Услуги, предоставляемые коммерческими банками физическим лицам (на примере ЗАО Внешторгбанк Розничны...

Министерство образования Российской Федерации

 

Всероссийский заочный финансово-экономический институт

 

ГОУ ВПО

 

Факультет                                                                         Кафедра

Финансово-кредитный                                               Деньги, кредит, банки                            

Выпускная квалификационная работа на тему:

 

Услуги, предоставляемые физическим лицам коммерческими банками (на примере ЗАО Внешторгбанк Розничные Услуги)

 

Студент                                                                     Задановская А.А.

Руководитель                                                          Литвиненко Л.Т.

Консультант                                                            Литвиненко Л.Т.

Рецензент                                                                

Зав. Кафедрой                                                         Жуков Е.Ф.

                                                  Москва 2007

Содержание

Введение………………….....……………………………………………………4

I. Характеристика основных видов современных услуг, предоставляемых коммерческими банками физическим лицам.

1.1  Банковские услуги, понятие и роль в банковской деятельности........7

1.2. Виды банковских услуг для физических лиц.........................................14

1.3 Современное состояние рынка банковских услуг физическим лицам......................................................................................................................20

II. Анализ услуг физическим лицам, предоставляемых ЗАО Внешторгбанк Розничные Услуги.

2.1. Услуги по депозитному обслуживанию клиентов..................................27

2.2. Кредитование физических лиц..................................................................32

2.3. Платежные карты........................................................................................39

2.4. Прочие виды банковских услуг для физических лиц...........................44

III. Перспективы развития банковских услуг физическим лицам.

3.1. Внедрение новых видов банковских продуктов и услуг......................53

3.2.Перспективы развития розничных электронных банковских услуг......................................................................................................................62

Заключение……………………………………………………………………..70

Список литературы……………………………………………………………74

Приложения…………………………………………………………………….76

 

 

Введение

За недолгую историю современного банковского бизнеса российские банки постепенно прошли путь от сугубо корпоративных к универсальным финансовым организациям, в деятельности которых значительную роль играет розничный бизнес. Поиск новых сегментов рынка привел большинство крупных и средних банков к работе с частными клиентами.

Услуги для физических лиц являются одним из приоритетных направлений банковского бизнеса. Несмотря на трудности, возникшие в банковском секторе летом 2004 года, многие российские банки не только не растеряли своих клиентом, но и существенно пополнили их количество.

Развитие рынка банковских услуг для физических лиц заставляет банки пересматривать стратегию ведения бизнеса и вносить изменения во все аспекты своей работы.

На сегодня рынок работы с физическими лицами очень перспективен и привлекателен, на него обратили свое внимание в последние годы крупные игроки финансового рынка.

При этом рынок услуг для физических лиц освоен банками далеко не в полной мере. В нашей стране пока еще достаточно велико недоверие к банковской системе, многие помнят «постперестроечные» времена и боятся быть обманутыми. Поэтому для того, чтобы развить розничные направления бизнеса, банкам следует преодолеть недоверие, развивая отношения с клиентами, изучая их проблемы и предлагая эффективные способы их решения за счет использования имеющегося перечня услуг или развития новых.

Путь постоянного обновления деятельности банка на рынке предоставления услуг физическим лицам является наиболее перспективным,  в этом и состоит актуальность данной работы.

Цель выпускной квалификационной работы – это исследование современного состояния банковских продуктов и услуг, а также поиск путей их развития и совершенствования.

Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие задачи:

 - изучить основные понятия современных банковских услуг, выявить их роль и значение в современной экономике;

 - оценить современное состояние рынка банковских услуг;

 - провести анализ услуг, предоставляемых физическим лицам на примере конкретного современного банка, типы проводимых операций и технологию работы с физическими лицами;

 - определить и сформулировать основные направления дальнейшего развития рынка банковских услуг и пути совершенствования на данном этапе.

Работа включает следующие составные элементы: введение, три главы и заключение.

Первая глава носит общетеоретический характер. В ней рассмотрены основные понятия современных банковских услуг, предоставляемые банками своим клиентам - физическим лицам. Здесь же рассмотрено современное состояние рынка банковских услуг, основные проблемы, с которыми наиболее часто сталкиваются коммерческие банки, а также приведены статистические данные, на основе которых можно не только проанализировать потребности населения, но и проследить, какими темпами и в какой последовательности развивается банковская система Российской Федерации.

Вторая глава имеет аналитический характер. Здесь проведён анализ услуг для физических лиц на примере одного из ведущих розничных банков нашей страны – ЗАО «Внешторгбанк Розничные Услуги», который существует совсем недавно, но уже успел завоевать доверие большинства граждан. Здесь показан весь спектр предлагаемых банком услуг, основные тарифы на них, а также стратегия банка и перспективы его дальнейшей деятельности. Проведенный в данной главе анализ исследуемой проблемы является базой для разработки конкретных предложений в третьей главе.

В третьей главе показаны перспективы развития банковских услуг физическим лицам, в частности, новые виды депозитов и кредитов, а также  перспективы развития розничных электронных банковских услуг.

Выпускная квалификационная работа написана на основе научных трудов ведущих российских экономистов – таких как Е.Ф. Жуков, О.И. Лаврушин, А.М. Тавасиев  и др. Кроме того, использовались данные периодических изданий – «Вестник Банка России», «Финансовая газета» «Популярные Финансы», «Деньги» а также Интернет-ресурсы: www.bankir.ru, www.logos.press.md.ru, [1] Все большую популярность у населения приобретает потребительское кредитование. В 2004 году потребительские кредиты составляли 7,2% кредитного портфеля банков, в 2005-м их доля увеличилась до 8,1%.

За год объемы потребительского кредитования выросли на 72%. Кроме того, растет процент депозитов физических лиц. По данным журнала «Эксперт», за второе полугодие 2005 года существенно выросла доля депозитов в совокупных обязательствах банков-лидеров по объему депозитов, привлеченных от физических лиц. Внешторгбанк увеличил долю депозитов на 23,2%, Сургутнефтегазбанк – на 17,2%, а в Ситибанке рост этого показателя превысил 25%. Аналитики прогнозируют, что розничный банковский бизнес в России и его отдельные направления продолжат расти и в этом году.

Банковская деятельность формально может быть определена как разрешенная законами и иными правоустанавливающими документами (лицензия – для коммерческих кредитных организаций) специфическая или исключительная деятельность кредитных организаций.

В содержательном плане банковская деятельность может быть раскрыта через следующие фундаментальные понятия:

Банковский продукт – конкретный способ, каким банк оказывает или готов оказывать ту или иную услугу нуждающемуся в ней клиенту, т.е. упорядоченный, внутренне согласованный и, как правило, документально оформленный комплекс взаимосвязанных организационных, финансовых, юридических и иных действий, составляющих целостный регламент взаимодействия сотрудников банка  с обслуживаемым клиентом, единую и завершенную технологию обслуживания клиентов.

Банковские операции – сами практические действия (упорядоченная, внутренне согласованная совокупность действий) работников банка в процессе обслуживания клиентов (оказания ему заказанной конкретной услуги), форма воплощения в действительность банковского продукта. Здесь следует иметь ввиду, что сам банковский продукт – не что иное, как банковская технология, т.е. определенное умение сотрудников банка, которое может применяться, если это нужно клиентам, но может и не использоваться, оставаясь в «резерве»;

Банковская услуга – результат банковской операции, т.е. итог или полезный эффект банковской операции (целенаправленной трудовой деятельности сотрудников банка), состоящий в удовлетворении заявленной клиентом потребности (в кредите,  в расчетно-кассовом обслуживании, в гарантиях, в покупке/продаже ценных бумаг, иностранной валюты и т.д.).

   Становление рыночной экономики в России, т.е. переход в режим реального рынка и конкуренции характеризуется крайней неустойчивостью.

Совершенно очевидно, что проблемы становления и развития российских коммерческих банков, их способность быстро и результативно решать все новые задачи, которые перед ними выдвигает рынок можно решать только на основе современного управления, строгого соблюдения всех принципов и творческого использования потенциала маркетинга.

Ориентация на потребности клиентов оформилась только в последнее время. До конца 50-х годов банковские рынки сбыта были по существу рынками продавца, чему в немалой степени способствовало государственное регулирование банковской конкуренции. Рост благосостояния населения в 60-е и 70-е годы привел к преобразованию в развитых странах Запада рынка продавца в рынок покупателя, в результате чего банкам пришлось перестроить свое мышление на запросы клиентуры.

Особенности банковских услуг состоят в следующем:

• они в основе абстрактны, не имеют материальной субстанции;

• оказание банковских услуг связано с использованием денег в различных формах и качествах (денежные средства предприятий, коммерческих банков, центрального банка в форме наличности, бухгалтерских записей и платежно-расчетных документов);

• абстрактные банковские услуги приобретают конкретный характер на основе договорных отношений;

• купля-продажа    большинства   банковских   услуг   характерна протяженностью во времени. Как правило, сделка не ограничивается однократным актом. Банковский клиент при осуществлении вклада, получении кредита, абонировании сейфа вступает в более или менее продолжительную связь с банком.

В рыночной экономике коммерческий банк существует постольку, поскольку имеется спрос на его продукты (услуги). В зависимости от спроса банк вырабатывает конкретную политику и придерживается ее в процессе своей деятельности. Главное направление в стратегии развития банки уделяют ныне разработке новых банковских продуктов (или их модернизации), так как расценивают их как важнейшее средство обеспечения стабильности своего функционирования, экономического роста и конкурентоспособности. Без этого на современном рынке просто невозможно.

Новые продукты очень важны далее в целях расширения (или сохранения) доли рынка, а также для увеличения прибыли.

Для обеспечения контроля за избранным сегментом рынка в течение достаточно долгого времени, банку необходимо уже на стадии зрелости услуги приступить к выведению на рынок ее модификации или нового аналога. Для этого в банке всегда должен быть хороший запас новых продуктов, т.е. именно такая продукция должна все время последовательно включаться в работу системы. Если в банке подобные условия не созданы, он не сможет оставаться лидером на рынке, владеть основной его долей, получать больше прибыли и с точки зрения конкуренции окажется в неблагоприятной позиции.

Банки, ориентируясь на разработку новых продуктов, призваны наряду со своими интересами учитывать в полной мере и воздействие внешней среды. Для российских коммерческих банков характерной чертой настоящего времени является диверсификация деятельности. В условиях нестабильности экономики, хозяйственной политики очень опасно концентрироваться на  узком круге предоставляемых услуг. Поэтому банки предлагают своим клиентам все более широкий спектр банковских продуктов.

Для успешного внедрения нового продукта на рынок, он должен отвечать следующим основным положениям:

• самое главное - любой  вид продукции должен  полностью соответствовать запросам потребителей;

• продукт должен опираться на сильные стороны деятельности банка или его подразделения;

• продукция кредитного учреждения призвана быть лучше предложений его конкурентов;

• любая новая продукция, которую банк предоставляет клиентам, должна пользоваться поддержкой его руководства;

• разрабатываемые продукты (услуги) обязаны иметь упреждающий (стратегический) характер.

Понятие "новый банковский продукт" довольно условно. Если один банк внедряет для себя иной, ранее им не практикуемый вид услуг, то для других банков подобная практика может быть давно делом реальной жизнедеятельности. То же относится и к клиентуре. Если конкретный клиент раньше к данной банковской услуге не прибегал, то она для него новая. Для банка же внедрение в практику бизнеса новых продуктов - возможность проникновения на новые рынки, их освоение, удовлетворение вновь появившихся пожеланий клиентов и получение на этой основе новых прибылей. Особенно высокие доходы имеют место обычно тогда, когда банк выходит на рынок с совершенно качественно новым продуктом, который другие банки пока не использовали и на определенном этапе становится монополистом, что дает возможность некоторое время получать монопольно высокую прибыль. Этот период обычно невелик, поскольку другие банки стараются быстро наверстать упущенное, разработать, подготовить и предложить своим клиентам аналогичную услугу. Но и за короткое время можно, особенно в российских условиях, сделать "большие деньги", а, главное, привлечь к себе новых клиентов, существенно пополнить клиентскую базу.

Коммерческий банк обязан предлагать клиентам набор услуг, который может быть реализован рентабельно. Указанные услуги предоставляются в такой форме, по такой цене, в такое время и в таком месте, которые отвечают запросам клиентуры. Предположим в банке принято решение о предложении населению новой услуги. Чем продиктовано такое решение? Каким образом ответственные работники банка будут организовывать, и управлять процессом распространения новой услуги среди клиентов? Подобные вопросы весьма актуальны как для крупных, так для мелких и средних банков. Особенно важны они для российской банковской практики, поскольку движение к рыночной экономике означает приобщение к созданию конкурентного рынка с порой безжалостным механизмом отбора продуктов и производителей.

Далеко не все, точнее большинство коммерческих банков, не сумело так организовать свою деятельность, чтобы соответствовать требованиям рынка. События, происшедшие в августе 1998 года позволили обнаружить серьезные недостатки в развитии банковской системы России. Произошел резкий, крутой перелом в ее состоянии к худшему, банки ощутили острые финансовые затруднения[2].

Перед многими банками возникла чрезвычайно сложная и важная задача -восстановить  утраченные  средства.  Руководителям  банков  вместе  с собственниками - акционерами и пайщиками приходится составлять расчеты по укреплению ресурсных позиций и наращиванию капиталов до нормативных требований. Испытывающим денежные проблемы банкам следует принять неотложные   меры, чтобы предотвратить отток средств юридических и физических лиц, сократить все виды операционных расходов, в том числе на содержание персонала, реализовать ненужное имущество, переуступить долги и другие активы, даже с уценкой, активизировать исковую деятельность по взысканию дебиторской задолженности.

XX век - это век новых банковских услуг, финансовых новшеств и экспериментов. Влияние сильно возросшей конкуренции между банками и небанковскими сервисными фирмами, а также появление все новых трудностей на пути получения банковской прибыли вызвали резкое возрастание количества новых и различных вариаций традиционных банковских услуг. Среди наиболее известных банковских услуг, помимо традиционного предоставления займов и вкладов, - трастовые услуги частным лицам и бизнесменам, андеррайтинг ценных бумаг, услуги по управлению денежной наличностью, дисконтные брокерские услуги по операциям с ценными бумагами, продажа страховых полисов, посредничество в операциях с недвижимостью и широкий диапазон международных финансовых операций.

Российский клиент, неизбалованный сервисом, вынужден пока мириться с очередями, ограниченностью ассортимента банковских услуг, низкой скоростью совершения платежей, высокой стоимостью банковских операций. Но пройдет не так много времени, и станет ясно, где рациональнее открывать счета, где предпочтительнее ссудный процент и комиссия, выше качество и шире спектр банковских услуг. Выиграют те банки, где качество банковского продукта будет выше, а его стоимость ниже. В выигрыше окажутся те банки, которые на деле реализуют идеологию банка как полноценного партнера клиентов. Получат преимущество также те банки, которые окажутся способными на основе тщательного изучения результатов практики банков других стран, выявления всего в ней положительного и применения в России, с учетом ее особенностей, добиться более высоких результатов в своей рыночной деятельности.

1.2. Виды банковских услуг для физических лиц

Деятельность банка по обслуживанию клиентов традиционно разделяется на коммерческий и розничный (неторговый) секторы. Такое деление основывается на различных подходах к ведению дел в указанных областях.

Определение розницы как «деятельность по предоставлению банковских услуг физическим лицам», строго говоря, неверно. Чтобы продемонстрировать ошибочность утверждения, приведем пример зарплатного проекта. Услуга предназначена для средних и крупных корпоративных клиентов, хотя операции в основном ведутся с физическими лицами. Возможны варианты предоставления услуг организациям, при которых де-юре контрагентом является физическое лицо. Таким образом, номинальное определение розницы через юридически корректную формулировку проблематично.

Розничные операции – это в первую очередь обслуживание физических лиц, но не только. Ведь любая организация также состоит из физических лиц, и многие компании так или иначе ведут финансовые операции со своими клиентами – физическими лицами. В этой связи различают 4 группы розничных операций (в основном отражают технологический подход):

1. Операции по обслуживанию клиентов – физических лиц, не связанные с обслуживанием банком какой-либо организации. Например, это обмен валюты или открытие вклада для клиента, обратившего внимание на услуги банка из-за территориальной близости к месту жительства или работы. Возможно, внимание было привлечено рекламой услуг или тарифными ставками.

2. Корпоративно-розничные операции, т.е. обслуживание финансового взаимодействия физических лиц с компаниями, которые, например, являются клиентами банка или имеют какие-либо отдельные договоренности с банком. Приведем несколько примеров:

 - оплата квартир-новостроек частными лицами в пользу компании-застройщика;

 - оплата клиентами авиакомпании тарифа за сверхнормативный багаж в аэропорту;

 - оплата коммунальных услуг;

 - выплата зарплат и командировочных сотрудникам.

3. Условно-розничные операции. Имеются в виду те виды банковских операций, которые: а) осуществляются не только физическими, но и юридическими лицами в связи с их коммерческой деятельностью, но по технологии их исполнения банком идентичны операциям с физическими лицами; б) относятся исключительно к корпоративному сектору, но по технологии близки к розничным продуктам банка. Приведем примеры:

 - операции приема чеков на инкассо от физических и юридических лиц и последующая их оплата являются практически идентичными и выполняются и/или координируются, как правило, одним и тем же подразделением по операциям с чеками;

 - выпуск и обслуживание корпоративных банковских карт ведутся тем же подразделением, которое выпускает банковские карты для физических лиц:

а) подразделение, координирующее работу валютообменных пунктов, ведет дилинговые операции по наличным на межбанковском рынке;

б) эквайринг банковских карт по сути является частью расчетно-кассового обслуживания, но в силу ряда технологических причин относится к компетенции подразделений по банковским картам, т.е. розничным подразделениям.

4. Розничные операции с VIP-клиентурой (private banking).

В более точном смысле термин private banking относится к доверительному управлению денежными средствами, ценными бумагами и прочими активами клиента, например недвижимостью. В это понятие также входят консультационные услуги, услуги так называемого финансового инжиниринга и тому подобное. Однако в том виде, как это описано выше, private banking существует только в крупных зарубежных инвестиционных банках. В отечественной практике услуги по доверительному управлению денежными средствами и бумагами могут предложить лишь несколько крупных банков, например Уралсиб, Росбанк, Deutsche Bank. Большинство же коммерческих банков понимают этот вид деятельности как предоставление услуг в режиме максимального удобства для клиента по тарифам, отличающимся в лучшую сторону по сравнению со стандартными. Критерием различия между «стандартным» и VIP-клиентом выступает сумма средств, которой оперирует клиент и которая, по мнению банка, является интересным «объектом обслуживания». Обычно такие суммы начинаются от 100 тысяч долларов. Обслуживание ведется в «ручном» режиме. Например, клиента угощают кофе в переговорной комнате, а в это время операционное подразделение готовит необходимые договоры, бумаги, касса занята подготовкой (пересчетом) сумм наличных и т.д. При организации VIP-обслуживания банк не должен руководствоваться технологическими подходами, и в этом смысле такие операции стоят особняком.

Для полноты картины вернемся еще раз к технологической классификации и будем различать операции со счетом и операции без счета.

Операции без счета. К этой группе относятся все операции, совершаемые между клиентом и банком единовременно. Иными словами, это операции типа «сделка». Примерами являются наличный обмен валюты, отправление перевода, получение наличных в банкомате и т.д. Операции без счета ограничены во времени, как правило, одним банковским днем.

Операции со счетом. Характеризуются наличием долговременных отношений клиента и банка. При этом речь может идти как о совершении одной операции (срочный вклад), так и о разнообразных множественных операциях, совершаемых в течение длительного промежутка времени.

Любая услуга, в том числе банковская, удовлетворяет потребности клиентов, за которые они готовы платить. На самом деле потребности физических лиц в финансовых услугах не отличаются большим разнообразием. Скорее банки, являясь регуляторами денежного обращения и единовременно распределительной системой экономики, всеми силами пытаются внедрить новые инструменты привлечения средств частных клиентов. На поверку же почти все новшества сводятся к предоставлению старых как мир услуг на основе новых технологий.

Правда, передовые технологии иногда приводят к качественному прорыву и наполнению старых услуг особым содержанием. Возьмем, например, такой расчетный документ, как сетевые электронные деньги. С одной стороны, расчет между честными лицами в электронных деньгах несет в себе явные признаки расчета наличными. С другой стороны, есть ряд признаков безналичного перевода через банковскую систему. В-третьих, есть признаки расчетов чеками. Вместе эти характеристики образуют, по сути, новую расчетную услугу, до эпохи Интернета не осуществимую в принципе.

Есть и обратные примеры. В качестве контрпримера можно привести внедрение банками платежных карт на основе микро-процессоров. Маркетологами-теоретиками уже более 10 лет усиленно эксплуатируется тезис о том, что чиповая карта является очень полезной для ее держателей с точки зрения формирования индивидуальных платежных характеристик. Иными словами, карточка сама будет знать о том, что где нужно получить скидку, где надо учесть «заработанные» дисконтные очки, будет содержать в себе еще много индивидуальной информации, необязательно платежного свойства. Но, увы, потребители не торопятся по этой причине становиться в очередь за «новинкой». Дело в том, что никакой новой банковской услуги чиповая карта не предоставляет. Лишь слегка добавляет ценности уже существующему инструменту.

Итак, перечислим виды розничного бизнеса, классифицированные на основе выделения групп финансовых услуг, необходимых потребителям – физическим лицам.

Сберегательный бизнес. Имеются в виду услуги по накоплению, сбережению и хранению денежных средств в различных валютах на счетах физических лиц либо операции с долговыми инструментами с физическими лицами, например со сберегательными сертификатами.

Сберегательный бизнес при внимательном рассмотрении не является однородным. Можно выделить достаточно четко обособленные группы клиентского интереса к отдельным сторонам вклада денег под процента. Во-первых, это потребности в средствах накопления. Клиент, накапливающий средства, например, на квартиру будет заинтересован во вкладе с возможностью пополнения и капитализацией процентов. Во-вторых, потребности в сохранении средств при отсутствии определенных целей по их использованию. Для таких клиентов важны размер процентной ставки, капитализация, они готовы размещать средства на длительный срок при условии повышения ставки. В-третьих, потребности в получении ренты. Такие потребности часто присущи пенсионерам, которых интересует регулярность выплат, ставка и особенно важно отношение сотрудников банка к ним, так как эта категория клиентов рассматривает банк как одно из неформальных мест общения. Вкладные услуги пользуются по объективным причинам наибольшим спросом у клиентов старших возрастных групп.

Кредитование. Прежде всего, потребительское и ипотечное кредитование, а также нецелевое розничное кредитование физических лиц.

выдача кредитов физическим лицам представляет собой сложную маркетинговую и технологическую задачу. Самый удобный способ классификации кредитов заключается в группировке по целям предоставления. Такой подход годен для классификации схем предоставления, мониторинга рисков и способов истребования кредитов.

Расчеты и кассовые операции. Все виды расчетов для физических лиц как с открытием, так и без открытия сетов. Продажа, выкуп и инкассо дорожных и коммерческих чеков, иных расчетных инструментов для физических лиц.

Валютный обмен. Услуги по наличным и безналичным конверсионным операциям для физических лиц. Часто этот вид бизнеса функционально и организованно совмещен с межбанковскими банкнотными операциями.

Хранение и перевозка ценностей. Предоставление в аренду сейфов, ответственное хранение ценностей и всевозможные сопутствующие услуги, например пересчет и проверка банкнот, доставка наличности и т.д.

В указанном перечне розничных операций есть услуги, история которых насчитывает сотни, а то и тысячи лет. В старых розничных банках в том же Сбербанке (не говоря уже о западных банках), люди обслуживаются поколениями. Карточные услуги на этом фоне выглядят младенцем, притом экзотическим. Если отвлечься от имиджа, то с точки зрения бизнеса карточные операции следует одновременно отнести ко всем из указанных видов обслуживания.

Итак, вкратце были обрисованы подходы к рассмотрению розничных продуктов, сформирована своего рода методология их описания.

1.3. Современное состояние рынка банковских услуг физическим лицам

Современный рынок предоставления услуг для физических лиц состоит из следующий направлений: сберегательный бизнес, общие фонды банковского управления, кредитование, а также электронные услуги.

 Сберегательный бизнес. В настоящее время в сберегательном бизнесе можно выделить три основные направления (рис. 1)

                                                 

Вклад – это денежные средства в валюте Российской Федерации или иностранной валюте, размещаемые физическими лицами в целях хранения и получения дохода[3]. В таблице 1 приведены данные за 30 мая – 5 июня 2005г по 10 крупнейшим банкам, характеризующие соотношение средств на расчетных счетах и бюджета по отношению к средствам граждан[4]

Крупнейшие банки России

Название банка

Средства граждан

Расчетные счета

Средства бюджетов и внебюджетных фондов

Сбербанк России

1 233 147 525

409 998 796

32 776 754

Внешторгбанк

57 191 017

52 590 267

7 835 822

Газпромбанк

34 205 356

120 721 977

21 721

Международный промышленный банк

1 002 292

4 330 592

27 939

Альфа-Банк

28 022 076

45 699 259

15 436 859

Банк Москвы

50 081 506

33 147 110

47 749 578

МДМ-Банк

8 354 430

17 450 285

4 989 650

Росбанк

34 361 970

31 653 011

266 911

Уралсиб

18 704 452

15 009 814

11 256 781

Международный Московский банк

10 148 210

22 346 174

0

                                                                                                             Таблица 1

Несмотря на то что в большинстве своем банки в России все же не полностью «розничные», со вкладами граждан они работают, и такая работа накладывает определенную социальную ответственность на кредитные организации, т.к. физические лица являются наиболее незащищенной частью клиентов и проблемы банка приводят к обострению социальной напряженности. Именно поэтому был создан и утвержден Федеральный закон «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации». Основная цель данного закона – поставить банки в практически равные конкурентные условия, убрав монополизм на государственные гарантии Сбербанка, а также повысить доверие населения к коммерческим банкам, подорванное многочисленными банковскими кризисами. Денежные средства граждан являются, без сомнения, самым перспективным ресурсом для банков, и банкиры поняли это давно. В настоящее время на руках у населения России находится по разным оценкам от 20 до 50 млрд долларов. Из них примерно 17 млрд долларов приходится на обеспеченные слои населения. В соответствии с идеей внедрения системы страхования вкладов страховой суммы в 190 тыс.рублей должно хватить для того, чтобы застраховать  интересы среднего вкладчика. По статистике, средний вклад в московском банке составляет 60 тыс. рублей, в банке Санкт-Петербурга – 50 тыс. Общая сумма вкладов населения в банках России приблизительно 2 трлн рублей. Здесь приходится констатировать тот факт, что приведенная выше оценка спорная, поскольку учитывает все вклады, включая текущие и зарплатные, а также вклады, по которым клиентами давно не производятся операции и остаток на которых составляет несколько рублей. Сберегательный бизнес активно и успешно развивается и введение закона о страховании вкладов должно еще больше укрепить позиции коммерческих банков и дать стимул к развитию банковской розницы. Положительные тенденции наблюдаются уже сейчас, и, если будет принят закон о безотзывных вкладах, это позволит получить банку длинные и стабильные по сроку ресурсы. Безотзывные вклады подразумевают невозможность расторжения договора вкладчиком до окончания срока действия договора. Естественно, такие вклады будут и более доходные для клиентов, что приведет к снижению стоимости привлеченных ресурсов за счет понижения ставки по остальным видам вкладов.

Общие фонды банковского управления (ОФБУ). Участие в ОФБУ – это возможность для вкладчиков зарабатывать на фондовом рынке, не имея специальных знаний и не тратя свое время на изучение котировок и анализ рынка. В настоящее время (июнь 2006 г.), по данным Ассоциации защиты информационных прав инвесторов, функционирует всего 45 общих фондов банковского управления. Данный вид услуг значительно менее распространен в России по сравнению со вкладами.

Оценивая вложения в ОФБУ, банкиры рекомендуют «не класть все яйца в одну корзину» и разделить сбережения на две части, инвестируя на фондовый рынок около 30% от них, остальные, оставив на депозите с гарантированной доходностью. При этом 30% , которыми инвестор готов рискнуть, было бы правильно разделить, инвестировав одну часть в фонд с активной стратегией, а другую – в консервативный фонд. Это позволит хеджировать риски инвестора и при удачном стечении обстоятельств неплохо заработать на вложениях в фонд с агрессивной стратегией.

В заключение стоит сказать, что пока это достаточно «экзотическая» банковская услуга, значительно уступающая по популярности банковским вкладам. Более того, в регулирование размеров процентных ставок по вкладам вмешался Банк России, вынуждая небольшие банки еще более снижать доходность вкладов, что заставит вкладчиков искать более доходные инструменты  для получения дохода. В будущем ОФБУ может занять место на рынке розничных банковских услуг, отвлекая часть денежных средств с банковских вкладов.

Кредитование. Выдача кредитов физическим лицам является в настоящее время наиболее динамично развивающимся сектором розничного банковского бизнеса, который ежегодно удваивает объемы заимствованных средств.

По данным Банка России, по состоянию на 1 декабря 2005 года объемы кредитования физических лиц составляли 573266 млн рублей, а уже в марте 2006г по оценке Центра экономических исследований достигли 685000 млн рублей. На кредитном рынке никак не отразился летний «кризис доверия» - замедление темпов выдачи новых ссуд не наблюдалось. Устойчивый рост свидетельствует о неудовлетворенном спросе населения на потребительские кредиты, с одной стороны, и о высокой доходности потребительского кредитования для банков – с другой. Взрывной рост рынка во многом объясняется его низкими относительными показателями. В совокупном портфеле ссуд банковского сектора кредиты физическим лицам занимают всего 14,5%. В предстоящие годы их доля в кредитном портфеле должна вырасти до 20-30%.

Кредиты и прочие размещенные средства, предоставленные банками, включая просроченную задолженность на 1 января 2006 г., составляли 3149,9 млрд рублей, или 18,8% ВВП. Из них на кредиты физическим лицам приходится всего 2,7%. Потенциал роста рынка потребительского кредитования составляет около 10% ВВП. Иными словами, в предстоящие годы следует ожидать утроения его объемов по отношению к ВВП[5].

Кредитные карты

Ипотечные кредиты

На рис. 2 представлена классификация кредитования по целям

Рис. 2 Потребительская и функциональная схема современного кредитования домохозяйств

Очень перспективным направлением является на сегодняшний день ипотека. Собственное жилье является одной из основных целей молодого поколения, которое готово тратить значительную часть своих доходов на её достижение. Но говорить о массовом развитии ипотеки в России пока рано. Доля ипотечного кредитования в ВВП пока не превышает 1%, в то время как в США она составляет 55%, в странах Евросоюза – более 30%. [6]. По данным Банка России, в 2006 году на ипотеку пришлось лишь 1,52% всех кредитов, выданных частным лицам. В абсолютных значениях, по подсчетам это 46 тыс. выданных ипотечных кредитов.

Автокредитование. Учитывая развитие «автомобилизации» населения, этот вид кредитования пользуется заслуженной популярностью и в отличие от рассмотренной выше ипотеки уже получил реальное развитие. Сейчас в России каждая третья покупка автомобиля – это покупка с использованием автокредитования, хотя этот показатель отстает от стран Западной Европы, где 60% автомобилей покупается в кредит, и США – 80%. По оценкам кредитных банковских специалистов, через 2-3 года автокредитование охватит до 50% рынка новых отечественных автомобилей и до 70% рынка новых иномарок. Этот вид кредита предоставляет более 150 российских банков, и их число растет.

Рост конкуренции и выход на рынок новых и особенно зарубежных игроков обязательно приведет к снижению ставок и отказа от дополнительных комиссий. С другой стороны, этому процессу придают динамику законодатели, предлагающие создание нормативно-правовой базы по унификации кредитных предложений, из которых клиенту будут точно известны все затраты на обслуживание кредита.

Системы интернет-банкинга и электронные деньги выступают чаще всего как конкурирующие направления, хотя им приходится и взаимодействовать, причем в большинстве случаев в виде перевода средств из интернет-банкинга в системы электронных денег. В дальнейшем не исключена возможность симбиоза этих систем, но пока по удобству и доступности электронные деньги лидируют. Рассмотрим несколько передовых систем интернет-банкинга и электронных денег. В таблице 2 и 3 перечислены финансовые условия предоставления услуг и обеспечение безопасности.

Условия предоставления услуг Интернет-банкинга несколькими российскими банками

Название банка

Название системы

Стоимость регистрации и абонентская плата

Стоимость средства идентификации и обеспечения безопасности операций

Внешторгбанк 24

Телебанк

Абонентская плата – 10 долл./год, обслуживание одной карты доступа – 1 долл.

Единовременная комиссия за выдачу токена – 60 долл.

Автобанк

Домашний банк

Сопровождение счетов – 30 руб./год

USB-ключ – 530 руб. Или Touch memory – 530 руб.

Эллипс банк

Телебанк-НН

-

Выдача электронного сертификата – 20 долл.

Банк Москвы

Интернет Банк-Клиент

Абонентская плата – 12 долл./год

-

Юниаструм-банк

Интернет Банк-Клиент

Подключение – 20 долл., абонентская плата – 120 долл./год

-

Табл. 2

 

Название системы

Стоимость регистрации и абонентская плата

Расчетные единицы (эквиваленты валют)

WebMoney Transfer

Бесплатно

WMR – рубли

WMZ – доллары

WME – евро

WMU – гривна

Yandex. Деньги

Бесплатно

Рубли

RuPay

Бесплатно

Доллары США

Rapida

Бесплатно

Рубли

E-Gold

Бесплатно

Доллары США

PayPal[7]

Бесплатно

Доллары США

Ikobo

Бесплатно

Доллары США

Условия регистрации и работы в некоторых электронных платежных системах

                                                                                                                  

Табл. 3

 

Как видно из приведенных данных, использование электронных денег в отличие от систем интернет-банкинга не требует первоначальных вложений, что имеет большое значение. В настоящее время по своим потребительским свойствам, а также стоимости обслуживания системы электронных денег имеют значительное конкурентное преимущество по сравнению с предлагаемыми банковскими сервисами. При этом системы эффективно взаимодействуют в области ввода-вывода денежных средств между банковской системой и системами электронных денег.

II. Анализ услуг физическим лицам, предоставляемых ЗАО Внешторгбанк Розничные Услуги.

2.1. Услуги по депозитному обслуживанию клиентов.

Банк был основан в 1991 г. Первоначально он назывался «ГУТА-БАНК» и работал в основном с корпоративными клиентами. Летом 2004 г., в период дестабилизации банковского сектора России, «ГУТА-БАНК» испытал отток клиентских депозитов, вызванный слухами о его несостоятельности. В июле 2004 г. «ГУТА-БАНК» был выкуплен  ОАО Внешторгбанком за номинальную сумму в 1 млн руб. в рамках операции по предотвращению его банкротства, организованного ЦБ РФ.

После вхождения в состав Внешторгбанка (ВТБ) и переименования во Внешторгбанк Розничные Услуги в июле 2006 г. банк получает крупные инвестиции и всесторонне перестраивает свою деятельность. Если до присоединения к ВТБ он специализировался на обслуживании корпоративных клиентов, то сейчас его целевой клиентурой являются физические лица, а также малые и средние предприятия (МСП).

Банк предлагает своим клиентам линейку из 5 срочных вкладов:

 - «ВТБ 24 – Комфортный»

 - «ВТБ 24 – Целевой»

 - «ВТБ 24 – Доходный»

 - «ВТБ 24 – Поддержка»

 - «ВТБ 24 – Доходный – Банкомат»

Новая линейка вкладов позволяет каждому клиенту подобрать оптимальный вариант размещения своих денежных средств с учетом предъявляемых требований ко вкладу: гибкие сроки, возможность пролонгации без непосредственного посещения отделения банка, возможность ежемесячно получать проценты по вкладу, а также совершать расходные операции.

Вклад «ВТБ 24 – Комфортный» предоставляет возможность частичного расходования размещенных во вкладе денежных средств и внесения дополнительных взносов. Средства во вклад принимаются на сроки до 2 лет в рублях, долларах США и евро. Вклад может быть пролонгирован. Минимальный первоначальный взнос (неснижаемый остаток) составляет от 50 000 рублей или от 3 000 долларов США/евро. Минимальная сумма дополнительного взноса составляет 3 000 рублей или 300 долларов США/евро. Процентные ставки зависят от срока действия вклада и составляют по вкладам в рублях до 9,65% годовых, по вкладам в валюте — до 7,4% годовых. Проценты выплачиваются ежемесячно путем присоединения к сумме вклада, либо по желанию вкладчика могут быть перечислены на иной счет вкладчика в банке или на счет банковской карты.

Процентные ставки по вкладу «ВТБ 24 — Комфортный» (в % годовых) в рублях введены в действие 01.04.2006

Минимальный первоначальный взнос (неснижаемый остаток)

Срок привлечения денежных средств

181 день

395 дней

732 дня

от 50 000

6,90

8,40

8,90

от 100 001

7,40

8,90

9,40

от 500 001

7,55

9,05

9,55

от 1 000 001

7,65

9,15

9,65

Минимальная сумма дополнительного взноса — 3 000 рублей

Процентные ставки по вкладу «ВТБ 24 — Комфортный» (в % годовых) в долларах США введены в действие 01.04.2006.

Минимальный первоначальный взнос (неснижаемый остаток)

Срок привлечения денежных средств

181 день

395 дней

732 дня

от 3 000

5,65

6,65

6,90

от 10 001

5,90

6,90

7,15

от 50 001

6,05

7,05

7,30

от 500 001

6,15

7,15

7,40

Минимальная сумма дополнительного взноса — 300 долларов США

Процентные ставки по вкладу «ВТБ 24 — Комфортный» (в % годовых) в евро введены в действие 01.04.2006

Минимальный первоначальный взнос (неснижаемый остаток)

Срок привлечения денежных средств

181 день

395 дней

732 дня

от 3 000

5,65

6,65

6,90

от 10 001

5,90

6,90

7,15

от 50 001

6,05

7,05

7,30

от 500 001

6,15

7,15

7,40

Минимальная сумма дополнительного взноса – 300 евро

По вкладу «ВТБ 24 — Целевой» частичное расходование денежных средств не предусмотрено. Вклад с пополнениями. Средства во вклад принимаются на сроки до 2 лет в рублях, долларах США и евро. Вклад может быть пролонгирован неограниченное количество раз. Минимальный первоначальный взнос составляет от 10 000 рублей или 500 долларов США/евро. Минимальная сумма дополнительного взноса составляет 1 000 рублей или 100 долларов США или 100 евро. Процентные ставки зависят от срока действия вклада и составляют по вкладам в рублях до 10,45% годовых, по вкладам в валюте — до 7,55% годовых. Проценты выплачиваются ежемесячно путем присоединения к сумме вклада, либо по желанию вкладчика могут быть перечислены на иной счет вкладчика в банке или на счет банковской карты. Если в результате накопления сумма вклада переходит в новую суммовую градацию, процентная ставка по вкладу автоматически увеличивается до следующего уровня.

Процентные ставки по вкладу «ВТБ 24 — Целевой» (в % годовых) в рублях введены в действие 01.04.2006

Минимальный первоначальный взнос

Срок привлечения денежных средств

181 день

395 дней

732 дня

от 10 000

7,70

9,20

9,70

от 100 001

8,20

9,70

10,20

от 300 001

8,35

9,85

10,35

от 1 000 001

8,45

9,95

10,45

Минимальная сумма дополнительного взноса — 1 000 рублей

Процентные ставки по вкладу «ВТБ 24 — Целевой» (в % годовых) в долларах США введены в действие 01.04.2006

Минимальный первоначальный взнос

181 день

395 дней

732 дня

от 500

5,80

6,80

7,05

от 10 001

6,05

7,05

7,30

от 50 001

6,20

7,20

7,45

от 100 001

6,30

7,30

7,55

Минимальная сумма дополнительного взноса — 100 долларов США

Процентные ставки по вкладу «ВТБ 24 — Целевой» (в % годовых) в евро введены в действие 01.04.2006

Минимальный первоначальный взнос

Срок привлечения денежных средств

181 день

395 дней

732 дня

от 500

5,80

6,80

7,05

от 10 001

6,05

7,05

7,30

от 50 001

6,20

7,20

7,45

от 100 001

6,30

7,30

7,55

Минимальная сумма дополнительного взноса — 100 евро
Вклад «ВТБ 24 — Доходный» не предусматривает возможности пополнения. Срок вклада является индивидуальным и определяется клиентом с точностью до дня в пределах от 1 месяца до 3 лет. Вклад может быть пролонгирован. Средства во вклад принимаются в рублях, долларах США и евро.

Минимальный первоначальный взнос составляет от 10 000 рублей или от 500 долларов США/евро. Процентные ставки зависят от срока действия вклада и составляют по вкладам в рублях до 10,75% годовых в по вкладам в валюте до 7,75% годовых. Проценты выплачиваются в конце срока действия вклада.

Процентные ставки по вкладу «ВТБ 24 — Доходный» (в % годовых) в рублях введены в действие 01.04.2006

Минимальный первоначальный взнос

Срок привлечения денежных средств

1 мес.

3 мес.

6 мес.

9 мес.

1 год и 1 мес.

1,5 года

2 года

от 10 000

4,35

5,35

7,85

8,65

9,50

9,75

10,00

от 100 001

5,00

6,00

8,50

9,25

10,00

10,25

10,50

от 300 001

5,15

6,15

8,65

9,40

10,15

10,40

10,65

от 1 000 001

5,25

6,25

8,75

9,50

10,20

10,50

10,75

Процентные ставки по вкладу «ВТБ 24 — Доходный» (в % годовых) в долларах США введены в действие 01.04.2006

Минимальный первоначальный взнос

Срок привлечения денежных средств

1 мес.

3 мес.

6 мес.

9 мес.

1 год и 1 мес.

1,5 года

2 года

от 500

3,85

4,85

5,85

6,40

7,00

7,15

7,25

от 10 001

4,25

5,25

6,25

6,75

7,25

7,35

7,50

от 50 001

4,35

5,35

6,35

6,85

7,35

7,45

7,60

от 100 001

4,50

5,50

6,50

7,00

7,50

7,60

7,75

Процентные ставки по вкладу «ВТБ 24 — Доходный» (в % годовых) в евро введены в действие 01.04.2006

Минимальный первоначальный взнос

Срок привлечения денежных средств

1 мес.

3 мес.

6 мес.

9 мес.

1 год и 1 мес.

1,5 года

2 года

от 500

3,85

4,85

5,85

6,40

7,00

7,15

7,25

от 10 001

4,25

5,25

6,25

6,75

7,25

7,35

7,50

от 50 001

4,35

5,35

6,35

6,85

7,35

7,45

7,60

от 100 001

4,50

5,50

6,50

7,00

7,50

7,60

7,75

Вклад «ВТБ 24—Доходный —Банкомат» может быть открыт с использованием банкоматов ВТБ 24 в порядке безналичного перечисления денежных средств со счета банковской карты клиента. Вклад является непополняемым и непролонгируемым. Средства во вклад принимаются на сроки до 6 месяцев в рублях, долларах США и евро. Минимальный первоначальный взнос составляет от 5 000 рублей или от 200 долларов США/евро. Процентные ставки зависят от срока действия вклада и составляют по вкладам в рублях до 8% годовых, по вкладам в валюте — до 6% годовых. Сумма вклада с начисленными процентами выплачивается в конце срока действия вклада путем перечисления на счет банковской карты клиента.

Процентные ставки по вкладу «ВТБ 24 — Доходный» (в % годовых) введены в действие 01.04.2006

Название вклада

Минимальный первоначальный взнос

Срок привлечения денежных средств

31 день

91 день

181 день

«ВТБ 24 — Доходный — Банкомат», руб.

от 5 000

4,50

5,50

8,00

«ВТБ 24 — Доходный — Банкомат», $

от 200

4,00

5,00

6,00

«ВТБ 24 — Доходный — Банкомат», Евро

от 200

4,00

5,00

6,00

— проценты по вкладу уплачиваются по окончании срока действия вклада.
— в конце срока вклада сумма вклада с начисленными процентами перечисляется на счет банковской карты.
— прием денежных средств осуществляется через банкоматы Внешторгбанка Розничные Услуги.

Вклад «ВТБ 24 — Поддержка» предназначен для граждан РФ, получающих пенсии, назначаемые органами социальной защиты, министерствами и ведомствами, а также судей в отставке, получающих ежемесячное пожизненное вознаграждение. Вклад может быть пополнен и пролонгирован, средства во вклад принимаются только в рублях на срок до 2 лет. Минимальный первоначальный взнос составляет от 3 000 рублей, минимальный дополнительный взнос — 1 000 рублей. Процентная ставка составляет 10,75% годовых. Проценты выплачиваются ежемесячно путем присоединения к сумме вклада, либо по желанию вкладчика могут быть перечислены на иной счет вкладчика в банке или на счет банковской карты.

Процентные ставки по вкладу «ВТБ 24 — Поддержка» (в % годовых)

Валюта вклада

Минимальный первоначальный взнос

Минимальный дополнительный взнос

Срок привлечения денежных средств

732 дня

Рубли

от 3 000

1 000

10,75

Проценты по вкладу уплачиваются ежемесячно и по выбору вкладчика могут быть:

—присоединены к сумме вклада (капитализированы);
— выплачены на текущий счет или счет банковской карты.

— если вклад не будет востребован в установленный договором день возврата, договор вклада пролонгируется на тот же срок не более двух раз.

Итак, исходя из предложенных банком депозитов, можно сделать следующие выводы: ЗАО Внешторгбанк Розничные Услуги во что бы то ни стало нацелен на увеличение своих пассивов, поэтому и предложены достаточно привлекательные условия. И дело вовсе не в высоких процентных ставках. Населению предлагаются вклады, которые можно разместить на максимальный срок, а расторгнуть через короткое время, при этом вкладчик не потеряет начисленные  за это время проценты. Кроме того, предлагается линейка вкладов для всех слоев населения: для пенсионеров, для людей со средним достатком, для людей с высоким уровнем дохода.

2.2. Кредитование физических лиц.

Стратегия Внешторгбанка Розничные Услуги довольно агрессивна, ее основные задачи поставлены Внешторгбанком. В 2005 г., после приобретения ГУТА-БАНКА, ВТБ решил создать специализированный розничный банк. В настоящее время он переводит во Внешторгбанк Розничные Услуги все свои активы и пассивы, связанные с обслуживанием физических лиц и МСП в России. Ожидается, что этот процесс будет завершен к середине 2007 г. банк планирует к 2010 г. увеличить свою долю на рынке розничных банковских услуг до 10% и занять на нем 2-е место после Сберегательного банка Российской Федерации (Сбербанка). Для достижения этой цели необходимы очень высокие темпы роста и огромные инвестиции, но банк вполне в состоянии справиться с поставленной задачей благодаря поддержке ВТБ, наличию разветвленной сети, а также высокому спросу на розничные кредиты в России.

Потребительские кредиты Внешторгбанка Розничные Услуги — это  возможность жить «здесь и сейчас», не откладывая покупку, ремонт или оплату чего бы то ни было до лучших времен. Банк приступил к выдаче потребительских кредитов в рублях и долларах США/евро в отделениях г. Москвы и в регионах.

Сумма кредита по программам потребительского кредитования ВТБ 24 составляет до 100 000 долларов США/евро или 3 000 000 рублей, срок кредитования — до 5 лет. Каждый заемщик бесплатно получает карту VISA Instant Issue, с помощью которой можно погашать кредит как в отделениях, так и в банкоматах банка.

Внешторгбанк Розничные услуги предлагает ипотечные кредиты в рублях, долларах США или в евро на покупку квартир в новостройках и на вторичном рынке. Воспользоваться ипотечными программами банка для покупки квартиры может каждый, вне зависимости от гражданства или наличия постоянной регистрации в Москве и Московской области. Условия демократичны и просты. Для расчета необходимой суммы кредита Внешторгбанк Розничные Услуги учитывает не только доход клиента, но и доход супруга или ближайших родственников. В понятие «доход» вкладывается не только заработную плату, но и сверхурочные, премии, доходы от работы по совместительству, страховые выплаты, и другие способы увеличения личного состояния.

Специальное предложение

· Банк и компания «МИАН» предлагают приобрести квартиру в новом жилом комплексе «Северный парк» на специальных условиях.

· Банк предоставляет ипотечные кредиты без первоначального взноса на покупку квартир на вторичном рынке Москвы и ближнего Подмосковья, Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Екатеринбурга, Казани, Красноярска, Нижнего Новгорода, Новосибирска, Самары. В других регионах размер первоначального взноса составляет от 5 до 10% стоимости квартиры;

· При оформлении кредита на покупку квартиры в новостройке в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Казани, Красноярске, Самаре, Ростове-на-Дону, Тюмени и Хабаровске, а также в новостройке Москвы и Московской области размер первоначального взноса снижен до 5%, а при оформлении кредита на потребительские цели под залог имеющегося жилья максимально возможный размер кредита увеличен до 90% от стоимости жилья.

Процентные ставки по кредиту:

• новостройки: от 11,8% годовых в долларах США и от 14,5% годовых в рублях на этапе строительства, после оформления в собственность — от 9,8% годовых в долларах США и от 11,5% годовых в рублях;
• вторичный рынок: от 9,8% годовых в долларах США и от 12,5% годовых в рублях.

Банк приступил к выпуску карт VISA Electron, Classic, Gold и MasterCard Cirrus/Maestro, Standard, Gold c разрешенным овердрафтом. Держатели карт Банка получили возможность привлекать кредитные средства в размере до 300% среднемесячного дохода.

Преимущества платежной карты с овердрафтом:

• возможность оперативного доступа к кредитным средствам в случае необходимости;
• возможность погашения кредита во всех офисах Банка и банкоматах с функцией приема наличных средств;
• управление счетами по телефону и через Интернет;
• возможность выпуска нескольких дополнительных карт к одному счету;
• формирование положительной кредитной истории в одном из крупнейших банков России.

Карты с овердрафтом банка позволяют оплачивать товары и услуги, а также снимать наличные деньги в кредит при отсутствии собственных средств. Банк предоставляет возобновляемый кредит без обеспечения, поручительства и залога в размере до 300% среднемесячного дохода. Если клиент погашает какую-либо часть использованного кредита, он получает возможность повторно воспользоваться этими деньгами, не затрачивая времени на оформление нового кредита. Для добросовестных заемщиков предусмотрен автоматический перевыпуск карты с сохранением установленного лимита.

Размеры процентных ставок за обслуживание кредитных банковских карт:

плата за пользование кредитом (овердрафтом) в рублях РФ

20% годовых

плата за пользование кредитом (овердрафтом) в долларах США

18% годовых

плата за пользование кредитом (овердрафтом) в евро

18% годовых

 Минимальные требования к клиентам:

 - Гражданство – Россия

 - Возраст — от 21 до 60 лет

 - Наличие трудового стажа — не менее 1 года

 - Наличие постоянной регистрации на территории региона

 - Отсутствие отрицательной кредитной истории

  - Минимальный ежемесячный доход – 350 долларов США.

Внешторгбанк Розничные Услуги предлагает  кредитную карту с льготным периодом уплаты процентов, которая открывает новые финансовые возможности без лишних затрат. Банковская карта Visa или MasterCard с льготным периодом уплаты процентов предназначена для совершения операций за счет кредитных средств. Если клиент  полностью погасил задолженность, образовавшуюся в предыдущем месяце, в период с 1 по 20-е число следующего месяца, то Банк не взимает с него проценты за пользование этим кредитом. Таким образом, клиент  может 50 дней пользоваться кредитом  на льготных условиях.

Безопасность карточного счета обеспечивается защищенностью от подделки самой карты и ПИН — кодом, который известен только держателю карты.
Размеры процентных ставок за обслуживание банковских карт с льготным периодом уплаты процентов:

плата за пользование кредитом в рублях РФ

25% годовых

плата за пользование кредитом в долларах США

22% годовых

плата за пользование кредитом в евро

22% годовых

Условия выпуска и обслуживания карт:

• срок кредитования — до 2-х лет с автоматической пролонгацией для добросовестных заемщиков;
• сумма кредита — до 10 000 долларов США (эквивалент в рублях РФ или в евро);
• льготный период уплаты процентов по кредиту — 50 дней;
• комиссия за открытие и годовое обслуживание карт:
  Visa Classic/MasterCard Standard —35 долларов
  Visa Gold/MasterCard Gold — 99 долларов

Пени (штрафы) за несвоевременное погашение — 0,5% в день от суммы просрочки.

• выдача наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных ЗАО Внешторгбанк Розничные Услуги, ОАО Внешторгбанк, ОАО Промышленно-строительный банк и банков-партнеров — 4%;
• выдача наличных денежных средств в банкоматах других банков (кроме ОАО Внешторгбанк, ОАО Промышленно-строительный банк и банков-партнеров) — 4% (мин 3 долл. США);
• выдача наличных денежных средств в пунктах выдачи наличных других банков (кроме ОАО Внешторгбанк, ОАО Промышленно — строительный банк и банков-партнеров) — 4% (мин 3 долл. США).

Банк рассматривает кредитные заявки в течение 3-х рабочих дней с момента предоставления документов в соответствии с установленным Банком перечнем.

Срок выпуска карт составляет 5 рабочих дней. Выдача карт производится в любом офисе Банка по выбору клиента.
Минимальные требования к клиентам:

• Гражданство — Россия;
• Возраст — от 21 до 60 лет;
• Наличие трудового стажа — не менее 1 года;
• Наличие постоянной регистрации на территории региона;
• Отсутствие отрицательной кредитной истории;
• Минимальный ежемесячный доход — 350 долларов США.

Перечень документов, предоставляемых в банк для оформления карты

• Общегражданский паспорт нового образца;
• документ, подтверждающий доход (по форме 2-НДФЛ, выписка по счету, справка с места работы в свободной форме);
• копия одного из нижеперечисленных документов:
  — загранпаспорт;
  — водительское удостоверение;
  — страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования;
  — карточка медицинского страхования;
  — военный билет (удостоверение личности офицера);
  —пенсионное удостоверение;
  — служебное удостоверение (МВД, ФСБ, таможенные органы и т.п.).

Копия трудовой книжки (трудового контракта), заверенная работодателем (дополнительный документ, предоставляется по запросу банка.

2.3. Платежные карты.

Банковская карточка – понятие для России новое, а потому многие не понимают, что же это такое. Пластиковые карточки называются так из-за материала, из которого они изготовлены. Когда речь заходит о кредитных картах, то подразумевается схема расчетов между держателем карточки и эмитентом, который может быть не банком, а, например, магазином.

На сегодняшний день российский банковский рынок наполнен всевозможными типами пластиковых карт – как международных, так и чисто внутренних. Международный «пластиковый» бизнес держится на трех «китах» - VISA International, EuroCard/MasterCard и American Express – крупнейших международных организациях, объединивших под своими крышами огромное число кредитных организаций разных стран.

Практически всем знакомы и доступны дисконтные карты типа IAPA, ETN, STB-Card, Union, «Золотая корона», по которым предоставляются скидки на авиабилеты, гостиничное обслуживание, рестораны, телефонные переговоры и пр.

 Новый уголовный кодекс РФ предусматривает состав уголовного преступления, в котором фигурируют платежные карты. В частности, за изготовление или сбыт поддельных кредитных либо расчетных карт виновные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности в виде лишения свободы на срок до 6 лет[8]. Еще более строго – до 7 лет лишения свободы с конфискацией имущества – караются те же действия, если они совершены неоднократно или организованной группой.

В последние годы активно расширяется сеть банковских отделений и филиалов в регионах, что повышает доступность карт Visa для населения. Например, 5 лет назад 80% новых карточных продуктов платежной системы выпускалось только в Москве и Санкт-Петербурге, а к концу 2005 года на долю регионов приходится уже около 50% общего прироста эмиссии. Таким образом, можно говорить и расширении географии Visa International на российском рынке

статистика

Результаты социологического опроса населения

С какими проблемами Вы сталкиваетесь при пользовании пластиковыми банковскими картами?

Банкоматов мало, и комиссия у них большая

48% (519)

Предпочитаю вообще не связываться с безналичными деньгами

42% (454)

На счете есть деньги, но воспользоваться ими нельзя

4% (52)

Требуют предъявления документов

4% (50)

Мошенничество

0% (4)

Центробанк РФ опубликовал сведения об операциях, совершенных на территории России и за ее пределами держателями банковских карт, эмитированных кредитными организациями (их филиалами), за 2006 год. Так, согласно данным Банка России, в 2006 году количество пластиковых карт в стране достигло на конец года 54,511 млн штук.

Физическими лицами было совершено 253669411 операций (на общую сумму 869 млрд 770 млн 312 тыс. руб.), в том числе 83,1% от всех операций пришлось на операции по снятию наличности.

Из общего объема операций физических лиц по банковским картам, в том числе и за рубежом, более 282,3 млрд руб. пришлось на Москву и Московскую область, Санкт-Петербург – 67 млрд, Тюменская область – 66,7 млрд руб. Всего в Москве и области количество эмитированных карт составило 22,525 млн шт., в Санкт-Петербурге – 3,193 млн, в Тюменской области – 2,139 млн.

Общее число выпущенных в этих регионах карт достигло в 2006 году 19,621 млн. шт и составило 51,1% по сравнению с 46,36% от общего количества выпущенных в РФ карт за первое полугодие 2006 г.

На сегодняшний день российский рынок банковских карт представлен как международными платежными системами (Visa International – 41% рынка, Mastercard/euroCard – 20%), так и отечественными («Золотая корона» - 6% рынка, STB-card – 5%, Union Card – 8%, Сберкарт – 9%). Соотношение использования в России карт международных и отечественных платежных систем составляет 67% к 33% в пользу международных.

Внешторгбанк Розничные Услуги выпускает и распространяет следующие карты платежной системы VISA:

• Visa E-c@rd;
• Visa Electron Instant Issue;
• Visa Electron;
• Visa Classic;
• Visa Gold;

Карты MasterCard

• Virtual MasterCard
• Cirrus/Maestro
• MasterCard Standard
• MasterCard Gold

ВТБ 24 выпускает следующие карты платежной системы MasterCard International:

• MasterCard со счетами в евро;
• Virtual MasterCard;
• Cirrus/Maestro;
• MasterCard Standard;
• MasterCard Gold.

Карты Diners Club

Платежная система Diners Club International — одна из старейших платежных систем в мире. Карты системы Diners Club являются неизменным атрибутом состоятельных людей, предпочитающих путешествовать с комфортом.

Карты Diners Club — это не просто платежное средство для проведения безналичных расчетов. Владелец карты является клиентом не только ВТБ 24, но и всей сервисной сети компании Diners Club International, чьи представительства действуют в 200 странах мира.
Помимо возможности оплаты товаров и услуг в торговых точках и снятия наличных денежных средств в банкоматах, все пользователи международных карт Diners Club получают уникальный сервисный пакет от платежной системы.
Мультивалютные карты

Мультивалютная платежная карта Внешторгбанка Розничные Услуги – это сервис трех платежных карт, экономия и удобство расчетов.
Мультивалютная платежная карта международной платежной системы Visa Int. или MasterCard Int. является средством доступа к счетам, открытым В ВТБ 24 в трех валютах: рубли РФ, доллары США, Евро.
Став обладателем мультивалютной платежной карты клиент  не будет терять на конвертации и сможет не оформлять три карты. При расчете мультивалютной картой платеж будет производиться со счета в соответствующей валюте:

• на территории РФ списание средств происходит автоматически с рублевого счета;
• при проведении оплат в ЕВРО (страны ЕС) списание происходит автоматически со счета в евро;
• при проведении оплат в долларах США — списание происходит автоматически со счета в долларах США;

Мультивалютная платежная карта позволит проводить те же операции, что и обычная платежная карта.

В последние годы активно расширяется сеть банковских отделений и филиалов в регионах, что повышает доступность карт Visa для населения. Например, 5 лет назад 80% новых карточных продуктов платежной системы выпускалось только в Москве и Санкт-Петербурге, а к концу 2005 года на долю регионов приходится уже около 50% общего прироста эмиссии. Таким образом, можно говорить и расширении географии Visa International на российском рынке.

2.4. Прочие виды банковских услуг для физических лиц

Банковские ячейки

Банковские индивидуальные сейфы (ячейки) – это прежде всего гарантия сохранности ценностей клиента, гарантия, близкая к стопроцентной.

Можно положить в ячейку ценности или крупные деньги даже всего лишь на один день (правда не все банки оказывают такие краткосрочные услуги).

Индивидуальные банковские сейфы располагаются в специальном хранилище банка (или в его дополнительных офисах). Ни один сотрудник банка не знает, что находится в ячейках.

По договору об аренде ячейки посещать депозитарий клиент имеет право в любое время работы банка. Чтобы клиента допустили в хранилище, необходимо обязательно предъявить паспорт, ключ от сейфа и доверенность, если доступ к ячейке открывает не сам арендатор, а его представитель. Сейф открывается с помощью двух ключей – один из них принадлежит клиенту, а второй (так называемый мастер-ключ) – сотруднику банка. Поодиночке они не смогут открыть ячейку. В случае утрату ключа клиент должен как можно скорее связаться с сотрудником отделения банка, после чего сейф заблокируют (замок будет фактически ликвидирован) и дальнейшее его использование станет возможно только после изготовления нового ключа (и нового замка). Конечно, лучше ключ беречь и не терять, поскольку стоимость нового удерживается из залогового взноса, внесенного клиентом при заключении договора (залоговый взнос, если ничего экстренного не происходит, возвращается в полном объеме). Дубликат ключа изготавливается по заявке банка поставщиком сейфовых ячеек.

Банковские ячейки имеют, помимо хранения сейфовых ценностей, еще одну замечательную и востребованную функцию: они часто используются для совершения операций купли-продажи недвижимости, когда в сейф покупатель помещает деньги за покупаемую квартиру. В договоре с банком отдельно оговаривается, что открыть ячейку продавец или покупатель не может без присутствия контрагента. Либо продавец сможет забрать деньги только при предъявлении договора о купле-продаже.

Между покупателем, продавцом и банком заключается трехсторонний договор аренды депозитарной ячейки с особым условием доступа. В договоре покупатель указывает перечень документов, которые должен будет предъявить продавец сотруднику банка для получения доступа к ячейке. Это могут быть: свидетельство о регистрации права собственности, зарегистрированные договоры купли-продажи, документы, подтверждающие снятии предмета продажи с регистрационного учета, и т.д.

После оплаты стоимости услуг банка покупатель закладывает наличные денежные средства в арендованную ячейку. В течение указанного в договоре срока изъять содержимое ячейки может только продавец, и только при соблюдении указанных покупателем условий доступа. Если по истечении отведенного в договоре срока продавец по каким-либо причинам не представил сотруднику банка требуемые документы, то доступ к ячейке получает покупатель.

Сегодня уже многие россияне при покупке квартиры, дачи или автомобиля воспользовались сейфовыми ячейками как элементом гарантии от недобросовестных действий одной из сторон сделки. Особенно популярна эта услуга в Москве и Санкт-Петербурге. Сейфинг минимизирует риски, связанные с мошенничеством при передаче денег, снимает большую часть вполне естественных волнений и переживаний участников сделки, позволяет при дополнительной договоренности с банком и риелтором произвести расчет в присутствии третьих лиц – грантов сделки. Мнения профессионалов рынка недвижимости по поводу организации расчетов через банковские сейфы сходятся в одном: на все плюсы сейфинга есть один серьезный минус – достаточно долгий срок государственной регистрации договоров купли-продажи. Однако этот вопрос не относится к проблемам банковского обслуживания.

Если сроки регистрации этих сделок сократятся, то сейфинг будет еще более широко применяться на соответствующем рынке. Практически во всех банках России платежи идет не менее трех дней 9если из другого региона). Таким образом, после передачи документов, подтверждающих право собственности на квартиру, продавец вынужден ждать  еще несколько дней, прежде чем получит свои деньги. Эта пауза, как правило, заставляет его нервничать.

 Покупатель арендует ячейку (стоит это обычно в пределах 1,5 тыс.рублей в месяц), закладывает туда при продавце деньги и ждет документы на квартиру. После их получения он вместе с продавцом открывает сейф и передает ему необходимую сумму. При этом продавец вправе практически сразу проверить подлинность банкнот. (Официальное заключение о подлинности какого-либо денежного знака дает только Центральный банк РФ. Все остальное считается только мнением отдельных лиц, не более того.)

При оплате квартиры возникает и другой вопрос: как доказать сам факт оплаты? Ведь нельзя полностью исключить вариант, что продавец захочет еще раз получить деньги за одну и ту же квартиру, мотивируя это тем, что покупатель не оплатил приобретенное жилье.

Стоимость аренды банковской ячейки Внешторгбанка Розничные Услуги (в долларах США):

Размер ячейки, мм

Срок аренды и средняя стоимость в долларах США

От 1 до 10 дней

От 11 до 20 дней

От 21 до 30 дн

1 мес.

2 мес.

3 мес.

4 мес.

5 мес.

6 мес.

7 мес.

8 мес.

9 мес.

10 мес.

11 мес.

12 мес.

60х300х400

1,5 (мин.3)

1,3

1,2

30

40

55

70

85

100

115

130

145

160

170

180

82х300х400

2,0 (мин 3)

1,8

1,6

40

50

60

75

90

105

120

135

150

165

180

205

90х300х400

1,8

1,6

45

55

65

80

95

110

125

140

160

180

200

220

150х300х400

2,5 (мин 3)

2,4

2,2

60

80

100

120

140

160

180

200

220

240

260

280

470х300х400

2,8 9мин 3)

2,6

2,4

70

90

120

150

180

210

240

270

300

330

360

390

74х260х600

2,0 (мин3)

1,8

1,6

40

60

80

100

120

140

160

180

200

220

240

260

126х260х600

2,2 (мин 3)

2,0

1,8

50

75

95

120

155

175

190

210

230

250

270

290

256х260х600

2,5 (мин 3)

2,4

2,2

60

90

120

150

180

210

240

270

290

310

330

350

525х260х600

2,8 9мин 3)

2,6

2,4

70

90

130

160

190

220

250

280

310

340

370

400

 

1. стоимость аренды банковской ячейки под расчетные сделки, в т.ч. под сделки с недвижимостью, на срок до 1 месяца включительно – 60 долларов США.

2. аренда банковской ячейки сверх срока, определенного в договоре (если иное не предусмотрено соответствующим дополнительным соглашением), - 2 доллара США за каждый день аренды.

3. утрата (повреждение) ключа/повреждение замка – от 100 долларов США.

Примечания:

1. уплата комиссионного вознаграждения производится в день заключения договора аренды банковской ячейки в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты.

2. комиссионное вознаграждение включает НДС                      

Совсем недавно, в дополнение к стандартной услуге по предоставлению в аренду индивидуальных банковских сейфов, некоторые продвинутые банки предложили своим клиентам новую услугу – так называемое ответственное хранение ценностей.

Услуга рассчитана на тех клиентов, кому не требуется постоянного и частого доступа к хранящимся ценностям. Проще говоря, помещение ценностей в ячейку происходит единожды.

Технически ответственное хранение выглядит следующим образом: клиент банка упаковывает свои ценности в конверт с размерами от 17 см х 13 см до 32,5 см х 23 см из плотной бумаги, коробку или ящик. Упакованные ценности хранятся в банковской хранилище. Если клиенту необходимо забрать свое имущество, он предупреждает банк до своего визита и получает обратно свои ценности.

Преимущество перед обычным хранением состоит в том, что в более низкой стоимости аренды банковских ячеек (примерно на треть), отсутствием залоговой суммы, которая берется при аренде сейфа за выдаваемый клиенту ключ.

У клиентов сохраняется возможность остаться один на один со своими драгоценностями в специальном помещении и самостоятельно заниматься их упаковкой для ответственного хранения.

В настоящий момент рынок жилья несколько «задремал», и это не может не отразиться на количестве обращений к банковским ячейкам (сделок по купле-продаже недвижимости совершается меньше). Но делать вывод о том, что спрос на использование банковских ячеек упадет, преждевременно. Во-первых усиливается интерес к неформатным сейфам (в частности крупным). Во-вторых, пользование такими сейфами часто включается в спектр услуг, предоставляемых VIP-клиенту. В-третьих, число арендуемых ячеек с классической целью = обеспечение сохранности ценных бумаг – также неуклонно растет. Доказательством последнего может служить пример осени 2004 года, когда при серьезной стагнации рынка вторичного жилья потребность в ячейках практически снизилась[9].

Услуги дистанционного банковского обслуживания

Большинство современных банков в числе своих стратегических задач называют универсализацию услуг и расширение клиентской базы. Динамичность рынка и усиление конкуренции ставят банки перед необходимостью диверсификации бизнеса, поиска новых ниш и постоянной работы в направлении расширения спектра предоставляемых услуг. В связи с этим для многих банков развитие электронных услуг стало не просто новым дополнительным занятием, а стратегическим направлением деятельности. По мнению экспертов, переход к электронному способу ведения бизнеса – одна из значительных тенденций в современном банковском деле.

Оказание держателям карт большинства услуг (кроме тех, которые они получают в помещениях банка) и обслуживание клиентов в их офисах и на дому обобщенно можно именовать дистанционным банковских обслуживанием (ДБО). Таким образом ДБО – это предоставление банковских продуктов на расстоянии, вне офиса банка, без непосредственного контакта клиента с сотрудниками банка.

Услуги ДБО обычно классифицируют в зависимости от используемого технического канала, по которому передается информация о транзакциях. Наиболее широко  применяются технологии передачи данных по телефонным линиям и Интернету. В последнее время также активно начали развиваться технологии WAP- и SMS-обслуживания, которые используют коммуникационные возможности мобильной телефонии для оперативного обслуживания клиентов.

Система «Телебанк»

Дистанционное обслуживание клиентов может вестись также с помощью телефона и специальных программ, при наличии которых компьютер способен самостоятельно отвечать на вопросы клиента. Такой вид банковского обслуживания клиентов называется телефонным банкингом (кратко – телебанк).

Телебанк дает возможность клиента получать различную справочную информацию в речевом и факсимильном виде, а также проводить некоторые активные операции по своим счетам. Конкретно имеется в виду следующее:

1. получить в речевом виде информацию об остатках на счетах за любой операционный день;

2. получить факсимильную копию выписки из счета за любой операционный день, за произвольный период, в том числе за весь период обслуживания в банке;

3. получить в речевом виде информацию о суммах поступлений в пользу клиента за любой операционный день;

4.  распоряжаться движением средств по счету. Каждому платежу, который клиент может распорядиться провести, используя телебанк, присваивается код, система хранит такие платежи в виде «макетов» платежных поручений с фиксированными реквизитами и пустыми полями, подлежащими заполнению клиентом. При проведении платежа система запрашивает у клиента код платежа и предлагает заполнить пустые поля;

5. отозвать переданное в банк распоряжение о платеже до того, как оно попадет в расчетную сеть Банка России (по заявке клиента система формирует документ, отменяющий предыдущее распоряжение);

6. проводить плановые (обязательные) платежи;

7. заказать наличность в любой валюте с тем, чтобы получить ее в кассе или обменном пункте банка;

8. передать в банк заявку на предоставление технического овердрафта в случае нехватки средств на счете для проведения ответственного платежа;

9. дать распоряжение о передаче факсимильной копии платежного поручения, переданного через телебанк либо стандартным способом, своему корреспонденту. При использовании данного режима клиент имеет возможность получить оплачиваемый им товар (услуги), находясь в офисе поставщика.

Телебанк может дать клиенту возможность пользоваться удобными подсистемами «голосовая почта» и «факсимильная почта» для передачи или получения экстренных сообщений, справочной информации либо документов, не указанных в числе стандартных услуг системы (нормативно-правовых актов, бухгалтерских инструкций и т.п.)

Управление рисками, связанными с электронными услугами В банке должны хорошо понимать, что оказание электронных услуг связано с повышенными финансовыми рисками. Среди внешних и внутренних факторов рисков, присущих именно этому виду деятельности, можно выделить:

 - злоупотребления с подлинными картами; изготовление поддельных карт; сбыт и использование поддельных карт; злоупотребление с платежными квитанциями;

 - несанкционированный доступ в электронную систему; умышленные атаки на систему; случаи ошибочных действий пользователей;

 - сбои в работе и поломка электронной системы и оборудования

Кстати, в Уголовном кодексе РФ[10] предусмотрен состав преступлении, в котором фигурируют карты. В частности, за изготовление или сбыт поддельных карт виновные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности в виде лишения свободы на срок до 6 лет. До 7 лет лишения свободы с конфискацией имущества караются те же действия, совершенные неоднократно или организованной группой.

Внешторгбанк Розничные Услуги предлагает клиентам воспользоваться услугами Системы Телебанк — системы удаленного банковского обслуживания.
Управление своими банковскими счетами в режиме реального времени круглосуточно 7 дней в неделю независимо от  местонахождения через интернет, телефон, SMS или WAP значительно высвободит ваше время и сделает жизнь более комфортной.
Используя Систему Телебанк, клиент может в режиме «on-line» покупать и продавать валюту, совершать переводы в рублях и валюте, размещать депозиты, пополнять пластиковые карты, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, доступ в интернет, междугородние и международные переговоры и многое другое.
Система позволит узнавать остатки и получать выписки по счетам, в том числе по счетам пластиковых карт, за любой период.
Клиент  существенно сэкономит время, поручив банку проведение регулярных платежей, например, за коммунальные услуги, по определенному графику — Система Телебанк будет выполнять их автоматически.
Возможно проведение операции в режиме «отложенного платежа», когда Система Телебанк выполняет  поручение по мере поступления средств на  счет в Системе.

Помимо стандартных услуг можно пользоваться также дополнительной услугой — системой оповещений: предлагается выбрать типы сообщений (например, информация о поступлениях на ваш счет, об исполнении ваших распоряжений, новости и др.) и каналы, по которым клиент хочет их получать (электронная почта, пейджер, SMS).
Удобный и простой интерактивный сервис, предоставляемый Системой Телебанк, сочетается с обслуживанием в офисах банка и через Центр телефонного обслуживания — к услугам клиентов телефонная операторская служба и сеть дополнительных офисов банка.

III Перспективы развития банковских услуг физическим лицам.

3.1. Внедрение новых видов банковских продуктов и услуг

В предновогоднее время банки стараются снять учесть настроение населения, а поэтому именно в этот период возможно внедрение новых и усовершенствование старых видов вклада. Впрочем, срок действия подобных праздничных акций заканчивается в большинстве банков в феврале следующего года.

В частности, предлагаются следующие виды банковских продуктов и услуг:

1. Вклад «Новогодняя копилка». Минимальная сумма новогоднего вклада равняется 15 тыс. руб., или $500, или €500. При этом вклад будет рассчитываться по ставке 9% годовых в рублях на 91 день либо 10,5% на 395. Ставка по вкладу в иностранной валюте составит 5,5% годовых на три месяца и 7% годовых на год. Депозит можно пополнять на суммы от 3000 рублей и 100 долларов США/евро. По окончании срока вклад будет пролонгирован по ставке «до востребования»

2. Максимальный срок, на который можно разместить свои средства в специальный праздничный вклад,— три года. Столь длинный вклад можно предложить клиентам под названием «Новогодний 2007» . Максимальная процентная ставка в рублевом вкладе равняется 12,7% годовых при сумме вклада не менее 30 тыс. руб. Сумма вклада в иностранной валюте должна быть более $1000 или €1000, тогда ставка по нему будет от 10,7% в долларах или 9,2% за вклад в европейской валюте. Депозит пополняемый, минимальный дополнительный взнос 1 рубль, 1 доллар США/евро.

Видов накопительных вкладов придумано банками множество. Например, некоторыми банками представляются вклады с «говорящим» названием «ипотечный», такой вклад предназначается для возможности накопления на первый взнос при покупке квартиры. Вклад размещается на срок не менее 1-2 лет и дает возможность вкладчикам после окончания договора воспользоваться ипотечным кредитом банка на льготных условиях и/или получить льготы на аренду сейфовых ячеек, широко применяемых при сделках на рынке недвижимости. Кроме того, внутри этих групп разделение может осуществляться по срокам начисления процентов: ежемесячно, ежеквартально, ежегодно. Также могут разниться процедура и условия досрочного расторжения вклада, например, банк может предложить сохранение накопленных процентов за прошедшие периоды или изъять их из суммы остатка при досрочном расторжении.

Помимо новогодних вкладов можно предложить  своим клиентам всевозможные приятные сюрпризы. Так, например, разыгрывать между вкладчиками депозита мобильные телефоны, фотоаппараты, а также денежные призы. Конец года во многих российских банках — время раздачи бесплатных банковских карточек Visa и MasterCard за оформление вклада или открытие счета в праздничный период. Среди россиян подобные акции всегда пользуются большой популярностью и позволяют банкам за время новогодних праздников значительно расширить клиентскую базу.

Специальные новогодние предложения распространяются не только на вклады, но и на кредиты. Итак, банку можно предложить до 28 февраля моментальный праздничный кредит в сети магазинов «М. Видео». Кредиты на год от 3 тыс. до 100 тыс. руб. банк выдает под 6% годовых. Правда, тут же взять с клиента комиссию за выдачу кредита в размере еще 6%. Таким образом, ставка по кредиту вырастает до 12% годовых. Можно также оформить в банке кредит в сумме от 30 тыс. до 200 тыс. руб. на срок от полугода до двух лет по ставке 12% годовых. Однако единовременная комиссия за ведение ссудного счета — 3% — дает заметный довесок к заявленной ставке.

Еще один вариант -  специальный кредит на приобретение шуб — «Оформите теплые отношения с Внешторгбанком Розничные Услуги». Кредит выдается на сумму до 180 тыс. руб. сроком от четырех месяцев до года. Однако заемщику придется сделать первоначальный взнос в размере от 15 до 50% стоимости шубы. Кроме того, банк проведет акцию с отсрочкой начала выплат по кредиту. Как показало исследование, в канун Нового года наибольшим спросом среди кредитных продуктов пользуется отсрочка платежей по кредитам на товары, приобретаемые в декабре. Суть акции заключается в том, что за покупки, сделанные после 20 декабря, клиенты начнут платить не в январе, а только с 15 февраля.

Кроме того, с 1 декабря 2006 года по 28 февраля 2007 года банку можно провести новогоднюю акцию для держателей кредитных карт банка. При оформлении карт с льготным периодом кредитования в период проведения акции комиссия за первый год обслуживания не взимается . Одновременно для держателей пластиковых карт банка проведется рекламная акция «Приведи друга». Действует она с 15 января 2007 года по 28 февраля 2007 года и заключается в следующем: держатель любой действующей банковской карты , по рекомендации которого в период проведения акции будет открыта кредитная карта Visa другим клиентом, получит гарантированный приз. В качестве вознаграждения женщинам предоставится подарочный сертификат «Л`Этуаль», а мужчинам — подарочный сертификат «М. Видео». Сумма сертификата зависит от категории кредитной карты, открытой клиентом.

Для держателей дебетовых карт VISA/MASTERCARD GOLD банка с 15 января 2007года по 28 февраля 2007 года включительно можно провести специальную акцию. Ее главный приз — автомобиль «DEWO MATIZ» — достанется одному из клиентов банка, который в этот период совершит любую операцию по дебетовым картам банка на сумму от 5000 руб. Среди других призов — 150 мобильных телефонов и 5 тыс. подарков от Внешторгбанка Розничные Услуги

С 15 января по 28 февраля 2007 года также можно провести совместно с Visa рекламную кампанию «Праздник в кругу семьи». Акция проводится в два этапа: с 15 января по 31 января и с 1 февраля по 28 февраля. Участниками акции становятся держатели кредитных карт банка при их активации и дальнейшем использовании. В момент активации карты клиенту вручается гарантированный подарок на выбор — упаковка чая или фляжка. Главные подарки — два LCD-телевизора Sony — будут вручены держателям карт банка, совершившим больше всего трансакций за период проведения акции. В канун новогодних праздников можно также снизить тарифы по обслуживанию кредитных карт.

Еще одно предложение: банку нужно объявить о начале акции «Новогодняя карта», которая продлится с 15 января по 28 февраля 2007-го. В это время можно получить карту банка Visa с индивидуальным дизайном с 50-процентной скидкой за годовое обслуживание счета без минимального первоначального взноса.

Также можно провести промо-акцию среди физических лиц-держателей банковских карт банка. С 15 января по 28 февраля 2007 года будет проведен розыгрыш призов, для участия в котором необходимо совершить не менее семи покупок по карте — каждая на сумму не менее 300 руб. Методом случайной выборки будут определены семь победителей. Призом для каждого из семерки станет карта категории Gold, которую банк выпустит для победителя и зачислит на нее денежный приз в размере 70 тыс. руб. Карта выпускается без взимания платы за годовое обслуживание за первый год, а также без внесения первоначального взноса на счет гарантийного покрытия.

Банк до 28 февраля 2007 года может предложить всем клиентам в подарок к Новому году получить на месте бесплатные карты Visa с оригинальным дизайном и возможностью предоставления овердрафта до $1 тыс.

Кроме того, стоит задуматься о кобрэндовых картах, выпускающих по программе MTS.Card, которые смогут участвовать в акции «Двойное удовольствие от покупок с MTS.Card!». С 1 января 2007 года по 31 марта 2007 года покупки с MTS.Card принесут в два раза больше минут бесплатного мобильного общения от МТС. На каждые 300 руб. любой покупки с MTS.Card MasterCard Standard или MTS.Card MasterCard Gold держателю карты начисляется 20 бонусных баллов — две бесплатные минуты МТС.

В преддверии Нового года банки проводят специальные акции и по автокредитам. Так, банку можно порекомендовать предложить 100 л бензина в подарок каждому клиенту, оформившему кредит по любой программе автокредитования, и подарить карту Visa Electron  или Cirrus Maestro с 2 тыс. руб. на счете.

Еще можно провести совместную новогоднюю акцию с компанией «Рольф» в Москве и Санкт-Петербурге. При покупке в кредит автомобиля марки Mitsubishi Galant с 15 января 2007 года по 31 марта 2007 года рассмотрение кредитной заявки займет всего час. При этом в течение первых трех месяцев заемщик может оплачивать только проценты по кредиту.

Банк и компания «Мэйджор Кар» смогут запустить три спецпрограммы на покупку Land Rover, Ford и Audi. В рамках этих программ можно купить автомобили Land Rover Discovery III по ставке 6,5%, Ford Expedition, Ford Explorer и Ford Ranger по ставке 7,8%, Audi A6 и Audi S6 по ставке 3,8% годовых независимо от формы подтверждения дохода заемщика. Период действия предложении - с 1 декабря 2006 года до 28 февраля 2007-го. Минимальный первоначальный взнос равен 20% стоимости автомобиля. Решение о предоставлении кредита принимается в течение 30 минут.

Можно провести также новогоднюю акцию по автокредитованию в регионах, в рамках которой будут снижены ставки по кредитам. С 15 января 2007 года по 31 января 2007-го каждый взявший автокредит в банке в Москве и Московской области получит в подарок набор автокосметики.

Более того, даже по ипотеке можно провеcти новогодние акции. Например, объявить о снижении процентных ставок по всем ипотечным продуктам. Эта специальная акция продлится до 28 февраля 2007 года. В среднем по каждому продукту ставки снижены на 1—1,5%. Можно снизить не только процентные ставки, но и размер первоначального взноса по ипотечным кредитам.  Кроме того, при покупке квартиры на вторичном рынке Москвы и области банк снижает размер первого взноса с 15 до 10% стоимости квартиры. Можно предоставить стопроцентную скидку на услуги по проведению сделки и выдаче кредитных средств со счета. Всем заемщикам, получившим ипотечный кредит в банке до 28 февраля 2007 года,  предоставить 10-процентную скидку по договорам ипотечного страхования. Установленный страховой тариф действителен на весь срок кредита до 25 лет.

Совершенствование программы, предназначенной для сейфовых ячеек.

В рамках системы автоматизации розничных банковских услуг можно предложить такой  новый модуль – “Сейфовые ячейки”, предназначенный для оформления и учета операций при аренде физическими лицами индивидуальных банковских сейфов (как в Головном офисе, так и в сети дополнительных офисов и отделений кредитного учреждения). Использование функционального блока модуля “Сейфовые ячейки” позволяет:

• автоматизировать деятельность сотрудников Депозитария по предоставлению услуг аренды индивидуальных банковских сейфов;
• контролировать уровень загруженности Депозитария и получать информацию о его состоянии на прошедшую, текущую и будущую даты;
• вести учет и сопровождение договоров аренды индивидуальных банковских сейфов и дополнительных соглашений (например, о продлении срока аренды);

Заложенные в модуле “Сейфовые ячейки” гибкие возможности по адаптации позволяют настроить его работу под специфику каждого конкретного банка. Так, например, в депозитарии может быть задана любая нумерация и классификация ячеек.  Кредитное учреждение может предложить заключение трехстороннего договора аренды индивидуального сейфа (“Банк” — “Клиент-покупатель” — “Клиент-продавец”). В соответствии с таким договором право доступа в сейфовое хранилище предоставляется “Клиенту-продавцу” с момента аренды ячейки и вплоть до государственной регистрации Договора купли-продажи, а “Клиенту-покупателю” — только по факту государственной регистрации указанного договора, когда сделка купли-продажи будет оформлена юридически.

Модуль “Сейфовые ячейки” автоматизирует выполнение всех необходимых при работе с сейфовыми ячейками операций (при этом ничто не мешает пользователям видоизменять их или добавлять новые), в том числе:

• предварительное бронирование ячеек и снятие их с брони;
• заключение Договоров аренды различного типа (включая их пролонгацию, оформление доверенности и процедуру внесения суммы гарантийного взноса – в эту сумму входит стоимость замка с ключами и арендная плата с учетом налогов за регламентированный договором промежуток времени);
• оприходование залога;
• установку арендной платы в зависимости от размера индивидуальной сейфовой ячейки, срока аренды, а также места предоставления услуги (система позволяет банку заключать договоры аренды индивидуальных сейфовых ячеек с особыми условиями доступа);
• возможность устанавливать срок аренды по желанию клиента (причем этот срок всегда можно продлить);
• расчет оплаты за аренду ячейки, а также размера штрафных санкций в случае нарушения сроков аренды либо порчи имущества банка;
• взимание платы с клиента за дополнительное время аренды по повышенному тарифу (просрочка) – в случае его явки по истечении установленного срока аренды;

   

• заключение договора таким образом, чтобы доступ к ячейке был возможен лишь при одновременном присутствии обоих участников договора (либо в случае предъявления одним из них определенных документов, удостоверяющих его право на этот доступ);
• возможность использования для каждой сейфовой ячейки комбинации ключей, входящих в комплект для индивидуального замка, который банк передает клиенту, арендующему данную ячейку;
• возможность возврата денежного обеспечения одновременно с расторжением договора и изъятием ценностей из индивидуальной сейфовой ячейки, а также возврата клиенту суммы залога (после завершения срока аренды в случае возврата им ключей в исправном состоянии и отсутствии задолженности по договору).

3.2. Перспективы развития розничных электронных банковских услуг

Россиянам, подсчитывавшим каждую копейку, казалось странным, что мировые гиганты предлагают им предметы, которыми они никогда не пользовались и которые представлялись тогда, по меньшей мере, излишеством. Те же самые потребители не понимают сегодня, как можно мыть посуду хозяйственным мылом, стирать без ополаскивателя. Иностранные компании начинали работать на перспективу, последовательно формируя спрос и рынок в целом. В какой-то мере то же самое происходит сейчас и с банковским сектором.

Россияне, несмотря на более чем десятилетний опыт существования в нашей стране коммерческих банков, до сих пор не привыкли воспринимать банковское учреждение как организацию сферы услуг. Не привыкли покупать банковские услуги, а значит, и платить за них. В нашем представлении сформировался обратный стереотип: банк должен платить нам, а иначе зачем он нужен? Деньги родным лучше передать с нарочным. Ничего, что он едет через полстраны - это привычнее, чем сделать банковский перевод. Лучше получать зарплату, толкаясь у окошка кассы и нести ее потом, прижимая к сердцу и озираясь по сторонам, чем снимать с карточки.

Розничный рынок банковских услуг после кризиса и до недавнего времени пребывал в странном положении. Частные вкладчики и их деньги в большей массе стали не нужны банкам с исчезновением высокодоходных финансовых инструментов. Вкладчики, со своей стороны, поняв, что бешеных денег на депозитах не сделаешь, а то и потеряешь последнее, стали обходить банки стороной. Часть банков сохраняла retail, не желая лишиться своих наработок, терять кадры, инфраструктуру для работы с розничными продуктами, отлаженные технологии. Однако в последнее время ситуация начинает меняться. Меняться кардинально, как со стороны банковского сообщества в отношении частных клиентов, так и со стороны последних к банкам. Это доказывает динамика привлечения средств частных лиц в банках - лидерах в этой области.

Эксперты уверенно прогнозируют качественные перемены на розничном банковском рынке: спектр банковских услуг будет расширяться, банковский сервис станет качественнее и удобнее, появятся новые банковские продукты. В конечном итоге будет потребляться больше банковских услуг. Заместитель председателя правления банка "Возрождение" Людмила Гончарова: "На российском рынке розничных финансовых услуг сейчас наблюдается расширение присутствия западных банков. Это вполне естественно и нормально. Поэтому российские банки должны серьезно подтягиваться в технологическом и организационном отношении до уровня западных финансово-кредитных институтов, расширять номенклатуру банковских продуктов и услуг. Всерьез опасаться конкуренции с их стороны нам вряд ли стоит. Российские банки, особенно те, которые уже давно работают на розничном рынке, лучше его знают, они также лучше знают и потенциальных клиентов. Кроме того, Россия выходит на рынок с не менее - а может быть, и более - конкурентоспособными ставками. Что касается гарантий, то у местных дочерних банков западных кредитных институтов гарантии формально не отличаются от гарантий прочих российских банков. Ожидаемое принятие закона о государственном гарантировании вкладов значительно усилит позиции российских банков".

Важнейшей проблемой дальнейшего развития и совершенствования банковских операций на дому является модернизация коммуникационных систем. Известно, что ведение банковских операций на дому и в офисе стало доступным клиентам банков уже относительно давно. Они получали по почте (или по телефону) банковские отчеты о движении средств на счетах и сами отправляли свои чеки в банк. Такой тип общения клиента с банком предполагал широкое использование бумажных документов. Современные телекоммуникационные системы для ведения банковских операций на дому и в офисе, по мнению специалистов, будут неизбежно усложняться и затем широко использоваться во всех странах мира.

В будущем, банковское обслуживание клиентов на дому, вне всяких сомнений, превратится в основную форму розничных банковских услуг - услуг населению. Оно обеспечивает объединение услуг, основанных на использовании банкоматов, кредитных и платежных карточек, и услуг оказываемых отделениями банков, в единую систему банковских видео-услуг на дому .

По мнению западных экономистов, банковские учреждения ожидают революционные изменения. Развитие телекоммуникаций и персональных компьютеров позволит миллионам служащих работать дома. Это высвободит около 4 млн. мест в офисах, и, таким образом, уменьшится необходимость в административных зданиях и служебных помещениях. Дом станет для служащего тем рабочим местом, куда будет собираться и откуда будет передаваться вся необходимая для работы информация. Компьютеры будут установлены и в машинах , чтобы не терять и минуты рабочего времени. Предполагается, что в результате нововведений производительность труда повысится примерно в 4 раза, снизятся накладные расходы компаний, резко возрастут их доходы и рентабельность."

Кроме того «Кредитные карты — в массы!» — лозунг большинства розничных российских банков в 2007 году. Доля коротких экспресс-кредитов, которые раньше банкиры раздавали направо и налево, сокращается.

Никто и ничто не сможет остановить россиянина на пути к получению кредита. Аппетиты населения растут, несмотря на то, что ставки по розничным кредитам, по сути, не меняются. По сведениям ЦБ, еще в начале 2006 года объем выданных населению кредитов составлял 1,18 трлн. рублей, а в октябре — 1,8 трлн. рублей.

Исследование, проведенное недавно «Росгосстрахом», показало: за последние три года потребительскими кредитами пользовались 35% опрошенных респондентов, около 25% участников исследования намерены взять потребительский кредит в ближайшие месяцы. Среди респондентов, уже воспользовавшихся потребительским кредитом, этот показатель составил 52%.

Объемы розничного кредитования за год выросли примерно на 70%, однако в сегменте кредитования физических лиц наметились любопытные тенденции: экспресс-кредитование, которое, казалось бы, прочно прижилось на рынке, начало сокращаться, зато небывалыми темпами выросло количество выданных пластиковых кредитных карт.

Банкиры утверждают, что «пластиковые» кредиты для россиян удобнее и полезнее, украдкой облегченно вздыхая: ведь риски невозврата по пластиковым картам в два раза меньше, чем по экспресс-кредитам, — «карточников» проверяют гораздо тщательнее. По информации агентства «Рус-Рейтинг», максимальный уровень риска невозврата в сегменте краткосрочных кредитов до года составляет 28%, а в сегменте «пластиковых» кредитов — всего 14%. «Доля невозврата у нас сейчас — 0,8%, при этом 90% неплательщиков — это заемщики экспресс-кредитов.

В результате купить «моментальный» утюг или стиральную машину стало гораздо сложнее: банки резко сократили свое присутствие в торговых точках, сосредоточив сэкономленные силы и ресурсы на пластике. В общем объеме розничного кредитования доля потребкредитов (экспресс-кредиты, среднесрочные нецелевые кредиты до трех лет, без учета кредиток) не так уж и велика и, в отличие от ипотеки и автокредитования, постепенно сокращается. Агентство «Рус-Рейтинг» отмечает, что в 2006 году объем потребительских кредитов составил около 150 млрд. рублей. Лидерами здесь являются не привычные призеры всех рейтингов — Сбербанк и «ВТБ 24» (в их портфелях большую долю занимают целевые займы), а «Русский стандарт», Хоум Кредит энд Финанс Банк (ХКФБ), ДжиИ Мани Банк, на которые приходится 30% рынка, а также Ситибанк (нецелевые кредиты), «Ренессанс Капитал» и Инвестсбербанк, каждый из которых занимает 3—4% в общем объеме сегмента потребкредитования.

При этом, по данным агентства «Рус-Рейтинг», лидер экспресс-кредитования банк «Русский стандарт» снизил кредитный портфель в торговых точках на 70%, увеличив при этом портфель кредитов по картам на 40%. А ХКФБ портфель товарных экспресс-кредитов снизил почти на 40%, увеличив долю «пластиковых» ссуд примерно на 26%. Прирост рынка пластиковых карт за первое полугодие 2006 года по сравнению с первым полугодием 2005-го для разных банков составил от 40% до 160.

«Русский стандарт», портфель потребительских кредитов которого в 2006 году достиг 15,5 млрд. рублей, стал бесспорным лидером и на рынке кредитных карт. На долю банка приходится около 52% рынка кредитного пластика, а портфель по картам достиг 80 млрд. рублей. А ведь еще недавно этот кредитный монстр сидел практически в каждом крупном магазине и торговом центре. Сокращение рынка экспресс-кредитования и кредитования в местах продаж связано с высокими рисками невозврата, с невозможностью проверить платежеспособность заемщика, а также с тем, что клиенты начинают понимать преимущества пластиковых кредитных карт по сравнению с экспресс-кредитами. Правда, не стоит забывать, что большую часть пластиковых карт банк попросту навязывает — высылая оправдавшему надежды и вернувшему долг заемщику конверт с предложением получить «в подарок» кредитку. Какая часть из этих «подарочных» карт активируется — неизвестно.

Но тенденция — налицо: число пользователей карт действительно растет. Сегодня банками выпущено порядка 62,5 млн. карт с общим лимитом 150 млрд. рублей. Из-за высоких рисков многие крупные розничные банки вообще избегают вводить в ассортимент нецелевые кредиты живыми деньгами, предпочитая сразу давать «пластиковые» ссуды. Так, в МДМ-Банке  объяснили, что выдача нецелевых потребительских кредитов пока проводится в тестовом режиме, зато с пластиком дела обстоят прекрасно. «Прирост количества выпущенных кредитных карт с начала года составил 80%. Дебетовые карты по-прежнему составляют большую часть эмиссии, однако это соотношение постепенно будет изменяться в сторону кредитных карт. Общий объем эмиссии с начала года вырос почти на 30% и составляет в настоящее время более 1,1 млн. штук.

Эксперты утверждают — у кредитных карт большие перспективы, тем более что средний размер кредитного лимита по карте составляет примерно столько же, сколько и сумма наиболее востребованных нецелевых кредитов, — $1,5—3 тыс. Кроме того, банки стараются делать карты доступными. Требования к уровню дохода для получения небольшого кредитного лимита на карту у нас не слишком жесткие — минимальный размер ежемесячного заработка должен составлять $400—500, банк всегда проверяет кредитную историю потенциального заемщика.

Условия выдачи «традиционных» нецелевых кредитов — потребительских — за последнее время практически не изменились. Сегодня их стоимость в среднем составляет 15—28% годовых в рублях и 10—17% — в валюте. Требования к заемщику стандартные — гражданство РФ, возраст от 18—21 года до пенсионного возраста (лишь в Сбербанке верхняя возрастная планка — 75 лет). В пакет документов входят паспорт, второй документ, удостоверяющий личность, постоянная прописка или регистрация, трудовой стаж не менее года в целом и не менее 3—6 месяцев на последнем месте работы. Во всех банках требуется справка о доходах по официальной форме 2-НДФЛ, исключение составляют лишь экспресс-кредиты. 

Безусловно, кредитные карты вскоре станут гораздо популярнее экспресс-кредитов. Конечно, для заемщика оформление кредитной карты занимает больше времени, чем оформление экспресс-кредита, поскольку ему необходимо представить пакет документов, в том числе справку о доходах. Однако пластиковая карта — более удобный кредитный продукт хотя бы потому, что ею можно пользоваться в течение долгого времени, ведь потребность в покупке чего-либо возникает не однажды, а постоянно. С  начала 2006 года объем портфеля кредитных карт «Внешторгбанка Розничные Услуги» вырос в 17 раз.

По словам директора департамента розничных банковских продуктов Абсолют Банка Эмиля Юсупова, в целом по рынку динамика значительного роста пластиковых кредитных карт наметилась только в нынешнем году, однако эта тенденция сохранится и в будущем. Как считает г-н Юсупов, в ближайший год следует ожидать дальнейшего усиления активности операторов рынка, а также появления новых участников и новых сервисов.

Увеличится количество банков, предлагающих своим клиентам карты с возможностью льготного периода выплат (grace period, в течение которого банк не взимает проценты за пользование кредитом) и услуги, связанные преимущественно с проведением интернет-платежей. Будет расти число безналичных операций по оплате товаров и услуг с помощью карт параллельно с увеличением количества торговых точек, принимающих к оплате карты. Расширится и спектр преференций, предоставляемых клиентам, которые в зависимости от условий обслуживающего их банка и качества собственной кредитной истории смогут пользоваться самыми разными льготами, начиная со снижения стоимости годового обслуживания карты и заканчивая специальными условиями по кредитованию, увеличением кредитного лимита и снижением ставки.

В свете изложенных фактов прогнозы экспертов, которые утверждают, что к 2008 году каждый четвертый россиянин станет счастливым обладателем кредитки, уже не кажутся мажорно-оптимистичными. Правда, другие участники рынка полагают, что рынок пластика будет расти, но не такими рекордными темпами, о которых говорят эксперты. Кредитные карты набирают популярность, хотя и не столь быстро, как ожидали аналитики банковского рынка. По мнению экспертов, в будущем году кредит на неотложные нужды останется по-прежнему популярным продуктом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

На основании исследования можно сказать следующее:  проблемы становления и развития российских коммерческих банков, их способность быстро и результативно решать все новые задачи, которые перед ними выдвигает рынок можно решать только на основе современного управления, строгого соблюдения всех принципов и творческого использования потенциала маркетинга.

Розничный рынок банковских услуг после кризиса и до недавнего времени пребывал в странном положении. Частные вкладчики и их деньги в большей массе стали не нужны банкам с исчезновением высокодоходных финансовых инструментов. Однако в последнее время ситуация начинает меняться. Меняться кардинально, как со стороны банковского сообщества в отношении частных клиентов, так и со стороны последних к банкам. Это доказывает динамика привлечения средств частных лиц в банках - лидерах в этой области.

Розничный бизнес должен в скором будущем стать независимым центром генерации прибыли.

Проанализировав спектр предоставления банковских услуг частным лицам на примере ЗАО Внешторгбанк Розничные Услуги, видно, что в настоящее время все более отчетливо проявляется тенденция к изменению стратегии развития банковского сектора: переход от универсальных банков, действующих на разных финансовых рынках и предоставляющих широкий спектр услуг, к специализированным банкам. В данном случае объект исследования ЗАО Внешторгбанк Розничные Услуги специализируется на предоставлении услуг частным лицам. Это вполне объяснимая тенденция, учитывая важность финансовых взаимоотношений клиента и банка. В последние годы наметилось стремление российских банков к расширению перечня услуг.

Сейчас на рынке предоставления банковских услуг проявляется достаточно жесткая конкуренция. Этим и обусловлена необходимость создания новых видов банковских продуктов и услуг, кроме того, новые продукты и услуги нужны банку для увеличения прибыли.

Исходя из приведенных статистических данных, можно сделать вывод, что нынешний год, как и предыдущий, проходил под эгидой развития розничного и потребительского кредитования, при этом львиная доля банков, работающих с розничными клиентами, в той или иной степени уже имеют кредитные программы для физических лиц. Называть потребительское кредитование и кредитные карты перспективным направлением уже не совсем верно, так как это реально работающая услуга, можно сказать классическая.

На российском рынке розничных финансовых услуг сейчас наблюдается расширение присутствия западных банков. Это вполне естественно и нормально. Поэтому российские банки должны серьезно подтягиваться в технологическом и организационном отношении до уровня западных финансово-кредитных институтов, расширять номенклатуру банковских продуктов и услуг. Всерьез опасаться конкуренции с их стороны нам вряд ли стоит. Российские банки, особенно те, которые уже давно работают на розничном рынке, лучше его знают, они также лучше знают и потенциальных клиентов. Кроме того, Россия выходит на рынок с не менее - а может быть, и более - конкурентоспособными ставками.

В настоящее время наиболее перспективным направлением является развитие высоких технологий в банковском секторе и интеграция банковских услуг во всемирную паутину – Интернет. Предоставление этой услуги является очень перспективным, ведь работа клиента в режиме он-лайн дает возможность не только сэкономить время пребывания в банке, но и сама услуга избавляет банк от очередей, что очень важно на данном этапе развития. В будущем, банковское обслуживание клиентов на дому, вне всяких сомнений, превратится в основную форму розничных банковских услуг - услуг населению. Оно обеспечивает объединение услуг, основанных на использовании банкоматов, кредитных и платежных карточек, и услуг оказываемых отделениями банков, в единую систему банковских видео-услуг.

Развивать розницу, работая с физическими лицами, пришедшими в банк «с улицы», ориентируясь на рекламу и предложения банка, - несёт как огромные перспективы, так и значительные риски и затраты для банка.

Что же касается сберегательного бизнеса, то он развивается активно и успешно, и все же есть риски, с которыми банкам приходится сталкиваться. Текущее Российское законодательство не дает возможности банкам ограничить выдачу вклада в течение срока действия договора, так как вынужден вернуть сумму вклада по первому требованию, а введение закона о страховании вкладов сыграло важную роль, поскольку укрепило позиции коммерческих банков и дало стимул к развитию банковской розницы.  Но и здесь необходимо соблюдать ряд принципов, которые дадут возможность привлечь банку необходимое количество клиентов.

Итак, в данной работе проанализированы перспективы развития  системы банковских продуктов и услуг в России, а также выявлены различные  приемы и  исследования,  проводимые российскими банками  с целью анализа спроса  на банковские продукты и услуги.      

Исходя из всего, можно сказать, что задачи выпускной квалификационной работы выполнены полностью.

Здесь предлагается совершенствование электронных услуг – это вполне целесообразно, поскольку данный вид услуги только начинает внедряться в сферу банковской деятельности, а передовые технологии приводят к качественному прорыву и наполнению старых  услуг новым содержанием.. Помимо этого в выпускной работе предложены новые виды традиционных услуг – это кредиты и депозиты. Например, ЗАО Внешторгбанк Розничные Услуги выделяет четкие обособленные группы клиентского интереса к отдельным сторонам вклада под проценты. Ведь клиент может легко уйти к конкурентам, увидев более выгодное предложение, поэтому необходимо предлагать более совершенные и выгодные услуги.

Все это способствует постепенной адаптации субъектов рынка к новым условиям. 

Список литературы:

 

1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» № 17-ФЗ от 3 февраля 1996г. с изменениями и дополнениями

2. Федеральный закон от 23-12-2003 № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» с изменениями и дополнениями

3. Федеральный закон от 29-07-2004 № 93-ФЗ «О выплате Банка России по вкладам физических лиц в признанных банкротами банках, не участвующих в системе обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» с изменениями и дополнениями

4. Указание ЦБ России «О направлении средств фонда страхования депозитов в коммерческих банках, фонда страхования коммерческих банков от банкротств, фонда компенсации     коммерческим банкам разниц в процентных ставках» от 10.01.02 №1092-У // Вестник Банка России. – 2004. – №4.

5. Алексеев М.Ю. Рынок ценных бумаг – М.: Финансы и статистика, 2006

6. Белоглазова Г.Н. Деньги. Кредит. Банки. – Учебник – М.: Юрайт-Издат,2007

7. Жуков Е.Ф. Деньги. Кредит. Банки. – 3-е изд., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007

8. Жуков Е.Ф.

9. Емельянов А. М. и др. Финансы, налоги и кредит: Учебное пособие. – М.:

         РАГС, 2006

      10 Калистратов Н.В., Кузнецов В.А., пухов А.В. Банковский розничный         бизнес – М.:    Издательская группа  «БЦД-пресс»,2006

        

11.Колесников Е. Банковские ячейки – М.: АСТ; СПб.; Астрель-СПб, 2007 – (Как              заставить свои деньги работать).

12Колесников Е. Моя первая банковская карточка – М.: АСТ; СПб; Астрель-СПб, 2007

13 Лаврушин О.И. Банковское дело – М.: Финансы и статистика,2005

     14. Матовников М. Ю. Снижение процентной ставки – риски и      возможности // Банковское дело. – 2005. – №10.

15. Миллер Р.Л. Современные деньги и банковское дело – М.: ИНФРА-М, 2006

16.Тавасиев А.М. Банковское дело. Дополнительные операции для клиентов – М.: «Финансы и Статистика»,2006

17. Черкасов В. Е. Банковские операции: финансовый анализ. – М.: Издательство «Консалтбанкир», 2006

18. Ямпольский М.М. О составе клиентов банка. Банковское дело, - М.:.: ЮНИТИ,2006

     19. Журнал «Деньги № 21,2005

     20. Личные Деньги. 2006. 11 марта

     21. Популярные Финансы. 2006 № 7

     22. «Финансы» № 15, 2006

     23. www.vtb24.ru

     24. www.logos.press.md.ru

    26. www.bankir.ru,

---

[1] Популярные Финансы. 2006 № 7

[2] Матовников М. Ю. Снижение процентной ставки – риски и возможности // Банковское дело. – 2005. – №10.

[3] ФЗ «О банках и банковской деятельности»

[4] Журнал «Деньги» № 21, 2005

[5] Личные Деньги. 2006. 11 марта

[6] «Финансы» № 15, 2006

[7] система принципиально не работает с пользователями из России и Восточной Европы

[8] Статья 187 УК РФ

[9] Банковски ячейки. Е. Колесников, 2007

[10] статья 187 УК РФ