гималайские вершины, дает львиную долю от туристских
доходов в Непале.
Разновидностью альпинизма можно считать скалолазание.
Оно представляет передвижение по крутому (вплоть до отвесного) скальному
грунту, как с использованием различного снаряжения, так и без него, или только
со страховочными средствами. Зародилось скалолазание в Швейцарии в середине XIX
в. и получило широкий размах в отличие от альпинизма. Среди скалолазов
проводятся тренировочные сборы, показательные выступления, соревнования. На
скалистых морских побережьях и на горных курортах скалолазание является
своеобразным шоу, собирающим большое количество зрителей из числа отдыхающих и
туристов. Скалолазание развито практически во всех регионах мира, где есть горы
или отдельные скалы. В России наиболее известный центр скалолазания -
Красноярск, вблизи города находится уникальный памятник природы «Красноярские
столбы» - отдельно стоящие скалы высотою примерно по 100 м.
Спелеотуризм (от греч. spelaion - пещера) - посещение пещер. В зависимости
от их сложности спелеотуризм может быть экскурсионным, любительским и
спортивным. Спортивный спелеотуризм подразумевает прохождение или первопрохождение
технически сложных пещер, требующих для их преодоления профессиональной
подготовки. Сложность подземных маршрутов обусловлена разнообразием рельефа
пещеры (колодцы, завалы, узкие щели, подземные реки и озера), отсутствием
света, низкими температурами при высокой влажности воздуха (до 100%). Нередко
для путешествия в пещерах требуются навыки пешего туризма, скалолазания,
ныряния с аквалангом. Спортивный спелеотуризм обычно сопровождается научным
изучением пещер или составлением плана подземных ходов.
Любительский спелеотуризм характеризуется
посещением более простых и безопасных пещер, он широко распространен в местном
туризме, играет существенную роль в краеведении.
В познавательном экскурсионном туризме
используются пещеры, имеющие хорошую транспортную доступность, просторные вход
и внутренние помещения. Для массового посещения пещеры специально оборудуют:
расчищают вход и внутренние проходы, прокладывают тропинки (настилы),
протягивают ограждения вблизи опасных или природоохранных мест, проводят свет,
иногда устанавливают скульптурные группы сказочных персонажей, богов, животных,
первобытных людей, сценки исторических или легендарных событий. Многие пещеры
интересны тем, что в прошлом служили стоянками древних людей. Использовались
пещеры и как культовые места, известны целые пещерные храмы (Индия, Турция,
Китай). В Китае огромные храмовые комплексы с многочисленными скульптурными и
барельефными изображениями созданы в искусственных пещерах.
Пещеры - уникальные по красоте, но
экологически очень ранимые объекты. Сталактиты, сталагмиты и другие натеки,
которые часто встречаются в пещерах, формируются в течение сотен лет. Во многих
пещерах десятилетиями, столетиями сохраняется единая температура, влажность,
химический состав воздуха и вод. Микрофауна, летучие мыши и другие живые
организмы приспособились к природной среде своих пещер, являющихся по существу
изолированной экосистемой. Некоторые организмы существуют в природе только в
одной единственной пещере. Проникновение человека может изменить сложившийся
природный баланс и разрушить экосистему пещеры, вызвать гибель организмов.
Поэтому многие пещеры являются памятниками природы, входят в состав
заповедников, национальных парков или других охраняемых территорий. Например,
национальный парк "Карсбадские пещеры" в США. В развитых в
туристском отношении странах большинство пещер закрыто дверями или решетками в
целях охраны объекта и для безопасности людей, а посещение их разрешено только
с научными целями или с инструктором-экскурсоводом.
Основным условием образования пещер является
наличие водорастворимых (карстовых) пород - известняки, реже доломиты, гипс,
ангидриты, каменная соль. Термин «карст» происходит от названия плато Карст
(Динарский Карст) в Югославии, где широко распространены пещеры. Самые известные
пещеры находятся в Альпах. Например, глубочайшая пещера мира -
Лампрехтсофенлох, уходящая вглубь земли на 1634 м (Австрия). Вторая по глубине
пещера Жан-Бернар находится во французских Альпах (глубина 1602). Одна из
самых красивых в мире пещер - Пьер Сен-Мартин (длина 51 км, глубина 1350м) -
расположена в Пиренеях на границе Франции и Испании. Много известных пещер на
Кавказе. Самая глубокая из них - Снежная в Грузии (глубина 1370 м).
Самые длинные пещеры мира это -
Флинт-Мамонтова (горы Аппалачи, США, 563 км); Оптимистичная (Подольская
возвышенность, Украина, 207 км); Озерная (там же, 111 км)
Известные карстовые районы с широким
распространением пещер находятся в Средней Азии, Южном Китае, Мексике.